管理学课本知识（大全五篇）

第一篇：管理学课本知识

名词解释

1、激励：激励通常是指激发员工需要或动机，使员工产生有利于实现组织目标的特定行为。实际上，激励就是指调动人的积极性的过程。

2、控制管理：控制管理是指在企业经营活动中检查、监督，确定组织活动进展情况，对实际工作与计划工作所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，总揽全局判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

3、决策：是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。

4、计划：所谓计划，是指管理人员为组织确定，选择适当的目标和行动的过程。

5、管路幅度：管理幅度也称为管理宽度或管理跨度，是指一个上级主管能够直接指挥和领导的下属人员数目。

6、组织文化：是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的，独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。

7、直线职权：是组织中上级指挥下级工作的权利。

8、目标：是指在一定时期内组织或个人的活动所要达到的目的或结果。

9、授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。是伴随着任务的分配同时进行的。

10、领导：是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。

11、领导权力：是指领导者对被领导者施加影响的能力。简答题

1、古典管理理论：1）泰勒的科学管理理论2）法约尔的一般管理理论3）韦伯的行政组织理论

2、法约尔一般管理理论中提出的14条原则：1）劳动分工2）权责对等3）纪律严明4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）公平合理的报酬制度8）集权程度9）等级链与跳板10）秩序11）公平12保持人员稳定13）主动性14）团结精神

3、梅奥的人际关系理论的主要结论：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”2）新型的领导能力在于提高

员工的满意度3）企业中存在着非正式组织4）存在着霍桑效应

4、决策的过程：1）认识决策需要2）确定目标3）拟定备选方案4）评价备选方案5）选择满意方案6）实施选定方案7）从反馈中学习

5、定性、定量决策方法分类：定性；1）头脑风暴法2）德尔菲法3）名义小组法4）电子会议法、定量；1）确定型决策方法a线性规划法b量本利分析法2）风险型决策法a决策树法3）不确定型决策法a好中求好法b怀中秋好法c乐观系数法d后悔值法

6、如何创建学型组织：1）培养“自我超越”的员工2）改善“心智模式”3）建立“共同愿景”4）促进有效的“团队学习”5）形成“系统思考”

7、计划的作用：1）计划是使管理人员参与到关于公司适当目标和战略决策中的一种有效方式2）计划能够使组织具有方向感和使命感3）计划能够协调公司不同职能单位和部门的管理人员，以确保他们向着同一个方向共同努力4）计划可以被用作组织控制管理人员的一种标准

8、滚动计划特点：（1）近细远粗，近期计划细致安排，稍远的时期计

划安排粗一些，执行远期计划时，再由粗变细；（2）保持各期计划的灵活性，各期的计划指标根据环境变化,提供最方位的的法兰截止阀信息，灵活调整；（3）保持各期计划之间的连续性。每期计划都是以上一期计划为基础而制定。滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。

9、目标设置的原则：1）目标应明确、具体并易于考核2）目标应具有挑战性3）目标应切实可行4）目标应有一个合理的时间跨度

10、组织（结构）设计的原则：1）目标统一原则2）分工协作原则3）权责对等原则4）统一指挥原则5）精干高效原则6）相对稳定性与灵活性相结合原则

11、职权的类型：1）直线职权2）参谋职权3）职能职权

12、组织过度集权的弊端：1）使高层管理者陷入日常管理事务中，无法集中精力解决组织发展的重大问题。2）降低组织的环境适应能力3）不利于提高下属的积极性和主动性4）降低决策的质量和速度

13、领导权力的来源：管理中的领导权有两

种：一种是职位权力主要有法定权、奖赏权、惩罚权。另一种是非职位权力主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。

14、管理方格理论：⑴1.1型方式（贫乏型）⑵1.9型方式（乡村俱乐部型）⑶5.5型方式（中庸之道型）⑷9.1型方式（任务型）⑸9.9型方式（团队型）

15、费德勒的权变模型：1)将领导工作面临的 环境分解为三个情景变量：

a上下级关系，指领导者与其下属关系的性质和友好程度，有好差之分。b任务结构，指下级的 工作任务的明确程度，有高低之分。c职位能力，指组织规定的领导者的职位所拥有的权利，有强弱之分。2）按照上述三个因素的好差、高低、强弱，得出八种环境组合状态，其中有些是对领导有利的，另一些则是不利的，还有一些是中等状态。3）将领导方式分为以工作为中心（即工作任务导向）和以人际关系为中心（即关系导向）。通过LPC问卷法调查，费德勒的结论是：在环境对领导者有利或者非常不利时，采用工作为中心的领导方式能取得较好的效果；在其他的环境下，则采用以

人际关系为中心的领导方式较好4)对管理的启示是：要提高领导的有效性，必须从两个方面努力：一是改变环境状况以适应领导者的领导方式；二是改变领导方式以适应环境状况。

16、马斯洛的需要层次理论：⑴将人的需求从低到高分为五种，分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。⑵人的需求遵循递进规律。⑶只有未满足的需要才能激励人的行为。

17、双因素理论：⑴满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。传统的满意与不满意的观点是不正确的。⑵不是所有的需要得到满足都能激发人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足，才能调动人的积极性。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。⑶保健因素的缺乏，将引起很大的不满。然而具备了保健因素并不一定会激发员工强烈的动机。⑷激励因素是以工作为核心的。

18、控制的分类：1)按照控制点的不同，可分为事前控制、事中控制、事后控制2）根据控制的性质，可以把控制分为预防性控制和

纠正性控制3）按照控制信息的来源不同，可把控制分为反馈控制和前馈控制4）按控制时所采用的方式分，可分为集中控制、分层控制和分散控制

19、论述题

1、事业部制组织结构的特点、优缺点及其适用范围。

所谓事业部制，是指对组织内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。

特点：集中决策，分散经营，即企业的最高管理层集中研究制定公司的总目标、总方针及各项政策，各事业部在不违背总公司所制定的方针政策的前提下，可独立处理其经营活动。

优点：可使组织的高层管理者摆脱繁杂的日常行政管理事务，集中精力搞好重大决策，有利于组织的长远发展；事业部有较大的自主权，可以充分发挥各事业部的积极性和主动性，并进而增强企业整体的灵活性和环境适应能力；可促进事业部之间的适度竞争，有助于企业提高经济效益。另外，也利于培养组织所需要的高层次管理人才。

缺点：各事业部易产生本位主义思想，往往只

考虑本部门的利益，从而影响到整体利益的实现；各事业部均设置相应的职能部门，造成机构重叠、管理费用增加；事业部和总公司之间集权和分权关系敏感，一旦处理失当，会影响整个组织的协调性。

适用范围：事业部制适用于那些业务范围广、产品种类多或市场区域跨度大的大规模组织。

2、目标管理的概念、过程、特点及优缺点。答：目标管理的概念，目标管理又称成果管理，目标管理是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。

目标管理的特点1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。

4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

目标管理的过程：⑴建立一套完整的目标体系①高层管理者预定目标，但这个预定的目标是暂时的、可以改变的。②重新审议组织结构和职责分工。③确立下级的目标。④上级和下级要就实现各项目标所需要的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议，并授予下级以相应的支配人、财、物和对外交涉等权力。⑵组织实施①实行充分授权。②实行自我管理。③要保持经常的成果反馈。⑶检查和评价。

优点：⑴目标管理极大地提高了员工们的士气。⑵目标管理有助于改进组织结构和职责分工。⑶目标管理有助于形成有效的控制。缺点：⑴目标难以制定。⑵运用目标中的误区。⑶目标管理的哲学假设不一定都存在。⑷目标的商定很耗时间。

第二篇：管理学最新知识

26.变革管理Change Management

变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，内部不良问题丛生，愈无法因应经营环境的变量时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。

有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：

一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。

二、组织不同部门的冲突加遽，冲突造成部门本位主义取代团队合作。

三、组织决策权力集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。

四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。

企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：

一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。

二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。

三、谋定而后动：先确定变革策略，拟订明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。

27.工作生活品质Quality of Working Life

所谓工作生活品质（Quality of Working Life）的起缘，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。

推行工作生活品质，对员工做「全人关怀」，帮助其成长，可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范畴包括：

一、身心灵发展：给与员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。

二、工作环境（安全与卫生）：安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。

三、生涯发展（教育与训练）：这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。

四、决策参与（适才所适）：公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工内在的成就动机。

五、工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。

六、信息分享（公开管理）：对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能够分享信息，感觉会像个生产的机器。反之，经由信息分享可以提升一体感与满意感。

研究发现：整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响，简单说，有满意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可达成永续经营的目标。

28.情境领导Situational Leadership

管理学者肯？布兰佳（Ken Blanchard）博士说：「没有最好的领导型态，只有最适当的领导型态」。情境领导（Situational Leadership）被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论，不仅只重视领导者行为能力的修练，情境领导特别强调领导要因人而异，因材施教。

情境领导的三大技巧是：诊断、弹性与约定领导型态。诊断是评估部属在发展阶段的需求；弹性是能轻松自在的使用不同的领导型态；约定领导型态是与部属建立伙伴关系，与部属协议他所需要的领导型态。

情境领导能改善主管与部属间的沟通，增加默契的培养，并使主管能够了解部属的发展需求，给与必要的协助。就个人角度而言，影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题，一种是不会做，一种是不愿做，也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌握部属的发展阶段外，也要学习采用正确的领导行为，包括处理能力问题的命令行为，及处理意愿问题的支持行为，这是主管最重要的两项领导行为，运用得宜谓之弹性。一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色，随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示，当部属意愿低落或意愿变化时，给与多一些的关怀与支持，部属能力渐长能独立自主时，主管可以减少命令行为和支持行为，充分授权给部属，适当的领导行为可以有高绩效的任务达成，同时也有满意的员工。

29.灌能Empowerment（empower为允许，empowered person为全权代理人）

灌能（Empowerment）的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。

当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划打拼，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。

有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世纪末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：

一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。

二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。

三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。

四、让同仁能够真正分享决策权和参与权。

五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。

六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。

七、领导者给与每位成员适当的表现的机会。

八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。

九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。

30.团队建立Team Building

团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：

一、目标（Purpose）：懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。

二、灌能（Empowerment）：每一个人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。

三、关系与沟通（Relationships and Communication）：好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。

四、弹性（Flexibility）：团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。

五、最佳绩效（Optimal Performance）：善用团队的各种资源，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能够做出当时的最佳决策。

六、肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）：成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。

七、士气（Morale）：个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。

通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。

第三篇：2018年华工管理学作业(含课本题目)

第一大题：简答题

1、简述管理的职能。

答：管理的职能包括计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新

2、简述泰勒的科学管理理论。

答：对工人提出科学的操作方法、对工人进行科学的选择,培训和晋升制定科学的工艺规程,使工具机器材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来实行具有激励性的计件工资报酬制度管理和劳动分离

3、简述两种截然不同的社会责任观。

答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支 持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社 会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。

4、简述决策的过程。

答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

5、简述计划编制的原则。

答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。

6、简述组织结构设计的程序。答：1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境。2企业规划。3企业战略目标。4信息沟通）；2根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5根据环境的变化不断调整组织结构。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8、简述控制的过程。

答：控制是根据计划的要求，设计衡量绩效的标准，然后把实际工作与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满完成。三个基本环节的工作：确定标准，衡量绩效，纠正偏差 一，确定标准

（一）确定控制对象

（二）选择控制重点

（三）制定标准方法 二，衡量工作成效

（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（二）确定适宜的衡 量频度

（三）建立信息反馈系统 三，纠正偏差

（一）找出偏差产生的主要原因

（二）确定纠正偏差措施的实施对象

（三）选择恰当的纠偏措施

9、简述管理创新的原则。

答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质；

其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；

第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；

第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；

最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。

第二大题：论述题

1、结答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：

（1）计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。

（2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。

（3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字，就告诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。

（4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的，每个月，每个季度，每年，如果出现任何的偏差，销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因，或是提供指导，或是提供帮助，或者换其他的销售，这些都是为了完成计划，不与目标脱钩。

总之，管理学在日常生活中时时都能被应用到，上至国家管理下至寻常百姓日常生活管理，学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。

2、结合我国管理学思想和理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的 答：在现实工作中，加强管理伦理建设的重要性有如下几点： 1.管理伦理能弥补规章制度的局限性，2.管理伦理能激励人的主观能动性，3.管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，4.管理伦理对企业的管理发展有重要作用，5.管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展，看法。

3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使职工体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感。

4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。

答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。

集权体制往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权体制下，想做事十分难，受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导，他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。

集权可以更便于管理!但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀!导致盲目的崇拜!分权可以有效的分散权力，不会使权利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,会有很多漏洞!集权体制与分权体制各有利弊，要学会取长补短。

5、结合实际，谈谈预算控制改进。

答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是，为员工确定具体的短期（通常是一年）目标，使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为，预算紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估，它有以下一些特点：高层管理者重视，强调预算目标的实现；预算期内一般不对预算进行修正；关注预算具体项目的细节；不允许偏离预算目标；高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制“偏差”为基础，即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制行动以消除或减少偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就是在欧洲一些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧控制，在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具，每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算，每年或每季会将实际业绩与预算比较，分析和解释差异，但是预算并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变，初始的预测和预算可以修改，预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源于人本主义的管理思想，其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织外部的环境变量。从世纪年代产生至今，预算紧控制一直是多数企业的首选模式，人们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式，无论是理论界还是具有成功经验的企业，无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代以后，随着人们对组织行为问题的关注，国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰劣就一直在争论不休，其中的典型代表之一是，他通过实证研究发现，预算紧控制会导致工作紧张程度的加强；与上级关系恶化；同事关系恶化；大量财务数据操纵。同时他还发现，预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究，他的结论与相反，在其所选取的样本中，他发现预算紧控制不会增加工作紧张，而且与更优的业绩相联系。至今，人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论，这只能说明预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素，如企业的经营特点、环境的不确定状况、其了控制机制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等，也就是说预算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言，预算紧控制以目标的准确性、先进性和可控性为前提，因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代以后，原本稳定、可预测的经营环境变得不确定了，企业经营的不稳定性明显增强，与此同时，许多更为先进的管理控制方法，如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理等相继出现，预算控制的优势正在减弱，而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活性之间的冲突却愈加明显，因而在新的经营环境中，特别是在我国企业强调预算紧控制的背景下，深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善，具有强烈的现实意义。第三大题：案例分析题

第1题：教材P139-141案例分析7。答：联想公司用人之道案例分析 思考题

1.组织的含义与特点是什么？

答：现实中不存在什么一般的抽象的组织，存在的只是各种具体的组织，各种组织要素必须以一定的方式结合起来，才能构成现实的具体的组织。组织内容是组织要素的总和，它包括管理主体、管理客体、组织环境以及组织目的。组织内容必须通过—定的形式表现出来，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素，都是不存在的，不可想象的。有些管理书常常把组织形式如组织结构、组织制度当作组织的构成要素，其实这些只是组织要素的表现形式，即组织形式。组织的形式包括以下几个方面：

一、组织类型：组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等。组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。但组织形式的分组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分，标准不同，分类也就不一样。

二、组织关系：组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础，它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在表现。

三、组织意识：主要包括法律、制度、风俗和习惯等。2.简述组织结构的类型及其各自的优缺点。

答：组织结构的基本类型 组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。直线型组织结构 又称单线型组织结构，是最古老、最简单的一种组织结构类型。其特点是组织系统职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。

优点：①结构简单，命令统一；②责权明确；③联系便捷，易于适应环境变化；④管理成本低。

缺点：①有违专业化分工的原则；②权力过分集中，易导致权力的滥用。3.简述组织结构设计的程序及其影响因素。

答：企业组织结构设计的基本程序包括:（1）分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。包括企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通四个方面的影响因素。组织结构设计必须认真研究上述四个方面的影响因素，并与之保持相互衔接和相互协调，究竟主要应考虑哪个因素，应根据企业具体情况而定。一个较大的企业，其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的。因此，不应该把不同的结构模式截然对立起来。（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。（3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（5）根据环境的变化不断调整组织结构。影响因素：

1、组织的环境。

2、组织战略。

3、组织的技术。

4、组织规模、5、组织成员的因素。

4.简述职权矛盾的原因及其防范措施。

答：原因 1.参谋职权侵犯了直线职权 2.参谋直线人员肩负责任不同 3.参谋人员的工作不令人满意 4.交叉职能形成多头指挥。防范措施：了解明确职权关系、鼓励直线人员听取参谋人员的意见、及时向参谋人员提供有关信息、采用参谋制度。

第2题：教材P91-92案例分析5。约瑟夫·斯卡格斯的计划

1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

第四篇：旅游管理学相关知识

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。实质资源成本最小化。

组织具有特征1每一个组织都有一个明确的目的2每一个组织都是由两个或两个以上的人组成的3每一个组织都发育出一种系统性的结构用以规范和限制成员的行为。组织的成员分为两类：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的组成部分，它是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理就是要使资源成本最小化效果通常是指“做正确的事”，既所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效率和效果是互相联系的。一般将管理的职能简化为：计划、组织、领导、控制四个基本职能。

计划职能包含规定组织的目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化。1组织职能包括决定组织要完成的任务。2领导职能：激励下属指导他们的活动选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突。3控制职能：将实际的表现与预先设定的目标进行比较4人际关系角色：指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。5信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和搜集信息。6决策制定角色是做出抉择的活动

管理者的技能分类1技术技能2人际技能 3概念技能管理实践、管理思想、管理理论，三者相互依存 马基雅维利，提出的管理中领导的原则也被后人称为王权存在，国家管理的四条原则：群众认可、内聚力原则、危机原则、领导能力原则。

产业革命时期的管理思想 基本特点：工厂所有者主要凭借个人的经验和才能进行管理；工厂所有者即管理者，直接组织指挥生产，独立的管理阶层尚未形成；管理者与被管理者直接对立。

亚当·斯密的管理思想 1776年出版的《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）系统地阐述了资产阶级古典政治经济学原理，为资本主义经济的发展确立了理论基础，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。影响最为明显的是其关于劳动分工问题和“经济人”的观点。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年发表的《计件工资》和1903年发表的《工厂管理》以及1911年发表的《科学管理原理》阐述了科学管理理论确立了他作为科学管理之父的地位。

法约尔法国人，现代经营管理之父 《工业管理与一般管理》，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。管理思想1）从企业经营活动中提炼出管理活动 2）倡导管理教育3）提出五大管理职能。将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论4）提出十四项管理原则 管理的成功更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。

马克斯.韦伯 德国人,组织理论之父 主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。韦伯的理想官僚行政组织 一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系后来又融合了人力资源学而现代的管理心理学和组织行为学是行为科学的主要组成部分。

人际关系学说的建立一职工是社会人二企业中有非正式组织三）新型的领导能力在于提高职工的满足程度 需要是人行为的起点，它是人体内部的一种匮乏状态，所匮乏的可以是人体内部维持生理活动的物质需要也可以是社会环境中的心理因素。动机就是由需要导致的紧张而产生的内部驱动力，动机会产生寻找能够满足需要的特定目标的行为。一级生理二安全三感情和归属 四地位或受人尊重五自我实现的需要。道格拉斯.麦格雷戈最著名的理论是关于人性的两套系统性假设——X理论和Y理论。X理论是人性的消极观点Y理论提出积极观点。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地抓住了工人的本质对管理实践具有指导意义 管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。第一层次的要素是“人”二“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念

管理的哲学二重性（一自然属性（二社会属性管理的基本原理是某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是实现管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

管理原理的主要特征

一、客观性

1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述

2、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律

二、概括性1管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普

遍性和规律性的结论2原理不能主观臆想否则是违背管理原理特征的 三稳定性

1、管理原理是相对稳定的2原理不是一成不变的四系统性，特点主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。

系统原理要点

（一）整体性指系统之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体。

（二）动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。人本原理的主要观点 1人是组织的主体组织是由诸多要素构成的。2有效管理的关键是职工参与 职工参与要做好两方面的基础工作:一是创造职工参与的机会;二是提高职工参与的意识。

3管理的核心是使人性完美发展人性即人的本性，满足人的需要就是要给予、要付出、要奉献、有爱心，对你的员工要关心、爱护和帮助4管理是为人服务的。尊重人、依靠人5责任原理管理是追求效率和效益的过程。要挖掘人的潜能责权利三角定理（等边三角形）权限 职责 利益能力（中线）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入经过转换而产生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——单位时间内取得的效果数量。注意：效率与效益不一定是一致的 *效益——产出与投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是规律可遵循的。

效益的追求有五个要点 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正确与否非常重要。三，追求局部利益与全局利益的一致性 四追求短期效益与长期效益的有机结合。五确立管理活动的效益观念。

帕累托效应 按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础。这个原理是十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理对管理者的时间使用者的重要启示便是应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。

SWOT是一种分析方法用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势 机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合1竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。竞争优势可以是（1）技术技能优势（2）有形资产优势（3）人力资源优势（4）组织体系优势（5）竞争能力优势

2.竞争劣势（W）竞争劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。因素 1缺乏具有竞争意义的技能技术 2缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 3关键领域里的竞争能力正在丧失 3公司面临的潜在机会(O)：市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。发展机会是：1客户群的扩大趋势或产品细分市场 2技能技术向新产品新业务转移 3前向或后向整合 4市场进入壁垒降低

4.危及公司的外部威胁(T)：在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动 外部威胁是：出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征，社会消费方式的不利变动

SWOT分析的步骤

1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁

2、优势、劣势与机会、威胁相组合形成SO、ST、WO、WT策略3对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略:SO战略：依靠内部优势，利用外部机会ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。

决策是指人们为实现既定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个合理方案的过程。特点

1、目标性

2、可行性

3、选择性

4、满意性

5、过程性

6、动态性

7、普遍性类型

（一）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策是指组织最高管理层对组织未来的整体发展作出全局性、长远性和方向性的决策。战术决策又称管理决策是指组织的中间管理层为实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用而作出的决策。业务决策又称执行性决策，是指组织中的基层管理者在日常工作中为提高生产效率和工作效率而作出的决策。

（二）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。三）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

（四）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策组织中的问题一般可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。五）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策，决策的地位与作用，决策是管理活动的核心是管理人员的主要任务。决策贯穿整个管理活动，是管理的基础。组织环境不断变化，也要求管理者不断作出新的决策。

决策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量标准。管理者主要是解决例外问题，例外问题没有规律可言，因此需要管理者发挥创造力、判断能力和分析能力，作出正确的、科学的选择。

决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。不同层次的管理者都在做决策工作，决策正确与否决定了决策的执行结果。错误的决策导致的结果不仅不能够实现组织的目标，还有可能影响组织的生存与发展，尤其是高层管理者的战略决策。

决策的基本原则，1最优原则由科学管理理论的创始人泰罗提出的2满意原则 3合理性原则

决策的一般程序

（一）识别机会或发现问题

（二）确定目标

（三）拟定备选方案

（四）评估备选方案

（五）选择决策方案

（六）选择实施战略

（七）监督和评估

决策的影响因素一环境二过去的决策三决策问题的性质四决策者对风险的态度五决策主体的因素

定性决策法又称软方法是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的“专家法”，是在决策过程中利用已知的。一）头脑风暴法集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想创始人奥斯本 根据业务增长率和相对竞争地位的高低之分四类：（1）“瘦狗”经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润应该采取收缩甚至放弃的战略。（2）“幼童” 经营单位经营单位市场增长率较高，目前市场占有率较低。（3）金牛特点是企业拥有较高市场占有率相对竞争地位强（4）“明星” 经营单位市场增长率和企业相对竞争地位都较高代表着最高利润增长率和最佳投资机会。

2意义：（1）为经营单位确定活动方向。（2）为企业经营业务组合提供依据。可以将金牛经营单位所产生的资金转向明星或幼童，使得资金在企业内部得到有效的利用。

风险型决策特点是：根据概率计算期望值。风险型决策主要采用决策树法。

决策树法是根据逻辑关系将决策问题绘制成一个树型图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。

决策树由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果节点组成。

领导就是率领、带领、引导、指挥的意思。作为管理职能的领导，由领导者和领导行为构成。

领导就是指挥、带领、引导、和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程，实施并完成领导职能的主体是领导者。三个要素：有部下或追随者，有影响追随者的能力或力量，目的是通过影响部下来达到企业目标 领导过程的特点1领导的本质就是群体或组织成员的追随与服从。2领导是一种特殊的“投入”与“产出”3领导是领导者被领导者及环境的函数。

领导过程实际上是由领导者、被领导者和他们所处的环境所组成的复合函数。用公式表示如下：领导= f（领导者×被领导者×环境）。即领导过程的效果既取决于领导者自身的能力与素质、被领导者的素质与接受领导的程度和环境条件这三个因素又取决于这三个因素的内在联系。

领导的权力指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。领导过程中影响他人的基础是权力。

权力是指个人所具有的并施加于别人的控制力。影响是人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。职权则是企业组织中某一职位所赋有的权力。三者之间具有密切的内在联系

领导与管理的区别1领导只是管理的一项职能。领导工作不等于管理。2领导与管理其他职能的区别表现在与人相联系的特征上。领导者与管理者的区别领导者不一定是管理者。

领袖魅力领导理论指当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力

领导方式理论又叫领导风格理论或领导作风理论。在引导和影响组织成员的过程中领导者对所获得的权力的使用方式称为领导方式或领导风格。

一）勒温的领导方式理论 美籍德国心理学家勒温根据领导者控制或影响被领导者方式的不同（权力定位不同）把领导方式划分为专制式、民主式和放任式三种类型。大多数是混合式。

（二）利克特的领导方式理论 美国利克特教授，提出了四种领导方式，即专制——权威式、开明——权威式、协商式、群体参与式。领导行为四分图理论，提出了四种基本的领导行为，高组织低关心人的领导者最关心的是工作任务；高关心人而低组织的领导者较为关心与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛；低组织低关心人的领导者，对工作对人都不关心；高组织高关心人的领导者，对工作对人都比较关心。高组织高关心人的领导效果最好，效果最差的是低组织低关心人的领导行为。管理方格图理论布莱克和莫顿在1964年提出 领导权变理论又叫情景理论。领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。典型的权变理论主要有领导行为连续统一体模型、菲德勒权变模型、领导生命周期理论、途径——目标理论和领导参与决策模式。

领导连续统一体模型1958年由美国学者坦南鲍姆和施米特提出。他们指出领导风格并不是只有专制和民主这两种极端的方式，而是在这两种极端之间，以领导者为中心还是以下属为中心程度不同而存在着一系列领导方式，这些领导方式因以领导者授予下属的权力大小的差异而不同。

美国当代著名心理学和管理专家弗雷德·菲德勒在大量研究的基础上提出了有效领导的权变理论（1951年）。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物

菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随

（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。

科曼——赫西和布兰查德在领导行为四分图的基础上提出了领导生命周期理论。领导者的风格应适应其下属的“成熟度”。“成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。

罗伯特·豪斯 开发的途径－目标理论模型确定了四种不同的领导方式：1指导型：让下属明了领导者对自身的期望、成功绩效的标准和工作程序2支持型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求 3参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑他们的建议4成就导向型：设定挑战性目标，期望下属实现自己的最佳水平。路径－目标理论提出了环境因素和下属自身因素这两类情境变量。环境因素决定了所要求的领导方式类型，而下属的个人特点决定了个体对环境和领导方式如何解释。

领导者是使下属获得更好的激励、更高的满意程度和工作成效的关键人物，领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得价值即奖励。即领导者应为下属指明达到目标的途径，理论是由埃文斯以期望理论和领导行为四分图为依据建立起来的。

领导参与模型是由弗鲁姆和耶顿提出来的。它试图确定出适合某些特定环境和情景的领导方式，这些不同的领导方式是由下属参与决策的程度决定的。它强调在各种决策活动中应允许下属参与，因此它也为决策，包括下属参与决策确定了标准和准则。

需要是指人们在生存与发展的过程中，感到欠缺某种条件而又力求满足时的心理状态。它是客观需求在主观上的反映，具有客观的对象，受到环境的影响。需要是人类行为的心理基础，是行为的内动力，人的需要通常是复杂的、变化的。

动机是推动人行为的直接动力，是需要与行为的中介。即人主观有某种需要，客观环境具备了一定满足需要的条件（诱因）时，就会产生追求实现这一需要的念头，这种“念头”就是动机。

行为是指人们在社会生活中一切动作的统称。可分为动机性行为与非动机性行为。“激励”可以表述为：为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。

（一）需要层次理论人本主义心理学家马斯洛率先对人的需要进行研究，1993年在其《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次理论

（二）ERG理论奥尔德佛是马斯洛的学生。他在工人中进行需要调查，并对马斯洛的理论进行了修正、发展，提出了ERG理论

（三）成就需要理论 美国心理学麦克利兰 对生理

需要基本满足的人们进行需要状况调查，提出了成就需要理论有的又将其称为三种需要理论

（四）双因素理论美国心理学家赫茨伯格根据调查的结果提出了该理论

（五）期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出来

（六）公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出的。该理论主要研究工资报酬分配合理性、公平性对员工工作积极性的影响。

（七）强化理论 美国心理学家斯金纳 提出了强化激励理论。该理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。沟通即“信息沟通是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、情报、知识和意见的过程。管理沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程。管理沟通主要包括个体之间的沟通，即人际沟通；团队内部成员之间的沟通，即团队沟通；组织与组织之间的沟通，即组织沟通。

信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容。

沟通的作用

（一）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

（二）沟通是组织协凋各方面活动，实现科学管理的手段

（三）沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径

（四）沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系

按沟通的组织系统分类1正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点是，沟通效果较好，有较强的约束力。缺点是：因为依靠组织系统层层传递。

2、非正式沟通

方式分类

1、口头沟通

2、书面沟

3、语言沟通

4、非语言沟通(四)按信息传播的方向划分

按沟通方向的可逆性分类1单向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不变的沟通方式，2、双向沟通

五、沟通障碍及其克服对策

在沟通过程中，信息发送者、沟通过程、信息接收者三个环节都可能出现沟通障碍，为了提高沟通效果，必须设法克服这些障碍因素的消极影响

（一）信息发送者的沟通障碍及改善

1、障碍 从信息发送者的角度来讲，发送者的沟通目的不明确从而导致信息内容的不确定性、发送者表达模糊、信息选择失误、信息传递方式选择的失误都会影响到沟通效果。

2、改善①要有认真的准备和明确的目的性；②正确选择信息传递的方式；③沟通的内容要准确和完整； ④信息发布者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；⑤沟通者要注意运用沟通的技巧。

管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程，组织的本质是分工与协作。组织设计的原则（一专业化分工的原则（二统一指挥（三控制幅度四权责对等（五集权与分权（六柔性经济原则（七部门化影响分权程度的因素：1）组织规模的大小2）政策的统一性3）员工的数量和基本素质4）组织的可控性5）组织所处的成长阶段

组织生命周期各个阶段的特点创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化；集合阶段：偏重于集权制、欠规范；规范化阶段：呈现官僚制特征；精细阶段：僵化、衰退。

组织结构的基本类型 直线职能型 事业部型 矩阵型 基于团队

无边界组织团队结构是与通常的职能结构或事业部结构的结合，这促使组织在获得行政式机构的效率性的同时，还拥有团队结构的灵活性。

组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求。组织变革的根本目的就是提高组织的效能。

控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现。控制的必要性1组织环境的不确定性 二）组织活动的复杂性三）管理失误的不可避免 预算的是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。种类

2、投资预算

1、经营预算

第五篇：六年级上册课本知识积累副本（定稿）

六年级上册课本知识积累

第一组 读读写写：

清爽、吟诵、唱和、瀑布、陡峭、挺拔、身躯、精致、蕴含、奥秘、侠客、静谧、追随、小巷、俏丽、烘烤、音韵、演奏、探索、勤勉、漫游、亲吻、德高望重、津津乐道、别有深意、左冲右撞、意味深长、庞然大物、行色匆匆

读读记记：神奇、优雅、辨认、清新、欢悦、清脆、凝聚、恶作剧、奇妙无比、不拘一格、年过花甲

日积月累：（12、落红不是无情物，化作春泥更护花。描写大自然的诗句）

（龚自珍）

3、造物无言却有情，每于寒尽觉春生

4、今夜偏知春气暖，虫声新透绿窗纱

。（张维屏）。

5、此夜曲中闻折柳，何人不起故园情。

（刘方平）（李白）

6、卧看满天云不动，不知云与我俱东第二组、不是花中偏爱菊，此花开尽更无花

读读写写：

。

（陈与义）（元稹）

杰出 修筑 设计 施工 阻挠 控制 轰动 艰巨 毅然 铲平勉励 恶劣 泥浆 岔道 真挚安席

避免思潮起伏 朦胧

可见一斑凄凉 引用

强烈 居庸关 悬崖峭壁 狂风怒号 惹人讥笑 寝不读读记记：

勘测碧空如洗 调节

波涛起伏沉闷 分享 水落石出 抚养 春节 百折不回 热烈 刚劲 牙牙学语 领略

复苏 先驱 迷恋 装点 惊叹 日积月累：（爱国名言）

12、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。（周恩来）

3、我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。（邓小平）

4、惟有民魂是值得宝贵的，惟有他发扬起来，中国才有真进步。（鲁迅）

法写作。（巴、我爱我的祖国，爱我的人民，离开了她，离开了他们，我就无法生存，更无 金）

展示台：

祖国版图上的世界之最世界最长的古代防御工事——万里长城

世界最高的咸水湖——纳木错

世界最高的山峰——珠穆朗玛峰世界最低的盆地——新疆吐鲁番盆地

第三组

读读写写：

舒适仪式

搁板抱歉

勉强溜走

抱怨介意

倾听追问

掀起荒唐

魁梧声望

撕破割舍

倒霉湿淋淋 严肃 心惊肉跳 忧虑 神圣 自言自语自作

悠悠 庄重 自受 缝缝补补 大吃一惊

读读记记：残疾 瘦削

宽厚 张皇 竭力 泰然 强制 茫然 劝阻 焦黄 着迷 耐心 修理 如愿 流连忘返 身无分文 溜之大吉 十指连心 怒目圆睁 兴高采烈

日积月累：

12、轻诺必寡信。（中华传统美德名言警句）、民无信不立。

《老《论

子》语》

34、不精不诚，不能动人。

5、诚者，天之道也；诚之者，人之道也。《庄 子》

《礼 课外书屋：、有所期诺，纤毫必偿；有所期约，时刻不易。记》

《袁氏世范》

加拿大——蒙格玛丽——《绿山墙的安妮》中国——曹文轩——《根鸟》

日本——黑柳彻子——《窗边的小豆豆》 瑞士——斯比丽——《小海蒂》第四组 读读写写：

遥望 晶莹 资源 矿物 恩赐 节制 枯竭 滥用 威胁 指望 设想 移民 破碎 目睹 圣洁闪闪发光 骏马

雄鹰 潺潺 回荡 滋润 善待 松脂 宝贵 滋养 婴儿 眷恋和蔼可亲

读读记记： 葬礼外桃源 主持 从天而降 语调 悲剧 生命垂危 治理

归宿风雨同舟 荡漾

领悟 滔滔不绝 一泻千里 纷至沓来 世日积月累：（有关环境保护的宣传口号和标语）

12、善待地球就是善待自己。

3、拯救地球就是拯救未来。

4、但存方寸地，留与子孙耕。

5、有限的资源，无限的循环。第五组、珍惜自然资源，共营生命绿色。

读读写写：

厨房深奥

刺猬详细

畜生枯瘦

遗体逝世

挽联文章

致敬咳嗽

爱抚明晃晃 团聚 失声痛哭 情节 记性 囫囵吞枣 保存

阴暗张冠李戴马马虎 低微 寒意 虎 恍然大悟 北风怒号 匆匆忙忙 饱经风霜

读读记记：殷勤 失业

窘相 厚实 苗头 面孔 轻视 陡然 艰苦 软绵绵 牛毛细雨 结结巴巴 大病新愈 日积月累：

12、横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。（鲁迅先生的名言警句）

《自

3、其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。嘲》

《故 乡》

4、我好像一只牛，吃的是草，挤出来的是奶、血。外文谈》、时间就是性命，无端的空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。许广平《欣慰的纪念》

《门 5蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来。倘若叮在一处，所得就非常有限，枯燥、只看一个人的著作，结果是不大好的：你就得不到多方面的优点。必须如蜜了。《致颜黎民》 必背课文段落：深蓝的天空中挂着一轮金黄的圆月，下面是海边的沙地，都种着一望无际的碧绿的西瓜。其间有一个十一二岁的少年，项带银圈，手捏一柄钢叉，向一匹猹尽力

地刺去。那猹却将身一扭，反从他的胯下逃走了。资料袋：

——《少年闰土》 鲁迅原名周树人，字豫才，浙江绍兴人。鲁迅以笔为武器，战斗了一生，被誉为“民族魂”散文集《朝花夕拾》，杂文集《坟》、《热风》、《华盖集》。《少年闰土》节。著有小说集《呐喊》、《彷徨》、《故事新编》，散文诗集《野草》，选自他的小说《故乡》。第六组诗经·采薇（节选）

昔我往矣,杨柳依依。今我来思,雨雪霏霏。

春夜喜雨 唐·杜甫

好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处,花重锦官城。

西江月·夜行黄沙道中明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。

宋·辛弃疾

七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。

天净沙·秋孤村落日残霞，轻烟老树寒鸦，一点飞鸿影下。青山绿水，白草红叶黄花。

元·白朴

子夜吴歌·秋歌 唐 李白 长安一片月，万户捣衣声。秋风吹不尽，总是玉关情。

何日平胡虏，良人罢远征。山居秋暝空山新雨后，天气晚来秋。唐 王维

明月松间照，清泉石上流。竹喧归浣女，莲动下渔舟。随意春芳歇，王孙自可留。

秋思 唐 张 籍

洛阳城里见秋风，欲作家书意万重。复恐匆匆说不尽，行人临发又开封。逢入京使 唐 岑 参

故园东望路漫漫，双袖龙钟泪不干。马上相逢无纸笔，凭君传语报平安。课文诗句积累：轻风扶细柳，淡月失梅花。

近种篱边菊，秋来未著花。

青枫江上秋帆远，白帝城边古木疏。

1古诗词知识竞赛题2．“少壮不努力，老大徒伤悲”出自《汉乐府·长歌行》。

3．晏殊的《浣溪沙》中“无可奈何花落去”的下句是似曾相识燕归来。4．《七步诗》的作者是曹植。5．但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。

6．杜甫的《春夜喜雨》中“晓看红湿处”的下句是花重锦官城。7．“春色满园关不住，一枝红杏出墙来”出自叶绍翁的《游园不值》。

8．“海内存知己，天涯若比邻”是王勃的诗句。

9．“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”是文天祥的诗句。10．“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”中“坐”的意思是因为。

1112．“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”是王维的诗句。楼台烟雨中。13．《天净沙·秋思》是一首小令，作者是元代的马致远。

14．“野火烧不尽，春风吹又生”一句出自白居易《赋得古原草送别》。15．“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”写的是梨花。

16．“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”出自李商隐的《无题》。17．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”出自杜甫的《登高》。

18．“三十功名尘与土，八千里路云和月”是岳飞的词句。

指花。．龚自珍《己亥杂诗》“落红不是无情物，化作春泥更护花”句中，“红”是

1920．“海上生明月，天涯共此时”是张九龄的名句。

21。“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自高适的《别董大》。22．“正是江南好风景，落花时节又逢君”中的“君”是指李龟年。．“别时容易见时难”“相见时难别亦难”分别是李煜、李商隐的诗句。

1古诗应用题、在期末写评语时，老师会祝你来年：（更上一层楼）。

2伤悲）。、小明成天心思不在学习上，请你用学过的诗句劝勉他：（少壮不努力老大徒

3辛苦、当我们浪费粮食时，爷爷经常用（唐）朝（李绅4）教育我们。）的（谁知盘中餐粒粒皆就是人们常说的（“有时候，有些人对自己所处的环境下正在做的事情反而不及旁人看得清楚，这 当局者迷，旁观者清 ”）。宋朝诗人苏轼在《题西林壁》中的诗句（不识庐山真面目5，只缘身在此山中。）说的就是这个朴素的道理。（慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春、当我们要报答母亲的深恩时，会很自然的吟诵起唐代诗人孟郊的《游子吟》晖）。6中的（独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲）来表达对亲人、对故乡的怀念之情。、当我们在外地过节时，常引用唐代诗人（王维）在《九月九日忆山东兄弟》 7来表达对远别好友的深厚情谊。、现在人们常用《杜少府之任蜀州》中的名句（海内存知己，天涯若比邻

。）8尺，疑是银河落九天。）、来到瀑布脚下，仰望瀑布倾泻而下，泼洒飞流，我不禁想起（飞流直下三千9

路）时，爸爸走过来，经他一点拨，我豁然开朗，真是（柳暗花明又一村）。、昨晚有一道数学题，我绞尽脑汁，仍百思不得其解。就在我（山重水复疑无 10阳无限好，只是近黄昏。）我赶紧把爷爷的话打住：“（霜叶红于二月花）。”、爷爷七十大寿，大家祝爷爷：“福如东海，寿比南山”。爷爷却叹道（夕来劝他。

第七组塑料 饼干 读读写写： 节奏 乐谱

吉祥 企盼 急速 日寇 华贵 英武 气概 伤感 苍茫 石碑 抑扬顿挫 相依相随 焦躁不安 漫不经心 久别重逢 横遭不幸 震耳欲聋 浴血搏杀读读记记：

储备 干脆 失踪 闲逛 镌刻 缘故 黯淡 消瘦 知觉 空落落 光秃秃 冷清清 直勾勾日积月累： 不甘落后 千方百计马诗

哭笑不得唐 ·李贺 长途跋涉

大摇大摆 无影无踪

课外书屋：大漠沙如雪，燕山月似钩。何当金络脑，快走踏清秋。中国——沈石溪——《狼王梦》、《第七条猎狗》

加拿大——西顿——《小战马》、《红脖子》

美国——杰克·伦敦——《荒野的呼唤》、《白牙》日本——椋鸠十——《孤岛野犬》、《山大王》

第八组

读读写写:谱写 幽静 蜡烛 失明 纯属 陌生 清幽 琴键 陶醉 苏醒 飞奔读读记记： 记录 莱因河探访 交涉 霎时间 风采 微波粼粼 赴约 淡雅

捉摸 衬托 幻觉 深远 降生 模仿 身段 造就 抗议 风度 炼就 毅力 有朝一日 大洋彼岸 不解之缘 暗无天日 眼冒金星一反常态日积月累： 为所欲为（与艺术有关的成语）暑去寒来 不在话下

窃窃私语 无言以对 雕梁画栋 巧夺天工 独具匠心 引人入胜 古色古香 余音绕梁 不落窠臼 雅俗共赏凡响 别具一格 美不胜收

脍炙人口 曲高和寡 妙笔生花 阳春白雪 笔走龙蛇 不同必背课文：《伯牙绝弦》伯牙善鼓琴，钟子期善听。伯牙鼓琴，志在高山，钟子期曰：伯牙所念，钟子期必得之。子期死，伯牙谓世再无知音，乃破琴绝弦，终身不复“善哉，峨峨兮若泰山！”志在流水，钟子期曰：“善哉，洋洋兮若江河！”鼓。