与客户电话沟通

第一篇：与客户电话沟通

与客户电话沟通

销售：XX你好，打扰一下，我是日月星辰（昆山）有限公司，销售部的XXX，想了解一

下贵公司有没有在使用无尘，防静电这方面的产品（例如，无尘布，无尘手套，防静电服等）。

客户：1.有。

2.没有。

销售：1.那有没有打算试用一下其它品牌的同类产品。

2.那有没有这方面的需求。

客户：1有这个打算

2.暂时没有。

销售：1.请问你贵姓。我们公司这方面的产品非常丰富，你看这样行不行，这个星期内找个

时间，我亲自上门拜方你，让你了解一下我们的产品，明天你方便吗？

2.那我留下我的联系电话吧，如果后续有这方面的需求可以打这个电话。

客户：1.行

2.最近不方便。

销售：1.好，那就明天10.点吧，再见。

2.好，那我寄份资料给你吧，能告诉我你的联系方式吗….

第二篇：电话礼仪与客户沟通技巧

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。来源：千轩文苑

第三篇：职场礼仪：电话礼仪与客户沟通技巧

(一)重要的第一声

当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记 5wih，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。

(六)有效电话

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

第四篇：电话沟通参考

广交会电话沟通参考

开场白：

1.您好，我是宁波中贸联展览，想咨询下您公司有没有广交会展位方面的需求？

2.您好，我是宁波中贸联展览的，我们是做国际展览服务的，想了解下您公司有没有广交会方面的计划？

3.您好，请问是某某公司吗？……我是做广交会展览服务的，能不能帮我转一下这方面的负责人？

4.小姐（先生）您好，我是宁波中贸联展览的，我姓李，是做广交会展览服务的。您能不能告诉我你们公司展览负责人的电话，我想向他介绍一下今年这方面的情况。

5.某总您好，我是广州的小王，上届广交会和您联系过，想看看这次广交会有没有机会为您提供服务？

6.您好，我从事广交会展位服务的，最近外贸行业的形势在明显好转，所以想问下您有没有兴趣来广交会参展或者参观？

7.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份在广交会到过您摊位上的，您这次广交会的收获不错吧……某先生您看，现在是12月份了，明年春交会的展位联营楣板的申请日期12月26日截止，所以想看看有没有机会为您提供服务。您也知道，我们公司自己分有20多个广交会摊位，应该说是比较有实力的展览公司，各方面来讲都有保障，而您呢，是常年参展的有实力的外贸厂家，我们之间有长期合作的基础。

8.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份咱们在广交会见过面，当时您要我这个月联系下您。因为我们自己分有20个展位,包括一些长期合作单位的展位也是我们公司在处理，这个12月份广交会组委会需要提交合作工厂的联营合作资料，也就是说可以把合作工厂的公司名字打到展位楣板上面去,好处有很多。您看看，这次广交会要不采取联营合作的方式参展?

9.您好，请问是某先生吗？…….哦，他不在呀，我是宁波中贸联的，10月份和某先生在广交会上见过面，他要我这个月和他联系下……我们公司自己在广交会分有几十个展位，正好您这边可能有这方面的需求，现在广交会申请12月30号就截止了，所以我想问问某先生您公司这边的计划……那好的，麻烦您帮我叫一下他——（麻烦您帮忙记下我的电话号码，某先生回来后再帮我转达下好吗？）——（上次他给我名片时忘记存他的手机了，要不麻烦您告诉一下我他的手机号码？）。广交会简单介绍：

1.广交会也叫做中国进出口商品交易会，它是由中国商务部举办的，一年分春季和秋季2届在广州举行。交易会1957年就开始举办，以前是我国外贸企业的唯一出口平台，现在平均每个摊位的成交额也有六十万美元以上，无论展会规模、到会的采购商人数还是成交金额都是排名亚洲第一。

2.广交会主要是针对外贸出口的，中国大一点的外贸公司基本都会来参加，在国际上来讲也是中国最有名的展览会，国外来的采购商数量一般在20多万个以上。因此，很多外贸企业都靠广交会拉生意，广交会参展效果好坏决定很多外贸企业的生意好坏，所以摊位向来都很紧张，价格相对其他一般展览也高很多。

3.简单来讲，广交会就是中国优秀的外贸企业去展览产品，而国外的采购商前来谈判下订单，摊位分3期，总数量5万多个，来考察的国外采购商一般都有20多万个。虽然说现在很多国内企业都在外商面前打价格战，但是肯定还是有的赚才做，效果也肯定是整个中国最好的展览，官方的统计数据是每个摊位1期5天时间内平均做成60万美元左右的生意。这些资料您参考下，如果您想开拓国外市场，交易会我建议您一定要参加。一方面有生意可以谈，另一方面参加广交会也是实力的象征，相当于在老客户面前、在潜在客户面前做了一次推广，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。

4.广交会是在广州举办的一个大型展览，每年的4月份和10月份开展，它是中央政府出面组织的，所以影响特别大，每届广交会到会的外国采购商有20多万人，平均每个摊位的成交额有60万美元，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。即使广交会的摊位很贵，浙江、江苏、广东地区的小企业，也是每届广交会必去，就是因为这个展会时前来采购的客商最多、采购额最大、生意最好的亚洲最好的展览。广交会的基本情况就是这样，您看还需要重点了解哪方面的一些情况，我再向您详细解答。

过程中的沟通：

1.甲：我们已经申请了摊位啦，谢谢，不需要了。

乙：您看这样，摊位分配呢有可能您申请家电结果给你电子摊位，也可能分到角落里面的位置，如果到时候您不满意想调换，或者其他情况，都可以和我联系，我手机是……..，要不您存一下，有这方面的需要或者有朋友需要，随时给我电话，我肯定会帮您把事情办好

（要不我等下发条短信到您手机，您存一下我的号码，您在广交会方面有任何需要随时打电话给我！）

2.甲：我们已经定好摊位了，下次再联系吧。

乙:某小姐（先生），因为交易会摊位呢是政府机构分配的，有时候会有一些调整，也可能出现各种不可预期的变化，您要不留一下我的电话，如果到时候有什么变化，或者到广州临时有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您随时给我电话好吧？

3.甲：广交会摊位不是不允许买卖吗？而且骗子太多，我不敢买了。

乙：广交会摊位是可以买卖的，毕竟市场需求摆在那里，而且广交会也巴不得摊位炒得火热点。如果您确实担心摊位的安全问题，要不我们采取联营楣板的合作方式，就是您——工厂作为供货商与有摊位的企业联合参展，这个是大会明文规定可以的，官方认可的。而且我们公司自己分有20个摊位，也是广交会的主办方——中国对外贸易中心的合作伙伴，他们举办的7月份的广州建博会、11月份的广州车展我们都是华东地区代理。

4.甲：现在广交会一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易会方面的前辈，广交会效果怎么样您比我要清楚。但是有个情况我要向您说一下，其实很多企业来参展，不是说想找新客户，而是因为老客户要来广交会看，你不去反而老客户都可能被别人挖走了。客户看你广交会都没参加，会担心你公司的实力和信誉。这个情况您也得考虑下，要不我建议您拿个普通一点的位置，或者拿半个也行，一方面降低成本，另一方面又可以接见老客户，如果来的采购商多，也可以开拓新客户。

5.甲：位置我是喜欢，但你的这个价格太高了，别人报的价只有你的一半。

乙：这个情况肯定存在，因为各个行业都有乱来的公司您也知道。市场上成本和行情其实都很透明，同样的摊位价格3千5千的差别可能会有，但如果有1万2万的差别，这个就不正常了。我们公司是实打实做正规生意的，自己也有20多个国家分配的广交会摊位，您说的那个价远低于成本价，这生意我们肯定做不来。如果说别人能做，我可以这么说，仅仅在图纸上划个圈给你报个位置是不要一分钱成本的，哪怕卖5千也是赚5千。我们是在图纸上划那个圈的时候，那个圈里的摊位已经付钱买进来了的，至于别人怎么样那我也不好说，但肯定是值得怀疑的，要不是以少当多，卖你一个实际给你半个，甚至关机跑人。我们公司你可以上网站看一下，最好能亲自来宁波或者北京考察一下，大家见个面可能会有更直观的判断。我们是做正正规规做买卖的，我给您报的价格也是在成本的基础上加很少的利润上去的。给你您报的这摊位价格不高、位置也可以，我们公司也有好几个业务员在跟自己的客户谈。我当然希望摊位能自己卖出去有提成，但是您真的喜欢这摊位的话，一定要快决定，万一别人买走了，我只能再帮你找找其他位置。

6.甲：你们公司的摊位价格太贵了，别人的价格比你们报的低多了！

乙：某先生，其实我们公司的报价是很低的，我给您打个比方，您是做某某行业的，你们开一个模，贵的可能几万，便宜的只有几千，几万块做的模你用几年了可能还能用，产品的精细程度还是能够保证；但是几千块的模具，用了三个月做出来的产品可能就变形了。广交会的摊位价格也一样，行情价其实很透明，我们报给您的价格只有一两千的利润空间了，但是别人如果比我们低很多，肯定是有这样那样的猫腻的，所以，我建议您慎重对待这些报出低价的公司，一般来讲，他们都是十分不负责任的皮包公司。

7.甲：现在做广交会的公司太多太乱了，你们公司的信誉怎么让我放心？

乙：第一，我们公司自己每届广交会分配的摊位有20多个，而且位置都十分好，折合市值将近200万，一年就400万，每年每届我们都有分配，所以说我们公司是所有做广交会的公司里边最有实力、最有保障的。第二，我们北京的公司是商务部研究院直属的国企，宁波中贸联同时也是北京中贸联的浙江办事处，北京中贸联的法人是商务部的副司级（相当厅级）干部，从这个角度讲，我们公司有政府公信为我们担保。第三，中贸联也是很多大型展会的华东地区代理，比如说7月份的广州建博会，也是在广交会馆举行的，全馆都摆满了，也是对外贸易中心主办的。第四，我们在宁波高新区、宁波宁海都有公司，您可以到我们公司来考察一下，大家见个面，某总您是阅人无数的前辈了，相信您到我们公司和我们见面之间，会十分放心把事情交给我们做的。

8.甲：别人报的摊位一早就有价格和号码了，你们老是说摊位号码没有出来，是不是实力不够、拿不到广交会摊位号码啊？（你们的区域指标怎么卖？）

乙：春季广交会摊位申请是12月份，元月和2月份就能确定是不是能分配到摊位、能分配多少个摊位，但是摊位号码是3月下旬才出来；像我们公司，连续10多年都是20个摊位左右，摊位数量基本没有变化，但是每年也要等到3月下旬（秋交会是9月下旬）才知道摊位的准确号码——虽然说很多时候摊位号码的变化不大，但是肯定也会有具体号码的微小调整。我可以这样说，凡是3月下旬前能够给您提供准确摊位号码的，都是不诚信的公司，因为这个时间段前就是我们这些商务部的直属企业都没法知道自己的号码。

第五篇：电话沟通

电话沟通

自报家门―> 说明来意 ―> 探寻需求―> 了解背景 ―> 引导需求―> 达成目的一、自报家门(开场白)

规范用语：李先生，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现在是否方便接听电话？

候选人通常会有以下回答；

1）直接拒绝型：不好意思，我暂时不需要；

2）反问型：你那位，你那里？

3）推脱型：我暂时不方便接听电话；

4）接触型：可以，您请说；（此项回答请直接进入说明来意）

直接拒绝型

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：谢谢，我暂时不考虑；

 顾问：JACK，您看这样，我稍后用我的私人手机给您发条短信，咱们相互存储

一下各自的手机号，等您有想法考虑新职业机会的时候，您可以随时与我联系；  顾问：Jack，如您方便请将您的E-mail留一下给我，我稍后可以给您发一份邮件，您可以了解一下我们委托客户方岗位要求，如您身边有适合的朋友正好也有这样的需求亦可帮我引荐，感谢jack的支持；

反问型

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：您是哪家公司，您是哪位？

顾问：我是才猎天下的猎头顾问Jason，我们公司是一家专注于纺织品行业的猎头

机构，深圳市才猎天下企业管理顾问有限公司，我是在深圳总部给您电话；

推脱型（有原因）

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：我现在会议中，不方便，稍后我回您电话。

 顾问：稍后将我的私人手机发短信给您，以便您直接可以与我联系。

推脱型（无原因）

 顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现

在是否方便接听电话？

 人选：我暂时不方便，您可以晚些时间段与我联系；

 顾问：您在什么时间段会比较方便，下午5点可以吗？

 人选：我下班后您在联系我吧；

 顾问： 那我6点或6点半之间再与您联系。

 人选：可以；

二、说明来意·探寻需求

此环节重点：消除人选的潜在心理的疑问，明确候选人意向与需求；

应注意的问题

1）本小节进入互动环节“人选提问顾问回答”；

2）未确定人选意愿时，不轻易透露客户名称及职位名称；

3）有针对性的介绍客户方的情况，必要时应加以修饰；

4）必要时可告知人选客户名称，也可采取委婉的方式拒绝回答；

5）判断问题的重要性，不逃避对关键问题的回答；

6）“先认同后说服”，让人选觉得你理解他的顾虑，通过回答问题说服人选；

7）达到目地，延伸下一个问题，进入下一个沟通环节；

案例分析

 顾问：我们受一家国内知名大型服装企业的委托，目前我们正在寻找一位生产方面的总

负责人，您是否有兴趣了解一下；

 人选：您方便向我介绍一下您目前委托客户的情况吗？

 顾问：我们委托客户方是国内大型服装品牌企业，企业在全国各地有13家直营分公司，8个省级代理商，一个占地5000平米的生产基地，全国接近4000家店铺，其中50%为代理加盟商所有，另外的50%为企业自己直营，全年产值为50亿元人民币。目前我们正为企业寻找一位生产方面的总负责人，不知李先生您近期是否有考虑换一个新的工作环境？

 人选：方便告诉我是哪家企业吗？

 顾问：李先生，因为我们的委托客户方叮嘱过，不希望将招聘信息大规模的宣传，担心

引起行业竞争对手的误会，如果一定要我告诉您，那么烦请您对本次招聘信息严加保密，以免对行业或对我客户方造成不必要的影响，希望您能理解，我们的委托客户方是某某集团。

 顾问：李先生，您在行业内已经非常资深了，我上面已将企业情况详细的做了介绍，我相信您应该已经猜到是哪家企业了，只是心里不愿意说。因为您经常和猎头打交道，知道猎头行业的规矩，企业都会要求猎头给予保密，以免造成影响，既然您心理猜到了，烦请您给予我们客户保密；

 人选：这个企业我有了解过，但是我听说内部环境不太好，人际关系较为复杂，目前也

确实存在一些问题，我担心很难适应；

 顾问：李先生，您的担心我可以理解，根据您刚才的回答，您确实有了解过我们客户方

早期的一些情况。早几年我们客户方是有一些负面的消息，但是经过这几年不断的改善，也同时和国际著名的咨询机构合作，企业氛围也得到了很大的改变。当然作为一家企业问题肯定都会存在，只有企业存在问题，才会产生新的职业机会，所以才考虑请一位专业性较强的职业经理人去改善这些问题，我们和这家企业是长期战略合作伙伴，也是他们核心的人才供应商，早期我们成功推荐多位高管，到目前为止没有一位离职，所以对于适应问题您不必过多担心；

 人选：企业的要求你可以给我介绍一下吗，包括团队，直接向谁汇报公司，如果企业条

件还好我觉得可以考虑接触？

 顾问: 李先生，因为我们客户方想将生产公司市场化，而在企业内部暂时又没有适合的人选，所以才通过我们猎头寻找一位适合的人选担任生产公司负责人，其主要负责生产公司全盘运营管理工作，目前生产公司员工1500人左右，直接向公司董事长汇报工作。

明年企业计划在安徽再次筹建一个新工业园，所以人选最好具备有新项目筹建的工作经验，计划新工业园筹建后也准备全部推行精益生产，不知李先生您早期是否有过新项目筹建的工作经验，所以在此也想大致了解一下您的从业经历？

三、了解背景

此环节的重点

初步了解候选人从业情况，判断候选人适合程度与职业倾向（动机）；

应注意的问题

1）本小节进入“倾听环节”，开放式提问，封闭式澄清；

2）根据候选人的回答，善于追问细节，细节决定成败；

3）留意人选回答问题中有无存在前后矛盾的地方，时刻用心感受人选的情绪；

4）适可而止，保留关键的问题，进入引导环节；

案例分析

 人选：我是1991年参加工作，当时在一家做纺织的国企上班，一直从事生产方面的工作，从一线员工做起来，在国企我做了有5年的时间，做到了车间主任我就离职了。从国企出来后我来到广东进了一家服装生产型的港资企业，开始从事生产管理方面的工作，在这家港资企业做了4年的时间，从生产经理做到了厂长。离开港资企业我就去浙江的一个比较大型的服装生产型民营企业，工作了3年，当时担任他们生产总监，由于家庭的一些原因，我还是考虑离开了浙江回到了广东。正好目前公司的董事长找到我，要在广东筹建新的工业园，所以我就过来了这家企业，一直工作到现在。

 顾问：李先生，刚才通过您的介绍，我对您的经历有大致的了解，工作了21年您只

有在四家企业的工作经验，您的职业非常稳定。加盟目前企业也是因为扩张，筹建新的工业园，那么当时新的工业园是不是您在负责筹建？

 人选：是的。

 顾问：那么您在工业园筹建的过程中担任什么角色？

 人选：我当时过来的时候，土地已经具备了，我负责前期园区规划、施工、生产线

布局、到最后工业园建成都是我亲自操办。后期的搬迁设置设备的安装都是我亲自指挥；

 顾问：对于从来没有筹建过工业园您来说，确实是一件不容易的事情。那么咱们企

业目前有在推行精益生产吗？

 人选：从建厂到现在，我们目前所有的生产车间都在推行精益生产。

 顾问：那您从什么时候开始接触精益生产，已经从事了多少年？ ？

 人选：我在之前的港资企业就开始在推行精益生产。当时在浙江的时候就是因为企

业想推行精益生产才找我去的，在浙江企业工作的时候，整个精益生产系统就是我负责建立的。

 顾问：您的意思也就是说从您在港资企业工作到目前都是从事精益生产？

 人选：是的。

 顾问：具我所了解，中国全面推行精益生产时间是在2000年后，您1996年就已经

开始接触精益生产，按照您说的时间段，您应该是最早接触精益生产的那批人？  人选：港资企业和台子企业是最早进入精益生产模式的，在香港和台湾他们在1990

年就已经是大面积的推行了，而内地在1990年后才开始慢慢的有精益生产的概念，如果在内地，我算是比较早接触精益生产系统的人。

 顾问：对精益生产的引进与发展我不是很了解，今天向您学习了。李先生：我比较

愚昧，您说的港资企业和浙江企业分别是哪两家企业？

 人选：港资企业是xx集团，浙江XX集团；

 顾问：李先生：您是从大学毕业后就去了国企工作？

 人选：是的，我大学毕业后就分配到国企工作。

 顾问：李先生您在上面有提到，您当时离开浙江XX集团是因为家庭原因，所以您

考虑离职回到广东。目前我们客户方的工作地点不在广东，工作地点会在福建晋江，那么您现在还是否会涉及到家庭的因素不能去异地工作呢？

 人选：我当时离开浙江XX集团是因为小孩很小，妻子一个人照顾不了，现在孩子

也大了，家庭方面现在倒是不用担心，但是我在目前这家企业工作了将近10年，估计要选择离开是有一定困难存在的。

 顾问：如果您要离开，可能会涉及到哪些问题？

 人选：这家企业是我从筹建到以来一直经营到现在，董事长确实对我也不错，如果

我要提出离开，估计董事长会极力的挽留。

四、引导需求

此环节重点

引导候选人，获得候选人赞同与认可；

应注意的问题

1）本环节进入“引导环节”，给候选人充分的理由考虑离开企业；

2）通过平时知识的积累，专业的对后选进行分析引导（情景引导法）；

3）准确抓住候选人心理反应，不给对方犹豫的机会，让其快速答复；

4）索取更多的联络方式，例如：QQ、MSN、微信、E-mail以及其他的常用电话号码；

5）结束通话前铺垫下一次沟通的机会；

案例分析

 顾问：李先生，您刚才也提到目前的情况，在这家企业已经工作了近10年，如果您

现在要离开，确实会有些问题。如果您不介意，对于您目前的情况，我希望能给您一些建议?

 人选：没有关系，您请说；

 顾问：你这20年来，一直都是处于生产型企业，较强的现场管理能力，当然在生产

上没有任何一个问题您解决不了，加上您又有多年的精益生产背景，在服装的制造方面您相当的全面，堪称专家，但是你也有短板，您没有在品牌公司工作过，对于一个品牌企业的供应链管理您还是有些欠缺，生产型企业和品牌企业在整个运作上还是有差异，如果您能加盟品牌企业，实际了解品牌企业供应链管理，这将会促使您职业生涯的发展。

其次，您应该比我更加清楚，加对外加工目前已经是处于夕阳产业，整个链条都在走下坡路，所以前景将会受到影响，而现在已经出现了大规模的订单下滑现象。受大环境影响，职业经理同样也会受到影响，目前这个产业已经有部分资深的职业经理开始往品牌企业发展了。

我们也通常建议职业经理人，在一家企业的工作时间不宜超过5年，时间太久，容易产生职场疲惫，例如：工作激情减弱、学习能力退化、创新能力退步、危机意识消退等，这些都将会不利于您的职业生涯发展，而您已经在这家企业已经工作了近10年的时间。综合这些因素，我个人认为您是适合考虑接触一些新的职业机会，当然并不是要您一定去接受这次我提供给您的职业机会，哪怕是其他好的机会都是可以考虑接触的。

 人选：感谢您的建议，我会综合考虑您刚才给我的建议，我觉得您是非常专业的猎

头顾问；

 顾问：李先生，谢谢您的赞美，因为我们专注于纺织品行业，所以对产业链有所了

解，当然您是专家，我们无法与您相比，如有不正确的地方还请您多包涵。对于本次我与您的沟通，针对我们委托客户方的职位，我还想给您一个建议，我们作为第三方，更多的是给您传递一些企业的消息，如果您要想了解更加深入，我建议您可以考虑先与企业接触，与企业接触是最快捷的方式，有助于您更全面的了解企业，考虑会更加成熟。您放心，接触并一定代表要去企业工作，如果接触后您认为这个机会确实不错，那么，也可以为您的下一步做考虑；

 人选：您的建议非常的专业，那您看接下来我需要配合您哪些工作？

 顾问：李先生，接下来需要给我一份您的个人履历，方便我推荐给我们委托客户方，烦请告诉我您的E-mail地址，我稍后给您发一份邮件，将我们委托客户方的情况在邮件中给您做一些描述，也会附上委托客户方的岗位要求与我们公司提供的高级人才履历模板，可以按照我们的模板给我一份您较详细的个人履历，您有时间也可以通过其他的方式了解我们客户方的一些相关信息；

 人选：那您记一下我的E-mail。. 顾问：好的我记录了，谢谢李先生。您还有没有其他的联络方式，例如QQ、MSN、微信等联络工具。

 人选：好的，那您记我的QQ号吧，但是我很少上，1001. 顾问：好的，感谢。我会在15分钟内给您发送邮件，稍后会用我私人手机给您发条

短信，以便您随时与我联系。

 人选：谢谢～！

 顾问：不客气，我们今天就先聊到这里，大概什么时间段可以给我您的履历？  人选：两个工作日内我给您简历；

 顾问：好的，还得辛苦您了，收到资料后我再与您预约时间沟通，感谢您的支持～！

再见

 人选：不客气，好的，再见。

 注意：

1、为表示对候选人的尊重，务必等待候选人挂断电话后，顾问才能挂断电

话。

2、在自己承诺的时间段给候选人发邮件，邮件发送后用短信通知候选人查

收邮件；

书写邮件的内容；

1）格式要求：书信格式；

2）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不涉及复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语；

3）签名栏要求

It's my pleasure to serve you

Senior Consultant：Jason To

Shenzhen headhunt world consulting co., LTD

Tel：0086-755-86606158-668Fax：0086-755-86212315

Mobile: 0086-***

E-mail: Jason@91cailie.com

4）邮件区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人；

愿意考虑的候选人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，同时感谢您对我工作的信赖与支持。附件是委托客户方岗位要求、委托客户方企业介绍以及我公司高级人才履历模板，敬请查阅。烦请您完善一份较为详细的个人履历，以便我推荐给委托客户方以及我公司人才库存档，如有任何问题，请随时与我联系。

祝：生活愉快！

不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，附件是我目前委托客户方岗位要求，敬请查阅。如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有更适合您的职位机会，我将在第一时间内与您联系，感谢您对我工作的信赖与支持。

祝：生活愉快！

五、邮件与短信内容的书写方法

书写短信的内容

1）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不设计复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语，常联系等文字；

2）短信区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；

愿意考虑接触的候选人；

李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，敬请查阅，如有问题，请随时与我联系。祝：生活愉快！

不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有适合您的职业机会，我将第一时间与您联系。祝：生活愉快！常联系。

不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；

李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很荣幸认识您，刚才给您介绍的职位可能不是很适合目前的您，下次有更适合您的职业机会，我将第一时间与您取得联系。祝：生活愉快，常联系。

注意

1、请时刻保留所以候选人的联系电话至您的手机中，以便日后会有联系；

2、请将已知的E-mail地址保存至您的邮件联系人中，以便节假日或平时的邮件问候；