商洛烟草公司商州分公司“零售终端整改”活动取得显著成效（定稿）

第一篇：商洛烟草公司商州分公司“零售终端整改”活动取得显著成效（定稿）

商州分公司“零售终端整改”活动取得显著成效王文涛

为进一步加强零售终端建设，提升零售终端形象上水平，近日，在商州分公司进行了为期一个月的“零售终端整改”活动。通过活动领导小组的正确指导与营销部门的共同努力使得终端建设取得了显著成效，本次活动从“三个方面”着手，使整改活动进行有序并受到了零售客户热烈的欢迎与大力支持。

一是通过“三个示范”与相互交流学习相结合。首先开展“课堂示范”，分片区组织客户集中培训，并进行卷烟陈列、标价签摆放等标准示范，增强终端感观效果。其次开展“现场示范”，客户经理要驻店指导，对店面形象，卷烟陈列、宣传展示、产品推介进行“一帮一”现场示范，形成视觉冲击。最后开展“典型示范”，针对农村市场特点和经营人员从众心理，在流动人员集中区域选定经营基础好，对卷烟销售依赖性较大的客户鼓励其建设区域示范店，统一标识，突出烟柜摆放，合理组合品牌。通过终端形象的提升带动卷烟销量的增进，从而建立良好的客户口碑和形象。再通过客户经理组织学习参观和交流，进而鼓励、激发其他辐射区域客户的积极性，以点带面使客户全面行动起来，大家一起动手使终端形象焕然一新。

二是通过终端形象建设与提升品牌培育相结合。本次

活动使客户形象统一提升的同时，也给客户销量带来了惊喜，很多之前少有人问津的品牌，现在通过中心位置摆放和突出的价格标识，也渐渐的“活跃”起来。顾客的好奇心及印象分使这些有实力和品质保证重点培育品牌在消费者中树立起了良好的口碑。进而为我们的品牌培育创造机会的同时也奠定了一定的基础。

三是通过亲情化服务建立良好客我关系与监督检查相结合。在为期一个月的活动中客户经理发扬不怕吃苦的精神，逐家逐户上门指导，亲自动手帮助客户整理，反复电话提醒客户，实现拜访全覆盖。对一些重点客户，客户经理驻店指导，反复讲解终端常识。针对在活动进行过程中部分客户及顾客提出的意见和疑问，客户经理进行了耐心的讲解和回答。客户经理不辞辛苦真心真意服务换来客户满意微笑的同时也建立了良好融洽的客我关系，使得这次活动事半功倍。为了巩固本次活动成果，并使零售客户养成长期保持和维护的好习惯。活动小组领导亲自带队分组检查，多次上门督促。对存在问题的客户细心指导和现场示范。在充分体现亲情化服务的同时也促使本次活动开展顺利并取得喜人的效果。通过本次活动的开展最终使得终端形象“亮”起来了，卷烟陈列“美”起来了、零售客户“笑”起来了，销量结构“升”起来了。

第二篇：市委组织部开展“挂包帮”活动取得显著成效

市委组织部开展“挂包帮”活动取得显著成效

市委组织部按照市委、市政府关于开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动的部署，紧密结合全国组织部长下基层和创先争优活动，结合二龙镇仓房沟村的实际，充分发挥组织部门的职能特点和部门优势，加强组织领导，加大工作力度，扎实开展好“挂包帮”活动。通过上下联动，在二龙镇党委、政府大力支持、配合下，充分依靠仓房沟村“两委”班子及全体党员干部，聚合市级有关部门的帮扶力量，群策群力，共同做好帮扶工作。经过半年多的努力，市委组织部“挂包帮”工作稳步推进，取得了显著成效。

一、加强组织领导，强化工作机制，落实工作责任

自“挂包帮”活动开展以来，市委组织部高度重视，成立了以市委常委、组织部部长王鹤为组长的“挂、包、帮”活动工作领导小组，明确了工作任务，落实了工作责任。组织部经过多次调研、摸底，在充分听取二龙镇党委政府和仓房沟的意见后，对整个帮扶工作进行了安排部署，制订了三年帮扶规划。王鹤部长还多次在“挂、包、帮”文

件、工作简报上作出批示，要求加大工作力度，加强督促检查，作好信息报送工作，抓紧抓实抓好“挂包帮”活动。下派干部曹靖同志仓房沟村支部副书记，长期坚守驻扎该村，紧紧依靠二龙镇党委政府和仓房沟村“两委”班子，与当地干部群众打成一片，走村串户，收集群众的意见和愿望，上情下达，下情上达，在“挂包帮”活动中发挥了重要的作用。

二、加强调研指导，增添帮扶措施，寻找致富道路

在开展“挂、包、帮”活动中，市委常委、组织部部长王鹤等多位部领导先后深入到仓房沟村，进组入户，专题调研，与乡党委政府班子和村“两委”班子共话发展，充分了解村民发展愿望，征求群众发展意见。重点围绕该村组织建设、基础设施建设、产业结构调整和村民生产生活情况进行实地考察，帮助该村进一步理清了发展思路，“扶贫先扶智”。为了切实帮助麻城乡麻城村寻找增收致富项目，为当地经济发展、调整产业结构、促进农民脱贫致富起到助力助推作用，省文化厅充分利用省级部门的信息资源优势，搭建平台，加强对接，搞好服务，于10月下旬邀请组织麻城乡麻城村干部群众一行10人到梓潼县宏仁乡金宝村等地学习考察，认真学习外地在新农村建设和农业产

业化发展方面的先进理念和创新做法，进一步开阔了视野，学习了经验，增强了信心，明确了方向。在叙永县县委、县政府的大力支持下，在省文化厅的大力帮扶下，在包村干部的具体落实下，麻城村在产业发展、基础设施、民居生活等方面都得到了较大改观，社会主义新农村已初见雏形。产业发展方面,省文化厅参与指导了麻城村种植烤烟4000余亩，产值达1000余万元，协助建立了马铃薯基地0.2万亩、生态食用菌标准化示范基地100亩、高山绿色蔬菜标准化示范基地500亩，发展了养猪大户150户。基础设施建设方面，协助实施了土地整理项目1.5万亩，硬化了禹家大山至花湾水库5.5公里公路。民居建设方面，积极帮助麻城村新建的狮子口和关口坪子两个民居小区完善配套设施，对259户农户住房风貌塑造进行了指导。

三、注重扶贫解困，作好困难帮扶，切实改善民生

在“挂包帮”活动中，省文化厅及时启动并抓好帮扶困难户工作。帮村干部和村干部一道走村串户，调查摸底，确立了22户困难户，建立了困难户详细台帐。为使结对帮扶工作落到实处，省文化厅整合厅直文化系统的力量，将帮扶22户困难户的任务分解到厅机关、厅直各单位。同时，还落实了每个厅领导都要对口帮扶一户困难户，党员干部

“一帮一”、“几帮一”的帮扶机制，做到了帮扶困难户全覆盖。通过领导帮、单位帮、支部帮、处室帮、个人帮等形式，与22户困难户结成了帮扶对子。至今为止，先后有5名厅领导深入到对口帮扶的困难户家中走访慰问，为广大党员干部作出了表率。厅机关、厅直各单位深入实地考察，慰问帮扶困难户，针对困难户的具体情况和致富愿望，认真研究帮扶举措，提出了扩大养殖规模、改善生产生活条件等不同的帮扶措施。至今为止，省文化厅已为困难户协调帮扶发展资金15万余元。

省文化厅在“挂包帮”活动中，切实注重改善民生，让乡民村民受益受惠。一是为困难户、困难党员、困难学生送去慰问金、慰问品、学费2万余元；二是帮村干部到村后，了解到麻城乡今年春天遭受旱灾，许多农民的田地无法耕种的情况，积极与省红十字会反映协调，争取到价值10万元的30余吨救灾大米，分发给2715个受灾村民，解决了受灾村民的基本生活；三是大力支持麻城村开展“省级文明村”创建工作。厅计财处主动与省体育局协调，为麻城村争取到了价值1.6万元的体育健身器材和10万元的体育设施设备维修经费；四是主动找项目，要经费。当得知麻

城乡要修建一个计划生育指导站时，省文化厅积极主动与省财政厅协调，争取到麻城乡计划生育指导站设备购臵经费30万元；五是与省级部门资源共享。今年6月底，省文化厅积极与省卫生厅协调，为叙永县马岭镇、分水镇、水尾镇卫生院争取卫生院扩建经费各100万元，共计300万元，目前这笔经费已到位。

四、发挥部门优势，聚合项目资金，重点倾斜扶持

在开展“挂包帮”活动中，省文化厅聚合厅直文化系统的资源和力量，集中资金和项目，切实解决好对口帮扶县叙永县及麻城乡麻城村文化基础设施建设，大力支持麻城村开展群众文化活动，丰富活跃当地群众文化生活。今年，省文化厅已集中资金，一次性解决了叙永县8个乡镇综合文化站建设资金和设施设备购臵费244万元；为叙永县配臵了一辆价值46万余元的功能齐全的流动舞台车，；为叙永县全国文物保护单位春秋祠划拨维修经费200万元；为麻城乡配臵了一套价值15万元的音响设备和一套价值4万元的数字电影放映机。为麻城村专门划拨了10万元经费，扶持该村老大娘演出队开展活动。为麻城村赠送了门球棒、篮球、乒乓球拍等一批文化体育用品。省文化厅还将划拨40万元的“非遗”保护项目的传承和保护经费，用于支持

保护苗族踩山节、彝族咪苏唢呐。省文化厅为叙永县配臵的流动舞台演出车首场演出就安排在麻城乡，当地举办的“苗场节”演出活动吸引了众多群众。省博物院还将流动博物馆送到麻城乡麻城村，展出了张大千等著名画家的20余件书画作品和文物，为当地群众带来了一场别开生面的文化盛宴。今年年底，省文化厅还将组织省内知名艺术家到麻城乡麻城村演出，并将帮助麻城乡麻城村规划修建一个文化广场。

据统计，省文化厅开展“挂包帮”活动以来，通过各种渠道为叙永县、麻城乡、麻城村三级共筹措各项经费和物资共计900多万元。

第三篇：XX烟草公司卷烟零售终端建设工作规划

XX县烟草商业

现代卷烟零售终端建设工作规划

为贯彻落实行业“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，切实加强现代卷烟零售终端建设，全面推进卷烟市场营销和品牌培育上水平，确保正阳烟草商业持续协调健康发展，根据上级要求，结合我县实际，特制订本规划。

一、指导思想

面对行业全面推进“卷烟上水平”的新形势、新任务和新阶段，零售终端建设作为网络建设的重要组成部分，已成为当前和今后一个时期网建水平持续提升的关键工作。只有不断优化服务，重视和维护零售客户的利益，才能实现零售客户与行业的共同发展；只有打造一批诚信经营、具有现代流通特点的功能性终端，才能使零售客户真正成为展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头和联系消费者的纽带。因此，现代卷烟零售终端建设的指导思想是：以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”和“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，以进一步优化资源配置为手段，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变、由侧重客户管理向全面发挥功能转变、由偏重硬件建设向

注重软硬件建设相结合转变、由传统管理终端向现代管理终端转变等发展方式的转变，切实构建现代卷烟零售终端，全面提升终端建设水平。

二、基本原则

在终端建设过程中，遵循与把握以下四项基本原则：

（一）市场导向原则。现代卷烟终端建设要以市场需求为导向，遵循不同类型的市场规律，合理规划终端布局，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序、适度竞争、有利于重点品牌发展的终端营销平台。

（二）共同发展原则。现代终端建设要体系出共同发展，不能单纯倾向于烟草商业或零售客户。立足于行业可持续发展，着眼于长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展、和谐发展和共同发展。

（三）规范统一原则。以客户自愿为基础，以规范经营为前提，按照全市统一规划，落实全市统一标准，遵循“先试点、后推广，先城市、后农村，先规范、后实施”的原则统一组织实施。

（四）有序推进原则。现代卷烟零售终端建设作为一项系统工程，需要循序渐进，稳步提升；要与社会环境、终端基础条件相适应，分步实施、有序推进、注重质量、体现水平。

三、工作目标

本规划的规划期为-年。到 年，XX县卷烟零售客户满意度保持在90%以上；零售客户毛利率保持在10%以上；建

设1个直营店；功能终端占零售客户总数的20%，总数400户左右；按照一个功能终端联系10名左右消费者的原则，构建覆盖4000名消费者的卷烟消费信息收集网络和分析系统，努力形成“品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验”为特征的现代终端营销网络。

四、主要措施

（一）优化服务，全面提升终端服务水平

1.营造良好环境。加强市场监管，引导客户自我管理、自我监督、自我提升；制定和完善终端营销规则，营造公平公正的市场环境；实现卷烟品牌、营销资源与终端资源相匹配；防止主要依靠大户发展功能终端、营造和谐有序的发展环境。

2.提升服务质量。建立健全客户服务评价体系，不断完善客户服务体系。积极稳妥推进终端信息化管理，进一步健全终端利益保障机制，促进零售客户经营稳定和水平提升。

3.加快队伍转型。积极探索客户经理的职能专业化途径，适度扩大和优化客户经理配备，建立健全营销队伍考核激励机制，激发营销人员的工作活力与创新动力。

（二）增强能力，有效提升终端价值

1.转变经营理念。要强化客户引导，促进客户从传统销售向现代经营转变；要适当应用宣传媒介，努力增强广大零售终端对行业共同价值观的认同度和归属感，实现与行业的共同发展。

2.提高经营能力。加强终端指导与服务，从品类、资金、库

存、价格等方面，帮助客户分析掌握自身经营状态，引导客户运用现代营销手段，加大培训力度，增强终端经营技能和盈利水平。

3.改善经营形象。引导零售客户自觉维护店面环境，保持店内规范整洁；加强终端卷烟陈列指导，突出展示品牌形象；合理利用终端广告资源，提高品牌宣传效果；鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施，增强消费吸引力。

4.加强终端引导。针对普通终端、功能终端提供有针对性和实用性的指导。将“135”营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤和效果有机结合起来，通过客户经理与客户开展“一对一”的沟通交流，帮助终端不断增强把握市场趋势、服务消费者、现代化技术应用等方面的能力。

5.实施终端评价。建立终端评价体系，科学设定评价指标和标准，建立激励机制，调动终端自我管理与提升的积极性，持续改进终端服务与管理水平。

（三）建立标准，适度有序建设功能终端

1.功能终端定义。功能终端是诚信规范、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端。直营店作为行业终端研究的平台，是由烟草公司投资建设和经营，有效发挥示范引领、形象展示、引导消费、消费体验和消费跟踪等作用的卷烟零售终端。

2.明确工作职责。按照规划、方案要求，适度有序推进功能终端建设。

3.适度建设直营店。原则上以城镇为主，严格控制建设数量与规模。按照不超过1个的原则建设。

（四）完善功能，工商协同发挥终端作用

1.发挥品牌培育功能。要按照《工商协同营销业务操作规范（试行）》相关工作要求，工商协同开展市场调研、营销策划和终端回访，工商企业要有效利用宣传物料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源，与功能终端一起形成品牌培育合力，协同做好终端品牌培育工作。

2.发挥宣传促销功能。建立功能终端营销资源调查机制，将功能终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理，并作为基础信息维护到营销系统中。要与工业企业协商，选择适合功能终端，开展宣传促销活动，发挥功能终端的引导消费功能。要根据宣传促销方案和功能终端的合理需求，协调工业企业及时提供物料、人员等软硬件支持。

3.发挥信息采集功能。及时维护和完善功能终端、直营店基础信息，实现终端销售信息的共享。要在客户自愿的前提下，引导终端客户自主配置硬件设备，安装使用终端销售管理系统，提升终端人员熟练掌握使用终端信息系统的操作技能。要通过扫码枪销售，逐步实现终端信息自动采集，要加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价，努力提高信息应用水平。

4.发挥消费跟踪功能。要建立消费跟踪机制和消费者数据库，原则上每个功能终端跟踪10名左右相对固定消费者的消费

信息，加强消费者信息分析与共享，并实现与工业企业信息共享，使工商企业及时掌握消费市场发展变化状况，进一步提高品牌培育和市场营销水平。直营店要利用在场地、设施、人员等方面的资源优势，原则上每半年制定1次消费体验活动计划。通过开展新品品吸、交流座谈、文化传播、知识讲座、趣味参与等形式多样的体验活动，让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验。协同工业企业建立消费者体验评价体系，收集消费者意见并形成报告。并协调工业企业为消费体验活动提供相应的支持。

（五）规范管理，确保终端建设工作质量

1.规范功能终端建设。零售终端建设的主体是县烟草分司，工业企业不得以任何名义直接投资终端建设，也不得引入第三方间接投资，终端硬件设备主要依靠客户自身建设。选择功能终端要公开标准，严格资格审核，规范选择流程，由客户提出申请，经市局（公司）营销、专卖部门共同审核批准，报省局（公司）备案；要与功能终端签订协议，明确责权利关系。

2.规范直营店建设。要充分利用现有场所建设直营店，防止盲目投入、铺张浪费，禁止借直营店建设名义搞豪华装修；适度控制直营店经营规模，原则上直营店卷烟销量、销售额在辖区内所占比例控制在2%和4%以内，不追求盈利指标，不与其他零售客户争利；坚决杜绝违规经营行为，行业职工或其他企业和个人不得入股直营店建设，不得以任何形式出租直营店经营场所和经营设施，不得搞承包经营。

3.规范宣传促销活动。全面落实国家局、省局（公司）关于加强卷烟市场营销管理和烟草企业宣传促销管理的相关规定，定期对宣传促销活动开展监督检查，避免不规范营销行为发生。工业企业不得直接在零售终端开展促销活动，也不得通过第三方搞宣传促销，要向当地烟草公司提交终端促销计划，原则上半年提报1次，经公司审批通过后，上报省局（公司）统一审批，工商双方协同制定实施方案，由烟草公司组织实施。

4.规范货源供应管理。严格执行国家局、省局（公司）规范卷烟订单采集和货源供应的有关要求，功能终端与其他零售客户在货源供应上要一视同仁。认真落实国家局、省局（公司）关于加强高价位卷烟生产经营和价格管理的有关规定，结合当地实际，对高价烟实施“扩点控量”投放策略，做到点多面广、总量控制、均衡投放，有效满足市场需求。

四、工作要求

（一）加强组织领导，稳步扎实推进。要深刻领会现代卷烟零售终端建设的重要性和必要性，把终端建设放在战略高度，切实增强责任感、使命感和紧迫感。注重通过功能终端的示范引领，加快推进零售终端建设；要防止片面强调功能终端建设而忽视整体终端建设水平的全面提升。

（二）科学调研规划，精心组织实施。要理清思路，深入研究，以本《规划》为指导，按照全市零售终端建设总体目标，制定本单位终端建设实施方案或细则。因地制宜、实事求是，不搞

“一刀切”；创新方法，完善措施，促进工商零协同互动，形成终端建设合力，在终端环境营造、功能发挥、服务提升、消费研究上见成效。

（三）加强督查考评，确保工作成效。要结合实际，广泛征求零售终端的意见和建议，发现问题，及时整改；要从工业、商业和消费者等角度，对终端建设工作效果进行评价，掌握客我关系、客户发展、功能发挥等状态，采取有效措施，不断提高终端建设工作成效。

第四篇：我市“政法干部队伍作风建设年”活动取得显著成效

我市“政法干部队伍作风建设年”活动取得显著成效

12月11日至14日，市委政法委采取听、看、查、考、问相结合的方式对全市“政法干部队伍作风建设年”活动进行了全面检查验收。从检查情况来看，我市“政法干部队伍作风建设年”活动部署严密、措施扎实、成效显著，有以下几个明显特点：

一、领导重视、组织严密

一是领导重视，行动迅速。各部门领导将“政法干部队伍作风建设年”活动看成全年队伍建设和全局工作的主线，摆上了重要议事日程，迅速采取行动，加大了工作力度，提高了工作标准，狠抓了工作落实。年初，在市委政法委进行集中动员、下发开展“政法干部队伍作风建设年”活动意见、方案的基础上，各部门相应成了以主要领导为组长的领导小组和办公室，层层召开了动员大会，进行了再动员、再部署，并从部门实际出发制定了切实可行的意见、方案和配档表，做到了层层有人管、事事有人抓、件件有依据。有的政法部门领导亲自撰写授课教材、带头学习整改、深入联系点调研，为广大政法干警做出了表率，从而推动我市的政法干部队伍作风建设年活动在最短的时间内得以开展起来，并逐步走向了规范化、经常化。二是部署严密，措施扎实。为确保“政法干部队伍作风建设年”活动不走过场、取得实效，市委政法委紧密结合各阶段主题、紧密结合工作制定了科学合理的配档表，组织开展了演讲比赛、征文比赛、案卷评比、明查暗访等20多项具体的配套活动。政法各部门从部门职能和队伍实际出发，对市委政法委下发配档表进行了进一步充实，并采取扩大参与范围、提高评比标准、增强活动吸引力、提高活动的公开透明度等得力措施，激发了干警的参与热情。三是狠抓落实，步步为营。在加强全面指导的同时，市委政法委做到了一月一检查、一阶段一调度、一阶段一总结，做好了面对面的具体指导工作，确保了各阶段工作深入扎实、阶段之间过渡自然、衔接紧密。市政法各部门做到了新阶段开始有动员发动、阶段中有检查评比和配套活动促进、重要阶段结束有总结讲评，在总体上实现了逐步推进、步步为营。基层政法单位负责人和广大政法干警以活动为契机，认真学习、狠抓查摆整改、自觉改进作风，使作风建设年活动的要求在基层单位和政法干警身上得到充分体现。

二、重点突出、成效显著

一是抓学习打基础，政法干警的思想政治热情空前高涨。各部门坚持把学习教育工作摆在基础位置来抓，为每名干警配备了统一的笔记本和心得体会本，并狠抓了学习人员、时间、内容、效果“四落实”，尤其是采取集体学习、领导辅导、以考促学、专家授课等多种方式，组织干警深入学习了胡总书记在中纪委七次全会上的讲话、社会主义法治理念、党的十七大精神等重要内容，使政法干警在更高的层次上弄清了为谁撑权、为谁服务、如何用权等根本性问题，立警为公、执法为民的意识得到进一步确立，法治理念得到进一步强化。学习中，广大政法干警政治热情空前高涨，主动克服工学矛盾、积极投身教育活动，人均书写学习笔记、心得体会达两万字以上，并自觉以学习成果指导工作实践，做到了内化于心、外践于行，为整个作风建设年活动顺利推进打下了坚实的思想基础。13名政法干警被青岛市委政法委授予践行社会主义法治理念先进个人荣誉称号。二是查问题抓整改，队伍中的老大难问题得到较好解决。在问题查摆阶段，各部门围绕作风建设的五个方面和胡总书记强调的八个方面良好风气要求普遍开展了“十查十看”活动，通过“照镜子”、“列单子”、“找根子”、“定位子”、“出点子”和严把“五关”，实现了将问题查准、查实、查透的预期目标，政法队伍中存在的法律文书填写不规范、证据意识不强等20多个问题浮出了水面。在紧跟其后的整改工作中，各部门、单位和广大政法干警瞄准问题定措施、抓整改，做到了能立即整改的立即整改、不能整改的列出了时间表和路线图，确定了整改的具体时限和目标要求。通过集中整改，服务态度不好、吃请受礼等群众关心的热点敏感问题和老大难问题得到较好解决。三是树品牌搞服务，干警服务经济社会建设的能力提高。市委政法委结合干部队伍作风建设活动，深入开展了“服务经济建设”品牌创建工作。确立了“警校共建平安校园”等10大品牌，并重点抓好了“阳光执行”、“亲和调解”、“诚信律师”、“警民共建和谐家园”四大品牌的推进工作。每个服务品牌安都排了一名部门分管领导负责，并指定了相关的责任单位和具体责任人员，建立健全了各项规章制度，明确了相关人员的责、权、奖、惩事项，调动了干警的工作热情，使人民群众从中得到了实惠。市公安局在“警民共建和谐家园”品牌创建中加强了宣传和执法办案工作力度，如期破获了30起命案，实现了命案必破的要求，人民群众的安全感进一步提高，公安工作群众满意率由87.9%提高到了96.5%。市法院在“阳光执行”工作中推出了当事人选择执行法官等新举措，将执结率与法官个人工作绩效挂钩，案件执行力度明显加大，10余起执行难案件得以执结，强化了法律的权威性。市检察院在开展的“情系民生”活动中，围绕服务民生这一主题做到了“六线交错”，形成服务监督工作的“天网”，得到了人民群众和上级业务部门的充分肯定。市司法局开通了“农民工维权绿色通道”，对涉及农民工利益的案件优先办理、减免费用，提供法律援助47次，挽回经济损失31.9万元。四是建规章固成效，部门各项工作逐步走上规范化轨道。为巩固和扩大“作风建设年”活动成效，政法各部门紧跟形势发展变化对各类规章制度进行了增、删、改、建，其中新建立规章制度达47项，形成了较为完备的规章制度体系，基本实现了以制度管人、以制度管事、按制度运转的良好局面，用规章制度巩固和扩大了作风建设的成效。市法院围绕诉讼制度和审判管理机制、便民服务长效机制、队伍建设长效机制三大长效机制框架，及时制定了《信息化管理办法》、《关于创新执行机制加强执行工作的若干规定（试行）》、《关于认真落实党风廉政建设责任制的通知》等10多项规章制度，从根本上堵塞了漏洞，提高了司法规范化、正规化建设水平。市公安局制定了《领导干部管理标准》、《民警“八小时外”行为准则》等规章制度，建立了覆盖思想、学习、工作、领导、生活等各个层面的作风建设长效机制。市检察院、司法局及时修定了《机关人员以责任目标计分考核办法》、《公正复核制度》等部门规章，有效扼制了吃拿卡要、冷硬横推等问题的发生。

三、思路清析，着眼长远

市委政法委通过这次“政法干部队伍作风建设年”活动，进一步摸清了政法队伍的思想脉搏，理清了下一步工作思路，围绕规范执法行为、端正执法理念、改进执法作风做到一以贯之、长抓紧不懈。政法各部门普遍开展了“回头看”工作，查找了工作中存在的问题，并就进一步抓好问题整改做到了责任、人员、时限、标准“四确定”。同时，各部门依据政法委的总体工作思路对新工作进行了总体部署，并借鉴作风建设年的成功经验，就有关具体工作事宜进行了深入研究，为新工作开好局打下了坚实的基础。

第五篇：000烟草公司2011年卷烟零售终端建设实施方案 - 副本专题

全州卷烟市场营销上水平工作会议文件

***烟草公司2011年 卷烟零售终端建设实施意见

（讨论稿）

为进一步展示***烟草服务品牌，树立***烟草公司零售终端形象，持续提升卷烟营销网络建设管理水平。按照省局工作会议精神，把搞好零售终端建设视为密切与客户合作，增强零售客户忠诚度，提高品牌培育能力，着力从终端“硬件”和“软件”两方面突出店面形象和经营能力的提升。特制定本实施意见。

一、目标要求

通过对零售终端建设推广，结合“135”工作法的实施开展，课题子项目的研究和应用，致力于零售终端形象、经营能力和管理水平得到进一步强化和改善。使与零售客户的关系更加密切，更能增强零售户的忠诚度和归属感，提高品牌培育能力。坚持和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力做到与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

二、终端建设内容

1、改善零售客户经营形象。通过对零售客户店容店貌的整理，灯箱标识摆放、产品生动陈列等方面的统一，逐步改变零售户的经营环境和经营形象；帮助客户理货、整理柜台树立良好的商业形象。

2、提升客户的经营素质。加强对零售户的培训、管理与经营指导、提高客户的经营技巧,各县（市）要有针对性的组织两次以上客户培训；做好重点品牌的培育，强化行业“532”和“461”品牌发展战略的宣贯，特别是要把着力点放到一、二、三类卷烟和“贵烟”品牌的引导上；帮助客户提升销售结构和提高盈利水平；实施明码实价，提高目标培育品牌的上摊率。

3、密切客我关系。提高货源投放的公信度，解决好零售客户的诉求。积极营造宽松、公平的经营环境，促进客户经营能力和盈利水平的提升，增强客我互信，努力提高客户的满意度。

4、增强市场能力的调控。通过对市场的净化，强化市场监管力度，维护好客户和消费者权益，使客我关系得到进一步加强和改善。从而引导客户服从管理、自律经营、相互监管、增强有序竞争和规范经营自觉性，并自觉接受专卖管理和消费者的监督。

5、提升卷烟销量和结构的增长。以名优店、形象店和标准店为依托，提高重点目标品牌的上摊率，带动卷烟结构的提升，促进全年卷烟营销指标的顺利实现。

6、夯实品牌培育基础，实施精准营销。积极探索重点骨干品牌精准营销模式，以“贵烟”品牌及300元以上价位段的知名品牌为基准。通过精准把握市场信息、科学合理的投放、精细化的营销服务、精准调控和深入细致的分析，达到市场细分的精准，货源投放更加合理，服务更具针对性，使培育的品牌更能应对市场变化。

三、终端建设的途径和方式

（一）以“千百万店”建设为着力点。全面布局和启动我州零售终端形象建设，通过示范街、形象店、标准店建设，逐步完善服务和管理功能，展现终端形象，制定“十二五”期零售终端建设实施规划。2011年重点对全州16个名优店进行重新包装，在凯里建一条形象街、6个形象店、100个标准店；在旅游景点雷山西江、镇远县城各建一个形象店，突出标杆形象。

（二）“站、店、组”建设。在去年完成8个服务站、8个服务点和6个流动服务组的基础上，今年将在天柱的蓝田再建一个服务站，黎平德凤、丹寨龙泉各设一个流动服务组，进一步挖掘服务和管理功能，发挥服终端延伸作用。

（三）课题研究和应用。***烟草公司承担终端评价、服务终端和管理终端的课题研究，分三个阶段启动对课题的实施和应用。即宣传动员阶段:制定具体实施方案，在营销人员中开展动员部署（2月）。全面实施阶段:按照方案中确定的工作内容进行具体实施，并在实施过程中队方案进行调整、改进、完善（3月至10月）。检查验收阶段:总结成果、持续改进，制定标准、完善制度（11月至12月）。

四、工作措施

（一）科学设计，准确评价终端

1、客户信息采集维护。通过日常卷烟营销工作，采集零售客户基础信息和经营信息，形成数据信息积累，收集维护面达到100%。

2、建立健全终端档案。依托卷烟营销管理信息系统，建立零售终端基础信息、经营信息、店面信息等位主要内容的信息档案，维护准确率达到95%以上，按季更新及时率达到100%。

3、设计终端价值模型。建立完善由不同维度、不同指标、不同权重组成的终端价值评价模型，采集合理方式识别不同终端在渠道销售、推广产品、信息利用、示范体验和诚信市场等价值上的高低。

4、分类评价终端价值。按照评价模型对每一零售终端的各项指标给予识别，按识别结果确定不同价值上的评价。

（二）求精务实，有效服务终端

1、准确收集终端需求。依据零售客户关注的重点需求以及我们提供的服务，结合“135”工作法推广对全州卷烟零售客户服务需求调研，收集零售客户在品牌、信息和服务上的潜在需求，于4月份完成服务需求调研并形成分析报告。

2、制定客户分类方案。重点围绕***客户分类课题研究实施意见及成果，通过销量、结构、条均价、品类、重点品牌等经营指标，在确保全国统一分类的基础上，分类更科学合理、更能结合***实际。并加强客户分类应用，根据零售客户分类结果合理划分星级或客户群，实现有限的服务资源与产品资源向目标客户的合理配臵，确保同一类型零售客户在货源分配、营销服务等方面的一致性。

3、制定分类服务策略。以提高客户盈利水平和满足客户需求为服务的出发点和落脚点，在服务需求调研和组合分析的基础上，从不同角度细分服务策略，建立客户服务策略库。按照基础服务、标准服务、增值服务等内容，制定标准化、个性化和差异化服务营销策略，采取有效措施重点解决零售客户的重点需求，实现客户分类与服务策略的匹配，提高服务飞针对性，并固化到营销管理信息系统中。

（三）完善机制，改进管理终端

1、完善专销协同机制。建立和完善协调机制，从信息、培训、服务、监管等四方面不断丰富协同层次和内容，在信息上突出对价格、库存、非法渠道等信息的传递和共享，在监管上严格许可证发放，落实明码标价、共同展开合理布局，在货源供应上提高用经济手段发现和遏制终端违法经营的能力。

2、建立客户自律机制。以积极引导、资源参与、自我约束、社会监督、有效激励为原则，以守法经营、诚信从业明码标价为主要内容，以建立规范有序、服务优质、公平竞争的市场环境为目标，探索创立由零售客户广泛参与的终端管理体制机制，做到监管与自律相结合。有效组织和发挥好各区域（线片）价格自律小组维护价格执行的自律作用，推动网络诚信商业品牌建设。

3、完善价格监控体系。完善价格信息采集，通过零售终端扫码销售、品牌经理（区域）、客户经理市场信息采集模式对价格进行采集监控。建立以价格为基准的货源投放调控机制，按品牌开展量价关系分析，依据分析结果优化货源投放，实现精准安排货源，均衡销售。

4、探索终端合作机制。各单位要探索终端建设合作机制，采取建立品牌培育示范户、经营指导示范户和形象终端建设等手段，通过为终端客户提供终端硬环境优化、终端信息化支撑、适当物质投放、终端软实力提升和精神激励等，推动终端围绕品牌培育与行业获取共同利益，促进客户利益随着行业的发展而发展，吸引客户实现客我互动。

（四）积极探索，双向延伸终端

1、提升工商协同合作水平。通过全面落实工商协同营销业务操作规范，推进工商深度协同，围绕品牌培育目标共同开展工作。通过零售终端信息的收集分析，向工业反馈产品质量、价格、库存、消费者意见等信息，实现信息共享，共同分析市场和研究品牌发展态势，制定品牌培育方案及措施，督促好培育品牌的过程管理。通过工商定期对市场的走访，开展品牌宣传促销，以及与终端消费者、零售客户和营销人员的座谈交流，提高品牌培育的效果。

2、探索建立面向消费者的品牌培育体系。州公司将定期组织开展一年两次卷烟消费市场调查，掌握卷烟消费市场发展趋势和特征，做好消费者数据库的管理，以品牌培育和满足消费为重点，加强终端数据采集分析运用，促进终端客户向消费者延伸。各单位要科学合理选择样本点，使采集数据更能够体现销售和消费者意向，通过对数据的分析为品牌培育、货源投放提供充分有效依据，帮助零售客户建立消费者档案，实现对消费者的精确营销，逐步构建系统、完善的面向消费者的品牌培育模式。

3、积极构建一体化营销平台。要协同工业企业，依托品牌培育示范店和形象店的建立，充分调动零售户宣传、推介、培育重点品牌的主动性和能动性，充分调动工商零三方培育品牌的积极性和创造性，使工商协同措施能够有效的通过零售终端这个平台得到落实。各单位要依据2011年品牌培育总体要求制定实施方案，认真抓好重点目标品牌的培育，提高品牌的上摊率，推动零售终端品牌培育效果的提升。

4、不断挖掘利用终端价值。各单位要发挥终端在客户服务、品牌培育、市场营销上的价值，通过采取品牌宣传拉动、营销人员推介、生动化陈列、终端信息利用、零售示范点建设等服务措施，通过工商深度协同开展零售终端营销，协商终端价值利用需求，提供必要的资源支持，挖掘终端潜力。

1、文化形象。各单位要将已建立的服务品牌由行业延伸到客户，应用到零售终端形象建设中，全力推进卷烟服务品牌建设，丰富形象终端的展示内容。将***“苗乡侗寨情，你我一家亲”的文化理念融入于零售终端建设，实现企业文化与服务的有机结合，更好展现品牌文化服务形象。

2、经营形象。全面推进零售终端“十条示范街、百个形象店、千个标准店”工程建设，充分利用终端在吸引眼球、推广促销和营销推介上的特点，针对性的挖掘终端形象推广价值。州公司将在品牌培育案例库的基础上，制定下发全州统一的卷烟零售终端陈列指南。各单位要制定终端形象提升计划，通过阶段分步建设，让终端具有相同形象、标志、管理和文化的下级终端渠道。

3、管理形象。积极应用信息系统，大力推进电子商务，提高信息化水平，以信息化带动管理现代化，展现现代科学的管理形象。继续完善和推广网上订货，确保年内网上订货（含终端机）比重达到60%以上；以名优店和星级客户为基础，推广网上配货业务；启动终端扫描销售，提高信息准确程度。

4、素质形象。积极创造新形式和内容，依托片区核心群客户为依托，定期组织召开组织知识讲解和经验交流，传递经营技巧，提高其经营能力，使零售客户培训覆盖面要达到90%以上，人均培训学时不得少于20学时。以《贵州卷烟营销》内刊为载体，开展以“我的店铺、我的经验”为主题的零售经验分享和店铺评选活动，收集客户各种经营案例，分享零售经验，提高客户经营素质，提高零售客户的综合素质。

五、工作要求

（一）加强组织领导。国家局已把终端建设列入网络建设突破点，各单位要高度重视和认真抓好零售终端建设，把终端建视为资源开发，要从战略、整体、长期性去探索和究研。并把终端建设作为当前卷烟市场营销上水平的一项重要工作来抓，切实加强组织领导，成立专门的工作小组负责推进终端建设。

（二）把握工作质量。既要把握好终端建设工作推进进度，确保目标稳步推进，同时也要合理把握建设步伐防止一哄而上、草率冒进，各单位要根据州局（公司）安排选择一个县进行试点，待总结经验再大面积推广。试点过程中，要以零售客户自愿为前提，按照选择标准，严格审批程序。既要积极开发利用终端信息资源，又要避免终端信息为他人所用；既要开展卷烟零售终端硬件建设扶持，又要防止不计成本地开展终终端现代化建设和投入。

（三）强化督察考评。加强终端建设工作的日常监督，制定终端建设评价指标，注重考核激励，督促抓好抓实，推动终端建设工作取得实效。

附件：

1、全省卷烟终端建设评价指标

2、全州卷烟零售终端示范街、形象店、标准店建设评价标准

3、全州卷烟零售终端示范街、形象店、标准店建设任务分配表