南京工业大学图书馆读者满意度调查问卷[优秀范文5篇]

第一篇：南京工业大学图书馆读者满意度调查问卷

南京工业大学江浦校区图书馆资源利用情况及读者满意度调查问卷

南京工业大学江浦校区图书馆资源利用情况及读者满意度

调查问卷

同学：

您好！

我们是南京工业大学公共管理学院社会调查组成员，为了全面了解我校图书馆资源利用

和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您

只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将代表众多和您一样的工大学子，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。

衷心感谢您的支持和协助。

祝您学业有成，开心快乐！

南京工业大学公共管理学院社会调查组2009年6月

1、您的性别：________

2、所在学院：________

3、就读年级：________

1本科一2本科二3本科三4本科四5研一6研二7研三

4、您到图书馆的频率：________

1经常2偶尔3极少4没去过

5、您到图书馆的主要目的是：________

1借阅书刊2阅览3自习4上网5以上都有6其他

6、影响您利用图书馆的因素是：________

1获取文献不方便2没有所需文献3自己没时间4自习没座位5图书馆服务态度不好

7、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：__________

1图书2报刊3电子资源4学位论文5工具书

8、您经常阅读的报纸类型是：__________

1专业性2时事政治3娱乐性4综合性5其它

9、您经常阅览的期刊类型是：________

1学术性2专业性3知识拓展4考试辅导5娱乐性6综合性7其它

10、您经常会借阅哪一种图书：__________

1生物工程2自动化3环境科学4机械工程5计算机、网络6经济学7社会学8文学、传记9艺术10外语11娱乐12其它

11、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________

1学术专著2教学参考书3学习指导书4考试用书5知识拓展类图书6娱乐性图书7其它

12、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：________ 1紧密2比较紧密3不太紧密4不紧密

13、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________

1图书馆没有收藏2目录中有，架上无书3不知道如何查找4其它

14、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：________

1非常满意2基本满意3不满意4从未使用

15、您浏览过图书馆主页吗？________

1经常浏览2偶尔浏览3从来不浏览4不知道图书馆有网站

16、您认为通过图书馆主页查找文献信息________

1容易2比较容易3一般4不好查找

17、您经常使用图书馆的哪些数字资源？（可多选）________

1中国知识基础设施工程数据库(314119)2中国经济信息网3万方数据系统4维普期刊全文数据库5中国数字图书馆电子书6从不使用7其它

18、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是：（可多选）________

1校外访问权限问题2网络速度太慢3没有需要的信息4缺少检索技能5使用习惯问题6不了解数字资源7没有计算机8其它

19、使用图书馆资源遇到问题时您希望：（可多选）________

1电话咨询2 QQ咨询3到馆内咨询4看使用帮助5咨询同学

20、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务？（可多选）____________

1电子教学参考书2网上免费资源3在线参考资料4网络教学课件5学科知识库6图书推荐系统

21、您对图书馆工作人员的服务态度是否满意？________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

22、您对阅览室设施保洁情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

23、您对阅览室灯光照明情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

24、您对阅览室通风换气情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

25、您对阅览室指引标示情况满意度：_________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

26、您对阅览室安静无声情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

27、您对借书处目录检索情况满意度：_________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

28、您对借书处借阅手续情况满意度：_________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

29、您对借书处借阅效率情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

30、您对借书处服务态度情况满意度：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

31、当您有任何问题咨询图书馆馆员时，您对馆员的答复：________

1非常满意2比较满意3基本满意4不满意

32、您认为图书馆馆员应提高哪方面的能力：（可多选）________

1专业知识技能2与人沟通能力3端正服务态度4其它

33、您对图书馆提供的专题讲座的使用及评价：________

1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用

34、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：________

1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用

35、您对图书馆提供的各种咨询服务的使用及评价：________

1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用

36、图书馆寄售服务您认为：________

1非常好2较好，有待改善3不好，没必要4不知道有这个服务

37、假如图书馆内开一间咖啡馆，您认为：________

1有必要2没必要3无所谓

38、您对图书馆还有那些建议和意见？欢迎提出！

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我们的调查结束了，再次向您表示感谢！您对我们的调查有什么建议、意见和要求，欢迎写在下面。

第二篇：南京工业大学图书馆读者满意度调查问卷-长春建筑学院图书馆

长春建筑学院图书馆资源利用情况及读者满意度调查问卷

长春建筑学院图书馆图书馆资源利用情况及读者满意度调查问卷

同学： 您好！

为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，图书馆特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将代表众多和您一样的长春建筑学院的同学们，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。

衷心感谢您的支持和协助。

所在学院：________ 您的性别：________ 就读年级：________

1、您到图书馆的频率：________ A经常 B偶尔 C极少 D没去过

2、您到图书馆的主要目的是：________ A借阅书刊 B阅览 C自习D上网 E以上都有 F其他

3、影响您利用图书馆的因素是：________ A获取文献不方便 B没有所需文献 C自己没时间 D自习没座位E图书馆服务态度不好

4、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：__________ A图书 B报刊、期刊 C电子资源 D学位论文 E工具书

5、您经常阅读的报纸类型是：__________ A专业性 B时事政治 C娱乐性 D综合性 E其它

6、您经常阅览的期刊类型是：________ A学术性 B专业性 C知识拓展 D考试辅导 E娱乐性 F其它

7、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：________ A紧密 B比较紧密 C不太紧密 D不紧密

8、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________ A学术专著 B教学参考书 C学习指导书 D考试用书 E知识拓展类图书 F娱乐性图书 G其它

9、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________ A图书馆没有收藏 B目录中有，架上无书 C不知道如何查找 D其它

10、您浏览过图书馆主页吗？________ A经常浏览 B偶尔浏览 C从来不浏览 D不知道图书馆有网站

11、您认为通过图书馆主页查找文献信息________ A容易 B比较容易 C一般 D不好查找

12、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是：（可多选）________ A校外访问权限问题 B网络速度太慢 C没有需要的信息 D缺少检索技能 E使用习惯问题 F不了解数字资源 G没有计算机 H其它

13、使用图书馆资源遇到问题时您希望：（可多选）________ A电话咨询 B QQ咨询 C到馆内咨询 D看图书馆主页中的常见问题（FAQ）E邮件咨询

14、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务？（可多选）____________ A电子教学参考书 B网上免费资源 C在线参考资料 D网络教学课件 E学科知 长春建筑学院图书馆资源利用情况及读者满意度调查问卷

识库 F图书推荐系统

15、当您有疑问向馆员咨询时，馆员的表现经常是：_________ A、热情答疑、耐心指点 B、爱理不理、态度生硬

C、有的热情、有的生硬 D、其它_______________

16、您在馆员的什么状态下会向他（她）求助：_________ A、朝您微笑时 B、用探询的目光看您时 C、主动询问您时

D、看他（她）没事时 E、不管什么状态

17、您对图书馆馆员素质的评价是：_________ A读者至上 B言语得当，态度热情 C具备专业知识

D仪表整洁，穿着得体 E服务态度差

18、您作为新生入学时，参加过图书馆举办的新生入馆教育活动吗？

A参加 B未参加 C不想参加，认为是走形式不重要

19、您希望从哪些途径获得图书馆新书信息？

A在学校图书馆网站上公布 B在图书馆内张贴 C在教学楼或各系张贴 D、其它_____________ 20、当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您采取的解决办法：_________ A向图书馆推荐购买 B到其它图书馆去借

C自己去买 D放弃寻找 E通过图书馆文献传递 E其它_____________

21、您乐意向图书馆推荐好书吗？您更愿意使用哪种推荐方式？

A填写纸质推荐表直接交给图书馆 B通过图书馆主页推荐

B打电话给图书馆相关工作人员 C发送EMAIL给图书馆

22、您在利用图书馆过程中感到困难的是：_________ A没有困难 B不清楚文献资料的存放位置及排列顺序 C不清楚图书馆的资源和服务 D不太会利用数据库等电子资源

23、您希望图书馆举办各种读书活动吗？

A希望经常举办 B每年A-B次即可 C不需要

24、您借阅过我馆的外文图书吗？

A经常借阅，满意 B偶尔借阅，较满意 C想借，但没我需要的图书 D不需要，未借阅

25、您对阅览室设施保洁情况满意度：________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

26、您对阅览室灯光照明情况满意度：________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

27、您对阅览室指引标示情况满意度：_________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

28、您对阅览室安静无声情况满意度：________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

29、您对OPAC检索情况满意度：_________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 30、您对借书处借阅手续情况满意度：_________ A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意

31、您对图书馆提供的专题讲座的使用及评价：________ A非常满意 B比较满意 C不满意 D不了解、从未使用 长春建筑学院图书馆资源利用情况及读者满意度调查问卷

32、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：________ A非常满意 B比较满意 C不满意 D不了解、从未使用

33、您对图书馆提供的各种咨询服务的使用及评价：________ A非常满意 B比较满意 C不满意 D不了解、从未使用

34、您对图书馆还有哪些建议和意见？欢迎提出！

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我们的调查结束了，再次向您表示感谢！您对我们的调查有什么建议、意见和要求，欢迎写在下面。

第三篇：图书馆留学生读者调查问卷

图书馆留学生读者调查问卷

姓名年级专业您经常来图书馆吗？

A 几乎每天 B 每周1-2次 C 每月1-2次 D 每学期1-2次 E 几乎不去 2 您对图书馆的馆舍环境和学习环境满意吗？

A 满意 B基本满意 C 不满意您使用图书馆的目的：

A 提高自身素质 B 知识更新 C 浏览信息 D 查找学习资料 E 娱乐、消遣 4 您经常查阅的文献类型：

A 图书 B 期刊 C 电子资源您认为图书馆已经购置的图书资源：

A 很丰富 B 比较丰富 C不丰富 D其它（请注明）您最希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？

A专业类 B 文学类 C语言类 D 其它（请注明）

7您希望图书馆增加哪些类型的文献？

A 纸本图书 B电子图书 C纸本期刊 D 电子期刊

8当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您采取的解决办法：

A 向图书馆推荐购买 B自己去买 C 放弃寻找 D 其它(请注明)9 您希望图书馆举办各种读书活动吗？

A 希望经常举办 B每年1-2次即可 C 不，不要您对图书馆有哪些意见和建议？

第四篇：图书室资源利用情况及读者满意度调查问卷

图书室资源利用情况及读者满意度调查问卷

为了全面了解我院图书室资源利用和读者满意度的情况，及时向医院反映事实，以进一步提升图书室的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个或多个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将对改善我院图书室的服务水平和质量提供帮助。衷心感谢您的支持和协助。

祝您工作顺利！

图书室

1、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：__________

A图书B报刊C电子资源D专业书籍E工具书F其他

2、您经常阅览的期刊类型是：________

A学术性B专业性C知识拓展D考试辅导E娱乐性F其它

3、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________

A学术专著B考试用书C知识拓展类图书D娱乐性图书E其它

4、您认为图书馆订购的书籍和医院的教学、科研以及职工的学习结合是否紧密：________ A紧密B比较紧密C不太紧密D不紧密

5、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________

A图书馆没有收藏B目录中有，架上无书C不知道如何查找D其它

6、您认为医院电子图书馆主页查找文献信息________

A容易B比较容易C一般D不好查找

7、您对图书馆工作人员的服务态度、工作效率是否满意？________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

8、您对阅览室整体环境是否满意：________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

9、您对图书馆还有那些建议和意见？欢迎提出！

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第五篇：图书馆读者满意度提升策划书

图书馆读者满意度提升策划书

策划日期：策划人：

一、前言：

更好地为读者服务,提高读者的满意度，已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆的一个重要资源，做好读者服务工作，满足读者需求，提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。

目的：

为提升读者对图书馆的满意程度，为图书馆的发展提供建设性意见。

二、正文：

（1）图书馆现存的问题：

1.图书馆的报刊、杂志、书籍的更新速度较慢；

2.读者对馆藏纸本图书资源评价不是那么令人满意，新进图书复本量要适当增加，馆藏报纸杂志种类不够多，存在报架上时间太短，更新速度过快；

3.图书馆的图书管理不好，在图书馆中较难找到图书；

4.图书馆对于网上图书馆的宣传力度不够，导致很多读者都不知道有网上图书馆，未能利用到网上图书馆。网上图书馆的利用率不高，资源得不到充分的利用；（网上图书有电子图书 550804 种，电子全文数据库 2 个，以及软件通计算机技能数据库、万方专利数据库、超新名师讲坛数据库、读秀知识库等电子资源）

5.网上图书馆的藏书资源不足，很多资料都找不到；

6.在部分的书籍中都随书配有光盘，可是只有部分的光盘资源可以再数字图书馆上面下载下来。管理人员没有及时把随书附带的光盘资料上传到网上，部分书无法利用到光盘资料，利用效果不好。例如，英语四六级听力训练丛书中的随书光盘资料无法得到，读者就没法训练听力了；

（2）营销目标：

在信息时代，图书馆的生存与发展可以说最大程度地取决于读者的支持，失去读者，图书馆就没有存在的必要和意义。提升读者的满意度使图书馆拥有更多高价值的、回头的、满意的读者。同时，也通过改善与读者的沟通与互动，最大地实现读者价值，提高读者的满意度与忠诚度，从而实现图书馆的最大价值，即实现图书馆与读者之间的一种“双赢”。

（3）策略方案：

1.图书馆的产品：图书馆的馆藏——信息；图书馆馆员提供的服务；

2.策略：①馆藏需要日积月累慢慢丰富起来，加强对网上图书馆的宣传力度完善图书系统；

②馆员提供优质贴心的服务，带给读者学习工作或生活上的帮助及心理上的愉悦与满足，进而提升读者的满意度；

（4）具体行动方案：

1.在每年的新生图书馆入馆教育上，详细介绍图书馆的检索系统以及各类图书的分布情况，大力宣传图书馆的网上图书馆，提高网上图书馆的知名度；

2.在每次有新书入馆的时候，在图书馆内外、置禾门前、一饭门口、二饭门口、教

一、教二和教三前都摆放新书入馆的宣传板报，并且在学校的网站上发出通知以告诉全院师生有新书入库；

3.每次学生借书的时候，顺便提醒一下还书的时间；

4.设置一个还书时间提醒的系统，大约是离还书期限还有3天的时候就发信息提醒一下，这样不仅可以减少学生因还书迟而被罚款的几率，而且可以提高读者对图书馆的满意度；

5．在网上图书馆提供一个平台让全学校的师生可以共享一些书籍、报告、论文等，相互沟通交流，也可以增加网上图书馆的信息资源；

（5）财务分析：

1.一年进一次新书，为此做10块宣传板30元

2.发信息提醒还书时间500元

（6）应急预案——各种危机处理预案：

1.书目检索系统出现问题:首先馆内的工作人员先处理，如果解决不了，就马上联系信息技术部的人员过来处理；

2.对待读者的投诉时：馆员态度要良好，语言要温和，要耐心的听读者的意见，并且记录好重点；

3.面对于读者还书时，图书过期，但不肯交违规金时：馆员要和颜悦色地解释，如果有特殊原因，就请他提供相关证明，再做适当的罚款处理；