客户经理实训一(模拟一)

第一篇：客户经理实训一(模拟一)

[模拟情景一]

某银行营业部，电脑突然出现了故障，全体工作人员积极配合排除故障，但还是让顾客排队等候了20分钟，面对顾客的抱怨，如果你是银行大堂经理，应在遵循银行的规范和标准的基础上，怎样文明礼貌地做好服务工作？

[实训提示]

模拟练习时要注意以下几点：

1、如实告诉顾客需要等候的原因。

2、柜面工作人员接待等候的顾客时，做到文明服务、礼貌服务。要求起立并说“对不起，让您久等了”，3、大堂内，做到主动服务、热情服务。主动为顾客提供茶水，注意为老弱病残让坐。

经理走到客户面前，稍微弯腰，与客户交流

经理：您好，很高兴你选择我们的银行来为您服务，但是很抱歉，现在电脑系统

出了故障，暂时无法操作，我们的工作人员已经在仔细检查了，很快就能够解决，不过可能还需要您耐心等待几分钟，请您谅解，来您先喝杯水，稍等下，我们马上就可以为你提供服务（递上水杯）

客户：（接过水杯）谢谢，好的，竟然这样那希望你们可以快点解决

经理：当然，我们会抓紧时间的，那请您先坐会，稍等下。我们解决了问题会广

播通知您的10分钟后„„

客户：离开位子，走到经理边上，真是的，到底还要等多久啊，我很赶时间，你

们的工作效率怎么那么低的啊，早知道就换其他的银行了

经理：（微笑）对不起，耽误了您的时间，我们深感抱歉，但是由于这次故障比

较复杂，我们目前还在努力尽快解决问题，我们也很着急，希望您能理解我们，耐心再等待几分钟好吗？

客户走回座位

20分钟后„„

经理：不好意思，让您久等了

客户：搞什么呀，这么慢，如今这样的服务水平是不行的经理：实在是不好意思，我们十分理解您的心情，但是因为我们内部工作的疏忽，没有能够及时检查到电脑的故障，所以无法使用，十分抱歉让您等了这么久，经过我们工作人员的处理，现在问题已经解决了，可以为您板栗需要业务了，请您到1号窗口，我们的柜员会为您办理所需的业务的客户起身，前往窗口

第二篇：实训一

国际企业管理实训一

----行业2013年国际企业管理调研报告

（要求：在调查的基础上，以一个行业及其主要的国际企业为例，制作该行业的国际企业管理调研报告，内容包括：公司概况、经营环境、战略管理、组织管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、跨文化管理。）

第三篇：职业技能实训(一)

青岛广播电视大学教务处文件

青电大教务发[2011]18号

青岛广播电视大学

关于《职业技能实训

（一）》课程教学及考核有关事项的通知 各分校、学院及教学点：

根据中央电大《关于高职类双证改造专业《职业技能实训

（一）》课程教学及教学管理有关事项的通知》（电校教[2010]12号），从09级秋季开始，中央电大在部分开放教育专科专业中增设了《职业技能实训

（一）》课程，引入国家职业资格标准及相应证书资源，设置5门统设必修课程和职业技能实训课程，以推进学历教育与非学历教育的沟通，实现双证或多证毕业。现就有关事项通知如下：

一、课程内容

各专业的《职业技能实训

（一）》课程，内容包含所属专业5门证书课程的综合学习、实训练习。5门证书课程原则上设置为统设必修，其中3门核心双证课程，在教学计划中用★标记；2门辅助双证课程，在教学计划中用☆ 标记。

二、涉及的专业

2009秋季专科的金融、工商管理专业、2010年春季之后专科的轨道交通、电子商务、工商、会计、金融、现代文员、计算机、汽车维修、物流管理、物业管理、行政管理、学前教育专业以及2010秋之后一村一的农业经济管理、农村行政管理和乡镇企业管理专业都增设了《职业技能实训

（一）》课程

凡专业规则中有《职业技能实训课程

（一）》课程的专业，5门证书课程及《职业技能实训(一)》的考试成绩均必须达到60分及以上者方能毕业。

三、课程教学安排

1、开设时间

因各专业的《职业技能实训

（一）》课程的内容包含所属专业5门证书课程的综合学习、实训练习。应与所属专业第一门证书课程（即带★标记或☆ 标记的课程）同步开设，并贯穿5门证书课程教学全过程。即《职业技能实训

（一）》

共有5个模块的内容（每门证书课程为一个模块），5个模块（5次形考任务）跨学期进行。每个模块的形考在其对应的证书课程开设学期初布置，开设学期结束前完成。学生可多次考核，成绩以最后一次为准。

各单位应在所属专业第一门证书课程（即带★标记或☆标记的课程）开设时，教学安排中同步增加《职业技能实训

（一）》课程面授和网课指导。对学生进行软件安装、实训平台登录、完成相关综合学习和练习、考核和证书申请等具体指导。

2、具体操作

各专业《职业技能实训

（一）》课程均在职业技实训软件平台上开展。凡开设有《职业技能实训

（一）》课程的专业的学生须有与平台配套的文字教材《职业技能实训指导手册》和光盘。文字教材《职业技能实训指导手册》提供职业技能实训软件平台的使用方法和实训辅导。光盘为学生提供登录平台的激活序列号，作为学生身份识别的依据。凭序列号登录实训平台完成相关综合学习和实训练习。没有该课程教材的学生，没有登陆职业技能实训平台的序列号（不同学生不能共用)。

操作步骤：在每门证书课程开设的学期初，学生根据文字教材《职业技能实训指导手册》提供职业技能实训软件平台的使用方法，使用教材为学生配备的光盘及配套序列号（注：序列号作为学生验证信息，实行一人一号，是登陆平台和成绩记录的唯一识别依据）安装光盘，登陆“职业技能实训平台”（计算机必须通网），进行该门课程的实训练习。实训练习完毕后，完成该门课程的形成性考核，并提交。形成性考核可反复做多次，成绩以最后一次为准。（注：该门课程的形成性考核须在当学期结束前完成）。

3、完成时间

各专业《职业技能实训

（一）》课程必须在最后一门证书课程开设的当学期结束前完成形成性考核（具体时间见：各门证书课程形成性考核模块）。

四、课程考核有关说明

1、考核手段

职业技能实训

（一）课程考核采用计算机网络考核，登陆专用的“职业技能实训平台”在线考核。采用100%的形成性考核形式。各专业《职业技能实训

（一）》

形成性考核均为5个模块（5次形考任务）。每个模块（每次形考任务）均为百分制记分，60分及格。形成性考核总分=模块1成绩*模块1的比重+模块2成绩*模块2的比重+„+模块5成绩*模块5的比重。考试时间90分钟，计算机自动评分。

2、选课与报考说明

《职业技能实训

（一）》课程必须在新教务管理系统中进行选课（课程注册）与报考，这是进行学习、参加考试、毕业审核、申领职业资格证书的依据。

（1）选课与报考时间。

《职业技能实训

（一）》课程在新教务管理系统中的选课与报考时间必须是在所属双证改造专业第五门（最后一门）双证课程开出学期进行，即第五门双证课程和《职业技能实训

（一）》课程必须同时首次选课与报考。

（2）注意事项

在第一至第四门双证课程开出时对《职业技能实训

（一）》课程可不进行首次选课，不影响在职业技能实训软件平台上相应模块的学习与考核，第五门双证课程开出时必须首次选课《职业技能实训

（一）》课程。

如果在所属双证改造专业第五门双证课程开出学期之前已进行了首次选课《职业技能实训

（一）》课程的，不要进行报考或选课转报考，等到所属双证改造专业第五门双证课程开出学期再补报考，否则反复选课报考，会产生重复缴纳《职业技能实训

（一）》课程考试费的情况。如出现反复选课报考产生的费用由各单位及相关责任人承担。

如果在所属双证改造专业第五门双证课程开出学期没有对《职业技能实训

（一）》进行首次选课与报考，会导致成绩无法导入或成绩无效（原因见成绩管理说明，等到下学期再进行首次选课与报考，会出现《职业技能实训

（一）》成绩有效性问题，如何认定尚无定论）。发生没有及时选课和报考导致学生无法毕业和成绩无效，责任由相关责任人承担。

五、技术问题

若有订购了《职业技能实训

（一）》教材，初次却无法登陆“职业技能实训平台”的学生，各单位要尽快统一将学号和身份证号报教务处，由教务处报中央电大一并进行解决。

职业技能实训

（一）课程是中央电大“以职业人教育为核心的职业导向式技能人才培养教学改革”的重大教学改革项目，希望各单位高度重视，按照通知要求，认真落实教学和教学管理工作。有关事宜请与青岛电大教务处联系。

（联系人：宋慧联系电话：82730997）

二○一一年十月十日

第四篇：财务专业会计模拟实训报告一

财务专业会计模拟实训报告范文

一、实训的主要内容 为了在走上工作岗位后能尽快适应并胜任实际工作，缩小理论与实践的距离，要在学校学习期间培养学生的的实践能力和操作技能，其主要办法之一，财务专业会计模拟实训报告范文一，工作报告《财务专业会计模拟实训报告范文一》。范文财务专业会计模拟实训报告范文由l

第五篇：跨境电子商务实训一

跨境电商实训一

一.浏览以下网站，并总结各网站特点（不少于3条）。全球速卖通:

1、进入门槛低，交易活跃，能满足众多小商家迅速做出口业务的愿望。

2、交易流程手续简便。

3、无关税支出。

4、商品选择品种多，价格低廉。

敦煌网:

1、多扶持：在线翻译、物流、培训，多种卖家扶持计划

2、零风险：专业风控、纠纷小组帮您把控交易风险

3、多服务：资深外贸专家全程指导

4、在线下单，多订单，少询盘，缩短成单周期

亚马逊:

1、重推荐，轻广告

2、重产品详情，轻客服咨询

3、重产品，轻店铺

4、重视客户反馈

5、按成交额提成，无其他费用

Ebay:

1、排名相对公平、专业客服支持；新卖家可以靠拍卖曝光；开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。

2、买家保护政策强势，遇到买卖争议时候多半偏向买家，卖家损失惨重；

3、英文界面不友好，上手操作不容易；

4、费用不低，开店是免费的，上架产品需要收钱，商品成交费用和刊登费用共计17%；

5、一般采用paypal 付款，具有一定的风险；

WISH:

1、推送算法。

2、刷单无效。

3、低价策略无效。

Lazada:

1、lazada是东南亚的第一大电商平台

2、LAZADA不限制电脑IP的，不存在关联账号问题。

3、Lazada有6大站点的，马来西亚（首站），新加坡，泰国，印尼，越南,菲律宾。

4、Lazada只收成交费用，平台成交费是佣金6-10%，加2%payment Fee 支付费用。（通过ESG招商经理申请入驻，开通账号后减免前4个月2%payment Fee支付费用）。二.对比世界工厂网、大龙网的特点，什么企业适合利用世界工厂网推广业务，什么企业适合利用大龙网推广业务？为什么？

世界工厂网是一个基于免费使用的新型B2B平台，是全球领先的大型电子商务互动平台。世界工厂网依托于一支致力于企业电子商务发展具有丰富企业电子商务实战经验的电子商务专业人才队伍，为国内的企业打造一个基于免费的B2B平台，促进国内企业电子商务的发展进程。优质工业品供应商适合在世界工厂网推广业务。因为世界工厂网主要就是致力于为实体型生产企业提供沟通的平台，主要为生产商、贸易商、以及商务服务企业提供电子商务平台服务

大龙网是国家商务部首批跨境电商试点企业之一，博鳌亚洲论坛官方合作伙伴，是1500 万家中国制造企业成为全球品牌商、全球供应商、全球跨境电商的孵化台。金融行业和实业企业适合在大龙网做推广。因为大龙网是通过与各地政府合作成立跨境电商产业基金，以电商平台和服务形成包括电商产业园、地方跨境电商服务平台、地方产业园产业扶持、跨境零售中心、跨境电商产业园、电子商务运营平台和全球商业贸易一体化服务在内的高效的商联网平台，打造未来全球全景新商业联体。

三．目前有太思米亚服饰，适合选择哪个平台开始跨境电商业务？为什么？

适合选择Lazada开始

因为lazada是东南亚的第一大电商平台且Lazada只收成交费用。另外太思米亚是具有多年生产穆斯林头饰的厂家，产品长年出口东南亚，欧美和中东穆斯林国家。

四．一个从事多年童鞋出口代加工的中型外贸企业适合选择哪个平台从事跨境电商？为什么？ 选择世界工厂网。

因为世界工厂网是实体制造型厂家聚集的电子商务门户网站且项目定位精确,服务专业、稳定

五．郑州发展跨境电商的优势有哪些？ 1、2013年郑州获批成为跨境贸易电子商务服务试点城市。

2、郑州跨境电商目前是全国试点城市中系统发展最快的，客户依赖最多样化，业务量也是最多的。

3、河南保税仓储的跨境模式还有一个较长的自由发展机会。

4、郑州是全国重要的交通枢纽城市，新亚欧大陆桥上的重要经济中心，未来还将成为全国普通铁路和高速铁路网中唯一的“双十字”中心，河南跨境电商将具有更为广阔的发展前景。随着河南跨境电商日趋成熟，将有越来越多的跨国公司来河南投资。

5、国际批量进出口货物通过航空物流向河南集聚中转，还可以提升河南航空港的国际中转物流配送能力，助推河南航空港的跨境航空物流的发展。