导游法规知识重点摘要

第一篇：导游法规知识重点摘要

导游法规知识重点摘要：旅游职业道德规范

一、职业道德的概念

把一般社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

二、旅游职业道德的基本要求

1．爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务。

2．高度的责任感和使命感。

3．热爱旅游工作、尽职敬业。

三、旅游职业道德的内容

1．爱国爱企、自尊自强是各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求，具有普遍的指导意义。

2．遵纪守法，敬业爱岗也是各行各业人员一项共同的道德规范。

3．公私分明，诚实善良对于从事第三产业的人员尤为重要。

4．克勤克俭、宾客至上是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

5．热情大度、清洁端庄既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的一种高雅情操。

6．一视同仁、不卑不亢是爱国主义和国际主义在旅游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。

7．耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

8．团结服从、不忘大局是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在服务工作中的具体体现。

9．优质服务、好学向上是衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

四、导游人员的基本职责

1．根据旅行社与游客签署的合同或约定，按照接待计划，安排和组织游客游览、参观。

2．负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源。

3．配合和监督有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。

4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

由于旅游途中不确定性因素的广泛存在，导游人员还应该时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素，做好提醒、警示和预防工作，保障游客的人身和财产安全。

五、导游人员的行为规范

1．忠于祖国，坚持“内外有别”原则。

2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。

3．自觉遵纪守法。

4．自尊、自爱，不失人格、国格。(注：导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅游团内部的矛盾和纠纷；不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。)

5．注意小节：

(1)导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

(2)导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。

(3)导游人员不要与同性外国旅游团领队同住一室。

(4)导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一。

第二篇：《导游法规知识》模拟试题

《导游法规知识》模拟试题

一、单项选择题（考试共有60题，各题只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分）1．国内旅游业务，仅限于()。

A．入境旅游业务 B．出境旅游业务 C国际旅游业务 D．中国内地居民在境内旅游的业务

2．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于()。

A．50万元人民币 B．100万元人民币 C，30万元人民币 D．200万元人民币

3．符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金()。

A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．20万元人民币 4．符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金()。

A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．30万元人民币 5．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

6．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。A．500元以下 B．1000元以上3万元以下

C．3000元以上1万元以下 D．3000元以上3万元以下

7．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于()。

A．40小时 B．48小时 C．56小时 D．64小时

8．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证()未从业的，资格证自动失效。

A．1年 B．2年 C．3年 D、4年

9．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于()。

A承诺 B．要约 C要约磋商 D．要约邀请 10．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为()。

A．合同变更 B．合同转让 C．合同撤消 D．合同解除 11．发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是()。A．C字签证 B．G字签证 C．F字签证 D．L字签证 12．外国人旅行证的有效期最长为()。

A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

13．我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者()以下罚款；情节严重的，并处限期出境。A500元 B．1000元 C、1500元 D．2000元

14．我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于()。

A．国家所有 B．集体所有 C．个人所有 D．企业所有 15．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起()内提出。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

16．某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买其它等值商品 D．应当负责退货

17．一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于()。A．轻微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故

18．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行()。A．三星级 B四星级 C，五星级 D．六星级

19．将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按()来进行划分。

A旅游纠纷的内容 B．旅游纠纷的性质 C．旅游纠纷主体 D、旅游纠纷的成因 20．衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是()。

A．根据事实，符合法律规定原则 B．先行调解原则 C公平合理原则 D.双方自愿原则

21．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有()。

A．安全保障权 B．知情权 C公平交易权 D．监督权 22．消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有()。A．监督批评权 B.受尊重权 C．知识获取权 D．自主选择权

23．消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。A．赔偿损失 B．赔礼道歉

C．消除影响 D．恢复名誉

24．我们党处理宗教问题的基本政策是()。A．实行区域自治

B使宗教信仰成为公民个人的私事 C实行自主管理

D，尊重和保护宗教信仰的自由

25．我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是()。A．坚持民族平等 B．维护祖国统一

C坚持民族团结互助 D．促进各民族共同繁荣

26．根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。保存期最低为()年。

A．2年 B．1年 C．3年 D．5年 27．社会主义的根本任务是()。A．发展生产力 B．消灭剥削 C．共同富裕 D．民主法制建设

28．判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以()为标准。A．实践 B．生产力 C“三个有利于” D．老百姓满不满意

29．坚持科学发展观是在党的()全会提出的。A．十六届三中 B十六届四中 C。十七大 D．十七届二中 30．我国奉行()的和平外交政策。

A．独立自主 B．反对霸权主义 C和平共处五项原则 D．发展睦邻友好关系 31．()是两岸关系和平发展的政治基础。A．尽快三通 B．坚持一个中国原则

C加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态 32．()是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。A产业结构调整 B．拉动消费 C又好又快发展 D．解决好三农问题

33．旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由()吊销其经营许可证。

A。工商部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．司法部门 34．旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向()要求赔偿。A．甲旅行社 B．甲旅行社的上级主管部门

C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上级主管部门

35．导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

A “强化否定态度、弱化肯定态度” B “强化友好态度，弱化固执态度”

C “强化肯定态度，弱化否定态度” D “主动聆听客人的倾诉”

36．关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）

A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

37．甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向()索赔。A．甲旅行社 B．境外接待社

C甲旅行社和境外接待社 D．甲旅行社或境外接待社

38．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）A 可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意； B 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意； C 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社；

D 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施 39．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于()。A．国家标准或行业标准 B．合同标准和行业标准 C国家标准或合同标准 D．合同标准或行业标准

40．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。A．购票协议 B．行李运输合同 C定座协议 D．航空运输合同

41．根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是()。

A．中华人民共和国公民 B．身体健康

C年满16周岁 D．具有高中、中专或以上学历 42．导游出境带团的上岗证明是()。

A．初级外语导游证 B．中级外语导游证 C高级外语导游证 D．领队证

43．导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以()罚款。A．500元以下 B．500元以上1000元以下 C．1000元 D．1000元以上3万元以下

44．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在()。A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上

45．中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由()，A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C．公安部和外交部提出，报国务院审批

D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批 46．我国的导游人员等级分为()。

A．两个系列、两个等级 B．两个系列、四个等级 C．四个系列、两个等级 D．四个系列、四个等级

47．导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向()申请复议。

A．县人民法院 B．市人民法院 C．县旅游局 D．市旅游局

48．旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门()，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A．责令停业整顿1个月至3个月 B．处1万元以下的罚款：

C．并处2万元以上10万元以下的罚款 D．处1万元以上5万元以下的罚款 49．在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。

A平等原则 B 诚实信用原则 C 公平原则 D 自愿原则

50．《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）不得担任任何旅行社的主要负责人； A．五年内 B．一年内 C．三年内 D．二年内

51.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是()。A.按法律规定的内容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的适用范围不同 D.按法律的创制方式不同

52.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于()。A.法定代理 B.指定代理 C.职务代理 D.委托代理

53.凡是被降低或取消星级的饭店，（）后，方可申请重新评定星级。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 54.旅行社业务经营许可证有效期为()年。A.1 B.2 C.3 D.5 55.《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，（）应当向债权人承担违约责任。A.第三人 B.债务人 C.第三人并债务人 D.不承担

56.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是()。A.一年一保 B.两年一保 C.三年一保 D.五年一保

57.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币()万元。

A.5 B.8 C.10 D.16 58.邓小平理论的精髓是()。A.实事求是 B.解放思想

C.解放思想、实事求是 D.与时俱进

59.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是()。A.国内本省以外的人 B.具有中专学历的人 C.外籍华人 D.具有大专学历的人

60.在祖国统一的问题上邓小平理论提出()的创造性构想。A.一个中国，两种制度 B.和平统一 C.两岸经济共同发展 D.两岸结束战争状态

61.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理()两种社会运行机制的关系

A.经济和文化 B.公平和正义 C.经济和政治 D动力和平衡

62.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为()A.劳动生产率 B.效率优先 C.先富带动后富 D.让一部分人先富起来

63.导游人员违法、违规行为计分方法实行()分制。

A.10 B.5 C.100 D.8 64.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是()。A.一条具体的旅游线路及报价 B.媒体旅游广告 C.即将寄送的价目表 D.线路选择

65.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征()。A.代理人代订的合同由当事人承担

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授权时以代理人的名义签订的 D.代理人必须在委托授权范围内代订合同

66.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按()履行。A.接受方所在地市场价 B.订立合同时履行地的市场价 C.给付方所在地市场价 D.全国统一价格

67.收取定金的一方不履行约定的义务，应当()返还定金。A.原价 B.五倍 C.原价基础上加20% D.双倍

68.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额

C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能

69.关于合同变更，下列叙述错误的是()。

A.变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间 B.合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改 C.合同变更须经当事人协商一致 D.有些合同的变更须经批准

70.可变更或可撤销合同的情形不包括()。A.因重大误解订立的 B.在订立合同时显失公平的

C.损害社会公共利益的 D.使对方在违背真实意思情况下订立的 71.我国因私护照有效期为()年。

A.10 B.2 C.3 D.5 72.我国不采取的签证制度是()。

A.一次签证一次有效 B.一次签证多次有效 C.多次签证 D.免除签证

73.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。

A.4 B.15 C.8 D.10 74.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元的是()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

75.构成中止导游活动的最主要特征是()。A.必须是彻底中止 B.是必须在导游活动结束之前 C.是必须在导游活动结束之后 D.必须是擅自中止

76.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是()。

A.赔偿票价80%的损失 B.铁路运输企业承担法律责任

C.退还全部票款 D.安排改乘到达相同目的站的其他列车

77.在我国境内，正式开业()以上的饭店，可申请饭店星级评定。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3年

78.国家旅游局具体负责评定()。

A.所有星级饭店 B.一、二、三星级饭店 C.四、五星级饭店 D.五星级饭店 79.享有求偿权的主体不包括()。

A.商品购买者 B.商品运送者 C.商品使用者 D.接受服务者

80.具有担保、证明功能和违约救济功能的是（）。A.定金 B.押金 C.预收款 D.违约金

81.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。

A.旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权 B.民事诉讼的处理机关是人民法院

C.民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D.行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

82.社会运行中的平衡机制在经济领域中的主要表现是()。A.资源配置的结构比例 B.财富分配上的公平公正

C.资源配置的结构比例和财富分配上的公平公正 D.公平优先

83.我国少数名族占全国人口的()A.8.6% B.9.6% C.11.6% D.6.6% 84.经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。A.50% B.1倍 C.2倍 D.3倍

85.在消费者权益保护法中的人身权利仅指（）。A.身份权 B.荣誉权 C.名誉权 D.生命健康权

86.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是()。A.法律关系复杂化 B.诉讼主体多元化 C.诉讼内容广泛化 D.合同内容复杂化

87.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为()。A.自行和解 B.行政调解 C.仲裁调解 D.司法调解

88.处理旅游纠纷的仲裁庭可以由()名仲裁员组成。

A.2 B.3 C.4 D.5 89.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。

A.翻一番 B.有所增长 C.翻两番 D.有大幅度增长

90.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是()。A.山西 B.陕西 C.云南 D.重庆

91.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是()。A.反对民族分裂主义 B.民族互助 C.祖国统一 D.民族平等

92.()是每个旅游从业人员的首要条件。A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

93.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是()。

A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局

94.我国必须坚持统筹发展的道路，对统筹发展的解释不正确的是()。A.统筹城乡发展 B.统筹工农发展 C.统筹区域发展 D.统筹经济社会发展

95.对当事人诉讼权利的描述中错误的是()。

A.当事人双方有对法院已发生法律效力的判决提起上诉的权利 B.当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利 C.当事人双方有自行和解的权利

D.当事人双方有申请诉讼保全和证据保全的权利

96.西部大开发要以“三沿”地区为先行起步区优先开发，对“三沿”的解释不正确的是()。

A.沿江 B.沿边 C.沿海 D.沿铁路干线 97.国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，并具体负责评定()旅游区（点）。

A.A级和2A级 B.2A级和3A级 C.3A级和4A级 D.5A级

98.《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国风景区划分为()等级。A.两个 B.三个 C.四个 D.五个 99.外国人在中国居民家住宿，在城镇的，须于抵达后()内，到当地公安机关申报。

A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

100.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的()原则。A.计划运输 B.安全运输 C.快捷运输 D.及时运输

101.科教兴国战略要求全面落实科技是第一生产力的思想，坚持教育为本，把（）放在经济和社会发展的重要位置。A.教育 B.高等教育和职业教育 C.教育和科技 D.科技

102.我国西部地区的国土面积占全国总面积的()以上。A.57% B.58% C.59% D.61% 103道德的本质是()A.为人民服务 B.严于利己

C.正确处理和他人与社会之间的关系 D集体主义和为他人服务 104.有权审批外资旅行社的旅游行政管理部门是()。A.国家旅游局 B.各省级旅游局 C.各地市旅游局 D.县级以上旅游局

105.《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门自收经营国内、入境.、出境游旅行社设立申请之日起()，作出许可或不予许可的决定。A.7个工作日内 B.15个工作日内 C.20个工作日内 D.60个工作日内

106.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起()个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.5 B.7 C.3 D.10 107.旅行社设立分社，应持许可证副本向()办理设立登记。

A.国家旅游局 B.拟设地省级旅游局 C.拟设地工商局 D.拟设地的县级以上旅游局

108.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的()支付。

A.30% B.40% C.20% D.10% 109.旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于()的专用款项。

A.保障旅行社经营 B.保障旅游者权益

C.规范旅行社运作 D.促进旅行社服务质量提高

110.把法律分为一般法和特别发的依据是()A.按法律效率方面的不同所做的分离 B.按法律规定的内容不同所做的划分

C.按法律制定程序的不同所做的划分 D.从法律制定的主体和实用范围的不同所作的分类

111.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：()。A.团结服从、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

C.耐心细致，文明礼貌 D.克勤克俭，宾客至上

112.导游人员违反《导游人员管理条例》的，可由()予以处罚。

A.所属旅行社 B.旅游景点管理部门

C.工商行政管理部门 D.旅游行政管理部门或工商行政管理部门

113.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，讲了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是()。

A.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

B.对李某暂扣导游证3—6个月;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

C.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告

D.对李某责令改正;对李某所在旅行社警告

114.旅游安全管理工作的方针是()。

A.安全第一，预防为主 B.统一领导，分级管理，以基层为主

C.安全第一，兼顾效益 D.以社会安全部门的管理为主

115.对重大安全事故的处理，应由()牵头。

A.事故发生地人民政府 B.事故责任方主管部门

C.外事部门 D.公安部门

116.护照的有效期为()年。

A.3，B.5，C2，D.10 117.在我国，不对外国人开放的地区是()。

A.甲类地区 B.乙丙丁类地区 C.丙丁类地区 D.丁类地区

118.外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在()小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。

A.12 B.24 C.48 D.72 119.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向()要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人 B.甲旅行社的主管部门 C.丙旅行社 D.丙旅行社的主管部门

120.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。

A.公平原则 B.诚实信用原则

C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 D.自愿原则

121.旅行社责任保险的的受益人是。

A.旅行社 B旅游者 C旅游主管机构 D.旅行社或旅游者

122.一般法和特别法中从对人的效力上看对全国公民有效的法是。

A.特别法 B.一般法 C.两个都不是 D.没有明确的界限 123.导游证的有效期是3年，有效期满()前向省级旅游行政管理部门申请换发。

A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.5个月

124.我国确定不可移动文物保护单位级别的依据是()。

A.文物的历史、艺术、科学价值 B.文物的观赏、文化、科学价值

C.文物的文化、科学、艺术价值D.文物的历史、艺术、文化价值 125.私自转借导游证供他人使用的，应扣除()分。

A.2 B.4 C.6 D.8 126.以下对旅行社分社的叙述正确的是()。

A.分社的经营范围不得超出设立社的经营范围

B.设立分社的旅行社年接待旅游者要达到10万人次以上

C.进入全国旅行社百强排名

D．旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金50万元

127.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，没收其违法所得，违法所得不足10万或没有违法所得的()。

A.3000元以下 B.3000元以上、1万元以下

C.5000元以上、2万元以上 D.10万元以上、50万元以下

128.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()内答复。

A.1年 B.3个月，C.6个月，D.，30日

129.对正式导游证与临时导游证的区别，以下说法不正确的是()。

A.取得证书的前提条件不同B.申领程序不同C.有效期限不同 D.效力不同 130.根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，()履行。

A.在支付货币一方所在地B.在接受货币一方所在地

C.在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 D.在合同签订地 131.根据合同法，以下叙述错误的是()。

A.定金是合同担保的一种方式B.定金不得超过主合同标的额的20% C.当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用D.发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还。

二.多项选择题(考试共有50道题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共50分)1．旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有()。

A．非法人分社 B．办事处 C．门市部 D．联络处 E．代表处 2．导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）A 是给旅游者提供规范服务的需要 B 是满足导游员归属感的需

C 便于旅游行政管理部门的监督检查 D 便于导游人员与游客沟通、交流 3．外商投资旅行社，经审批，可以经营()。

A．入境旅游业务 B．国内旅游业务 C．中国境内居民赴外国旅游业务 D．中国境内居民赴港澳台旅游业务 E．特种旅游项目

4．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：()。

A．未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；

B．分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 C．旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

D．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的； E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动 5．下列属于不得颁发导游证的人员是()。

A．无民事行为能力的 B．限制民事行为能力 C．患有传染性疾病的 D．过失犯罪的 E．被吊销导游证的

6．导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。

A．进行导游活动时未佩戴导游证 B．擅自中止导游活动 C．擅自变更接待计划 D．擅自增加或者减少旅游项目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

7．我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有()。

A．欺骗、胁迫旅游者消费的B．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信D．有损害国家利益和民族尊严的言行的 E．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

8．合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有()。

A．全面履行原则 B．公平、公正原则

C．诚实信用原则 D．经济合理原则 E．积极协助原则 9．下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是()。

A．外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B．外国旅游者的人身自由不受侵犯

C．外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表

D．外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度

E．来中旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。10，《文物保护法》规定属于国家所有的文物有()。A．古文化遗址 B．古墓葬 C．集体所有的古建筑 D．私人所有的祖传文物 E．石窟寺

11．下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有()。A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B．旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；

C．旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。D．人民法院已从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款 E．司法机关已经受理的 12．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括()。A．销售者 B．服务者 C．变更后的企业 D．营业执照的持有人 E．营业执照的使用人 13．下列关于定金和押金的说法，正确的有()。

A．都有证明合同成立的功能 B．都有担保合同履行的功能

C．定金具有违约救济功能 D．押金不能超过合同标的额 E．发生违约时，押金适用押金罚则

14．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括()。A．质量保障 B．价格合理 C．计量正确 D．索要发票 E．货比三家 15．消费者对商品和服务进行监督，主要包括()。A．服务质量监督 B．商品质量监督 C．价格监督 D．立法监督 E．舆论监督 16．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款：()。

A．变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；

B．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的 C．不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的 D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

17．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：()。A．未与旅游者签订旅游合同

B．与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项 C．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

18．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：()。A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的 B．旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的

C．接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

D．拒不履行旅游合同约定的义务的 E．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 19．在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。

A．必须在导游活动结束之前 B．必须是征得多数旅游者同意 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止 E．必须是未向旅行社事先说明 20．旅游合同的内容主要有()。

A．当事人的名称 B．旅游行程 C．旅游价格 D．履行期限E．违约责任 21.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范B.表现的形式不同 C.调整的范围不同 D.在上层建筑中所属的范畴不同 E.二者相互补充，共同规范着社会生活

22.根据《旅行社条例》规定，旅行社的设立应符合下列条件()。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C 有不少于30万元的注册资本 D.取得会计师以上职称的专职财会人员

E.经营出境旅游业务者还需增存质量保证金120万元

23.申请开办旅行社必须提交的文件有()。

A.设立申请书B 法定代表人履历表及身份证C.企业章程D.经营场所的证明 E.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》

24.设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的()。

A人事 B.财务 C.管理 D.招徕 E.接待制度规范 25.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定()。A.旅游行程的出发地、途经地和目的地；

B.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； C.旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； D.旅游者自由活动的时间和次数 E,需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

26.用五个星级来划分旅游饭店的依据是()。

A.饭店的建筑、装璜、设备、设施条件 B.饭店的管理水平

C.饭店的接待规模、地理位置 D.饭店的服务管理与服务项目 E,设备、设施的维修保养状况

27.旅行社责任保险的投保范围包括()。A.对旅游者必要的施救费用 B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 C.旅游者由于自身疾病引起的损失 D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害 E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

28.符合申请领取导游证的条件有()。

A.参加导游人员资格考试并合格 B.取得导游人员资格证书 C.年满20周岁 D.与旅行社订立劳动合同 E.在导游服务公司登记 29.不得颁发导游证的情形有()。

A.无民事行为能力或限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的

C.受过除过失犯罪以外的刑事处罚的 D.被吊销导游证的 E.超过70周岁的 30.关于出国（境）领队的叙述，正确的是()。A.导游证是报考领队证的前提 B.持有导游证者均可报考领队证 C.领队证是从事跨国导游服务的法律证明D.领队是国际导游 E.领队证是由国家旅游行政管理部门颁发的

31.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()。A.私自带人随团游览的B.擅自中止导游活动C.未携带正规接待计划 D.无故不随团活动的 E.仪表、着装不整洁的

32.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有()。A.地震 B.战争 C.洪灾 D.罢工 E.政治骚乱 33.开放中国公民出国旅游目的地的条件是()。A.对方是我国客源国 B.政治上对我友好

C.旅游资源有吸引力 D.具备适合我国旅游者的接待服务设施 E.旅游者有安全保障，具有良好的可进入性

34.中国公民出入境旅游申办护照应履行下列手续()。A.交验户口簿 B.交验其他户籍证明 C.提交出境申请书 D.交验出入境通行证 E.由驻外领事机关颁发

35.持有效证件的外国旅游者，前往我国()应办理旅行证。A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 E.任何地区

36.外国人出入境的检查制度包括()。

A.边防检查 B.健康检查 C.卫生防疫 D.安全检查 E.动植物检疫 37.我国《环境噪声污染防治条例》规定()。A.火车驶经风景名胜区，只准使用风笛

B.禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行 C.禁止车站、机场等交通枢纽使用广播喇叭 D.使用家电应控制音量，不得干扰他人

E.航空器在起飞、降落时产生的噪声，应符合航空器噪声排放标准

38.承运人对行李的责任规定中，“航空运输期间”是指()。A.在机场外 B.民用航空器上 C.机场内 D.机场外降落的任何地点 E.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

39.根据规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险()。

A.旅游者人身伤亡赔偿责任；

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任； C.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

E.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任 40.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是()。

A.维护祖国统一B.坚持民族平等 C.坚持民族团结、互助D.促进各民族共同繁荣 E.实行民族区域自治

41.以下属于邓小平理论主要内容的是：()。

A.在社会主义发展道路问题上，强调要走自己的路

B.在社会主义建设的战略步骤问题上，提出基本实现现代化分三步走

C.在社会主义根本任务问题上，指出社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕 D.在社会主义发展阶段问题上，做出了我国还处于社会主义初级阶段的科学论断

42.三个代表重要思想可集中概括为()。

A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B代表中国先进文话的前进方向

C.代表党的政治主张和政策 D.代表中国最广大人民的根本利益 43.消费者行使结社权的必要性是()。

A.它是宪法规定的公民享有结社权的具体化 B它可提高消费者自我保护意识 C.它是客观实践的需要 D体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神

44.可持续发展强调要在如下几个方面做到相互协调()。

A.经济发展与人口增长 B.资源利用 C.生态环境保持 D.社会进步

45.深入贯彻落实科学发展观要求我们()A.始终坚持一个中心两个基本点的基本路线B.积极构建社会主义和谐社会 C.继续深化改革开放 D.切实加强和改进党的建设

46.合同的可变更或者可撤销必须具备的条件是()。

A.必须具有法定事由 B.必须由一方当事人请求变更或者撤销

C.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤权D.必须经过公证程序

47.合同履行的基本原则是()。

A.全面履行 B.诚实信用履行 C.及时履行 D.彻底履行

48.科学发展观的内容应从哪些方面予以正确理解：()。

A.必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务 B.必须坚持一人为本

C.必须坚持全面协调可持续发展 D.必须坚持统筹兼顾

49.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有()。

A.旅行社因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。

B。旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的

C.旅行社因解散，破产，或其他原因造成旅游者预交旅游费损失的 D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

50.推动社会主义文化的大发展必须()。

A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力 B.建设和谐文化，培育文明风尚

C.弘扬中华文化，建设中华民族共有家有 D.推进文化创新，增强文化发展活力。

51.旅游行政部门通过()等制度管理导游人员

A.导游人员资格考试制度 B.导游人员等级考核制度C.计分管理制度 D.审核制度

52.导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B.讲解中掺杂迷信内容的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D.擅自终止导游活动的 53.以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是()。A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害 B.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

C.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任 D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

54.以下对旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的处罚措施，正确的是()A.未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款 B.旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款

D.未投保旅行社责任保险情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》 55.违约责任的承担方式主要有()。

A.继续履行 B.通报批评 C.采取补救措施 D.赔偿损失 56.依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的()。A.对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚;情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任

B.受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼

C.中国公民持护照出入中国境无须办理签证

D.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请

57.行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列 情形时，托运合同的存在或有效不受影响。

A.旅客未能出示行李票 B.承运人出具的行李票不符合规定 C.行李票遗失 D.行李票过期失效

58.在以下()情况下，应当免除航空承运人责任。A.在旅客、行李运输中，完全是由于索赔人的过错造成的 B.旅客将小宠物作为一般行李托运，因延误时间造成死亡 C.在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤 D.在民用航空器中滑倒摔伤

59.风景名胜区必须具备()条件。

A.具有观赏、文化和科学价值 B.自然景物、人文景物比较集中 C.可供人们游览、休息和进行科学文化活动D.知名度较高 60.经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

A.自愿 B.平等 C.公平D.诚实信用

61.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有()。

A.保证商品或服务安全 B.承担三包 C.标明经营者真实名称和标记 D.送货上门 62.属于消费者的权利()。

A.求偿权 B.自主选择权 C.结社权 D.监督权

63.根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定下列选项正确的是()。

A.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次

B.经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理

C.凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级

D.被取消星级的饭店，不得再申：请重新评定

64.党中央提出构建社会主义和谐社会，使我们所要建设的中国特色的社会主义和全面小康社会将不仅包括()还因包括社会和谐的内容。

A.经济 B.精神文明 C.政治 D.文化 65.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有()。

A.与经营者协商解决 B.请求消费者协会处罚 C.向有关行政部门申诉 D.向人民法院起诉

66.关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有()。

A.旅行社责任保险的期限为一年

B.旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元

C.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元

D.旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜 67.旅行社业务年报的经营和财务信息等统计资料的内容包括()。A.旅行社基本情况 B.旅行社经营情况

C.旅行社组织接待情况 D.旅行社安全质量信誉情况

三、判断题(考试中共有20题，请在答题卡上将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每题0.5分，共10分)1．旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，或者不投保旅行社责任险的。由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。()2．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。()3．旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行交存，旅游行政管理部门监督和管理，用于保障旅游者权益的专用款项。()4．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。()5．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。()6．法律的基本特征是具有国家意志性和人们的自觉性。()7．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()8．我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。()9．旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。()10．风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。()11.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。()12.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法 的行政责任。()13.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。()14.旅行社可自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。()15.我国开展边境旅游最早的是黑龙江省与俄罗斯边境。()16.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。()17.旅游合同属于列名合同。()18.对合同担保的定金和押金都具有违约救济功能。()19.合同双方当事人在合同中没有明确是定金的，应视为预收款。()20.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需办理居留证件。()

21、《旅行社条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主要业务和和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主营业务（）

22、约翰系美国来华留学生假期，随中国旅行社到四川旅游，属国内旅游业务（）

23、香港张先生系来内地的大学生，假期随中国旅游团到澳大利亚旅游，属于出境业务（）

24、旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）

25、按照规定《旅行社条例》规定，旅行社增设服务网点，不需要增加质量保证金但要增加注册资金。（）

26、旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起三年内不得担任任何旅行社的主要负责人（）

27、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于2年（）

28、旅行社存入、续存、增存质量保证金后7日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。（）

29、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起二年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。（）30、旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起10个工作日内补足质量保证金。（）

31.根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。()32.旅行社终止经营的，应返还质量保证金。()33.如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿。()34.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。()35.合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。()36.发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。()37.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。()38.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按投保的方式。()39.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。()40.旅行社门市部可以具有独立的法人资格。()41.旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。()42.合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。()43.初次分配和再分配但要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重效率。()44.加快完善社会保障体系的基础是社会保险、社会救助、最低生活保障制度。()45.交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。()46.社会稳定是人们群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。()47.旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使领馆。()48.导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。()49.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。()50.科学发展观的核心是强调发展。()

四.综合分析题(共两题,每题设5个选择题,每个选择题可有一个或多个正确答案,但10个选择题的多选题应不少于5个,共10分)。

1，2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。

旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任

（1）旅行社负责人的说法能否成立？

A.能成立 B.不能成立

C.要看小张是否与旅行社签定劳动合同 D.如没签定劳动合同旅行社负责人的说法便能成立

（2）导游员小张的带团行为是。

A.导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的B.导游员小张是接受旅行社委派

C.导游员小张是职务代理行为

D.个人行为（3）.小张辩解八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任，小张说法能否成立？ A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律责任D.不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律责任（4）.根据《合同法》中有关不可抗力的界定是

A.是指不能预见的客观情况 B.是指不能预见，不能避免的客观情况

C.是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况D.是指不能预见，不能避免，并不能克服的情况

（5）.依据《旅行社条例》对旅行社和导游小张作出的处理是？

A.对该旅行社，由旅游行政管理部门或者工商政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款； B.对导游人员小张、由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；

C.情节严重的，吊该销该旅行社业务经营许可证、导游员小张的导游证。D.情节严重的，吊该导游员小张的导游证。2、2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。（1）导游员王某的行为是否违反规定。

A.很难说 B.没有 C.违反规定 D.要看客人是否向旅游行政管理部门投诉（2）导游员王某的行为违反了哪些规定。

A.违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定

B.违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定

C.违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定

D.违反了导游人员，不得中止导游活动的规定

（3）依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么？

A.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

B.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告

C，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

D.对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；

（4）.对导游员王某应扣除几分。A.8分

B.6分 C.一次违法，违规扣分达到10分

D.累计扣分 达10分

（5）依据《导游人员的年审管理规定》导游员王某

A.可通过年审 B.不予通过年审 C.暂缓通过年审

D.给予警告

3、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。（1）旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。

A.不能成立 B.能成立 C.很难说 D.要看旅游行政管理部门认定

（2）中止导游活动必须具备几个条件

A.是必须在导游活动结束之前 B.必须是擅自中止

C.必须是彻底中止

D.前三个条件必须同时具备（3）本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？

A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B.导游员小李中止导游活动

C.导游员小李误导旅游者 D.导游员小李不用心为旅游者服务（4）依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？ A.增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B.旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱

C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月 D.增加赔偿每位吸氧旅游者60元整（5）对导游员小李应扣除几分。

A.8分

B.6分C.一次违法，违规扣分达10分

D.累计扣分 达10分

4、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。（1）.旅游执法人员应对田某。

A.扣除8分 B.扣除10分 C.属累计扣分 D.属一次扣分（2）.如田某在这时分值被扣完。

A.由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B.执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

C.田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

D.田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程（3）.如田某本年审无其他扣分记录，其年审中应。

A.不予通过年审 D.暂缓通过年审 C.通过年审 D.警告批评（4）.对田某扣减相应分值后。

A.不再进行其他处罚

B.由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月

C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月

D.情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告（5）.经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览。

A.由导游田某赔偿旅游者的损失 B.由旅行社赔偿旅游者的损失

C.退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

5，某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；（1）对某旅行社的处理是

A.由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款； B情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证 C.情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证、D.对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；（2）导游人员正确的做法是

A.向旅游者作出真实说明和明确警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

C.立即报告旅行社 D.可随机应变

（3）导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 A.应扣除10分 B应吊销导游证

C.不予通过年审 D.对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款；（4）导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的

A.可向旅游行政管理部门提起行政复议 B.可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议

C.不得向旅游行政管理部门提起行政复议 D.旅游行政管理部门不再行政复议

（5）导游人员还应该

A.时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素，B.做好提醒、警示和预防工作

C.临危不惧

D.保障游客的人身和财物安全

参考答案

单选1-50 1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.C 8.C 9.D 10.A 11.D 12.A

13.A 14.A 15.A 16.D 17.B 18.C

19.B 20.A 21.B 22.D 23.A 24.D

25.B 26.B 27.A 28.C 29.A 30.A 31.B 32.D 33.C 34.C 35.B 36.A

37.A 38.C 39.A 40.D 41.C 42.D

43.A 44.B 45.D 46.B 47.D 48.D

49.D 50.B 单选51-100 51.A 52.B 53.D 54.C 55.B 56.A 57.B 58.C 59.C 60.A 61.D 62.A 63.A 64.A 65.C 66.B 67.D 68.D

69.B 70.C 71.D 72.B 73.A 74.B

75.D 76.A 77.C 78.D 79.B 80.C

81.A 82.C 83.D 84.B 85.C 86.D

87.B 88.B 89.C 90.A 91.D 92.C

93.A 94.B 95.A 96.C 97.D 98.B

99.B 100.D 单选101-131 101A 102B 103D 104A 105A 106C 107B 108C 109A 110A 111B 112D 113A 114A 115A 116A 117A 118B 119B 120C 121B 122B 123B 124B 125B 126A 127A 128A 129A 130B 131A 多选1-20 1.AC 2.AB 3.ABE 4.ABCDE 5.ABCE 6.BCD 7.ABDE 8.AC 9.ABCDE 10.ABE 11.ABE 12.ABCDE 13.ABC 14.ABC 15.ABC 16.ABCDE 17.ACD 18.ABCDE 19.ACD 20.ABCDE 多选21-67 21.ABCDE 22.ABD 23.ACDE 24.ADE 25.ABCDE 26.ABC

27.ABE 28.ABDE 29.ABCD 30.ACDE 31.CE 32.BDE

33.ABCDE 34.ABC 35.BCD 36.ACDE 37.ABDE 38.BCDE 39.ABCDE 40.ABCD 41AC 42ABD 43ACD 44ABCD

45ABCD 46ABC 47AB 48ABCD 49ABC 50ABCD 51ABCD 52ABD 53ABC 54ABCD 55ACD 56BC 57ABC 58AC 59ABC 60ABCD 61ABC 62ABCD 63BC 64ACD 65ACD 66ABD 67ABCD 判断题：

1.B 2.B 3.A 4.B 5.B 6.B 7.B 8.B 9.A 10.A 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B 16.A 17.B 18.B 19.A 20.B 21.B 22.B 23.B 24.B 25.B 26.B 27B 28.B 29.B 30.B 31.A 32.A 33.A 34.B 35.A 36.A 37.A 38.B 39.B 40.B 41.B 42.B 43.B 44.B 45.B 46.A 47.B 48.A 49.A 50.B 综合分析题1、1，B 2，ABC 2，1，C 2，ABD3、1，A 2，ABCD4、1，BD 2，ABD5、1，ABC 2，ABC，B 4，C 5，ABC，ABCD 4，C 5，B 3，A 4，ABD 5，C，A 4，D 5,BD，ABC 4，B 5,ABD 3 3 3 3

第三篇：导游法规知识数字总结

导游法规

1、旅行社应依法设立，并应具备以下条件：固定的经营场所；必要的营业设施；具体的说，申请者拥有产权的营业用房，或申不少于1年

2、旅行社应当自取得旅行社经营许可证之日3在国务院旅游行政主

管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

3、经

4、受20可或者不予许可的决定。（一周有5个工作日）

5、旅

6、申请经营出境旅游业务的，应向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理之日起

每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账无需增加注册资金。

理部门备案。

7、设立外商投资旅行社，国务院旅游行政主管部门应当自受理之日起

8并在登记办理完毕之日起

9、旅10、11旅行社在星汉存入质量保证金的，应设立独立账户，存期由旅行社确定，成的使用质量保证金的协议。12、13、法减少质量保证金后，因侵害旅游者法权益受到行政机关罚款的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起保证金。14、15、定；情景复杂的应在但合同另有约定的除外。对于保险责

16、续保，由县级以上旅游行政管理部门依照《旅行社条列》第4917、旅行社与旅游者订立合同、收取预付费用后，因旅行社关系不能成行：否则应向旅游者全额退款

支付旅游费用总额的,支付旅游费用总额的否则应向旅游者全出发当日，支付旅游费用总额的18、19擅自违反合同约定增加购物次数，延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10％的违约金。

20、强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额的违约金。私自兜售购物价款。

21、偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失 的违约金。

22、造成旅游者经济损失的，23、24、旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额

25、者支付旅游费用总额26、27未佩

戴导游证

28《导游人员管理条例》第十九条规定:导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，有旅游行政部门责令改正，处以有违法所得的，并处没收导游证，并予以公告。

29、《导游人员管理条例》第二十二条规定;导游人员擅自增加或者减少旅游

项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

30、《导游人员管理条例》第二十三条规定：导游人员进行导游活动，向旅

游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社予以警告直至责令停业整顿。

31、《导游人员管理条例》第二十四条规定：导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通起来欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行有违法所得的，并处吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社予以警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

32、有违法所得的，并处没收违法所得。

33、定金小于合同标的额（主合同金额）的的；而预收款可以使价款的部分，即所谓的“多退少补”。

34、经营欺诈惩罚赔偿规则：即应当按照消费者的要求增加赔偿起收到的损

35、中国公民违反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，警告或者情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任：入境证件。

36、我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准，前往不对外国人开放

地的外国人，情节严重的，并处限期出境。

37、由留宿人

宿登记表；在农村的，须于

38、后

39、风景名胜区应当自设立之日起划期一般为 40、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额斤

41、额为人民币

42、旅客或其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日

43重大事故：造成旅游者 X <100万44、45、根据：被投诉人应当在接到通知之日起做出

书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

46、《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉机构投诉时效期限为

4748、盖旅游投诉处理机构印章；调解不成的终止协调，旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止协调书》。

49、仲裁庭可以由设首席仲裁员。50、51、中国护照的有效日期为

52、中53、54、凡被降低、取消质量等级的旅游景区，不得重新申请新的资质等级。

55、外国人在中国居留：

（1）、必须持有中国政府主管机关签发的身份证件或者居留证件。

（2）、外国人居留证件：发个在中国居留

（3）

（4）、长期居留或永久居留资格：进行经济、科技、文化合作以及其他需要在中国长期居留的外国人。

（5）、不需办理居留证件：持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，无需办理居留证件。

（6）因政治原因要求在中国政治避难的外国人，竟中国政府主管机关批准，准许在中国居留。

第四篇：教师职业道德重点知识摘要

一教师职业道德概述

教师职业劳动的特点：

教师劳动就是按照一定社会的需要和标准，向人们进行各方面的教育，以培养人为目的，促使人发展的一种职业。特点1长期性和复杂性2延续性和艰苦性3.艺术性和创造性4.主体性和示范性5.个体性和群体性

教师职业劳动社会意义：

首先，教师的职业劳动对社会精神文明建设起着直接而重要的作用。1.教师是人类文化的积极传播者，对人类社会的延续和发展贡献巨大2.教师是人类智能的积极开发者，对人类科学文化事业的进步和发展起重要作用3.教师是一代新人的积极培育者，对提高新生一代机社会全体成员的思想道德素质起着特殊、重要的作用4.教师是新知识、新技术的创造者，直接丰富着人类的文化宝库其次，教师的职业劳动对社会物质文明建设起着间接而巨大的作用。（教师的劳动虽然不直接以生产物质产品的形式投入整个社会生产，但是却以培养生产力当中的主要因素——劳动者的形式而有力的作用于物质生产过程，教师通过劳动，为社会培养出一批具有科学技术知识和创新意识的科技专家队伍，为社会源源不断的提供各行各业的合格劳动

容、博爱、友善和引导的心态对待学生3.教师要营造一种使学生能平等交流、主动参与、自由探索、大胆创新的民主氛围 依法执教的具体要求

1.依法执教，做奉公守法的模范2.模范执行国家的政策法令3.自觉遵守社会主义纪律4.廉洁自律，抵制不良社会风气的侵蚀 三教师职业道德范畴

教师良心

教师良心是教授在教育实践中，对社会向教师提出的一系列道德要求的自觉意识，是教师个人对学生、教师集体和社会自觉履行其职责的道德责任感以及对自己教育行为进行道德控制和道德评价的能力，是多种教师职业道德心理因素在教师个人意识中的有机统一

教师良心的社会基础

1.它是随着社会生活的发展而形成的2.它是对教师道德关系的自觉反映3.它是教师接受职业道德教育，自觉进行师德修养的产物，所以教师的自我到的体验，自我道德教育是形成教师良心的基础

教师公正的作用

教师公正是指家是在教育职业活动中，公平合理的对待和评价全体合作者。作用：1.有利于形象良好的教育教学环境，保证教育任务的顺利

学是不断提高教育质量所必需的严谨治学的基本要求

1.好学不倦，精通业务2.把握规律，科学施教3.严于律己，精益求精4.不断探索，勇于创新

教师在师生关系中的道德规范

1.热爱学生2.尊重学生3.了解学生4.公正地对待学生5.严格要求学生6.教学相长

热爱学生的意义

1.爱是学生的需要2.爱是教育的桥梁3.爱是培养学生高尚的社会情感的重要手段

热爱学生的基本要求

1.全面关心学生的成长2.把爱的种子撒向每一个学生3.保持对学生稳固而持久的爱

严格要求学生的意义

1.严格要求学生是爱的体现和学生成长的需要2.严格要求学生是充分发挥学生的内在潜力，促其成才的需要

严格要求学生基本要求

1.循循善诱，诲人不倦2.严而有度，严而有方3.合理要求，持之以恒

教学相长的要求

1要求教师要从学生的学中汲取营养来改进自己的教2.要求教师要真心实意的欢迎学生指出错误并勇于公开承认错误3.要求教师要鼓励和支持学生提出不同于自己看法的独立见解4.要求教师要有欢迎、鼓励和支

诚恳、富于激励性；第四教师的语言要含蓄、幽默、富于启发性）2.教态高雅自如（首先教师的站态既要端庄稳重又要富有活力；其次教师的手势要简洁、适度、准确、有力；再次教师的表情要丰富、自然、亲切，；另外教师的坐态应保持上身相对直立，双腿自然并放，给人以端庄和谐之感）3.仪表朴实大方（首先教师的仪表应具有美感；其次教师的仪表应具有职业感；第三教师的仪表应适合自己的性格特点；最后教师的仪表还应具有时代感）4.身教重于言教（第一言行一致，表里如一；第二以身作则，起榜样示范作用；第三坚持身教重于言教；）

五教师职业道德培养

教师职业道德培养概念

教师职业道德培养指的是根据社会对教师这一职业的道德要求所开展的道德教育、道德修养与道德内化活动，通过外部的教育、督促以及个人的努力，使教师在教书育人过程中，将外在的职业道德规范内化为教师个人的道德品质并付诸行动的活动教师职业道德培养意义

1.教师职业道德培养是教育发展、教师队伍建设的需要2.教师职业道德培养是教师实现自身价值、完善人格的需要3.加强教师职业道德培养的根据问题上，要坚持动机与效果统一的观点2.坚持用目的与手段统一的观点来评价教师的道德行为3.坚持用理想与现实统一的观点来评价教师的道德行为

教师职业道德评价形式

外在：1.学生评价2.他人评价3.社会评价4.传统习俗；

内在：自我评价

教师职业道德评价方法

外部：1.相对评价2.绝对评价3.定性方法4.定量方法

自我评价：1.参照法2.量表自评法3.横向比较法4.期望值比较法

社会主义社会师生同志关系的表现

1.人格权利的平等性2.根本目标的一致性3.尊重热爱的双向性4.相互影响的长久性

者，为社会培养出一支支具有现代科学技术和经营管理知识的经济管理人员队伍）最后，教师的职业劳动对一个人的成长发展起着引导作用（教师的劳动能影响学生的一生，甚至可能决定或者改变其发展方向）

教师职业道德的概念

教师职业道德又称为“师德”“教师道德”，是职业道德的一种表现形式，是教师从事教育活动过程中，所应遵循的调节教师与学生、教师与集体、教师与社会之间关系的比较稳定的行为规范

和所应具备的道德品质。

教师职业道德的特点

1.意识水平高层性2.道德境界高尚性3.道德意识自觉性4.行为举止示范性5.道德影响深广性6.道德内容先进行

教师职业道德的作用

1调节作用2.教育作用3.导向作用4.促进作用

教育作用表现在1.教师的道德品质对学生品德的形成具有示范作用2.教师的道德品质对学生智力的发展、科学文化水平的提高有推动作用

3.教师的道德品质对培养学生审美情趣具有促进作用4.教师的道德品质对学生良好心理素质的培养有促进作用。

导向作用的现在1.激励作用2.调控作用3.调整作用4.矫正作用

完成2.有利于调动每个学生的学习积极性3.有利于教师威信的形成4.给学生的道德心灵以良好的影响

教师义务的含义

教师义务具有两方面的含义，一是指社会向教师提出的在从事职业活动时所必须遵守的道德要求的总和；二是指教师在教育职业劳动中自觉意识到社会对教师提出的各种道德要求的合理性，把遵循教师职业道德的规范和要求，看作是个人的内在道德需要，是对社会、对教育事业应尽的使命和责任

教师义务的社会基础

1.教师义务根源于现实的社会主义教育劳动的内在关系2.教育义务的内容，是由社会主义教师道德规范决定的教师义务的作用

1.履行教师义务，有益于减少和协调教育工作中的“冲突情势”，保证教育劳动顺利进行2.履行教师义务，可以使教师在教育劳动中自觉进行道德上的综合判断，选择正确的教育行为3.履行教师义务，有益于在教育劳动中自觉培养高尚的师德品质

教师荣誉

教师荣誉即社会对教师的道德行为的价值所作出的公认的客观的评价和教师对自己行为的价值的自我意识。它指持学生超过自己的宽阔胸怀

教师在教师集体中的道德规范

1.尊重同事2.团结协作3.公平竞争4.维护集体荣誉

尊重同事的意义

1.尊重同事是尊重人的道德要求在教育劳动中的具体体现2.尊重同事有利于良好的教师集体的形成尊重同事的具体要求

1.尊重同一学科的同事2.尊重不同学科的同事3.尊重优秀的和暂时处于后进状态的同事4.尊重持不同学术观点的和教育思想的同事5.不同年龄教师之间要互相尊重6.领导与教师之间要互相尊重

领导与教师之间如何互相尊重

教师要尊重领导：一是要服从正确领导，支持领导工作；二是体谅领导，为领导分忧解愁；三是要维护领导的威信。领导要尊重教师：一是要尊重教师价值选择的权力；二是要尊重教师的个性；三是要尊重教师的事业心；四是要尊重教师的民主权利

团结协作的意义

1.团结协作是实现教育目标的客观要求2.团结协作是教师人格的必备要素3.团结协作是提高教师自身能力的有限途径4.团结协作是形

是学生健康成长的需要教师职业道德培养的基本任务

1.提高教师职业道德认识2.陶冶教师职业道德情感3.磨练教师职业道德意志4.坚定教师职业道德信念5.培养教师职业道德行为

教师职业道德教育概念

教师职业道德教育是指党和政府、教育行政管理部门、师范院校及师资培训机构、学校领导按照一定社会的要求、有目的、有计划地对在职教师及在校师范生施加系统的职业道德影响，使他们遵循教师职业道德规范、自觉履行教师应尽的义务，养成良好职业道德品质的活动

教师职业道德教育意义

1.教师职业道德教育是培养教师社会主义师德品质的重要环节2.教师职业道德教育是纠正不良教风、校风的有力手段3.教师职业道德教育是加强教师队伍建设的迫切需要

教师职业道德教育特点

1职业针对性2.自教互教性3.同时多端性4.渐进重复性

教师职业道德教育原则

传授知识与实践锻炼相结合的原则2.组织教育与自我教育相结合的原则3.正面教育与批评教育相结合的原则4.严格要求与尊重信任相结合的原则5.个人示范与集

促进作用的表现

1.有利于社会职业道德的发展和从业者道德素质的提高2.有利于家庭美德的形成和整个社会文明程度的提高3.有利于社会公德的发展和良好社会风气的形成二教师职业道德原则

教师职业道德原则是一定的社会和阶级在某一历史时期根据社会或阶级和教师职业的实际需要对教师职业道德行为提出的根本要求，是教师在教育活动中处理各种利益关系、调节和评价一切道德行为的根本规则。它在教师职业道德体系中居于主导地位，是整个教师职业道德体系的核心和精髓。

教师职业道德基本原则

1.集体主义原则2.教育人道主义原则3.教书育人原则4.乐教勤业原则5.教育民主原则6.教育公正原则7.人格示范原则8.依法执教原则

教书育人原则的含义

教书育人就是指传授知识，培养人才。作为教师职业道德的一个基本原则，教师育人要求教师在其职业活动中，既要努力

教授学生学习知识，又要培育学生成人成才，要把两者有机的结合在一起，更好地实现教育目的。

教书育人原则具体要求

1.正确认识和处理好教书与育人的关系，育

人民教师在强烈的道德责任感驱使下，自觉履行

教师义务，努力从事教育工作，培养出合格的人才后，社会给予的公认与褒奖。另一方面是指人民教师出于自己的职业良心，出色地履行了教师义务，取得了丰硕成果，收到了人民的赞誉和尊敬，从而感到欣慰、满足和自豪

教师荣誉的内容

1.光荣的角色称号2.无私的职业特性3.崇高的人格形象4.丰厚的劳动回报

教师威信

教育威信广义而言是指教师行业特别是整体的学校教育在社会生活中的道德信誉；就狭义而言是指教师在执业活动中建立起来的众所共仰的道德声望

教育威信的内涵

从伦理学的角度讲，教育威信是指教师在教育环境中，特别是在学生集体中的道德地位、道德尊严和道德影响力。一方面，教师的道德威信是教师人性的光辉，是教师人格的力量，是教师能力的整合。另一方面，它是社会，尤其是教育环境中的人，对教师个人的职业实践活动中得到的地位、道德影响力的自觉承认、褒扬、赞赏，是教师社会价值的表征

教育威信的意义

1.教师威信是教师开展教育教学工作的道

成良好校风的重要保障

在教师集体中开展竞争的必要性

1.在教师集体中开展有益竞争是我国社会主义经济发展的内在需要2.在教师集体中开展有益竞争是我国教育事业发展的内在需要3.在教师集体中开展有益竞争是促使教师个体奋发向上的内在动力

以道德的手段在教师集体中开展有益竞争

1.竞争的手段必须符合道德2.应妥协处理好教师集体中竞争和协作的关系3.教师要有开拓进取、敢于创新的精神

教师在自身建设中的道德规范

1.依法执教2.爱岗敬业3.廉洁从教4.为人师表

依法执教的意义

1.依法执教是强化教育社会功能所必须的2.依法执教是普及义务教育所必须的3.依法执教是教育规范化、有序化所必须的4.依法执教是保证教育人道化所必须的爱岗敬业的意义

1.爱岗敬业是保持教师队伍稳定的基础2，爱岗敬业是乐教勤业的动力源泉3.爱岗敬业才能在岗位上有所作为

为什么只有爱岗敬业才能在岗位上有所作为？

只有爱岗敬业，教师才能获得对自己职责履行的内在自觉2，只有爱岗敬业，教师才能促进自我的体影响相结合的原则6.榜样引导与正确舆论相结合的原则7.理论灌输与多种活动相结合的原则8.道德教育与其他教育相结合的原则

教师职业道德修养的含义及意义

教师职业道德修养是指教师根据社会主义教师职业道德原则和规范所进行的改造自己、教育自己、锤炼自己的职业道德品质，提高自己职业道德境界的实践活动以及所达到的程度与水平,它是教师为培养自己的社会主义职业道德品质，以马克思主义世界观为指导，以共产主义理想为目标，以教育事业发展的客观规律为依据，以恰当处理好自己在教育过程中应尽的的义务为原则的一种自我教育与自我改造的过程

教师职业道德修养意义

1.加强教师职业道德修养是教师人格不断发展完善的需要2.加强教师职业道德修养是完成教师崇高职责和历史使命的需要

3.加强教师职业道德修养是教育迎接新世纪挑战的需要4.加强教师职业道德修养是实现从应试教育向素质教育改变的需要5.加强教师职业道德修养是做好教育工作的需要

教师职业道德修养的基本原则

1.坚持知和行的统

人是目的，是根本，教书是工作形式，是达到育人的经常化手段2.正确理解育人的含义，树立全面的育人意识，教书所育之人应是一个完整的人，不是仅指只有某一方面素质之人

乐教勤业原则的含义及意义

含义乐教勤业原则是指教师了与从事教育事业，勤奋努力的从事教育工作，这是对教师在对待自己职业方面所提出的基本道德要求。教师乐教勤业是由教育实现自身效益和社会价值的内在需要决定的。意义1.乐教勤业是从事教育工作的基础和动力，是教师职业道德原则的核心2.乐教勤业也是教师胜任教育工作，做好教育工作的首要条件。

乐教与勤业的关系

乐教才能勤业，勤业能强化乐教。乐教是勤业的内在动因，是勤业的动力和能源，勤业是乐教的具体体现，是满足乐教需要的基本途径。是否乐教，影响着教师是否能够做到勤业；是否勤业，反映着一个教师是否乐教。可见，乐教勤业是制约教师教育工作成效的主要内在因素，只有乐教勤业，才能做好教育工作

教育民主原则具体要求

1.教师要尊重每个学生的兴趣、爱好、个性和人格2.教师要以平等、宽

德基础2.教师威信的高低直接影响教育劳动的效果3.教师威信是教师不断自我完善、自我进取的积极精神因素

教师威信形成的条件

客观条件是指不以教师的意志为转移的外部因素:首先,教师在全社会的政治和经济地位、全民族的道德文化素养和尊师重教的良好社会风气教育威信形成的重要条件；其次教育行政机关和学校领导对教师工作的信任、关心和支持是提高教育威信的另一个重要条件。主观条件：主要取决于教师本身的主观条件，即教师的自身素质。教师威信主要受专业素质、人格魅力、评价手段、师生关系等四方面因素的制约

教育威信形成的途径

1.学校教育教学实践活动2.日常的师生交往3.第一印象的建立

四教师职业道德规范

教师职业道德基本规范

1.爱国守法2.爱岗敬业3.关爱学生4.教书育人5.为人师表6.终身学习

教师在教育职业中的道德规范

1.热爱教育事业2.教书育人，尽职尽责3.严谨治学，提高水平

严谨治学的意义

1.严谨治学是培养学生良好学风所必需的2.严谨治学是提高教师素质所必需的3.严谨治

不断完善3.爱岗敬业能帮助教师正确处理各种社会关系，化解各种供矛盾，提高工作效率

爱岗敬业的基本要求

1.热爱教育，乐于从教2.教书育人，尽职尽责3.学而不厌，诲人不倦4.认真工作，不敷衍塞责5.勤奋钻研，科学施教6.淡泊名利，育人为乐

廉洁从教的意义

1.廉洁从教是社会择师的首要人格条件2.廉洁从教是为师立教的根本3.廉洁从教是树人的根本条件4.廉洁从教是培养学生良好情操的活的源泉5.廉洁从教是培养学生正确的道德是非观念的重要因素6.廉洁从教是转化社会风气的重要举措

为什么说廉洁从教是为师立教的根本

1.只有廉洁教师的人格才具有可信性2.只有廉洁教师才具有道德上的感召力3.只有廉洁教师才能保持教育公正性

廉洁从教的基本要求

1.保持廉洁自律，坚守高尚情操2.抵制不良风气，保持教育公正3.发扬奉献精神，淡泊功名利禄4.接受外在监督，增强廉教意识

为人师表的基本要求

1.语言规范健康（第一教师的语言要纯洁、文明、健康；第二教师的语言要准确、鲜明、简练；第三教师的语言要热情、一2.动机和效果统一原则3.自律与他律结合的原则4.坚持个人和社会结合的原则5.坚持继承和创新结合的原则

教师职业道德修养途径

1.强化意识，发觉修养动力2.学习理论，明确修养方向3.注重实践，提高修养水平

教师职业道德内化意义

1.教师职业道德内化是教师个体道德品质形成的重要条件2.教师职业道德内化是教师职业道德由他律向自律转化的需要3.教师职业道德内化是教师道德人格完善的重要环节4.教师职业道德内化是实现教师现代化的需要

六教师职业道德评价

教师职业道德评价意义

1.教师职业道德评价对教师职业道德理想、规范的形成起保障、维护作用2.教师职业道德评价是使教师教师职业道德理想、规范转化为职业道德行为的一个重要机制3.教师职业道德评价对教师个体思想、行为的道德价值起评判作用4.教师职业道德评价是调节教育人际关系的杠杆

教师职业道德评价功能

1.评定功能2.分析反馈功能3.预测功能4.导功能

教师职业道德评价标准

1.善恶标准2.职责标准3.素质标准

教师职业道德评价依据

1.在评价道德行为善恶

第五篇：导游法规知识第三章 导游人员管理法律制度

导游法规知识、第三章 导游人员管理法律制度

第一节、导游证的发放与管理

导游人员的概念，导游人员，是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》

一、导游人员资格考试

导游人员资格考试报名条件

1、必须是中国公民

2、具有高中，中专或以上学历

3、必须身体健康

4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

二、导游证领取

导游证领取的前提和途径

1、前提：取得导游人员资格证书

2、途径：

（1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员。

（2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员

3、导游服务公司：指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。

三、导游证与领队证

（一）正式导游证和临时导游证的区别

1、是否取得导游人员资格证书

2、语言能力

3、领取导游证的程序不同

4、有效期限不同（3年/3个月）

（二）导游证与领队证的联系和区别

1、联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想成为领队，必须首先是导游人员。

2、区别：A导游证是国内从事导游职业的上岗证明；而领队证是从事跨国导游服务的法律证明。B导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的；而领队证的领取，则是领队考试通过后的，由旅游行政管理部门直接发给的。

四、不得颁发导游证的情形：

1、无民事行为能力或限制民事行为能力（我国《民法通则》以年龄、智力和精神健康状况为根据）

2、患有传染性疾病的3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。

4、被吊销导游证的五、导游人员资格证与导游证的区别和联系。

1、联系：取得导游人员资格证书是取得导游资格证的必要前提，而取得导游人员资格证，并不意味着必然取得导游证

2、区别：

（1）性质不同

（2）领取程序不同

（3）有效期不同

第二节导游人员的权利和义务。

一、导游人员的权利

（一）导游人员享有人格尊严不受侵犯权

（二）导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。

导游人员享有调整或变更接待计划权必须符合下列条件：

（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利

（3）必须征得多数旅游者的同意

（4）必须立即报告旅行社

（三）导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权

二、导游人员的义务

（一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能

（二）导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证

（三）进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动

（四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

（五）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

（六）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动（中止活动的三大条件）。

什么是中止导游活动？构成中止导游活动必须具备哪些条件？

1中止导游活动：是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。

2构成中止导游活动必须具备的条件（必须同时满足）

①必须是在旅游活动中；

②必须是擅自中止；

③必须是彻底中止。

（七）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

（八）、导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

1、明示：语言、文字或其他直接表达的方式

2、暗示：含蓄的语言、文字或示意的举动等间接表达意思的方式

3、小费：一般来说是旅游者出于对导游人员的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的钱。

（九）、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

三、其他有关规定。

（一）对无导游证进行导游活动的管理

（二）对景点景区导游人员的管理。

第三节、导游人员管理的法律规定。

一、导游人员等级考试

（一）导游人员等级考核的划分及适用范围

导游人员等级分为两大系列、四个级别。两个系列为外语导游员和中文导游员系列。四个级别为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

（二）导游人员等级考核评定方法

（三）导游人员等级考核评定的组织管理。

导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

二、导游人员计分管理

1、计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度。其方法为10分制。

2、掌握导游人员27种违法违规行为的扣分计分方法.A．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣10分。

（1）有损害国际器利益和民族尊严的言行的；

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（5）未通过年审继续从事导游业务的；

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

B．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣8分

（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；

（2）擅自增加或者减少旅游项目的；

（3）擅自终止导游活动的；

（4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

（5）未经旅行社委派私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的。

C．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣6分

（1）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；

（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；

（4）讲解质量差或不讲解的；

（5）私自转借导游证供他人使用的；

（6）发身重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

D．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣4分

（1）私自带人随团游览的；

（2）无故不随团活动的；

（3）在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；

（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的；

E．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣2分

（1）未按规定时间到岗的；

（2）10人以上团队未打接待社社旗的；

（3）未携带正规接待计划；

（4）接站未出示旅行社标志的；

（5）仪表、着装不整洁的；

（6）讲解中吸烟、吃东西的。

三、导游人员的年审管理

1、导游的年审以考评为主，内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等

2、考评等级为：通过年审/暂缓通过年审/不予通过年审

3、每年累计培训时间不少于56小时