2011年淘宝年会马云讲话实录（五篇模版）

第一篇：2011年淘宝年会马云讲话实录

2011年淘宝年会马云讲话实录

在2011年2月25日淘宝年会上，高管演讲时多次提到了大哥B2B，提到了支付宝、阿里云……马总的演讲，也不仅针对淘宝年会，而是试图让所有的阿里人再一次认识集团的使命、价值、原则和梦想。

很多事情，他给了大家答案;很多事情，他需要阿里人给出答案。淘宝年会马总讲话实录:

马云：谢谢大家，坐在下面，我一直在感动，第一想说的是感谢三亿多淘宝用户，是你们的信任让我们最初的梦想越来越走向现实，我知道淘宝带来的快乐挺多，麻烦也挺多，有很多不满意，很多不完善，谢谢大家的容忍：

我坚信，其他人做不了的事情，解决不了的问题，我们这儿的小二们以及未来的小二们，一定会做得更好，谢谢大家!

我也想感谢所有合作伙伴，他们对淘宝的成长做出了巨大贡献，包括我们的货运公司。春节期间很多货运公司堵塞了、不行了，但让我感动的是，也是用我的小号上微博时看到的一个故事——有人说他定了一个货，晚上11点多突然一人打电话说“我是货运公司的，能否一会儿把货送到你们家?”那人以为开玩笑呢，就说“那你送来吧”。凌晨一点敲门声响起，货运公司的人把货送到他家里。不管外面对货运公司有多么抱怨、多么不满，我对所有货运公司合作伙伴说声谢谢，我敬佩大家！其实抱怨一点用也没有，我们应该去帮助他们，去为他们解决问题，因为他们也在帮助我们。这个行业的成长是靠客户、合作伙伴，大家一起努力。

我另外也想谢谢这儿所有的小二们，真诚感谢大家!老陆刚才讲的，2010是很“乱”的一年，这个字用的不错，我知道大家真是“手忙脚乱”，付出的代价相当了不起。中国也好、世界也好，因为你们这些年轻人在发生巨大变化，我向大家致敬，感谢大家!

也感谢所有的家属，11年来如果没有家属的支持、没有朋友的理解，我们阿里巴巴不会走到现在。以前我们只有200多名员工时，我说过，希望有一天阿里能成为杭州的骄傲、浙江的骄傲、中国的骄傲。很多人把自己的孩子送到这家公司来，很多人把亲戚送到这家公司来，这是一个舞台，为每一个人创造的舞台。我相信这家公司每个员工回家，不管多么辛苦，我们是微笑的，第二天早上还会微笑地来到公司。我们知道工商局不会来敲门，派出所不会把我们关了，我们做的一切事情是为了别人，同样也是为了我们自己。

今天，我希望我们不仅仅成为中国的骄傲，还应该成为80后、90后全球这代人的骄傲。淘宝不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中国的公司，是全球这一代人的公司。假如美国的国家队是Google、Facebook、Amazon、ebay，我想今天中国的国家队肯定有淘宝、阿里巴巴、百度、腾讯。有人说中国的经济是靠国有企业支撑起来的，那我觉得淘宝是真正的国有企业，我们属于社会主义中国，属于所有老百姓，今天很多国有企业其实是政府企业。

我希望阿里人、淘宝人让全世界人看到什么是真正的国有企业，是为这个国家而诞生，为了这个世界的和平、利益而努力的一家公司，这我们心目中真正的国有企业。去做人家不愿意做、不肯做、不能做又不得不做的事情，这是一个国有企业应该做的，淘宝人挑起这个重担。

我们允许犯错，但不许犯原则

大家也知道，过去的一个月确实是我最艰难的一个月，过去的四、五天好多了。Savio(关明生)曾经讲过，人最难的是做选择。做决定之前是非常难的，做出决定后其实不难，过去的三四天已经不难了，不难是因为阿里人不管外面人怎么看，不管外面人怎么说，我们知道自己在做什么。

2010年好像是我12年来最早放年假的一年，我提前了三四天离开了公司。往年我会到各公司转转，跟大家合影，对不起，今年我没来，因为我需要一段时间去思考。但是我天天在网上看着大家。我很内疚、很难过，但我知道内疚和难过、道歉都没用，最好的歉意是行动，用行动证明我们怎么去道歉。我为阿里做出这样的行动并且坚持原则而感到骄傲，感谢大家的信任!

做这个决定后，我也看了不少评论，说阿里巴巴一定是政治斗争，几种政治势力利益团体角逐，最后达成这样的协议。真是太复杂了，哪有那么复杂，感觉像拍电影似的!其实阿里人很简单，坚持原则！

我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错，今天不行，明天也不行，后天更不行。所以记住，什么是底线?价值观是底线，使命是底线。

白手创造世界级的公司

过去的一个月有一些事感触很深。我脑子里在想B2B的事儿，我在问淘宝什么时候会出这样的事情，支付宝什么时候会出这样的事情?我知道有一天可能淘宝也会犯错，支付宝也会，阿里巴巴也会。但是如果我们今天不从内部坚持这个东西，错误会来的非常快，而且非常猛，到时候会扛不住。

在春节期间很多人问我，你们这家公司到底想干什么?越整越大，天天在讲虚无缥渺的东西，价值观、使命感、不挣钱，感觉每个人讲话都像总理似的。我自己也在不断反思我们到底想干什么。去年我讲最多的是，任何一个人、任何一个组织都要问这个问题：什么是你有的，什么是你要的，什么是你愿意放弃的。回想起我们这么多年，阿里巴巴不是一家公司，她推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让我们今天在这儿唱歌的孩子们，他们的商业社会不会有欺诈、不会有假货，不会有尔虞我诈。商人在那个社会上再也不是唯利是图尔虞我诈的代表!这是我们想做的。赚钱、利润、KPI只是我们的手段，只是我们过程中需要的东西。

过年前我跟老陆的淘宝团队做了交流，说的比较严厉，我在这儿向大家道歉。可能很多干部回家以后很郁闷：我们今年干的真好，还被马云埋怨成这个样子！但我当时确实很着急，而今天我“淡定”了很多，我觉得他们不容易。在座所有

年轻人，2010年不容易，但是2011年、2012年会更不容易，我怕淘宝、阿里巴巴失去一个机会，这个机会是一个时代一百年才可能有的机会！!

这世界不缺互联网公司，不缺赚钱的公司，缺一个有理想的公司，缺一个对人类社会有贡献的公司。我具体提了一个数据，我说淘宝有希望成为中国第一家市值超过一千亿美金的公司!

中国历史上第一家从点点滴滴几个人起来，不靠资源、不靠批文、不靠政府给予的垄断权力，凭空创造出来的一千亿美金市值的公司！

可能就是你们在座的人干的！!

这是一个时代的代表，这是这代年轻人的希望，也是几代企业人想努力的目标。我们要向全世界证明，中国人可以脚踏实地，可以用诚信、激情、理想和使命创造出一家真正世界级的公司！!

我想证明在东方、在中国、在杭州、在这个大厅里面的所有年轻人，通过我们的努力，也可以成为世界的骄傲，也可以成为《时代》杂志的年底封面人物。当然不是我我希望有一天淘宝成为全球最佳公司的时候，《时代》杂志把你们当封面的时候，你们就当娱乐八卦杂志一样看过就算。因为有一个很奇怪的现象，99%以上成为《时代》封面人物的人，第二年就走下坡路。因为你认为你已经到了世界顶峰的时候，一定会走下来。

我希望在座各位记住，你们要做一家影响社会、完善社会，为80后、90后年轻人争光的一家公司，别找借口。昨天我在北京，还有人说互联网好的公司都被你们这代人弄光了，我们没机会了——那是借口，世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。

“一亿就业”要集大家之力

另外一件事情让我非常感动。也是两个礼拜以前，我在上海通过视频跟一个福建的淘宝卖家交流。那个卖家叫张敏，她曾经是一个漂亮护士，产子后第二天开始高烧，后来胸部以下完全瘫痪。她想过死，但是淘宝让她找回了希望，她在淘宝上开店卖十字绣，现在还帮助很多残疾人卖他们的产品。他们一针一针地把希望、幸福和快乐绣在作品中，传递给客户，她说她感谢淘宝平台。其实，淘宝更感谢这样的卖家，勤勤恳恳。

我要感谢刚才视频里采访的员工(呵呵，把老婆晾电影院赶回公司处理问题的他们)，淘宝有问题，所有人都一拥而上解决这个问题。大家知道，淘宝今天出了问题，可能几百万人会失去就业，几百万家庭都受到影响。我们越来越大，也将会影响越来越多人。记住，当淘宝和阿里巴巴、支付宝、云计算等等这些公司联合在一起，“一亿就业机会”一定能实现，我坚信不疑。

跟张敏交流当中，我最受感动的是这半小时听见最多的是笑声，乐观爽朗的笑声。她今天不止自己养活这个家，还带动了很多其他残疾人，很多弱势群体一起工作。我觉得在场各位都很健康，想想他们，我们今天可以做影响和帮助那么多人的事情，我无比荣耀。

警惕!有人说淘宝“官僚”!

还有一件事让我很郁闷。今年春节被几个朋友严肃批评，我最后反思，回来赶紧跟老陆讲——我受了批评，但没有觉得委屈，他们说淘宝已经很官僚了！!很多人找淘宝，太难了，排队在商城门口，规矩太多了!

但我觉得淘宝人一定不是这样的，我也相信2011年淘宝会完善自己。我不想说2011年是服务年，有点虚，但2011年我们必须反对官僚主义，我们必须让客户知道，我们跟大家一样讨厌官僚主义。

所以各位小二们，我们行动起来，急客户之所急!多少客户期待着淘宝每天的定单，期待着加入淘宝网哪!只有更多优质客户的加入，消费者利益才能更多、真正得到保障。

今年我跟陆兆禧这么讲，集团没有KPI给淘宝，把该做的几件事情做好，出来的任何结果我们都接受。当然，我没有给淘宝管理层KPI不等于管理层不给你们KPI。KPI是里程表，没有KPI的公司不行的，但是为了KPI而生存的公司更不行。

2011老陆没有KPI，有“5个必须”

我同意陆兆禧刚才讲的三件大事。第一件，淘宝必须SNS化。我们本来就是一个最强大的SNS，不是要让大家到淘江湖来，而是淘宝这个江湖应该让全国人民分享。SNS化让更多人了解淘宝、参与淘宝、分享淘宝，这才是我们想做的。第二，B2C之战必须赢。这个“战”不是指跟竞争对手打，而是无数B企业想进入C，我们要帮人家解决这个问题。请大家记住，商城、无名良品，它们是革命性的。我说过，未来五到十年之内，70-80%的企业将使用互联网、使用电子商务来营销，谁帮助他们?阿里巴巴义无反顾，淘宝必须帮他们。

第三，感谢三丰的领导，我们的集市必须做出新意来，老树必须开新芽。去年的聚划算团购做得不错，但是这个市场逼着我们需要帮助更多这样的企业，更多这样的产品、更多这样的消费者，我期待着聚划算2011再创奇迹。

这是三个，还有两个，我恳切大家支持我这两个：第一反对官僚主义，第二严惩腐败。我们不是一家商业公司，我们想推进的是新商业文明，我们倡导的是诚信、开放、分享、责任和全球化。B2B付出了巨大代价，这个代价不是为B2B，是为阿里集团，是为我们这一代人。假如我们在座的人利用不法手段获取利益，你就对不起你边上的朋友，对不起你的家人，对不起你的同事，对不起我们这么多人。

未来几年打通CBBS

我想感恩这个时代给了我们这些人机会，互联网、中国的开放、电子商务以及商务环境的不完善，让我们有可能创造B2C、C2C、B2B打成统一平台的机会。美国已经不可能了，Facebook、Google、ebay不可能合在一起的——我们本来就合在一起！

我希望通过大家努力，在24个月内把B2B、B2C、C2C和Service

Provider彻底打通，形成并创造这个世界的奇迹，因为这是一个佳作，没人可以做。大家去想象一下，假如B2B、B2C、C2C和淘宝、支付宝连串打通，CBBS(Consumer、Business、Service

Provder)在同一平台上运营，这是多么伟大的事情！!我们真正在改变这个时代。

我期待着大家，一个伟大的想法需要点点滴滴的努力，需要我们日夜奋战，我们对得起这个时代!

十年以后在座所有人会为我们这两年付出的努力感到骄傲、感到自豪，因为我们参与了。

这个时代因你们而改变

其实要想讲的很多，我想表达的是感谢、感恩这个时代和敬畏未来。我们前面一定有很多麻烦的事，还会有很多人抱怨我们，还会有很多人投诉我们。我经常说假货不是淘宝的责任，但这也是淘宝的责任，我们不能说别人解决不了的事情我们就不去解决，假如你不去解决，它永远解决不了。

很多人依靠着我们，我们也依靠着很多的人，我们提出了“大物流战略”，我们也提出了“支付宝战略”。现在的银行、金融机构为大企业服务，为有钱人服务，支付宝让平民老百姓享受金融服务。支付宝有一个小小的使命——“消灭VIP服务”，今后没有VIP，支付宝的按钮一按，什么事都办了。

所以，我“牛”已经吹出去了，大家别笑~ 我外面吹的牛一直以来是你们、是阿里人把它们变成真实的，我们一直合作的很好：)

十年以后全中国任何地方实现8小时内到货，靠传统办法一定没有机会，我希望在座所有年轻人、阿里集团2.2万员工用自己的智慧和勇气把这个“牛”变成现实。

12年以来，我一直在提出不可能的目标，但是大家总是把不可能的做到比“不可能”还“不可能”，都做成了。我感谢大家，人家认为马云是吹牛的，但你们都把牛变成了真实，你们要容忍这么一个CEO，他唯一的工作只能讲话了。

阿里巴巴犯的错误其实不比任何一家公司少，但是我们在犯错误中成长，我也想跟大家说对不起，但是我还会再犯错误，还会再说对不起。你们就，理解吧：我们不是对任何人残酷，我想过什么叫爱兵如子，就是严格的训练他们，他们不会死在战场上。

有人认为这是一家古怪的公司，全中国这样的公司很少，我们就想做少的公司，因为第一名只有一个。

我期待着大家创造这个时代的奇迹，期待着大家每天辛苦回家时带着笑脸，第二天再来。这个公司我们会做到今生无悔，至少到现在为止，我深深为阿里集团所有员工感到骄傲，你们正在影响这个时代。我很荣幸能够与大家一起参与，很荣幸大家相信别人不相信的话，你们信了，我们一起努力，谢谢大家!

第二篇：马云2011年淘宝年会

马云:谢谢大家，坐在下面，我一直在感动，第一想说的是感谢三亿多淘宝用户，是你们的信任让我们最初的梦想越来越走向现实，我知道淘宝带来的快乐挺多，麻烦也挺多，有很多不满意，很多不完善，谢谢大家的容忍：）

我坚信，其他人做不了的事情，解决不了的问题，我们这儿的小二们以及未来的小二们，一定会做得更好，谢谢大家！

我也想感谢所有合作伙伴，他们对淘宝的成长做出了巨大贡献，包括我们的货运公司。春节期间很多货运公司堵塞了、不行了，但让我感动的是，也是用我的小号上微博时看到的一个故事——有人说他定了一个货，晚上11点多突然一人打电话说“我是货运公司的，能否一会儿把货送到你们家？”那人以为开玩笑呢，就说“那你送来吧”。凌晨一点敲门声响起，货运公司的人把货送到他家里。

不管外面对货运公司有多么抱怨、多么不满，我对所有货运公司合作伙伴说声谢谢，我敬佩大家！其实抱怨一点用也没有，我们应该去帮助他们，去为他们解决问题，因为他们也在帮助我们。这个行业的成长是靠客户、合作伙伴，大家一起努力。

我另外也想谢谢这儿所有的小二们，真诚感谢大家！老陆刚才讲的，2010是很“乱”的一年，这个字用的不错，我知道大家真是“手忙脚乱”，付出的代价相当了不起。中国也好、世界也好，因为你们这些年轻人在发生巨大变化，我向大家致敬，感谢大家！

也感谢所有的家属，11年来如果没有家属的支持、没有朋友的理解，我们阿里巴巴不会走到现在。以前我们只有200多名员工时，我说过，希望有一天阿里能成为杭州的骄傲、浙江的骄傲、中国的骄傲。很多人把自己的孩子送到这家公司来，很多人把亲戚送到这家公司来，这是一个舞台，为每一个人创造的舞台。我相信这家公司每个员工回家，不管多么辛苦，我们是微笑的，第二天早上还会微笑地来到公司。我们知道工商局不会来敲门，派出所不会把我们关了，我们做的一切事情是为了别人，同样也是为了我们自己。

今天，我希望我们不仅仅成为中国的骄傲，还应该成为80后、90后全球这代人的骄傲。淘宝不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中国的公司，是全球这一代人的公司。假如美国的国家队是Google、Facebook、Amazon、ebay，我想今天中国的国家队肯定有淘宝、阿里巴巴、百度、腾讯。有人说中国的经济是靠国有企业支撑起来的，那我觉得淘宝是真正的国有企业，我们属于社会主义中国，属于所有老百姓，今天很多国有企业其实是政府企业。我希望阿里人、淘宝人让全世界人看到什么是真正的国有企业，是为这个国家而诞生，为了这个世界的和平、利益而努力的一家公司，这我们心目中真正的国有企业。去做人家不愿意做、不肯做、不能做又不得不做的事情，这是一个国有企业应该做的，淘宝人挑起这个重担。

我们允许犯错，但不许犯原则

大家也知道，过去的一个月确实是我最艰难的一个月，过去的四、五天好多了。Savio（关明生）曾经讲过，人最难的是做选择。做决定之前是非常难的，做出决定后其实不难，过去的三四天已经不难了，不难是因为阿里人不管外面人怎么看，不管外面人怎么说，我们知道自己在做什么。

2010年好像是我12年来最早放年假的一年，我提前了三四天离开了公司。往年我会到各公司转转，跟大家合影，对不起，今年我没来，因为我需要一段时间去思考。但是我天天在网上看着大家。我很内疚、很难过，但我知道内疚和难过、道歉都没用，最好的歉意是行动，用行动证明我们怎么去道歉。我为阿里做出这样的行动并且坚持原则而感到骄傲，感谢大家的信任！

做这个决定后，我也看了不少评论，说阿里巴巴一定是政治斗争，几种政治势力利益团

体角逐，最后达成这样的协议。真是太复杂了，哪有那么复杂，感觉像拍电影似的！其实阿里人很简单，坚持原则！我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错，今天不行，明天也不行，后天更不行。所以记住，什么是底线？价值观是底线，使命是底线。

白手创造世界级的公司

过去的一个月有一些事感触很深。我脑子里在想B2B的事儿，我在问淘宝什么时候会出这样的事情，支付宝什么时候会出这样的事情？我知道有一天可能淘宝也会犯错，支付宝也会，阿里巴巴也会。但是如果我们今天不从内部坚持这个东西，错误会来的非常快，而且非常猛，到时候会扛不住。

在春节期间很多人问我，你们这家公司到底想干什么？越整越大，天天在讲虚无缥渺的东西，价值观、使命感、不挣钱，感觉每个人讲话都像总理似的。

我自己也在不断反思我们到底想干什么。去年我讲最多的是，任何一个人、任何一个组织都要问这个问题：什么是你有的，什么是你要的，什么是你愿意放弃的。回想起我们这么多年，阿里巴巴不是一家公司，她推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让我们今天在这儿唱歌的孩子们，他们的商业社会不会有欺诈、不会有假货，不会有尔虞我诈。商人在那个社会上再也不是唯利是图尔虞我诈的代表！这是我们想做的。赚钱、利润、KPI只是我们的手段，只是我们过程中需要的东西。

过年前我跟老陆的淘宝团队做了交流，说的比较严厉，我在这儿向大家道歉。可能很多干部回家以后很郁闷：我们今年干的真好，还被马云埋怨成这个样子！但我当时确实很着急，而今天我“淡定”了很多，我觉得他们不容易。在座所有年轻人，2010年不容易，但是2011年、2012年会更不容易，我怕淘宝、阿里巴巴失去一个机会，这个机会是一个时代一百年才可能有的机会！！

这世界不缺互联网公司，不缺赚钱的公司，缺一个有理想的公司，缺一个对人类社会有贡献的公司。我具体提了一个数据，我说淘宝有希望成为中国第一家市值超过一千亿美金的公司！中国历史上第一家从点点滴滴几个人起来，不靠资源、不靠批文、不靠政府给予的垄断权力，凭空创造出来的一千亿美金市值的公司！可能就是你们在座的人干的！！这是一个时代的代表，这是这代年轻人的希望，也是几代企业人想努力的目标。我们要向全世界证明，中国人可以脚踏实地，可以用诚信、激情、理想和使命创造出一家真正世界级的公司！！

我想证明在东方、在中国、在杭州、在这个大厅里面的所有年轻人，通过我们的努力，也可以成为世界的骄傲，也可以成为《时代》杂志的年底封面人物。当然不是我我希望有一天淘宝成为全球最佳公司的时候，《时代》杂志把你们当封面的时候，你们就当娱乐八卦杂志一样看过就算。因为有一个很奇怪的现象，99%以上成为《时代》封面人物的人，第二年就走下坡路。因为你认为你已经到了世界顶峰的时候，一定会走下来。

我希望在座各位记住，你们要做一家影响社会、完善社会，为80后、90后年轻人争光的一家公司，别找借口。昨天我在北京，还有人说互联网好的公司都被你们这代人弄光了，我们没机会了——那是借口，世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。

“一亿就业”要集大家之力

另外一件事情让我非常感动。也是两个礼拜以前，我在上海通过视频跟一个福建的淘宝

卖家交流。那个卖家叫张敏，她曾经是一个漂亮护士，产子后第二天开始高烧，后来胸部以下完全瘫痪。她想过死，但是淘宝让她找回了希望，她在淘宝上开店卖十字绣，现在还帮助很多残疾人卖他们的产品。他们一针一针地把希望、幸福和快乐绣在作品中，传递给客户，她说她感谢淘宝平台。其实，淘宝更感谢这样的卖家，勤勤恳恳。

我要感谢刚才视频里采访的员工（呵呵，把老婆晾电影院赶回公司处理问题的他们），淘宝有问题，所有人都一拥而上解决这个问题。大家知道，淘宝今天出了问题，可能几百万人会失去就业，几百万家庭都受到影响。我们越来越大，也将会影响越来越多人。记住，当淘宝和阿里巴巴、支付宝、云计算等等这些公司联合在一起，“一亿就业机会”一定能实现，我坚信不疑。

跟张敏交流当中，我最受感动的是这半小时听见最多的是笑声，乐观爽朗的笑声。她今天不止自己养活这个家，还带动了很多其他残疾人，很多弱势群体一起工作。我觉得在场各位都很健康，想想他们，我们今天可以做影响和帮助那么多人的事情，我无比荣耀。

警惕！有人说淘宝“官僚”！

还有一件事让我很郁闷。今年春节被几个朋友严肃批评，我最后反思，回来赶紧跟老陆讲——我受了批评，但没有觉得委屈，他们说淘宝已经很官僚了！！很多人找淘宝，太难了，排队在商城门口，规矩太多了！

但我觉得淘宝人一定不是这样的，我也相信2011年淘宝会完善自己。我不想说2011年是服务年，有点虚，但2011年我们必须反对官僚主义，我们必须让客户知道，我们跟大家一样讨厌官僚主义。

所以各位小二们，我们行动起来，急客户之所急！多少客户期待着淘宝每天的定单，期待着加入淘宝网哪！只有更多优质客户的加入，消费者利益才能更多、真正得到保障。今年我跟陆兆禧这么讲，集团没有KPI给淘宝，把该做的几件事情做好，出来的任何结果我们都接受。当然，我没有给淘宝管理层KPI不等于管理层不给你们KPI。KPI是里程表，没有KPI的公司不行的，但是为了KPI而生存的公司更不行。

2011老陆没有KPI，有“5个必须”

我同意陆兆禧刚才讲的三件大事。第一件，淘宝必须SNS化。我们本来就是一个最强大的SNS，不是要让大家到淘江湖来，而是淘宝这个江湖应该让全国人民分享。SNS化让更多人了解淘宝、参与淘宝、分享淘宝，这才是我们想做的。

第二，B2C之战必须赢。这个“战”不是指跟竞争对手打，而是无数B企业想进入C，我们要帮人家解决这个问题。请大家记住，商城、无名良品，它们是革命性的。我说过，未来五到十年之内，70-80%的企业将使用互联网、使用电子商务来营销，谁帮助他们？阿里巴巴义无反顾，淘宝必须帮他们。

第三，感谢三丰的领导，我们的集市必须做出新意来，老树必须开新芽。去年的聚划算团购做得不错，但是这个市场逼着我们需要帮助更多这样的企业，更多这样的产品、更多这样的消费者，我期待着聚划算2011再创奇迹。

这是三个，还有两个，我恳切大家支持我这两个：第一反对官僚主义，第二严惩腐败。我们不是一家商业公司，我们想推进的是新商业文明，我们倡导的是诚信、开放、分享、责任和全球化。B2B付出了巨大代价，这个代价不是为B2B，是为阿里集团，是为我们这一代人。假如我们在座的人利用不法手段获取利益，你就对不起你边上的朋友，对不起你的家人，对不起你的同事，对不起我们这么多人。

未来几年打通CBBS

我想感恩这个时代给了我们这些人机会，互联网、中国的开放、电子商务以及商务环境的不完善，让我们有可能创造B2C、C2C、B2B打成统一平台的机会。美国已经不可能了，Facebook、Google、ebay不可能合在一起的——我们本来就合在一起！

我希望通过大家努力，在24个月内把B2B、B2C、C2C和Service Provider彻底打通，形成并创造这个世界的奇迹，因为这是一个佳作，没人可以做。大家去想象一下，假如B2B、B2C、C2C和淘宝、支付宝连串打通，CBBS（Consumer、Business、ServiceProvder）在同一平台上运营，这是多么伟大的事情！！我们真正在改变这个时代。

我期待着大家，一个伟大的想法需要点点滴滴的努力，需要我们日夜奋战，我们对得起这个时代！十年以后在座所有人会为我们这两年付出的努力感到骄傲、感到自豪，因为我们参与了。

这个时代因你们而改变

其实要想讲的很多，我想表达的是感谢、感恩这个时代和敬畏未来。我们前面一定有很多麻烦的事，还会有很多人抱怨我们，还会有很多人投诉我们。我经常说假货不是淘宝的责任，但这也是淘宝的责任，我们不能说别人解决不了的事情我们就不去解决，假如你不去解决，它永远解决不了。

很多人依靠着我们，我们也依靠着很多的人，我们提出了“大物流战略”，我们也提出了“支付宝战略”。现在的银行、金融机构为大企业服务，为有钱人服务，支付宝让平民老百姓享受金融服务。支付宝有一个小小的使命——“消灭VIP服务”，今后没有VIP，支付宝的按钮一按，什么事都办了。

所以，我“牛”已经吹出去了，大家别笑~我外面吹的牛一直以来是你们、是阿里人把它们变成真实的，我们一直合作的很好：）十年以后全中国任何地方实现8小时内到货，靠传统办法一定没有机会，我希望在座所有年轻人、阿里集团2.2万员工用自己的智慧和勇气把这个“牛”变成现实。

12年以来，我一直在提出不可能的目标，但是大家总是把不可能的做到比“不可能”还“不可能”，都做成了。我感谢大家，人家认为马云是吹牛的，但你们都把牛变成了真实，你们要容忍这么一个CEO，他唯一的工作只能讲话了。

阿里巴巴犯的错误其实不比任何一家公司少，但是我们在犯错误中成长，我也想跟大家说对不起，但是我还会再犯错误，还会再说对不起。你们就，理解吧：）我们不是对任何人残酷，我想过什么叫爱兵如子，就是严格的训练他们，他们不会死在战场上。

有人认为这是一家古怪的公司，全中国这样的公司很少，我们就想做少的公司，因为第一名只有一个。

我期待着大家创造这个时代的奇迹，期待着大家每天辛苦回家时带着笑脸，第二天再来。这个公司我们会做到今生无悔，至少到现在为止，我深深为阿里集团所有员工感到骄傲，你们正在影响这个时代。我很荣幸能够与大家一起参与，很荣幸大家相信别人不相信的话，你们信了，我们一起努力，谢谢大家！

第三篇：马云演讲全文实录

马云演讲全文实录

2014年12月7日晚，马云在上海市浙江商会第九次会员大会暨“全球经济新常态与企业发展之道”高峰论坛评价中国的教育制度时表示，中国的教育有“教”无“育”，这导致中国人不会“玩”，普遍缺乏创新精神和创新能力。

马云称，中国的教是没有问题的，育是有问题的。教，中国的学生全世界考试最好，但是我们育是培养文化、情商，我毕业于杭师大，可能毕业于北大、清华，现在每天就在研究了。

“文化是玩出来的，会玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息，我们是„教‟，把„育‟的东西拿走了。”马云说，如果“新常态”下我们重新思考我们的文化，我们的育、我们的玩、我们体育，这些东西才会不断出现。

马云认为，“新常态”是新经济下的常态，这里的“新”也是新经济的“新”。新经济刚刚开始，未来30年、40年所有行业都会被新经济冲击。马云说，对于新经济，企业家抵抗没有用，只有去主动适应、融合，因为只有自己改变了自己，企业才有未来。

马云还预测了未来中国经济和社会发展，他表示，15年以后，中国将诞生2亿中产阶级，对物质、文化的需求品质要求越来越高。

马云演讲全文实录：

这两天是我们浙商的大日子，北京浙江商会沈国军会长昨天上任了，郭广昌会长今天也重新担任了上海浙江商会的会长。当会长很不容易，我们总觉得企业越大越好，位子坐得越高越好。其实企业越大越累，位子坐得越高越寂寞。所以我今天不敢说是恭喜，无论郭广昌还是沈国军，我只能说这是一份责任，一份福报，因为我们有机会在这个时代做点有意义的事情，期待他们把这份福报用好。

刚才郭广昌的演讲纯粹在骗掌声。这个没有用，市场不相信掌声，而是相信结果。所以我们希望三五年以后在“新常态”下，新会长带领我们一直往前。

其实我们做企业，真的不容易。我经常在讲，全世界做企业都不容易，在中国做企业，尤其不容易。美国做企业，如果说是100米赛跑，中国做企业就是100米跨栏越野赛。我们有很多障碍要过，但是这给了我们这些人机会。因为我们看到了不同，我们把握了机会，因为我们都听，但是我们有自己的想法。一个优秀的企业家，一定是善于学习、善于倾听的，但一定是你说你的、我做我的。企业家和经济学家之间的差异就在这儿，经济学家讲完了，这个事情就过去了，企业家讲完了，事情还没开始。

所以企业家要做的，是知行合一。知，很容易，行，要合在一起，非常难。所以我认为我作为商人，我深以为傲。以前我当老师，觉得知识分子了不起，后来发现企业家更了不起，因为企业家必须懂知识、懂科学。而遵照规律的同时，还要能够破坏规律，所以我认为企业家是社会发展过程中的科学家、艺术家。

我们天天在创新，几乎永远不能重复。今天早上我到了复星集团，郭广昌把我拉去学习了两个小时复星集团发展史，我确实觉得这三五年来复星进步非常大。因为很少有一家中国企业，不管你怎么批评他，不管股价怎么掉，不管员工高兴还是不高兴，还能坚持做自己。复星全球化的眼光，很了不起。十年以前我们探讨国进民退，我见了很多国有企业的大老板，他们学习能力非常之强，政治觉悟非常之高，全球化能力也很强，前面十年他们确实非常努力，而我们民营企业家，在这方面是欠缺的。因为改革开放前二十年我们做得太好了，以至于我们慢慢放弃了很多东西，慢慢落后了。

早上参观的感受是，我很难在中国再找到同样一家像复星集团这样的公司，我不敢保证复星五年以后还能像今天这样高速成长，但是我可以保证复星未来确实能跟其他企业不一样。而我最担心的，就是中国企业都一样，就像现在的很多旅游市场，几乎所有的旅游产品都一样，某种程度上，我们企业也一样，这就必须去改变。

另外，我也想和大家分享所谓的“创新”。我们经常讲美国、欧洲创新比我们好，中国创新不好，归根到底是教育的问题。其实我觉得，中国的教是没有问题的，育是有问题的。教，中国的学生全世界考试最好，但是我们育是培养文化、情商，我毕业于杭师大，可能毕业于北大、清华，现在每天就在研究了。因为我是毕业于杭师院，文化是玩出来的，会玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息。我们是教，把育的东西拿走了。如果“新常态”下我们重新思考我们的文化，我们的育、我们的玩、我们体育，这些东西才会不断出现。很多画家是玩出来的，很多运动员是玩出来的，很多作品都是玩出来的。所以，我们企业家也要学会玩。

我自己认为“新常态”，是新经济下的“新常态”。这个新经济对大家的冲击非常之大。很多人都在责怪说都是互联网、都是马云把我们的传统商业搞坏了，为什么不质问自己十年看不到这个趋势？怪别人没有用，今天的新经济刚刚开始，未来30年、40年都会被这个新经济所冲击。新经济冲击的不是技术，今天缺乏的不是技术，天下没有你买不到、找不到的技术，你只要想做。问题是你敢不敢用、敢不敢接受新的观点。

抵抗没有用，只有适应、融合。因为只有自己改变了自己，才有未来。我们今天要改变的，不是技术，不是改变昨天跑在前面的人，而是改变自己以适应未来。以前我们做企业以自己为中心，未来新经济下是以别人为中心，以客户为中心，以员工为中心。让员工比你强大，这是未来最重要的，因为员工是未来创新的源泉。

几年前在台湾参加一次论坛，讨论创新，吴小莉说，马云我们台湾那么多七八十岁的企业家都在谈论创新，我说台湾没希望了。年轻人到哪了？难道我们七八十岁还认为我们比年轻人厉害？机会要给年轻人、员工、给你的客户。30岁跟别人干，40岁我们为自己干，50岁必须为别人干，为孩子干，为你的员工干。

关于互联网的整个经济思考就是围绕几个观点，以他人为中心，开放、透明、分享、责任，这是未来最主要的精神。以前我们的经济不可能分享，我希望我掌握的信息你不能掌握，这样我才能赚钱，而今后是只有分享出去，才可以成功。

今天互联网经济对世界的冲击，相对来讲算是小的。互联网跟200年前工业革命一样伟大，工业革命带来了蒸汽机、火车等人类的变革和社会进步，但是工业革命给人类带来的冲击也非常之大，带来了第一次世界大战和第二次世界大战。而互联网只是让你改变自己的意识，重新思考未来。

其实，今天阿里的系统看起来很奇怪，因为七八年前一群企业起来，一群企业倒下，很少有企业能红三年，几乎没有，所以我们设计了一个模型，干三年。经济永远不可能最好。好的企业一定是在坏的形势下建立起来的。一个伟大的企业，一定是经历过几次失败，至少经历过几次经济低迷。在座每个人如果想做一家了不起的企业，一定要记住，今天的“新常态”，所谓的挫折和困境，就是你的最大机会。因为今天所有的企业都跟你一样，日子都不好过，不仅仅你不好过，有人比你更不好过，问题就在于你是否可以比别人先起来、先改变。

另外我想跟大家分享，我们做企业，在中国这样的环境中，一定要思考十年以后的事情，如果你做任何事情今天做，明天就想赢，这个机会已经不多了。这样的机会为什么轮到你？你没有这样的机会。只有对未来经济进行预测、设想，找到未来我们应该做些什么事情，才有可能有机会。

拿我自己来说，我通常预判十年以后、或三五年以后政府一定要干这个事情，我就先干，等政府号召大家来干的时候，我转身就跑，因为等大家都上来，就轮不到你有机会了。所以要把握未来，要有战略，战略就是基于对未来的判断，战略从愿景来，愿景从使命来。所有使命、愿景、战略、组织、文化、人才整套体系的建设都要完善和强大，你才有可能做好。

此外，要走得久，你需要有组织。要建立强大的组织，建立一个组织文化，因为只有强大的组织和文化，才能吸引优秀的人才，文化强，则企业强。文化的本质，是要让你的产品要有品质，什么叫品质？要有味道、有质地，有品质的公司才能产生出有品质的产品和提供有品质的服务。而有品质的公司，一定是有品质的员工造成的。不要舍不得在员工身上花钱，而是把钱花在流水线上，因为谁都愿意把钱贷给你买设备，但是没有一家银行愿意贷款给你培养员工，这是企业经营的艺术。

如果我们考虑未来，我想跟大家讲，未来机遇应该是越来越大。不管你愿意不愿意，接受不接受，十年以后赚钱的人一定比今天多，有钱的人一定比今天多，大企业一定比今天多，新企业一定比今天多。十年以后60%在座的企业可能都不见了，但是你希望成为那40%在的，还是60%不在的？不管你是否愿意，一定会有一批企业倒下，所以要适应未来。所以要对企业的文化、组织进行提升，要进行全球化思考，因为互联网会加速全球化。

今天做生意的资源配置，已经不是中国的资源配置，是全球的资源配置。不管你是否接受，中国15年以后将有2亿中产阶级，中产阶级崛起，将会对物质、文化的需求品质要求越来越高。假如像我们今天这样继续以量而不是以质竞争，我相信十年以后最倒霉的一定是你。要相信年轻人，给年轻人机会是最重要的，我确实不懂技术、财务、也不懂管理，但是我懂一样，相信年轻人就是相信未来，他们一定会更勤奋。

最后，人定胜天，天是有规律的，天可能是天灾人祸，但是这个“定”是镇定的定，而不是一定的定。因为在任何经济状况下考验的都是你的能力，而你的能力体现在员工的能力，你组织的能力，文化的能力，对未来预判的能力。所以只有在常态下我们先镇定了，才能躲过可能的灾难，就像发生地震的时候，越镇定就越有机会。

今天是商人的机会，今天是我们可以展示我们对未来的判断的机会，展示自己能力的时刻，今天我们更能展示企业家才是这个社会发展过程中最重要的脊梁，因为只有企业家强大，中国才能强大；只有企业家昌盛，整个中国市场才能昌盛。我深以为傲，如今能与大家一起。感谢大家

第四篇：马云演讲实录

马云回应淘宝造假指责：淘宝不生成假货

2010年12月19日 09:17 凤凰网科技 【大 中 小】?【打印】 共有评论27条 凤凰网科技讯 12月19日消息，在日前出席“2010云锋基金(江苏)论坛暨苏商投资年会”时，阿里巴巴集团主席马云回应淘宝造假时表示，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已。

近日，央视曝光有很多网店销售假冒品牌产品，其中就有淘宝五皇冠网店；对此，马云在演讲中表示，“淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门。”

马云表示，为什么争议都是到阿里巴巴这儿，这是因为阿里巴巴就在解决这些假货和虚假产品的前沿，阿里巴巴不想往回走、不想停下来，就得迎难而上、解决问题。以下是马云演讲实录：

谢谢各位。下午好。不好意思，让大家在周末来参加我们这么一个云锋基金的会议。我觉得刚才主持人在讲大家对我期待很高。他说我是创业者教父，我一般听教父都是要么死了，要么抓到监狱里去，我不敢称教父，我也知道大家有点期待，其实这种期待对我压力挺大。因为我每次去任何地方，讲的东西都是一样的，只是说的方法不一样而已。

很多人觉得，马云你怎么老是讲这些东西，我是只能讲这些东西，因为信这些东西，大概史玉柱我听他讲了四五次，讲来讲去也是制度文化，十几页的纸，是因为信，假如我每次讲新的东西，讲新的笑话就是郭德纲了，毕竟企业家不能变成郭德纲，每天拿来新的观点，新的看法，我想我们回到基本点，实实在在的怎么做生意，怎么做企业。

刚才在讨论到苏商和浙商，我在想我到底算什么商？肯定算浙商，将来不管你是什么商，所有的商都是网商，网商一网打尽，都可以。我们不能以狭隘的区域观点来判断这个商人好不好，要以全球的视野判断这个未来需要什么样的商人，未来需要更开放，更诚信，更承担的企业家才成为未来的商人。

所以回到跟大家交流怎么做企业，今天其实是一个交流，我谈谈像我这样的人我们的看法，在路上，越走越孤独，因为路上的行人越来越少，企业做得越大，时间越长，你其实越寂寞，难得我们这些人是同道之人，我们互相分享一些经验和看法，有一些企业家喜欢爬山，有一些企业家喜欢穿越沙漠，他们为了体验极端，而我觉得每个人观点不一样，我每天在爬山，我每天在过沙漠。

所以我要去旅游，我希望搞一个腐败一点的舒服一点的旅游，因为我太累了，所以所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业，就像人到一定程度结婚以后不断的要回忆一下初恋的感觉，爱的第一个男朋友是最好的，但是走着走着我们变了，我们要问自己这个问题，我们为什么办这个企业。凭什么我们可以办好这个企业，如何才能办好，什么时候办，谁来干？这些问题想清楚了，你走起来会踏实很多。

我们为什么要办这个企业，有一些人说我为了挣钱，阿里巴巴走到今天为止，我自己觉得，不是第一天就设计好的，今天阿里巴巴的所有的管理团队包括我在内，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同样再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘宝，阿里巴巴所有的网站关掉，同样的人再做一次也做不好，时机失去了。

很多人说马云你们把好的机会都拿完了，我们没有机会，但是机会永远存在，每10年，每5年肯定有伟大杰出的公司出来，每一年都有新的希望出来，这是我们的行业，但是你要搞清楚你为什么办这个企业？

第二，凭什么你能？有人说我有这个资源，我有哪个资源，我能办好，其实未必。有人跟我说娶一个女孩子，跟他讲，我什么都没有，我只是比别人更爱你，这是空话，做企业不是想做好就可以。要问为什么我可以，为什么我能。新浪一开始没有这些资源，阿里巴巴从来没有做过这些商业，淘宝网在做零售上面没有经验，但是为什么有经验，有资本的，有钱的，有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的，这个大家思考一下，我今天没有答案，我只是谈我的看法。第二，如何去做。

我前段时间我觉得，前几年我讲那个奥巴马说，“是的，我可以”。但是美国经济并没有做起来，他忘了回答，我们到底怎么做起来，怎么做这个企业，如何做是最关键的，今天很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞锋：今天成功的沈国军，但是我希望大家看到十年前的沈国军，倒下去的史玉柱，他们当时做了那些决定和想法，今天的我们不值得大家学习，而前面十年走过艰难的过程，犯过错误，在这个过程中需要所有人反思和学习和思考。我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的，是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我们今天不是做今天的企业，做企业要为十年以后做的，你对十年以后中国经济的判断，世界经济的判断，这个行业的判断，今天开始按照这个方向，不断的改变自己去适应它。

还有什么时候去做。互联网有很多的主意，很多好的主意都尝试过，但是没有成功很多好的主意在错误的时间做是很悲惨。最主要的我们回到基本点，谁来做。你认为在十年过程中，谁来做是非常之关键，一个好的项目，交给一个好的人做得非常好，一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛，最后会输掉，这些问题希望大家思考。

另外所有的企业界里，无论最近在做的，还是外面做的论坛大家得在问一个问题，我们企业怎么做强做大，怎么做得更有钱？我想问，我认为中华这个文化，中国这个文化使得诞生非常大的企业很难。企业为什么一定要做强？

为什么要做大？我认为企业要做好做舒服了，做舒服的企业，做好的企业比什么都重要，什么是好的企业，好的企业就是客户满意，员工幸福，股东觉得很放心，这样的企业我觉得才是真正好的企业。其实我们觉得做大有大的难受，做小有小的痛苦，做这个产品，其实是养公司跟养儿子是没有什么区别的，不是多生这个儿子就会发财，一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大，大企业的痛苦，我当年在，因为我是学英文的，以前有一个理想是说，将来我有一天我希望早餐我在伦敦，中午在巴黎，晚餐在威尼斯散步，这样是很愉快的，但是今天我觉得这样的生活是很痛苦的生活。

因为我现在就在过这样的生活个我知道有多难，大家觉得说，企业这么忙，因为企业做大，小企业经常说，老板大了，很多人会帮你做的，大了以后你不用干了，我发现企业越大，我越累，孩子越大，担心越多，你既然在路上就不要后悔，选择了就去做，这是你在体验做企业的过程中在路上一定有的经历，大企业的经理很多，我为什么喜欢和小企业在一起，因为在他们眼中看到希望，期待和梦想，而大企业我们看到的是KPI，看到的是竞争，看到IPO，看到上市，资本和股东，再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么。

你选择了企业你就不要后悔，要不断的做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣，我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子本店已经成立今天是147周年的纪念日，我很好奇的一看，两对老夫妻，一个女孩子说，这是我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点，我们把每天买我们糕点的人，我把糕点做给天皇吃，从他讲的过程中看到无比的幸福，另外一个故事。

我前几天跟企业家朋友做一个分享，几年以前星巴克的创始人，CEO和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人去思考这个问题，去看看这个故事，挺有意思，他说到伦敦去出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶酪，卖奶酪跟卖盐一样，很辛苦，不赚钱，看到一个老头穿的很干净卖奶酪，他走进去问一个问题，说这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？老头说，买10英镑的奶酪告诉你，他买了之后，他说，你说到底付不付得起房租？老头说，年轻人，你过来，把头伸出去看看，这条街上的大部分的房子是我们家的。

我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪不知道干什么？把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子，我今天就喜欢做奶酪，我儿子还在做奶酪，我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。企业做幸福了，你永远舒服，不要去跟人家比，谁大，谁强，做快乐，做幸福，做愉快，我觉得这样的才会真正的舒服，我一直认为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界赖是体验生活的，是体验做人的愉快，每个人就3万多天，在座的人和我们一样，每天过完之后，打一个叉，就越来越少好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。

刚才讲到企业的文化建设，讲到制度非常重要，我完全同意，但是我觉得，我个人的看法，我觉得管理一个企业最好的是通过文化，制度是去补充，弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为，美国的强盛是因为美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强盛离不开他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个基督教体系的。

在基督教文化，基督教的法制体系，在上面再进行政治体系，才会出现领导人改选，我们今天假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。我们不是政治家，我们当不了政治家，我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，好像比国家主席还大，我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力去完善这个国家，去完善人类的商业发展，所以我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。

文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做，价值观体系，以及KPI，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上，有一个企业说，我们文化做得很好，4本杂志，5个会办报，那个是宣传，没有用。我希望大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满意，是因为你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。

我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了我，影响了我们的企业。以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问，我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的？

日本汽车在美国发展这么多年以后，日本的汽车公司如何击垮美国公司，这时候说大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明问题，说在美国芝加哥有一天晚上下了大雨，有一个司机开了一辆车，挂雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个雨挂器修好，问他你是谁？他说我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修好。

制度上不会让你去看到坏车不去修理，是文化，让他做到这一点，我希望大家，假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。

文化不仅是一种团队文化，中国很多企业各自，包括我们公司在内个子很大，但是我们没有思考一个问题，我们总是带着团伙思想进入组织，如果你的公司超过一两万人，你必须制度化，组织化的建设。

但是我们今天200个人和800个人，8千个人没有区别，只是人多一点而已，我们要思考如何用制度，用组织建设来保障你企业的组织发展。只要有组织，肯定有不合理，需要协调，有效率不高的时候，你什么要容忍，什么修改，什么要调整要大家思考。在座的你的企业已经超过3千人的时候要花时间在组织建设上面，我一直觉得，一只猪养到800斤重的时候已经不是猪了，企业超过多少人的时候已经不是一个简单的企业，它的复杂要比你想得多。我今天这么讲不是说阿里巴巴没有问题，阿里巴巴有很多的问题，但是我们不是来报怨问题，挑出问题，而是解决一个个小的问题。有人说做企业很冤枉，领导者的胸怀就是被冤枉撑大的。刚才进来的时候有人说你们淘宝的假货怎么办？我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门，但是为什么争议都是到我们这儿，没办法，因为我们就在解决这些假货和虚假产品的前沿，只要你在前沿，在做这些事情，你一定会变成这样，你是退缩还是解决问题？在我看来我们只能解决问题，因为我们在路上，不想往回走，不想停下来，你就迎峰而上，这是没有办法的选择。

我也希望告诉大家，21世纪最贵的是人才，企业也一定一样，绝大多数的企业认为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价，我们聘请员工的时候我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在二十一世纪一定活不好，上个世纪规模、资源大规模的进行中，一台机器比几十个人成本大大降低，今天以人为本的时代，互联网时代，信息时代数据时代一定是人的创造力的时代，善待你的员工，投资在你的员工身上他们给你带来的回报远远超过你的想象，什么是人才，人才可以培养出来，创业的领袖是被发现的，真正的领袖的企业，优秀的企业是被发现，并且给予培养的。你没有看过荒山上的迎客松，谁都培养不出来，是自然出来的，所以人才的培养，什么是“培”，“培”就是多关注他，但是，也不能天天去关注，因为一棵树，水多了死，水少了也死，如何关注也是艺术。什么是“养”？就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。其实我自己感谢我自己的这个时代，感谢自己这个所受的训练和教育，所以呢，有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造，中国体制出来的。

你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向，去年有一个同事跟我说，我忙死了，事情太多，每天忙的晕头转向，好给他再加两件工作，他突然觉得，是啊，手上有7颗球不值得骄傲，再给你放2颗，你一定垮下，累是累不死的，因为你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人你不给他这样的训练你不会成功的。要有一种好的方法去训练他们，培养他们，给他们机会。

所以，也有人说，公司最大的快乐是什么？有一个企业的人跟我交流说，十年以前，我一年能够赚几十万，一年我我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感，我觉得我现在越来越幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前我看到这个小伙子，小姑娘，他们进入我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的成长才是我的幸福感来源，你会发现有了他们，阿里巴巴会更好，有了马云，阿里巴巴会走下坡路，因为我的年龄到了。

对所有的员工的培训，我们首先要在优秀的员工招来之后，给他们培养，给他们训练，每年我跟我的干部各领导者，问他们几个问题，每年我们都要问自己这个问题，你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？

你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有有各种各样的人，这才是丰富多彩的，企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很高兴我们公司像野生动物园，各种各样人都有，在各种人当中你怎么去发现他们，用欣赏的眼光看待他们，你听见一个人，你问领导者，你下面人怎么样？他说，这个下面的人都是混蛋，不是我招的，我说他们是混蛋，我希望你把他们培养的不混蛋，第二年如果他们更混蛋，一定是你不对，你更混蛋。我们要问这个问题，你们为谁做了什么？

员工为经理干，总监为协调干，VP为社会干，我们欣赏员工有梦想，什么是好的梦想，什么为共产主义奉献终生啊，昨天有一个小年轻说，我们要解决世界的问题，我说你把你家邻居的问题解决了，我才觉得是你的问题。我们的梦想是什么？我要加工资、讨老婆、要买房，这些梦想是实在的，什么是理想，理想是团队的，我们7、8个人共同的理想是什么？ 这个经理从明天开始，你当经理，告诉他，你当员工只要自己好才好，当经理别人好你才好，别人成功你才成功，总监，是组织大了你需要协调，到副总裁，你的视野是改变制度，最主要的是你为社会做了什么？

客户要的是什么？客户要体验，产品要什么？产品要价值，公私要什么？要贡献。客户不会因为你服务提供的多就给你钱，中国满大街的饭店里面，很多站点门口站20个姑娘表示自己服务好，但是20个姑娘说，欢迎你，他们没有感情，客户不会因为你站了20个姑娘多付你钱，他们要的只是点点滴滴的体验，体验不好你做再多的服务投资都是假的。

产品要不要好？我这个价值是什么样，我的产品和别的企业的产品有什么区别，我做了别人做不到的地方是什么？我做的好的是什么？公司要问，我的公司和没有我的公司，我的城市、我的街区，我的国家，我的世界发生什么变化？每个人想清楚这些问题，做起来才会产生幸福感，我最后想讲，竞争的问题。

企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多报怨，阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出5千万，他出4千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家，比价算什么英雄？竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，这是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个旗手不能打架，现在是很狠，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态做战，生态里面的非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。最后我们很多人一定要听经济形势，什么CPI涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情，经济形势好，你未必好，经济形势不好你未必不好，伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来，不要埋怨形势，有的人在报怨形势，有人就在努力，我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。

所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势，我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一阵野鸭被冻在湖上，大家救这个鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那个是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。我们做企业要永远保持乐观的精神，我那句话我不重复了，但是我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好，我今天坐在这里听了一天学习了很多，思考了很多，我在下面写了一些对这些问题的看法，时间的关系，我想我的交流就到这里，谢谢。

第五篇：马云年会演讲（范文模版）

马云年会演讲

【中国企业家网】“五年以前我投资华谊的时候，我判断中国电影五年以内超过100亿市值，今年中国刚好102亿;十年以前我判断电子商务十年以后一定很大的市常中国有机会行业很多很多，但是确保这个行业一定会成长、而且成倍数增长的行业并不多。但我觉得物流就是这么一个。”

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云的此番表述，让台下的众多物流商精神振奋。但他接着说，今天最成功的物流公司绝大多数不会成为十年后最成功的物流公司，这就是对行业重新洗牌的结果。

1月19日，阿里巴巴集团在北京正式对外宣布物流战略。集团将领衔千亿资金投资建设为电子商务配套的现代物流体系，全力推动社会化物流平台的建设。

据了解，阿里巴巴集团及其金融合作伙伴，将投资200-300亿人民币，逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系。其中阿里巴巴出资100亿，预计在三年左右完成投资。资金将在中期以后，阿里巴巴集团希望能与电子商务生态圈中的其他合作伙伴共同集资超过1000亿人民币，来发展物流系统。

马云说，“也许大家觉得我讲话好像„忽悠‟大家，我们是真这么想，而且就这么在做。所以物流我们是一定要进。我在去年做的唯一重大决定。”

马云表示，希望十年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家，形成真正的农村都市化。这就需要建立一个真正属于二十一世纪的现代物流体系。

对此，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣最多的表述则是：“阿里巴巴欢迎任何的合作伙伴。”据悉，集团将秉着开放、协同、分享的原则和众多的合作伙伴一起，共同建设适合B2C电子商务的现代物流体系，共同繁荣电子商务生态圈，加速中国物流行业的发展。阿里巴巴为什么做物流?准备怎么做物流?该做什么东西?

马云作了自我解答，在信息流、资金流解决之后，“我们刚刚缓过气，我们发现所有抱怨、投诉都来自物流，没有用，我们必须共同参与。”

马云说，“我想淘宝明年冲1万亿，我们看不到大灾难让淘宝出灾难，但是1万亿到3万亿最大的障碍就是物流。”

此前，阿里巴巴集团已投资了包括星辰急便和百世物流在内的两家物流企业，并且参投了新加坡政府投资公司(GIC)旗下物流部门普洛斯公司，但在仓储方面还没有任何直接投资。

目前淘宝网的仓储设施主要是通过租赁已有的仓库形式解决。但是，仓储建设投资大，回报慢，又有很大的平台特性。而且很快会成为中国电子商务发展的重要物理瓶颈。所以阿里巴巴集团决定积极参与，快速推动全国仓储网络的建设。

阿里巴巴集团副总裁童文红透露，未来阿里仓储将主要针对东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置进行仓储设施投资。曾鸣则表示，目前已经开始具体选址工作，建仓原则上肯定是大仓，“五年到七年我们会做一个全国中心仓”。而具体的盈利模式现在还没有确定。

面对市场疑问，马云表示，“我想我今天来，因为很多外面传言非常多，说阿里巴巴抢物流快递行业的饭碗，我们是要做但是不抢大家饭碗，我们一定培养和支持如果这个市场上最优秀的快递公司。”

“这是一个开放的平台，不会和以前的合作伙伴竞争，实际上将加强我们的合作。”马云如此表示。

“上一个十年，电子商务的三座大山是信用、支付和物流;未来的十年，我们将会在制度、物流、数据上面做文章，向社会分享我们的资源，鼓励大家建立共荣的生态圈。”马云对物流的重视可见一斑。

马云还预言大多数B2C企业十年后将消失，即使已经上市。一两年内泡沫就破裂，“今天泡沫不亚于1999年、2001年第一次互联网泡沫”。

谢谢大家!感谢大家在这么忙的时候，快过年参加我们物流会议。我今天是带着非常崇敬的心情来看大家，因为我觉得你们创造不仅仅是中国奇迹，也是世界奇迹。这一两年整个物流产业发展超越我们想象，这是相当了不起事情。我跟马局长今年估计35亿包裹，美国快递业70亿包裹，原计划我们要想15年、20年超过美国，按照现在状态中国三年、五年一定超过美国物流行业。短短两三年我们创造这么多机遇、创造这么多就业机会，我非常敬佩大家。近百万人就业涌入物流行业，任何一家公司短短一两年就业人数、员工人数翻两三番，非常难管理。我自己问自己，阿里巴巴这十年，我感到骄傲的不是阿里巴巴有这么多业务，挺骄傲的是拥有22000名员工，这22000名员工培训、成长非常难，在座能够管理上百万员工相当了不起。

尽管今天有很多抱怨、投诉对物流行业。我觉得让他干也好不到哪里去，都很艰难。下雪天要把快递送到，而且新培训的员工，我由衷感谢，我为中国物流进步、为整个电子商务所做出巨大贡献，表示深深的敬意和感谢，我也代表淘宝CEO、淘宝所有买家向大家表示衷心的感谢。

另外我也在想这个行业发生巨大的变化，这个行业变革之大可能会超过在座所有的想象，我前几天跟人谈电影行业的发展、互联网的发展，五年以前我投资华谊的时候，我判断中国电影五年以内超过100亿市值，100亿电影市场，今年中国刚好102亿。十年以前我判断电子商务十年以后一定很大的市场，中国有机会行业很多很多，但是你确保这个行业一定

会成长、而且成倍数增长的行业并不多。但是我觉得物流就是这么一个，未来十年内增长速度超过在座所有人想象，坏的结果是今天最成功的物流公司绝大多数不会成为十年后最成功的物流公司，这就是对行业重新洗牌。这是一个结果，而且大家可能觉得轮到他，很有可能轮到你，这就是行业的变革。

十年以后我一定相信，中国快递一定有100亿包裹，美国还是70、80亿包裹，几年以前我在美国说中国互联网人数一定会超过美国，他们觉得不太可能，我说你们总共3亿人，生孩子生2000万人，还不准死人。我们13亿人口搞五六亿人上网也就五六年。但是能不能诞生对社会有贡献、对人类有贡献的公司，有很多的挑战。中国移动用户过亿用户，但是中国没有诞生苹果。中国那么多快递公司，有没有一家叫板UPS，假如国家不保护你、假如政策不保护你，100亿包裹是最简单的，但是你能拿到多少。

这一两年变化，淘宝现在每天订单800万，明年这个时候可能一天2000万订单，明年一天淘宝制造包裹1500万，我们准备好了没有?十年以内中国在快递行业我的预计至少增长1000万就业、1000万的员工，我请问我们组织、我们管理、我们领导力、所有管理培训体系我们是否准备好?这都是机会，我也坚信十年以后全中国所诞生，由于电子商务发展所诞生UPS一定有几家，一定超过美国的UPS，这个我深信不疑。

为什么美国不可能?美国电子商务很难做，因为其他商业环境太好，银行很好、配送很好，所以电子商务非常难做，中国是因为什么都不好，电子商务才好做。中国移动为什么能够超越美国，不仅仅我们有人口，而是由于我们当年固话太落后，所以有线一下条约的发展。行业发生巨大的变化，而且这个变化可能三年五年，大量资金进来，只要钱进来问题就出来。准备行业发生巨大的变化。

第二阿里巴巴为什么做物流?我们准备怎么做物流?该做什么东西?其实我们11年投资电子商务，我们像做疯了，当时没人相信，我们自己相信。坚持十年发现信息流太难做，支付宝出来以后发现物流堵住，我们以为只要做信息流就行了，没有资金的平台没有办法做，我们就做资金，我们刚刚缓过气，我们发现所有抱怨、投诉都来自物流，没有用我们必须共同参与。其实我们资金流也抱怨过，没有支付宝之前，我们天天说银行你们该做什么，人家不是不愿意做，觉得这个东西没有意思，结果搞大以后发现很有意思。

对于阿里巴巴来讲，我们不是外资企业、也不是私有企业，我认为我们是社会企业，是国家拥有、是社会拥有，谁也不能说我拥有阿里巴巴、拥有淘宝。阿里巴巴能关掉、支付宝关掉吗?不能关掉，这个是属于这个时代、属于这个社会、属于中华人民共和国，也是属于全世界向往新的商业模式的人，所以看成真正的社会企业，今天很多国有企业其实是政府企业。

再一个我在想，我为什么做物流?因为我自己讲过这句话，有一天通过努力，超过沃尔玛全世界的营业额，是4000亿美金，按照汇率再涨下去我们机会还是很大。我跟沃尔玛副董事长交流，我们每年增10%，十年差不多。我们打这个赌我们肯定赢，他想卖更多的不知道搞多少场地、建楼，我们只要多几台电脑就够了。沃尔玛影响上一个时代的商业模式，大规模采购、形成标准化、流水线作业、形成大规模集装箱、低成本，他影响商业形态，我们希望淘宝也好、阿里巴巴也好，有一天也成成为影响社会商业形态的公司。在公司内部，我说佩服新浪、网易、搜狐这些企业，他们改变很多人阅读习惯或者新闻习惯，淘宝还没有，只是说大家购物可以，但是一定要上网还没有到。这一天我们要做到。

我想淘宝明年冲1万亿，我们看不到大灾难让淘宝出灾难，但是1万亿到3万亿最大的障碍就是物流，假如我们不参与，其实有的时候行业一定需要行业外面人搅一搅，做支付宝不是金融的人，淘宝里边没有人搞过零售的，必须外面人整一整，这样对行业有好处。但是我们不做什么?我们不做民营物流企业想做、能做、可以做的事情，我们自己定位阿里巴巴进入物流，做现有物流民营企业不想做、不肯做、不得不做的事情，我觉得所有国有企业都应该这样就对了。

我们自己也分析很长时间，我们管上百万员工做快递太辛苦了，无论是安全问题。那不是我们公司做的，而且即使要做、即使可以做我们也不能做，因为社会上永远不能把别人饭碗捅了，这是做企业的原则。别人想做就让别人做，我们自认为两套系统是我们强项，第一信息系统，第二仓储，今天仓储由于城市化的推进，将来仓储的挑战会非常之大。我们理想仓储跟政府谈、搞地全部硬件投入，又要花钱、又要建立这些东西的话，可能很多民营企业不愿意投，我们希望把投仓储的钱省下来，花在员工培训、成长方面这个更好。

所以我们将会在仓储和信息体系上边花很多的工夫，这些仓储建起来以后，我们里边会给所有快递公司、物流公司共同开放、共同发展。我记着在集团内部战略会议上做物流的决定，这是我今年2010年做的唯

一、最重要的决策做物流。定了几个原则，第一原则不以赚钱为目的，这是我们第一个原则;第二原则不能亏本，亏你撑不起，你怎么走下去;第三做大部分民营企业不想做、不肯做、不得不做的事情，并且真正诞生中国的UPS。

移动没有诞生苹果，我相信中国物流，未来中国超越全世界物流公司人也许今天就坐在这里。十年以前我听IT领袖说，十年以后那个哥们就是我。十年以后全世界现代物流发展一定是我，我们只要有这个勇气和信心。战略除了想法，贵在于战略谁都可以划。

今天我另外想跟大家沟通的想法，今天电子商务B2C风起云涌，我从来没有见过这么大的泡沫时代，我们有没有错。我在两年前集团大会说，中国电子商务发展好跟阿里巴巴集团没有关系，中国电子商务发展不好跟阿里巴巴一定有关系，一年以前淘宝开始做B2C，淘宝第一起95%都是B2C，只是哪些B大的像C一样。去年以前在上海大买家大会，有很多大卖家跟淘宝座谈，他们说我们是大卖家，我说多大?一个月卖五千块人民币，这就是变化和变革。今天B2C怎么参与投资，使B2C行业发展更好。

今天泡沫不亚于1999年、2001年第一次互联网泡沫，绝大多数B2C企业十年以后会消失。至少30%企业会都有网站、都卖东西。可是今天假如建一个网站、请一个工程师，买一个服务器摆脱淘宝控制，第一淘宝不想控制你。阿里巴巴放弃商业帝国的思想，什么叫商业帝国?你要么加入我，或者我废了你。我觉得21世纪人们不应该想这样的心态，什么是21世纪心态?就是生态，一个生态的环境，大家都是商业生态中的一部分，我们要建立整个商业生态体系，所以这是我们觉得阿里巴巴要做的事情。

我们觉得由于我们社会企业、我们是国有企业，我们应该成为整个中国电子商务发展基础建设，你要流量我们提高流量，你要数据我们提供数据，你要物流我们帮助物流建立起来。很多公司走法觉得是我们的失败，什么意思?今天很多人做电子商务，有点像几年前开工厂一定门口挖一口井，一定做火电站因为不相信国家电网。很多企业说办厂一定要发电站、自来水管。现在大家用的全是统一。

我们没有帝国思想，这个公司不是我的，我也不会传给我的儿子，我只是公司的参与者，我们感恩荣幸在这个年代，拥有这个机会可以做出与上一代不同的企业。赚来的钱我也不能拿来口袋，钱越多你责任越大，给了我这个钱还建几个仓库、再搞好的支付宝，有的时候资金越多麻烦越多、压力也越大。精力、体力很有限，在座很多人都比我年轻，你们再搞五万员工没有问题，我再整五千员工受不了。我们希望不成为帝国，而是成为小商业公司成长、发展过程当中垫脚石。

也许大家觉得我讲话好像“忽悠”大家，我们是真这么想，而且就这么在做。所以物流我们是一定要进。我在去年做的唯一重大决定，全部进入物流第一期资金是100亿人民币，我们不要考虑赚钱，就是考虑怎么完善，否则到1500亿和2000亿时间淘宝和电子商务会发展，当然整个仓储系统、物流系统我们是开放的。第三方所有物流服务公司在这个平台用好它，我有一个朋友在淘宝开店，卖服装挺好，也不知道听别人说，万一被淘宝控制怎么办。赶快自己整一个网站，结果那个网站流量不够，每天还在加人。我会一年以后等他痛才讲，我要是他我会集所有资源先搞客户，了解客户以后再成立自己的网站。因为你是阿里巴巴集团所以这样想，我还没有小气缺一个客户。

所以今天跟大家交流想法，我们一定支持、扶持物流行业，第二我们是开放做，第三我们自己进来我们还希望看见更多PE、VC进来，毫无疑问中国能看到未来五年内有十倍增长的市场，确定有十倍不多物流一定是一个。所以我们会参与投资，我们会做大家不愿意做的事情，并且最希望看到明年、后年、大后年物流的发展，让淘宝上买家、让中国所有买家由衷感谢。那个时候我相信我们做成功，那个时候如果有人还抱怨企业的时候，我相信客户会惩罚你、你的对手会打败你。来拼的是管理、拼的是服务、拼的是创新能力。

我想我今天来，因为很多外面传言非常多，说阿里巴巴抢物流快递行业的饭碗，我们是要做但是不抢大家饭碗，我们一定培养和支持如果这个市场上最优秀的快递公司。