本地B2C将是电子商务的最终趋势(共5则范文)

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第一篇:本地B2C将是电子商务的最终趋势(共)

本地B2C将是电子商务的最终趋势

按国内几年来电子商务发展来看,C2C霸主地位似乎已经定型,甚至在中低端用户的认识里,网上购物就是去淘宝网购物,以淘宝网2008年999.6亿元成交额来看,其成绩确实不容忽视......但是如此已成定局么?恐怕未必,但是就京东商城、凡客成品及卓越网等B2C越发强劲的增长势头来看,中高端客户更青睐于值得信赖的B2C购物平台。

淘宝网大力发展淘宝商城,马云又声称“淘宝网从来没有想过是C2C,也从来不是C2C”与之前出尔反尔,记得在马云给笔者的一封回信中也与提到要“拥抱变化”。而这次的“变化”似乎背后有着自己特殊的谋划,论市场份额,淘宝网当仁不让;论盈利能力,B2C显而易见。网民网络购物知识越加普及,今后乐于在更有保障的B2C购物比率势必增加,可见淘宝网也是意识到这一点,在盈利和客户需求两点上均为今后发展的不二法门,但是这还不是今后电子商务市场最具发展潜力的模式,那说来说去到底什么才是电子商务的最佳模式呢?有一个新词叫“本地B2C”,梦里寻你教学网是今年初在长沙的时候有的这个构想的,既城市在线商城,其优势在于购物和叫快餐一样方便,数小时即叫即到,送货上门,货到付款,退换货保障。较之目前的电子商务有可信度高,交易周期短,售后服务方便等特点,目前国内只有一家公司在2月份发过一个融资项目,要100万美元来做这个,具体有没有得到VC注资还未知......电子商务的意义被太多的从业人员模式固化了,只是一个工作,而其真正的意义是“用电子做商务”,也就是说在网上做买东西和卖东西,而“本地B2C”的突出优势真是制约电子商务长足发展的瓶颈,相信“本地B2C”进军国内电子商务市场之日,其格局必将在短期内发生巨变!

而该模式运作较容易成功的有如下几种起步模式:

1、国内现有多家实体商场开展线上B2C销售,如已在国内拥有81家购物广场的沃尔玛、在国内开设了109家大型超市家乐福等,其知名度高、货源优质、销售经验丰富等都是其成功的优势;

2、学习京东商城从某个行业起步,逐步发展多品种一站式购物,从一个城市逐步发展到多个城市,紧紧抓住老会员、不断吸引新会员;

3、国内知名C2C拓展“本地B2C”业务,导入优质卖家货源,利用现有客户资源,切实为满足客户需求努力;

该模式必须从大城市逐步发展到中型、小型城市,对于不在当日送货范围内客户订单可以建立周边区域物流系统次日晨送货,相信对目前3-5日收货的买家而言也是非常有吸引力的。只要建立起市内快速物流体系,相信其客户群体可以拓展到15-60岁!

笔者没有能力驾驭如此庞大的体系,介于目前全球金融危机就业率低和全国中小实体商户没有真正优势货源,于5月初在中国箱包之都白沟创办了国内首家以包包批发为主的小额箱包平台进包网,致力于解决全国中小箱包销售终端进货难的问题,欢迎有共同话题的朋友与梦里寻你教学网联系:lionhjq@126.com

作者黄建桥 多年淘宝网店常务运营、推广策划经营,谙熟淘宝网规则及经营心得,接受实体企业线上销售前期部署、瓶颈突破、店铺规划指导等咨询;阿里妈妈月入万元族淘客!进包网创始人!

本文首发自进包网,转载请务必注明出处,谢谢!本文由http://www.jinbao.de 站长供稿!

第二篇:简历无纸化将是招聘趋势

“对不起,我们不收纸质简历,请你登陆我们公司的网址,填写电子简历。”这是记者在四川大学“外企进校园”招聘会上看到的IBM中国研究中心招聘的情形。

自去年开始,IBM公司就“拒收”毕业生的纸质简历。“不收纸质简历的原因很多,其一,现在大学生的简历制作很不规范,且大多数的简历都过于花哨,内容虽多,但真正自己的能力却没有完整准确地表达出来。其二,纸质简历容易丢失,而且难以同时被多个经理看到,人才被选择的机会相对较少。而电子简历保存安全、长久,且所有经理都可以通过网络阅读,人才被录用的机会也相对增多。”公司人力资源代表杜朝霞女士对记者说。

杜女士同时介绍说,填写公司的电子简历要用一种XML计算机语言,所以应聘大学生必须学会并掌握这种语言。这在无形中又给大学生们设置了一道障碍。

据杜女士介绍,求职简历无纸化起源于IT产业公司,目前已有越来越多的公司采用了这一招聘方法,这也是未来招聘的发展趋势。

第三篇:O2O本地电子商务网站执行策划案

合肥工作室

本地电子商务· o2o 网站执行策划案

前言

先说一下现在网上流行的电子商务模式,b2c、b2b、b2f、c2c、团购。而今天要说的就是一种全新的模式,至今只有概念没有任何企业可以具体的去实施了。他包括了所有模式在里面,但又不是其中任何一种模式,他就是全新的电子商务模式o2o(Online To Offline)。

电子商务的意义被太多的从业人员模式固化了,只是一个工作,而其真正的意义是“用电子做商务”,也就是说在网上做买东西和卖东西,而“本地B2C”的突出优势真是制约电子商务长足发展的瓶颈,相信“本地B2C”进军国内电子商务市场之日,其格局必将在短期内发生巨变!

执行步骤

组建团队

技术:网站建设不一定是顶尖技术,能做你需要东西的技术就一定是好技术。

业务:若干

策划:活动的策划,方案的策划

客服:若干

编辑:若干

售后:若干

硬件软件设施

双线服务器

网站系统开发

注册电商资格;注册可以进行电子商务的互联网公司及申请电商资格

运营模块

团购:团购本来就本地电子商务的一种,但是由于在国内发展太快,太急功近利所以很多团购网站纷纷倒闭。原因就在于,商户挣不到钱,网站服务不到位等。

此团购做和以前的普通团购要有所不同:和社区、b2c、b2b、b2f结合起来不功能互补。团购分类,高让利区与普通团购,高让利类主要用于商家做活动、高利润商家让利;普通团购价格不再超便宜,比门店买便宜一点,送货上门。

B2C功能:和传统的B2C功能一样,但所以商家都是本地的或郑州周边的,网站分自己上门取货和配有送货上门服务,当然如果有外链的购买产品也不能拒绝。

B2B功能:本地商家之间的沟通平台及交易平台

B2F功能:其实和b2c差不多了,相当于代购。

C2C功能:个人如果有好的资源也可以在这里销售

社区SNS功能:论坛,SNS

资讯功能:本地资讯及其它资讯

问答功能:本地生活服务问答

分类购物模式:如KTV,餐饮等各种行业如果填购物单的时候一定有所不同,所以要细分购物需要填写的参数。

博客功能:博客功能

微博功能:当地微博

会员功能:

分企业会员和行业会员和商家(企业会员、个人会员都可以拥有独立域名的网站,网站可以单独进行SEO优化)

企业、商家会员可以在上面卖产品或宣传产品,个人会员可以在上面买产品、服务,发博客,论坛,交友,微博等。

企业、商家除上以上功能还有后台验证功能,像团购一样客户付过钱会有一个验证,证明已经消费或已经收到货。

会员都有一个购买级别,级别越高有些商品打折越底。

实名认证会员购买商品会有更多优惠。

所有商家、企业、个人商家都要经过实名认证,不认证不得销售产品。

退钱功能:可以在线退钱,如会员购买产品到期没有去领或忘记去消费。

在线购买:可以只付定金,然后送货上门后再付全款或到实体店消费的时候再付全款,直接全付款会打折更多。

客户管理:企业或商家可以对自己的客户进行在线管理,可能通过短信,邮件和客户互动。

网站栏目

新闻中心:

本地企业:

产品:包括一般产品和团购产品,只是产品中打折比较多的一个分类。

服务:主要是本地的一些做服务的一些商家,比如美容,美发,整形

博客:

论坛:

运营方法:

1.先建立基本的功能,新闻,图片,商城,论坛,博客,微博,及会员企业的后台程序。

2.各个栏目做好SEO优化,包括关键词,标题,说明,网站风格及网站内容的丰富,真实,有效,还有保证有质量,是客户要找或想要的产品或资讯。

3.大量宣传,包括网络宣传,平面媒体,电视媒体宣传。

4.找本地商务一定要实名认证,及有规模有信誉的商家,宁缺勿烂。

5.模式:(你可以选择下面的一种或两种方式并存)

(1)本地商家或企业只提供产品或服务,所以销售由网站来完成。费用直接交由网站,客户消费时直接把钱转入商家后台,商家通过后台提钱。

(2)网站只提供服务,所以的销售由商家或企业或个人来进行,钱直接转入商家后台,当然由网站担保,消费时直接转入商家后台。

6.商品可以送货上门,也可以客户上门自提。

营利方式

1、模式(1)挣取商品差价

2、模式(2)换取服务费用

3、广告费用

4、线下活动策划

5、增值服务费用(向企业提供客户管理系统,短信系统,网站美化)

6、发掘网站的各种可以挣钱的模式

第四篇:未来电子商务八大趋势

1、淘宝将成为电子商务流量门户,但是离高科技企业还有距离。

在中国,无论是在淘宝上开店,还是做独立的B2C,和电子商务相关的一切,无论如何都绕不开淘宝。淘宝的每个战略,每个举措,都对中国电子商务市场影响巨大,可谓牵一发而动全身。

2010年淘宝最大的动作莫过于TMALL的推出,这表明了淘宝抛弃假货水货,走正品精品路线的决心。TMALL整合了淘宝电器城、名鞋馆、运动馆、家装馆、品牌折扣等品类,明年将在此基础上做进一步的垂直品类梳理,以及扩充品类。目前彩票、旅游、保险等交易量大的数字商品品类并没有整合进淘宝商城,而这些品类都将是淘宝下一步整合的对象。

不过,淘宝的愿景应该并不在于打造一个中国最大的在线ShoppingMall,而是做一个电子商务的百度,或者跟电子商务有关的一切的流量门户入口。淘宝目前85%以上的收入来自于广告,这些是淘宝流量变现的途径。在今后,淘宝将积聚更多的流量,并且将通过流量变现的方式作为主要收入来源。无论是2008年开始的开放平台、2010年正在做的开放搜索引擎,还是筹备中的无名良品独立平台,这一切都显示出淘宝的路径——以大淘宝甚至全网作为流量的基石,将流量引到淘宝整合好的优质资源上。

这样的战略愿景超越了电子商务本身,也令淘宝最终走向一条和亚马逊截然不同的路。亚马逊以进货卖货起家,逐渐发展为开放后台交付能力,以及开放平台,零售始终是亚马逊的主业务,而淘宝则是流量聚合器,以光棍节那天为例,即便是全网促销引来交易额狂飙,淘宝只要处理好服务器资源就可以应对流量压力,而更大的压力在掌握实物商品进销存的商家们身上。因此,对于淘宝而言,作为流量聚合器是一种更轻更快的发展路径。

但是,也正是因为流量聚合器的定位,淘宝更应该成为一家高科技驱动业务发展的企业,而在这方面,淘宝离亚马逊还有距离。作为电子商务的全球标杆,亚马逊最为人称道的是IT能力。从2007年至2009年,亚马逊连续三年蝉联美国《商业周刊》评选的IT企业100强榜首。从2006年以来,亚马逊推出简单存储服务S3和弹性计算云EC2,向中小企业输出强大的IT能力,这令亚马逊在商业上实现了新的进阶。另外,亚马逊的许多商业优化是由技术创新而驱动的,比如今年9月亚马逊推出的“云梯”(超快文件传输协议),可以使数据上传更快,这使得小型企业客户或者个人客户能实现快速数据上传,从而为亚马逊带来了新的用户群。

尽管淘宝开放平台非常强大,拥有国内所有电子商务企业里最领先的技术能力,并且实现了很多创新,但是目前淘宝还不具备对外输出IT能力的能力。作为电子商务基础设施服务商,淘宝构建了一个良好的框架,并且培育了电子商务的大环境,但是在云计算、向外输出电子商务基础设施等方面(支付宝除外),目前也仅仅处于初级阶段。

深度的整理和分析,对消费数据应用还停留在较浅的层面,而亚马逊同时也是一家成功的数据公司,它通过对静态和动态的消费数据的分析,记录顾客的消费行为习惯,并且根据这些数据,完善每个用户的行为特征,并且进行精准营销。而这些对于数据的深度挖掘和运用的能力,也是目前的淘宝所缺乏的。

2、上市公司将面临更严格的检验,B2C格局将调整

未来的2~3年,将有更多的电子商务企业启动IPO,而且将诞生互联网重量级的公司,改变中国目前的互联网格局。2011年,对于已上市的B2C来说,上市并不是终点,而是新的起点,企业的优点与缺陷将更透明地曝光到公众的视线。而一些在2010年业绩突出的B2C,将跃升行业地位。

尽管麦考林目前仍然处于股价低迷的困境中,但是这并不意味着麦考林将从此一蹶不振。麦考林本质上是一家品牌企业,拥有自己的品牌、设计、打版、服装加工等一条龙的供应链,无论是实体渠道、呼叫中心和互联网,这三条通路都是麦考林销售自己品牌商品的渠道而已。在过去的两三年中,麦考林为了博上市,在实体渠道发展太快,而精细化管理不够,另外,目录销售是业已陈旧的零售模式,麦考林还没有将价值链从目录销售为主的呼叫中心转移到线上。但是,在目录销售领域耕耘多年,麦考林实际上拥有一套成熟的呼叫中心、数据库管理体系,如果麦考林在2011年能在实体渠道深耕,并且通过数据挖掘的方式,将客户从呼叫中心引导到互联网,并且发展新的在线购买客户群,那么麦考林将止跌企稳。

当当在上市时,宣讲的概念是中国的亚马逊,这获得了美国投资者的极大热情。但是当当目前最强劲的品类仍然是图书音像,占据了85%的份额,净利仅1%。再看当当的百货,联营的板块因为平台销售工具不够灵活丰富、规则不清等原因,发展得并不好;而当当自营的百货,目前也没有运营很强的品类。如果2011年当当在百货上发力仍然匮乏,低毛利率、低客单价等不利的运营数据,将让理性的资本市场做出冷静的判断。

再看看其他的一些领跑的B2C企业。京东商城今年以100亿的销售额再次领跑于在线零售榜首,并且会将第二名远远地拉出差距。2011年,京东商城除了在仓储物流配送上继续大手笔投入和深耕外,图书、食品将是京东尝试的新品类,而其以服装品类为主的品牌直销频道也在2010年底迎来了开门红。2010年,京东商城的百货开始发力,占据了京东销售额的7%~8%,明年将继续提升到10%左右。明年京东还将投入新的业务,包括独立的奢侈品折扣平台、基于各地分公司的生活服务类团购业务。从垂直3C到百货、服装、图书、食品、团购,京东商城已经顺利地转型为一家综合性在线购物平台,但是因为2011年涉及业务线太多,稍显“虚胖”,不过由于京东商城过去在后台上练就的基本功较为扎实,足以支持京东保持向前的态势。如果京东商城在各垂直的品类上进行精细化梳理,这家综合性平台的发展将更为稳健。另外,发力的品类应该有轻重缓急之分。

凡客诚品在2010年开设了新的平台V+,发展超出了业界预期也超出了陈年的预期,高峰时期能达到月销售额3000万,但是V+目前仍然需要进一步拓展中高端品牌,以巩固

2011年V+将是TMALL服装品类强劲的竞争对手。不过,V+的成立,更大的意义在于提升了凡客诚品在资本市场的想象力,更多的品牌进驻、更大的SKU以及并不需要占据凡客自己仓储物流的寄售模式,都让V+为凡客锦上添花。

值得一提的还有卓越亚马逊,在移植了母公司亚马逊强大的后台系统,并且在全国广泛布局了仓储物流体系后,卓越亚马逊在2011年仍然是B2C市场上不可小觑的力量。目前卓越亚马逊正在试运行FBA和Market Place,这些都是亚马逊在美国提供的业务,卓越亚马逊正在逐渐复制着美国总部的前后端。亚马逊的风格是遵循自己的价值观、不激进,做好充足准备后再推出新的业务,中国也秉承了这样的理念,在这个激进又浮躁的市场上,卓越亚马逊的稳健风格显得与周遭环境格格不入。2011年,在主营的在线零售业务快速增长的基础上,卓越亚马逊是否有新的突破,则要看FBA和Market Place的表现。

3、传统企业电子商务将呈集团军式爆发

2010年,中国的在线零售前3强是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品,其中卓越亚马逊由2009年的第三名提升到第二名,而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名。在2011年,前三强的格局很有可能被新的势力打破,即传统企业的电子商务。

在美国的在线零售500强榜单里,80%以上的企业都是传统品牌的在线业务板块,而在中国,2010年应该是传统企业的电子商务元年。在经历了2009年的试水期后,今年大量的传统企业进军电子商务市场,并且发展迅猛。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。

2011年,传统企业的电子商务将呈整体性高速成长,并且跻身前30强榜单。借助传统实体的供应链资源和品牌优势,传统企业的B2C部分有天然的优势,它们需要掌握的,是消费者的在线购物需求和行为模式。

4、航空、保险将成为爆发电子商务的大行业

以上提到的传统行业的电子商务是指实物交易的互联网零售,而航空、保险等行业则是提供数字化商品,2011年将在电子商务上爆发的行业。

这两个行业的类似之处是,都是传统渠道体系较为混乱,代理层级较多的行业,信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等都是这两个行业的痛。电子商务的发展不仅规避了这些问题,也正在改变这两个行业的渠道模式。

目前国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台,发展都非常迅猛,而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿,泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。

宝上开店试水,培育成熟后再转移到官网。它们都倾向于自己做。2011年,这两个行业的电子商务的增幅和销售额将进一步爆发。

5、将有更多第三方服务商出现,完善电子商务产业链

由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商,正在逐渐成长并调整自己的定位,未来的2~3年,将有更多的第三方服务商出现,电子商务的产业链将不断完善。

目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数,而且都是以淘宝作为业务基石,比如从开店到供应链运营的服务商宝尊,仓储物流服务商五洲在线、虹迪,工具服务类的有软件和电子商务解决方案服务商SHOPEX、数据类的服务商小艾等。

随着淘宝开放平台的进一步发展,电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商,而它们的发展,是构建一个良性的商业生态环境的基础。更为重要的是,淘宝是否能通过输出标准、技术、服务等能力,与第三方服务商形成构建和谐的合作关系,这将影响到电子商务产业链专业化分工的发展进程,也将是淘宝是否能顺利过渡到大淘宝、全网意义上的淘宝的关键。

而更长远的预测则是,如果淘宝构建了一个良性的生态圈,也将催生整个电子商务生态环境的发展,未来的2~5年也将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商,它们将独立于淘宝之外,为B2C提供专业化服务。

6、将有更多的垂直B2C出现

京东、凡客等大佬林立,淘宝在加快垂直品类的梳理,中国的B2C市场上还有创业机会吗?

一定有。如果仔细观察,你会发现,即便是大佬们,也有它们的品类短板,而这正是你创业的切入点。京东商城做得最好的当然是3C,百货在2010年也发展不错,图书、食品都还在摸索经验;凡客在服装品类上做到了最强,但是在新拓展的日化品类上仍然是新手;当当做得最好的是图书品类,这些年它都没有在百货上有大幅度的突破;卓越亚马逊做得好的是图书、化妆品和3C,今年新开的办公用品、母婴、鞋类等平台还在进一步深耕;红孩子最强的是母婴用品和化妆品,服装、3C仍然难以发力……

另外,即便是各行业有了龙头,中国高速发展的互联网零售市场仍然有第二、第三名的存在巨大空间。3C是标准化程度高、零售资源集中度高的一个行业,目前有京东、苏宁易购、国美、易迅等平台的存在。美国的生态圈就更为丰富,仅仅是3C的垂直市场,就有Bestbuy和Newegg等企业,还有索尼、苹果等品牌企业林立。实际上,其他行业同样存在着类似机会。

还有哪些垂直的品类可以做?建议去看看淘宝近几年前10大交易额最高的品类,这是一个不断细分的垂直市场。比如2007年交易额最大的是服装品类,而2009年男装和女装品类就演变为细分的大品类。除了热门的品类将出来更多的垂直平台(比如服装),那些整合难度较高的品类,比如鞋(目前有乐淘网)、药品保健品、杂货(目前有1号店)等,2011年也将出现更多的B2C。

新创业的小家伙如何在行业大佬已然成熟的格局下获得快速发展?亚马逊收购Diapers和Zappos的故事就是很好的参考路径,后两家都是从各自所在的母婴用品和谢的品类做到了极致,从而撼动了巨头亚马逊,最终被亚马逊收购。

7、淘品牌群体出淘后将面临多方考验

淘品牌在2010年成为大热门,并且开始了“出淘”的路径。麦包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌,都纷纷进入了京东、V+、卓越亚马逊等第三方平台,而且销售额也得到倍速增长。

在脱离了淘宝的养分后,淘品牌们是否能独立成长,其实还有待于市场的检验。它们是否有品牌策划能力?产品能力?不同渠道的运营能力?是否能得到淘宝以外的消费者的认同?

2011年,淘品牌将在更广阔的市场中接受市场的检验。

8、第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变

2010年,无论是淘品牌还是传统品牌,都开始了在线复合渠道的耕耘之旅。它们不仅在淘宝开设旗舰店,还进入了京东商城、V+(服装箱包类)、卓越亚马逊、当当、红孩子、麦考林、1号店、新蛋等B2C。

一方面,这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量,另一方面,B2C们纷纷朝着综合性平台扩张,它们需要更多的商品来填充货架。

2011年,这种无序的竞争将凸显出矛盾,品牌商将如何平衡各平台的关系?比如京东打5折,你要不要给卓越亚马逊打3折?另外,盲目铺货,也将增加品牌商的后台运营成本和渠道管理成本。

聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求,按照各平台的特点来供货,甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品。而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短,佼佼者将形成自己的平台风格,以区别于其他的B2C平台获得独有的竞争优势。

第五篇:电子商务发展现状及趋势

市场环境分析

一、电子商务发展现状及趋势 电子商务作为现代服务业中的重要产业,有“朝阳产业、绿色产业”之称,具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。

1.电子商务交易量增长迅速。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,截止到2011年12月,中国电子商务市场交易额达到6万亿元,同比增长33%。预计到2013年底,电子商务交易规模将达到12.8万亿元。

2.消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化,以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视,越来越多的消费者将会进行网上购物,据淘宝网检测数据,网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元,同比增长56%。

3.电子商务涉及的行业不断扩展。

越来越多的企业加入电子商务领域,其中传统行业向电子商务进军是其中最重要的一股力量——据统计,到2011年,国内B2B、B2C与其他网络零售类电商模式企业数已达20750家,同比增长43.1%。4.电子商务模式创新日益活跃

近几年来,电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式,更多的企业直接打造面向消费者的交易平台,即B2C交易模式;此时,与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式;另外,还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G.随着3G时代的来临,利用手机终端移动化的特点,可以为用户提供随时随地的服务。

二、天猫商城发展现状及趋势

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