第一篇：全面提升人事行政工作服务水平
全面提升人事行政工作服务水平，为公司业务可持续发展
提供智力支持和服务保障
———人事行政部2010年工作总结
2010年随着经济的平稳回升，我们公司积极调整发展思路，坚决贯彻总经理年初会议精神，人事行政工作以总经理提出的“务实、服务、节支、创新”的八字方针为指导，以调整和提升服务内涵建设为抓手，通过狠抓人员招聘质量，改变人才智力结构存量为主；以抓安全和提升服务质量为辅，为公司正常运营提供良好的内部环境。现将人事行政部2010年的工作简要回顾如下。
本报告共分三部分：
1、2010年工作回顾 2、2010年工作中存在的问题分析3、2011年工作计划
第一部分
2010年人事行政工作回顾
一、在组织建设方面
1、通过业务指导，实现天津公司与石家庄总部管理接轨
天津公司是我们公司业务发展的很重要一极，攸关我们今后的发展战略布局，公司领导高度重视，从年初的人事调整看，公司是下定决心一定要在天津有所突破，通过上半年天津公司高层领导的调整到中层领导的调整，人员结构出现了新变化，员工的精神面貌有了一定的提升和改善。为了使天津公司的业务尽快进入良性发展的快车道，公司决定在天津植入公司的管理体系并最终实现总公司和天津管理的全面接轨，基于这种设想，人事行政部拟定了针对天津的业务指导方案，本次业务指导共涉及人事行政部、财务部、市场部、业务部、石家庄学校、石家庄门店等共计六个部门，为了保证本次业务指导的质量，各相关部门积极响应通过自检、梳理和审核，最终形成了每个部门对天津各相关
部门业务指导方案，通过对口指导、系统的培训和学习，协助天津公司实现与总公司的并轨。天津公司全体员工也意识到管理上的差距，积极参加总公司的业务对口指导培训，认真学习对口指导方案并做好后续的消化吸收，改进管理体系迎头赶上。相信在不久的将来，天津公司通过全体员工的共同努力一定会借助公司管理的“春风”，重振昔日的辉煌业绩。
2、根据公司的战略规划，筹建网络销售部
随着互联网发展的日趋成熟，真正的互联网商务时代已经到来，为了适应形势的变化，同时也为了占领下一个行业竞争领域的制高点），公司领导审时度势决定成立网络销售部，人事行政部根据公司的战略规划，及时筹建成立网络销售部，完成了部门定位、业务定位和组织结构的设计工作，指导完成了职位说明书的编写工作，目前随着人员招聘的逐步到位，网络销售部已正式运。这在秦川发展史上将是一个里程碑式的标志，标志着秦川即将成为业内第一个由实体店经营逐渐过渡到依托实体和虚拟的互联网两个平台销售的公司。
3、重新调整公司内部分工，加快网站建设速度和质量
网站建设是公司形象宣传的很重要的一个窗口，公司领导非常重视，但是由于专业性太强，一直进展不是很理想，为了尽快改变目前的工作现状，人事行政部从专业性和运营的角度考虑，综合考虑内部业务互动关系，根据公司要求，由新组建的网络销售部整合川韵负责的公司门户网站建设，更进一步理顺内部业务关系，全面提升公司门户网站建设速度和质量。通过整合，从目前业务进展看，公司网站建设的质量和效率有了较大的提升，预计年底能够基本上传并运行。
二、人力资源体系建设方面
1、根据公司经营情况结合各区域的差异，并根据员工晋级考核结果，进一
步调整和完善员工薪酬体系。
2010年整个公司薪酬体系修订的原则为：有保有增，适当向业务倾斜。在此原则指导下，为了保证薪酬的竞争力和进一步体现薪酬的激励作用，2010年人事行政部根据员工晋级考核情况，结合各个业务板块对公司业绩贡献和员工的晋级情况对员工薪酬做了适当调整，员工对薪酬的满意度有了进一步的提升。尤其是下半年，随着天津人员调整的结束，人事行政部根据公司的薪酬体系结合天津区域的市场薪酬对天津公司员工薪酬进行了重新整合和调整，薪酬的竞争力得到了进一步提升，员工队伍的稳定性逐步好转。整个公司全年涉及调薪共计92人，由于调资，工资性支出每月增加元（含天津），月人均工资水平为元/月，年人均产出增加万元，人均产出在2009年基础上继续保持了良性增长。
2、根据2010年经营情况重新测算和调整职能部门的绩效考核体系 2010年是职能部门执行新的绩效考核办法的第二年，各级管理者和员工对绩效考核的理解也有了进一步的提升，绩效考核也基本上反映出了业绩与员工绩效工资的动态变化，绩效工资在整个工资结构中的占比保持在21%的比例，人均绩效工资元/月，体现了薪酬体系的设计原则，即：降低固定工资占比，提升绩效工资占比，既降低企业刚性工资的付酬压力也体现了多劳多得的付酬原则。2010年在2009年基础上，人事行政部根据业绩指标的要求对该体系进行了重新测算，并修订完善了2010年的绩效考核体系和办法，并在分校长和门店经理推广。从全年绩效考核执行情况看，职能部门各级管理者和员工对绩效考核的认识有了进一步的提高，绩效考核的习惯也已经养成，但是仍然存在一些问题比如打分宽严不均，只看重考核结果而忽视考核沟通；只重视绩效考核而忽视绩效管理，绩效考核的质量有待进一步提高。
3、进一步完善培训体系，提升培训的信度和效度
2010年根据2009年三级培训体系的执行情况，人事行政部通过问卷调查和员工面谈，在原先三级培训体系的基础上，本着提升培训的信度和效度出发，对2010年培训体系进行了调整，由原先的三级调整为两级，目的就是为了整合培训资源，提升培训的质量。从全年培训计划执行情况看，一级培训执行1次，共计19场900 人次；二级培训共计执行15次375人次；特训共计执行3次36人次；安排三次共计37名新员工岗前培训和全员消防知识培训。
我们说“十年树木百年树人”，任何企业员工素质的提升都不是一蹴而就的，这是一个长期的循序渐进的过程，这需要我们各级管理者长期的坚持不懈的努力。因为企业的发展首先是人员的发展和成长，没有人员的发展企业发展无从谈起。干部队伍和员工队伍能力的提升将是摆在各级管理者面前攸关企业发展的战略性责任和义务。
4、完善档案、员工保险等福利体系
随着整个用工大环境的变化，劳动执法力度的加大，进一步完善员工的保险福利体系，对稳定员工队伍和提升企业品牌形象起着极其重要的作用，公司领导对此项工作给予了大力的支持，员工对企业的归属感和认知有了进一步提升。全年共计为员工办理档案关系转移29人次；共计为员工申报各种保险 人次；申报工伤人次，费用报销共计元，申报生育险和生育险备案人次，申报生育津贴 元；在很大程度上解决了员工后顾之忧，稳定了员工队伍。
5、组织完成员工晋级考核
员工晋级考核，是企业打造专业化、标准化门市销售队伍和教学服务队伍一种很好的形式，同时每年的晋级考核也是对员工和各级管理者日常工作的检验。2010年人事行政部对此项工作给予了高度重视，从考评办法的修订到每一个晋级级别题库的准备和完善，从考务纪律到考务人员的培训，从笔试到模拟，从参加晋级者的组织到参加晋级考务人员的组织，基本上按时完成了公司的晋级考核工作。2010年报考参加晋级考核的人员达到81人，实际参加考核为72人，为历年来最多，考核通过43人，通过率为59.7%；从2010年晋级考核结果看，喜忧参半，集中体现在：
一、晋级考核模拟成绩有了较大提升，但是笔试成绩（制度和业务知识考核）仍然不太理想；
二、没有专业背景的员工考核好于有专业背景的员工；
三、普通员工考核成绩好于管理人员等。以上这些归结一句话“重视程度不够”，希望各级管理者能够引以为戒，认真谋划持续改进员工的日常训练，为来年晋级考核打下良好的基础。
三、在日常人力资源管理方面
1、加大干部队伍调整力度，整合和盘活内部人力资源。
2010年是公司人事调整力度较大的一年，共计涉及18人，从目前看此次调整和任命基本上达到了预期的效果，尤其是调整后的国际城店、和平店、八一店、东岗店、总汇店、桥东校、桥西校、卓达校、花香校业绩均出现增长；天津、邯郸人事调整后团队的精神面貌进一步改善，团队意识和凝聚力在逐步提升，业绩也在逐步好转，尤其是天津、邯郸业绩与09年相比遏制住了下滑趋势，取得了恢复性增长的良好势头。
2、在人员招聘方面
2010年随着经济的持续向好，整个宏观经济由偏冷转向偏热，企业的用工成本持续上升并伴随着用工荒和招工难，在此艰难形势下招聘工作仍然基本上满足了企业发展对人力资源的需求，这一方面得益于完善的薪酬、绩效及员工保险福利体系，另外就是得益于2010年招聘工作的指导方针：走出去，请进来，变被动满足为主动满足，招聘工作适当前移。全年累计收到和入库简历2402份，面试209人次，录用33人，流失淘汰15人。从全年招聘情况看，人员素质和
结构均出现了大幅度改善，人员学历起点和专业背景均好于去年同期，但是区域招聘仍然不均衡，尤其是天津公司的招聘有待突破。
3、员工合同管理
为了规避企业的用人风险，规范劳资双方的行为，2010年人事行政部加大了合同管理力度，无论是试用期员工还是转正员工，做到了应签尽签和全员覆盖，全年累计签订、续签和转正员工劳动合同共计 116人次，其中职能部门、川韵26人次，学校 24人次，门店 25人次，专职教师14人次，天津23人次，保定4人次。
4、劳动监察和对外政府关系方面
为了构建和谐政府关系，为企业营造良好外部环境。人事行政部2010年共计接受各级劳动、保险部门检查9次，从全年劳动、保险执法检查看，由于人事行政部各项政策执行到位，事先准备充分，数据上报准确，没有出现纰漏，也没有出现劳动争议，为我公司营造良好的经营环境打下了良好的基础。
5、员工置装
为了提升服务形象，统一和规范员工着装，上半年人事行政部与川韵对员工的工装进行了重新设计，为了保证置装效果和降低置装费用，人事行政部通过招标，从面料、标准色、款式、价格、交货期等方面组织进行了评标并最终选定了置装厂家，此次置装共计涉及员工157人，共计为员工置装386套。
二、在行政管理方面
1、建立服务监督检查制度和体系
强化服务内涵建设是今年公司整个工作的出发点和落脚点，是打造职业化和专业化员工队伍的重点和亮点，也是营造差异化体现秦川核心竞争力的卖点，服务内涵建设涵盖员工形象、仪容仪表、环境卫生、安全等各个方面，服
务建设是抓手，目的就是为了通过全面提升人、环境和客户的和谐关系，并进而形成秦川：人无我有，人有我优，人优我精的服务品牌形象。上半年人事行政部以商务礼仪、服务礼仪培训为助力，通过员工工装改款，狠抓了员工仪容、仪态、仪表、环境卫生及安全建设，并制定了较为详细的考评细则，通过评比，此项工作有了较大起色，集中体现在本次琴行分会上，较好的展示了我们的团队形象和秦川的员工精神风貌，收到了与会兄弟琴行的一致好评。
2、完善安全责任制，加强安全管理
安全无小事，事关千万家，安全是所有管理者的第一要务，没有安全保障所有的正常经营秩序将无从谈起。为了提升所有管理者安全意识，年初人事行政部修定了安全责任书，且与一线经营部门签订了安全责任状，并且根据安全责任状指导各一线经营单位制定了安全预案和安全值班制度。
2010年为了把各种安全措施落实到位，公司根据消防要求集中对桥西店校、桥东校、和平校、东岗店校、八一店校、花香校、乐器总汇的消防设备和设施进行了集中整治和改造，根据教委的要求并在联盟校、和平校加装了监控设备，校区和门店的安全环境有了进一步提升。
从全年安全检查情况看，执行较好，全年没有出现一起安全事故和隐患，员工和各级管理者的安全意识有了较大提升。
3、会议管理
为了贯彻执行总经理年初会议精神，人事行政部本着节俭、务实、高效的会议组织原则，通过狠抓会议质量和大事督办，部门的工作质量有了一定的改善。全年共计组织2009年员工大会1次，组织2010年计划沟通会12次、经营分析会4次、员工大会4次；从全年会议决议和交办事项跟踪和督办落实情况看，库存控制、财务储备金、组建网络部、石家庄校区课费调整、石家庄门店、学校市场调研等六项重大事项在各相关部门都积极响应下均已基本落实，务实、高效的会议作风基本形成。
4、证照管理
为了规范证照管理，2010年行政部加强了对证照的统一管理，在建立证照管理和领用台帐的基础上，加大了对证照使用的检查力度，保证了公司业务的规范正常运转，同时也降低了运营风险。
目前在册证照共计97个，公章12个，在人事行政部监管下，在各部门、店校的配合下，基本上均能够及时年检、申办，全年没有出现大的纰漏。
5、固定资产、低值易耗品的管理
行政管理工作头绪多，涉及对内、对外的部门多，要想做好此项工作，除了严格执行公司的相关制度标准、流程之外，还要不断提高统筹和协调能力，并进而提升各部门对工作的满意度，切实做到满意、节俭的原则。
2010年人事行政部在每月固定资产的管理上，除了加强日常盘点之外，另外也加强内部对闲置固定资产的调拨和盘活力度，做到每有新的申报，必先内部平衡调整，再采购，从源头上杜绝了固定资产的闲置和重复采购。
在对低值易耗品的管理上，除了严格审批程序外，也加强了对供货商的管理----同等品质比价格，同等价格比服务。通过每个季度询价一次，强化对供应商的管理，采购成本在同等市场情况下有了一定下降；供应商的服务质量有了进一步提升----由原先的我们上门提货变为供应商主动送货上门。这些措施的执行在一定程度上降低了我们人工成本，响应时间和速度大大提升。
2010年各部门、店校固定资产和低值易耗品采购140批次，调拨670批次，各类报损162批次，通过内部整合、调整、平衡，较好的满足了一线的固定资产和低值易耗品的日常需求。
当然，从全年工作来看，人事行政部基本上按时完成了固定资产及日常的行政保障工作，但在固定资产盘点的日常监管上个别部门仍然存在重数据，轻实际盘点，还存在帐实不符的现象，这应该引起我们各级管理者的重视，此项工作在2011年仍需加强。
6、全面提高服务响应速度，顺利快捷的完成维修保障任务
为了贯彻落实总经理年初提出“务实”的工作作风，同时也为了树立二线服务一线的服务理念，2010年人事行政部狠抓了日常的维修保障，通过服务前移和维修跟进，基本上顺利完成了全年的维修任务，得到了一线部门的一致好评，尤其是在冬季到来之前，人事行政部早谋划早动手克服困难对各店校的冬季取暖设施和安全设施进行了提前检查和改进，确保一线员工和学员有一个安全祥和的工作环境。在此我感谢我的团队，感谢我们的员工对我工作的支持，同时也更应该感谢张智军同志，谢谢他一年辛勤的付出。
2010年全年共计受理维修125次，基本上按时按质按量完成了全年的维修任务。为一线正常运营提供了可靠的保障。
7、对外关系处理
全年圆满处理完成了各种证照申办、年检、年审等涉及的各级政府部门的关系；积极配合公司协调处理了桥东校、花香校、乐器总汇消防事宜；从全年工作看，我们虽然付出了辛苦，但换来的是理解和谅解，出现的问题在我们的积极努力下基本上都得到了解决，为公司正常经营提供了较为良好的外部环境，但此项工作仍然任重道远，需要继续努力。
8、对外接待
顺利完成了公司交办的琴行分会会务组织接待工作，保证了琴行分会的顺利召开；完成了长春博乐琴行来我公司参访、学习和接待工作。员工良好 的精神风貌和所展现出的职业化形象给与会客人留下了深刻印象。
第二部分 2010年人事行政工作存在的不足及分析
一、人力资源方面
1、培训工作有待改进
回顾2010年的培训工作，从计划的制定看没有问题，关键是执行不好且层次不齐。分析原因：其
一、管理者重视程度不够，轻培训重业绩。其
二、培训管理缺少跟踪、监督和考评。其
三、我们的管理者在培养能力上的欠缺，缺少能力、方法、素材，说到底就是不能客观评价员工，当然也就意识不到员工的长处和短处，也就不能做到因材施教。其
四、员工自身不积极要求上进，不重视培训，主观上给培训的组织和管理带来影响。
2、绩效考核质量有待提高
绩效考核不只是考员工，更多的时候我觉得是在考管理者，只有管理者能够客观的评价员工，才能激励员工，团队凝聚力才能提升。从2010年绩效考核执行情况看，相对比较好、比较平稳，但也存在宽严不均，其
一、由于各级管理者对新的绩效考核办法掌握不够，对员工的工作职责理解不清，不知道怎样考，怎样评价；其
二、工作计划性差，造成考核内容与实际工作脱节；其
三、有些管理者对考核的认识不清，站的高度不够，简单认为考核就是发奖金，但是恰恰相反，考核的主旨主要解决的是：
一、实现组织战略意图的上下同步；
二、发现员工的短板、管理体系及系统的漏洞，并进而为员工训练和工作改进提供依据，总之一句话，绩效考核是为了解决企业及员工的发展，是执行力强化的一种方法，是管理者管理员工、员工自我管理及员工激励的一种手段，而非简单的只仅仅局限于发奖金。
二、行政管理方面
1、工作效率有待提高
2010年行政工作基本上能够保证企业自身发展的需要，但是在有些环节效率有待提高，方法上有待改进。
2、行政监督检查力度有待加强
建立制度容易，执行制度难。如何保证正常的经营秩序，基于正常经营的检查监督必不可少，尤其是正常的办公秩序（包括着装、出勤、安全、卫生等），这些都是企业形象直接或间接的体现。从2010年全年人事行政部检查情况看，此项工作虽然有成效，但是要彻底改变规范执行不到位，各级管理者对员工日常管理仍然需要加强。
第三部分 2011年的工作计划
2011随着整个国家宏观经济的持续向好和国家对教育文化产业投入的加大，2011年对我们秦川乐器而言又将迎来一个发展机遇期，针对人事行政部而言，贯穿全年工作的主导思想就是“立足培训，调结构；立足检查，抓执行；立足绩效，抓提高”，为公司管理有序、和谐、高效运行提供智力保障和智力支持，现根据2011年工作主导思想对2011年人事行政工作计划如下：
一、在人力资源管理方面
1、在招聘方面，内聘外聘同步走，充分盘活内外部人力资源
由于我公司所处的行业面比较窄，人才的通用性差，外部人才供给吃紧的局面短期内难以解决。从历史招聘情况看：引得来，但留不住；留得住却文化认同低。为了应对企业发展对人力资源的需要，2011年人事行政部将对招聘政策做适当调整：内聘、外聘同步走，同等条件下以内聘为主，外聘为辅，目的就是激活内外部人力资源，充分做到企业发展与员工个人发展共享。
2、聚焦培训重点，改变培训方式，整合培训资源，关注培训后能力的转化
为了提升培训的质量和效果，2011年培训工作将在继续完善三级培训体系的基础上，聚焦攸关企业发展的能力方面的共性问题入手，强化分级培训责任制，狠抓落实。高层将以理念提升为主，中层以管理技能技巧提升为主，低层以业务知识和日常操作技能提升为主，同时加大对培训的考核力度，以期彻底改变培训执行不力，效果不好的局面。
3、继续完善职能部门绩效考核体系，推进工作质量的改进和提升。2011年为了提升职能部门的绩效考核质量，人事行政部将在2010年的基础上，重新修订职能部门的绩效考核办法，并在新的绩效考核办法的基础上指导各部门修订各岗位的绩效考核指标，同时加大部门考核力度，彻底打破过去考核成绩宽严不均的局面。
4、适时、适度引入轮岗、竞聘、后备人才培养等激励制度，为员工个人成长提供发展通道。
5、继续完善员工保险福利体系，为员工安于本职解决后顾之忧。
（二）、在行政管理方面
1、通过抓大事督办，主抓两会质量
2010年人事行政部，将主要通过抓会议质量和效率，通过抓会议决议的执行和监督，并进而增强企业的执行力。
2、推行安全责任制，降低安全事故隐患
强化安全管理，建立安全责任制，与各部门签订安全责任状，坚决杜绝安全隐患。
3、规范证照管理
加强证照管理，建立证照保管领用台帐，保证证照及时年检。同时根据营业
执照经营范围，严格审核各店超经营范围经营，降低政府部门执法风险。
4、服务延伸
在做好日常行政保障的基础上，建立巡查和检查制度，变被动服务为主动服务，增强对一线服务的满意度。
5、加大监督检查力度，为正常经营保驾护航。
6、建立内部员工沟通机制，及时掌握民情民意，及时化解员工内部矛盾。非常感谢一年以来人事行政团队对我工作的支持，感谢全体员工及管理者对人事行政工作的支持。新的一年新的开始，人事行政部全体同仁，将迎难而上，积极做好本职工作，为公司业务长远、可持续发展做出自己应尽的贡献。
人事行政部
2010年12月25日
第二篇：全面提升金融服务水平
全面提升金融服务水平
实现经济又好又快发展，离不开强有力的金融支持。“十二五”时期，我们要有序发展和创新金融组织、产品和服务，全面提升金融服务水平，不断增强金融市场功能，着力拓展金融服务的广度和深度，使其更好地为加快转变经济发展方式服务。
全面提升金融服务水平，应强化对科技创新的金融支持，不断提高企业自主创新能力。要强化支持企业创新和科研成果产业化的财税金融政策，保持财政科技经费投入稳定增长，加大政府对基础研究的投入，深化科研经费管理制度改革。要全面落实企业研发费用加计扣除等促进技术进步的税收激励政策，实施知识产权质押等鼓励创新的金融政策，建立健全技术产权交易市场，实施知识产权战略，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，加大知识产权执法力度。要加大金融支持，提高金融服务水平，重点引导和支持创新要素向企业集聚，加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入、技术创新活动、创新成果应用的主体。要发挥金融引导作用，增强科研院所和高校创新动力，鼓励大型企业加大研发投入，激发中小企业创新活力，推动建立企业、科研院所和高校共同参与的创新战略联盟。要通过提升金融服务水平，加强科技基础设施建设，加强企业技术中心建设，支持面向企业的技术开发平台和技术创新服务平台建设。要加强科普基础设施建设，强化面向公众的科学普及。
全面提升金融服务水平，应全面增强农村金融服务能力，推动农村经济社会又好又快发展。农村金融是现代农村经济的核心。“十二五”时期，我们要进一步增强金融服务“三农”的能力，科学合理布局农村金融网点，加大新型农村金融机构培育力度，全面增强农村金融服务能力，持续提高农村地区银行业金融机构的覆盖率，加快完善农村金融组织体系和服务体系，突出农村金融服务针对性。一方面，要加强对水利建设的支持。各级监管部门和各银行业金融机构要高度重视水利建设，将支持水利建设作为现阶段“三农”金融服务工作重点，增加水利建设方面的信贷资金投入。政策性银行、大型商业银行和农村中小银行业金融机构要根据自身的业务功能和市场定位，在保证信贷资金安全的前提下，加强对农田水利建设项目的信贷支持，合理提高农田水利建设贷款比重，合力支持水利建设。大中型商业银行要充分运用资金规模优势，积极支持国家重大水利项目和大型水利枢纽基础设施建设，开展对城市防洪排涝、居民和工业原水供应、污水处理回用、水能资源开发利用等工程项目的金融服务，加强对大江大河河道整治和堤防建设、重点水源工程建设、水土流失防治重点工程、生态脆弱地区水生态修复等的融资支持。农村合作金融机构和邮政储蓄银行的县域机构要进一步增加小型农田水利建设的资金投入，加强对农业大县灌区末级渠系建设和田间工程支持，因地制宜支持山丘区小水窖、小水池、小塘坝、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建设。另一方面，要加强对农业生产的支持。要着力满足粮食和农产品生产、加工、流通各环节有效信贷需求。要根据粮食和农产品生产、产销区运输时间、产品销售周期等和从事生产、加工和销售的农户、企业资金需求特点，科学掌控涉农信贷投放节奏，确定信贷投放的时机和额度，保证资金准确、及时到位。要根据当地农业生产的季节性特点，合理掌控春耕备耕资金投放节奏，必要时可以根据时令集中投放，避免耽误农时。
全面提升金融服务水平，应进一步建立健全中小企业金融服务和信用担保体系，促进中小企业发展。近年来，金融机构着力解决小企业融资方面的突出问题，积极开展小企业金融业务，不断优化小企业融资环境，取得了明显成效。“十二五”时期，要进一步促进小企业金融业务可持续发展，进一步改进小企业金融服务。要通过加大金融支持，建立健全中小企业
金融服务和信用担保体系，提高中小企业贷款规模和比重，拓宽直接融资渠道，大力发展中小企业，促进中小企业加快转变发展方式，强化质量诚信建设，提高产品质量和竞争能力；推动中小企业调整结构，提升专业化分工协作水平；引导中小企业集群发展，提高创新能力和管理水平；创造良好环境，激发中小企业发展活力。要引导商业银行重点支持符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小企业的融资需求。要引导商业银行进一步加大对小企业业务条线的管理建设及资源配置力度，满足符合条件的小企业的贷款需求。要鼓励商业银行先行先试，积极探索，进行小企业贷款模式、产品和服务创新，根据小企业融资需求特点，加强对新型融资模式、服务手段、信贷产品及抵（质）押方式的研发和推广。要督促商业银行进一步加强小企业专营管理建设，鼓励小企业专营机构延伸服务网点，对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，支持其在机构规划内筹建多家专营机构网点。要鼓励商业银行新设或改造部分分支行为专门从事小企业金融服务的专业分支行或特色分支行。要根据商业银行小企业贷款的风险、成本和核销等具体情况，对小企业不良贷款比率实行差异化考核，适当提高小企业不良贷款比率容忍度。要积极推动多元化小企业融资服务体系建设，拓宽小企业融资渠道。同时，要进一步落实和完善相关财税支持政策，完善社会信用体系，推动商业银行同融资性担保机构、产业基金的科学有序合作，为中小企业发展创造良好的社会基础。
全面提升金融服务水平，还应加快多层次金融市场体系建设。要大力发展金融市场，继续鼓励金融创新，显著提高直接融资比重。要按照“十二五”规划纲要要求，规范发展主板和中小板市场，推进创业板市场建设，加快发展场外交易市场。要积极发展债券市场，完善发行管理体制，推进债券品种创新和多样化。要推进期货和金融衍生品市场发展。要促进创业投资和股权投资健康发展，规范发展私募基金市场。与此同时，还要加强市场基础性制度建设，完善市场法律法规。
（作者单位：湖南大学法学院）
第三篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平
关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案
尊敬的公司领导：
服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争
力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。
一、优化管控体系 提升服务品质
A、对服务质量进行控制管理。
首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准
去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）
B、制定一套严格的质量检查管理体系
在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机
统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。
二、夯实管理基础强化优质服务
没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。
A、工作流程表单化
酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。
B、日常管理数据化
酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。
（三）行为准则军事化
酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。
三、坚持人文关怀
一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。
强化职业培训体系 着力提升全员素质
推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。
把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人
员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。
第四篇：人事行政工作
人事行政部 人事行政经理 全面负责所在公司及下辖四级机构整体人力资源规划，推行并持续改进公司各项人力资源政策；规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，完善人力资源体系。
全面负责行政部的管理工作。
1、人力资源规划，根据公司的战略目标，参与拟定公司的组织发展规划、岗位设置、人员编制，包括：协助制定公司组织发展规划、上报人力预算编制；
2、负责招聘工作的计划、实施，保障人才的供给与稳定，包括：根据公司发展战略及人员流失情况，制定人才招聘计划，通过人才网站、校园招聘、员工内荐、兄弟公司借调、DM单、短信等各种招聘手段有效开展招聘工作；
3、负责开发与组织企业内部培训工作，包括：拟定培训预算，开发培训课题，制作培训课件，制定培训制度，及时实施并总结反馈，E-learning的管理；
4、负责薪酬与绩效考核管理，制定薪酬预算，并按计划执行，包括：月度考勤管理、工资发放，社保公积金月度申报及基数调整和内保福利的参保、理赔，季度及绩效考核的执行；
5、负责各种人力资源数据分析、报表及报告，及时完善及更新人力资源系统对应基础数据；
6、负责员工劳动关系管理，处理劳动争议与纠纷；
7、负责公司行政后勤工作，包括公司印章、证件管理及年审工作，办公用品及设备采购，电话及网络服务，固定资产管理、行政预算费用的管控、各项重大活动的筹备与协调等；
8、推动企业文化宣传，加强舆情监测，审核与修订公司内刊《言近旨远》，保障宣传稿件的质量和数量，提升品牌形象与知名度；
9、组织形式多样的员工活动，加强企业精神文化建设，提升员工对企业的认同度和归属感。
自我评价
1、持有国家职业资格一级证书和C1驾驶证；
2、执行力强，协调沟通能力强，富有工作激情，注重团队合作精神；
3、精通人力资源规划/招聘与配置/培训与开发/绩效考核/薪酬体系/劳动关系等相关工作及企业文化建设；
4、对行政采购、固定资产管理、车辆调度与管理、厨房管理、宿舍管理、环境绿化管理、消防安全和成本控制管理有丰富的工作经验；
5、熟悉国家劳动法及新劳动合同的风险和应对措施，有较为丰富的劳资纠纷处理经验和劳动仲裁开庭、法院上诉应对经验
人力资源部 人力资源部经理/主管
1、全面负责人力资源管理体系建设，搭建人力资源管理团队，确保所属公司人力资源管理各模块工作有效推进。
2、确定岗位与编制，进行工作分析，撰写岗位说明书，组织制定与优化公司各项人事管理制度（包括：员工招聘、薪酬管理、员工培训、讲师培养、福利管理等），并予以执行和监督。
3、制造体系薪酬合理性分析与薪酬调整，协助部门薪酬运营工作。目前在进行基层员工薪酬福利结构设计。
4、根据公司人员招聘的需求，编制、季度、月度人员招聘计划；协调、统计各职能部门的人员招聘需求；基于BEI访谈法（行为事件访谈法）组织建立素质模型并依据素质模型建立结构化面试，为人员的筛选和晋升有效依据，保证员工在企业的可持续发展。
A负责集团公司新能源项目--光伏太阳能电池片和组件企业人才招募。负责新能源项目工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，制定机构设置和岗位职责设计方案。
B负责集团公司内控项目和精益生产项目经理招募。
C根据近几年整体人力市场招普难的情况，提出应急预警方案，并监督实施。
5、公司培训规划的设计，降低人力资源培训成本，提升培训绩效。监督组织实施，并建立员工培训档案，作为今后晋升和考核的最要依据。企业内训讲师队伍建设及其成长机制。技术性人才职业生涯规划TCD设计。推动引进E-learning，提升工作效率。
6、员工劳动关系处理，员工沟通渠道建设、员工关系活动策划与组织、员工沟通与思想动态关注；建立问题员工劳动关系管理模型及员工行为事件记录模型。问题员工的类型、特点、原因、对策、职业目标、实现时间等；员工行为事件模型与素质模型建立、培训体系、考核体系有机结合，提供事件记录及考核事件支撑，通过量化图表记录员工的工作表现、发展趋势、职业生涯发展轨迹。
汇报对象：
人力资源部人事经理
从深圳分公司初创开始,就独立负责整个深圳分公司的所有人事行政工作:
制定深圳分公司的岗位说明书和工作说明书；对公司的人力资源管理体系提出合理化建议；负责分公司的人力成本预算和控制；负责深圳分公司的人力资源规划；负责总公司的人力资源管理制度在深圳分公司的落实；
根据公司发展情况,负责招募扩充公司所需人才,从刚开始不足10人,扩充到半年后近300人.对于互联网和软件行业的销售、IT、研发、市场推广、游戏2D美工、3D美工、策划、运营岗位人员，有丰富的招聘和管理经验。对于知识型团队和员工的绩效管理和考核经验丰富。
负责企业招聘计划的编写，协助完成企业人力资源战略计划。根据企业的战略目标和各个部门的实际情况，高效高质量完成招聘工作，负责招聘中高层管理岗位，对招聘效果，尤其是人岗匹配度的评估和总结。结合公司情况和社会人才供给状况，建立和完善公司招聘体系，负责建立储备人才库，为企业发展储备优秀人才。熟悉各种招聘渠道和招聘技巧,有丰富的校园招聘经验，与猎头公司保持合作关系；
制定企业绩效考核流程与制度规范，设计与优化考评标准与方法；针对经营管理的实际情况和需求，调整绩效考核标准，对各部门绩效考核过程进行监督控制，收集考核制度实施问题和效果，协助其他部门做好员工的培养与激励等工作，提供建议解决方案。熟悉KPI、MBO、PBC和BSC等绩效考核体系，熟悉各种考评工具。完善公司的岗位胜任力素质模型，主要负责公司的KPI考核、知识型团队考核和360°考评，对考核结果争议的处理，负责员工的试用期考核、工资和年终奖考核，以及改进调整企业的薪酬体系，根据绩效考核结果实施对员工的奖惩工作，组织实施绩效评价面谈，负责员工的福利管理和执行；
负责分公司的劳动关系管理，熟悉国家以及深圳市的劳动人事法律法规，公司裁员时候处理劳动争议等问题；负责员工的人事档案管理，劳动合同的签订，负责员工的离职手续办理。缓和员工与公司之间的矛盾，积极留住人才。负责企业文化建设，组织公司年会，积极开展员工业余活动和文艺活动，营造良好的企业文化氛围；
负责企业内部培训，包括员工的入职培训、岗位技能培训，及时评估培训效果；负责员工的职业生涯规划，对员工的职业发展给出合理建议；评估审核外训公司的资历,协助外部培训师的讲课工作;
负责企业日常行政事务的管理，包括固定资产管理和清点，办公用品的采购，办公设备的采购、维护和管理，装修办公环境，节约成本，负责公司展会布展参展安排，出差人员的酒店、机票管理，管理公司员工宿舍等。审核出差人员的报销费用,管理公司的公章,营业执照的年审,组织机构代码证,国地税登记证,以及分公司开户行的银企对账单.1、保障公司战略决策、经营决策在行政、人力资源职能管理上的分解、落实、执行及效果，制定部门发
展规划，分解经营目标，制定具体工作计划并监督执行，分析评估经营管理目标完成情况，组织落实调整方案。
2、指导、制订公司行政、人力资源各项措施、规章制度、工作流程；并组织公司制度流程建设。
3、根据公司业务发展战略需求，制订公司人力资源战略规划，研究、设计适应公司发展的人力资源管理模式和人力资源管理体系，为公司决策层提供全面、深入的人力资源决策支持。
4、公司人力资源工作全面开展及管理（组织结构设计及编制、招聘、培训、考核、员工关系管理等）。
5、公司行政后勤管理体系的搭建，队伍的培养，专业业务的指导与支持。
6、行政费用预算、审核/审批，严格控制公司行政费用支出，保证预算的执行。
7、公司各项大型活动会议的总体规划与管理。
8、根据公司发展战略及价值导向，营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司价值观，推进公司企业文化建设。
职业优势：
1、具扎实的理论基础及丰富的实操经验，持国家人力资源管理师资格证书；
2、熟悉现代企业人力资源管理理论，精通员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等模块的运作；
3、熟悉行政管理方法，对行政办公、后勤支持、行政成本控制、行政制度的建立和实施并有优秀的实际操作经验；
4、熟悉国家和深圳市劳动法律法规和政策，熟悉政府办事流程；
5、具备优秀的团队领导能力及对突发事件的处理能力。
2007 /9--2011 /7：深圳市保网电子商务有限公司(50-150人)[ 3 年10个月]
所属行业：
人力资源部 互联网/电子商务 人事行政部高级经理
所属行业：电子商务、金融
公司介绍：公司是国家高新技术企业、国家认定的软件企业及深圳市高新企业，公司致力于打造全球最简单、最便捷的网上保险交易平台，为广大客户提供一个空前强大的网上保险超市及服务，是目前国内起步时间最早、规模最大、专业性最强的保险中介业软件及保险电子商务解决方案提供商。
工作职责:
人力资源方面：
1、人力资源管理各项制度的完善及管理；
2、根据公司发展战略，组织调研公司现阶段及中长期人力资源需求及外部供给情况，制定人力资源政策及规划，并推动实施，确保人力资源满足公司业务发展需求；
3、根据公司发展变化情况，提供各分公司（最多时达到八个分公司）、各业务系统组织结构、职位设置的调整建议，优化人力资源流程并监督实施；
4、优化人员招聘工作，建立维护多种招聘渠道（例：策划组织首次校园招聘活动，公司政策主要宣讲人，与院校建立长期的人才培养及实习计划，建立良好的猎头合作关系等），适时为企业的发展引进和储备各类人才，力争人力补充及时；
5、制定考核、晋升、奖惩等人力资源管理的方针政策，建立绩效考核标准，调整并优化公司绩效考评体系；
6、为公司员工进行职业生涯规划设计,全面考虑管理人员、技术人员及中高层员工的梯队建设，建立完善的员工晋升体系；
7、完善公司内部人才培训与发展机制，根据公司发展规划，挑选并培养相对专业的培训讲师队伍，组织实施各类人才培训（个人现为公司通用课程主讲人）；
8、公司薪酬战略（特别是业务部门）的制定、实施与推进，兼顾外部竞争力与内部公平性，参考同行业的整体薪酬水平，以使激励效果最大化；
9、组织推动公司企业文化的发展（例：开展每周晨会、每月公司内刊等）；
10、妥善处理公司劳动争议及纠纷；
11、指导下属做好公司员工的招聘录用、合同签订、档案管理、考勤、调动、离职、居住证、社保、招调工等劳动人事系列化基础管理工作；
行政方面：
1、建立健全公司行政管理制度；
2、组织协调办理公司各类资质证件及各地分公司经营所需全套证件；
3、组织分工管理公司固定资产、低值易耗品及办公用品；
4、策划、组织及实施员工活动，丰富员工生活（成功举办西冲户外拓展活动、公司珠海2008年经营大会、公司网络评选颁奖大会及各年的公司年会等）；
5、建立员工建议及申诉渠道，接受员工合理化建议、投诉等，对相关问题进行及时沟通并协助解决，以促进和谐的劳资关系；
其他：配合办公室完成投资人尽职调查。
工作业绩：
1、完善公司人员入离职、劳动合同、保密及竞业禁止相关人事管理制度，减少用工风险及劳资纠纷；
2、对各地分公司的人事及行政相关工作实施直线指导及管控，使分公司的运作快速步入正轨；
3、策划组织首次校园招聘活动并与院校建立长期的人才培养及实习计划；
4、培养公司内训讲师队伍，成功搭建培训体系；
5、创办公司内刊，提升企业文化；
6、组织快速办理全国各地分公司经营全套证照；
7、成功举办西冲户外拓展活动、公司珠海2008年经营大会、公司网络评选颁奖大会及各年的公司年会。工作经验
2011 /12--2013 /2：广东三和管桩有限公司(1000-5000人)[ 1 年2个月]
所属行业：
人力资源部 建筑/建材/工程 人事经理
公司简介：（三和管桩始创建于1993年，集团总部设在广东省中山市，分别在山东、辽宁、江苏、漳州、湖南、湖北、山西等地设立了十多家生产基地，员工5000余人；主要生产经营现代化大型预应力高强度混凝土管桩产品。）
职位：人力资源经理
汇报对象：人力资源总监
工作描述：
1、依据公司的经营目标及经营计划，拟定公司人力资源及行政后勤管理目标与工作规划，编制并控制部门财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成。
2、依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求。
3、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向上级汇报。
4、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中；建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业。
5、负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；呈报审批并监督实施。
6、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作。
7、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循。
8、根据公司实际营运状况，决定公司公休（星期天、法定节假日等）及加班时间之事宜；协调各部门工作之间的冲突与矛盾。
9、外联事务沟通，与政府部门保持良好的沟通。
工作业绩：
1、制度执行：100%执行中心下发的各项管理制度，严格按照流程办事，并监督其他各部门执行情况；
2、员工满意度：员工投诉每月不超过5次；环境、保安管理：100%无失盗、环境5S合格率90%；
3、工作稽核：会议决议、专项稽核、员工投诉、整改处理率100%；
4、行政费用控制：各项行政管理费用100%均控制在预算内；
5、培训达成率：新入职员工100%，工人月受训2小时，职员月受训2小时，管理人员月受训2小时；
6、主导完成所有职能岗位职位说明书的编写并负责后期的更新维护；建立员工的培训档案，推动内部培训师队伍的行政&人力资源部
职责范围：行政&人力资源部经理/集团行政部经理
1、配合集团公司的经营发展战略，协助集团副总经理制定集团的人力资源规划和计划，并监督、检查各项计划的实施。为公司健康良性发展提供相应的人力资源管理的方针、政策和制度支持；
2、对集团各分公司人力资源现状组织动态调查，进行科学合理的人力配置，人力成本的预算与控制，适时指导并调整改善集团的人力结构，达到企业效益与发展平衡，确保企业人力的充足供应与可持续发展；
3、建立规范的用工风险防范体系，制定招聘管理、员工培训、绩效考核、薪酬福利管理、人事任免、奖惩等方面的人力资源管理体系的政策、规章、标准；并予以指导、监督、贯彻执行；
4、主导本部的流程化管理，流程再造的梳理与改编，打造集团管理体系制度化、流程化与标准化;
5、主导集团的人才引进工作并有效控制人员流失（例：定期召开员工座谈会，离职原因调查），提供可行性分析报告;
6、全面负责监督各分厂的日常人事管理事务运作（例如：档案管理、人员入职/离职、晋升、考勤、劳动合同等）;
7、主导并推行集团的绩效管理工作，成立绩效考核机构，定期组织对管理人员的考核;
8、开展人才储备计划工作并创建良好的育人环境，培养合理的人才梯队，建立适合于制造业的有效培训管理体系，全面提高人员素质；
9、受理各职能部门关于人力资源管理方面的投诉；
10、向副总经理定期和不定期报告人力资源管理体系的运作状况，针对外部经营环境的变化，如基础设施成本的上升、人才结构与成本的变化等等，提供情况分析、可行性建议报告。
11、主导公司SA8000验厂工作事宜。
12、参与集团公司大型春节联欢晚会的策划、组织及主持活动。
13、负责集团所有行政后勤事务管理的实施与监督。如：保安、卫生、食宿、车辆、消防安全、IT、后勤维修等。
第五篇：人事行政工作
人事行政部工作及流程
一、人力配置：（应配8人，实配8人。）
人事行政主管：1人
电
工：1人
人事行政文员：1人
清洁工：1人
保安员（白）：1人
厨
师：1人
保安员（夜）：1人
厨
工：1人
二、各岗位主要职责及重点工作流程：
（一）主管：
1.每天统筹、监督检查、指导行政人事部各岗位工作。
2.每天随机对所属人员进行“爱岗敬业”和“以厂为家”、“遵规守矩”类思想灌输。3.每天根据各部门《人力申请表》利用各种渠道招聘公司所需要的人员及每月招聘简章更新。
4.每天核查人员考勤记录，异常问题责成文员当天反馈本人，做好相应登记并扣款。5.每天深入车间现场了解工人心声，观察工人效率，建言现场秩序。解决和协调人员纠纷、矛盾。
6.协调各部门主管的关系，引导大家紧紧围绕公司管理目标。保质保量完成生产任务。7.根据工厂发展战略规划，匹配相对应的人力资源战略、纠正人事上的偏差。8.完成老板临时交办的其他任务。
（二）文员：
1.每天全厂对账单的整理，上报财务部。
2.每月考勤核算、离职、月底全厂的考勤及工资核算。3.每天人员招聘及入职、离职、请假的办理工作。4.协助主管做好行政后勤工作。5.完成上级交办的其他任务。
（三）电工：
1.完成日常工厂的水电维修、安装工作。2.完成主管及上级交办的其他装修工作。3.根据维修项目和计划，外出采购。
（四）清洁工
1.早上上班清扫宿舍、广场。
2.上午外出倒垃圾、清扫老板办公室、会议室、吴小姐办公室及办公区域。
3.10点后清扫楼梯间卫生。4.12点协助饭堂打菜。
5.下午上班整理所有洗手间的垃圾及清洗。6.15点整理生产A、B线车间过道垃圾。7.16点外出倒垃圾。8.17点半协助饭堂打菜。
（五）厨师
1.每天（节假日跟随生产）切菜、切肉、炒菜、打菜。
2.餐后清理饭堂区域卫生。（擦桌子、扫地、拖地）。
3.负责主副食的食品卫生安全和饭堂设施、冰柜的维护、保养。
(六）厨工
1.每天（节假日跟随生产）洗菜、查验蔬菜质量。2.餐后清理饭堂区域卫生。（擦桌子、扫地、拖地）。(七）保安员（白班）1.维护全厂安全保卫工作。
2.管理门禁工作。清扫保安室周边卫生。3.进出厂人员、车辆、物品管制。4.快递接收及折叠生产纸盒。5.上级交办的其他任务。(八）保安员（夜班）1.维护全厂安全保卫工作。
2.管理门禁工作。清扫保安室周边卫生。3.进出厂人员、车辆、物品管制。4.快递接收及折叠生产纸盒。5.夜班车间、厂区巡逻。6.上级交办的其他任务。
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