3-导游考试案例5篇

第一篇：3-导游考试案例

一、送团案例：清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉她全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），地陪随即讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团15人已都到齐。好，现在我们去火车站。今天早上我们乘9：30的××次火车去×市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时刻，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。”

请运用导游工作流程，分析地陪小王在这一段工作中的不足之处。

分析：

1、送站当天，地陪小王迟到；

2、离饭店前没亲自与领队、全陪、行李员共同清点行李；

3、没提醒游客结帐、交房间钥匙；

4、离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件；

5、没征求游客的意见和建议；

6、欢送词中没回顾旅游活动；

7、下车前，没再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。

二、地陪没有准时到达旅游团集合地

小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻，因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?”

分析:作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后，导游员就能蔓好地防止避免这样那样的差错。德国游客，他们的时间观念也许是世界上最强的，讲好8：oo出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折扣，即使你前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中，小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往饭店的时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最后一幕。当然，作为导游员，不仅是带德国游客，带任何一个旅游团，都要守时，绝不能迟到，这是导游从业人员起码的素养。如果因为不可预见的因素而迟到了，则可以：1.诚恳地向游客表示道歉，如实地说明前因后果，以求得游客的谅解。2.工作上要一如既往，不能因为迟到，游客有意见就降低自己的服务标准，而是要更加努力，将功补过。

三、导游员的游览计划和领队的有出入

小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。

分析：旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。导游员碰到这类问题时，必须弄清真相，不然，或者会给旅行社带来损失，或者会导致游客有意见。本案例中，导游员小张就是因自作主张随意答应了游客的要求，结果导致旅行社利益受损，吃力不讨好。

导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按我方旅行社计划单上所规定景点游览，则除了重点游览、讲解规定景点外，应尽量能让游客看到没有安排的那些个景点，并做必要的指点、讲解；其次，如果游客愿意自费游览不能安排的景点，在收取费用后，应予满足。

四、如何用好第一餐？背景案例一次导游带山东团去华东5市,早餐由地接社安排,结果游客都吃不饱,添个馒头还要另加费用,弄得很不好。原因是游客坐了一晚上火车,饿得很。气氛很不好。你作为全陪应该做哪些准备和补救工作？

分析：像这种情况就应该多准备一些主食,最起码要让游客吃饱,多加几个馒头就解决问题。吃是旅游成功的前提。做好这项服务，首先要给旅游者讲解所到之处的饮食习俗,了解游客的饮食习惯,以免造成误会,引起游客反感。每到就餐时,导游千万不要只顾和司陪在一起吃饭,忘记游客,要及时征求游客对饭菜的意见,并及时反馈,调整饭菜质量。比如,江南人饭量小,喜清淡,善吃大米,江北人饭量大,喜口重,善吃馒头。再比如,山东游客到四川、湖南等地,吃不习惯辣菜,导游应该提前安排好,能做鲁菜最好了

五、误车事故KZH1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让带队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？

分析：造成这次误车事故的原因是：1.不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；2.地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。

地陪补救措施为：1.立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；2.报告旅行社领导，请示处理意见；3.请旅行社有关部门安排好该团的食宿；4.请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市；5.安排好该团离开A市前的游览活动；6.妥善处理行李；7.离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。

六、新加坡旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘CA××××航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市导游员应采取哪些应变措施？

分析：这题是缩短在一地的游览时间的问题。地方导游员应采取的应变措施是： ①退11日的晚餐； ②通知下一站接待旅行社； ③与全陪协商取得一致意见； ④向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持； ⑤请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作； ⑥抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点； ⑦请示领导，经批准后给予一定的物质补偿（如加菜、加酒、赠送小纪念品）； ⑧必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。

七、漏接事故：某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问如果你是地接该如何处理？

分析：1．地接以最快的速度，带车到达火车站；2．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解；3．必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿，如小礼品；4．用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。

八、空接事故某旅游团计划于2月5日乘CA××××航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未接到该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？

原因：小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。这属于漏接事故。或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。（3）地陪小孟接到了更改

通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。处理：得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。

九、错接事故近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即甲社的导游员把乙社的一个旅游团误认为是自己的团而接走，车抵饭店才发现差错。请问，如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故发生？

分析：

1、站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪（或游客）前来联系；2．主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问；3．及时找到领队和全陪，问清姓名、国别（地区）、团号和人数；4．如该团无领队和全陪，应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等。

十、导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由W市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。（1）在此情况下小王接到内勤变更通知后，如何处理？（2）得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？

导游员接到通知后应：（1）立即与全陪联系；（2）对领队和团中有影响人士实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅解和支持；然后分别做全团的工作；

（3）请旅行社领导出面说明情况并道歉；经领导批准，赠送纪念品。

基本安定旅游团后，导游员要：（1）通知饭店有关部门，协助饭店与有关游客结清账目；（2）与领队商定第二天叫早、出行李、用早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；（3）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。

得知怀特夫人的项链遗忘在饭店房间的枕头下的事后，导游员应：（1）阻止怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原因；

（2）用手机或到机场后立即与饭店联系（或通过旅行与饭店联系），请其协助寻找；（3）找到项链后，请饭店或旅行社立即派人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团下榻的饭店；将找到项链的消息告诉怀特夫人并告知处理办法；所需费用由怀特夫人自理；如果找不到项链，表示歉意，让她详细回忆，让饭店继续寻找；（4）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，以便她出中国海关及回国后向保险公司索赔。

十一、某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时,要求检查护照．全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问:①在A地机场,全陪的行为有哪些不妥?②导游员怎样处理游客丢失护照的问题?③什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度?

处理：在A地机场，全陪的做法确有不妥之处：（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取，用完后应将证件交还领队，且应当面点数；（2）发登机卡不应是全陪，而是领队。

处理游客丢失护照问题的过程：（1）问清情况，帮助游客回忆：真的没有收到护照还是忘在什么地方；（2）与领队联系：没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；（因通过安检时必须出示护照，所以领队肯定将护照还给彼得了。）（3）与领队一起协助游客寻找护照；（4）确定护照丢失，地方接待旅游社要开具遗失护照证明；（5）失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；（6）失主持公安局的遗失证明到他所在国驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件；7）领到新证件后要到我国省、市、自治区级公安局或其派出机构办理签证手续；（8）费用问题待分清责任后处理。

十二、突发病症美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措„„该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。（1）老人在途中心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪要做哪些工作？（3）老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪些工作？

全陪在途中应采取的措施：1）让老人平躺，头略高2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系。

老人在医院抢救期间，地陪的工作如下：1）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，作好文字记录，以备医院参考；3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。老人住院治疗时地陪要做如下工作：1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；3）出院时帮其办理出院手续；4）帮助老人夫妇重订航班、机座；5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人

十三、死亡一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的外国游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

分析：(1)导游员行动的不妥之处：①发现游客死在床上，两人不应该都跑下来。②不应该惊恐地当众宣布死讯。③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动。④地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息。⑤不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客。导游员正确的做法是：①应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场。②安定游客情绪。③地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与部门。⑤向旅行社领导作详实报告。当时气氛相适应的活动。④在通知旅行社的同时，要通知饭店保卫⑥有关部门来调查时，导游员要积极配合。

(2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下做如下工作：①提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆。②提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活。③按家属或使、领馆的意见处理遗体。④与全陪、领队、亲属、死者生前好友代表、所在国驻华使、领馆有关官员共同清理死者遗物并登记造册，清点者要一一在清单上签字，遗物清点装箱后交给死者亲属。接受遗物者要签字。⑤向其他游客通报死者的死亡原因。⑥协助领导办理有关证件。⑦必要时参加悼念活动。

十四、误机事故某旅游团在北京结束当天参观游览后要按计划前往机场飞往广州。已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”随后地陪转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。北京的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快!”说完，地陪坐了下来。司机师傅在地陪的不断催促下。以最快的速度向机场飞驰，可是当时正值下班高峰，时时堵车。再有20分钟就可以到机场时，地陪又说：“师傅，再开快点!”师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到前面。师傅一个紧急刹车……车里一片混乱……前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路旁，旅游团的大客车头也凹进了一大块。地陪赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……试分析在以上案例中，地陪犯了哪些错误?

分析：(1)不应太晚出发赴机场，乘坐国内航班至少提前1个小时或90分钟抵达。(2)不应安排客人在赴机场前进行自由活动。(3)出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等。(4)缺少沿途讲解和规范的致欢送辞。(5)不应催促司机开快车而引发交通事故。(6)不应拦车、随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给急救中心。(7)出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案。(8)未将所出现的意外情况(交通事故和误机将成事故)及时报告旅行社并采取相应措施。(9)没有做好其他旅游者的安抚工作。(10)不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。

十五、意外骨折一旅游团乘坐旅游车前往凤凰山景区游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客左小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包

中取出止痛药让其服用，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去市内医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。请问：该地陪处理女游客的骨折时在哪些方面处理不当?如果你是导游员，你怎样处理这起交通事故?

分析:1)该地陪处理女游客的骨折时存在的不当之处：①让伤者服用了自备的止痛药—②未经现场处理，就让全陪一人陪伤者去医院。(2)正确处理措施如下：①立即组织抢救，为骨折者止血、包扎、上夹板后，立即送往附近医院，必要时再送市内医院。②保护好现场。③立即打122报警并通知旅行社。④稳定旅游团的情绪。⑤交警到后，实事求是地介绍情况，协助交警正确处理。⑥旅行社的车到后，由地陪带领旅游团继续活动。⑦写出详细的事故报告。

十六、一次富于“人情味的服务华侨蒋先生离开故乡已将近50年了，这是他第一次随旅游团回家乡。“最甜故乡水，最亲故乡人”。他回到小时候居住过的地方去走了一圈，并想见见少年时的伙伴。可回到故地一看，那里正在进行旧城改造，所有的住户都暂时搬迁了，蒋先生怏怏不悦地“归了队”。回到饭店，蒋先生把此行自己最大的心愿告诉了地陪冯小姐，希望冯小姐能帮他寻找到少年时的好友，使自己在故乡逗留期间能和他们见上一面，了却多年的心愿。冯小姐爽快地答应道：“蒋先生，您放心，我一定努力为你去办。”第一步，应该详细询问蒋先生有关他故友的姓名、年龄等情况；第二步，应到所在地派出所查找；第三步，去承担旧城改造的部门，查找蒋先生故友的拆迁安置处。当然如果派出所找不到，只有与红十字会联系或者在报纸、电视、电台上做寻人启事。寻找的步骤确定了，可自己没有时间，于是冯小姐把这件事交待给了自己的一位好朋友。依照冯小姐拟定的步骤，冯小姐的朋友没费太多的周折就幸运地找到了蒋先生的故友。那天晚上，当冯小姐安排蒋先生与其几个故友见面时，蒋先生非常高兴。

十七、离团误机几年前，某旅行社的一位资深导游人员为一台湾旅行团提供四晚五天的导游服务，旅游活动十分顺利，旅游者很满意。在京的最后一天，上午没有活动安排，12：15乘坐国航班机离京前往下一站游览。旅游者临时提议，希望参观卢沟桥。地陪凭经验计算了一下时间，又征求全团游客的意见，带领旅游团高高兴兴地游览了卢沟桥。然而接下来却麻烦了，首先道路严重堵塞(四环路正在建设中)，接着司机想“抄小路”，结果乡村道路路况不佳只得重返公路。当旅游车赶到机场时，飞机已经上了跑„

分析：1．旅游团离站当天不可随意增加活动.台湾旅游者要求去卢沟桥参观，本应满足，但旅游团中午要乘机离京，而且卢沟桥和首都机场相距较远，还有堵车等因素，地陪不能不考虑。2．不能仅凭经验办事导游人员再有经验，也要务实，绝不能仅凭经验办事。3．强调“实事求是” “诚”是导游人员的服务准则。要真心诚意地为旅游者服务，但必须强调实事求是。该例体现了地陪的诚意，但结果却是“好心办了坏事”。

十八、关于住房问题解释要讲求方式方法：1对游客提出的换房要求要认真听取，到房间看一下，了解房间太差是因为什么问题；2在没有弄清问题之前不要急于表态；3不要在游客面前表功，以此回避游客提出的问题；4不要以自己的住宿条件来回应游客提出的要求；5注意控制自己的情绪，要和颜悦色的面对游客。地接提供的饭店是否符合合同要求：1符合，则应与饭店方面联系，尽可能调换房间；2无房可换要采取一些措施，如更换床单、被褥，利用空调除朝，耐心做好解释工作。3不符合，则应与地接社联系，更换饭店；4如不能更换饭店，地接社领导要出面向游客赔礼道歉并做出经济补偿。

十九、委托购买的问题美国ABC旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店.途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没有拿定主意.跟太太商量后,现在决定购买.你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂.在地毯厂 ,格林夫妇以1000美元买下地毯.但当店方包装时,格林夫人发现地毯有瑕疵,于是决定不买.两天后,该团离开湖北之前,格林夫妇委托小王代为定购同样款式的地毯一条,并留下1500美元作为购买和托运费用.小王本着“宾客至上”的原则当即允诺下来.格林夫妇十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画,但画轴太长不便携带.你能替我们将画和地毯一起托运吗?” 小王建议:“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏.还是随身携带比较好.”格林夫人认为此话很有道理,称赞他考虑周到,服务热情.然后满意的离去.送走旅游团后,小王即与地毯厂联系办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇.试分析小王处理此事过程中的不妥之处.分析:在此案例中地陪小王在处理格林先生的三个要求时都不妥:1.不应让司机立即返回地毯厂,正确的做法是先征求其他游客的意见:(1)若大家同意,可返回;(2)大家不同意,让格林先生坐出租车去地毯厂并为其写便条(注明工厂名称及饭店名称),或先回饭店,安排好其他客人后陪同格林先生前往地毯厂.2.不应欣然应允代购地毯的要求并收钱,正确的做法应是:(1)婉拒格林先生的代购地毯的要求;(2)推托不了时应请示领导,如领导同意,可接受委托并收钱;(3)购妥托运后,将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生,将各种单据的复印件交旅行社保存.3对古画的处理不妥，地陪要向格林夫妇讲明如下几点古画须送国家文物管理部门鉴定，未经鉴定不准出境；古画出境应开具出口许可证；携带古画出境时必须向海关据实申报；因此，古画不能放在地毯里托运。

二十、购物问题一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排.次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车、进店。13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？

分析1．不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定； 2．介绍商品不实事求是，以次充好。导游员既要推销商品，更要让游客满意； 3．拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助； 4．没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现； 5．强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。

21、自费景点的推销导游赵某率一香港团队游览九寨沟、黄龙景区。为了诱导游客自费观看九寨沟藏羌歌舞，赵某谎称晚会门票很大部分将捐给希望工程，结果购票者十分踊跃；次日，赵某又在赴黄龙景区途中，以黄龙景区海拔高需要自备氧气瓶为由，安排游客到计划外的氧气站购买氧气，并收受氧气站给予的30元回扣。请分析：(1)赵某存在哪些违规?(2)赵某应该如何安排游客观看计划外的文娱节目?(3)赵某安排游客购物应该遵循什么原则?

分析(1)①欺骗游客消费；②收受回扣。(2)①如实介绍；②协助购票；③安排往返车辆。(3)①如实介绍本地商品的特色及选购方法；②不强劝游客购物；③不可私拿回扣。

22、随团游的问题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店.地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间.稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续.地陪思忖片刻后说:“今天太晚了,有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。

分析：根据地方导游员的工作规范，地陪在下述诸方面做的不妥：1.不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2.不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3.没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4.没有照顾游客行李进房间；5.没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6.没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7.未立即着手帮助联系、办理其亲属随团活动的事宜

导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：1.了解具体情况；2.向旅行社汇报，讲清详情；3.因太晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一大早帮其办理；4.征得领队格林女士和其他游客的同意；5.带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、缴纳费用；6.办好入团手续后，导游员对游客的亲属热情接待、周到服务；7.不办理入团手续、不交费者不准随团活动。

23、游客要求单独活动XX旅行社导游员小张作为全陪陪同一美国旅游团进行12天的中国之旅。当行程进行到第六天时，团内有一游客向小张提出第七天起单独活动，并要求退还余下费用。小张得知这一情况，向游客了解离团的原因：原来，后面行程要去的地方，这位游客以前已来过，他不感兴趣。尽管小张一再劝游客随团

行动，但他仍坚持己见。因小张是第一次碰到这样的情况，且事情也较重大，小张不敢擅自作主，他就打电话给旅行社经理，请求指示。

分析：旅游过程中有游客提出中途离团，其理由可能是：1．接待方旅行社提供的服务太差，存在严重服务缺陷。2．遇严重的天灾人祸。3．旅行者家中有事。4．自身患病，或因工作急需，等等。5游客在旅游团旅行时中途退团，对旅行社、对导游员都会增加一些额外的麻烦。因此，作为导游员应该同本案例中的小张一样，慎重对待，不宜自作主张。

正确的处理方法是：1、导游员应详细了解游客要求离团的原因.若是接待方旅行社的过失而引起游客离团，导游员应如实说明过失的原因，该道歉的要道歉，该弥补其损失的要弥补。如无特殊原因，应与领队等一块做细致周到的思想工作。总之，应尽量打消其离团的念头。2、若纯系其自身原因要求离团，仍应耐心解释、劝说.如解释、劝说无效，可满足其要求，但必须告知并说明未享受的那部分费用不予退还。

3、导游应协助办理分离签证，重定航班、机座及办理其他离团手续，所需费用由该游客自理。

24、因事退团的问题李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理?(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理?

分析：①向旅行社汇报并请示安排；②向客人说明费用结算，退费、写书面证明；③帮助游客联系落实返程交通事宜，并协助游客返程。(2)①向旅行社汇报并请示安排；②开包查验；③委托书；④保管；⑤转交。

25、西藏主权西方某国家的一个旅游团的一位游客，在我国的云南、西藏旅游后，对导游于小姐发了一番感慨，他说：“中国是如此之大，民族是如此之多，但其中有些少数民族，像藏族、维吾尔族等，他们有自己独特的文化和历史，所占的地域很大，经济又比较落后，贵国政府为什么不让他们独立呢？这样也可减轻国家负担啊！”于小姐听了游客的话，思考了一会说：“你所提的是国家大事，不是我们老百姓能决定的，必须由我国政府决定。”听了于小姐的话，其中一位游客又问：“于小姐，你认为西藏能不能独立？”于小姐说：“西藏是不能独立的，它离不开我国政府对它的物质帮助。”例：不应该这么讲，应该叫民族融合。中国的北方有汉人，同样南方也有蒙古人。就像法国的阿拉伯一样，是由于历史的原因形成的，并非是企图。现在的中国不是那一个民族的中国，而是一个统一的多民族的中国。

26、人口计划生育国策导游员小林接待了一个西欧的旅游团。在游览的过程中，一些游客对我国的计划生育国策难以理解。有位游客甚至这样说：“贵国的计划生育政策惨无人道，侵犯人权，剥夺了公民的自由权。”面对境外游客的非论，小林也拿不出有力的论据来说服他们，他只是说：“中国的国情和你们国家的国情不一样，你们是人口增长过慢，而我们的人口增长过快。因此，中国一定要实现计划生育。”小林虽然也谈了自己对这个问题的观点，但游客们依然难以了解我国的计划生育政策。

分析：

1、讲一下我们实行计划生育的历史原因。过去不重视人口科学，人口与经济社会发展相协调人口增长过快，给资源、环境带来了巨大压力，同时中国还是发展中国家，经济社会发展很不平衡，人口多底子薄，人均GDP比较低，还处于社会主义初级阶段

2、讲一下制定计划生育国策是我们国家主权范围内的事情，每个主权国家有权独立自主的制定适合自己国情的政策和法律

27、客人做违法的事地陪李先生接待了一个海外旅游团。初到一地的新鲜使这批游客心情极为激动，白天一整天的游览，他们没有丝毫的倦意。晚餐后，一部分男性游客又提出要求安排逛夜市。依照游客的要求，李先生带他们坐出租车到了夜市，然后自己就回家休息了。然而，正当李先生进入梦乡的时候，家中的电话骤然响起，电话中全陪告诉李先生，旅游团中有两位游客在夜市中结识了暗娼，后被公安人员拿获，现正在派出所收受审。听了全陪的话，李先生一边暗叫倒霉，一边急急忙忙穿上衣服赶往派出所。

分析：作为全陪首先要赶往派出所配合民警做询问笔录和调查，如果受到罚款等处罚，由游客自己承担，同时要及时把这一事情向旅行社领导汇报，说明自己是否尽到了提醒义务，出事后又是怎么尽力去处理此事的。如果游客被拘留的话，要及时通过旅行社联系游客家属。如果客人一时糊涂有悔意，派出所要处罚，或罚款。他又没有那么多钱你可以当着民警的面先借给他，让他给你打借条保证什么时候还，既给游客一个台阶下，也是是做给民警看的，让民警觉得你做的有礼有节，在配合他执行公务不会觉得你在袒护你的游客。

总之，在带团过程中导游人员应积极向旅游者介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出越轨、犯法行为；发现可疑现象，导游人员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；对顽固不化者，其越轨言行一经发现应立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。

28、饭店少给两间客房

导游员小颜是个从事导游工作时间不长的小伙子，一次，旅游旺季的时候，他出任全陪带一个26人的旅游团去黄山。依照计划，该团在黄山住XX饭店，客房由黄山地方接待社代订。下了车，进了饭店，小颜把游客安顿在大厅，就随地陪、领队来到总台拿客房。地陪刚报完团号，总台小姐就不好意思地跟地陪、小颜及领队说：“对不起，今晚饭店客房非常紧张，原订13间客房只能给11间客房，有4个游客要睡加床，但明天就可以给13间客房。”山上饭店少，附近没有其他饭店，而此时天色已晚，若下山找饭店，因索道已停开，也无可能。小颜是个急性子，这种情况又是第一次碰到，当确知饭店已不可能提供客房后，他转过身来对着站在自己后边的地陪，脱口说道：“你们社怎么搞的，拿客房能力那么差!”地陪也不是个好捏的软柿子，听了这话，起先还一愣，但马上针尖对麦芒地回了一句：“有本事，你们社可以自订吗?何必委托我们订房呢?”说完，就离开了总台，赌气地在大厅沙发上坐了下来。领队看到小颜、地陪闹意见，也没多说什么，拿了11间客房的钥匙，把游客召集到一起，把情况和大家摊了牌，然后态度诚恳地说；“各位，情况就是这样，希望大家能相互体谅，也能帮我的忙。有愿睡加床的客人请举手。，’说完，领队自己先举起了手，跟着好几位游客都举起了手。就这样，领队轻而易举地解决了一个让小颜恼火、为难，又让地陪赌气的问题。

点评导游工作集体三成员间的关系告诉我们：全陪、地陪、领队只有“协作共事”，才能摆脱困难，才能完成共同的任务。本案例中，因为组团社委托地方接待社订房，但结果饭店少给了两间客房，责任似乎在于地方接待社。但是，地方接待社作为组团社的合作伙伴恰恰是经过组团社认可的，地方接待社方面出了问题，难道作为“资格审定者”的组团社没有责任吗?小颜作为组团社方派出全陪难道仅仅是责怪吗、埋怨吗?正确的做法是：小颜应该和地陪、领队紧密配合，商量出问题的解决方法。应该说，领队的做法是给小颜和地陪上了一课。埋怨、赌气不但无济于事情的解决，反而会加剧双方的矛盾，这种做法是绝对不可取的。

29、导游在讲解的时候，往往有个别游客打扰讲解的现象，原因有四点：1炫耀自己；2对导游所讲持不同意见；3讲的内容和知识存在错误；4游客掌握的知识比导游讲解的丰富。方法：用“先人后已”的方法，可以先让游客暂时作一名“讲解员”。讲解的好，导游要放下架子好好学习；讲得不好，在他讲完后，导游给予补充，对讲得好、有特色、合理的部分要肯定和赞赏。忌：不能让游客反客为主，自己要牢牢把握整个旅游团的主动权，让游客讲解是缓和一下尴尬的局面，不是让其牵着鼻子走，控制整个团队。对持不同意见者，不要争论，更不要翻脸，在求同存异的基础上，个别、友好的与其探讨、交流，相互取长补短。

第二篇：导游考试案例

第五章

*某国内旅行社看到当年秋季国际旅游比较红火，便以代办国际旅游对名义散发广告，招徕游客参加出国旅游。这家旅行社能代办国际旅游吗？

*案例：旅行社遇到不可抗力可以免责

2001年1月30日至2月4日，刘某等16人参加北京某旅行社组织的“云南双飞六日游”。按合同规定于2月3日乘机从四双版纳回昆明。但由于雷电天气，航班取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明到北京的航班，决定改乘大巴回昆明。经与旅游者协商未达一致，旅游者坚持按原定乘机返回，由此直流西双版纳4天，指导2月8日，旅行社设法买机票返程。刘某等对此投诉旅行社承担违约责任，并支付滞留期间的费用。请问：此案例中旅行社是否该承担违约责任？

 某市甲乙两公司协商准备申请成立一家国内旅行社，甲公司出资25万人民币，乙公司用自己的经营门面房作价出资25万人民币。

问：他们符合国内旅行社的注册资本条件吗？

答：符合。注册资本包括固定资金和流动资金。两公司共出资的注册资本50万人民币，符合设立国内旅行社注册资本不少于30万人民币的规定。

 李某等20名旅游者参加了天下旅行社组织的旅游，在去景区的途中发生交通事故，造成李某等3人不同程度的轻伤，3人治疗花费1500元，要求天下旅行社予以赔偿。在协商赔偿期间，李某等到法院起诉，而法院受理后未作判决以前，李某又到旅游局投诉，要求旅游局用天下旅行社的质量保证金赔偿他们的医疗费等费用。请问：这起案例能用质量保证金赔偿吗？

案例：李氏夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳 15日游”旅游团，在临登机时，旅游者发现，该旅游团是由 5家旅行社共同组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数游客是初次跨出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。

在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排也被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，李氏夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。

旅行社辨称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义。此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。

问题：旅行社的申辩合法吗？为什么？ 案例分析

经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。

1．签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。《旅行社管理条例实施细则》第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。2．提供领队服务是旅行社的法定义务。《旅行社管理条例实施细则》第5条规定：组织中国境内居民到外国和港澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”领队是指由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助出境旅游者和境外接待社处理意外事件的人员。作为法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。

本案中，因旅行社违规运作，致使杜某夫妇不得不为吃、住、行操心劳神，没有享受到应有的服务。旅行社既要赔偿旅游者住宿、景点等损失外，还要退赔领队服务费。

第六章

 案例：2006年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。问题：旅行社的申辩是否合理？导游的说法是否正确？(1）旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

（2）导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任

 2002年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？ 案例分析：

（1）导游人员徐某不能购买旅游者的物品。因为《导游人员管理条例》明确规定，导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚

 2001年“七一”期间，甲旅行社组团前往井冈山、南昌5日游。虽然气温高达37°C，但大巴良好的车况和满山的翠竹让大家感受不到旅途的辛劳。第三天在井冈山前往南昌途中车内空调突然失效，车内气温高打40°C左右，在如此高温下让游客再乘4个多小时的车是不太可能的。导游小吴为了稳定游客情绪在频频道歉之余请大家谅解，并安排游客就近较为舒适的饭店用餐，想利用这段时间解决问题，可司机老李跑遍整个县城的车行也没有找到配件，就近也无合适车辆调配，从地接社九江调配也不成现实。导游小吴经与游客及领队协商后，决定向旅行社请示改乘还有十几分钟就要到站的火车赴往南昌，在游客的协作、配合下还算顺利抵达了目的地。

但事后客人要求赔偿，其理由是旅行社安排了车况不佳的车辆，影响其游玩行程，使得游客长时间在烈日下暴晒，造成精神上的损伤。而旅行社认为他们已承担了游客改乘火车及车辆接站费用2000元。且委派车辆实属（展新）车况良好，途中皮带磨损致使空调失效实属不可避免性的。问题：游客要求合理吗？法律依据是什么？ 案例分析：

1.旅行社事先确士实派了车况良好车辆，但途中皮带磨损，而没有备用配件而使客人倍受酷暑，根据《合同法》不可抗力的构成条件来看，这一事件既可预见，也可避免和克服的。因此甲方认为是不可避免性是不正确的。2.导游小吴在无法解决问题的同时，能及时与游客协商，在向甲社请示后决定改乘火车赶往目的地是正确的。根据《导游人员管理条例》规定，在旅游活动中出现不利于旅游活动的情形，在和旅游者协商达成一致，向旅行社汇报后，导游有权变更旅游计划。

3.当客人提出赔偿时，旅行社应考虑到确定因空调失效，导致客人出现呕吐现象，而应给予一定的补偿。（并向客人讲清道理，作到有理有据有节）。

第七章

 案例:某旅行社的一辆旅游车在返回居住地途中因避让一辆手扶拖拉机而翻到路边水沟里，车上7名游客受轻伤，8架照相机浸水，估计经济损失2万元以上。该旅行社为了在文明企业的评比中顺利过关，一方面对这起交通事故拖延不报，另一方面声言“赔款不投诉，投诉不赔款”，并要求游客些保证书，保证不投诉。后来，有关部门还是知道了事情的真相，摘掉了该旅行社文明企业的牌子，并受到了通报批评。

问题：按照国家旅游局有关规章的划分，这起旅游事故属于什么等级的事故？该旅行社的做法正确吗？

● 2005年５月，日本某公司董事长Ｑ先生来华旅游，入住上海五星级酒店，次日晚举办宴会为自己庆祝４０岁生日，大约饮了一整瓶烈性白酒。客人走后，Ｑ先生头重脚轻，胃疼难忍，一头栽倒在浴缸，失去知觉。酒店服务员发现后，立即将他送到附近医院，但因Ｑ先生饮酒过量死亡。事后，酒店立即报告市公安局及外办，通知日本驻上海领事馆及Ｑ先生家属来华处理后事。

问题：外国人在华死亡的处理程序有哪些？若Ｑ先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，应如何处理？ １、程序包括（１）报告当地公安局外事部门，（２）通知外国使、领馆及家属（３）为国际急救组织提供方便（４）严格按照外交部规定（５）按保险规定-赔偿

２、正常死亡或死因明确的非正常死亡，一般不需做尸体解剖。若死者家属要求解剖，我方可同意，但必须有死者家属或使领馆官员的签字的书面申请。对非正常死亡者，为查明死因，需要进行解剖时，由公安、司法机关有关规定处理。

第八章

 案例：刘大妈今年６０大寿。儿女们为给母亲庆祝生日，带她乘飞机到桂林旅游。刘大妈一向身体很好。可谁料到飞机在飞行中突然发生剧烈的颠簸，刘大妈感到气短，发虚汗，胸闷，摔倒在机舱里，不省人事。刘大妈的儿女急忙喊来医务人员抢救。由于刘大妈是突发性心脏病，病情较急，抢救无效死亡。刘大妈儿女认为母亲的死亡与飞机在飞行中突然发生剧烈颠簸有关，飞行员的飞行技术是导致母亲死亡的原因，要求航空公司赔偿人民币４０万。（１）刘大妈在飞机上的死亡与航空公司是否有关？（２）刘大妈的儿女能拿到航空公司的4０万元的赔偿金吗？ 案例分析 １、《民用航空法》规定：“旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况及疾病造成的，承运人不承担责任。”但是，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，与航空运输操作、或者与航空运输服务有关的，造成旅客人身伤亡的任何事情，如飞机坠毁，空中颠簸，被劫机者伤害，承运人所雇人员行为不当引起的旅客受伤，承运人应当承担责任。刘大妈因飞机颠簸造成摔倒，是诱发心脏病的直接原因，航空公司因承担责任。２、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人对旅客承担赔偿责任的最高赔偿金额为每人４０万人民币。所以刘大妈儿女能拿到４０万的赔偿金额。

3、刘大妈如果向保险公司投保《航空运输人身意外伤害险》，可再向保险公司索取相应的保险金。

第九章

 2005年6月，孙女士参加了某旅行社组织的出国旅游团。出国前，组团社提醒大家旅游时注意安全，看管好自己的贵重物品。旅游团出国后第一站到达泰国，入住某三星级酒店。酒店大厅服务台告示牌上用泰语、汉语和英文写着：贵重物品请寄存前台。而孙女士觉得还是自己保管比较方便，便回了房间。第二天，孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了。她马上报告领队，领队报告酒店保卫处。可是仍无下落。孙女士要求该酒店赔偿全部损失，理由是酒店有责任保护旅游人身和财务安全。请问：孙女士能否得到该酒店的赔偿？为什么？

案例

食物中毒

 市工会组织先进工作者到美丽的海滨城市大连度假。小涛放假随同妈妈一起前往。导游员小付作为全陪承担了该团的接待任务。旅游团坐的晚上９：５０的火车。第二天凌晨，当火车停靠在中转站时，小涛让妈妈给他买了一盒当地小贩销售的盒饭。结果没过多长时间就出现了腹痛，腹泻，头晕的症状。小涛妈妈和导游束手无策，连忙叫来列车员帮忙，在乘客中找到医生和药品，患者的病情终于得到控制。

问题：一般食物中毒的特点是什么？应急措施有哪些？导游为了避免食物中毒，应做好哪些防御工作？ 案例分析

一般食物中毒的特点：潜伏期短，发病快，常常集体发病，若抢救不及时有生命危险。

导游员首先要注意防范，不断提醒游客注意卫生。应急措施：不是很严重－自行处理，喝开水或糖水、盐水，缓解毒性；感到恶心要呕吐－催吐，吐出食物，压迫舌根，吐尽食物再多喝开水；病状很严重－送医院。

在定点餐厅就餐；不要买小摊上食物；用餐时发现食物不卫生，有异味，及时要求更换；讲清“水土”问题。

第十章

案例

 石家庄某旅行社开发了衡水湖一日游线路，在宣传广告中承诺“游客可以在衡水湖乘坐游船游览整个衡水湖，可以近距离观赏候鸟，甚至可以到鸟巢观赏鸟蛋，并称衡水湖水上快艇非常刺激诱人，提出的旅游团费360元，包含以上全部项目和景区门票费等”。张某等人被该旅行社的宣传广告所吸引，报名参加旅游团，并交纳费用。但是当旅游团队达到衡水湖，景区管理人员只允许游人远距离观赏候鸟，欣赏湖水风光，旅行社在广告中的承诺基本无法兑现，游客大呼上当，回到石家庄，张某等向河北省旅游局投诉，要求旅行社赔偿损失。问题：

1、景区工作人员拒绝游客进行该旅行社承诺的旅游活动，是否合理？有何法律依据？

2、游客张某等人应该如何要求旅行社赔偿？

 案情介绍

个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为是否违法？为什么？ 案例分析

刘某行为违法。原因在于：（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑和传世文物，其所有权受国家法律保护。任何人不得私自买卖，尤其不得卖给外国人。（2）鉴于刘某的实际情况，《文物保护法》同时规定，私人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购。因此，刘某可以将文物拿到文化行政管理部门指定的单位去销售。

（3）由于刘某的行为违反了文物保护法规，有关管理部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。

 案情介绍

俞兴，嘉兴市人，自初中毕业后就迷上了文物收藏。2006年，他曾将139件文物捐赠给嘉兴市博物馆，经鉴定其中有两件为国家一级文物，7件为国家二级文物。2000年，俞某听说嘉兴市筹建历史博物馆，又将收藏的530件文物捐赠出来。经嘉兴市博物馆初步认定，这批文物中的陶器最早距今5000至7000年，最晚也在春秋战国时期，鉴定后接受了496件。

这些文物大多是俞某平时以几十元至千元不等的价格从市场和农民手中买来的。对俞的行为，嘉兴市文物部门准备奖励他。但有人却提出不同意见。根据《文物保护法》规定，公民个人不得人事文物的买卖和占有，一旦发现文物应及时上报各级文物保护部门。显然，俞在捐赠文物前的收买和收藏行为属违法行为。（采编自大河报）请问：此种情况应该如何处理？为什么? 案例分析

这种行为应该奖励。理由在于：

（1）尽管俞某在捐赠文物前的收买和私藏行为是违法行为，但他捐赠文物的行为是对他违法行为的一种最好的认识。（2）从案例中可以看出，俞某是在没有文物法律意识和文物市场、社会管理有疏漏的情况下作出的违法行为，具备从轻处罚和免于处罚的条件。（3）在目前民间文物买卖和收藏无法禁止的情况下，捐赠文物的行为示范作用极大，如能给予鼓励和表彰，能带动其他人捐赠文物和保护文物。因此，对俞某的行为应予以表彰和奖励。

第三篇：导游案例

有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“有缘千里来相会”;“世界就像一部书，如果您没出外旅行，您可能只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

天生我才做导游之(波导版)接站概况篇

大连导游词实战版之一(波导版)(接站篇)

各位来自

xx 的嘉宾。大家早上好！

欢迎大家，在滨城最美丽的季节来到“浪漫之都

”大连市旅游观光。

在这里，我代表热情好客的大连人以及大连xx 旅行社的全体员工。向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎，并深深的鞠躬。(客人掌声)(注:导游先声夺人,鞠躬是简单有效的武器)谢谢大家的掌声

同时在这里,我也要感谢浙江中旅的全陪王小姐,不远千里,马不停蹄,翻山越岭,跨江度海,大包小卷,满面春风的把各位嘉宾带到滨城大连,让我有机会和各位交流,有机会向各位学习,虽然我没有看到,但是一直从事旅游工作,我能够想象到,各位嘉宾一路上也能看到.做旅游工作是比较辛苦的,对王小姐这样一个小女孩就更不容易了.为此我建议在大连的旅游生活开始之前.我们把更多的掌声送给我们的全陪王小姐以及我们旅游团的领队.我们的团长张先生好不好?(掌声.笑声)(注;接团后适当赞美全陪和领队会给以后的工作带来很多方便,正所谓千穿万穿,马屁不穿,挖哈哈)

谢谢大家更加热烈的掌声!(鞠躬)

首先自我介绍一下,说心里话每次自我介绍的时候,我都很难为情,因为有人说过一个导游就代表着一个国家,一个地区的形象.大家看,我这张如花似玉,英俊异常的脸能代表大连吗?(掌声，笑声)

感谢大家的掌声和笑声.我知道我的长相是一首很男人的歌:我很丑,可是我很温柔!(笑声,掌声)

我叫刘云波.刘少奇的刘,陈云的云,薄一波的波(笑声)是xx旅行社的专职导游员,大家叫我小刘或刘导都可以,不过我最喜欢大家喊我:波导(笑声),因为都是民族品牌嘛.(笑声)还要给朋友们介绍一位的就是我们的司机师傅李师傅.很荣幸嘉宾们这次在大连的旅游活动由我和李师傅负责接待,希望我们的服务能使大家满意.首先问一下,在座的朋友有没有以前来过大连的,请举手.(调查一下客人,有没有以前来过大连的,是散客来的还是团队来的,对来过大连的客人要特别照顾,为加景点购物选一种打法!挖哈哈)

看来大多数的朋友都是第一次来大连,接下来，到宾馆还有一段时间，波导便把大连的概况和朋友介绍一下:

带团用的经典话语！

出门三忘记，一忘了烦恼，二忘了是结婚，三忘了是领导 2.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道

3.山美水美人更美，鸟语花香，饭菜不香，针对旅游餐 4 出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光

5.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！6.相信人民相信党，相信导游不上当

7.出门三防，防火，防盗，防记者 8.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！

9.旅游累不累 想想革老前辈——旅游苦不?想想红军两万五

累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想萨达姆

10.什么？这儿你来过了！——做人要厚道。11.出门就上当，当当不一样！

12.观景不走路,走路不观景-----带团走山路的时候,经常交代客人的注意事项 13.当客人感到旅途劳累时:没有旅途之苦,哪有旅程之乐

14.万里长城永不倒 ,给点掌声好不好

15.加点你不干——我本将心向明月，奈何明月照沟渠。

16.打牌会收费 ,抽烟会伤肺,喝酒会伤胃,还是加点加餐最实惠 给客人敬酒——激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。

以茶代酒,天长地久.出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒耍赖（如果客人灌酒可以用得上）让你调皮！让你捣蛋！——我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。

21.没到过北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己结婚早，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没当过领导不知道什么叫勾心斗角,没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟，没蒸过桑拿不知道什么叫神混颠倒,没进过浴池不知道自己原来是小小鸟

一：对付屁话客人

客人：“导游啊，你一定赚钱很多吧？”

导游：“那可不一定哦。” 客人：“怎么会不一定呢？”

导游：“我们的收入主要是这样构成的，一点点的工资，一点点的带团补贴，还有最主要的，那就是客人给的小费啦。”

客人“~~~~~~~”（一般情况下只要导游一说小费，客人就转身溜走

二：对导游收入感兴趣的

客人：“导游啊，你们一个月赚多少钱?”

导游：“赚不少来，可是我们的花销太大了！”

客人：“你们有什么花销？吃不花钱，住不花钱，去景点也不用花钱。拿来的花销呢？” 导游：“哎，我一个月赚三千块，可是要拿出两千八百块来看心理医生哦”

客人：“你为什么要看心理医生？”

导游：“还用说，被你们气的呗！”（保证他不会在问你这个问题了）

三：恶意攻击的

客人：“导游，你们这里太破烂了，还比不上我们的农村呢”

导游：“这个我也知道，我们是一个小城市嘛，资金缺少，人才匮乏。所以我们就发展旅游业，吸引你们这些大城市的贵宾，为我们的城市建设出谋划策，添砖加瓦。我们青岛曾是一个殖民城市，我们的人民受尽了外国列强的屈辱，我们的先辈通过五四运动争回了青岛，我们的共产党通过革命解放了青岛，那各位同胞们，为了我们的民族气节，为了继承我们前辈的革命先志，让我们一起通过我们的消费来建设青岛吧！”（如果是有点素质的游客，因该会明白）

四：夹枪带棒的 客人：“导游，你说的木鱼石，灵芝那么厉害。如果是这样的话，那大商场里怎么就没有的卖呢？是不是在骗

导游：“这位朋友，我们家用的洗洁净，吃的蛋白粉还有喝的营养品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，还有很多在座的游客，大家都认为安利的产品不错。可是安利的产品在大商场里能买到吗？好象是买不到吧。我们的山东三宝主要是出口韩国和日本，只有少量的作为土特产品来满足中国内陆游客的旅游消费需要。所以在所谓大商场里当然就见不到了。” 当游客挑剔的时候！

游客在旅途中出现挑剔无非有两种情况：一是个别游客故意而为，二是由于游客服务出现问题而感到不满所引起的。但从目前的情况来看，绝大多数的挑剔问题都出自于第二种情况。导游员应该重视游客提出的挑剔问题，并且妥善地解决好这些问题。

许多导游都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。

况且有时最挑剔的客人也是整个团中的消费主力。所以 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见

此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

相反，导游员如果在这场较量中，不耐心、不认真倾听，还是那样口若悬河、夸夸其谈，那么，失败也在情理之中了.导游的车上小游戏 a：音乐电影类

1、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵

2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配

合也就默契了。

3、放电影：但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！嘻嘻~~~” 如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了,车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么

办！！b：小游戏类

1、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）„„”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人豆不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！

2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！比如九寨沟的明信片啊都可以。

2、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作。。导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛

肉干一包，或矿泉水一瓶。

3、“新婚之夜”：就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、二、三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！)，把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！当然，这个度要掌握好。比如团上有小孩子。。

3、“我的屁股”：让客人说词语，格式为aa或abb。例如“我的屁股香喷喷。。”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。

4、“击鼓传花”：幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节

目，就归。

5、“车上跳舞”：这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻！!

6、“明七暗七”：所谓明七就是：7、17、27之类的，暗七就是：７的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大

月亮，如果说错了，就要罚他表演。

7、“青蛙陷阱”：一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿。。以此类推,每人一句，量词或数词说错了就要罚。

8、“故事接龙”：如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，当然就该他表演节目，导游起承上启下

9、“词语组合”：准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受

10、绕口令类：“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂“，第二位就得说：走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内****出的阵阵笑声吧。其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。当然前提是来

自不同地方的散拼团。

11、杀人游戏：不是真的杀人哈，别误会了。这个游戏规则说起来有点长。（省略不详述了）

c、脑筋急转弯：

1、用左手食指指着车顶，问客人”这是什么？“客人一般会回答”1“，（答案应为”这是食指啦“）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？”，客人多半要回答是食指，（答案应为“这是1”），要根据提问来找答案。

2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？（捡起

来）

3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？（去追老鼠）

4、太平洋的中间是什么？（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，该先点哪样呢？（火柴）

5、猜地名或人名：客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。那就让他们来猜：金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波，赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了，就是不卖被子——刘备。国外的也可以，比如”红色庄园“（丹麦）”蓝色的庄稼"（荷兰）。如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。适当的小礼品还是要准备。

6猜谜语：这个就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），来了一只羊——打一水果名（草莓），又来了一只狼——打一水果名（杨莓），又来了一群羊——打一小食品名（喜

之郎）

d教客人说四川话或讲类似的故事： 如“耍得安逸”，那个小妹儿长得好“巴适”哦。又如：老师叫一位同学用“恳求”和“要求”造句。同学的这样说道：妈妈煮了一锅排骨，爸爸吃时说：“恳求不动”妈妈反说道：“要求你恳。” 或让客人来做听力题：1.女：啥子事？男：关你求事！问：男的意思是什么？ a.求我我才告诉你。b.不关你的事。c.和你的球有

关。d.以上答案均不对

e玩扑克牌：遇到堵车之类的，就让客人玩蜀风雅韵才发的那个扑克牌，耍双q啊，斗地主这些都可以。这样也顺便让客人了解了蜀风哈，f 客人表演的节目： 至于让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来豉掌（豉掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励大家都来参与不至于冷场，也可以把车上客人分成几派来做节目（像对歌大赛就很适合），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人（比如年长的老人）来评判，第一名的适当给点奖励！比如一点牛肉啊，九寨沟的风光vcd啊都可以。团里经常会卧虎藏龙的，发现了活跃分子，也有利于推自费项目，操作就不多说了哈！另外，如果客人太散或者年龄差距较大，有时玩游戏就不好操作了。这时，导游的讲解会比较重要，因为客人出来除了游玩，他们特别注重导游对当地文化的讲解，他们更想知道的是有

关知识。。.欢送词2！

感谢大家这几天对我工作的支持配合和理解，也感谢我们领导在我们想不周全的地方给予了细心的提醒，让我们的工作做的更加细致，在这里我表示深深的感谢，尽管我和全配小陈想尽心的把每一位团友都照顾好，但是我相信总还是有我们看不到，照顾不周到的地方，人无完人金无足赤。如果我们真有照顾不周到的，还请您多多包涵，我记得曾经有一个人曾说过一段话：这个世界上最宽阔的莫过于海洋，比海洋更宽阔的莫过于天空，比天空更宽阔的莫过于海洋，比海洋更宽阔的莫过于您—人的胸怀，如果我们有什么照顾不周的地方请您多多包涵，如果您此次行程非常开心愉快，那么请你以后介绍更多的亲朋友好友来桂林旅游，记住我们的地接社k旅行社，到家一定和我们的重点合作贵宾————某某旅行社多美言几句，以后组更多的团给我们家旅行社，我们将不甚感激，（鞠躬—）天下没有不散的宴席，在这临别之际，也给大家送上一首歌--~，预祝大家一路平安，迎你们再来呼伦贝尔啊，一路平安到家乡到家乡。最后祝愿我们的朋友好人一生平安在将来的日子里，一帆风顺，好事成双，三阳开泰，四季发财，五谷丰登，六六大顺，旗开得胜，八面来风，久久顺心，十分得意，好谢谢大家（鞠躬）好了机场到了请大家带好自己的行李，别人的老婆跟我下车。。。

机智导游词,作者不详(看导游的临场反应）

1.来沈阳的时候和他聊起了没经验的地接~说客人问长春多大导游都不知道，我说沈阳多大我也没记住，大呼——问我，“如果客人问你你怎么办？” 我说我会反问客人，您知道哈尔滨有多大吗？（来自哈尔滨的客人），沈阳比哈尔滨大一点~ 我想如果我这样回答的话，这个问题就可以敷衍过去了~~ 3.有次带客人去一景点，我也是第一次去，客人问我一路景点的下一站是什么？我答说放心，有路牌，丢不了的……

4.一日带团至拙政园，忽然间迷失了方向，客人奇怪：“我们这里不是已经来过了吗？”答日：“我是为了让你们更好地体会一下这里的景色，现在大家在此照相留念吧”，说罢立即去找正确方向。

5.在车上给大家讲解的时候，突然有小孩（两三岁）大叫一声，我马上说——谢谢，还是我们比较投缘，一般都是那种超级歌迷、发烧友才这样尖叫呢！谢谢你的支持，说完我还特意走过去和那个小朋友握了握手，车上都大笑，气氛特别好！

6.有一次带一北京团上庐山，在含鄱口雾气太大，什么也看不见，原先说得天花乱坠的导游词全白费……一大爷不太悦，问，小导游，这看什么啊，什么都没有啊……我说这是仙境啊！7.带团的时候客人经常会问：”导游啊，这是什么草，这是什么花啊。”一般情况下回答：“野花野草”----或者什么树的？（比如有点像桃树）就回答说：变种的桃树，国外进口的。

10.记得很早以前，我第一次带杭州团，在岳王庙门口出来上西湖游船，带着100多人在西湖边上来回走了4圈（没找到上船的码头在哪里）又回到了岳王庙的出口~我一转身，问到“大家注意到了没？我在原地带你们走了4圈，有谁知道为什么吗？”眼睛四处打量客人，（其实，我没放过任何一个有标记，或指路牌的地方，企图找到码头···又失败了）在听了一些胡闷瞎猜之后，我把江南禅林的起源和梁武帝四次“舍身”同泰寺的故事穿插了刚才的路线略略的修改了一下讲解给他们听，然后给了他们10分钟的时间拍照留念。（我乘机打听码头所在去了）结果，我大吐血，我已经4过码头而不入了（残念）··· 客人丝毫没发觉，还因为他们的这次经历回去后和别人吹嘘自己选的旅行社一心为客人服务，走过路过还为他们尽情讲解而沾沾自喜呢~~惭愧

11.不是我自己的事情，一个朋友带团的时候，团队中有母子两个吵架，整天都不说话，这时候导游借寺庙讲解的时候插入了一个故事：大意是说有一个人一心向佛，要找一个得道高僧拜他为师，找了好久，终于在很远的地方找到了，可是那个高僧却不肯收他，对他说，我的德行不足以做你的师父，你要拜就应该直接去拜观音菩萨！那人便问，观音菩萨在哪里呢？高僧答道——你现在往回走，不要回头！你会看到一个斜披着衣服，反穿着鞋的人，那个人就是观音菩萨了！这人听后便回头走，可是走了三天都没有看见高僧所说的斜披着衣服的人，眼看就要到家了，他都没有找到，又不能回头，只好怏怏地回到了自己的家，他敲门的时候已经是半夜，她的母亲斜披着衣服，因为听到儿子的声音，连鞋都穿反了就跑出来给儿子开门，这人一看，恍然大悟！原来母亲就是菩萨！后来他放弃了云游的想法，一直陪着她的母亲度过了晚年…… 这个故事的效果我就不用说了，我真的很佩服他的机智！

12.五一的团有一个很无聊的客人，自己在酒店外面买到一个质量不好的刮胡刀，然后对着我大嚷：“你们这个鬼地方，什么都是假的，这个你导游要负责的！你应该维护你游客的利益，我怨力冤枉的花了几十块……”（因为后面的很不好听就不详述）当时我头都气炸了！他去买东西我全然不知，也没有征求过我的意见，而且我已经提醒过相关的安全质量问题！跟我有什么关系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再没有道理我也不能骂不是？等他讲完以后我面带微笑的说：“我需要提醒您的是，我是你的导游，我不是工商局的，我会想办法去调节……但是如果按您所说的我呀为您的任何消费安全负责，是不是说在假如有我的游客找鸡我还应该先去给哪个鸡做个体检，看她是不是有病！？”其他团友哄笑……更郁闷的在后面，原来东西不好的原因是他不会开电源开关！

13.加自费景点的时候,有个客人非要跟我去买票,结果我对她说现在票没了,暂停10分钟,请大家先跟我来,带他们到门口的时候,把导游证给了剪票的人，说先让客人进去,一会拿票换证,剪票的知道了我的难处,便放进去了,让客人在那等了两分钟,买完票把证拿回来了,结果~~~~`哈哈,还用说么----14.有朋友带团，团中有人因小事和朋友大吵，质问朋友：“你到底想怎么样处理这事”。朋友同样的大声回复道：“我只想让你们（以下变为女孩特有的温柔语气）不生气，给我时间解决好这事。好吗”？说完并羞涩一笑。对方愣了一会随即大笑，朋友随即处理完问题。所谓伸手不打笑脸人，导游，保持大脑冷静的同时，配上一幅不管真假的笑脸，会省去很多麻烦。

15.一个海外领队 带团走新马泰 当做泰行的班机时午餐是 西餐自助 当游客进完餐 空姐来回收 刀叉餐具时发现客人不与配合 “空姐给他发完餐具 他看餐具很别致 就放到自己的包里了说谎说没看见有刀叉”“他吃时是没用刀叉 是用手抓着吃的！” 这样空姐劝说了旅客好一段时间客人也不于配合说 空姐只好去找 领队这时 领队应该这样做？这是给我们讲导游服务规范 老师90年代初 带团亲身经历！她的处理办法是 “装做不认识那个旅客 他不是我带的团的客人！” 因为你帮空姐管客人要的话客人会生气 会说“关你什么事” 即使客人配合你 给你面子把刀具拿出来你也失去了客人的心 如果他不配合你 你是两边不讨好啊？/！16.客人问：导游这树叫什么？晕~！~！~不认识！反问：你们那里叫什么？听过回答后：我们这里也叫这个。

17.一次带一个散客团，去到星海音乐厅一女客人问：导游，冼星海是广东人吗？妈呀，我那时还真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不过我知道你是湖南人（看了团单）大笑~~~~ 18.第一次带团去泰山，在半山腰坐中转车时，客人问我坐车大概要用多长时间？晕，我那里晓得啊？可也不能说我也是第一次来啊于是只能回答：“如果不堵车的话大概一会就到了，可现在是旅游旺季，你看这么多的车，什么情况都可能发生，所以我也说不好，还是看咱们的运气吧~，几十分钟到几个小时都没准”

22.有一次去黑龙江的镜泊湖，客人问：湖水哪来的？？我说：牡丹江啊！客人又问：“牡丹江从何而来，要到哪里去？”天啊，我怎么知道，于是我学着朗诵的调说：从，天上来，到，大海去！客人便笑了，说对呀，对呀！

24.有一次带客人去昭君墓参观，有人问我，“王昭君活了多少岁？”我答：”王昭君活了两千多年，一直活在内蒙人的心中”。

25.我对花花草草什么得一窍不通，连最最平常的也闹不清，有一次带客人去韶山，客人指着一种种在盆子里得观赏花问，小导，这是什么花啊，我实在是不知道，看看它长的有点象鸡尾巴，就说，我们这里这里土话管它叫鸡尾花，哈哈，客人还说：恩，真像！

27.在乌镇，一名导游告诉他的游客：你们买双鞋吧。游客反应：太小了。这时候，他就说：买双小鞋给领导穿。

28.上次我带一群学生出去，他们老师满难缠的，看到一种很红的花，开得很艳，就问我那时什么花，我只知道该讲什么导游词，哪知道什么花啊？！就很严肃的跟他说：“这是一种比较少见的职务，学名叫什么我也忘了，不过俗称百日红，老师如果有兴致的话可以等到34天之后再来看一下，可能到时候还会见到花儿凋谢的样子哦~~~~~~”幸好他没再说什么，要不然我还真不知道该怎么办啊

30.有一次我带客人坐游船在海上观光，其中有一男客人总是找事，（可能因为我是男性的原因吧）这时他问我导游我们的船下的这片海有几米深呀，晕我怎么会知道，我则回答您可以跳下去试试，能沫了您就说明它至少有二米深？？

31.问：沈阳有多大面积？你说比哈尔滨大一点叫做机智，你要是胡乱说一个数字，即使很接近也是欺骗！游客完全有理由投诉你，而且这种机智我并不提倡，这是在掩饰自己的无知，还不如自己把这个数字背下来。

33.是去年的事情了,那时候是让我去高速口等,一个山东团,虽然在北京呆了好几年,可对于路还是不太熟,一打听,全陪和司机都不知道路,后来,让我朋友扮成摄像师,(我们旅行社每个团都有摄像师的,用我自已买的小型摄影机)这样,带了一天，34.有一次,我的客人们等火车,火车严重晚点,客人很生气的对我说,火车晚成这样要列车时刻表干吗用的,我说,那是让大家更清楚的知道到底晚了多少时间！37.今年一月份带了一个团到马来西亚，在集合好去用餐的路上，客人问我“导游去哪里吃饭”？因是第一次到吉隆坡我不熟路，我回答说“去餐厅吃饭”；客人又问“餐厅怎么走”？我说“往前走”。客人也就没有再说什么了！

38.我第一次带团去金石滩,哪是哪都找不到,出了中华武馆以后客人就问我左边白色的建筑是什么?晕，我怎么知道！于是我就对客人说：那可是个好地方，但是现在不能告诉你，给你们留点悬念，一会再揭晓答案。然后我跑回车上借给客人开车门的工夫问了一下司机，知道了是影视模特中心以后开始讲导游词

40.一次去河南云台山.由于水很大,基本需要挽着裤腿走,.在过桥的时候我对大家说;大家小心啊,不要掉到水里面..但另一团的导游很幽默的说:大家一定注意不要失身(湿身)啊...然后大家一阵大笑....于是我很佩服人家的经验，,自己刚带团不久也算长了见识...

第四篇：导游考试

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：： 广西导游资格考试第一章复习资料

广西导游资格考试第一章复习资料广西导游资格考试第一章复习资料广西导游资格考试第一章复习资料 一一一

一、填空题填空题填空题填空题：：：：

1、广西地处祖国南疆，东西距离长约６１０公里，陆地总面积23.67万平方公里，占全国陆地总面积2.46，居第九位。

2、广西水系发达，年平均总水量为3199亿方米，年径流量是黄河的4倍。

3、广西地形的特点是西北高东南低，由西北向东南倾斜，四周被山地环绕，形成盛地。

4、广西河流众多，分属珠江、长江、红河和滨海流域，有西江，北江，洞庭湖，红河，滨海水系。

5、把长江水系和珠江水系连通起来的是兴安县的灵渠。

6、广西岩溶地貌分布较广、全区７９个市、县岩溶地貌，面积达８.９３平方公里，中全区总面积的３７.６％。

7、1949年广西全城解放。１９５８年改为壮族自治区。

8、壮族是中国人口最多的少数民族，在广西居住的壮族人口１５８８.１万，占全国壮族的９０％，占全区少数民族人口的８６.２％。壮族是桂西的土著民族。

9、广西地处云贵高原东南边缘，地势西北高，东南低，由西北向北向东南倾，四周被山地环绕，形成四周高，中间低的广西盆地。

10、自１９５１年至今，广西先后成立了１２个少数民族自治县，最早成立的自治县是龙胜各族联合自治区，成立时间为１９５１。

11、瑶族是国际性民族，广西是世界瑶族的聚居中心。

12、广西最早建的佛塔，是隋文帝睛诏建于桂林缘化寺的舍利塔。现存广西古佛塔年代最久远的是桂林木龙洞的唐代古塔，属圆形喇嘛塔。

13、广西唯一的苗族自治县是融水苗族自治县，广西唯一的回族乡是桂林草平回族乡。

14、广西独有的少数民族仡佬族、京族。

15、广西人口最多的少数依次为壮族、瑶、苗、侗。

16、道教传入广西是在东汉。广西最早的宫观是紫阳观。

17、东汉末光和年间，牟子对佛学很有研究，他撰写的理惑论是中国历史上第一部论述佛学的专著理惑论37篇。

18、伊斯兰教于７世纪中叶，开始传入中国，在中国被称为回教、清真教、天方教等。

19、天主教传入广西的时间是１９世纪下半叶，广西天主教分属巴黎、美国纽约玛利诺两个外方教会。

20、１9５８年，广西基督教各宗派消除派别，实现了基督教大联合。１９８５年６月成立了广西基督教协会。

21、广西的佛教建筑主要有佛寺、佛塔、石窟、塑像。

22、广西历史上石窟多就溶洞造像，目前发现广西最早的石窟造像是博白南流江西宴石山地的摩佛像。

23、广西最早的一座天主教位于灵山县坪心乡地塘村。它是由法国神父圣梅在清咸丰八年主持修建的。

24、涠州岛与斜阳岛一起被誉为 大小“蓬莱”。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题：：：：

１、广西与越南接壤，边境贸易点为 3 个。② 1６ ② ８

③ ２５

④ ２１

２、广西壮族自治区纪念日为每年的 1。

12月11日

② 3月15日

③ 3月5日

３、广西人口最少的少数民族是 2。摸佬

②仡佬

③ 京

④ 水

４、容县的都峤山洞为道教三十六洞天之 1。

② 第二十洞天

②第二十一洞天

③ 第二十二洞天

5、广西是“有色金属之乡”，已在广西境内发现矿产 89 种。

① 105

② 110

③ 115 ④ 125

6、被列为世界第五个长寿之乡的是 3。

① 龙胜各族自治区

②三江侗族自治县

③ 巴马瑶族自治县7、1921年和1922年 2 曾三次来梧州从事革命活动。

①周恩来

② 孙中山

③ 邓小平

8、晋代，广西建造了最早的佛寺是 3。

①桂平龙华寺

② 桂林能仁寺

③平乐龙兴寺

9、广西最大的侨乡是 3。

① 防城港市面上

② 贵港市

③ 玉林市

④钦州市

三三三三、、、、多选题多选题多选题多选题：：：： 1、1998年，被国家旅游局第一批命名为“中国优秀旅游城市”的有哪几个城市？（①③⑤）

①北海

②柳州

③南宁

④玉林

⑤桂林

2、属于长江水系的主要河流有哪几条？（②④）①柳江

②资江

③钦江

④湘江

3、下列哪些属于国家一级保护动物？（）

①小天鹅

②黑鹤

③金雕

④秃鹭

⑤中华少秋鸭

4、广西有港口21个，可建10万吨级码头的有哪个？（13）

①铁山港

②防城港

③钦州港

④贵港

四四四四、、、、名词解释名词解释名词解释名词解释：：：：

岩溶地貌

五五五五、、、、简答题简答题简答题简答题：：：：

1、广西岩深地貌是怎样形成的？p5

2、简述广西的气候。p7

①属亚热带季风气候区

②夏天时间长即炎热且降雨多 ③冬天时间短而干暖尔有奇

3、广西水资源分布的特点是什么？p5 山区多，平原少；沿海多，内陆少

4、简述瑶族的人口、分布地区及语言状况。p20

5、广西的佛教建筑主要有哪些？它的特点是什么？p33。

佛寺、佛塔、石窟、塑像

6、广西佛寺的建筑特点有哪些？p34 ①靠山而建，增色山河②就地取材③抬梁构架、榫卯组独具一格

7、简述广西航空运输的概况。p38

8、简述广西铁路运输的概况。p40

9、简述广西的经济现状。p53

10、广西壮族自治区成立40年的成就是什么？p59

11、简述南宁主要概况。p64

12、简述柳州市主要概况。p67

13、简述桂林市主要概况。p69-70

14、简述梧州市主要概况。p70-71

15、简述北海市主要概况。p73

16、简述百色地区主要概况。p79

17、简述河池地区主要概况。p80 锡居全国第一巴马瑶族自治县百年长寿之乡

18、简述南宁地区主要概况。p66 六六六六、、、、论述题论述题论述题论述题：：：：

论述广西历史的沿革。p9 秦 “桂林郡”至此广西简称“桂”

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：：

广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料 一一一一、、、、填空题填空题填空题填空题

1、广西旅游业的发展大致经历了 初创阶段、产业奠基、新兴产业 3个阶段的发展历程。

2、桂林两江国际机场于 1996 年 是正式建成通航。

3、广西旅游产业发展的总体布局是 四区一带一龙头，即以 桂林 为龙头,以桂海高速旅游带为重点逐步建成桂北、桂南、桂东、桂西 四大旅游经济区。

4、广西社会旅游资源包括 民族风情、长寿之乡、边关风情、现代工程。

5、被称为“楚南第一刹”的是 全州湘山 寺。

6、现广西保存较完整、规模较大、历史较悠久的古城是 富 川古城、永福永宁州。

7、世界第二大跨国瀑布是 大新德天瀑布。

8、我国最大的火山岛是 涠洲岛。

9、世界上最大的天坑群是 乐业县的大石围。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题

1、兴安灵渠是何时修建的？（②）

①公元前219年

②公元前214年

③公元前216年

2、巴马传统的长寿食物有。（②）

①香猪

②玉米饼

③羊 汤

④火麻汤

3、以下哪些景点已步入全国首批4A级旅游区（点）行列？（①②④）

①漓江景区

②象山景区

③北海涠岛

④南宁青秀山

⑤丰鱼岩景区

三三三三、、、、多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题

1、广西的珍稀濒危植物有哪些属于全国一类保护植物？（①③④）

①金花茶

②玉桂树

③银杉

④望天树

⑤红树林

2、广西野生动物属于国家一级保护动物的有哪些？（①③④）

①白头叶猴

②猕猴

③蜂猴

④华南虎

⑤梅花鹿

四四四四、、、、简答题简答题简答题简答题

1、简述广西旅游业的发展历程 P82~84 三个阶段

2、简述广西旅游业的成就 P八点

3、广西建设、完善10大旅游精品包括哪些 P62

4、简述桂北旅游经济区概况

5、简述桂南旅游经济区概况

6、简述桂东旅游经济区概况

7、简述桂西旅游经济区概况

8、广西特色旅游产品开发包括哪四个方面？（P92）

9、简述如何推进一批特色旅游项目建设和旅游区（点）质量等级评定工作。P92

10、施“三区”开发战略，指的是什么？P93生态示范 扶贫试验 度假

11、广西特色旅游线路指的是哪几条旅游线？5 条P93

12、广西自然旅游资源包括哪几个方面？ P98—100（八点）

13、简述广西历史文化资源。P101—103（十点）

导游考试导游考试导游考试导游考试：：： ：广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料一一一一、、、、填空题填空题填空题填空题：：：：

1． 广西是多民族自治区，除汉族外，境内还居住着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仫佬等11个世居民族。此外，在广西工作的还有布依族、满族、黎族等蒙古个少数民族成分。

2． 1993年，广西壮族自治区人民政府又作出决定，把三月三歌节定名国际民歌节。

3． 三月三歌节的最大特点是依歌择配、歌唱成婚、以歌传情。

4． 瑶族民间舞的典型代表是长鼓舞。

5． 达努节又称“祝著书”，达努在瑶语中为永不忘记之意。它是瑶族第二大支系布努瑶为祭祀祖先密洛陀的盛大节日。

6． 苗年，苗语称“能酿”，是苗族人民最隆重的节日。主要活动有祭祀祖先、吹芦笙踩堂、走寨结同年。

7． 京族唱哈节活动分为四个部分，即迎神、祭神、入席唱哈和送神。

8． 广西民间口头文学中，流传最为广远的有《刘三姐》、《布洛陀》、《百鸟衣》等。

9． 广西的地方戏曲剧种有桂剧、邕剧、粤剧、彩调。

10． 田七又名三七，广西的田七产量仅次于云南，居全国第二位。广西靖西因田七产量高，质量好，被称为“田七之乡”。

11． 八角又名大料、大茴香，广西产量又占全国产量的80%以上，尤以“龙州八角”最为有名。

12． 银杏俗称白果，又叫孙树，鸭掌树。是世界上最为古老的孑遗植物，素有“活化石”之称。灵川县海洋乡素称为银杏之乡。

13． 盘王节的主要活动是唱盘王歌、跳长鼓舞。

14． 花炮节又称花炮会是侗族人民“盛大的传统”节日。最具代表性的是“三江富禄镇的三月三花炮节。

15． 广西各少数民族房屋建筑以干栏型为主，它是一种较为古老的建筑文化。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题：：：：

1、素有“天然水果罐头“之美称的水果是()。

①龙眼 ②荔枝

③马蹄

④沙田柚

2、广西侗族的标志是().①风雨桥

②戏台

③鼓楼

3、苗族民居最富民族特色的是()

①外廊式吊脚大楼

②干栏吊脚木楼

③麻栏木楼

4、瑶家的传家宝是()①长鼓

②铜鼓

③密洛陀

5、三月三歌节最主要的活动主题是。

①抛绣球

②碰彩蛋

③唱山歌

④抡花炮

6、“庙节”是 族的传统大节。

①苗族

②侗族

③毛南族

④仫佬族

7、羊骨圆是哪个民族的名菜？

①壮族

②瑶族

③侗族

④苗族

8、瑶族最大的支系是.①布努瑶

②红瑶

③盘瑶

④白裤瑶

9、古龙坡节是 族的节日。

①苗族

②侗族

③侗族

④壮族

10、“坐妹”对歌是 的社交活动。

①侗族

②京族

③瑶族 ④苗族

三

多项选择题

1、广西的荔枝哪些地方最为有名？

①灵山烟墩

②陆川马坡

③桂平订垌

④苍梧古风

2广西最著名的罗汉果产地是哪里？

② 临桂

②阳朔

③永福

④灵川

3下列哪些菜是属于桂东地区的地方名菜？

② 宁烧鸭

②梧州纸包鸡

③靖西腊鸭

④陆川烤乳猪

四 简答题

1、广西工艺品主要有哪些？ 合浦珍珠、宝石工艺画、壮锦、绣球、柳州奇石、阳朔画扇、美术陶瓷、手工铜板画

2、广西中药材主要包括哪些？ 田七、八角、金嗓子喉宝、罗汉果、桂林西瓜霜

3、哪些是广西有名的果品？ 荔浦芋、沙田柚、桂林马蹄、银杏、龙眼、荔枝

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：： 广西导游资格考试第四章复习资料

一 填空题

1、漓江发源于兴安县的 猫儿山，在梧州市汇入 西江、全长437公里，属于 珠江水系。

2、兴坪古镇摇篮有 1740 的历史。

3、漓江最著名的山是 画山，最美的景是 黄布倒影。

4、独秀峰公园读书岩口镌有南宋 王正功 于1201年写下的 《劝驾诗》，诗中第一次出现了 桂林山水甲天下 的诗名。

5、八角寨——资江为自治区级风景名胜区，八角寨属典型的 丹霞地貌，我国已知最大的丹霞地貌景区是 资新盆地。

6、猫儿山有六绝： 云海、日出、铁杉、杜鹃、红叶、冬雪。

7、靖江王陵被誉为 岭南第一陵，已修复开放的是第 三 代靖江王 朱佐敬 的王陵。

8、被称为“世界二绝”的是元代的开造的。

9、中国最长的大型浮雕是七星公园的 华厦之光壁画。

10、灵渠总长 36.4公里 是秦代三大水利工程之一，也是世界是 最古老 的运河之一。

11、目前世界上最大的虎类和黑熊繁殖基地是 桂林雄熊虎山庄。

12、乐潢地休闲如乐世界的主题是 欢乐满地，活力无限。它包含四个功能是： 森林渡假区、渡假酒店、主题乐园、高尔夫球场。

13、水月涧镌有宋代以来的石刻60余件，其中最著名的是陆放翁的墨室《陆游寺杞》、宋代张孝祥写的《朝阳这寺并序》、范成大写的 《复水月洞铭》。

14、银子岩三绝是 钻石、仙琴、侧影。

15、我国第一洞穴科学研究的综合性博物馆是 白莲洞，它是旧石器时代古人类文化遗址，距今大约 5万 年。

16、罗池庙 念唐代著名的政治家、思想家、文学家柳宗元而兴建的为广西最著名的名胜古迹。

17、广西三大温泉是 龙胜、象州、陆川。

18、元宝山为广西 第三 高峰，1997年在此山发现了200余株孑遗植物 冷杉。

19、圣堂山位于 金秀瑶族自治县南部，最高峰 马鞍山 海拔1979米，为桂中第一 高峰。

20、被宋朝状元、诗人张孝祥赞为“天下第一真仙之岩”的是 老君洞，因洞内原有天然老君石像得名。

21、程阳风雨桥又名 永济桥、盘龙桥。

22、南宁市唯一的异国风情园是 中泰友谊园。

23、中国乃至东南亚面积最大、品种最多的药用植物园是 广西药用植物园，被誉为 立体本草纲目。

24、扬美古镇 是南宁市保存最完整的明清民居建筑群，始建于 宋朝，面积 1．2平方公里。

25、大新德天瀑布位于 大新县归春河上游，中国一方的瀑布叫 德天，越南一方的瀑布叫 板约，这两条瀑布组成了 亚州第一大跨国，世界 第二大跨国瀑布。

26、友谊关始建于 汉朝，初名 雍鸡关，到了明代又改为 镇南关，1965年国务院又批准改名为 友谊关。

27、左江斜塔又名 渊归龙塔。该塔是明朝知府李友梅建造，是世界八大斜塔之一。

28、蓬莱阁与黄鹤楼，岳阳楼，滕王阁各称为中国四大名楼。被人们誉为＂中国四大名楼＂。

29、陆川谢鲁山庄有“岭南第一庄”之称。

30、“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”是桂平西山的五绝。

31、广西最大的暗河，坡心河是世界著名长寿之乡巴马 的源头。

二 单项选择题

1、享有“漓江名珠”之美誉的是。（）

①芦笛岩

②丰鱼岩

③冠岩

④ 银子岩

2、冠岩水洞口 有“光岩”二字，这是 的手书。（）

①郭沫岩

②李宗仁

③贺敬之

④陆定一

3、圣堂山有国家一级保护动物。（）

①儒良

②鳄晰

③云豹

④蜂猴

4、大明山有国家一级保护的珍稀濒危险的树种。（）

①格木

②香花木

③桫椤

④白豆杉

5、被人们称为“广西庐山”的是。（）①元宝山

②圣堂山

③老子山

④大明山

6、壮族先民崇拜的图腾是。（）

①蜘蛛

②牛头

③青蛙

④百寒鸡

7、中英洞穴专家命名的“天下第一洞”指的是。（）

①勾漏洞

②百魔洞

③都峤山洞

8、堪称“南国第一奇洞”是。（）

①白龙洞

②白玉洞

③纳录洞

三、多项选择题

1、哪些是属于陇瑞热带动物植物保护区的特有珍贵树种和优良速生树种？（）

（1）金花杀

（2）铁杉

（3）金丝李

（4）枧木

2、历史上在昆仑关瘟发生过9海外侨胞；不大的 设，最著名的是哪2次战役？（）

（1）夜绝昆仑之战

（2）镇南关起义（3）桂南会战

3、系龙州锁住的是哪三条江？（）

（1）浔江

（2）黔江

（3）桂江

（4）柳江

（5）贺江

四 简答题

2、简述漓江景区。

3、简述芦笛岩。

4、简述七星公园。

5、简述龙脊田。

6、简述柳侯公园。

7、简述青秀山风景区。

8、简述大新德天瀑布。

9、简述黄姚古镇。

导游考试 ：广西导游资格考试第五章复习资料

一 填空题

1、古代诗歌就诗体而言，可分为古体诗和______两大类。

2、古体诗具有特点是：______、______、______、______、______。

3、近体诗格律上的要求是 ______、______、______、______。

4、律诗的中间两联要求 ______。

5、律诗平仄的基本规定是 ______、______、______。

6、律诗的“失对”是指______。

7、律诗的“失粘”是指 ______。

8、绝句又称 ______、______、；绝句分为______、______两种。

9词的异称有有______、______、______、______、.10、词形式上的特点有：______、______、______。

11、“江作青罗带，______。”这是唐代 写 山水的名句。

12、咏广西山水的第一人是______ 时期的，他歌咏桂林独秀峰的诗句是“ ______，______。”

13、第一次提出“桂林山水甲天下”的诗人是 ______。

14、“桂林山水甲天下，______。”这是______ 写的。

15、《苍梧八景》诗是______ 写的。

16、“水月洞”一景在______，诗句“水底有明月，水上明水浮”分别指的是______、______。

17、我国第一幅对联产生于五代时的______，孟昶所写的“新年纳余庆，佳节号长春。”

18、对联可分 ______、______、______、______、______、______、______、______、______ 类。

19、对联最大的特点是______。

20、对联的特点要求 ______、______、______、______、______。

21一幅完整的对联构成有______、______、______。

22、对联的写法（贴法）是 ______、______，形成 ______字形。

23、“爽借清风明借月，动观流水静观山”这是写______ 的对联。

24、“一枝铁笔千钧重，______。”

25、碑一般由______、______、______ 三部分组成。

26、我国最早的功德碑又是______，广西较早的功德碑是现存于 唐代的 ______。

27、广西著名的碑铭有 ______、______、______、______、______、______。

28、王元仁书写在广西的 ______、______、縻崖石刻是______、______、______。

29、广西旅游景点的縻崖石刻分布较广，______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______ 等。

30、桂林诸山的摩崖石刻为广西之冠，有______ 件。城府地图石刻有______，在桂林的 ______；桂林最早的縻崖石刻是______。

二、单项选择题

1、古体诗产生于（）。

①唐以后

②唐以前

③唐代

2、古体诗与近体诗主要从（）的角度来划分的。

①古风

②篇幅 ③格律

3、古体诗是和（）相对称的诗体。

①古风

②近体诗

③词

4、可以出韵、重韵、仄声韵的诗歌是（）。

①近体诗

②古体诗

③词

5、律诗的第3、4句称为（）。

①颈联

②颔联

③ 尾联

6、五言、七言律诗这是从每句的（）上分的。

①句式

②字数

③句数

7、五言律诗颔联出句的平仄为平平平仄仄，它对句的平仄格式应是（）

①仄仄平平仄

② 仄仄仄平仄仄

③仄仄仄平平

8、七言律诗颈联对句的平仄为：仄仄平平仄仄平，它的下一句应是（）

①仄仄平平平仄仄

②平平仄仄仄平平

③平平仄仄平平仄

9、唐代韩愈《送桂州严大夫》诗中的“桂州”和“八桂”是指（）。

①广西

②桂林

③两广

10、“五岭皆炎热，宜独桂林”这是（）的诗句。

①韩愈

②杜甫

③柳宗元

11、指写独秀峰的诗句是（）。

①足倦尚跻，南来第一山。

②水底有明月，水上明月浮。

③会得乾坤融结意，擎天一柱在南州。

12、汤显祖写下的诗歌题为（）。

①《苍梧八景》

②《北部湾湘洲岛》

③《出镇南关》

13、“栖霞洞”在（）。

①隐山

②七星岩

③ 芦笛岩

14、《徐霞客游记》从表达方式特征看，属于（）。①记游型

②科考型

③日记型

15、勾漏洞景点在（）。

①玉林市

②北流市

③容县

16、宋·范成大写作的山水游记是（）。

①《桂虞衡志·志岩洞》

②游桂林诸山记

③《粤西游日记》

17、《游桂林诸山记》的作者是（）。

① 宋·范成大

②明·徐弘祖（霞客）

③清·袁枚

18、《元祜党籍碑》全国仅存两块，名单较完整的一块在（）块。

① 桂林龙隐岩

② 融水县博物馆

③ 融水县真仙岩

19、《柳侯祠罗池庙》、《柳子厚墓志铭》的作者是（）。

①柳宗元

②韩愈

③ 杜甫

20、桂林诸山的縻石刻共有（）。

① 2000多件

②300多件

③200多件

21、广西最早縻崖石刻是（）。

①栖霞洞庭湖

②水月洞

③逍遥楼

22、桂林诸山中有300多件摩崖的山是（）。

①叠彩山

②象鼻山

③普陀山

23、桂海原先林博物馆设在（）。

①月牙山南麓

②西山

③南溪山

三多项选择题：

1、古体诗又称（）。

①古风

②古诗

③律诗 ④近体诗

⑤格律诗

2、近体诗又称（）。

①古诗

②律诗

③格律诗

④古风

⑤近体诗

3、律诗押韵严格，是指（）。

①偶句句末必须押韵

②只能押平声韵

③只可押本韵

④句句押韵

⑤可以换韵

4、从诗篇的句式来分，近体诗分为（）。

①律诗

②长律

③绝句

④五言律诗

⑤七言律诗

5、词调的来源有（）。

①内地有的民歌曲调

②外地传入的曲调

③乐工歌们改制或创制的曲调

④文人创作的曲调

⑤词曲家或音乐机构改制的曲调

6、词在篇幅和结构上的特点有（）。

①词牌（曲谱）

②字句有定③短小

④分段

⑤阕

四判断题

1、古体诗产生于唐以前，但其名却始于唐代。（）

2、古体诗是没有用韵的。（）

3、律诗的三、四句叫颈联。（）

4、律诗的对仗（或对联）出句与对句完全同义或基本同义叫“合掌”。（）

5、排律就是8句以上的律诗。（）

6、绝句有五绝、七绝之分，也有古绝、律绝之别。（）

7、词牌是词的音乐曲调的名称，也就是曲谱。（）

8、词人作词就是按曲谱要求“填词”。（）

9、词分小令、中调、长调，90字以上的为中调，240字的为长调。（）

10、“桂林山水甲天下，玉碧罗青意可参”这个韩愈的诗句。（）

11、“五岭皆炎热，宜人独桂林”这是杜甫《送桂州严大夫》中的诗句。（）

12、“孤蜂不与众山俦，直入青云势未休”中的“孤峰”是柳州鱼峰山。（）

13、“足倦尚跻攀，南来第一山”中的“跻攀”就是登攀。（）

14、“日射围洲郭，风斜别岛洋”这是汤显祖的诗句。（）

15、《游桂林岩洞与容州勾漏洞天》的作者是宋·罗大经。（）

16、《桂海虞衡志·志岩洞》的作者是袁枚。（）

17、《粤西游日记》选自《徐霞客游记》，作者是徐弘祖。（）

18、《荔君咏碑》宋代苏轼所书，桂海碑林中的“佛”字是法人王静山所书、《五君咏碑》是宋代黄庭坚所书，“栖霞洞”是隋高僧昙迁所题写，“水月洞”为唐代元结题刻。

19、张孝祥《朝阳亭诗并序》和范成大《复水月洞铭》石刻实是易，复水月洞名的笔墨官司。（）

20、象山月洞中有一幅异代人合写的石刻是《水调歌头·水月洞》（）

五、解释题

1、粘对

2、对仗

3、缥缃

4、元祜

5、罗池庙

6、三绝碑

7、摩崖

8、桂海虞衡志

9、龙门写法

10、碑铭

六六六六、、、、标点、默写、翻译、、、讲解题

（一）标点、（断句）

1、游记：范成大《桂海虞衡志·志岩洞》“桂之千峰„„一日可以遍至”一段客徐霞客《粤西游日记》选段。

2、对联：第6——9联。

（二）默写：《碧莲峰》、《水月洞和韵》、《舟往秦渠即景作》、《兴安》。

（三）翻译讲解。

1、诗歌：《送桂州严大夫》、《独秀山》、《登柳州楼„„》、《登立鱼峰》。

2、游记：《勾漏洞天》、《粤西游日记》选段。

3、对联：第3、7联（王力），第9联。

4、碑铭：“罗池庙者„„柳民鼎皆悦喜。”“其裕以男女质钱„„改刺连州。

第五篇：导游考试

关于常州市2012年导游人员资格考试工作的通知

各辖市、区旅游局（办），各旅行社，有关教育院校和相关人员：

为了进一步发展壮大导游队伍，满足旅游市场需求，根据《导游人员管理条例》和江苏省旅游局《关于江苏省2012年全国导游人员资格考试工作的通知（苏旅人[2012]262号）》文件的有关精神，现将常州市2012年导游人员资格考试工作通知如下：

一、报考条件

1、凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中、中等专业学校毕业及以上学历，未受过刑事处罚（过失犯罪除外），有完全民事行为能力，能适应导游工作需要的本市或持有我市公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。

2、根据国家旅游局旅办发〔2008〕174号文的有关规定，在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考江苏省导游人员资格考试，报名条件与要求详见附件3。

二、报名时间及方式

报名采用网上报名和现场报名资格确认相结合的办法进行。

1、网上报名开通时间：8月1日9：00，截止时间：9月14日17:00 网上报名网址：江苏旅游政务网（http://www.xiexiebang.com/）。

网上报名分为集体报名和个人报名两种报名方式。溧阳、金坛地区考生，旅游中、高职院校等单位经市旅游局审核后，可在江苏旅游政务网上的“导游资格考试网报系统”开通“集体考生报名入口”，组织所在地区报考人员和院校的在校生进行网上集体报名。除以上单位以外其他人员可直接在“导游资格考试网报系统”进入“个人考生入口”进行网上报名。

2、现场报名资格确认：完成网上报名后，个人考生和报考集体单位需在规定的时间到市旅游培训中心进行报名资格确认，并办理交费手续。报名资格确认时，需提供网上下载的信息确认表并黏贴好1寸

红色同底免冠近照2张；同时携带学历证书、身份证的原件，并提供上述证件复印件1份；符合加分条件的考生，还需提供相关材料的原件和复印件。增考和异地换证类考生需交验有效期内（发证日期在2010年2月28日之后）的导游员资格证书原件和复印件，导游员资格证书的发证日期在2010年2月28日前的考生，除审核资格证书原件和复印件外，还需交验导游IC卡；资格证书的发证日期在2010年2月28日之前，并未办理导游IC卡的人员，不得参加增考和异地换证考试。旅游职高、旅游中专学校在校生须是应届毕业生才具报考资格。

现场报名资格确认时间：8月13日－9月7日（休息日除外），溧阳、金坛地区考生，旅游中、高职院校等单位资格确认时间延长至9月14日，确认期间的工作时间为上午9：00-11：00，下午14：00-16：30。

确认地点：常州市旅游培训中心（延陵中路578-3号常州市旅游局2楼226室,红梅公交回车场对面王新华家乡菜旁）。可乘坐7、11、17、23、19、53、78、78-1、80、B21、游1、220、220A等多条公交到红梅公交中心站下。

联系电话：86188656 86188655 联系人：恽旭峰 彭亚南

三、考前培训

为了提高考生的专业素质与业务技能，提高考生的实际临场应变能力,市旅游培训中心将组织考前辅导培训。培训分为白天大班培训和晚上小班辅导，院校考生将统一组织大班培训，社会考生可根据实际情况自行选择。

四、考试安排

导游人员资格考试由笔试和现场考试两部分组成。

（一）笔试

1、命题范围以江苏省旅游局印制的《2012年江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。

2、共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%。

3、以上三科试题以中文形式出卷，皆采用标准化考试方式，试题与答题卡分开，由计算机阅卷。

4、笔试时间

11月17日09:00—11:00 导游服务技能 11月17日14:00—16:00 导游法规知识 11月18日09:00—11:00 导游基础知识

（二）现场考试

1、现场考试由常州市旅游局组织实施，省旅游局负责派人督考。

2、现场考试内容包括“语言与仪态”、“景点讲解”、“综合能力”三大部分。其中“景点讲解”部分中包括“城市概况”、“景点讲解”，“回答提问”三个栏目；“综合能力”部分包括“导游规范”、“应变能力”、“5A景点”及“综合知识”等四个栏目。具体详见《江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中、外文类）》（见附件

1、附件2）。

“景点讲解”部分，备考景点为常州区域的七大景区（点）：天宁寺、红梅公园、中华恐龙园、东坡公园、淹城（淹城遗址）、天目湖和南山竹海（一期）。“城市概况”内容和“景点讲解”导游词，详见《中华龙城常州景点景区导游词》一书。

“回答提问”、“导游规范”、“应变能力”、“5A景点知识”等项目的现场考试问答题统一使用《2012年江苏省导游人员现场考试手册》一书中有关内容。

3、外语类考生必须用应试语言应考，除上述考试内容外，还需增加与旅游相关的中级水平的外语短文阅读和复述。

4、按照省旅游局要求，为规范外语现场考试，切实保证考试质量，对于英语报名人数未超过10人，或英语以外其它的外语语种报名人数不足5人的，不再单独开设外语现场考点，由省旅游局统一安排；

本着方便考生的原则，英语考生将安排到就近考点代考，除英语外的其它小语种考生由省旅游局统一组织现场考试。

5、考试形式：现场考试将采取室内模拟形式进行。

中文类考生每人现场考试考试时间不少于15分钟；

外文类考生每人现场考试考试时间不少于25分钟；

6、考试日期：今年我市现场考试的考试时间初步确定于12月初的周末完成。

（三）打印准考证时间：考生于2012年11月5日起，登录江苏旅游政务网的“导游资格考试网报系统”打印准考证。

（四）合格标准

今年的笔试合格分数线将根据考试情况划定。凡笔试成绩达合格分数线，并且面试成绩60分以上者（含60分）为考试通过。未通过考试的考生成绩将不再保留，亦不予补考。

（五）加分标准

为进一步加强我省外语导游队伍建设，建立语种齐全、结构合理的导游队伍，不断开拓我省国际旅游市场，2012年全省导游考试对英语、日语以外的外语小语种报考人员，符合下列条件，笔试成绩给予适当加分。具体加分标准为：

1、朝鲜族人，报考韩语导游，笔试合计成绩加10分；

2、小语种专业本科及以上学历者，报考所学语种，笔试合计成绩加10分；

3、具有所报考语种翻译等以上职称者，笔试合计成绩加20分。

符合以上加分条件的考生，只能加分一次，不得累计加分。

（六）成绩公布及发证

2013年2月下旬公布考试成绩，成绩合格者于2013年3月中旬开始核发《导游员资格证书》，并向常州市旅游局质量管理部门按规定申办导游IC卡。

五、考试用书和相关资料

《导游基础知识》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《导游法规知识》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《导游服务技能》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社2012年5月印刷；

《2012年导游资格考试大纲》；

《2012年江苏省导游人员现场考试手册》；

《中华龙城常州景点景区导游词》；

《常州景点导游讲解示范》教学光盘。

关于导游考试教材，《导游服务技能》今年进行了修订改版；《导游法规知识》今年增加了“江苏时事政治”内容；《江苏导游基础知识》去年已做修订，今年未有调整，请考生购买2011年5月印刷版次的教材；《导游基础知识》今年未作调整，请考生购买2010年5月及以后印刷版次的教材；

以上书籍资料考生可于现场报名资格确认期间至报名确认点购书。

六、考试费用

导游人员资格报名考试费310元/人,其中:报名费10元/人，考试费300元/人（笔试共三科，每科60元；现场导游考试标准为120元/人）。增考和异地换证考生按130元/人收取；另：书本资料费、培训费(包括理论培训和景点实地讲解示范培训)、杂费等共计按790元收取。

附件：

1、江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中文类）

2、江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（外文类）

3、关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知

常州市旅游局

二○一二年七月二十六日