质量管理八大原则

第一篇：质量管理八大原则

质量管理八大原则

a.以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

b.领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

c.全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。d.过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e.管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。f.持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

g.基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

h.互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原则形成了 GB/T19000 族质量管理体系标准的基础。

第二篇：大原日本语学院特色

1、和日本学生共同活动

大原日本语学院主要活动都跟大原学院集团的全校生一起活动，每年秋天运动会在大型音乐厅的舞蹈馆举行的。毕业典礼则在渋谷会堂跟日本学生一起举行。

2、广阔、洁净的校舍

大原日本语学校的校舍为本校所有，可以确保学生生活的宽裕空间。由学校法人旗下的公司大原Enterprise负责管理校内建筑的打扫，维修。所以环境一直保持干净卫生，对地震的危险也有专门的防备安全对策。

3、彻底的班主任制度

学校实施彻底地班主任制，不只指导学生的学习，生活，升学。而且班主任还会细心地管理学生打工和居住问题。

4、升学和就业指导

360教育集团表示，学校的母体大原专科学校就业率达到是每年99%。还有本校的毕业生就业在日本企业和韩国优秀企业，利用到现在积累的???集团技术知识。大原日本语学校不只是指导升学，而且尽最大的努力让学生们达到最终的就业目的。

学习指派专门教员个别对应指导升学.尤其是通过大原专科学校多样的情报对希望升学专科学校的学生提供确切的参谋，还有在计算机房有升学相关的材料，学生可以收集多样的升学资料。

5、留学生优惠

不同于其他日本语学校，学校法人大原日语学校的学生可以享受留学签证的优惠。比如东京内的地铁，新干线，利用东京内的各种设施，甚至在影院，美术馆等场所都可以和日本大学生享受一样的学生优惠待遇。

6、留学生学习生活支援

对掉队学习进度的学生细心地管理。如果学生学习进度跟不上，下课后老师会提供单独辅导。

学校在事务局一律管理学生的居住和打工等，全体学生每个月可以了解详细情况。如果有变更，根据这些基础资料在入国管理局写<留居资格外活动批准申请>，<再入国批准申请>，(留居期间更新申请>等的申请书，所以学生确认内容后只签名以外不用写繁复的文件。还有也可以迅速地发行在校证明书和出席成绩证明书等的证明书。

第三篇：“—学年大原小学德育计划”德育工作计划

精选范文:“—学年大原小学德育计划”德育工作计划(共1篇)20072008学年大原小学德育工作计划

一、指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，全面树立和落实科学发展观，以创建优良班集体为重点，以健全德育工作管理体制为保证，以提高德育队伍管理能力为关键点，通过扎实的德育教育活动，形成良好的三风，培养学生强烈的社会责任感，不断促进学生全面发展。

二、工作思路

1、确立一种意识：以学生为主体

2、抓住两条主线：养成教育，班级管理

3、转变三个观念：变灌输为渗透，变单方面为全方位，变被动接受为主动吸收

三、工作目标：

1、绝大多数学生养成遵规守纪的良好行为习惯，校风正，学风好。

2、绝大多数班主任有强烈的敬业精神，吃苦耐劳，热爱学生，具备驾驭班级管理的能力和水平，优良班集体建设取得实效。

3、学生有较强的法制和安全意识，无重大责任事故。

4、校园文化活动丰富多彩，学生具有较强的爱校意识。

5、大多数学生心理健康，心态良好，有一定的集体观念。

6、培养教育学生具备六会和七种能力（六会：学会做人、学会办事、学会求知、学会健身、学会创新、学会生存。七种能力：科学研究能力、发明创造能力、组织管理能力、获取信息能力、演讲表达能力、文字写作能力、社交和社会活动能力）。

四、主要工作任务及措施：

（一）加强德育队伍建设，营造全员育人氛围。

1、加强校园德育环境建设。一是要加强德育工作领导。成立德育领导核心小组，保障德育工作领导作用。二是要花大力气建设好一支坚强有力的班主任队伍和全员抓德育的思想工作队伍，要求人人都是德育教育者，做到随时、随地、随人、随事地对学生进行教育。坚持说教与身教相结合的教育思想，坚持教学育人、服务育人、管理育人三位一体。对孩子微笑──任何一个孩子不会受到冷落和歧视；与孩子交谈──每一个孩子都能和老师平等对话；帮孩子明理──让每一个孩子在体验中辨别真、善、美；教孩子求知──能耐心解答孩子提出的每一个问题；让孩子自主──尊重孩子的意志，张扬孩子的个性；给孩子机会──每一个孩子的特长都能得到充分展示；为孩子着想──帮助有特殊困难的学生完成五年学业；替家长分忧──孩子校园生活愉快、安全，家长无须挂念。三是加强跟踪指导，抓好班队德育主阵地，上足上好每一节班队课。要求班主任老师根据本班级的具体情况，认真设计班队活动内容，设计好教案，多讲身边人、身边事。分管领导每月都要听一些班主任的主题教育课，班队会等，及时交流、总结，本期要求每位班主任要上一次公开班队会，形式多样，题材不限，内容健康向上，有详细的计划和过程性资料。德育处要严格检查班队教案，期未进行总结评比。

3、提升教职工德育理念。加强学习，提高每个教师的德育素质。组织教师认真学习邓小平理论，学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等教育法规，增强遵纪守法、依法施教的自觉性，提高教师科学育人的水平。牢固树立教书育人，服务育人，管理育人的思想。加强职业道德自律，规范教学行为，增强爱生意识，关心学生品行健康发展，认识并掌握教育规律，坚持耐心教育与严格管理相结合，使教师具有高尚的职业道德和良好的师表风范，全面关心、爱护学生，杜绝体罚和变相体罚，拿起表扬、赞美的武器，构建平等、民主和谐的师生关系。全面深入开展让学生喜欢我的课，做学生喜欢的老师评选活动。通过开展活动，全体教师严格遵守教师职业道德规范，形成敬业爱生、明礼诚信、平等合作、勤学乐教、廉洁奉献的师德风尚。通过一系列活动，展示教师新形象，以德育人新风尚，构筑润物无声铸师魂的新局面。

4、推进德育课程改革，提高学科德育功能。深化以品德课为核心的德育教科研，开展学科德育渗透教育活动，充分发挥各学科自身的特点，做到传授科学文化知识与加强学生思想修养相统一，灵活随机地对学生进行思想教育，引导学生树立崇尚科学、追求真理的科学态度，提高他们识别真善美的能力，使之形成理想与信念，进而转化为发愤学习，积极向上的内在动力。全体教师要树立向科研质量要效益的现代意识，认真学习教科研理论的书籍并运用于德育实践研究，要认真作好学习笔记。针对新形势下的学生特点，进行分析研究，撰写有一定质量的教育论文，积极向报刊杂志投稿。同时做好德育档案的管理。

5、抓好三个结合教育，促进学生发展。重视家庭、社会与学校教育的配合。想方设法办好家长学校，并成立家长委员会，定期召开会议，通过电访、信访、家访等形式与家长沟通情况，共同监督、教育学生。多渠道、多形式开展校外德育教育基地活动，进一步形成德育教育的合力。要定期召开好家长会，班主任要做好家访工作，对部分学生建立家校联系卡，沟通学生在校和家庭情况，提出学生在家、在校的学习常规要求，使孩子在家长指导下，加快常规养成。要定期做好学生的家访工作，和家长一道做好学生深入细致的思想工作。要通过社会实践活动，组织学生参加校外教育活动，了解家乡变化，感受祖国的腾飞。要继续深入探讨社区教育，利用一切社区资源对学生进行全方位的素质教育。通过教子有方经验交流、给家长的一封信、课堂教学开放周等形式对家庭教育的内容和方式方法进行指导、引导。建立健全校外辅导员队伍。积极吸纳家长、交警及社会各界热心人士加入到校外辅导员队伍，引导志愿辅导员形成良好的工作和研讨氛围，使他们更好地发挥作用。

[“—学年大原小学德育计划”德育工作计划(共1篇)]篇一：2014—2015年小学德育计划 帽杨小学德育工作计划（2014—2015学年

2.加强班主任队伍建设。

班主任是班级工作的

（三）抓好文明礼仪教育、爱国主义教育、感恩教育。

1.在学校以“校园礼仪”为主题创造纯净的校园环境。加强学生文明礼仪规范教育。从平时的一点一滴做起，培养学生文明礼貌的习惯，传承中华民族的美德。充分挖掘传统道德中文明礼仪教育的资源，赋予时代气息，结合网络、结合课堂使广大学生知文明、懂礼仪，同时把结合传统节日、纪念日开展丰富多彩的养成教育系列活动。

2.把养成教育溶入到学生的活动中，结合国庆节等重大节日对学生进行爱国主义、革命传统教育、中华传统美德教育。

3.感恩教育。本学期继续开展感恩教育活动，感恩就是要从爱父母，爱老师、爱同学、爱身边的人开始，对给予自己关怀和帮助过的人应抱有感激之心。通过主题班会等形式对学生进行教育，使学生学会关心、学会做人。

[“—学年大原小学德育计划”德育工作计划(共1篇)]

（四）加强班级建设。

1.要求班主任老师根据年级、班级的具体情况，充分利用每一节班会课，认真设计班会内容，写好教案，多讲身边人，身边事。

2.加强班级文化建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色。

3.以活动为载体，在班级、年级中开展丰富多彩的德育教育活动，在活动中培养学生的荣誉感、集体感。在班级中开展做文明事、说文明话、争当文明小学生的活动。活动中要给更多的学生参与的机会，培养学生的责任感和主人翁意识。

（五）加强问题学生的教育与转化。

问题学生转化工作做到有计划，有措施，勤总结，重在落实，班

主任要填写好问题学生档案。要求教师耐心细致地做好后进生的思想教育工作，做到不讲过头话，少批评、多鼓励，少指责，多帮助。

（六）法制教育紧抓不放，重点做好教育防范工作。

充分利用法制教育报告会、班会课、校会、国旗下讲话等进行普法教育，增强法律意识和法制观念，使学生知法、懂法、守法。

（七）继续抓实体育卫生工作。

坚持阳光体育活动，通过活动促进学生的身心健康。对课间操和眼保健操要加强检查。做好传染病的预防宣传工作，坚持晨午检制度,坚持每天两次卫生大扫除，设定每周一为校园清洁日。

（八）充分发挥社会、学校、家庭教育功能。

1.继续深入开展家长委员会活动。方便家长与学校沟通交流，增强家校之间的沟通和交流，切实发挥家校合作的作用。本学期，特别重视单亲家庭、离异家庭、贫困家庭等特殊家庭家教工作的指导和该类家庭学生的教育和管理。

2.继续抓好德育阵地建设，构建校内外德育网络，组织学生参加社会实践活动和课外活动，全面提高学生素质。

四、每月活动安排

九月份

1.制定德育工作计划。

2.开展“庆中秋“活动。办一期黑板报，手抄报。

3.开展

2.抓好小学生一日常规。对各班背诵“学生一日行为歌”，“学生礼貌歌”的情况进行检查。3.观看寻找“泉城最美孝心青少年”视频，写出观后感，班级内进行交流。

十一月份

1.开展“书香校园”读书交流会。

2.继续开展“休闲服装交流会”活动。

十二月份 1.“12.4”全国法制宣传教育日系列活动。2.安全教育、节约教育

2015年元月

1.举行写字比赛活动。

2.班级工作总结、评比。

3.德育工作总结 4.假期安全教育。

各班德育工作是学校工作的重要组成部分，我们将以争创文明学校为目标，严格常规管理，注重养成教育，深入开展各项活动，为构建和谐校园而不懈努力！

殷巷镇帽杨小学 2014年9月

2014—2015学

是“平安、健康、文明”主题月教育；二是以感恩为主题的感恩教育；三是法律法观教育，四是安全文明交通教育，五是以弘扬和培育民族精神为重点，深入开展中华民族传统美德教育、革命传统教育和国情教育，不断培育学生的爱国情感和民族精神。

2.切实开展养成教育。要从常规工作入手，抓好升旗仪式，早操的队列，塑造学生的精神面貌；抓好课堂秩序，集会秩序以及课间秩序的文明有序；做到语言文明、待人接物大方礼貌并形成习惯；坚持卫生责任区的包干保洁制度，确保学校环境的整洁优美；树立“遵纪守法，尊老爱幼，讲究团结”的观念。

本学期，政教处将确立养成教育课题实施方案,制订计划,加大检查力度，把相关信息及时反馈给班主任。检查评比结果与班主任工作每月、年终的考核紧密结合。

3.着力加强法纪教育。切实加强法纪教育，做到有计划、有音响教材、有课时、有讲师、有成效。要充分利用“法制教育宣传月”活动时机，加强以宪法为核心内容的法制教育，继续大力宣传《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》等法律。把法制教育与对不良行为学生的教育、转化工作结合起来，有效遏止在校学生违法犯罪的发生。

（三）、提高课程意识，构建完善的德育课程体系

1.积极组织德育实践活动。要充分利用我校爱国主义教育基地和未成年人校外德育基地的作用，组织学生开展丰富多彩的德育实践活动，力求做到在活动中育德，在生活中育人。要充分利用每年的各种

重大节庆日、重要事件和重要纪念日，开展各种主题教育，激发学生爱国情感[“—学年大原小学德育计划”德育工作计划(共1篇)]。

2.充分发挥课堂主渠道作用。课堂是实施德育课程和完成德育任务的主阵地、主渠道。一方面要加强学科课程的德育渗透，有意识地找准结合点，在教学中有机渗透德育教育，另一方面要上好国家课程中的德育课程。

（四）、优化校园文化，努力创造良好的育人环境

1.营造文化氛围。要结合重大节庆日、重要事件和每月主题月活动，精心布置学校宣传窗、展示园地和班级文化建设、黑板报等，积极营造校园文化氛围，充分发挥其宣传功能。学校成立评选小组，对每期板报的优胜班级给予表彰，以此作为班主任考核和文明班级评选的一项重要依据。2.整治周边环境。要密切配合有关职能部门，进一步净化校园周边环境，积极营造有利于学生思想道德建设的社会氛围。充分发挥法制副校长、法制辅导员的作用，进一步加大校园周边环境的整治力度，努力营造有利于学生成长的安全、健康环境。

（五）、注重队伍建设，努力形成德育工作的强大合力

1.加强德育队伍建设。树立全员育人意识，加强对全体教师的“爱与责任”的教育，做到全员育人、全程育人。特别是要配好配强班主任队伍，充分发挥班主任在德育工作中的骨干作用。完善优秀班主任和先进德育工作者考评制度，重视心理健康教育师资队伍的建设。选派优秀班主任参加各级各类培训，通过组织开展专题讲座、经

验交流、课题研究等活动，提高班主任队伍业务水平和工作能力。开好每月班主任例会，总结前阶段工作，部署后阶段任务。

2.加强学生干部队伍建设。德育工作的出发点和归结点都是学生，学生是德育的主体。要通过各种渠道培养大批优秀学生干部，引导广大学生参与学校管理，实现学生自我管理、自主管理、自求进步的生动局面。

3.加强“三位一体”合力建设。以加强学校、家庭、社区“三位一体”建设为重点，积极构建学校、家庭、社会一体化的大德育格局，推进家校联系，从而形成以学校教育为中心、家庭教育为基点、社会教育为依托的“三位一体”的德育管理网络。学校要主动加强与派出所、街道、村委联系。注重发挥家长委员会作用，密切关注留守儿童、特殊家庭子女的学习和生活，全过程、全方位地推动学校德育工作全面、协调、高效开展。

三、每月活动安排：

九月

1、“平安、健康、文明”教育周系列活动。

2、“感恩老师”主题活动。

3、“书香校园”读书征文活动。

十月份

1、庆祝国庆。“感恩祖国“主题活动。

2、班主任教育故事评选。

3、建队节主题活动。

4、未成年人保护法讲座。

十一月份

1、日常规范强化训练。

2教育活动。

1 2建设情况自查。

3品制作评优。2014年元月 1 2评比。

3年慰问活动、“感恩生命”主题、班主任工作例谈。十二月份、德育小论文评优。、德育“导师制”、新年“三小”作、新年畅想。、班级工作总结、、对特困学生的新

第四篇：日本留学指南：大原日本语学院

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日本留学指南：大原日本語学院

学校人数School number:320人 国际生比例Student proportion:未公布 每年学费Annual fee:670,000円 学校简介

院校介绍大原日本语学院是在大原学院集团办的日语专科学校，以大原设立日语学校。学校法人 大原学园集团旗下有五所日语学校：①大原日本語学院 ②大原外語観光＆ブライダルビューティー専門学校（日语学科）③大原簿記法律専門学校（日语学科）④難波校大原キャリアビジネス外語専門学校（日语学科）⑤専門学校昴大原自動車大学校（日语学科）大原日本语学院是以日本全国48所学校,52栋建筑的大规模学院集团为专科教育集团的日语学校。学校主要活动跟大原学院集团的全校生一起活动,每年秋天运动会在大型音乐厅的舞蹈馆举行的.毕业典礼在渋谷会堂跟日本学生一起举行。校舍不是出租的,就是本校所有的，所以确保了学生生活的宽裕空间.因为在学校法人傘下的公司大原Enterprise都要管理校内建筑的打扫,管理,保修,所以环境保持干净卫生,对地震的危险防备安全对策。上午8点到日哺专任老师4位在学校里,所以老师不但可以帮助学生的补课,散学后的学习,升学,生活指教,而且可以解决学生们的各种问题。本校的母体大原专科学校就业率达到是每年99%.还有本校的毕业生就业在日本企业和韩国优秀企业.利用到现在积累的???集团技术知识,本校不只是指导升学,而且尽最大的努力让学生们…

资料来源：教育优选 http://www.xiexiebang.com/

第五篇：质量管理

全面质量管理

一、基本概念

全面质量管理： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顾客为中心 以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。

随着时代的发展越来越多的企业注重培养“以顾客为中心”的思想理念，企

业深知如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在当今社会中大多数企业都知道在产品差别不大时，想要争取到更多的利润超越自己的竞争对手就必须要有比对手更好地服务，使顾客不仅对商品感到满意更应该对该企业的服务感到心情舒畅。都说人在心情舒畅时会更有购买欲望尤其是女人，当服务满足了顾客时再恰当的为顾客推销一些商品，大部分顾客都会欣然接受。然而，如果企业没有以顾客为中心的思想，即使企业的商品可能比竞争对手的商品要好上一些也极有可能没有理想的收益。因为企业不会收买人心，商品的好坏程度没有达到能去决定性作用时，人心就成了关键只要服务能使顾客满意商品就算差一点也没关系，但如果反过来，商品虽然稍微好上一些服务态度却差的要命使得顾客反感，顾客也是不会放下面子来买的。因此，在企业中起到决定性作用的不是商品的好坏而是卖商品的人对顾客的态度。这是发生在我个人身上有关以顾客为中心的案例，大家都知道肯德基和麦当劳是典型的的竞争对手，并且两家也都是有着以顾客为中心的理念，并且做的也都比较好，但是从上向下贯彻的以及执行的好坏来说我个人更喜欢肯德基，即使对我而言麦当劳产品的口味和价格来说都比较吸引我，但是我却忍受了他们的服务态度。有一次，和同学去逛街时路过麦当劳就想进去把晚饭解决了，但是当时顾客太多，已经没有空余的桌子，我们就想先吃个冰淇淋等找到有空余桌子时再去点餐，于是我们就先买了冰淇淋站在旁边边吃边看有没有空余的桌子，等我们把冰淇淋都吃完了可还是没有找到多余的空桌，就想先要一杯水边喝边等，可是不知道是不是因为人太多以至于把我要的一杯水给忘了，还是实在是腾不出手来给我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了将近十分钟都没有拿到这杯水，于是我和同学就非常气愤的走了。出了门马路对面就是肯德基，气愤之下就想看看肯德基遇到我们这种情况会如何，我和同学就进了肯德基，正是吃饭时间肯德基的顾客也不少，我和同学来到柜台边什么都没买就直接要了一杯水，点餐员只是询问了一下是否只要一杯水得到肯定之后没有在说什么，就继续为下一位顾客点餐了，当我以为我同样得不到一杯水时，就听后面喊了一声热水同时点餐员回身把热水端了过来还附带了一张餐巾纸并提醒小心烫，然后他又继续刚才的点餐。我和同

学端着开水找了一个空桌放下之后就又去排队点餐了，从哪之后我和同学都不约而同的很少再去麦当劳了，并且有时身边同学想去时我也会说觉得麦当劳服务态度不太好不想去，也因此本来有几次理应同学做主去麦当劳时，都因我的建议而改去了别家。由这件事就可以看出做到“以顾客为中心”使顾客在服务上得到满意的重要性。不仅提升了企业在顾客心中的品牌形象，并且在无形中打压的自己的竞争对手。在企业中有“以顾客为中心”的理念是好的，但是凡事做什么都应该有一个度，做过了就会使人心生厌恶或反感，反而带来了负面影响。像在ONLY买衣服时，假如当时的顾客并不是很多时，当你一迈进他们家店时就会有人跟在你身边不停地问你想要买什么，然后你每看一件商品时她们不管你是否看上都会不停地介绍，就好像你就是一只待宰的羔羊让人很不舒服，每当看到你多看了一件衣服几眼，店员都会拿起来给你介绍一番，等你转看下一件时又接着介绍并还强烈要求你可以试试，当你受不住或者是真想试试之后，店员又都会说你穿这不错让你拿一件，有的时候有些顾客试穿的多了脸皮又比较薄即使不是特别想买也不得不买一件，有一次我就碰到了这种事情，本来就是进去看看裤子的，结果店员不停的介绍我就不好意思的拿了两条去试穿，试穿之后自己感觉又不是很好，可是店员却一直说好看，还说了许多的优点，弄得我是在不好意思不要，本想不行就买一个算了，可是一看价格又有点接受不了，最后很尴尬的退还给他然后狼狈的走出了那家店，从那以后每次再进他们家店是就有一点担心，每次和店员说了只是随便看看之后店员还是会跟在身后就有一种很别扭的感觉，看都看不好，看到喜欢的也不在太敢使劲碰生怕发现价格不是很能接受时得尴尬，渐渐地每次逛街也就不在去这家店了。由此可见，一家店的服务不仅会严重的影响他的收益，而且也会在顾客心理留下根深蒂固的影响，在无形中就使得顾客流失了很多。然而并不是说企业“以顾客为中心”的理念就不好，而是凡事又应该掌握好一个度，不能做的多了反而吃力不讨好，应该做适当的事既不让自己做的吃力不讨好，又能最大程度的满足顾客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我总觉得他们的店员做的很好，每次一进门就会有店员问你“有什么可以帮助您的吗”？，当你回答“没有，就是随便看看时”店员就不会再一直跟着你，让你自己在店里看不会让你感觉像是有人一直跟在你身边监视你。而当你有需要时就可以直接提出，店员就很很热心的帮你找让后给你解说产品的性质，或者有店员看见你一直在看一件商品时可能会主动过来给你介绍，或者你有想了解的也可以自己问店员她们也会帮你解答，当你决定买一件商品时他就会给你推荐同类正在做活动产品，并说出活动的时间、销量以及便宜的价格，让顾客觉得其实买了也很值，很多顾客就会想反正来这一次又正好有活动就先买来备用，不管之后是否还想用，但这样

做不会招来顾客的反感，反而会让顾客觉得这家店员很有素质很亲切，使顾客下次有需要是不约而同的就想到了这家企业，留住了很多的老顾客。从以上事例可以看出“以顾客为中心”的重要性，但同时想要做好又不是一件很容易的事情，不仅要做到“顾客就是上帝”还要知道顾客的需求是什么，要能揣摩顾客的心理，既让顾客满意了你的服务又不反感，在不同企业的运用也不同，因此企业就要花费大量的时间了解消费者的需求以达到最高的满意度。