案例实训课(一)

第一篇：案例实训课(一)

犯罪构成知识 案例实训课

案例一

纪某在14岁之前盗窃各类财物总计约7000余元（盗窃行为）。14岁生日那天，纪某邀集几个朋友到一饭馆吃饭。饭后回家途中，纪某看到一行人手拿一个提包，即掏出随身携带的弹簧刀将持包人刺伤把包抢走，包内有手提电话一部、现金5000余元（抢劫行为）。第二天纪某出门游逛，见路边停着一辆吉普车，即设法打开车门，将车开走（盗窃行为）。行驶途中，因操作生疏，将在车站候车的3人撞倒，二死一伤。纪某不仅未停车，反而加大油门逃走（交通肇事行为）。当日下午，纪某将汽车以两万元的价格卖出，后被抓获（盗窃后的销赃）。 问：纪某的哪些行为构成犯罪？为什么？

案例二

洪某，男，15岁。洪见一女孩（１０岁）在塘边放牛，洪要牵牛玩水。女孩未理，骑上牛背回家。洪怒，用手中锄柄赶牛下塘，欲使女孩受惊，发泄不满。不料牛入深水后，女孩惊慌落水。洪见状颇为得意，后见女孩沉没，急忙下水营救未果，女孩被溺死。

问：（1）洪某的行为与被害人被溺死有无刑法上的因果关系？

（2）洪某对被害人的死亡有何罪过？为什么？

（3）洪某的行为是否构成犯罪？为什么？

案例三

被告人张四，女，十九岁，某市保健医院实习护士。某日零时至六时，被告人张四在本院三病区婴儿室值夜班，由于停电用蜡烛照明。二时三十分许，张四违反值班制度在婴儿室瞌睡，醒来发觉第39床苇席的左上角已被翻倒的蜡烛点燃，张急忙将火扑灭，三时许，被告人在蜡烛点着的情况下，又进婴儿室的办公室内打瞌睡，三时五十分，张醒来进婴儿室，发现第38床、40床已失火燃烧，张即将火扑灭，但两床上的新生儿被严重烧伤。被告人张四既不报告，也不采取抢救措施，直到5时许被接班护士发现，二新生儿才送医院抢救，二婴儿由于错过抢救时机死亡。

问题：（1）张四对新生儿被烧伤，是什么罪过心理？为什么？

（2）张四对新生儿死亡，是什么罪过心理？为什么？

案例四

甲邀请乙外出看电影，乙见甲的口袋中有土制手枪，即取出玩耍，不小心触动扳机，枪响自毙。

问：甲对乙的死亡的主观心理态度是什么？为什么？

案例五

甲欲杀乙，故意将装好子弹的枪支交给丙，并骗丙说是空枪，叫丙向乙瞄准恐吓乙，结果乙中弹身亡。

问：甲与丙对乙的死亡的主观心理态度是什么？为什么？

案例六

孙某休假回村，一日主动携带邻居6岁小孩进入村旁林深路险、豺狼出没的山林中狩猎玩。走入森林约5公里的时候，两人失散。孙某继续独自狩猎，之后既不寻找小孩,也 没返村告知小孩家人，便径直回县城工作单位，4日后，林中发现被野兽咬伤致死的小孩尸体。

问：（1）孙某对小孩死亡的主观心理态度是什么？为什么？

（2）孙某的行为表现为作为还是不作为？

案例七

某医院妇产科护士甲值夜班时，一新生婴儿啼哭不止，甲为了止住其哭闹，遂将仰卧的婴儿翻转成俯卧，并将棉被盖住婴儿头部。半小时后，甲再查看时，发现该婴儿已无呼吸，该婴儿经抢救无效死亡。经医疗事故鉴定委员会鉴定，该婴儿系俯卧使口、鼻受压迫，窒息而亡。

问：甲对婴儿的死亡结果有何种主观罪过?为什么？

案例八

某甲因与女青年某丙通奸而曾向其妻某乙提出离婚。某日，甲与乙发生争吵扭打，被人劝开后，乙当着甲的面服下慢性毒药。甲见状不睬不理，当晚外出看电影至深夜１２时许，又到附近小酒店喝酒，尔后去另屋睡觉。延至次日上午，乙终因毒力发作死亡。

问题：某甲对乙的死亡的主观心理态度是什么？为什么？

案例九

2008年4月21日中午，佟某（女，1993年4月20日生，中学生）骑自行车由学校回家。当经过郊东坝时，因下坡车速较快，佟的自行车将同向行车的５９岁的老农伍某的右踝关节撞伤，佟因此从车上摔下来又压在伍的身上。佟当即爬起来抱扶伍，因抱不动，后在过路人的帮助下将伍送到医院救治。但因伍后脑受外部强力震动致颅脑损伤，经抢救无效，于当日下午死亡。

问题：佟某的行为是否构成犯罪？为什么？

案例十

肖某因其丈夫长期患病，久治不愈造成残疾，生活不能自理，便由嫌弃进而产生杀夫的恶念。某日晨，肖煮了两碗面条，在其中份量较少又没有鸡蛋的一碗内投下农药，放在灶台上，并向儿子说“锅里放有鸡蛋的面条是给你吃的，灶台上的那一碗是给你爸爸吃的，千万别弄错了。”说完后，便外出挑水去了。其子因肠胃不舒服，见锅里那碗面多，又有鸡蛋，怕吃不完，便把灶台上少的一碗吃了。当肖返回家时，其子已中毒身亡。肖见自己毒死了儿子，心里十分难受。

问题：在本案中，对肖某的主观罪过形式应当如何确定？

第二篇：沟通实训案例一主持稿

沟通技巧实训主持稿

陈晓含

敬爱的老师，亲爱的同学们，大家下午好！

欢迎来到实训展现的舞台。经过上午老师细心的讲解，同学倾心的配合，接下来七个组将依次登台亮相，一展青春靓丽的风采。

首先有请第三组为我们带来“宝洁日用品公司新闻发布会”。让我们掌声欢迎！

什么叫精彩，什么叫新颖，第三组给了我们最好的诠释。接下来，有请第六组，他们将带来“美妮化妆品有限公司新闻发布会”。

内敛之中显气质，温和之中看智慧，感谢第六组的精彩表演，下面掌声有请第一组“BW服饰有限公司成立新闻发布会”。

简单、优质是她们公司的主旨，更是她们学习工作的宗旨，再次感谢她们！接下来有请第四组，她们将带来“苏州森威房地产有限公司成立新闻发布会”。让我们掌声欢迎！

12个女孩，12份美丽，个性与合作在她们身上表现得淋漓尽致！那么下面第五组又会给我们带来什么样的惊喜呢？请欣赏“佳途汽车股份有限公司成立新闻发布会”。掌声响起来！

真是秀外慧中，才思敏捷！谢谢你们。接下来上场的第七组将带来“爱发艺造型设计有限公司成立新闻发布会”。掌声在哪里！

如此精巧的构思，如此别致的创新真是让我们意犹未尽！下面，让我们一起用掌声欢迎第二组带来的“新奇发展有限公司成立发布会”。

世界有你更精彩，团结协作大不同！活动到这里已接近尾声，让我们一起用最热烈的掌声欢迎徐老师为我们作点评！

第三篇：实训一

国际企业管理实训一

----行业2013年国际企业管理调研报告

（要求：在调查的基础上，以一个行业及其主要的国际企业为例，制作该行业的国际企业管理调研报告，内容包括：公司概况、经营环境、战略管理、组织管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、跨文化管理。）

第四篇：审计实训案例

审计实训案例

一、审计人员在审查某企业管理费用明细账是发现如下记录：

1、企业车间部门固定资产修理费用1200元

2、为购货单位垫付运杂费8300元

3、支付车船使用税3580元

4、支付未完工程借款利息3270元

5、购入材料的外地运杂费2560元

6、支付短期借款利息4980元 要求：提出存在问题并提出处理意见

二、2008年6月15日上午8时，审计人员李某、刘某参加了对大华公司库存现金的清点工作，其结果如下：

1、现金盘点实有数1838.15元

2、查明现金日记账截止当年6月15日的 账面余额为2516.2元

3、查出当年6月14日已经办理收款手续尚未入账的 收款凭证金额为350元

4、查出当年6月14日已经办理付款但付款手续尚未入账的付款凭证金额为212元

5、查出当年6月11日出纳员以白条借给某职工250元

6、银行核定该公司库存现金限额1000元 要求：（1）根据清点结果编制库存现金盘点表

（2）指出清点现金中所发现的问题，并提出改进意见

三、审计人员在2007年3月14日检查了某企业2月份银行存款日记账的 收支业务并与银行对账单进行核对，2月28日银行对账单余额为223546元，银行存款日记账为220000元，核对后有下列不符情况： 1、2月8日银行对账单上收到外地汇款8500元（查系外地某乡镇企业），但日记账上无此记录 2、2月22日，对账单上有存款利息460元，日记账上为454元（查系记账错误）3、2月25日，对账单付出8500元（查系转账支票），但日记账无此记录 4、2月26日，日记账上付出40元，对账单上无此记录（查系记账错误）5、2月28日，日记账上有存入转账支票4000元，但对账单上无此记录 6、2月28日，日记账上付出转账支票2000元，但对账单上无此记录

7、对账单上2月28日收到托收款5500元，但日记账上无此记录

要求“（1）根据上述资料编制银行存款余额调节表（2）指出该企业银行存款管理存在的问题

四、2007年3月11日下午5点30分,审计人员参加对光华工厂库存现金的 清查盘点工作.清查结果如下:

1、实点库存现金结存数19226.06元

2、查明现金日记账截止2007年3月10日的账面余额为21679.24元

3、查出已办理收款手续尚未入账的收款凭证4372.31元

4、查出已办理付4126.14元款手续尚未入账的付款凭证4126.14元

5、发现现金日记账中夹有下列借据，共计2560元：职工刘洪借学费250元，职工王敏借学费110元，张华借药费1000元，王凯借药费1200元。均无领导批示。

6、发现保险柜中有3月1日收到销售产品的 转账支票一张7500元

7、发现保险柜中有待领工资215元，单独包封

8、银行核定库存现金限额10000元 要求：（1）根据清查结果，编制库存现金盘点表（2）指出存在问题并提出审计意见

某会计师事务所接受A公司的委托，对其2003年12月31日的资产负债表进行审计。在审查资产负债表“货币资金”项目时，发现A公司2003年12月31日的银行存款数为33500元，银行存款帐面余额35000元。派审计人员向开户银取得对帐单一张，2003年12月31日的银行存款余额为42000元。另外，查有下列未达帐项和记帐差错。

（1）12月21日公司送存转帐支票5800元，银行尚未入帐。

（2）12月23日公司开出转帐支票5300元，持票人尚未到银行办理转帐手续。

（3）12月25日委托银行收款10300元，银行已收妥入帐，但收款通知尚未到达公司

（4）12月30日银行代付水费3150元，但银行付款通知尚未到达

（5）12月15日收到银行收款通知，金额为3850元，公司入帐时，将银行存款增加数错记成3500元 要求：根据上述资料编制银行存款调节表，核实2003年12月31日资产负债表上“货币资金”项目中银行存款的公允性。

检查日现金应存数=帐面结存数+已收款未入帐金额-已付款未入帐金额

报表日现金帐面结存数=检查日现金应存数+报表日至检查日现金支出数-报表日至检查日现金收入数

P15页练习一

检查日现金应存数=2000+3000-4000=1000元

报表日现金帐面结存数=1000+16550-165200=1300元

交易性金融资产的 主要账务处理

1、企业取得交易性金融资产,按其公允价值,借记本科目(成本),按其发生的交易费用借“投资收益”，按已到付息期但尚未领取的利息或已宣告但尚未发放的现金股利，借“应收利息”或“应收股利”，按实际支付的金额贷“银行存款”。

2、交易性金融资产持有期间被投资单位宣告发放的现金股利或按票面利率计算债券利息，借 “应收股利”或“应收利息”，贷“投资收益“

3、出售交易性金融资产,，按实际收到的金额借记“银行存款”按该金融资产的账面余额贷记本科目按其差额借记或贷记“投资收益”

票据到期值=票据面值+票据利息 贴现收入=票据到期值-贴现息

贴现息=票据到期值×贴现率×贴现期 贴现期=票据期限-企业已持有期限

第五篇：公共关系实训案例

课程训练示例

案例分析

（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声‚Beijing‛，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字‚我们赢了‛，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。

北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：‚在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。‛国际奥委会执委何振梁则说：‚选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国

家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。‛任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：‚北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。‛由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。

北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩〃奥拉夫感慨万分地说：‚北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！‛

北京奥申委确定了‚新北京，新奥运‛的申办口号，提出了‚绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运‛的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把‚95%的公众支持率‛的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：‚我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。‛在2008年奥运会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。‛

2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以‚全球华人心连心，齐心协力申奥运‛为主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了‚北京奥运〃炎黄之光‛海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的‚奥运龙——大地艺术作品展示‛活动。所有这些都是加强内部公共关系行为的体现。

2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一个难眠的‚6〃23‛奥林匹克之夜。作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。

北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，‚不要光自己说，更要让人家看‛。为此，北京

奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。2001年2月21日，以海因〃维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行17人，对北京进行了为期4天的考察。维尔布鲁根说：‚评估团看到了一个真实的北京，北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委秘书长在申奥投票前的新闻发布会上，陈述了北京能够申办成功的六点理由：第一，北京市民对申办的支持率达到95%。北京奥运会的确代表‚人文奥运‛；第二，近20年来，越来越多的北京市民参与到文化与体育交流中，渴望成为国际体育大家庭中的一员……北京在申奥投票第二轮就以56票的绝对优势胜出，其中很多票源自亚非拉国家。因为中国政府力所能及的帮助，使这些国家中的部分国家的体育基础设施状况有了极大的改善。不仅如此，中国政府还承诺用奥运会所得来发展这些国家的体育事业，这些国家虽然不大，影响力有限，但在国际奥委会大家庭中却享有平等投票权。中国奥申委的这一系列举措，使这些国家的成员们大为感动，所以支持北京申奥也就成了理所当然。正由于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的成功。

社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间的双向沟通，在双向沟通中达到双向的信息传递。由著名导演张艺谋执导的北京申奥宣传片《新北京新奥运》，成功地在短时间内把北京辉煌的成就、迷人的风采和中国人民对奥运的期盼表现得淋漓尽致。由于国际奥委会委员中至少有一半未来过中国，该片除了从运动员、运动会角度展现外，还从历史的角度来展示中国的历史和现状，来展示北京的历史和现状，从而满足了国际奥委会委员对中国、对北京深厚的心理文化需求，使他们对中国、对北京更加了解，更为中国、北京的变化所惊叹，深深地被中国、被北京所吸引，起到了很好的宣传效果。正如澳大利亚籍国际奥委会委员高斯帕说：‚和中国申办2000年奥运会相比，中国的变化真是太大了，这种变化将会带动体育的发展。‛高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。

问题：

1．‚申奥‛是公关活动吗？为什么？

2．结合案例，谈谈学习公共关系的现实意义。

案例分析

（二）训练项目：公共关系调查

有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教‚怎么办‛。于是这位顾问一连问了以下几个问题：

本地共有多少宾馆？总铺位有多少？‛

‚旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？‛

‚贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？‛

‚贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？‛

‚去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？‛

对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：‚先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。‛

问题：

1．为什么要‚先搞清这些问题‛？并回答公共关系调查对组织有何意义和作用。2．公关顾问的这五个问题体现了公关调查的哪些内容？

案例分析

（二）训练项目：组织外部的公共关系协调

顾客争座时，肯德基怎么办？

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示‚这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责‛，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

案例思考：

（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？

案例分析

（三）训练项目：公共关系活动策划

以下是公共关系学科的一个经典活动策划案例，有必要重点分析：

世纪列车——北京大学百年校庆活动

1998年，北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添臵新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。

因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。另外，专列还象征着时代列车。深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。

开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。

这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。

他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布臵问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。

1998年4月30日20：05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。‚北大往事‛演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的‚长明教室‛，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长5米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，‚欢迎北大专列‘新生’的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。已经60多岁的一位老校友说：‚‘新生’两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱‛。

问题：仔细体会此策划案的创新之处。案例分析

（四）训练项目：公共关系危机处理

浙江某制药厂遭遇过一场大的危机，该制药厂耗资数百万元，历时近十年进行产品的技术开发和市场开发，创出了‚前列康‛名牌，并以其质量保证，疗效显著而在国内外市场赢得了很好的声誉，成为治疗前列腺炎、前列腺增生的首选药物，市场以每年200%以上的速度在增长、扩大。然而，1989年盛夏时节，一场关系到产品的信誉和前途的危机冲击着该制药厂。昆明某厂在非法移植‚前列康‛后，为使自己的‚非法‛成为‚合法‛，提请国家工商局商标评审委员会裁定‚前列康‛为注册不当商标，并列举出种种理由。国家工商局商标评审委员会受理此案后，要求浙江某制药厂在15天内作出答辩。同时，甘肃、内蒙等地药厂也相继仿造，假冒‚前列康‛，一时间，假冒劣药充塞市场，正宗的名牌‚前列康‛反倒受到影响。眼看着本制药厂拳头产品将毁于一旦，产品的信誉和企业的命运都到了紧要关头，制药厂的决策者们不得不把全副精力都投入到捍卫自己合法权益的斗争中去。

他们通过当地工商管理部门的帮助，聘请有声望的律师，带着答辩状，赶赴北京。二月初，国家工商局商标评审委员会就‚前列康‛问题召开了第一次会议，讨论的初步结果是：同意昆明某厂的请求，‚前列康‛商标为注册不当，应当撤销。

这是一次更大的冲击。如果‚前列康‛确为注册不当商标，那它的命运可想而知，历经十年创出的名牌，不要多少时间将被砸掉，一家种树，大家摘桃，后果不堪设想。制药厂为保护自己的合法权益，全厂总动员，开始了紧急行动。

首先，他们聘请浙江省内有名望的律师和商标管理专家，收集各种资料，集思广益，全力投入这场斗争。

第二，寻找新闻界的舆论支持，向全社会发出‚救救前列康‛的呼吁，以致于这场官司被经济界有关人士称作为‚前列康现象‛。

第三，寻求上级领导部门的支持和帮助。浙江省工商局、厂所在市人民政府相继致函国家工商局商标评审委员会，要求保留该制药厂的‚前列康‛商标。

第四，制药厂作为发起单位之一，同北京的部分名药生产厂家一起邀请国家工商行政管理部门的领导和新闻界人士，在北京召开了‚全国保护名优医药产品座谈会‛，发出了‚为人民群众安全用药计，为祖国医药事业前途计，迅速完善有关法规，制止假冒，仿冒名优药品的行为‛的呼吁，起到了强大的舆论攻势作用。

第五，在北京举行了一次大型的公关活动，即‚全国金婚佳侣纪念活动‛。它对宣传企业形象，提高企业的知名度起到很好的效果。

通过采取以上种种对策，加上厂专门人员和律师多方奔走，在中央领导、首都各有关部门特别是商标局、新闻界及地方政府的多方支持下，该制药厂的呼吁终于为社会所接受。国家工商局商标评审委员会在12月初就‚前列康‛问题召开了第二次会议，作出仲裁决定，正式驳回昆明某厂的申请，同意保留浙江某制药厂的‚前列康‛商标。从而，该制药厂获得了‚前列康‛商标的永久专用权，为下一步更好地制止冒牌侵权行为奠定了基础，同时还大大提高了该制药厂在社会各层次的形象，为企业进一步开拓前进创造了良好的外部条件。这一实例告诉我们，当危机实际上将组织臵于受害者的地位时，组织要迅速制订处理危机的基本方针，寻求新闻界和社会各界的支持，同时制订出系统的外部矫正的措施，立即付诸实施。

问题：1.分析药厂在处理这次公共关系危机而采取的各项措施能达到的目的.2.讨论正确公共关系危机的意义.训练项目

（五）社会实践：形象塑造与市场拓展

项目内容:组织学生到学校合作企业—某汽车服务中心，就以下内容开展工作：

1.运用所学公共关系知识，调查了解该企业服务范围，客户资源，内部组织结构，公共关系现状；

2.就改善该企业公共关系现状提出可行性建议；

3.为该企业拓展市场拟定一份策划案。