传统百货行业电子商务网站解决方案

第一篇：传统百货行业电子商务网站解决方案

之前赢客创想对于淘宝商城全国百货的性质做了分析，也指出淘宝商城对于区域百货公司的冲击和未来的影响，那么作为区域百货，是否只能坐等自己的地盘一步步被电商企业蚕食?如何反击保卫?

最近一个月赢客创想网络技术股份有限公司的电子商务开发团队参与到大连大商集团、石家庄北人集团两家做得几百亿和一百多亿规模的区域化百货电商项目的研讨和咨询中，发现原来的对于渠道利益冲突、内部体制、公司支持层级、战略高本文转载自中国电子商务网站建设公司赢客创想：http:///newsdetail.aspx?id=564&menuid=1001度等各种困惑仍然存在，另外逐步发现要在本地发展电子商务，人才问题是最大的问题。而在赢客创想电子商务调研组看来，他们要在电商领域奋起反击保卫，面临两大核心问题：

一、商业模式

说到商业模式要分为传统线下和网络线上两种，传统线下的商业模式或者业态在百货业主流是商业地产模式，也就是租赁模式;超市模式表现形式在中国仅是折扣店。网络线上则为B2C和B2B2C，B2C的模式相当于超市模式，典型代表有京东、当当;B2B2C则相当于商业地产模式，典型代表有淘宝商城、QQ商城。

从目前杭州银泰百货成立的银泰网、王府井百货、天虹商场等建立的B2C商城来看，纷纷以京东、当当这些超市模式的商城为样榜，通过建立仓库将商品储备起来进行网络推广和销售，也就是线下的租赁模式，到了线上则直接改为超市模式来经营。这种转变必然带来运营模式的调整，原来百货公司强势的招商团队要被超市模式的B2C采购团队取代，而商户管理团队则需要网站的运营团队来提升商城的销售和用户体验，并且在财力方面原来百货公司面对商户的结算和沟通方式也将被分隔成面对供应商和终端用户，这都使得目前百货公司在开展电子商务项目时纷纷受阻，进展缓慢，这个商业模式引发的深层次问题不容忽视!

二、人才问题

一提到传统企业做电商，都会不约而同地提到这个问题，包括我对这两家区域性百货巨头也仅仅是想针对区域化B2B2C模式来发展区域化百货的电商可行性，到最后均表示诚意邀请我来操盘他们的电商项目，这都缘于对于人才的渴求。不仅是高管人才，还有后续发展的执行团队，这种诉求都空前激烈。为什么会遇到人才问题?在我个人看来，一方面是因为电子商务本身涉及的环节更多，特别是在技术和互联网营销推广这两个环节，别说二三线城市，一线的北上广深四大中心城市一样面临着人才问题;另一方面是模式的改变，原来对于采购人才没有要求的百货公司出现了对采购人才的需求、建立仓储后对仓储物流管理人才的需求、呼叫中心对网络客服的需求等，从这里大家估计明显感觉到人才的问题实际上又归结为上述商业模式的问题所导致。区域百货要很好地进行电商反击战，就要从解决这两大核心问题着手。在第一个问题被提出来之后，区域百货的电商反击似乎可以向自己一直擅长的商业地产模式着手，将这个模式很好地互联网化，首先成为区域性的淘宝商城，然后再逐步向全国市场发力，这个在淘宝商城建立之初就有不少城市实践所谓区域化的山寨淘宝，包括同城淘宝、区域淘宝、校园淘宝等，只是这些所谓的山寨淘宝商城最终为什么没有风声水起呢?这里面最重要的原因一方面是没有大的资本进入，认为淘宝的市场份额已经足够大，这些山寨的和淘宝模式相同的不可能有大作为，其次是这些创业型的山寨淘宝本身资金、人才和供应商资源实力也不足，这两点就导致了这些山寨的区域化垂直化淘宝不成气候。

但随着传统零售业对电子商务的不断重视，垂直性的B2B2C(淘宝商城模式)商城在2011年开始陆续出现，这些典型的代表有深圳华强北集团投资建立的华强北在线商城和著名投资人薛蛮子和龚善斌建立的五百城3C电器网;其次是百度战略投资的以家居建材为主的齐家网，原来是以线上发起集采团购线下交易的模式，战略投资后以其中的B2B2C商城为主要运营模式，仍保留线下交易方式。

从这三家商城来看，均为垂直品类(3C和家居建材)为经营方向，模式和淘宝商城的网店租赁经营是一样的，但有一点不同的是这三家商城都不约而同地与线下的商家实体或线下展厅交易结合起来，以O2O(Online to Offline，线上到线下)结合B2B2C模式对淘宝商城、京东商城发起新的挑战，毕竟随着电子商务的快速发展和优势，线下实体只能是加快与线上的融合，提升配送物流和售后服务的效率，通过销售规模的扩大继续降低运营成本。对于传统百货业来说，这不得不说是一个更大的机遇，这个机遇在于通过B2B2C的商业模式和O2O的经营模式相结合，一方面能够有效利用现有的商户资源和人才优势，另一方面则不用再考虑线上和线下的价格冲突问题，因为作为B2B2C模式，商户是自行开店选择要销售的商品和自行定价，如果解决价格冲突是商户自身要考虑的问题。

这只是优势的两个方面，实际上对于现有的百货商户来说，许多已经在淘宝商城开店经营，他们能够很清楚明白地知道B2B2C的入驻和运营规则，也能够很轻易地接受和理解这种模式;就算他们没有在淘宝商城开店，对于在线下实体百货大楼开店自主经营的商户来说，只要经过简单地描述，商户也能够非常清楚地理解为什么要在线上开店，如何开店的各种问题。如果是换成超市模式的B2C商城，这些自主开店的商户就很难理解为什么要把货放到你指定的仓库里，你会如何来定价，又如何解决和线下价格的矛盾等这些问题你很难解释清楚甚至给出满意的答案，这样一来，现有商户资源的有效率转换到线上就要花更多的时间和精力投入，最后还有可能成为商户线下交易不佳的借口，并借此要挟百货公司降租降扣点，这也是原来传统百货业开展线上业务以B2C商城模式遭遇的共同难题，这些难题对于商业地产模式的百货业来说，似乎是无解的，所以这也给了轻装上阵的纯B2C时尚百货商城巨大的发展机会，这样就导致区域化的百货商城在未来受到来自淘宝商城和B2C时尚百货商城的双重夹击。区域化的百货公司如果构建区域化的B2B2C商城，对于现有的商户接受度显然要高于B2C的商城模式，而对于新兴的本地和外地品牌商户则有了进入传统百货公司的期待和可能。

毕竟我们都清楚，传统百货公司由于地理面积的关系，对于进驻商户的选择比没有面积限制的淘宝商城要严格得多，进驻的各项考核标准甚至达以苛刻的程度，加上目前传统百货公司的销售仍然占比最高，毕竟网购市场份额也仅在5%以内，这样对于一些新兴品牌来说，能够进驻到知名的传统百货公司，对于其品牌影响力、招商加盟及网上网下销售都有巨大的帮助。如果区域化的百货公司构建了这样的网上商城，制定一些考核标准，如果这些新兴品牌达到这些标准，就可以进驻到传统的百货公司，吸引力无疑要比淘宝商城大许多。这样一来，发展更多的新兴品牌和还没有百货店的外埠品牌就显得快速和容易许多。在已入驻商户和未入驻商户都会大力支持的前提下，区域化的百货公司还比淘宝商城更容易得到顾客的欢迎，这种欢迎如上所说的这些百货公司对入驻商户的要求更严格，因为有线下实体，那么正品是绝对有保障，这些方面都已经在十几年的经营过程在顾客心中根深蒂固。

有了商户和顾客的双重支持和认可，各种矛盾冲突的解决就变得更加容易，百货公司强势的招商团队可以继续在这种B2B2C的模式下发挥效力，由于仍然不需要管理商品、定价和仓储配送(这些在B2B2C模式均由商城开店的商户自行解决)，那么就不需要重要建立采购团队。原来的商家管理团队则可以根据网络商城的指标重新制定新的考核标准来管理入驻网上的商家，促销的团队根据网络促销特点规划促销活动即可。最终真正需要的专业网络营销推广团队和网站运营团队即可，呼叫中心的售后服务团队仍然可以继续沿用现有服务商家的团队即可，毕竟终端用户都转嫁由入驻开店的商户来完成了。

把这些内容全部分析完之后，这些区域化的百货巨头们都纷纷问了同样的一个问题：那现在有成功的样板了么?

赢客创想电子商务部总监雷总很直接地回答：传统百货公司还没有!网络的有一个，那就是淘宝商城，2011年预计销售超万亿的规模。是否采用区域化B2B2C商城模式在进行一场空前的电商反击保卫战，你们需要自己做出思考和判断。只是这个思考和判断的时间或许只剩下一年甚至半年，如果你们不能够想清楚马上决定是否行动。淘宝商城会继续加大对现有商家的招商力度，同时吸引更多顾客直接通过淘宝商城购物，入驻的商家在电商配送集中化使得生产更有效率和计划、税收更低、面向全国市场库存周转更快、在线服务顾客更多、回款更快、扣点更低等优势下，还开始陆续劝说来实体百货购物的顾客试穿试戴后在淘宝商城或者自建的F2C模式(品牌厂商到消费者)的B2C商城下单，然后再拿货走或总部统一配送的方式绕过百货公司的高额扣点，这种情况在国外已经发生，在中国一些品牌商家也出现。如果这种情况持续下去，或许你会发现，你已经无法从你的百

货公司商户那里收到扣点收入，而租金也没有更多借口涨价，甚至这些商户在网上的营业额越来越高的情况下，纷纷悄然退出百货公司，仅在租金更低廉的商住楼或不起眼的街角开设面积更大、体验更好的体验店了!

赢客创想是中国电子商务网站建设领域的领航者、B2C网站制作、B2C网站设计、购物商城网站设计开发，团购网站建设，B2B网站制作，系统软件开发，行业门户网站建设及电子商务平台设计的专业网络技术公司，精品流程控制、精品售后服务、人性化的顾问式合作模式。在线咨询QQ：1825308040 1422893862 1902608211 全国免费服务电话：400-000-3837 深圳咨询电话：:0755-33010626 33010616 赢客创想官方网站

第二篇：电子商务网站解决方案

电子商务网站解决方案

1.1企业电子商务的实施意义

实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。

1）企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。

2）企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

3）企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。

4）信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。

企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。

1.2电子商务平台建设需求

随着全球信息化进程的不断发展和深入，企业网站原有的简单的企业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在，网络信息化深入到人们生活的每一个角落，人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上，人们更多的是需要在网上实现便捷的、实际的，可交互式的网络操作服务功能。

对于一个电子化企业商务网站而言，人们已经不满足于简单信息的单向获取企业信息，人们更迫切需要的是能够在网上实现互动的交流及足不出户地购买产品，向企业发表自己的意见、服务需求及有关投诉，并且通过网站的交互式操作向企业进行产品的咨询及得来相应的反馈及技术支持服务。

因此，电子商务网站工程，应本着上述具体需求，在系统的设计上突出体现实用的服务性功能，建立一个实用、适用的可交互的综合网上商务服务平台。

1.3电子商务网站设计目标

·针对整个企业网站进行精心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。

·规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。

·对系统的用户操作流程进行规划，使用户在网站上能够进行更方便的操作，使用户能够更加简单方便的获取到所需要的信息，适合社会上不同消费层面的客户。

·多样的、分布式的管理系统，适合分散到企业各部门对各自的分系统内容进行管理和更新。

·对于敏感信息和数据的操作采用SSL加密传输，保证数据的绝对安全。

·具有更高的网络安全性和运行效率，保证提供高质量的网络服务。

·优化产业结构，提供更加良好的客户、供销商关系管理模式。

·实现信息的集成化管理，即企业利用网络技术进行企业管理和市场动作时，对各类数据控制和统计等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4电子商务网站设计原则

为了实现网站商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，在设计该平台时，我们充分考虑了以下方面：

先进性：以最先进的观点和设计思路，为客户设计高先进性的网站系统。设计方案将立足先进技术，使项目具备国内乃至国际领先的水平。服务器和网络方面以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。

可持续性：该平台正常运作后，由于面对的是广泛的全球互联网客户，因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。为客户提供高度可持续增长的稳定运行保障。安全性：互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。我们会做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。

可扩展性：互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此系统设计的原则之一是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。

标准性和开放性：所有程序及接口具有统一的标准，使程序和系统具备优异的可移植性。企业网上平台的设计应当严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为促进地区国际贸易打下坚实的基础。

美观性：良好的视觉效果强大的功能同等重要。它可以突出企业文化特色和定位。

服务性：时刻体现着以客户为中心的服务思想，以为客户提供最好的服务为网站的设计思路。实用性：网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。便捷性：网站使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。定制性：为企业的不同业务定制相应的业务流程。

交互性：各项在线服务的提供，以及友好的对话关系，极大的改善企业的办事效率和形象。宣传性：提供良好的实用的宣传功能，使之成为企业自身宣传的重要载体。

1.5系统功能简介

电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段：

1．企业形象

利用互联网，建立企业在行业中品牌形象，在网上发布企业动态、行业信息，用户可以通过互联网连检索企业产品和浏。这部分具有如下的应用功能：

·静态介绍性图文信息

·简单的信息发布功能

·信息采集

·信息处理：所有的操作都有权限控制，必须经过事先处理和授权，权限可以由管理员修改 ·企业架构信息，主要是各分支机构的职能介绍、办公地址等

·完整的后台系统管理

2．客户服务

实现在线的交流功能，增加与客户沟通渠道，使网站成为企业为客户服务的一个便捷的窗口。人们可以通过网络完成各种产品咨询、反馈与投诉、技术支持、下载服务等功能。将实现如下主要功能：

·企业动态信息、新闻采编发布系统

·网上咨询反馈及投诉系统

·网上调查系统

·网上综合信息查询系统

·相关下载服务系统

·论坛系统

·会员系统

·功能强大的综合后台管理系统

3．电子商务应用

电子商务发展的最终目标是实现网上交易、企业信息的办公自动化、面向企业决策支持等方面的综合信息平台。因此，在完成第１和第２阶段企业网站建设的基础上，积极组建一个具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能强大、多应用的信息系统尤为重要。

第3期主要实现以下扩展应用功能（不同企业采用的商务应用系统各异）：

·产品发布展示系统；

·人力资源系统；

·在线购物车及下订单系统；

·订单处理系统；

·客户订单查询系统；

·竞价拍卖系统；

·与企业ERP系统信息交换（如库存）；

1.6整体系统架构

物理设备拓扑结构：(以商场电子商务网站为例)

1.7安全方案

在系统中采用多种安全机制如SSL和应用系统自身的身份验证和授权来对数据的安全性和保密性进行保证。

因为整个平台是一个严谨的政府性服务平台，在此平台上将会涉及诸如个人信息、公司信息、银行帐号、机密设定等敏感性问题，因此必须对整个系统做全面的安全性考虑，对所有的敏感会话进行高强度加密。在此系统中，我们针对会话层将采取SSL加密协议。

目前，Internet上有几种加密协议在使用，对应OSI网络模型的每一层都已提出了相应的协议。对应用层有SET(安全电子交易)协议。对会话层有SSL(安全套层)协议。在所有的协议中，SSL和SET与电子商务的关系最为密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)网络资料传输的安全协定，是由著名的Internet先驱Netscape Communication提出的针对数据的隐秘性/完整性/身份的确认/开放性的安全标准机制。Netscape公司已经把SSL协议递交给W3C网络安全工作小组以便使之成为万维网应用的安全标准。尽管使SSL协议成为标准还需要一段时间，但SSL协议事实上已被大部分万维网软件生产商所采用。SSL协议能很好地解决身份验证、信息保密、信息完整等网络信息传输过程中最为关键的安全保密问题。

SET(Secure Electronic Transactions)安全电子交易规格，是由著名的信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场伺服器/认证中心的安全标准。由于Visa与MasterCard的强大实力，以及得到IBM，Microsoft等业界巨人的支持，SET协议得到了业界的广泛支持。

SSL协议是通过把对称加密技术、非对称加密技术与杂凑函数技术结合起来而实现各项安全保密功能。SSL协议所能实现的安全保密功能以及为实现各项功能所采用的技术如下

信息保密性：在遵循SSL协议的两台计算机传递的所有信息都通过对称加密技术（如DES）予以加密。这样，网络窃听者虽然可利用IP packet sniffers等手段截获两台计算机之间的信息流，却不可能读懂信息流中的内容。

信息完整性：网络中可能有这样一些人，他们虽然不能读懂您传递的信息，却恶意地对信息包进行篡改，使对话双方产生误解。SSL协议利用了杂凑函数技术（如SHA）对此进行了防备。信息包一旦被篡改，就不能通过杂凑函数检验，该信息包就会被丢弃。

身份的相互验证：为验证对方的身份，遵循SSL协议的两台计算机在进行对话之前都有一个握手过程。握手过程中所交换的信息如下：

1、双方交换X.509格式的身份证明文件，该身份证明文件必须服有可*的验证机构（Certificate Authority）的电子签名。双方利用非对称加密技术（如RSA）验证对方的身份并得到对方的公钥；

2、其中一方随机生成一组进行对称加密用的密钥组，把该密钥组用对方的公钥加密并传给对方，对方即可用自己的私钥解密得到进行对称加密用的密钥组；

3、双方确定以后对话中所使用的对称加密算法。

因此我们不难看出，在会话层运用SSL能够非常有效的保证网络会话的安全。

1.8电子商务主要系统功能

1.8.1网站架构概况

1.8.2后台权限管理

对一个大的电子商务网站而言，拥有一个完善的后台管理系统是必不可少的，也是管理和维护该网站的核心所在，而后台权限综合管理模块则是后台管理系统的关键。

在电子商务网站的后台管理员系统中，采用严格的身份验证和多级权限管理，各部门的权限分别有的相应帐号，登录后只能使用自己权限范围内的功能模块，对于其他的越权操作将无法进行。保证整个系统的后台管理安全与规范。

在电子商务网站权限管理模块中，采用类似Windows NT权限组的模式来管理和划分所有的后台权限。

首先，前提是对所有的权限细分。在设计整个后台管理模块时，每个子模块都尽量根据需要将权限完全的细分。例如，新闻的管理权限就细分为录入、修改、删除、审核、发布等。

其次，系统管理员根据本单位的具体情况，建立合理的权限组和相应的帐号。管理员可以对权限组进行命名，便于管理。为了方便理解，可以把权限组理解为一个具体的部，或者一个科。权限组的设立是为了方便批量分配权限。

利用上面所述权限分配模式，系统管理员可以灵活的设计符合该单位要求的信息处理业务流程。例如，如果新闻的发布不需要审核过程，可以把新闻录入和审核的权限全部赋予同一个人，由他自己录入自己审核；当以后流程改变，需要审核时，可以把这个人的审核权取消后赋予另一个高级别的人，这样，就实现了需要的审核流程。

第三篇：公司网站电子商务解决方案

广西南宁比克电子科技有限公司

网站电子商务解决方案项目

建议书

班级：市场营销2012-2班

学号：20120310094姓名：xxxx

老师：xxx 老 师

摘要

中小企业通过网站介绍企业形象和业务，发布技术和产品信息。通过网络，中小企业可以有效拓展客户群，与国内外合作伙伴进行有效沟通和商务往来。

采用中小企业网站建设方案，企业可以在互联网上发布公司简介、新产品信息、产品说明、宣传公司服务、关于我们、招聘人才、收集用户反馈信息等多方面信息。其网页制作不仅可以满足多种语言的用户要求，利用FLASH动画和全新的三维全景制作技术生动的体现企业的形象和产品内涵；而且还可以选择强大的信息发布系统和客户留言板，来加强大量信息的宣传力度、增加客户沟通渠道。

目录

一、项目背景............1

二、电子商务现状分析...........1

（一）、发展现状.........1

（二）、优势.............1

（三）、劣势.............2

（四）、不足.............2

三、电子商务发展的策略.........2

四、效果评估............3

五、经费报价............3

参考文献................4一、项目背景随着计算机和电子通讯技术的飞速发展和网络的应用越来越广泛，国内外不少的大中小企业都不约而同地意识到利用网络传递信息可以在一定的程度上提高办事效率、提高企业的竞争力。通过Internet为自己做宣传、树立企业的形象和提高企业在业界知名度，这也是目前大多数企业的主要宣传方式。传统的宣传方式花费较大、范围较小，形式单

一、更新较难，无针对性、信息不足等因素。互联网的普及给企业带来了无限商机，所以越来越多的企业利用互联网架设自己的网站，以此来减少投资，增加收益。

二、电子商务现状分析

（一）、发展现状 l、竞争意识不强，思想认识模糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。

2、企业网站信息量小，重要信息不完整。

3、企业网站促销意识不够明确

4、企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺

5、安全问题。中小企业没有人力和财力来保证电子商务平台的安全性。

6、信用问题。参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性和安全性难以保障。截止2010年底，中国互联网络信息中心共受理钓鱼网站举报23455个，处理钓鱼网站22573个;处理并记录涉黄域名6168个;添加涉黄域名黑名单86批次，共计3551个。虽然近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体来看还是很不健全的。

7、人才问题。中小企业很难直接找到适合企业本身的电子商务人才。

（二）优势

1、成本低，见效快

2、提高企业网站的访问量，增加顾客对对企业的了解，并且可以全面详细地介绍公司及公司产品。

3、提高企业的诚信度。

一般来说，企业建立自已的网站，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不太可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。

4、利用网站可以得到客户及时反馈的信息。

客户一般是不会积极主动地向公司反馈信息的。如公司在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的在线客服、电子邮件和电子表格，由于使用及其方便，相对来说，一般客户还是比较乐于使用这种方式与公司进行联系。因此，公司可以得到大量的客户意见和建议。

5、可以降低通信费用

对于不少企业来说，每年的通信费用，尤其是涉及到进出口的通信费用，是一笔庞大的费用。利用公司网站所提供的在线客服及电子信箱，可以有效地降低通信费用，这是企业网站的一很实际的好处。

6、可以与潜在客户建立商业联系

企业网站最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本原因。现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高，原则上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。

（三）、劣势

1、多数中小企业没有网络公司运营经验，对网站没有深入的了解，因此带来了风险。

2、注册网站的入门门槛都比较低，多数形不成规模，却让市场变得有些混乱；多数企业因此掉以轻心，没有做好充足的前期准备。运营后期容易半途而废。

3、缺少专业网站策划、技术开发人员、以及运营专员，失去长远的战略眼光。

4、网站建设的初期，没有的对市场有客观的数据分析，网络营销产生在传统营销基础上，但又有所差别，建站时候一定有专业的人员做网络市场研究，才能让企业网站符合市场，贴近客户的需求。

5、企业领导者容易受传统行业的影响，容易急于求成、杀鸡取卵，很多企业领导者急于见效果或收回成本，做很多不利于网站长久发展的策略，因此网站变成“死网”，从而失败。

（四）不足

1、该企业还是把竞争焦点定位于实体市场，虽然该公司是有公司的网站，但是在产品的介绍时没有写出其产品的信息。当消费者看中该产品时，想进一步了解时，却看不到相应的信息，这样就错过了一个潜在的客户。

2、公司的网站没有设置有在线客服，当顾客想进一步了解产品时，没有能当即解决，这样会错失一个潜在的顾客。

3、网站上面也没有说怎么样购买网站上的产品，可以说是一个静态的页面构建企业的网站，以简单展示企业及商品。没有实际利用到该网站。

4、在宣传上形式单

一、信息不足，在宣传时不仅没有树立起企业的形象，反而使人看了更多厌烦的广告，就算比较感兴趣也不能方便地知道更详细的内容以做更深入的了解。

三、电子商务发展的策略

（一）是做互联网的消费者。比如成为某些知名电子商务平台的会员，通过交纳会员费和广告费来进行推广。这种方式年费投入小，见效快，可以更为方便快捷地获得收益。不过由于终究是处于消费者的地位，游戏规则掌握在平台运营商手里，运营商作为企业势必会根据市场情况将运营重心不断调整，服务体系也会随之变化，例如阿里将重心调整到批发和商城的运作中后，其B2B平台的收费用

户就很受伤，因服务投入成本减少，企业在竞争中比较被动，在客户比价中往往被迫陷入价格竞争。

（二）是企业自建网站。传统企业通过投入巨资，招聘业内的技术、运营等专业人才，开设专门的电子商务部门，自己负责网上交易平台的搭建和运营。这种模式尽管网站的所有权和产出盈利都是自己的，但投入大、产出周期长，在网站平台的技术和运营推广层面有较高的要求。

（三）是借力第三方平台。例如际通宝以行业天下为产品核心的网站连锁加盟模式,由际通宝负责提供技术支持、运营辅导和品牌推广，加盟商只需要支出一定的加盟费用，就能手握针对某一行业企业用户的多样化需求打造出的网站的经营权和所有权，并坐收网站产业运营的全部收入以及定期的分成收益和投资收益，还能盈利进账。投入产出时间短，投资收益高。

四、效果评估

（一）、有利于树立企业形象，提高企业的知名度

作为第四媒体的互联网，其特点就是可以跨越时空，正常情况下，网站无时无刻不在工作通过企业的网站，用户可以跨越时空了解企业，利用多媒体技术，企业可以向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象，树立现代企业形象，增值企业无形资产。

（二）、有利于拓展营销渠道，扩大市场，提高营销效率

企业通过网站可以开展电子营销。首先，电子营销作为传统营销的补充；其次，电子营销可以拓展新的空间，增加销售渠道，接触更大的消费群体，获得更多的新顾 客，扩大市场；再次，电子营销可以减少环节，减少人员，节约费用，降低成本，有利于提高营销效率。

（三）、有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求

在不干扰顾客正常工作和生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系建立良好的顾客关系。

（四）、有利于改善服务，提高企业服务质量

利用网站，通过电子沟通方式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮 件、电话、传真等）所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后的全过程和全方位的服务。

（五）、有利于改变企业的业务流程，提高企业管理水平当企业逐渐基于网站开 展业务时，企业的业务流程、组织机构、人员构成、人员素质也将随之改变，企业将优化业务流程、精简机构、提高人员素质，从而，提高企业管理水平，增强企业的竞争力。

五、经费报价

1、际通宝通过调研测算，企业独立开展电子商务项目建设的保守估算周期为1年，投入资金最少需要100万，而运营推广以及调整成本还不计算在内。由际通宝负责提供技术支持、运营辅导和品牌推广，加盟商只需要支出一定的加盟费用，加盟费为10万

参考文献：

1、中国互联网络信息中心，2010年

第四篇：传统行业如何做电子商务

传统行业如何做电子商务

在这个互联网高度发展的今天，走电子商务道路是各行各业的必行之路，但是对于传统行业如何做电子商务呢？

对于传统行业，做电子商务是直接开个淘宝店还是建一个自有B2B平台呢？显然在网店如此兴盛的现如今，做淘宝店快捷、方便，自建B2B平台慢、还有很多技术问题需要攻破。

本人是蚂蚁搬家公司的员工，最近我们公司董事长对互联网思维异常重视，企业电子商务发展步伐也一再要求加快，其实我们之前也在做网络推广，但是更多的是注重宣传，通过向广大市民朋友宣传公司网站、服务等，把其他平台的流量引入搬家公司官网，然后通过官网上面的在线聊天工具达成业务。这可能是最简单最简单的电子商务模式，甚至不能说是电子商务。

现如今，在互联网思维高呼的时代，即使是搬家公司，但也不得不加快电子商务的步伐，我们开始考虑淘宝了、开始考虑官网在线订单了。其实作为搬家公司，做淘宝是有点难度，因为每个人、每个家庭、每个公司的搬家物品不统一，不好定价，且搬家这个行业具有地区性，虽然我们公司旗下有北京蚂蚁搬家、无锡蚂蚁搬家、西安蚂蚁搬家等十多个分公司，但是毕竟淘宝面对全国的，没有分公司的城市我们还是有些困难。最后，经过我们一个月的调研、两个月的考察外加半年的准备，我们公司的淘宝店终于成型了，即将上线。

而官网呢，有了淘宝店就放弃官网吗？肯定不能，淘宝店是业务渠道，官网是公司文化展示窗口，且通过官网下订单更有保障，只要网站选对了，绝对不可能遇到假的搬家公司，所以官网的业务渠道也需继续优化，拓宽业务渠道。

前段时间听一同仁说，淘宝店只是展示平台、而官网才是业务命脉，应加强官网建设。其实我是不完全认同他的观点的，作为传统搬家行业，加强官网建设者肯定是必不可少，但是我觉得官网更多的是展示，而淘宝做好了则可能成为公司业务强有力的渠道，对于全国连锁的搬家公司，淘宝做好了，业务肯定能超过部门分公司的产值。

传统搬家行业的电商之路，需网店和官网两条路走，当然这是两条主要路线，还可以开辟很多“小路”。

第五篇：旅游行业门户网站解决方案

旅游行业门户网站解决方案

一、服务定位：

服务对象：

旅游管理部门、旅游网络运营商、旅游集团机构、大中型旅游企业

实现目标：

专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游

B2B电子商务交易版块或偏重其一,在全国或当地最好的旅游网站之一。

二、方案设计概述

根据网站定位和赢利模式的不同,大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块,或者以其中某个版块为主。而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三：

一、旅游数据库的设计

二、旅游信息量的丰富

三、正确的商务流程设计

在旅游数据库的设计方面,经过几年的积累,我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一,涉及的各方面旅游数据库表格多达200以上,在旅游信息库的内容方面也有相当的积累,最后,我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设计也经过了实际使用实践,得到了业界的认可。

在版块划分方面,我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系,做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制,使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中。

在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的CRM理论(客户关系管理),紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台,即供人浏览查阅旅游信息,而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游信息本身,浏览者&客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外,还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方式拟人&人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性；作为营销平台具有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告

和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。

在旅游信息建设方面,按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：（以住为例）

概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。

精选级：按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。详细级：有关该地住宿的全部数据库信息,用户可自行按条件检索查询。

补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。

在信息浏览上建立三级结构,当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时,提供三个层面的浏览方式

用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息,自由点击相关页面浏览。

定制化浏览,用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序,生成定制浏览序列

推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。

最后,旅游电子商务以商务为本,所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服,而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的,Web只是众多手段和渠道中的一种,虽然是主要的一种。因此,我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道,有网站(包括相关后台系统)、特服电话(包括自动语音应答IVR)、Email、Fax(包括自动传真回复应答FOD)、SMS、社区、直复信件,根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价,每种客户接触手段都有自己独特的优势。我们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。

三、综合旅游数据库的设计建设

1、旅游信息咨询版块数据库设计

（1）、旅游信息数据库

景区&城市地图数据库系列

地理行政区域地图库、景区&城市里程图库、景区&城市导游图库、机场&火车站&码头&长途客运站位置图库、风景名胜数据库、景区&城市景点门票库、景区&城市里程距离数据库、风光图片数据库、游记文章数据库、旅行社库、旅游线路数据库、推荐行程库、自助旅行推荐行程表、推荐本地一日游表

宾馆酒店数据库系列

宾馆酒店基本信息表、宾馆酒店服务设施表、宾馆酒店娱乐设施表、宾馆酒店信用卡表、宾馆酒店客房价格表、宾馆酒店最优价格表、订房中心基本信息表、普通旅馆一览表 全国铁路时刻表数据库系列

各地铁路里程表、铁路里程票价表、全国铁路车站表、特殊车次表、铁路车次运行时刻表

飞机航班数据库系列

国内航班表、国际航班表、航空公司简介表、飞机场简介表

游船数据库系列

游船公司基本信息表、游船字典表、游船基本信息表、游船舱位价格表、游船航期表、游船停靠时间表、长江客轮班期表

票务代理机构数据库

长途公路客运数据库、市内交通数据库

餐饮场所数据库系列

餐饮场所基本信息表、餐饮场所菜系风味表、餐饮场所信用卡表、景区&城市美食库 娱乐场所数据库系列

娱乐场所基本信息表、娱乐场所娱乐项目表、娱乐场所信用卡表

景区&城市娱乐库

购物场所库、景区&城市购物库

旅游管理职能机构库

旅游质量监督机构库、旅游急救中心库、旅游新闻数据库、旅游百科数据库系列、各地旅游注意事项数据库、各地咨询电话库

景区&城市天气预报数据库系列

景区&城市最佳旅游时间表、景区&城市全年天气总表、景区&城市近期天气趋势表 旅游搜索引擎数据库系列

旅游网址类别字典库、旅游网址库、大使馆领事馆数据库、各地旅游节庆数据库

（2）、旅游相关公共字典库

世界国家名称字典库、全国大区域字典库、全国省级行政区域字典库、全国城市字典库、风景名胜类别字典库、娱乐项目字典库、宾馆服务项目字典库、旅游主题名词字典库

（3）、交流咨询数据库

景区&城市旅游指数调查统计库、专家指点库、旅游论坛数据库系列、出游意向库、咨询服务中心数据库系列

（4）、会员数据库

会员个人基本资料数据库、会员个人旅行资料数据库系列、会员消费资料数据库系列、会员行为跟踪数据库系列

（5）、旅游网站资源库系列

旅游网站栏目字典库、旅游网站资源索引库系列

2、酒店预订中心数据库（机票类似/略）（酒店相关资料库见上面部分）

代理商数据库、预订单队列库、预订单发送状态日志库、财务对帐催款单数据库、二次催款记录数据库、订单流水号数据库、酒店预订网上原始订单数据库、签约酒店信息库、签约酒店房价信息库、操作员资料库、真实预订单基本消费资料表、真实预订单详细消费资料表、真实预订单消费流程状态表、黑名单库、工作站库

3、旅游B2B电子商务平台数据库

（1）字典库

国家代码表、地域代码表、地区代码表、城市代码表、景点类型表、景点信息表、货币类型表、旅游企业类型表、主题旅游类型表、旅游产品类型表、供求合作方式表、旅游业务供求合作关系表、旅游业务供求合作关系细表、信用卡类型表、酒店服务设施项目

表、餐饮字典表、餐饮类型表、娱乐服务项目表、酒店客房类型表

(2)B2B交易平台信息库

交易会会员基本信息表、交易会会员合作伙伴/客户名录、交易会会员长久需要的信息类型表、会员发布信息表、交易会会员短期需要的供求信息类型表、旅游产品总表、旅游路线信息表、旅游路线详细行程表、接团队大小定义表、地接价总表、地接-房价表、地接-景点门票表、酒店详细信息表、酒店信用卡表、酒店娱乐设施表、酒店餐饮信息表、酒店服务设施表、酒店对公众报价简表、酒店对公众报价详细表、酒店业内报价简表、酒店业内报价详细表、会员登录交易会日志表、旅游产品浏览日志表、会员统计表、游客出游意向、出游意向回复表、会员企业/产品推荐表、旅游线路订单记录数据库、合作伙伴库、传真队列库、传真状态日志库、短消息队列库、短消息状态日志库、会员发布信息群发要求队列表、会员需求信息动态、发送日志表、系统后台管理操作员表、会员企业人员名片库、会员企业帐务表、会员信用档案、会员企业个人帐号库、拼团线路、拼团请求表、拼团请求细表、拼团需求表、拼团需求回复表、名片分发及交换记录表、收藏夹目录结构、收藏夹、景点门票报价、会员登录状况统计视图、产品发布状况统计视图、会员展台状况统计视图、旅游线路产品发布/修改,触发供求信息表更新存储过程、地接报价产品发布/修改,触发供求信息表更新存储过程、酒店房价产品发布/修改,触发供求信息表更新存储过程、供求信息发布/修改,触发供求信息表更新存储过程、旅游线路产品发布,触发相关关联标记存储过程、长期供求信息表更新存储过程、短期供求信息表更新存储过程、旅游线路产品发布,触发相关关联标记存储过程

四、旅游网站系统功能模块设计

网站主要功能模块：

（可根据实际需求对以下模块进行增减或者订制）

网站信息及新闻管理景点/景区信息管理

线路管理及预订管理客户订单管理

酒店预订管理会员管理系统

会议预订管理机票预订管理

留言薄管理广告发布管理

自助友情链接天气预报发布

旅游论坛管理旅游DIY自助报价组团系统

旅社社办公自动化OA模块（可选项）

2．1 酒店预订系统

2．2 机票预订系统

2．3 旅游线路预订系统

3、旅游B2B电子商务交易模块

3．1系统前台：

会员企业管理、个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心 游客询

价

系统,Maillist 服务系统、Fax服务系统、供求智能匹配、网络电子名 片、散客拼团与组团

询价、收藏夹等12个模块。

3.2系统后台管理

会员管理、产品管理、供求商机管理、订单管理、游客询价管理,群发管理、名片管理、拼团管理、权限管理、广告管理、统计分析共11个模块