卖场超市促销员与客户沟通的11种方法

第一篇：卖场超市促销员与客户沟通的11种方法

卖场超市促销员与客户沟通的11种方法

1.询问法

当消费者在卖场选购商品时，大多会左顾右盼，这时促销员要积极主动的上前进行拦截，因为，这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?还是第一次来购买，所以我首先要询问，“你好!你是来买xx的吧!”这是，她肯定会说我们来买xx的，或者说我是来买某一品牌的产品!用询问的方法了解消费者的真实需求，从而对症下药!

2.建议法

当得知消费者的需求后，我们可以针对他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一个品牌，那我们可以说：“哦，那个品牌也不错，不过，我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等，而且我们今天刚好有活动，所以我建议你，买我们这个品牌会更划算一些!

3.换位思考法

在和消费者沟通时，一定要换位思考，站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势，不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时，帮助她们解决在使用惯用产品中存在的问题，拿奶粉为例：消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等，我们就帮她们分析原因，查出根源;这个时候，消费者有种被关心的感觉，心理肯定很舒服!

4.解决问题法

解决消费者的问题固然能赢消费者的好感，很多时候，消费者对产品的了解特别是食用产品知之甚少，所以就是我上面说的，要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况;推荐适合消费者的频品牌，帮助她们解决问题!

5.利益分析法

作为消费者，永远都有想占便宜的想法，那么我们就要满足她们的这种想法，在介绍产品时，我们知道，很多时候消费者总想多要一些促销品，所以，如果在消费者犹豫

不决时，可以给她说：“好了，这样吧，我看你也比较有诚意，我们也想拉你这个客户，现在买的话，我们再多送你什么、什么礼品!这样，使消费者感觉自已又多得了些利益!又者：在消费者购买时，她可能会比较那一个品牌的更便宜，那么这个时候，我们可以说：“我们也知道那个品牌便宜，不过，很多消费者都反应，那种品牌存在的一些问题，我们的优势是哪些，而且，现在你也知道，一分价钱一分货，我们的产品虽然稍贵了一点，但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!

6.举例宣染法

有些消费者，在经过促销员分析后，还是对我们公司的产品半信半疑，这时我们的促销员可以给她说：“刚才那位大姐都买了3件或是说5件。”或者说：你看，这是我记的客户报表，今天刚购买的5个客户，你可以打电话问一下，看我们产品是不是更好点?因为从消费者的心理来说，她们在没主见的时候，更愿意相信她身边的人或是与她同一个环境的人所说的话，所以，我们可以拿出实际的例子让她看，以消除她心理的顾虑!

7.帮助选择法

当消费者在在购买与不购买这种选择的过程中，或者说不知道需要多少的时候，我们的促销员一定要立即帮她做出要的决定，我们一定不要问她：“请问你要还是不要”?我们一定要这样问“你要3件还是要5件，然后接着说，其实要5件是最好了，因为我们今天有活动，要5件的话，我们可以再多送你一些赠品”!据我的经验，消费者在听到这话的时候，很少说不要，她会接着没主见的反问我们，要多少呢?或是问她身边一起来的人，要多少合适?这时，其实她已经决定购买了，只不过还没有足够的理由说服她自已，因此，我们帮她选择则是最好的促销方法!

8.假装吃亏法

当消费者有意向购买时，有的时候，她只是想多要一点东西，或是觉得价格不合适，为了第一时间促使她购买，那么我们的促销员可以这样说：“你说那个价格真不行，昨天卖了一件比你这价格还要高，结果回去公司一算赔钱了，把我吵了一顿，你要是真想要，我只能说多送你一点礼品，就这还是偷偷送你，让领导知道了，肯定吵我!促销员

如果这样说的话，消费者一是感觉已经在心理上占到了便宜，二是也会感觉我们干促销的确不容易!

9.时间限制法

有的消费者在购买东西时，有种爱往后拖的习惯，但是她又却实想买，这个时候，她可能会问：“你们明天还搞活动吗”?如果消费者这样问，说明两个问题，一是今天带的钱可能不太多，二是她认为明天如果搞的话，明天再买;这是我们的促销员应该说，明天不搞了，活动就一天，或者说：“这个说不准，我们是根据公司的安排，不过，我们大都是一天的时间，所以你还是今天买比较划算，万一明天不来了，你不是错过这个机会了吗”?其实这一招是根据那些卖衣服的经营者们学来的，我们在市场上随处可以，服装店外面有一个很大的条幅广告词：“最后一天大甩卖!你要是明天去看、后天去看还是那句话!

10.婉转说卖的好

有些消费者在第一次购买的时候，可能会观察一会儿再做决定，等到她想买的时候，她可能会说：“我在这儿看，你们也没卖多少，或者说卖的不好”。这是我们的促销员一定要警惕她说这话的用意，意思是想让你肯定的说，卖的很好，如果促销员没明白她说话的用意，认为就是卖的不好，那么，这笔生意肯定是完了;当消费那样说时，我们要婉转的回答：“其实在这里卖的说实在的，不如某某品牌，但是除了那个品牌，我们是卖最好的，或者说，卖的不能说最好，我们这个店一个月也就是两万左右，这时消费者大都心里再想，一个月卖两万，其实并不少;或者说昨天一天卖了6000多元，昨天她又没在，你想说卖多少就说卖多少?这也是一种宣染!

11.假设成交法

有些消费者，心里很想买我们的奶粉，但是总怕买的比别人贵，总是说价格还是有点高，这个时候，如果说我们的价格在不可能更改的情况下，为了安慰她的心理，我们可以对消费者说，反正我说的这个价格已经是最低了，不信你看我们的报表，全是

统一价，你先说你要不要，她这时肯定会说要，只是说价格高了一点，这时，我们促销员接着说：“你要是买的话，那这样吧，我在问问我们的领导，看行不行，如果他说就这价，那我也没办法帮你了，然后转身装作打电话，最后再给她说，领导说了：“这个价格已经是最低价了，那我实在没办法帮你，如果卖低的话，少的钱我得出;最后再将话题一转说：“你就赶紧买吧，都是一样的价，我们不可能说骗你一个人”!

第二篇：卖场促销员进场协议书

厂家（第三方）促销员进店协议书

甲方：汉中老百姓大药房连锁有限公司

乙方：

乙方促销员姓名：

为实现双方的盈利，在乙方征得甲方同意的前提下，向甲方店派驻促销员，甲方有权对促销员进行管理，以维护甲方的整体形象以及双方的利益，双方经友好协商，特制定本协议，双方共同遵守：

进场前：

1：乙方欲向甲方派驻促销员，需提前7天与甲方联系，派驻时间由甲方根据经营情况进行统一调配;

2：乙方选定的促销员在进入甲方营业场所前，必须通过甲方相关部门的面试，认定其确实具备甲方所要求的导购员基本素质，面试合格后参加甲方组织的入职培训，培训考核合格后，乙方交清所有相关费用，方可办理进场手续：

（1）促销员工作服工作牌费用200元/人，（含两件当季工作服）

（2）促销员进场管理保证金600元，交给所派驻的门店，有该门店保管，正常

离职后全额返还。

3：乙方促销员工资、奖金等福利待遇均由乙方承担，甲方可以根据促销员的工作表现给予适当的表彰。

进场后

乙方促销员必须服从甲方统一管理，条例如下：

1：促销员按照甲方安排的作息时间上班、休息，参与、服从门店负责人的排班；参与打卡，不得迟到、早退、矿工，如需请假，须提前至少提前一天知会门店负责人。

2：促销员必须参加每天门店的日常例会以及相关的培训。

3：甲方门店有权对促销员进行监督管理，对不服从管理的促销员，甲方将根据公司门店人员管理规定进行处理，由此带来的一切损失由乙方负责。：乙方决定更换、撤出促销员或者促销员本人辞职的，必须提前15天通知门店，书写辞职报告后才能够撤出，否则承担由此造成的一切损失；

5：乙方将促销员派驻到门店的，由于违反超市管理规定或者工作失误导致甲方要求退换或者辞退的，由乙方负责承担相关一切损失。

6：促销员不得向顾客强行推销本公司的产品，不得在导购过程中诋毁门店其他厂家的商品，如顾客需要门店其他厂家商品时，也应做到热情接待，提供周到服务。

7：如遇到职权范围内无法解决的问题，应向门店店长汇报，不得私自向顾客承诺不符合公司规定的事情，若造成不良后果由乙方承担一切责任。8：协议所未涉及到的规章制度以公司门店店员管理制度为准。

9：乙方促销员如有违反上述任一规定的，甲方将根据情节严重程度给予乙方促

销员相应惩罚，依次分为：

（1）口头警告，由门店对促销员不当行为进行警告教育；

（2）罚款，金额根据情节严重程度而定，按照公司管理规章制度处罚执行，具

体金额将由门店负责人发通知给促销员和乙方。

（3）停止乙方向门店派驻促销员；

（4）禁止乙方向门店派驻促销员；

甲方：汉中老百姓大药房连锁有限公司乙方：

甲方签字：乙方签字：

签订时间：签订时间：

本人对协议内容以及汉中老百姓大药房连锁有限公司门店规章管理制度已清楚，并保证在工作中严格遵守上述各项规定。

促销员签字：

签订日期：

第三篇：卖场促销员进场协议书

厂家（第三方）促销员进场协议书

甲方：三门县好又多超市有限公司

乙方：

乙方促销员姓名：

为实现双方的盈利，在乙方征得甲方同意的前提下，向甲方店派驻促销员，甲方有权对促销员进行管理，以维护甲方的整体形象以及双方的利益，双方经友好协商，特制定本协议，双方共同遵守：

进场前：

1：乙方欲向甲方派驻促销员，需提前7天与甲方联系，派驻时间由甲方根据经营情况进行统一调配;

2:乙方选定的促销员在进入甲方营业场所前，必须通过甲方相关部门的面试，认定其确实具备甲方所要求的导购员基本素质，面试合格后，乙方交清所有相关费用，方可办理进场手续：

（1）促销员工作服工作牌费用65元/人，（含两件当季工作服）

（2）促销员进场管理保证金200元，正常离职后全额返还。

（3）超市系统根据合同要求所收取的相关费用。

3：乙方促销员工资、奖金等福利待遇均由乙方承担，甲方可以根据促销员的工作表现给予适当的奖励。

进场后

乙方促销员必须服从甲方统一管理，条例如下：

1：促销员按照甲方安排的作息时间上班、休息，参与、服从门店负责人的排班；参与打卡，不得迟到、早退、矿工，如需请假，须提前至少提前一天知会门店负责人。

2：促销员必须参加每天门店的日常例会以及每月的员工大会。

3：甲方门店有权对促销员进行监督管理，对不服从管理的促销员，甲方将根据超市导购员管理规定进行处理，由此带来的一切损失由乙方负责。：乙方决定更换、撤出促销员或者促销员本人辞职的，必须提前15天通知门店人事部，书写辞职报告后才能够撤出，否则承担由此造成的一切损失； 5：乙方将促销员派驻到超市的，由于违反超市管理规定或者工作失误导致甲方要求退换或者辞退的，由乙方负责承担相关一切损失。

6：促销员不得向顾客强行推销本公司的产品，不得在导购过程中诋毁其他厂家的商品，如顾客需要其他厂家商品时，也应做到热情接待，提供周到服务。

7：如遇到职权范围内无法解决的问题，应向超市负责人汇报，不得私自向顾客承诺不符合公司规定的事情，若造成不良后果由乙方承担一切责任。8：协议所未涉及到的规章制度以超市职员现场条例为准。

9：乙方促销员如有违反上述任一规定的，甲方将根据情节严重程度给予乙方促销员相应惩罚，依次分为：

（1）口头警告，由超市负责人对促销员不当行为进行警告教育；

（2）罚款，金额根据情节严重程度而定，按照超市职员规章制度处罚执行，具

体金额将由超市负责人发通知给促销员和乙方。

（3）停止乙方向超市各门店派驻促销员；

（4）禁止乙方向超市各门店派驻促销员；

甲方：三门县好又多超市有限公司乙方：

甲方签字：乙方签字：

签订时间：签订时间：

本人对协议内容以及超市现场规章制度已清楚，并保证在工作中严格遵守上述各项规定。

促销员签字：

第四篇：浅论如何培训与管理超市促销员

浅论如何培训与管理超市促销员

在目前，市场竞争日益激烈的形势下，在商业竞争日益趋向于比拼价格的危机下，在众多企业产品质量、价格、品牌相差不是太大的条件下，要想吸引消费者来购买靠的就是市场一线人员的促销。而要实现这点，不仅仅是我们给他们一个好产品，强品牌，大支持，就能万事大吉了。关键还是要加强对他们的培训与管理，不仅是产品知识、沟通知识、市场知识和企业文化知识的培训等，更重要的是如何强化其市场观念、塑造其促销心态、定位其职业素养。

一、强化市场观念

谈起市场观念，可能大多数促销员都会说，不说是“以顾客为上帝”

其实不然，对于奋战在市场一线的促销员来说，“以顾客为上帝”只是其市场链的一个环节而已。从广义的范围来看，顾客不仅仅是购买我们产品的现实消费者，逛商场的潜在顾客、货比三家的准顾客、商场经理、商场营业员、商场的促销领班以及商场的促销员同事等，都是我们的顾客。

对于现实顾客来说，我们的促销员失败了一次促销，不仅仅是少了一笔成功的交易，更重要的是我们失去了一次口碑宣传的良好机会，或许这位顾客就是一栋新建小区的第一位购买者，或许她就是所在小区内一位很有影响的家庭主妇，或许他就是一家房产集团的采购部经理，或许他就是一家装饰公司的结构设计员等等，如果我们每个促销员都有这样的意识，都有这样的市场观念，那我们还愁我们的产品走不进千家万户吗？我们的促销员需要的就是这样的市场观念。

对于潜在顾客来说，我们没有给他留下好的印象，没有让他记住我们的产品和品牌，我们失去的不仅仅是一个现实的顾客，我们也同时失去了一批潜在顾客。

对于内在顾客来说，如果我们的促销员了也能把他们当作上帝来对待，那实际上不仅仅促销员一个人在努力，实际上那是一个团队在作业。他们的一句推荐，胜过我们促销员的千百句话术；他们的一个暗示，强过我们促销员多少次的推销。换句话来说，他们要变成我们的敌人，尤其是竞争对手的促销员，只要一句不得体的话就够了，且损失也非常大；但要赢得他们的良性的竞合，我们需要的是大局的市场观念，虽然很难，但换来的收益却是损失所无法抵上的。

二、塑造促销心态

在谈及促销员心态培训时，可能很多人都说，这个太抽象了。确实，要想把心态的这样的东西讲得很清楚了，比较难。但实际上，利用讲故事的方法，或许更能领会、持久和有效。

1、做事先做人，推销产品先推销自己。

有这样一个应聘的故事：讲的是一个应聘者到一家企业去应聘市场方面的职位。到了面试

场合，发现已排了黑压压的一排队伍。在这种情况下，很可能在主考官还没看到排在最后的他就已经决定的录用人选。怎么办？这样等下去肯定不是办法。于是应聘者写一张纸条交给通过服务小姐递给了主考官，主考官看后向他示意地一笑。最终的结果是这位先生成为最后的录用人选。原来他在纸条上写道：尊敬的考官先生，在您还没看到第三十位应聘者之前，请不要先下结论！

通过这样的故事，让促销员在恍然大悟中明白：推销的力量竞是如此的巨大和强大。

2、突破思维局限。

在促销工作中，我们不能抱着产品卖产品，否则只会“山重水复疑无路”，走出产品之外，或许就会是“柳暗花明又一村”。就像“向和尚推销梳子”的故事一样，就产品本身的功能价值而言，是没有和尚的需求点的，但是如果把梳子的附加价值与和尚的文化需求结合，我们会发现这里就有一个很大的市场空间。在我们的日常促销中，如果我们多一些这样的意识，我们就不会只局限于“打折”“降价”“赠品”的怪圈中而不可自拔。

3、要做就做第一。

因为只有第一，你才会被人注意到，你才不会被淹没在竞争的人群中。作为一个促销员，就是要有一种敢争第一的促销心态，否则只会像驴子拉磨一样整天在以产品为中心以活动卖场范围为半径划定的固定圆圈内兜圈子。作为一个促销员，在你所在的卖场里，你是不是做到第一？在你所在公司的同样的岗位里，你是不是做到第一？做到了第一，对于商场来说，你有了人情；对于卖场同事来说，你有人脉；对于公司同事来说，你有了人气；对于自己来说，你有了人运！从此，你的人生职业已经上一个台阶。

4、学会做生活的有心人。

笔者曾认识一位促销员，他一直认为促销员是一个很有挑战性的工作。他是这么想的也是这么做的且做得相当出色。他自己设计了一种销售统计报表，包括日报表、周报表和月报表。通过这些报表，我们可以知道大量的信息和数据：自己的品牌所有型号在一天里卖了多少？单个型号在一个月里卖了多少？一月的出货高峰期在什么时候？一周的出货高峰期在什么时候？一天的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销型号有哪些？不畅销的又有哪些？各是什么原因；自己品牌的走量产品是什么型号？利润产品是什么型号？占位产品又是什么型号？竞争对手与我们相对应的产品又是什么型号等等？我想：如果做促销员做到这样的份上，那是没什么卖不出去的了啦！

5、持之以恒，一天比一天进步一点，就会成功

做促销，最怕是不能持之以恒。只有量变的积累才会有质变；同时对自己的目标要有清醒的认识和明确的细分。当然，目标不仅体现在销量上，销量只是促销员的工作内容之一。还有更多体现目标的工作内容，比如：终端生动化、品牌形象化、数据报表化、信息及时化、客情稳定化、对手共生化等，都是通过促销员平时的琐碎和平凡工作来体现，我们如何把这些细节性的工作做好做深做透，这是值得每个促销员和促销员的管理者认真考虑的。水滴都石穿，何况我们活生生的人？

三、定位职业素养

1、找准职业定位：为自己打工

做促销员，很琐碎，很单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易倦怠。这是很正常的。关键是我们在培训时，如何引导他们，让他们认识到：做促销是主观上奉献组织，客观上成就自己，只有把自己全身心投入组织，组织会因为你的努力而成功，你也会因为组织的成功而成长和受益。

要让他们意识到职业定位的三个层次谋生、谋职、谋事所产生的不同效果，谋生只会让他可能养家糊口、谋职会让他小有积蓄、谋事才会让他享受生活的乐趣和工作的乐趣。当然，前期的量变必不可少。

2、修炼职业语言，敢说能说会说；注重职业形象，敢干能干巧干。

敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：三流促销员总也弄不清楚顾客要什么，卖产品完全靠运气；二流促销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的要求；一流促销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西。

3、规划生涯设计：不想当将军的士兵不是好士兵，没当过士兵的将军不是好将军。作为促销员的管理者和培训者，就要认真为他们规划生涯设计，一方面要让他们认识到：万丈高楼高地起，必须做好基础工作，只有在平凡的岗位上经过几煮几煅之后才会最后“得道成仙”，正所谓没当过士兵的将军不是好将军。与此同时，也要让他们认识到：不能甘于平凡工作，要引导他们积极向上，激发他们的激情和潜意识，多出成绩多向上发展，只有不甘于平庸的成绩和成就才能取得别人无法取得的成就，正所谓不想当将军的士兵不是好士兵

第五篇：超市促销员管理制度 .

超市促销员管理制度

一、岗位制度

1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。

2、参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。

3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。

4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。

5、贯彻公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的经营理念，维护公司社会形象公众信 誉，全心全意为顾客服务.6、发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。

7、营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。

8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到

二、服务制度

1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；

2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；

3、不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；

4、不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；

5、不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；

6、不准在上班时间会客、买东西；

7、不准聚堆聊天、嬉笑打闹；

8、不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；

9、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；

10.不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；

11、不准抬高自已，贬低他人。

三、超市促销员职责：

1.服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。

2.负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况（贴条形码产品上货前一定要查看条形码是否正确），遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。

3.负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。

4.每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、产品质量问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。

5.负责变价单、条形码打印单（客户联），产品包装材料的回收与保管。

6.配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。

7.对所有人严格保密自己的收入情况，有泄漏或互相打探收入情况的，一经发现即做严肃处理。

8.请假需提前一天打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。

四、客户投诉管理办法：