11级普通版期中考试试题

第一篇：11级普通版期中考试试题

一年级就业班期中考试试卷

一、填空（10分）

1.老舍原名《我的母亲》的写作顺序是。

2.四书是指《中庸》、《孟子》；五经是指 《书》《礼》《易》

3.《卖白菜》的作者是，原名管谟业，山东高密人，当代作家。

4.“功盖三分国，名成八阵图，江流石不转，遗恨失吞吴。”说的是三国时的。

5.孔子，名丘，字，伟大的思想家、教育家，家学派的创始人。

二、选择（20分）

1．下列词语中，加点字注音全部正确的是（）

A.清爽（shuāng）缝补（fèng）悚然（sòng）门当户对（hù）．．．．

B.撮土（zuǒ）干涸（gú）凛冽（lǐn）情不自禁（jīn）．．．．

C.殷勤（yīn）绞脸（jiǎo）摄制（shè）有求必应（yìng）．．．．

D.私塾（shóu）参与（yǔ）灌养（guán）逡巡不前（qūn）．．．．

2.下列词语中，没有错别字的是（）

A勤俭诚实敷衍款待惦念嘱咐

B清清爽爽抚养殷勤好象候车

C有求必应搜索铜活高粱欢渡

D门当户对挣扎筹划安详揉和

3、下面搭配不正确的是（）

A诸葛亮------七擒孟获------《三国演义》

B鲁智深------倒拔垂杨柳------《水浒传》

C猪八戒------大战二郎神------《西游记》

D林黛玉------葬花------《红楼梦》

4、下列句子中加点的成语使用错误的一项是（）

A、制度是定出来了，会不会出现新的气象呢？大家拭目以待。．．．．

B、台湾是中国领土不可分割的一部分，这是无可置疑的。．．．．

C、罪犯在明察秋毫的公安人员面前瞒不过，只好老老实实地供出了实情。．．．．

D、我军向敌方发动大规模反攻，一路摧枯拉朽，简直气势汹汹。．．．．

5.选出句中没有错别字的一项()

A老人小心地把奖券装进红色溯胶套，由于手的笨出，使这个简单动作也十分艰困。B他终于装好了，慎重地把红套子交给我，红套子上写着八个字：“一卷在手，希望无穷。”

C对于街头的这位老人，大部分人都会图以厌恶与疑惑的眼光，小部分人则图以同情。D慢慢我理解到了，小红套原来是老人对买他奖券的人一种感激的表达。

6.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（）

①平常他就在街角歪着脖子，看来往的行人，也不说话，只是轻轻地摇动手里的奖券。

②到夜晚，他会找一块干净挡风的走廊睡觉，把椅子解下来当枕头，和衣，地 睡去了。

③每次，我总是沉默耐心等待，看他把心情装进红封套，温暖四处着。

④老人终于笑了，缺几颗牙的嘴，说出充满乡音的话。

A 蹲坐甜甜流动露出

B盘坐美美飘荡露出

C蹲坐安静飘动咧开

D盘坐安静流动张开

7、选出下列各句作品、作家、时代、体裁对应错误的一项是()

A、《卖白菜》——莫言——小说

B、《好雪片片》——林清玄——散文

C、《我的母亲》——老舍——小说

D、《闻一多先生的说和做》——臧克家——散文

8、下列修辞手法判断正确的是（）

A他脚上穿着一双老式的牛伯伯打游击的大皮鞋，摇摇晃晃像陆上的河马。（比喻）B但在我们之间，有一些友谊，装在小红套里，装在眼睛里，装在不可测的心之角落。（排比）

C姑母常闹脾气。她单在鸡蛋里找骨头。她是我家中的阎王。（借代）

D皇上跑了，丈夫死了，鬼子来了，满城是血光火焰，可是母亲不怕，她要在刺刀下，饥荒中，保护着儿女。（排比）

9．根据对话情境，完成（1）-（2）小题。

2010年版《三国演义》在各大电视台播放，引起观众的热议。

观众甲：新版《三国演义》真好看。诸葛亮帅呆了，曹操也很有现代感，陆毅、何润东、陈好、陈建斌都是我喜众的演员，比看偶像剧还过瘾呢!十多年前那一版哪，演员不好看，台词还文绉绉的，看得真费劲。拍名著就要让普通百姓都想看爱看嘛。

观众乙：什么新版？我觉得简直是糟蹋经典名著。别的且不提，曹操还没死就整天左一个“魏国”右一个“魏国”，史书上写得明明白白：曹魏篡汉那可是在曹操死后，曹丕干的。这编剧整一个是没学过历史的。我觉得还是1994年版的《三国演义》拍得经典。

观众丙：我觉得翻拍名著有两种模式，一种是忠实于原著，一种是大胆改编原著。不管哪种形式，只要大家认可，我觉得都可以。老版《三国演义》确实是经典，新版《三国演义》虽将名著娱乐化，但收视率也不错嘛。

观众丁：„„

（1）观众甲、观众乙和观众丙争论的焦点是：（）

A．哪一版《三国演义》的翻拍更忠实于历史。

B．讨论《三国演义》怎样翻拍会更好。

C．比较新旧版《三国演义》演员的优劣。

（2）下面说法与观众乙的观点不相符的一项是：（）

A．乙认为翻拍名著应符合史实。

B．乙喜欢旧版的《三国演义》。

C．乙希望新版《三国演义》的编剧是个历史学家。

三、宏伟中学张光华同学因突然发高烧，不能参加学校组织的运动会。请以张光华同学的名义替他给班主任李老师写一张请假条。（5分）

四、写10个关于十二生肖的成语。（10分）

1．6．

2．7．

3．8．

4．9．

5．10．

五、综合学习（25分）

1、阅读名著，品读五味人生。你阅读的名著中有许多或足智多谋或敢于斗争或勇于冒险或坚强刚毅的人物形象，任选一部名著，写出其中一位具有以上某种性格特点的人物及其相关的故事情节。（要求：不少于50字）（10分）

推荐名著：《水浒传》《西游记》《鲁滨逊飘流记》《钢铁是怎样炼成的》《三国演义》 《聊斋志异》《红楼梦》

2、中国有许多传统节日，请按一年中过节的先后顺序，将下列节日按前到后重新排列。（5分）

端午节、元宵节、重阳节、清明节、七夕节、腊八节、中秋节。

3、阅读理解（10分）

1967年冬天，我12岁那年，临近春节的一个早晨，母亲苦着脸，心事重重地在屋子里走来走去，时而揭开炕席的一角，掀动几下铺炕的麦草，时而拉开那张老桌子的抽屉，扒拉几下破布头烂线团。母亲叹息着，并不时把目光抬高，瞥一眼那三棵吊在墙上的白菜。最后，母亲的目光锁定在白菜上，终于下了决心似的，叫着我的乳名，说：

“社斗，去找个篓子来吧……”

“娘，”我悲伤地问，“您要把它们……”

“今天是大集。”母亲沉重地说。

“可是，您答应过的，这是我们留着过年的……”话没说完，我的眼泪就涌了出来。母亲的眼睛湿漉漉的，但她没有哭。

“我们种了一百零四棵白菜，卖了一百零一棵，只剩下这三棵了……说好了留着过年的，说好了留着过年包饺子的……”我哽咽着说。

母亲靠近我，掀起衣襟，擦去了我脸上的泪水。我把脸伏在母亲的胸前，委屈地抽咽着。我感到母亲用粗糙的大手抚摸着我的头，我嗅到了她衣襟上那股揉烂了的白菜叶子的气味。从夏到秋，从秋到冬，在一年的三个季节里，我和母亲把这一百零四棵白菜从娇嫩的芽苗，侍弄成饱满的大白菜，我们撒种、间苗、除草、捉虫、施肥、浇水、收获、晾晒……每一片叶子上都留下了我们的手印……但母亲却把它们一棵棵地卖掉了……我不由得大哭起来。

① 上文叙述的事情发生的时间是

② 下列词语中的“苦”与上文中“母亲苦着脸”一句的“苦”意思相同的一项是（）

A苦口婆心B苦海无边C苦学D苦笑

③下列句中省略号用法相同的两项是（）．．

A“社斗，去找个篓子来吧……”

B“可是，您答应过的，这是我们留着过年的……”话没说完，我的眼泪就涌了出来。C“娘，”我悲伤地问，“您要把它们……”

D我们撒种、间苗、除草、捉虫、施肥、浇水、收获、晾晒……每一片叶子上都留下了我们的手印。

4、母亲为什么“时而揭开炕席的一角，掀动几下铺炕的麦草，时而拉开那张老桌子的 抽屉，扒拉几下破布头烂线团”？请用文中的一个词语回答。．．．．．．．

5、这段文字没有用下列哪个描写方法？（）

A神态描写B动作描写C语言描写D景物描写

六、作文（30分）

以“我的一天”为题，写一篇不少于500字的记叙文。

第二篇：N2级试题

骨二科护理人员分层考试题（N2级护士）

一、填空题

正常体温可随昼夜、年龄、性别、活动、药物等出现生理性变化，但一般不超过（0.5-1.0℃），正常成年人一天中（凌晨4-6时）体温最低，（下午4-8）最高。

测量血压时袖带过紧测得的血压值（偏低），袖带过松测得的血压值（偏高）。

少尿是指24小时尿量少于（400ml)或每小时尿量小于（17ml)，无尿是指24小时尿量少于（100ml)。

成年男性尿道长17-20cm, 有两个弯曲（耻骨前弯）和（耻骨下弯），三个狭窄部位（尿道内口）（膜部）（尿道外口）。

二、单选题

三、判断题

四、简答题

1、患者采取半坐卧位的作用及适应症？

2、紫外线消毒的作用机制及注意事项？

3、简述压疮分期？

4、如何协助及训练尿失禁病人有意识地控制或引起排尿？

5、简述空气栓塞的原因、症状、治疗及预防？

6、简述热疗禁忌症？

7、简述冷疗禁忌症？

8、简述皮下注射胰岛素所致低血糖反应的原因、临床表现及预防处理措施？

9、静脉炎症分为几级？

第三篇：课级试题

1.可能缺货商品的定义，如何处理？

总公司建档且门店销售之品项；日配冷藏商品可销天数（库存金额/日均销量）小于等于1天；食品、百货、生鲜冷冻及干货商品可销天数小于等于7天的商品，称为可能缺货商品。当畅销商品的可销天数小于等于2时，称为畅销品缺货商品，其余为一般缺货商品。

课长可在百年（报表）中的报表分析中查询可能缺货商品明细，由综合业务部负责表格制作。

根据原因及时处理：

一、下单不及时：课长应参阅地堆、端架每日销售评估表补单。

二、有待收订单（补单后未到货）：由综合业务部负责催单，课长跟踪并及时与

之联系，尽可能让供应商提前送货。

三、厂商断货、短送货：课长将供应商已不生产或长期无货的商品，通知采购处

理。对无法按时按量送货的供应商告知相关采购协助催单。

四、因店内促销因素日均销量升高的：不做处理。

2.敏感品项的定义、敏感品项的市调流程？

一、敏感品项：顾客易记忆价格并籍以比较商品售价高低的商品。

二、市调流程：每周一上午综合业务部会将市调表格交予各课，下午课长安

排人力进行市调。周二上午课长将市调表格整理完毕，交于主管签核后，交至综合业务部。

3.高库存商品的定义、产生原因及处理方法。

高库存的定义：生鲜冻品及干货可销天数大于30天，食品可销天数大于30天，百货可销天数大于40天之商品。

高库存产生的原因：

一、订货不当。

二、上次盘点不实，使电脑库存远大于实际库存（虚库存）。

三、促销商品销售不佳。

四、季节性商品处理不及时。

五、价格无竞争力。

六、屯货，切货。

高库存处理方法：1.留适当库存后退货。

2.配合邮报档期申请店内促销。

4.卖场退货的条件及流程。

在总公司建档为可退货商品，符合以下条件的做退货处理：

（一）总公司采购通知：

1.采购以Email形式通知的退货商品明细。

2.其它原因。

（二）因厂商原因无法销售的商品：

1.品质不良。

2.破包商品。

3.条码错误。

4.配件缺少。

退货流程：

1.各课负责退货人员将退货商品按厂商分类包装并清点数量。

2.填写商品退货单交经副理签核。

3.退货人员与厂商人员一同至仓管课，与仓管课人员、防损人员共同清点无误后，方可让厂商将退货商品取走。

4.仓管课人员将退货商品数量输入电脑扣帐。

5.课长根据退货单检查电脑库存是否已扣除。

5.负毛利商品的定义、产生原因。

负毛利商品定义：销售毛利率小于0之商品。（毛利率=（售价-平均成本）/售价）产生负毛利商品的原因：1.印花、快报商品售价过低。

2.市调变价。

3.店内促销。

4.恶意变价。

6.商品的陈列原则、陈列顺序、及所在课的特例部分。

陈列原则：易看、易懂、易找、易拿。以提升商品的服务水准。

陈列顺序：货架上的商品陈列先按大中小分类顺序、再按价格带依序陈列。

一、根据总公司核定之分店商品布置图，决定商品区块。

二、在商品区块内按照商品的大中小分类顺序陈列。

三、以靠主通道（或次主通道）货架为货架首部，从货架首部朝尾部方向依分

类顺序陈列，小分类内依价格带由低到高陈列。

四、靠墙货架沿动线方向依分类顺序陈列，各小分类内依价格带由低到高陈列。特列部分（按各课）

（一）文化用品课：

相框先按材质分，后按尺寸，再按价格带陈列。

（二）休闲百货课：

1.玩具按中分类（男孩玩具、女孩玩具）陈列：在中分类中，按商品尺寸包装陈列，再按价格带陈列。

2.拉杆箱依尺寸大小，再按价格带陈列。

（三）家电课：

1.照相机、随身听、手机、电子词典先按品牌，再按价格带陈列。

2.传真机先按小分类（功能）再按价格带陈列。

3.电视机先按小分类（14寸、18寸……）横向陈列，再按功能区分（超平、纯平），后按价格带陈列。

4.微波炉先以中分类（功能）再以功率大小顺序陈列，同功率大小的按价格带陈列。

5.洗衣机先按单、双缸再依波轮、滚桶，后以洗涤公斤大小顺序陈列，同洗涤公斤按价格带陈列。

6.冰箱先按中分类（单门、双门）陈列，再按容积大小陈列，后按价格带陈列。

（四）服饰课：

1.男式盒装衬衫先按长袖、短袖，再按色系，先素色后花色，颜色由浅至深，再按价格带，尺码上大下小纵向陈列。

2.男女吊挂服饰陈列时，最多可一杆一色（均码服饰最多可一杆两色）。

（五）纺织用品课：

1.内衣按中分类（男，女，童）、再品牌，后按价格带陈列。

2.床上用品先按功能再按尺寸大小后按价格带陈列。

3.毛巾按色系，先素色后花色，上面用圆管平钩陈列面巾，再用双挂钩陈列方巾，下面用毛巾架陈列浴巾。

（六）鞋课：

1.先按中分类（男、女、童），再按功能（帆布鞋—慢跑鞋—休闲鞋—运动鞋—旅游鞋）、材质（绒布面料、泡沫底、橡胶底……）区分，后按价格带陈列。

童鞋陈列先按男、女童，再按功能、材质，后按价格带陈列。小童鞋按尺码平放陈列，鞋与鞋之间使用鞋架位杆区隔。大童鞋陈列方式按成人鞋陈列标准。

2.陈列方式：

鞋跟朝主通道，鞋尖放于鞋架拉杆上，使鞋面与鞋架拉杆成水平陈列（专柜除外）。一列垂直一个货号，尺寸上大下小纵向陈列。男、女鞋陈列面以鞋网层板分5个间隔为标准（每个陈列面不小于25cm）。以240cm高度货架为例，200cm以下为销售区打7层，鞋层板与鞋层板之间的距离为26cm（约3孔），每层按规定尺寸陈列。

（七）日杂：

碗盘：1.首先将密胺餐具和瓷餐具分开。

2.将同花色的商品陈列在一起。

3.然后区分价格带。

灯泡类：1.球胆、奶胆、椒胆应归类陈列。

2.然后由25w-40w-60w-100w

整理箱：按层数和大小归类，然后区分价格带。

衣橱：按规格由小到大。（样品必须是完好商品）

7.破包商品产生的原因及处理方法。

破包产生的原因：1.顾客拆封2.包装不良3.顾客蓄意破坏4.偷窃后剩余之商品

5.同仁处理商品时不慎损毁6.结账时从收银台上跌落地面造成破损7.收银员操作不当8.虫鼠灾害9.其它原因

处理原则：1.破包商品应每日整理避免堆积过多或任意报废，造成不必要的损耗。

2.破包商品应尽可能进行再包装销售，无法进行再包装但可退货之商品应先办理退货，不可任意报废。

3.各课同仁均应了解破包商品处理方法。

4.虫鼠灾害的破包商品不得再包装销售。

处理方法：1.一个销售单位破损或数量短少时重新包装成一个单位销售。

2.数个销售单位破损或数量短少时，将之重新包装在一起，成为一个新的销售单位。

8.畅缺的定义、产生原因。

食品日均销量大于

3、非食品日均销量大于1可销天数小于等于2的商品为畅缺商品。

产生原因：1.下单不及时2.大宗团购补单后未到货3.价格竞争力强的商品，补单后未到货4.对促销商品销量预估不足，补单后尚未到货5.因店内促销因素日

均销量升高6.厂商断货、短送货

9.滞销商品的定义及处理流程。

日均销量大于0，食品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上销售量均为0之商品。CD、磁带、书籍、化妆品彩妆连续60天（含）以上销售量均为0之商品。

滞销商品的处理流程：

滞销商品

↓

确定电脑库存量正确

↓OKNO

检查是否陈列--------------------→陈列

↓YESNO

商品货架是否清洁--------------→清洁

↓YESNO

检讨陈列方式及位置-----------→调整

↓YESNO

检讨商品卖相与包装-----------→改良或放弃

↓YESNO

商品价格具竞争力否-----------→协调采购调降价

↓YESNO

同类型商品是否太多-----------→减少

↓NO

建议退货

对于滞销商品，课长应及时处理：

1.检查商品是否陈列，若未陈列立即陈列。

2.陈列位置不佳的，调整商品陈列位置。

3.商品卖相与包装不良的，进行整理改善。

4.商品价格没有竞争力的，进行市调，协调采购改价。

5.经以上处理仍为滞销的，通知采购做退货处理。

10.负库存的定义、产生原因及处理方法。

负库存的定义：库存小于0之商品。（不含原物料）

产生原因：1.串号2.先付款后提货的以销待订与大宗团购商品3.仓管收货后未将收货数量输入电脑4.搭赠未输入电脑5.生鲜进销不同货号时的销货货号6.生鲜大量扣重7.子母货号商品未做改包装调整

处理方法：1.串号：通过每季度的大盘点调整

2.先付款后提货的以销待订与大宗团购商品：不做调整

3.仓管收货后未将收货数量输入电脑：立刻通知仓管输入电脑

4.搭赠未输入电脑：以直配单的形式输入电脑

11.孤儿的定义、产生原因及处理方法。

不在规定陈列区域的商品称之为孤儿。

产生原因：1.顾客遗弃2.收银台无法结账3.其它

处理方法：

1.每周各课规定时间负责收集卖场区域的孤儿。

2.部门由值班课长负责，根据卖场的来客情况增减孤儿的收集次数（原则上每半小时巡视卖场一次）。同时值班经理在巡视卖场时应检查孤儿的回收情况。

3.各店中控台应设有专门的孤儿暂存区，以摆放顾客结账时无法扫描或顾客丢弃之商品。并分别按生鲜、食品、百货三个部门摆放。

4.广播室、中控台需通知各部门及时收取孤儿。

5.收集孤儿时应将孤儿分类，将不影响销售的直接送至其所在的陈列区域，无法再销售的请送至各课课员手中。生鲜商品或冷冻包装商品优先处理并交至各课课员或驻场手中，检验其品质是否完好再决定是否上货架销售。

12.课长工作执掌（课长、副课长）

一、工作职责：

1.巡视卖场2.卖场环境之清洁3.补货4.报表分析5.下订单6.人力之运用

7.工作之安排8.设备之保养9.价差之处理10.驻场人员之管理11.专柜人员之管理

12.客诉之处理13.检查POP及货架卡是否正确14.退货商品之处理15.变价商品之处理（POP、货架卡）16.人员之训练（带、帮、教）17.破包商品之处理18.促销商品之销售分析与到货情形之催单19.损耗之处理20.激励员工士气与了解员工工作状态21.与采购协调商品之处理及其它事宜22.市调工作之安排23.端架计划表之申请24.检讨订货与进货之状况25.工作计划26.排班27.营业目标之达成与检讨28.季节性商品之规划29.仓库之管理30.业绩检讨

二、分析、库存差异之技能：

商品品牌概念、卖场陈列技巧、商品结构、季节性商品、流行趋势、订货、促销活动之建议、盘点差异之了解、卖场气氛之营造、商品特性之了解。

三、个人要求：

执行力强，具良好沟通力，诚实、责任心高，积极进取，主观意愿良好，实际工作中能不断提高责任心。

第四篇：高一级数学期中考试总结

高一级数学期中考试总结

期中考试结束了，这是高一学生进入高中来的第一次大型的正规考试。这次数学考试是在学校、教导处的命题要求下，备课组共同讨论下，结合学生的实际情况，出的这份试题。这次试题的主导思想是以基础题为主，使学生有一个理想的成绩，增强学生的学习信心，更积极地投入到数学学习中去。试题以教材练习、习题、和同步训练中的中低难度的题为主，部分是原题，有些题的难度改的更简单了，试题把握教材的考点，难易符合学校的命题要求7：2：1。这份试题有选择题10道，每题5分，填空题4道，每题4分，解答题7道，共54分，满分120分，充分地对学生的基础知识进行了测试。

从考试过程来看，部分学生答完的较早，提前40分钟就交了试卷，问到试题较简单，但也有相当一部分基础差的学生至到交卷，还在冥思苦想；从结果来看，全级的平均分为75分，达到这次考试的目的，最高分118分有4人，100分以上的有12人，最低分27分；从批阅试卷的过程来看，基础好的同学考的较好，基础差的同

学就是出的再简单的也就考的那样；考118分的同学是在21题函数的应用题定义域写错了，扣了2分；从答的试卷来看，填空题错的较多的是第5题，此题考查的是点集的表示形式；还有第10题，此题考查的是复合函数的定义；填空题错的较多是11题，此题考查的二次函数的值域，还有第12题，此题考查的是利用函数奇偶性求值；解答题错的较多的第20题，用函数方程的思想求函数的解析式，这是同步练习上的原题；第21题函数的应用题，是一个二次函数的问题；这道题比较简明简单，只是定义域不好写，否则就有得满分的同学。

分析这次期中考试成绩需要人们注意的方面：

1、学生的基础相对较薄弱，学习习惯不好，不抓紧时间复习；

2、学生的数学学习、复习方法不得当；

3、学生的学习态度有待提高，部分同学对数学的的认识不足；

4、如何提高学生的数学学习效率、学习兴趣，还值得我们研究；

5、新课程的教学理念仍需要进一步转变，改进课堂教学。

高一级备课组

2006年11月

第五篇：酒店普通级员工考核标准DOC

犍为县xxxx酒店管理有限公司 普通级、基层级员工考核标准

酒店各部门：

为了进一步规范酒店部门负责人工作质量、特别制定以下工作考核标准、此标准与《质量检查标准》同时挂钩工作考核工资计算。具体标准如下：

一、处罚标准：违反第一次谈话引导

违反第二次扣除1—3分

情节严重的由行政部会同总经办进行其它方式处理

二、分数比列：工作考核与质检标准共同与工资结构中工作考核工资挂钩。

三、工作考核流程：工作中部门员工违反的相关标准由部门负责人出具扣分单、按照扣分单和统计表上流程严格执行。

四、工作标准

（一）工作纪律考核

1.工作时间不得做与工作无关的事。2.工作时间睡觉、吃零食、嬉笑打闹

3.工作时间看非业务书籍、听音乐、看电视、打电脑 4.工作时间聚堆聊天或跨部门聚堆聊天 5.工作时间或在工作场所下棋、打牌 6.未经上级批准，擅自离开工作岗位 7.私自带亲朋好友在酒店规定不得进入的场所。8.当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客 9.带情绪上岗引起客人投诉及与同事发生矛盾争执。10.未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗 11.不按规定接打电话

12.不服从分配和管理，消极怠工，纠缠取闹 13.拒绝接受任务，不服从调动

14.推委、抵抗、变相不服从上级工作安排 15.不接受酒店检查、态度恶劣

16.对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹

17.隐瞒过失、知情不服、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场、弄虚作假

18.参加会议手机不定在震动位置上或未经允许私自接听电话 19.未按要求参加酒店的各种会议、学习及其他集体活动 20.参加酒店集体活动不顾全大局、不听从指挥、不服从管理 21.扰乱会议秩序

22.在宿舍内打闹、大声喧哗、播放音乐声音过大、赌博

23.非住店员工下班后无故在宿舍停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留 24.员工下班后带酒意在酒店闲逛

25.私自带外人在客房内看电视、洗澡、留宿 26.工作时间用餐时间过长，超过规定时间 27.不使用餐卡，私自带亲友在员工餐厅用餐 28.擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）29.偷拿酒店食品、饮料，将酒店物品带出酒店外 30.乱窜宿舍

31.把客用品、店用品带入宿舍 32.住宿员工不按时归宿或外宿 33.擅自带人在宿舍留宿 34.在宿舍内喝酒

35.利用工作之便，委托客人办私事 36.利用酒店材料、设施干私活 37.利用工作之便推销、代销非酒店产品 38.利用工作之便营私舞弊

39.亲朋好友来酒店消费少收或者不收款

40.报假账、弄虚作假、合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊

41.接受他人礼品或小费不上报

42.向客人索取或变相索取小费，接受贿赂或向他人行贿 43.不按规定处理宾客遗留物品 44.擅自动用客人物品

45.私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查 46.截留赠送客人的礼品（含消费券）47.以假劣物品更换酒店物品 48.不走员工通道

49.在酒店内或酒店车辆上吸烟 50.不按规定使用属酒店的印章

51.私自向外界提供酒店内的有关文件、资料 52.违章作业造成事故

53.出现重大设备故障不及时上报的 54.酒店车辆发生事故属个人责任的 55.责任心不强，造成设备设施及物品损坏 56.擅自动用破坏酒店消防设备设施的 57.蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品 58.拉帮结伙搞小团体

59.在酒店内外有损害酒店形象和声誉的行为

60.挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序

61.威胁、打击、报复、道德败坏 62.牢骚满腹，对企业有敌视行为 63.罢工或煽动他人罢工

64.赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动

65.偷看、偷听和或故意传博黄色刊物、录像、受治安条例或国家刑法处罚殴打他人聚众闹事，煽动参加斗殴，动用凶器威胁他人

（二）行为规范类：（违反每项扣0.5分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.酒店内两人或两人以上行走时不排队 2.行走时背手、手插口袋、勾肩搭背 3.在营业场所举止不雅，行走节奏慢或跑动

4.走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉 5.不微笑服务、不适用礼貌规范用语

6.遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇到酒店人员陪同客人时止问候酒店人员，不问候客人，下级问候上级，上级无回应 7.工作时间不讲普通话 8.对客人、对同事乱用称谓

9.对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话

10.客人坐着时，主管（含主管）以下人员坐着和客人讲话 11.客人站着，坐着与客人讲话或办事 12.出口伤人、粗言秽语、侮辱人格 13.不按规定鞠躬

14.接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话时遇到客人、领导不点头示意

15.对客人打招呼举止不雅（指指点点）16.对客人提出的意见不及时反馈 17.工作失误出错不向客人赔礼道歉 18.与客人争高低、顶撞客人 19.未经允许进入客人用房、办公室 20.无紧急事项，打断客人、领导谈话 21.取笑同事或客人 22.遗忘客人交办的事项

23.接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆 24.讲话时交头接耳 25.用脚开门、用脚踢们

26.不使用酒店配发的备品（工牌、名片、工具、文件本等）27.面客区域操作声音大，讲话走路声音大，陪客人就餐喝水声音大，酒过量，失态

28.口哼小调、吹口哨、打响指

29.班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不直

30.当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽时不掩口不调转头 31.上班时间蹲或坐在地上

32.未等对方讲完话就扣电话或者摔电话 33.随地吐痰、乱扔纸屑

34.在酒店的备品、宣传材料（牌）表格上、台面、桌椅、门窗、墙上乱写乱画 35.打听、传播、干涉、外部门事宜

36.打听、传播、议论客人、员工的家事、私事和隐私 37.议论是非、捏造事实，诽谤他人，破坏团结、影响他人形象 38.对顾客、对上级、对检查、对检查人员乱解释

39.工作出现差错、为避免处罚，私自请客人讲情或向客人质问核实 40.配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神 41.故意刁难他人或其他部门 42.工作互相推委、推卸责任 43.泄露酒店和客人的秘密

44.诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉 45.截留客人钱财 46.携带或收藏违禁品

47.偷拿、骗取酒店或他人财物，不注意公共道德、严重破坏卫生秩序

48.不按规定佩带领带、领结、领带夹、胸花、员工工号牌佩带歪斜、位置不规范

49.制服不清洁、不平整、纽扣不全，制服有异味、有褪色，不污迹，不合身

50.不着酒店规定的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜），鞋有破损、有明显污迹、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。

51.着装不系扣、少系扣，领带（结）松动； 52.不戴酒店配发的手套或手套破损、有污染 53.佩带的绶带不熨平、脱色、破损 54.内衣、毛衣外露

55.腰带颜色不达标，衬衣不束在裤内，卷裤腿、卷袖子

56.厨师、保安、行李员等在酒店工作时间，不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子

57.男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分 58.不着酒店配发的工服、工鞋

59.男员工留胡须，女员工面部不整洁、化妆不达标 60.工作时间内佩带耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物 61.男员工发型前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣颈，过短，不打发乳或摩丝；留怪异发型或染成非黑色。女员工长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差太大

62.刘海过长，不打发乳或摩丝；留怪异发型或染成非黑色 63.口腔有异味，身体有异味 64.贴身饰物外露、纹身外露 65.戴变色、异型近视镜

（三）考勤类：（违反每项扣除1分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1迟到： 5分钟---10分钟内 2早退：5分钟---10分钟内 3旷工：扣分同时按照员工手册进行处理

（1）在工作时间内，擅自脱离岗位聊天，出店办私事，按旷工处理

（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理

4、当日无考勤

5、出勤表未按规定上交或取回

（四）安全类：违反每项扣除2分

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.未按照规定穿戴安全防护用品 2.未按照规定放置安全器材

3.应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正长 4.擅自拨打应急、火警电话 5.擅自移动或拆除应急、火警电话

6.违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材 7.擅自挪用消防器材。8.人为破坏或者丢失安全器材 9.消防通道不通畅 10.按照规定配置灭火器材 11.安全工具不达标，不按期校检 12.消防设施不定期检查 13.擅自将安全器材带出酒店 14.钥匙不按规定上盘或盘上无标识 15.不设置防火标志或者标志残破 16.玻璃门没有明显标志或标志不明显 17.雨雪天不放置警示牌或放置位置不明显 18.安全标志牌不按规定位放置

19.施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。20.非工作人员未经允许进入工作禁地 21.外来施工人员未办理证件 22.未经许可进入安全重地

23.不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域 24.物资外出无放行条或不检查

25.擅自进入中控室（非保安人员未经允许不得进入）26.维修口未按规定加锁 27.未按规定锁好门窗

28.班后未按规定锁物品厨、抽屉柜、仓库等 29.管道井门不锁

30.古力盖、地沟盖故障不及时整改 31.不按规定方法使用保险箱 32.未查出店内住宿人员不归情况 33.设备设施维修不彻底，存有安全隐患 34.使用有安全隐患的工具 35.擅自使用电器或乱拉电线

36.未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液 37.换煤气罐不检查不验收

38.遇特殊情况（含天气恶劣）没有预先采取防范措施 39.窃听客人电话

40.违反安全规定，引发火灾，造成人身伤害和设务损坏 41.刀具管理不善

42.排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时

43.对于不安全因素检查不及时，报修不及或维修整改不及时 44.违章操作造成人身伤害

45.发现易燃易爆物品不上报、不上交 46.未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况 47.未按规定发放、保管易燃易爆物品

48.非使用状态时煤气灶、柴油阀未关，班后未关闭煤气罐 49.检查不到位造成漏电、触电 50.发现可疑人员或危险因素不汇报 51.擅自撬门撬锁

52.不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施

53.开水炉无水干烧，开水炉不使用时未关闭 54.接到电话报警第时间不报告、不到位 55.人离厨房、明火不关闭 56.发生火灾等紧急险情不服从指挥 57.高空悬挂物检查不及时 58.擅自同意员工违章作业

59.工作失职有损客人安全或造成酒店损失 60.遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报 61.携带、存放4寸以上刀具 62.私配营业场所、办公室等部门钥匙 63.剧毒物品管理不善

（五）服务类（每项扣除1分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.未及时向客人提供相应的服务（限时）。2.未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。3.服务场所无人接听电话。

4.对客服务设施故障排除不及时、不彻底。5.未正确使用告示牌，造成客人不便。6.催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。

7.服务态度不好，服务不及时、不到位；向客人提供差错服务；向客人提供“NO”服务或劣质服务。8.客人资料登记错误。

9.上错菜、报错名、报错房号、引领客人指示方向有误。10.结帐时少开、漏开发票，造成客人再次索取。11.向客人提供错误的信息资料。

12.对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。

13.业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。

14.对客服务过程中脱岗，造成服务不周。15.跳跃服务不落实（会案，VIP接待）。16.内部信息传达有误，造成对客服务失误。

17.由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。18.强行让客人服从酒店的规定。19.强行扣留客人的有效证件。

20.有毒物品管理不当造成污染，影响客人。

21.未能及时提供服务，又未向客人解释、未取得客人谅解。22.无故不迎送客人，未帮客人提行李。23.客人提出的意见不及时整改导致重复出现。24.电话总机按错房间或不按规定转接。25.工作或服务噪音过大，影响客人。26.未及时或未按客人要求开通、关闭长话。27.客衣洗涤不及时，洗涤质量差。28.对客人交办事项迟办、不办或失误。29.对客人的问询、要求无回答、无回复。30.客人有困难求助，未及时提供帮助。31.为客人提供的菜品不达标。32.为客人提供的服务设施有故障。

33.施工影响到客人（未提前下达施工通知书）。34.面客区域有异味，引起客人不满。35.冷落客人，引起客人不满。36.对客乱解释、狡辩、掩盖自己过失。

37.无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。38.在客人面前违规违纪，影响到对客服务。39.未查清原因，为客人提前结账

40.由于工作失误，影响客人正常居住、就餐、娱乐 41.将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生

42.因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉 43.不了解餐厅原料情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务 44.对客服务中出现班中做班前或班后工作的现象 45.内部对客保密事项透漏给其他客人或让其他客人听到 46.未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务 47.利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人 48.各种撵客或者变相撵客行为 49.重复预定，引起客人不满 50.对客提供假冒伪劣过期商品 51.擅自将客人信息或资料泄露给他人 52.拒绝或变相拒绝给客人提供服务 53.对客人未按预定要求提供服务，违反承诺

54.在营业场所维修擅自停水停电，未做通知，影响客人 55.未经请示擅自向客人索赔

56.当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失

57.客人之间发生争执，未能控制事态发展 58.对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉 59.由于工作失误给客人多结账或者重复结账

60.未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券 61.未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满 62.保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤，配件丢失、交通堵塞