物业创优汇报材料

第一篇：物业创优汇报材料

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.

第二篇：物业创优达标自检汇报

青岛天然居物业公司创优达标既各项基础管工作

自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

2010年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。

四、培训情况： 截止5月15日。共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，1月份重新对各岗位中层以上人员进行了竞岗，同时，在组织架构方面进行了优化调整，形成了以综合管理部为公司行政、督办管理，下设胶南项目区域及灵山卫项目区域两大区域的直线式管理模式。同时，通过年初的指标分解，将公司的每项指标，合理的分配到各部门，重点指标实行每月的三级KPI绩效考核机制，日常工作贯彻以综合管理部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的KPI绩效考核相挂钩。通过一系列的优化调整，使公司现有的资源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重点工作情况：

1、为了更好的提高园区的品味，重点对喷泉水景进行了管理维护，保证重大节日每天9：00——18：00全天运行，形成了小区一道靓丽的景观。

2、完善应急预案，提高了公司对应急突发事件的汇报、处理能力。特别是在准备抗洪防汛、社区安保、治安及消防安全防范等方面，继续发挥积极作用，确保为全年安全无事故打基础。

3、重新梳理、细化了各项工作的标准、流程，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工作有据可依。

4、拟组织申报一级资质升级，现各项工作已初步展开。

5、投入近20万元更新改造了风和日丽小区的IC卡车辆管理系统，改为射频卡系统，既提升了车辆管理的安全性，又方便了进出车辆与业主。

6、健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。在小区内投入运行了健身会所、网球场、篮球场等运动设施，引进了超市、诊所、美容院、家政服务、干洗店等相关服务项目，极大地方便了小区业主的生活。

7、对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

8、在风和日丽小区试推行了客服人员分区域管理，对业主实行“管家式”服务模式。

9、继续投入运行了两部电瓶车，接送小区的业主进出，提高了公司的服务形象。

10、始终坚持“物业管理以人为本”、“客户是公司存在的唯一理由”的客户至上原则，尝试性推出了一系列特色服务项目如“钟点司机”等赢得业主一致好评。

11、为更好地推进本物业管理水平，打造精品品牌，积极申报物业管理省优示范小区报名及展开，为确保达标，成立了申报达标领导小组及专职人员，根据评分细则逐一对应整改，按照评分标准自查自检。

12、继续做好物业治安防范安全小区星级评定工作。按照有关部门对物业小区安全防范进行星级服务评定要求的基础上，完善内部标准和细则，规范考评程序，重点加强治安状况、协助社会治安队伍、防范设施、基础工作、工作制度等方面考核，积极保持并争创星级治安防范小区。

13注重服务细节，实现物业服务细节的新突破。物业服务工作事无巨细，进一步细化服务内容，在落实与业主选择的服务内容和标准的基础上，要重点对楼道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽视的区域进行扫除，对整个小区不易发觉的卫生死角进行重点关注。

14、树立较强的职业敏锐性，科学制定应急预案，高效应对雨、雪、风暴等恶劣天气，确保做到物业服务工作万无一失。做好物业服务工作是我们的本职，属于分内的工作，只有在工作中认真研究，细节上加以重视，才能树立企业的威信，才能更好的赢得业主的理解和支持。

八、加大物业小区半月检查工作力度。根据我市物业管理工作实际

15、继续做好对各部门的内部半月检查。检查过程中，针对提供的服务项目，分类检查考核部门负责人，检查结果予以通报，自觉接受广大业主监督。对检查中发现的问题，及时下发《限期整改通知单》，督促物业企业整改，整改情况列入公司考核。

16、快速有效的处理各类投诉事件。物业服务工作与千家万户息息相关，形势的发展变化，我们的工作会遇到一些新问题、新情况，一些不稳定因素会随时暴露。我们在工作中一定要注意方式方法，坚决杜绝停水停电等野蛮行为，对发现的问题争取处理在萌芽状态。

17、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

为了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7万元更换了部分夜视摄像头、维修、更换损坏的可视对讲机及红外线报警、加固小区周边围栏、对小区重点部位进行亮化。

18、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。就象物业科组织培训中中海葛经理说的那样，我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？

7.1服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。7.2通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

7.3为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

7.4建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

7.5加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

八、在自查中存的主要问题

（一）地产公司前期遗留问题始终得不到圆满解决，以遗留的维修问题居多。

（二）部分业主层次不一，对物业管理法规不理解，抵触情绪强烈。

（三）在具体管理过程中出现的违规现象，物业方显示出无奈与管理依据的盲区。

（四）安保队员招聘相当困难，安保队伍流动太频繁，给小区的安保规范管理带来诸多无奈。

（五）阶段内没有严格按照服务标准实行各项服务。

（六）档案管理滞后。

（七）培训工作连续性不强。

九、附保安部标准巡逻路线（以风和日丽例）

一期外围巡逻签到路线：

从20#东开始（在20#东单元签到），经过19#到7#楼西（在7#西单元签到），需7分钟，从3#西经过10#到18#东（在18#东单元签到），大约需5分钟，经过17#东（在17号楼东单元签到），到6#西（在6#西单元签到），大约需6分钟，从5#西经8#到16#东（在16#东单元签到），大约需6分钟，从15#东到4#西（在4#西单元签到），大约需5分钟，从幼儿园西经46#前到14#东（在14#东单元签到），大约需5分钟，从14#东到13#西（在13#西单元签到）需3分钟，经13#地下车库到12#地下车库到12#东（在12#东单元签到），需5分钟，从12#东到11#西（在11#西单元签到）需3分钟。整个外围巡逻需大约45分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00

夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00 二期外围巡逻签到路线

从37#西开始（在37#西单元签到），经过36#到35#东（在35#东单元签到）需5分钟，从31#东到32#西（在32#西单元签到）需5分钟，从33#车库入37#车库出，经33#西到30#西（在30#西单元签到），到29#东（在29#东单元签到），需10分钟从27#东到28#西（在28#西单元签到），需5分钟，从26#西经27#地下车库入25#地下车库出到25#东（在25#东单元签到）需6分钟，经23#西（在23#西单元签到）到22#东，到21#（在21#一单元签到）前喷泉需10分钟。整个外围巡逻大约需41分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00 夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00

风和日丽小区安全执勤工作方案：

为了明确岗位职责和工作标准，提高工作质量，加强安全防范，提高小区安全系数，根据小区实际制定本执勤方案。

一、南岗、北岗

（一）人员设臵：南岗2人；北岗1人 职责：

1、控制外来人员进入小区，对进入小区的外来人员进行检查、身份核实、联系并进行登记。

2、检查装修人员的出入证，并作好登记、监督、检查工作。

3、阻止外来闲杂人员进入小区。

4、对进出车辆物资进行检查、登记。

5、维护门岗及周围治安、卫生秩序。

6、严格执行门禁操作规程、要求及注意事项。

7、接受报警和业主的求助。

8、协助当地公安机关处理突发事件。

（二）工作流程

1、交接班检查执勤装备、设施、值班记录、岗位卫生、传达上级指示，注意事项、特殊任务等一切工作事项。

2、室外值班员必须立正姿势上岗，做到微笑服务具体内容：（1）对人的管理：对业主、探亲访友、参观学习、装修安装、、搬家送货、政府机关等进出人员进行检查、登记控制管理。（2）对进出车辆进行指挥检查登记发证。

（3）对进出物品根据性质核对《物品出入证》放行。

（4）阻止外来闲杂人员进入园区，维护门岗周围环境、治安秩序。

3、室内值班员职责：

（1）对进出园区的外来人员进行登记、联系。（2）对进出园区的车辆进行登记、发证、记录。（3）对进出园区的物资进行检查、核对、登记。（4）严格按照门禁操作规程实施。

（5）下班前15分钟做好下岗前的准备工作，签写值班记录，打扫卫生等待交接班。

4、室外值班人员每30分钟换岗一次，做好配合工作；北岗目前只设1人，半点前实施站岗，半点后实施坐岗。

（三）门岗规范要求：

1、严格按照规定着装，服装整洁、装具齐备，符合上岗标准。

2、精神饱满、体态端庄、姿势标准。

3、注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须、大鬓角，不得染异色发型；不得戴耳环、戒指、手链等饰物。

4、服务时热情大方、态度和蔼、面带微笑、讲普通话。

5、使用文明用语，以优质服务满足宾客要求。

6、尊重宾客风俗习惯，不议论、讥讽宾客生理缺陷。

7、严守制度，文明执勤，礼貌待客，主动询问，认真登记。

8、班前、班上不饮酒、不吃异味食品。

9、个人卫生要做到五勤：勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须。

10、对待宾客一视同仁，为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心。

11、熟悉区内的地形、地貌，楼号布局，安全设备的操作规程和重点要害部位及各岗位的联系电话。

12、牢记预案，熟知各类突发事件的处臵措施及程序。

13、认真查验证件，联系、协调要及时，严格执行制度。

14、与各岗位要协同互助、密切配合，相互联系、网络防范。

15、严禁岗上看书、看报、听音乐、玩手机、接待亲友、闲聊等。

16、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主和来访人员。

17、要注意称呼业主和宾客“女士”、“先生”任何时候不准用“喂”或说“不知道”。

18、在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生，保持工作区域整齐清洁。

19、严守工作纪律，认真履行职责，保证完成任务。

（四）门岗事务处理标准

1、对人员的管理：

（1）值班员对非园区人员应以礼相待，主动询问。（2）对来访人员应及时与业主取得联系，经业主同意后，办理登记手续方可入内。（3）对没有携带有效证件的来访人员，必须与业主联系或业主到门口接见，并办理登记手续方可入内。

（4）装修人员凭临时出入证进出小区，禁止业务人员、闲杂、装修无证人员进入小区。

（5）对参观人员必须有领导的批示，按要求办理登记手续。

（6）对实习的人员必须有领导的批示，同时要出示有效证件，登记后方可入内。（7）对政府、公安机关、司法人员，同样要出示有效证件，进行登记方可入内，执行紧急任务时可直接进入。

2、车辆管理：

（1）对出租车，非园区车辆，礼貌查问，并通知司机园区相关规定，如：出租车禁止在园区停靠，非园区业主乘客必须登记方可进入。

（2）对送货车，应认真检查、核实，登记司机有效证件，驶出时值班员要检查、核对车内物品，确保无误时方可放行。

（3）对搬家车辆严格登记司机有效证件，并通知到物业服务中心办理相关手续，驶出时检查车上物品核对《物品出入证》确认无误后，由值班长，值班员在单上签字方可放行。

（4）对园区业主车辆必须凭公司颁发的车辆通行证或打卡出入。

（5）对进出园区的政府、公安、司法车辆，应进行登记，问清情况，在执行紧急任务的情况下可直接入内，但应记录车牌号。

（6）对“110”警车，救护、抢险、工程车辆，问清情况后应及时指导或带往指定地点，并协助做好工作，及时汇报领导。特别注意：在记录时一定要记明上述车辆的车牌号码，(不要只记“110”、“120”等，而不记车牌号码)。

（7）载重大货车、拖拉机，原则上不得入内，必须进入时要服从值班员的指挥。

3、货物出门的管理：（1）对个人携带贵重物品或物品数量较多出门时必须到物业服务中心办理相关手续。

（2）凡是家具、办公用品必须有物业服务中心的《物品出入证》方可带出，在无相关手续又必须出门时，须经值班领导批准，必须留下有效证件、押金抵押方可放行。

二、人员配臵：一期（48＃、11＃、49＃、12＃、50＃、51＃、幼儿园、13＃、14＃、4a、15＃）1人；一期（5＃、8＃、16＃、17＃、9＃、5＃、6＃、10＃、18＃、10＃、3＃、7＃、19＃、20＃）1人；二期（21＃、22＃、23＃26＃、25＃、27＃、28＃、会所

1、会所2、30＃）1人；二期（29＃31＃32＃37＃38＃26＃）高层2人共6人 巡逻员职责：

1、对进入园区的外来人员的行为进行监督。

2、对园区的各类装修是否违章操作进行监督。

3、巡视各类公共设施、设备，排除不安全因素。

4、对影响园区环境的垃圾、杂物及时报告、处理。

5、劝阻、纠正、制止各类违章、违规行为，盘查、询问可疑人员并跟踪监视。

6、接受报警和业主投诉。

7、处臵各类紧急意外突发事件。

8、维护园区内的治安秩序和交通秩序。

9、完成领导交办的其它工作。

二、巡逻岗工作标准：

1、严格按照规定着装，服装整洁，装具齐全，符合上岗标准。

2、巡逻时，姿势端正、举止大方、精神饱满、神态自然。

3、熟悉区内的地形地貌、重点要害部位，巡逻时要检查门、窗，是否关好，车辆停放是否得当、门窗是否锁好，发现异常现象及时报告、及时处理、及时记录。

4、熟悉各类安全设施、设备的性能、分布位臵及操作规程，定时巡视，排除隐患。

5、熟知因季节或天气带来的各种变化和规律及易发事件，掌握各类事件的处臵预案，具备观察分析、预测问题及处理问题的能力和技巧。

6、严格按照巡逻路线、时间、地点、要求，认真巡查，知道预防和处理问题的程序和措施。

7、及时制止和纠正区内发生的违章、违规行为并跟踪监督、观察、报告。

8、维护区内良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止违法犯罪行为。

9、对发现的脏、乱、差现象及时报告处理，保证区内的卫生清洁。

10、每班对辖区的装修户检查不少于2次，并做好记录，发现违章立即报告值班长。

11、每班对辖区楼宇全面检查不少于一次。

三、巡逻员值班要求

巡逻时必须精神饱满，按要求对巡视区域进行检查，对可疑人员进行盘问，发现情况及时报告值班长。

⑴ 巡逻员必须熟悉所划分责任区的一切公共设备、设施，应熟悉所管辖区内楼座、客户车辆等。⑵ 巡逻员必须熟悉区域内的网点、重点部位，业主入住情况，同时具备安全分析能力。

⑶ 巡逻员必须按照巡逻路线、时间、地点、区域进行认真巡查发现问题及时报告值班长。

⑷ 巡逻员实行定点、定位、定责的要求确保区域安全。⑸巡逻员必须根据不同季节的变化采取相应的执勤方案。

四、夜间巡逻的技巧与要求

夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间。因此，提高警惕，严加防范，保障安全是我们的重要任务，同时，运用科学、高超的技巧又是保障我们完成任务的重要手段。

1、明确巡逻检查的防盗目标，每次巡逻都要检查到。

2、提高巡逻频率，缩短二次巡逻间隙时间。

3、调整防盗目标的布局和设臵必要的照明设施。

4、必要时可采取围堵和兜捕法。即将某一楼座或较隐蔽复杂的区域，假设为内有犯罪分子，进行有目标的从两个方位甚至多方位的向内夹击、兜围。

5、夜间执勤人员必须精神饱满地洞察周围的动静，不放过一个细小的疑点和异变，直到弄清情况为止，可采取：

⑴ 看：须做到先远后近、先大后小、先动后静、先人后物。

⑵ 听：对各楼各户和隐蔽处的每一个细微声响，均应细心辨听，不放过疑点与反常现象。

⑶ 查：对发现的可疑人员、物品情况要查明原因、身份，没查明的或已确定可疑的应及时报告值班长或其他值班员。

⑷ 嗅：对区域内发出的异味，要辩明属性和查明来源，对可疑的异味及时报告值班长

⑸ 记：对责任区的业主、门窗、车辆、来往人员情况、位臵均应牢记在心，发现异常及时队查、辨析。

6、在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意隐蔽，对门窗、电源、水源、火种等应作细致检查，发现漏洞及时采取有效措施，加以堵塞，并及时报告。

7、对于重要部位和可能保存有大量现金、贵重物品和重要器材的部门要重点检查，切不可粗心大意，走马观花，一掠而过。

8、巡逻时，要机智勇敢，机动灵活，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守相结合的办法，必要时可在隐蔽处守卫、伏击，伺机而动，不使犯罪分子掌握我们的活动规律。

9、对每次的巡逻都应作详细记载，写清巡逻的时间，经过的路线，检查的部位和发现，解决了什么问题，有无可疑情况等。

10、对已抓获的盗窃或犯罪分子，必须严加看管，并及时向安全管理部和当地派出所或“110”汇报，请求派员处理，有力量的可扭送当地公安机关处理。在押送途中，要提高警惕，防止犯罪分子逃跑或行凶伤人 附近期安保工作小结：

10.1附风和日丽小区近期安全管理措施

近期主要采取以下安全防范措施：

一、建立健全各项规章制度。

根据小区的实际情况，不断建立细化各项规章制度，建立健全了值班制度、交接班制度、岗位责任书、物品出门制度、车辆进出管理制度、来访人员检查登记制度等相关规章制度。

二、科学进行岗位分工及人员配臵。

为了确保小区的安全，公司领导重新组织人员疏理了安全管理队伍，根据小区目前的入住情况、施工情况、人员成分等相关情况，重新科学的划分工作岗位，确定人员定编，并且根据工作的实际情况，对安全管理人员及一般队员都进行了竞争上岗，优胜劣汰，不断优化安全防范队伍。

三、不断推行绩效考核，确保各项工作落到实处。

公司根据工作实际，及时的在安全队伍中推行绩效考核，每天除班长巡查、主管检查外，分管领导及公司领导都不定时进行抽查，对表现突出的队员实行奖励，不断激发队员的工作热潮，对表现落后的队员进行负激励，以督促其尽快进步。

四、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

五、不断加强群众力量，发挥群防群治作用。

为了更好的做好小区的安全管理工作，公司始终注重群众力量，所有的安全队员都划分一定的楼座、区域，定期进行走访，并结合在小区锻炼的人员活动情况，及时进行沟通，了解小区人员动向及可疑情况，形成了小区全员抓安全的格局，在小区形成了一直无形的“防盗网”。

六、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，我们与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、重点控制好小区的施工等闲杂人员。

为了控制好小区的施工等临时人员，我们实行临时出入证制度，在工作时间内，上述人员必须佩戴我公司发的临时出入证工作，否则，将视为无证人员清理出小区，在下班时间，上述人员必须到门卫登记才能外出，对没有登记的人员，安防人员将根据登记情况，上门检查，绝对不允许上述人员在小区内留宿。

2010年5月20日

第三篇：物业创优方案

创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施

一、创优目标

1、项目交付1年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准；

2、项目交付2年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准；

3、项目交付3年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；

二、创优规划和具体实施方案

（一）、创优规划

1、加强创建市优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。

2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。

3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。

4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。

5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。

6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。

7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。

8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。

9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。

（二）、创优工作进程表

二、承诺指标及采取的措施

中海物业管理有限公司大连分公司

二〇一一年五月十七日

第四篇：创优汇报文档

随着计划生育优质服务工作的不断深入，东乌旗委、政府按照国家人口计生委《关于开展计划生育优质服务先进县（市、区）创建活动的通知》精神，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以满足广大人民群众日益增长的计划生育服务需求为目的，改进和提高计划生育管理与服务水平，不断更新服务理念，深化计划生育优质服务，取得了明显成效。

回顾开展创优活动以来的整体情况，我旗始终把人口和计划生育工作摆在事关经济、社会协调可持续发展的重要位置来抓，认真贯彻实施关于人口计生工作的系列法律法规、方针政策，不断探索适合牧区特色的计划生育工作新机制，改进和提高计划生育服务质量，并在实践中逐步形成了人民群众比较满意的成功做法。

一、加强领导，为开展优质服务提供有力的组织保障

旗委、政府始终把人口和计划生育工作摆在突出位置，建立了党政主要领导负总责，分管领导重点抓，部门协调具体抓的人口和计划生育工作领导机制，保持了低生育水平。每年年初旗委（扩大）会议期间，重点安排全旗人口和计划生育专题工作会议，突出 人口计生工作在全旗经济和社会发展中的重要地位和作用，通过严格落实计生工作目标管理责任制，强化各苏木（镇、场）党政主要领导和部门负责人抓计生工作的政治责任和大局意识，保障了计划生育优质服务的顺利开展。一是成立领导机构。为加强对创优工作的领导，旗委、政府对旗计划生育领导小组成员进行了调整和充实；二是规划与倡导。旗委、政府制定了切实可行的创优活动实施方案，对创建活动的指导思想、工作思路、方法步骤、工作要求等提出了明确的要求，确保创建工作有条不紊地开展；三是保证经费投入。旗委、政府将计划生育事业费纳入财政预算，近年我旗在财政十分紧张的情况下，仍按人均每年递增的额度下拨到旗人口计生局和各个苏木（镇），共计投入计划生育事业费近300万元；四是统筹协调。旗委政府将计生优质服务纳入目标管理责任制进行考核。由旗长与各苏木（镇、场）、各协管部门党政一把手签订《计划生育目标管理责任书》和《计划生育协管部门责任书》，明确了党政一把手亲自抓负总责，规范了各部门在计生工作的职责，形成了工作上的合力。并且，通过定期召开人口和计划生育专题会议、听取工作汇报，组织协调解决工作中遇到的问题，按照责任制制定切实可行的考核评估办法及检查验收方案，采取平时督查、半年检查、年终综合评估相结合的方法，对各苏木（镇、场）及各协管单位进行评估验收，严格执行了“一票否决”制。

二、强化服务意识，为开展优质服务奠定了思想基础

面对新时期人口和计划生育工作形势任务的变化，我们认识到，经过多年努力达到的低生育水平主要是依靠行政制约手段实现的。随着群众法制意识和服务需求的不断增强，人口和计划生育工作的方法任务要及时转变到通过寓管理于服务中来引导群众自觉自愿地实行计划生育、稳定低生育水平上来。为此，我们先后在全旗范围内开展了“解放思想、转变观念”和“解放思想、优化发展环境”学习教育活动，从“查找问题、理清思路”、“以人为本、深化服务”、“优化环境、加快发展”三个主题切入，动态地解决了优质服务工作在起步探索、全面推进、深入开展三个不同发展阶段存在的思想认识问题。通过不断解放思想、转变观念，牢固树立了以群众需求为导向、以优质服务为手段、以稳定低生育水平为目标的观念，把计划生育管理对象变为服务对象，进一步强化了优质服务意识。

三、加强基础设施建设，为开展优质服务创造条件

近几年来，我旗连续遭受了黑白灾、蝗灾、沙尘、干旱、地震等多种自然灾害，地方财政十分困难。但是旗委、政府对计生投入从不打折扣，将计划生育事业费和计划生育奖励扶助等费用纳入财政预算，做到了人均事业经费按上级要求足额落实，并确保了计划生育基本免费项目列入预算，足额拨付到位，全面落实了基层计生工作人员的报酬,加大对基础设施建设的投入。一是加强了服务站（所）建设。对旗计生服务站进行了优化改造，累计投资近30 万元，更新和配置了电子阴道镜、血球分析仪、波姆仪、微波治疗仪、多功能手术床等诊断治疗仪器，改善了服务设施，增强了服务功能，为开展优质服务奠定了物质技术基础。同时，进一步加强了苏木（镇）计生服务所建设。至2005年，全旗各苏木（镇）计生服务所全部实现了单建的目标，旗、苏木（镇）两级投资近30万元，改扩建基层计生服务所面积达1500多平方米，解决了影响苏木（镇）计生服务所建设达标的房舍面积小、卫生差、结构不合理、器械不足等问题。2005年盟、旗两级又共同筹资13.2万元重点针对苏木（镇）计生服务所B超老化、功能较差等问题，为全旗14个苏木（镇）计生服务所更新了功能较为先进的B超机。目前，我旗各种苏木镇计生服务所均配齐了所有规定标准的基本设施，探索出了服务环境好、服务责任强、服务质量高的工作模式。二是加快了人口计生信息系统建设。2003年，我旗投入15万元购进了19台微机，全面启动了全旗育龄妇女信息管理系统；2004年又投入必要的经费建立了信息网络中心机房，配齐了网络设施，建成了内部局域网，各苏木（镇）均建成了育龄妇女个案信息库，做到“四有”（即：有一台符合标准的微机、有一部拨号联网电话、有一间机房、有一名微机操作人员）、“三统一”（即：育龄妇女信息卡内容、微机操作管理制度、机房设备配置统一），实现了人口信息的网络化管理。三是提高了工作效率。2005、2006年，盟、旗两级共同投入约27万元为全旗7个苏木镇匹配了计生服务专用车，进一步提高了基层开展优质服务工作的效率。

四、转变职能，全面开展了计划生育优质服务

（一）以转变婚育观念为目标，为群众提供宣传教育服务。在创优活动中，始终以宣传教育为先导，以转变广大人民群众的婚育观念为目标，并从三个方面创新了宣传教育机制。一是，创新了宣传教育内容。结合开展“婚育新风进万家”、“关爱女孩行动”等新型婚育文化活动，改变以往注重宣传生育政策、行政处罚和经济制裁的内容，针对群众生育、节育、优生优育以及生产、生活需求，大力宣传科学、文明、进步的婚育观念、生殖保健、预防性病、艾滋病和保护妇女儿童权利等知识，在广大育龄群众当中发放计划生育宣传品，设立咨询服务台，讲解计划生育优生优育、避孕节育、生殖健康等知识，全面提高了宣传品入户率和知识普及率 ；二是，创新了宣传教育方式。结合牧区特色，立足民俗、民情，以群众喜闻乐见的形式，利用苏木、嘎查的大小型“那达慕”、祭敖包等群众集会，开展宣传教育的同时，针对牧区居住分散、信息闭塞和蒙文资料紧缺的实际困难，自己编译、编写集知识性、趣味性为一体的蒙文宣传资料，对牧民群众进行面对面的说教，加大了计生宣传品的入户力度，做到了重点育龄家庭，户均有3 种以上计生宣传品；三是，创新了宣传教育载体。我们以“婚育新风进万家”、“关爱女孩”、“计生奖励扶助阳光普照万里草原”百日宣传活动等为载体，开展了形式多样的宣传教育活动的同时，充分发挥计划生育流动服务车的优势，送宣传教育上门，从而使广大人民群众的婚育观念发生了根本的转变。

（二）以满足生殖健康需求为导向，为群众提供技术服务。一是实施了避孕节育优质服务工程。我们以满足群众的需求为切入点和落脚点，采取多种行之有效的方式为群众提供各类有针对性的服务。目前，全旗35周岁以下已婚育龄妇女全部建立了生殖健康档案；二是积极开展避孕节育“知情选择”。计生部门改变过去避孕节育措施“一刀切”的做法，实施了避孕节育优质服务工程。对育龄群众进行经常性的避孕节育知识宣传，全面推进避孕节育知情选择，在提供安全、高效、适宜的 技术服务过程中，我们始终以避孕为主，维护广大育龄群众的合法权益。目前，开展规范的避孕方法知情选择的嘎查达到90%以上，全旗已婚育龄妇女综合避孕率达到95%以上；出生人流比控制在了0.05以下。同时，我旗在全区率先开展了国际领先水平吉尼环的使用，进一步提高了避孕节育措施的安全率，受到了受术者的普遍欢迎；并且充分发挥流动服务车的优势，经常派出技术人员携带B超机、乳腺治疗仪、常用药品和生殖保健、防病治病宣传资料，走嘎查串牧户，结合查环查孕，开展生殖道炎症等疾病的咨询服务及系统的诊治年均达到2万余人次；三是积极开展了出生婴儿性别比综合治理工作。为有效治理出生人口性别比失调问题，旗政府出台实施了《东乌旗禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别人工终止妊娠的管理办法（试行）》及《东乌旗加强终止妊娠药品和实施计划生育手术监督管理办法 》、《东乌旗监控出生婴儿性别比综合治理办法》等，深入开展了“关爱女孩”活动，大力宣传男女平等、生男生女一样好、少生优生等科学、文明、进步的婚育新风，旗政府严格规定了禁止利用B超进行非医学需要的胎儿性别鉴定，对领取二孩生育指标的夫妇，进行孕情跟踪监测，进一步加大了出生婴儿性别比综合治理力度 ；四是积极开展了出生缺陷干预，重点加强了优生优育指导培训。我们从群众最需要知道的知识讲起，提高群众对出生婴儿缺陷的预防意识和能力。2002年至2004年，旗计生服务站先后检测出无脑儿2例、脑积水1例、胎儿腹水1例、胎儿多囊肾1例、肛门闭锁1例；同时为了更进一步的方便广大育龄群众，2006上半年旗计生技术服务站开通了计划生育优质服务热线，为广大育龄群众提供生殖健康、优生优育、避孕节育等业务指导及咨询服务，受到了育龄群众的普遍欢迎。

（三）发挥利益导向作用，为群众提供政策服务。一是继续兑现了独生子女和双女结扎户父母奖励费。对全旗的独生子女和双女结扎户严格按规定的条件和程序核发了《独生子女父母光荣证》和《双女结扎户光荣证》，落实了对独生子女父母每月10元、牧民独生女户每月20元、牧民双女结扎户每月10元的奖励费；二是深化牧区计划生育“三结合”工作。对实行计划生育的家庭在入托、入学、分配草场等方面优先考虑，并协调旗直农牧林、民政、扶贫、教育等相关部门通过项目扶持、结对帮扶、社会扶持等形式，积极帮助贫困计划生育家庭发展经济、改善生活。特别是以计划生育“三结合”为载体，落实的项目资金累计已达到300多万元，使全旗400多个计生户受益；三是深入落实了计划生育优惠政策。根据2004年旗政府出台实施的《东乌旗职工生育保险暂行办法》，在全旗行政区域内的机关、团体、事业单位以及民办非企业单位、有雇工的个体工商户中探索推行了生育保险，使参保人数已达3020人，参保费14万元，已支付近6万元用于女职工生育医疗等费用上；并深入宣传贯彻落实了农村牧区部分计划生育家庭奖励扶助制度，2005年首批兑现了13名牧民的奖励扶助金7800元。

五、强化措施，为开展计划生育优质提供保证

（一）创新工作机制，深化计划生育综合改革。按照上级提出的“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的方针要求，我旗结合实际，大胆改革创新。在全旗全面推进“属地管理、单位负责、嘎查（居）民自治、综合服务”的管理新机制。一是城乡全面实现现居住地管理。管理、服务，包括考核评估都按现居住地来实施。信息系统与苏木（镇）相衔接，与盟信息网络接轨。实行了流动人口与常住人口同管理、同服务；二是依托社区开展服务。首先，落实街道、社区计划生育机构、人员、经费，依托社区卫生服务网络，建立计划生育生殖保健服务阵地，承担了计划生育服务责任。同时，建立健全了协会组织，并注重发挥广大会员的作用，让各级协会，参与民主监督、民主管理，反映群众意见和需求。三是推选嘎查（居）民自治。以群众真正参与为目标，抓住章程立制、合同管理、嘎查（居）政务公开等环节，逐步推进计划生育嘎查（居）民自治。

（二）改革服务体制，加强计生队伍建设。一是实行了干部竞争上岗聘用制。旗、苏木两级计划生育服务站（所）本着“提高靠竞争、生存靠服务”的总体思路，普遍进行了优化组合，全员聘任，公开选拔，竞争上岗。目前，旗、苏木两级技术人员经过优胜劣汰，全部进行了调整，各计生服务所均配备了2名中专以上学历的专业技术人员，均取得了《执业医师资格证》和《计划生育技术服务人员合格证》 ；二是加强了学习培训。我们将嘎查（社区）级队伍建设列入重要议事日程，把一批思想好、作风正、会管理，善于做群众工作的优秀人员选拔到嘎查（社区）计生工作岗位上。嘎查（社区）计生主任的选聘继续实行了“旗聘、苏木管、嘎查用”的管理方法，对基层计生人员进行业务指导及专业培训，全面提高了嘎查一级计生工作人员的业务水平和综合素质。

（三）加强作风建设，树立计生工作新形象。一是转变工作作风，简化了办事程序。取消了一孩生育审批手续，改二孩生育证为二孩服务证，改避孕节育方法一刀切为知情选择，改只考核业务指标为把群众满意度作为重要标准，使群众的合法权益得到维护和尊重；二是加强执纪执法工作。健全和完善各项规章制度，认真落实了行政执法责任制、过错责任追究制，严格按照计划生育法律法规依法行政，并设立了监督举报电话，接受群众监督举报，努力维护机关的诚信度，树立了计生系统良好的形象；三是实行了计划生育政务公开和民主评议行风制度。对计生经费支出、生育指标审批、目标责任考核兑现、病残儿鉴定等基层和群众比较关心的事项以及技术服务收费项目、标准依据等进行了公开，重点对存在的问题进行了评议监督，不断改进工作方法和作风，提高了群众的满意率。近几年行风评议中计生系统均被评为群众满意机关。

计划生育优质服务工作的开展，实现了计生工作由管理型向寓管理于服务的转变，使广大育龄群众进一步享受到了避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的优质服务，群众的满意度在逐年提高，参与计划生育的积极性不断增强，新型的婚育文化初步形成，生育观念明显改变，低生育水平进一步得到稳定。

我旗在计划生育优质服务工作中取得了一些成绩，但与上级的要求与先进地区的工作水平比，还有一定差距，尚不能最大限度地满足群众的需求。我们决心在以后的工作中进一步解放思想、与时俱进、坚持以人为本的服务理念，结合牧区特色，不断开创计划生育优质服务的新局面，为全旗的繁荣昌盛做出新的贡献。相关附件:

第五篇：创优汇报材料

甪里街延伸段东外环河桥工程

汇

报

材

料

浙江协和建设有限公司

2012年02月13日

甪里街延伸段东外环河桥工程

创优汇报材料

一、工程概况

甪里街延伸段桥梁工程桥梁跨中位于道路设计桩号K3+003.00处、跨越规划四级航道东外环河，设计通航净空55×5.5m，全长490m。桥梁主桥为三跨变截面连续梁桥，跨径布置为38+64+38m，引桥设计为七跨简支梁桥，跨径布置为7×25m，分为两联。本桥梁桥面宽度为12.5m，具体分幅为0.5m（防撞护栏）+11.5m（车行道）+0.5m（防撞护栏）=12.5m。根据道路线型及河道走向，本桥梁设计为直线征缴桥梁。

本工程由嘉兴七新投资发展有限公司组织实施，嘉兴市规划设计研究院设计，浙江禾城工程管理有限公司监理，由嘉兴市建筑业管理局进行质量、安全监督，浙江协和建设有限公司承建，工程造价约为1576万元。

二、施工难点及重点

主桥箱梁采用挂篮施工，技术难度大，安全要求高，是本工程施工中的的重点。为此，我公司在主桥箱梁施工之前，为了保证主桥挂篮施工的安全和质量，特编制了主桥挂篮施工的专项施工技术方案，并通过相关专家的论证。下面就将本工程在挂篮施工中的一些技术措施作如下汇报：

1、临时固结体系的施工：在墩承台顶面及箱梁肋板底部，设置1.2×1.2m的钢筋砼临时固结墩,临时墩与箱梁腹板的连接采用临时墩钢筋全部伸入箱梁腹板和底板中，临时墩在浇筑混凝土时预留2米和箱梁腹板底板一起浇筑，钢筋锚固长度按规范要求执行，体系转换严格按设计图纸要求进行。临时支墩的混凝土柱采用空压机械破解的方法拆除，拆除须对称均衡进行，确保无损箱梁的结构和外观。

2、主桥0#块、1#块的施工：按设计要求，本桥的0#块、1#块采用在支架上浇筑，在实际施工中，我公司采用贝雷梁作为支架，在其上浇筑0#块、1#块，具体措施如下：

（1）、贝雷梁设置为四组，按标准花窗联接，在承台顶部按设计位置预埋粗钢筋或10#槽钢作为锚固用，同时在浇筑墩身时，应按图纸位置预先埋入25#工字钢作为贝雷的根部锚固，考虑到整体稳定，墩边二组贝雷采用贯通做法，同时承台处也须埋钢构件作为锚固之用，贝雷上下层之间用贝雷专用高强弦杆螺栓。在贝雷架顶部加工一个半人形的钢架，作梁底斜面的调坡之用，人行架用25#b工字钢作为荷载分布梁，工字钢和贝雷之间用连接螺栓联接，工字钢间距75cm，在工字钢上铺设20×20cm的水平帽木，在顶层和底模方木搭接处做成锲型并固定，底模方木用10×10cm木档，间距50cm。铺设15cm的竹胶板做底模板，水平帽木间距为50cm。

（2）、混凝土浇筑预拱度的控制：对0#块施工，由于其全部重量基本支承在承台顶部的钢结构上，因此，施工中只需考虑支架和工字梁的弹性变形，模板及上下方木的非弹性变形以及设计院要求的设计预拱度等因素。对1#块施工，在考虑上述因素的同时，需考虑贝雷梁的悬臂弹性变形和非弹性变形（主要是错孔挠度）。

3、主桥悬臂挂篮施工：箱梁2#块～8#块采用挂篮悬臂浇筑施工，挂篮形式采用桁架自锚式简易通用挂篮，挂篮采用贝雷桁架作为主桁，两侧主纵梁之间加设横联，0#块和1#块施工完毕之后进行挂篮拼装，并两侧平衡逐块悬臂施工主桥箱梁。边跨及中跨合龙段利用现有挂篮视具体情况加配重进行施工。由于挂篮承受荷载大，使用时间长，为了确保悬臂施工安全，使用前对挂篮进行静载试验，将试验数据与理论设计数值进行比较分析。挂篮施工的主要操作为移篮及调篮，关键点为后锚及挠度的控制，施工时应加以注意，另外注意对称施工，防止两端由于荷载不平衡，造成箱梁弯矩超出设计允许范围，产生质量事故。

（1）、张拉完纵向预应力钢绞线后，进入挂篮施工。挂篮班先将底篮后横梁与箱梁底板的锚固点拆除，然后将底篮松下10～20cm,同时木工班将箱梁外模松下并安放于底篮上，准备移篮。

(2）松下底篮后于前支点处将挂篮用千斤顶顶起，移出前支点辅助临时支座（枕木面加钢板），安装好前移滑道，同时挂好前移手拉葫芦，并安装好移机时后锚，再放松浇筑砼的后锚，进行移篮。（3）、移篮前先拆掉挂篮后锚点，在挂篮尾部安装两个防倾覆手拉葫芦后，开始移篮。移篮过程中须控制挂篮的前移路线，整体标高等，以便调篮。

（4）、移篮到位后，同样用千斤顶顶起挂篮，拆除四氟滑板，同时将底篮后横梁与箱梁底板锚固好，并安装挂篮后锚，准备调篮。（5）、调篮时由挂篮班根据测量组放样的中点拉棉线调整底篮平面位置，并用水平管粗调底板标高。然后通知测量组复核底篮的平面及标高，符合要求后进入下一步工序，同时木工班应固定调整外模，完成调篮施工。

（6）、完成调篮后须张拉后锚，张拉吨位以挂篮设计图纸为准，张拉后锚的作用主要是减少挂篮挠度，同时检查该后锚是否连接稳固，避免发生质量安全事故。后锚张拉是利用自制的反力架进行。

（7）、挂篮拆除：先期完成悬浇的第一对挂篮完成8#块施工后，在临时支承和临时固结未解除前，必须回移到墩边利用吊机进行拆除，后期完成悬浇的第二对挂篮，在边跨合拢段的那个挂篮先拆除前横梁吊杆（留下最边上的两根），然后整体后退2m，以满足合拢段施工空间，靠跨中的那个挂篮原地不动，跨中挂篮作为跨中合拢段吊篮使用，在完成合拢段施工后再回移到岸边，利用吊机进行拆除。

4、边跨现浇段施工：现浇段采用钢管支架现浇，在搭设支架之前，先对地基作处理，现场采用将表层土挖除并回填建筑垃圾，再浇筑20cm厚的C25砼，确保地基的承载力达到设计要求。该支架作为承重脚手架，搭设的各项指标按《扣件式钢管支架施工与验收安全技术规范》严格执行，特别注意支架的整体稳定性，为了确保支架的绝对安全，我们对支架作堆载预压试验。在支架施工完成安装底模板后，在底模上设置沙袋堆载加压试验，加载分四级进行，即25%、50%、80%和100%的加载总重，每级加载后均静载3h，分别测设支架和地基的沉降量，做好记录。加载全部完成后，等到日沉降量达到施工要求方可卸载，测设支架的回弹值，计算支架的弹性变形。

三、施工质量控制

本工程的质量管理目标为合格，项目经理部按质量管理体系程序进行施工质量控制，并在监理工程师和公司质量部门的监督、指导下开展工作。认真做好现场操作人员的技术交底工作，了解设计要求、意图，弄清各部位尺寸衔接关系。严格执行工程“三检制”，对隐蔽工程做到由监理验收合格后，才进行下道工序的施工。

1、原材料进场及送检试验：

对所有的原材料包括水泥、钢绞线及钢筋等进行进场复试，及对混凝土和水泥浆试块进行取样检测，合格率均100%；

2、桥梁灌注桩全数进行声测管超声波检测，对灌注桩进行大应变抽检，合格率均为100%。

3、资料：本工程共完成一个桥梁单位工程的资料，其中包括：

桥梁地基与基础工程以每根灌注桩为一个检验批，共完成60个检验批，承台以每个承台为一个检验批，共完成2个检验批；墩柱分项工程以每根墩柱为一个检验批，共完成44个检验批，盖梁分项工程以每个盖梁为一个检验批，共完成16个检验批，桥梁支座分项工程以每跨盖梁支座为一个检验批，共14个检验批，桥跨简支梁结构以每片（预制）梁为一个检验批，共126个检验批；桥跨连续箱梁结构以每块为一个检验批，共完成22个检验批；桥面系分部工程以每一联为一个检验批，共计5个检验批，附属结构以每一联为一个检验批，共完成5个检验批。

4、单位工程质量自评：合格

5、单位工程外观质量自评：合格

6、本工程自评为合格工程。

四、安全、文明施工

1、安全施工措施：贯彻和落实“安全第一，预防为主”的思想，严格执行安全操作规程。新职工必须进行公司、项目部和班组三级安全教育。建立定期安全检查制度，查出隐患必须采取措施及时整改。进入施工现场必须遵章守纪，正确佩戴安全帽、安全带。

施工阶段重点加强施工和机驾人员的遵章守纪教育，落实交通组织措施，克服运距远，通行车辆较多的困难，保证施工车辆、行人等安全和道路的清洁。

施工现场临时用电采用TN-S接零保护系统，三相五线制分线架设，电箱内开关电器必须完整无损，接线正确，电箱内设置漏电保护器，动力和照明用电设备分别设置。金属外壳电箱及照明灯具的金属外壳须作接地或接零保护，接地体采用角钢、圆钢或钢管。开关箱与用电设备实行一机一闸一保险并配有电路图。电缆线应绝缘良好，不得有接头，不得乱拖乱拉。安装维修或拆除临时用电必须由电工完成，电工必须持证上岗。

2、文明施工措施：项目部采取全封闭式管理，建立管理制度，张贴上墙，建立门卫值班制，并设专人负责，对进出人员进行登记。设置门头并有“浙江协和建设有限公司甪里街延伸段东外环河桥工程项目部”的醒目标识牌，现场醒目处悬挂“五牌一图”与安全标牌。项目部办公区、生活区设置高2.5米围墙与施工区隔离，围墙墙顶每二十五米设置照明灯，墙面粉刷成白色并在出入口、施工现场设置警示、提醒等标语。施工区域夜间设置红色警示灯。现场办公室和宿舍等生活区全部采用彩钢板组建，区域内交通道路、消防通道采取混凝土硬化处理。办公区域与生产、生活区隔开，设办公室、会议室、医务室、养护室、工人娱乐休息室、民工学校，食堂、宿舍等工作生活场所。工作区域内办公条件良好，食堂有冷藏柜、消毒柜等必要卫生设备，宿舍内干净整洁。生活区设有男女卫生间及淋浴室，在宿舍与办公室区域设置3米左右绿化带。

施工现场材料堆放及机械停放按施工平面布置图分别停放整齐，做到布置合理、层次分明、停放有序，整个场容场貌良好，确保施工现场有条有序。

五、QC活动情况

我项目部QC小组对本工程预制空心板梁进行外观质量控制，在施工初期浇筑的一批板梁中出现了气泡、离析、漏浆、施工缝、掉角的质量缺陷，对此我QC小组成员进行分析，确认造成这些现象的原因，提出对策措施，在下一批板梁浇筑时我小组成员认真按对策措施组织实施，经过我项目部努力，本工程预制空心板梁成品外观质量达到面光洁、色均匀、线顺直的目标。

最后我代表施工单位对工程施工中，上级主管部门、业主、设计、勘察、监理给予我方的大力支持和关怀表示衷心的感谢！

浙江协和建设有限公司

2012年02月13日