旅游风景区访客中心

第一篇：旅游风景区访客中心

旅游风景区访客中心

访客中心是景区对外管理的主窗口，其主要的服务对象为：已入园游客散客、预入园游客散客、社会团队游客、旅行社团队游客及旅行社人员、其它旅游中间商等。

访客中心具体服务内容根据各景区的实际而有所差异，一般景区访客中心包括如下职能：散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。

访客中心布局大都在风景旅游区的入口处，或景区内的重要节点部位，游人中心本身有合理的级配结构，这种结构，能适应社会组合的多种要求，同依托城镇的级别相协调。游人中心的具体选址和设计，应依据旅游区的性质、结构布局和具体条件进行综合部署，形成合理、完善而又有自身特点的整体布局，宜因地因时制宜，并与周围环境建立有机联系，提高风景区生态环境质量，确保旅游业的可持续发展和经济、社会文化的协调持续发展。总的来说，游人中心设计应遵循下列原则:①正确处理各级游人中心的配置与风景区规划结构层次的关系；②解决各级游人中心的特征、作用、空间关系的有机结合问题；③调控布局形态对风景区有序发展的影响，为各级游人中心能共同发挥作用创造满意条件；④构思新颖，体现地方和自身特色；⑤游人中心的规模、功能、面积要与其规划级别匹配。

随着现代旅游业的发展，访客中心作为对外形象展示的主要窗口，作为旅游、交通集散地，在功能上要根据游客的需求及时进行扩充，要突显当地特色，突出旅游区的特点，充分展示旅游区的整体形象和设计理念。

目前的访客中心为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体的游人中心。不仅可以为来当地旅游观光的游客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环境。

第二篇：访客管理制度

访客管理制度

1.目的 为规范公司办公场所内的工作秩序，创造良好的工作氛围及环境，特制订本规定。

2.范围适用于北京总公司全体员工

3.定义 无

4.内容及要求

4.1 基本行为规范

4.1.1 凡进入公司内部的非工作人员，均按规定须填写《访客登记表》，经前台确认无误并通知接待人。

4.1.2拒绝填写《访客登记表》者，公司有权禁止其入内。

4.1.3上班期间禁止接待非工作关系的客人。

4.1.3 访客不得擅自进出办公区或会议室，须由接待者本人带领方可。

4.1.4如接待来访客人需用会议室，则接待人应提前预约。

4.2治安管理

4.2.1 访客不得携带危险品进入公司，严禁随意抛掷垃圾杂物。

4.2.2 访客进入公司内应遵守公司规章制度：禁止穿着竞品。

4..2.3 大厦为无烟写字楼，访客应遵照公司规定，禁止在写字楼内吸烟

4.3 卫生管理

4.3.1。

4.3.2 访客有义务保持办公场所的整洁、舒适，严禁在办公区内吃零食、饮用含糖饮料。

4.3.3 访客未经许可不准张贴广告、宣传画、标语，不准堆放或悬挂物品。

4.4 办公设施管理

访客应严格遵守办公设施管理制度，不得随意改变公司内部办公设施的位置、功能和接入数量。

4.7 会议室管理

访客应严格遵守会议室管理制度，会议室内的设施未经允许不得擅自使用和拆装。

4.8本办法由人事行政部解释、补充、执行，经领导批准后颁布实施。

5.流程图：无

6.相关附件：无

7.相关表单：《来访登记表》

第三篇：访客管理制度

访客管理制度

访客管理制度1

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的`依据。

访客管理制度2

为了维护您和全体业主(住户)的人身安全和小区正常的安全秩序,请您提示客人按照本公约进行来访登记。

1.0您的客人进入本小区时,请您的'客人进行登记,待您通过可视对讲系统确认访客身份后进入;

2.0记时请您的客人出示有效证件;有效身份证件指由公安机关发放的、没有过期的身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照、驾驶证等。

3.0客人进行登记时,请说明被访者的姓名、住址、楼号或公司单位等,请您及您的客人给予合作。

4.0业主(住户)带客人进入时,请业主在《来访登记表》栏中予以签名确认,这是为了您和小区全体业主的安全着想,请您给予理解,并支持我们的工作。

5.0若您的领导来小区参观指导时,我们表示热烈欢迎,并热情回答客人的询问,请您将参观客人的人数、单位等情况提前告诉我们,我们联系电话是: ;我们员工将竭诚为您服务。

6.0当客人离开小区时,值班护卫员将及时核准,把存放的证件退还给客人;需要进入小区进行各种施工作业人员,请施工负责人到物业管理公司办理有关施工出入手续后,方可进入小区施工。

访客管理制度3

1、目的

规范公司来访接待管理工作。

2、适用范围

本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。

3、管理职责

3.1接待来访的管理部门为综合部。

3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。

4、程序和要求

4.1原则

4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。

4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。

4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。

4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。

4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。

4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。

4.2程序

4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。

4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。

4.2.4公司有关人员前往迎宾。

4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。

4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。

4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

4.3礼仪

4.3.1名片的接受和保管：

a)名片应先递给上级或长辈；

b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；

c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；

d)对收到的名片妥善保管，以便检索。

4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：

a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的'人介绍给来宾；

b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；

c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。

4.3.3接待时要求如下：

a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；

b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；

c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；

d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。

4.4接待的其他规定

4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。

4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。

4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。

4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。

4.1.6本制度自20xx年x月x日开始执行。

4.5来访接待的流程图。

访客管理制度4

1、目的

为了加强公司的安全管理，规范访客接待的管理，保护公司及员工的生命及财产安全，确保公司办公的顺利进行，制定此项规定。

2、适用范围

适用公司访客接待人员。

3、内容

3.1来访人员的分类：

3.1.1公司领导来访人员：

3.1.1.1政府机关、上级主管、重要客户、专家等；

3.1.1.2普通来访人员；

3.1.2一般来访人员：如一般业务往来客户、面试人员等；

3.1.3特殊来访人员：如快递员、推销员等。

3.1.4所有来访车辆应先在公司门卫处进行简要登记，方可进入。来访人员进入公司时，门卫询问去向后，电话通知前台接待人员，由前台人员确定访客类别并进行登记。

3.2来访客人接待流程：

3.2.1接待政府机关、上级领导、重要客户和专家，无需登记，电话通知领导后，引导客人前往公司领导办公室；

接待拜访公司领导的普通访客，前台接待人员应先礼貌请客人在前台处稍等，然后电话告知受访领导，待领导确认后，请来访客人出示身份证，将信息录入“访客接待系统”，并制作临时门禁卡，然后

引导客人前往公司领导办公室。如公司领导出差或不在公司，前台接待人员应礼貌告知来访客人，未经公司领导批准，不得擅自将来访客人引导至办公区域。

对于以上重要客人可通过受访领导电话预通知前台接待人员，做好相应的接待准备

3.2.2接待一般性来访客人，前台接待人员应先询问拜访哪个部门的哪位员工，然后电话通知受访者，如需客人进入办公区域，先请来访客人出示身份证件，将信息录入“访客接待系统”，制作临时门禁卡，告知拜访员工所在楼层，由客人自行前往。拜访结束，待客人离开时，将门禁卡归还至前台接待处，并取走身份证件。

若来访客人为公司的面试人员，前台接待人员应先进行身份登记，然后通知人力资源部，由人力资源部员工到公司前台引领面试人员进入。

3.2.3特殊来访客人（如快递员、推销员等），对于送件的快递人员，应在园区门卫处电话通知收件人，由收件人到门卫处签收；若收件人外出不在公司，则应请收件人委托其他人员取件，园区门卫不负责签收。

对推销等相关人员，前台人员先了解推销的产品与哪个设计专业相关，对相关专业产品，电话联系专业室主任，确定是否接待。对其他无关推销人员，应做好解释工作，婉拒并劝说其离开，对劝说无效，仍坚持进入公司的，应及时通知保安出面协助处理。

4、职责及权限

4.1门卫职责及权限

4.1.1门卫应认真、负责，礼貌对待来访人员的问题咨询。

4.1.2做好车辆疏通和人员进出工作，维护入口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。

4.1.3认真做好入园车辆登记，填写登记表，以及明显货物的检查。

4.1.4对持有通行证的公司车辆、员工车辆无需登记，直接放行。

4.1.5对送快递人员，门卫应请其自行联系收件人，由收件人到门口处收件，门卫不负责签收。

4.1.6对送公司报刊杂志、挂号信的邮局人员，门卫可放行，由前台接待人员签收发放。

4.2前台接待人员的职责及权限

4.2.1前台接待人员言行举止应礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。当来访客人有疑问时，应耐心礼貌的回答。

4.2.2前台接待人员应严格核查来访者身份，要求来访客人出示身份证件，并登记在“访客接待系统”，然后制作临时门禁卡；待客人离开时，用门禁卡换回身份证件。

4.2.3对着装怪异、拒绝登记的一般性来访客人，前台接待人员有权禁止其进入公司。

4.2.4前台接待人员应保持公司前台的`整齐有序，不允许公司员工的物品等寄存于前台。

4.3公司员工的职责及权限

4.3.1公司员工必须在规定区域接待来访客人，不得随意带领客人参观公司的任何部门。

4.3.2公司员工在接待来访客人时，必须要求客人遵守公司的规章制度，不得大声喧哗、嬉戏打闹，影响公司员工的工作。

4.3.3公司员工接收快递包裹时，应到园区门卫处取件；严禁将个人物品寄存于前台，前台接待人员有权拒绝保存。

访客管理制度5

一、目的

为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。

二、适用范围

华润置地大厦E座

三、接待职责

1.保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；

2.前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；

3.行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；

4.接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。

四、访客分类

访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的`人员，具体可以分成以下三类：

1.一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；

2.重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；

3.特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。

五、访客接待流程

1.保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，

2.前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；

1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；

2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；

3.访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；

4.对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待

申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。

5.对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。

六、注意事项

1.值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；

2.前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方,服务周到；

3.值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；

4.值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；

5.对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；

6.当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；

7.来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；

8.值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。

访客管理制度6

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的.应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。

第四篇：访客管理制度

访客管理制度目的1.1为提升企业形象，完善公司制度，促进访客管理工作规范化，特制订本制度。2 范围

2.1本规定适用于公司所有访客的接待管理。访客管理规定

3.1访客分类

3.1.1公司客户。

3.1.2政府机关人员及公司重要宾客。

3.1.3一般性访客，即洽公、外协、供应商、维修、应聘等人员。

3.1.4特殊访客，指精神不正常及蓄意滋事者。

3.2访客管理流程

3.2.1有客人来访，值班人员应先咨询客人，确定来访人员属于哪一类别。

3.2.1.1若是公司客户，值班人员则应马上电话联系销售中心，请相关人员前来接待，并填写会客单。

3.2.1.2若是政府机关人员或重要宾客来访，可免办登记手续，但值班人员必须立即联系办公室，由办公室负责接待。

3.2.1.3若是一般性访客来访，门卫则应严格按照以下流程做好来访登记工作。

3.2.1.3.1门卫应请访客出示有效证件并咨询来访原由与受访者；

3.2.1.3.2门卫电话联系受访者，在征得受访者同意后，由访客如实填写会客单后进入公司。

3.2.1.3.3当来访客人离开时，会客单须由受访者签字确认，并交回门卫备案。

3.2.1.4若是特殊访客来访，门卫应做好解释工作，劝说其离开。对劝说无效，仍强行入内滋事者，门卫可拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向公司办公室报告情况。

3.2.1.5除3.2.1.4中规定内容外，其余访客进入厂区需佩戴门卫发放的“访客证”方可进入厂区。

3.3职责与权限

3.3.1办公室的职责

3.3.1.1办公室应合理安排每天的值班人员，确保公司生产的顺利进行和公司、员工的财产安全。

3.3.1.2办公室应定期对门卫进行培训，提高门卫的综合素质。

3.3.2门卫的职责与权限

3.3.2.1门卫言行举止要礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。不管哪类访客来访，都应微笑点头示意。当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题。

3.3.2.2门卫原则上应严格检查来访人员的身份，并做好登记工作。对于公司客户、政府机关人员及公司重要宾客可灵活处理。

3.3.2.3访客离开时，门卫需查验会客单（会客单须由受访者签字，特殊情况须由办公室签字确认），留存备案，并收回“访客证”。

3.3.2.4对着装怪异、不填写或不如实填写会客单的一般性来访客人，门卫有权禁止其进入公司。对不听劝阻者，值班人员可按特殊来访人员处理。

3.3.3受访者的职责与权限

3.3.3.1公司员工在上班时间接待外来人员时，须先向部门领导申请，征得领导同意。

3.3.3.2公司员工必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门、车间。

3.3.3.3公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时，公司员工须及时说明并予以制止。

3.3.3.4当来访人员离开时，受访者须在会客单上签字确认。本规定解释权属公司办公室。

第五篇：旅游风景区工作计划

国家旅游局把2012年确定为“文化旅游年”，旅游业被国家确定为战略性产业，苏马荡风景区将围绕上级旅游部门的要求，充分利用旅游业资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好、富村富民、可持续发展的优势，把今年作为苏马荡的“文化旅游建设年”。总的工作思路是：“办好一个节会、狠抓两项建设、达到三个提升、实现四大突破”。

一、办好一个节会。即：中国传统习俗名镇谋道苏马荡第三届杜鹃文化旅游节。

时 间：2012年5月上旬

地 点：苏马荡风景区

主 题：发展乡村旅游 实现富村富民

走进绿色旅游 感受生态文明

二、狠抓两项建设。

1、基础设施建设：计划投资扩建宾馆规模、建设游客接待中心、建设景观亭子、完善停车场、车库、景区防护栏、景区标识标牌、步游道提档升级、绿化、供电、供水、有线电视、网络、建旅游购物超市、医务室等；

2、文化建设：计划投资举办景区书法作品展示、建图书室、拍摄《走进苏马荡》mtv、举办杜鹃节、推出“神韵苏马荡”土家歌舞专场演出，举办苏马荡摄影大赛，以各大媒体为载体：充分利用电视、报纸、期刊、网络等对苏马荡进行大力宣传，很抓景区“六个一”形象工程塑造：

1、一句震撼人心的宣传口号：“苏马荡，中国一个最美的小地方”；

2、一个特征明显的形象标识：苏马荡；

3、一首优美动听的土家歌曲：《走进苏马荡》；

4、一盘经典别致的风光碟片：《苏马荡，美丽的童话世界》；

5、一本独具魅力的旅游手册：《苏马荡，森林中的伊甸园》

6、一台特色鲜明的文化大戏：《神韵苏马荡》。

三、达到三个提升。

1、景区级次上提升：从目前的aa级景区提升到aaa级景区；

2、景区运作上提升：由个体私营业提升到公司企业化运作；

3、景区品牌力提升：提高苏马荡知名度、美誉度、强化硬件、软件建设，提升服务质量，使苏马荡品牌力提升。

四、实现四大突破。

1、游客接待数量上突破。2012年力争在2012年接待游客2万人的基础突破，达到5万人次；

2、实现利税额度上突破。2012年苏马荡景区力争实现旅游综合收入500万元，利税突破100万元；

3、经营赢利模式上突破。由现在的经营饮食、住宿、娱乐向避暑休闲、会务、门票等多种赢利模式突破；

4、优质精细服务上突破。进一步提高服务水平，树立质量意识，以游客满意为基础，全面实施《旅游服务质量提升纲要》，以人性化、个性化、精细化服务为突破口，提升从业人员服务意识和服务水平。

2012年，苏马荡风景区将在政府、旅游部门的直接领导下，认真落实科学发展观，积极探索乡村旅游发展路径，以保护生态、富村富民为己任，倡导绿色旅游、建设生态文明、发展低碳经济，在旅游开发建设中让老百姓增加就业机会、增加经济收入、提升综合素质，为国家提供税收，为地方经济发展做出应有的贡献。