读细节决定成败有感

第一篇：读细节决定成败有感

天下大事必做于细

———读《细节决定成败》有感

赵纪东

近日读了汪中求写的《细节决定成败》一书，感到很有收获。这本书是汪中求总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理经验写成的细节管理专著，目前已再版8次，是备受广大读者欢迎的畅销书。我觉得书中“从小事、从细节做起”、“细中见精”、“小中见大”等观点，体现了求真务实精神。此书介绍了大量国内外知名企业关注细节的实例，剖析了企业兴衰沉浮的深层原因，深刻阐述了注重细节对于现代市场竞争条件下企业管理的重要意义，进一步印证了“伟大寓于平凡”的真理，读后使人耳目一新。

鄂尔多斯集团一次就买了1000本《细节决定成败》，要求作为每位中层干部的必读书。中油集团公司副总经理、党组副书记，股份公司总裁蒋洁敏向中油股份公司机关副处级以上干部和直属单位领导班子成员推荐了《细节决定成败》一书，要在股份公司树立精细管理理念，提高股份公司的管理水平。同时大力倡导读书学习，努力建设学习型企业。

沈阳市市长陈政高向沈阳市政府副市长、秘书长推荐此书，并邀请汪中求于6月19日到沈阳，为包括市长、副市长在内的政府办公厅及各委、办、局的领导干部400多人作“细节管理专题讲座”。汪中求在讲座中，对如何将细节管理引入政府工作提出了很好的建议。他提出“把企业管理理念引入政府；对公务员进行量化考核；政府部

门应建立数据报表制度；关注时间成本；加速公务员队伍的职业化建设”等。探讨政府官员如何在工作中注重细节，求真务实，使各种决策在执行过程中落到实处，不走样。使细节管理尽快走进政府，应用到政府管理的实践中去。

通过对此书的阅读，的确给了我一些启示，也对细节有了新的认识。

所谓细节就是全局的基础的细胞，正如要让时针走得准，必须控制好秒针的运行一样，细节是决定全局成败的关键。我觉得细节的实质可以从以下几个方面来理解，首先，细节是一种创新。一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”第二，细节是一种功力。能够长期、永远在每个细节上把事情做好是相当困难的。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。俄罗斯教育家乌申斯基曾经说过：“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的‘利息’。”第三，细节是实现效率的基础和前提，可以给企业带来效益。世界著名的营销大师乔·吉拉德的成功就是一个很好的例证，正是由于许许多多的细小行为，使他的营销取得了辉煌的成就，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。第五，细节更具表现力，可以由小见大，它是事物发展趋势的一种预兆。

关于细节，书中列举了很多事例，现摘录三个例子：

1．武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，叫“景明楼”。1997年，在这座楼宇度过了80个春秋后的一天，该楼的设计单位—

——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。

2．日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶，第二杯是中碗稍热的茶。当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

丰臣秀吉不解其意，石田解释说：第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗，茶稍热，是因为丰臣秀吉已经喝了一大碗，不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小一些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰臣秀吉被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

3．在世界各地快速发展的快餐大王麦当劳在细节方面也很注意：面包不圆和切口不平都不用；生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉；炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉；麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20页。

世上不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值

不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节。”他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

与我们实际工作和学习相结合，我觉得可以从以下两方面来认识细节。

一、注重细节，拒绝浮躁；做事不贪大，做人不计小

我国目前正处于经济转型期，浮躁是当今中国一大社会病态。浮躁与求实相对立，细节是求实的基础。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，对自己抱有过高的期望，人们渴望一举成名、一夜暴富、一次成功、急功近利。试想如果每个人都好高骛远，只想做大事，小事没人做的话，那么整个社会将会越来越浮躁，社会效率也会变得越来越低下。但事实上，有多少人在做大事呢?正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着社会经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射出问题也是细节问题，原因是在配电器上多了一块0．15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，把功夫用在平时，注重一点一滴地积累，从而改变浮躁的社会风气。正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。

二、忽视细节会付出代价

我们在学习、生活和工作中都会因忽视细节而犯一些错误。汪中求把工作中小事的失误记作一只小老鼠，一只老鼠无所谓，老鼠多了，破坏力巨大。它们可以吃掉大量的粮食，损坏上百万亩的森林，在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆。大损失往往是小失误造成的。

浙江用于出口的冻虾仁曾经被欧洲一些商家退了货，并且要求巨额索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨冻虾中查出了0．2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁，造成了不应有的损失。

这本书提示我们，战略从细节中来，到细节中去。目前精细化管理时代已经到来，因此不论做什么工作，都要重视小事，关注细节。把小事做细、做透，细中见精，小中见大，这对于建设学习型机关，进一步弘扬先进文化，加强作风建设，提高管理水平具有重要的借鉴意义。每位同志都要求真务实，拒绝眼高手低，拒绝心浮气躁，从小事做起，从自身做起，把爱岗敬业精神落实到不断改进工作的具体细节之中。这样，我们才能以实际行动建设学习型机关，进一步促进政协机关的建设。(作者为市政协老干部服务中心办公室主任)

第二篇：读细节决定成败有感

读《细节决定成败》有感

1967年8月23日，当“联盟一号”宇宙飞船载着科马洛夫穿过大气层悲怆地撞向地面的时候，当全苏联人民眼含热泪全程观看飞船坠落前两小时震撼人心的实况直播时，我们都在为苏联失去了一位伟大的民族英雄感到扼腕叹息。可是有多少人又曾想到过，这仅仅是一个小数点引起的滔天大罪呢？

人们总是希望成就一番大事业，看不起甚至看不到我们身边那些微不足道的小事情小行径，往往忽视他们的存在，从而引发了许许多多懊恼惨痛的事故，实际上，正如汪中求先生说的一样，我们身边不缺乏雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者。故而，这就注定，我们要成大事必先甘于平淡和鸡毛蒜皮的小事中。在这本《细节决定成败》的鸿篇巨著中，汪先生对细节之于企业的重要性深入浅出地做了深刻细致的剖析和阐述，对于每一个企业的发展及个人的生存都有着举足轻重的指导作用。纵观全文，感悟颇深，进而有了以下几点感悟：

1、改变观念提升素质，忽视细节造成差距。

“天下大事必作于细，天下难事必做于易”。这句话告诉我们，只有企业中的每一位员工在转变观念的前提下，才能提升企业及员工的素质，一系列企业的兴衰史向我们昭示了这个强硬的真理。从“肯德基”“沃尔玛”“日本汽车”的兴盛到“荣华鸡”“凯马特”“美国汽车”的衰败，从“爱立信”输掉中国市场，五十亿万分之一的氯霉素含量导致一千吨虾仁被退货等诸多老企业大龙头付出的惨痛代价来看，一个个小小细节的忽视给企业带来的往往就是灭顶之灾。因此，企业的兴衰，忽视细节就是造成差距的元凶之一。

2、明确实质用心体会

细节是一种创造，是一种功力。只有注重细节的人才能具备这种功力。试想，一个不注重细节的人，连是怎样被石头绊倒的都不知道，又何谈创造性的去利用这块石头做事呢？同时，细节也是一种表现修养体现艺术的方式。注重小细节小行为，谁能说他不是一种艺术修养呢？韩愈注重细节发现了一个人才，夫差忽视细节痛失了大好江山。这古往今来的历史无不体现着细节的实质及重要性。而细节的实质，只有我们大家用心去观察和发现才能看得见他的微妙及份量。

3、顺应时代求管理，公共管理无小事

从世界大形势看，市场的分工越来越细化，产品的利润也因剧烈的竞争变得趋于零向化。全球的经营理念也随着时代的发展变得日趋成熟起来，全球性的经营难题也随之深入到细节管理上去。因此，精细化的管理势必就会成为微利时代的主角化管理模式。这也就是在告诉管理者应将长远的目光放在企业内部的细节管理上，而不是应付对手的身上，在细节中成就伟大的事业。“治大国者烹小鲜”“大礼不辞小让”。只有我们每个人注重细节，克服心浮气躁、浅尝辄止的毛病，就永远不会出现“千里之堤毁于蚁穴”的痛苦教训了。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海尔总裁张瑞敏给我们诠释得就是这个真理。泰山不拒细壤故能成其高，江河不拒细流故能成其深。让我们从现在开始，从我做起，在残酷的竞争中笑得更美笑得更甜，于无声处听花开吧！

按照公司要求，我厂开展学习了《细节决定成败》和《做事做到位》两本书，希望公司各单位积极踊跃投

稿，将自己的所思所想表达出来，使读书活动真正取得实效。

第三篇：读细节决定成败有感

读细节决定成败有感范文

《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专着，内容丰富、资料翔实。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理，也体现了“求真务实”的精神，是有效促进班级文化管理水平和工作效率再上新台阶的法宝。

我读了汪中求所着的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。以ceo的视角，更多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，很少涉及教育方面的事例，其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”由此可见，细节问题的重要性由此可见。

回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。我们教育工作者当然不需要像作者那样做那么多转变，但只要我们能接受他对于细节的理念并从中得到启发，在教育教学实践中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的专业领域中有所作为。

在当今的社会教育改革中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢？我想除了自己应该不断的充实自己，提高自己的最重要的可能是把细节的重要性实施于我们平常的教育教学工作中，此外：细节决定你和你班级的成败，某一个细节的忽略却足以让你所有的努力变成灰烬。，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。在学校的日常教育教学中也同样是这样。

学校无小事，每一件小事都是一个好教材。从我做班主任以来，我注重班级日常学习生活中的每一件小事教育学生。如在一次学生做早操时，旁边的地上有一片小纸屑，我便随手拾起来，用我的行动来告诉学生要养成爱护公共卫生的文明的好习惯。现在班级的学生都养成了自觉地维护班级、公共场所的卫生的良好习惯。因此班级的卫生一直保持很好。

在教学中，每一节课、每一个知识的传授、每一个教学方法的使用都关系到学生能否很好地掌握知识。学生只有听好每一节课，学会每一个知识点，弄懂每一道题，才有最后的好成绩。而对一个班级来说，只有每一个学生都有较好的成绩，才会有班级整体的好成绩。这些都来源于平时的扎扎实实地把每个教学环节抓实抓牢，因此在教学中我在备课、讲课、批改作业、辅导差生、测试等各个环节都认真对待，尤其在备课上下大功夫，寻找最好的方法，力求传授的知识简单明了，使学生便于接受和掌握。

日常的教育教学工作是繁琐的，都是由一个个小事，一个个细节构成的，不要小看一个个的细节，是它们决定了你最后的成败。要想成功，那么认认真真地对待每一个细节，做好每一个细节。最终它们会给你丰厚的回报。这是我在教育教学工作中最深切的体会。

汪中求先生的《细节决定成败》一书，以ceo的视角，更多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，很少涉及教育方面的事例，其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”由此可见，细节问题的重要性由此可见。

第四篇：读《细节决定成败》有感

读《细节决定成败》有感

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我读完江中求老师《细节决定成败》一书心中觉得感触良多，现就自己的一点粗浅感悟与大家分享。

一、成就伟大，首先要改变观念，不从小事做起，从细节做起。

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成就其高”，我们大部份都是平凡的普通人，我们每一天都在做大量的平凡小事，很多的人，心中都有伟大的梦想，都想干一些轰轰轰烈烈的大事，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”，报怨自己没有机会做大事，总不屑一顾于平凡的小事和细节，沉浸于自己辉煌的空想，却不想做好自己能做的每一件小事。周恩来位居总理之职，官不谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”，一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅”，一位工作人员回答到：“大概是三鲜馅吧”。周恩来马上追问，：“什么叫大概，究竟是，还是不是？，客人中有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是以他这种一丝不苟的工作作风，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。我们现在提出了“××××××××”的发展战略，提出了实现×××××××梦的美好构想，这些都是大事，是我们××××化共同的目标和梦想，但要实现这个目标和梦想，这就需要我们各级人员，从上层的决策者到我们每一个普通的工人，都要立足于我们的本岗位工作，把每一天的工作做好，把工作中的每一件小事、每一个细节做好，比如一个维修人员，认真拧好一颗螺丝，一个生产工人，认真擦试工装上的水珠，一个安全员负大胆而及时的指出某一个职工不规范的劳保穿戴，一个管理人员及时指出并纠正工作过程中一个看似微不足的失误等等，把这些工作做好，我们的工作就会交出一份满意的答卷，做好这些细节小事，我认为正是支撑我们的战略目标、实现伟大××××梦的坚实基石。做事不贪大，做人不计小，只想做大事，最终肯定成不了大事，反而连小事也做不好，有做好小事的观念，是我们成就伟大的基础。

二、全务以赴做好每一件小事。

把小事当大事做，是一个人品质提升的关键，对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，愿意花大力气把小事做好，把小事做细，更是一种难能可贵的品质。荣事达于1997年“3.15”之际隆重推出了红地毯服务。“热情、温情、真情”是红地毯服务的形像定位，服务规范细分为服务语言规范，服务行为规范和服务技术规范等三个方面。服务行为规范概括为“三项纪律和八项注意”：三大纪律是第一，不与用户顶撞，第二不受用户请吃，第三不收用户礼品。“八项注意” 是第一，尊守约定时间，准时上门；第二，携带“兼意信”，登门致歉；第三，套上进门鞋，进门服务；第四铺开红地毯，开始检修；第五，修后擦试机器，保持干净清洁；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识，第八，服务态度热情，举止文明。仅止一个售后服务，就做出了如此科学、详细、贴心的规定，不得不使我们叹服，其中的一些理念，值得我们学习和借鉴，比如我们的维修人员，安排安装一个阀门，到现场随便装上了事，但操作人员进行阀门开启时，需躬着腰，半蹲着努力抻直手臂才能进行开启，安装一条设备跨接线，装上了，但横在通道中间防碍人员进出；出台一份上墙的制度，密密麻的小字，林林总总的条款一大片，也不管现场作业人员看得懂看不懂。这些现象，在我们工作中并不少，并非我们的水平不高，而是我们很多常规的工作没做到位，如果我们都把小事当大事做，都能提前做一些设计或预想，都做一次换位思考，假如我在这个岗位上作业，我需要什么，那么这些现象就可能减少或杜绝，我们的工作就会更顺畅，效率就会更高。

三、细节的实质就是执行力。

“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”，这是江中求老师在书中的经典论述，再好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。贝聿铭是一位出名的建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆，他在这座宾馆建成后一直没去看过，认为这是他一生中最大的败笔。实际上，在北京香山宾馆的设设计中，贝聿铭对宾馆里外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周祥的安排，对宾馆中不同颜色的鲜花数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们在建筑施工的时候对这些细节毫不在意，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的路线和大小，搬运石头是不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量或形状，石头的摆放位置也是随随便便，看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，建筑师痛心疾首。可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。在我们企业内，执行不到位并不少见，在我们的每一个岗位，你看看身边的管理制度有多少，真正被执行的又有多少，就我而言，有的管理制度我可能只记住名字，其中的内容根本记不清楚，何谈执行，在生产过程中，要求对廊道两侧的平台每班至少擦试两次，刚开始的几天可能会执行得很好，过几天就会变成每班一次或每几天一次，这些例子在我们的工作中并不会少，我们有宏伟的构想和愿景，如果执行不力，细节失控，最终可能面目全非，每一个细节上的疏忽，都可能造成整体的成功 “一票否决”。

伟大的成功源于细节的积累，做好小事，做好细节，这其实是做为员工最为珍贵的品质，成就我们伟大梦想的既需要宏伟蓝图的科学设计，更需要全体干部职工点点滴滴、踏踏实实工作业绩的积累,细节构建核心竞争力，细节决定成败！

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第五篇：读细节决定成败有感

读细节决定成败有感

读细节决定成败有感

《细节决定成败》一书讲了许多知名企业“千里之堤、溃于蚁穴”的真实故事，让我感到震惊之余，又觉得顺理成章。“令人震惊”的是让名企立于不败之地的管理秘决源于细节的积累，而宏伟的工程轰然倒塌皆因小事之灾；“顺理成章”的是了解了这些典型案例的整个发展过程，就知道渺小到伟大的升华不是偶然的幸运而是做细节的精神，而辉煌与毁灭在霎那间的转换，也是一种必然的结果而非意外的不幸，可谓是“成也细节，败也细节”。“细节决定成败”不局限于企业管理领域，而是存在于社会的各个角落。我想，这句“警世恒言”式的理念逐步深入人心，然而细节何以决定成败、如何驾驭细节，才能立于“成”而不至于“败”，以下是笔者的几点思考。

从观念上，重视细节。工作不到一年的时候，几个同学在网上聊天时，都谈到了与工作相关的“小事”、“无聊”等关键词，有的说工作太琐碎，盼望着跨出大学校门一展宏图，结果变成了“打杂的”；有的说每天写些“豆腐块”，太容易的事情缺乏挑战性越做越没劲，英雄无用武之地；还有的在企业当上了很多人眼红的总裁助理，而实际上跟做“保姆”差不多，包揽的都是小事。每个人的职业不同，国家公务员、大学教师、企业高管助理、报社记者等等，但“牢骚”都差不多，这些还都是求职时过五关斩六将赢取的不错的工作，曾经很多人抢着要的“肥肉”怎么短短几个月就变成了“鸡肋”呢？食之无味，弃之可惜。更有甚者，上海一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人中有33.3%的人出现了“职业枯竭”现象，工作的中的“小事”们把生活的热忱和梦想的激情耗尽，上班的闹铃声成为梦魇的开始。不管是刚走上工作岗位的新手，还是工作多年的长者，作为普通人，其实我们每天都在做大量的小事，即使当了领导也避不开小事的处理。牢骚归牢骚，工作还得继续，我向我的朋友们推荐了《细节决定成败》这本书。当我们再次网聊时，大家从书中受益匪浅，更多的话题是对自身的反思，以及对工作的重新审视，找出失落感的症结，原因在于没有正确对待“小事”的存在和价值。

例如做数据管理工作，每名考生的每一项数据都可能关系到考生的未来，直接影响到重要工作的开展。越是基础性的工作越要扎实，一个人已经取得的文凭和资格，只代表“潜在”的优势，而真正的优势体现在工作中的行动与绩效，它指向未来而不是过去。对于刚刚参加工作的人来说，切记不要把自己的位置放得太高，无论多么高的山峰，要爬上顶巅都需要从山脚下开始，好高骛远的人往往在一开始就走进了死胡同。“不积跬步，无以致千里。”首先要从观念上转变心态，“拒绝浮躁——做事不贪大，做人不计小。”张瑞敏入住海尔后从“不许随地大小便”抓起的成功案例启示我们：只有把每一件小事做好了，才不会永远做小事；连小事都做不好的人，只能永远做小事。

在行动上，执行细节。“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”在树立“细节”观念的基础上，关键的是执行，杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。曾经叫板“肯德基开到哪，我就开到哪”的荣华鸡不到六年就败走京城，原因是没做好细小事；拥有233年历史的巴林银行毁于一旦，原因是对忽视了一个账户的管理；建筑师贝聿铭精心设计的香山宾馆，由于建筑施工的粗枝大叶而变得面目全非„„这些经典事例中，问题无一不出在细节的执行上。

严格执行细节的同时，我们不能满足于不出差错就万事大吉的现状，精益求精才能趋于卓越。李素丽的话朴素而经典：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心做事，就是要用心经营细节，并不因为事“小”而不动脑子。例如，我们在日常工作中，一个电话，要让对方感到你的微笑和尊重，言语表达要简洁准确，并从交流中获取准确的预期信息；一个重要的会议通知，落实可与会人员，有时一两天才能彻底完成任务，这同样需要对每个细小环节进行合理安排；数据处理时，从变量的初始化、循环处理及其中断跳出，字段类型的处理，所有细微之处都需要严格把关，正是一系列的细节成就了处理的正确结果。

在前进中，反思细节。任何工作都处于动态的发展过程中，我们要用发展的眼光，联系地看细节。“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1% 或2%的行动偏离正轨”（克劳斯比），而在实际工作中，1% 或2%的偏离并不足为奇，因此，发现失误或差错勇于自省，随时矫正前进的每一个步伐才不会脱离轨道。假如爱立信能抓住“亡羊补牢”的机会，认真改进质量和服务中的缺陷，就不至于最终输掉巨大的中国市场。养成“吾日三省吾身”、“一事一思”的良好习惯，对于做好细节有重要意义。如每天下班前，可以抽空回顾一下当天的工作经历，找出难忘的一两个细节并加以分析，发现失误当今后避免，若做得精彩当再接再厉；每个项目结束时，总结经验与教训，不管是日常工作还是专项任务，每一个阶段性的工作都不是孤立的，往往是下一步工作的基础，或者实现最终目标的一个过程。因此，画上阶段性的句号时有必要对执行过程的细节进行反思，查找被遗漏的细节，同样的差错不要出现两次，会避免很多“意外”的发生。细节考量着每一位工作人员的素质，也考量着一个团队的发展潜力，“做好细节”不只是一种方法，更是一种修养。

如果人们不能正确地驾驭细节，就反而被细节所驾驭，它就像一根“魔棒”，显示出巨大的威力，以惩罚那些一次又一次无视细节的人们。我们要重视细节、执行细节、反思细节，还需要把握好三个问题：

一是甄别细节的分量。观念上虽事无巨细，但做好细节也不等于胡子眉毛一把抓，细节也有主次之分，是珍珠还是沙砾必须加以辨别。由于时间、精力的限制和工作任务的繁重，我们必须抓住那些关键性的细节，毫厘不差。偏离工作重心、把时间花在毫无意义的地方就误解了关注细节的目的；

二是安排细节的顺序。如果有很多小事要做，不加以合理安排的话，就让人感到琐碎烦乱，产生无端的烦恼，这正是很多刚参加工作的人发牢骚的根源。学会梳理细节，让细节井井有条，工作才会井然有序。

三是整合细节的个体。单粒的珍珠只有巧妙地串在一起才能成为华美的项链，我们要清楚每个细节在整个链条上的位置，及其对整体的意义，把细节置于一个有机整体中。在系统中把细节做好，加强团队合作，避免因小失大。正如比尔马瑞特所言，差错发生在细节，成功则取决于系统。

细节能够导致失败，也可以成就辉煌。在工作和成长的过程中，我们要学会正确运用这把“双刃剑”，才能让勤劳和智慧在细节中闪光。