社区卫生服务中心“三好一满意”活动总结

第一篇：社区卫生服务中心“三好一满意”活动总结

社区卫生服务中心

“三好一满意”活动总结

“三好一满意”活动宣传教育及部署

我服务中心根据市卫生厅的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。中心主任***于6.8号组织全中心职工传达了普宁市卫生局[2011]108号《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》文件精神，并强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合中心实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。会后，我中心按照会议精神要求，积极开展“三好一满意”宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。

我中心要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强中心综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善计免门诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风

严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

在全中心职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我中心整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。

“三好一满意”活动自查自纠

通过深入开展“三好一满意”活动，我中心的各方面都取得了显著的成绩。当然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，中心主任带领全中心职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。

一、6月16至30日对接种儿童家长进行满意度测评。存在服务态度不优的问题。主要表现是有些接种点的职工服务意识不强，“人难找、脸

难看、话难听、事难办”，工作态度“生、冷、硬”，缺乏服务群众的观

念。监管力度不够，中心设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分接种者

家属依就在走廊和病房吸烟，给其它接种者带来不便，导致接种者投

诉。

二、重视程度不够，发现部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题。主

要表现是一部分计免组工作效率不高，执行力不强，对工作讲条件、打折扣；各计免组及村卫生站之间配合力度不够，大局意识不强。有的职工及村卫生站医生不愿用心学习，业务不熟练，实际操作能力较

差，不能按时完成工作任务，工作效率低。

三、通过自查发现工作纪律不严的问题。主要表现是个别职工纪律涣散，迟到、早退现象严重；有的上班时间上网聊天、打游戏，脱岗、串岗；

下午不上班。有的医务人员工作不按规程操作，对于接种儿童没有登

记入册，造成资料不完善。

“三好一满意”问题整改措施

一、加强监督管理。建立服务满意度群众评议制度。设立评议箱，健全

相关制度。评议箱由中心副主任负责查看，“三好一满意”活动期

间每天一次、平时每周一次向主要领导汇总报告有关情况。我服务

中心还开通了热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见

建议，找准群众对于门诊接种服务中不方便、不放心、不满意的主

要问题。

二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我中心安排专门人

员负责中心的质量监督。要求各计免组及村卫生站之间加强相互配

合，对辖区内儿童首次接种入册、登记，预约问题进行认真自查自

纠。强化全员学习培训，对应知应会知识进行一次全面学习和测试。

通过整改后，部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题基本得到

解决。

三、进一步建立健全、严格执行考勤制度、请销假、检查考核、责任追

究等制度。继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体

现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务

模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温

馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细

心、耐心和真心。

“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效

“三好一满意”活动开展以来，我中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我中心做了如下工作坚持以人为本，全中心参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：

一、建立长效机制。“三好一满意”活动是一项长期性任务，必须健全

制度，长抓不懈。要对各项规章制度进行一次集中梳理，对不完善的要抓紧健全，对落实不到位的要加大力度，对缺乏制度约束的要

抓紧制定，形成“三好一满意”活动的长效机制，使“三好一满意”

活动科学化、制度化、经常化。

二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病

患者提供免费体检。为少数患者年事已高，行动不便，不能及时来

体检的老人,中心上门服务。

通过开展“三好一满意”活动，使我中心医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意不断上升，使我中心的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”落实到位。

社区卫生服务中心

2011年11月10日

第二篇：厦门市社区卫生服务中心三好一满意工作总结

三好一满意工作总结

根据《福建省卫生厅关于转发深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》闽卫医函〔2013〕405号文件通知的要求，结合筼筜社区卫生服务中心的实际情况，我中心研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体情况总结如下：

一、工作开展情况

(一)高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

开展“三好一满意”活动。成立活动领导小组，制定本中心的实施方案。为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，我中心召开“三好一满意”动员大会，进行广泛动员。开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到我中心各项工作的始终。

(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、作为社区卫生服务机构，我中心进一步健全社区卫生服务网络，加强与三级医院的分工协作。积极与院本部沟通联系，由全科医生负责对急危重症患者进行转诊，并对转诊患者进行随访。同时，我中心接受上级医院转诊到社区需要后续治疗和管理的康复或慢性病病人,辖区内的住院病人或门诊病人在治疗稳定后，由我们社区医院接收进行后继康复治疗。通过实实在在的工作降低群众医疗费用，方便群众。

2、推进社区卫生服务机构规范化建设，改善服务环境,完善社区卫生服务功能，继续做好基本公共卫生服务项目。按上级要求，我们中心积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，共设立十五个服务团队，每个团队都有全科医生、儿保医生、妇保医生、公卫医师、康复医师和药师等医务人员在辖区内开展各种主动的医疗活动，电子健康档案建档率达到71%，7岁以下儿童系统管理率达到95%，计划免疫疫苗接种率保持在97%以上。开展“慢性病患者全程关照计划”，向辖

区内高血压、糖尿病等慢性病病人推行签约服务。

3、另外，我中心还积极开展了“送医疗到社区”活动。向社区居民免费发放卫生宣传资料、健康教育处方，每月组织居民观看健康教育录像和参见健康教育讲座至少一次。为行动不便的老人送医送药上门。

4、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我中心增开了晚间门诊和周六门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；积极开展优质护理服务工作。

(三)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对我中心管理、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。进一步推进我中心卫生技术人员定期进修学习制度，每年选派数名技术骨干到厦门大学附属中山医院、厦门大学附属第一医院等三级医疗卫生机构进修。同时我中心也采取了以会代训、集中学习、远程教育等多种形式，以规范和提升临床诊疗能力和公共卫生服务能力为重点，定期开展学习培训。

二是加强绩效考核力度。我中心全面落实绩效工资制度，着手制定奖励性绩效工资制度，加强绩效考核，实行激励性的分配机制，充分调动医务人员的工作积极性，将医疗工作效率、医疗质量、规范用药和医疗费用的控制等作为绩效考核的重点。

三是严格规范诊疗服务行为。

（1）我社区卫生服务中心每百张静脉点滴处方比例5%。（2）我社区卫生服务中心每百张抗菌药物处方比例5%。

四是为了巩固我社区卫生服务中心综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度。继续开展创建厦门乃至福建省示范社区卫生服务中心活动，加强机构内涵建设。开展社区卫生人员培训，规范社区卫生服务机构诊疗行为，提高服务质量。

(四)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医

德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我中心注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、中心建立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、社区群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并进行奖惩。

（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对病人的现场调查和电话回访等形式，关注患者感受、听取社区居民意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。我中心卫生服务对象综合满意度90％。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题，一实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几个方面：

（一）职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。

（三）树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用、严肃行业纪录、弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，是我中心医德医风问题明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是成绩的背后还存在一些问题:。

（一）人才厚度还需要继续加强，年轻医生自身知识储备和临床经验不足等系列问题。

（二）我中心因为场地和医疗设备限制，还有不少科室空缺、辅助诊断依据不够充分。

(三)绩效考核管理制度还未正式执行，个别医务人员工作情绪不够高涨，不太积极主动。

四、下一步工作计划

为了真正使“三好一满意”落到实处、取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几个方面工作：

（一）提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和中心制定的方案，切实加强对活动的领导，抓好责任落实。

（二）强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。

（三）继续加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。

（四）尽快执行考核管理制度，确定每位员工的归位，明确职责和任务，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，才能更好的全面开展社区卫生服务工作。

（五）强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

（六）创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

第三篇：东苑社区卫生服务中心开展三好一满意总结

东苑社区卫生服务中心开展“三好一满意”活动总结 根据细河区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我们根据中心的实际情况，成立了开展“三好一满意”活动的领导小组，制订了实施方案。组织召开了全体医护人员动员大会。结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展参合农民体检工程，将在10月中旬完成二千多名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、成立了领导小组：

组长：许志军

组员：吕红邱淑丽李英兰李辉黄志华陈阳

二、制定实施方案，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。根据《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制

度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化门诊首诊制服务。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院全科诊室标准化、规范化建设，完善门诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治，3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接

班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在较低水平。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、严格执行国家基本药物制度，进行网上采药，统一配送。我中心执行基本药物零差率已经启动。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。建立严格的医疗技术准入和管理制度。

六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

我中心通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标；通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

东苑街道社区卫生服务中心办公室

2011年9月24日

第四篇：“三好一满意”活动总结范文

黑石地区卫生院“三好一满意”活动总结

根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，组织全乡在职医务人员学习、深刻领会活动精神，并制定了《黑石地区卫生院“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医务人员道德素质教育，提倡先培德，后看病

1、人无德不立，良好的医德是和谐医患关系的前提。我院与村级医务人员通过观看吴春容教授的《医务人员素质教育》讲座，认真做笔记，写心得，注重培养医务人员医德医风，从根本上树立我乡良好的医务人员道德素质。

2、转变观念，医生作为一个特殊的群体，应该是细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。看病还要看“人”，“人”都看不好，何谈看病。

3、大力推行“合理用药、规范检查、正规治疗、透明收费”的工作制度，加强培训教育，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，保障群众切实利益。建立以服务优、质量硬、医德高、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，每月初开始绩效考核，月底将绩效考核结果汇总，在会议上进行通报，并按进行奖惩办法。

（二）改变服务态度，简化服务流程，不断提升医务人员服

务水平与质量，努力做到“终极服务”

“终极服务”是首诊负责制、以人文本的服务、全面全程的服务、没有终点的服务。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量过硬、服务最优”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，简化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨便捷的服务。

1、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心，以质量求生存”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心爱心、同情心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务态度，严禁出现生、冷、硬、顶、推等现象，努力实现最温情的服务。

2、简化服务流程，方便群众看病就医。进一步简化务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人看病时间，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

3、实行公开透明收费制度，保障群众看病就医知情权。公开医药价格信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了安全、方便、有效、价廉的优质服务，使群众看病能够明明白白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量过硬”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”

活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以“病人为中心，以质量求生存”的服务核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、及时转诊等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历处方书写基本规范》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历处方书写和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，规范检查、正规治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救人、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率与转诊及时率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用与大处方问题。

3、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进

行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、规范检查等考核标准和奖惩标准。

（四）培养医院文化

1、以人为本的文化

2、以病人至上的文化

3、优质服务的文化

4、团队合作的文化

5、三米温情微笑问候的文化

（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、全面开展民主评议行风，让群众满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得了群众的满意和认可，取得了社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心，以质量求生存”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐发展。

二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐的医患关系。

三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故的发生。

四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：

一是医院硬件设施落后。

二是医疗新技术开展的总体数量不多。

三是不合理用药现象仍然有少许存在。

四是人才内涵不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

四、下一步工作打算

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：

一是提高认识，转变观念，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。

二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。

三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效，将工作做得更好。

五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化服务。

黑 石 地 区 卫 生 院

二0一一年十月一十八日

第五篇：“三好一满意”活动总结

关于 “三好一满意”活动开展情况的阶段总结

我院对“三好一满意”活动非常重视，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，医院召开了动员大会，成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了“三好一满意”活动实施方案，坚持正确的指导思想，按期完成了预定目标，有力的促进了医院工作的全面发展，现将本阶段工作总结如下：

一、加强领导，统一思想，营造了开展 “三好一满意”活动的良好氛围。开展 “三好一满意”活动，是卫生系统一次内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，意义重大，任务艰巨。因此，必须加强领导，集中力量，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真抓好各项工作落实，确保活动顺利开展，达到预期目的。

1、成立开展 “三好一满意”活动小组，由院长贾永安任组长，分管院领导为副组长，各有关职能部门主任为成员。

2、认真部署。制定了《西安北环医院开展 “三好一满意”活动的实施方案》，提出指导思想、主要目标、应注意把握和遵循的原则，重点解决的问题及方法步骤。做到了时间阶段划分清楚，工作目标明确。