安徽省导游考试典型案例[模拟案例参考答案]

第一篇：安徽省导游考试典型案例[模拟案例参考答案]

1.某职业学校学生许某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。她急于从事导游工作，遂与某国内旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。1999年7月，正值旅游旺季，该旅行社导游不足，遂聘用许某充任导游。许某在带团时，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动给予罚款处罚。许对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作，旅游行政管理部门处罚不当。

请回答以下问题：

（1）许某的看法是否成立？为什么？

（2）旅行社能否聘用许某从事导游工作？依据是什么？（3）对许某和该旅行社应如何处罚？（4）许对处罚不服，可采取何种措施？

答：（1）许某的看法不能成立。因未取得导游资格证的人员不具备从事导游工作的资格，无导游证人员未得到从业的许可，属擅自进行导游活动。

（2）旅行社不能聘用许某从事导游工作。《旅行社管理条例》第二十四条规定，旅行社只能聘用持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的合格导游。

（3）《导游人员管理条例》第八十条规定：“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”

《旅行社管理条例》第三十九条规定：聘用不合格导游的旅行社，“由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。”

（4）可在15日内向上一级旅游行政管理部门申请复议或向人民法院提起诉讼。

2.导游员小王一次在带团进行导游活动时，被某市旅游行政执法机关查处，发现其存在向旅游者索要小费的问题，于是对小王进行相应的处罚。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，分析回答下列问题。（1）该导游应当受到什么样的处罚？该导游这种行为应当被扣除几分？（2）对委派该导游的旅行社应如何处罚？

（3）如果该导游的年度10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游应如何进行处置？（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审有何规定？

答：（1）导游人员小王向旅游者索要小费，根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，应由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据《导游人员管理实施办法》第三章第十六条第（二）款规定，该导游这种行为应当被扣除6分。

（2）根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，对委派该导游的旅行社应予以警告，直至责令停业整顿。

（3）如果该导游的年度10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游的导游证暂时保留，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审的规定是：一次扣分达到10分，不予通过年审；累计扣分达到10分，暂缓通过年审；暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

3.2001年10月，杜某夫妇二人报名参加了某国际旅行社组织的新、马、泰16日游，与该国际旅行社签订了出国旅游合同，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅行。不料，到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队，而是由这26名旅游者自行持机票登机出境。到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国后，向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社赔偿经济损失。该国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。请问：

（1）该国际旅行社违反了哪些规定？为什么？

（2）该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立？依据是什么？（3）该国际旅行社应如何对旅游者进行赔偿？

答：（1）根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第五十四条规定“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。”根据《中国公民出国旅游管理办法》第十条规定“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”杜某夫妇到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队。根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第四十九条规定“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。”到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。

（2）该国际旅行社辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。这是不能成立的，因转团未经旅游者书面同意；根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十四条规定“组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。”

（3）根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十七条规定“不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格”；另须退还领队服务费及同额违约金。根据《管理办法》第三十条规定，随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，“由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用的2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证。”对旅游者造成的直接经济损失退还，并付同额违约金。

4．2001年8月，某甲旅行社为了招徕顾客，在报纸上刊登一则广告，称其组织的北海、海南七日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜，服务优质。游客陈某等10余人，看到广告后觉得很有吸引力，便交费参加了该旅行社组织的北海、海南七日游。不料，陈某等旅游者未能得到广告所称的服务。不仅游览景点少，而且住宿、乘车档次与广告上注明的相差甚远，饭菜质量差、数量少，感到上当受骗。旅游行程结束后，陈某等联名向当地旅游行政管理部门投诉。经查，甲旅行社根本不具备提供广告所称的服务条件，此时甲旅行社已与某乙旅行社合并，改名为某丁旅行社。请你根据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。答：(1)某甲旅行社根本不具备提供广告所称的各种服务条件，却在报刊上刊登广告，使旅游者信以为真，参加其组织的旅游团。因此，某甲旅行社该行为属于“利用虚假广告提供服务”的违法行为。

(2)游客陈某等由于甲旅行社的虚假广告行为，使其合法权益受到损害，依据《消费者权益保护法》规定，游客陈某有权要求某甲旅行社给予赔偿。

(3)依据《旅行社管理暂行条例》规定，某甲旅行社应当履行“按照旅行者选定的路线、安排食宿、交通、游览活动”的法定职责，但某甲旅行社没有履行，应当受到处罚。

(4)某甲旅行社虽然已与某乙旅行社合并，但依据法律规定，不能因此免去其应当承担的赔偿责任。处理意见：①依据《消费者权益保护法》第三十九条“消费者因经营者利用虚假广告提供产品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”的规定，以及该法第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”的规定，陈某等人有权向某丁旅行社要求赔偿；②旅游管理部门应当依据《旅行社管理暂行条例》第二十二条关于违反本条例，欺骗旅行者，非法牟利的，视情节轻重，由旅游行政管理部门给予处罚的规定，由旅游行政管理部门对某丁旅行社进行处罚。③甲旅行社因明知自身根本不具备提供广告所称的服务条件，而故意进行虚假宣传，诱使旅游者做出错误决定，造成经济损失，属于欺诈行为，应增加赔偿消费者接受服务费用的一倍。

5．某旅行社组织20名旅游者游览云南石林景区，委派小张为导游员。小张带领这批游客进入石林后，刚巧遇到她多年未见的同窗好友，便想借此机会叙叙旧。于是召集团员，告诉他们自行游览，有关石林的讲解已在沿途讲过，大家下午4: 00准时在正门口集合返回。旅游团成员感到很为难，但也只好三五成群自行游览石林。旅游团中的一名旅客李某与同伴走散，便跟随其他几名当地旅游者爬上了莲花峰，李某请人帮忙拍完照后，在下石阶途中由于下大雨，道窄人挤，不慎摔下石谷，导致小腿骨折。在李某治疗期间其亲属多次向该旅行社交涉，要求该社和导游员小张承担责任，但该社却敷衍应付，并称该事故应主要由李某本人承担。随后李某以导游员小张未能履行导游人员义务投诉了该旅行社。旅游行政管理部门经过调查，认为李某的投诉事实清楚，并处理了该投诉。请你根据有关法律、法规的规定，回答以下问题：

（1）导游员小张是否可以让旅游者自行游览石林？为什么？（2）该旅行社的理由是否成立？依据是什么？（3）谁应当承担责任？ 答：（1）导游员小张不可以让旅游者自行游览石林。导游人员在导游活动过程中，不得无故不随团活动，根据《导游人员管理实施办法》第三章第十七条第（二）款规定，应对导游扣除4分。

（2）旅行社的理由不能成立。游客李某小腿骨折的主要原因是雨天路滑，道窄人挤，导游员小张不在现场，未能就安全问题做出真实说明和明确警示。根据《旅行社管理条例》第三章第二十一条规定“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。”

（3）旅行社应当先行承担赔偿责任，责任包括退赔此团全体旅游者石林景区导游服务费及同额违约金，承担游客李某因人身伤害所造成的经济损失。旅行社承担赔偿责任之后，可以向保险公司索赔；由于导游员小张擅自离开工作岗位，旅行社应当对小张进行教育和内部处理。

6．2000年7月，张某等15人参加了某旅行社组织的海南5日游，每人交全包旅游费用3000元。旅游合同还对旅游景点、食宿标准、娱乐标准等3项作了约定。但当旅游团到达时，旅行社安排入住某饭店，标准间变成了简陋的木板房，也没有原先承诺的卫生间和其它设备。张某等人旅游返回后，要求该旅行社赔偿损失，经多次协商未果，遂向旅游行政管理部门投诉。经查，该旅行社未取得《旅行社业务经营许可证》。请依据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。

答：（1）根据《旅行社管理条例》第十二条和第三十八条规定：“未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务。”违反此规定的，“由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下罚款。”

（2）“旅行社”的服务档次明显低于协议约定标准，根据《合同法》规定属于违约行为，由于违约给游客张某等15人造成经济损失，应承担违约责任。

（3）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，属于质量保证金赔偿范围，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

（4）与非法旅行社签订的协议无法律约束力，因此，旅游者的权益受到侵害后也难以受到法律保护。但可以从对非法旅行社的处罚中给予旅游者适当的弥补。

7．2000年1月21日，昆明某公司为邀请公司的重要客户到昆明、丽江、大理等地旅游，特委托昆明某国际旅行社组织旅游接待服务，双方签订了旅游合同，并在合同中注明须住四星级及其以上的酒店，该公司按合同规定交纳了旅游综合服务费。根据旅游行程安排，2月9日，该公司的客户到达大理“海滨”大酒店时，却被告知没有该旅行社委托的客房订单，当晚6点钟经过该旅行社经理紧急与“海滨”大酒店销售部经理联系才知道，“海滨”大酒店以该旅行社没有交订房预付款为由，取消了该旅行社传真预订的客房。出于无奈，旅行社只好另找一家酒店给该公司的客户入住，但该酒店道路还未铺好，开业也不到一个月，根本不是预订的四星级以上酒店。当晚7时40分，客户才办完登记手续住进一楼，住的房间没有空调，卫生间的下水道则严重堵塞、臭气熏人，客户要求换房也未被准允。由于客户无法得到好的休息，带着满身疲惫回到昆明，给该公司与客户今后的合作投下巨大的阴影。为此，该公司将旅行社投诉到旅游管理部门，以旅行社违约为由要求赔偿该公司经济损失。该旅行社则辩称，造成这种不良后果的责任在于“海滨”大酒店取消订单，所以旅行社只愿意赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，其它赔偿无从谈起：至于主要责任，应由酒店承担。请问：

（1）该旅行社的辩解能否成立？为什么？

（2）依据有关法规，你认为该如何妥善处理此事？

答：（1）旅行社的辩解不能成立。根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定，因第三人原因造成对方当事人经济权益损失，当事人应首先承担经济损失赔偿责任，然后可以向第三人追偿。

（2）旅行社应向该公司公开赔礼道歉，挽回负面影响。

（3）“海滨”大酒店过去与该旅行社若有类似形式的业务往来，此次通过传真预订客房应视为有效，因属于推定形式的合同；若二者从务业务往来，酒店未提出异议，可视为默示形式的合同，合同依然有效。若事先必须交纳订房预付款，大酒店应该提前通知旅行社。

（4）第二家酒店因提供的服务未达标准，旅行社应赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

8．陈某持有导游证，原在广东某学校工作，后到昆明某旅行社从事导游工作。当陈某得知广东某学校要组织教师到云南旅游的消息后，遂向该学校有关人员联系，要求做该旅游团导游，并全权负责该团的旅游业务。该学校有关人员认为陈某现在旅行社担任导游，对旅游业务较为熟悉，决定把该团交给陈某。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉到旅游行政管理部门。旅游行政管理部门 对陈某给予罚款，并没收其违法所得。陈某对此处罚不服，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：陈某的看法能否成立？有何依据？

答：（1）陈某的看法不能成立。《导游人员管理条例》第九条规定“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游业务。”

（2）《导游人员管理条例》第十九条规定“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”由此可见，旅游行政管理部门处理正确，上级旅游行政管理部门应予以支持。

9．某国际旅行社接待一日本旅游团，并委派谢某为导游。该旅游团行至河南洛阳时，谢某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原餐改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，谢某对洛阳水席做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐标。于是客人欣然接受了谢某的建议，前往品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与谢某的宣传不相符，连呼上当。不料翌日，谢某又向该团客人宣布，因标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已食用了“水席”不得不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了谢某。对此旅游行政部门没收了谢某从餐馆提取的好处费，并对谢某处以5000元罚款。然而谢某对此处罚不服，辩称自己是为了使客人品尝地方风味，虽作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所当然，并无不妥。请问：

（1）导游谢某的说法是否成立？有何依据？（2）旅游行政部门对谢某的处罚是否正确？

答：（1）导游谢某的说法不能成立。根据《导游人员管理条例》第十六条规定“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”谢某进行言过其实的虚假宣传，目的是从餐馆提取好处费，属欺诈旅游者消费行为。

（2）旅游行政部门对谢某接受好处费，并罚款的处理是正确的。《导游人员管理条例》第二十四条规定“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”(3)在对导游人员处理的同时，还应对旅行社进行处理：对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿；根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，赔偿因用餐质量下降而产生的差额及同额违约金，退还加收的餐费。

第二篇：导游考试案例

第五章

*某国内旅行社看到当年秋季国际旅游比较红火，便以代办国际旅游对名义散发广告，招徕游客参加出国旅游。这家旅行社能代办国际旅游吗？

*案例：旅行社遇到不可抗力可以免责

2001年1月30日至2月4日，刘某等16人参加北京某旅行社组织的“云南双飞六日游”。按合同规定于2月3日乘机从四双版纳回昆明。但由于雷电天气，航班取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明到北京的航班，决定改乘大巴回昆明。经与旅游者协商未达一致，旅游者坚持按原定乘机返回，由此直流西双版纳4天，指导2月8日，旅行社设法买机票返程。刘某等对此投诉旅行社承担违约责任，并支付滞留期间的费用。请问：此案例中旅行社是否该承担违约责任？

 某市甲乙两公司协商准备申请成立一家国内旅行社，甲公司出资25万人民币，乙公司用自己的经营门面房作价出资25万人民币。

问：他们符合国内旅行社的注册资本条件吗？

答：符合。注册资本包括固定资金和流动资金。两公司共出资的注册资本50万人民币，符合设立国内旅行社注册资本不少于30万人民币的规定。

 李某等20名旅游者参加了天下旅行社组织的旅游，在去景区的途中发生交通事故，造成李某等3人不同程度的轻伤，3人治疗花费1500元，要求天下旅行社予以赔偿。在协商赔偿期间，李某等到法院起诉，而法院受理后未作判决以前，李某又到旅游局投诉，要求旅游局用天下旅行社的质量保证金赔偿他们的医疗费等费用。请问：这起案例能用质量保证金赔偿吗？

案例：李氏夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳 15日游”旅游团，在临登机时，旅游者发现，该旅游团是由 5家旅行社共同组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数游客是初次跨出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。

在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排也被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，李氏夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。

旅行社辨称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义。此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。

问题：旅行社的申辩合法吗？为什么？ 案例分析

经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。

1．签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。《旅行社管理条例实施细则》第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。2．提供领队服务是旅行社的法定义务。《旅行社管理条例实施细则》第5条规定：组织中国境内居民到外国和港澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”领队是指由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助出境旅游者和境外接待社处理意外事件的人员。作为法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。

本案中，因旅行社违规运作，致使杜某夫妇不得不为吃、住、行操心劳神，没有享受到应有的服务。旅行社既要赔偿旅游者住宿、景点等损失外，还要退赔领队服务费。

第六章

 案例：2006年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。问题：旅行社的申辩是否合理？导游的说法是否正确？(1）旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

（2）导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任

 2002年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？ 案例分析：

（1）导游人员徐某不能购买旅游者的物品。因为《导游人员管理条例》明确规定，导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚

 2001年“七一”期间，甲旅行社组团前往井冈山、南昌5日游。虽然气温高达37°C，但大巴良好的车况和满山的翠竹让大家感受不到旅途的辛劳。第三天在井冈山前往南昌途中车内空调突然失效，车内气温高打40°C左右，在如此高温下让游客再乘4个多小时的车是不太可能的。导游小吴为了稳定游客情绪在频频道歉之余请大家谅解，并安排游客就近较为舒适的饭店用餐，想利用这段时间解决问题，可司机老李跑遍整个县城的车行也没有找到配件，就近也无合适车辆调配，从地接社九江调配也不成现实。导游小吴经与游客及领队协商后，决定向旅行社请示改乘还有十几分钟就要到站的火车赴往南昌，在游客的协作、配合下还算顺利抵达了目的地。

但事后客人要求赔偿，其理由是旅行社安排了车况不佳的车辆，影响其游玩行程，使得游客长时间在烈日下暴晒，造成精神上的损伤。而旅行社认为他们已承担了游客改乘火车及车辆接站费用2000元。且委派车辆实属（展新）车况良好，途中皮带磨损致使空调失效实属不可避免性的。问题：游客要求合理吗？法律依据是什么？ 案例分析：

1.旅行社事先确士实派了车况良好车辆，但途中皮带磨损，而没有备用配件而使客人倍受酷暑，根据《合同法》不可抗力的构成条件来看，这一事件既可预见，也可避免和克服的。因此甲方认为是不可避免性是不正确的。2.导游小吴在无法解决问题的同时，能及时与游客协商，在向甲社请示后决定改乘火车赶往目的地是正确的。根据《导游人员管理条例》规定，在旅游活动中出现不利于旅游活动的情形，在和旅游者协商达成一致，向旅行社汇报后，导游有权变更旅游计划。

3.当客人提出赔偿时，旅行社应考虑到确定因空调失效，导致客人出现呕吐现象，而应给予一定的补偿。（并向客人讲清道理，作到有理有据有节）。

第七章

 案例:某旅行社的一辆旅游车在返回居住地途中因避让一辆手扶拖拉机而翻到路边水沟里，车上7名游客受轻伤，8架照相机浸水，估计经济损失2万元以上。该旅行社为了在文明企业的评比中顺利过关，一方面对这起交通事故拖延不报，另一方面声言“赔款不投诉，投诉不赔款”，并要求游客些保证书，保证不投诉。后来，有关部门还是知道了事情的真相，摘掉了该旅行社文明企业的牌子，并受到了通报批评。

问题：按照国家旅游局有关规章的划分，这起旅游事故属于什么等级的事故？该旅行社的做法正确吗？

● 2005年５月，日本某公司董事长Ｑ先生来华旅游，入住上海五星级酒店，次日晚举办宴会为自己庆祝４０岁生日，大约饮了一整瓶烈性白酒。客人走后，Ｑ先生头重脚轻，胃疼难忍，一头栽倒在浴缸，失去知觉。酒店服务员发现后，立即将他送到附近医院，但因Ｑ先生饮酒过量死亡。事后，酒店立即报告市公安局及外办，通知日本驻上海领事馆及Ｑ先生家属来华处理后事。

问题：外国人在华死亡的处理程序有哪些？若Ｑ先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，应如何处理？ １、程序包括（１）报告当地公安局外事部门，（２）通知外国使、领馆及家属（３）为国际急救组织提供方便（４）严格按照外交部规定（５）按保险规定-赔偿

２、正常死亡或死因明确的非正常死亡，一般不需做尸体解剖。若死者家属要求解剖，我方可同意，但必须有死者家属或使领馆官员的签字的书面申请。对非正常死亡者，为查明死因，需要进行解剖时，由公安、司法机关有关规定处理。

第八章

 案例：刘大妈今年６０大寿。儿女们为给母亲庆祝生日，带她乘飞机到桂林旅游。刘大妈一向身体很好。可谁料到飞机在飞行中突然发生剧烈的颠簸，刘大妈感到气短，发虚汗，胸闷，摔倒在机舱里，不省人事。刘大妈的儿女急忙喊来医务人员抢救。由于刘大妈是突发性心脏病，病情较急，抢救无效死亡。刘大妈儿女认为母亲的死亡与飞机在飞行中突然发生剧烈颠簸有关，飞行员的飞行技术是导致母亲死亡的原因，要求航空公司赔偿人民币４０万。（１）刘大妈在飞机上的死亡与航空公司是否有关？（２）刘大妈的儿女能拿到航空公司的4０万元的赔偿金吗？ 案例分析 １、《民用航空法》规定：“旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况及疾病造成的，承运人不承担责任。”但是，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，与航空运输操作、或者与航空运输服务有关的，造成旅客人身伤亡的任何事情，如飞机坠毁，空中颠簸，被劫机者伤害，承运人所雇人员行为不当引起的旅客受伤，承运人应当承担责任。刘大妈因飞机颠簸造成摔倒，是诱发心脏病的直接原因，航空公司因承担责任。２、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人对旅客承担赔偿责任的最高赔偿金额为每人４０万人民币。所以刘大妈儿女能拿到４０万的赔偿金额。

3、刘大妈如果向保险公司投保《航空运输人身意外伤害险》，可再向保险公司索取相应的保险金。

第九章

 2005年6月，孙女士参加了某旅行社组织的出国旅游团。出国前，组团社提醒大家旅游时注意安全，看管好自己的贵重物品。旅游团出国后第一站到达泰国，入住某三星级酒店。酒店大厅服务台告示牌上用泰语、汉语和英文写着：贵重物品请寄存前台。而孙女士觉得还是自己保管比较方便，便回了房间。第二天，孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了。她马上报告领队，领队报告酒店保卫处。可是仍无下落。孙女士要求该酒店赔偿全部损失，理由是酒店有责任保护旅游人身和财务安全。请问：孙女士能否得到该酒店的赔偿？为什么？

案例

食物中毒

 市工会组织先进工作者到美丽的海滨城市大连度假。小涛放假随同妈妈一起前往。导游员小付作为全陪承担了该团的接待任务。旅游团坐的晚上９：５０的火车。第二天凌晨，当火车停靠在中转站时，小涛让妈妈给他买了一盒当地小贩销售的盒饭。结果没过多长时间就出现了腹痛，腹泻，头晕的症状。小涛妈妈和导游束手无策，连忙叫来列车员帮忙，在乘客中找到医生和药品，患者的病情终于得到控制。

问题：一般食物中毒的特点是什么？应急措施有哪些？导游为了避免食物中毒，应做好哪些防御工作？ 案例分析

一般食物中毒的特点：潜伏期短，发病快，常常集体发病，若抢救不及时有生命危险。

导游员首先要注意防范，不断提醒游客注意卫生。应急措施：不是很严重－自行处理，喝开水或糖水、盐水，缓解毒性；感到恶心要呕吐－催吐，吐出食物，压迫舌根，吐尽食物再多喝开水；病状很严重－送医院。

在定点餐厅就餐；不要买小摊上食物；用餐时发现食物不卫生，有异味，及时要求更换；讲清“水土”问题。

第十章

案例

 石家庄某旅行社开发了衡水湖一日游线路，在宣传广告中承诺“游客可以在衡水湖乘坐游船游览整个衡水湖，可以近距离观赏候鸟，甚至可以到鸟巢观赏鸟蛋，并称衡水湖水上快艇非常刺激诱人，提出的旅游团费360元，包含以上全部项目和景区门票费等”。张某等人被该旅行社的宣传广告所吸引，报名参加旅游团，并交纳费用。但是当旅游团队达到衡水湖，景区管理人员只允许游人远距离观赏候鸟，欣赏湖水风光，旅行社在广告中的承诺基本无法兑现，游客大呼上当，回到石家庄，张某等向河北省旅游局投诉，要求旅行社赔偿损失。问题：

1、景区工作人员拒绝游客进行该旅行社承诺的旅游活动，是否合理？有何法律依据？

2、游客张某等人应该如何要求旅行社赔偿？

 案情介绍

个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为是否违法？为什么？ 案例分析

刘某行为违法。原因在于：（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑和传世文物，其所有权受国家法律保护。任何人不得私自买卖，尤其不得卖给外国人。（2）鉴于刘某的实际情况，《文物保护法》同时规定，私人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购。因此，刘某可以将文物拿到文化行政管理部门指定的单位去销售。

（3）由于刘某的行为违反了文物保护法规，有关管理部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。

 案情介绍

俞兴，嘉兴市人，自初中毕业后就迷上了文物收藏。2006年，他曾将139件文物捐赠给嘉兴市博物馆，经鉴定其中有两件为国家一级文物，7件为国家二级文物。2000年，俞某听说嘉兴市筹建历史博物馆，又将收藏的530件文物捐赠出来。经嘉兴市博物馆初步认定，这批文物中的陶器最早距今5000至7000年，最晚也在春秋战国时期，鉴定后接受了496件。

这些文物大多是俞某平时以几十元至千元不等的价格从市场和农民手中买来的。对俞的行为，嘉兴市文物部门准备奖励他。但有人却提出不同意见。根据《文物保护法》规定，公民个人不得人事文物的买卖和占有，一旦发现文物应及时上报各级文物保护部门。显然，俞在捐赠文物前的收买和收藏行为属违法行为。（采编自大河报）请问：此种情况应该如何处理？为什么? 案例分析

这种行为应该奖励。理由在于：

（1）尽管俞某在捐赠文物前的收买和私藏行为是违法行为，但他捐赠文物的行为是对他违法行为的一种最好的认识。（2）从案例中可以看出，俞某是在没有文物法律意识和文物市场、社会管理有疏漏的情况下作出的违法行为，具备从轻处罚和免于处罚的条件。（3）在目前民间文物买卖和收藏无法禁止的情况下，捐赠文物的行为示范作用极大，如能给予鼓励和表彰，能带动其他人捐赠文物和保护文物。因此，对俞某的行为应予以表彰和奖励。

第三篇：经济法典型案例及答案

郑百文及独立董事陆家豪

1994年，郑州大学外语教授陆家豪与原郑百文董事长李福乾相识。1995年，陆家豪进入董事会，成为中国最早的独立董事。陆家豪说，他当初曾与李福乾约定自己不在郑百文领取任何报酬。“我独立于公司的管理层。”

1996年公司经证监会批准上市。2001年09月证监会因公司上市时财务报告虚假，对该公司董事长李福乾，董事、总经理卢一德，董事乔鸿祥、钟文珍、平玉兰、郭玉兰、赵三焕、李安民、王金凤、李新阳、杨东、陆家豪分别作出罚款30万元、20万元、10万元的行政处罚。

已经退休的陆家豪向中国证监会提出了行政复议，要求免除10万元罚款。2002年4月8日，中国证监会作出答复，坚持认为，陆家豪作为董事，应当对董事会决议通过的有关上市申报材料、报告的真实性、完整性负责。不能以担任独立董事、不在公司任职、不参加公司日常经营管理、不领取工资报酬或津贴等理由主张减免处罚。陆家豪只好把中国证监会告上法庭。与此同时，一批年薪远高于陆家豪的全职收入的兼职独立董事进入改组后的郑百文董事会。

问题：

结合此案分析：

1、公司董事的根本性质和主要职责是什么？陆家豪是否尽职？6

2、独立董事的基本特点是什么？如何才能保证其独立性？6

3、你认为独立董事的年薪应当与公司业绩挂钩还是脱钩？为什么？8

郑百文及独立董事陆家豪

1、公司董事的根本性质和主要职责是什么？陆家豪是否尽职？

基本职责为

1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作；

2、决定公司的生产经营计划和投资方案；

3、决定公司内部管理机构的设置；

4、批准公司的基本管理制度；

5、听取总经理的工作报告并作出决议；

6、制订公司财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；

7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；

8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩等。

2、独立董事的基本特点是什么?如何才能保证其独立性? 答：（1）其最基本的特点是独立性和专业性。所谓“独立性”，是指独立董事必须在人格、经济利益、产生程序、行权等方面独立，不受控股股东和公司管理层的限制。所谓“专业性”是指是指独立董事必须具备一定的专业素质和能力，能够凭自己的专业知识和经验对公司的董事和经理以及有关问题独立地做出判断和发表有价值的意见。

（2）一是，完善和健全相关法律制度；二是，明确界定独立董事和监事会的职责，为了防止出现独立董事与监事会职责的交叉、重复现象，避免双方出现“搭便车”的行为，应科学、合理界定独立董事和监事会的职责职权；三是，完善报酬与激励机制；四是，完善报酬与激励机制。

3、你认为独立董事的年薪应当与公司的业绩挂钩还是脱钩？为什么？

答：应该挂钩。这样好处是：一是，提高独立董事的工作积极性、主动性，提高管理效率；对于执行力也有一定的帮助，二是，提高员工的忠诚度，留住人才，减少员工的流失率。

财 产 权 案例

案例一 [案情] 某年洪讯期间，临江某公司组织职工加固自保堤坝时，发现江面上浮着许多方木，便将这些木材打捞上岸，一部分用于加固堤坝，一部分加工制作办公桌椅，一部分存积在公司库房（共计约100m3）。事后得知这些木材是上游木材加工厂的，因料场进水、漂流出来。木材加工派人来要求该公司退还木材，公司同意归还库房存放的部分（约占实际的打捞上来的1/3），但要求木材厂给公司职工一点辛苦费。木材厂即要求返还实际打捞到的全部木材，并只愿支付5元/m3的辛苦费。

问题：

1、江面上漂浮的木材属何性质？应归谁所有？

2、本案应如何处理？

案例二 [案情] 四川省南部某山区李家集的农民在他们承包经营的一片山区地里发现了锌矿，欢天喜地，赶忙组织一班人马，成立了一个个人合伙性质的“兴集采矿队”，土法上马开采锌矿。他们将开采的锌矿石以每500克0.5元左右的价格卖给外地的收购单位。1999年3月，兴集采矿队与某省资源开发公司（以下简称资源公司）订立了一份合同。合同规定，由资源公司向兴集采矿队收购锌矿石150吨，每吨价格1000元；货到付款。截止2000年2月，兴集采矿队按约将150吨矿石交付给资源公司，资源公司迟迟不肯付款。经兴集采矿多次催讨，资源公司仅支付了3万元。兴集采矿队遂于2000年10月向人民法院起诉，要求资源公司付清货款并支付延期付款赔偿金。

问题：

1、上述锌矿属谁所有？兴集采矿队有权开采吗？

2、本案应如何处理？

1、江面上漂浮的木材属何种性质？应该归谁所有？

答：江面上漂浮的木材属于遗失物，应该归木材厂所有。因为根据规定，拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。（如果某公司没有侵占他人财产的目的，属于无因管理，可以要求所有人支付因管理所支付的合理费用。公司的要求是合理的。）

2、本案应如何处理？

答：公司需要全部返还木材，而不是1/3，但有权要求获得打捞和保管的全部费用。

1、上述锌矿属谁所有？兴集采矿队有权开采吗？

答：锌矿属国家所有，兴集采矿队没有开采权。因为根据规定，所有人不明的埋藏物、隐藏物，归国家所有。接收单位应当对上缴的单位或者个人，给予表扬或者物质奖励。

2、本案应如何处理？

答：锌矿应该归还给国家，国家可以给予兴集采矿队适当的奖励和报酬。虽然锌矿属于国家所有，但没有开采出来也是一种自愿的浪费，李家及农民私自开采不合理，但鉴于其开采锌矿对国家及资源利用有重大作用，所以国家应准许其通过补办开采申请批准获得合法开采权，其开采行为是受法律保护的，则其对资源公司要求的赔偿是合法的，法律应维护开采队的利益，要求资源公司付清货款，并支付延期支付赔偿金。

财产权研究

案例

朱成，中国雕塑艺术家，其作品《千均一箭》，作为中国当代雕塑艺术作品的代表作之一，已永久性的陈列于瑞士洛桑雕塑艺术博物馆。

朱成很早就从事中国民间雕塑作品的收集和收藏活动。他从亲友、同行、古旧市场、废弃民房等各个方面收集到大量的中国石刻艺术品。近年又申请创办了“朱成石刻（私立）艺术博物馆。朱成案思考题

1、朱成对其收集的各类石刻艺术品应当享有何种权利？

2、如何使这类财产得到人们的充分保护

1、朱成对其收集的各类石刻艺术品都是从亲友、同行转让赠与所有权，或者废弃民房捡到的所有权被抛弃而消失掉的物品，或者是通过买卖获得其所有权，所以朱成享有这些艺术品的所有权。

2、国家应该设立相应的法律制度，对朱成的这种行为给予保护和支持，但有防止利用这些财产进行投机倒把倒卖代买扰乱社会及市场秩序的行为。

公司法案例

案例二

王××为某股份有限公司董事兼总经理，某年10月,他向专利局申请一项非职务发明专利,并于同年11月获得批准，第2年7月，经与公司的正副董事长协商后，王××将该专利在本地区的实施权转让给该公司，王妻黄某和公司第一副总经理赵某分别作为王××的代理人和公司的代理人在合同上签了字。合同规定：王××不再向本地区的任何单位或个人转让本项技术。本地区以外，王××有权再行转让，王××负责解释本专利实施中的所有技术问题。公司全力协助，保证专利技术的顺利实施。在本专利技术形成产品，并取得效益后，公司每年从产品总销售额中提取5%，以现金支付给王××。专利实施期间的专利年费由公司负责按期交纳。如王××再许可他方实施时，年费由各家分担。双方还在合同中就其他必要事项作了约定。公司在实施该专利以后，经济效益很好，并按合同向王××支付了许可费。但是，公司监事李×对此表示异议，认为王××作为公司董事，将自己的专利技术转让给自己所在的公司实施，有谋取私利之嫌。因此要求其改正，并退还从公司获得的许可费。

问题：

1． 董事王××的行为是否合法？理由是什么？他应当怎样做？ 2． 监事李×的异议是否成立？ 他应当怎么做？

1、董事王××的行为是否合法？理由是什么？他应当怎样做？

答：董事长王**的行为是不合法的。因为王某某的妻子黄某某代理王某某和公司副董事长签订合同，相当于王某某同公司进行交易，根据法律规定，公司董事、经理除公司章程规定或股东会同意外，不得向本公司订立合同或进行交易。他应该在和公司签订专利实施许可合同之前与公司股东协商后，必须经得股东的同意。

2、监事李×的异议是否成立？ 他应当怎么做？

答：监事李某的异议是成立的，他应当要求董事王某予以纠正，退还从公司获得的许可费。

法律关系分析案例

案情简介：

某年3月18日，海化对外贸易公司（简称海化公司）委派供销员吕某某和孙某某到某县订购蛇皮。吕某某和孙某某来到某县蛇类养殖场（简称养蛇场），看样后比较满意，于3月24日将情况电告海化公司，征求订货意见。海化公司回复：“要求坚持质量标准，脱鳞不要，有多少订多少。”吕、孙即与养蛇场洽谈，于3月25日签订了购销眼镜蛇等7种类型、3种规格的无脱鳞蛇皮5万张的合同。合同规定：总价款为40.75万元；由海化公司先付给养蛇场货款总值的30%作为定金；养蛇场收到定金之日起10天内到深圳北站交货，运费自理；如一方违约，按货款总值的25%支付违约金给对方。合同签订后，养蛇场即行备货。吕某某也将合同的内容电告海化公司，并让海化公司快给养蛇场定金。海化公司复电时未对合同的签订及内容提出异议，只讲银行不给款。此后，虽经吕某某多次催促，海化公司一直没有汇出定金。同年4月21日，海化公司发给吕某某的电函称：“长度欠标准，外商不签订合同，银行不给款，此批货不接收，说明情况，你俩即回。”吕某某收到电函后，将电函内容转告养蛇场，并欲回海化公司，一走了事。此时养蛇场已备好蛇皮25000张，对吕某某和孙某某拒不放行。双方遂发生争议。养蛇场即向人民法院提起诉讼，要求被告海化公司继续履行合同，并承担违约责任。海化公司辩称：3月25日所订合同无效，因为代理人超越代理权限，且合同规定的定金未付。

问题：

1、本案涉及哪几个法律关系？主体是谁？

2、养蛇场在订立合同时，有哪些失误？是否影响合同效力的认定？

3、养蛇场在履行合同时，有哪些失误？应当怎样做才更为稳健？

4、海化公司称3月25日所订合同无效的理由是否成立？为什么？

5、海化公司用什么理由可以减少自己对本案造成的损失的责任？

1、本案涉及哪几个法律关系？主体是谁？

答：本案涉及两个法律关系，一个是代理法律关系，海化公司是被代理人，孙某某李某某是代理人，养殖场是第三人，其主体是海化贸易公司、孙某某李某某和养殖场；另一个是合同法律关系，其主体是是孙某李某和养殖场。

2、养蛇场在订立合同时，有哪些失误？是否影响合同效力的认定？

答：失误有二，一是养殖场在订立合同时所要求的定金超过了总价款的20%；二是，在订立合同时没有确认对方是否有代理权的有效证件。这些不会影响合同效力的认定，因为根据规定，当事人约定的定金数额超过主合同标的额百分之二十的，超过的部分，人民法院不予支持。当事人约定以交付定金作为主合同成立或者生效要件的，给付定金的一方未支付定金，但主合同已经履行或者已经履行主要部分的，不影响主合同的成立或者生效。

3、养蛇场在履行合同时，有哪些失误？应当怎样做才更为稳健？

答：养蛇场收到定金之日起10天内到深圳北站交货，运费自理，即收到定金之日起10日内才进行交货这一主要合同义务，不收到定金则不用交货。双方应约定交定金的期限及交易定金之后养殖场交货的期限。

4、海化公司称3月25日所订合同无效的理由是否成立？为什么？

答：不成立。因为海化公司委派吕某某孙某某订购蛇皮则形成代理关系，虽然没有明确的代理委托书，但海化公司在明知孙某某吕某某以自己名义与养蛇场签订合同而没有提出异议，则就算海化公司表示同意，形成表见代理关系，所以双方签订的合同是有效的。因此海化公司认为合同无效的理由不成立。

5、海化公司用什么理由可以减少自己对本案造成的损失的责任？

答：当事人约定的定金数额超过主合同标的额百分之二十的，超过的部分，人民法院不予支持。所谓成约定金，是指作为主合同成立要件而约定的定金。合同是否成立，是否发生法律效力，取决于定金是否交付。交付了合同就发生法律效力；不交付，合同就不成立。既然合同不成立则养殖场就不能主张海化公司的违约责任。

公司与企业可以从概念和形式上来区别

公司：是指依法定程序设立，以营利为目的社团法人。公司按股东对公司债权人所负的责任分为无限公司、有限公司、两合公司、股份公司等。《公司法》规定，我国公司是指依照该法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。

企业：泛指一切从事生产、流通或者服务活动，以谋取经济利益的经济组织。

公司是企业的一种形式，它也属于企业的范畴。反之，企业不一定是公司，企业是一个大概念，除了公司外，还包含独资企业和合伙企业。

企业与公司的区别主要体现在七个方面：

1、成立的基础不同。公司以章程为基础而成立，而企业是以合伙协议为基础而成立的，当然，合伙协议的约定不能对抗善意第三人。

2、当事人之间的关系不同。公司，特别是股份有限公司，股东之间是典型的资合关系，虽然有限责任公司具有一点人合性，但由于有限责任制度的存在，资合的色彩更重。企业的合伙人之间就是靠人合关系成立的，具体说就是靠人与人之间的信任基础来成立的，所以合伙人之间依附性关系比较强，信用度也要求得比较高。

3、主体地位不同。公司是法人企业，它能够以自己的财产对外独立承担民事责任；企业不具有法人资格，所以它不能对外以企业的财产独立承担民事责任，企业的财产不够偿还债务时，还要靠合伙人的个人财产来偿还。

4、承担责任的责任方式不同。公司的股东都是承担有限责任，而合伙人承担的是无限连带清偿责任。

5、规模大小不同。企业一般规模都比较小，而公司特别是股份有限公司，规模会很大，股东也人数众多。

6、出资方式不同。企业的合伙人可以用劳务出资，而公司的股东却不行。

7、注册资本的要求不同。设立企业没有最低注册资本限额的规定，而设立公司却有资本最低限额的规定，有限责任公司的法定最低注册资本额为10万元—50万元，股份有限公司法定的最低注册资本额是1000万元。

8、企业的赋税不同。对公司征收企业所得税。个人独资企业不是对立法律主体，因此不对其征税，而是对企业投资人征收个人所得税。

民事法律行为生效的要件

（1）行为人具有相应的民事行为能力（2）意思表示真实（3）不违反法律或社会或社会公众利益 所有权的消灭

（1）因转让所有权，愿所有人丧失所有权（2）因标的物本身的灭失而使所有权消失。（3）因所有权人抛弃所有物而丧失所有权（4）因国家有关机关依法采取强制措施而丧失所有权（5）因所有权主体消灭，原所有权终止。

无效的合同

（1）一方以欺诈，胁迫的手段订立合同，损害国家利益（2）恶意串通，损害国家，集体或者第三人利益（3）以合法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益

（5）违反法律，行政法规的强制性规定 合同权利义务终止的原因

（1）债务已经按照约定履行（2）合同解除（3）债务相互抵消

（4）债务人依法将标的物提存（5）债权债务同归于一人（6）债权人免除债务

（7）法律规定或者当事人约定终止的其他情形

1、有限责任公司和股份有限公司的区别? 这两种形式的根本区别在于：股份有限公司可以发行股票上市，有限责任公司则不能发行股票上市。

（1）有限责任公司由五十个以下股东共同出资设立；股份有限公司由两人以上、二百人以下为发起人，股东无人数限制，全部资本分为等额股份。关键词对比：五十个以下/两人以上、二百人以下，股东无人数限制。

（2）发生债务清偿问题时，有限责任公司每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任；股份有限公司每个股东以其认购的股份为限对公司承担责任。关键词对比：所认缴的出资额/所认购的股份。

（3）有限责任公司是非上市公司；股份有限公司一般为上市公司。

2、独立董事与其他董事和监事相比有哪些资格和作用?(1)提高了董事会对股份公司的决策职能。(2)增强了董事会对股份公司经营管理的监督职能。(3)有利于股份有限公司两权分离，完善法人治理机制。埋藏物与拾得物归谁所有？

(1)所有人不明的埋藏物、隐藏物，归国家所有。接收单位应当对上缴的单位或者个人，给予表扬或者物质奖励。

(2)拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。

3、完善我国民事立法的遗失物拾得制度 ?重构我国遗失物拾得制度的若干建议

(一)建立遗失物返还有偿制度。

(二)明确遗失物招领、认领的具体程序。

(三)关于遗失物有偿返还制度的例外。

4、证券市场的三大难题？什么是内幕交易？类别？对内幕交易的解决措施？

1、三大难题：虚假陈述、内幕交易、操纵市场

2、内幕信息：证券交易内幕信息的知情人和非法获取内幕信息的人利用内幕信息从事证券交易活动。

3、类别：

4、解决措施：

（1）压缩决策链条。缩短审批流程，简化流转周期，尽可能早披露相关信息，减少内幕信息传播的时间和环节。

（2）提高主观认识。加强警示教育，提高社会各界主动拒绝内幕交易的意识，加大对内幕交易的危害性、后果的严重性、内幕信息保密的重要性的宣传教育，不断提高内幕信息知情人对内幕交易违法行为的正确认识。

（3）加大内幕交易查处力度。及时总结内幕交易案件查处经验和行之有效的证明方法，参考国际上内幕交易的认定做法研究通过有条件的推定方式证明内幕交易合理分配举证责任指导、推动内幕交易案件的查处。

（4）健全相关立法。为遏制内幕交易日益泛滥的趋势，建议在立法层面提高立法层次，出台一部比较全面的规制内幕交易的立法，同时完善内幕交易认定指引，出台有关内幕交易的司法解释，在立法层面构建完整的防控内幕交易的法律体系。

5、股票和证券的管理原则？ ①公开、公平、公正

②自愿、有偿、诚实信用

③禁止欺诈、内幕交易和操纵市场的行为

④证券业与其他金融业分业经营分业管理为主，混业经营另作规定

⑤政府统一监管与行业自律

⑥国家审计监督

第四篇：导游案例

有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“有缘千里来相会”;“世界就像一部书，如果您没出外旅行，您可能只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

天生我才做导游之(波导版)接站概况篇

大连导游词实战版之一(波导版)(接站篇)

各位来自

xx 的嘉宾。大家早上好！

欢迎大家，在滨城最美丽的季节来到“浪漫之都

”大连市旅游观光。

在这里，我代表热情好客的大连人以及大连xx 旅行社的全体员工。向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎，并深深的鞠躬。(客人掌声)(注:导游先声夺人,鞠躬是简单有效的武器)谢谢大家的掌声

同时在这里,我也要感谢浙江中旅的全陪王小姐,不远千里,马不停蹄,翻山越岭,跨江度海,大包小卷,满面春风的把各位嘉宾带到滨城大连,让我有机会和各位交流,有机会向各位学习,虽然我没有看到,但是一直从事旅游工作,我能够想象到,各位嘉宾一路上也能看到.做旅游工作是比较辛苦的,对王小姐这样一个小女孩就更不容易了.为此我建议在大连的旅游生活开始之前.我们把更多的掌声送给我们的全陪王小姐以及我们旅游团的领队.我们的团长张先生好不好?(掌声.笑声)(注;接团后适当赞美全陪和领队会给以后的工作带来很多方便,正所谓千穿万穿,马屁不穿,挖哈哈)

谢谢大家更加热烈的掌声!(鞠躬)

首先自我介绍一下,说心里话每次自我介绍的时候,我都很难为情,因为有人说过一个导游就代表着一个国家,一个地区的形象.大家看,我这张如花似玉,英俊异常的脸能代表大连吗?(掌声，笑声)

感谢大家的掌声和笑声.我知道我的长相是一首很男人的歌:我很丑,可是我很温柔!(笑声,掌声)

我叫刘云波.刘少奇的刘,陈云的云,薄一波的波(笑声)是xx旅行社的专职导游员,大家叫我小刘或刘导都可以,不过我最喜欢大家喊我:波导(笑声),因为都是民族品牌嘛.(笑声)还要给朋友们介绍一位的就是我们的司机师傅李师傅.很荣幸嘉宾们这次在大连的旅游活动由我和李师傅负责接待,希望我们的服务能使大家满意.首先问一下,在座的朋友有没有以前来过大连的,请举手.(调查一下客人,有没有以前来过大连的,是散客来的还是团队来的,对来过大连的客人要特别照顾,为加景点购物选一种打法!挖哈哈)

看来大多数的朋友都是第一次来大连,接下来，到宾馆还有一段时间，波导便把大连的概况和朋友介绍一下:

带团用的经典话语！

出门三忘记，一忘了烦恼，二忘了是结婚，三忘了是领导 2.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道

3.山美水美人更美，鸟语花香，饭菜不香，针对旅游餐 4 出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光

5.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！6.相信人民相信党，相信导游不上当

7.出门三防，防火，防盗，防记者 8.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！

9.旅游累不累 想想革老前辈——旅游苦不?想想红军两万五

累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想萨达姆

10.什么？这儿你来过了！——做人要厚道。11.出门就上当，当当不一样！

12.观景不走路,走路不观景-----带团走山路的时候,经常交代客人的注意事项 13.当客人感到旅途劳累时:没有旅途之苦,哪有旅程之乐

14.万里长城永不倒 ,给点掌声好不好

15.加点你不干——我本将心向明月，奈何明月照沟渠。

16.打牌会收费 ,抽烟会伤肺,喝酒会伤胃,还是加点加餐最实惠 给客人敬酒——激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。

以茶代酒,天长地久.出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒耍赖（如果客人灌酒可以用得上）让你调皮！让你捣蛋！——我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。

21.没到过北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己结婚早，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没当过领导不知道什么叫勾心斗角,没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟，没蒸过桑拿不知道什么叫神混颠倒,没进过浴池不知道自己原来是小小鸟

一：对付屁话客人

客人：“导游啊，你一定赚钱很多吧？”

导游：“那可不一定哦。” 客人：“怎么会不一定呢？”

导游：“我们的收入主要是这样构成的，一点点的工资，一点点的带团补贴，还有最主要的，那就是客人给的小费啦。”

客人“~~~~~~~”（一般情况下只要导游一说小费，客人就转身溜走

二：对导游收入感兴趣的

客人：“导游啊，你们一个月赚多少钱?”

导游：“赚不少来，可是我们的花销太大了！”

客人：“你们有什么花销？吃不花钱，住不花钱，去景点也不用花钱。拿来的花销呢？” 导游：“哎，我一个月赚三千块，可是要拿出两千八百块来看心理医生哦”

客人：“你为什么要看心理医生？”

导游：“还用说，被你们气的呗！”（保证他不会在问你这个问题了）

三：恶意攻击的

客人：“导游，你们这里太破烂了，还比不上我们的农村呢”

导游：“这个我也知道，我们是一个小城市嘛，资金缺少，人才匮乏。所以我们就发展旅游业，吸引你们这些大城市的贵宾，为我们的城市建设出谋划策，添砖加瓦。我们青岛曾是一个殖民城市，我们的人民受尽了外国列强的屈辱，我们的先辈通过五四运动争回了青岛，我们的共产党通过革命解放了青岛，那各位同胞们，为了我们的民族气节，为了继承我们前辈的革命先志，让我们一起通过我们的消费来建设青岛吧！”（如果是有点素质的游客，因该会明白）

四：夹枪带棒的 客人：“导游，你说的木鱼石，灵芝那么厉害。如果是这样的话，那大商场里怎么就没有的卖呢？是不是在骗

导游：“这位朋友，我们家用的洗洁净，吃的蛋白粉还有喝的营养品都是安利牌的，我自己以及我的朋友和家人，还有很多在座的游客，大家都认为安利的产品不错。可是安利的产品在大商场里能买到吗？好象是买不到吧。我们的山东三宝主要是出口韩国和日本，只有少量的作为土特产品来满足中国内陆游客的旅游消费需要。所以在所谓大商场里当然就见不到了。” 当游客挑剔的时候！

游客在旅途中出现挑剔无非有两种情况：一是个别游客故意而为，二是由于游客服务出现问题而感到不满所引起的。但从目前的情况来看，绝大多数的挑剔问题都出自于第二种情况。导游员应该重视游客提出的挑剔问题，并且妥善地解决好这些问题。

许多导游都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。

况且有时最挑剔的客人也是整个团中的消费主力。所以 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见

此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

相反，导游员如果在这场较量中，不耐心、不认真倾听，还是那样口若悬河、夸夸其谈，那么，失败也在情理之中了.导游的车上小游戏 a：音乐电影类

1、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵

2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配

合也就默契了。

3、放电影：但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！嘻嘻~~~” 如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了,车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么

办！！b：小游戏类

1、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）„„”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。。如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人豆不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！

2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！比如九寨沟的明信片啊都可以。

2、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作。。导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛

肉干一包，或矿泉水一瓶。

3、“新婚之夜”：就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、二、三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！)，把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！当然，这个度要掌握好。比如团上有小孩子。。

3、“我的屁股”：让客人说词语，格式为aa或abb。例如“我的屁股香喷喷。。”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。

4、“击鼓传花”：幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节

目，就归。

5、“车上跳舞”：这里所说的跳舞只是坐在车上。你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻！!

6、“明七暗七”：所谓明七就是：7、17、27之类的，暗七就是：７的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大

月亮，如果说错了，就要罚他表演。

7、“青蛙陷阱”：一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿。。以此类推,每人一句，量词或数词说错了就要罚。

8、“故事接龙”：如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，当然就该他表演节目，导游起承上启下

9、“词语组合”：准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受

10、绕口令类：“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂“，第二位就得说：走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。数到十后返回从一开始。游戏规则是谁讲错罚谁出节目。由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内****出的阵阵笑声吧。其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。当然前提是来

自不同地方的散拼团。

11、杀人游戏：不是真的杀人哈，别误会了。这个游戏规则说起来有点长。（省略不详述了）

c、脑筋急转弯：

1、用左手食指指着车顶，问客人”这是什么？“客人一般会回答”1“，（答案应为”这是食指啦“）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？”，客人多半要回答是食指，（答案应为“这是1”），要根据提问来找答案。

2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？（捡起

来）

3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？（去追老鼠）

4、太平洋的中间是什么？（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，该先点哪样呢？（火柴）

5、猜地名或人名：客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。那就让他们来猜：金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波，赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了，就是不卖被子——刘备。国外的也可以，比如”红色庄园“（丹麦）”蓝色的庄稼"（荷兰）。如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。适当的小礼品还是要准备。

6猜谜语：这个就很多了。比如：一片青草地——打一花名（梅花），来了一只羊——打一水果名（草莓），又来了一只狼——打一水果名（杨莓），又来了一群羊——打一小食品名（喜

之郎）

d教客人说四川话或讲类似的故事： 如“耍得安逸”，那个小妹儿长得好“巴适”哦。又如：老师叫一位同学用“恳求”和“要求”造句。同学的这样说道：妈妈煮了一锅排骨，爸爸吃时说：“恳求不动”妈妈反说道：“要求你恳。” 或让客人来做听力题：1.女：啥子事？男：关你求事！问：男的意思是什么？ a.求我我才告诉你。b.不关你的事。c.和你的球有

关。d.以上答案均不对

e玩扑克牌：遇到堵车之类的，就让客人玩蜀风雅韵才发的那个扑克牌，耍双q啊，斗地主这些都可以。这样也顺便让客人了解了蜀风哈，f 客人表演的节目： 至于让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来豉掌（豉掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励大家都来参与不至于冷场，也可以把车上客人分成几派来做节目（像对歌大赛就很适合），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。让没参与的人（比如年长的老人）来评判，第一名的适当给点奖励！比如一点牛肉啊，九寨沟的风光vcd啊都可以。团里经常会卧虎藏龙的，发现了活跃分子，也有利于推自费项目，操作就不多说了哈！另外，如果客人太散或者年龄差距较大，有时玩游戏就不好操作了。这时，导游的讲解会比较重要，因为客人出来除了游玩，他们特别注重导游对当地文化的讲解，他们更想知道的是有

关知识。。.欢送词2！

感谢大家这几天对我工作的支持配合和理解，也感谢我们领导在我们想不周全的地方给予了细心的提醒，让我们的工作做的更加细致，在这里我表示深深的感谢，尽管我和全配小陈想尽心的把每一位团友都照顾好，但是我相信总还是有我们看不到，照顾不周到的地方，人无完人金无足赤。如果我们真有照顾不周到的，还请您多多包涵，我记得曾经有一个人曾说过一段话：这个世界上最宽阔的莫过于海洋，比海洋更宽阔的莫过于天空，比天空更宽阔的莫过于海洋，比海洋更宽阔的莫过于您—人的胸怀，如果我们有什么照顾不周的地方请您多多包涵，如果您此次行程非常开心愉快，那么请你以后介绍更多的亲朋友好友来桂林旅游，记住我们的地接社k旅行社，到家一定和我们的重点合作贵宾————某某旅行社多美言几句，以后组更多的团给我们家旅行社，我们将不甚感激，（鞠躬—）天下没有不散的宴席，在这临别之际，也给大家送上一首歌--~，预祝大家一路平安，迎你们再来呼伦贝尔啊，一路平安到家乡到家乡。最后祝愿我们的朋友好人一生平安在将来的日子里，一帆风顺，好事成双，三阳开泰，四季发财，五谷丰登，六六大顺，旗开得胜，八面来风，久久顺心，十分得意，好谢谢大家（鞠躬）好了机场到了请大家带好自己的行李，别人的老婆跟我下车。。。

机智导游词,作者不详(看导游的临场反应）

1.来沈阳的时候和他聊起了没经验的地接~说客人问长春多大导游都不知道，我说沈阳多大我也没记住，大呼——问我，“如果客人问你你怎么办？” 我说我会反问客人，您知道哈尔滨有多大吗？（来自哈尔滨的客人），沈阳比哈尔滨大一点~ 我想如果我这样回答的话，这个问题就可以敷衍过去了~~ 3.有次带客人去一景点，我也是第一次去，客人问我一路景点的下一站是什么？我答说放心，有路牌，丢不了的……

4.一日带团至拙政园，忽然间迷失了方向，客人奇怪：“我们这里不是已经来过了吗？”答日：“我是为了让你们更好地体会一下这里的景色，现在大家在此照相留念吧”，说罢立即去找正确方向。

5.在车上给大家讲解的时候，突然有小孩（两三岁）大叫一声，我马上说——谢谢，还是我们比较投缘，一般都是那种超级歌迷、发烧友才这样尖叫呢！谢谢你的支持，说完我还特意走过去和那个小朋友握了握手，车上都大笑，气氛特别好！

6.有一次带一北京团上庐山，在含鄱口雾气太大，什么也看不见，原先说得天花乱坠的导游词全白费……一大爷不太悦，问，小导游，这看什么啊，什么都没有啊……我说这是仙境啊！7.带团的时候客人经常会问：”导游啊，这是什么草，这是什么花啊。”一般情况下回答：“野花野草”----或者什么树的？（比如有点像桃树）就回答说：变种的桃树，国外进口的。

10.记得很早以前，我第一次带杭州团，在岳王庙门口出来上西湖游船，带着100多人在西湖边上来回走了4圈（没找到上船的码头在哪里）又回到了岳王庙的出口~我一转身，问到“大家注意到了没？我在原地带你们走了4圈，有谁知道为什么吗？”眼睛四处打量客人，（其实，我没放过任何一个有标记，或指路牌的地方，企图找到码头···又失败了）在听了一些胡闷瞎猜之后，我把江南禅林的起源和梁武帝四次“舍身”同泰寺的故事穿插了刚才的路线略略的修改了一下讲解给他们听，然后给了他们10分钟的时间拍照留念。（我乘机打听码头所在去了）结果，我大吐血，我已经4过码头而不入了（残念）··· 客人丝毫没发觉，还因为他们的这次经历回去后和别人吹嘘自己选的旅行社一心为客人服务，走过路过还为他们尽情讲解而沾沾自喜呢~~惭愧

11.不是我自己的事情，一个朋友带团的时候，团队中有母子两个吵架，整天都不说话，这时候导游借寺庙讲解的时候插入了一个故事：大意是说有一个人一心向佛，要找一个得道高僧拜他为师，找了好久，终于在很远的地方找到了，可是那个高僧却不肯收他，对他说，我的德行不足以做你的师父，你要拜就应该直接去拜观音菩萨！那人便问，观音菩萨在哪里呢？高僧答道——你现在往回走，不要回头！你会看到一个斜披着衣服，反穿着鞋的人，那个人就是观音菩萨了！这人听后便回头走，可是走了三天都没有看见高僧所说的斜披着衣服的人，眼看就要到家了，他都没有找到，又不能回头，只好怏怏地回到了自己的家，他敲门的时候已经是半夜，她的母亲斜披着衣服，因为听到儿子的声音，连鞋都穿反了就跑出来给儿子开门，这人一看，恍然大悟！原来母亲就是菩萨！后来他放弃了云游的想法，一直陪着她的母亲度过了晚年…… 这个故事的效果我就不用说了，我真的很佩服他的机智！

12.五一的团有一个很无聊的客人，自己在酒店外面买到一个质量不好的刮胡刀，然后对着我大嚷：“你们这个鬼地方，什么都是假的，这个你导游要负责的！你应该维护你游客的利益，我怨力冤枉的花了几十块……”（因为后面的很不好听就不详述）当时我头都气炸了！他去买东西我全然不知，也没有征求过我的意见，而且我已经提醒过相关的安全质量问题！跟我有什么关系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再没有道理我也不能骂不是？等他讲完以后我面带微笑的说：“我需要提醒您的是，我是你的导游，我不是工商局的，我会想办法去调节……但是如果按您所说的我呀为您的任何消费安全负责，是不是说在假如有我的游客找鸡我还应该先去给哪个鸡做个体检，看她是不是有病！？”其他团友哄笑……更郁闷的在后面，原来东西不好的原因是他不会开电源开关！

13.加自费景点的时候,有个客人非要跟我去买票,结果我对她说现在票没了,暂停10分钟,请大家先跟我来,带他们到门口的时候,把导游证给了剪票的人，说先让客人进去,一会拿票换证,剪票的知道了我的难处,便放进去了,让客人在那等了两分钟,买完票把证拿回来了,结果~~~~`哈哈,还用说么----14.有朋友带团，团中有人因小事和朋友大吵，质问朋友：“你到底想怎么样处理这事”。朋友同样的大声回复道：“我只想让你们（以下变为女孩特有的温柔语气）不生气，给我时间解决好这事。好吗”？说完并羞涩一笑。对方愣了一会随即大笑，朋友随即处理完问题。所谓伸手不打笑脸人，导游，保持大脑冷静的同时，配上一幅不管真假的笑脸，会省去很多麻烦。

15.一个海外领队 带团走新马泰 当做泰行的班机时午餐是 西餐自助 当游客进完餐 空姐来回收 刀叉餐具时发现客人不与配合 “空姐给他发完餐具 他看餐具很别致 就放到自己的包里了说谎说没看见有刀叉”“他吃时是没用刀叉 是用手抓着吃的！” 这样空姐劝说了旅客好一段时间客人也不于配合说 空姐只好去找 领队这时 领队应该这样做？这是给我们讲导游服务规范 老师90年代初 带团亲身经历！她的处理办法是 “装做不认识那个旅客 他不是我带的团的客人！” 因为你帮空姐管客人要的话客人会生气 会说“关你什么事” 即使客人配合你 给你面子把刀具拿出来你也失去了客人的心 如果他不配合你 你是两边不讨好啊？/！16.客人问：导游这树叫什么？晕~！~！~不认识！反问：你们那里叫什么？听过回答后：我们这里也叫这个。

17.一次带一个散客团，去到星海音乐厅一女客人问：导游，冼星海是广东人吗？妈呀，我那时还真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不过我知道你是湖南人（看了团单）大笑~~~~ 18.第一次带团去泰山，在半山腰坐中转车时，客人问我坐车大概要用多长时间？晕，我那里晓得啊？可也不能说我也是第一次来啊于是只能回答：“如果不堵车的话大概一会就到了，可现在是旅游旺季，你看这么多的车，什么情况都可能发生，所以我也说不好，还是看咱们的运气吧~，几十分钟到几个小时都没准”

22.有一次去黑龙江的镜泊湖，客人问：湖水哪来的？？我说：牡丹江啊！客人又问：“牡丹江从何而来，要到哪里去？”天啊，我怎么知道，于是我学着朗诵的调说：从，天上来，到，大海去！客人便笑了，说对呀，对呀！

24.有一次带客人去昭君墓参观，有人问我，“王昭君活了多少岁？”我答：”王昭君活了两千多年，一直活在内蒙人的心中”。

25.我对花花草草什么得一窍不通，连最最平常的也闹不清，有一次带客人去韶山，客人指着一种种在盆子里得观赏花问，小导，这是什么花啊，我实在是不知道，看看它长的有点象鸡尾巴，就说，我们这里这里土话管它叫鸡尾花，哈哈，客人还说：恩，真像！

27.在乌镇，一名导游告诉他的游客：你们买双鞋吧。游客反应：太小了。这时候，他就说：买双小鞋给领导穿。

28.上次我带一群学生出去，他们老师满难缠的，看到一种很红的花，开得很艳，就问我那时什么花，我只知道该讲什么导游词，哪知道什么花啊？！就很严肃的跟他说：“这是一种比较少见的职务，学名叫什么我也忘了，不过俗称百日红，老师如果有兴致的话可以等到34天之后再来看一下，可能到时候还会见到花儿凋谢的样子哦~~~~~~”幸好他没再说什么，要不然我还真不知道该怎么办啊

30.有一次我带客人坐游船在海上观光，其中有一男客人总是找事，（可能因为我是男性的原因吧）这时他问我导游我们的船下的这片海有几米深呀，晕我怎么会知道，我则回答您可以跳下去试试，能沫了您就说明它至少有二米深？？

31.问：沈阳有多大面积？你说比哈尔滨大一点叫做机智，你要是胡乱说一个数字，即使很接近也是欺骗！游客完全有理由投诉你，而且这种机智我并不提倡，这是在掩饰自己的无知，还不如自己把这个数字背下来。

33.是去年的事情了,那时候是让我去高速口等,一个山东团,虽然在北京呆了好几年,可对于路还是不太熟,一打听,全陪和司机都不知道路,后来,让我朋友扮成摄像师,(我们旅行社每个团都有摄像师的,用我自已买的小型摄影机)这样,带了一天，34.有一次,我的客人们等火车,火车严重晚点,客人很生气的对我说,火车晚成这样要列车时刻表干吗用的,我说,那是让大家更清楚的知道到底晚了多少时间！37.今年一月份带了一个团到马来西亚，在集合好去用餐的路上，客人问我“导游去哪里吃饭”？因是第一次到吉隆坡我不熟路，我回答说“去餐厅吃饭”；客人又问“餐厅怎么走”？我说“往前走”。客人也就没有再说什么了！

38.我第一次带团去金石滩,哪是哪都找不到,出了中华武馆以后客人就问我左边白色的建筑是什么?晕，我怎么知道！于是我就对客人说：那可是个好地方，但是现在不能告诉你，给你们留点悬念，一会再揭晓答案。然后我跑回车上借给客人开车门的工夫问了一下司机，知道了是影视模特中心以后开始讲导游词

40.一次去河南云台山.由于水很大,基本需要挽着裤腿走,.在过桥的时候我对大家说;大家小心啊,不要掉到水里面..但另一团的导游很幽默的说:大家一定注意不要失身(湿身)啊...然后大家一阵大笑....于是我很佩服人家的经验，,自己刚带团不久也算长了见识...

第五篇：安徽省导游考试模拟练习试题（精选）

安徽省导游考试模拟练习试题（政策与法规）【网络综合-安徽导游资格考试试题】

一、填空题：(每空0.5分，共16分)

1、旅游职业道德起到调节_______________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

2、《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循_____________、___________、_____________、_____________的原则，遵守_____________。

3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

5、办理护照应出示的证件：交验_____________和其他____________；出示所在单位对申请人______________；出境旅游的必须提交所需________________。

6、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市______________提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报______________审定公布。

7、我国旅游业的指导方针是”______________，_______________“。

8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。

9、导游人员_____________与_____________相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的_____________，也是______________的国家一般采用的做法。

10、国际秩序，就是指某一时期国际社会中的_____________之间，围绕一定_____________，在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的____________和相应的____________。

二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计()。

A、18个

B、20个

C

8、《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。

A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、邓小平第一次使用”一国两制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面属于要约的是（）。

A、拍卖公告

B、招标公告

C、商业广告

D、订餐信息

三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分)

1、导游员分为（）。

A、初级

B、中级

C、高级

D、特级

2、旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A、警告

B、罚款

C、限期停业整顿

D、吊销其有关证件

3、消费的求偿权实现方式可以为（）。

A、赔偿损失

B、恢复原状

C、更换

D、赔礼道歉

4、旅游安全事故可以分为（）。

A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游职业道德最基本的规范是（）。

A、爱国爱企

B、敬业爱岗

C、忠于职守

D、团结服从

6、正式导游证与临时导游证的区别（）。

A、取得证书的前提条件不同

B、对语言要求能力不同

C、申领主体和程序不同

D、有效期限不同

7、在我国，护照分为（）。

A、外交护照

B、公务护照

C、普通护照

D、特殊护照

8、我国的基本国策是指（）。

A、计划生育

B、环境保护

C、对外开外

D、一国两制

9、”三个代表"是（）。A、立党之本

B、执政之基

C、力量之源

D、独立自主

10、旅游业的从业人员的必备的法律意识指（）。

A、遵纪守法

B、公私分明

C、廉洁奉公

D、一视同仁

四、判断题(每题1分，共10分)

1、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价（2、公安机关是旅游住宿业治安的主管部门（）

3、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续（4、旅游合同由组团社和旅游者各持一份（）

5、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分（）

6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（）

7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（）

8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）

9、年检方式分为局面审阅和检查两种（）

10、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（）

五、名词解释题(每题4分，共16分)

1、诉权：

2、导游人员资格：））