提升物业管理服务水平整改方案

第一篇：提升物业管理服务水平整改方案

提升物业管理服务水平整改方案

根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处:

一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水。

二、秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位。

三、工程维修方面：公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时。

针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、加强卫生清洁绿化

1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清洁人员进行适度的处罚。

2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。

3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。

二、确保秩序维护到位

1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。

2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。

3.加强公共秩序管理，严格把关。

三、及时进行工程维修

1.加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员对电梯进行平时的检查维护、保养工作，及时消除一切隐患，保证电梯的安全运行。

2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。

晋城市泰美物业管理有限公司2014年6月27日

第二篇：提升物业管理服务水平整改方案

江夏丽景物业管理处

提升物业管理服务水平整改方案

我司学习了泉州市规划建设局关于印发《泉州市物业服务企业考核暂行规定》的通知后，根据考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完成自查，发现我物业公司工作中存在不足之处：

一、保安服务方面：治安管理较松散，生人随俚就能进出小区，保安员服务素质较低：

二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现：

三、环境卫生清洁方面不到位：

四、其他方面：

针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下；

3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;

5.门岗对外来人员 的电动车一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、于8月20日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，于8月中旬实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时

开设临时非机动车车库，方便临时停车和临时充电。

3、做 好停车管理的告示宣传，於8月20日起，对各楼道 公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告 和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，12月份正式聘用车库保洁员，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、门禁刷卡系统已经进行整改，对小区整个安防系统，管理处于8月份进行一次全面检查，对于业主报出的增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行合理化探讨，在不侵犯业主隐私的情况下，可合理增加监控。

2、手机信号覆盖，已和移动公司进行沟通，具体细节在进度中。目前信号覆盖已经完工。

3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮。随着住户的增多，管理处会不断进行晚间照明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内，本着为业主的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费，准备试运作半年至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开支。

江夏丽景物业管现处

2011年9月11日

第三篇：提升物业管理服务水平整改方案

业主调查整改方案

我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下； 3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。

3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现

死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。

2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。

3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮。

第四篇：物业管理服务水平整改落实方案

物业管理服务水平整改落实方案

物业管理服务水平整改落实方案 提升物业管理服务水平整改方案 我项目学习了总公司关于《项目服务管理》的文件后，根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查，发现本项目工作中存在不足之处：

一、保安服务方面：管理较松散，保安员服务素质较低；

二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现；

三、环境卫生清洁方面不到位；

四、其他方面。

针对以上不足之处，提出整改措施如下；

一、保安服务方面：

1、围绕提高保安的责任心问题加强培

训教育，结合工作考评，考评不合格进行严肃处理；

2、对个别年龄偏大的逐步进行调整；

3、加强对夜间重点部位的巡查，如车库、楼道、办公层及小区四周；

4、在提高责任心的同时加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退。

二、车辆管理方面：

1、做好车库方向指示、导示牌；

2、做好停车管理的告示宣传；

3、增加人员对车库的管理。

三、加强环境卫生清洁方面：

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作及时发现死 角和清理死角，对不负责任的保洁员予以处罚；

2、装修垃圾做到及时清理，提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改；

3、对地下车库进行全面清扫，安排专

人对车库进行保洁，实施车辆和保洁的规范管理；

4、小区楼道地面太脏问题，将组织多次清理。

四、其他方面：

1、监控布点问题：对于增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行定位，施工；

2、楼道照明问题：对于汇源大厦电路老化、短路等情况。①重新布线②改造旧电路③更换声光控

3、已完成的工作：车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续，采用临时性处理办法，地上用地毯装饰，吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌，进车道进行改造，避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中，我们将强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。

第五篇：提升小区物业管理服务水平宣传策划方案

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案

康和新城/ 华仔

标签：物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌

提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要

目 录

一、提案依据

二、项目背景

（一）项目概况

（二）现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）

三、总体目标及定位

（一）总体目标

（二）定位（品牌定位、环境定位、服务定位）

四、工作原则

（一）三主线原则

（二）宣传舆论导向原则

（三）实效性原则

（四）融合性、生活化原则

五、组织架构

六、项目宣传设想

（一）宣传内容

（二）宣传方式

（三）宣传计划

（四）配合部门

七、公司与项目宣传的关系

八、宣传预算（略）

九、评估完善

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案

为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。

一、提案依据

（一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力；

（二）依据项目物业合同服务内容及标准；

（三）依据项目基本现状；

（四）依据物业相关法律法规；

（五）依据公司的企业文化理念；(六)依据项目甲方特殊政策及背景。

二、项目背景

（一）项目概况

XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。

（二）项目现状分析

（1）住户基本情况

1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；

2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；（2）小区环境情况

1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便；

2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益；

3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患；

4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患；

5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；

6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；

7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。

8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。

三、工作目标及定位

（一）总体目标

根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；

（二）定位

1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业

2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净

3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。

四、工作原则

（一）“三主线”原则

围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、环境、和谐开展主题活动宣传。

（二）以宣传舆论导向

在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；

（三）实效性原则

根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感；

（四）把握融合性原则 针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果；

（五）把握生活化原则

力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。

五、组织架构

（一）组织架构

说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有XXX及XXX进行兼任；

（二）宣传人员配备情况

1、项目宣传文员1人

2、社区文化专员1人（客服主管兼任）

（三）项目宣传主要职责

（四）宣传岗主要人员职责

1、宣传主任主要职责

2、项目宣传文员岗位职责

3、社区文化策划专员主要职责

六、项目宣传设想  目前整改阶段

依据甲方特殊政策要求及《XXXX项目调整工作计划》规定，1个月 之内全面对XXX社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：

1、初期目标（4月1—4月10日）：

①围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题；

2、中期目标（4月10—4月20日）：

①对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖；②清除社区小广告；③提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；

3、后期目标：（4月20—4月30日）

①对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传氛围重新整合，注重美感；②对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。如消防安全教育活动

 整体宣传内容(一)形象宣传：

公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。

1、公司品牌形象

前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。

2、项目服务形象：

充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二)接管服务宣传：（分阶段）

1、前期办理入住、装修阶段：

依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传 活动

 整体宣传内容(一)形象宣传：

公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。

1、公司品牌形象

前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。

2、项目服务形象： 充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二)接管服务宣传：（分阶段）

1、前期办理入住、装修阶段：

依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务；项目环境卫生清整（楼 道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域）、环境绿化养管等；适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知；杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏；并按公司专业部门提供《企业CIS识别系统》完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。

同时，结合XXXXX项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主，以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主 对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。

4、物业退出宣传（略）(三)社区活动宣传：

1、工作步骤

注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容 充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或项目部制定的工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。

①项目部于每年12月25日之前将《项目宣传工作计划》上报公司物业部进行备案； ②物业部根据项目部的报告，统一组织进行宣传计划讨论会，进 行准备、实施等基本步骤讨论，制定《社区文化活动标准作业规程》具体执行。

 宣传方式

(一)利用项目宣传橱窗、电子显示屏、布标三栏、楼道便民栏、项目 部物业办公区域、项目内显著位置、展示板展示；(二)案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式；

(三)联合消防、街道、派出所、社区开展一些增进业主与物业之间关 系的社区活动；

(四)联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动。

(五)联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动

 制定计划及配合部门

（详见附件一）

七、公司与项目宣传关系

1、XXXX项目部负责组织开展、实施项目宣传管理工作，并设立项目兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动、策划、各类信息上报及存档工作。

2、公司物业管理部负责监督、指导项目部按照《项目宣传计划》开展宣传管理工作，检查项目宣传管理工作的落实情况，收集并汇总项目部上报的宣传管理资料。

3、公司标准部负责对项目宣传管理工作进行合规性评审工作，并向项目提供公司CIS标准体系的支持。

4、人力资源部负责对项目宣传管理工作中人力资源管理及整体对外形象宣传的图片文本的支持工作，确保对外宣传的统一性和协调性。

5、工程技术部负责对项目宣传管理工作中涉及工程提示内容的支持工作。如：电梯安全须知

6、计划财务部负责项目宣传财务的管理工作，指导编制项目宣传预算并根据财务相关规定监督执行。

7、维修中心协助、监督项目部做好项目宣传管理工作涉及相关设施设备的维护提示内容工作。

8、综合办公室负责项目开展社区文化活动及宣传物料的制作和采购支持。

八、宣传预算

根据《2013年XXXX项目宣传计划》制定《XXXX项目宣传预算》，并上报物业部备案；项目开展的宣传内容及物料，统一报XXX办公室进行采购。

九、评估完善

（一）业主日常行为变化

通过长期在业主身边宣传饲养宠物、高空抛物、文明装修、车辆停放等违规行为及其危害性，耳熏目染让业主逐渐改正违规行为。

（二）理念变化

依据公司的指导思想，充分发挥《条例》及物业相关法律、法规的导向作用，增强业主依法守约意识；理清物业管理中相关问题的法律责任，保障我司服务中的合法权益；使业主正面了解物业管理，认同物业服务，理性消费；以案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式，在项目组织开展；提供及时的物业相关法律服务，增强公司服务品质

（三）业主与物业之间关系

通过社区文化活动促进小区居民之间关系的融洽及协调，从而形成良好的社区氛围，达到建设和谐社区的目标。

1.居民之间的往来，为相互之间的沟通提供了渠道，这样也能较好地营造一种和谐、友好的气氛。并且加强了社区居民与物业公司之间的了解及互信。社区文化活动能让小区居民关注本小区的物业管理事项，自觉地维护本小区的利益，包括清洁、绿化、秩序维护等。也能得到小区居民对我司的合理建议及支持，有利于相互之间的沟通，从而使物业管理工作得以顺利进行。

2.有利于社区居民对社区的认可和荣誉感，有利于提高小区的美誉度。3.有利于邻里之间的互相谅解，营造和谐的社区文化。住宅小区规模大小各异，但都居住着数百人或数千人，是一个小社会。居住、生活过程中免不了产生小摩擦。可以通过各种形式的活动，让小业主之间互相谅解，避免不必要的争执，从而营造自然和谐的居住氛围。

4.通过丰富业主社区活动的娱乐性，提高物业服务品质，赢得业主对我司的认可，增进业主与物业之间的关系。

（四）消防安全方面

通过消防宣传活动，增强社区业主的消防安全意识，普及消防安全知识，提倡消防文化。

十、附件

1、《XXXX项目宣传计划及配合部门》

2、《XX应用表格》

3、《XXX记录表格》