导游技巧口试题

第一篇：导游技巧口试题

导游技巧口试题目

1．简述团体游客分房技巧。

2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？

3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？

4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？

5．如何安排旅游者用好第一餐？

6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？

7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。如果你是导游，此时该如何向客人解释？

8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？

9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？

10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？

11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。如果你是全陪，此时该如何向游客解释？

12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？

答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；

（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；

（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；

（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

13．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？

答：（1）如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；

（3）如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；

（4）提醒客人注意安全和及时返回。

14．游客在购物时丢了钱包，该如何处理？

答：（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；

（2）分析失窃可能发生的时间与地点；

（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；

（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；

（5）安慰失主，对其提供必要的帮助。

15．游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何处理？ 答：（1）从安全和团队整体计划方面考虑，劝其随团活动；

（2）劝说无效后，提醒他注意安全并按时返回下榻饭店；

（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法。

16．在玛曲阿万仓草原游览时，一位游客突然倒地昏迷，该如何处理？

17．爱好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照，该如何处理？

答：（1）可以同意单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；

（2）提醒他带好下榻饭店的便笺，以备紧急情况时有所帮助；

（3）提醒单独游览应注意的各类事项。

18．旅游景点门票价格突然上调，该如何处理？

答：（1）立即向旅行社报告，核对旅游合同中关于旅游点门票的规定，一切按规定办；

（2）如确实需要增收门票费时应先向领队，后向游客说明情况，争取他们的理解和支持，做好补收门票差价的工作；

（3）若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，按旅行社指示操作；

（4）导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。

19．团队中有部分客人向你表示出特别的好感，该如何处理？

答：（1）首先表示感谢；

（2）注意不可过多地亲近这部分客人，一视同仁地为所有的游客服务；

（3）多参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。

20．时值旅游旺季，原定的双人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，该如何处理？

答：（1）应向酒店交涉，要求重新安排双人房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店；

（2）如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，退回差价；

（3）事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。

21．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回兰州。作为全陪应怎样处理?

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

22．在从嘉峪关前往敦煌的路上，旅游车发生故障，在一个小时内无法修好，此时前不着村后不着店，戈壁滩上烈日炎炎，全车游客怨声载道，此时如果你是地陪，应该怎么处理？

答：（1）应该马上打电话通知地接社另外派车。（2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动，讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。

23．在赴飞机场接团途中，由于前方发生道路交通事故堵车，而此时离机场不到五公里，客人所乘航班也将在半小时后落地，此时你该怎么办？

24．张先生由于同房间孙先生晚上打呼噜而要求调换房间，但全团客人都不愿意与孙先生同房，此时作为全陪的你该怎么办？

25．旅游团在游览沙州夜市时，有十二人在夜市上品尝了同一摊点的烤羊肉，而当晚这12名游客均不同程度的出现了上吐下泻，发烧，浑身无力的症状，该如何处理？

第二篇：导游技巧

导游技巧

作为一个刚刚从事导游事业的职业者，掌握一定的到有技巧是非常重要的，所谓轻车熟路，不管做什么你有了路线和对的方向，我们离成功的就不远了。那么今天我给大家带来我从事导游两年间所收获的一些经验和技巧，虽然不是很全面，因为每个人在具体实践中所遇见的问题和状况都是不一样的，但是我希望大家能举一反三，从我所讲到的技巧可以巧妙地运用到自己的实践当中。

首先，我说一下导游词的技巧。导游词分为欢迎词和欢送词，我主要讲一下欢迎词，每个人将欢迎词的风格不一样，但是

就是那么几句话最难讲，因为你要讲出自己的性格，要让大家记住你，声音洪亮清脆，表情要饱满热情，这是基本的，关键是

给大家一个好的印象，你要以关心的语气向大家问候，以游客的心里去想，比如做那么久的车一定很累很枯燥，这时你就可以

讲一些小笑话，有才艺的可以唱首歌调动大家的兴趣，营造一个热闹的气氛，就我个人而言我觉得更要做到平易近人自然洒脱

。千万不要像背诵课文一样，让人觉得厌烦。

景点讲解技巧，要想把景点讲解好，就要下工夫去背诵，但如果时间不够，一个行程中有三个景点，我们必须有一个是可

以讲的很精彩的，我们要找到景区的精华，然后用自己的文字加以雕琢。不必诗情画意，也不必慷慨激昂，有时你表达出自己的感受更令人觉得那个景点的不同之处。还有在遇到自己不知道的事情时我们不要糊弄游客，有时，知之为知之，不知为不知，是知也。但我们也以可以通过幽默的方式去回答，比如当游客问你某些植物时，那是什么树啊，绿树，什么花啊，红花。总

之尽量做到扬长避短。每个人出游的目的不同，但是玩首先就是一个放松的状态，没有人会严肃的和你计较什么花什么草。但

是某些景区除外，比如承德避暑山庄，以及一些涉及历史和宗教文化的景点，我们就必须去了解一些知识，若是在不能讲我们

就要找点导去讲。都说好导游员是上知天文下知地理，但是要是做到这样一个导游员需要的不仅是时间，我对自己作为导游的要求是，导游就是一个杂货店，什么都有，但是不精。就是说我们对什么都要了解一些，不一定要精通。

景点讲完就要说一下购物店的讲解了。对于购物这一项，是我们导游最期待的，因为忙碌了半天就这一项是我们收获劳动

果实的一项。对于购物的讲解也是各不相同。但是我觉得不能太直接的像游客去推购物，我们要根据我们所在的旅游城市以及

我们游客的需求去推购物，我所在的城市是秦，比如我带游客去购物店买珍珠我不会快到购物店的时候再讲珍珠。我们可以借

用抛砖引玉的做法。在我们路上沿途讲大海的时候我们先说一下，我们是靠山吃山，靠海吃海的城市，珍珠是我们的特产，这

里你就要对珍珠有一定的了解，比如很添气质的饰品，比如海水珍珠和淡水珍珠的比较，它的优势在哪里，珍珠的真假辨别等

等，无时无刻你都要以保护游客站在游客的位置去说，不要让他们觉得吃亏了。，就这些吧，我刚想起莎莎是学理的，昨天我才被理科生毕业的笑话了。就不该帮你们，不过我就抽了疯似的也没睡，一

个字一个字的往外挤。其实我高中作文相当的差。明天我还得早起，你离我那么远也不能等你小谢我一下。呵呵。莎，我蛮

想你的。晚安、

第三篇：导游五大景区口试题

龙华景区

1.介绍龙华烈士陵园 2.介绍龙华景区周边的景点 3.龙华寺是什么宗派的？ 什么叫净土宗？ 4.龙华寺的布局

5.龙华寺的“三宝”、“三绝” 7.介绍龙华景区的两大民俗活动 8.介绍龙华塔 9.讲解新山门 10.为什么新山门是5门

11.为什么叫龙华寺 12.什么是“四恩”、“三涂” 13.什么是三王狮 14.站在佛龛前讲解弥勒殿

15.站在天王殿前讲解钟楼和鼓楼 16.讲解天王殿 17.讲解罗汉堂 18.什么是罗汉 19.讲解大雄宝殿 20.讲解三圣宝殿

21.站在牡丹园，讲解龙华寺的悠久历史

豫园景区

1.站在豫园门口，讲解四周2.举例豫园景区的文化特色3.讲解豫园旅游商城4.讲解上海老街5.夜景

6.园林特点 7.讲解三穗堂和回廊 8.举例说明豫园的构景（３处以上）9.泥塑、砖雕、狮子、游廊、古树名木、龙墙

10.讲解大假山 11.站在万花楼前讲解万花楼景区 12.站在点春堂前，讲解点春堂景区 13.站在会景楼前讲解会景楼景区

14.讲解玉玲珑景区 15.讲解内园 17.说出豫园的３个至高点 18.说出豫园内宋、元、明、清的景点

东方明珠景区

1.介绍滨江大道 2.站在滨江大道，比较浦西浦东（不同，相同 3点）3.介绍浦西浦东的交通（5种）4.介绍国际会议中心

5.介绍国际会议中心的两个球体 6.介绍国际会议中心的宴会厅7.介绍国际会议中心的6个“上海第一”

8.介绍东方明珠广播电视塔9.介绍东方明珠为什么有许多球体建筑10.东方明珠的夜景 11.介绍金茂大厦

12.介绍金茂大厦的观光厅13.介绍金茂大厦的高超设计（4个数字、4个一流）14.介绍金茂大厦的造型艺术

15.站在金茂大厦88层观光厅，如何向客人介绍周围的景物16.介绍上海科技馆

17.介绍东方明珠景区有白玉兰的景点，并介绍白玉兰（4处）18.介绍东方明珠景区开展科普教育的景点有哪些

19.介绍浦东新区改革开放的经过20.介绍一下东方明珠景区的旅游特色21.介绍浦东的地理位置

22.介绍城市历史发展陈列馆 23.介绍海洋水族馆 24.能讲出水族馆中5种以上的海洋动物

25.介绍中心绿地26.介绍中心绿地门口以“春”为代表的雕塑27.介绍中心绿地的观景蓬

28.介绍中心绿地的特色29.站在中心绿地，如何向客人介绍周围的景观（主要是建筑5处以上）

人民广场

1.介绍人民大厦2.为什么由市政大厦改为人民大厦3.介绍人民大道4.介绍在人民大道发生的3次活动

5.介绍齐爱广场鸽6.介绍上海大剧院7.举例5个以上在大剧院表演的著名节目 8.介绍大剧院反翘屋顶的聚宝盆的意义

9.介绍大剧院的造型艺术10.介绍上海城市规划展示馆11.介绍上海工人文化宫12.介绍人民广场地下有哪些设备

13.介绍人民广场有白玉兰的景点，并介绍白玉兰14.站在音乐旱喷泉，如何向游客介绍周围的景观15.介绍上海博物馆

16.介绍博物馆的造型艺术 17.介绍博物馆南门8尊雕塑的象征意义 18.能否取消导游而使用语音系统 19.介绍音乐旱喷泉

20.介绍旱喷泉的石鼓灯 21.介绍旱喷泉的花钵 22.介绍旱喷泉的6幅浮雕 24.介绍上海美术馆

25.介绍“双年展”，以及目前世界上举办双年展的城市 26.介绍国际饭店27.站在南京西路，黄陂北路介绍一下周围的景观

28.站在黄陂北路，武胜路介绍一下周围的景观29.站在南京西路，南京东路介绍一下周围的景观

30.介绍人民广场东南角的景观33.如何体现人民广场人和自然的融合 34.人民广场的夜景

外滩景区

1.介绍沙逊大厦2.介绍汇中饭店 3.介绍在汇中饭店发生的3件大事 4.介绍中国银行 5.介绍陈毅广场

6.介绍百老汇大厦 7.介绍东方汇理银行8.介绍黄埔公园 9.介绍人民英雄纪念塔，及它3个花岗岩石柱的象征意义

10.介绍浦江曲11.介绍人民英雄塔下的浮雕 12.介绍防洪墙 13.站在防洪墙，如何介绍浦西浦东 比较一下

14.介绍外白渡桥 15.介绍汇丰银行 16.介绍汇丰银行的“三宝” 17.介绍海关大楼 18.介绍上海总会和中国通商银行

19.介绍上海气象报时台 20.介绍外滩夜景 21.说说黄浦江对外滩美景构成的作用23.介绍浦江潮 24.介绍亚细亚大楼

第四篇：导游口才技巧

置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎然的疑问句。

问题：川菜最突出的特色是什么?

回答：这就是厨师们善于掌握调味学中的辩证法，做到口味浓淡有致：“该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不腻，淡而不薄，变化无穷。”比如，同样是“豆腐”，既可以做成味浓味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百种不同制作方法和口味的豆腐菜系。“锅巴”本是烧饭时的“剩余物资”，但厨师把它炸得油酥金黄，制成“锅巴肉片”、“锅巴海参”等，随着上菜时“沙沙”的响声，食客们耳目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过精心制作的“樟茶鸭子”、“鱼香龙虾”、“天府牛筋”、“坛子肉”、“东坡肘子”等名菜，“肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而不散”，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜的色鲜味美，不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国的众多食客所接受。有的外国朋友在享用川菜佳肴时，连说是难得的美味，他们不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中国文化。(张斯炳等《成都》)

在我们介绍景点的时候，也可以经常使用这种技巧，可以在一问一答中，既给游客留下了充足的想象空间，又让导游员进行了生动的讲解，起到了情景交融的作用。

哈素海究竟美在哪里?它又有什么特别之处呢?

下面我就给大家介绍一下：

概括地说就是自然美、人文美的融合及其独特的物产。哈素海自然美的最突出的特点是湖水中亭亭玉立的一丛丛茂密翠绿的芦苇。如果说“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的荷花是西湖一道独特的风景线，那么与碧水回环相连的茫茫芦荡就可以说是哈素海一绝了。正是这占湖面五分之一的青青芦苇，把哈素海点缀得如诗如画。大家看，在广阔的湖面上，自然错落而生的苇丛使空间流通，视觉舒畅，隔而不绝，层次丰富，湖中芦苇迷离摇曳，远空蓝天白云飞游，这自然天成的景色让人看不透也望不够。一位旅游界的诗人赞誉哈素海芦荡景观曰：“土默川中，汪洋玉海，阴山南麓。碧水扬波，渔舟点点，游艇伴鸥鹭，连天芦荡，绿阴环抱，塞外江南顿悟。恰情望，无边秀色，醉人心脾肺腑。”现全国人大常委会副委员长布赫同志曾题诗哈素海曰：“马达声，向水鸭惊，船行推波摇山影。眺望海面连天碧，水畔萋萋芦苇葱„„。”可见，哈素海的芦苇在人们心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的芦苇还具有很高的实用价值。据统计，哈素海每年可向社会提供优质芦苇4000吨—5000吨，因芦苇骨硬而富有弹性，被用作编织和造纸的上等原料。

好!朋友们，现在我们所乘的游船已徐徐驶入芦荡深处，请大家抓紧时间欣赏。请注意，芦苇有一股淡淡的清香，可不要错过。这些露出水面的芦苇大都2米多高，船进入芦苇丛中，就像进入青纱帐里，让人很自然地联想到水泊梁山和白洋淀中的天然屏障。(白文媛《内蒙古哈素海旅游度假村》)

导游道歉技巧：1微笑道歉2迂回道歉3自责道歉

微笑道歉 ——俗话说：“伸手不打笑脸人。”即使面对刻薄的挑剔者，出言不逊、咄咄逼人者，只要你微笑冷静，就能稳控局面，缓减对方的刺激，化解对方的攻势。在道歉的语言艺术中，微笑是通过不出声的笑传递歉意的一种“载体”。在道歉时，运用微笑语并不是奴颜婢膝，而是对他人一种和蔼友善真诚的表示。

【精彩案例】

一位日语导游员初次接团，由于紧张，把日语“津京间乘火车往返”，翻译成“津京间乘汽车往返”，这时，日方领队及时向她指正，她才察觉译错了，于是对日方领队莞尔一笑，抱歉之意尽在不言之中，很快得到了日方领队的谅解。又如，一个原计划乘软卧车厢的旅游团，因故必须改坐硬卧车厢，游客对此意见很大，纷纷找导游员质询。这位导游员面带歉意的微笑，向游客解释说：“大家有意见是应该的，可以理解，但因正值旅游旺季，铁路客运十分紧张，我们已经作了很大的努力，这次只好委屈各位游客，请多多谅解。”迂回道歉——在导游工作中，导游员难免会因一些小事得罪旅行团队中的某些客人，而导游员出于某种原因又不便公开道歉，这时，就可采用迂回致歉的方法。比如，导游员对甲女士关照过多，却忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悦，察觉之后，便要“特别”关照乙女士，如下车时扶她——把，提醒她一句，都能使她明白你的体态语言中所含有的歉意，从而达到使她冰释前嫌的目的。自责道歉——道歉的语言艺术并不仅仅是讲几句动人的道歉语，还必须勇于自责，使对方感到你的道歉是诚心诚意的。

【精彩案例】

一个外国的旅行团在中国的游览过程中，一位游客的行李在通过铁路托运后少了一件，这位客人指责陪同的导游员说：“你们旅行社偷了我的行李。”导游员听了大吃一惊。这位客人的指责显然是无根据的，但这位导游员并没有针尖对麦芒地与他摆事实讲道理。他理解这位客人的心情，并不计较他气头上的话，于是以自责的口吻说：“您的行李不慎遗失了，不管怎么样，这是发生在中国的一件不光彩的事。我作为陪同心里十分不安，不过我们马上就会尽力去寻找的。”尽管这位客人行李的遗失是—次偶然事故，但这位导游员勇于自责，大而言之是“发生在中国的一件不光彩的事”，小而言之是“我作为陪同，心里十分不安”。这种自责的道歉方式，体现了对客人的歉意和帮助客人解决问题的诚心。

导游拒绝的口才技巧

1微笑不语：俗话说：“上山擒虎易，开口求人难”，当客人向你提出某种请求时，往往有种惴惴不安的心理，你想拒绝却无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不能不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方产生紧张不安的心理。这时，微笑不语便是最佳选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此地无声胜有声”之效。如，有一位举止轻浮的男游客向女导游员发出“今晚请你跳舞”的邀请，在公开场合，她想拒绝，但又怕失对方的面子，只好微微一笑，面带歉意地摇头，那位客人见此“信号”，也只好作罢。这就是“微笑不语”的典型拒绝法。

2妙言回避：在必须向客人就某个问题表示拒绝时，先肯定对方动机或表白自己与对方一致的主观愿望，然后再以你无可奈何的客观理由为借口予以回绝。譬如，—个旅游团在离境时，领队代表全团非要送陪同的导游员一大笔酬谢费，这位导游员谢绝说：“您和大家的一片好意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”又如在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游员提出摄像拍照的请求，导游员诚恳地说：“从感情上，我愿意帮助大家，但按规定，我实在无能为力。”这种先“是”后“非”的拒绝法可以缓解对方的紧张感，使对方感到你的拒绝与他们的意愿并不是完全对立的，在心理上容易被接受。

3婉言谢绝：以委婉的、模糊的语言予以拒绝。例如：一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几位客人途中要求增加几个观光点，但因时间关系，又不可能满足。这位导游员说：“这个意见很重要，如果有时间，我们将尽量予以安排。”这位导游员没有给予明确答复，只是用模糊语言暗示了拒绝之意。又如，一位美国客人表示要介绍陪同他们的导游员到国外一个既能

施展才干又能赚钱的职位，这位导游员谢绝说：“谢谢您的一片好心。我扎在中国的根太深了，一下拔不出来啊。”这位导游员没有直截了当地表明是同意还是不同意，而是用“谢谢您的一片好心”表示了否定的意思，随后又作了委婉拒绝的补充。

四、导游幽默的口才技巧

（一）移花接木

移花接木，就是把某种场合中显得十分自然的词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与新环境构成超过人正常设想和合理预想的种种矛盾，从而产生幽默效果。1．一位导游员在带游客参观四川丰都“鬼城”时解说道：“亡魂进入鬼国幽都必须持有‘护照’，国籍、身份不明的亡魂是不准入境的。不过，这‘护照’是阳间的叫法，在阴间则叫‘路引’，以保证在黄泉路上畅通无阻„„”

（二）语义交叉：语义交叉，就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。

1．“„„明天你们就要回国了，在离别之前，我将带各位去上海外滩拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?”

2．“我们海南岛对客人历来十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。„„”

（三）正题歪解：正题歪解，就是以一种轻松、调侃的态度，对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。

在导游界没有多少人皮肤是白皙亮丽的,在一次旅游即将结束时,一群学艺术的俊男俏女围着一位皮肤黝黑的女导游,说:“真不明白,旅游刚开始时,我们一直瞧不起你,并且与你作梗,你不但没有不高兴,而且更加热情的为我们服务,这到底是什么原因?”我们这位女导游回答的很精彩:“父母给了你们一表人才是永远值得自豪的,这次旅游的圆满成功,主要靠‘美加净’!”“怎么讲?”游客们都睁大了眼睛。“你们长得美,加上我的心灵很纯净,这不是‘美加净’吗?”“哈哈哈哈”游客们都笑了起来,并报以热烈的掌声和赞叹声。

（四）一语双关 ：一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产生不谐调。一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物途中，风趣地对客人们说：“那里有许多古代美人的画。如果哪位先生看中了‘西施’、‘杨贵妃’或‘林黛玉’，就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地‘嫁’给你。不过，已经有夫人的可要谨慎一点哟!”

（五）、借题发挥：借题发挥，就是指为了活跃气氛，增加情趣，故意借题发挥把正经话说成俏皮话。

一位导游员在提醒即将离境的日本游客勿忘物品时说：“请大家不要忘记所携带的行李物品，如果忘了的话，我得拎着送到日本去，不需感谢，只向你报销交通费就行了。交通费是够贵的啊!”

（六）、自我嘲解：自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。”

（七）、仿拟套用：仿拟套用，是指将现成的词语改动个别词或字，制造一种新的词语，以造成不谐调的矛盾。一位导游员在接待一批港澳游客时说：“前几天，我接待了一批日本客人，他们说我是‘民间外交家’，今天，我接待的你们都是中国人，看来我又成了‘民间内交家’了。”

（八）、颠倒语句 ：颠倒语句，是针对游客熟悉的某句格言、口号、定理或概念，用词序颠倒的反常手法，创造出耐人寻味的幽默意味。—个旅行团要去参观长城，但因大雪封山，公路不通。为了使游客们能如愿以偿地游览长城，导游员决定乘火车到八达岭。征得游客同意后，他说：“有句名言说：‘不到长城非好汉’，好汉非得到长城。今天，我一定要让大家当‘好汉’”。

六、导游补救的口才技巧

·顺水推舟 巧妙弥补

谐音掩饰将错就错

机智灵活据理辩解

恢复原思路 继续原话题

第五篇：导游资格考试技巧

导游资格考试面试技巧

针对我国导游资格考试面试的流程以及相关的评分制度，笔者给广大参加导游资格考试的考生提出以下建议。

一、以《导游基础》为据，识记相关历史知识

在导游资格考试的面试过程中，一般有5—9道基础知识方面的问题，其内容一般来源于以文学、史学、哲学、教育、艺术为主的思想文化知识；以医学、天文历法、数学、农业、发明创造为主的科技文化知识；以阴阳、五行、八卦、生肖为主的民俗文化知识；以佛教、道教、基督教、伊斯兰教为主的宗教文化知识。此外，还有1—2道与现场导游所介绍景点相关的历史文化知识或地名知识。而其他现场面试题目，一般与导游实务有关。

二、以“合理搭配”为据，展现良好第一印象

第一印象的形成首先源于得体的着装和合理的搭配。具体起来可以概括为，不一定要求西装革履，但也不可太过随意，以正式偏休闲为佳；款式以简洁、大方为佳，切忌口袋多、露膝盖、裤子有洞；举止要把握“少的稳重点，老的活泼点”的原则。

三、以“充足准备”为据，积极完善现场导游

导游资格考试面试有一个“现场导游”的环节，一般是从3—5个旅游景点中，随机抽取1个进行现场导游，而且现场导游通常是第一项考试内容。对于那些有艺术细胞的考生来说，可以一进门交完相关证件后，不等考官开口，就说“老师，我可以耽误您1分钟先表演一个节目吗？”口琴、唱歌、魔术均可，这是留下第一印象的最好方法。而对于那些比较容易紧张的考生来说，可以通过提前准备相关的时事资料和笑话来进行缓冲，也可以用这些来代替自己识记不清的部分导游词。时事资料介绍与笑话缓冲的结合，再加上常规的自我介绍，很容易在正式景点介绍之前，赢得主考官的好感。

四、以“辩证思维”为据，全面掌握考官心理

在回答相关导游实务问题时，考生应采用理论和实际相结合的“辩证”方式。以考官问“当游客询问你们旅行社的组团利润时，您会怎么样回答”为例，考生可以这样回答：“从理论上来说，我们应该保守旅行社的商业秘密，巧妙回答或者拒绝回答。但是在现实当中，我会这样答，„噢，您问的是组团利润吧？据省统计局公布，我们省旅行社的平均组团利润为5个百分点，居全国中上水平‟”。

五、以“灵活多变”为据，展现导游形象

现场导游一方面考察的是考生对《导游基础》、《导游实务》、《政策法规》等基本知识的掌握程度，另一方面也在考察考生的随机应变以及处理突发事件的能力。而且对导游行业而言，突发事件的处理能力比基本知识的掌握更重要。因而，在面试中，考生一定要做到灵活多变。