温州工商局机构及电话

第一篇：温州工商局机构及电话

(一)中共温州市工商局纪律检查委员会（温州市工商局监察室）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张强

联系电话：88520511

电子邮箱：jcc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：纪委、监察室实行合署办公，履行纪检监察双重职责。对本局机关及系统的党组织和党员领导干部及工作人员贯彻执行党的路线方针政策、国家法律法规 命令决定和上级指示等情况进行监督检查；检查党员干部违反党纪的案件，指导系统违纪案件的查处；调查处理监察对象违反法律、法规和政纪的行为；受理对系统 的党组织、党员和监察对象违反党纪政纪问题的揭发、检举、控告；受理党员和检查对象对不服党纪政纪处分的申诉；协助党组织和行政领导加强党风廉政、勤政建 设，纠正行业不正之风；指导机关及系统党的纪律检查和行政监察工作。

(二)办公室

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：蔡祖舜

联系电话：88511928

电子邮箱：bgs@wenzhou315.gov.cn

工作职责：协助局领导处理局机关日常工作；承担综合性调研和协调各处(室)的调研工作；负责局机关的文秘、督查、宣传、信息、档案、信访、机要、保密和会议组织等工作；负责机关财务和国有资产管理工作；管理系统收费项目及规费的 收缴使用；负责系统的财务管理，国有资产监管、内部审计、财会人员业务培训、物资装备管理和基本建设项目的立项审批及监督管理；对所属单位的财务活动进行 监督、管理和指导。指导工商行政管理信息化建设和工商学会工作。

(三)人事教育处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：谢旭阳

联系电话：88523376

电子邮箱：rjc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责局机关组织人事、机构编制和劳动工资管理；根据干部管理

权限，负责考察、任免、调配和管理本系统干部；负责指导系统的干部管理和劳动工资等工作；负责承办所属事业单位领导干部组织人事管理；负责本系统干部的思 想政治建设和基层组织建设；负责系统文明规范工商行政管理局、所(队)的建设；规划系统基础设施建设；负责组织管理本局机关及全系统干部的教育培训工作； 负责评比和表彰先进及评残抚恤人员的审核申报工作；承担局机关离退休人员管理服务工作。

(四)机关党委

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张强

联系电话：88524868

工作职责：负责局机关及直属单位党的组织建设和党员管理的日常工作；组织局机关及直属单位党员干部的政治理论学习和日常的思想政治工作；负责局机关及直属单位社会主义精神文明建设的指导工作。

（五）法规处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：

联系电话：88532756

电子邮箱：fgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：参与和协助工商行政管理法规、规章草案的调查研究工作；组织

开展工商行政执法监督和行政处罚的听证工作；负责行政处罚案件审核工作；承办行政案件的复议工作；组织、指导、协调应诉工作和赔偿工作；参与法制宣传、培训工作；组织、指导行政执法责任制工作。

(六)注册处（外资企业注册处、注册分局）

办公地址：温州市惠民路行政审批服务中心一楼

责任人：林萍

联系电话：88926172

电子邮箱：zcc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其

他从事生产经营活动单位的注册登记工作；负责各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的注册登记情况的统计；协助办理有关注册登记行政复议案件。

外资企业注册处工作职责：在国家工商行政管理总局的授权范围内开展外商

投资企业注册登记工作。

注册分局，与注册处合署，为市局的直属机构，正科级。负责管辖范围内各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和其他从事生产经营活动单位的核定名称、注册登记、审定并颁发证照。

(七)企业监管处(个体私营经济监管处)

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：金晨蕾

联系电话：88511390

电子邮箱：qyjgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导对各类工商企业、外商投资企业、个体工商户和

其他从事生产经营活动单位注册登记事项及生产经营行为的监督检查；组织管理并指导企业年检和个体工商户验照工作；取缔无照经营；负责个体私营经济发展运行 等情况的统计分析工作；调查研究个体、私营经济的发展与管理情况；协助草拟有关监督管理个体、私营经济的规章和规范性文件草案；协调个体、私营经济发展与 管理中的问题；指导个体劳动者协会、私营企业协会工作。

(八)市场合同监管处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：张大兴

联系电话：88526055

电子邮箱：schtc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：依法组织对各类市场经营秩序的规范管理；对各类交易市场实施市场名称登记；

监管市场开办单位、经营者的经营行为；指导各类市场的培育发展工作； 组织指导对市场进行专项治理；开展星级文明规范市场创建活动；负责管理经纪人、经纪机构；组织实施合同行政监管；组织实施合同信用公示；组织查处合同欺诈 等违法行为；组织管理动产抵押物登记；组织监管拍卖行为。

(九)商标广告监管处

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：黄兆坦

联系电话：88507979

电子邮箱：sgc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织管理并指导商标监管工作，查处商标侵权和商标使用中的违

法行为，保护注册商标专用权；管理商标使用许可及商标印制工作；负责省著名商标的推荐工作；协助办理商标侵权行政复议案件；组织实施对广告活动的监督管 理，依法查处虚假广告等违法行为；协助办理广告违法行政复议案件；指导系统广告管理工作，负责广告经营审批登记；指导广告监测中心和广告协会工作。

(十)经济检查处(经济检查支队)

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：徐钢凌

联系电话：88527973

电子邮箱：jjc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：组织查处垄断、不正当竞争案件；组织查处假冒伪劣等违法行为；组织查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件；指导、协调系统经济违法案件查处工作；会同有关部门做好办案经费、罚没款管理和办案装备工作。

经济检查支队，与经济检查处合署，为市局的派出机构。负责管辖范围内查处垄断、不正当竞争案件；查处假冒伪劣等违法行为；查处走私贩私、传销和变相传销及其他经济违法案件。

（十一）“12315”举报申诉指挥中心（消费者权益保护处）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：孟清弟

联系电话：88519653

电子邮箱：xbc@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责和组织、指导全市“12315”消费者举报投诉申心工作；受

理各类经济违法行为的举报，并根据举报内容及职能分工移交有关处室处理；受理消费者的申诉，提供政策咨询；调解消费纠纷；组织查处侵犯消费者合法权益

案件；组织监督流通领域商品质量（市场处承担的监管任务除外）。

（十二）工商信息管理办公室（企业信用管理办公室、网络监督管理支队）

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：林建中

联系电话：88511009

电子邮箱：xxglbgs@wenzhou315.gov.cn

工作职责：负责组织、管理、协调、实施工商行政管理系统内部信息化建设；

负责管理和监督检查辖区内通过网络进行的经营行为；负责工商行政管理系统网络的统一管

理、维护工作；负责收集、汇总、管理工商行政管理系统网络的数据、资料等有关信息。

（十三）直属管理分局

办公地址：温州市鹿城路683号

责任人：王国昕

联系电话：88728356

电子邮箱：zsglfj@wenzhou315.gov.cn

工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责温州市城区范围内指定市场、指定行

业的市场监督管理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认温州市城区范围内指定市场辖区 内有关市场主体的法人资格或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内经纪人、经纪机构监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商 标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖直属管理分局商贸城工商所、第二工商所、第三工商所。

（十四）经济技术开发区分局

办公地址：温州市滨海园区明珠路850号

责任人：王少敏

联系电话：86992258

电子邮箱：jjjskfqfj@wenzhou315.gov.cn

工作职责：根据市工商行政管理局的授权，负责经济技术开发区范围内的市场监督管

理和有关行政执法工作。主要职责是：依照有关法律、法规、规章的规定和温州市工商行政管理局的授权，负责确认经济技术开发区辖区内有关市场主体的法人资格 或合法经营地位；负责辖区内经营者市场交易活动的监督管理；负责辖区内的合同监督检查、商标监督管理、广告监督管理；加强工商行政管理法制宣传；对辖区内 违反工商行政管理法律、法规、规章的经营者，依法实施行政处罚。内设办公室、注册登记科、监督管理科，其派出机构经捡大队与监督管理科合署，下辖经济技术 开发区分局直属工商所。

（十五）温州市工商局机关后勤服务中心

办公地址：温州市吴桥路金山谷公寓1-4幢三楼

责任人：郑祥羽

联系电话：88623558

工作职责：承担温州市工商行政管理机关的后勤服务保障及相关工作。

（十六）温州市工商行政管理干部学校

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：冯凯

联系电话：88524868

工作职责：承担全市各级工商行政管理干部和各类专业人员的培训教育及相关工作。

（十七）温州市消费者委员会

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：陈朝霞

联系电话：88507621

工作职责：开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；对商品和服务的质

量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果，为消费者提供消费信息咨询服务；对维护消费者权益有突出成绩的单位与个人进行表彰，对侵害消费者权益的行为予以揭露、批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经 营者采取适当措施维护消费者权益；与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；法律、法规规定的其他职能。

（十八）温州市个体劳动者协会

办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼

责任人：叶财义

联系电话：86783918、86783919

工作职责：

（一）宣传教育。宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；宣传协会、会员，宣传先进典型，为会员创业创造良好的社会氛围。

（二）服务创业。为会员创业提供智力、信息、培训、咨询、交流等中介服务；组织会员携手帮扶，共同创业致富；积极开展调研，开展行业性服务与行业自律工作，；维护会员正当经营和合法权益；兴办为会员服务的经济实体；

（三）协助工作。协助政府有关部门对个体劳动者进行行政管理，协助地方党组织、政府和有关部门搞好党、团、工会、妇女组织的建设；

（四）协调关系。发挥桥梁作用，了解和反映个体经济发展情况，研究探讨个体经济在发展中的问题，反映会员的合理意见与要求，向市政府和有关部门提出发展个体经济的政策建议与督促落实有关政策；协调个体劳动者与政府有关部门、其它经济组织以及会员之间的关系；

（五）指导工作。组织、指导所属会员开展自我管理、教育、服务、发展工作；

（六）对外交流。开展对外经济、技术、信息等交流联络活动；

（七）公益事业。支持社会福利事业，组织开展社会公益活动；

（八）文化活动。关心个体劳动者的生活，开展健康有益的文化体育活动，创造会员和谐的文化家园。

（九）政府委托的其它工作。

（十九）温州市民营企业协会

办公地址：温州市温州大道瓯江大厦26楼

责任人：叶财义

联系电话：86783918、86783919

工作职责：宣传党和国家的方针、政策，教育、引导会员在国家法律、法规允许的范围内从事生产经营活动；做好会员思想政治工作，开展形势任务教育、法制教育 和职业道德教育，开展文明经营、优质服务活动；为会员提供生产经营、信息等中介服务。反映会员的合理意见与要求，提供法律咨询，维护会员正当经营和合法权 益；开展技术培训，协助有关部门做好职业技能和技术职称的考核评定工作，兴办为会员服务的经济实体；协助地方党组织、政府和有关部门做好党、团、妇女组织 的建设；了解和反映私营经济发展情况，研究探讨私营经济在发展中的问题，向市人大、市政府和有关部门提出发展私营经济的政策建议；协

助政府有关部门对私营 企业进行行政管理，协调私营企业与政府有关部门、其它经济组织的关系；组织私营企业协会自我管理；开展对外经济、技术等交流活动；兴办私营企业的福利事 业，关心私营企业经营者和员工的生活；开展健康有益的文化体育活动，丰富会员生活；政府委托的其它工作。

（二十）温州市工商行政管理学会

办公地址：温州市十七中路15号

责任人：干淙波

联系电话：88512821

工作职责：开展市场监督和行政执法、队伍建设与实践以及工商行政管理体制和管理方法的理论研究；组织各种形式的学术交流活动；编辑出版会刊及有关工商行政 管理学术的书刊、资料；指导、协调各县(市、区)工商行政管理学会活动；开展有关工商行政管理理论、政策和法规的宣传、咨询、服务和培训等工作。

第二篇：宜昌市工商局机构设置

一、机构组成1、根据职责宜昌市工商行政管理局设9个科（室）

(1)办公室--负责组织协调全局政务工作；协调机关、直属单位和系统的工作关系，制定政务工作制度；起草和审议有关文件和报告；组织协调调研工作；负责全局性会议组织、文电处理、文书档案、督办、综合统计、信访、机要、保密、宣传和人大议案、政协提案的办理工作；协调、指导机关后勤服务工作。

(2)人事教育科--负责系统的机构编制、人事、劳动工资、社会保险等管理工作；协助局党组按干部管理按干部管理权限管理有关领导班子；制定系统职工教育培训发展规划并组织实施；组织、指导系统队伍建设。

(3)法规科--组织、指导系统法制宣传、培训；组织开展执法监督和听证工作；组织和承担工商行政管理制度的拟订、协调；承担或参与行政复议、应诉和赔偿工作。

(4)外资企业登记注册科--根据国家工商总局授权负责辖区内中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业的登记注册，核发证、照，依法实施监督管理。

(5)商标广告监管科--负责全市商标管理工作，负责商标使用许可合同及商标印制的管理；指导企业商标使用，推荐全国驰名商标和湖北著名商标；查处或参与组织查处商标违法行为。负责广告发布和广告经营活动的监督管理工作，研究制定广告业监督管理有关措施；负责广告经营审批；查处或参与查处违法广告；指导广告协会工作。

(6)个体私营经济监管科--调查研究个体私营经济发展与管理情况；参与研究、起草个体私营经济发展与管理的有关政策规定；指导个体工商户、个人合伙、私营企业的登记和监督管理工作；指导个体劳动者协会、私营企业协会的工作。

(7)市场规范管理科--研究拟订规范市场秩序的具体措施；组织规范管理各类市场的经营秩序；管理经纪人、经纪机构；组织、指导、协调对市场进行专项整治工作。

(8)合同监管科--宣传贯彻合同法律、法规；组织实施合同行政监督管理；组织协调监督查处合同欺诈行为；组织管理企业动产抵押物登记；组织监管拍卖行为；组织推行合同示范文本；组织开展企业合同信用管理。

(9)财务科--负责系统财务预算的编报和预算管理；负责系统收支两条线管理；负责系

统经费保障工作；研究制订财务管理制度和办法；负责系统收费管理和票据的发放及监管工作；负责系统资产、装备管理和基本建设；组织开展系统财务人员专业技能培训；承担系统内部审计职责。

(10)纪检(监察)室--按照纪检检察工作有关规定，负责本市系统的纪检监察工作，人员编制在机关行政编制总额内单列。

(11)离退休干部管理科--与人事教育科合署办公，负责市工商局机关离退休干部服务和管理，指导系统离退休干部管理工作。

(12)机关党的工作机构、工会按有关规定设置，负责局机关及直属单位的党群工会工作。

2、直属专业管理机构

(1)市工商行政管理局登记注册分局

对本市法定管辖的公司及分公司、非公司企业法人及分支机构以及其他经营单位进行登记注册，依法核发营业执照，开展日常监督管理，指导系统企业登记注册和监督管理工作。

(2)市工商行政管理局公平交易分局

查处市场交易中的垄断、不正当竞争和流通领域走私、贩私及其他经济违法违章案件，在相关科室的协助下，查处商标广告违法案件和合同欺诈案件；协调指导系统公平交易执法工作；办理上级交办及需要市工商局直接查处的重大经济违法违章案件。

(3)市工商行政管理局消费者权益保护分局

宣传贯彻消费者权益保护法律法规，提供消费维权信息和咨询服务；组织指导全市系统开展消费者权益保护工作；负责全市12315消费者申诉举报指挥中心日常工作；组织开展流通领域商品质量监督检查、监测和食品安全监管工作；指导市消费者协会办公室工作；指导查处侵害消费者合法权益的重大违法案件

第三篇：工商局公共机构节能工作总结

定兴县工商行政管理局

2011年公共机构节能工作总结

今年以来，我局以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院《公共机构节能条例》等法律法规和文件要求，进一步加强节能工作，促进我局“两型社会”建设，使节能工作取得了初步成效。现将我局今年节能降耗工作总结如下：

一、领导重视，认识统一，带头做好节能工作。

局领导高度重视节能工作，思想认识统一，带头贯彻《公共机构节能条例》和《厉行节约八项要求》。召开节能专题会议，制定计划，研究部署机关节能工作，会议要求:我局公共机构节能工作要从我们领导做起，要从现在做起，要从自身做起，要做到在能源上实行节约减少浪费。要做好节电、节水工作。严格控制空调使用，夏季空调室内温度不超过26度，冬季室内温度不低于20度，不使用空调。办公用电器，人不在时一律要关闭，杜绝只开不关，杜绝长明灯。要使用节能灯泡，节能开关；在节水方面，要杜绝长流水，杜绝滴、渗、漏；在节约办公用纸方面，初始文件能尽量用电子文档传阅，也可使用打印过的废纸出初始文稿和初始文件，这也是节约用纸减少浪费的一个好方法。做好节能的检查工作，发现问题要立即纠正。

二、加强组织领导，狠抓责任落实。

为大力开展机关节能工作，我局成立“两型社会”建设综合配套改革工作领导小组，对我办节能降耗工作进行指导和检查。制定了节能计划和实施方案，并配备了1名节能联络员，及时汇总填送能源统计报表。

三、注重抓好节能制度和有关措施的落实工作。

我局严格按照《公共机构节能条例》等文件有关规定和要求，抓好工作落实。一是开展节能宣传，营造节能氛围。通过制作宣传版面、张贴节能提示签等形式，宣传节能常识，倡导科学发展理念，营造节能氛围，使大家养成人走关灯、关电脑、关打印机、关空调、关饮水机、关烧水器、洗手后关水、节约用纸的良好习惯，营造起“人人节约、事事节约、处处节约”的良好氛围。二是强化节能意识，实施节能管理。通过开展节能宣传教育，强化节能意识，把节能理念、方法和技巧运用到具体工作中去。例如在机关内大力推广节能灯具的使用；将过期的旧报纸、旧书刊集中回收处理。2009年以来，我局建立了降低油耗、降低电耗、降低水耗三项统计，并有专人负责，建立统计台帐，每季度与上进行分析对比，让能耗在总量上比低。

四、积极配合政府节能产品推广工作。

我局把节能设备的推广和使用作为学习实践科学发展观、推

进“两型社会”建设的有力举措，积极配合政府节能产品推广工作，采购使用节电新产品、新材料，逐步改造更新达不到节电效果的设备。

五、今后节能工作打算。

(一)进一步抓好节能降耗的宣传教育工作。广泛开展节能宣传教育，进一步宣传节能降耗工作的重大意义，增强干部职工节能降耗意识，要牢固树立“节约光荣、浪费可耻”的思想，克服节约资源“事不关已”等错误认识和“花公家钱不心疼”的错误观念，养成事事、处处节能的好习惯。开展人人争做节能的好模范、好标兵、好带头人等活动，把节能宣传教育工作开展的扎扎实实，深入人心，为建设节约型机关做出贡献。

（二）进一步抓好节能降耗的具体措施落实。

1、抓好节约用电。一是杜绝白昼灯、长明灯。今后，除阴雨天等采光条件不好的情况以外，白天在办公室和走廊，可不开照明灯就不开，能少就少开，并养成人走灯灭的好习惯。二是减少办公设备的待机时间。下班后随手关闭电脑主机、显示器和打印机的电源。三是合理控制使用办公区域空调。夏季楼层温度不低于摄氏26度，冬季不高于摄氏20度，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗，这样既可以达到降温保暖的目的，也可以节约用电。

2、抓好节约用水。今年，我局对楼道用水管道进行了更新改造，基本杜绝了滴、渗、漏等现象。我们要求工作人员要加强对用水设备的日常维护管理，及时发现和解决用水浪费的问题。要自觉养成节约用水的好习惯，用水后随手关闭水龙头，坚决杜绝长流水现象。打扫卫生用水、洗车用水要勤俭节约，减少水资源的消耗。

3、抓好节约用油。严格落实车辆维修、装具配备审批制度，实行车辆定点加油、定点维修、定点保险。

4、抓好节约办公用品。要积极推进无纸化办公，充分发挥内部网站、公文处理系统的作用，减少纸质文件传送。

2012年6月5日

第四篇：扶沟县工商局机构职能公开情况

扶沟县工商局机构职能公开情况

一、扶沟县工商行政管理局概况

1、机构情况

扶沟县工商行政管理局隶属周口市工商行政管理局领导。

内设机构有：办公室、人事教育股、财务股、消保股、法制室、监察室、12315申诉举报中心、监管股、注册股、个私协会、消费者协会。

下设10个工商所，1个大队：城关工商所、城郊工商所、专业工商所、大新工商所、练寺工商所、韭园工商所、大李庄工商所、白潭工商所、江村工商所、崔桥工商所、经济检查大队

2、领导班子及职责：

县局党组书记、局长李晓光

职责：主持县工商局全面工作。

县局党组成员、副局长姜海军

职责：分管经济检查、法制股、消保股、监督管理股、12315、消费者协会。县局党组成员、纪检组长李冠群

职责：分管办公室、人事教育股、纪检监察室、注册股。

二、扶沟县工商行政管理局的主要职能：

1、宣传、贯彻和实施国家、自治区有关工商行政管理工作的方针、政策和法律、法规。

2、负责对本行政辖区工商企业和从事经营活动的单位、个人进行依法核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，实行监督管理。

3、负责组织监督检查市场竞争行为，依法查处本行政辖区的垄断和不正当竞争案件，打击流通领域的走私贩私行为和经济违法违章行为。

4、负责组织保护消费者合法权益，查处本行政辖区的侵犯消费者权益案件，查处市场管理和商标管理中经销掺假及假冒产品行为。

5、负责组织实施本行政辖区内各类市场经营秩序的规范管理和监督；组织管理经纪人、经纪机构和经济合同，查处合同欺诈行为；组织管理动产抵押物的登记，组织监管拍卖行为。

6、负责组织管理本行政辖区的商标工作，查处商标侵权行为。

7、负责组织管理本行政辖区的广告发布与广告经营活动。

8、负责组织管理本行政辖区的个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。

9、根据周口市工商行政管理局的授权，管理本行政辖区工商行政管理系统的劳动人事、思想政治教育等工作。

10、承办上级工商行政管理机关和当地人民政府交办的其他事项。

三、局机关内设科室及职责

（一）办公室

职能：

（1）、协助局领导处理日常工作，负责重要文件的起草和文书档案、安全保密、机要管理和会议组织；

（2）、承担综合调研、协调调研工作；

（3）、负责本局和下属单位资产管理；

（4）、协调本局和下属单位的统计和办公自动化管理工作；

（5）、组织开展工商行政管理执法监督和听证工作，承担或参与行政复议、应诉和赔偿；

（6）、负责审核本级局查处的违法违章案件和本级局案件审议委员会的日常工作；

（7）、指导本县工商行政管理系统法制工作。

联系电话:***

（二）人事教育股

职责：

（1）、负责人事、机构编制；

（2）、负责劳动工资管理，根据工资政策核定本局及下属单位所报的编制内人员工资额；

（3）、协助局党组对工商行政管理所领导班子行使管理职责；

（4）、拟定宣传规划并组织实施；

（5）、根据周口市工商局的教育培训规划组织实施；

（6）、指导所属单位加强思想政治工作、精神文明建设和基层建设；

（7）、负责局党委日常党务具体工作，指导局机关共青团、工会、妇委会开展各项工作；

（8）、负责局机关老干部工作；

（9）、检查所在单位遵守和执行法律、法规和当地人民政府的决定、命令情况；

（10）、受理对所在单位、国家公务员和所在单位任命的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；

（11）、调查处理所在单位、国家公务员和所在单位任命的其他人员违反行政纪律的行为；

（12）、受理所在单位国家公务员和所在单位任命的其他人员不服主管行政机关处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定和其他由监察机构受理的申诉；

（13）、法律、行政法规规定由监察机关履行的其他职责。

联系电话:***

（三）财务股

职责：

（1）负责所辖系统的财务管理，对所辖系统的经费做出预算、下拨和决算；

（2）根据人事部门核定的本级局及下属单位行政编制内的实有人员和工资额，核对数据，上报财政厅；

（3）对所辖系统的财务工作进行审计和监督管理。

联系电话: ***

（四）消保股

职责：

承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费者维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；指导消费者咨询、申诉、举报受理及处理和网络体系建设工作；组织实施流通环节食品安全监督检查、质量监测；保护经营者、消费者合法权益；承担流通环节食品安全重大突发事件应对处置和重大食品安全案件查处工作。

联系电话: ***

（五）法制室

职责：

（1）负责工商行政管理地方性法规和规章的调研、协办工作；

（2）负责行政处罚案件的立案、核审和向法院申请强制执行工作；

（3）承担行政复议、行政赔偿和行政诉讼案件的相关工作；

（4）组织开展执法监督检查和听证工作；

（5）负责本系统依法治理工作开展；负责行政执法责任制的制定和实施；

（6）负责法制宣传、培训工作，拟定法制宣传培训计划，并组织实施；

（7）负责系统内整顿和规范市场经济秩序相关工作；

（8）领导交办的其它工作。

联系电话: ***

（六）企业注册股

职责：

（1）、组织管理企业注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发管辖范围的企业和其他经营单位的证照，对其注册行为进行监督管理；

（2）、领导本县工商行政管理系统企业注册及监督管理工作；

（3）、调查研究个体、私营经济发展与管理情况，提出有关措施，领导本县工商行政管理系统对个体、私营企业的监督工作。

联系电话: ***

（七）监督管理股

职责

（1）指导本市工商行政管理系统市场规范监管工作；

（2）组织规范管理市场经营秩序，组织对市场进行专项治理；

（3）指导本市工商行政管理系统合同监管工作，组织查处合同欺诈行为，组织管理企业动产抵押登记，组织监管拍卖行为，组织开展社会诚信和“守合同重信用”活动；

（4）负责对市场和合同管理业务工作的统计分析、调研工作。

（5）、组织查处流通领域的垄断、不正当竞争、走私贩私等经济违法违章重大案件；

（6）、领导本县工商行政管理系统查处上述违法违章案件的工作；

（7）、组织对商标、广告的监督管理；

（8）、组织实施广告经营审批；

（9）、依法查处虚假广告和商标侵权案件；

（10）、指导企业商标工作；

（11）、组织查处严重侵犯消费者合法权益案件，组织查处流通领域中的经销掺假及假冒产品行为；

（12）、领导本县工商行政管理系统查处假冒伪劣案件工作。

联系电话: ***

股长刘效奎：负责公平交易、商标广告与消费者权益保护股全面工作。

（八）经济检查大队工作职责

经济检查大队是扶沟县工商行政管理局专项负责工商行政执法工作的派出机构，在县局的授权范围内履行以下职责：

（1）、依法查处流通领域的垄断、不正当竞争案件；

（2）、打击流通领域内走私贩私行为；

（3）、查处侵犯消费者权益案件，保护消费者合法利益；

（4）、查处假冒伪劣产品案件；

（5）、查处其它经济违法违章行为；

（6）、承办上级机关交办的其它事项。

联系电话: ***

（九）工商行政管理所职责

工商行政管理所是上林县工商行政管理局的派出机构，在县局的授权范围内和管理下，主要履行以下职责：

（1）建立和管理辖区内各类经营主体的经济户口；

（2）履行对辖区内个体工商户的受理权、初审权；

（3）履行对辖区内各类企业的初审权、换照审查权；

（4）履行对辖区内各类经营主体的监督管理权；

（5）履行对辖区内各类商标广告的监督管理权；

（6）履行对辖区内各类合同的监督管理权；

（7）以工商所名义履行罚没金额在5000元以下的案件处罚权；

（8）按规定收取、上缴各项工商规费及罚没款物；

（9）宣传工商行政管理法律、法规和有关政策；

（10）法律、法规规定的其它工商行政管理职责。

第五篇：辅导机构电话咨询话术

培训机构电话咨询话术

一、咨询电话接打方法和技巧

准备工作做好后，接打电话的方法和技巧

电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分 ⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）

⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态 ⑶了解孩子各学科学习成绩

⑷分析孩子各科成绩不理想的原因

⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学 ⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验 ⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门

⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯

⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。

⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。

⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。

⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？

⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢? ⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。

⒄时间，17分钟左右。这个时间比较合理，既可以抓住家长的需求，又可以实现感情交流，在取得家长信任的前提下为面谈作好准备。

⒅师资，师资是所有家长最为关心的问题，一般不用正面直接地去回答这个问题，可以这样告诉家长，我们是一对一个性化辅导，所以各种类型的老师都有，但这些老师都是正规师范院校毕业并且有教龄经验的老师，特别能够抓住孩子的心，充分实现教学互动的同时培养孩子的学习兴趣，方法和能力。

⒆费用，费用是家长比较敏感的一个问题，因此在回答的时候也要注意灵活。首先在回答费用之前务必将个性化辅导的流程和我们的服务项目和质量以及品牌都告诉家长，这样当你再说出咱们的费用是家长就比较容易接受了。

如何在电话里与家长谈服务到谈孩子的学习及成长

家长的电话一般都会问“一对一”的形式和内容，我们可以先问一下家长从什么渠道得知我们我们机构教育的，再简要介绍一下：我们我们机构教育实施的是“一对一”个性话独特的教学方法和训练方法，与大班的教育效果是不一样的，一对一的教学更能及时发现您孩子学习中的问题。

谈到这儿可以转到另一话题上，这个话题围绕孩子展开。提问：您孩子几年级了？哪门功课不太理想？大概考多少分？在班级和年级中处于什么水平？你们找原因了吗？孩子是男孩还是女孩？在哪所学校上学？重点还是普通？孩子以前这门功课的学习情况怎么样？孩子现在对这门功课感兴趣吗？对任课老师的感觉怎么样？（引导家长谈孩子的具体情况，咨询师围绕孩子的学习习惯，学习态度，学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因，强调学习时间的紧迫性，问题的严重性）

此时可以强调一下“一对一”个性化辅导，关注您孩子一个人，根据孩子的具体情况给孩子制定相应的方案，在教学中孩子有什么问题的话教师可以立即发现并解决，和大班小班不一样，大班小班主要是老师上课，老师是不会为了某个学生停下来讲课的。

继续提问：您是哪个区的？（根据住的远近介绍我们我们机构教育的全程陪读，孩子课上没听懂的课后要及时把它搞懂，课上理解了的需要课后的巩固，引出我们我们机构教育的免费陪读服务）

提问：孩子在家做作业情况如何？功课效率高吗？请过家教吗？周末学校上课吗？（具体介绍陪读，除了一对一那门课，孩子的其他功课有问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答，各科老师都在，上门老师只能辅导一科，孩子的问题是多方面的，比如学习问题，理解问题等，这必须在跟孩子一起学习的过程中发现，解决。这就必须要在我们这边陪读，我们要对孩子负责，而且从您家长角度想想，家庭是很温馨舒适的地方，学习气氛可能比不上学校）

提问：家长您对孩子的期望是什么？（我们我们机构教育的一对一授课加上陪读就相当于全科辅导，对孩子的提高是非常有效的。我们跟老师，跟你们签定一系列协议，保证教学质量和教学效果）

电话里也无法全面了解您的孩子，这样吧，您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施，我们给您孩子过一个免费的咨询测试，看看孩子的情况到底怎么样，帮您分析一下孩子存在的具体问题，给您详细的建议。您看这个周末您有时间吗？您跟孩子商量好，把具体时间约好。周末来我们这的家长特别多，我们可以给您安排好测试时间，免得时间上和其他家长时间冲突。提问：您贵姓？您的联系电话？我们可以把我们机构的一些信息发短信给您。我们这的地址您清楚吗？

电话中的常用术语及基本套路

⑴礼仪问候：“您好，XX教育。请问有什么可以帮您的？/有什么能为您服务的吗？/家长您是想给孩子请辅导老师是吗？”

⑵如果家长不做声，可以继续说：我们机构教育是一家专业的个性化课外辅导学校，您孩子是几年级呢？现在孩子的学习状态如何？他需要我们哪方面的帮助？

⑶如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。比如说：（切忌一口气连续提出三个以上的问题）1）孩子的各科成绩怎么样？ 2）在班级、年级的排名情况？ 3）是什么学校？

4）孩子的学习目标是什么？ 5）您对孩子的期望呢？

6）孩子以前的学习成绩怎么样？

7）孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？什么原因呢？ 8）什么时候成绩开始波动的？

9）有没有请过辅导？是什么样的辅导？家教还是小班？

10）辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有分析为什么进步不大？ 11）孩子在家的表现情况怎么样？

12）放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？ 13）孩子平时学习自觉吗？ 14）有没有阅读的习惯？ 15）喜欢什么样的课外书籍？

16）是不是没有人督促就不想学习？ 17）作业能否按时完成？

18）孩子回家是先完成作业还是先玩？

19）做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？ 20）平时做作业的速度快还是慢？

21）遇到不会做的题目孩子怎么解决？

22）孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？ 23）有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？ 24）您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？

25）什么题型错得比较多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？ 26）是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？ 27）孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？

28）孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？ 29）会不会把错误进行归类，避免下次犯同样的错误？ 30）孩子平时和您和沟通怎么样呢？

31）在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？ 32）孩子性格特点是内向还是外向呢？

33）平时朋友多不多？都和什么样的人交往，这些您知道吗？ 34）平时和学校老师的关系处理的怎么样？ 35）有问题会不会主动的问老师？

36）孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？ 37）孩子有没有受到青春期的一些困惑？ 38）有没有早恋的现象？性格叛逆吗？等等； 以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），如果掌握了上面的提问，电话引导基本可以占据主导。重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们的专业并很快上门。

电话中常遇见的家长类型

我们按家长的性格特征和行为方式把家长分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。⑴老鹰型

他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。他们可能急不可待地想知道问题的答案，我们机构教育可以提供什么样的服务给他们。所以，这样的家长可能会严肃或者冷淡地在电话中刁难你，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对教育主动提出自己的看法。

老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这类家长往往是从事较高级别的管理工作。

咨询建议：碰到这样的家长对咨询师提出来更高的要求，必须非常的专业。谈单的时候要求简洁，具体，高度自信。多用案例和数据说话，多用咨询道具。切忌交谈时漫无目的，浪费家长的时间。不可太关注细节，太感情化。你也不可以以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，你可以提供两套辅导方案给家长，让家长自己做决定如何选择。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好签约的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。咨询师也可以和这样的家长对着干，强硬的反驳他们的观点。对于较温和的咨询师不建议这样做。这样的家长一旦签约，后期维护非常容易，高度配合我们的工作。⑵孔雀型

他们在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情；同时，他们在也会表现得很热情，对你很友好，你可能在沟通中经常会听到对方爽朗的笑声。

孔雀型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。你对他的印象可能会觉得他平易近人，朴实，容易交往。这样的家长多为女性。做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。咨询建议：你与孔雀型的家长可以闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。由于孔雀型的人乐于帮人，也很健谈，所以，通过有效的提问，你可以从他们那里获取很多关于学生的信息。咨询师要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们。咨询师要充分引导家长宣泄他们的情绪，善于利用感性的力量来促成签约。⑶鸽子型

他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不象孔雀型的人那么明显。他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，你可以想象到，他们在讲电话时的神态是安静地坐在那里，在倾听你的讲话，他们是很好的倾听者。在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。虽说他们对你的介绍不会象孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。鸽子型的家长友好、镇静，属于特别好的人。他们做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。

咨询建议：咨询师对待这样的家长要显得镇静，不可急。讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得象个鸽子。由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以显得太过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与家长建立起一定的关系。因为鸽子型的家长难以在很短的时间内建立起信任关系，并怀有一定的疑心。与这样的家长交流时要温和，真诚。咨询师的心态要平和，不要着急逼单。当信任关系建立起来后，签约自然是水到渠成的事了。⑷猫头鹰型

猫头鹰型的家长在往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。他们往往在交往中并不太配合。不管咨询师说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。他们讲起话来，一般毫无面部表情。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。猫头鹰型的家长很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作也缓慢。对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。

咨询建议：咨询师要有详细的准备，让家长感到你是一个非常有条理的人，建立个人的吸引力。注意一些平时不太注意的细节。不可与他们谈论太多与咨询无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好。和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。举例来讲，如果你原先与他商讨好的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。对于猫头鹰型的家长，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。

我们在咨询的过程当中会遇到各种各样的家长，其实这些家长也可以做一个分类，这样在我们的咨询当中我们更容易找到应对家长的方式和技巧。就象和不同类型的人打交道一样，我们应该用什么样的方式和技巧和他相处，这样才能使我们和家长的关系始终是在一个融洽的状态里面。可以让家长更容易的接受我们，以及接受我们所传达的理念以及我们所销售的产品。

在我们咨询过程当中，当然遇到的家长各种各样，类型也千奇百怪，我们不能光咨询，应该要时刻总结。总结我们的经验和教训，这样我们才能在不同的家长面前游刃有余。

主动打出电话

一、电话咨询失败后的挽救措施

电话咨询后，如果没有达标或者没有很好的跟家长沟通，这时需要立即调整好自己的状态，重新调整思路，整理此电话的信息点和突破点。和同事及时沟通交流，看看同事有什么样的思路。整理后，与家长重新沟通，这就涉及到回访电话： 首次电话沟通，导致咨询失败，常是由于以下几个问题造成的：

1、价格：家长如果听完价格后，态度就冷下来了。

挽救措施：我们不是纯粹按照小时收费的，而是一整套的流程：把一对一备课、授课、陪读、答疑、班主任管理、月考等详细说完——注意，是详细地说，而不是两句话。咨询师自己就可以忘记报价。家长也可能会忘，如果还记得，那就明确说就是了！不用再模糊表达。一个月多少、一个小时多少，关系不大。大多数情况下，询价只是人们习惯性的感性问，但是当我们说完价钱，家长就会理性地去分析了，这时候我们再详细解释，家长也听不进去多少了——除非是你的报价与其心理预期符合。永远不要指望第一次电话沟通就通过价格上的优惠能吸引家长过来。我们要做的是通过自身表达，让家长对师资+效果+咨询师个人魅力三方面认可。另外，“一对一”个性化辅导的费用要根据每个学生不同情况而定，学生补习的科目不同、辅导的侧重点不同、每周辅导时间不同等等，我们专业的教于咨询师首先要根据您孩子的情况，量身打造一套最适合孩子的辅导计划，其中包括费用。因此，建议您带孩子到就近的学习中心，先请专业的教育咨询师就孩子在学习上存在的问题尽心系统分析与咨询，再根据辅导计划确定需要的费用。记住：“消费总是被引导的！”您不用担心价格问题，签约缴费是最后的事情了，不要急于这样，先分析出孩子问题，我们能解决，我们让您报名，不能解决，我们是不会让你花冤枉钱的，我们还是要维护我们机构的品牌的。最后的决定权在您，您满意我们的计划，签约报名，不满意的话，咨询都是免费的。

2、报小班：家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班。

挽救措施：对于家长在电话中的问话，一定不要完全否定，紧紧围绕孩子的学习问题，分析孩子学习的问题。依据孩子的特点，学习的方式给家长以指导性的建议。分析一个问题后一定要帮助家长总结一下，帮助家长梳理清楚。

3、师资：家长不太了解什么是个性化教学老师。

挽救措施：“个性化”教育所推行的就是——用最适合的老师教学，因为每位教师都有自己的教学风格，让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。我们有自己的教学研究院，有自己的专职一线教师，各学科、各年龄层、各种性格的教师，我们均有所储备。

4、对方不留电话：疑心较重的家长。挽救措施：应该贯穿在整个电话咨询过程中，先问对方如何称呼，再留会好一些。告诉家长手机方便联系，干脆利落问13几的，别把话说长了，反而显得不自信。引导家长上门是接电话的首要目的，留电话是第二目的。当遇阻时，别着急，再继续跟家长沟通孩子的情况。让家长感受到咨询师的真诚！如果没留下电话，感觉前面所有的工作就是白费，太遗憾了。当家长不留电话时95%是因为：对你不信任，既然这样，他换个时间再联系你的几率几乎为零。所以，我们要做的不简单是用技巧多说两句以求留下，最稳妥的是继续耐心与其沟通，以建立信任。

5、对辅导效果的要求：

挽救措施：一定要表示出你对家长的理解。因为我们做教育的最重视的是孩子的时间。但是，作为教育心理学从业人员，我们并不赞成这种想法。更加希望您没有过多的向孩子传递这个信息，因为这样会给孩子增加压力。如果家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自何处呢？例如过多的关怀，就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松；但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如您的这种问题。您希望我们机构或某个辅导机构能给您和孩子一个重点大学的保证，这是出于您对孩子的关爱。相信您希望藉此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而，您的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是您所希望的一般。首先，这种“保目标”的做法，表面上给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点大学的”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保目标”也容易令孩子对考试产生轻敌与侥幸心理。对于一个即将参加高考的孩子，至关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个最适合自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的目标学校，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对考试。

6、家长很认可，孩子不愿意来：

挽救措施：与孩子沟通进行说服工作，因为有些孩子对家长提出来辅导是反感的，他会觉得家长不信任他，或者是想给他添加学习任务。这时应该换个人来进行说服工作，让孩子提前感觉到我们对他的关怀，感受辅导中心的老师与学校老师的不同，取得心理的认知。这样的孩子可能处于青春期，也可能很有个性，爱面子。对父母的话有逆反心理。

7、家长对咨询师个人不认可: 挽救措施：换咨询师回访。每位咨询师的沟通方式是不太一样的，可能换位咨询师能和家长沟通开。电话咨询的首要目的是对客户进行有效约访，如果没有对客户进行约访，那么电话咨询总体而言就是失败的。每个电话资源的转化都直接关系着客户资源的最大化利用，所以电话咨询失败后的挽救措施至关重要。通常我们需要对电话咨询的客户进行等级分类管理，及时进行有效的跟踪，保证客户资源的最大化利用。