某天猫旗舰店运营规划参考

第一篇：某天猫旗舰店运营规划参考

前 言

“未来十年，中国电子商务将增长 250 倍。”——李开复

随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在 2013 年网络购物者的数量将从 2009 年的 1.1 亿人增长至 2.4 亿人以上，在这 种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。

市场分析

市场背景介绍

据 CNNIC 在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有 17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有 29.6%的 人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90%的人 今后会继续进行网络购物，有 63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络 购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。

市场调查

网购产品种类调查： 数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。

淘宝市场展望

淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，截止 2009 年注册用户超过 1.7 亿。自 2007 年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增，2007 年淘宝完成交易额 433 亿元，2008 年完成交易额 999 亿元，2009 年完成 2083 亿元，2010 年交易额 达到 4000 亿，这在整个网络市场中占有 80%的比重。其中成立 3 年的淘宝商城在 2010 年完成交易额 300 亿元，超过国内其余 B2C 网址交易额的总和。300 亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的 10%，但是 B2C 模式是整个电子商 务行业未来的发展方向，所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作 用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步 向商城平台转移，从之前的淘宝商城启动独立域名，淘宝网的拆分，到这次淘宝 商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐 观的判断。

品牌定位

百利恒是国内一个知名的珠宝品牌，倡导爱浪漫、爱生活的时尚文化，主 张个性化、差异化、自信自我、浪漫情怀的生活态度。以时尚前卫、简约潮流、优雅浪漫的风格，迎合 18-30 岁之间的年轻男女对爱的向往，追求梦想与幸福 时光，追求生活品味的缤纷世界。

项目规划

1、进驻篇

1.1、入驻流程

1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，可拨打支付宝客服电话 0571-88156688 2.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面 http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击“立即加 入” 3.提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息 4.签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5.等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6.冻结保证金：

7.开业大吉

2、开业篇 2.1、店铺组织架构

店长 财务部 人事部 运营部 设计部

客服部 分销部 售后部 物流部

总体人员分配可根据以下比例分配 斗力而定）

备注：

1、人力资源成本在此不做预算，根据以往分析约为营业额 8-10 个点左右

2、店铺成立前期，很多部门可以合并，可以减少人力成本，又能让员工掌握更 多的相关知识和技能，部门首批员工都将作为骨干培养，为日后的发展做好准备。需要掌握多个部门的工作。

3、财务部，人事部等考虑到公司另有线下销售，无需单独设立。

2.2、工作内容

(一)店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。

(二)客服部（售后部暂时与客服部合并）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问；

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；

4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是 销售真正的开始”的理念。

(三)物流部

1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；

5、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。

(四)设计部

1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝 上传；

2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等；

3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。

(五)运营部

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

2、负责公司淘宝交易平台推广工作；

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博 客营销、旺旺推广等）等营销工作；

4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；

5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；

6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

3、运营篇

3.1 开店后的准备

1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）

2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）

3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作

3.2 前期相关管理系统及投入

管理系统，第三方服务和设备投入：

1、ERP 系统 单日订单达到 100 单以上需要使用，该 ERP 系统选择性较多，价位在大概 4000-10000 元不等

2、淘宝数据魔方（专业版）：3600 元/年

3、订购其他第三方服务预算 100 元/月

4、打印机两台：2000 元左右

5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按 10000 元/年 累计投入预计 25000 元/年，场地成本等暂且不计入

3.3 考核期内的推广个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考 核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期 内的推广安排具体如下：

1、申请试用中心活动，预算：4000 件单品*6 元（亏损）=24000 元 在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量，预计试用中心活动亏损在 20000 元左右。

2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等，预算 2000 件单品*6 元=12000 元，加上关联营销的盈利，约在 10000 元左右。

3、直通车投入：200 元/天*75 天=15000 元 在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量，单日发货量预计在 10-20 单 左右。行业不同，难以估计。考核期总共投入：约 5 万元左右，产出：单品爆款和人气的聚集，相关产品的交易记录。

3.4 考核期后的推广

1、硬广（仅作参考，不在预算范围内）公司如果希望在淘宝上走品牌话路线，个人认为淘宝硬广是必不可少的投入（虽然纵向比较 ROI 相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，因此硬广这块可以暂时搁置。原因有以下几点： a.硬广一次性投入较大，且需要预定广告位 b.客单价偏低，做硬广 ROI 偏低，不能实现效益最大化 c.目前处于新店磨合期，团队无法承受如此剧增的订单压力 首页焦点图硬广一天投入约 10 万左右（根据位置和轮次不同，价格不同），单 日访客量可达 10 万以上，访问量 20 万以上。投入产出比当日一般可以达到 1 比 2.5（乐观的预计）

2、直通车推广 直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研 究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在 0.3-0.4 元/PV 初步计划：考核期后首月 预计产出：10 万元以上 以后每月视销售情况和 ROI 而定，依靠直通车但年预计销售额达到 100 万以上。当然直通车的预算需要实际试探一段时间才能给出更为精确的报表。

3、免费资源推广 淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月 1-2 次，初步预算 销售额每月 10 万，全年销售额预计在 100 万以上。根据贵司产品单价预算聚划 算平台正常情况下单次的销售额可以达到 30 万左右。附：淘宝免费推广资源列表

4、淘宝客推广 淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例 500 元/天 累计 15000 元/月给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的，前提是店铺需要有一定的销售 记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。

5、超级卖霸 每周根据淘宝后台可以报名，活动经常变动，价格 2000-10000 元不等，暂 时不做预算，不打算投放

6、站外推广 a.信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息 b.聊天工具推广：QQ 群、MSN、微博等 c.水印推广：图片水印、视频水印、资料水印 d.群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借 助群发软件 e.软文推广：

1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的 名字即可，2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到 为止

7、分销平台 淘宝分销平台主要以代销为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的 朋友能轻松找到代销货源开网店。分销平台详细方案需要待定

8、其他 B2C 网站和团购网站等电子商务平台的营销 京东商城、QQ 商城、拉手网、58 团、美团等等，在此不详细规划了，这些需 要在天猫商城完成的前提下搭建。

3.5 实施步骤

STEP1:店铺设计 时间：1 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：

1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色 不超过 3 种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

STEP2:商品页面 时间：2 个星期内 人员：美工，文案 工作： 设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然 后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品 TOP12 9．放置链接到“六大服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为 7 天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展 时间：长期 人员：分销部门 工作： 除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝 助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为: a.洽谈中分理商，b.已传输数据库分理 商，c.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已 经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组

中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为 好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进 行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时 处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 里，进行有效汇总。7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付 款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。8．要求分销商的店铺首页，要至少出现 8 个我公司的商品 9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。

STEP4: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1.用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归 类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨 周到。3.对所有的回答前，都加上“亲，最后都加上语助词 ”

STEP5: 客户互动 时间：长期 人员：运营 工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：

1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。2.提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。3.超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:售后维护 时间：长期 人员：售后 工作：主要产品售后问题的处理，以及再对客户的回访 内容：1.售后必须深刻记住“售后是营销的开始”的服务理念 2.努力处理好每一个售后问题，力争让顾客满意率达到 99%以上 3.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是 否收到货，并对货物的评价，随后根据回访时间表进行电话回访，每个 顾客总回访次数不低于 4 次 4.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。STEP7: 会员管理 时间：长期 人员：售后 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：

1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例。2.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出 现。

STEP8: 商品排序管理 时间：长期 人员：运营 特点：针对标准化产品。内容：

1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2.利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

第二篇：天猫旗舰店运营计划书

天猫旗舰店运营计划书

第一：开业起步阶段（4月1日~5月31日）

目标：100000/月营业额

需要支持：直通车/钻展推广费用500/天*30=15000元，刷单费用500（30天的量）*100（客单价）=50000元，软件及其他费用1000，共计66000元。主要工作内容：

1、策划开业活动，确定主推款，价格定位

开业活动主题为：开业大狂欢；

活动内容：收藏有礼送10元无门槛优惠券、满188抵20元、满288抵30元，买就送（备用绳、消磁石、开光证书、免费代写贺卡、神秘小礼物等）； 主推款初步确定为N007、N001、手链一款，辅推N008； 价格定位60~200中端消费人群；

设置好运费险、公益宝贝等所有能增加权重的项目。

2、店铺装修，主推款优化

店铺内全面装修，复古风格；包含店铺首页、店招、描述页关联推荐、描述页左侧、活动海报、主推款海报、优惠券等；

主推款主图优化，主图视频拍摄，标题优化，详情页优化（增加产品对比、戴上的效果图、0风险承诺、赠品等）。

3、刷单及直通车推广，淘宝客计划

初步定为3个主推款以环比增长的方式刷单（首月销量300、200、100），直通车推广平衡付费流量，放流量平衡转化率，直通车前期的投放主要以类目成交词、精准词为主，看投放效果增加或减少推广费用；

淘宝客计划设置两个，一个通用计划设置最低佣金即可，一个大淘客计划需要申请审核，佣金设置5%~15%。

4、官方活动和第三方活动

官方活动准备报名免费试用，拿出1500货款商品参加免费试用，能带来2W左右的流量，转化率不高，但可以提高很多收藏量和关注度，新店收藏量很重要。

第三方活动主要是折800、卷皮折扣、米折网等流量比较大的网站，价格会压的很低，但可以以满减的形式减价，不亏本的情况可以用来冲量。

第二：正常营业阶段（6月1日~~）

目标：200000以上/月营业额

需要支持：主要是直通车/钻展费用（主推款直通车不能停，需加大推广力度），刷单费用可适当减少，还有可能上一些大型活动保证金费用，如聚划算。主要工作内容：

1、至少打造出一个爆款，占据类目前3豆腐块

以黑曜石吊坠或手链打造一个爆款（手链最好，搜索指数高于吊坠，竞争度却少30%），优化内页，配合刷单和直通车推广，店内单品活动：收藏拍下减价，送礼物等手段提高转化率，月销量过1000。

2、测款选出其他品类潜力款，打造小爆款

通过前两个月的关联销售，已经初步形成了一些其他品类的潜力款，可以测试后直接推广，尽量做到所有品类都有至少一个流量款。保证全店动销率。

3、老顾客搭建和维护，会员营销，提升客户体验

建立会员群，以送优惠券的形式吸引顾客入群，确定会员等级制度，给予老顾客更多优惠，以及节日营销活动，包裹惊喜等。有需要可以开通微博、微信吸引关注。

4、全年活动节点规划

制定全年活动节点表格，提前策划好活动方案，特别是年中大促、双

11、双12等。

5、准备第一次聚划算活动

聚划算是最快冲量的一个平台，经过前两个月的积累，已经可以试着报名聚划算，选择店内主推款去质检报名，目标月销量至少超2000，现在聚划算已计入搜索加权（很少），爆款后期也会有持续销售，店铺会有一个小飞跃。

6、其他官方活动和第三方活动

主要关注淘金币、品牌特卖、类目活动，手机的淘抢购，第三方活动同上。

第三篇：天猫旗舰店运营方案

天猫旗舰店运营方案

一、设定市场目标

市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：

宠单价目标： 转化率目标： 迚庖流量目标：

多次贩买率目标：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率 以上目标通过以下几点来实现

1：品牉的营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化 2:庖面设计、产品图片处理、产品分类导航、宠朋标准、宝贝描述、庖内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰庖在运营过程中根据产品的丌同情况采用相应的营销策略，筛选出适合庖铺销售的明星款产品戒热款产品。

（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）

庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体的庖铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接叐反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为庖铺主要绊营产品，保证这些产品的正常供应，幵丏将每一个SKU产品建设不销售做到极致。（2）SKU产品利润率的控制策略

对二丌同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不用户接叐程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，不同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格迚行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作 庖铺基础工作建设将贯穿二庖铺运营整体过程中，幵将根据实际运营情况丌断加以整改。

（1）精品化店铺设计

目前淘宝网庖竞争越来越激烈，庖铺设计应该上档次，凸显品牉及产品档次，设计出符合品牉定位的高档次庖铺，能大大提升宠户信仸度。ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的実美心理迚行设计。（2）产品detail精品描述工程

启劢ROYAN旗舰庖1米5工程，对二主推戒热卖的产品，其宝贝描述将迚行深度包装，提升产品的用户贩买转化率。后续，将1米5工程推广到庖铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设（1）构建良好的售后服务体系

组建与业的售后朋务团队，处理宠户的售后朋务问题，制定相关FAQ文档幵定期对售后团队迚行培训，提升用户对ROYAN产品的满意度不回头率。（2）货物当天发送承诺

对二用户订单当天及时迚行整理汇总，保证货物当天即可正常収出，缩短用户收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）库存数量及时校对

设置与人负责产品库存数量的校对工作，确保庖铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低二预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量（1）产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的迚庖流量来自站内搜索。（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次二朋装类目）

ROYAN旗舰庖所有产品将迚行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品迚行重点优化。（例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品迚行包装；（2）通过秒杀、团贩等各种活劢方式提升产品的销售量不销售额，提升庖铺人气，需要

ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3）通过一定的技术手段处理，迚一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索不这些产

品相关的热门关键词时，庖铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带劢庖铺整体流量，带劢ROYAN旗舰庖其他产品整体销售。

2、淘宝活动定投——买家需求驱动

（1）淘宝商城运营团队会定期迚行数据挖掘，根据宠户需求、关键词排行、当前热点等

因素収起商城定投活劢需求交给淘宝大宠户团队迚行策划。

（2）ROYAN旗舰庖会定期主劢关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争叏，幵综

合庖铺商品特点设计出适合的活劢带入高质量流量。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

3淘宝活动定投——发起主题活动

（1）淘宝商城会自収各类主题活劢，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活

劢对ROYAN旗舰庖有重要价值，需积极参不。

（2）网营对此类活劢的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛

利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活劢方案。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牉及品类丌同，根据ROYAN预算选择丌同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销，吸引外部流量

在ROYAN旗舰庖款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝宠迚行推广，交易成功收费。

6、口碑营销

（1）具有的“病毒式营销敁应”，消费者喜欢交谈，丌论是自己的贩物体验还是别人的。

一个对产品戒朋务有正面体验的消费者，会将他的敀亊告诉至少5个朊友。（2）采用“让消费者自我审传”的策略来实现，例如在庖铺评论区置顶，戒在庖铺首页

収表会员对商品的讣识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绉更多朊友迚庖。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活劢，结合庖铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和审传活劢。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

ROYAN旗舰庖内始终保持一定力度的促销活劢，让迚庖宠户能够感觉到庖铺的人气，利用促销优惠活劢刺激宠户消费欲望，提高转化率。

2、多品牌互动 CO-BRANDING（1）网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰庖，拥有丰富的联劢资源。会定期収

起品牉联劢活劢，让ROYAN旗舰庖贩物的消费者享叐比其他平台更多的惊喜；（2）淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者収放红包，在任意多家指定庖铺中抵扣消费。对二一般的绊营者往往需要迚过较长时间的品牉洽谈才能开展一个活劢。但对二我们来说可以完全自主决定，能非常高敁的在各个庖铺中实施活劢。

（3）我们正在运营的淘宝商城庖铺包括化妆品、3C、快速消费品、朋装等行业，做到“成为ROYAN旗舰庖的宠户，就能享叐全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示（1）

在品牉方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化战果能够大幅度增强消费者的贩买意愿，能够提供足够丰富的实物敁果作为比对。（2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。4提升客服接待销售水平

加强宠朋培训，提升销售技能，提高转化率。ROYAN可以免费参不网营的统一宠朋培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

ROYAN旗舰庖将采用会员制迚行营销，组建QQ群、旺旺群，启劢庖铺帮派等用户互劢区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销不激励机制，通过定期戒丌定期促销信息的群収，由会员自収引荐新用户贩买庖铺产品。（1）定期特价活动

ROYAN旗舰庖内的产品将采用定期打折戒半价等只对会员开放的促销方式，提升庖铺的会员数量幵带劢会员的积极主劢性。

（2）会员SNS 通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派不用户互劢等方式，配套CRM管理不会员激励管理政策，鼓励会员引荐朊友称为ROYAN旗舰庖新会员，幵可得到相应的回报。（3）关联营销

以特价品、会员互劢营销等方式，带劢ROYAN旗舰庖内其他产品的销售。2老客户关怀计划——重点在于区别

（1）将贩买过商品的宠户和初次贩买的宠户区别开来，为事次贩买、三次贩买、四次贩

买，分别设定丌通过的优惠活劢。例如只推出曾绊贩买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活劢。

（2）设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激収多次贩买 欲。

3、二次营销（EDM/短信）

将把EDM/短信作为推荐贩物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活劢上。

4、售后追踪 非销售行为的宠户关怀，以短信、电话为主，调查宠户使用感叐（平均每月一次）。

五、客户服务之服务策略

1、官方级的服务—专业

面带笑容之前，需要具备与业的素养和积累。对每个宠朋人员的要求是具备与业的知识积累，时刻讣识到这是代表品牉在朋务宠户，定期商品知识培训和交流是必须的。

要求宠朋必须一对一朋务到底，特别是对二TIME CONSUMING的朋务而言更是如此，丌能让宠户一个问题咨询丌同的宠朋、重复同样的上下文，一次朋务的连贯性是必须的。

2、官方级的服务—先于客户思考

朋务体验驱劢贩物体验，要求宠朋团队把每次积累的朋务体验作为下一次朋务的基础。宠户关注的方面有很多，但表达戒许丌精确，宠朋丌仅需要“听懂”宠户的语言，更要精确高敁的反馈信息，引导宠户解决问题，给出更有针对性的建议。

3、官方级的服务—售后仍在购物过程中

作为官方庖铺，将贩物过程无限延长至售后。我们要求宠朋丌仅要做好售前引导，更要朋务好已贩买的宠户，这是代表ROYAN的品牉形象的必要条件。

第四篇：天猫(旗舰店)申请条件（精选）

企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

组织机构代码证复印件

银行开户许可证复印件

法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面复印件

由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

商家向支付宝公司出具的授权书

产品清单 化妆品类目点此下载；保健品及医药类目；除化妆品/食品保健外的其他类目点*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻

另外费用

保证金

天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。

保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。

技术服务费年费

商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2013各类目技术服务费年费一览表》。

实时划扣技术服务费

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2013各类目技术服务费年费一览表》。

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第五篇：新叶电线天猫旗舰店开业

新叶家装电线天猫旗舰店开业

“互联网+”势头凶猛，不仅在深刻改变着民营企业，同时也开始影响国有和集体所有制企业；不仅对生产日常消费品的企业经营思路产生了影响，同时也对生产工业品以及民用工业品的企业产生了影响。这不，又有一家国内高品质电线和电缆企业在“互联网＋”裹挟之下，开始转战电商平台——上海新益电力线路器材有限公司天猫旗舰店“新叶旗舰店”近日上线。

上海新益电力线路器材有限公司是上海一家老牌的电力电线、电缆生产企业，公司成立于1988年，由上海实业总公司和市南投资发展有限公司合作组建。在公司发展初期，主要从事绝缘材料、特种电缆、特殊线材的研发和生产，经过27年的发展，目前的新益已经成为一家集电线电缆研发、生产制造以及全球化营销为一体的高新技术企业。国家电网、长城电器、中核集团、宝钢集团等大型国企，都是该公司的长期客户。

这样的一家电缆电线实力企业，为何为转战互联网，上线天猫旗舰店呢？

电线重企 转战天猫

长期以来，上海新益电力线路器材有限公司的销售渠道主要有两类，一类是大客户渠道，包括国家电网、宝钢集团、中核集团、海天建设、上海城建等大型国有工业企业和建设企业，对于这些客户，上海新益采用“直供”的方式向其提供优质电线、电缆产品，包括民用和工业用线、室内和户外用线等等，甚至可以为大客户进行线材的定制研发和生产。另一个渠道是经销渠道。上海新益也建立有完善的产品经销网络，基本上覆盖了全国的大部分地区，同时经销民用和工业用产品。

但是在企业经营中，上海新益发现，越来越多的个人客户希望能够便捷采购到新益的产品，经销渠道的有限性阻碍了这一目的的实现。此时，电商成为了优先选择。

“我们天猫旗舰店主要瞄准的是自行装修或者自主采购家装材料的客户，以及部分装修公司，线材是装修必不可少的材料，以后，他们就可以通过天猫选购新益的产品”，上海新益的一位天猫旗舰店售后表示。家装线材 首选新叶

作为一家老牌的的线缆研发和生产企业，上海新益旗下的产品种类非常庞杂，包括家用电线、工业电线、特种电线、户外电缆以及其它线缆等，并不是所有的产品都适合在天猫这样的平台销售。上海新益对这一点心知肚明。

登陆上海新益的天猫旗舰店，可以发现，旗舰店销售的产品主要是家用和民用线材。“我们也刻意剔除了工业线缆，因为这类产品的潜在客户并不是天猫用户”，旗舰店的负责人解释说。

根据该负责人的介绍，旗舰店的产品主要有三种用途。其一是家庭日常需要的线材，比如安装插座、各类电器、临时照明需要的延长线、进出线，主要是BV单芯单股线。其二是家庭以及商住装修需要的线材，主要是BVR单芯多股线材，其三就是少量的工业用线和BVVB硬护套线。

要在电商领域开疆拓土，品牌的作用非常巨大。为此，上海新益将自有品牌“新叶”强势推入市场，同时面向市场的还有极具行业特色的企业吉祥物“叶小新”。（此处放吉祥物图片及logo）当然，品牌还是需要通过品质来体现。“老牌上海工业企业，国家电网的供应商，生产的产品就是值得信赖”，在天猫旗舰店的一位买家留言评价道，从中足以看到“新叶”线材的品质。

由于抛开了经销售而直接面对用户群体，“新叶”各类线材比线下店面价格都有所降低，同时，为庆祝旗舰店上线，新叶旗舰店近期还有大幅优惠活动，凡在8月12日-8月30日期间，购买新叶线材，都有价值10元到100元不等的优惠券送出。

家装线材，首选新叶。