直销人演讲技巧,尹浩骅

第一篇：直销人演讲技巧,尹浩骅

直销人演讲技巧

说到直销，大家联想到最多的就是讲课，从事直销就是“讲”的事业，在直销中要取得大的成功一定是要具备演讲能力，所以，演讲能力很重要一部分将决定成功地位。而目前直销讲师大部分没有接受过专业系统的培训，直销界讲师都是做了段时间，慢慢的积累了上台经验和专业知识，就可以开始上台讲课，所以，导致演讲基础知识不正确，越是讲的时间久越难纠正。现在部分心得与直销人分享，希望能给各位直销人日后的演讲起到启发和帮助。

一：直销人演讲的重要性

众所周知，从事直销就是从事演讲的事业，演讲的能力将决定于团队发展的进度，因为大家都知道只要是正规直销公司，不管是产品、公司或者制度都各有千秋，如何使自己的团队能够独占鳌头，这就需要领导人综合能力。在从事直销前期是做事，后期是做人，其中就包括个人的各方面能力提升，所以，唯有演讲才是批发观念的最佳手段，同时也是最好传达与复制各种操作办法的途径之一。所以演讲是每一位直销人必修课程之一。

二：直销人演讲的目的无论做任何事情都有其目的，当然演讲也不例外，所以每一次的演讲必须要达到其所预期的目的。直销中演讲至少应达到五个目的：

1、激励效应：每场演讲不管是讲什么，都应该起到激励的效果。激励是精神动力的源泉，只有适时的激励才能保障团队更好的发展，这就是为什么在直销中惯用领导人的成功来激发团队坚持心和成功心。其实每个行业都有人成功，只是直销界需要用成功案例来激发团队的梦想，当团队成员有了足够的梦想，成功的希望才会更大。

2、复制效应：直销强调的就是复制，前期人少还可以手把手的教，等团队一做大就需要“批发”复制，只有这样才能效率最大化，而这种效率莫过于演讲。

3、信任效应：我们每场的演讲无论什么样的性质或课题注重的都是结果，而这种结果取决于听众对演讲内容的信任。所以一场成功的演讲它总能潜移默化的使听众产生信任。

4、学习效应：在直销中演讲肯定要让听众有所其感悟，不管是了解公司制度或产品都要通过演讲使每位听众有新的感触点。

5、行动效应：我们在演讲中讲得再多，不管是促使新朋友加入还是老朋友增加士气，最终的目的都是为了使大家采取行动，这样演讲的付出才有其价值所在。三：直销界演讲的现状

目前直销界大部分讲师都是其内部直销人转变而来的，很大部分直销人都没有受过专业系统的培训。起点将决定终点，没有正确的演讲根基越是讲到后面，错误的方式将越难纠正。目前，大部分的直销人除了能讲基本的公司、产品、制度以外，很难有灵活的演讲应变技巧，都是只知道讲自我而把控不了听众心理，往往直销人有个互动的习惯氛围，不管台上老师讲得好与不好，有没听懂，只要是老朋友都会激情呼应，课后讲师都会得到大家的赞许和感激。所以，在这种光环的笼罩下，很多直销演讲人看不清自己的盲点，在自我的演讲中陶醉，失去了很多新朋友的心。尤其是直销界，这种氛围是其它行业所不及的，也是直销界所独有的，正是因为这种好的听众氛围才很难锻造出卓越的直销演讲人。因为平静的湖面永远造就不出高深的水手。

四：直销人演讲易犯的错误

从事直销很多人是冲着其氛围而融入团队，同时很多人都有成为讲师的想法。直销界也确实造就了很多的人才，它给很多普通的人提供了良好的成长平台。不否认职业的演讲家中90%都是直销相关的行业出身。可目前直销界中讲师大多还不是太专业和系统，演讲中常见有六大误区：

1、上台演讲欲强：的确每一位讲师都是喜欢分享者，也只有爱好才是最好的老师。可很多直销讲师就是喜欢讲课，经常在演讲中都忘了目的，总是一讲就高兴过头，把控不了听众心理。

2、只要胆大表达流畅就行：好多的直销人都认为练演讲只要胆子大，敢上场，表达流畅就能做讲师，这种观念是很不成熟的。所以很多直销人都总认为演讲不是天生，要多上台讲，总觉得只要有机会就上台讲，反正讲“死”了有经验，讲“活”了有功劳。正所谓相由心生，当你心中产生这种观念的时候，想法就会反应在面相上。虽然演讲不是天生，但也要私下练精通后再上台演讲，这是一种对听众的负责和尊重。

3、只要达到某级别就能去演讲：在直销中有这惯现象，只要是做到了一定的级别就都能成讲师。其实，成功的演讲家跟级别是没有关系的，经历不代表能力。有级别只代表他具备某种做事的能力，并不意味着演讲也是强项。所以专业的事还是交给专业的人吧。

4、过于注重自我：大多数的直销讲师在演讲中都过于讲述自己，讲自己的成长历程是能起到激励效果，但那是针对老朋友效果会好一些。针对新朋友就很容易产生排斥心里，因为过多的强调自己就会忽略听众的心理，所以直销人演讲一定要多站在听众的心理考虑问题，每次演讲一定要对听众有所帮助，自己的经历只能无形的穿插在课程内容中。

5、缺少综合知识：师者，传道、授业、解惑。做为直销界讲师也应该做到为人师表，己所不欲勿施于人。目前大多数直销演讲人综合知识方面还是很缺乏，没有系统培训都是自练成才。做为直销演讲人除了能三讲(讲公司、讲产品、讲制度）还应具备丰富的综合知识，要成为一位卓越的直销演讲人，平时的学习力就至少要比别人多努力三倍以上。

6、缺乏专业培训：任何事情都要经过专业的培训才会做的更好，这就是需要有专业的教练。篮球之“神”乔丹也需要有教练，邓亚平打乒乓球打到世界第一也还是有教练的。做为直销人演讲也不例外。而目前的直销演讲人大多都是“父传子教”，所以难免就不专业。

五：演讲的注意事项

直销人最惯用的方式就是演讲，然而一次成功的演讲应具备丰富的知识面以及注意演讲的细节，在整场的演讲过程中应该注意五要素：

1、演讲的布局：在演讲的过程中布局是非常重要的，因为什么样的布局将会决定什么样的氛围，怎样的氛围又将影响到授课效果，在整体的演讲过程中应该根据不同的课题、不同的性质采取不同的布局，在演讲中大致分为四大性质：动态、静态、理性和感性，不同性质的内容，布局和授课方式都不一样。

2、演讲的开头：演讲在开头一分钟之内听众将决定有没有兴趣听，只要开头开好了，接下来的演讲就会比较简单，一旦开头没开好，没有调动起听众的兴趣，后面的内容将很难弥补。

3、演讲肢体动作：演讲中肢体语言是至关重要的，因为肢体将决定状态，状态

将决定效果，俗话说：“外行看热闹，内行看门道”，卓越的演讲家包括上场、拿话筒的动作、鞠躬、眼神、手势、站姿、表情整个肢体都将决定你是否专业。

4、演讲的互动技巧：演讲互动是至关重要的，好的演讲师他总是在幽默互动的环节中传达着所要表达的内容，然而这也是很多直销讲师所不具备的，在整个演讲的过程中应该懂得多提问，只有跟听众互动才能更好的打开听众的心门，使听众思想与课程内容结合一体，在互动问话的过程中应该懂得问简单的的问题，问封闭式问题，比如：“是”“好的”的问题。这样就很容易互动。而恰恰相反很多的直销演讲人就喜欢问些复杂的问题，问一些开放式的问题，所以导致无法控场。

5、演讲的控场技巧：演讲之前，首先要懂得自我心理暗示：“我的演讲很精彩，一定能帮到他们”。最好是在演讲前先熟悉会场有利于演讲的效果。应事先了解听众对象，懂得把握听众心里，适时的互动、幽默有利于学员打开心门。

总之要成为一名卓越的演讲人，就应该具备丰富的知识，只有头脑里存的知识足够多，才能够灵活运用。所谓人法天、天法道、道法自然，只要平时多学多悟，加上专业的演讲教练指导，就肯定能成为卓越的直销演讲人。

第二篇：经典导游词顺口溜(一),尹浩骅

做导游的朋友支持下，不做旅游的朋友，以后出去玩，配合导游同志们吧：该买的买，该加点的加点，吃的不好不要叫，住的不好不要喊，玩的不好不要嚷，下面的导游顺口溜，看了留点感触吧！！

1、导游之歌 放眼全球，献身旅游；广交朋友，其乐无穷.导游苦，导游苦，冬生冻疮夏中暑！导游累，导游累，最早起床最晚睡!导游怕，导游怕，一路操劳还挨骂！导游愁，导游愁，频繁变换是心碎！导游怒，导游怒，司机乱来管不住！导游急，导游急，就怕塞车人不齐！导游欢，导游欢，走南闯北阅历宽！导游爽，导游爽，兼二顾三互联网！

每天早晨早早起，读书数页心有底；知识渊博不怕比，力争做到总经理。新老导游，训练有素；优质服务，增加收入。广东导游夸美味，云南导游夸翡翠；上海导游多长辈，四川导游不怕累。新疆导游歌甜美，桂林导游说山水；西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。

2、导游工作百态

上知天文地理，下知鸡毛蒜皮；上山能够擒鸟，下河可以摸鱼。

起的比鸡早，干的比牛还多，吃的比谁都杂，跑的比马还快。

白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡，优质服务有热心，接团经理才放心。

为了客人去排队，避免客人高消费，接待不周有误会，赔礼道歉被灌醉。

我看起来有点老，就像陕西大红枣，外面皮子有点皱，其视为蹈海蛮好。

别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。

别看我年纪小，工作起来有技巧，别看我年纪大，工作再累也不怕。

别看我长得高，登山钻洞常弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改。唱歌跟着感觉走，旅游跟着导游走，大家互爱手拉手，团结一起向前走。旅游温馨提示：要做快乐的旅游人，要相信支持配合导游、司机的工作。

不要太多睡觉，不要太多比较，不要太多计较。

旅途当中苦不苦，看看长征二万五；旅途当中累不累，想想革命老前辈。旅途当中甜不甜，开心快乐多花钱；旅途当中美不美，全靠导游一张嘴。

亲近游客，自然轻松；赞美游客，友好沟通；笑话故事，幽默适中；服务周到，认真用功；服务流程，不紧不松；注意细节，有始有终；特色服务，超越时空；超常服务，补错立功；尊老爱幼，优良作风；计划周密，成竹在胸；知识渊博，态度谦恭。

5开会太多使人累，喝酒太多使人醉；聚众赌博是犯罪，旅游消费最实惠。

好的商品带回家，家人又喜又是夸；喜的是你会识货，夸的是你想到她。

这种商品是个宝，他的销路实在好；他北销大连长春哈尔滨，南销广州上海和南京；过长江，出黄河，他已远销到外国；他销到日本韩国新加坡，还远销美国巴西墨西哥。买了山水画，增长新文化；买了西瓜霜，不怕嘴长疮；晚上无乐趣，最好去看戏；要想家业欣，多卖真水井；披金显富贵，带玉保平安；买了好珠宝，好运跟着跑；

请上与貔貅，出门不用忧；工艺品银饰，摆设显档次；攀比不会输，最好选南株；平常喝好茶，绝对保护牙；经常喝好酒，精神好抖擞。

武夷山水带不走，要带就带留香酒；七瓶八瓶不为多，买回家里慢慢喝。加点套餐最好人多，品尝丰盛可凑几桌；浴足看戏优惠大伙，加看景点导游好说。不是买房买地，不用看得这么仔细；不是买飞机大炮，不需要向领导打报告货比三家不吃亏，多看多听不能摧；好马配好鞍，好船配好帆；

千金散去还复来，天生我才必有用；

今天的工艺品，明天的收藏品，娱乐消遣有点贵，人生难得几回罪。

多看多走，景点熟悉；体验较多，将解出奇。

计划景点，优质第一；优质服务，成功前提。

准备充分，计划周密；超常服务，争创效益。

常加景点，资料齐全；辅助讲解，生动有趣。

全陪支持，尤为重要；推波助澜；扩大成效。

加点内容，特色不同；安排合理，游客赞同。

加点丰富，促销有数；多套组合，灵活选用。

因人因团，因时因地；科学合理，安排有异。

客人沉闷，调节气氛；客人高兴，讲解生动。

游客不和，暂停解说；改变话题，另选场合。

借题发挥，因势利导；灵活多变，讲究技巧。

讲解简短，号召力强；长篇大论，游客受累。

以旧喻心，注重比较；说到重点，说出味道。

6、中国名胜

去到北京看首府，张家界山水饱眼福，不到长城非好汉，不来张家界真遗憾。夜上海，雾重庆，秋北京，雨桂林

入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西岸观坟头；游览北京观墙头；过往天津观码头；远足清海观源头；参拜西藏观佛头；古都南京观石头；醉游上海观人头；莫忘杭州观丫头。

第三篇：尹浩宇作文

一件小事

这的确是一件小事儿。虽然过去一个多月了，但是这件事儿仍然深深的记在我的心里，我为自己做的这件事情而高兴和自豪。

有一天，在放学回家的路上，在过一个十字路口的时候，正好是红灯，我发现有一位老爷爷，他弯着腰，带着一副墨镜，左手拿着一个重重的蛇皮袋子，右手拄着拐杖，摸摸索索着要往前面走。我知道，他是一个盲人。

马路上车来车往，川流不息。这个盲人爷爷手里的拐杖不停的指点着地面，脸上流露出恐惧和不安的神情。我真想上前扶他过马路，可是我又不认识他呀，妈妈经常嘱咐我不要和陌生人说话，电视里也经常看到有人帮助别人反而被诬陷的事情，万一他是坏人怎么办呢？正在我犹豫不决的时候，老爷爷摸索着向前挪了一小步，一脚踩在一块儿石头上，差点儿摔倒。真是太危险了，看到这里，我想我不能再犹豫了，雷锋叔叔帮助别人的画面出现在我的面前，我一定要向雷锋叔叔学习。

我快步走到盲人爷爷身边，扶住他的胳膊说：“老爷爷，别担心，我扶你过马路！”老爷爷连忙抓住我的手，抓得很紧，连声说：“谢谢你，小朋友。”绿灯亮了，我扶着盲人爷爷向马路对面走去，老爷爷的脸上露出了安心的笑容。

我们一高一矮两个人安全的走到了马路对面，我把老爷爷领到盲道上，对老爷爷说：“您沿着盲道，就可以安全的到家了。”盲人爷爷说：“小朋友，真是太谢谢你了，赶紧回家吧，别让妈妈担心。”

我高兴的回到家里。到家后，我向妈妈说了这件事儿，妈妈抚摸着我的头，高兴的说：“孩子，你长大了，你做的对，帮助需要帮助的人，是每个人都应该做的”。

通过这件小事，我明白了一个道理，那就是帮助了别人，自己也会快乐。

第四篇：直销运作操作技巧

掌握直销运作操作技巧的三个步骤

越来越多的企业开始重视和运用直销这一经营利器。那么何谓直销？直销就是跨过中间环节直接把产品推向渠道终端和消费者见面的销售形式。这种销售形式，特别适用于食品、保健品、洗化、百货等行业。其作用也显而易见：

1.少周转环节、周转费用，最快速度反馈市场信息，利于生产操作；

2.迅速提高目标市场占有率，并为广告提供市场基础；

3.保证了产品的正确导向；

4.控制市场，抵御竞争。

如何运作直销呢？其全过程可分为三个连贯性的步骤：

一、接近

即以不速之客的身份走近客户。这又分为初访和复访。

初访—首先做好心理准备，即能承受100%的失败；同时坚定信念，为了推销自己和公司，为了最大限度满足客户的需要；为了带给客户较大的利益，进而促成良好氛围。

如何接近？

1.利益接近法：开门见山谈产品所能带来的利益。

2.好奇接近法：根据产品特点，引起客户好奇心。

3.故事接近法：以讲故事法，介绍其他店的情况，如销路等。

4.帮忙接近法：抓住机会，帮助陈列等。

5.求教接近法：视客户为专家，向其请教某一问题。

6.赠品接近法：利用新奇的赠物等方法。

7.解决问题接近法：如帮其调剂库存，修理东西，是最好、最牢固的方法。

8.赞扬接近法：适当、适时地赞扬客户。

9.询问接近法：足较为常见的方式，但切记最好先让对方知道自己的身份。

10.调查接近法：以市场调查的方式接近。

以上是较常用的接近方式。当然，优秀的接近术在最初的30秒钟内便可决定成交与否。

1.良好的第一印象：注意服饰、礼仪、气质，适当地介绍自己。

2.唤起被拜访者的注意力：准备好赞扬的话，小心礼待他人，对店主以外的人及顾客表示好感。

3.早些进入共鸣点：保持和蔼的气氛，面带微笑。

复访—注意礼节，问候与致辞要与初访有所变化，使被拜访者感觉到关系更进一步。如果是夫妻店，女做主的称其为大姐，男做主的称女方为嫂子。谈话要醒目，新鲜；对其心腹及下属表示特别好感。

二、商谈—商谈四原则

1．不要强迫马喝水，而是先让其口渴。即为客户分析和创造潜在需要，使其感受到利益。

2.不要摆花架子、卖空盒子，而是要突出产品实质。

3.保持与客户的思维同步，不与其在观点上争论。

4.让客户充分参与，扮演一个角色，使其多说，多表演。

顺利展开商谈的注意事项：

l.以发问的形式使客户多发表意见。

2.以讲故事的方式，讲旁边及最近发生的事情，使客户产生对比和联想。但故事不要超过一分钟。

3.带齐所有的动员性资料。

4.利用从众心理，介绍某一条街或几家领头店的销售情况。

5.感染和利用在场的其他人，旁边的人有时起60%的决定力。

6.语气一定要肯定，因为你的自信使其自信，你的疲惫使其疲惫。

7.不要有太多的专业术语。

一般来讲，客户拒绝或反对购买产品的理由如下：

1.讨厌直销员本人。

2.讨厌企业。

3.讨厌商品：一是不熟悉产品，二是卖过不好卖。

4.经济理由反对：如太贵，资金周转不灵等。

5.条款反对：如整箱购买，库存经销等。

6.太忙。

7.想保持自己的优势。

8.为反对而反对，即在不购买的前提下提供充分理由反对。

应对客户拒绝的常见对策：

l.应用肯定、否定法，先顺从客户，同时提出自己的理由。

2.询问法：重新调整产品卖点。

3.转移法：先转移其关心焦点，然后再引导。

4.否定法：即绝对否定客户的怀疑，如退货保证等。

5.故事法：以实际事例对应客户。

6.回音法：以客户的理由对应客户。

同时避免以下几点：

1.避免与其辩论。

2.避免找不到客户拒绝的真正原因。

3.避免无法及时答复客户的反对。

在拒绝或反对的理由中，价格始终是首当其冲，如何应对客户价格方面的拒绝呢？

1.降价不能从根本上解决竞争，只能加剧竞争。价格竞争没有赢家，关键是物有所值。

2.降价有太多的劣势，特别是：廉价为诱饵，顾客不长久。

3.降价或廉价易引起服务怠慢，甚至质量难以保障。

4.价格只能反映价值，并不是购买的真正关键。

三、缔结—缔结之时刻

A．如何识别缔结时机：

l.客户拿着样品仔细考虑时。

2.共同话题达到高潮之时。

3.客户开始放开手指，露出手心，不再紧张，轻松微笑时。

4.有第三者在场，客户向第三者征询意见时。

5.向直销员表示同情时。

6.认真与直销员讨价还价，或在仔细算价之时。

7.就商品的某一特点或卖点表示赞扬之时。

8.客户欲望达到高潮。且对商品有强烈兴趣时。

9.商品演示或品尝满意之时。

10.客户对赠品表示兴趣，并为赠品数量讨价还价时。

11.客户详细询问交货时间等细节问题时。

12.客户为假设成交以后售后服务担心之时。

B．商谈缔结常用的方法： 1.恳请进货法：直截了当，恳请进货。

2.结果比较法：即客户进货与不进货的结果进行比较。

3.推销重点法：反复推销重点，突出客户利益。

4.二者择一法：即给客户提定购数量选择题，如“三箱还是五箱”。

5.利用诱饵法：如充分利用赠品、品尝品。

6.特殊法：属于直销员自己的绝招。

C．缔结时注意事项：

1.细心而热情，尝试多次施行缔结。

2.直销员不要着急，更不要惊慌失措。

3.小心说话，以免前功尽弃。

4.直销员尽可能在自己权限范围内决定问题。

5.确认好品种、数量、订金等。

6.确定何时或多长时间再到店里一次（或打电话），使客户放心。

7.不要露出得意忘形之态，因为你高兴之时，客户会有上当或痛苦的感觉。

8.表示成交感谢，而且要再留下来至少一两分钟，不能马上就跑。

直销最关键的是培养和保持一支训练有素的直销员队伍：

A．优秀直销员的基本素质：

l.应是一个攀登家：既是体力上的攀登，更是心理上的攀登。所以直销员不仅要有较好的身体素质，而且要时刻做好失败的心理准备，“推销是从被拒绝后才开始的工作”。

2.应是一个外交家：平常心非常心，不断健全自己的销售网络。

3.应是一个心理分析家：能够随时把握稍纵即逝的商机，能够察言观色，洞悉客户微妙的心理活动。

B．直销员的职责：

1.严格执行公司的价格。

2.严格遵守市场区域划分。

3.建立完整的客户资料，及时反馈客户意见及市场信息。

4.向客户提供竞争品牌信息，传授商品专业知识及销售技巧。

5.及时拜访客户，做好理货、陈列工作。

6.积极开发新客户，从而提高铺货率及市场占有率。

7.协助客户建立销售渠道，做好各种促销活动。

综上所述，建立直销队伍。立足终端销售、是中小企业发展壮大，赢得市场的一种行之有效的方式。

第五篇：抓住机遇-尹力演讲

抓住机遇、把握重点

大力推进卫生信息化快速发展

卫生部副部长尹力

（2010.5.27）

各位嘉宾、各位代表，大家好！

首先，我代表中华人民共和国卫生部对中国医院协会和美国卫生信息管理系统协会（HIMSS）联合举办的“2010亚太区卫生信息大会”的召开，表示最热烈的祝贺！

“亚太区卫生信息大会”首次在北京召开十分重要，当前我国医药卫生系统正在认真贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的各项部署，全面启动公立医院改革试点之际，中外信息界这么多专家学者共聚一堂，共同交流卫生信息化建设经验，共同展示卫生信息化建设成果，共同破解卫生信息化发展难题，共同探讨卫生信息化发展大计，这将有助于推进我国卫生信息化建设步伐。

各位嘉宾，目前，我国卫生信息化经过多年的建设，已经取得了显著的成效，信息化在医疗服务、公共卫生、妇幼保健、卫生监督、社区卫生、新型农村合作医疗等领域发挥了重要的支撑作用，应用效果十分明显。无论是区域卫生信息平台的构建、医院信息化建设和突发公共卫生事件网络直报系统的应用，还是卫生信息标准规范的制定、网络基础设施建设和应用系统的研究开发等等，都取得了重要的突破和长足的发展。

在区域卫生信息化建设方面，许多省市在区域信息平台建设、建立健康档案、医保费用异地结算、网上预约挂号、网络健康教育咨询，就医“一卡通”和双向转诊等方面，开展了卓有成效的探索和实践，取得了阶段性成果。许多省市开展了网上预约挂号并积极拓展市民卡功能，实施医疗便民服务“一卡通”工程等等，这些探索与实践对提高医疗卫生服务水平，方便群众就医，缓解群众看病难、看病贵问题发挥了明显功效。

在医院信息化建设方面，我国经历了20多年的发展历程，从早期的单机、单用户应用阶段，发展到部门级和全院级管理信息系统的应用；从侧重于财务、药品和医院管理为主的应用，向以病人信息为中心的临床业务支持和管理决策的应用延伸；从局限于医院内部的应用，发展到区域医疗协同的应用，医院信息化由广度向深度快速发展，在医院管理和医疗服务等方面发挥了重要作用。根据中国医院协会信息管理专业委员会

《2009-2010中国医院信息化调查报告》显示：在三级医院中，应用门急诊划价收费系统、药库管理系统和门急诊挂号系统的比例，分别为92.6％、91.03％和84.08%，住院护士工作站系统和病区医生工作站系统应用比例分别为80.27%、62.56%；近三年信息化建设累计投入在100-1000万区间的比例为54.64%。

在公共卫生领域，建成了“纵向到底、横向到边”的“五级网络”和“三级平台”，网络连接国家、省、市、县、乡五级卫生行政部门和医疗卫生机构，平台覆盖国家、省和市三级。以传染病与突发公共卫生事件的网络直报系统，各级疾病预防控制机构和卫生行政部门可以同时在线报告与浏览相关信息，极大地提高了传染病疫情监测和突发事件应急反应与危机处置的及时性、准确性及有效性。

在制定与颁布卫生信息标准规范方面，我国相继出台了一系列卫生信息标准规范、指导意见和管理办法等文件。先后编制和发布了《国家卫生信息标准基础框架》、《国家公共卫生信息系统建设方案》、《健康档案基本架构与数据标准》、《电子病历基本架构与数据标准》、《电子病历基本规范》、《卫生系统电子认证服务管理办法》、《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南》和《综合卫生管理信息平台建设指南》等信息标准和规范要求。另外，还有许多标准和规范正在制定之中，将陆续予以发布，以引导全国卫生信息化建设工作健康有序发展。

我国卫生信息化在取得进展和成绩的同时，也应清醒地认识到，我国卫生信息化发展极不平衡，资金投入和应用水平与发达国家相比还存在一定的差距，不同地区、不同系统的应用参差不齐；卫生信息基础研究和信

息标准体系研发工作还比较薄弱；信息化投资不足与投资效益不高的问题并存，信息化发挥的作用与深化医药卫生体制改革对信息化建设的要求相比还有较大差距等等。

过去令人鼓舞，未来任重道远。当前，我国卫生信息化建设任务极其繁重，既要切实有效地解决上述存在的各种问题，又要把握好信息技术手段支持与保障医药卫生体制改革向纵深发展等重大问题。

充分发挥信息化支持与保障作用，促进医药卫生体制改革向纵深发展。信息化对于实现医药卫生体制改革总体目标、圆满完成“十一五”乃至“十二五”规划战略目标至关重要。众所周知，2009年4月，中共中央、国务院颁布的《关于深化医药卫生体制改革的指导意见》和《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》文件中，将卫生信息化建设列为医药卫生体制改革的八项重要支撑之一，开创性地提出了要建立实用共享的医药卫生信息系统，有效支撑医药卫生体系高效规范运转。在如此高层次的中央政策文件中，部署卫生信息化工作在我国还尚属首次。中央要求，要大力推进医药卫生信息化建设，建立和完善医疗保障信息系统、药品监管、药品检验检测、药品不良反应监测信息网络，建立基本药物供求信息系统。在医改文件中把卫生信息化建设提升到如此重要的地位，一方面是医改自身迫切需要信息化手段作为技术支撑，达到深化医药卫生体制改革总体目标的实现。另一方面是信息技术的飞速发展和网络通信的广泛普及，为卫生信息化的发展创造了条件。

医改总体目标是为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，实现人人享有基本医疗卫生服务，基本适应人民群众多层次的医疗卫生需求，进一步提高人民群众健康水平。为实现深化医药卫生体制改革总体目标的要求，卫生信息化受到各级政府和卫生主管部门前所未有的重视与关注。卫生部领导在许多重要场合反复强调卫生信息化建设的发展思路、规划举措和重要意义，从多方面入手，加强了对卫生信息化工作的组织、领导、协调和推进工作，适时提出了“打好三个基础、建好三级平台、提升信息系统应用水平”的发展战略。所谓“打好三个基础”，一是要建立全

国统一的、标准化的居民健康档案；二是建立国家电子病历基本架构与数据标准；三是建立国家卫生信息数据字典，“打好三个基础”的核心是加快我国卫生信息标准化建设。“建好三级平台”，就是国家和省级的综合卫生信息管理平台，地市级基于居民健康档案的区域卫生信息平台，这是保障卫生信息存储、整合和交换的“三级平台”，是提高卫生信息资源的共享和利用水平，实现卫生信息化效率与质量的关键。

《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》明确提出：“以建立居民健康档案为重点，构建乡村和社区卫生信息网络平台；以医院管理和电子病历为重点，推进医院信息化建设”。在国务院部署的医改工作任务中具体的卫生信息化工作任务包括：一是由卫生部负责居民健康档案启动工作，要求2009年底前，城市居民健康档案规范化建档率达到30%左右，农村居民试点建档率达到5%；二是推行电子医疗档案和常见病临床路径，要求卫生部拟定全国统一的医院电子病历标准和规范以及100种常见疾病临床路径，在50家医院开展试点。目前，上述任务有的已经完成，有的延续性任务正在进行之中，临床路径试点医院增加到60多家，卫生部先后在济宁、杭州等地举办了多期培训班，人次参加了培训。

从深化医药卫生体制改革任务部署可以看出，我国政府对卫生信息化建设提出了更为具体和更为迫切的要求，无论是在政策导向、实施部署，还是在信息化资金投入等方面，采取了各种有力措施促进卫生信息化建设，这将为我国卫生信息化带来历史性的发展机遇。

关于做好“十二五”全国卫生信息化发展规划问题。为了贯彻党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革和加快卫生信息化建设的重要决策，卫生部启动了“十二五”全国卫生信息化发展规划纲要的编纂工作。规划围绕全面建设小康社会的新要求和中央深化医药卫生体制改革精神，立足现实，着眼未来，从改善卫生信息化建设条件和促进卫生信息化快速发展入手，着眼于网络互联互通和信息资源共享的战略任务，研究提出“十二五”期间卫生信息化工作重点、策略和政策保障。规划的重点放在以居民电子健康档案为核心的区域卫生信息平台建设和以电子病历为基础的医院信

息平台建设，逐步将传染病报告、卫生应急、卫生监督、医疗服务、新农合、妇幼保健、社区卫生、医疗保险等方面的信息系统进行对接，连点成面，以适应医药卫生体制改革与卫生事业发展，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。各单位应根据国家卫生信息化规划纲要的精神，制定出本地区、本单位的卫生信息化发展规划。

我国卫生信息界的专家学者一定要增强紧迫意识、危机意识和责任意识，充分利用学术会议等各种机会，紧紧围绕卫生信息化建设的热点和难点问题，加强与国内外同行的广泛交流与深入探讨，为卫生信息化建设和发展做出更多、更新、更大的贡献！

祝大会圆满成功！