以人为本关注民生全面提升我市公交服务水平

第一篇：以人为本关注民生全面提升我市公交服务水平

全面提升公交服务水平确保市民方便舒适出行

随着我国经济的快速发展，小汽车投入使用越来越多，这不仅增加了城市交通的拥挤程度，污染了环境，也对我国的能源供应带来严峻的考验。为了贯彻落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会，我市每年均开展无车日活动，向人们传递“公交优先”的理念，倡导市民使用绿色交通或公共交通，缓解城市交通压力，节约资源。城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。优先发展城市公共交通是提高交通资源利用效率，缓解交通拥堵的重要手段。对城市交通和城市密集地区而言，最关键的是人的流动。公交优先就是从城市交通有效性的理念出发，以公共交通为基础，解决人的流动问题。同时，公共交通也是使城乡进行有效衔接的主要手段，对促进城乡一体化具有重要意义。近一年多来，我乘坐公交比较多，感到有些地方似可以改进。借外出机会，我有意识地考察了北京、杭州、昆明、济南的公交事业，感到XX公交应该多向外地先进经验学习，进一步提升服务水平。

一、我市公共交通发展存在的主要问题

1、优先发展城市公交的意识还不强

“优先发展城市公交”是我国经过二十多年改革发展实践，吸取国内外成功经验而逐步形成的社会共识，对加快城市发展，改善投资环境，提高城市品位，创建文明卫生城市，具有十分重要的意义。从目前情况看，各级政府对发展城市公交特别是城乡客运一体 1

化的认识还有差距，没有真正将此作为一项公益性的民生工程，投入少、支持不够。

2、线网布局不够科学合理，不方便市民出行

群众对公交反映较大的问题就是换乘不便，候车时间长。目前我市许多道路狭窄、路幅较小，断头路多，难以形成合理畅通的道路网络，给交通主干道造成巨大行车压力。由于市区路段缺乏公交始发站以及道路状况的制约，使得一些线路的公交车停靠不了，调头不了；有些线路的公交车则在道路上沿停靠站一排摆开，有些站台多达10多条线路，严重影响公交线网优化，致使一些公交线路重复，成本增加，效率降低。

3、公交运营成本逐年增加，企业发展举步维艰

一是燃油价格持续上涨，公交各项成本急剧攀升，而公交票价又不能上调，导致运营成本急剧增加。二是公交企业工资水平低，驾驶员队伍不稳定。驾驶员劳动强度大、工作时间长，心理压力大，而且待遇低，造成队伍流失严重。为节约成本，企业不得不减少人员开支，实施无人售票。三是承担公益性支出，企业成本增加。我市70周岁以上老人、离休干部、军烈属、残疾人、特困户、小学生都免费乘坐公交车，加重了企业的政策性亏损。此外，财政补偿机制不到位，企业负担沉重。

4、公交配套设施相对滞后

一是由于历史和现实原因，加之城市公共交通规划起点不高，政府财政经费投入不足，影响了公共交通的发展。二是公交车没有建设配套的场站，多数公交场站是租用、借用或是占道运营。既影响交通秩序以存在安全隐患。三是我市至今还没有一条公交专用道，更谈不上形成专用道网络，更没有路口通过信号的优先，这在全国的省会城市中是比较落后的。

5、公交从业人员素质偏低，服务质量不高

总的说来，我市的公交司机素质还较低。由于每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下，公交车服务质量难下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、边开车边吸烟、打电话、不按规定站点停靠上落客等情况，服务质量欠佳。

6、公交信息的准确性差，影响城市形象。主要问题有几方面：一是站牌信息不准确、不真实。站牌显示的时间及公交路线与公交车的行驶时间、路线不符，二是公交车安装了报站器却没有报站。三是发车准点率低，车内较少有准确的线路图。以上问题令市民及外地客人对XX公交产生陌生感、信心不足，从而会导致部分乘客出现不敢搭公交的现象，有损XX城市形象。

二、全面提升我市公交服务水平的对策

公交事业要快速发展，必须“软硬”兼施，既要加强公交站场、公交车辆等硬件建设，又要注重管理、服务等软件建设，科学规划，科学管理，优质服务。同时，要加大政策性投入，确保公交正常营运。公交既是城市流动的风景线，又是展示城市精神面貌的窗口，为进一步提升公交服务质量，努力构建和谐XX，我认为：

（一）提高认识，科学编制我市公交专项发展规划

各职能部门要充分认识发展城市公交的重要意义，把“优先发展城市公交”的理念落实到城市建设的具体行动中，树立“城市发展带动公交发展，公交发展促进城市发展”理念，从国际旅游岛建设的战略高度，以构建“四宜”城市为目标，高起点、高标准地科

学编制我市公交专项发展规划，将全市公共交通专项规划纳入城市发展总体规划，统筹安排城乡公共交通基础设施建设，努力构建城乡公共交通统筹发展格局，逐步实现城乡公共交通一体化。

（二）以人为本，落实公交路权分配优先

学习北京、杭州、昆明、济南等公交优先示范城市做法，按“总体规划、试点先行、稳步实施、逐渐成网”的原则，制定公交专用道规划，先选择2－3条道路进行公交专用道试点，取得经验后，逐步在其它主要道路推广使用公交专用道。通过设臵公交优先通行信号，减少公交车通过路口停留时间。对目前实行单行的道路，只要道路条件允许及不影响交通安全，继续允许公交车辆双向行驶，最大限度满足市民的出行需求。

（三）加大政府财政投入，优先发展公交事业

城市公共交通是社会公益性事业，其发展要纳入公共财政体系，统筹安排，重点扶持。一是加大投入。对枢纽中心、公交总站、站亭以及政府确定的公共交通建设项目、车辆更新等，政府应给予必要的政策倾斜及资金投入。二是增加补贴。公交是公共服务产品，对老年人、残疾人、学生等群体实施免费和优惠乘车政策，是政府应尽的责任，不能让这种责任成为企业的经济负担，对老年人持卡乘坐公交车补贴要及时到位。建立规范的公共财政补贴制度和公共财政补偿机制，对因价格限制因素造成的政策性亏损应给予补贴，对公交企业因承担社会福利和完成政府指令性任务增加的支出，应给予经济补偿。对公交企业成本和费用进行年度审计与评价，合理界定和计算政策性亏损，给予补贴。

（四）强化公交行业管理，提高公交服务水平

一是完善公交行业服务管理规范。每月对公共汽车运营秩序、安全行车、服务质量、车容车貌、尾气排放等情况进行检查。在所有公共汽车上安装服务评价器，及时收集乘客意见与司乘人员、相关管理人员的收入挂钩，以进一步提升公交服务管理水平，打造群众满意的公共交通服务体系。二是结合公交发展形势，组织一些临时性、专题性的驾驶员培训活动，提高驾驶员队伍的综合素质，引导员工牢固树立“心系乘客、服务一流”的服务理念，增强搞好优质服务的自觉性、主动性，减少服务中的不文明、不道德行为，树立良好形象。继续深化开展公交车驾驶员在岗培训工作，进一步强化驾驶员安全行车意识和文明服务意识，切实减少交通违章，做到“四个掌握”（即掌握营运安全规范、掌握文明服务规范、掌握“创建文明城市迎检”要求、掌握突发事件处臵流程）。三是建立违章违纪人员定期复训制度，对违章驾驶员组织针对性教育培训，培训合格后再上岗。四是加快城市公交“智能化”建设，提高城市公交的现代化管理水平。推广使用包括GPS卫星定位、无线通信、客流检测、行车速度记录、自动报站等功能在内的智能车载终端机系统，实现公交智能化集中调度的公共汽车动态管理。引入3G技术实时监控。在所有新购臵的车辆上加装3G设备，通过车载监控设备将实时录像传送到公交公司监控室及公安、交通管理部门，实现公交服务的全程跟踪，提高市民公交出行的安全感。

（五）加大宣传力度，创建文明公交

一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张

贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音秋主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的城市“窗口”形象。最后，要以人为本，倡导人性化服务。公交站点设臵必须方便乘客到离和换乘，在车厢、车体上，可以增加、完善一些设施，突出人文关怀的特点，力争为乘客创造舒适、温馨的乘车环境。在人性化服务上除靠硬件的投入外，还可以加入一点巧思妙想。如增设吐痰袋、垃圾桶、雨具、雨伞套；可以实行下车按铃制，从而节约时间，在没有人下车的站可以不做停留，实现公交车提速等。

（六）增加夜间线路、延长夜间服务时间。

随着城市化进程的加速和新一轮城区建设的开展，晚间市民出行的频率和距离都会大大提高，满足夜间市民出行所需也是人性化的一种体现。

（七）增加发车频次以缩短候车时间、减少拥挤。

候车时间长和车内拥挤是一个问题的两个方面，较好的解决方法是增加发车频次，尤其要增加高峰时段、雨天时间的发车频次，缩短候车时间，从而也可以缓解车厢内的拥挤度，提高乘车的舒适性。

二〇一一年九月十七日

第二篇：以人为本关注民生

以人为本关注民生

民以食为天

寓教于乐

烹饪文化知多少

一、必答题

请说出中国的“四大菜系”：（答对加100分，答错不加分）“八大菜系”：（答对加200分，答错不加分）

二、抢答题

请说出“豫菜”中的十大名菜：（答对加100分，答错扣100分）

三、辩论题（前两轮胜出的队为答辩正方，其余队为反方）

背景材料

“豫菜是八大菜系之母”引争议

过年期间，守在家中看电视的人，很有可能注意到这个新闻：2月1日，央视新闻频道播放《八大菜系掌勺人》栏目。

这是央视新闻频道首次比较全面地介绍豫菜文化。展示了鲤鱼焙面、葱烧海参等十大传统豫菜，以及豫菜领军人物樊胜武自创的阿五炒饭、阿五豆腐等特色菜品。

央视新闻官方微博对此进行了同步报道，微博引述主持人的话说：“豫菜是中国各大菜系的渊源，烹饪界的许多权威人士认为，豫菜是八大菜系的‘母亲’。”

消息一出，一时间引来不少争议，陕西美食网友“老妖带你吃西安”（简称“老妖”）则直接叫板央视，发微博说“天下之菜源于陕”，将中国烹饪文化地位之争推向高潮。凤凰网等门户网站纷纷报道该事件，陕西、河南等地的专家学者也加入到这场烹饪文化论战中，豫菜以及中国烹饪的历史文化受到空前的关注。

餐饮协会副秘书长：豫菜不是中国菜的妈，而是姥姥

针对陕西网友的一些说法，河南省餐饮与饭店行业协会近日专门召开新闻发布会。其常务副秘书长张海林，以40年研究中国烹饪文化之功力撰写“21条”，以《我们应该知道的一些历史》为题，介绍了河南、中国烹饪以及豫菜的历史点滴和文化印记。

他介绍说，“现存最早的蒸汽熟物的器皿是陶甗，出土于河南省渑池县仰韶村，是由陶甑和陶鬲组合而成。这就是中国蒸的起源。中与和为中原烹饪文化之本，为中华文明之本。”反驳了“老妖”提出的“甑”是最早用蒸汽加热食物的器具之说。

对“老妖”引用的《吕氏春秋》中的《本味篇》，张海林表示，其作者正是中国最早烹饪理论家伊尹，河南杞县人。“中国有史以来或称中国第一筵是夏启的钧台之享，地址在河南禹州市钧台坡。”

他认为：“豫菜不是中国菜的妈，但中原、中州、河南的烹饪文明是中国烹饪文化的主干和母本，应该是姥姥。”

正方：“天下之菜源于陕”

反方：“豫菜不是中国菜的妈，而是姥姥”

第三篇：关注细节提升服务水平

关注“细节”，提升服务水平

收费站是文明服务的重要窗口之一，它的服务对象是过往的司乘人员，文明服务的好与坏，直接影响到我们交通行业的形象。如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作的重要环节。

如何才能提高服务水平，那么就必须分析司机车主在行驶高速公路时有那些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度考虑问题、解决问题。优质的服务包含很多内容，如：安全、便捷、准确、高效。这些都是硬件，各收费站基本都达到了。但恰恰被我们忽略掉一项重要内容，那就是细节，为司机推行人性化服务。

优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们。人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认同。

因此，我们把三尺岗亭看作架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚地与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而来提高文明服务的质量。

壶关收费站：李娜

第四篇：全面提升金融服务水平

全面提升金融服务水平

实现经济又好又快发展，离不开强有力的金融支持。“十二五”时期，我们要有序发展和创新金融组织、产品和服务，全面提升金融服务水平，不断增强金融市场功能，着力拓展金融服务的广度和深度，使其更好地为加快转变经济发展方式服务。

全面提升金融服务水平，应强化对科技创新的金融支持，不断提高企业自主创新能力。要强化支持企业创新和科研成果产业化的财税金融政策，保持财政科技经费投入稳定增长，加大政府对基础研究的投入，深化科研经费管理制度改革。要全面落实企业研发费用加计扣除等促进技术进步的税收激励政策，实施知识产权质押等鼓励创新的金融政策，建立健全技术产权交易市场，实施知识产权战略，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，加大知识产权执法力度。要加大金融支持，提高金融服务水平，重点引导和支持创新要素向企业集聚，加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入、技术创新活动、创新成果应用的主体。要发挥金融引导作用，增强科研院所和高校创新动力，鼓励大型企业加大研发投入，激发中小企业创新活力，推动建立企业、科研院所和高校共同参与的创新战略联盟。要通过提升金融服务水平，加强科技基础设施建设，加强企业技术中心建设，支持面向企业的技术开发平台和技术创新服务平台建设。要加强科普基础设施建设，强化面向公众的科学普及。

全面提升金融服务水平，应全面增强农村金融服务能力，推动农村经济社会又好又快发展。农村金融是现代农村经济的核心。“十二五”时期，我们要进一步增强金融服务“三农”的能力，科学合理布局农村金融网点，加大新型农村金融机构培育力度，全面增强农村金融服务能力，持续提高农村地区银行业金融机构的覆盖率，加快完善农村金融组织体系和服务体系，突出农村金融服务针对性。一方面，要加强对水利建设的支持。各级监管部门和各银行业金融机构要高度重视水利建设，将支持水利建设作为现阶段“三农”金融服务工作重点，增加水利建设方面的信贷资金投入。政策性银行、大型商业银行和农村中小银行业金融机构要根据自身的业务功能和市场定位，在保证信贷资金安全的前提下，加强对农田水利建设项目的信贷支持，合理提高农田水利建设贷款比重，合力支持水利建设。大中型商业银行要充分运用资金规模优势，积极支持国家重大水利项目和大型水利枢纽基础设施建设，开展对城市防洪排涝、居民和工业原水供应、污水处理回用、水能资源开发利用等工程项目的金融服务，加强对大江大河河道整治和堤防建设、重点水源工程建设、水土流失防治重点工程、生态脆弱地区水生态修复等的融资支持。农村合作金融机构和邮政储蓄银行的县域机构要进一步增加小型农田水利建设的资金投入，加强对农业大县灌区末级渠系建设和田间工程支持，因地制宜支持山丘区小水窖、小水池、小塘坝、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建设。另一方面，要加强对农业生产的支持。要着力满足粮食和农产品生产、加工、流通各环节有效信贷需求。要根据粮食和农产品生产、产销区运输时间、产品销售周期等和从事生产、加工和销售的农户、企业资金需求特点，科学掌控涉农信贷投放节奏，确定信贷投放的时机和额度，保证资金准确、及时到位。要根据当地农业生产的季节性特点，合理掌控春耕备耕资金投放节奏，必要时可以根据时令集中投放，避免耽误农时。

全面提升金融服务水平，应进一步建立健全中小企业金融服务和信用担保体系，促进中小企业发展。近年来，金融机构着力解决小企业融资方面的突出问题，积极开展小企业金融业务，不断优化小企业融资环境，取得了明显成效。“十二五”时期，要进一步促进小企业金融业务可持续发展，进一步改进小企业金融服务。要通过加大金融支持，建立健全中小企业

金融服务和信用担保体系，提高中小企业贷款规模和比重，拓宽直接融资渠道，大力发展中小企业，促进中小企业加快转变发展方式，强化质量诚信建设，提高产品质量和竞争能力；推动中小企业调整结构，提升专业化分工协作水平；引导中小企业集群发展，提高创新能力和管理水平；创造良好环境，激发中小企业发展活力。要引导商业银行重点支持符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小企业的融资需求。要引导商业银行进一步加大对小企业业务条线的管理建设及资源配置力度，满足符合条件的小企业的贷款需求。要鼓励商业银行先行先试，积极探索，进行小企业贷款模式、产品和服务创新，根据小企业融资需求特点，加强对新型融资模式、服务手段、信贷产品及抵（质）押方式的研发和推广。要督促商业银行进一步加强小企业专营管理建设，鼓励小企业专营机构延伸服务网点，对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，支持其在机构规划内筹建多家专营机构网点。要鼓励商业银行新设或改造部分分支行为专门从事小企业金融服务的专业分支行或特色分支行。要根据商业银行小企业贷款的风险、成本和核销等具体情况，对小企业不良贷款比率实行差异化考核，适当提高小企业不良贷款比率容忍度。要积极推动多元化小企业融资服务体系建设，拓宽小企业融资渠道。同时，要进一步落实和完善相关财税支持政策，完善社会信用体系，推动商业银行同融资性担保机构、产业基金的科学有序合作，为中小企业发展创造良好的社会基础。

全面提升金融服务水平，还应加快多层次金融市场体系建设。要大力发展金融市场，继续鼓励金融创新，显著提高直接融资比重。要按照“十二五”规划纲要要求，规范发展主板和中小板市场，推进创业板市场建设，加快发展场外交易市场。要积极发展债券市场，完善发行管理体制，推进债券品种创新和多样化。要推进期货和金融衍生品市场发展。要促进创业投资和股权投资健康发展，规范发展私募基金市场。与此同时，还要加强市场基础性制度建设，完善市场法律法规。

（作者单位：湖南大学法学院）

第五篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平

关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案

尊敬的公司领导：

服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争

力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。

一、优化管控体系 提升服务品质

A、对服务质量进行控制管理。

首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准

去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）

B、制定一套严格的质量检查管理体系

在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机

统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。

二、夯实管理基础强化优质服务

没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。

A、工作流程表单化

酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。

B、日常管理数据化

酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。

（三）行为准则军事化

酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。

三、坚持人文关怀

一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。

强化职业培训体系 着力提升全员素质

推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。

把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人

员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。