2013房总物业安全汇报 2

第一篇：2013房总物业安全汇报 2

房总物业安全汇报

尊敬的集团公司领导：

你们好！十分感谢能来到房总物业听取有关目前安全现状方面的情况汇报，对我公司安全工作中采取的一系列管理办法和措施，提出宝贵的指导性意见和建议，使我们的安全管理工作有所提升。

房总物业目前管理6个小区，2个街区，面积114.05万M2。居民住宅10468户，商铺487户。各类设施配置情况为：消防控制室5处，高低压供配电室3处，二次供水系统5处，涉及居民460户，单位74户，安防监控系统7处，地下停车库21个，停车位929个，电梯46部，各类水泵190台，灭火器1590只，室内外消火栓1058个，烟感3380只，喷淋4615只，水带1192条，现有各类持证上岗人员28名。

近年来我们认真贯彻和落实有关安全法律、法规。严格执行集团公司对安全生产工作的规定和要求。强化安全意识和事故责任意识，认真落实安全责任，加强重点单位，重点岗位，重大危险源的管理，强化过程监控，完善安全制度和安全技术措施，整治各类隐患，使整个房总物业的安全工作处于平稳、有序、可控的状态。

我们主要做了以下几项工作：

1、全面摸排，仔细检查。摸清管理区域内的所有设施设备，加大安全经费的投入，确保安全经费足额、到位。恢复了多年瘫痪设备的正常运行，完善设备和安全防护设施，为安全管理奠定了基础；

（1）经过几次维修，使都市、明都、河畔居的消防联动自动控制系统恢复了正常运行，所有烟感、喷淋均能正常工作；

（2）多次使用维修基金，确保电梯设备的正常运行，在这个方面我们的管理还是很到位，多年来一直未发生过电梯坠落或关人的情况，各项记录也非常完整；

（3）经过努力修复了莲花庄翻水泵的备用水泵，大大提高了莲花庄的防汛能力；

（4）修复更换了府庙6#、7#、8#楼的城投房产和所有公共部位的烟感、模块、线路等使之能正常工作；

（5）通过几次施工完善了对府庙8#的供电系统；

（6）修复更换了府庙8#楼破损的消防管网；

（7）废弃原有府庙5#的消防管网，重新进行布管，恢复了消防管网的正常

使用功能；

（8）对河畔居原有监控系统进行改造升级，在防盗中发挥较大的作用，去年10月至今未发过偷盗事件；

（9）更新都市家园的三套地下车库道闸系统；

（10）每年对消防设施委托专业检测单位进行检测，对检测中的问题逐一整改。今年府庙存在的问题已全部整改完毕。

（11）去年以来增设各类安全警示标志570处（今年上半年新增126处），基本

（12）改造升级明都一期地下车库及南北楼、会所、幼儿园消防管网联动自动系统并将控制系统合并到二期消控室，目前施工已进尾声，可以消除多年的安全隐患。

2012年我们投入安全费用支出为72.6万元（其中使用维修基金33万元）。2013年上半年安全费用支出约46万元（其中劳保用品6332.7元，安全培训24990元，特种设备、消防年检费为51600元，各类设施设备维护费约36万，其中使用维修基金11万元）。占整个上半年支出的13%左右，加大了我们的经济压力。虽然投入很大，但对消除安全隐患来说是必不可少的，也正是由于这么多人力物力的投入才使我们安全得到保障。在今年吴兴区开展的居民小区消防设施配备完好率大提升专项行动中，经消防大队检查，湖城能启用的消防系统完好率不到10%，但我们居民小区的各类设施都能确保运行正常。

2、根据实际情况和管理中发现的问题，每年对各项安全规章制度进行修订和补充，健全和落实安全生产责任制，明确责任，预防和减少各类事故。

①完善健全各类安全生产规章制度，操作规程，应急预案，修改了《员工安全生产操作细则》，制定了《房总物业配电管理操作规程》、《房总物业消防管理操作规程》，完成《安全生产管理办法》，《安全生产管理实施细则》，《安全生产事故应急救援预案》等安全制度的汇编，使我们的安全管理工作更加制度化、规范化；

②进一步分解，落实安全生产责任制，各管理处都要与公司签订责任书，确保责任制落实到实处，明确安全生产责任追究制度，使安全责任落实到每个员工，尤其是一线的安保人员，设施设备管理人员和操作工。完善二级监督制度，明确各管理点的安全职责，各管理处经理作为相应的安全责任人，着重于日常检查和管理，做好日常安全台账为辅。安全技术部以月度、节假日、专项检查监督为重点，对检查中发现的问题限期整改和追踪，暂不能整改的，做好安全防范措施，并将各项内容总结汇报集团安监部。

③以预防重点部门，重点岗位，重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和违反相关管理规定为突破口，严格要求按规范完成公司安全设施的操作、使用、检查和管理工作。认真落实值班制度，规范填写值班记录，基本实现持证上岗。改变原有无证值班的状况。

④重视员工安全教育培训工作，全面提高安全生产意识和安全生产技能，督促各管理处开好安全会议，传达学习有关安全文件，适时提供安全信息和安全工作的阶段总结，参加各类安全培训，提高员工的安全生产知识和操作技能。今年以来已召开各类安全会议60余次。组织了15人参加了各类安全培训。

⑤加强安全生产宣传力度，通过每月的《安全简报》提高员工安全生产意识及员工的自我保护意识。并在重点单位、重点部门、重点区域内增设《安全生产宣传栏》，及时宣传各项安全生产方针政策，公示各类安全管理中存在的问题，营造安全生产的外部气氛。

在这几年的安全生产工作中，我们采取了强有力的措施，做了大量的工作，消除了不少安全隐患。但安全管理工作永远没有终点，由于管理区域的分散，各种设施设备种类较多，多种设备都是二十四小时工作，加上使用的年限较长，老旧化程度严重，特别是小区的设备早几年缺少维护保养，再加缺乏有经验技术人员，使我们的安全管理水平存在着较大的局限性，安全生产形势依然严峻。目前我们还存在以下一些安全隐患，希望集团公司能给以重视并解决：

1、明都锦绣苑小高层79幢一单元，80幢二单元，82幢，83幢，85幢二单元的顶层公共楼道雨篷在2012年海葵台风中受损，已与装饰材料公司多次联系，但还未修复。

2、都市家园的外墙面砖和屋面檐口瓦多次发生坠落，已使多处单元雨蓬砸坏，我们已将检查存在隐患的幢号上报售后服务部，希望能及时予以修复。

3、都市家园1区、2区钢结构及上置玻璃顶存在安全隐患，脱胶情况严重。主入口和部分店面的干挂石材已多次发生掉落，目前还有部分石材松动，已上报装饰材料公司和售后服务部，但仍未处理。

4、府庙3-5#楼外立面改造时装饰的木结构屋檐、窗户因腐烂掉落，明显掉落处已作局部处理，但存在较大的安全隐患。4#东侧凉亭横梁出现裂痕，有侧塌危险，已同王道长多次沟通，答应修复，但仍未完成。

5、府庙6#楼4层（政协之友）、7层（城乡拆迁公司）安全出口设置防盗门。7#楼3层、5层（房管中心），4层、6层（公积金中心），7层西侧（得月楼宾馆）

安全出口设置防盗门，2层疏散通道设置防盗门，1层自动扶梯下方堆放杂物（由实业公司出租给“义乌小商品”）。1~2层已报消防大队，其余均已通知形式发放到各单位。但目前仍未整改。

6、府庙3~5号楼消防通道堵塞，其中5#楼“康乐中心”占用消防楼梯及过道多年，5#楼南侧二楼通道隔离，3楼二层通道隔离。此情况已在“府庙小吃街”改造初与工作组以及消防大队进行了汇报，均无处理意见。

7、6#楼地下消防管网漏水，因无法查找漏点，后报集团公司在2011年11月进行了改造，成为单路供水。因消防要求为双路供水，后报吴兴区消防大队说明情况，但无回复。

8、府庙6~8#楼外立面改造后至今已发生6起玻璃碎裂事件。其中，2012年7月一起，造成两辆汽车被砸坏，经济损失达到3万元左右。每次发生后，均做到及时上报集团公司安全监管部，该事宜也已二次书面报告集团公司请求处理。

9、城投产权房产出租部分潘家廊有8户，府庙有2户经营餐饮和旅馆但未取得消防验收合格证，存在较大的安全隐患。

10、虽然我们每年也在组织职工培训，但针对性不强或不全面。希望由集团公司牵头多组织一些相关专业的技能培训，提高相应岗位操作人员的操作技能。

以上是房总物业安全方面的总体现状和需要集团公司协调处理的有关事宜。不当之处，请各位领导批评指正。

湖州房总物业管理有限公司

2013-6-13

第二篇：2013上半年房总物业总结

2013年房总物业半工作总结

上半年我公司围绕年初的目标责任书，强化责任，真抓实干，有序推进，基本完成既定的各项目标任务，取得良好的社会效益。

一、各经济指标完成情况

1．上半年预计完成收入为377.3万，其中物业费为188万，房租金70万，场地费7万，车位费23万，其他各类收入27万。

2．采取措施加大物业欠费的催讨，上半年共发律师信60封，法院诉讼37件，已调解成功6件，收取1.6万元；并积极与发展公司联系，经多次协商收回历年欠缴物业费30万元。

3．加强与通信运营商和广告单位的合作，利用小区资源收取各类服务费24.6万元。

4．掌握就业政策，合理招聘员工，收到4050再就业补贴6.1万元。

二、加强所辖区域的日常管理，有计划地推进各项重点工作。

1．根据年初的工作安排结合集团公司开展的“两看两比、聚力发展”活动，重新完善考核机制，加强监督与考核，1~6月共完成临时检查以及常规检查合计6次，发出整改通知15份，进一步提升了商业区以及各小区的日常管理水平。除此以外，加强了日常投诉的处理，共处理各类投诉21件，处理完好率100%。利用指纹机和巡更系统加大对员工劳动纪律的考核，上半年共检查千余次，并辞退不合格员工4人。

2．提升街区服务标准，增强职工凝聚力。在“五一”前组织公司管理人员33人到潘家廊街区拔草和清除卫生死角，取得良好的成效。

3．为改变物业服务亏损的现状，我们从提价和退出管理两方面解决这个问题。上半年已同河畔居业委会达成提价协议，预计可增收20万元。

4．积极沟通，稳步推进，经过半年的工作完成府庙3#、4#、5#楼物业费的定价和合同签订，为收取物业费奠定了良好的基础。

5．承担府庙业态调整后的日常管理和商户续约工作。调查市场提供数据，协助资产管理部签订合同8份，合同租金25万元，上半年共收取自官房租金353万元。

6．利用党员、学生志愿者等外部力量，改善了小区内种菜、养鸡的情况，都市家园4月多次组织清理杂物和养鸡种菜活动，6月份清理白色垃圾和卫生死角，向业主宣传防盗安全；3月份河畔居会同在职党员清理小区楼道的小广告。

7．根据年初制定的绿化修剪计划，上半年完成打草7次，绿化修剪25.2万m2。为防台防汛做好了充分准备。

8．继续做好日常维修工作，上半年共上门维修2405次，维修完好率99%，使用维修材料费用8.3万元。

三、高度重视，责任分解，消除隐患，保障各种设备正常运行，确保安全无事故。以吴兴区居民住宅小区消防设施完好率提升以及安全月活动和省“打非治违”专项行动为契机，在上半年对所辖区域的安全进行多次全面细致模排和检查，对检查出来的问题及时整改和完善。

1． 4月份对我公司的安全生产制度中实际岗位操作细则进行了改进，增加了制度的实际操作性和实用性，进一步规范了制度的建设。并将各部门的责任分解到人。严格落实消防控制室值班制度，认真填写消防值班记录，确保火灾自动报警系统的正常运行。实现控制室值班人员全面持证上岗。

2．上半年累计安全检查次数为46次，共发整改通知单5份，并做好相应安全台账及时上报集团安监部。

3．发现问题及时整改，确保各类设备的正常运行。上半年投入安全经费约46万元（其中使用维修基金7.8万元）。

①．修复府庙6、7、8#楼公共部位和城投房产的消防设施；

②．改造升级明都一期地下车库及南北楼消防管网联动自动系统并将控制系统合并到二期中央控制室；

③．完成府庙7、8#楼配电设施的改造升级，消除事故隐患；

④．更换光电烟感25只，手报2只，消火栓按钮8只，模块5只，增设各类安全警示牌124块。

⑤．做好各类设备的维护保养工作，做到检查有记录，处理有时间，上半年投入的电梯维维保费用达4.3万元。

⑥．为提升小区安全指数，都市家园、莲花庄与业委会多次沟通对小区原有监控设施进行升级和增设，都市家园前期工作已基本完成，下半年可进行施工。对各管理处闭路电视监控维修几十次以上，在府庙7号楼地下室加装一套监控设

备，总工会广场监控摄像机1台。上半年监控设备投入资金3万元；

⑦．为确保安全用工，保障职工的人身安全，上半年购买各类劳保用品2038元，为69名职工购买意外险。

⑧．加强职工安全教育和培训，共组织11人参加消防培训，培训费用24990元。召开各类安全会议60余次，提高职工的安全防范意识。

上半年存在的问题：

1、各小区管理人生的服务意识还有所欠缺，面对业主的要求和矛盾、畏难情绪较多，解决问题的能力不强，方式方法单一。下一阶段我们要加强对管理人员的培训，以提高管理和服务的能力。

2、随着安全要求的提高，物业管理的各类设施设备较多，大部分老旧缺少技术全面的管理人员。下半年我们要想办法引进合适的人员，并对现有的技术人员进行专业的培训。

下半年主要工作思路：

1.主动联系，加快二次供水系统的改造，力争年前移交给水务集团。

2.按计划有序推进，在下半年完成河畔居物业费调价的意见征询和公示。

3.加快各项费用的收取费用进度，以期顺利完成全年经济指标。

①． 加大东湖家园物业经营用房剩余面积的招租；

②． 对历年各小区所欠物业费组织专人上门收取，提高历年欠缴物业费的回收力度；

③． 继续做好民生公司的物业费催讨工作，争取在下半年收回欠缴物业

费10万元；

4.开展“物业基础服务管理品质提升”的专项工作，找出具体操作层面的服务漏洞。针对问题开展相应的专题培训和岗位培训。

5.联系吴兴区消防大队进行消防演练，使员工熟悉疏散，救火的应急处理，熟练使用灭火器材，提高应急响应能力和水平。

以上是房总物业上半年的工作总结和下半年的工作思路。下半年我们将集中精力，狠抓重点，强化安全，提升管理，全面完成2013年的目标任务。

湖州房总物业管理有限公司2013年6月7日

第三篇：2013上半年房总物业总结

2013年房总物业半工作总结

上半年我公司围绕年初的目标责任书，强化责任，真抓实干，有序推进，基本完成既定的各项目标任务，取得良好的社会效益。

一、各经济指标完成情况

1．上半年预计完成收入为377.3万，其中物业费为188万，房租金70万，场地费7万，车位费23万，其他各类收入27万。

2．采取措施加大物业欠费的催讨，上半年共发律师信60封，法院诉讼37件，已调解成功6件，收取1.6万元；并积极与发展公司联系，经多次协商收回历年欠缴物业费30万元。

3．加强与通信运营商和广告单位的合作，利用小区资源收取各类服务费24.6万元。

4．掌握就业政策，合理招聘员工，收到4050再就业补贴6.1万元。

二、加强所辖区域的日常管理，有计划地推进各项重点工作。

1．根据年初的工作安排结合集团公司开展的“两看两比、聚力发展”活动，重新完善考核机制，加强监督与考核，1~6月共完成临时检查以及常规检查合计6次，发出整改通知15份，进一步提升了商业区以及各小区的日常管理水平。除此以外，加强了日常投诉的处理，共处理各类投诉21件，处理完好率100%。利用指纹机和巡更系统加大对员工劳动纪律的考核，上半年共检查千余次，并辞退不合格员工4人。

2．提升街区服务标准，增强职工凝聚力。在“五一”前组织公司管理人员33人到潘家廊街区拔草和清除卫生死角，取得良好的成效。

3．为改变物业服务亏损的现状，我们从提价和退出管理两方面解决这个问题。上半年已同河畔居业委会达成提价协议，预计可增收20万元。

4．积极沟通，稳步推进，经过半年的工作完成府庙3#、4#、5#楼物业费的定价和合同签订，为收取物业费奠定了良好的基础。

5．承担府庙业态调整后的日常管理和商户续约工作。调查市场提供数据，协助资产管理部签订合同8份，合同租金25万元，上半年共收取自官房租金353万元。

6．利用党员、学生志愿者等外部力量，改善了小区内种菜、养鸡的情况，都市家园4月多次组织清理杂物和养鸡种菜活动，6月份清理白色垃圾和卫生死角，向业主宣传防盗安全；3月份河畔居会同在职党员清理小区楼道的小广告。

7．根据年初制定的绿化修剪计划，上半年完成打草7次，绿化修剪25.2万m2。为防台防汛做好了充分准备。

8．继续做好日常维修工作，上半年共上门维修2405次，维修完好率99%，使用维修材料费用8.3万元。

三、高度重视，责任分解，消除隐患，保障各种设备正常运行，确保安全无事故。以吴兴区居民住宅小区消防设施完好率提升以及安全月活动和省“打非治违”专项行动为契机，在上半年对所辖区域的安全进行多次全面细致模排和检查，对检查出来的问题及时整改和完善。

1． 4月份对我公司的安全生产制度中实际岗位操作细则进行了改进，增加了制度的实际操作性和实用性，进一步规范了制度的建设。并将各部门的责任分解到人。严格落实消防控制室值班制度，认真填写消防值班记录，确保火灾自动报警系统的正常运行。实现控制室值班人员全面持证上岗。

2．上半年累计安全检查次数为46次，共发整改通知单5份，并做好相应安全台账及时上报集团安监部。

3．发现问题及时整改，确保各类设备的正常运行。上半年投入安全经费约46万元（其中使用维修基金7.8万元）。

①．修复府庙6、7、8#楼公共部位和城投房产的消防设施；

②．改造升级明都一期地下车库及南北楼消防管网联动自动系统并将控制系统合并到二期中央控制室；

③．完成府庙7、8#楼配电设施的改造升级，消除事故隐患；

④．更换光电烟感25只，手报2只，消火栓按钮8只，模块5只，增设各类安全警示牌124块。

⑤．做好各类设备的维护保养工作，做到检查有记录，处理有时间，上半年投入的电梯维维保费用达4.3万元。

⑥．为提升小区安全指数，都市家园、莲花庄与业委会多次沟通对小区原有监控设施进行升级和增设，都市家园前期工作已基本完成，下半年可进行施工。对各管理处闭路电视监控维修几十次以上，在府庙7号楼地下室加装一套监控设备，总工会广场监控摄像机1台。上半年监控设备投入资金3万元；

⑦．为确保安全用工，保障职工的人身安全，上半年购买各类劳保用品2038元，为69名职工购买意外险。

⑧．加强职工安全教育和培训，共组织11人参加消防培训，培训费用24990元。召开各类安全会议60余次，提高职工的安全防范意识。

上半年存在的问题：

1、各小区管理人生的服务意识还有所欠缺，面对业主的要求和矛盾、畏难情绪较多，解决问题的能力不强，方式方法单一。下一阶段我们要加强对管理人员的培训，以提高管理和服务的能力。

2、随着安全要求的提高，物业管理的各类设施设备较多，大部分老旧缺少技术全面的管理人员。下半年我们要想办法引进合适的人员，并对现有的技术人员进行专业的培训。

下半年主要工作思路：

1.主动联系，加快二次供水系统的改造，力争年前移交给水务集团。2.按计划有序推进，在下半年完成河畔居物业费调价的意见征询和公示。3.加快各项费用的收取费用进度，以期顺利完成全年经济指标。

①． 加大东湖家园物业经营用房剩余面积的招租；

②． 对历年各小区所欠物业费组织专人上门收取，提高历年欠缴物业费的回收力度；

③． 继续做好民生公司的物业费催讨工作，争取在下半年收回欠缴物业费10万元；

4.开展“物业基础服务管理品质提升”的专项工作，找出具体操作层面的服务漏洞。针对问题开展相应的专题培训和岗位培训。

5.联系吴兴区消防大队进行消防演练，使员工熟悉疏散，救火的应急处理，熟练使用灭火器材，提高应急响应能力和水平。

以上是房总物业上半年的工作总结和下半年的工作思路。下半年我们将集中精力，狠抓重点，强化安全，提升管理，全面完成2013年的目标任务。

湖州房总物业管理有限公司

2013年6月7日

第四篇：物业邹总

创新物业服务提升城市管理

宏运物业公司总经理邹尚峰

物业服务是城市管理的基础，尤其在当下“三保”工作中，物业服务显得尤为重要。物业服务已经是当今社会不可或缺的重要组成部分，俗话说“安居才能乐业”，广大业主只有生活在一个安全、整洁、舒适的生活环境，他们才能没有后顾之忧，才能安心的工作和学习，才能有精力去完成更多其他领域的工作，创造更多的社会价值，所以说，好的物业服务是建立和谐社会的基本保证。

目前，葫芦岛市的物业服务状况喜忧参半。喜的是：今年，我市专业化物业物业覆盖率达到33%；新建住宅小区专业化物业服务覆盖率达到100%；初级基本物业服务覆盖率达到100%；新增2-3个省优秀住宅小区；新增物业服务企业3家；物业管理人员持证上岗率达到100%，这说明，无论是社会、开发商还是业主，都提高了对物业服务的认识，有利于物业服务向相更健康、更良性的方向发展；忧的是，我们的物业规范化、标准化的进程还很缓慢，与发达城市相比还有很大差距，局部社区还存在收费难，服务不到位的现象。

关于我市的物业服务行业的发展，我本人有这样几个观点：

一、坚定不移的推进物业服务的市场化、品牌化、和标准化

只有把物业服务真正的推向社会，成为自主经营、自负盈亏的经济实体，才能提高物业服务行业的竞争意识和服务意识，物业服务的管理人员才能从业主的角度，从市场的层面，正确的审视自己的行业，从而做出准确的市场定位及科学的经营决策，才会去创立自己的品

牌，以保证其生存与发展。至于标准化服务，是所有服务行业（包括物业）都在倡导和推崇的服务工程，物业公司根据与业主委员会签订的《物业服务合同》，参照市场价格，制定科学合理的各项服务标准及收费标准，并予以公示，形成与业主之间的公开承诺，也是双方维护自己权益的依据。

二、充分发挥业主委员会的作用 加强业主委员会的建设是物业管理的关键。实践已经证明，在物业管理中，充分发挥业主委员会的作用十分必要，业主委员会不但要组建，而且还要健全建好，特别要选好业主委员会的一把手。业主委员会由业主大会选举产生，代表住户的利益，维护住户的合法权益，是连接业主和物业公司的枢纽。管委会在物业管理主管部门的指导下，选聘物业服务企业，有权利、有责任选择资质高、品牌好的物业公司，聘用后对物业服务企业进行检查和监督，协助物业服务企业和业主沟通。物业服务工作没有业主委员会，缺少了物业服务的主体，物业服务也失去了生存和发展基础，也就谈不到发挥物业服务新体制和市场机制的作用和效能。

三、政府主管部门加大监管力度

1、物业主管部门要抓紧修定、完善我市物业管理办法，改善行业环境，使我市的物业管理有法可依、有章可循。

2、政府及相关部门要对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会信誉低的物业服务企业进行清理，3、物价部门应规范收费标准，建立分等定级、质价相符的收费

机制。

四、继续提升业主对物业服务的认知水平

首先，业主要有一个和谐、环保、遵守公约的意识，其次，业主要增强契约意识，慎重签订定物业服务合同，细化合同的内容；第三，业主发现物业服务存在问题后，应采取积极态度与物业服务企业沟通解决。

我想，只要现行的物业管理体制理顺了，法律法规健全了，物业服务规范了，再加之区级政府主管部门和社区、业主管委会能够充分的发挥监管的作用，业主的物业意识上去了，我们的物业服务工作将会更和谐，我们的社会也会更加和谐！

第五篇：物业委托合同房版

物业管理委托合同

委托方：渭南城投房地产开发有限公司（甲方）受托方：渭南城投立通物业有限公司（乙方）

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》和有关法律、法规，甲乙双方经友好协商，就财富大厦物业服务代管事宜达成一致，签定本合同。

第一章 物业基本情况

第一条 物业基本情况：

物业名称： 财富大厦A座

物业类型： 商用、行政办公楼 物业位置： 渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角 建筑面积： 42172.66㎡ 第二条 本合同相关名词的含义

1.物业：是指财富大厦的各类房屋建筑及与之配套的设施设备和场地。

2.物业服务区域：是指渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角财富大厦的各种建筑物、构筑物、以及相关配套的设施、设备、场所。

3.大楼共用部位：是指大楼承重结构部位、户内外墙体面、天井、门厅、楼梯间、走廊通道、卫生间、设备间等。

4.共用设施设备：是指本物业服务区域内，物业使用人共同使用的供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、消防系 统、通风系统、监控系统、电梯系统、建筑智能化系统、车库管理系统、建筑物防雷设施及其它共用设施设备。

5.物业使用人：是指实际使用物业的单位及部门。6.管理用房：是甲方给乙方提供的物业服务用房、库房等。7.合同所称的大、中修是指房屋、设施、设备维修费用在同类结构新建造价25%-20%以下的维修项目。

8.日常消耗品：是指清洁用品、会务用品、维修用品。9.固定资产：是指乙方为开展服务购置的使用寿命在一年以上的商品。

第二章 委托物业服务事项

第三条 双方约定的物业服务包括以下内容：

1.办公楼的维修、养护及办公楼的日常管理。包括楼外散水、楼顶、楼内门厅、楼梯间、走廊通道、会议室、卫生间、地下车库、地面停车场共用设施设备使用的房屋以及相关的行人道、行车道等公共设施的维修、养护和管理。

2.办公楼管辖的共用设施设备的维修、养护、运行和日常管理。包括供配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、通风自控系统、车库管理系统、监控系统、电梯系统、建筑物防雷设施及其他共用设施等。（见附件一）

3.保洁服务。负责物业服务区域公共环境的清洁保洁，包括大楼屋顶、幕墙、外墙面；楼内楼梯间、电梯间、走廊通道，约定清洁的会议室、接待室，地下停车场、公共卫生间以及相关的行人道、行车道及其它公共部位的清洁保洁，负责室内石材的结 晶。

4.秩序维护及消防服务。包括办公区域的秩序维护、消防的管理。负责大厦安全及监控系统的秩序管理，在消防部门的指导下，负责消防系统的管理和维护。

5.地下及地面（含非机动车）停车场服务。负责车辆进出、停放的秩序及安全防范工作。

6.会议室有偿服务。负责会议室内设施设备的管理与维护；在甲方的统一调配安排下，做好会议室的布置、会前、会中、会后服务及迎送、接待、礼仪等；根据甲方要求，承担一定场合的迎送、接待、礼仪、横幅、鲜花等有偿服务。

7.内庭院绿化、花木的养护与管理。

8.管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料、建立住用户档案和管理台账。

9.根据业主及物业使用人需求提供相应有偿服务。包括：入室保洁、家具翻新、地毯清洗，代收普通邮件，代订一般性报刊、杂志等。

10.配合业主及物业使用人开展文化、体育、展览等活动。11.乙方负责节日装饰并承担其费用。

12.乙方承担3F、4F员工/自助餐厅及1F大厅大屏公共电视接收系统费用及其它为管理而发生的合理支出。3F、4F会议室、接待室、报告厅公共电视接收系统费用及其它为管理而发生的合理支出由甲方承担。

13.为抵御意外不幸，同时督促物业公司健全制度、完善服务，避免因管理上的疏忽或过失而发生意外事故所造成的管理纠 纷和经济赔偿，要求物业公司办理公众责任保险。

第三章 物业服务质量标准

第四条

物业服务质量标准：

物业服务目标：乙方严格按照《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中的标准及ISO9001质量体系认证标准操作管理，实施专业化、规范化、科学化的管理。

详见附件一、二。

第四章 物业服务期限

第五条 本合同的期限为 二零一七年七月一日至 二零一九 年六月三十日。本合同条款自二零一七年十一月一日起正式使用，甲方不承担任何费用。

第五章 物业服务费用

第六条 物业服务费的构成：

1.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2.物业公共部位、共用设施设备、配套设施的日常运行维护费用；

3.物业服务区域清洁卫生费用；

4.物业服务区域秩序维护费用； 5.物业服务企业办公费用； 6.物业服务企业固定资产折旧费； 7.物业服务区域绿化养护费用； 8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9.更新储备金，即物业配套设施的更新费用； 10.法定税费； 11.其他费用。

第七条 物业服务费用收取

1.乙方向业主或物业使用人收取以下物业服务费：

（1）物业服务费8元/m·月；

（2）水费5.5元/吨，电费1.3元/度；（3）电梯费1.1元/m·月；

（4）空调费用8元/ m·月，采暖费用8元/ m·月；（5）租用车位：车位服务费60元/月（6）已购车位：车位服务费60元/月

以上物业管理费用由乙方收取后向相应的收取管理部门缴纳本项目所有费用，甲方不再承担任何费用。车位的买卖和租赁由甲方负责，费用由甲方收取，所有车辆在甲方处办理完相关手续后，方可进入地下车库停放，由乙方实施车位停放管理服务。

2.本合同签订后，双方同意以本合同约定的地上建筑物总面积为基数，关于入住率，按政策规定：入住率达70%及以上甲方不负担空置房屋的物业管理费用，不足70%的甲方应按物业管理费收取标准的70%支付给物业。本合同约定，空置房屋双方按照集团公司的总体安排执行，不得有异议。

3.乙方负责供电及照明系统、供水系统、日常保洁的耗材的购买，质保期内其他设施设备维护单项、购置、维修在500元以内的费用由乙方承担，超过500元的费用由甲方承担；超500元费

2用维修项目，事前专题报告，审批后实施，特殊情况先口头报告，经同意后实施。（前期物业服务设施设备在总包质保范围内）。

4.本物业服务费中不含特约代办服务产生的费用，具体费用根据实际发生金额另行结算。

5.乙方账户：

开户行:浦发银行渭南分行 户名:渭南城投立通物业有限公司 账号：***07 第八条 物业服务费实行包干制，盈余或亏损由乙方承担。第九条 其他费用：

1.房屋、设施设备大、中修及更新改造项目，不包含在物业服务费中，根据需要乙方单独提报计划，向有关行政部门申请房屋维修基金进行修缮，或由房屋产权业主共同承担。

2.乙方可向业主提供有偿特约服务，按事先公布的有偿特约服务收费标准收取费用。

3.工程质保期内非人为破坏的维修项目及材料由甲方负责，具体参照《房屋建筑工程质量保修办法》实施。

第十条 车辆管理

车位买卖及租赁由甲方负责，费用由甲方收取，所有车辆在甲方处办理完相关手续后，方可进入地下车库停放，并由乙方实施停放管理。

第十一条 三四层会议室、接待室、报告厅使用管理 1.乙方按甲方要求可承接三、四层会议室、接待室、报告厅有偿接待服务； 2.乙方须在甲方处备案；

3.费用由甲方收取，乙方有义务督促使用人缴纳使用管理费； 4.每年末甲方向乙方支付会议室使用费年总收入的20%的服务费。

第六章 双方权利与义务

第十二条 甲方权利和义务：

1.审定乙方制定的物业管理方案、制度及其它管理规定。检查监督物业管理方案的实施及制度的执行。

2.交付乙方管理的物业达到设计和使用验收标准的要求。如存在质量问题，确保施工单位履行工程保修的责任和义务。

3.为乙方提供必需的物业服务用房、工程技术资料，并在乙方服务期满且未获续约时予以收回。

4.协助乙方约束进驻大楼的工作人员遵守物业管理的各项规定。

5.按照服务标准（见附件二），甲方每周负责检查一次，发现达不到标准的，每次处罚500-1000元；每年进行考核评定，年检累计达不到标准五次以上的处罚1万元，造成管理失误或重大经济损失的甲方有权解除合同选聘新物业。

6.甲方委托乙方对违反物业管理政策及业主公约的行为进行处理。

7.政策法规规定，属于甲方应遵守的其他权利和义务。第十三条 乙方权利和义务

1.制定履行办公楼物业管理服务制度、服务标准和相关方 案，不得转包、分包本合同项目（需要特殊资质的须经甲方同意和备案），不得将本物业的管理服务责任转给第三方。

2.承接本物业时，负责对共用部位、共用设备设施进行承接查验。

3.依据本合同委托服务事项，向甲方提出合理化建议。4.发生安全事故，在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，做好救助工作。

5.工作人员应遵纪守法，服从甲方管理，不得泄露秘密。工作人员发生的工伤、安全责任事故与甲方无关。

6.乙方根据甲方对岗位要求自主选聘人员、签订劳动合同、决定薪酬。

7.乙方在物业管理工作中向甲方提出的整改建议，甲方未及时采纳或拒绝采纳的，由此造成的全部后果由甲方自行承担

8.负责编制房屋及附属设施、设备维修养护计划和大、中修方案，经双方商议后由乙方组织实施。

9.建立物业管理档案，并负责记载有关变更事项。合同终止时，必须向甲方提交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财务等资料。

10.做好公共财产、固定资产的看护管理。

11.政策法规规定，乙方应遵守的其他权利和义务。

第七章 合同的履行及违约责任

第十四条 乙方提供的服务达不到合同约定标准，甲方有权 要求乙方限期整改，整改后仍达不到约定服务标准的，甲方有权解除合同，如造成经济损失的，乙方应予以赔偿。

第十五条 因乙方管理不善及操作失误等原因造成重大事故的，由乙方承担全部责任及后果。如因甲方房屋建筑质量、设施设备质量及安装技术等原因造成重大事故的，责任及后果由甲方承担。

第十六条 以下情况乙方不承担责任： 1.因不可抗力导致物业管理服务中断的；

2.因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

3.非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、网络通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

4.非因乙方管理失误导致的失窃、失密等其他损失。

第八章 其他

第十七条 本合同未尽事宜，双方应友好协商，可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同补充协议仍未规定的事宜，按照国家和地方有关法律、法规和规章执行。

第十八条 甲方在大厦运管中所购置的一切固定资产，物业 仅有使用权，不拥有产权，必须保证资产的完整性及功能性，不归入乙方资产折旧范围，服务期满时，必须完整移交给甲方或新承接物业。第十九条 对合同履行当中的争议，双方应友好协商，协商不一致时，可申请渭南市行业行政主管部门调解，仍不能取得一致时，可向当地当地人民法院提请诉讼。

第二十条 本合同签订后，不以法定代表人改变而改变。合同执行期间，如遇不可抗力（国家大的政策调整、地震、战争等），导致合同无法履行，双方免责。

第二十一条 乙方应提前进场，熟悉掌握情况，介入大楼的查验、设施设备调试，接受相关培训。

第二十二条 乙方承担其聘用的本物业服务工作人员的人身安全、疾病等责任。

第二十三条

甲方为乙方配备的物业管理用房，详见附件三。

第二十四条 本合同签订后，乙方应到行政主管部门进行登记备案。

第二十五条

本合同到期前两个月，甲、乙双方对本合同继续履行无异议，双方续签合同，如有异议则提出书面说明。

第二十六条 本合同一式 柒 份。双方各执_叁_份，壹 份由监事会登记备案，均具有同等法律效力。本合同经双方签字盖章后生效。

甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人（或委托代理人）法定代表人（或委托代理人）

年 月 日 年 月 日

附件一：

物业管理服务内容

一、行政方面：

集团公司领导的信件、报刊办理及分发（密件除外）

二、秩序维护、消防管理： 1.秩序维护部的组织建设;2.门岗（形象岗）;3.巡逻岗;4.突发事件应急反应;5.车辆秩序管理;6.消防安全管理； 7.其他安全防范措施。

三、设施设备维护管理 1.工程巡检； 2.油漆粉刷； 3.给水设施； 4.排水设施；

5.供配电系统（含照明、景观灯管理）； 6.避雷接地系统； 7.电梯运行与管理；

;8.中央空调运行与保养；

9.道路、停车场及配套设施运行； 10.安防及消防系统； 11.中控与楼控系统。12.燃气系统

13.电视音响、会议系统。14.停车场系统。15.楼宇智能化系统。

四、清洁环境管理

1.公共环境卫生包括：屋面、外墙面、幕墙、各休息厅、大厅、楼梯、过道、地下停车场及广场等公共场所保洁；

2.电梯及电梯厅保洁； 3.公共卫生间保洁;4.会议室及健身房、文化体育娱乐场所等保洁管理;5.停车场保洁;6.室外道路及人行道的保洁;7.标识、宣传牌及信报箱保洁;8.楼梯、楼道、连廊、灯具及空调出风口保洁;9.室外栏杆及石材表面保洁;10.垃圾桶、果皮箱保洁;11.垃圾的收集、清运。

五、会议服务(有偿)1.会议室卫生保洁；

2.根据办会单位的需求，提供相关有偿服务。3.提供茶水服务； 4.提供正常的音响保障。

附件二：

一、基本要求

1.物业管理企业应持有物业管理资质证书。

2.物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。

3.物业管理企业所有员工统一着装，佩带标志，规范标准服务用语。

4.按规定签订《物业管理服务合同》，公开服务标准、收费标准，公示服务、监督联系电话。

5.实行每天接待服务，受理甲方报修、投诉、求助，有效投诉办结率90%以上。

6.每半年征询一次物业使用人对物业管理工作的意见。7.房屋及其共用设施设备档案和客户资料基本齐全，分类成册，查阅方便。

二、房屋管理

1.按有关法规政策规定和物业管理服务合同，对房屋及配套设施进行管理服务。

2.房屋外观（包括屋面、外墙面、幕墙、天台）完好、整洁、无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外标志牌、景观灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率90%以上；房屋零修

物业管理服务标准

工程合格率95%以上。

3.对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4.房屋使用单位不得另行安装空调，乙方要协助甲方进行监督，一旦发现有私自安装空调现象，及时告知甲方。

5.房屋装修符合规定。有装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。

6.主要路口设有路标，有楼号标志。

三、共用设施设备维修养护

1.设施设备运行良好，有运行、巡查记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。

2.设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故。有突发事件应急处理措施和处理记录。

3.定期检查消防设施设备，保证可随时启用。

4.设备主管或设备员每周2-3次对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。

5.实行24小时报修值班制度，急修10分钟内到达现场，一般维修30分钟内或在双方约定的时间到达现场，确保维修及时，维修质量合格。对投诉处理结果应建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。

6.庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率95%以上，并按规定时间开关。

7.道路、停车场平整；护栏、围墙完好无损。

8.对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。9.对蓄水池、二次供水水箱按规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求。

10.化粪池每二个月检查一次，每年清掏、疏通2次，滤油池每月清淘一次，并留影像资料。

11.定期检查、保养给排水管道并及时清理雨、污水井。12.上门服务应文明礼貌，做到工完料清场净。

13.在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知房屋使用单位。

四、公共秩序维护

1.出入口24小时值班，8小时立岗，重点区位每三小时巡查一次，有巡查记录。

2.主监控室应有专人24小时值守，各监控室摄、录像资料电脑存档保留。

3.进出车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。4.对搬出大件物品有严格的管理制度。

5.对进出的外来人员实行登记管理；对可疑人员应进行盘问、登记。

6.对公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

7.对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有处理预案（每年进行一次消防演习）。保持消防通道畅通，消防器材应随时启用。

五、保洁服务

（一）公共场所、主次干道（不少于以下频次）1.硬化地面2次/天清扫。2.主次干道2次/天清扫。

3.室外标识、宣传栏、信报箱、1次/周擦拭。4.水池、沟、渠、沙井1次/周清理。

（二）房屋内公共部位

1.多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫。2.高层电梯厅（白天）2次/天拖扫。3.公共活动场所4次/天清扫。4.楼道玻璃1次/周擦拭。

5.高层大堂、会议室（有条件的参照下列标准执行）。石料地面 2次/天全面拖洗。木地板地面 1次/天全面拖洗。地砖地面 2次/天全面拖洗。地毯地面 2次/天全面吸尘。6.扶手、开关面板1次/1天全面擦拭。

7.消防栓、过道门、踢角线1次/1天全面擦拭。8.公共卫生间应无异味、无污物外渗等现象。9.电梯轿厢1次/天全面清洁、消毒，养护1次/周。10.室外不锈钢扶手、护栏、柱灯、音响、花钵（盆）、灯罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，每天不定时巡查，保持干净、明亮、无积尘。

11.积水、积雪清扫及时。

12.清洁区域（部位）无垃圾、无杂物、无异味，并进行保洁巡查。

13.外墙面 1次/年，幕墙 1-2次/年。

（三）垃圾的处理与收集 1.合理布设垃圾桶、果壳箱。

2.垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。3.垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。4.根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。

（四）定期灭虫除害。

六、会议服务

（一）会议准备工作

1.每日上班前，按行为规范检查自己的仪容仪表，要求精神饱满的上岗。

2.办会单位向物业服务中心提交会议申请单。

3.根据会议申请单上的会议召开日期及会议需求，会议服务人员提前一天填写会议接口单。会前24小时内（特殊情况除外）发送到使用单位，得到使用单位签字确认后方可离开。

4.会议服务人员会前1小时进入会场，迅速查看音响设备、空调设备等是否正常，会议桌椅是否整洁、干净。

5.先进行茶水服务，再按座次及人员数量将纸杯摆放整齐，如参会人员自带茶杯将剩余纸杯及时收回。

6.遇有会议要上果盘应提前30分钟摆放在指定位置。7.遇有会议要上方巾或消毒纸巾时，待与会人员到来逐一送上。

8.遇有重要会议需要守侯服务时，会议服务人员应在会议室门外呈标准站姿等待与会人员到来及守侯服务。

（二）会议进行中的服务标准

1.倒水服务标准

(1)右手持壶，左手持杯；

(2)倒水时，距座位一步避免烫伤参会人员；

(3)遇倒水时杯盖敞开，倒完水杯子仍按敞开方式放回原 位；

(4)倒水间隔按前一次倒水后与会人员饮水情况灵活掌握，每15分钟倒一次；

(5)会议服务人员在进行会议服务时，严格遵守保密制度。2.会议服务其他要求

(1)遇重要会议接待，按会议申请单上开始及结束时间，会议服务人员提前10分钟到门外迎、送参会人员。

(2)为各会议室准备干净方巾，遇桌面水渍及时清理。3.守侯服务标准：

(1)要以标准姿势站立：头正微收下颌，嘴微闭，面容平和自然；上身挺直，挺腰收腹提臀；双肩放松，双手自然交叉放于小腹处，两手弧口相交，右手搭在左手上；双腿立直，脚跟相靠脚尖张大60°角。

(2)严禁依靠墙壁；

(3)不得在会场外交头接耳或喧哗；(4)不得远离会场；

(5)遇会议时间较长的大型会议（会议时间超过1小时），会议服务人员每半小时轮流守侯在会场外。4.进出会议室的注意事项

(1)在会议室外轻声叩门三声，在不影响会议进行情况下方可进入会场。

(2)会议服务人员在会场内走动脚步要轻，严禁发出“踢踏”声。

(3)会议服务人员退出会议室时开关门声要轻，不影响会议进行。

（三）会议结束服务标准 1.每次会议结束后，清点会议消耗品数量，检查会议室设施设备有无损坏丢失。

2.及时进行会后清洁工作。

3.整理完毕后关闭音响设备、照明灯后锁门。

（四）保密制度

1.严守通信机密，在任何情况下不泄露会议主办方任何资料。

2.不得向非本次会议服务人员透露会议的相关内容。3.做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，以免有关资料泄露。

附件三：

配置的物业管理用房情况

1.配置物业办公用房为二楼原休息区改造房，面积184.85㎡，地下室办公用房43.68㎡。

2.配置物业管理运营用房为消防监控室面积30.80㎡，物业服务中心和监控室用房69.67㎡以及其他设备用房。