电子商务案例分析实训大作业(一)

第一篇：电子商务案例分析实训大作业(一)

电子商务案例分析实训大作业(一)

实训名称：XXXXXX 电子商务网站运营模式的案例分析 实训要求:

1.了解B2C电子商务企业；

2.掌握B2C电子商务网站的模式；

3.学会对电子商务网站进行比较分析；

4.学会分析电子商务网站的顾客模式。

实训内容：

1.在网上寻找三个有一定知名度的B2C电子商务企业；

2.对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的调研；

（1）网站建设策略；

（2）网站建设人才；

（3）资源整合；

（4）态度虚心；

（5）心态情况；

（6）现金情况；

（7）信用情况

（8）尊重情况

3．对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的评价：

（1）是一个什么样的网站（易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本）

（2）对以下几个指标进行评价（再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪）

（3）网站流量, 销售额, 网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务), 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化)

（4）站点的浏览器的兼容性, 引擎上的出现率, 站点速度, 链接的有效率, 被链接率, 拼写错误率, 站点设计。

4.调研过程中遇到的问题和解决策略

5．小结和体会

6.写一份完整的实训分析报告，8000字以上

电子商务网站建设的8个关键点

B2C电子商务网站已经受到越来越多的热关注，那么在电子商务网站建设中我们应该注意哪些问题呢?下面总结了电子商务网站建设的关键点。

关键点一：策略

网络营销策略一定要对路。具体说，策略要回答四个基本问题：一是网站的定位是什么?产品线是什么?现金流如何?二是网站的功能是什么?产品价格层次是什么?三是持续促销的纽带是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落实?这几个问题，无论从宏观还是微观，都要分析到位。

关键点二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合适的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何选人和用人，则是成为成败的关键点。好的策略没有合适的人才去干的话等于零。这里面分三个层次，第一层次是选人，第二层次是用人，第三层次是提升人。许多人选人选不对，许多人选对之后不会正确用人，留不住人才之心;许多人选对用对了但没有给人才发展和提升的空间，最终结果是一样的，就是兵败乌江。

关键点三：整合电子商务时代强大的信息流和物流速度及残酷的现金流三流合一，强烈要求电子商务企业学会整合。整合分三个层次，第一层次是对供应商等产品的整合，第二层次是对物流商等流程的整合，第三层次是对产业链条各个关键点人才的整合。

关键点四：虚心 阿里巧巧

一定要虚心。一些立志搞B2C电子商务的人，这些人有的真虚心，有的目中无人，真虚心的未必成功，但目中无人者一定是失败的。目中无人的表现形式有多种，表现之一为唯我独尊，除了自己，下面请来的人才都是假的，任何事情的观点都是自己对的，别人都是错的，别人一旦坚持观点和自己相左，就受不了;他没有想到自己请来的人敢于就观点和你针锋相对，他图的是什么?当然是对事的负责和对人的负责。表现形式之二就是不懂装懂，对任何行业没有虚心的研究，没有仔细的分析，懂个皮毛，就大呼小叫，到处炫耀，知道失败了还不承认。第三种就是总在内心世界感觉自己是最聪明的，表面谦虚，内心目中无人，这更是失败的主。

关键点五：心态

心态一定要好。不要感觉一个B2C项目因为自己是投资者，是关键人物，就蔑视一切招聘来的合作者，内心世界认为自己是BOSS，人家是打工的。这样想问题，搞B2C死的会更惨重。以2008年为例，2008年上海注册成功的企业近90万家，当个小老板和拥有一部二手手机一样根本没有什么太了不起的地方。十年前有手机和当个小老板同样受到当时社会的重视，是身份和心理优势的象征。今天你花几千块注册个小公司，和你拥有一个手机带来的社会地位影响力没有什么

区别，全上海市1800万人口，没有人在意你是那根葱。所以心态一定要好，一定要有合作的心态和共同做点对社会有价值的事情的心态去与人合作。你自己心态放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

关键点六：现金 阿里巧巧

一切都以现金流进行。没有充裕的资金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投资的最佳时机也过了。

关键点七：信用

恩格斯说过，推动商业社会资本主义发展的，不是资本，而是信用。信用的背后就是影响力。电子商务网站的信用一直是瓶颈，有了第三方支付之后，还是有许多瓶颈在。

关键点八：尊重

合作中，对供应商、内部员工、客户、竞争对手，一定要尊重。不懂得尊重的人，迟早要被别人抛弃。

目前国内外网站的评价方法主要有以下几种

l、网站跟踪统计 : 网站跟踪统计是指利用专业技术或特定软件来长期地、继续地跟踪统计网站运营指标的方法。例如，目前最为著名的网站技术指标统 计机构 Alexa 网站中，可以查询到被评价网站的综合排名、流量排名、用户量、网页访问数、访问该网站的用户还访问了哪些相关网站、链接到该网站的站点、该网站的联络信息、用户对该网站的评论等内容。国内，CNNIC 定期发布的中国互联网络信息资源数量调查》中宏观地统计了网站单日页面访问量、网站链接 数、网站信息来源、网站服务器数量和操作系统类型等内容。、软件实时测试软件实时测试法是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试，评价网站的站点速度、链接有效率、顺序错误率等内容。以专用 于 B/S 结构的免费性能测试工具 OPenSTA 为例，可以模拟很多不同的用户同 时登录网站服务器，测试工程师通过分析该软件性能指标收集器收集的各项性能指标对被测试系统的性能进行分析。较著名的测试工具还有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微软的 WAS 等。

3、网络计量学网络计量学是一种起源于文献计量学的网站评价方法，采用类似于引文分析法的技术，将网站中的链接看作类似于论文中的引文，通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。其中网络影响因子 WIF 二链接到对象网站的网页数 / 对象网站自身网页数。网络计量学应用的具 体步骤为 :a.确立内外部链接数、总链接数、各类 WIF 网页数等研究指标;b.选择用以测量链接数的软件，收集所需的各种数据;c.数据处置以及结果分析。、基于日志文件的数据挖掘方法网站用户对 Web 页面进行一次访问，Wob 服务器就在其日志文件中增加一条记录，该记录包含了此次访问的用户 IP 地址、访问时间、传输字节、引用页、引用文件等用户信息。此类方法对日志文件进行数据挖据，不只可以实现对该网站的打开网页平均等待时间、单位印象费用、有成都理 _ 「人学硕十学位论文效访问时间、实现率等性能指标的评价，还可对该网站的产品定价和定制客户群 提供决策支持，提供个性化客户服务，改善客户关系。、基于商业价值驱动 BusineSSValu 一 Driven 网站评价方法 美国学者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他强调利用生产经济学的边境估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在无效用户功能。该方法的数据来源是经过预处理之后的 Web 服务器日志文件;然后建立基于数 据包络分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型输出是产品页浏览次数、搜索操作次数、协助页浏览次数等各种用户功能，输入则是用户最终对产 品支付的金额;最后计算出 DEA 结果和网站功能无效性指标，达到评价网站性能 目的、综合评价(系统工程)方法综合评价方法是基于系统工程理论，以评价指标体系为基础的评价方法。基 本步骤是 : 首先建立评价指标集合;其次对各评价指标进行权重设置与处理;最 后建立指标体系数学模型，得出评价结果。应用最为广泛的有以下三种方法 : a.层次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的综合评价方 法。这是由美国运筹学教授 T.L.Satti 提出的适用于多目标、多属性决策问题 方法。根据问题的性质和目标分解问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素集层次化，组成层次结构模型;然后按层分析，根据因素两两之间的比较关 系设置各因素权重。b.模糊综合评判。首先构建对象各评价指标的模糊评语集合，用该评语集合 对各项指标进行评价;然后选取适当的隶属度矩阵对各个指标的模糊评语进行反 模糊化，得到最终的评价结果。.对应分析法也称为关联分析、R 一 Q 型因子分析，由法国学者 BenzenCi 于 1970 年提出的一种多元统计分析方法。其处理过程的第一部分与上述两种方法相同，即构建指标集合并对网站属性分别进行评分;但第二步却是通过 R 型和 Q 型因子分析来构建关联图。这种方法能够为电子商务网站的市场定位提供决策支 持。、基于信息构建的网站评价方法 信息构建是一种网站设计理念，关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。基于信息构建的评价方法是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法，即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统七大系统要素纳入评第!章引言 价范围。、基于消费者行为的网站评价方法此类方法从消费者认知的角度动身，把消费者作为电子商务网站的起点与终点，将消费者进行群体划分，研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度，从而评价网站功能、服务质量、品牌资产，为电子商务网站 营销提供决策。.目前较为突出的研究有中

国台湾中山大学的林志峰通过网站观察方式建构 网站功能 / 服务构面，并以网络问卷方式进行资料搜集，探讨了理财内容网站 使用动机与付费意愿的互动关系;同时，以包括人口学变量以及投资者特质在内八个个人特质变量作为干扰变.量，探讨这些变量对付费意愿的影响，完成了网 站功能评价。美国学者 DoniseE.Agosto 提出的一个从青年消费者角度动身用于 评价网站的理论指标体系模型，谁模型结合个人偏好概念、对象锁定特性、人的处置能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。中国台湾中原大学钟王宣容考察了购物综合型、资讯综合型、购物专卖型和资讯专卖型四种网络商务类型的客户满意度，并进行了实际测评，然后将网络商务和客户关系理论结 合在一起分析了涉入程度、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。从以上可以看出，网站评价方法可以分为三类 : a.基于软件丈量的统计方法，包括网站跟踪统计、软件实时丈量和文献计量 学方法;b.基于用户行为的数据挖掘方法，包括服务器日志文件数据挖掘和商业价 值驱动型评价方法;c.基于指标体系的综合评价方法，包括系统综合评价、信息构建方法、WebQual 和消费者行为评价四种方法。一研究方法上，国内的研究者评价网站采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，如信息框架法、层次分析法和对应分析法。国外研究者重视实证研究，用研究的理论效果去指导评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法 和体系。

第二篇：电子商务案例分析实训报告

2012/2013学年下期

电子商务案例分析实训

实 训 报 告

姓 名：zoe

班 级：商 务 1112 学 号：201103050208

重庆电力高等专科学校

目录

阿里巴巴案例分析.......................................4页 京东商城案例分析.......................................5页 ebay案例分析..........................................7页 南航电子商务...........................................8页 上海春秋旅行社的电子商务..............................10页 希尔顿酒店的电子商务..................................11页 美国白宫电子政务.......................................12页 上海城市电子政务.......................................13页 标准化管理——上海百大配送系统.........................14页 整体大于部分之和-联邦快递公司..........................15页 美国思科电子商务.......................................16页 中大MBA...............................................17页

一、实训名称

电子商务案例分析实训

二、实训目的

通过1周的电子商务案例实习，目的是使学生通过身临其境地处理和分析电子商务业务，提高其业务处理的能力，以及利用已学知识解决问题的能力，同时通过利用电子商务案例分析实训软件，可让学生更好的利用计算机来处理电子商务业务，促使理论和实际操作融会贯通。

三、实训时间

2013年6月10日——2013年6月14日

四、实训地点

一教六楼六机房

五、实训要求

报告要求写出每个案例分析的案例背景（案例介绍）； 报告要求写出每个案例分析的问题；

六、实训内容

1.电子商务模式案例分析

 B2B（针对阿里巴巴）案例分析  B2C（针对京东商城）案例分析  C2C（针对ebay）案例分析 2.旅游行业的网络经济模式案例分析  南航电子商务

 上海春秋旅行社的电子商务  希尔顿酒店的电子商务 3.国家及城市电子政务应用案例分析

 美国白宫电子政务  上海城市电子政务 4.物流业电子商务案例分析

 标准化管理——上海百大配送系统  整体大于部分之和-联邦快递公司 5．教育科研行业电子商务案例分析

 美国思科电子商务  中大MBA

七、实训过程及结果 1.电子商务模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介绍：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。

杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的 B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。

案例分析学习的问题: 1）阿里巴巴的商业模式。

阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。2）阿里巴巴的经营模式。

首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。3）阿里巴巴电子商务商业模式还有什么需要改进的地方。

阿里巴巴B2B公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。阿里巴巴B2B公司应该进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至ISV独立软件开发商等。

（2）京东商城案例分析 背景介绍：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

案例分析问题：

1）京东商城的商业模式、经营模式。

京东商城的商业模式：①主要商品。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。②主要服务。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

京东商城经营模式：付款方式：公司转账 货到付款 邮局付款 支付方式：在线支付 分期付款物流 配送方式：上门自提、快递运输、E 邮宝 2）京东商城的赢利模式、资本模式

京东商城的赢利模式：①直接销售收入。赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。②虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费。③资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。④广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

京东商城的资本模式：近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。3）京东商城的物流解决方案

京东商城的物流模式目前主要是自建和外包两种方式。第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色，同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。4）京东商城目前面临的困境：①长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。②消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。③售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。④内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制。⑤供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力。

（3）ebay案例分析

背景介绍：易趣网(ebay)是中国著名的电子商务公司，于

1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。案例分析问题：

1）ebay电子商务的商业模式。

易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。①战略目标。易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。②目标客户。易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。③收入来源。易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。④易趣的盈利手段很特别。向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。⑤开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。

2）ebay电子商务的经营模式。

①与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。②发展竞价广告，把流量变收入。根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。③建立电子商务零售供应链。电子商务最大的好处是能够整合资源，节约成本，提供个性化服务。④开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。3）简单叙述ebay电子商务的技术情况。

eBay易趣提出了完整的的电功能子商务的通用模型UCM。UCM模型为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务被划分为商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。

2.旅游行业的网络经济模式案例分析（1）南航电子商务

背景介绍：在激烈的行业竞争中，南航利用信息技术手段，以电子商务网站为平台，不断为客户提供精细化、个性化增值服务，希冀寻求一条突破同质化服务的路径。11月上旬，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）正式开通国际航线的网上值机业务，乘客可登录南航官方网站提前选取座位并打印登机牌。将网上值机业务由国内航线扩展至国际航线，是南航利用信息技术手段、以电子商务平台为客户提供增值服务、优化用户体验、增加客户黏性的又一突破。南航目前拥有400多架飞机，是国内拥有最多运输飞机的航空公司。自1999年2月1日开通国内首家网上购票B2C网站以来，南航一直是国内国有航空公司发展电子商务的领头羊，创造了国内民航信息化建设多个“第一”：第一张电子客票、第一张手机登机牌、第一张护照登机牌等等，这些为南航带来了巨大的 经济效益和社会效益，也带来了“立足于服务”的竞争优势。“电子商务已经成为南航提高营销服务核心能力的重要手段。”中国南方航空股份有限公司市场营销管理委员会副主任黄文强一语中的。南航为什么这么重视电子商务？作为南航电子商务的主要负责人，黄文强总结了12个字：“世界潮流，行业要求，竞争需要。”其中，“竞争需要”是黄文强最为关心的——利用电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题。在中国，南航与国航、东航并称中国三大航空公司，同属国企之列，一直受困于历史包袱沉重、机制和体制缺乏活力等“国企通病”。另一方面，国家并不限制民间资本进入民航业，海南航空、春秋航空等民营航空公司这些年发展迅猛，表现强劲。此外，随着国际航空公司纷纷进入中国市场，加之近年国内高铁超速发展，这些内外部因素都给南航带来了不小的生存压力。南航必须在日渐激烈的竞争中寻得新竞争优势，选择电子商务势在必行。

案例分析问题：

1）南航电子商务的发展过程。

1999年2月1日，正式开通网上销售业务。

2000年3月28日，国内航空公司中首家推出电子客票。可为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和 “电子客票”服务。

2001年3月18日，推出供中间商使用的电子客票系统（B2B）。

2003年3月28日，开通国内航线多舱位等级网上销售业务。

2003年4月28日，国内银行卡支付手段进入多元化，支付银行从原来的一家扩充至十七家银联成员银行。2003年9月22日，冲破地域界限实现全球化——全球24小时网上销售及支付，并在全球首家开通中英双语版服务,先后启用VISA、MASTER国际卡全球支付。

2005年10月28日，在广州白云机场开通电子客票自助值机服务，为国内航空公司首开先河。

2005年12月12日，网上销售系统（B2B）新版本正式对全国代理人开放使用。

2005年12月15日，公司通过广州市高效技术企业认证。

2006年1月19日，在北京首都国际机场相继开通电子客票自助值机服务。

2006年1月25日，销售服务网络第90个机场网点在佳木斯机场正式开通，在国内航空公司中保持95%以上的服务网络高覆盖率。

2006年7月6日，在广州地区开通网上值机业务。

2006年8月18日，在北京地区开通网上值机业务。

2006年9月6日，在广州地区开通城市值机业务。

2006年9月20日，在深圳地区开通网上、城市值机业务。

2006年10月19日，在北京地区开通城市值机业务。

2006年11月，开展公司代客支付业务，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航开通掌上值机。

2008年6月24日，南航网上销售系统开通国际客票销售。

2）南航电子商务给我们的启示。

电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题，也是市场的需求。（2）上海春秋旅行社的电子商务 背景介绍：上海春秋旅行社网络经营的发展历程深具中国特色，很好地将传统旅行社业务和现代网络营销紧密结合，使用信息手段统筹全国分设的运行，实现了个性化服务和规范化经营的良好衔接。上海春秋旅行社是运用网络技术来保持其核心竞争优势的典型，其旅游电子商务的发展道路及经验为我国旅行社电子商务的发展提供了一个极其价值的范本。

案例分析问题：

1）上海春秋旅行社电子商务运营情况。

春秋国旅自1994年至今获国家旅游局排名的国内旅游全国第一。年营业收入近20亿元，是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。在上海有五十个连锁店，在北京、广州、西安、沈阳和三亚等31个国内大中城市设有全资公司，每个全资公司大都有二至十个连锁店。有美国、泰国、英国、德国、日本、澳大利亚和香港等7个境外全资公司。在江浙地区有四百余个、全国有近两千个网络成员，使用春秋国旅自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务。拥有“纯玩团”、“春之旅”、“中外宾客同车游”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。2001年，包机三千余航次；2002年，包机近四千航次。2003年受非典影响，仍包机近四千架航次，上座率达99%。2）上海春秋旅行社电子商务的经验。

通过上面的案例介绍，我们能强烈地体会到，春秋旅行社是一个善于利用信息技术的旅游企业，也是一个非常注重电子商务技术创新的旅游企业。其成功经验是多方面战略的共同结果，留给我们的启示是多方面的，值得国内的旅行社企业思考和借鉴。

首先，在互联网营销上，由于春秋旅游网以春秋旅行社为实体依托，能做到网上信息与网下真实的旅游产品相对应，信息真实、及时、有效。春秋旅游网还能做到网上预订与网下跟踪服务相配合，游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，这些做法树立了春秋旅游网的公众信任度，也留住了忠诚客户。

其次，春秋旅行社不断改进或重新设计电子商务系统的功能，在行业内保持技术领先。而归根到底，技术只是手段，是为更好地满足需求服务的。春秋旅行社在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。因此是技术和服务共同缔造了春秋旅行社的核心竞争力，使其在同行中脱颖而出。

最后，春秋旅行社充分利用网络资源，通过同全国各地分社和旅游代理商的合作，使服务的触角延伸到全国众多地区，使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而是实实在在的本地化服务网络。春秋旅行社的跨地域、模范化运作和互联网的跨时空特点相得益彰，充分诠释了现代旅行社电子商务的内涵。

3）上海春秋旅行社电子商务的特点有哪些。

①积极利用先进技术，快速介入电子商务；②推出精品线路，开展网络营销；③积极寻求伙伴，不断扩大规模；④提高服务质量，塑造企业形象。

（3）希尔顿酒店的电子商务

背景介绍：希尔顿饭店集团积极开展电子商务，2000年，集团总收入28.3亿美园，净收入27200万美元，电子商务收入占净收入的9％。在过去的几年间，利用互联肉，希尔顿已成功地推进了客房预订业务，大幅削减成本。2000年它的所有网站客房预订收入超过3亿美元，是1999年的两倍。而后，希尔顿饭店集团又进行了它的第二次电子商务改革，利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力和集体内部管理水平。希尔顿集团致力于B2C网络业务，对实施新的多品牌战略十分重要，分析家说：“我们看到，希尔顿集团正努力通过一个综合频道推销其所有品牌”。

案例分析问题：

1）希尔顿饭店集团电子商务应用情况。

①树立多品牌饭店集团的整体形象。希尔顿饭店集团拥有众多不同的子品牌，如其电子商务副总裁Rosenberg所说，希尔顿现在是多饭店和多品牌公司。Bosenberg认为，“我们想确保顾客能理解希尔顿品牌群”。这目标贯彻在希尔顿饭店集团的网站设计上，希尔顿饭店集团通过其网站把饭店集团的形象和一系列饭店成员品牌公之于众。从饭店集团网站的首页可以链接到集团品牌成员各自的网站。②面向公众的电子预订。希尔顿的网上页务已经取得了成功，2000年希尔顿的网上订房收入已经达到3万美元，是1999年的2倍以上。希尔顿饭集团网站上的成功之处是有效地把网站访问者变成预订者。据统计，1999年月日10%的饭店集团网站访问者尝试了网上预订。③客户关系管理。希尔顿饭店集团具有强烈的客户关系管理意识。集团常常在内部培训中强调以下的事实：获得一个新客户比维持一个老客户的成要高出7倍；满意的客户买得很多并愿意支付更高的价格，使饭店获得更高的利润。而谈到客户关系管理时，他们认为，20%客户的离开是因为价格；而80%客户的离开是类为服务质量低下、缺乏购买后的关系维持。客户关系管理的基本步骤为：客户资料收集；客户细分；个性化客户服务。④电子采购。为节省成本，希尔顿饭店集团在物质采购上采取汇聚需求，统一批量采购的模式。这一过程也是通过电子商务来实现的。2）希尔顿饭店集团电子商务的应用效果。

互联网信息发布：互联网带来了16%的新增客源，95%的成员饭店通过互联网实现了销售，10%的访问者在网上预订饭店客房。

网上采购：33%的饭店用品供应商在互联网上与饭店洽谈商务，16%采购订单通过互联网完成，8%的饭店采购资金同过。

电子商务收：7%的饭店销售收入来自互联网，16%的订单通过网站电子商务获得2000年电子商务战略使1999年饭店集团销售收入增长了17% 成本节约：通过互联网进行物资采购可节约成本8%，通过互联网进行客户关系管理可节约成本7%，通过互联网进行信息传递与交流可节约成本59%。

3.国家及城市电子政务应用案例分析（1）美国白宫电子政务

背景介绍：美国的电子政务起源于20世纪90年代初。20世纪80年代，由于美国政府预算赤字很大，国会和选民都要求政府削减预算，提高效率。克林顿政府提出应当用先进的信息网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，这使得构建“电子政府”成为美国政府改革的一个重要方向，也揭开了美国电子政务建设的序幕。为了推动美国电子政务，美国白宫管理与预算办公室（OMB）于2001年7月宣布成立“电子政务特别工作小组”，由来自46个政府机构的成员组成。2002年2月，OMB又公布了美国政府新的“电子政务战略”。

案例分析问题：

１）美国白宫电子政务的功能

把电子政务的发展导向从“以信息技术为中心”转变为“以公民为中心”：①方便公民与联邦政府实现互动；②提高政府的工作效率，改善其绩效；③提升政府对公民的反馈能力。２）美国白宫电子政务对于现代政府办公的启示。

美国的电子政务战略某种程度上为我国电子政务未来的发展提供了方向和指导，值得我们很好地学习和借鉴。如政府需要改进其运行方式——如何开展政府事务，如何对待为之服务的公民。以公民为中心，而不是以官僚体制为中心；以结果为导向，为公民创造可衡量的改进；以市场为基础，积极推进创新。以上三点是满足公民和企业与政府实现互动的关键因素。

（2）上海城市电子政务

中国加入WTO，发展电子政务就是政府为迎接挑战所做的重要转变。2002年年初，上海市政府部署的信息化建设下一步要重点抓好的8方面工作中，电子政务被首当其冲地列为第一条：“加快推进电子政务建设。全市重要的经济和社会管理部门将针对群众最关心、最迫切希望解决的问题，通过加强信息化建设不断提高办事效率和管理水平，增强为民办事的透明度和公正性。”

2002年上海电子政务建设包括三方面的内容，一是完善2002年元旦开通的“中国上海”门户网站，进一步增强网上办事功能。一些面向百姓、面向企业的政府部门，比如工商、社保、民政等，以及一些使用频率高、受众面广而且流程比较完整的项目，都要尽可能地转移到网上。2003年至2005年，将实现全面发展，在经济和社会各领域、各方面全面推进信息化，为2010年上海基本实现城市信息化奠定坚实的基础。到2005年，上海的城市信息化整体水平要达到发达国家中心城市的平均水平。

案例分析问题：

1）上海电子政务的业务构成及功能。

首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径，增强政府工作透明度和保障公民知情权。其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务。第三，通过业务流程再造，提高政府行政效率。上海的电子政务建设是在改革开放、经济建设和社会发展的良好环境中组织实施的。上海从２０世纪９０年代中期以来，把全面推进城市信息化作为上海未来发展的基本战略，经过多年发展取得的信息化建设显著成效，对全面实施电子政务提供了坚实的基础。

2）上海电子政务对其他城市搞电子政务的借鉴。

一是切实加强电子政务的整体性规划；二是切实加强电子政务的协同性发展；三是切实加强电子政务的安全性管理；四是切实加强电子政务的带动性作用。

4.物流业电子商务案例分析

（1）标准化管理——上海百大配送系统 背景介绍：上海百大配送在信息平台技术、管理技术、资金筹措，特别是干部队伍的培养等方面做了大量工作，积累了成功经验。上海百大配送在此项目上已投入700万元人民币，信息平台软件已编制完成，已开始你想省外大中城市进行技术输出。美国IBM公司已于我方签署你了结成战略合作伙伴关系的协作，并将此软件植入其主流几种AS400中随机销售。

物流配送系统是一个运用现代信息技术的劳动技术密集商业行业，人员构成复杂，管理难度大，公司在不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才;另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。

为迅速占领两大中心城市，上海百大配送与“北京首钢”签署总投资300万元人民币的合作合同，设立北京百福来直投服务有限公司。上海百大配送计划明年在发展5~7家，争取在全国七大地区各设一个点，形成一个初步的全国性的直投配送网络。

案例分析问题：

1）上海百大配送电子商务管理的实施情况。

公司不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才；另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。创造大量就业机会，降低人工成本；与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本。2）上海百大配送电子商务管理的特点。

一是ISO9000标准；二是融合实践；三是质量监控；四是技术支持；五是人员和培

（2）整体大于部分之和-联邦快递公司

背景介绍：联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递投递业务的70%都是通过网络受理的，顾客以电子方式要求速递服务，而不是通过书面形式安排路线。

案例分析问题：

1）联邦快递在电子商务方面的优势。联邦快递投递业务的70%都是通过网络受理的，顾客以电子方式要求速递服务，而不是通过书面形式安排路线。目前，联邦快递能够对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过十次以上，每一次都将数据从运货车传送到600个美国城市快递站点中的每一个站点，同时使用无线信号将数据传送到服务器和工作站上。呼叫中心和Powership是联邦快递帮助客户实现查询和跟踪服务的两大渠道。

2）联邦快递在网络营销方面的竞争力。

FedEx的竞争力体现在它在Intemet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于个人用户，FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发定单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。在FedEx主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。业务范围广，能跨国快递。

3）根据案例分析内容，试分析联邦快递在网络营销方面的应用。

FedEx的智能系统能与用户企业网无缝联接，或通过Web页面直接介入到用户物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且FedEx智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。FedEx与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况，为客户编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。

5．教育科研行业电子商务案例分析（1）美国思科电子商务

背景介绍：思科系统公司（Cisco Systems, Inc.），是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。对于思科公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。现在他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场现在几乎都由思科公司控制。由于网络信息每四个月就增加一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着思科的市场还在不断膨胀，从而使思科的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。

CISCO公司决定在公司内部上上下下推行电子商务，在战略上和策略上采取电子商务的举措作为公司的核心原则。这一决定在很大程度上推动了公司走上成功之路。在以下部分，我们将列举一些CISCO公司采取的措施。正是这些措施加速了CISCO公司在电子商务领域的成功。

思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式

案例分析问题：

1）思科电子商务的商业模式。

面对互联网的迅猛发展，思科提出了以下四个重点：广集货源，为客户提供“从外壳到内核”的全套解决方案；避实就虚，防止与对手正面冲突；先声夺人，为网络设定软件标准；合纵连横，选择最佳战略伙伴。①战略目标。客户是思科创新的第一推动力；②注重客户价值，细分目标客户；③收入和利润来源。像思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成；或者收取特许使用费；或者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本。2）思科电子商务的经营模式。

①通过无线技术，网络应用甚至被思科带到了地球的最高端——珠穆朗玛峰。②思科在技术方面的发展，靠的是人才的培养，思科在互联网技术的每个领域，都拥有顶尖的专家，拥有别人无可企及的专利技术。③ 思科掌握了网络产业的核心技术，思科所掌握的网际操作系统，即高度智能的管理员，负责管理和控制复杂的分布式网络资源和功能的网际互连中枢——IOS，已经成为网际互联软件事实上的工业标准。④创新是保持思科在业界领先地位的持续动力。无论技术，市场和经济环境怎样变化，思科的成功在于能够及时地了解客户需求，并根据客户需求进行不断地创新。为此，思科将一如既往进行产品创新，使网络更加高效地运作，帮助企业提高生产力。

3）通过分析思科电子商务的管理模式，简述从中的收获。

每个员工都有机会发展自己的能力，可以担当公司的重任。为了更好地为客户服务，及时与用户沟通，可以建立像思科一样的全球支持模式，凭借这一模式，从而保持极高的用户满意度。把用户的满意度切实地与员工的切身利益联系起来。

（2）中大MBA 背景介绍：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。根据八加八网络公司2009调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。中大MBA网络推广方案：1）利用邮件、短信、电话做好主动精准营销；2）利用博客做好客户见证提高诚信度

案例分析问题：

1）中大MBA的推广方法。

①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析，将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他，然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。

2）中大MBA的营销技巧。

● 收集精准的目标客户群 ● 主动出击（不要守株待兔

● 1对1精准联系，并制定个性化的联系内容 邮件的内容最好是个性化，针对不同的企业类别，不同的管理需求，可以做一些不同的邮件内容，也可以按照对方的职位做出不同的邮件内容。

● 邮件、短信、电话多种联系方式缺一不可 ● 长期联系，多跟踪，多获得反馈信息 3）中大MBA的网络推广方式有几种？

①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析，将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他，然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。③利用发帖吸引眼球。论坛推广，最主要的就是做好帖子的标题，同时利用多个帐号相互支持。④利用 QQ 群在做推广

4）这几种推广方式中你认为最有特点的是哪种，理由是什么？

我认为博客是最有特点的一种推广方式。利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法，同时博客是最好的诚信体现，关注度比较高！

八、实训总结及心得

电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的背景、内容与营销特点，进行客观描述的分析资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，提高人们利用理论知识分析、解决实际问题的能力。

电子商务案例分析是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。本周电子商务案例分析的实训给了我许多启迪性与实践性，我深刻认识到学习方法的重要性。我认为学习这门课时要特别注重以下三个方面：一是要深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在实训期间做到和老师、学生之间共同分析讨论，做到相互启迪，相互学习。

通过对电子商务案例分析这门课的学习，使我不仅能够更加全面的认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高自身的实践能力和创新能力，而且让我们深刻体会到自主学习、研究性学习的开放型的学习氛围，收到良好的学习效果，使我受益匪浅。

第三篇：电子商务实训作业

网络营销具体操作：

1淘宝直通车作用？淘宝的营销工具都有哪些？是如何收费的？ 答：淘宝直通车是淘宝竞价推广的一种方式，可以让你的宝贝更快更好地展示在买家面前。如果你的宝贝够吸引（包括价格、标题描述、图片），买家就有可能点击进入你的淘宝店铺浏览你的宝贝，从而有可能产生交易。这是其中一个好处，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其实淘宝直通车还可以提升你宝贝的自然排名，从而获得更多的自然流量，这个是免费的。淘宝直通车的费用是按点击付费的，即是只有当用户点击你的宝贝进入你的店铺，才会收费。关于收费方面，点击费用是自己在后台设置的，你设置越高的价格，获得的展示排名越好，越有机会被买家看到和点击。如果你设置的价格很低，那展现排名就很低。所以，这个价格的设置，是要根据你实际的情况（包括你的预算、产品利润等等）来考虑的。而且每次的点击扣费与你的出价息息相关，最高扣费不会超过你的出价，表面上点击扣费与点击率和销量没有关系，但是实际上点击率与销量影响质量得分，所以销量越多点击率越高也就是表明你的质量得分越高，你的点击单价也就越低。进而转化为你的转化率，点击率，这样相对而言费用就降低了。

淘宝的营销工具：淘宝直通车、钻石展位、淘代码、淘宝试用、淘宝天天特价、淘宝联盟自助推广、会员俱乐部、淘宝客、超级卖霸王等等。

钻石展位的收费：按照包月形式进行收费10个模板20元/月；20个模板30元/月；40个模板50元/月。而淘代码开通以后就有，是不用收取费用的。而淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括自己在内）经推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可以得到由卖家支付的佣金。

2淘宝上图片应该如何处理才能使费用降低？

直接下载美图秀秀，对于新手而言既方便也不用花钱。新手开店淘宝赠送30M的图片空间，可以放几百张的图片。在处理图片时保存为WEB格式，选择优化，不改变尺寸压缩图片大小。

3如何对待网上层出不穷的虚假信息？如何看待网络水军的行为？

一是用常识是分辨,二是查阅信息自己设置一个过滤机制。网络水军已经作为了一种符合社会经济发展需求一门行业就不可能轻易被取缔或取消，正确看待网络水军，合理利用好这门网络推广的好武器，防止其所带来的危害，作为国民，当然希望利大于弊，如何运用网络水军，如何看待网络水军，需要我们的经验及客观而公正的态度。我们眼中的网络水军是好事坏，也不能光听信谣言，要靠自己来判断是非，这才是我们作为国民应该做的。光是解开了大家对网络水军的误解，我也得说说网络水军的利与弊，首先是弊端所在，网络水军并不是所有的水军都是高水平的，也有那种给钱不认真干活的人，就比如说是一个普通的产品，一家企业需要一些水军来散布产品信息，做好销售前的推广，但是由于某些很水的水军敷衍了事，使得一个好生生的产品被搞得一无是处，就那前阵子网上说的，叫个水军刷个评语，结果评语里一个关于产品的词语也没有，总之就是平平淡淡，中规中矩，光看评语根本不知道人家卖的是什么。还有就是这样刷出来的评语不尽对店家毫无帮助，也更增加了消费者对水军的厌恶，而并非去怪罪于卖家，一

句话概括网络水军的弊端就是：容易造成消费者对网络水军的厌恶以及对市场的一种干扰。

4淘宝网和支付宝的安全机制都有哪些？如何确保自己账户的安全？

网上银行的安全防范措施：1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

淘宝网支付宝的数字证书：如果申请了数字证书，要在某台电脑上进行资金调用的操作，就必须安装唯一的数字证书，如果没有安装数字证书的话，即使你知道支付宝的登录密码和支付密码，都无法使用账户中的资金，只有在安装了数字证书的电脑上才可以涉款操作。

申请到了数字证书以后一定要把数字证书备份好，以免产生因为系统重装导致的数字证书不能使用的不良后果。1.备份密码2.确认本机是否允许再备份

不要轻易登录需要输入卡号和密码的陌生网站，不要泄露个人信息，牢记网银密码，保管好自己的动态口令卡或者U盾。预留验证信息，不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，这些计算机可能装有恶意的监测程序。为自己的计算机设定密码，以防止他人擅自取用资料。在每次使用网上银行后，不要只关闭浏览器，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用。妥善保存您的银行资料，并仔细核查。

5开网店时如何防止上当受骗？ 网上骗子最喜欢光顾新开的网店，特别是虚拟网店，骗子利用新手不懂的心理，进行骗取你的商品，骗子一般的常用手法是：一次性拍下很多商品，而且面额比较大，拍下后没有付款，而是直接叫发货，如果你不发货，它就会进行投诉等威胁，遇到这种情况我们可以完全肯定，这是骗子，我们可以直接投诉或者直接拉黑它。

对于新手面对这种情况下看到自己的网店商品被拍下，听到了旺旺的响声，以为自己有生意了，所以新手一定要注意这方面的问题，现在还是有很多新手上当，我们官方在今年就有一名客户在这方面上当过，所以新手开网店，一定要注意骗子这点常用的方法，那么如何开网店，如何才能看出这样的骗子呢？刚才上面已经说到了，一个是看他拍下的商品数据包，一个看他有没有付款，一个看他的语气是否很强硬，这是判断骗子常用的方法

一般来说，当骗子看到你不相信他说的话后，他们会给你发他事先经过PS处理的图片，这些图上包括了商品名称和订单号，这时做为新手的你要注意了，不管骗子如何发证据都不要相信，只要对方付款了在给他发货，方法是我们进入淘宝网店后台，在已卖出的宝贝当中，可以看到对方是否已经付款，如果付款了，我们在给他发货，如果没有，我们直接拉黑他。

下面给大家讲的是骗子最有效的骗人方法，也是我们开店朋友最容易上当的地方，就是利用QQ邮件进行欺骗，这种骗子一般是冒充淘宝客服，说对方已经付款，由于网络原因导致看不出状态，这时很多新手就晕了，以为这是真的，以为对方真的是淘宝客服，其实都是同样的骗子，我们的处理方法和上面的方法是一样的，我们千万不要被对方冒充淘宝客服以及什么网络原因显示不出效果这些话，淘宝系统会针对每笔订单做出相应的准确的判断的，所以新手不要慌乱，一定要查看对方是否已经付款，付款了我们在给他发货

6.开始网店时面临的最大困难是什么？如何解决？如何使得自己的网店能够开设成功？网上开店容易“看店”难。然后缺少货源却是开网店最大的困难。开网店别的门槛不高，商品的门槛却是越来越高了。网站上每天挂出的商品有几千万件，同类商品的竞争异常激烈，大路货很容易被淹没。没有一点新奇的东西，很难引起买家的注意。但对于学生来说，组织货源是个最大难题。如果选错商品，或者商品价格降不下来，在淘宝网这样网店众多的平台上，就完全没有优势。记者调查发现，成功的大学生店主往往都有固定的进货渠道，可以低价进货，或者能组织到比较少见的商品，靠着“物以稀为贵”，在网店中争得一席之地。1．批发市场进货。

2．到大型电子商务平台

3．各种服装网站和论坛

4.厂家进货

5．关注外贸产品或OEM产品。

6．买入库存积压或清仓处理产品。

7．寻找特别的进货渠道。

第一：坚守网店，网购卖家要保持长时间在线，如果不在，客户往往会选择别家，不要考验买家的性格，如果不在可以设置自动回复的信息。

第二：长期坚持，开网店要耐得住寂寞，开店前就要做好半年没有生意的准备，有恒心信心毅力的坚持下去

第三：维护老顾客。卖家开网店不是在卖东西，而是在培养客户，给自己的目标

不是一年能卖出多少东西，而是要维护多少客户，如果有这种想法，一定能做成；第四：网上商品定价有技巧，莫贪多，莫太高。网站要做精做细，新开店定位和价格不能太高，同等商品要尽量做到价格低廉，网店商品有条件的可以拉开档次，能够让买家选到适合自己价位的产品。

第五：在服务上一定要下工夫。网店卖家要做到，产品从发货到卖家看货一系列的销售服务，不仅在售前有好的态度，在销售后也要做一些不定期的问候和新产品展示等一系列的活动，吸引老顾客。

基本做到这些才能取得初步的成功。

7网上银行的功能都有哪些？

（1）账务信息查询（2）卡账户转账（3）银证转账（4）基金业务（5）外汇买卖

（6）B2C在线支付（7）异地汇款（8）代缴学费（9）e通卡（10）缴费站

（11）个人自助注册（12）国债业务（13）牡丹卡在线办卡、换卡申请

（14）WAP手机银行（15）个人抵押贷款（16）个人理财（17）客户服务（18）账户挂失

8.网上银行安全防范措施都有哪些？

1安装防毒软件。2.网盾，也就是选择有硬件加密的3.还有部分防护软件专为网银的。如：网购保镖等。

9.什么是数字证书，怎么用？以支付宝数字证书为例

数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。

用户在进行需要使用证书的网上操作时，必须准备好装有证书的存储介质。如果用户是在自己的计算机上进行操作，操作前必须先安装CA根证书。一般所访问的系统如果需要使用数字证书会自动弹出提示框要求安装根证书，用户直接选择确认即可；当然也可以直接登陆CA中心的网站，下载安装根证书。操作时，一般系统会自动提示用户出示数字证书或者插入证书介质（IC卡或Key），用户插入证书介质后系统将要求用户输入密码口令，此时用户需要输入申请证书时获得的密码信封中的密码，密码验证正确后系统将自动调用数字证书进行相关操作。使用后，用户应记住取出证书介质，并妥善保管。当然，根据不同系统数字证书会有不同的使用方式，但系统一般会有明确提示，用户使用起来都较为方便。

12.支付宝的数字证书有什么意义?

数字证书是使用支付宝账户资金的身份凭证之一，加密您的信息并确保账户资金安全。数字证书由权威公正的第三方机构CA中心签发。具体的功能有以下两点：

1、加强保障：将您的支付宝账号与您使用的电脑或手机进行绑定，即使对方窃取了您的密码，在其它的设备上也动不了您的资金，保障了您的资金安全。数字证书用户，如果在其他设备登录支付宝账户，在设备没有安装数字证书的情况下，只能查询账户，不能进行任何操作，数字证书相当于为您的账户配置了一把“钥匙”，大大增强账户使用的安全性。

2、提升限额：使用支付宝的数字证书，当您在支付宝网站内发起“转账到支付宝账户”，即时到账交易限额是20000元；

10.支付宝对淘宝网的意义是什么？

实现淘宝网买卖双方担保交易的支付平台。有了它，淘宝网的卖家就可以先将货款打给支付宝，卖家看到支付记录后，开始发货，等买家收到货以后，再确认收货，这样支付宝再把货款最终打入卖家的支付宝账户。淘宝网是一个网购平台,买卖双方可以在这里进行交易,通过支付宝交易保障买卖双方的利益,安全购物.11.查看网上购物时网上支付的流程，以淘宝的支付宝为例

1.登录淘宝网首页，选择所要购买的商品，选中后点“立即购买”买下所选商品

2.正确填写收获地址、收货人、联系电话，以方便卖家为发货后的快递公司联系收货人，填写所需的购买数量，补充完成个人基本信息，点确认无误，购买继续

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：

4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：

5、卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家

6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：

8、成功付款给卖家：

9、给对方评价：

10、评价成功：

12.淘宝上对网店进行推广的方式都有哪些？

1)以最快的速度提高网店信用等级.开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销.也可能适当的通过一些手段来提高自己的信用点.一个没有信用的店是很难卖掉东西的.有些买家看中了你的商品也可能因为你的信用点是0而转身去别处了.2)网店装修设计很重要.一定要将自己的店铺设计得美观并且有个性化

3)利用自己的人脉资源.4)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推广。

5)论坛微博博客推广

6)关键词的优化.人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品.加些吸引人的字句在标题里, 可以产生更多的点击率.当然, 对商品的描述尽可能详细。

7)淘宝直通车推广

8)淘宝客推广

9)友情链接

10）散发名片或宣传单.11)加入消保.13.如何看待3Q大战？

君子如水，小人如油。一滴水掉进油锅里，那油是绝对不会同意的，一定要把水榨干为快，而一滴油掉进水锅里，水就会把它浮在水面上，让众人都看到油的存在。腾讯、百度、金山那几家都是要钱不要脸的，一旦有一家免费的，当然就惹众怒了。为了利益，360免费了，用户多了，浏览量链接量也大了，产生的附加效益就多了，这些靠榨取用户生存的公司肯定就不愿意了。

14.如何看待最近网络上热炒的“微信收费”？

就感觉是移动公司在那瞎闹，因为现在微信越来越普及越来越大众化，以至于没人发短信了，短信时代要成过去式了。那移动这些营运商肯定不会放过微信咯！其实谁说微信不用收费！流量不是钱麽？就算是无线Wifi也要特定的地方有啊！去咖啡店等休闲场所蹭Wifi用不买点东西你坐的舒坦麽？这不也要花钱麽？家里的无线，是装宽带！宽带不是钱麽？其实都是要花钱的！所以我感觉微信收费这种消息其实真得很作！反正一句话如果微信收费了，那么好，最简单的就是卸载！

第四篇：电子商务案例分析实训作业B2B平台分析及应用

实训一 B2B平台了解及分析

一、教学目标：

1、了解 B2B平台基本运作。

2、掌握 B2B平台的注册、装修与管理、推广。

3、掌握第三方支付的开通与应用。

二、学时分配：10 学时

三、实训内容：

(第一小组的作业)——针对敦煌网的分析及操作：

1、到阿里巴巴寻找感兴趣的货源进行咨询谈价，并索要到淘宝或拍拍的数据包数据包、产 品的详细信息和图片。

2、注册敦煌网店铺，根据你要经营的商品与服务，确定你的网店的域名，并对域名进行设 置。

2、对你的敦煌网铺进行装修，发布自己的产品与商铺信息，并对你的商铺进行推广。

3、在自己的敦煌店铺中进行铺货，对宝贝进行有效的分类管理，掌握卖家角色所应具备的 沟通能力、网店运营与管理能力。要求：开设店铺后，做适当步骤截图。并进行分析。

（第二、第三组的作业）——针对阿里巴巴平台的分析

1、阿里巴巴网站现状简介

2、阿里巴巴给客户提供的服务（买方和卖方）

3、分析阿里巴巴会员收费模式、搜索竞价模式、广告价位、诚信通会员的价位

4、试分析，如果要在阿里巴巴上面进货，你选选择哪种，试分析该种货源在淘宝、拍拍等 c2c 网站的销售情况。

5、阿里巴巴销售排名前三的产品，试着对这产品中国经济地理分布进行分布，国内和国外 的需求状况进行分析。（请将步骤截图和分析文稿整理成 ppt 的形式）作业请与本周星期天之前发到老师邮箱，同时要求周一上课的时候，请带好电子稿到教室。

第五篇：电子商务实训一

认识电子商务

一、实训目的:

1、了解电子商务交易模式

2、熟悉电子商务应用范围。

3、了解当前电子商务热点问题。

二、实训内容

1、浏览典型电子商务的网站，简单归纳其提供的功能和服务，分析B2B、B2C、C2C三种电子商务交易模式的盈利点。

（1）B2C类型网站：、卓越亚马逊网、凡客诚品、中国移动通信网

（2）C2C类型网站：易趣网、淘宝网、拍拍网

（3）B2B类型网站：阿里巴巴（水平类型）、海尔电子商务（垂直类型）

（4）B2G类型网站：上海杨浦区政府采购网

卓越网：http:///

中国移动通信网：http://10086.cn/service/

易趣网：http:///

淘宝网： http:///

拍拍网：http:///

阿里巴巴：http://china.alibaba.com/

海尔：http:///

上海杨浦区政府采购网：http:///

2、通过电子商务学术专业网站和期刊了解电子商务研究的热点。

三、注意事项：

1、在查阅资料的过程中要注意全面记录所查询的信息，比较不同信息源的异同。

2、关于电子商务实践运作方面的电子商务期刊有《电子商务世界》、《中国电子商务》和《数字商务》等。