浙大远程教2011春公共关系学作业

第一篇：浙大远程教2011春公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。

形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。首先，“形象”其质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

组织形象的构成：

一、组织的产品形象；

二、组织的管理形象；

三、组织的人员形象；

四、组织的环境形象；

五、组织的文化形象；

六、组织的社区形象；

七、组织的标识形象；

八、组织的媒介形象。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。

媒介公共关系的意义在于：

(一)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

(二)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。”

（2）“舆论”一词在公共关系学中反映社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成 的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是 无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；

（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；

（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：

1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。

公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。

异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理 对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品 功能 直接接触间接促销

效果近期的市场效益长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；

第二篇：浙大远程教—公共关系学—考试资料—整理完善版

浙大远程教—公共关系学—考试资料—整理完善版

(2014-04-26 12:14:16)

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（平时作业的答案也都在这里，打印请直接复制我字体，这个大小的字体跟排版绝对是减少纸张，彩打更清晰，希望可以帮到你们。）

1.公关调查的对象是 公众

2.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和 问题导向研究

3.公共关系的本质属性是 双向传播与沟通

4.公共关系正式成为一门科学是在 20世纪20年代

5.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国

6.公共关系特指的传播沟通关系是指 组织与公众环境之间的关系

7.公共关系的管理对象是“ 信息 ”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

8.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含 公关调查 和公关策划、公关实施、公关评估。

9.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是

公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务

10.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的协调职能。

11.体验营销 指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

12.公关营销 指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。

13.职业社团和群众组织属于 互益性组织

14.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是

《公众舆论的形成》

15.一个组织的形象蓝图首先来源于 决策阶层

16.以下哪项不是新闻稿常见的结构？ 交叉结构

17.以下四项相比，高美誉度 低知名度属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。

18.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。

新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。

19.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是 征询型公关

20.组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

21.媒介公众 是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。

22..人脸上各部位动作构成的语言是情态语言

23.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为近应效应

24.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是 建设型公关

25.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量： 逻辑 的力量和艺术的力量。

26.1987在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

27.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在 1955

28.美国学者 艾伟·李被誉为现代公共关系之父。

29.《形象决定命运》的著作者是___劳伦斯·Ｄ·阿克曼____

30.现代公共业的“前身”源于19世纪中叶的___美国报刊宣传运动___

31.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？ 公益广告

32.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“公众必须被告知 ”------对公众“讲真话”。

33.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是公共关系公司

34.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。

35.亚里士多德的修辞学 一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。

36.内部公众 由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

37.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？

门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。

38.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是 逆意公众

39.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为 企业识别系统，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。

40.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为 全员PR 管理

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

公众的基本特征包括___ ABCDE ___

A 整体性 B 共同性 C 相关性 D 多样性 E 变化性

公关广告的类型包括__ ABCD __

A 形象广告 B 公益广告 C 观念广告 D 响应广告

公共关系的职责包括___ ABCD ___

A 收集信息 B 辅助决策 C 传播推广 D 沟通协调

公共关系产生发展的社会条件包括 __ ABCD __

A 文化条件：由“理性”转向“人性”

B 社会政治 ：民主政治代替专制政治

C 经济条件：市场经济代替小农经

D 物质基础：大众传播代替个体传播 正确答案:

公共传播的过程分析,包括___ ABCDE ___

A 传播的控制分析 B 传播的内容分析 C 传播的媒介分析

D 传播的对象分析 E 传播的效果分析

公共关系的观念包含以下哪些？形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

公共关系的基本原则包括 以事实为依据、以科学为指导、以公众利益为出发点、以公众研究为基础。

公共关系在中国的发展是__ ABCDE ___

A 适应对外开放的需要B 适应体制改革的需要

C 应市场经济发展的需要 D 适应现代信息社会的需要

E 适应社会稳定的需要

公共关系公司的类型有___ ABC __

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司

按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为 顺意公众、逆意公众 和 边缘公众 三类。

按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为___ AE ___。

A 社团型公众E 公共权力型公众

组织内设公共部门的特点是___ ABDE ____

A.了解内情 B.便于协调 D.效率较高 E.难以做到客观公正

组织内设公关机构可参考的模式有 公共关系委员会、部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型。

纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为 孕育阶段、职业化阶段 和 学科化阶段 三个时期。

影响公众的态度包括同时影响公众的 认知因素、情感因素和意图因素 三个方面。

根据关系的重要程度，将公众分为 首要公众 和 次要公众 两类随机抽样具体方法有 间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样

新闻舆论报道“量”的分析包括___ ABCDE ___

A 统计报道总次数B 统计报道的篇幅

C 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）

D 统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）

E 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）

新闻报道“质”的分析___ ABC ___

A 分析参与报道媒体的层次、重要性

B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法

C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度

企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为__A__、_ B _

A 公共关系领导人员B 一般工作人员

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

公共关系的行为主体是公众。错

公共关系是一种个人的活动和职能。错

公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。错

公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。错

公共关系经过学科化阶段之后，进入了职业化阶段。错

公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。错

公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。错

公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。错

公共关系状态是公共关系活动的结果。对

公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。对

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。对

公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。对

公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。对

公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。对

公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。对

公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。对

形象其本质是重视组织信誉。对

公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。对

公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。错

公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。对

公众是公共关系的对象。对

按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。错

在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。错

在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。对

PR第一性，事实第二性。错

PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。对

宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。错

开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。错

专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。错

外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。错

与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个

问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。错

人与个人之间的相互作用和相互影响。对

真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。对

晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。对

调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。对

被誉为公关职业的先驱者，也是最早的公关理念倡导者、践行者是艾维·李。对

危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。对

影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。对

组织形象的地位测量，可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。对

英国危机公关专家杰斯特提出的三T原则是指：一是以我为主提供情况(Take your own take)；二是提供全部情况(Take it all)；三是尽快提供情况(Take it fast)。这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有“以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有“全面”才能给大众提供理性的分析判断基础，只有“快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。对

第三篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；

第四篇：公共关系学大作业

无锡自来水公司形象调查问卷

1、您的职业是（）

2、居住区域是（）

3、文化程度是（）

4、您对自来水公司总体形象评价如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

5、自来水公司在您心目中印象如何？（）1党领导下的人民水业；2任劳任怨的老黄牛；3文明诚信行业；4垄断行业的暴利者。

6、您认为现在自来水公司服务质量如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

7、您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）1无锡水源较多，不会产生水短缺；2无锡市水污染严重，水源越来越短缺；3不清楚。

8、您对《生活饮用水水质指标》有所了解吗？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您认为目前生活用水的水质情况是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情况的频率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶尔；4其他。

11、您认为造成停水的原因是？（）1欠费停水；2因爆管导致无法正常供水；3其他。

12、您认为自来水公司维修检修城市供水管是否及时？（）1及时；2基本及时；3不及时。

13、对于无锡现在的水价，您觉得合理吗？（）1非常合理；2比较合理3基本合理；4不合理。

14、您认为水价上涨的原因是？（）1水资源紧缺；2提倡节约用水，保障服务；3相关单位资金贫乏；4政府政策走向5其他。

15、您对无锡市目前推行的阶梯式水价有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您认为未来水价会如何变化？（）1上升；2保持不变；3降价。

17、您知道跟无锡市自来水公司沟通都有哪些方式么？（）1热线电话；2电子邮件等互联网；3对外窗口服务；4信件。

18、您对这些沟通方式满意吗？（）1很满意；2基本满意；3不满意。

19、自来水公司对居民的投诉或建议的反馈情况？（）1很好；2一般；3较差；4不清楚。

20、您对无锡自来水公司有什么意见或建议？

第五篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业题

（一）一、简答题：

1.世界范围内的公共关系的发展特点

2.公共关系的参与决策职能

二、论述题：

网络传播的原则和技巧

《公共关系学》作业题

一、简答题：

1.公共关系工作的目标

2.公共关系策划的原则

二、论述题：

危机传播管理的基本程序

（二）