关注细节提升服务水平

第一篇：关注细节提升服务水平

关注“细节”，提升服务水平

收费站是文明服务的重要窗口之一，它的服务对象是过往的司乘人员，文明服务的好与坏，直接影响到我们交通行业的形象。如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作的重要环节。

如何才能提高服务水平，那么就必须分析司机车主在行驶高速公路时有那些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度考虑问题、解决问题。优质的服务包含很多内容，如：安全、便捷、准确、高效。这些都是硬件，各收费站基本都达到了。但恰恰被我们忽略掉一项重要内容，那就是细节，为司机推行人性化服务。

优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们。人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认同。

因此，我们把三尺岗亭看作架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚地与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而来提高文明服务的质量。

壶关收费站：李娜

第二篇：在细节中提升服务水平

在细节中提升服务水平

在行动中落实岗位责任

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家下午好！

今天，我演讲的题目是《在细节中提升服务水平，在行动中落实岗位责任》，首先，在这里感谢各位领导能够给与我们这次展示自我的机会，也是一次和大家一起交流一下自己关于提高后勤服务人员自身素质的一些想法的机会。虽然，我讲的不一定全面，但对我来说也是一次锻炼和提高。

前不久，公司下发的关于后勤区域“找、抓、促”活动的文件，对我感触很深，让我深深地认识到后勤服务的重要性。虽然我们所从事的后勤服务工作可以说是平平淡淡而又默默无闻，然而从我的理解来看，我们的工作虽然平凡而普通，但却是处处在服务，时时在服务，服务公司、服务主业，所以，我们更应该立足岗位、提高自身服务水平，做好本职工作，为公司、为主业后勤服务树立楷模，我想以个人角度浅谈后勤服务人员如何提高自身素质。

一、在细节中提升服务水平

关于提高自身素质这个话题，很多人可能会提到要加强学习，但我认为，对于我们后勤服务工作来讲，从我们会务接待班组来说，要提高自身素质，首先要做到的是从细处着手，认真抓好每一个过程，每项服务的细微之处，同时在管理上也要从大处着眼，一定要标准准确、规定具体、工作扎实。因为在服务过程中如果有一个出错，很有可能会让领导、客人对整个服务质量产生否定，我们可以用一个公式来表示，那就是100－1=0，也就是说100次服务次次都是合格的，但只要有一次出错，就可能前功尽弃，影响整个公司乃至主业的名誉。后勤服务工作可以说是琐碎而复杂，比如说在会议服务中，我们要掌握好领导的饮茶习惯，有人只喝白开水，有人却喜欢喝浓茶，在服务过程中还要注意会场人员动态、会议室物品摆放等。服务工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一的做好每一个细节、每一项工作，那就是不简单、不平凡。我们只有关注服务细节、做好细节服务，并养成良好的习惯，严谨的作风，才能更好的做好服务。

二、在行动中落实岗位责任

在大多数情况下，我们对事物的认识可能差别不大，但人与人的差别就在于付诸行动的程度，大家可能都认识到，有时决心下得很大，但我们却有多少人能真正落实到行动中呢？所以，我们必须强化责任，细化责任，落实责任人，在行动中充分体现，这就要考验我们的意志，考验我们的责任心，我们要始终坚持立足岗位，固守平凡，从一点一滴做起，把自己的满腔热情转化为扎扎实实的服务行动，从细节落实好每一项工作。

同志们，今天发言的时间可能是短暂的，但服务是永恒的，是永无止境的。在今后的工作中，将团结一心、积极进取、努力奋斗、大胆探索，希望大家和我一样，以今天的演讲活动为契机，共同努力、持之以恒，把我们的服务水平推向一个新台阶!

我的演讲完毕！

谢谢大家！

第三篇：服务水平提升

今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。

围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。

第四篇：关注细节

关注细节，经营目标，成就未来

——读《专注的力量》有感

生活，是诗意的剪影； 细节，是生活的像素。

一、寒梅过无影，唯留翠沾香。

我们通常会惊喜于一朵花绽放的娇艳：“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”、亦会感叹其凋零后的萧瑟：“零落成泥碾作尘，只有香如故”，然而我们却很少细心体会其开放凋零过程中的骄傲与无畏——冰雪铸就出的傲人风骨，这是在这一开一合之间所展现的不屈不挠的生命力。我们每个人都对生活有或多或少的目标期待值，对未来有或高或低的成就动机，而大多数人只关注于粗略的外在表象，忽略了细节的打磨，因此总会听到类似“时不我与”“英雄末路”的感叹。殊不知，在专注于成就之时，最应关注的却是毫不起眼的细节。

细节，如组合成照片的像素，以无穷的小组合成生活的诗意。以小见大，从最细致的地方便可感知人生的修养，人性的善恶。无论生活，还是工作，只有时刻专注于细节，才能更好的经营目标，实现理想。如一块璞玉，需要精雕细琢才能化其美于无形。

对于我们信息化工作者更是如此，信息工作是一项极其繁复的工作，我们是项目团队中的一份子，在每一项工作中，承担着不同的、递进的工作任务。要想作品完美，就需要大家齐心协力，相互扶持，但更需要的是每个人精益求精的精神和百折不挠的信仰。精益求精，便是计较于细枝末节，要以近乎苛刻的心态对待每一个小版块，如此，才能更好的为下一个同伴的工作做铺垫，才能因地制宜，最大限度的发挥出他人的优势，保证工作任务具有阶段性的小成就。这工作虽微不足道，但却能汇成江河以致大海，涌动出生命的芬芳。

二、抱来只选《阳春》曲，弹作盘中大小珠。

在信息化工作中如何将专注于细节的精神发挥到极致，首先要保证深浅有致，正如“嘈嘈切切错杂谈，大珠小珠落玉盘”，体察工作的精髓，本质所在，才能如大珠小珠落玉盘发出细、润、泽的乐音，体现含蓄之美。“失之毫厘，谬以千里”，只有拥有一颗抱有“如履薄冰”的心才能将工作完成地尽善尽美。关注细节，体现在每一个角落：如何向深处延伸自己的工作，使其变得更有质感；如何把握每一项工作的进程，使其在可控范围之内；如何将每一个进程处理得当，使其发挥最大的作用。

工作中，应考虑每一个细微之处，正所谓“千里之堤毁于蚁穴”，唯有如此，才能够及时发现疏漏，感受到细节的魅力所在。若是得过且过、敷衍塞责，那么人生便也得过且过、敷衍塞责，对待细节的态度决定人生态度，人生态度决定着生活的品质。

作为信息技术人员，首先要锻炼关注细节的性格，我们的工作性质决定着我们要拥有格物致知，严谨缜密的专业精神。因此，改变态度，从小事做起，从细微处完善自己才能踏实的做好每一项工作。积善成德便是最有力的佐证，德行尚且有赖于善举，做事更需水滴石穿。一屋不扫何以扫天下，只有做好了小事才能成就大事，眼高于顶，纸上谈兵终归浮躁。其次，对待小事要有对待大事的态度，事无巨细，均需注重。我们通常容易重视一件自己认为重要的大事，却认为小事无需在意，这便是自以为是的“雅量”和“气度”。唯有重视了小事，才能看到事物的本质，从更深层次分解工作目标任务，形成有效思路，解决实质问题。再次，思虑周全，提高工作质量。思想上的重视终究要化作行动上的实施。工作中，要全面规划每一个工作任务，甚至与任务相关的事务亦要处理得当，比如总揽大局，从整体上把握工作动向；分析各项组成部分，抓住工作重点；将各项工作进行延伸，方便于大家，更方便于自己；预测实施过程中易出现的问题，制定解决方案，保证按部就班；处理工作时仔细核对，及时纠正错误，这一点对于信息化人来说尤为重要，一个符号，一组数据；一个小粗心，一次小走神都可能酿成苦果。注重细节，可提升工作品质，为自己赢得更大的机会。

三、宛如游龙举，繁姿曲向终

正如一曲舞蹈，忽而月上卷帘，忽而蝴蝶穿花，又如鱼翔浅底，曼妙的舞姿依靠一招一式的琢磨，同样的，细节便是成功的首要条件，关注细节的最高境界是如入无我之境，将自己的喜怒哀乐隐去，心无杂念，做他人无法企及之事，方可拥有“千江有水千江月，万里无云万里天”般澄澈的心境，如此，无论清淡写意或是浓墨工笔均可收放自如。仔细听听花开的声音，会看到雨露和大地的精华浸润在每一朵花瓣中。我们的团队是一个精诚团结、锐意进取的团队，专注于工作是大家奋进的基础，集思广益是我们提升效率的手段，注重细节更是全员提升品质的方向。只有关注了细节，才能经营好自己的目标，最终才能够成就美好的未来。把细节作为剪影，我看见了一张张诗意的照片翩然飞舞，听见了生命里渐次响起花开的声音……

第五篇：关注细节

关注细节，让优秀成为一种习惯

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

古往今来，许多人往往因为细小的失误而最终与成功失之交臂，而有那么一部分人却凭借着细节的完美青云直上，不得不承认，注重细节的人更容易获得成功。作为一名农信员工，我们肩负着“服务三农，惠农兴村”的重大使命，作为一名青川信合的员工，我们承载着青川人民“发展经济，建设美好家园”的夙愿。正是这样重要的使命要求我们每一个信合员工在工作中都要做到尽善尽美。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。正是由于青川信合每一个员工的不懈努力，我们在2012年的工作中才取得了骄人的成绩。这样的成绩离不开每一步的细节。金融行业的工作看似简单繁琐，实则大有学问。试问每一个金融工作者，在自己的职业生涯中，是否都能做到万无一失呢？我想答案是否定的。所以，完美细节显得更加重要。

著名的木桶理论认为，一只水桶盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。我们青川联社能够走得更高、更远取决于我们的员工所能看到的一切可能。

海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”细节落实到我们中，就表现在一个微笑、一个眼神、一句暖心的问候，我们从来就不缺客户，我们缺乏的是发现客户，善待客户的心。卢瑞华说过：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是进益求精的执行者：我们不缺各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者。”作为银行工作者，我们的工作时刻面临着未知的风险，所以我们的一举一动都要格外谨慎，放眼未来固然有利于我们掌握全局，稳步前进，但着手眼前也至关重要，细节是成功的基石，只有地基足够牢固，高楼大厦才能禁得起风雨。从今天开始，做一个细节的完美者吧，关注身边的每一件小事，每一个细节，纵使我们不能成为像袁隆平那样的伟人，但至少我们却可以拥有像他一样对待工作的那份认真和执着，过去已不可追忆，未来还很遥远，只有当下握在我们的手中，窗外鸟儿的叫声，顾客一句感激的话语都可以使我们的心情无比舒畅，关注生活的的细节，可以使我们发现原本生活原来没有想象的那么糟糕，关注工作中的细节，可以使我们发现原来事情也可以有条不紊的按质按量完成。

关注细节，要求我们要最大限度的发现客户的需要，并通过不断努力去满足它。要做到，不给企业拖后腿，不给自己留遗憾。

关注细节，要求我们要最大可能的提高自身素质和修养，从自身做起，遵守企业的规章制度。不给企业找麻烦，不给自己留风险。

水滴穿石，离不开每一个水滴的不懈奋斗。

青川信合的成功，离不开每一个员工的共同耕耘。

亲爱的同事们，从现在开始，关注生活中的每一个细节吧，让追求细节的完美成为我们的信仰，让优良的行为成为一种习惯。青川信合会因为你我的改变而更加光彩夺目。

蒿溪信用社