基础会计核算业务综合复习题

第一篇：基础会计核算业务综合复习题

一、华星公司2009年12月发生以下经济业务。

1、从银行借入短期借款100,000元，已存入银行。

2、从红河公司购入A、B两种材料，增值税专用发票上列示，A材料的买价为10,000元，增值税为1,700元，B材料的买价为20,000元，增值税为3,400元，款项尚未支付，材料尚未入库。

3、车间及行政管理部门领用各种材料，其中生产甲产品领用A材料12,000元、B材料9,000元，生产乙产品领用A材料8,000元、B材料21,000元，车间管理部门领用A材料2,000元，行政管理部门领用B材料6,000元。

4、以银行存款支付本月水电费共计8,000元，其中生产车间耗用6,000元，行政管理部门耗用2,000元。

5、销售甲产品20件，售价每件2,000元，款项尚未收到。

6、以现金500元支付销售上述产品的运费。

7、分配本月工资费用，其中生产甲产品工人的工资为30,000元，生产乙产品工人的工资为20,000元，车间管理人员的工资为4,000元，行政管理部门人员的工资为6,000元。

8、计提本月车间固定资产的折旧费为8,000元，行政管理部门的折旧费为4,000元。

9、计算并结转本月发生的制造费用，按照生产工人的工资为标准进行分配。

10、以银行存款支付产品的广告宣传费2,000元。

11、本月生产的甲、乙产品均已全部完工验收入库，结转完工产品成本。

12、结转当月已售产品的销售成本，甲产品的单位生产成本为1,200元。

13、计算并结转本月应交的城建税700元，教育费附加300元。

14、结转当月的损益。

15、假设当年计算的应交所得税为100,000元，并予以结转。

16、假设全年的净利润为1,000,000元，结转本年净利润。

17、按净利润的10%提取法定盈余公积，并按净利润20%分配给企业的投资者。

18、将利润分配其他明细账户余额进行结转。

二、诚元公司为增值税一般纳税人，增值税税率为17%，企业所得税税率为25%，2008年12月发生下列经济业务，要求据此编制会计分录，若涉及明细科目请在会计分录中进行反映。

1、因周转需要，从银行取得借款800,000元，期限6个月，已存入银行。月利率为0.6%，计提本月利息。

2、向盛大公司购进甲材料一批，货款400,000元，增值税68,000元，材料与增值税专用发票同时到达并已验收入库，款项尚未支付。（通过“在途物资”账户）。

3、生产A产品领用甲材料350,000元，车间一般消耗甲材料10,000元，厂部管理部门领用甲材料7,100元。

4、计算结转本月应付职工工资18,495元，其中：生产A产品的工人工资10,470元，车间管理人员工资3,825元，企业管理人员工资4,200元。

5、以银行存款支付车间水电费2,800元和行政管理部门水电费800元。

6、本月计提固定资产折旧9,390元，其中车间计提6,800元，行政管理部门计提2,590元。

7、分配结转本月制造费用23,425元，全部应由A产品承担。

8、本月生产的A产品已全部完工并验收入库，按其实际生产成本383,895元转账。

9、向佳佳公司销售A产品一批，价款800,000元，增值税为136,000元，款项已收并存入银行。

10、以银行存款支付电视台广告费12,800元。

11、结转本月已售A产品的销售成本500,000元。

12、假定企业各损益类账户年末余额为：主营业务收入800,000元，主营业务成本500,000元，销售费用12,800元，管理费用14,690元，财务费用4,800元。全部结转到“本年利润”账户。

13、假设本年无纳税调整项目，本年度共实现的利润总额为267710元，计算本年应缴纳的所得税为66,927.5元，并予以结转。

14、结转全年净利润200,782.5元至“利润分配”账户。

15、按净利润的10%提取法定盈余公积。

16、结转利润分配其他明细账户。

第二篇：会计核算复习题业务

一、单项选择题

1、目前，我国储蓄利率由（C）统一规定，银行挂牌公告。A、国家 B、国务院 C、人民银行 D、各专业银行

2、某储户存一笔六年期教育储蓄，每月最高存入的金额为（D）。A、347．22 B、555.56 C、416.67 D、277.78

3、通知存款的起存金额为（A）元。A、50000元 B、1000元 C、10000元 D、5000元

4、汇款人办理“速汇通”业务时，因提供的收款人账号、姓名、汇入城市名称有误，导致款项误入他人账户或退汇，由此产生的损失由（B）承担。

A、汇款银行柜员 B、汇款人

C、收款人 D、收款银行柜员

5、教育储蓄的对象为在校（B）以上学生。

A 小学五年级 B 小学四年级 C 大学一年级 D初中一年级

6、票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案、文字能照原样连接者，（B）兑换。

A.照原面额 B．照原面额半数 C．按剩余部分所占票面面积比例数 D．不予对换

7、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（B），期满后可以续冻

A、一年 B、6个月 C、1个月 D、3个月

8、存款书面挂失后撤消挂失时，客户可持本人身份证件和原存单/折到(A)申请撤消挂失。

A、原挂失机构 B、存款开户机构

C、一级分行任意储蓄机构 D、一级分行指定储蓄机构

9、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（C）。A、应协助办理 B、征得业务主管同意可办理

C、不予协助 D、征得上级行主管部门同意可以办理

10、柜面业务监测系统预警信息回复方式为，（D）级预警信息由网点直接反馈一级分行。

A、特级 B、一级 C、二级 D、三级

11、各网点在接受到邮件下发的一级预警信息后，要在（A）小时之内以邮件方式回复到市行会计部。A、1 B、2 C、3 D、4

12、各网点在接受到邮件下发的二级预警信息后，要在（C）小时之内以邮件方式回复到二级分行行会计部。A、1 B、2 C、3 D、4

13、出具个人存款证明金额在人民币(C)万元以上(不含)，由直接管辖行分管行长签发，如遇特殊情况，分管行长不能及时签发，可委托其他行长代为签发或授权储蓄管理部门负责人签发。

A、10 B、50 C、100 D、500

14、出具个人存款证明金额在人民币（B）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发；

A、10 B、50 C、100 D、500

15、（B）万元以上(不含)，（B）万元以下(含)，由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发(已成立稽核中心的分行，可由稽核中心负责人签发，下同)，如遇特殊情况，储蓄管理部门负责人不能及时签发，可授权营业网点负责人签发；

A、10-50 B、50-100 C、100-200 D、200-500

16、申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（D）份存款证明，并可分次出具内容相同的存款证明书。

A、1 B、2 C、5 D、多

17、只有柜员名下的尾箱经过柜员日结或“尾箱核对”无误后，该尾箱处于（B）状态下才能被卸载。A、启用 B、封存中 C、使用中 D、冻结

18、目前我行个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（A）万元。

A、500 B、200 C、100 D50

19、我行龙卡借记卡、准贷记卡系统内异地存取款价格为最高（B）。

A、200元

B、100元

C、50元

D、上不封顶

20、我行系统内（存折、存单）异地转账基准价格为（A）A、按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

B、按金额的1%收取，最低2元，最高50元

C、按金额的0.5%收取，最低2元，最高100元

D、按金额的1%收取，最低2元，最高100元

21、营业网点负责人（或录像管理人员），（A）要对前一天的录像资料进行回放抽查，确保监控录像设备正常运 行。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

22、营业网点负责人（D）对网点重要空白凭证库查库不少于一次。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

23、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（D）。A.应协助 B.应办理 C.征得同意可办理 D.不予协助

24、进行柜员尾箱加载业务时，输出打印“柜员尾箱加载清单-现金清单”、“柜员尾箱加载清单－重要单证清单”。一联网点单独专夹保管留存（A）个月。一联随业务凭证上交归档。

A、1

B、3

C、6

D、12

25、储蓄业务挂失手续费为（D）。A、每笔1元 B、按票面金额的1%收取 C、每笔5元 D、每笔10元

26、教育储蓄每一账户起存金额(C)A、无起存金额 B、100元 C、50元 D、10元

27、营业网点负责人月对网点柜员尾箱及库存现金全面查库不少于（B）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

28、人民法院查询被执行人在金融机构的存款时，执行人员应当出示本人（C），并出具法院协助查询存款通知书 A、工作证 B、执行公务证

C、工作证和执行公务证 D、单位负责人签发的介绍信

29、个人存款不动户是指存款余额在等额人民币（C）元以下（不含）、（C）年及以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。

A、100 5 B、300 3 C、100 3 D、300 1

30、辽宁省分行稽核中心关于稽核系统差错整改环节有关问题的要求中规定，网点进行差错回复要及时，如银行网点内部原因，不涉及客户的差错，要求必须在稽核中心下达差错日的（A）回复。

A、当日 B、次日 C、三日内 D、五日内

31、辽宁省分行稽核中心关于稽核系统差错整改环节有关问题的要求中规定，网点进行差错回复要及时，如需要客户配合整改、当日不能完成整改的差错，也必须在稽核中心下达差错日的（B）日内整改完毕并回复，差错整改纸制凭证放在回复日次日的凭证中

A、1 B、2 C、3 D、4

32、按现行规定，自助设备备用钥匙装袋密封并加盖骑缝章后由（B）放入专用保险柜内封存。

A、网点负责人 B、一级分行或二级分（支）行个人金融部门负责人

C、网点负责人指定的专人 D、一级分行或二级分（支）行会计部门负责人

33、营业网点特种存单发生遗失须在内逐级上报至（A）。A、一级分行

B、二级分行

C、总行

D网点负责人

34、按机构设置，适用于办理各营业网点在中心金库（分金库）寄存款包（箱）时的登记，由各营业网点和中心金库（分 金库）分别登记保管。该登记簿为：（A）

A、临时寄库保管登记簿 B、寄库保管登记簿

C、中心金库集中取送款（尾箱）登记簿 D、上述均不是

35、柜员因故离岗超过（B）日的，对其柜员卡操作员号进行锁定。

A、1 B、3 C、5 D、7

36、网点负责人必须定期对自助设备钱箱库存现金进行检查，检查频率（C）不少于一次，以确保钱款安全。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

37、我行自助设备转账的每卡单笔和日累计最高限额均为（C）元人民币。

A、5000 B、10000 C、50000 D、100000

38、网点自助设备的清机应保证每周至少清机（A）次。

A、2

B、3

C、4

D、1

39、从2008年4月1日起我行各分行对于个人客户新发卡原则上停止办理卡折并用业务，实现卡折分离。对于有特殊需求的必须严格按照要求签订相关法律协议，履行相关手续，并向（C）报备。

A、二级分行

B、一级分行

C、总行

D、当地人民银行

40、外汇整存整取定期储蓄存款未设（D）存期。

A、一个月

B、三个月

C、二年

D、三年

41、若柜员已全部日结且签退，由有“机构管理岗”权限的柜员柜员启动（B）交易进行机构日结。

A、“0002营业单位签退” B、“0062机构结帐” C、“0060柜员结帐” D、“0063柜员日结状况查询”

42、按“中国建设银行会计营运检查制度”中对于机构自查的规定，各营业机构应对于涉及柜员操作规范、内外部账户管理与使用、现金出纳及尾箱管理（含ATM）、重要物品和重要单证管理以及前后台操作流程执行情况等内容，按照相关管理制度要求，（B）组织一次（含）以上自查。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

43、转授权/岗位可即时生效，也可预约生效。采用预约生效方式的，系统控制整个生效期限不得大于（B）天，且预约生效日期不得大于营业当日超过（B）天。A、3、3 B、4、3 C、3、4 D、4、4

44、按人民银行统一规定,下列对于个人结算账户可设立数量的描述正确的是（A）。

A、没有数量限制,可以根据个人的实际需要在本地或异地开立多个结算账户。B、只能设立1个

C、在本地无限制，在异地不能开了。

D、允许在本地和异地各开了一个

45、个人账户金的交易单位（C），买入起点为（）克。A、克、5 B、两、5 C、克、10 D、两、10

46、个人外汇结构性存款募集期限为总行对外平盘日至起息日前（C），一般为（A）天（含节假日），特殊情况以总行通知为准。

A、3日 7-10天 B、1日、7-10天 C、2日、5-8 天 D、1日 5-8天

47、有下列违规行为之一的给予主管人员和其他责任人员经济处罚或者警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至开除处分。（C）A、盗取储户利息的

B、储蓄存取款及债券发行、兑付不入帐的

C、重要空白凭证的领入、发出、结存无登记，或者不按顺序号跳号使用的 D、给没有实际交付货币或者没有足额交付货币的个人开具储蓄存单、凭证式国库债收款凭证或者其他储蓄存款凭证的

48、按最新制度规定定期一本通、理财卡定期存款子账户、龙卡通定期存款子账户单笔存款金额最高限额调整为（D）万元（含）

A、100 B、500 C、1000 D、2000

49、按最新制度规定个人定期存款单笔交易金额超过（D）万元（含）低于（D）万元（含）的，由营业网点负责人或会计主管审核并在相关凭证上签字或签章，网点负责人或会计主管离行外出的，可由代理其职权的人员审核签字或签章。

A、50-100 B、50-500 C、50-1000 D、50-2000

50、营业网点个人存款证明书发生遗失须在24小时内逐级上报至(B)A、一级分行

B、二级分行

C、总行

D网点负责人

51、各营业网点应控制设置“007机构管理岗”的柜员卡数量，10人（含）以下机构最多（B）张柜员卡有此岗，10人以上机构最多（B）张柜员卡有此岗。

A、3、5 B、4、5 C、5、6 D、3、4

52、对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以(B)A、100至1000元的罚款 B、50至1000元的罚款 C、200至1000元的罚款 D、300至1000元的罚款

53、对于柜员尾箱移交业务，下列描述错误的是（D）。A、操作类型 “尾箱移交”的规则是：由尾箱移出方录入，必须由现金或临时现金管理人员进行复核，需要B级以上主管授权。

B、操作类型 “尾箱移交”，此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变。

C、操作类型 “现金管理员移交”，此种形式同时移交尾箱和现金管理员标志。

D、尾箱移交允许夸机构进行。

54、（D）是网点在管理员工和服务可户过程中，必须遵照执行的基本行为规范和表达方式。

A、团队意识 B、敬业精神 C、行为规范 D、网点精神

55、对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（A）的罚款。情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。

A、100至1000 B、100至500 C、50至1000 D、50至500

56、重要单证应根据实际需要适量领用，原则上经办人员一次领用不超过(D)的用量。

A、一周 B、10天

c、一个月

D、一个月

57、自助设备出现长款等异常情况时，应及时找出差错原因。对于(C)个月以上仍无法查明原因的，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入。

A、一 B、二 C、三 D、六

58、各营业机构负责人应(C)抽查一次柜面人员服务质量情况，并定期走访客户，了解对我行客户服务工作的满意情况和工作建议。

A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

59、非营业时间需要进入服务场所，需经网点负责人书面授权，（A）人以上（含）才可进入，同时要开启监控设备，并做出详细的文字记录。

A、2 B、3 C、4 D、5 60、办理（B）万元（含）以上定期、活期、通知存款大额开户的，必须设置账户支取密码

A、10 B、50 C、100 D、2000

二、多项选择题（本题型共30题，每题1分，共30分。每题均有两个以上正确答案，请把正确答案相应的代码填在答题纸上。多选、错选均不得分，少选每选对一个得0.2分。）

1、下列对于自助设备吞卡描述正确的有（AB）。A、各网点要指定双人负责吞卡、返卡工作。

B、对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的,自助设备的管辖行可以按规定对该卡进行作废处理。

C、对在吞卡后次日起3个工作日内无人认领的,自助设备的管辖行可以按规定对该卡进行作废处理。

D、对于被吞外行卡，无论多久无人认领，网点均不能对其进行作废处理。

2、按现行制度规定，配有自助设备的网点网点应设立（BCD）登记簿。

A、《自助设备运行记录》

B、《自助设备吞没卡 登记簿》

C、《自助设备账务登记簿》D、《自助设备工作日志》

3、（ACD）有权扣划单位和个人存款。

A.人民法院 B.公安机关 C.税务机关 D.海关

4、下列哪些属于总行规定标准化重要空白凭证(ABE)。A、储蓄存单 B、储蓄特种存单 C、代收取暖费收据 D、保单 E、个人存款证明书

5、我行对于单笔金额（人民币或等值外币）在10万元以上（含）100万元以下（含）的整存整取定期储蓄存款，网点在办理时，允许根据客户需求，选择使用（ABD）作为存款介质。

A、特种存单 B、定期一本通存折 C、储蓄存折 D、乐当家理财卡 E、龙卡储蓄卡

6、依据制度规定，须对以下（ABCDE）账户，可免收账户管理费，并按基准利率结计利息。

A、持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户（优惠一个活期账户）。

B、全日制中专及高等学校（包括专科、本科和研究生）的在校学生（优惠一个活期账户）。C、代发社保、医保类账户。D、代发工资类账户。E、个人贷款还款账户。

7、下列会计档案中，按规定为永久保管的有（BCD）。A、重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录。B、各类挂失登记簿、申请书。C、有价单证、业务印章销毁清册。D、有权机构查询、冻结及扣划书。E、会计人员及会计档案移交清册。

8、下列证件中（ABCE）可作为开立个人银行账户须出具的有效证件。

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、军人身份证

D、16岁以上居民的户口簿 E、港澳居民往来内地通行证

9、办理代发工资业务时，下列哪些业务操作环节需要双人核对或主管授权。（ABCD）

A、委托单位账户、内部过渡账户和职工个人账户之间关联关系的建立、新增、删除和修改。

B、代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放。

C、委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放。

D、代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。

10、柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机关并提供有关线索：(ABCDE)A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上。B、一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上的。C、属于利用新的造假手段制造假币的。D、有制造贩卖假币线索的。

E、持有人不配合金融机构收缴行为的。

11、下列对于柜员尾箱的管理描述正确的有（ABCD）。A、当柜员名下无任何尾箱时，可通过“0044”交易将寄挂在机构内的尾箱加载至该柜员名下。

B、尾箱加载必须双人进行，由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金柜员。

C、当被加载柜员为主管或现金柜员时，可以由其他任意柜员录入或复核。

D、不允许做跨机构加载，只能在本机构范围内加载。

12、我行有编号业务用公章的使用范围包括（ABCD）A、签发储蓄存单、存折。B、个人存款证明书。C、挂失申请书。D、利息回单。E、内部报表。

13、下列关于CCBS/DCC系统打印原则，叙述正确的有（BCDE）。

A、机构表内科目日计表、机构表外科目日计表，每日营业 开始后必须打印。

B、须提供给客户的回单必须打印。C、各类业务交易失败清单必须打印。

D、作为后续账务处理依据的提示性资料必须打印。

E、通过主机申请下载的（8方式）报表中，除了与文件服务器直接派发的（9方式）报表重复的以外，必须打印。

14、下列业务差错中，哪些在会计档案管理及会计稽核系统中被认定为重大差错。CDE A、教育储蓄存款未按规定核算。

B、银行卡领用、换卡、销卡、作废未入账。C、存单、折的户名、金额、存期涂改。D、缺少凭证或凭证缺少附件（张）。

E、挂失少挂失、代挂人有效证件复印件。

15、我行目前已开办了哪些个人外币存款种类包括（ABC）

A、个人外币活期存款

B、个人外币整存整取定期存款

C、个人外币通知存款

D、个人外汇零存整取存款

16、开放式基金与封闭式基金的区别主要为（ABCD）A、基金规模

B、上市交易

C、价格确定

D、管理要求

17、客户可在自动柜员机办理（CE）业务。

A、网银签约

B、短信签约、C、银证转账、D、密码挂失、E、贷记卡还款

18、建行网上银行个人客户服务有哪些功能(ABCD)A、银证通业务

B、基金交易

C、贷记卡消费积分查询

D、网上购买机票

19、建行手机银行都有哪些功能ABCD A、股票查询

B、缴费业务

C、银证转账

D、外汇实时行情

20、我行营业网点中，允许设“007机构管理岗”的柜员包括（ABCD）。

A、A级柜员 B、B级柜员 C、无现金管理权限的普通 柜员 D、有现金管理权限的普通柜员

21、目前我行银行卡人民币存款跨一级分行通存通兑业务的种类包括（ABCDE）。

A、银行卡活期储蓄的异地结清。

B、理财卡整存整取定期储蓄子账户的全额提前支取。C、修改密码。

D、理财卡一户通储蓄子账户的销户 E、口头挂失

22、下列人民币支付交易属于可疑支付交易的包括(ABCDE)A、相同收付款人之间10个营业日以内频繁发生资金收付。B、10个营业日以内频繁地收取来自与其经营业务明显无关的个人汇款。

C、存取现金的数额、频率及用途与其正常现金收付明显不符。D、个人银行结算账户10个营业日以内累计100万元以上现金收付。

E、有意化整为零，逃避大额支付交易监测。

23、个人理财业务的服务窗口主要是（ACD）

A、个人理财中心 B、分行个金部 C、开放式柜台 D、自助设备

24、下列关于会计专用印章的说法正确的是（ABD）A、会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用。

B、保管、使用会计专用印章的各级行必须建立“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿”并在登记簿上加盖印章印模。

C、凡印章的领取、分发、启用、交接、停用、上缴和销毁等。都必须在登记簿上详细记载，并由会计主管签章。D、会计印章作为重要物品管理

25、下列哪些存款有权机关在各自权力范围内不得冻结、扣划（ABC）。A、金融机构存款准备金、备付金 B、社会保险基金 C、国库库款 D、证券公司开设的自有资金存款帐户中的资 金 26、2005年11月30日后支取教育储蓄存款的客户所开具的学生在校证明，必须（ABC）。

A、由各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局印制 B、由学校到所在地税务机关领取“证明”一式三联。C、客户需将“证明”第二、三联交给营业网点。D、客户需将“证明”第一、二联交给营业网

27、怎样满足客户的价值需求（ADE）

A、提高服务过程质量，为客户提供方便、快捷、准确的服务，减少客户时间、体力和费用的支出。

B、预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能.C、为客户提供安全舒适的服务，使客户感到满意.D、为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到超出客户心理期待的服务。E、尽量降低客户的交易成本。

28、以客户为中心的服务原则,一般要体现在如下几个方面(BCD)A、我们要周到的服务客户，让客户感到我们也是亲人 B、根据客户的需求，开发服务产品、创新服务功能。C、从满足客户需要出发，创新经营管理体制、完善业务管理制度，改造业务经办流程。

D、以让客户满意为宗旨，建立商业银行的服务文化。

29、当客户提出投诉要求时应该怎样处理(ABCD)A、投诉是客户的权利，我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题。

B、当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾。

C、如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通，配合上级处理客户投诉。D、禁止说：“愿意到哪告到哪告”等类似激化矛盾的语言。30、2、个人定期存款过户后账户的（ABC）不改变。A、账号 B、余额 C、支取方式 D、户名及客户编号

三、判断题（本题型共60题，每题0.5分，共30分。正确的在括号内划“√ ”，错误的在括号内划“X”，请把正确答案相应的代码填在答题纸上。）

1、()客户通过95533进行口挂后，在口挂期内到营业网点办理解挂的情况网点，要求客户按口挂日期填写申请书，网点人员不必登记挂失登记簿，直接为客户办理解挂手续。

2、()依据制度规定，对贷记卡约定还款账户、银证类签约账户、证券卡对应的储蓄卡账户账户均可免收账户管理费。

3、()按前台优化规定，客户办理储蓄卡开卡业务，不需填写“建设银行龙卡储蓄卡申请表及领用合约”，客户只需填写“储蓄开户凭条”。

4、（）办理代发工资业务时，对于AAA级以上企业，在二级分行主管行长批准后可以在代发工资业务中为委托单位预先垫付款项。垫付期限不能超过3个人营业日。

5、（）自助设备钥匙和密码保管人员每年必须拆散轮岗重新组合。

6、（）中国建设银行作废重要单证（卡）登记簿的“备注”栏需要填写销毁日期。销毁作废重要单证（卡）时，应附销毁清单，并由会计主管签字，备注栏填列销毁、上缴、随凭证装订内容及日期。

7、（）查询、冻结、扣划款项通知书与解除冻结、扣划款项通知书均应由有权机关执法人员依法送达。

8、（）他行卡在建行ATM查询，不收取跨行查询费。

9、（）个人睡眠户恢复正常后，账户不可以继续使用，应立即进行销户处理。

10、()《中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿》的“启用日期”栏为“初次启用日期及批准人”栏。

11、（）客户到建行经办网点办理通知存款一户通业务时，可根据客户自愿的原则，与建行经办网点签定“中国建设银行股份有限公司个人通知存款一户通开户协议。

12、（）2000年4月1日前在我行开立的非实名个人银行 账户，对于需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，即可办理业务。

13、()《电子银行个人客户申请表》必须是客户本人填写，严禁由他人代填写、代签约。

14、（）对于2000年4月1日实行实名制前开立的非实名制账户修改“888888”密码的，在对客户真实身份证件核验和账户信息辅助验证，本人书面承诺“如发生经济纠纷，由其本人承担，与银行无关”，并留存身份证件复印件，按规定进行实名制修改后，可以为其办理密码修改。

15、（）活期柜面开户不能将密码设置为“888888”，但活期凭证密码挂失补设时可以将密码设置为 “888888”。

16、（）在办理储蓄卡解挂销户业务时，按规定，必须需先补卡再销户。

17、（）柜面人员收入的现金，即使符合流通条件，未经整点，也不得直接对外付出。

18、（）转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”，A级柜员转授权/转岗位给B级柜员，由A级柜员发起，需B级或B级以上柜员授权。

19、（）柜面及上门收款人员经办业务发现假币，应严格执行《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，在客户视线范围内加盖“假币”戳记并双人予以收缴，同时向客户出具“假币收缴凭证”。

20、（）目前，我行速汇通单笔汇款上限为100万元。

21、（）网点如因业务需要，需要到上级行加盖业务用公章的，必须经网点负责人授权，双人持业务员公章到上级行办理。

22、（）已转出授权/岗位的柜员不得再次转出。已接收转授权/转岗位的柜员不得转出授权/岗位也不得再次接收其他柜员的转授权/转岗位。

23、（）我行对于重要单证的保管须满足不相容岗位分离 的要求。

24、（）按辽宁省行星级柜员的基本准入条件的规定，考核期内有三次以下重大有效客户投诉事件的只能评定为三星以下。

25、（）对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。受理时客户要在承诺书上签字，并将承诺书随当日业务凭证一同装订保管。

26、（）办理双挂失时，无论存单（折）、卡均应先办理密码挂失，再办理书面挂失。

27、（）存款人死亡,其继承人若要办理其存款的继承,可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。

28、（）因系统不稳定、网络故障等原因形成的异地存取款错账（记账未成功或重复存取款等），可在与对方行联系后进行冲正处理。

29、（）按“中国建设银行会计营运检查制度”中对于机构自查的规定，各营业机构应根据上级管辖行发布的管理要求、差错及风险提示，每季度组织一次全面自查。

30、（）目前，我行所有储蓄特种存单均只能在原开户所支取。

31、（）会计人员办理工作岗位调动交接时需要登记《印章及重要物品保管使用登记簿》，不需要登记《会计人员工作交接登记簿》。

32、（）因客户原因造成错帐并要求银行协助解决的，如客户提供经公证的被错入账的账户户主同意调账的书面材料（公证内容应包含被错入账账户的账号、户名、证件号码及允许调帐声明等信息）或依据有权机关出具的生效的法律文书，可协助客户将资金调回。

33、（）有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为自动延长冻结期。

34、（）如遇特殊原因，经二级分行个金部批准，代发工资协议可以根据实际情况设计文本。

35、（）五人（不含）以上营业机构的A级柜员不得设置经办权限，仅可设置各种查询岗权限、机构管理岗权限、柜员管理岗权限及公用岗权限。

36、（）柜员转授权/岗位业务中，“转岗”包括全部岗位权限的转交，含授权权限和交易权限。

37、（）尾箱互换可以在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行。

38、（）客户办理正式挂失后，挂失申请书（客户留存联）丢失，办理“挂失申请书（客户留存联）挂失”业务时，必需在系统中先办理解除挂失再重新办理正式挂失。

39、（）各级机构在审查居民身份证时，应按照《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定（试行）》及本《办法》规定，通过人民银行联网核查公民身份信息系统进行核查。

40、（）目前我行只有B级或A级柜员可以进行机构签到操作。

41、（）网点在客户办理解挂或挂失新开手续等业务, 业务完成后，网点将第一联（交挂失人临时收据联）专夹保管，第二联（银行留存联）及客户身份证件复印件随当日凭证上交稽核中心（或扫描中心）

42、（）临时居民身份证具有证明公民身份的法律效力，客户持有效期为3个月的合法有效的临时居民身份证证明身份办理业务时，网点应予受理。

43、（）客户办理活期一本通换折业务时，要求经办柜员用空白名头纸将换折的屏幕界面屏打，装订在换折柜员的当日凭证中。

44、（）办理系统内及跨系统个人向对公和跨系统个人到个人转账汇款业务，必须起用速汇通交易办理，以确保客户体验的一致性。

45、（）账户金挂单交易是指投资人按照建设银行实时报价进行账户金买卖委托，委托即时成交，若价格不符则该笔委托即宣告失败。

46、（）两人移交尾箱，调出方尾箱必须是封存状态,调 入方（接收方）名下只要为空尾箱即可。

47、（）柜面服务人员应牢固树立“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”理念，为客户提供优质规范的服务。

48、（）我行对于单笔金额（人民币或等值外币）在10万元以上（含）100万元以下（含）的整存整取定期储蓄存款，网点在办理时，允许根据客户需求，选择使用乐当家理财银卡作为存款介质。

49、（）柜员操作失误产生的差错，有卡交易，柜员及时发现的，客户未离开现场，并签字同意冲正。经主管授权确认后可进行冲正处理，并收回原交易凭证的客户回单。50、（）外汇存款中现汇帐户是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币现钞存入的储蓄存款帐户。

51、（）柜面服务实行“统一标准，归口管理，分级负责”的管理体制。

52、（）柜员经办业务时，DCC/CCBS系统直接在记账凭证（不包括存单、存折等存款凭证）上打印记账员、复核员、授权柜员等柜员的中文姓名或柜员操作员号的，柜员在记账凭证上可不再加盖个人名章。

53、（）柜员进行尾箱移交时，非现金柜员不能向现金柜员进行“尾箱移交”。

54、（）受理客户投诉实行大堂经理负责制。第一个接到投诉的员工应引导投诉客户到大堂经理处解决。

55、（）柜员在经办定期提前支取及部分提前支取业务时，凭证上需要加盖提前支取章及部分提前支取章。

56、（）稽核差错项目的设置中“个银业务未收、少收、多收费用”和“存折内页客户取走未签收”为一般差错项目。

57、（）属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在二个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

58、（）营业期间，因故离柜中断服务，可以摆放“暂停服务”柜台指示牌，向客户明示。也可以不摆放“暂停服务”柜台指示牌，而是由大堂经理引导客户在其他柜台办理业 务，以防客户在无人柜台前等待。

59、（）服务场所应按时营业，不得延时开门，提前关门。如遇特殊情况，不能按时营业，应向等待的客户说明情况并致歉。遇变更营业时间，应提前两天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。60、（）柜面服务坚持“以客户为中心”的原则，贯彻“令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度”理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。

四、综合论述题：每题5分，共2题，总计10分。

1、人民法院和审计局分别到我行办理冻结个人储蓄存款业务，请根据制度规定详细描述此业务操作流程（只考察对协助冻结制度的掌握及处理流程，不必列出交易代码。主要描述冻结业务审查流程、审查内容及各类法律文件的留存保管）。

2、客户李某为我行代发工资客户。由于代发工资单位首次提供清单时，对职工身份证件审核不严，造成户主身份信息（证件号码）与职工李某实际持有身份证件信息不符，而密码又为统一设置的“888888”，并且客户身在国外，常年无法回国，因此委托其父亲来我行柜面办理密码更改，客户应提供什么证明材料，我行应如何审核、办理？（需审查资料应详细列明填写内容）。

第三篇：综合业务复习题

1、什么是治安管理？

治安管理是治安行政管理的简称，是指公安机关依照国家法律和法规，依靠群众，运用行政手段，维护社会治安秩序，保障社会生活正常进行的行政管理活动。

2、治安管理的范围，哪七大管理，三大查处？

公共复杂场所管理，特种行业管理，危险物品管理，户政管理，道路交通安全管理，出入境管理，消防管理，治安案件查处，群体性事件的预防和处置，治安灾害事故查处

3、治安案件证据的种类有哪些?

（1）．书证（2）．物证（3）．视听资料、电子证据（4）．被侵害人陈述和其它证人证言

（5）．违法嫌疑人的陈述和申辩（6）．鉴定意见（7）．检测结论（8）．勘验、检查笔录、现场笔录

4、群体性事件有哪些特征？

（1）聚合性（2）.突发性(3).互动性(4).失范性(5).演变性(6).矛盾易转性

5、公安机关在处置群体性治安事件中的主要任务是什么？

（1）掌握动态（2）提出建议（3）维护秩序（4）适当处置（5）打击犯罪

6、公安机关治安管理部门管辖并查处的事故主要有？

火灾事故、爆炸事故、枪弹事故、中毒事故、放射性事故、交通事故、挤压伤亡事故等。

7、违反治安管理行为的特征？

1．具有一定的社会危害性2．具有违反治安管理法律规范的治安违法性 3.应当受到治安管理处罚

8、治安灾害事故分类

（1）、按事故性质分类：破坏事故和责任事故（2）、按事故危害程度分类：一般事故、重大事故、特别重大事故

9、事故现场保护的任务和方法

1、布置警戒线，维护现场秩序

2、抢救伤员、物质，排除险情

3、注意现场动态，及时搜集信息

4、发现和控制违法犯罪份子。

10、假设战法运用包括：

1、对人的假设

2、对案情的假设

3、对通讯工具的假设

4、对交通工具的假设

11、假设战法运用的条件

1、需要侦查人员对各类刑事犯罪作案规律、手段、方式具有充分认识和掌握

2、需要对各种侦查手段、可利用信息资源和方法全面掌握和融会贯通的使用

3、需要丰富的知识和社会生活经验

4、需要开阔的思维和丰富的联想能力

12、道路交通管理的任务

交通秩序管理、车辆和驾驶员管理、交通事故处理与预防、交通安全

宣传教育

13、交通事故损害赔偿的适用原则：

公平责任原则、过错责任原则、无过错责任原则 14道路交通四要素（人，车，道路，环境）15公路的分类和分级

国道，省道，县道，乡道，一级公路，二级公路，三级公路，四级公路，高速公路

16道路交通安全违法行为处罚种类

警告，罚款，暂扣机动车驾驶证，吊销机动车驾驶证、拘留 17交通事故现场保护的方法

（1）设立明显的警告，引导标志和安全措施（2）划定现场保护范围

（3）标记车辆、伤员和物品等的位置（4）恶劣天气注意保护痕迹物证（5）隔离现场无关人员和车辆

（6）监护交通事故当事人、查找记录证人（7）维护现场秩序，疏导交通 18交通事故认定的理论

（1）路权理论。包括通行权与先行权（2）确保安全理论 19交通事故责任分几种

全部责任，主要责任，同等责任，次要责任，无责任

20小客车，微型货车，摩托车的安全技术检验期限和报废年限 期限：

小客车：5年以内每年检验一次，超过5年的，每6个月检验一次微型货车：10年以内每年检验一次，超过10年的，没6个月检验一次

摩托车4年以内每两年检验一次，超过4年的，每年检验一次 报废年限：

1，小客车：15年500000KM2，微型货车：8年300000KM3摩托车：8年100000KM

21报考小型汽车，摩托车的年龄条件 小型汽车，18-70周岁摩托车：18-60周岁 22驾驶证有效期

机动车驾驶证有效期为6年，10年和长期 23治安管理的基本特征

(1)治安管理措施的强制性(2)治安管理主体的武装性(3)治安管理内容的广泛性和复杂性(4)治安管理活动的社会性 24治安管理的性质：阶级性、行政执法性、特殊强制性、基础性、社会性

25我国治安管理的职能

政治统治职能、管理职能、保护职能。服务职能 26我国治安管理的任务

(1)预防、发现和控制各种违法犯罪活动（2）查处治安案件、治安事故、处置治安案件（3）协助其他行政管理（4）救助群众危难，提供社会服务

27治安案件的查处（不全）1：治安案件的实质要件（构成）

(1)核心内容：行为人所实施的违反治安管理行为这一法律事实，而不是违反其他行政管理行为

(2)构成一句：《治安管理处罚法》，以及与查处治安案件相关的法律规范

(3)事实（前提）条件：必须是行为人所实施的违反治安管理行为依法应当受到治安管理处罚

(4)法定条件：经公安机关依法确认成立立案 2：治安案件的分类

(1)扰乱公共秩序案件（2）妨害公共安全案件（3）侵犯人身权利、财产权利案件（4）妨害社会管理案件

第四篇：导游基础与导游业务复习题

导游基础与导游业务复习题

一、单选题

1、讲话幽默风趣是导游语言()的重要体现。

(1)艺术性(2)概括性(3)逻辑性

2、（）认为自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝”，为封建社会历代君主所沿用。

(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆

3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（）。

(1)谥号(2)尊号(3)庙号

4、五经是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，（）时定。

(1)秦始皇(2)唐太宗(3)汉武帝

5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（）。

(1)习俗文化(2)生活文化(3)文化生活

6、袷袢是（）的服饰。

(1)藏族(2)维吾尔族(3)满族

7、()是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。

(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器

8、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均成为（）事故。（1）治安事故（2）交通事故（3）旅游安全

9、在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称（）事故。

（1）治安（2）交通（3）安全

10、团体包价旅游是指由10名以上旅游者组成，采取一次性（）的方式，有组织地按预定形成计划进行的旅游形式。

（1）购买产品（2）代办业务（3）预付旅费

11、旅行社设计半包价旅游业的主要目的是为了降低产品的（），提高产品的竞争力。（1）实际价格（2）直观价格（3）心理价格

12、旅行社是旅游业的三大支柱之一，而且处于（）地位。（1）主导（2）核心（3）重要

13、旅游接待过程就是实现旅游产品的（）过程。（1）交换（2）交易（3）消费

14、中国导游人员都应该成为具有较高文化修养和广博、合理知识结构的，技艺高超的导游（）。

（1）导游人员（2）艺术家（3）工作者

15、保险是一种（）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。

(1)无风险(2)风险转移(3)风险最小化

16、旅游者携带中药材、中草药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（1）300（2）150（3）500

17、（）是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（1）合理服务（2）按章服务（3）个性化服务

18、大型客轮的舱室一般分为（）。

(1)三等(2)四等(3)五等

19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（）的公路。

(1)重要路段(2)交通要道(3)国家干线

20、海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使馆、领馆的外交官，导游人员（）。

（1）不应干预（2）必须制止（3）应提供帮助

21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的()。

(1)民族风情(2)地域特点(3)生活习惯

22、在下列民族中，哪个民族不过火把节()。

(1)鄂温克族(2)白族(3)彝族

23、()是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。

(1)自然遗产(2)文化遗产(3)历史古迹

24、那达慕大会是（）的传统盛会。

(1)藏族(2)白族(3)蒙古族

25、()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

(1)语言(2)文化(3)技能

26、导游工作是一项()的工作。

(1)脑力劳动(2)体力劳动(3)脑力劳动和体力劳动高度结合

27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的()为游客服务的方式和能力。

(1)语言和文化(2)知识和经验(3)知识和技能 28、56个民族的族祢的确定，是在（）以后的事情。

(1)封建社会(2)奴隶社会(3)新中国成立

29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的现象叫()。

(1)漏接(2)空接(3)错接 30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的()。

(1)旅行社(2)风景区(3)中介公司

31、导游服务技能可分为操作技能和（）两种。

（1）智力技能（2）语言技能（3）交往技能

32、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和（）打交道是导游人员最重要的素质之一。

（1）领导（2）外宾（3）各种人

33、果断、沉着、正确地处理（）是导游人员最重要的能力之一。

（1）游客投诉（2）意外事故（3）游客关系

34、（）是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。

（1）情操（2）道德（3）理想

35、导游工作任务繁重、意义重大、艰苦复杂，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的（）。

（1）精神污染（2）环境污染（3）大气污染

36、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的（）结合起来的职业行为规范或标准。（1）职业特点（2）职业要求（3）职业技能

37、礼节、礼貌作为人的一种（），是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。

（1）修养（2）美德（3）品质

38、礼节、礼貌的核心是（）。

（1）爱祖国（2）尊重人（3）爱清洁

39、文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于（）的范畴。

（1）应知应会（2）文化修养（3）思想品德 40、导游人员是导游服务的（），要以满足旅游者的正当需要为目标。（1）供给者（2）享受者（3）参与者

41、导游人员的（）是旅游安全的重要保证。

（1）安全意识（2）安全感（3）防范意识

42、导游人员必须具有很强的产品质量意识和（）。

（1）竞争意识(2)市场意识（3）服务意识

43、人们外出旅游，（）在某中程度上比金钱更重要。（1）安全（2）证件（3）友谊

44、工作语言是指导游人员在（）中讲的话。

（1）导游服务（2）人际交往（3）工作报告

45、（）语言一般可以反映出人的职业、身份以及他追求的品味和风格。（1）服饰（2）体态（3）符号

46、语言是导游人员最重要的（）之一。

（1）基本功（2）服务技能（3）服务工具

47、（）是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。（1）生动形象（2）清楚正确（3）速度适中

48、（）是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身。（1）导游服务（2）导游语言（3）导游方法

49、旅游服务缺陷是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现（）。（1）顾客不满（2）顾客投诉（3）服务差错 50、（），是指导游人员接了不该由他接的旅游团（者）的现象。（1）漏接（2）错接（3）空接

二、多选题

1、民族的特征是（）。

(1)共同语言(2)共同地域(3)共同经济生活(4)共同的民族文化特点(5)共同心理素质

2、古代认为构成万物的基本要素是()五种物质，称为“五行”。(1)金木水火土(2)金银铜铁锌(3)木铁水石山(4)人、财、物、时间、信息

3、四书是（）的合称。

(1)《大学》(2)《诗经》(3)《中庸》(4)《论语》(5)《孟子》

4、中国古代的四大发明是（）。

(1)造纸(2)火药(3)纺织(4)印刷术(5)指南针

5、民俗文化具有（）功能。

(1)历史(2)政治(3)经济(4)教育(5)娱乐

6、服饰分为（）四大部分。

(1)头衣(2)体衣(3)下衣(4)足衣(5)装饰

7、文物具有（）价值。

(1)科学(2)历史(3)艺术(4)经济(5)技术

8、中国古代园林的组成要素是（）。

(1)山(2)水(3)植物(4)动物(5)建筑

9、景德镇四大名瓷是（）。

(1)青花瓷(2)青花玲珑瓷(3)钧瓷(4)粉彩瓷(5)颜色釉瓷

10、我国著名的漆器有（）。

(1)上海漆器(2)苏州漆器(3)扬州漆器(4)大方漆器(5)南宁漆器

11、旅游安全事故分为（）四个等级。

（1）轻微（2）一般（3）较大（4）重大（5）特大

12、在旅游活动中，遇到坏人（），导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

（1）生病（2）行凶（3）诈骗（4）偷窃（5）抢劫

13、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用时，而应正确对待，正确的态度是（）。

（1）认真倾听（2）微笑对待（3）耐心解释（4）继续服务（5）不予理睬

14、护照一般分为（）三种。

（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照（4）旅游护照（5）个人护照

15、导游服务的发展趋势是（）。

（1）导游素质综合化（2）导游语言艺术化（3）导游内容高知识化（4）导游手段科技化（5）导游方法多样化

16、中国著名的历史著作有（）。（1）《史记》（2）《史通》（3）《通典》（4）《授时历》（4）《资治通鉴》

17、按着民俗文化的内容分，可以把民俗文化分为（）四类。

（1）物质民俗文化（2）社会民俗文化（3）口称民俗文化（4）精神民俗文化（5）生产民俗文化

18、魏晋南北朝时期是中国古建筑体系的发展时期，砖瓦的产量、质量及木构架技术都有所提高，这一时期留下的建筑有（）。

（1）河南登封嵩岳寺塔（2）山西大同的云冈石窟（3）甘肃敦煌的漠高窟（4）甘肃天水的麦积山石窟（5）河南洛阳的龙门石窟等

19、中国古代城市规划的特点是（）。

（1）按一定的制度进行规划和建设（2）重视城市的选址

（3）乙方歌王街道系统为主，区划整齐（4）采用中轴线对称的平面布局（5）重视水源的利用和城市的绿化 20、清宫菜的特点是（）。

（1）选料考究（2）名厨精心烹制（3）配料严格不得任意搭配（4）讲究原汁原味（5）菜名朴素、直观

21、节日具有()特征。

(1)时间性(2)强制性(3)地域性(4)民族性(5)活动多样性

22、我国全民性民间节日有()。

(1)春节(2)清明节(3)泼水节(4)端午节(5)中秋节

23、禁忌主要有三个功能，即()的功能。

（1）自我保护(2)心理麻痹(3)预防(4)维系社会秩序(5)回避

24、在下列民族中，哪些民族住帐篷()。

（1）蒙古族(2)哈萨克族(3)鄂伦春族(4)汉族(5)维吾尔族

25、地方陪同导游人员的职责是()。

(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题

26、身心健康包括()四个方面。

(1)身体健康(2)心理平衡(3)头脑冷静(4)无私心杂念(5)思想健康

27、散客旅游的特点是()(1)批量少(2)批次多(3)预定期短(4)要求多(5)变化多

28、调节旅游者情绪的方法主要有()。

(1)渲泄法(2)补偿法(3)转移注意法(4)沟通法(5)分析法

29、导游语言四原则是()。

(1)正确(2)风趣(3)清楚(4)生动(5)灵活 30、旅游者死亡的处理包括()。

(1)立即报告(2)做好善后工作(3)通报死因(4)关于解剖(5)关于遗体处理

31、导游人员的基本职责是（）。

（1）导游讲解员（2）对外宣传员（3）情况调查员（4）生活服务员（5）安全保卫员

32、海外领队的职责是（）。

（1）介绍情况（2）全程陪同（3）落实旅游合同（4）组织和团结工作（5）联络工作

33、导游服务的特点是（）。

（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）复杂多变（4）诱惑性大（5）跨文化性

34、服饰民俗与（）及审美意识密切相关。

（1）气候（2）性别（3）年龄（4）职业（5）经济生活

35、节日文化娱乐活动，可以划分为（）等类型。

（1）口称语言表演活动类（2）歌舞乐类（3）游戏活动类（4）竞技活动类（5）杂艺类

36、节日的社会功能是（）。

（1）加强庆祝联系，调节人际关系（2）强化社会集体意识（3）保存民族的文化传统（4）调节社会群体生活（5）促进商品经济的发展

37、中国古代园林的组成要素是（）。

（1）山（2）水（3）植物（4）动物(5)建筑

38、按茶叶茶汤的颜色可以把茶叶分为绿茶和（）。

（1）红茶（2）青茶（3）黑茶(4)黄茶（5）白茶

39、中国名贵中药材有（）。

（1）人参（2）三七（3）冬虫夏草（4）鹿茸（5）阿胶 40、中国古代宫殿外的陈设包括（）。

（1）华表（2）石狮（3）嘉量（4）吉祥缸（5）铜龟、铜鹤

41、情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如（）。（1）爱国心（2）求知欲（3）勇敢（4）热情（5）抱负

42、导游工作（），也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的精神污染。

（1）任务繁重（2）意义重大（3）艰苦复杂（4）接触广泛（5）富有挑战性

43、文化修养的内涵丰富，（）等都属于（）的范畴。

（1）知识（2）艺术鉴赏力（3）兴趣爱好（4）审美情趣（5）礼节礼貌

44、礼节、礼貌作为人的一种美德，是（）的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）良好风度（2）优美情操（3）高尚志趣（4）美好心灵（5）审美情趣

45、导游人员的职业意识主要包括（）。

（1）服务意识（2）安全意识（3）市场意识（4）证件意识（5）协作意识

46、旅游团抵达后的服务包括（）。

（1）认找旅游团（2）核实人数（3）集中清点行李（4）集合登车（5）致欢迎词

47、除游览活动外，导游还要为游客提供其它服务，包括（）。

（1）社交活动（2）文娱活动（3）购物活动（4）餐饮活动（5）自由活动

48、导游人员与旅游者相处时，传递各种信息的语言可分为（）等。

（1）工作语言（2）表情语言（3）形体语言（4）服饰语言（5）符号语言

49、旅游者投诉心理可以归纳为（）。

（1）要求道歉（2）需要真诚（3）要求尊重（4）需要发泄（5）要求补偿 50、旅游者提出口头投诉时，导游人员的正确态度是（）。

（1）耐心倾听（2）认真调查（3）停止工作（4）正确处理（5）继续服务

三、概念题

1、导游服务

2、文物

3、漏接

4、陶瓷

5、旅游服务缺陷

6、上帝创世说

7、中药

8、宫廷菜

9、八大菜系

10、文房四宝

11、民俗

12、社会美

13、导游服务技能

14、佛教的教义

15、华表

四、简答题

1、欢迎词应包含的内容

2、空接的处理

3、文物保护

4、中国古代城市规划的特点

5、宗教

6、伊斯兰教的教义

7、导游服务的特点

8、四书五经

9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？

10、旅游事故的预防

11、民族的特征

12、食物中毒的预防

五、论述题

1、试述对旅游者越轨言行的处理

2、试述导游人员为什么要有渊博的知识？

3、导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？

4、试述旅游者行李遗失的处理方法。

5、试述饭店火灾事故的处理办法。

第五篇：综合业务复习题(二十六)应急业务

一、判断题

1.客户向营业机构申请应急取款活期储蓄存折支取时，须向经办柜员提供本人有效身份证件和活期储蓄存折，签订《应急取款申请书》，填写储蓄专用取款凭证。（正确）

2、营业机构申请应急取款整存整取定期储蓄存单销户时，须向经办柜员提供本人有效身份证件和整存整取定期储蓄存单，签订《应急取款申请书》。若存单为有密户，还需留下真实密码。（正确）

3、客户向营业机构申请应急取款定期一本通储蓄存折支取时，须向经办柜员提供本人有效身份证件和定期一本通储蓄存折。签订《应急取款申请书》，填写储蓄专用取款凭证。若存折有密户，还需留下真实密码。（错误）

4、客户向营业机构申请办理活期储蓄异地应急付款时，须向经办员提供本人有效身份证件及借记卡（工银财富理财金账户卡、理财金账户、灵通卡），填写《应急取款申请书》和储蓄专用取款凭证。取款凭证上注明“应急付款”字样和申请取款金额。（正确）

5、客户向营业机构申请办理活期储蓄异地应急付款时，仅限于借记卡（工银财富理财金账户卡、理财金账户、灵通卡）。（正确）

6、系统恢复正常后，经办员按整存整取定期储蓄存单内容，使用“2724个人账户销户”交易会同复核员共同补记账，若客户填写的密码有误，经办员和复核人员可先办理密码重置，再办理销户业务。登记《应急业务登记簿》，并由补记账经办、复核员双人签章。（正确）

二、多项选择题

1.客户向营业机构申请应急取款活期储蓄存折支取时，经办员认真审核以下内容：（ABCDEF）

A活期储蓄存折为本地区本网点签发。

B在《应急业务登记簿》当日应急付款明细中，查看该客户有办理应急付款的记录。

C客户身份证件与存折户名一致。D取款人是存款人本人。

E取款凭证填写内容正确、取款金额符合要求。F《应急取款申请书》客户填写及签名正确等。

2、柜员审核无误后，需做以下工作：（ABCD）

A、在取款凭证上加盖“应急付款业务”戳记（或手工注明）。B、在存折打印内容最后一笔交易记录的下一行，手工批注“×年×月×日应急付款×元”字样，并在存折手工填写处加盖柜员名章。C、登记《应急业务登记簿》。

D、在登记簿及各联取款凭证上加盖柜员名章。