第一篇：开福农合行客户满意度调查问卷
开福农合行客户满意度调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！本卷旨在关注您的需求与期望，了解您在享受开福农合行服务时的真实感受。请您认真答题，我们承诺将为您的意见与答案保密。真诚感谢您的参与！
1.在农村信用社办理过几次业务？()
A.1次
B.2-5次
C.5次以上
2.您的性别()
A.男
B.女
3.您的年龄()
A.20以下
B.21-25
C.26-35
D36-45
E.45以上
4.您的文化程度()
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
5.您的职业()
A.学生 B.农民
C.专业技术人员 D.无保户，低保户 E.普通工作人员 F.商业及服务业人员 G.军人、警察 H.自由职业 I.离退休人员 J其他
6.您对农村信用社产品满意程度如何
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
产品种类多
产品顾客化
产品功能齐全
服务价格合理
7.您使用过哪些电子银行产品？()[多选题]
A.电话银行 B.网络银行 C.手机银行 D.ATM
E.POS终端消费
8.您使用银行卡主要干什么？()[多选题]
A.存取款
B.异地转存 C.消费付账 D.银行代理业务 E.携带方便
9.您对我行营业环境的满意程度如何？
网点布局合理方便
柜台设置合理 厅内干净整洁 背景音乐、色彩
服务设施齐全
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
10.您认为农村信用社网点具有什么地理优势？()[多选题]
A.在乡镇分布广 B.停车方便 C.公共交通方便 D.生活繁华区
11.下表所列设施您在农村信用社是否见到，您认为该设施重要程度如何？
智能排队管理系统 折页架 利率牌 时间指示牌 告示牌
客户服务电话公示牌 业务宣传栏
看见过
没有看见过
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
残损币兑换、假币鉴定标志
书写台、账单、笔 意见簿 监控系统 沙发、休息椅 饮水机
12.您对农村信用社服务过程的满意程度如何？
营业人员的服务态度
排队等候时间 办理业务的速度 办理业务的准确度
保密和安全设施
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
13.您在农村信用社排队办理业务，一般需等多长时间？()
A.5分钟 B.6-10分钟 C.11-20分钟 D.21-30分钟 E.31-60分钟 F.60分钟以上
14您对农村信用社服务人员的满意程度如何？
员工仪表整洁 具备回答客户问题
很满意
满意
一般
不满意
很不满意的知识
理解客户的特定需求
牢记客户最大利益 服务准确及时
15.您在农村信用社办理业务时，是否遇到以下不愉快的事情？
柜员一边办业务，一边发短信或打电话 柜员一直忙自己手头的活，不理窗口排队客户
该窗口无法办理业务，却无显示“暂停业务”，白排半天队
柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞 未到营业终止时间，柜员即停办业务
是
否
16.您对上述不愉快是否投诉过？()
A.是 B.否
17.您对农村信用社品牌形象的满意程度如何？
形象设计 银行信誉 客户口碑 促销渠道
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
18.针对以下几方面评价银行服务，您对农村信用社的满意程度如何？
产品多样、客户化
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
服务价格合理 营业环境好 服务设施齐全 服务态度好 业务办理快速准确 营业时间方便合理 资产雄厚
第二篇：客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！
在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！
您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）
1、您对我超市的整体购物环境是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
3、您对我商场服务的便捷性感觉
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中
若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
A方便B一般C比较不方便D不方便
8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
9.您在我超市结账时排队时间长短
A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待
10.您对超市收银区的卫生是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
12.您对询问收银员问题时的回答是否满意
A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意
13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进
再次感谢您的宝贵建议和意见！
第三篇：客户满意度调查问卷
客户需求满意度调查问卷
（旺角城）
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____
_
____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）
a、希望
b、不希望
c、无所谓
（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
第四篇：客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！
1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
2.您对本公司工作效率是否满意？
□满意□基本满意□不满意
3.您的意见或建议？
______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
2012年____月_____日
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！
4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
5.您对本公司工作效率是否满意？
□满意□基本满意□不满意
6.您的意见或建议？
_______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
2012年____月_____日
第五篇：服务站客户满意度调查问卷
尊敬的客户朋友：
您好！
我们是南京依维柯销售公司人员，在此向您表示亲切的问候！
从您购买南京依维柯公司的产品之日起，我们就一直在关注着您，并致力于为您提供温馨、优质的服务，让您的爱车正常使用，伴您致富。我们想了解您的爱车的使用情况，并想了解您对我们提供的服务的感受，这对我们企业的发展和服务工作的改进非常重要。
虽然您的工作很忙，但我们还是恳请您在百忙之中能够抽空回答系列问题：
☆您对服务站服务人员的服务态度是否满意？
很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您认为服务站服务人员的技术水平如何？
很高□比较高□一般□比较低□很低□ ☆您对服务过程的透明度和公开性感觉是否满意？
很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您对配件供应的及时性是否满意？
很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您认为服务站销售的配件价格是否合理？
很合理□合理□一般□不合理□很不合理□ ☆请您对服务站进行一个总体评价？
优秀□良好□一般□较差□很差□ ☆您对我们的服务有什么需求和好的建议？
客户满意度调查问卷南京依维柯公司将从返回的客户问卷中评选出有价值的问卷给予奖励，请您务必
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