锻造队伍全面提升燃气服务水平典型发言材料

第一篇：锻造队伍全面提升燃气服务水平典型发言材料

强化管理 锻造队伍全面提升燃气服务水平

“强管理、提素质、优服务、上水平”活动典型发言材料

（2011年12月28日）

XX市燃气总公司

尊敬的各位领导、同志们：

今天，我发言的题目是《强化管理、锻造队伍，全面提升燃气服务水平》。

按照局党委确定的“突出重点、提升品位、优质服务、高效廉洁”指导思想，燃气总公司党委围绕优质服务上水平、基础设施管理精细化等目标任务，在全体干部职工中深入开展了“强管理、提素质、优服务、上水平”活动。

为将活动落到实处，抓出特色，抓出成效，活动开展前，党委结合“作风、效能、优化环境专项整治”活动和公司日常生产经营、优质服务、安全生产及重点工程项目等工作的开展，对活动方案及活动内容，进行了认真讨论研究，成立了以行政“一把手”挂帅的活动领导小组，明确了活动目标任务，为活动的深入开展提供了强有力的组织保证和充分的准备工作；活动开始后，按照活动步骤和有关要求，公司党委一步一个脚印、扎扎实实完成了“学习发动”、“查找问题”、“整改落实”、“巩固提高”等四个阶段的所有规定动作。并按照勇山局长“开展活动要与当前工作相结合，与完善制度建设相结合，与表扬和追责相结合”的总

体要求，结合公司实际工作，有针对性地在服务管理工作中进行了一些有益的探索和创新，取得了一定的经验。有力地促进了各项工作的深入落实。

下面，根据局活动调度会有关要求，结合我公司活动特点，我着重从四个方面，介绍活动开展以来，燃气总公司在优质服务方面所做的工作和取得的一些经验。具体汇报如下：

一、以用户为中心，实现“一个窗口对外、一站式服务” 一直以来燃气工程建设周期长，难控制；涉及部门多，难协调；占用资金大，难计划；材料领用分散，难管理；市民关注度高，难满意，解决以上问题是燃气总公司“强提优上”活动中的当务之急。总公司通过对标调研、学习讨论，决定采用先进的数字化手段“工程管理系统软件”解决此问题。目前“工程管理系统软件”已完成安装试运行工作，此系统从受理立项开始，贯穿了踏勘、签约、收款、设计、预算、招标、施工、验收、碰口、置换、入户点火、回访、售后维修等全过程，各部门间业务相互衔接，保证了各阶段信息的及时反馈。燃气用户可以在一个窗口实时了解在建工程的详细信息及施工进度，解决了以往依靠人工管理出现的部门协调能力差、推诿扯皮、基础资料不清及施工进度、质量不能有效控制、施工资料不全等问题，堵住了工程实施过程中的各种漏洞。更重要的是每个环节限定工作完成时限，到限报警，被报警的责任部门、责任人纳入当月绩效考核予以惩戒，杜绝了内部管理环节的推诿扯皮现象。在以往管理过程中出现人

情、面子等难以处理的现象，在铁面无私的计算机面前得以遏制，提高了工作效率，也为改进工作作风，杜绝吃拿卡要现象起到了监管作用。该软件的使用将使总公司综合管理水平再上一个新的台阶，一切以用户为中心，最终实现“一个窗口对外、一站式服务”。

二、为政府分忧，今冬燃气供暖平稳度过

在“强提优上”活动中，“一切为了用户”始终是我们的服务宗旨。进入10月份冬季供暖成为市民关注的热点，为此我们明确提出：转变观念、换位思考，全力确保壁挂炉用户按期采暖，为政府的供热难题分忧。我们提前谋划、精心组织，调集人力、设备等资源，对已经供气的小区燃气设施彻底检修，确保安全运行、稳定用气。对在建的老城区采暖用户，根据实际情况，排出详尽的施工进度表，发放到调度室、开发部等窗口单位统一回答，并每周更新进度及施工遇到的问题、原因。服务中心每天进工地了解工程进度：一方面听取用户意见，另一方面帮助工程部门解决施工中遇到的疑难杂症。两个多月以来，工程公司干部职工在施工中加班加点、克服重重困难，先后完成23个采暖小区，2018户的燃气施工、供应，为部分老城区采暖困难的市民送去了“温暖”。使这一困扰各级政府的老难题得到了有效的化解，为公用事业局、燃气总公司在用户中树立了良好的形象。

三、安全运行，稳定供气是优质服务的前提

优质服务，安全是前提，素质是基础。结合“强提优上”活动 的开展，总公司采取多项举措确保了管网安全无事故。

（一）强管理，完善制度建设。燃气管网是城市的命脉，管网安全是总公司各项工作的重中之重。根据我市管网现状完善了管网巡检部门――管网巡线所。将原巡线员巡线、检测于一身的职责分开，组建了巡线班和检测班，并制定和细化了管网巡线、管网检测人员的行为规范和岗位职责，对职责区域进行细化，定人、定片、定责任，实行网格化管理。建立健全“重点部位、井盖丢失、验收情况汇总、重点部位检测登记表”等八本台账。实行错时巡检制度，每天不间断地对天然气管网进行检测。检测人员每周三、周六，巡线人员每周四、周日分别用手提式检测仪(GPT-100型)对所辖区域的重点部位、凝水缸、阀门井和管线两侧五米内的各种井、槽等进行检测。做到巡线员休检测员上，检测不在巡线盯。并针对近几年路网改造施工及管线周围的顶管施工较多，及时对巡检旁站人员进行安全意识和责任心教育，把施工队伍负责人请到单位，互相交流，达成共识，共签订施工协议211份。

（二）提素质，制定“五勤”标准。过硬的专业素质是管网安全的有力保障，总公司高度重视巡检人员专业素质培训。从看图纸、填写记录、施工交底一步步抓起，重点加强巡线、检测人员的巡线意识，做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤”（即：眼勤---在巡检过程中，对一些在管线周边施工的要及时发现；嘴勤---对一些和咱们相干或不相干的事情都问清楚，对不落实的问

题要主动沟通，勤汇报；腿勤---对有现场施工作业的区域，要不怕辛苦，监管到位；手勤---巡检员每人随身携带记录本，发现问题及时记录并汇报；脑勤---即勤思考问题，也就是说工作中想到、看到的事情，要多动脑和实际工作联想起来，工作上要有创新巡视意识，不要生搬硬套。）组织巡检人员到调压站进行现场培训，讲解调压站的运行原理和注意事项，使巡检人员直观了解掌握运行管理知识，现在管网巡检人员个个都是“活地图”。

2011年管网巡线所共查出漏点3721处，其中引入管2610处，阀门井737处，路面136处，调压器161处，凝水缸50处，其它27处，都已及时修复。由于工作到位，全年未发生一起责任事故。

四、推陈出新，优质服务有了新突破

（一）开展“大客户”走访活动。总公司根据“强提优上”活动要求，制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》，进一步加强与“大客户”的沟通了解，主动为其解决运营中燃气供应服务问题，建立和维护了良好持续的客户关系。目前，已开展走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司等30位大客户。回访中，工作人员就燃气服务措施、燃气设施安全检查等方面认真征求了他们的意见、建议，对用户比较关心的问题给予了具体解答，客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意。通过走访，不仅增强了双方的沟通，同时也进一步了解公司各个环节在服务过程中的问题，起到了监督作用，强化了廉政建设，促

进了服务水平的进一步提高，确保了燃气大客户的安全稳定生产，为总公司树立了良好的社会形象。

（二）服务上水平，无责投诉也要追究。投诉事件的发生就意味着用户不满意，即使事件中接待人员没有明显责任，在细节上也存在态度生硬、解释不到位等问题。通过“强提优上”活动的学习，燃气总公司制定了“无责投诉追究制”。投诉事件一经查实均要追究当事人的责任，并列入年度行风优服考核重点。无责追究制的实施是以学习教育为主，考核处罚为辅，季度考核体现相应处罚。被投诉单位必须组织干部职工学习，查找问题根源，拿出整改措施，确保类似问题不再发生。此项制度的实施，给总公司窗口单位的服务水平提出了更高要求。

（三）每一瓶气都是承诺，不安全不供气。总公司结合实际，在液化气分公司中开展了“每一瓶气都是承诺”的活动。让我们销售的每瓶液化气都带着燃气人对质量的承诺、对安全的承诺、对服务的承诺，让用户切实感觉到选购我们的液化气最安心、最放心、最满意。活动中，印制了2000份“告液化气用户书”在市区内发放，内容从经营方式、服务理念到燃气安全使用常识、办事流程等方面一一进行了宣传，使广大市民更加直观的了解我公司的便民服务举措；为进一步打击私人商贩假冒我公司工作人员送气，保障用户利益，总公司专门印制了一批不干胶提示贴，提醒用户：封口膜由送气人员当面撕开，并现场试漏，否则可拒交气款。“提示贴”的实施，能让用户清楚地鉴别出“黑钢瓶”。

为确保“强提优上”活动真正取得实效，从 11月份起，每周对签订的公福用户（饭店、商业企业学校食堂）和工业燃气用户全部安全普查一遍，重点排查商住一体的公福户。安全普查活动中，工作人员逐户上门安检，认真检查用户的厨房通风条件、报警系统、消防措施、燃具配件，并为上岗人员义务讲解安全用气常识，灶具的日常维护保养措施，以及排查安全隐患的方式方法。对发现的问题立即下发整改通知，一周内未完成就停止供气，宁可损失效益也要确保用户用气安全。活动中，整改安全隐患98户。由于我们认真负责的工作精神，赢得了公福用户的认可和表扬，11月29日总公司收到保定市华业陶瓷有限公司特意送来了一面书写着“优质服务、廉明高效”的锦旗。

作为公用事业单位，服务的效率和质量是企业生存的根基。“强提优上”活动开展以来，燃气总公司结合实际情况，认真查摆，针对查摆出的问题有针对性的进行了整改，统一思想，完善制度，提升服务标准，严格执行首问负责制、限时办结制，坚持亮牌示岗等一系列工作制度，建立了科学规范、整体联动、运行有序、职责分明的运行机制。随着“工程管理软件”的系统运行必将进一步提升服务水平，真正落实“突出重点、提升品位、优质服务、高效廉洁”的指导思想，树立公用事业行业新风。

尊敬的各位领导、同志们，以上是“强管理、提素质、优服务、上水平”活动开展以来，我们在优质服务工作中取得的一些成绩和经验。当然，在活动以来，我们也注意到工作中的一些不

足和需要改进的地方。比如：窗口服务岗位精细化程度不深、不细，特别是没有形成示范性标杆或精品等。在明年，我们将继续深入开展“强管理、提素质、优服务、上水平”活动，并以此为契机，坚持好的做法，切实改正不足，为实现局“高效能管理、高水平经营、高质量建设、高标准服务”的四高目标，狠抓服务管理工作，为局优质服务工作做出新贡献！

以上发言有不足之处，请各位领导和同志们批评指正。谢谢大家！

第二篇：全面提升金融服务水平

全面提升金融服务水平

实现经济又好又快发展，离不开强有力的金融支持。“十二五”时期，我们要有序发展和创新金融组织、产品和服务，全面提升金融服务水平，不断增强金融市场功能，着力拓展金融服务的广度和深度，使其更好地为加快转变经济发展方式服务。

全面提升金融服务水平，应强化对科技创新的金融支持，不断提高企业自主创新能力。要强化支持企业创新和科研成果产业化的财税金融政策，保持财政科技经费投入稳定增长，加大政府对基础研究的投入，深化科研经费管理制度改革。要全面落实企业研发费用加计扣除等促进技术进步的税收激励政策，实施知识产权质押等鼓励创新的金融政策，建立健全技术产权交易市场，实施知识产权战略，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，加大知识产权执法力度。要加大金融支持，提高金融服务水平，重点引导和支持创新要素向企业集聚，加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入、技术创新活动、创新成果应用的主体。要发挥金融引导作用，增强科研院所和高校创新动力，鼓励大型企业加大研发投入，激发中小企业创新活力，推动建立企业、科研院所和高校共同参与的创新战略联盟。要通过提升金融服务水平，加强科技基础设施建设，加强企业技术中心建设，支持面向企业的技术开发平台和技术创新服务平台建设。要加强科普基础设施建设，强化面向公众的科学普及。

全面提升金融服务水平，应全面增强农村金融服务能力，推动农村经济社会又好又快发展。农村金融是现代农村经济的核心。“十二五”时期，我们要进一步增强金融服务“三农”的能力，科学合理布局农村金融网点，加大新型农村金融机构培育力度，全面增强农村金融服务能力，持续提高农村地区银行业金融机构的覆盖率，加快完善农村金融组织体系和服务体系，突出农村金融服务针对性。一方面，要加强对水利建设的支持。各级监管部门和各银行业金融机构要高度重视水利建设，将支持水利建设作为现阶段“三农”金融服务工作重点，增加水利建设方面的信贷资金投入。政策性银行、大型商业银行和农村中小银行业金融机构要根据自身的业务功能和市场定位，在保证信贷资金安全的前提下，加强对农田水利建设项目的信贷支持，合理提高农田水利建设贷款比重，合力支持水利建设。大中型商业银行要充分运用资金规模优势，积极支持国家重大水利项目和大型水利枢纽基础设施建设，开展对城市防洪排涝、居民和工业原水供应、污水处理回用、水能资源开发利用等工程项目的金融服务，加强对大江大河河道整治和堤防建设、重点水源工程建设、水土流失防治重点工程、生态脆弱地区水生态修复等的融资支持。农村合作金融机构和邮政储蓄银行的县域机构要进一步增加小型农田水利建设的资金投入，加强对农业大县灌区末级渠系建设和田间工程支持，因地制宜支持山丘区小水窖、小水池、小塘坝、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建设。另一方面，要加强对农业生产的支持。要着力满足粮食和农产品生产、加工、流通各环节有效信贷需求。要根据粮食和农产品生产、产销区运输时间、产品销售周期等和从事生产、加工和销售的农户、企业资金需求特点，科学掌控涉农信贷投放节奏，确定信贷投放的时机和额度，保证资金准确、及时到位。要根据当地农业生产的季节性特点，合理掌控春耕备耕资金投放节奏，必要时可以根据时令集中投放，避免耽误农时。

全面提升金融服务水平，应进一步建立健全中小企业金融服务和信用担保体系，促进中小企业发展。近年来，金融机构着力解决小企业融资方面的突出问题，积极开展小企业金融业务，不断优化小企业融资环境，取得了明显成效。“十二五”时期，要进一步促进小企业金融业务可持续发展，进一步改进小企业金融服务。要通过加大金融支持，建立健全中小企业

金融服务和信用担保体系，提高中小企业贷款规模和比重，拓宽直接融资渠道，大力发展中小企业，促进中小企业加快转变发展方式，强化质量诚信建设，提高产品质量和竞争能力；推动中小企业调整结构，提升专业化分工协作水平；引导中小企业集群发展，提高创新能力和管理水平；创造良好环境，激发中小企业发展活力。要引导商业银行重点支持符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小企业的融资需求。要引导商业银行进一步加大对小企业业务条线的管理建设及资源配置力度，满足符合条件的小企业的贷款需求。要鼓励商业银行先行先试，积极探索，进行小企业贷款模式、产品和服务创新，根据小企业融资需求特点，加强对新型融资模式、服务手段、信贷产品及抵（质）押方式的研发和推广。要督促商业银行进一步加强小企业专营管理建设，鼓励小企业专营机构延伸服务网点，对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，支持其在机构规划内筹建多家专营机构网点。要鼓励商业银行新设或改造部分分支行为专门从事小企业金融服务的专业分支行或特色分支行。要根据商业银行小企业贷款的风险、成本和核销等具体情况，对小企业不良贷款比率实行差异化考核，适当提高小企业不良贷款比率容忍度。要积极推动多元化小企业融资服务体系建设，拓宽小企业融资渠道。同时，要进一步落实和完善相关财税支持政策，完善社会信用体系，推动商业银行同融资性担保机构、产业基金的科学有序合作，为中小企业发展创造良好的社会基础。

全面提升金融服务水平，还应加快多层次金融市场体系建设。要大力发展金融市场，继续鼓励金融创新，显著提高直接融资比重。要按照“十二五”规划纲要要求，规范发展主板和中小板市场，推进创业板市场建设，加快发展场外交易市场。要积极发展债券市场，完善发行管理体制，推进债券品种创新和多样化。要推进期货和金融衍生品市场发展。要促进创业投资和股权投资健康发展，规范发展私募基金市场。与此同时，还要加强市场基础性制度建设，完善市场法律法规。

（作者单位：湖南大学法学院）

第三篇：提升五种能力锻造交通队伍

华县道路运输管理所

提升五种能力锻造交通队伍

今年以来按照华县交通运输局以科学发展的理念统揽交通系统“四严格一提升”实践活动的全过程，用新思维、新思路、新机制、新方法创一流工作业绩，锻造一支素质过硬的交通队伍，要有一支善打硬仗的队伍，就必须增强提升交通干部队伍“五种能力”，形成工作合力提升办事效能。

一、提升学习能力 满足工作需要

面对日新月异的新形势、新要求、抓好学习，对于干部的成长和行业创新，提升服务水平、实现文明执法、服务行业的表率作用、就如同阳光和空气对人的生命一样重要，所以全所人员必须把学习作为一种追求美好幸福的生活方式长期坚持不懈，受益终身。更新学习的方式、内容、理念，要由勤于学习向善于学习转变，由拥有知识向拥有能力转变；学习的形式和内容要不断更新拓展接近实用，充分运用网络载体和高科技手段，及时掌握最新的业务理论和工作技能；学习的目标要更加明确，切实立足岗位需要，做到学有所思、学有所获、学有所用、学有所成，学有所益、全面提高行业工作本领，努力成为业务上的行家里手，达到提笔能写、张口能说、放手能干、干有所获。把道路运输行业各项法规条例做为党员领导干部和全所人员必学的科目，要始终-1-

坚持理论联系实际和学以致用的原则，紧密结合县委、县政府、县纪委、县交通运输局的重大决策部署，立足本职、深入思考、专心钻研、用心想事、用心谋事、用心干事，确保把学习成果转化到推动交通运输工作上来。把科学发展观领会好、运用好、实践好，让办事群众高兴而来满意而归，作为我们工作的最低标准，为群众谋福利、办实事。

二、提升诚信能力塑造做事品质

诚信是一种为人做事的基本品质，也是一种社会责任。道路运输管理人员肩负着神圣而光荣的社会交通运输保畅职责，必须具有坚定的政治立场、严明的政治纪律和无私无畏的品质、品德，时刻把诚信、责任、服务、安全和发展烙在心中并付诸行动，要坚决维护党的政治纪律，勇于同各种违反纪律法规的行为作斗争。这次我们以严格党风廉政建设教育为契机，以领导干部和关健股队，将一级风险岗位关健人做为重点开展行规教育、警示教育、党纪教育、建立完善重点岗位刚性约束机制，树立一批诚信敬业模范，做广大职工干部的贴心人，要饱含深情，从职工干部最为关心的热点、难点问题入手，坚决纠正各种损害集体利益的不正之风，实事求是，依法办事。常修为干之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，用实际行动体现诚信的真正含义。

三、提升落实能力 提高办事效率

提高办事效率贵在执行与落实。只有措施有力、执行有

力、落实有力，建立“六型”机关（即学习型、廉洁型、落实型、服务型，管理型、创新型）建设才能得到深入推进，用 “五种能力”才能在道路运输行业认真贯彻落实。执行力的提升，关键要做到勤、廉、高效。“勤”就是要兢兢业业、埋头实干，不推不让。道路运输工作量大面宽，任务纷繁复杂，全所干部必须牢固树立不畏艰难困苦、勇于牺牲、甘于奉献、任劳任怨的精神，以高度的政治责任感，竭尽全力干好本职工作，这既是交通干部职责的必然要求，也是广大干部职工群众的厚望重托。“廉”、就是严守纪律、廉洁奉公。人们常说“公生明，廉生威”，廉洁从政是提高运输行业工作水平的重要前提，也是增强执行能力的重要保证。交通干部要带头树立高尚的道德情操，耐得住寂寞、经得住诱惑，守得住清贫，管得住小节，不急不躁，自觉抵制歪风邪气，始终保持一身正气、两袖清风的良好形象。“高效”，就是立言立行、雷厉风行，按照工作时效完成任务，要自觉养成争分夺秒、快速反应、立即行动的习惯，讲求时间效益，保持工作快节奏、高效率，做到今天的事情今天办，明天的事情立即办，能合并的事情一起办，抓重点、抓热点、抓难点、抓突破点，确保以高效的作风推动工作任务高质量的落实。

四、提升创新能力 创造一流业绩

创新不是一句简单的口号和时髦，而是事业发展的动力

源泉和活力所在。当前，运输管理面临的任务既有独立性，又与县域经济发展、行业发展、、社会事业、广大职工的生活，社会稳定息息相关，全所干部职工必须进一步解放思想，拓宽视野，善于从工作的实践中增强创新的勇气，激发创新的活力，寻找创新的平台，探索创新的途径，做全县交运干部职工的表率，要紧紧围绕工作中遇到的新情况、新问题、用创新的思维、发展的眼光去分析问题、研究问题，创造性地提出新的见解、建议和解决问题的对策，不断总结新经验、创造新亮点、实现新突破，提出新思路，再添新措施，拿出新办法取信于民，要做到以人为责、以人为德，用理念和思维创造性的服务于民众。

五、提升和谐能力凝聚工作合力

和谐是一种美德、一种智慧、一种力量。交通干部的神圣使命，决定了这支队伍必须具有高度的向心力、凝聚力和战斗力，必须具有钢铁般的团结。倍加珍惜团结，不仅是干好工作的需要，也是全所干部的价值取向。在其位、谋其政、履其职、尽其责。交通运输工作业务交叉性强、关联度高，必须树立密切协作、精诚团结的意识，心往一处想，劲往一处使，生活上相互关心，性格上相互包容，工作上相互支持，自觉把谋事业、干事业建立在和谐工作的基础之上，努力做到在和谐中干事、在干事中和谐，齐心协力营造讲团结、促和谐、谋发展的浓厚氛围。

第四篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平

关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案

尊敬的公司领导：

服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争

力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。

一、优化管控体系 提升服务品质

A、对服务质量进行控制管理。

首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准

去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）

B、制定一套严格的质量检查管理体系

在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机

统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。

二、夯实管理基础强化优质服务

没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。

A、工作流程表单化

酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。

B、日常管理数据化

酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。

（三）行为准则军事化

酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。

三、坚持人文关怀

一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。

强化职业培训体系 着力提升全员素质

推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。

把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人

员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。

第五篇：全面提升流动人口管理服务水平经验材料

强化责任 创新机制

全面提升流动人口管理服务水平

云南路管区地处西部老城区，据统计目前辖区内出租房屋有2700余户，外来租住人口达4360余人。针对人员流动大、租赁分布广、出租转换快、引发问题多的特点，我们始终坚持以科学发展观为指导，以全新的工作理念、创新的运行机制，切实做到租赁房屋有备案、人员往来有登记、租住对象情况明，为街道创建文明城区提供了安定、有序、和谐的。

面充分享受本厂职工同等待遇，使外来工吃了“定心丸”。三是实行“物业集中式”管理服务。发挥物业公司的优势，加强对住宅小区内流动人员的管理。物业公司在做好租住人员登记、注销工作的同时，将有关资料报送出租房屋专项治理办公室，并定期不定期地向街道综治委汇报有关情况。如，金田公寓物业管理公司，对租赁房屋暂住人口实行全程式管理，使15名外来人员达到了生活有住所、工作有岗位、素质有提高、权益有保障的要求。

二、齐抓共管，形成合力，创新联动机制

一是组织联动立体化。全面落实“业主责任制”，形成了融社会治安、劳动用工、计划生育和卫生管理为一体的“立体化”管理服务体系。近两年，我们依靠这种管理服务体系，先后5次组织对出租房屋暂住人口专项整治，出动各类调查人员3000余人次，发放宣传材料2500余份，调查摸底租赁房屋实数2000余户，新登记租赁房屋数320 户，补签治安责任书560份，登记暂住人口450人，暂住人口管理工作得到了有效落实。二是队伍联动渗透化。为强化对社会面的控制，以街道、社区、驻街单位为联动载体，组成了一支由600余人参与的宣传信息队伍、治安巡逻队伍和突击清理队伍。以派出所、治安、巡警、交警为主体，采取车巡与步巡、机动巡逻与定点守控、公开巡逻与秘密蹲守相结合的方法，增强了防控效果，受到了居民群众的好评。

三、持之以恒，落实制度，创新制约机制

一是分析制度。为争取对流动人口管理服务的主动权，我们建立了分析制度，及时发现和解决暂住人口管理过程中存在的问题。