市场营销案例分析之纳爱斯

第一篇：市场营销案例分析之纳爱斯

市场营销案例分析

纳爱斯的成功之路

案例内容：

纳爱斯公司的前身是创办于20世纪60年代末的丽水“五七”化工厂,在全国118家肥皂行业中排名第117位,但今天她却已发展成为国内肥皂和洗衣粉两大行业的“龙头”。2001年,纳爱斯公司实现销售收入51亿元,创税利7.5亿元。她的产品早已进入千家万户,成为人们日常生活中不可缺少的一部分。她那形象生动、富有感召力的产品广告早已深入人心,过目成诵。从不同方面总结纳爱斯公司的成功经验可以有很多条,从市场营销学的角度来分析,纳爱斯公司独到的营销理念、大胆的营销决策、精心的品牌培育、娴熟的营销技巧等是其发展壮大的重要因素。在学习完市场营销课程后，我将试就“纳爱斯”这一成功案例进行粗浅探讨,以揭示市场营销在企业发展壮大中的丰富内涵和巨大作用。

案例分析：

1：富有个性的品牌商标

商标，是指生产者、经营者为使自已的商品或服务与他人的商品或服务相区别，而使用在商品及其包装上或服务标记上的由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合所构成的一种可视性标志。

纳爱斯公司在商标的创意上可以说是费尽心机。“纳爱斯”是英语ｎｉｃｅ的谐音,意思为好的、美的、令人愉快的。采用“纳爱斯”作为香皂的名称,寓意美好,比喻形象,体现温柔,给人以联想和希望,符合中国人民的文化习俗，使消费者很容易接受它、容纳它。

2：富有寓意的“雕”商标

“雕牌”洗衣皂直接选用“雕牌”文字做商标,配以“雕图形”作衬托,并加注英文ａｔｔａｃｋ。因为雕是鸟类中最凶猛的动物,用“雕”作为洗衣皂的名称,一是美化包装,二是选用ａｔｔａｃｋ(进攻)词义，表示对一切污垢和丑恶现象像雕一般凶猛地进行攻击。

3：实施分步到位的品牌战略。

商标不仅仅是一个概念，更是商品信息的载体，是参与市场竞争的工具。生产经营者的竞争就是商品或服务质量与信誉的竞争，其表现形式就是商标知名度的竞争，商标知名度越高，其商品或服务的竞争力就越强。

由于实力有限,“纳爱斯”、“雕牌”两只品牌不能齐头并进。为此,公司采取了集中兵力、分步实施的品牌战略。

第一步,他们选中了“雕牌”。其理由是：

(1)雕牌超能皂是肥皂新一代的改质、改性产品,相对而言,科技含量较高

(2))雕牌在全国最早推出,并经中国洗协确认“全国销量第一”,具有先入为主优势(3雕牌皂在市场上突飞猛进,有可靠的群众基础,已形成取代老肥皂不可逆转的势头

(4)可利用雕牌皂带出洗洁精、洗衣粉的品牌扩张,增强发展后劲

1996年,纳爱斯公司在中央电视台投入广告费用1.2亿元,用中国最权威的媒体隆重地推出“雕牌”,市场份额迅速扩大。纳爱斯公司用1亿元投入打出了7亿元的广告效应,仅仅只用一年时间,雕牌便成为中国肥皂的第一品牌。

第二步，集中精力打响“纳爱斯”,使其成为“中国第一”、“世界一流”品牌的奋斗目标。现在“纳爱斯”和“雕牌”产品,其渗透力和市场覆盖面远远地超过了其他的洗涤用品,创下了中国洗涤用品市场销售之最。

4：制定优质低价的商品价格

价格是商品价值的货币表现，所有企业都面临着价格决策问题。价格的制定和变化不仅直接影响消费者的购买行为，也直接影响着企业产品的销售和利润。因此，尽管在现代市场营销进程中，非价格因素的作用在增长，但定价策略仍是市场营销组合中重要的基本的因素。

纳爱斯公司经过广泛的市场调查以后,采取优质低价,高技术起步,迅速使市场占有率最大化的策略。他们从欠发达地区企业的实际出发, 采取竞争导向定价法，只有先通过抢占市场,才能争得广大消费者,而拥有最多消费者就能战胜对手。

“ｎｉｃｅ香皂同为世界一流精品,只有50%的售价”、“只买对的,不选贵的”、“雕牌超能皂百万元大赠送”这三条广告语正是它定价策略的体现。毫无疑问,纳爱斯公司的定价策略,给消费者看得见的利益,符合消费者求实求廉的心理要求,这是对市场经济规律的最好运用。

5：层层深入的电视广告宣传。

市场营销中的广告主要是以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动，它具有明显的商业性，但必须遵守真实性、合法性、艺术性、社会目的性的原则。

首先,敢于负债做广告。在创业之初公司经济非常拮据的情况下,贷款200万元用于产品的广告宣传。其次,根据产品营销的投入期、成长期、成熟期三个阶段,分步推出电视广告。

在纳爱斯香皂的投入期,第一代电视广告主要以一名外国美女沐浴为诉说重点,突出了产品的优质、新颖、高贵、价廉的特征,形象生动,针对性强。同时配以“ｎｉｃｅ(纳爱斯)香皂同为世界一流精品,只有50%的售价”画外音,富有很强的感染力。从而迅速为广大消费者所接受,形成购买热点。

当产品成功打入市场,已有一定的消费者基础时,纳爱斯公司又立即推出了更高层次的电视广告。第二代电视广告以一对外**子沐浴为宣传主题,着重刻画了家庭生活的安逸、幸福和时尚,整个画面对比强烈,富有生活气息,给人以联想。同时在广告语上更加突出了“纳爱斯”品牌的宣传力度。

当产品进入成熟期后，纳爱斯公司又不失时机地推出了第三代电视广告。第三代电视广告请著名歌星李玲玉做演员,整个画面在生动形象、感召力强的表演下,再配以优美的音乐,融声响、动作、色彩、音乐为一体,极具强大的名人效应和渲染力,把纳爱斯的品牌宣传推向了高峰。

6：实施全方位的组合宣传

一个品牌的知名度应该是全方位的,只有这样才能让消费者在社会、生活中时时感受到它的存在，才能充分调动各阶层消费者的购买欲望，从而使企业收益。

从在各大报纸上发表文章,到在电视上做广告；从制作宣传画、产品画册、挂旗、灯箱到样品袋、年挂历、大型广告画；从香皂广告发展到免吹香波、香水、超能皂广告；从委托内地制作广告到委托香港制作三维特技镜头宣传纳爱斯的注册商标等等,利用各种媒介工具在较短的时间内把产品的信息传播给消费者,从而收到了良好的效果。

从2001年开始,纳爱斯公司的宣传又从单一产品广告跳出,逐步走向品牌和企业形象的宣传,如独家协办中央电视台《挑战主持人》、《实话实说》、《综艺大观》栏目,组织2002年世

界杯“千人助威团”，独家协办“新千年中国少数民族风采展示大赛”活动等。

总之，“雕牌”、“纳爱斯”之所以能声名远扬,成为中国驰名商标是与它的成功宣传策略分不开的。

7：产品生命周期

产品生命周期是指从产品进入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全过程。

8：争当洗衣粉市场的挑战者

包括市场领导者战略、市场追随者战略和市场利基者战略。不同的市场竞争战略，直接影响企业的定价策略、产品宣传策略等。

当雕牌超能皂的营销业绩已在全国同类产品市场稳属龙头地位后,纳爱斯立即向洗衣粉市场进军，因为洗衣粉与洗衣皂同属一类洗衣产品,销售的对象是相同的。公司在一开始就采取了市场挑战者战略，向洗衣粉市场的龙头地位发起冲击。投入亿元建成了国内最大的12万吨洗衣粉生产单塔，在价格策略以最低的价格出售，再伴随着扣人心弦的“妈妈,我能帮您干活了”的广告语,雕牌洗衣粉市场很快启动,向原来已经挤得满满的洗衣粉市场拼打过去。一年下来,销量跃居全国第一，到2001年,销售量达100万吨。

9：精明独到的双赢策略。

市场经济是竞争经济也是协作经济，是社会化专业协作的大生产，因此在市场经济条件下的企业运作中，竞争与协作不可分割地联系在一起。“双赢”策略，旨在使企业之间团结合作，在竞争中共同创造价值，在现代经济条件下共同取得盈利能力与市场竞争力。

纳爱斯公司在确保加工厂有盈利的前提下，从自己成长发展的切身体会中善对合作者。纳爱斯公司只要从合作中获得整合优化资源配置利益,必要时即使自己的不盈利,也要让合作方从发挥现有生产能力中获得利益。如今,徐明州汉高从亏损4000万元到扭亏为盈,甘肃蓝星从扭亏到盈利再到创该厂的20年来洗衣粉生产的历史记录。

10：建立自己的市场营销网络

在建设市场营销网络中,纳爱斯人不仅善于做买卖,更善于做市场,通过市场控制和市场策划,市场份额不断扩大。在具体方法上运用“两力”:即广告是拉力,帮助经销商、代理商拉客户,并把经销商拉回到自己的怀抱里；差价是推力,把经销商、代理商推向市场,为得益扩大经营,使其把积累再投上去。从而形成一个滚雪球式的市场加速放大机制,品牌做得越大,市场的影响力越大,经销商、代理商的功能作用也越大,最后整个纳爱斯公司产品的市场份额也就越来越大。

11：精准的市场营销环境分析

市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。环境的多变性给企业带来了威胁，同时也带来了机遇，而纳爱斯正是后者。

当1992年正当全公司鼓足马力,准备在香皂市场上全力拼搏,大干一场的时候,纳爱斯公司却出人意料地调整发展战略,实行重心转移,开发新的洗衣皂。

决策者经过广泛的调查分析,认为当前国内厂家都把主要精力放在香皂上,而忽视了洗衣皂市场,主要原因是香皂价高利大,具有诱惑力,洗衣皂则价低利廉不被人所重视。于是就导致了多年来老肥皂性能老化、去污力低、外观腊黄、赤裸无包装,但却一统天下,而行家反而又

都兵马未动。他们敏锐地意识到,发展的机会就在眼前,如果不紧紧抓住这个千载难逢的机会,它马上就会消逝。于是,纳爱斯人调用了全部智慧和公司资源只用了较短的时间就对原肥皂进行改质改性改包装,在全国首家开发出雕牌超能皂,成为肥皂新一代,一个富有巨大生命力的全国销量第一的新品牌就这样诞生了。

12：独具匠心的包装

包装是商品生产的继续，是实现商品价值与使用价值的一种手段。包装具有保护，促销，盈利的作用，是无声的推销员。

雕牌洗衣皂采用了精美的蓝色皂体改变了从前腊黄的洗衣皂外观,再配有印刷一只展翅高飞的大雕的外包装极具诱惑力。纳爱斯维C牙膏更是采用了透明的橙黄色膏体与外包装，具有很强的视觉冲击力。这些包装给顾客留下深刻的印象，激发了顾客的购买欲望，满足了顾客的心理需求，同时也增加了销售利润。

13：利用科学技术创造硬质量

纳爱斯公司在开发ｎｉｃｅ香皂时,完全抛弃了当时大多数企业采用国内老配方生产香皂的做法,而是顺应时代潮流,大胆引进瑞士先进技术,开发了ｎｉｃｅ(纳爱斯)香皂。在采用瑞士香精的同时,请外国专家帮助,引进瑞士的先进生产工艺技术,很好地解决了香皂香味、留香持久以及皂体的成色问题。该厂依靠技术人员的努力,利用甘油车间原设备对工业盐进行过滤、蒸发,解决了由于工业盐中灰尘造成香皂皂体的黑点问题；模具经过改造,使皂体更为美观。ｎｉｃｅ香皂经国内同行测试评比,名列前茅,留香高达2.4,经国际奇华顿跨国公司远东分公司确认为世界一流精品。从而以优质的产品牢固地占领了洗涤用品市场,以优美的形象确立了在消费者心中的地位。

14：善于增加商品的附加价值

在开发ｎｉｃｅ水晶皂时,纳爱斯公司紧紧把握住我国消费已由温饱阶段的“数量型”向小康阶段的“质量型”转变的实际国情,实施产品个性化策略。

纳爱斯公司经过深入的市场调研后认为,现在市场上卖得最好的香皂是消毒杀菌类香皂,但为了迎合消费者心理把药皂改叫做健康香皂。纳爱斯公司增加了消毒杀菌香皂的产品功能,提高其科技含量。一方面保证了香皂的消毒杀菌作用，另一方面在皮肤的营养保护上下足了功夫,就这样ｎｉｃｅ营养型保湿水晶皂应运而生,走进市场、走进消费者。它脱胎于消毒杀菌香皂，但又是消毒杀菌香皂所根本无可比拟的。

15：得当的的商标统分策略

统一商标就是企业所有的产品（包括不同种类的产品）都统一使用一个商标。统一商标策略能够降低新产品宣传费用，可在企业的商标已赢得良好市场信誉的情况下顺利推出新产品，同时也有助于显示企业实力，塑造企业形象。但是具有负面“株连效应”这一缺点。

纳爱斯公司正是利用统一商标这些优势，陆续的推出了雕牌超能皂，雕牌透明皂，雕牌洗衣粉，雕牌洗洁精，雕牌牙膏等一系列产品。雕牌商品过硬的质量大大降低了统一商标的负面影响。与此同时，纳爱斯公司又集中全力树立了“纳爱斯”这一商标。纳爱斯营养型保湿水晶皂，纳爱斯维C牙膏等产品的推出也避免了统一品牌下的负面株连效应，同时吸引了不同需求的顾客，提高了市场的占有率。

16：广泛深入的市场调查

市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。原则是：全面、及时、准确。进行市场调查有利于制定科学的营销规划，有利于优化营销组合，有利于开拓新的市场。

从纳爱斯公司经过广泛的市场调查, 采取优质低价,迅速使市场占有率最大化的策略。到决策者经过广泛的调查分析，抓住了老肥皂市场暴露出来的发展契机，在最短的时间内对原肥皂进行改质改性改包装,在全国首家开发出雕牌超能皂。到纳爱斯人经过广泛的市场调研，生产出迎合消费者的ｎｉｃｅ营养型保湿水晶皂。可见纳爱斯公司全面、及时、准确的市场调查不仅使自己掌握了市场行情，更从中发现了企业发展的契机。

17：别具一格的渠道分销策略

产品从生产者到用户手中所经的各个环节组成的渠道称为分销渠道。并按是否有中间商分为直接分销和间接分销。

纳爱斯公司把整个商业批发流通网络体系分为三个层次。第一层次是覆盖全国的,第二层次是区域性的,第三层次是县域性的。接下来是遍布各地的零售商店,构成了整个商品流通网络。纳爱斯人为把产品打向全国,紧紧抓住上海、天津、北京三个第一层次百货站不放,使之成为其经销点。然后紧紧依托第一、第二层次专业批发企业使其成为重要经销点的同时,在全国一些重要的地区积极组建自己的经营部,充分发挥其市场的带动辐射作用。

18：做搏击国际市场的准备

纳爱斯公司凭借品牌和销售网络优势,以风险共担、利益共享、配合默契的双赢承诺,以平等竞争、优胜劣汰的原则,通过委外加工,形成庞大的中国洗涤生产网络。为此,纳爱斯公司全方位考察论证每一个加工点,凡是有区域与设备生产能力优势的企业,如果管理观念和文化差别太大,整合成本太高,概不将就。对加工产品的质量,公司派专人全程跟踪监督,原料、成品抽样寄回总部检测合格后方可出库。如今,遍及全国19个省市区的30个加工厂为其加工产品,其中包括汉高、宝洁等国际知名公司的在华合资厂。下一步,纳爱斯公司将立足把丽水的大本营建成世界最大、最现代化的洗涤用品综合生产基地,并正着手在湖南、四川、河北和东北各建一个生产基地,形成遍布全国的生产和市场网络,以更强的实力搏击于国际市场。

19：坚不可摧的企业文化

纳爱斯公司的最大财富是软件，是两只名牌的影响力和覆盖全国的销售网络及其背后一大批有市场理念，能驾驭大市场，并不断创新敬业奉献的员工，这就是纳爱斯的“软实力”。公司每年挑选事业心强、文化水平高的人员进入企业,并用以老带新的方法形成了自己庞大的营销队伍。通过几年的努力,目前已在全国各省、市、自治区组建了自己纵横交错的营销网络。公司为充分调动营销人员的积极性，公司对销售一线人员实行政策倾斜，努力创造一个公平竞争的良好环境，消除了营销人员的后顾之忧，使销售额连年翻番。

20：先进的企业管理措施

纳爱斯公司在企业管理上步步跟进ISO9000质量管理体系，并且“日清”管理不断延伸，各车间小指标考核经过调整更加严谨科学。公司出台的一系列外加工企业管理办法，如向外加工企业派驻办事处，与所有外加工企业共同把好产品的质量关。在利用计算机管理方面，聘请了国内外许多著名咨询公司和软件公司来培训，使员工对ERP管理有进一步了解，计算机应用在所有行政科室联网的基础上扩至全国30多个分公司，延至各外加工点，计算机在企业管理中的作用日益显现。

第二篇：整合营销案例分析 纳爱斯

整合营销案例分析

——纳爱斯集团

2006年11月，集团一举全资收购英属中狮公司麾下香港奥妮等三家公司及所属的“百年润发”、“西亚斯”、“奥妮”品牌的独占使用权或所有权，为收购知识产权的实践和自主创新以及企业的更大发展拓展了新的途径。

主要产品

（一）、“雕牌”

洗衣粉系列: 雕牌超效洗衣粉 雕牌超效加酶洗衣粉 雕牌超白洗衣粉 雕牌天然皂粉（家庭装/婴幼儿装)2 洗洁精系列: 雕牌超效洗洁精 雕牌生姜洗洁精 雕牌高效洗洁精 雕牌全效洗洁精

洗衣皂系列： 雕牌高级洗衣皂 雕牌增白洗衣皂 雕牌超能皂 雕牌焕彩植物皂

（二）“超能”

洗衣粉系列： 超能天然皂粉（袋装、盒装）超能去渍365洗衣粉 超能去渍浓缩洗衣粉（桶装）

洗洁精系列： 超能离子去油洗洁精（西柚去腥、柠檬护手、茶洁去菌）3 洗衣液系列：超能双离子洗衣液（倍净洁白、柔顺抗静、芬芳涌动、焕彩新生）

洗衣皂系列：超能洗衣皂（超能椰果、超能柠檬草、超能香樟保护、超能棕榈）

（三）“纳爱斯” 牙膏系列 牙刷系列 珍珠香皂系列（红、白、青）

（四）“西丽” 香皂系列（西丽葡萄籽、西丽牛奶杏仁、西丽柠檬、西丽薰衣草）

（五）“百年润发” 洗发水系列

3、集团荣誉

集团诚信经营，荣获“全国轻工业优秀企业”、“全国轻工业系统先进集体”、“全国轻工业质量效益型先进企业”，以及“全国文明单位”、“诚信示范企业”、“ AAA级信用企业”、“国家生态工业示范点”等殊荣。

4、企业文化

企业文化是企业在国际大背景和特定社会政治经济制度下，根据自身条件在

雕是鸟类中最凶猛的动物，一是美化包装，二是选用Attack（进攻）词义，表示对一切污垢和丑恶现象似雕一般凶猛地攻击之。两只商标寓意深刻，爱憎分明，刚柔兼备，相得益彰。从取名到设计，从构思到立意，都煞费苦心，蕴意丰富。一系列创意独特的广告在各大媒体上铺天盖地，令人心弦颤动、过目成诵，市场大门随之洞开。在“雕牌”和“纳爱斯”两大名牌效应的带动下，“纳爱斯”每开发一个产品都以较大优势压倒对手，品牌越来越响，效益连年翻番。

2、实施分步到位的名牌战略

纳爱斯人的理念是，名牌是创出来的，实施名牌战略是市场经济的客观要求，名牌创到什么程度，市场的容量就挖掘到什么程度。由于实力有限，“纳爱斯”、“雕牌”两只品牌不能齐头并进，同时做大，为此，公司采取了集中兵力、分步 实施的品牌战略。第一步，他们选中了“雕牌”。其理由是：第一雕牌超能皂更具有民族认同感；第二雕牌超能皂是肥皂新一代，改质、改性，相对而言，科技含量较高；第三雕牌在全国最早推出，并经中国洗涤用品工业协会确认“全国销量第一”，具有先入为主优势；第四雕牌肥皂在市场上突飞猛进，有可靠的消费基础，已形成取代老肥皂不可逆转的势头；另外可利用雕牌皂带出洗洁精、洗衣粉的品牌延伸，增强发展后劲。1996年，纳爱斯公司在中央电视台投入广告费用1.2亿元，用中国最权威的媒体进一步加大推广“雕牌”的力度，市场份额迅速扩大。纳爱斯公司用1亿元投入打出了7亿元的广告效应，为雕牌的名牌战略产生出了惊人的裂变效果。只用一年时间，雕牌便成为中国肥皂的第一品牌。第二步，集中力量树好“纳爱斯”。为此，纳爱斯公司又提出了集中精力打响“纳爱斯”，使其成为“中国第一”、“世界一流”品牌的奋斗目标。

3、制定优质低价的价格策略

优质优价，高技术起步，占领市场，是当前多数企业的成功之道。但是，纳爱斯公司经过广泛的市场调查以后，作出了与同行截然相反的决策。高价并不一定能在人们心目中带来优质的形象，与实力强大的企业比产品、比品牌、比形象，只有先抢占市场，方能战胜对手。命运决定了纳爱斯人不能步入后尘，而只有另辟新径，采用优质低价策略，才能争得时间和市场，才能争得广大消费者，而拥有最多消费者就是拥有胜利。因此，它在纳爱斯香皂上市时所采取的广告语是“NICE香皂同为世界一流精品，只有50%的售价”；在雕牌洗衣粉上市时所采取的广告语是“只买对的，不选贵的”；在雕牌超能皂上所采取的推销措施是“雕牌超

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第三篇：纳爱斯防晒产品市场营销策划书

纳爱斯防晒产品市场营销策划书

1、执行概要和要领

商品名称：纳爱斯防晒产品

目标市场：25—35岁的中薪阶层的女性消费人群

竞争优势：产品功能，保湿、美白、控油、不油腻、防辐射性强、不含任何有毒化学成分。

品牌名称：爽恋

商标设计：雨后，荷叶青青，露水滴滴，一位少女在船上划在荷塘中央，取叶子上的滴滴露水，捏起水珠对着雨后的阳光，水晶莹剔透，透过阳光映照在脸上，水珠四溅给人清爽。

定位语：轻轻荷叶，滴滴露水，清爽一夏，恋就你我规格：25ml

包括：外包装为有机易分解长方体盒，内包装为扁正方形底座，上为一片荷叶，荷叶里水珠连连。

价格：60元/瓶

促销方式：广告、公关。

2、现状

(1)消费者状况：根据调查数据显示目前防晒产品消费者中在23岁以下的消费者占总体的20%，23—35岁的消费者占总体的40%，35—45占25%，45岁以上占总体的15%。总体消费者比重较大的是25—45之间的消费者，尤其是女性，一般在3000—5000元的占总体的17.5%，5000元以上占9.5%。在消费者使用防晒产品频率上有13%的消费者是夏季户外活动前使用。有51%的消费者是夏天天使用。有26%的消费者是全年天天用，有10%的消费者是想起来才使用。在消费者愿意接受的促销方式中打折促销形式占25%，优惠券形式占65%，接受赠品形式占20%。有80%的消费者在购买时集中于防晒润肤保湿功效上，同时又有65%的消费者认为目前防晒产品存在价格高太油腻含铅量高效果不显不透气等缺点。消费者的购买地点中有70%以上的消费者是集中于超市，专卖店、的。中薪阶层人士在生活和工作中与电脑和电视接触较多，网络和电视成为他们接触广告信息的主要渠道。

(2)市场状况：在济南市市场中，使用过防晒产品的消费者占调查总体的男女消费比例为1:4，防晒产品市场中是以女性为主。在消费者收入状况中，1500—3000元月收入占总体的70%，3000—5000的占总体的22.5%。5000元以上的占总体的7.5%。有68%的消费者是集中于夏季使用防晒产品的，有22%的消费者全年使用。目前市场上的广告宣传方式很多，但70%以上的广告是以电视、网络、报纸形式占据的，户外广告业占了20%的比例。其中以电视网络广告形式为主，占了54%。

(3)市场竞争状况：目前在现有防晒霜的市场上，竞争厂家较多，且潜在竞争对手在不断加入，品牌系列丰富并不断更新。目前在高中市场的较好的品牌也不多。通过调查在高档产品市场，竞争对手中，雅诗兰黛、兰蔻、玉兰油等品牌在济南市场总体份额为20%，还有低档产品市场竞争对手中，大宝、丁家宜、东洋之花小护士等。在济南市场也占据了一定的份额。在高低档产品中，消费者所占比重较小，而剩余部分就是中档产品市场，中档产品市场是比较广阔的。现有中档防晒霜产品所占市场一共也就10%，而且现有防晒产品的功效令绝大多数消费者感到不满意。现有高、中、低市场竞争对手中，其铺货渠道也各有不停，高档防晒产品的铺货渠道是以大卖场，超级市场之类的大型高档综合市场为主，中档防晒产品则是以超市专卖店中心来展开渠道铺货，而低档防晒霜则以普通商店，化妆品店为主。在广告策略上，中档防晒霜竞争对手主要是以电视、网路为主来吸引。

（4）产品状况：目前现有市场上防晒霜产品的品种繁多，产品供给充足，产品的生命周期不断加快，更新换代更加迅速，其在功效上有共同的特点，就是专注于防晒、润肤、保湿的功效，但他们都忽略消费者在功效上不断追求高品位的综合需求，他们的防晒霜产品又存存在价格偏高，太油腻，含铅量高，效果不明显，不透气的缺点，也就是说现有市场上正缺少一种不仅包含一般防晒产品功效共性又能满足消费者安全、体现个性等综合需求的新型防晒产品的上市来弥补市场缺陷。而且现有的防晒霜产品在款式包装上基本上趋于精美、小巧、方便的特点，但在款式的规格中各有不同之处，在高档防晒产品规格容量一般在20—30ml，且价格昂贵，中档防晒霜产品规格容量一般在30—40ml，价格适中，而低档防晒产品其规格在50—100ml，其价格比较便宜。

（5）价格状况：在可接受的价位中，50元以下的消费者占总体的22%，50—100元的消费者占总体的53%，100—200元的消费者占总数的22%，200元以上的消费者占总数的3%。

（6）分销状况：目前防晒产品档次不同，其选择的分销渠道也是不同的。现在不管是中档，还是抵挡的防晒霜产品，厂家对于市场现状来说大都是采用厂家直销给各营业网点，并由厂家配送货物，各营业网点在一方面自身作为终端销售处，一方面自身也作为下一层营业网点的代理营业点，层层分销。但对于高档防晒霜产品一般是厂家直接进入大卖场、超级市场类大型高档综合商场进行销售。但作为济南市来说，对于防晒霜产品其中薪阶层是市场消费主体，所以其主要是以超市、专卖店为主的终端市场。

（7）促销状况：目前市场上防晒霜产品的档次不同。其促销形式也是不同的，对于高档防晒霜产品来说，我们很注重于竞争对手在广告、人员推销、营业推广及公关等各方面所采取的促销策略，但其竞争形式就目前来说也是趋于雷同。他们往往在一些重要报纸版面、重要电视频道及厂家的公关活动来表达出产品信息，低端防晒产品的促销形式较灵活且多，有单页，墙体广告，人员推销及店面关高等形式，以打折促销形式来吸引消费者，而中档防晒产品在做促销时，大多数十以电视和网络来传达关高信息的，也会配备一定的人员推销营业推广和公关活动。

3、Swot问题分析

优势：

(1)技术水平先进，采用与国际水平相结合的标准，大批量生产，在原料生产线和技术水平上采用的结合达到生产费用最低化，产品质量打达国家行业标准水平，深受广大消费者信赖。而此次我们新推出的纳爱斯防晒产品最大的独特之处使其产品特色。我们新推出的防晒霜在功能上具有一般市场所具有防晒 美白 保湿的功效，还具有不油腻 透气性好 防辐射 不含任何有毒化学物质的功效，产品功能强大。

（2）营销能力：纳爱斯在中国洗剂行业中处于龙头的地位且有很大的海外市场，纳爱斯优良的服务深受广大消费者信赖，价格适中，有遍布全国的健全的市场营销网络基础，这为我们营销的进行打下很好的基础。

（3）经济能力：公司信用高，是大型洗剂和个人护理用品的龙头企业，有强大的流动资金，管理水平先进，能够随着形式的变化而变化。资产负债率低，且企业的营销和竞争策略科学正规

（4）组织能力：员工凝聚力向心力较强，有高瞻远瞩的领导团队，员工定期培训，教育程度高，科研投入大，有强大的研发团队和世界一流的检测设备。发展策略和战略先进，发展潜力大。

劣势：新入市产品有待提高企业的市场声誉，应收账款周转率较缓慢，不利于发展，并且我们的产品还未入市，在防晒霜产品上起步晚，与目前已有一定市场份额的品牌来说，实力稍弱。但总体看来，优势大于劣势。

机会：就济南来说，有大约640万的消费人口，人口密集。对防晒产品的需求量大。从济南目前的发展来看，人们生活水平不断提高，人们可支配收入提高较快，有很大发展空间。

从气候上来看，济南是大陆性气候，冬夏分明时间长，夏季炎热干燥，冬季干寒辐射强烈，对防紫外线的产品需求量大，防晒霜厂家虽然较多，但却没有一家处于垄断地位。

竞争者来看：行业中新进入者较多，在市场上现有品牌较多，济南消费市场中竞争者混乱，市场不稳定，不成熟。新产品入市的机率大。

从这些来看，机会大于威胁，是理想业务。

威胁：行业中新进入者较多，在市场上现有品牌较多，已有一定的知名度和认知度，竞争激烈，消费者习惯性购买能力较强。从当前的消费市场竞争来看外资企业实力雄厚，商标商誉高，竞争激烈，从这一方面来看，是威胁大于机会。

总体来说，机会大于威胁。

通过以上对比，该行业处于swot优势和劣势与机会和威胁的分析图第一象限，应采取扩大战略，加大市场投入，增加新产品研发和上市力度，大力借助在制造能力，营销能力，盈利能力的综合优势。加大企业的公关力度，努力提高企业形象，巩固企业及产品在消费者新中的地位，并借助纳爱斯的良好声誉，大力宣传推广，并采用适当加快应收账款的周转率，增加资金流动性，我们要用调查得出的整合营销策略，抓住外部市场的良好发展机遇，再结合调查得出的竞争策略，积极参与正当竞争和防御竞争，不断加快产品更新，明确并坚持目的定位，积极宣传消费理念，把纳爱斯防晒产品成功打入市场。

4.目标

总目标：通过有效的促销方式把纳爱斯防晒产品在2个月内成功打入市场，经过成功站稳市场脚跟之后，进一步拓展市场，努力获取更大的目标市场份额。

子目标：①认知阶段：通过有效的电视、网络广告的宣传，让广大目标群体了解我们纳爱斯防晒产品，提高产品的认知度。

②认可阶段：通过对本产品的独特功效的反应和宣传，加之有效的公关活动的推出，不断取得广大目标群体对本产品的认可，提高目标群体对本产品的认可度。

5、战略策划

目标市场：通过调查分析把整个市场分为女消费者市场和男消费者市场。因为男性市场需求量甚小，因此可忽略此部分市场，只专注于女性防晒产品市场。

对女性防晒产品市场又以年龄和收入为划分标准，分为18—23岁低收入、18—23中收入、18—23高收入。23—35岁低收入、23—35岁中收入、23—35岁高收入。35—45岁低收入、35—45岁中收入、35—45岁高收入。九个子市场。对这些子市场依据符合其最大利益需求和利润空间大小这两个指标，进行评估，最终选定的目标市场为：23—35岁的中层收入阶层的女性消费者。其特点为：⑴消费特征：①在消费心理上表现为即讲体面，又求实惠。②在选择产品上对防晒产品的利益需求表现在功能价格和知名度。③在购买地点上表现为以超市、专卖店为主。④在接受广告信息上以网络和电视为主。⑤在购买偏好上表现为经过不同品牌试用后，选取认为最佳防晒产品，逐步形成习惯性购买。⑵自身特征：①在收入上，一般在1500~300元左右。②在受教育程度上，一般都受过高等教育的背景，在认识事物上有理性分析的基础。③在职业状况上，这类消费者人群所从事如公司白领、事业单位等同级工作职位的职业。④在价位观念上，这部分人群处于23—35岁，在观念上易于接受新事物，易于求新求异求美，价值观念非常潮流化、追求时尚，但由于收入限制又不乏求实的观念。

市场定位：

1、本产品在目标市场中的竞争优势

①我们的纳爱斯防晒产品有国际先进水平相结合的先进技术做后盾，产品质量达到国家行业标准。②此次我们新推出的纳爱斯防晒产品，最大的独特之处是产品特色，我们新推出的防晒霜在功能上具有一般市场上防晒产品所具有的防晒、美白、保湿的功效，还具有不油腻、透气性好、防辐射强、持续时间长、不含任何有毒化学成分特殊功效。③此次推出的防晒产品是纳爱斯的品牌系列，而纳爱斯公司信誉高，声誉好，是大型洗涤和个人护理用品的全国“龙头”企业，纳爱斯品牌已被广大消费者信赖，所以推出的防晒产品有较大品牌竞争优势。

2、最主要的竞争优势是，我们推出的此项防晒产品的独特的产品特色。这一产品特色是对目前防晒产品的缺陷的弥补，在表现形式上：密集广告支出。

6、战术策划

（1）产品品牌策划：

品牌战略模式：来源战略

品牌命名：爽恋一夏

商标设计：雨后，荷叶青青，露水滴滴，一位少女在船上划在荷塘中央，取叶子上的滴滴露水，捏起水珠对着雨后的阳光，水晶莹剔透，透过阳光映照在脸上，水珠四溅给人清爽。叶子上边是一个含苞待放的莲花，寓意为我们向上的工作作风，白里透红的荷叶寓意少女的祈望，代表我们所面向的市场人群。

品牌定位策划的切入点：产品价格比较适中，适宜中薪阶层。产品不管是包装还是产品本身都具有别的竞争者所不具有的环保、无污染、不油腻、透气性好、防辐射、持续时间长、不含任何有毒化学成分的特别功效。选取特别功效为切入点大力宣传纳爱斯防晒产品的独特功效之处，同时满足目标群体最主要的的心理需求。

定位语：轻轻荷叶，滴滴露水，清爽一夏，恋就你我产品规格：25ml

产品包装的造型、材料结构：我们的产品分内外包装。1）内包装为一个长方体的盒子，采用有机易分解纸板为材料2）内包装也是一个立方体，下边为一个扁正方体为底座，上为一片荷叶，荷叶里水珠连连。

包装的文字、色彩图形：1）外包装以绿色调见底，在其长方形的面上的一侧印上一个荷叶，和含苞待放的荷花，以白粉色为主调，在外包装开口处印有商标，底装印生产日期、有效期，正面印产品名称，左上角印商标，右下角印规格，反面印使用方法、注意事项，侧面印组成成分、生产地址、监督电话、网站名、防伪条。

内包装也以白粉为主，在扁正方体上印上定位语，而在荷叶一侧印有商标。

（2）价格策划

一、消费者分析

1、价格敏感度：根据调查分析，年龄在23~35岁的消费者（女性），她们对防晒产品的价格认可区间在50~100元。在这一类人群，她们更多注重的是产品的功能，但是产品价格对她们的购买行为也会起到一定的影响。

2、价格的弹性：根据所选的消费群体及其消费的心里特点，其所注重产品的功能，所以其对产品价格需求弹性较大。

3、卖点地位：在一选定的目标人群中，她们更加注重的是产品的功能，其次是价格、品牌。而我们的这款防晒产品正好迎合了消费者的需求。具有保湿、不油腻、透气性好、防辐射强、不含任何有毒化学成分的独特功效。既弥补了以前产品的缺陷，又迎合了目标群体的功能需求，这也是我们产品的巨大优势所在。

4、竞争地位：本产品处于新品上阶段，消费者对产品的认知度还不够，对市场上已有的防晒产品竞争力相对较低，但这只是产品入市初级阶段的劣势。

5、心理价格：消费者能过接受的价格区间是50~100元。

二、成本分析

1、产品成本和财务成本：19元每瓶

2、营销成本（两个月）

1）广告宣传费用：122万元

2）公共关系费用：8万元

3）促销费用：4.4万元

三、产品价格

1、产品定价：70元/每瓶

2、产品利润及依据：考虑到瓶体的制模成本较高的问题及参照行业利润率情况，将产品的利润率定为50%

3、产品成本构成：19（单位成本和财务成本）+单位营销成本

（19+单位营销成本）*150%=70单位营销成本=70／1.5—19=28

（3）促销策划

（一）.总目的：经过采取广告策划、公关策划等促销方式将纳爱斯防晒产品成功打入市场，并取得一定的市场份额，逐步扩大市场以取得利润最大化。

子目的：（1）使消费者认知纳爱斯防晒产品。

（2）使消费者认可或接受纳爱斯防晒产品。

（二）促销计划的内容和重心：

为了能够以最好的形式和最好的效果达到目标消费群体对我们纳爱斯防晒产品的最佳的认知度和认可度，我们特地精心策划，进行广告宣传和公关宣传两种活动形式，重心在于广告宣传。

广告宣传、目的：

通过对情感生活的演绎，诠释出纳爱斯防晒产品的功效，以达到最好的广告宣传认知效果。

2、媒体选择

以电视广告为主，网络广告为辅

（一）电视广告

1、媒体选择

山东综艺频道

2、主题

清爽一夏，恋就你我3、形式

12S的电视广告，闪动式的网络平面广告

4、相关工作

（1）广告脚本：

亲情兼爱情：

女孩是导游，常年奔波在外，每次回家，他都会为她准备一瓶纳爱斯净防晒霜，也对她说：在外风吹日晒，随时都要带着纳爱斯防晒霜，爱惜自己，别让自己的皮肤受伤害。时间匆匆流过，几年后他们都老了，但是她的皮肤仍然保持光泽、白皙，男士拿出纳爱斯防晒霜，两人双手紧握防晒霜，面带微笑，双眼互相深情注视着、在这些岁月里一直有他和纳爱斯防晒霜陪伴她，„„

（2）广告投放媒体及安排细节：

时间段：总共投放2个月，第一个月每天在18:30—19:30和19:30——20:00时间段各播放一次。第二个月工作日每天在19:30----20:00时间段播放一次，休息日每天在18:30—19:30和19:30—20:00时间段各播放一次

投放计划：在两时间段内间隔播放

价格：18:30—19:30投放12S的广告用11200元

19:30—20;00投放12S的广告用13288元

总共120万

选择娱乐生活类节目，在新产品上市活动两天后播放

（二）网络广告

广告内容：首先采用闪动式的网络平面广告

图面上简单介绍一下产品的功效，展示出它的包装，且出现一位少女采摘荷叶将荷叶上的水珠滴到荷花上面。价格：投放2万

公关宣传

1、主题：健康，清新，美丽，我们与你同行——纳爱斯倾情奉献

2、目的：通过此次公益活动的开展，更好的树立企业形象，使消费者对纳爱斯防晒霜进一步认知和认可，从而促进销售。

3、活动时间：广告推出半个月之后的周天

4、活动地点;济南泉城光场

5、活动内容：

首先，拉一个横幅，上面写着：健康，清新，美丽，我们与你一起同行-纳爱斯倾情奉献

其次，有请纳爱斯本部公关经理，6、公关费用：合计8万元。通过设置有奖竟答的方式，答对者现场送给纳爱斯赠券，赠券分别为160,100,50.参与者送纳爱斯小瓶6ml试用装。

（7）预算

广告费用

公关费用

促销费用

电视广告

网络广告

8万

4.4万

122万

2万

第四篇：市场营销案例分析

市场营销案例分析

雅芳中国

• 雅芳的公司背景；雅芳公司，1886年创立于美国纽约。目前在45个国家和地区有

直接投资，拥有300余万名独立营业代表，业务遍及137个国家和地区，年销售额达52亿美元。现有产品2万余种，博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。全美最大的500家企业之一。

雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有74家分公司，覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，累计投资超过6000多万美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中国）有限公司为中国女性提供数百种各类产品，包括护肤品、彩妆品、个人护理品、香品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等。1998年转型后，中国雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式。

案例背景

案例中雅芳所面临的状况。1998年4月 在中国全面禁止传销的情况下，雅芳不得不寻找新的销售渠道，即 建立专卖店，在雅芳成功的成为直销试点后，店铺的经营模式与直销之间的渠道冲突也成为雅芳待解决的难题。1.目标差异性

实际上，雅芳在中国所实行的经营方式也并非纯粹意义上的单层次直销，而更多是倾向于批零店铺的经营模式，因为它没有形成推销员团队，也没有推销员集体激励机制，而且它的主要收入来自于专卖店及专柜。即使是彰显雅芳“转型最彻底”的6000家专卖店中，占95%的店铺也是授权加盟连锁店。

也就是说，雅芳与经销商所形成的是一种相对松散的、以授权加盟为主的“超级组织”，其最大特征就是成员之间保持着不同而又相对独立的目标体系。当然，出于对提高效率和节省成本的考虑，雅芳与经销商都有为渠道整体目标贡献自己力量的努力。但是，对于如何达到渠道的整体目标，他们却都会有各自的主张和要求。例如，作为中国市场中唯一一家取得直销试点“牌照”的企业，雅芳当然希望通过直销试点来对扩大其在中国的市场占有率、彰显直销优势从而提高竞争力、实现其长期发展战略；然而，经销商们却将直销试点资格视为“不祥之兆”，因为直销试点不但降低了他们的销售预期，而且还使相当数量的存货成为沉重负担，以及前期价值不菲的固定投资付之东流……

当然，雅芳更愿意保持直销员与经销商共存的局面，从而共同为雅芳的终端消费者提供优质的服务。不过，这似乎只是雅芳一厢情愿的想法，它与经销商之间的目标差异性所导致的渠道冲突，将最大程度地考验着雅芳高层的营销技能与渠道管理能力。

2.领域冲突

渠道中不同的成员会扮演不同的角色。每个渠道成员都有自己的领域和活动范围，而且每个渠道成员也会为自己争取一片独享的决策领域。目前雅芳的销售收入主要来自于商场专柜与专卖店，它们是雅芳为顾客服务、促进雅芳发展的主力军。然而，直销试点的展开将对

这些专柜与专卖店造成巨大冲击，它可能使目前分工明确的局面被完全打破。由于销售员可直接到公司拿货，直接销售将可以降低各种直接或间接的费用，所以直销员将具有更多的价格优势。同时，由于雅芳在人力资源管理上一向实行严格的“绩效管理”制度，并推行量化业绩指标，雅芳店铺销售员在转型后可能带走大量的店铺消费者。或许在不久的将来，雅芳产品将完全跳过经销商而通过直销人员销售，专卖店、专柜则可能沦为免费展示雅芳产品、免费退换问题产品的场所。

尽管雅芳方面一再坚称，直销试点的体系将完全独立于目前的专卖店运作体系，无论在试点区还是非试点区，专卖店都将正常运营，但是不可否认的是，直销试点已经在各个方面对原有的、界线分明的领域范围造成冲击。领域范围的重新“改写”是此次经销商“逼宫”事件重要根源之一，经销商退货只是一个表面问题，深层次问题是成员的领域冲突而导致的新、旧渠道之间利益的冲突。经此一役，对成员领域的重新界定、从而实现对渠道冲突的有效管理，相信将会是雅芳不可或缺的重要议程之一。

3.多渠道冲突

目前，消费者可以从不同渠道购买到适合自己的雅芳产品，其中包括商场专柜、专卖店、网上商店，也有一些非正式的渠道如灰色营销渠道、地下黑店等，众多的渠道方便了顾客的消费。当然，在取得直销试点之前，由于专柜与专卖店的贡献最大，雅芳对经销商也就非常倚重，雅芳主要是通过高额的批零利润来保持经销商的忠诚度。然而，直销经营活动需要大批推销人员来彰显其最大的竞争优势，雅芳为了适应新的直销游戏规则，就不得不逐渐减少对经销商的依赖程度，转而重视对推销员的培养，这在经销商们看来有一种“过河拆桥”的味道。经销商将被置于何种地位呢？难道商场专柜、专卖店只是起到做美容或产品展示的作用？或仅是专为雅芳设立一个直销提货点？对于前期已经投入一定固定资金的经销商们当然不愿意看到这种情况的发生。

自从1998年转型以来，雅芳的经销商为雅芳在中国的发展作出了不可磨灭的贡献。正是这些授权专卖店，给雅芳中国公司带来了每年40%的销售增长率。2004年雅芳在中国取得的20多个亿的销售额中，来自专卖店的贡献达到了70%。雅芳当然对经销商们是心存感激的，给予了他们丰厚的回报。正如一位也参加“逼宫”的经销商所说：她非常感谢多年来雅芳给予了她赚钱的机会。

然而，现在的情况已经完全变了！直销试点将使店铺的业绩受到致命打击，甚至已经出现一些专卖店的销售员利用专卖店来直接销售产品的现象。直销员现在可以直接向雅芳公司提货，这导致专卖店的销售额急剧缩水。人员推销与传统的经销商形成的多渠道冲突是雅芳在经营模式转型中的一种阵痛，然而却是很难回避的。

另外，随着雅芳直销试点的纵深发展，相信作为直销主要方式之一的网上直销，将会成为雅芳直销帝国蓝图中的重要内容之一。而且，日新月异的Internet技术、现代物流技术、现代营销技术也为网上直销提供坚强的物质保证。然而，正是网上直销的引入，在筑固雅芳直销帝国的同时，也对现有的渠道（包括人员推销和店铺销售）形成激烈的冲击。前几年雅芳在导入网上商店后，引起众多经销商的强烈抵制就是很好的一个例证！

由于雅芳在未来几年仍将处于经营模式的转型阶段，而且中国的直销进程也是一个循序

渐进的过程，因此，专卖店（专柜）、人员推销、网上直销等在一定时期内都将共存于雅芳的销售网络中，不同的渠道有不同的利益诉求，因此多渠道冲突将很难避免，这是对雅芳的营销技术与管理能力的重

雅芳直销，路在何方？

敢问路在何方？雅芳如何妥善处理目前渠道冲突局面，如何充分利用直销试点“牌照”来取得最大的竞争优势，相信这是雅芳高层和业界共同关注的话题。直销试点资格是雅芳领先于竞争对手进行直销经营活动的“尚方宝剑”，但它也不总是给雅芳带来鲜花和掌声，经销商在广州总部的“逼宫”事件使雅芳直销模式面临巨大的考验。

鉴于目前的渠道冲突现状，业界一般认为，雅芳可能采取两种解决方案。一是实行“商场专柜、专卖店产品区分销售”，如商场专柜走高端路线、专卖店实行“收费美容”的方式，来达到安抚经销商的目的。二是将直销员划拨到一定的经销店铺管辖范围，从而实现对直销员的二级管理，可能也不失为雅芳协调直销员与经销商利益冲突的最佳办法。

问题在于，这些“解决之道”有仅对问题“头痛医头，脚痛医脚”之嫌。这是因为，一是渠道冲突的目标差异与领域冲突仍然存在。雅芳仍然存在如何平衡直销员与加盟经销商两者的利益的重大问题。二是如果对直销员实行二级管理，那么雅芳是否将不具有直销企业的竞争优势，而沦落为一个与传统批零店铺经营无异的企业呢？最后，引入网上直销是不可逆挡的态势，那么，网上直销会对其它的渠道形成怎么样的冲击呢？况且，随着技术的不断创新，相信更多的渠道形式也是涌现出来为雅芳等直销企业所用，到时渠道冲突将会是另一种不同的局面。因此，从长远来看，这些解决的对策并不能对雅芳的渠道冲突起到“标本兼治”的功效。大考验。

总结

其实，直销试点只是雅芳渠道冲突的导火线而已，雅芳多年来削足适履的转型，进而引发的一系列问题才是冲突的真正根源。

在经历了转型中渠道冲突的阵痛之后，雅芳也许才能真正意识到渠道中时刻隐伏的危机，并寻求有效的管理手段，进而打造出一个健康的雅芳直销帝国。

关于雅芳的优势和劣势及解决方案

• 劣势；

• 仓库分散和信息不畅通，库存多，周转不畅，成本高

• 重点规划是营销和销售，多年来一直忽视了供应链的管理

• 信息系统不够完善，供应链环节协调不到位，效率低下，客服满意度下降 解决方案。

• 建立完善的电子商务平台，建立重要的区域物流服务中心，且服务中心功

能完善，辐射的范围大

• 完善物流信息系统，使信息更流通，能及时响应市场需求变化

• 加强供应链上各环节的合作，加强与第三方物流公司合作，开展多渠道的销售模式。

雅芳的SWOT分析

优势

行业地位--处于世界领先地位。

品牌上风---有很好的着名度和美誉度

质量的保证---全球雅芳在美国新泽西沙芬（SUFFERN）和日本东京设立了新产品的研发机构。销售网络---超过6,000多个销售及服务网点和数十万名直销员。

历史悠久，品牌深远，进进中国较早--有较多的忠诚客户产品更新快，有季价产品和主打品牌---满足不同客户的需求

劣势

低档产品对高档形象的影响！

店主满足程度的下降--不能及时解决题目，产品的破损以及窜货题目！

如何解决---减少内部劣势，回避外部威胁

规范加盟店的治理－－（１）完善自由加盟体系．（２）加强协调与服务的能力．（３）总部为其提供既是市场消息，进行广告宣传，促进销售．

2：严厉打击窜货题目－－－

（１）建立巡访制度和严格的奖罚制度－－各加盟店之间可相互监视．（２）签订不窜货协议．（３）加强销售通路的治理－－＜a＞积极主动，加强监控：区域销售与价格的变化，及时检查是否窜货题目． ＜b＞畅通讯息沟通渠道：掌控窜货市场．＜c＞出了题目严厉处理．＜d＞在数目上控制促销品．＜e＞包装上的识别． 3：树立优化意识---从产品质量和服务层次上战胜对手！

09营销一班 60号

邹颖

第五篇：市场营销案例分析（定稿）

组织市场的相关内容

组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。简言之，组织市场是以某种正规组织为购买者所构成的市场，与消费者市场相对应。

一、组织市场包括：

生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场和政府市场。

（一）、生产者市场是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。而组成生产者市场的主要产业有工业、农业、林业、渔业、采矿业、建筑业、运输业、通信业、公共事业、银行业、金融业、保险业和服务业等。

（二）、中间商市场也称为转卖者市场，指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人，包括批发商和零售商。

（三）、非盈利组织市场是指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非盈利组织所构成的市场。而非盈利组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利性活动的组织，我国通常把非盈利组织称为“机关团体、事业单位”。

（四）、政府市场是指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。各国政府通过税收、财政预算掌握了相当部分的国名收入，形成了潜力极大的政府采购市场，也成为非盈利组织市场的主要组成部分。

二、组织市场的特点：（1）、购买者比较少。组织市场营销人员比消费品营销人员接触的顾客要少得多。

（2）、购买数量大。组织市场的顾客每次购买数量都比较大，有时可能一位买主就能买下一个企业较长时期内的全部产量，有时有一张订单的金额就能达到数千万元甚至数亿元。

（3）、供需双方关系密切。组织市场的购买者需要有源源不断的货源，供应商需要有长期稳定的销路，每一方对另一方都具有重要的意义，因此供需双方互相保持着密切的关系。

（4）、购买者的地理位置相对集中。组织市场的购买者往往集中在某些区域，以至于这些区域的业务用品购买量占据全国市场的很大比重。

（5）、派生需求，也称为引申需求或衍生需求。组织市场的顾客购买商品或服务是为了给自己的服务对象提供所需的变化而变化。因此，业务用品需求由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。

（6）、需求弹性小。组织市场对产品和服务的需求总量受价格变动的影响较小。一般规律是在需求链条上距离消费者越远的产品，其价格的波动越大，需求弹性越小。

（7）、需求波动大。组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度，一些新企业和新设备尤其如此。如果消费品需求增加某一百分比，为了生产出满足这一追加需求的产品，工厂的设备和原材料会以更大的百分比增长，经济学家把这一现象称为加速原理。当消费需求不变时，企业用原有设备就可以生产出所需的产量，仅需支出更新折旧费，无需增加原材料购买量；消费需求增加时，许多企业要增加机器设备，这笔费用远大于单纯的更新折旧费用，原材料购买也会大幅度增加。组织市场需求的这种波动使得许多企业向经营多元化发展，以避免风险。

（8）、专业人员采购。组织市场的采购人员都经过专业训练，具有丰富的专业知识，清楚的了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。（9）、影响购买的人较多。与消费者市场相比，影响组织市场购买决策的人较多，大多数企业有专门的采购组织，重要的采购决策往往由技术专家和高级管理人员共同做出，其他人也直接或间接地参与，这些组织和人员形成事实上的“采购中心”。

（10）、销售访问多。由于需求方参与够买过程的人较多，供应者也较多，因而竞争激烈，所以需要更多的销售访问来获得商业订单，有时销售周期可达数年以上。

（11）、直接采购。组织市场的购买者往往向供应方直接采购，而不经过中间商环节，特别是价格昂贵或技术复杂的项目更是如此。（12）、互惠购买。组织市场的购买者往往是“你买我的产品，我就买你的产品”，即买卖双方经常互换角色，互为买方和卖方。（13）、租赁。组织市场往往通过租赁方式取得所需产品。对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需要融资购买，采用租赁的方式可以节约成本。

对于生产者市场而言，其中生产者购买行为的主要类型包括三个方面：

（1）、直接重购。指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品。这也是最简单的购买类型。（2）、修正重购。指生产者用户改变原先所购买产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。这种决策过程较为复杂，买卖双方都有较多的人参与。

（3）、新购。指生产者用户初次购买某种产品或服务。新购产品大多是不长购买的项目，如大型生产设备、建造新的厂房或办公大楼等，采购者要在一系列的问题上做出决策，而购买的成本和风险越大，购买决策的参与者就越多，需要收集的信息就越多，购买过程就越复杂。这也是最复杂的购买类型。

生产者通过一次性购买而获得某项目所需要全部产品的采购方法称为系统购买、供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为系统销售。系统销售有多种不同的形式：一是供应商销售一组连续产品，二是系统承包，即一个单独的供应商给购买者提供维护、修理、操作所需的全部物料。

购买类型不同，购买决策的参与者也不同。生产者的采购决策组织称为采购中心，指围绕同一目标而直接或间接参与采购决策并共同承担决策风险的所有个人和群体。又分为发起者、使用者、影响者、决策者、批准者、采购者和信息控制者。

影响生产者购买决策的基础性因素是经济因素，即商品的质量、价格和服务。影响生产者用户购买决策的主要因素可分为4大类：（1）、环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势和政治法律状况等。（2）、组织因素。指生产者用户自身的经营战略、组织和制度等因素，包括经营目标和战略、政策、程序、组织结构、制度等。

（3）、人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色（使用者、影响者、决策者、批准者、采购者和信息控制者）的职务、地位、态度、利益和相互关系对购买行为的影响。

（4）、个人因素。指生产在用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响，与影响消费者购买行为的个人因素相似。

生产者采购的基本原则是用相对较低的成本获得最高的利益（经济、技术、服务和社会效益等），生产者有三种交易导向：购买导向、采购导向和供应管理导向。

对于中间商市场而言，其购买类型有：新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件的采购和直接重购。