如何提升部门服务水平和工作效能表态发言

第一篇：如何提升部门服务水平和工作效能表态发言

全面推行‘六无’服务

提升组织人事和劳动保障工作服务水平和工作效能

高新区组织人事和劳动保障局

（2012年2月日）

各位领导：

大家上午好！现在，我代表组织人事和劳动障局就如何提高本部门的服务水平和工作效能简要谈几点看法，具体是推行‚六无‛服务，抓好四项重点工作：

2012年是实施‚十二五‚规划的关键一年，也是我区实现经济跨越发展、奋力争当全市幸福追赶排头兵最关键的一年，各项任务艰巨而繁重。为全面完成区委、区管委会赋予的各项工作任务，纵深推进机关效能建设，进一步提升组织人事和劳动保障局政务服务水平，改进工作作风，我局决定在2012年全面开展‚推行‘六无’服务，提升服务水平和工作效能‛的活动。‚六无‛服务，即推行首问负责，做到服务受理‚无推托‛；开展预约、电话提醒等业务，做到服务方式‚无距离‛；严守承诺时限，做到服务事项‚无积压‛；实行一次性告知制度，做到服务内容‚无模糊‛；公开办事程序、所需材料和收费标准，做到服务程序‚无掩藏‛；规范流程，严格纪律，做到服务标准‚无差错‛。1

活动主要围绕四个方面开展：一是加强学习教育，为推行‚六无‛服务打牢基础。要求各办、各中心要加强对广大干部职工的教育，开展岗位练兵，真正从提高自身素质做起、从服务细节做起，全面规范服务行为。二是巩固首问负责制成果，强力推进‚六无‛服务。将把首问负责制切实向基层站所、窗口单位延伸，向重点领域、重点工程延伸；向群众关心的热点和难点问题延伸。通过三个延伸，推进服务前移，提升服务效能，进一步贴近群众，贴近重点工作，为全面完成和超额完成年度目标任务提供有力保障。三是公开服务内容、程序和标准，落实各项效能制度。坚持方便群众办事和知情，有利于人民群众行使监督权力的原则，进一步公开服务内容、程序和标准，为顺利推进‚六无‛服务活动提供保障。四是加强监督检查，确保‚六无‛服务落实到位。建立健全督促检查制度，维护制度的一贯性和严肃性，形成严格遵守制度、工作流程规范的良好氛围和奖勤罚懒、奖优罚劣的良好机制。

相信随着活动的不断深入，将会真正实现有规范的服务行为，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务效果，有较高的社会评价，打造出廉洁、勤政、务实、高效的服务型单位，推动我区的组织人事和劳动保障工作再上一个新的台阶。

谢谢大家！

第二篇：加强效能建设 提升质监服务水平

加强效能建设 提升质监服务水平

新，市局提出以建设世界城市为新目标，改革创新首都质监事业的工作思路，这就要求全市质监系统干部职工必须转变观念，提高认识，切实加强质监行政效能建设，通过增强服务意识，完善工作机制，改进工作作风，强化教育培训等一系列措施来提升质监服务水平。才能更好的推进首都质监事业科学发展，更好地服务首都经济发展需求，体现国际城市形态的首都“新质监”形象。

一、增强服务意识，提高履职尽责能力

质监队伍要增强服务意识，主动为服务对象提供法律、政策、信息服务，为企业建立健全质量、计量、标准化体系和技术帮助，从源头上把住产品质量关，提高产品质量和技术含量。同时，严格执法、公正执法、廉洁执法、扶优扶强，为企业创造公平的竞争环境，为消费者创造诚信的消费环境，维护好市场经济秩序。制定服务检查的有关规定，不定期地跨部门或跨单位对服务对象进行检查。建立完善服务检查奖惩机制，起到批评一个点带动一整面，奖励一部门树立全系统的作用。此外，每一位质监人都要树立“人人都是软环境，事事都是软环境”的观念，明确自己在监督或执法过程中所扮演的服务者角色，提高行政效能，想方设法为相对人提供优质服务。

二、加强细节管理，建立完善工作机制

（一）加强细节管理，要以抓好细节服务为切入点。一要注重形象细节。质监工作人员在工作时间应当佩戴工作牌，统一着装，面对来访群众应主动起立、微笑、询问，按职责、按程序逐项给予办理，树立质监部门服务热情，执法威严的良好形象。二要注意语言细节。在接受企业或群众咨询及开展相关业务时，质监部门办事人员注意使用文明用语，切实做到来有迎声，问有答声，去有送声。三要注重行为细节。质监工作人员要文明执法、言行得体，树立一个亲切而不失威严的行政机关和执法者形象。四要注意办事细节。要认真贯彻首问负责、限时办结等制度，及时办理行政审批和群众咨询业务。

（二）加强细节管理，要以建立健全制度建设为前提。工作实践中要执行好“三类制度”：一是执行制度；二是检查制度；三是处理制度。形成全员参与，人人有专责，事事有人管，办事有标准（制度），工作有检查，考核有奖惩的良好管理局面。

（三）加强细节管理，要以强化绩效考核机制为突破口。要建立科学合理又简便易行的绩效考核评估指标体系，建立日常工作规范与绩效考核机制。对照工作总目标，依据各部门、各岗位职责，明确具体的绩效评估标准。要坚持平时考核与定期考核相结合。通过实行绩效情况登记制度，如实记录履行岗位职责任务的数量、质量以及个人在工作中出现的失误或偏差，做到考核有记录、评价有标尺、奖惩有依据。

三、增强“四种意识”，改进工作作风

（一）增强责任意识，弘扬认真负责的工作作风。要增强履行职能、为民把关的责任意识，牢固树立依法监督和服务两大理念，以服务相对人是否满意和赞成，作为检验工作效率和管理效果的根本标准，把调控、管理、监督等职能寓于服务之中，着力打造“服务型”机关。围绕质监系统“热点”“难点”和“焦点”问题，主动思考、主动探索、主动服务，认真履行执法监督职责，认真肩负起打击制假造劣的责任，为区域经济发展、人民群众的健康安全提供保障。

（二）增强创新意识，弘扬开拓进取的工作作风。要不断改进工作思路、方法和手段，拓展服务领域，改善服务方式，提高服务质量。坚持用新观念、新思维研究新情况，用新举措、新办法解决新问题，以创新推动质监系统各项事业又好又快发展。

（三）增强务实意识，弘扬求真务实的工作作风。要大力弘扬清简务本、行必责实的工作作风，坚决克服形式主义、官僚主义，牢固树立服务为本的理念，大力倡导踏实工作、求真务实、真抓实干的工作作风，把求真务实体现到各项工作中去，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

（四）增强大局意识，弘扬团结协作的工作作风。要做到在大局下思考，在大局下行动，要无条件地支持大局，维护大局，服务大局，找准服务大局、服务发展的着力点。要围绕贯彻上级部门和地方党委、政府的各项决策部署，抓好落实，做到有令则行，有禁则止，保证政令畅通。要树立团队精神，增强政治意识和纪律观念，营造和谐氛围，在工作中做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，大事讲原则，小事讲风格。

四、强化培训教育，提高队伍综合素质

（一）加强思想教育，提高质监队伍政治素质。要组织干部职工系统学习思想政治理论，用科学理论武装头脑，提升干部职工的思想境界和认识水平。坚持不懈地用科学发展观的最新理论成果教育干部职工，引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，筑牢服务为本的思想基础。

（二）加强岗位培训，提高质监队伍业务素质。要大力开展质监干部职工岗位大练兵，加强岗位学习，不断提高质监队伍的业务素质和岗位工作能力。同时，创新教育方式，引导广大干部职工拓展学习领域，加强对经济、计算机、网络、公文写作、公务礼仪等与日常工作和生活息息相关的知识的学习，切实打造高素质、高能力的综合型质监队伍。

（三）加强法制教育，提高质监队伍法律素质。要深入开展质量技术监督法制宣传教育，在广大干部职工中形成认真学法、准确用法、自觉守法、严格执法的良好氛围，切实做到有法可依、违法必究、执法必严，不断提高依法行政能力和执法水平。同时，要加强对商业贿赂和预防职务犯罪方面的培训，使干部职工深刻认识到在工作岗位上要自重、自省、自律、自警，做到公正、公平、廉洁执法，依法行政。

（四）加强宗旨教育，提高质监队伍服务素质。要大力开展宗旨教育，坚持把“群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应”作为各项工作的出发点和落脚点。要始终坚持服务与监管并行，改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率。在质监部门广泛推行“一把座椅让座、一杯茶水相敬、一张笑脸相迎、一项优质服务、一个满意答复”的“五个一”服务。

（五）加强心理教育，提高质监队伍心理素质。要重视培养干部职工健康的心理素质，引导干部职工加强理解和沟通，化解干部职工的心理矛盾；要保持一颗平常心，多比贡献，少比待遇，保持心理平衡。要求干部职工正确对待批评与自我批评，引导干部职工学会全面思考、换位思考、逆向思考，以平等的态度待人，以诚恳的方法处事。

第三篇：材料部门表态发言

■市监察局 积极履行职责推进效能监察

围绕重点问题，开展监督检查。要重点围绕政府重大决策措施和重要工作部署、重大公共投资项目、严重损害群众利益的突出问题、群众反映强烈的热点问题、经济发展软环境建设、机关干部的廉洁行为和作风建设大力开展监督检查。当前，尤其要从行政审批不规范、违反政务公开和服务承诺事项、滥用行政执法权力、行政不作为乱作为、搞“三乱”以及“吃拿卡要报”等方面入手，加强对工程建设、土地出让、矿产开发、房地产开发、征地拆迁、安全生产、环境保护等重点环节和重点部位的监督检查。

加强投诉网络建设，畅通群众诉求渠道。进一步拓宽群众的诉求渠道，公开受理投诉，督促各级各部门建立相应的投诉工作机构，健全完善投诉电话、投诉网站、电子信箱等投诉方式，建立起上下联动、高效快捷的效能投诉网络。充分发挥“行风热线”、“政府在线”的媒体监督作用，构建政府与人民群众沟通交流的平台。进一步建立完善投诉受理处理机制，对人民群众投诉的热点焦点问题认真受理，快速查办，及时回复，做到件件有着落，事事有回音。对群众反映强烈、带有普遍性的问题，组织力量进行专项检查、重点治理；对久治不愈、顶风违纪的各类问题，采取“焦点访谈”的方式，深入到重点部门、关键环节进行明察暗访，对发现的突出问题进行严肃处理，并在一定范围内曝光。

抓好效能评估，严格责任追究。认真履行监察部门效能监督考核评议职能，完善符合实际、科学合理的考评体系，全面推行绩效考评制，强化效能评估监督；积极实行行政问责制、责任追究制，对行政工作跟踪检查，奖优罚劣。重点搞好以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，以行政执法机关、经济管理部门和公用事业单位为主要评议对象的民主评议行风工作。按照《莱芜市人民政府行政问责暂行办法》规定，对行政不作为、乱作为和“三乱”等行为进行认真查处，并按照问责权限，严肃追究当事人的责任。要坚持惩教结合的原则，选择典型案件进行通报，教育工作人员遵守国法政纪，严格依法依纪行政。

■市交通局 促“三个转变”抓“四个到位”

在全局大兴“三创”之风，推动交通工作全面提速，部门运转全面增效，为发展营造良好的环境，重点在以下三个方面抓好落实。

针对观念不新、节奏不快、效率不高的问题，尽快实现三个转变：一是观念要更新。按照“高效、便民、廉洁、规范”的要求，认真开展自查自纠和整改提高，增强服务意识，树立“管理就是服务”的理念，以观念转变促进工作作风转变。二是节奏要加快。无论办证审批、执法收费、机关运转、办文办会等都要快反应、快节奏、快运行。三是效能要提高。进一步提高交通服务质量和水平，创新服务方式，主动接受车主业户和社会各界监督，认真搞好行政效能监察，延伸服务触角，为车主业户排忧解难，坚决杜绝“冷、横、推、顶”、“门难进、脸难看、事难办”现象，消除“中梗阻”，提高工作效率。

在行政服务方面，力求做到“四个到位”。一是服务承诺要到位。目前由交通部门负责的行政审批事项有１１项，对这１１项审批事项，我们要进一步审核规范，明确职责范围，公开审批依据、办事程序、办事时限和收费标准，在各窗口单位制作办事流程图和收费标准公示栏，各项工作程序做到“一次告清”。所有服务窗口均实行首问负责制和首办跟踪制，全面落实服务承诺，彻底解决“收发室”、“中转站”和“体外循环”现象。特别是针对车主业户反映较多的查车快、处理慢等问题，要坚持特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办、立办立结、限时办结，真正实现“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”进出。二是文明行政要到位。在全系统大力倡导文明执法、文明行政，严格按照执法程序公开、公正、公平地处理各类案件，实行一案一卷，事实清楚，程序合法。严格落实行政执法责任制和过错追究制，规范执法行为，减少 “暗箱操作”，增加执法过程的透明度，纠正执法人员滥用自由裁量权的问题。三是纠风治乱要到位。切实解决部分路段多头上路、以罚代管的问题，对个别执法人员执法不规范、行政不作为、行政乱作为和粗暴执法等问题和发生“三乱”的单位，要严肃追究相关责任，坚决纠正和杜绝“三乱”问题的发生。四是监督检查要到位。对各级各单位履行职责、依法行政、工作效率、服务质量等情况进行定期评议，并公布评议结果，接受社会监督。

■市公安局 创造良好环境维护社会稳定

公安机关将切实抓好提速增效各项措施的落实，着力抓好以下工作：

紧紧围绕全市发展大局，本着“简便、高效、到位”的原则，改进行政审批办法，缩短办事时限，提高办事效率。凡符合政策规定、材料齐全、能当场办结的事项当场办结，不让群众跑第二趟；材料不全的，告知应补充材料，第二次办结。一般审批事项不超过２个工作日，复杂事项不超过１０个工作日，总体上审批事项在５个工作日内办结。国家对审批时限另有规定的，按规定从快办理。其中，报考驾驶员，手续齐全、体检合格的，从受理开始，１５分钟内办结。驾驶员考试审核合格后，３个工作日内发放驾驶证，特殊情况不超过５个工作日；办理国产新车注册登记，手续齐全有效、车辆检验合格的，１小时内办结；建设单位申办建筑工程消防验收的，公安消防部门自收到申报材料齐全之日起，在４个工作日内验收，并在验收后２个工作日内签发《建筑工程消防验收意见书》；对申请办理《特种行业许可证》的，凭主管部门的批准手续在５个工作日内审结，合格的３个工作日内核发《特种行业许可证》；公民申请办理因私出入境证照的，１０个工作日内办结，紧急事宜５个工作日内办结，特急件随到随办；公民申领《居民身份证》的，自受理之日起，在６０日内发放。在提高效率的同时，进一步优化服务举措，实行一站式服务方式。同时，严格实行“首问负责制”，做到谁接待谁负责到底，坚决消除“冷硬横推”现象。

工作中，抓住较为敏感的罚款、收费等问题，认真查找不足，抓紧整改，坚决杜绝擅自设立收费项目、提高收费标准和其他变相收费行为，严禁“吃拿卡要”和乱收费、乱罚款、乱摊派，一经发现，从严查处。对公共场所、特种行业的治安检查，严格按照“属地管理”的原则，由公安机关治安部门和辖区派出所负责管理，严禁跨区域、跨警种和多头检查，不搞无目标的大范围治安检查，切实做到不惊民、不扰民。

当前和今后一段时间，公安机关将着眼于xx大和２００８年奥运会安全保卫，着眼于为经济社会发展创造良好的环境，继续深化隐蔽战线和与“xx”xx组织的斗争，积极预防和妥善处置各类群体性事件，确保全市政治、社会稳定。大力推进严打斗争，严厉打击采矿业、运输业、建筑业和砂场中的霸痞流氓恶势力。结合当前正在开展的治安检查整治专项行动，严厉打击抢劫、抢夺、入室盗窃、盗窃机动车等多发性违法犯罪活动，坚决遏制此类案件的高发态势。严厉打击制售假冒伪劣、诈骗、涉税、侵犯知识产权等各类经济犯罪活动。认真做好交通、消防和爆炸危险物品安全监管工作，严防发生重大恶性治安灾害事故。

■市建委 “三抓”推进提速增效

作为城市建设的主管部门，决心通过“三抓”推进提速增效工作。

抓规范，减少审批环节。继续抓好“三规范”，即规范依据、规范标准、规范程序。按照“合法、合理、效能、责任、监督”五项原则，继续加大行政审批改革力度，对不符合政企分开和政事分开原则、妨碍公平竞争的行政审批事项，全部取消，做到应减必减。可以用市场机制替代行政审批的，要通过市场机制运作，坚决放手、放权，交给市场和社会自行调节和自我管理。对保留的行政审批事项，努力减少环节，绝不在审批过程中增设附加条件和办理程序。进一步加强行政服务中心建设窗口的管理，并充分授权，放权到位，坚决杜绝“两头办理、体外循环”。继续实行行政审批限时办结制度，对在承诺时限内没有按时办结的，实行责任追究。

抓公开，坚持依法行政。继续推行政务公开，对与人民群众日常生活密切相关的决策事项，如天燃气、自来水、暖气价格的制定和调整等，在决策前要通过听证会、论证会、公示等形式，充分听取广大市民和有关专家的意见，并将结果向社会公布。同时，着重抓好三个方面的政务公开工作。一是城市建设和工程建设领域各项行政审批结果公开。二是建设工程招标投标要全过程公开。三是内部事务要在系统内部公开。

抓服务，改进工作作风。一是严格按照规范程序和服务承诺要求，限时办结各项许可审批事项。工程报建手续１个工作日完成；施工许可和城市房屋拆迁许可２个工作日完成；施工图审查７个工作日完成；房地产开发经营许可１５个工作日完成；其它手续也要严格按照承诺时限高效办理；对服务对象确实有困难不能直接到现场办理的，按照特事特办的原则，继续采取上门服务的办法，为服务对象提供优质服务。二是切实搞好城乡环境综合整治、城镇房屋拆迁、清欠、旧城改造、小街小巷治理、稳定房价、物业管理等方面的工作。

■市民政局 六项创新提升服务质量

着重在六个方面实现创新和突破。

一是在健全城乡低保制度方面，认真搞好低收入家庭普查，全面摸清底数，在全省率先建立起规范、完善的新型城乡低保制度。

二是在乡镇敬老院建设和管理方面，确保按时完成乡镇敬老院改扩建工程，创新管理模式，制定出台《全市乡镇敬老院管理办法》，切实把乡镇敬老院建设好、管理好、使用好。

三是在城市社区建设方面，按照“资产股权化、管理网格化、投入多元化、建设规范化、服务社会化”和“分类推进”的工作思路，创建一批示范社区，使我市社区建设跨入全省先进行列。同时，积极抓好农村社区建设试点工作及第九届村民委员会换届选举工作。

四是在社会福利事业发展方面，研究出台社会福利事业社会化发展鼓励办法，形成多元化投入机制，加快福利事业发展。

五是在慈善事业发展方面，抓紧制定鼓励社会捐助实施办法，健全完善慈善资金管理使用和公开制度，探索开展捐资、捐助、结对、帮扶等多种形式的救助活动，做大做好慈善事业。

六是在双拥共建方面，大力推进双拥共建活动形式多样化、社会化、制度化，增强双拥共建的实效性。

在服务公开承诺方面坚决做到：一旦发生灾情，民政工作人员第一时间赶到现场，启动救灾应急预案，实施救灾，确保灾区群众生活有保障。对城乡低保工作实行动态管理，对受理问题和咨询，在１０日内完成并给予答复。对受理的基层组织民主选举工作的来信来访，从受理到检查核实在１０日内完成并给予答复。办理城市退伍军人的接收报到手续在１个工作日内完成；批烈、评残工作从材料的受理、审查、研究上报工作在１０日内完成。办理成立社会团体组织登记、民办非企业单位登记、农村经济协会成立登记的，降低准入门槛，最大限度地提供方便。对符合《婚姻登记条例》规定，所需各种材料齐全，在１个工作日内办理结婚、离婚登记。

■市规划局 “阳光规划”便民利民

市规划局将从以下几个方面着手，切实抓好转变作风提速增效工作。

大力实施“阳光规划”，建立以“全放开三会审六公示多论证一监督” 为主要内容的“阳光规划”工作机制，切实保障公众的知情权、话语权、参与权和监督权。“全放开”。全方位放开规划设计市场，对城市重要节点、重点部位、重点工程的规划设计面向国内外公开招标，提高规划设计水平。“三会审”。按照规定逐级提请市城市规划委员会、城市规划审查（定）会和城市规划业务会进行会审。“六公示”。实行城市规划批前、批后公示，建设项目批前、批后公示，近期和规划项目公示、违法案件查处公示。“多论证”。对每项重要的规划，在各阶段多方面、多层次、多轮次征求各方面的意见和建议，对规划项目进行反复论证完善，提高规划的科学性和决策的权威性。“一监督”是实行社会监督员制度，聘请部分市民代表作为规划行业监督员，定期听取他们以的意见和建议。

大力实施“效率规划”，建立便民高效的规划审批机制。一是做到“一站式服务”。把规划审批职能全部调整到一个科室，由一个科室对建设项目选址、用地审批、工程审批的整个过程进行管理，实行“一站式”服务，避免多头管理和职能交叉，真正做到“一个科室对外，一条龙式服务”。二是做到“规范化行政”。对符合申报要求、手续齐全的规划建设项目，累计有效办事总时限压缩到４４个工作日以内。其中办理选址意见书累计有效时限５个工作日以内，办理建设用地规划许可证累计有效时限６个工作日以内，审批修建性详细规划累计有效时限１２个工作日以内，办理建设工程规划许可证累计有效时限１９个工作日以内，放线、验线各１个工作日。需要上报市规划委员会、市规划审查（定）会的规划建设项目，及时向申报单位和个人进行通报。三是做到“承诺制办事”。大力推行城市规划的社会服务承诺制。对城市规划办事项目、办事程序、办事时限、收费标准等各个方面的内容，公开向社会作出承诺，并在市行政服务中心进行公布。

■市地税局 强化税收管理规范执法行为

提高税收管理水平。积极探索部门配合、上下联动、齐抓共管的税源一体化管理工作格局，全面提高税源控管和组织收入水平；集中开展以纳税户籍为重点的税源普查，重点清理漏征漏管户，彻底摸清纳税户籍和税源底数；全面推进重点税源监控、税负分析、纳税评估等税源管理措施，不断加大税源管理力度；进一步深化社会综合治税，加强与有关部门的配合协作，加大涉税信息的采集、处理和利用力度；继续坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税”的组织收入原则，努力实现重点税种、重点行业收入的新突破；认真加强收入调度、搞好收入分析、优化调整收入结构，促进税收收入均衡入库、良性增长。通过以上措施，确保实现全年地方税收收入增长２５％的目标，进一步增强地方财力。

规范税收执法行为。严格执行各项法律法规和税收政策，加大税收执法监督力度，继续深入推行税收执法责任制，建立健全税收执法行为各环节的事前、事中、事后监督考核机制，切实做到公正执法、文明执法，努力实现“抽象行政行为零过错、具体行政行为零败诉，基本杜绝执法过错，涉税群体越级上访案件为零”的目标；组织开展好各类税收专项检查，进一步整顿和规范税收秩序，依法加大对重大涉税违法案件的查处和曝光力度，创造公平竞争环境；以“税收宣传月”和“五五普法”为契机，进一步加强税法宣传教育。

提升税收服务水平。认真履行好政务公开、咨询服务、信息服务、办税服务、服务态度、信息保密、税务检查、权利保护八项公开服务承诺。严格实行首问责任制和一次性告知制，纳税人到地税部门办理有关涉税事宜，能即时办结的必须即时办结，不能即时办结的，首问责任人必须一次性告知其所要办理事项的办事程序、需提供的材料、承诺办结时限等全部内容；精简办税程序、减少审批环节，对与纳税人关系较为密切的税务登记、纳税申报、发票领购和代开、涉税证明开具等事宜，只要手续齐全，当场办结；对减、免、缓、退税事宜，由各区地税局负责审批的，自受理之日１５个工作日内作出审批决定，由市局负责审批的，３０个工作日内作出决定，最大限度地提高办税效率。

■市劳动和社会保障局 强化队伍建设提高工作效率

加强自身建设，努力塑造一支精干、高效、廉洁、勤政的干部队伍，切实提高公共服务的规范性和有效性。一是抓学习，促依法行政，切实提高依法办事的能力和水平。二是抓公开，促依法行政。进一步规范政务公开的内容、形式、程序和方法，提高工作透明度。三是讲诚信，促依法行政。凡是我们承诺的事项，都必须不拆不扣地兑现到位，绝不朝令夕改、言而无信。认真受理职工群众的投诉，做到有诉必理、有理必果，确保件件有回音、事事有结果。

简化程序，努力提高工作效率。以效能建设为突破口，进一步简化办事程序，提高办事效率。对审批事项的一些中间环节该精简的精简、该合并的合并，做到环环相扣、紧张有序。充分利用人力资源开发服务中心，为各类用人单位和求职者提供供求信息、政策咨询、职业介绍、就业培训、劳动保障事务代理等“一站式”服务。加强社会保障服务大厅建设，实行“五险合一”、“一票征缴”和一个窗口对外服务。劳动仲裁实行“一步到庭”，让职工群众少进一次城，少跑一家门。二要大力缩短办事时限。对于受理的事项，凡是能当场办结的，应当场办结；凡是上午能办完的，不能拖到下午；凡是当天能办完的，不能拖到明天；对于当场不能办理的，应一次性告知办理所需材料及办结时间，确保在承诺时间内办结。三要积极开展文明热情服务。以开展劳动保障系统“优质高效服务年”活动为抓手，为企业和职工群众提供周到、热情的服务。

第四篇：在全市效能提升活动表态发言（xiexiebang推荐）

在全市“效能提升年”动员大会上的表态发言

各位领导、各位同志：

市XX局将认真学习贯彻这次大会精神，按照市委、市政府的统一要求和部署，紧紧围绕队伍建设、服务发展、确保质量安全三个重点，认真落实效能建设各项措施，确保完成市委、市政府交办的工作任务。为此，我们将突出抓好以下三方面工作。

一、以效能建设为抓手，切实转变工作作风，在打造一流XX队伍上下功夫。一是加强学习。树立学习就是工作，学习就是服务经济发展“源动力”的理念，采取集中学习与个人自学相结合、交流学习与专题辅导相结合的办法，努力打造一支政治强、作风硬、业务精、纪律严的XX队伍。二是严格内部管理。深入开展“能力建设年”主题实践活动，通过学习讨论、查摆问题、公开承诺，进一步增强责任意识，明确岗位职责，确立效能理念，强化责任推动，提高执行效力，在全局上下形成比干事、比奉献、比效率、比形象的良好工作氛围。三是加强调查研究。重点围绕转方式调节构、黄蓝经济区建设、节能减排等全市中心工作以及落实企业主

体责任、强化技术机构建设、建设法治XX等XX工作重点，研究确定课题，深入基层、深入企业开展调研，不断提高调研工作水平。

二、以效能建设为抓手，立足优化本职工作，在提升服务发展水平上下功夫。一是深入推进品牌示范工程。大力开展“品牌建设年”活动，充分利用省长（市长）质量奖评选、优质产品生产基地创建、地理标志产品培育、名牌争创这四大载体，引导企业走“以质取胜”的发展道路，培育黄河三角洲特色产品品牌，提升全市产品质量总体水平。二是深入推进标准服务工程。大力推进国家级高新技术产业标准化示范区和国家级循环经济标准化示范区建设，引导园区企业积极参与国际、国内标准化活动。大力推进农业标准化，重点创建国家级渔业标准化示范区和畜牧业标准化示范区。大力推进服务标准化，重点在餐饮、商贸、现代物流、旅游景区创建一批国家或省级试点单位。三是深入推进能源计量工程。加快推进国家城市能源计量中心东营分中心和山东省石油装备计量检定站建设，提升能源计量检测服务能力。强化GB 17167执行情况的监督检查，对重点用能企业能源计量器具配备和管理情况进行专项监督检查。开展计量服务活动，组织计量专家和有关机构深入企业，帮助企业建立计量管理体系和制度。四是深入推进民生保障工程。大力开展“质量惠民”行动，积极开展质量安全知识普及教育、计量检定便

民服务、民生产品专项检查、“12365”民生维权、建筑材料质量检测等五项活动，确保不发生食品安全、特种设备安全、产品质量安全三大安全责任事故。

三、以效能建设为抓手，坚持依法行政，在确保质量安全上下功夫。一是不断完善质量监管机制，有效保障产品质量安全。全面推进食品生产企业落实质量安全主体责任，对全市食品生产企业和食品加工小作坊的监督检查工作覆盖率达到100%。继续加强质量安全信用档案建档工作，食品生产企业建档率达到100%，食品加工小作坊的建档率达到95%以上。大力开展有针对性的食品抽样检测和风险监测，全市系统全年完成1476批次的抽样检验和风险监测。以打击食品非法添加和滥用食品添加剂为重点，有针对性地组织对重点产品的专项整治，确保不发生重大食品安全事故。二是提升特种设备安全监察水平。以落实企业安全主体责任为主线，以监督检查和行政执法为主要手段，突出重点环节、重要监控企业、重点监控特种设备安全监察，深化危化品压力容器、工业压力管道、气瓶、电梯等专项整治，加强体系建设，强化隐患治理，坚决杜绝重大以上特种设备事故，实现万台特种设备事故起数不超过0.6、万台特种设备死亡人数不超过0.7的工作目标。三是加强产品质量监督工作。积极开展重点产品质量提升活动，提高企业质量意识，落实主体责任。围绕重点工业产品质量安全，认真组织好产品质量监

督抽查和定期监督检查工作，进一步强化监督抽查后处理工作力度，增强监督抽查工作的有效性。加强行政许可后续监管，认真做好年审巡查、回访和生产条件飞行检查等工作。分步实施工业产品质量分类监管，构建产品质量监督长效机制，注重证后监管和监督抽查的工作联动，完善获证企业的退出机制。四是加大行政执法工作力度。深化区域整治和重点产品专项执法，重点办好备受社会关注、事关国计民生、涉及人体健康和人身财产安全的案件。认真开展缺陷产品召回工作。深入推进12365热线建设，实现12365工作与稽查工作的无缝对接。继续推行网上办案系统，严格办案流程，加强案件审理工作，全面提高办案质量。

第五篇：服务水平提升

今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。

围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。