大学图书馆读者满意度调查策划书

第一篇：大学图书馆读者满意度调查策划书

东财图书馆读者满意度调查策划书

大学图书馆读者满意度调查策划书

一、调查背景

图书馆是大学院校里除教室之外最重要的学习场所，在莘莘学子文化学习中扮演着不可或缺的角色。同时，图书馆也是学校最重要的硬件设施之一。以学生为主体的广大读者对图书馆的满意度很大程度上可以反映该校学生对其的满意程度。本次调查基于以下背景：首先，新学期伊始，新生开始逐渐进入正常的学习轨道，加上考研大军也进入了紧张的备考阶段。在此情况下读者对图书馆的使用越来越频繁，对其满意程度也将表现得比较集中。其次，我校即将迎来六十年校庆，图书馆应该提高服务质量，更好的为师生服务，以优异成绩向校庆献上一份厚礼。

二、调查意义和目的通过调查了解读者对我校图书馆资源的利用现状，未来图书需求状况，以及对图书馆各项服务的满意程度，进而帮助图书馆提高图书的利用效率，为图书馆的发展规划提供理论支持，并提高服务质量，使图书馆更好地服务于广大师生。

三、调查对象

本校本科生、研究生和老师。

四、调查项目与内容

本次调查的内容包括读者对图书馆馆藏图书、阅览室环境、电子阅览室服务、工作人员态度、人性化服务等的满意程度。内容的设计主要有以下几项：

东财图书馆读者满意度调查策划书

1、图书馆的广大读者所借阅图书的主要类型（经济、管理、文学等），借阅图书的频率借阅量及广大读者对图书馆电子阅览室的使用情况等；

2、图书馆现有的图书种类及完整性是否达到师生们的要求，某些类型的图书是否大量贫乏以及现有图书是否符合我们大学校园的文化及层次；

3、图书的借用过程是否繁琐，浪费精力和时间等；

4、广大师生能否有效地利用并消化所借阅的图书；

5、对阅览室的杂志、报刊的使用情况；

6、工作人员的服务态度

五、调查方法和样本容量

1.调查方法：本次调查采用问卷调查方式进行，随机抽样。

2.样本容量：150份

六、调查进度计划

第二篇：海南大学图书馆使用情况及满意度调查方案

海南大学图书馆使用情况及满意度调查方案

一、调查背景及目的图书馆作为学生的第二课堂，一方面配合课堂教学开展服务，另一方面为扩大学生的知识面开展服务，充分调动学生的阅读积极性，培养健康的阅读兴趣，提高文学欣赏水平，指导学生根据不同的阅读目的和阅读需要，正确选择不同的方法进行阅读，提高他们的阅读能力、自学能力、思维能力和创造能力，使学生形成正确的人生观、世界观、价值观，吸引更多的学生到图书馆来度过课余时间。因此，学校图书馆设施的完善相当重要。为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，我们将面向全校学生做一个问卷调查，了解学生对图书馆环境、藏书、管理及设施等方面的看法，然后将调查结果反馈给学校相关部门，一方面，为学校对图书馆的完善提供参考意见，够建合格的、独特的和先进的“211”工程院校；另一方面，希望能够引起广大同学注意，让同学意识到大学图书馆的重要性，并且一起加入图书馆的学习中来，度过四年有意义的大学生活。

二、调查项目

1、我校图书馆资源利用率的调查

2、学生对图书馆环境满意度的调查

3、学生对图书馆设备满意度的调查

4、学生对图书馆管理人员满意度的调查

三、调查对象

海南大学全体在校大学生

四、调查地点

海南大学图书馆，二食堂及五食堂门口

五、调查时间

2012年3月17号至31号

六、调查方法

共调查200份问卷，采取问卷调查的形式

随机抽样：在各食堂门口、图书馆采取随机调查

七、调查步骤

1.3月17号至18号，确定研究课题，调查内容及对象

2.3月19号至21号，拟定调查方案及制定调查问卷

3.3月22号至23号，打印及进行问卷调查

4.3月24号至27号，统计并整理数据

5.3月28号至30号，写调查报告

6.3月31号，制作PPT演示图

八、调查组成员及其分工任务

曾文华、李陈桃负责调查方案的撰写及问卷的设计

李月、吴冠雄负责问卷的调查

王碧军、林云天负责整理并统计调查数据

黄永娜、张沙沙负责调查报告的撰写及ppt的制作

第三篇：图书馆读者满意度提升策划书

图书馆读者满意度提升策划书

策划日期：策划人：

一、前言：

更好地为读者服务,提高读者的满意度，已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆的一个重要资源，做好读者服务工作，满足读者需求，提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。

目的：

为提升读者对图书馆的满意程度，为图书馆的发展提供建设性意见。

二、正文：

（1）图书馆现存的问题：

1.图书馆的报刊、杂志、书籍的更新速度较慢；

2.读者对馆藏纸本图书资源评价不是那么令人满意，新进图书复本量要适当增加，馆藏报纸杂志种类不够多，存在报架上时间太短，更新速度过快；

3.图书馆的图书管理不好，在图书馆中较难找到图书；

4.图书馆对于网上图书馆的宣传力度不够，导致很多读者都不知道有网上图书馆，未能利用到网上图书馆。网上图书馆的利用率不高，资源得不到充分的利用；（网上图书有电子图书 550804 种，电子全文数据库 2 个，以及软件通计算机技能数据库、万方专利数据库、超新名师讲坛数据库、读秀知识库等电子资源）

5.网上图书馆的藏书资源不足，很多资料都找不到；

6.在部分的书籍中都随书配有光盘，可是只有部分的光盘资源可以再数字图书馆上面下载下来。管理人员没有及时把随书附带的光盘资料上传到网上，部分书无法利用到光盘资料，利用效果不好。例如，英语四六级听力训练丛书中的随书光盘资料无法得到，读者就没法训练听力了；

（2）营销目标：

在信息时代，图书馆的生存与发展可以说最大程度地取决于读者的支持，失去读者，图书馆就没有存在的必要和意义。提升读者的满意度使图书馆拥有更多高价值的、回头的、满意的读者。同时，也通过改善与读者的沟通与互动，最大地实现读者价值，提高读者的满意度与忠诚度，从而实现图书馆的最大价值，即实现图书馆与读者之间的一种“双赢”。

（3）策略方案：

1.图书馆的产品：图书馆的馆藏——信息；图书馆馆员提供的服务；

2.策略：①馆藏需要日积月累慢慢丰富起来，加强对网上图书馆的宣传力度完善图书系统；

②馆员提供优质贴心的服务，带给读者学习工作或生活上的帮助及心理上的愉悦与满足，进而提升读者的满意度；

（4）具体行动方案：

1.在每年的新生图书馆入馆教育上，详细介绍图书馆的检索系统以及各类图书的分布情况，大力宣传图书馆的网上图书馆，提高网上图书馆的知名度；

2.在每次有新书入馆的时候，在图书馆内外、置禾门前、一饭门口、二饭门口、教

一、教二和教三前都摆放新书入馆的宣传板报，并且在学校的网站上发出通知以告诉全院师生有新书入库；

3.每次学生借书的时候，顺便提醒一下还书的时间；

4.设置一个还书时间提醒的系统，大约是离还书期限还有3天的时候就发信息提醒一下，这样不仅可以减少学生因还书迟而被罚款的几率，而且可以提高读者对图书馆的满意度；

5．在网上图书馆提供一个平台让全学校的师生可以共享一些书籍、报告、论文等，相互沟通交流，也可以增加网上图书馆的信息资源；

（5）财务分析：

1.一年进一次新书，为此做10块宣传板30元

2.发信息提醒还书时间500元

（6）应急预案——各种危机处理预案：

1.书目检索系统出现问题:首先馆内的工作人员先处理，如果解决不了，就马上联系信息技术部的人员过来处理；

2.对待读者的投诉时：馆员态度要良好，语言要温和，要耐心的听读者的意见，并且记录好重点；

3.面对于读者还书时，图书过期，但不肯交违规金时：馆员要和颜悦色地解释，如果有特殊原因，就请他提供相关证明，再做适当的罚款处理；

第四篇：图书室资源利用情况及读者满意度调查问卷

图书室资源利用情况及读者满意度调查问卷

为了全面了解我院图书室资源利用和读者满意度的情况，及时向医院反映事实，以进一步提升图书室的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个或多个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将对改善我院图书室的服务水平和质量提供帮助。衷心感谢您的支持和协助。

祝您工作顺利！

图书室

1、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：__________

A图书B报刊C电子资源D专业书籍E工具书F其他

2、您经常阅览的期刊类型是：________

A学术性B专业性C知识拓展D考试辅导E娱乐性F其它

3、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________

A学术专著B考试用书C知识拓展类图书D娱乐性图书E其它

4、您认为图书馆订购的书籍和医院的教学、科研以及职工的学习结合是否紧密：________ A紧密B比较紧密C不太紧密D不紧密

5、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________

A图书馆没有收藏B目录中有，架上无书C不知道如何查找D其它

6、您认为医院电子图书馆主页查找文献信息________

A容易B比较容易C一般D不好查找

7、您对图书馆工作人员的服务态度、工作效率是否满意？________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

8、您对阅览室整体环境是否满意：________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

9、您对图书馆还有那些建议和意见？欢迎提出！

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第五篇：大学图书馆调查问卷

大学图书馆调查问卷

亲爱的同学：

您好！

我们是*************的学生，我们正在对学院图书馆的使用情况进行调查，此次调查旨在全面了解学生对图书馆部分设施如图书资料、电子网络及自习室等的使用情况，并针对其存在的不足提出完善措施，以更好发挥图书馆在大学生活中的作用。本问卷不记名，调查数据仅作研究使用，请坦率发表您的看法和建议。

谢谢您的支持与合作！

填答说明：

（1）请先选择符合您看法的选项，在选项前画“√”。

（2）如果填写问卷答案中的“其它”项，请在后面的横线“________”上填写您的答案。

（3）凡未注明“可多选”的问题，请您只选一个答案。

（4）希望您认真填写问卷，并认真检查而不要遗漏。

一、图书馆借书处调查

1、您认为我院图书馆的图书类别是否齐全

A、非常齐全B、比较齐全C、齐全D、不齐全E、非常不齐全

2、您认为图书馆的图书更新是否及时

A、非常及时B、比较及时C、及时D、不及时 E、非常不及时

3、您认为图书馆里的图书查询机是否能够满足您的查寻需要

A、完全可以B、可以C、完全不可以

4、您对图书管理员的态度是否满意

A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、非常不满意

5、您是否了解图书馆的借书时间（如果填“是”则继续填答第八题，如果填“否”则跳答第九题）

A、是B、否

6、您觉得图书馆的借书时间是否合理

B、非常合理 B、比较合理 C、合理 D、不合理 E、非常不合理_______（请举例）

7、您觉得图书馆借书室的借书数量是否合理（注：目前图书馆借书室的借书数量为大一到大三学生可

一次性借阅6本，大四学生可借阅10本）

A、非常合理 B、比较合理 C、合理D、不合理 E、非常不合理_______（请举例）

8、您觉得图书馆借书室的借书持续时间是否合理（目前的借书持续时间一般为45天）

A、非常合理B、合理C、基本合理D、非常不合理_________（请举例）

二、图书馆期刊阅览室调查

1、您对期刊现可借阅数量（3本/次，其中报纸限一份）满意吗？

A.满意B.比较满意C.不满意（请举例）________

2、您对期刊现可借阅的时间规定（单班借单班还）满意吗？

A.满意B.比较满意C.不满意（请举例）_________

3、您认为我馆应该还提供什么样的服务？

A.期刊可外借（限当天借还）B.新期刊展示 C.提供在线咨询服务 D、其他____

4、你在期刊室查找借阅资料经常遇到的问题有：（多选）

A.期刊总量不足或期刊更新不及时，不能满足需要B.借阅期限太短C.期刊摆放不合理，查找困难D.服务态度不够好E.没有遇到问题F、种类不足G、其他________

5、您对期刊阅览室读者服务工作的总体评价为：

A.满意B.基本满意C.不太满意D.不满意E无所谓

三、图书馆电子阅览室调查

1请问你对于图书馆的电子阅览室是否熟悉（如果填“是”则继续填答第二题，如果填“否”则跳答第四

部分）

A、是B、否

2请问你对电子阅览室的资料齐全度是否满意

A、非常满意 B、满意 C、不满意

3请问在电子阅览室与传统的阅览室相比是否提供较快的服务

A、非常快B、较快C、快D、差不多E、更慢一些

4请问你对电子阅览室借阅程序评价

A、非常方便B、比较方便C、方便 D、不方便E、非常不方便

5请问你对于电子阅览室网络状况的评价

A、很快B、较快C、比较较慢D、慢E、非常慢

6请问你对电子阅览室的设备评价

A、很满意B、一般，尚可用C、不满意，需要更新设备

四、图书馆自习室调查

1、您对图书馆自习室的开放时间（7:00—23:00）的看法是 ________

A、早晨太迟，晚上合理B、早晨合理，晚上太早C、早晨太迟，晚上太早

D、早晚合理

2、您对自习室座位数量的看法是 ________

A、太少B、太多C、刚好

3、您认为一个座位所占的空间是 ________

A、太少B、太多C、刚好

4、您对自习室的卫生状况满意程度是 ________

A非常满意B比较满意C满意D不满意E非常不满意

5、您认为自习室的光线状况是 ________

A、明亮B、一般C、偏暗

6、您认为自习室的室内绿化状况是 ________

A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、非常不满意

7、您对自习室的秩序状况所持态度是 ________

A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、非常不满意

8、您认为影响您学习的因素有哪些（可多选）________

A、开放时间B、室内规模C、个人自习空间D、卫生状况

E、光线状况F、秩序状况G、其它_________

五、图书馆安全问题调查

1.你认为图书馆的安全状况是否让你满意？

A、满意B、一般C、不满意

2.你认为饮水机的水质安全是否让你满意？

A、满意B、一般D、不满意

3.假如学校发生一些大的自然灾害，你认为图书馆是否能够抵御，是比较安全的躲避场所？

A、是B、不知道C、不是

4.你觉得图书馆的紧急预防机制是否满意？

A、满意B、一般D、不满意

5.你认为图书馆有没有对安全逃生这方面做好工作？

A、有B、不知道C、没有

六、对于上述图书馆五个方面的使用情况中，您觉得最需要改进的是哪部份？请提出您的意见和建议。第_____部分

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