第一篇：管理学考点知识总结
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
泰罗的科学管理理论：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离
法约尔14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神
梅奥的霍桑试验及人际关系理论内容：工人是社会人，而不是经济人；生产率的提高和降低，主要取决于人的士气；企业中非正式组织的存在权变管理理论的概念：考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理理论和技术能力有效地达到目标。
决策的原则：满意原则，而不是最优原则
决策的过程：识别机会、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果 决策的类型：问题 环境 主体 重要性 起点
集体决策的优点：汇集更多信息、认同感、更好沟通与交流、更多方案；
缺点：花费较多时间、从众现象、权威影响、责任不明
头脑风暴法：优点--鼓励一切有创意的思想、禁止任何批评、让成员提出尽可能多的方案并记录；缺点--仅仅是一个产生方案的过程、不能对方案进行选择
德尔斐技术：优点--避免面对面争论、免崇拜权威、畅所欲言；缺点--决策时间长、信息处理量大
计划的概念（5W1H）：广义--包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义--仅指制定计划，是指为实现组织的目标，而进行的行动安排；计划--未来行动方案的一种说明。
1根据计划的期限：长期、中期和短期；○2根据制定计划者的层次：战略和战计划的类型：○
3根据计划内容：综合、部门和项目；○4根据计划执行者的约束力：指令（具体）性和指术○
5西蒙：程序性和非程序性。导（指向）性；○
计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性
计划的作用（补充）：
计划的层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算
1确定目标○2认清现在○3研究过去 ○4预测并有效地确定计划的重要前提计划编制的过程：○
5拟订和选择可行性行动计划○6制订主要计划○7制定派生计划⑧制定预算并用预算是条件 ○
计划数字化
外部一般环境（PEST）：政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
行业五种竞争力量：现有企业间的竞争、入侵者、替代品生产商、买方讨价还价能力、供应商讨价还价能力
三种基本竞争战略：成本领先、特色优势、目标聚集
一体化战略与多元化战略：前向、后向、横向；同心、横向、混合目标管理的基本思想：企业的任务必须转化为目标、目标管理是一种程序、每个企业管理人
员或工人得分目标就是企业总目标对他的要求、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理、企业管理人员对下级进行考核和奖罚也是依据这些分目标。
目标的性质：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性、伴随信息反馈性
滚动计划法：是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方
1计划更加切合实际○2缩短了计划的时期，3使长、法。特点：○加大计划的准确性和可操作性○
4增加了计划的弹性 中、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接○
组织设计的原则：专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济
大小型组织的区别：规范化、集权化、复杂化程度、人员结构比率
组织部门化的基本原则：因事设职和因人设职相结合的原则、分工与协作相结合的原则、精简高效的部门设计原则
组织部门化的五种基本形式，优缺点：
1、职能部门化：优--能够突出业务活动的重点，确保高层次主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。缺--由于人、财物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或者按照目标顾客的需求组织分工，2、产品或服务部门化：优--各部门专注于产品的经营，并且充分合理的利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。缺--企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现。
3、地域部门化：优--组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效地资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减少了不确定性风险。缺--企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制；另外，各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高。
4、顾客部门化：优--企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作；另外，企业能够持续有效的发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。缺--可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员；另外，顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理。
5、流程部门化：优--组织能够充分发挥集中地技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势；另外也简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习的氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应。缺--部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益；另外，权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才。
组织层级与管理幅度的概念：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。扁平式组织结构：优--由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低。缺--过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。
锥型式组织结构：优--由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一领导层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺--过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。
管理幅度设计的影响因素：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。三种职权形式：直线、参谋、职能职权
几种典型组织结构、优缺点及适用范围（补充）：
授权的概念：是担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属；授权的含义：任务的分派、职权或权力的授予、职责的明确
原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则
人力资源计划的任务：系统评价组织中人力资源的需求量、选配合适的人员、制定和实施人员培训计划
外部招聘与内部提升的优缺点：外部招聘优势：具备难得的“外部竞争优势”、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系、能够为组织输送新鲜血液。缺点：外聘者对组织缺乏深入了解、组织对外聘者缺乏深入了解、外聘对内部员工的积极性造成打击。
内部提升优势：有利于调动员工的工作积极性、有利于吸引外部人才、有利于保证选聘工作的正确性、有利于被聘者迅速展开工作。缺点：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生、可能会引起同事之间的矛盾。
员工培训的方法：导入培训、在职培训、离职培训
工作轮换：包括管理和非管理工作轮换。可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，培养协作精神和系统观念。
绩效评估的概念和作用：为最佳决策提供了重要的参考依据、为组织发展提供了重要支持、为员工提供了一面有益的镜子、为确定员工的工作报酬提供依据、为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。
组织变革的动因：外部环境因素（宏观社会经济环境的变化，科技进步的影响，环境资源的影响，竞争观念的改变）；内部环境因素（组织机构适时调整的要求，保障信息畅通的要求，克服组织低效率的要求，快速决策的要求，提高组织整体管理水平的要求）
组织变革的类型：战略性、结构性、流程主导型、以人为中心的变革
目标：提高组织、管理者、员工的环境适应性
组织变革的过程：解冻阶段、变革阶段、再冻结阶段。
组织变革的程序：诊断组织现状，发现变革征兆；分析变革因素，制定改革方案；选择正确方案，实施变革计划。
组织变革的阻力：个人阻力（利益上、心理上）；团体阻力（组织结构变动、人际关系调整）组织文化的概念、内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范
组织文化的功能：整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能
领导权力的来源：法定性权力；奖赏性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权力 集权式领导者和民主式领导者的优劣：
有效领导者的特性：努力进取、渴望成功；强烈的权力欲望；正直诚信、言行一致；充满自信；追求知识和信息
领导行为论（密歇根大学、俄亥俄州大、管理方格）：对人员和对生产的关心为维度，团队型管理（9，9）为最佳领导方式
菲德勒权变理论：职位权力、任务结构、上下级关系
了解领导生命周期理论：任务行为和关系行为为维度，授权型（低低）、参与型（低高）、推销型（高高）、指导型（高低）
需要层次论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 双因素理论：保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素（企业政策、工资水平）； 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素（工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感）
成就需要论：成就的需要、依附的需要、权力的需要
X理论：1，员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作2，以自我为中心，漠视组织要求3，员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性4，不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
Y理论：1，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作2，员工有很强的自我控制能力，在工作执行中完成任务的承诺3，一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担任务4，绝大数人都具备做出正确决策的能力。
公平理论：公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。公平理论对企业管理的启示是非常重要的，他告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。期望理论：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
强化理论：间断正强化、连续负强化
激励实务的四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励，培训教育激励
1.信息发布者（信源；沟通主体）○2.信息○3.编码○4.通道（信道，媒介）○5.沟通的过程：○
6.信息接收者（信宿；沟通客体）○7.反馈 解码○
了解正式沟通的五种形态：
单向沟通和双向沟通：时间、信息准确度、置信度、满意、噪音
1个人因素○2人际 ○3结构 ○4.技术 有效沟通的障碍：○
1明了沟通的重要性，正确对待沟通○2培养“听”的艺术○3创造一个相如何实现有效沟通：○
4缩短信息传递链，互信任，有利于沟通的小环境○拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完
5建立特别委员会，7加强平行沟通，整性○定期加强上下级的沟通。组成非管理工作组○促进横向交流
组织内冲突的原因：沟通差异、结构差异、个体差异
冲突管理的两方面内容：谈判方法（零和谈判、双赢谈判）；谈判原则（理性分析事件、理解对手、诚意谈判、坚定与灵活相结合）
控制的类型：前馈控制（①防患于未然②对事不对人③适用范围广，但需要大量信息资料）、同期控制（具有指导性功能，但控制范围较窄；在控制者与被控制者之间容易对人产生心理压力，形成对立情绪）、反馈控制（通过总结经验，使控制纳入良性循环，避免下一次再出现类似的问题；位于控制活动的终点，由于问题已经发生，属于“亡羊补牢”性质）
控制的基本过程：确立标准；衡量成效；纠正偏差（找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施）
有效控制的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。
第二篇：管理学考点汇总[范文]
1.管理的职能：管理职能是指管理系统所具有的功能与职责，管理的四项基本职能分别是
“计划职能，组织职能，领导职能，控制职能”。
2.主要管理理论的代表人物及观点：
泰勒的观点：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
约尔法的观点：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。德鲁克的观点：管理是一种以绩效为基础的专业职能。
西蒙的观点：管理就是决策。
芮明杰的观点：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
周三多的观点：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
3.预测的分类：
按内容划分为：社会预测，经济预测，技术预测和科学预测；
按时间分为：长期预测，中期预测，短期预测；
按性质分为：定性预测，定量预测；
4.预测的方法：
定性预测有：{类推预测法}，专家会议法，头脑风暴法，德尔菲法；
定量预测有：简单平均法，加权平均法，移动平均法，指数平滑法，回归分析法； {{{定量预测有：延伸预测--移动平均法（简单移动平法、加权移动平均）
指数平滑法
趋势曲线拟合法（多项式曲线、简单指数曲线、龚泊资曲线）
季节因素分析法
因果分析法--回归分析法（一元回归，多元回归，非线性回归）消费系数法
弹性分析法
其他方法---投入产出法
系统动力模型
经济计量模型
马尔科夫链}}}
5.人力资源管理的内容：分类宏观人力资源管理和微观人力资源管理；
宏观人力资源管理：指在一个国家或地区范围内，对全社会的各阶层、各类型的从业人员进行的从招聘、录用、培训、使用、升迁、调动、直至退休的全过程管理。
微观人力资源管理：是指企业等微观组织对本组织的人力资源进行的全过程管理。微观人力资源管理的工作程序是：人力资源规划——员工招聘——员工培训与职业发展——绩效评估。
人力资源管理的基本内容，是要有效开发、合理利用、科学管理人力资源。通俗讲就是“求才、用才、育才、激才、留才”
6.企业组织文化的层次、定义：
组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认为和遵循的，具有本组织特点色的价值观念和行为规范的总和。
从结构上看，组织文化有三个层次：潜层次、表层、显现层；
7.组织变革阻力的原因及解决办法：
组织变革阻力产生的原因有以下几个方面：⑴对不确定性的恐惧；⑵对既得利益的威胁；
⑶对未来发展的认识不足。
解决办法：⑴增进内部沟通 ⑵加强教育培训 ⑶发动全员参与 ⑷把握策略与时机；
8.管理者角色
20世纪60年代末期，管理学家亨利·明茨伯格提出管理者扮演的10种不同的但高度相关的角色，可以归纳为三个类型；即：人际角色，信息角色，决策角色。
9.科学管理的内容
管理科学理论：强调应用定量和数学工具来解决管理问题。
管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等
泰勒创建的科学管理理论体系内容包括：工作定额，标准化，能力与工作相匹配，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。）
10.战略的特征
包括：全局性，长远性，应变性；
11.决策的分类
按决策的作用范围分类：战略决策，管理决策，业务决策；
按决策时间长短分类：中长期决策，短期决策；
按决策者的层次分类：高层决策，中层决策，基层决策；
按决策问题的性质或决策的重复程度分类：程序化决策，非程序化决策；
按决策问题所处的条件分类：确定型决策，风险型决策，不确定型决策；
12.管理的3个层次
高层管理者（负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向）
中层管理者（执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作）
基层管理者（一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员）；
13.什么叫计划
计划是指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。
{{作为名词：计划是指通过文字或数字指标表示出来的工作或行动的具体体内容和步骤； 作为动词，计划是指事前拟订计划的工作过程。
管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定的时期内的行动纲领；
一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做几个方面的内容。}}
14.什么叫预测
预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计。
15.微观角度人力资源管理
微观人力资源管理是指企业等微观组织对本组织的人力资源进行的全过程管理。
16.决策
所谓决策，就是为了实现某一目的而制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
17.管理二重性
管理的自然属性（也叫生产力属性），管理的社会属性（生产关系属性）
18.企业社会责任
对企业社会责任含义的认识有唯经济责任论、非经济责任论、多元责任论三种观点。唯经济责任论：以弗里德曼为代表,认为企业社会责任就是对投资者的经济责任;
非经济责任论：以博文为代表,认为企业社会责任是除企业经济责任之外的促进社会进步和改善社会公益的行为;
多元责任论：以卡罗尔为代表,认为完整的企业社会责任是多元的,包括经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任。
国内学者定义：是指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，主动承担对企业员工、消费者、环境和社区的责任。
19.目标管理
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
20.时间管理
用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。
时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。
21.领导者的职能
包括：目标确立职能，总体规划职能，激励职能，监督指导职能，协调控制职能；
22.激励理论有哪些
正确理解激励的概念需要把握以下要点：
1.激励必须有激励对象，而且激励对象有尚未得到满足的需要；
2.激励对象有多方面需要，必须采取多种激励措施来满足；
3.激励是一种内在动力，激励效果的强弱是一种变量；
4.激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性；
5.通过激励调动个体积极性的方法是激发个体的动机；
6.激励要使员工产生的动机有利于组织目标；
23.控制的分类
按控制活动的性质分为预防性控制和更正性控制；
按控制点的位置分为预先控制、过程控制和事后控制；
按控制来源分为正式组织控制、群体控制和自我控制；
按采用的手段分为直接控制和间接控制；
按控制范围分为全面控制和局部控制；
按控制主体分为内部控制和外部控制；
按有无信息反馈分为开环控制和闭环控制；
24.五力模型指的是什么
五力模型包括：行业内的竞争对手，潜在的市场进入者的威胁；供应商的议价能力，购买商的议价能力，替代产品的威胁。
25.影响组织结构设计的因素
主要包括：环境因素，战略因素，规模因素，技术因素，管理因素；
26.矩阵制组织结构
基本内涵：类同于数学中的矩阵，组织结构由纵横两套管理系统组成，一套是按职能划分的纵向领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。（在传统的按照职能划分的部门基础上，添加按照任务划分的项目小组的结果，就形成了纵横交错的矩阵结构。）
矩阵制组织结构的主要优点是：
⑴ 将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作
配合及时沟通。
⑵ 具有较强的灵活性和适应性，能根据特定需要和外部环境的变化迅速应变。
⑶ 把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于相互启发、集思广益，攻克各种复杂的技术难题，进行新技术开发和新产品研制。
存在的问题：⑴稳定性差；⑵权责不清。
27.泰勒科学管理思想
泰勒创建的科学管理理论内容主要包括：工作定额，标准化，能力与工作相匹配，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。
28.企业社会责任内容
包括：企业对员工的责任，企业对投资者的责任，企业对服务对象的责任，企业对环境的责任，企业对竞争者的责任，企业对社区居民的责任。
29.领导的权力性影响因素
领导权威影响因素可概括为两个方面： 一是权力性影响力：传统因素（观念性），服从感；
（强制性影响）职位因素（社会性），敬畏感；
资历因素（历史性），敬重感；
二是非权力性影响力：品格因素（本质性），敬爱感；
（自然性影响）才能因素（实践性），敬佩感；
知识因素（科学性），信赖感；
感情因素（精神性），亲切感；
30.计划职能与控制职能的关系
⑴计划起着指导性作用。
⑵ 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结
果。
⑶ 组织管理者只有获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去和现在的状况的信息，才能制订有效的计划，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。⑷ 倘若没有计划来表明控制的目标，组织的管理者就不可能进行有效的控制。计划和
控制都是为了实现组织目标而产生的职能，两者是互相依存的。
31.组织结构的类型
主要有以下几种：直线制组织结构，职能制组织结构，直线职能制组织结构，事业部制组织结构，矩阵制组织结构。
32.沟通方式及其障碍
沟通的类别可以依据以下标准进行划分：
⑴按照功能划分，可分为工具式沟通和情感式沟通；
⑵ 按照方法划分，可分为口头沟通、非语言沟通靠等；
⑶ 按照组织系统划分，可分为正式沟通和非正式沟通；
⑷ 按照方向划分，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；
⑸ 按照是否反馈划分，可分为单向沟通和双向沟通；
常见的沟通障碍包括下列因素：
⑴发送者方面出现的障碍；
⑵ 沟通过程中出现的障碍；
⑶ 接收者方面出现的障碍；
⑷ 反馈过程中出现的障碍；
33.有效控制的前提条件
⑴控制必须有一个科学合理、切实可行的计划；
⑵ 组织中必须有专司控制职能的组织机构和人员；
⑶ 组织中控制系统的控制对象必须是整个组织的活动；
⑷ 控制必须有畅通的信息反馈渠道。
34.控制的方法及预算的种类
最基本的预算有以下几种：收入预算，费用预算（支出预算），利润预算，现金预算，投资预算（资金支出预算），资产负债预算和可变预算等。
35.领导风格有哪些
领导风格划分为：专制型，民主型和放任型三种。
36.管理方格有哪些
（1.1）型：虚弱型领导；
（9.1）型：任务型领导
（1.9）型：俱乐部型领导；
（5.5）型：中间型领导；
（9.9）型：协作型领导。
37.领导者权力因素
构成权力性影响力的要素主要包括：传统因素、职能因素和资历因素三个方面；
38.领导者的职能
包括：目标确立职能，总体规划职能，激励职能，监督指导职能，协调控制职能。
第三篇：公共管理学考点总结
公共管理学
1、公共管理的概括：公共管理是以政府为核心的公共部门，整合社会资源，广泛运用政治、法律、管理、经济等方法，强化政府治理能力，从而达到提高政府绩效和服务品质的目的。公共管理学是一门研究社会公共组织以及社会其他组织对社会公共事务进行管理的过程、原则、规律和方式的科学。
公共管理与公共行政的异同：1）公共管理基本上是一个整合性概念，是一种介于企业管理与公共行政之间的 “第三条道路”。2）公共管理不完全等同于政府管理，而意味着一种新治理。公共管理是重视公共组织，包括非盈利组织实施管理的技术与方法、重视公共项目与绩效的管理、重视公共政策执行的一门学问，它着重于公共事务管理的运作及其结果，着重于执行。3.）公共管理中包含的管理技术、管理方法、项目的划分、绩效目标与指标体系的确定，都离不开意识的支配，或者说都是在一定的意识支配下起作用。因此，我们又不能把它理解为一种纯粹的工具。4.）公共管理将私部门的管理手段运用于公共部门，但并未改变公共部门的“公共性”。公共管理以“公共”为核心，支配公共管理技术、方法、手段的意识，无疑应该是公共意识、公共精神。5）公共管理强调价值调和与责任，不仅重视3E,即经济、效率、效能，同时也重视公平、正义和民主。公共管理在强调弹性化、自主管理、授予权能的同时，强调责任的 重要性，这种责任通过绩效测量与评估体现出来。6）公共管理关注和重视政府改革与再造。
7）公共行政的定义：19世纪末20世纪初，在对政府管理社会公共事务的机制和过程进行系统研究的基础上，逐渐形成了“公共行政”这一核心概念。公共行政是指政府或公共组织在宪法和有关法律的规定范围内对社会公共事务的管理活动。
公共管理学的学科特征：
（1）公共管理既不同于政治学、行政管理和管理学，但又与它们有着深刻的联系，甚至还以它们为理论基础，这正体现了公共管理的多学科取向性特征，任何单一学科取向来理解公共管理，都是不恰当的。
（2）公共管理不能理解为纯粹的管理工具、管理技能、管理方法，它必须围绕公共这个核心融入政治的、管理的、经济的、法律的意识，体现它是艺术。
（3）公共管理不能像以往的政治学、行政管理学，只注重概念、理论，它强调公共意识是如何得到贯彻和实现的，它强调有用的、实用的普遍性原理的提炼和应用方法、应用途径。因此，它更注重了应用。
2、胡德归纳的新公共管理的要点：(1)即时的专业管理（2）标准明确与绩效衡量（3）强调产出控制（4）转向部门分权（5）转向竞争机制（6）强调运用私人部门的管理方法与实践管理主义关注的重点是政府公共部门内部，主张通过引进市场机制来完善政府公共组织：尽管新公共管理也主张政府活动向外转移，如合同出租，但它更关注的是公共部门内部理性化——提高行政管理活动的经济效率。概括起来，管理主义的基本观点可以作如下总结：（新公共管理评价）
(1)公共部门与私营部门在管理上并无本质差别。
(2)私营部门管理的优越性。
(3)借用私营部门的管理模式来重塑政府。
(4)服务、绩效及顾客导向的强化。
3、▲公共管理的特质以及与私部门管理的区别：
政治权威与经济权威：公共管理是一种国家活动，公共管理的主体是政府。
政府虽然是公共服务的提供者，但也是政治权威的执行者，所以许多公共管理活动本身即有强制性，私部门的管理非公权力的行使，其控制力主要来自市场，不以国家的强制力为后盾。
多元制衡与自主性：公共管理是在民主宪政的框架下进行的，政府部门处在各种政治力量（如立法、司法、政党、利益集团等）相互作用的场中，与公共管理相比，私部门的管理具有相对充分的管理自主权。
公共利益与私人利益：对于政府而言,凡是法律未允许的便是非法的.尽管在现实管理中政府拥有广泛的自由裁量权,但法治政府的基本内核并没有发生根本性改变。对于私领域的管理而言,遵循的是契约自由和意思自治,其内部管理和外部交易活动可以自己的意思而为之。
政府与市场：公共部门提供公共产品或准公共产品，这种服务往往具有垄断
性，因而可能导致政府缺乏提高服务质量的动力。
多元理性与经济理性：公共部门处在社会各种力量作用的中心，公共管理承
担着社会价值权威性分配的职责，因此，政府治理中的理性往往是多元理性，如效率与公平，改革与稳定，个人利益与公共利益的平衡等。
公私组织的异同：
公私组织环境的异同：一般来说，公私组织在组织环境方面的差别主要体现
在竞争经济市场与多元政治市场、外部政治势力和政治实体制约两个方面。 公私组织结构的异同：官僚结构是公私组织的基本组织形式。尽管二者的组
织原型是官僚结构，但由于公私组织在环境、技术、目标、战略尤其是公共属性等方面的差异，导致大多数公共组织比私人组织有着更复杂的结构，也更集权，运作更程式化，组织人员受更多规则的限制。
公私组织管相同之处：公私组织都具有一般的管理职能；公私管理的基本目
标都是效率；一些科学管理方法、技术适用于公私部门。
不同之处：公私组织都具有一般的管理职能，但由于公私组织在利益趋向等方面存在重要区别，这使得公私管理职能存在很大区别；在管理目标价值上，公共组织除了追求效率目标外，还追求公平价值；在管理客体上，与私人管理相比，公共管理既要管理资源，也要解决社会问题。在管理性质上，公共管理不仅仅提供服务，还要进行管制。
▲公共管理与私人管理的替代性问题：所谓公私管理的替代性问题，指的是由公共管理替代私人管理或者由私人管理替代公共管理，这是政治学和经济学的一个古老问题，即如何划定政府与市场、社会的边界问题。启示：公私管理的差异性和公私管理的独特性，导致它们在很大程度上是不可替代的。首先应该根据公共部门的性质决定其能否采用民营化、签约外包等方式，对确实需要由私人部门承担的公共事务进行控制。其次在我国，政企不分、政事不分的现象还很严重，因此，进一步使企业从政府中脱离出来，培育社会组织，进一步发挥市场经济的作用，是一个更为重要的问题。再次，企业承担政府的事务必须在相互独立的基础上进行，政企开展合作伙伴关系、双方责任共担不能重新回到原来政企不分的状态中去。
公共组织（管理）与私人组织（管理）是否具有相似性？
1）公共组织（管理）与私人组织（管理）之间并无本质差别。2）公共组织（管理）与私人组织（管理）之间在所有不重要的方面都是相似的，而在所有重要的方面都是不同的。3）公共组织（管理）与私人组织（管理）之间存在本质差别
4、政府失灵：是指由于政府机制存在的本质上的缺失，无法使资源配置效率达
到最佳的情形。
具体表现(类型及其原因)：1)政策制定的复杂性和低质的政策。由于理性选民的无知、利益集团对公共政策的影响、等级制和官僚制本身的障碍、政治家的偏好等因素，使得政府的公共政策并不能反映公共的利益，也不符合有效的资源配置。
2)政府官员行为目标与公共利益的差异。事实上，政府官员有比他人更便利的条件来达到个人的目标，而且其目标现实过程并不一定与公共利益相一致。
3)内部性问题（比如政府扩张）。正如外部性因素对市场经济的影响一样，内部性也同样影响着政府。内部具体表现为预算增长、大机构规模、控制信息使用是指转化为有价值的产品或权利。
4)政府组织（官僚机构）的低效率。政府是唯一拥有合法暴力的机构，是名副其实的自然垄断者，垄断同样在政府部门造成了低效率。
5)另一种分配的不公正。由于政府的公共政策本质上涉及到价值和权利的分配问题，而这种再分配都给不公正和滥用职权提供了机会。
6)寻租。寻租是指在某种政府保护的制度环境中，个人寻求财富转移的活动，或者追求非生产性利润的活动。寻租行为的结果是导致社会资源的浪费。
7)政策执行的无效率。在实践中，由于各种因素的存在导致公共政策不能达到预期目标，而导致政府的无效率。政府低效率运行的根源在于：一是公共物品具有非竞争性，其供给是由政府垄断的。二是政府缺乏降低成本的内在压力，并且普遍具有预算规模最大化的倾向。三是行政效率与政府自身利益具有一定的矛盾。
5、举例说明政府的寻租行为和寻租的负面影响：寻租活动是指在某种政府保护的制度环境中，个人寻求财富转移的活动，或者追求非生产性利润的活动。是一种非生产性活动。它是政府干预经济过程中派生的一种现象，具有外部效应的特征。寻租者为了获得寻租机会，利用各种合法和非法的手段，如拉关系、贿赂等。其间所产生的社会成本，不仅包括寻租者的个人成木，还包括政府所耗费的时间、声誉的成本以及由此产生的经济效率损失。寻租的这些社会成本与寻租者获得的租金相比是昂贵的，它会造成社会资源的浪费、社会公平和效率的损失，导致政府失效。
6、解决市场和政府双重失灵：市场失灵为公共部门的介入尤其是政府的干预，提供了理由或前提。政府对社会经济生活干预的基本手段是制定和实施公共政策，以政策、法规以及行政手段来弥补市场缺陷、纠正市场失灵。
1）市场的自由化、促进化和活泼化2）诱因机制与政策3）政府管制4）非市场的供给机制与政策5）社会保险及社会救助机制与政策
7、组织学习：为了促进组织的长期效能与生存发展，而在适应环境变化的过程中，对其基本的信念、态度和行为、结构和方式进行调整，从而获取一种面对各种问题持续改善的能力。
学习型组织：是“一种兢兢业业创造未来的组织”。是一种不断在学习与转化的组织，其学习的起点为组织成员、工作团体和整个组织。
特点：1)接受新观念的开放性2）具有鼓励并提供创新机会的文化3)具有组织的整体目的与目标，并理解每一个人对其工作的贡献等普遍性知识。
8、传统的科层制组织与学习型组织的不同：P1509、建立真正的学习型组织：（五项基本原则）1）每一个人都是一学习者2）彼此互相学习3）学习促进变革4）学习是持续的5）学习是一种投资，而非消费。（五项修炼）1）系统思维2）自我精进3）改变心智模式4）建立共同愿景5）团队学习
10、绩效管理的需要：1）责任落实；2）利害关系人的期望；3）对结果导向的强调；4)个人绩效和组织绩效的双重要求。
公共部门绩效评估的意义：1）绩效评估是公共管理的必要手段
2）绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制首先，绩效评估有助于实现和落实政府的责任。其次，绩效评估有助于提高公共服务供给的 质量和效率。最后，绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。
3）绩效评估有助于政府信誉的提高和政府形象的改善。
11、▲公共部门绩效管理制度共同的问题在于以下几个方面：
1）绩效管理的一个重要前提是将所有绩效都以量化的方式呈现，但公共部门面临着如何将公共服务量化的问题；2）功能相同的公共组织有地区性的差异，其规模大小亦不一，以同样的绩效指标来衡量并不公平；3）如何制定与品质绩效有关的指标仍是绩效衡量的主要限制，多数公共服务的品质很难用客观具体的数据来衡量；4）缺乏从事绩效管理能力的专家；5）制定绩效指标时，上下级机关难免会在指标的数量、范围、权重等方面发生争议。
12、影响公共部门绩效的主要因素：学者芬维克认为绩效测量的三个层面是经济、效率与效能，即3E指标。学者福林再加上公平指标，成为4E。
1）经济。经济指标要求的是以尽可能低的投入或成本，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务，它关心“投入”的项目，并不关注服务的品质问题
2）效率。效率指标通常包括：服务水准的提供、活动的执行、服务与产品的数目、每项服务的单位成本等。可简单理解为投入和产出之间的比例关系，关心的是手段问题
3）效果。效果指公共服务符合政策目标的程度，通常以产出和结果之间的关系加以衡量，关心的是“目标或结果”
4）公平。它关心的主要问题在于“接受服务的团体和个人都受到公平的待遇”“需要特别照顾的弱势群体能够享受到更多的服务”。弗里德里克森还提出了社会公平的复合理论
13、七项成功进行绩效改进的做法：1）管理者要成为组织绩效的中心；2）高层的支持与承诺；3）制定绩效目标和绩效规划；4）绩效衡量对组织要有意义；5）绩效规划和衡量体系要使管理者负责任；6）意识到绩效的重要，并促使组织成员参与绩效改进；7）要连续不断地发现问题和促进绩效改进
推进我国绩效评估事业：（1）加强宣传以提高对绩效评估工作意义的认识
（2）加强绩效评估立法工作（3）建立健全合理有效的评估体制
（4）建立完善的绩效评估信息系统（5）培养评估人才以适应评估发展的需要
14、公共服务民营化的优点：1)成本降低2）提高服务质量3）选择机会增加4）整合民间资源用于国家发展5）示范效果
缺点：1）关于公共责任问题。民间组织可能忽略了社会责任和公共利益2）特权与贪污3）公共服务的不公正4）规避巧用5）管理问题
15、第三部门与一些相关概念：非营利组织NPO非政府组织NG民间组织 志愿者组织、免税组织
▲非营利组织在公共服务提供方面的作用：1)发展公共政策2）监督市场3）监督政府4）直接提供公共服务5）维护良好的社会价值6）促进积极的公民精神和扩大社会参与限制：1）公益的特殊性2）公益的父权性3）公益的业余性 当代的五种困境：1）任务困境2）财务困境3）权利困境4）效能困境5)治理困境
16、目标管理：系由参与管理制定目标，并经过自我管理和自我控制等管理方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终以实现组织绩效的一套管理系统。
实施：1）目标管理与生产力改善方案必须仔细规划2）方案的参与者必须事先准备3）参与者需要指导纲领以协助设定目标4）目标网络必须能够被了解5）目标的达成可能无法正确地指出绩效表现的好坏6）目标的时间周期是重要的7）目标的主管人员在设定目标与执行方案等困难任务中起着重要作用8）将目标管理直接运用于奖赏系统会引起负面的边际效果9）目标管理亦有缺乏弹性的可能性10）管理系统应加以监测且至少在一开始时要保持单一11）高层主管人员积极投入所设定的所有目标并传达到组织中较低层级12）管理的生产力需要加以衡量13）组织气候必须支持生产力的追求14）高层管理人员必须对目标管理与生产力改善作出承诺15）目标管理必须被视为一个管理系统
17、全面质量管理：是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。政府全面质量管理的推行：1）高层人员之领导与支持2）策略性规划3）以顾客为导向4）考评与分析5）训练与奖惩6）赋予组织成员活力与团队合作7）品质保证
18、在民主的社会中，政府组织是由大众所创立，为了大众而设立，以及需要对大众负责。从这个意义上说，民主政治既是民意政治、法治政治，更是责任政治。从某种程度上讲，民主制度的根本就是责任。
19、责任机制是旨在实现责任的一套制度安排或确保责任实现的途径。吉伯特曾以两个层面：正式与非正式、内部与外部，构成了四种达成行政责任的途径 实现公共管理责任的主要机制：1）行政控制机制包括行政监督、行政监察、审计、行政复议等多种方法。2）立法控制机制在当代资本主义国家，立法机关对行政的控制，主要是通过质询权、调查权、弹劾权、不信任表决权等方式实现的。3）在司法控制机制当中，司法审查和宪政赔偿责任是最为重要的两个方面。
20、▲公民参与与公共管理的关系：公民参与可以反映公民的需求与偏好，提高政府的代表能力和回应力；使公共管理者知晓公民对公共组织绩效的评估意见；向公民提供信息以有助于公民判断政府应该做些什么；以及增强公民对政府的信心。在各国实践中，公民参与的形式多种多样，在促进政府责任方面，现存的主要机制包括：公开听证，民意调查，咨询委员会，利益集团等
21、▲当代世界各国政府再造的背景和原因：1）政府角色膨胀2)财政状况的恶化3）新右派意识形态的影响4）国际化与国际竞争的压力5）官僚主义和民众对政府的不满
22、评价企业型政府理论：能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚资本恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。这的确是当代世界的政府再造提出了新的思维。然而也存在一些问题：存在着企业自主性与民主责任性之冲突；公共企业愿景与市民参与与价值之间的冲突；企业秘密性与民主开放性之间的冲突以及企业风险承担与民主的公共财处置责任之间的冲突等。
23、中国政府改革的主要议程：1）从效率行政典范到民主行政典范：政府治理典范的变革2）从控制导向的管理到服务导向的管理3）从以政府为本位和中心到亲市场的政府4）从强势国家的单独治理到国家与社会共同治理5）从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制6）从权力集中到适度的地方分权
7）从机械式的官僚组织到有机式的适应型组织
一、概念选择：
1、政府再造是政府组织精简
2、属于传统科层制组织的困境：决策权威集中化，扼制组织学习，组织内部与组织协调困难
3、全面质量管理是全员参与的，以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过不断改进的产品与服务来获取顾客满意的管理理念制度和方法。
4、属于民营化基本类型的：撤资，替代，委托
5、法院对行政机关活动实施：司法监督
6、非盈利组织主要特征：正式组织，民间组织，自治性组织
7、与私人产品相比，公共产品的基本特征是：消费的非竞争性，非排他性，不以消费者偏好为依据
8、公共部门区别于私人部门的本质特征：权威性
9、公共管理尤其是政府治理的理性往往是：需要考虑各种利益与价值的平衡
10、公共管理最早可追溯到1887发表的《行政之研究》威尔逊
11、公共部门如何由控制转向于服务的方式？
目前我国正处于社会转型期，公共管理者的角色发生着深刻的甚至是根本性的变化。由以控制为目标转向以服务为宗旨，指：公共管理的定位不是控制而是服务，以为社会、为公民服务为其宗旨。公共管理者不再高居人上，而只是社会分工不同而已。对社会的不同领域进行职能定位，妥善处理好不同领域之间的职能分工，有效地培养社会的自治能力，进而在社会公共事物管理中加强现实政府与公民社会的良性互动。从这个意义上讲，实现政府职能转变的本质意义，就是要保证政治领域与经济领域，以至社会诸领域之间的健康关系，以形成相对独立、互为作用，共同推动社会进步与发展的动力性资源。
12、官僚制本身为何种责任体系？
对于公共行政来说，近代发展起来的官僚制组织结构和体制，是一个责任中心主义的体系，它在形式合理性和工具理性的原则下，片面追求行政责任的制度化设计，忽视了行政人员的信念以及建立在信念基础上的道德责任，以至于官僚制在今天已经成了官僚主义的代名词。
13、我国公共管理实践中存在的主要问题？如何解决？
第四篇：国际商务管理学总结高频考点
第一章
1国际商务，是指不同的国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动。
2国际商务管理，是指在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
3微观国际商务管理是指某个企业或企业集团从自身利益角度出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。4国际商务管理的特殊性？相同点：
1相似性体现在都是在从事商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程；2管理过程在项目上大同小异。；3管理过程的目的都是取得利润或经济效益。不同点：一从事国际商务活动要比从事国内商务活动困难得多包括：1语言的不同。2法律、风俗习惯等不同。3商务活动的障碍多于国内市场。4市场调查困难。5交易接洽困难得多。6纠纷处理困难。二国际商务活动要比国内商务活动复杂得多：1各国的货币与度量衡差别很大。2商业习惯复杂。3海关制度及其他贸易法规不同。4国际汇兑复杂。5货物运输和保险手续复杂。
三国际商务活动风险大，包括；信用风险、商业风险、汇兑风险、运输风险、价格风险、政治风险。
综上所述，国际商务管理的基本理论手段、技巧与国内商务管理基本相同；两者的主要区别在于市场范围不同。国际商务管理的核心和实质是认识国际商务活动所面临的东道国多种多样的经济、社会文化、政治法律和技术环境的差异，并领会这些差别对国际商务活动的影响，在此基础上采取有针对性的各种经营战略、手段和技巧。5国际商务发展的历程？
一贸易主导阶段，是指20世纪60年代以前。还没形成统一的国际市场。国际市场只是作为国内市场的补充。企业国际商务活动的主要形式是国际贸易。
二投资主导阶段，是指20世纪70年代，把国内市场和国际市场作为一个整体看待，国际商务活动一般按地域或业务类别划分为若干独立的业务部门。
三全球商务阶段，是指20世纪80年代至今，企业的商务活动突破国家的界限，通过对技术、资源、资金、人才的国际比较，按照资源配置最优化的原则，采取投资、生产、合作等方式，生产出最完整的产品去满足世界市场各国消费者的需要。6当代国际商务的特征？
一生产活动国际化。二国际贸易对企业经营的重要性空前增长。三国际商务活动所需要的需求环境逐渐形成。四无形商品和无形贸易在国际商务活动中越显重要。五生产经营跨国公司化。六世界经济区域集团化。七贸易和投资壁垒逐步拆除。第二章
7经济体制，指在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式，经济体制的不同也就决定了不同国家在资源配置基本手段和形式上的差异。
8经济体制对国际商务的影响包括那些方面？
一市场经济二指令经济三混合经济。四国家指导经济。五转轨经济。9国家指导经济，是指国家在企业经济活动中起着重要指导作用的经济体制。
10转轨经济，是指处于一种经济体制向另一种经济体制过度过程中的经济体，一般来说是指处于从指令经济或混合经济向市场经济过度过程中的经济体。
11基础设施对国际商务的影响？
基础设施主要是指交通运输、能源供应和通信条件。交通运输条件直接影响着营销活动的经济成本和时间成本。能源供应是企业开展经济活动和消费者进行消费的基础条件。通信条件则是直接影响着信息交流的效率和容量，在一个高度信息化的社会，信息已经成为企业和消费者最重要的资源之一。
12国家主要经济联盟组织及其经济政策？
经济联盟组织的生产是地区经济一体化的结果，其宗旨是各成员国谋求共同经济利益。经济联盟组织的出现对成员国有利，但对非成员国则不利。国际经济联盟组织依照经济结合的程度及相互依存的关系可以分为三种：
（1）自由贸易区，其特征是成员国内部取消关税，但对非成员国分别保留自己的关税制度；
（2）关税同盟，成员国之间不仅取消关税，而且对非成员国实行统一的关税制度。（3）共同市场或经济共同体，不仅对内取消关税，对外实行统一关税制度，还取消对劳动力、资本等生产要素在成员国之间流动的限制。
13国际经济联盟对国际商务的重大影响？
一制造了新的营销机会。二增强了竞争的激烈程度。三增强了市场的复杂性。四改变了市场壁垒的结构。14WTO的基本职能？
一WTO的主要任务是通过实施市场开放、非歧视和公平贸易等原则，来达到推动实现世界贸易自由化的目标。
二WTO的基本职能包括:管理并执行多边贸易协定；为多边贸易谈判提供讲坛，寻求解决贸易争端的途径，监控各国贸易政策以及加强同其他参与全球经济决策的各国际机构的合作。三WTO协议的范围包括从农业到纺织品与服装，从服务业到政府采购，从原产地规则到知识产权等多项内容。
15最惠国待遇，是指一成员方对于有产地或运往另一成员方的产品给予的利益、优待、特权或赦免，应立即无条件地给予原产地或运往所有其他成员的相同产品。
16国民待遇原则，是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员方的进口产品，在从其入境到被最终消费的整个过程中给予的一切待遇不应低于本国的同类产品。
17透明度原则。各成员方一切影响贸易活动的政策和措施都必须及时公开，以便于各成员方政府和企业了解和熟悉。
18公平贸易原则，是指通过消除各成员方对贸易活动的人为干预及其带来的扭曲，维护自由市场的原则，促进各成员方生产者之间的公平竞争。
19国际标准化组织简称ISO是指一个全球性的非政府组织，是目前世界上最大，最具权威性的国际标准化专门机构。第三章
20文化的含义及其构成？
文化是一种复杂的社会现象，关于文化存在多种多样的定义，但内容都大同小异，这里我们将文化定义为一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。要考虑文化的内涵必须了解语言、宗教、价值观和态度，行为方式和习惯、物质要求、审美、教育及社会制度等文化的诸多构成因素。文化包括物质文化与精神文化两部分，精神文化又包括语言、教育、宗教、价值观与态度、社会组织等。物质文化是精神文化的基础，精神文化反作用于物质文化。21语言的影响？
语言是人类交流思想的工具，也是一个国家或地区社会文化的缩影。准确地理解对方语言的含义对国际商务活动的成败是至关重要的。一语言是国际商务管理人员在业务活动中进行沟通的主要工具，通信联络、商务洽谈、广告宣传、人际交往都离不开语言。22教育的影响？
教育是指文化及传统的传播过程，包括技能思想和态度的传播过程。1教育水平直接影响人们的消费行为；
2教育情况决定了当地人力资源的基础水平；3教育水平是制约国际商务活动的重要因素，影响到企业的国际商务策略。23宗教与伦理的影响？
宗教可以定义为有共同信仰和有关神圣领域共同仪式的体系。1宗教可以极大地影响社会内部个人之间，以及社会与社会之间饿相互作用关系。2宗教还会影响人们的工作习惯。3宗教也会影响人们的日常工作安排和社会生活。4宗教对政治与商务活动的影响也是十分巨大的。
24社会结构是指构成一个社会的各种组织及其相互关系。25个人主义的社会结构的优缺点？
在个人主义盛行饿西方发达国家，人们强调通过个人努力和企业家精神来体现自身的价值，企业雇员与企业的关系往往是短期的，表现为高度的职业流动性。这样虽然有利于人尽其才和新公司业务的开展，但对于公司的长期发展则不一定是有利的。因为频繁的跳槽可能导致员工对公司缺乏忠诚和责任感，而且将使大部分公司人员缺乏在同一公司内工作多年所具备的经验、知识和人际关系网络，这些对公司经营都是非常重要的。个人主义的泛滥也可能导致在企业内部很难建立其团队精神。如果个人总是根据个人业绩相互竞争，那么彼此间的合作就会变得很困难。26集体主义的社会结构的优缺点？
集体主义盛行的国家，人们则更加强调通过集体饿共同努力取得成就，并在经济甚至其他领域对集体形成依赖。日本就是一个集体主义色彩浓厚的国家，强烈的群体认同对企业开展商务活动是有利的。在这种认同下人们会很自觉地相互帮助并对集体行动产生压力。强烈的集体归属感还使其员工对企业产生非常强的忠诚感，导致非常低的人员流动。但过分地强调集体主义也会产生问题。在日本终身就业导致人们对企业的高度依赖，使得公司很难根据业务情况的发展和公司的策略对人员进行调整。终身就业和过分的集体决策还导致人们缺乏创新精神，竞争意识和个人责任感。此外群体关系在一定条件下还可能给正常的商务活动造成阻碍。例如很多国家家族关系和裙带关系在社会生活和商务活动甚至政治活动中占有非常重要的地位。商务活动很不透明，更谈不上公平竞争。
27社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。28权力距离。权力距离是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。
29回避不确定性，是指不同文化中社会成员对不确定性风险的接受程度，即人们感觉到不确定性的威胁并建立制度和信念来减少或回避这一不确定性的程度。
30试分析不同文化中行为差异的尺度？
一权力距离。权力距离是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。在高度权力差距的国家中，进行的家长式的独断决策和管理；而在中低度权力差距的国家中，社会更加重视个人的独立性，管理作风更倾向于民主。
二回避不确定性。是指不同文化中社会成员对不确定性风险的接受程度，即人们感觉到不确定性的威胁并建立制度和信念来减少或回避这一不确定性的程度。具有较高回避不确定性文化的国家努力减少不确定性并建立应对不确定性的制度和方法，霍夫太的研究表明新加坡、瑞典、英国、美国、和加拿大等国具有比较地的回避不确定性。
三个人主义。在存在明显个人主义倾向的文化中人们更多地关心自己和自己的小家庭，个人之间的联系相对松散，个人成就和自由受到高度重视。
四男性化程度。是指追求成功、金钱与物质的倾向高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取和挑战。
31商业文化，也称职业文化，包括很多层面，如工作态度、激励动机、时间观念、同僚文化、空间文化、着装文化等。
32不同文明之间为了争夺有限的自然资源和显示自己的崇高地位也会发生冲突和战争，这种情况至今依然存在。33文化交流与文化冲突？
世界上存在不同的国家和文化，这些不同的国家及其人民在政治、经济活动的发展过程中不可避免会对其他国家和民族的文化有所接触和了解。在今天，这样饿文化交流越来越深入和频繁，有力地推动了国际商务活动的发展。不同文明之间为了争夺有限的自然资源和显示自己的崇高地位也会发生冲突和战争，这种情况至今依然存在。2 在21世纪的冲突将发生在几个主要的文明的如西方文明、伊斯兰文明和中国文明之间。，绝大多数国家的文化都是多种文化的混合体。从事国际商务管理活动的人员必须尊重和理解其他国家和民族不同文化传统。
34文化变迁不是固定不变的文化像是流动的河流，随着时间的推移和新的文化支流的汇入，各种文化本身也在发生变化。35文化变迁？
一文化变迁不是固定不变的文化像是流动的河流，随着时间的推移和新的文化支流的汇入，各种文化本身也在发生变化。
二随着经济全球化趋势的日益增强，世界各国文化的融合变迁趋势更加明显。
三在20世纪60年代以来发展的迅猛的流行文化潮流更加促进了各国文化的融合。
四流行文化以多种方式影响和培养人们的生活方式。五在文化交流和接触过程中，各国的商务文化也在悄悄地发生变化。36教育对经济发展具有多方面的作用？
首先；教育决定了一个国家或地区基本的人力资源状况。
其次教育状况与人们的语言能力、沟通能力、思想观念都存在密切的联系。
再次一国饿教育与国际接轨程度高，特别是如果本国能接收大批外国留学生或向外派出一大批留学生，都能使本国拥有大批具有国际经验的人才，这对于发展国际商务活动是十分重要的。
38试论述国际商务管理活动的政治风险？
种类包括；有国有化、外汇管制、进出口限制、税收管制、价格限制、劳工政策等。
一没收、征用与国有化。国有化指政府通过没收或征用等形式取得企业所有权并由政府直接经营该企业。二涉外经济管制。
1外汇管制，指一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制的一种制度。
2进口限制，指一国政府通过进口配额、进口许可证制度、进口押金制度、高额关税制度等制度限制进口产品的进入。3税收管制。4价格管制。5劳工问题。
39国有化指政府通过没收或征用等形式取得企业所有权并由政府直接经营该企业。
40外汇管制，指一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实行限制的一种制度。
41进口限制，指一国政府通过进口配额、进口许可证制度、进口押金制度、高额关税制度等制度限制进口产品的进入。42政治环境的评估？
一政治环境的评估是一项非常复杂、专业性非常强的工作。迄今为止，国际上没有公认的评估方法。为了更好地掌握国际商务环境变化所带来的机遇与威胁，从事国际商务活动的企业要做到首先；在日常道的市场调研活动中应重视对公司国际商务管理活动可能产生影响的政治因素的情报的收集和研究。
其次，对于重大的政治环境变化要组织专门力量进行专题研究。再次可以向专门从事国际评估的机构咨询。
43国际商务管理活动所面临的法律环境具有那些特殊性？（1）与国际商务管理有关的国内法律；（2）国际性法律与组织；
（3）国际商务管理面对的国外法律体系。44试论述与国际商务管理有关的国内法律？
一出口控制，其包括：出口国别控制（指对出口物资的流向进行限制）、出口产品控制（敏感性产品以及高技术和军事技术产品实行限制出口）、出口价格管制。
二外汇管理，其可以分为严格的外汇管制和宽松的外汇监管。三反托拉斯法，又称反垄断法是对有利用市场势力谋取不正当利益的企业进行处罚的各种法律的统称。
45成文法系又称大陆法系，源于罗马法制，欧洲大陆国家都属于这个法系。
46习惯法系又称不成文法系、英美法系，它源于英国的普通法，英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、印度都属于这一法系。47东道国法律因素对国际商务管理活动的影响？
一外国企业从事国际营销活动首先必须面对东道国的市场准人限制，如配额、许可证、关税、反倾销、安全标准。
二各国都有很多法律对在本国国内从事经营活动进行管理和限制，如广告法、计量法、商法、卫生法、产品质量法。
三东道国政府的政策及相应法规也会影响企业在国外市场的活动。48影响国际商务活动的主要法律制度？
一财产和知识产权的保护。二反倾销与反托拉斯法。三产品安全和产品责任法。四合同法。
49知识产权，是指财产权的一种，特指对无形财产的合法权利，主要包括专利权、商标权和著作权。
50专利权是指一国政府主管部门根据发明人的申请。经审查认为该发明符合国家法律规定的条件而授予发明人的、在一定时期内对其发明享有的一种特别权利。
51商标，是指商品生产者或经营者为了将自己生产、加工或者销售的商品区别于他人的商品而在其商品或包装上使用的标志。
52著作权，指出版社机构和作者对合法出版物的复制、使用、对销售和署名等权利。
53不正当竞争是行为人以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提，并以牟取非法利益为目的，采取不符合法律政策规定或者与正当商业交往格格不入的行为作竞争手段，损害了消费者或其他经营者的利益，破坏了市场经济秩序的行为。
54倾销，是指以低于产品正常价值的价格，将产品输入到另一国的商业行为。
反倾销是一种极为有效的贸易保护手段。55按照WTO的有关规定，对进口产品实行反倾销制裁有那些条件？第一出口方有倾销行为；
第二，进口方国内企业受到损害；
第三该倾销行为与该损害之间有因果关系。56产品责任法对国际商务活动的影响有那些？
首先，对于安全程度的不同规定给国际商务活动造成了障碍。其次在实际执行过程中安全标准往往成为贸易保护的新手段，也就
是通常所称的“绿色壁垒”。
第三对产品安全和责任的规定会大大提高了企业从事国际商务活动的时间和经济成本。总的来说产品安全和产品责任法对国际商务经营成本的影响也是不容忽视的。57有效合同的条件有哪些？ 一当事人具备行为能力；
二合同双方意思表示一致且真实； 三合同内容合法或合乎公共秩序； 四符合法定形式等。
58简述国际贸易政策的目标？
一保护国内就业和产业的发展。二改善国际收支。三保护公平竞争。四保障国家安全。五保护消费者健康。六推动对外政策目标。59简述主要的国际贸易政策的措施？
一关税。二补贴。三进口配额制和自愿出口限制。四进口许可证制。五外汇管制。六本地成分要求。七行政管理措施。
60补贴是指一国政府对国内企业的资金支持，包括现金补贴、优惠贷款、税收减免。
61边境税调整，是指本国商品离开边境出口时，政府退还原来在国内征收的间接税。
62进口配额制又称进口限制，是一国政府在一定时期内（通常是一年），对某些商品的进口数量或金额加以直接的限制。
63绝对配额制是指在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额规定一个最高额度，达到额度后就不准进口。
64关税配额是指对商品进口的绝对数额不加限制，而对在一定时期内，在规定配额以内的进口商品，给予低税、减税和免税待遇；对于超过配额的进口商品则征收较高的关税，或征收附加税或罚款。65自愿出口限制，是指出口国家或地区在进口国的压力下，自动规定在一定时期内特定商品对进口国的出口额度，超过额度即禁止出口。
66进口许可证制，是指进口国家规定某种商品进口必须事先领取许可证，没有许可证不准进口的管理制度。67政府鼓励出口的行政措施有那些？
一设立专门组织、二建立商业情报网。三组织贸易中心和贸易展览会。四组织贸易代表团出访和接待来访。68国际商务活动的政府间协调有那些？
一各类国际组织是各国政府之间讨价还价的主要场所。
二政府对国际商务活动进行协调的第二个方面是以国内法规或管制的方式影响本国和外国公司的经营活动。
三政府对国际商务活动进行协调的第三个方面是以外交和行政措施直接干预国际商务活动。第五章
*69技术进步与国际商务活动的成本？
对于国际商务活动而言，有两种成本是至关重要的。一是信息沟通成本，二是运输成本。
在国际商务活动中，人员和设施分布在不同的国家，无论是信息的传递还是人员、设施的协调都依赖大量的信息沟通，因此迅捷、低成本的信息沟通就成为国际商务活动大规模展开的首要前提条件，信息技术的飞速发展刚好满足了这个条件。IT技术的发展大大降低了信息处理和全球管理的成本。同样国际商务活动必然涉及大量的人员和物资的国际流动，如果运输成本过高，就会降低企业的竞争力。运输成本的降低，一方面是得益于现代先进的运输工具的发展，同时也得益于信息技术的发展。信息技术的发展大大提高了处理货物的效率，减少了迂回运输、重复装卸和货物损坏。70技术进步对全球商务环境的影响？
一科技进步不仅会带来生产领域的革命性变化，还会影响到人们的生活方式和思维模式，催生新的消费模式和时尚导致新兴行业的形成和发展。
二卫星通信、互联网、电子邮件、视频网络等通信技术已经将世界连结为一个整体。
三企业和消费者可以非常方便地了解世界各地发生的事件，企业可以非常方便地获取有关竞争对手、原材料供应商和消费者的信息，并以很低的成本与客户进行直接的沟通，消费者也可以很方便地获取各种产品的信息。为国际商务活动打下了坚实基础。71技术进步对商务活动模式的影响？
一在第二次世界大战以前，国际商务活动主要表现为国际贸易，而且国际贸易的对象主要表现为各种产成品。
二第二次世界大战以后，随着信息技术和运输技术的发展，从事国际商务活动的成本大幅度下降；首先在国际贸易的商品中中间产品的比重不断上升，这样做是为了充分利用各个国家的优势资源，降低产品的成本。其次投资成为国际商务活动饿中心环节。
第三，在国际商务管理模式上有松散型的区域模式向集中的全球模式过度。
第四，由于国际商务成本的大幅度下降，大批中小企业走上了国际化经营道路。信息技术的发展大大降低了全球化经营的研发、运输、通信、管理、销售、制造成本。第六章
72北美商务活动的特点？
一北美的构成包括：美国、加拿大，墨西哥三国政府签订了《北美自由贸易协定》。二北美的地理位置：
1北美自由贸易区是世界上最大的区域市场，人口超过4亿。
2美国和加拿大都是发达的工业化国家，墨西哥是新兴的工业化国家，经济互补性强者主要体现在墨西哥相对的廉价的劳动力资源。3中国与北美市场的文化的差异巨大这体现在；
（1）美国是一个没有国教的多宗教国家，一般说来，美国人的性格比较外向、乐观、乐于助人，人们做事情讲究公正，思想开放，尊重权威但不迷信权威。
（2）加拿大是一个多宗教的国家。加拿大最大的省魁北克省。其英语和法语为官方语言。
（3）墨西哥人和平、友善、随和且充满爱心、与人为善，非常注重别人的感受。
73欧盟市场的主要特征？
一欧盟是有15各国扩展而成的现在27个国家。二统一的货币。
三欧盟的欧洲共同体。四欧盟的共同政策。
74为什么说欧盟是中国的重要经济伙伴？
一欧盟已成为中国吸引外资的主要对象，欧盟四中国最大的外国直接投资者之一。
二欧盟国家是中国吸引先进技术、设备的最大供应者。第七章
75试论述寻找国际商务交易对象的途径及其优劣分析？
一公开出版物。其优点是；门槛低，费用少；其缺点是；针对性不强；成功率不高，主要适用于国际商务经验不多、渠道不广的中小企业，特别是是初涉国际商务活动的企业。
二请国外银行介绍客户。这种渠道通常只适合于一些较大的企业，中小企业很难采用。银行主要的作用是提供资信服务和结算服务的。三请国内外的商会组织、行业组织、贸易促进机构或友好协会介绍关系。
其优点1是掌握本国企业的大量资料，在促进国内外企业之间的经贸联系方面发挥者重要作用。
2能够为潜在的客户提供非常专业、及时的商业咨询服务。
3贸易促进机构多为政府机构或具有官方背景的民间机构。缺点是不如专门的贸易促进机构。
四请驻外使馆商务处或外国驻华使馆介绍合作对象。通常没有精力参与具体的业务活动，通过这种方式寻找外国客户主要适合于国际商务经验不多或者国际业务量不大的企业。
五通过参加国内外展览会、交易会建立关系。其优点是有利于快速打开某一区域市场，有利于准确把握国际市场动向。缺点是费用比其他形式要高一些。
六利用国内外的专业咨询公司介绍客户。其优点是请专业咨询公司介绍客户的好处是节省时间和人力、成功率高，不足之处是咨询费或代理费用较高。
76对客户资信评估的内容？
一国外企业的组织机构情况。二政治情况。三资信情况。四经营范围。五经营能力。
77考察交易对象的主要途径有那些？ 一通过银行或咨询机构调查。二通过国外的工商团体进行调查。
三通过驻外机构和实际业务活动中对客户进行考察。78评价交易对象的基本方法？ 加权平均法。
首先在对交易对象进行评估之前，企业首先要确立对交易对象进行评估的若干项目或指标体系。
其次确定每个指标和子项目的权重，即根据每个指标和子项对企业资信评级的影响度给予0~1.0之间的一个赋值，赋值越高，表明该项目的重要性越大。
第三，确定对交易对象资信等级进行划分的标准。第四对某一交易对象的具体情况进行打分，可以采用百分制、五分制等不同体系。
第五，计算交易对象的综合得分，并评级。
79考察和评估交易对象中的不确定因素包括那些方面？
第一资料的完整性和准确性。第二评估体系的准确性与科学性。第三评估对象情况变化的风险。第八章
80国际商务项目调研，就是系统地收集、记录和分析国际市场信息，以使企业能正确认识市场环境、评价企业自身行为，为其国际商务决策提供充分依据。
81国际商务调研与国内商务调研的区别（国际商务调研的重要性或特殊性）？
一国际商务活动要求掌握的信息要更充分、更及时、更准确。二国际商务决策所需要的信息与国内营销所需要信息会有差异。三国际商务调研比国内调研可能更困难、更复杂。四由于统计方法、统计时间的差异以及汇率的变动，所获得的信息往往缺乏国与国之间的可比性。五其成本当然也远远高于国内调研，调研组织工作会更复杂。
82国际商务项目调研的内容？
国际商务项目调研的内容从识别市场机会和问题、制定营销决策到评估商务活动的效果，涉及企业商务活动的各个方面。主要包括国际商务宏观环境调研、国际市场产品需求调研和国际市场竞争环境调研。
83国际商务宏观环境调研包括那些？
一国际贸易制度。二经济环境三政治法律环境。四社会文化环境。84东道国政府的行为目标是什么？ 一自我保护目标，即要求主权完整。
二安全目标，即要求寻求生存机会反对外来威胁。三繁荣目标，旨在提高国力与公民生活水平； 四声誉目标，即维护和改善本国的国际形象；
五意识形态目标，即保护其意识形态，免受外来文化干扰。
85政府干预，是指政府采取各种措施，迫使国外投资企业改变其经营性质、方式和政策的行为。
86国际市场产品需求调研包括那些？
需求的总量，结构，发展速度和购买特征。市场销售的产品可以分为两大类，即消费品，产业用品。87国际市场竞争环境调研包括那些？
一价格信息调研。二分销渠道调研。三促销调研。四竞争调研。88国际商务项目调研的步骤有哪些？
一确定课题与任务。二确定信息来源和调研方案。三实施调研方案和整理。四评估与分析资料。89市场调研可分为那四种类型？
一探索性调研。二描述性调研。三因果性调研。四预测性调研。90现场调研方案包括那些内容？
一调研范围。二调研方法。三问卷设计。四抽样计划。五调研费用和时间安排。
91抽样方法的种类？
按照是否遵循随机原则分为随机抽样和非随机抽样。
1随机抽样方法主要有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和分群抽样。
2常用的非随机抽样主要有；任意抽样、街头访问、判断抽样、配额抽样。
92实施调研方案可能遇到的困难与障碍？
一语言问题。二其他社会文化问题。三基础设施问题。93二手资料中的问题主要有那些？
一许多市场缺乏详细详细。二有些资料的可靠性差。三资料的可比性和及时性差。四资料的汇总与发表存在问题。94利用国际商务项目调研代理的优势？
首先调研代理公司具有当地市场的专门知识和资源。
其次有市场调研代理公司从事调研工作不存在语言障碍和沟通障碍，能够获得更为真实、准确的资料。
第三由市场调研代理公司从事调研工作通常要比从本国派出一个完整的调研小组在成本上具有更迭优势。
四由市场调研代理公司从事调研工作拥有更大的客观性。
95项目评估是指在有限的人力、时间和信息不对称的情况下，对被评估的项目所进行的专业化分析和筛选过程。96项目评估的主要内容？
一项目评估技术可行性评估。包括；技术的先进性与可行性和项目商业可行性评估。技术的先进性主要是通过技术来源，项目技术的先进性与成熟度来判断。从技术的表现形式可分为：
1专利技术2专有技术。实施产业化的可行性。主要因素包括辅材料及其供应渠道、主要设备及其来源等。
二项目商业可行性评估。包括市场需求评估、市场竞争评估、财务评估和项目实施能力评估。97项目评估应遵循的原则？
一科学性原则。二客观性原则。三公正性原则。四面向需求的原则。98国际商务项目管理的特殊性？
一业务方通常对项目的进度和流程订有严格的程序。二管理通常引入第三方管理模式。三国际商务项目通常采取项目分包模式。四管理环境比较复杂。五风险性比较大，管理要求高。六理对国际商务项目管理人员的素质要求较高。99国际商务项目管理的基本内容？
一建立健全的管理组织。二明确管理程序。三建立健全的管理体系。四实施严格的专项管理制度。
100招标指购买产品或服务发包工程项目的机构将欲购买商品的名称、规格、数量、质量、工期要求等信息，提供给多家愿意提供产品或承包工程的机构，要求后者对提供产品承包工程的价格和其他条件进行报价，然后从中选择与自己条件最相近，最优越的投标人达成交易的行为。
101公开招标，也称无限竞争性招标，是一种招标人按照法定程序，在公开出版物上发布招标公告，所有符合条件的供应商或承包商都可以平等参加投标竞争，从中选择中标者的招标方式。
102邀请招标也称有限竞争招标，是一种由招标人选择若干供应商或承包商，向其发出投标邀请，由被邀请的供应商、承包商投标竞争，从中选定中标者的招标方式。
103开标是指在招标文件规定的日期、时间和地点将全部投标人送达的投标报价书所列标价予以公开宣布，记录在案，所有投标人均可了解各家标价及最低标价。104联合体投标的优势？
一联合体是一个临时性的组织，不具备法人资格组成联合体的目的是增强投标竞争能力，减轻联合体各方因支付巨额履约保证金 二产生的资金负担，分散联合体各方的投标风险，弥补有关各方技术力量的相对不足，提高共同承担的项目完成工的可靠性。105国际招标业务的特殊性？
一差异性大。二业务复杂。三风险性强。四投标门槛和障碍比较多。第九章
106国际商务项目谈判，是指人们在国际商务活动中为在某一经济事务方面达成一致意见而相互接触、协商的行为和过程。107国际商务项目谈判的特点？
一谈判是双方不断调整各自的立场，最终达成一致意见的过程。二谈判是双方合作与冲突的对立统一。
三对谈判的各方而言，存在一定的谈判利益界限，即谈判各方从谈判中必须获得的最低利益，这是各方进行合作的基础。四谈判的多变性和随机性。五谈判是科学与艺术的结合体。108国际商务项目谈判的特殊性？
一国际商务项目谈判双方之间的商务联系是两国或两个地区之间经济关系的一部分，经常涉及两国之间的政治和外交关系。
二国际商务项目谈判所涉及的是不同国家地区的企业之间的商务关系，它所适用的法律关系要比国内商务复杂得多。
三国际商务谈判的谈判人员来自不同国家和地区，具体不同的社会文化背景和政治经济体制，在价值观念、思维方式、语言、风俗习惯、商业惯例等方面存在很大差异。
四国际商务谈判所涉及的内容比国内商务谈判要广泛得多。109准合同中附带条件的种类？
第一政府批准性条件。第二是内部批准条件。第三是第三方行为条件。第四是业务指示条件。
110准合同是指附带先决条件的合同即合同双方已经就合同的基本条件达成协议，但其中尚有一些有待满足的条件，只有满足了这些条件合同才能正式成立。
111合同与准合同的区别与联系？
合同必须具备标的、费用、期限等准合同与合同在形式上没有太大区别但在法律效力上则有很大区别。合同一经签订就具备法律效力，准合同则只有在先决条件满足时才成立，一旦先决条件丧失则自动失效。
112合同是两个或两个以上当事人为实现一定目标，明确相互间权利义务关系而达成的协议。
113索赔是指一方向另一方索取赔偿的谈判。114侵权索赔是指不存在合同关系的双方中一方认为另一方侵犯了自己的合法权益而提出的索赔要求。115谈判过程的步骤有哪些？
一制定谈判计划。二建立关系。三达成协议。四维持关系。
116国际商务合同是指不同国家的经济组织、个人之间签订的经济合同。
117要约也称发盘，指一方当事人向另一方提出订立合同的建议。118要约包括那些方面内容？ 一订约的意图和订约的条件；
二要约人能否撤回要约内容或更改要约内容； 三要约失效的条件。
119一项有效要约必须具备的条件有那些？ 一要约必须是一个或一个以上特定的人发出；
二内容必须十分明确、肯定.三要约必须送达受要约人。
120承诺也称为接受，是指要约人完全同意要约条件的意思表示，要约一经有效承诺即达成合同。
121一项有效的承诺必须具备那些条件？
一承诺必须是受要约人作出的；二承诺内容与要约内容完全一致； 三承诺在要约有效的期限内作出；四承诺必须通知要约人。
122反要约是指如果受要约人向要约人提出修改要约的条件，则相当于拒绝了原来的要约，对原要约提出新的要约。123合同成立的方式有哪些？
一自动成立。这种方式适合于双方当事人在同一地点签约，又不需要政府批准的合同。
二合同经确认成立。当事人通过信件、电报、电传等达成协议，一方当事人要求签订确认书的情况下，签订确认书时合同才能成立。三批准成立。根据有关国家的法律和政府的规定，应由政府批准的合同，获得国家规定的审批机构的批准时，合同才能成立。124合同成立的条件？（08考过）
一当事人具备法定行为能力。二买卖双方意思一致的表示。三合同的内容合法。
125订立合同的原则？
一平等原则。二公平原则。三诚实信用原则。四合法性原则。126合同的转让，由于在履行合同过程中，双方主客体、主客观条件发生变化，合同当事人可以将合同的权利或义务全部或者部分转让给第三人。
127合同的变更，即对合同的条款加以订正、补充或修改，以便部分地或全部地更改合同。
128提存，是指合同义务人因合同权利的原因而无法向其交付合同的标的物时，采取一定的方法将标的物交存保管，以防合同标的物灭失的情形。
129债务人提存的条件有哪些？
一债权人无正当理由拒绝受领；二债权人下落不明；
三债权人死亡而未确定继承人，或者丧失民事行为能力而未确定监护人；四法律规定的其他情形。
130合同的解除，是指合同在其有效期限届满和按合同约定的条件得到履行以前，经当事人一方向另一方发出通知，提前结束合同的效力，从而解除合同规定的双方的权利义务关系。
131违约责任是指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失等。132当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，给对方造成损失的，应当给予另一方损害赔偿。
133预期违约是指合同订立后，一方合同当事人发现对方在履行合同的能力或信用方面存在严重缺陷，或对方明确表示自己的行为表明将不履行合同义务。
134不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。135格式条款，指有可能是不平等的，会侵害另一方当事人的利益。136限制性条款是指合同中签订的有关限制性贸易做法的条款。137搭售条款，是指合同一方强迫另一方从其或其指定处购买不需要的产品或服务，以此作为订立合同的条件。138限制性条款的种类有哪些？
一搭售条款，是指合同一方强迫另一方从其或其指定处购买不需要的产品或服务，以此作为订立合同的条件。
二限制交易对象。三限制经营范围或规模。四固定价格。
139合理规则是指某些贸易做法虽然含有一些限制，但只要没有超出商业上认可合理的限度，就可以不被确认为限制性贸易做法。140试论述签订国际商务合同的过程中应注意的问题？
一首先要做好市场调查和了解对方的资信情况，这是签订国际商务合同的基础和前提。二订立国际商务合同必须符合合同当事人所在国家法律的规定。三对于国际商务合同的风险必须进行认真的评估，一旦估计不足导致违约就要承担巨额损失。
四合同的条款必须齐备，文字表达必须准确，合同内容要尽量周详。五要注意订好担保条款维护自身利益的一个方便快捷，行之有效的手段。
六对于仲裁条款应明确地加以规定。
七应尽量在本国签订国际商务合同，合同的签约地往往成为确定适用哪些国家法律的重要依据。第十一章
141不可抗力又称人力不可抗拒，是指在合同签订以后，不是由于订约者任何一方的过失或疏忽，而是由于发生了当事人既不能预见，又无法避免的意外事件，以致于不能履行或不能如期履行合同。142解决国际商务纠纷的原则有哪些？
一合法性原则。二正确判定当事人意旨的原则。三遵守习惯和惯例的原则。四公平原则。五当事人意思自治的原则。143遵守习惯和惯例的原则有哪些（国际惯例的法律地位是什么）？ 此原则是指在国际经济活动中应当遵守当事人约定俗成的习惯和通例《联合国国际货物销售合同公约》第九条规定;“1双方当事人业已同意的任何惯例和他们之间确立的任何习惯做法，对双方当事人均有约束力。2除非另有协议，双方当事人应视为已默示得同意对他们的合同或合同的订立适用双方当事人已知道或理应知道的惯例，而这种惯例，在国际贸易上，已为有关特定贸易所涉同类合同的当事人所广泛知道并为他们所经常遵守。”
144协商，是指国际商务纠纷的当事人或其代理人通过直接的友好谈判，对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。
145调解指国际商务纠纷当事人在第三方的主持下，通过谈判、对话对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。146仲裁又称公断是指买卖双方在纠纷方式之前或发生之后，签订书面协议自愿将纠纷提交双方所同意的第三者予以裁决，以解决纠纷的一种方式。
147诉讼是指纠纷当事人通过向具有管辖权的法院起诉另一方当事人的形式解决纠纷。
148试论述解决国际纠纷的方法有哪些？
一协商，是指国际商务纠纷的当事人或其代理人通过直接的友好谈判，对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。二调解指国际商务纠纷当事人在第三方的主持下，通过谈判、对话对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。三仲裁又称公断是指买卖双方在纠纷方式之前或发生之后，签订书面协议自愿将纠纷提交双方所同意的第三者予以裁决，以解决纠纷的一种方式。四诉讼是指纠纷当事人通过向具有管辖权的法院起诉另一方当事人的形式解决纠纷。149协商优缺点的分析？
优点：首先可以保持和增进双方的友好关系，有利于今后的业务往来；其次可以使问题得到较快的解决；第三，可以节省诉讼费用；第四有利于协议的执行。在国际商务活动中一旦方式争议，当事人都首先考虑采用这种方式加以解决。
缺点：首先当双方当事人分歧比较大时，很难通过协商方式解决争议。其次双方当事人达成的协议不具备法律效力。150与协商相比，调解的特点有哪些？ 一第三方充当纠纷双方的调停人。
二调解的一般做法是由第三方首先分别征求双方当事人对纠纷的意见，然后根据双方的意见提出一个或若干个解决纠纷的方案在双方意见趋于一致的情况下的召集当事人达成协议。
三与协商相比，具有一定中立想、权威性第三方的介入大大提高了解决方案的公正性和达成协议的可能性，对于协议的执行也具有很好的监督作用。
151国际商务纠纷的调解种类有哪些？
一民间调解。二官方调解。三仲裁机构调解。四司法调解。
152国际经济仲裁，是指在国际商务活动中的仲裁称为国际经济仲裁或国际商事仲裁就是指国际商事关系的双方当事人在纠纷发生后，依据仲裁条款或仲裁协议，自愿将纠纷提交某一临时仲裁机构或某一国际常设仲裁机构审理，由其根据有关法律或公平合同原则作出裁决，从而解决纠纷。
153试论述国际经济仲裁具有的特点？
一提请仲裁的主体一般为两个或两个以上国家的法人或自然人，涉及一国政府的经济争议一般不通过仲裁解决。
二受理案件的仲裁庭的管辖权来自争议双方的自愿授权，而不是由于法定的强制性。
三仲裁机构属于民间组织。
四纠纷当事人享有充分的自主权，对仲裁方式的选择、仲裁地点、仲裁机构、仲裁员、仲裁程序、仲裁所适用的法律等当事人都可以自由作出决定。
五仲裁裁决为终局性裁决，对双方当事人均有约束力。
六仲裁具有较大的灵活性，可与调解交叉进行，调解协议内容可以作为裁决结果。
七与诉讼相比，仲裁的程序简单，处理问题迅速及时，而且费用也较为低廉。
154仲裁协议是双方当事人表示愿意把他们之间的纠纷交付仲裁解决的一种书面协议，它是仲裁机构或仲裁员受理纠纷案件的依据。155仲裁的分类及作用？ 仲裁的两种形式：
一仲裁条款，仲裁条款对立纠纷发生之前是一种最常见和最重要的仲裁协议。
二仲裁协议书。是指双方当事人在发生纠纷之后订立的，表示同意把已经发生的纠纷提交仲裁解决的协议，这是独立于主合同之外的一个单独的协议。
作用：仲裁协议的最重要是排除法院对纠纷案件的管辖权。156仲裁协议应包括那些内容？
一仲裁地点。二仲裁机构。三仲裁程序规则。四仲裁裁决的效力。五仲裁费用的负担。
157仲裁程序的主要内容是什么？
一提出仲裁申请。二组织仲裁庭。三审理案件。四作出裁决。158仲裁机构是国际商事关系中的双方当事人自主选择出来用以解决其纠纷的民间性机构，其审理案件的管辖权限完全取决于当事人的选择和授权。
*159试论述诉讼与仲裁的区别是那些？
一法院受理诉讼的权利来自国家的审判权，以一方当事人向有管辖权的法院提起诉讼为条件；仲裁机构受理仲裁案件的权利来自双方当事人的协议，以双方当事人自愿达成的协议为基础。
二法院属于一国的司法审判机关，仲裁机构属于民间团体设立的社会性组织。
三诉讼当事人不能自己选定法院、审判员和诉讼程序、仲裁双方当事人可以自由选定仲裁机构、仲裁员和仲裁程序。四法院诉讼严格按照一国的法律审理，仲裁解决的方式则比较灵活、迅速。
五法院对经过审判并生效的诉讼案件可以强制执行，仲裁机构则不具备执行能力，需强制执行时要向法院提出申请，由法院出面。160各国法律确定管辖权的原则有那四种？
第一是属地原则。第二为属人原则。第三属地并属人原则。第四是协议或约定原则。第十二章
161国际货物销售合同，是地处不同国家的当事人双方买卖一定货物达成的协议，是当事人各自履行约定义务的依据。162商品品质的表示方法有哪些？
一以实物表示品质。以实物表示品质包括凭成交商品的实际品和凭样品。
二凭说明表示品质，所谓凭说明表示品质，即指用文字、图表、相片等方式来说明成交商品的品质。
163品质机动幅度是指经交易双方商定，允许卖方交货的品质与合同要求的品质略有不同，只要没有超出机动幅度的范围，买方就无权拒收。
164品质公差是指国际性工商组织所规定的或各国同行所公认的产品品质的误差。
165溢短装条款，是指在合同的数量条款中明确规定交货数量可以增加或减少，但增减的幅度以不超过规定的百分比为限。
166中性包装是指即不标明生产国别、地名和厂商名称，也不标明商标或品牌的包装，也就是说，在出口商品包装内外，都没有原产地和出口厂商的标记。
167票据来结算国际间的债权债务。票据可以分为汇票、本票和支票。国际贸易结算中以使用汇票为主。168信用证支付的特点？
信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。特点是；
1信用证支付不是商业信用，而是一种银行信用。2信用证是一种自足的文件。
3信用证是一种单据买卖。信用证条件下实行严格符合的原则即单单相符，单证相符。
169议付信用证指允许受益人向某一指定银行或任何银行交单议付的信用证。
170集装箱运输是指将货物装载于标准规格的集装箱内进行运输，适合于海洋运输、铁路运输等各种运输方式。
171运输单据是承运人收到承运货物签发给托运人的证明文件。172商品检验是买卖双方确认是否严格按照合同约定提交了合格货物的依据，也是索赔、理赔的重要依据。
173贸易术语是在长期的国际贸易实践中产生的、用来说明商品的价格构成、交货地点、风险划分、费用划分等问题的专门用语。174贸易术语的作用是什么？
它是国际贸易中价格条款的重要组成部分，在对外报价和签订合同时，只要涉及价格问题，它都是不可缺少的内容。175FOB条件下买卖双方的基本责任和义务？ 卖方承担的责任和义务：
1负责在合同规定的装运港和期限内，将货物装上买方指定的船只，并及时通知买方；
2负责货物在装运港越过船舷以前的一切费用和风险； 3负责办理出口手续； 4负责提供有关货运单据。买方承担的责任和义务：
1负责租船订舱，支付运费，并将船期和船名及时通知卖方，以便卖方准备好货物装船；
2负担货物在越过船舷之后的一切风险和费用；
3接受卖方提供的有关货运单据，并按合同规定支付货款； 4负责办理保险和支付运费，办理在目的港收货和进口手续。176试论述使用FOB术语的注意事项有哪些？ 一FOB的适用范畴。只适用于海运和内河船运。
二货物交接注意事项。买方派船是卖方履行合同的前提条件，如果买方未能在规定时间内指派船只，卖方可以请求损害赔偿，致严重后果时可撤销合同。
三风险转移买卖双方风险、责任的划分是以装运港船舷为界的。四关于费用划分问题。越过船舷前的一切费用都由卖方承担，越过船舷后的费用都由买方承担。
五《1941年美国对外贸易定义修订本》FO《修订本》中将FOB分为六种，只有第五种，是装运港船上交货
177CIF是指卖方负责租船订舱，按期在装运港将合同规定的货物装上运往约定目的港的船上，办理保险手续，并负责支付运费和保险费。
178按照国际惯例的一般解释在CIF条件下，买卖双方的责任有哪些？
一卖方责任。
1负责租船订舱，在合同规定的装运港和期限内，将货物装上船并支付至目的港的运费，将船后通知买方； 2负担货物越过船舷以前的一切费用和风险； 3负责办理保险并支付保险费； 4负责办理出口手续；
5负责提供有关货运单据，包括正式的保险单据。179使用CIF 术语的注意事项？
一CIF的适用范畴。只适用于海运和内河船运。二货物交接注意事项。三风险转移。
四关于保险险别的规定。如果合同未作具体规定，卖方只负责投最低险别。最低的保险金额是合同价加10%，并按合同规定的货币投保。
五关于卸货费用划分问题。
180CFR是介乎于FOB和CIF之间的一种价格术语，它是由卖方负责运输安排但买方负责保险。
181改证时应注意那些改证规则？
一需要修改饿内容应一次性通知开证申请人，以节约对方改证费用。二开证的改证通知书，仍须通过通知行转递，以保真实。
三对于改证通知书的内容，如发现其中一部分不能接受，则应把改证通知书退回，待全部该妥后才能接受。
四受益人审证时，如发现一些条款虽与合同或惯例不符，但经过努力可以办到的，一般可以不改，以示合作，并减少周折。
182商业发票是出口商开立的发货价目清单，是装运货物的总说明。发票全面反映了合同内容。
183原产地证明用以证明货物原产地或制造地，是进口国海关计征税率的依据。184出口信贷是指一个国家为了鼓励商品出口，增强本国商品的竞争能力，通过银行对本国出口厂商或国外进口商提供的货款。185国际保理的优点？
一增加营业额。二风险保障，三节省成本。四简化程序提高效率。五扩大利润。对出口商：
1对客户提供更为有利的承兑交单或挂账等付款条件。2债权可获得100%保障，不必担心买方信用风险。
3资信调查、财务管理和应收账款的追收都由保理公司负责处理，减轻了业务负担，减少了成本。4免除了一般单项交易的繁琐手续，与本国保理商打交道不存在语言和法律上的障碍。5出口额扩大，业务成本降低财务风险降低。对进口商：
1利用承兑交单或挂账等付款条件，以有限的资金进口更多货物，加速资金周转。
2因公司的信誉和良好的财务状况获得买方信贷，无须抵押。3省掉开立和使用信用证的费用。
4在获得信用额度后，购买手续简化，进货迅速，与本国保理商打交道不存在语言和法律上的障碍。5加速了资金和货物的周转。186福费庭业务指在延期付款的大型设备贸易中，出口商把经进口商承兑的并经进口商往来银行担保的、期限在半年以上到5~6年的远期汇票无追索权地售予出口商所在地的银行或其他金融机构，提起获得货款的一种资金融通形式。
187加工装配贸易，对外加工装配业务，是一种委托加工的贸易方式。
188耗料率指单位产品消耗原料或元器件的数额。残次品率指不合格产品在全部产品中所占比率。
189对销贸易在我国又译为反向贸易、互抵贸易、对等贸易，也是有人把它笼统地成为易货或大易货
190补偿贸易由缔约的一方以赊销方式向对方提供机械设备，同时承诺购买一定数量或金额的由该项设备制造出来的产品，或其他产品。
191对销贸易的利弊有哪些？ 有利的：
1它是一种可以不动用外汇或少动用外汇就可以发展一国对外贸易的有利手段。
2在贸易保护主义盛行的当代，通过对销贸易，有助于打破西方国家的贸易壁垒，为本国产品，尤其是发展中国家的工业制产品打开市场。
3有些方式，如产品回购或抵消贸易，除了具有一般对销贸易所具有的平衡国际收支的作用外，还具有融通资金和吸收外国资本流入的功能。
4由于对销贸易采用的是进口结合的做法，故核算其经济效益可从进口两方面结合起来通盘考虑。5从发达国家角度看，通过对销贸易，承诺一定的回购，提供信贷或投资，不仅可以增强其市场竞争能力，而且有助于推销一些用现汇难以销售的产品、技术、争取到一些廉价的原材料或零部件供应。不利的：
1对销贸易带有浓厚的双边性和封闭性，这其实是以限制性的措施来反对保护主义，其结果反而增强了贸易保护主义的气氛。
2决定交易的主要因素已不是商品的价格和质量，而是取决于回购的承诺。这就不可避免地消弱了市场机制的作用。
192国际贸易中的代理主要是指销售代理。出口商与国外的代理商达成协议。由出口商作为委托人，授权代理人代表出口商推销商品、签订合同、由此而产生的权利和义务直接对委托人发生效力。193代理分类有哪些？
按照代理权限大小分：1总代理2独家代理3佣金代理。
194总代理是指定地区委托人的全权代理，除了有权代理委托人进行签订买卖合同、处理货物等商务活动外，也可进行一些非商业性的活动。
195佣金代理又称一般代理，是指在同一代理地区，时间及期限内同时有几个代理人代表委托人行为的代理。
196寄售是出口商委托国外代销商向用户进行现货买卖的一种交易方式。
197寄售方式的优缺点？
优点：一是一种先发运后销售的现货买卖方式。可以让商品在市场上与用户直接见面。二能抓住时机。
三特别是消费品市场是一种行之有效的方式。缺点：一出口商承担一定的风险和费用。二需在寄售地区安排存仓，提代销人不承担风险。三需要运回或转运其他口岸，出口商将遭受损失。198采用寄售要注意的事项：
1着眼于新市场2选择合适的寄售地点3选择合适的代销人4重视安全收汇。
199拍卖的竞价方式？
一增价拍卖。二减价拍卖。三密封递价拍卖。
200减价拍卖又称荷兰式拍卖，源于世界上最大的荷兰花卉市场，由拍卖人先开出最高价格，然后渐次降低价格，直到有人表示接受即达成交易。第十三章
201国际技术贸易的特点？
一技术贸易是在技术所有权受到保护的前提下发生的。二技术商品可以进行多次转让交易。三技术贸易的双方通常是同行。
四技术贸易谈判所涉及的内容非常复杂和广泛。五技术贸易是当事双方一个较长期的合作过程。六技术贸易的当事者无重复购买和销售的行为。202技术使用价值和价格的不确定性？ 一技术商品在价值决定上具有单一性，即技术开发属于创造性劳动，其价值由首创活动决定，重复劳动不具备价值。
二技术价格的单一性往往导致技术商品的垄断性，价格制定随意性比较大。
三技术商品往往可以多次出售，因此难以确定价格。四技术交易不存在集中的交易场所和公认的定价机制。203国际技术贸易的主导形式有哪些？
一单纯引进技术即所谓软件交易，如专利或商标许可证协议、咨询服务、技术培训等，二引进技术与进口设备相结合，即所谓硬件与软件相结合的合同。三引进技术与引进外资相结合，如合资经营、合作经营等。204许可证贸易的分类？
许可证贸易又称许可贸易，是交易双方以签订技术使用许可协议的形式所进行的技术贸易，即通过签订许可证协议，许可人允许受许可人在一定条件下使用他的专利、商标或专有技术，而由受许可人支付一定的报酬，作为取得此项使用权的价格的交易。它是技术贸易最主要的形式许可协议的对象是工业产权。其要主义的两点： 1许可协议对象不是工业产权的控制权所有权本身，而是其使用权。2许可贸易必须由双方谈判，共同签订许可贸易协议，而不是由许可方单方面签发许可证
205许可证贸易又称许可贸易，是交易双方以签订技术使用许可协议的形式所进行的技术贸易，即通过签订许可证协议，许可人允许受许可人在一定条件下使用他的专利、商标或专有技术，而由受许可人支付一定的报酬，作为取得此项使用权的价格的交易.206国际许可证协议的类型？
一独占许可证协议是指定地区内，受许可人在协议规定的有效期间对许可协议项下的技术享有使用、制造或销售的独占权。
二排他许可协议指在既定地区内被许可人在协议有效期间对许可协议项下的技术享有排他使用权许可人不得把同一许可授予限于地区内任何第三方。
三普通许可协议是指许可方允许受许可方在指定地区使用许可协议项下的技术，但是许可方保留自己在该地区使用该项技术，或将同一技术的使用许可方保留自己在该地区使用该项技术，或将同一技术的使用许可再授予第三人的权利。
四可转让许可协议指受许可人经许可人的同意，并在许可协议允许的条件下，可以以自己的名义把协议项下的技术提供给第三者使用，但他要对原许可方负责。
五交叉许可协议是指许可协议双方将各自拥有的专利权、商标权或专有技术权相互交换，供应对方使用，双方的权利可以是对立的，也可以是非独立的交叉许可一般不收取报酬。
207独占许可证协议是指定地区内，受许可人在协议规定的有效期间对许可协议项下的技术享有使用、制造或销售的独占权。
208排他许可协议指在既定地区内被许可人在协议有效期间对许可协议项下的技术享有排他使用权许可人不得把同一许可授予限于地区内任何第三方。209普通许可协议是指许可方允许受许可方在指定地区使用许可协议项下的技术，但是许可方保留自己在该地区使用该项技术，或将同一技术的使用许可方保留自己在该地区使用该项技术，或将同一技术的使用许可再授予第三人的权利。
210可转让许可协议指受许可人经许可人的同意，并在许可协议允许的条件下，可以以自己的名义把协议项下的技术提供给第三者使用，但他要对原许可方负责。
211交叉许可协议是指许可协议双方将各自拥有的专利权、商标权或专有技术权相互交换，供应对方使用，双方的权利可以是对立的，也可以是非独立的交叉许可一般不收取报酬。212补偿贸易的优缺点评价？
优点：对技术受让方而言，不用支付现汇或只支付部分现汇就可以获得现金、成熟的技术及机器设备，较快地形成新的生产能力；对于技术出让方而言可以发挥其现有的销售渠道优势，转销补偿的商品，获得成熟技术多次转让的收益。
缺点：是交易的内容复杂、涉及面广，因此补偿贸易合同的签订要花费比较长的时间。
213特许专营，是指一家已经取得成功经验的企业，将其商标、商号名称、服务标志专利、专有技术以及经营管理方法或经验转让给另一家企业使用，由此收取特许使用费的交易合作形式。214国际特许经营的类型？
一特许经营产品的销售。二特许经营某种或某些服务项目。三综合性特许经营。
215限制性商业惯例也称限制性商业做法、限制性贸易做法、是指企业或经济组织滥用市场支配地位，限制其他企业进入市场或以其他不正当方式限制竞争，从而可能或将会对贸易或商业产生不利后果的做法或行为；或者通过企业间正式或非正式、书面或非书面的协议或安排而具有同样作用的做法或行为。216国际技术转让的动机？
一缺乏利用技术的能力。二挖掘其他市场的潜力。三获得充分的补偿。四适应特定的市场环境。五有利于产业技术标准化。217国际技术转让的战略？ 一延长技术生命周期战略，当一项技术在本国处于成熟其或淘汰期，而在其他国家仍处于导入期或成长期可以将其对外转让，延长技术的使用寿命同时获取一定收入用于弥补新技术的开发费用。二扩大技术效用战略，适用在技术梯度相同或相近的国家之间进行。三寻找出路战略，为了避免技术的闲置和贬值，可以向国外转让，以收回开发成本。
218技术发展的生命周期有哪些？
一创新阶段，二成长阶段，三成熟阶段，四衰退阶段。219技术生命周期不同阶段的技术转让策略有哪些？
一技术创新阶段，此时一般不宜转让技术，因过早转让可能使自己的技术构思为别人所仿冒或窃取并且市场前景不明朗，过早转让可能使开发者失去获得重大利益机会。二技术成长阶段，1规模大资源实力雄厚的企业应拒绝转让技术，而是垄断新技术，利用自己的生产和销售实力，向国外市场出口或当地投资生产，销售。
2规模较大、有一定技术应用但市场销售实力有限的企业，应在国内应用技术生产好销售，同时采取合资或许可贸易形式向国外转让技术。
3规模小或应用技术的实力薄弱的企业应对外转让技术，以免技术贬值。
三技术成熟阶段，应对外转让技术，可以进行合资合作生产、许可贸易、补偿贸易等。
四技术衰退阶段，应采取迅速转让技术的策略。220国际技术转让的环境分析与对象选择？
一技术转让的国际制约环境：影响最大的因素是各国政府对国际技术转让活动的管理，其原因是
1本国国民经济长期发展规划2国家主权安全和社会公共利益3扶助国内企业防止外国商业歧视4政治方面的考虑。二国际技术转让的对象选择：
1首先考虑技术接受方的基础条件，如现有水平、对转让技术的适应和接受能力以及筹资和支付能力等应具备一定水平
2尽量选择非竞争者或在短期内不足以成为竞争对手的合作伙伴。3在实力接近本企业的候选者中应选择那些可能提供技术交换、优势互补好交流的企业，即选择交叉许可形式
4在技术转让合同中合同中适当加注限制受让方使用技术的范围地区等条款或者补充技术互惠等条款。
221试论述国际技术商品定价策略有哪些？ 22
2（一）技术商品价格构成？
一直接转让费用二研究与开发费用的补偿价值 三市场机会损失的补偿竞争四技术转让税负。22
3（二）技术商品计价方法与支付方式？
一统包价格，也称一笔总算价格，即由技术交易双方谈判确定一个固定的总金额，作为转让技术的价格，由技术输入方一次或分几次付清。
二提成价格，是指由交易双方协商规定提成比例和提成基础，由技术输入方在使用转让技术取得利益后按比例提成分期支付。
其要考虑的四个因素是：1提成基础2提成率3提成期限4提成的因素固定与提成相结合的价格。
4（三）扩大技术转让收益的办法？ 一直接扩大技术转让收益的办法，二间接扩大技术转让收益的方法。225统包价格，也称一笔总算价格，即由技术交易双方谈判确定一个固定的总金额，作为转让技术的价格，由技术输入方一次或分几次付清。
226提成价格，是指由交易双方协商规定提成比例和提成基础，由技术输入方在使用转让技术取得利益后按比例提成分期支付。第十四章
227国际工程承包的特点？
一差异性大，二综合性强，三项目周期长、风险大，四合同金额大、竞争激烈，五合作范围广，六履约方式的连续性，七贸易壁垒盛行。228按照承包项目的定价方式划分有哪些？
一总价合同。二单价合同。三成本加酬金合同。
229总价合同指业主要求承包商按照规定完成全部工程而付给其确定价款的合同。
230单价合同即单价不变合同，指在合同中确定固定的工程单价，按照实际工程量进行结算的合同。
231分包合同。即业主把一个工程分成几个项目或部分发包给几个不同的承包商，各个承包商与业主签订合同。
232二包合同，即总包商或各个分包商将自己所包工程的一部分转包给其他专业承包商，各专业承包商或分包商签订的合同。233制度产品或市场打入策略的要素（步骤）有哪些？
一目标产品/市场的选择；二目标市场的对象和任务；三目标市场的打入模式的选择；四目标市场的市场营销计划；五国际营销的控制系统。
234试论述进入国际市场的主要模式有哪些？
一出口打入模式；二合同打入模式；三投资打入模式。235出口打入模式的优缺点分析？
优点：1这种方式不需要投资或只需要较少的投资2风险较小；3对于企业生产线、组织构成和投资的改变最少。
缺点：1当地市场的控制和反应能力较差，不利于开拓当地市场。236间接出口的优缺点分析？ 优点：
1需要的投资较小，2不需要对公司的产品和经营组织进行大的调整，3更不用建立昂贵的海外销售力量，4风险也很小。缺点：
1对产品销售渠道的控制性很差，2无法根据当地市场的具体情况实行有针对性的经营策略，3产品在最终市场的销售价格比较高，但企业的盈利水平却比较低。237直接出口的优缺点分析？ 优点：
1企业可以针对国外市场的情况实行有针对性的营销策略 2产品销售潜力比较大，3盈利水平比较高。缺点
1企业所面临的经营风险比较大，2企业的组织结构也需要进行比较大的调整。
238直接出口，指企业自己在国外市场直接建立分公司或子公司，以便向当地市场销售商品。
239合同打入模式，指企业与目标国家的经济实体间的长期非资产式联合，它涉及该公司的技术和人力资源向目标国家经济实体的转移，但通常不涉及直接的投资。240合同打入模式的种类有哪些？
一许可经营协议生产 二管理协议 三技术服务合同等
241许可经营是指被许可方使用企业的市场工艺、商标、专利、贸易秘密及其他有价值的权利，支付费用或专利权使用费。
242协议生产是指企业和国外市场的制造商签约生产产品或者提供服务。这样做的好处是风险小。
243管理协议指国内公司利用管理经验和人员方面的优势受托管理外国企业，并收取管理费用。244投资打入模式的优缺点分析？
优点：1国际营销公司与当地市场的结合程度较高，2可以充分利用当地的资源，3可以节省运费。缺点：1风险也比较大例如货币贬值、政府的征收征用等。245合资经营的优缺点分析？
优点：可以充分地利用合资方的品牌、人员、渠道、生产设施、经营许可等短时间内很难获得的经营资源。
缺点：1不利于贯彻公司的经营策略；2在企业管理上出现冲突和矛盾，同时也不利于保守商业和技术秘密。
246合资经营是指企业与外国投资者合作在当地建立企业，分享所有权和管理权。
247独资经营指企业独立投资，在国外建立完全属于自己的企业。248独资经营的优缺点分享？
优点：1有利于企业贯彻自己的经营策略，2不会在企业管理上出现冲突和矛盾，有利于保守商业秘密。
缺点：1风险大，2对企业经营管理各个方面要求较高。249制造业公司国际经营发展的四个阶段是那些/ 一间接出口；买方主动提供订单，可能也包括主动提供许可证协议。对外国市场投入较少。
二直接出口；企业自己在国外市场建立直接的分公司向当地市场销售商品。
三国际化经营，在国外进行投资，建立生产设施。
四全面的跨国经营，公司根据地区或产品情况组成一个全球性组织取代阶段3的国际部。
250国际商务组织结构的主要类型？
一出口部。二国际部。三区域部。四全球组织。
251国际部不仅专门从事产品的出口业务，而且拥有独立的财务、促销、销售等职能避免，能够针对外部环境的变化独立作出决策。252区域部指从事国际经营的企业除了在国内设立国际部外，还在国外设立拥有独立的计划、财务、促销、销售等职能部门和经营决策权的区域公司。
253全球组织是指实行全面跨国经营的企业采取的组织形式。254国际商务组织的建立步骤？
一组织结构设计。二岗位设计。三制定人员配置计划。四在公司范围内选派人员。五在当地市场招聘人员。第十六章
255核心竞争力，是指对于企业战略和业绩水平发挥根本性作用的资源和特长。
256波特<<竞争优势>>三种基本策略：一成本领先战略二差异化战略三集中战略。
257成本领先战略指企业以低于竞争对手的价格向顾客提供产品或服务。
258规模经济指随着产量增加，产品平均生产成本不断下降的现象。259学习经济又称学习曲线、经验曲线，是指随着累计生产量的增加，企业和生产者积累的经验越来越丰富，效率越来越高。
260范围经济是指企业同时经营若干相关产品所带来的成本下降。261产品差异化指企业生产出本行业中其他企业没有的独特产品，形成独家经营的市场。
262集中战略指企业把自己的目标集中在一个或少数几个子市场上。263（07年）制定国际竞争战略的着眼点有哪些？
一区位优势，二规模经济、学习经济，三政策适应，四市场适应。264（07）国际竞争战略的类型有哪些？
一国际战略二多国战略三全球战略四跨国战略。第十七章
265国际市场需求特殊性有哪些？
一国际市场顾客在使用习惯上的差异。二国际市场顾客在使用用途上的差异。三各国市场产品标准上的差异。
四国际市场顾客在产品基本要求方面的差异。266国际市场产品开发的特殊性有哪些？
第一由销售区域以外的地区的产品开发机构进行开发。第二是由销售区域当地的产品开发机构进行开发。
第三由销售区域以外的地区的产品开发机构和销售区域的产品开发机构进行联合开发。
267国际市场产品生产的特殊性有哪些？
第一种是在企业母国生产。第二种是在当地进行生产。第三种是在第三地集中生产。
268试论述国际市场产品开发的基本策略有哪些？
一产品延伸，是指现有的标准化产品直接往国际市场。
二产品适应，是根据国际市场需求的特点对现有产品进行改造，以全部或部分分解决原有产品不适应国外顾客需求的缺陷。三产品创新，是根据国际市场需求的特点开发全新的产品。
四国际产品，是指在产品开发的过程中，不是根据某个国家的市场需求开发新产品，而是根据若干国家的需求开发新产品，这样的产品虽然相对于每一个国家都可能不是最好的，但在每一个国家都可以采用类似的营销策略进行销售。
269产品延伸，是指现有的标准化产品直接往国际市场。
270产品适应，是根据国际市场需求的特点对现有产品进行改造，以全部或部分分解决原有产品不适应国外顾客需求的缺陷.271产品创新，是根据国际市场需求的特点开发全新的产品。
272国际产品，是指在产品开发的过程中，不是根据某个国家的市场需求开发新产品，而是根据若干国家的需求开发新产品，这样的产品虽然相对于每一个国家都可能不是最好的，但在每一个国家都可以采用类似的营销策略进行销售。273试论述国际市场的品牌策略有哪些？
一品牌决策的作用。二统一品牌和个别品牌的不同选择。三品牌设计的注意事项。
274品牌决策的作用？
首先；强大的品牌声誉是迅速打开国际市场、获得高额利润的重要保证。
其次；很多国家的消费者往往把产品品牌的来源国作为衡量产品质量和价值的重要依据。
275品牌特许即生产企业出资购买知名企业的品牌使用权，以其他企业品牌出售产品。
276统一品牌和个别品牌的不同选择？
统一品牌即在不同国家和地区采用相同品牌。统一品牌的好处有利于树立全球范围内统一品牌形象，有利于今后打入其他国家市场，不足之处是不容易在各个国家都被同样接受。在使用统一品牌时企业还应该注意在各国度获得该品牌的合法使用权。个别品牌策略即在不同国家采用不同品牌。277品牌设计的注意事项？
一品牌应具有显著的特征，便于识别传播和记忆，便于联想和区别。二品牌设计要符合商标法和社会公德。
三品牌要尊重目标市场的民情风俗、文化传统和背景。四品牌名称应与产品的性质、品牌定位相符合。
278固定汇率是指一国货币同他国货币的汇率基本固定，其波动限于一定的幅度之内。
279浮动汇率是指一国中央银行不规定本国货币与他国货币的官方汇率，听任汇率由外汇市场的供求关系自发地决定。
280盯住汇率制指一国中央银行规定本国货币与另一种货币的固定比率，并随着这种外币汇率的波动而波动。281关税可以为那些种类？
一各国政府对进口商征收的关税可分为：
1财政关税，2保护关税.二按照征收方式的不同分为：1从量税，2从价税，3选择税，4混合税。282国际市场商品价格类型？
一国家垄断价格。二以跨国公司的国际市场经营为代表的国际垄断价格。三世界自由市场价格。
283世界自由市场价格指在不受国家垄断力量和国际垄断干扰的条件下，供求双方在国际市场上自由竞争所形成的市场价格。284国际市场定价的目标？
一利润目标，追求最大化是企业的最终目标。
二市场份额目标，包括；1临时的市场争夺。2长期的市场争夺。285国际市场定价策略？
一市场领导价格策略。二市场跟随价格策略。三进攻性价格策略。286国际市场销售渠道指商品从一个国家的生产企业流向国外最终消费者或用户的流程，是商品所有权的转移所必须经过的途径及相应设置的中间机构。
287经销商指以自己的名义购买商品、拥有商品所有权并承担商品销售风险的中间商。
288代理商是指以自己或委托人的名义销售商品，商品的所有权属于委托人，代理商不承担商品的销售风险。*289试论述国际市场销售渠道的特点？
一商品流通渠道长。国际市场销售渠道从出口国的生产企业开始，直至进口国的最终客户结束，中间商通常要经过出口国和进口国的若干中间商，流转环节比国内销售渠道要多得多。
二国际市场中间商的功能各异。国际市场上的中间商包括国内生产企业从事外贸职能的机构、商品生产国专门从事出口业务的中间商、商品进口国的批发商和零售商等这些中间商的职能是不同的。三社会文化习俗影响着中间商的经营方式。中间商的功能包括推销和促销、采购和配货、批量分割、库存、运输、资金融通、风险承担、提供市场信息、管理服务和咨询等在不同国家，由于整个流通
网络的结构不同、中间商的规模和能力不同、一般商业做法不同，中间商在所承担的功能、采取的具体经营形式和经营作风等方面都存在明显的不同。
290国际市场销售渠道的区域特征？（291）一美国的销售渠道的特征？
1进入障碍比较小，各种类型的中间商都比较发达。2大型连锁商业企业比较多。
（292）二西欧各国的销售渠道特征? 1国家众多，单个国别市场比美国小的多，企业规模比美国小一些。2流通渠道相对较长。3进入障碍比较大。
4能覆盖整个西欧地区的大型连锁商业企业比较少。（293）三日本的销售渠道特征？
1日本的销售渠道是世界上最长、最复杂、其基本特点是流通机构层次多，流通过程长、密度高。2日本的渠道体系相对比较封闭。（294）四中东国家销售渠道的主要特征？
1销售渠道主要是进口商至批发商—零售商—消费者或用户。另一种；代理商或进口分销商—佣金代理商—批发商—零售商—消费者用户。
2普遍采用代理商或进口分销商。
3佣金代理商有时也起到进口代理商的作用，但并不完全执行进口代理商的全部职能。
4中东的批发商绝大多数是只有几名员工的小批发商。5中东国家的零售商规模一般都比较小。
295综合商社是金融、制造、贸易功能高度融合的企业集团、拥有巨额资产，各企业之间的联系把它们联结为纵向一体化的巨型公司，无需外部公司就可以进行产品的生产和销售。296国际市场销售渠道决策有哪些？
一产品因素，二环境因素，三市场因素，四出口企业的条件。297国际市场销售渠道决策的内容有哪些？
首先企业必须确定渠道目标。其次企业必须根据渠道目标的要求作出各种有关渠道设计的决策。
298确定国际市场销售渠道的目标?
首先渠道系统必须能够接近企业的目标顾客。其次渠道系统必须与企业及其产品的声誉相匹配。
第三渠道体系对市场的覆盖范围和能力必须与企业销售目标一致。第四渠道体系的费用水平必须满足企业的要求。第五企业对渠道体系具备所要求的控制能力。第六渠道体系要能够适应市场的变化。299选择国际市场的中间商有哪些/?
一出口销售渠道长度决策。二出口销售渠道宽度的决策。三渠道成员的决策。
300出口销售渠道宽度的决策有哪些？ 一密集分销。二选择分销。三独家分销。
301密集分销是指制造商尽可能通过更多的批发商、零售商销售其产品。
302选择分销指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心选择的、愿意经销某一特殊产品的中间商销售其产品。
303独家分销是指制造商在某地区仅确定一家中间商销售其产品。304渠道选择的标准？
一中间商的可用性，二中间商的服务成本费用，三中间商履行职责的能力和效率，四中间商的信誉，五中间商的合作态度，六中间商的策略。305评价各种渠道设计备选方案的标准？ 一经济性，二可控性，三适应性。
306企业获取中间商的合作的力量有哪些？
一强制力量，二奖赏力量，三合法力量，四专家力量，五声望力量。307企业与中间商关系的基础有哪些？ 一合作，二伙伴，三分销规划。
308分销规划是一种最先进的渠道安排指建立一个有计划、实行专业化管理、同时考虑制造商和经销商的垂直营销系统。309协调渠道冲突和竞争? 冲突的三种类型：垂直渠道冲突，水平渠道冲突，多渠道冲突。产生渠道冲突的原因：一目标的不一致。二角色和权利不明确。三双方看法不一致。四中间商对制造商依赖性太强。管理渠道冲突的方法：
一制度出整个系统的总体目标。
二是在不同渠道层次间短期的人员交换，达到相互了解和认同的目的。
三是同化，即一个渠道成员接纳另一个渠道成员的领导进入自己的咨询委员会、董事会或类似机构，增加相互交流的意见。四在各种层次或不同层次渠道成员建立组织，增进彼此交流。310国际促销与国内促销的区别？
一促销对象的不同；国际对象是外国消费者而且不同国别的消费者在文化背景和消费习惯购买力水平上等有很大的差异。国内对象是本国消费者市场同质性高。
二面临营销环境不同；国际是社会、政治、经济、法律等方面都具有特殊性。
三在传播渠道及费用等方面存在很多不同点。四国际促销常常受到国际关系因素的影响。
311国际广告开发策略有哪些？
一国际广告标准化与多样化问题。二国际广告的语言交流问题。三国际广告的法律限制及其他问题。
*312国际广告标准化与多样化问题有哪些？
广告标准化是指在不同国家和地区，采用相同的广告策略、广告信息和创意，以及尽可能相同的媒介。广告标准化的优点： 1可以降低广告制作成本和广告方面的管理费用
2有利于全球范围内树立统一的企业形象3世界上使用标准化广告的主要是一些规模比较大、知名度比较高的大型跨国公司。
广告多样化是指针对不同国家和地区分别做不同的广告。广告多样化的优点：
1可以充分考虑不同国家和地区的特殊性2针对性较强。3大多数公司都采用广告多样化策略。
313企业是否实行标准化的广告决策，要考虑的因素有哪些？
一各国消费者的购买动机是否一致。二市场的共同点。三产品的性质和潜在市场的大小。314国际广告媒介选择？
一国际广告媒介的类型；印刷、视听、直邮、户外等。二选择国际广告媒介的考虑因素。
315选择国际广告媒介的考虑因素有哪些？
一媒介的国际性。二媒介的可获性。三媒介的覆盖分为。四媒介的费用。五媒介的质量。
316广告代理商指专门从事广告经营的企业，即我们通常所说的广告公司广告代理商受广告主委托，为其进行市场调研，制定广告计划、制作广告购买媒体版面或时间等工作。
317国际企业在选择广告代理时，需要考虑那些？
一覆盖范围。二服务质量。三国际公司自身实力。四联系与控制。五国际协作的必要性。六代理商形象。七公司组织。*318产品策略与促销策略的配合有哪些？
一产品扩展-促销扩展。二产品扩展-促销适应。三产品适应-促销扩展。四产品适应-促销适应。五产品创新。319国际市场促销的障碍有哪些？
一促销对象的购买习惯和购买心理难于把握。二促销费用高昂且不易把握。三难以获得有效的促销媒介。
四受母国与东道国关系及母国形象的影响。第十八章
320内部生产的优劣分析？
优势：一成本优势。二独特产品。三保护技术秘密。四有利于整个生产过程的协调。五有利于保持稳定的产品质量。
劣势：一企业资源的要求较高。二内部生产的灵活性比较差。321外部采购的优劣分析？
优势：1战略上的灵活性。2成本优势。3有利于绕开贸易壁垒。劣势：1很难获得专门的产品供应。2面临汇率和其他条件变化的风险。3价格波动频率幅度巨大。
第五篇：管理学最新知识
26.变革管理Change Management
变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，内部不良问题丛生，愈无法因应经营环境的变量时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：
一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。
二、组织不同部门的冲突加遽，冲突造成部门本位主义取代团队合作。
三、组织决策权力集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。
四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。
企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：
一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。
二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。
三、谋定而后动：先确定变革策略，拟订明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。
27.工作生活品质Quality of Working Life
所谓工作生活品质（Quality of Working Life）的起缘，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质，对员工做「全人关怀」，帮助其成长，可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范畴包括：
一、身心灵发展：给与员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。
二、工作环境（安全与卫生）：安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。
三、生涯发展（教育与训练）：这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。
四、决策参与（适才所适）：公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工内在的成就动机。
五、工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。
六、信息分享（公开管理）：对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能够分享信息，感觉会像个生产的机器。反之，经由信息分享可以提升一体感与满意感。
研究发现：整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响，简单说，有满意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可达成永续经营的目标。
28.情境领导Situational Leadership
管理学者肯？布兰佳（Ken Blanchard）博士说：「没有最好的领导型态，只有最适当的领导型态」。情境领导（Situational Leadership）被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论，不仅只重视领导者行为能力的修练，情境领导特别强调领导要因人而异，因材施教。
情境领导的三大技巧是：诊断、弹性与约定领导型态。诊断是评估部属在发展阶段的需求；弹性是能轻松自在的使用不同的领导型态；约定领导型态是与部属建立伙伴关系，与部属协议他所需要的领导型态。
情境领导能改善主管与部属间的沟通，增加默契的培养，并使主管能够了解部属的发展需求，给与必要的协助。就个人角度而言，影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题，一种是不会做，一种是不愿做，也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌握部属的发展阶段外，也要学习采用正确的领导行为，包括处理能力问题的命令行为，及处理意愿问题的支持行为，这是主管最重要的两项领导行为，运用得宜谓之弹性。一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色，随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示，当部属意愿低落或意愿变化时，给与多一些的关怀与支持，部属能力渐长能独立自主时，主管可以减少命令行为和支持行为，充分授权给部属，适当的领导行为可以有高绩效的任务达成，同时也有满意的员工。
29.灌能Empowerment（empower为允许，empowered person为全权代理人）
灌能（Empowerment）的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划打拼，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世纪末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：
一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。
二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。
三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。
四、让同仁能够真正分享决策权和参与权。
五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。
六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。
七、领导者给与每位成员适当的表现的机会。
八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。
九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
30.团队建立Team Building
团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：
一、目标（Purpose）：懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
二、灌能（Empowerment）：每一个人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
三、关系与沟通（Relationships and Communication）：好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
四、弹性（Flexibility）：团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。
五、最佳绩效（Optimal Performance）：善用团队的各种资源，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能够做出当时的最佳决策。
六、肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）：成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
七、士气（Morale）：个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
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