第一篇：英语口试题
Unit1 1,It is the night before the final examination.Your best friend, who fails to review book knowledge, asks you to sit beside him/her in order to copy your test paper.How would you respond? Key:Cheating in the exam will do serious harm to your body and mind and long-term development.Firstly, it will make you feel nervous and anxious.Secondly, once your cheating failed, shame and depression and other negative emotions may influence your other tests.Although you may achieve a high score by cheating, it can not measure the true level of your knowledge, and will affect your future study and work.Therefore, you should overcome the idea of cheating.2,Do you believe that there is true and pure friendship between two genders? Why? Key:Yse,I think it is.Because people always have feelings of loneliness,they need to be cared, need to have someone to talk to when they are depressed, need to have close friends--regardless of gender.The factors of loving are much more complicated than friendships.Friendships only need to get along with each other, you may become good friends just because you have the same hobbies.However, if two genders are too close, as time passes, they are emotion may change gradually, is also likely to become lovers.3,Do you agree the saying “There is no forever friend or forever enemy”? Why? Key:Yes,I agree.The person who we called friend or enemy are just grounded on interests.They respect and help each other which is only available under the current conditions.Today's friends may change into the enemies, and today’s enemies may become friends.Maybe the most dangerous enemies are not standing in an opposite position enemy, but your friends.Because your friend know your everything, your background, your habits, your weaknesses are totally exposed to his eyes, he can effortlessly knock you down.while the enemy, as time passes and the change of position, may bury the past and stand in the same front.Unit2 1, Dating and courtship is a common scene at college now.Some people think it a good thing for college students to experience love, and some think the opposite.What
is your opinion? If it is good, what are the positive effects campus love may produce on college students? If it is bad, then what are the negative effects? 见纸
2，Suppose you meet your love-at-first-sight somewhere, for example, in a library, or on the street or in the cinema, discuss some of the best ways to get to know her/him and make a romantic start for your first love, trying to get as much information about him/her as possible.Unit4 1.1, What do you think are the criteria of being healthy? Why is it so important to us? What could we do to keep fit? Health is not merely don’t have diseases,it should include mental health and good adaptability.That is to say,someone should in physical health, mental health, moral health ,which can be called completely healthy people.Health is very important to us.It is the base of life and the source of happiness.Whether your life is happy or not may have lots of criteria,but health is always mentioned firstly.Health is also the guarantee to your cuccess.If you want to have a successful business,you should care more about your health.Firstly,have a balance diet.Second,doing exercise regularly.Third,pay more attention to your mental health.Unit 6 1.“Culture” is a term we are all familiar with, but it is rather difficult to define it.It seems to contain too many elements, aspects, and layers.In fact there are as many definitions of the term as there are people.Could you try giving YOUR definition for it?
Key: culture refers to the customs and beliefs, art, way of life and social organization of a particular country or group.Culture consists of activities such as the arts and philosophy, which are considered to be important for the development of civilization and of people’s minds.The totality of socially transmitted behavior patterns, arts, beliefs, institutions, and all other products of human work and thought.
第二篇：客房服务员英语口试题参考题库
客房服务员英语口试题参考题库
题型一 中译英
1.这是239房间，我想加一个枕头。(This is room 1010;I would like to have one more pillow.)2.您可以在房间直拨国际长途。（You can make IDD call in your room.）
3.我们提供快洗服务，加收50%的额外费用。（We have express service at a 50% extra charge.）
4.对不起，请问有没有要洗的衣服？（Excuse me.Do you have any laundry?）5.好像电话有问题。（It looks something wrong with the telephone.）
6.2135房间的浴缸坏了，请派人来修理一下好吗？（The bath tub in room 2135 is out of order/service, can you please send someone to repair/fix it?）
7.我想要一个转换插头。（I would like to have an adaptor/ I need an adaptor..）8.这是8976房间，请送一个电熨斗。（This is room 8976, can you send me an iron please.）
9.我想要一个客房送餐服务。（I would like to have a room service.）10.客房里有小冰箱。（There is a mini bar in your room.）
11.我的房间现在还没打扫过，已经12点了。（My room hasn’t been made up yet.It’s already 12:00.）
12.请接受我代表酒店向您道歉。(Please accept my apology on behalf of the hotel.)13.我房间的电视图象不清楚。（The TV set in my room doesn’t give clear picture）14.这件毛衣要用冷水手洗。(I’d like this sweater washed by hand in cold water.)15.在房间上网是免费的。（It’s free of charge to use internet in the room.）16.房间有保险箱。(There is a safe in your room.)17.这个房间是海景房。（The room enjoys the ocean/sea view）
18.这是您房间的钥匙。我们的行李员会带您去房间。(This is your room key.Our bellboy will show you to your room.)19.我来取您要洗的衣服。（I’ve come to collect your laundry.）
20.酒店为客人提供免费的擦鞋服务。（The hotel provides free shoe shining service for its guests.）
题型二 英译中
1.Housekeeping, May I come in?（我是客房服务员，可以进来吗？）
2.When would you like me to clean your room?（您需要我们什么时候打扫房间。）3.Good evening.May I do the turn-down service for you now?（现在可以为您开夜床吗？）
4.I need one more pillow please.（我需要加个枕头。）5.The air-conditioner doesn’t work.（空调坏了。）6.We'll dry-clean the dress.（我们将干洗这条裙子。）
7.When can I have my laundry back?（我何时能取回洗的衣服呢？）
8.Do you prefer your laundry by express service or returned on same-day?（您是要快洗服务还是当日取？）
9.The indemnity shall not exceed ten times of the laundry charge.（赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。）
10.The water tap was dripping all night long.（水龙头一晚上都在滴水。）
11.If you have any problems or requests, please don’t hesitate to let us know.(如果您有问题，请随时找我们。)12.Please deposit your money, jewels and other valuables in the hotel safe.（请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。）
13.Sorry to have caused you so much trouble.（很抱歉给您带来这么多麻烦。）
14.I assure you it will never happen again.（我向您保证，这类事情以后不会再发生了。）15.Please keep your room key with you all the time in case you need it when you sign your bills.(请将房间钥匙随时带在身边，以防签单时要用)16.You can make long distance call from your room.（您可以从您房间里打长途电话。）17.Local calls made from the hotel room are free of charge.（在房间内打市话是免费的。）18.Here’s a letter for you, Mr.White.（怀特先生，这儿有您的一封信。）
19.The business hours are from 9:00 a.m.to 10:00 p.m.（营业时间是上午9点到晚上10点。）
20.Is it possible to rent a bike here？（酒店有自行车出租吗？）
题型三 情景对话
1.If the guest wants to make an international call, how would you tell him?
(Dial 9(or other number)first and then your country code, city code and the number you want.)2.If the guest comes to you and says he/she can not open the door, what would you do?(I would go with him to him room to have a check.And have his key changed if necessary)3.When the guest asks you to take her clothes for laundry by phone, what would you say?(I will pick up your laundry soon and may I have your room number?)4.When you are going to clean the room for the guest, and the guest tells you it is not convenient for him now, what would you do?
(I’ll ask the guest when it will be convenient and note it down in the logbook.)
5.When the guest calls the housekeeping service center, and wants an extra pillow, what would you say?
(We will send one to you immediately, and may I have your room number?)6.If the guest calls the housekeeping service center, and says he/she is very cold, how would you do?
(I’ll tell the guest there is a blanket or quilt in the closet, or I’ll send him/her an extra blanket or quilt.)7.When you are going to make turn-down service for the guest, but the guest is working, what would you do?(I would ask the guest if it is ok to do now, if not, when it will be convenient.)8.If the guest calls the service center and says the bulb in his room is broken, what would you do?
(I’ll apologize to the guest and tell him/her the electrician will be there soon.)9.How would you introduce your guestroom to the guest?
(I would tell the guest about the equipment, the views, the service guide, and security of the guestroom)10.If the guest comes to tell you that his room is smoky and he wants to change it.But you do not have another room available.What would you do to solve the problem?(I would first apologize for it and explain the situation to him and help him get rid of the smell by opening the window and cleaning the air.)
客房服务员疑难问题口试题
1、客房服务员的主要职责是什么？
答：（1）负责清洁和整理客房，报告及补充客房内商品和饮料的消耗量，报告客房物品损坏或遗失事宜，报告有关住客的遗留物品，填写客房清扫及有关服务报表。
（2）为宾客提供优质服务，提供日常接待及委托代办服务，报告和处理有关住客的特殊事宜。
（3）和其他部门协调配合做好客房接待、维修、安全等方面工作。
2、服务员应如何正确使用服务用语？
答：（1）用语礼貌，流利清楚，合乎语法，音量适度。
（2）注意口腔卫生；注意语言、表情和行为的一致性；注意场合，不可自言自语或喋喋不休。
（3）许诺给客人代办事项，要尽心尽快办好，不得无故拖延。
3、电话是最常用的工具，在工作中你应如何接电话？ 答：（1）铃响三声内应答。
（2）向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。（3）认真倾听，做好记录。
（4）音量适中，语调亲切，吐字清晰。
（5）如有几个电话同是响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。（6）保持端正的姿式。
4、服务员行走时有哪些注意事项？
答：（1）走路要轻而稳，挺胸、收腹、直颈，抬起头，眼平视，面带微笑。
（2）行走路线要直。
（3）在公共场所与宾客同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，不可边走边说笑。
5、房间状态有哪些？
答：（1）清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
（2）一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO（）等。
6、客房窗帘的作用是什么？
答：（1）窗帘的作用是调和光线、御寒遮阳、屏避外来视线，并起一定的隔音作用。（2）饭店客房一般配备两道窗帘，内层配质地较薄的沙窗布，其作用是调和光线，美化房间，一般不拉开，以便客人可透过柔和光线眺望窗外的自然景色。外层配质地较厚不透明的遮光
7、什么是低值易耗品？其管理“四定”的内容是什么？
答：（1）低值易耗品一般是指需要经常更新的价值低、易损易耗的物品。
（2）其管理的“四定”内容是：定人管理、定点存放、定量配备、定期清点。窗帘，白天拉开，傍晚开灯时拉闭，使客人休息、睡眠时不受窗外干扰。
8、清洁工作车内一般配备哪些物品？
答：（1）工作车一般有三层。床单、枕袋放在下层，大毛巾、浴巾、面巾、脚巾等放在上层，杯具、文具、易耗品等放在固定位置，有些饭店的豪华房间还要配备化妆品。
（2）工作车还备有清洁桶一个，内放清洁剂、消毒剂、尼龙刷、泡棉（快擦布）、擦洗用脸盆布、浴盆布、墙面布、恭桶布、镜子布；口杯布要随身携带，不要放在桶内。七块布要干净、卫生，经常消毒、专项专用，另备胶皮手套一副。
9、客房的一般清扫顺序是什么？
答：（1）客人口头或电话提出要求立即打扫的房间。
（2）挂着请即打扫牌子的房间。
（3）服务台（总台、楼层服务台）指示打扫房间。（4）重要客人房间。（5）走客客。（6）普通住客房。
（7）若房间为长住客人或被用作办公室，则应与客人协商，定时清扫。
10、住客房间的清扫程序是什么？
答：（1）拉开窗帘，清理烟缸，清理纸篓。
（2）整理床铺。（3）除尘、检查设备。
（4）更换茶具，配备各种文具用品。（5）清扫浴室。（6）吸尘。
（7）检查房间，进行补漏，锁门。（8）登记客房清扫情况。
11、客房清扫时，除尘、检查设备的程序是什么？
答：（1）客房清扫时按顺时针方向或逆时针方向从房门做起，不漏项、每擦一件家具、设备，就检查一次。
（2）一般程序和项目是：房间门；风口；壁柜；穿衣镜、梳装镜；行李架；写字台；电视机；电冰箱；电话；台灯、壁灯；写字台的椅子；沙发、荼几；窗台；壁画；床头（或床头板）；床头柜。
12、卫生间清扫程序是什么？ 答：（1）备好用具，开灯，冲水，撤客人用过的棉织品。
（2）清洗脸盆，清洗浴缸，擦浴缸上墙面；（3）清洗恭桶。
（4）更换浴帘，擦毛巾架，擦卫生间镜子，擦墙面，擦吹风机、电话机。（5）配备毛巾、脚巾等服务用品。（6）清洁地面。
（7）查看有无漏项并补漏，关灯关门。（8）填写清洁报告表。
13、撤床单、枕袋时应注意什么？
答：（1）将脏床单一个一个撤下，不要两个床单一起撤，以便检查床单内是否裹有内衣、睡衣等。
（2）撤枕袋时要轻，不要猛，防止枕袋破裂，并检查一下枕头是否有客人手表、项链等贵重物品。
（3）撤下的床单、枕袋不要放在地毯上，也不要放在客人行李上或靠近客人的物品，应直接放入卫生车的布件袋内。
14、怎样开夜床？
答：（1）一室二床的房间，如住一个客人，一般开内床（靠墙壁），但最好按客人的习惯开固定床位，不可今天开这个床，明天开那个床。
（2）一室二床房间住着的是两人，一般对角开床，即把靠近床头柜的被角（两床内侧）对角折起来。
（3）房间是双人床，住的是夫妇，把床头两侧被角折起。
15、在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态？你店清扫客房的次序是什么？为什么？
答：当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫顺序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房，但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。
16、床单有哪些规格，不同质地的床单有哪些性能？
答：（1）床单有大、中、小三种规格，分别适用于双人床、单人床和标准单人床。
（2）棉质床单柔软，吸水性能好，对人的皮肤没有什么刺激，使人感到舒适，棉质床单的使用寿命较短，一般洗150-200次可淘汰。
（3）人造纤维床单不具有棉质床单的优点，但具有耐磨、耐用、耐洗涤的特点，一般约洗500次被淘汰。
17、地毯的污渍一般有哪几种？ 答：（1）干砂石、灰尘。（2）表皮垃圾、碎纸。（3）藏于地毯底层的砂砾。（4）茶、咖啡、酒渍等水溶物污渍。（5）食物油、动植物油层等油溶污渍。
18、清洁剂有哪些种类？其使用范围是什么？
答：（1）清洁剂有酸性清洁剂、碱性清洁剂、中性清洁剂和溶剂等种类。
（2）酸性清洁剂是利用酸碱中和作用来清洁物品，所以碱性的污渍均可用酸性清洁剂。酸性清洁剂的另一特性是能将氧化物还原，故常被用于去污渍等。
（3）碱性清洁剂也是利用酸碱中和作用来清洁物品，所以酸性的污渍可用碱性清洁剂。碱性清洁剂的另一特性是与油脂类混合后，能将不溶于水的油脂变为半溶于水的物质。
（4）中性清洁剂的特性是即使在高浓度状态时仍呈中性或只带微碱性，多含合成化合物，绝大部分用于保养方面，对清洁面安全度高。
（5）溶剂有强烈的挥发性，有些极易燃烧，长时间暴露于空气中会对人畜有害。由于其能将油污挥发掉又不会留下痕迹，所以多数用于清洁不能接触水分的物体（如电器零件上等）。
19、清洗地毯时的注意事项有哪些？ 答：（1）要先吸尘去渍后才开始清洗。
（2）在使用任何清洁剂时，要先试清洁剂对地毯的影响，切忌假高清洁剂对地毯无损。（3）避免使用过热或过冷的水清洁地毯。（4）避免使用过高的酸性或碱性清洁剂。（5）不要将太多的清洁液置于地毯上。
（6）不要试图一次将很脏的地方洗净，应待地毯干后重复清洗，直至清洁。（7）清洗后，待地毯稍干后，在次吸尘，应先用适当的滚筒吸尘机。20、对大理石地面进行清洁保养时，应注意哪几点？
答：（1）避免使用任何酸性清洁剂，因为酸性清洁剂与碳酸钙发生化学作用，从而使大理石失去韧性及腐蚀大理石的表面。
（2）避免使用粗糙的东西磨擦，否则会使大理石表面永久磨损。
（3）避免使用砂粉或粉状清洁剂，因为此类清洁剂干后会形成晶体留在大理石表层洞孔内，造成表层爆裂。
21、怎样保养床垫？
答：（1）加铺棉褥，棉褥不必每天更换，脏时更换洗涤即可；
（2）定期翻转床垫，每季度翻转一次，使床垫各处压磨程度相同，以免凹凸或倾斜。（3）吸尘，在客房使用率低时，用吸尘器清洁床垫。
22、如何保养、使用瓷器和玻璃器皿？ 答：（1）在使用时要轻拿轻放，发现有破损的玻璃器皿和瓷器，要及时淘汰更新。
（2）洗刷时不要在水槽放入过多的器皿，以免造成磕碰损坏或伤人手指。（3）擦干水迹时，要用干净口布垫住手，以免器皿突然碎裂伤手。
（4）摆放时疏密适中，尤其是玻璃器皿不要层层相叠摆放，以免重压碎裂或倒落。
23、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点？ 答：（1）要按使用说明进行操作。
（2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。（3）机器使用后要归还原处存放。
（4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。
24、服务员在工作期间如何保管和使用客房钥匙？
答：（1）工作期间，服务员应将钥匙随身携带，不得随意将通用钥匙或备用钥匙仍在一边，更不可以开启房门让陌生人进入。
（2）其它有关部门员工如需入房工作，服务员可代为开启房门。如房间不是空房，则服务员必须留在房间内，待其完成任务后才能锁门离开，不能将钥匙交给其他员工。
25、当发现房间钥匙丢失时怎么办？
答：（1）房间钥匙的保管很重要，它关系到客人生命财产的安全。
（2）当发现房间钥匙丢失时，应及时认真查找，通过努力仍找不到时应向有关部门通报情况以采取应急措施。
（3）追查丢失钥匙的责任、原因，如属客人丢失，要根据具体情况请客人补办和赔偿；如属于服务员丢失要追查责任，查出漏洞，防止今后有类似的情况发生。
26、要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时怎么办？
答：（1）要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，服务员不应干扰客人。待客人取消或外出时，便可及时进行房间清洁。
（2）如果到上午11时房间门口仍挂“请勿打扰”牌时，就要进一步了解客人是否确实仍在房间，以防客人实际上已外出而忘记将牌子取回，而给服务员造成错觉。
（3）到下午2时仍挂“请勿打扰”牌时，应打电话到房间，以便向客人了解是否可以做卫生了。
27、客人整天在房间，而我们又需要打扫卫生时怎么办？
答：（1）在征得客人同意后方能进行打扫，打扫完毕时应对客人说对不起，然后轻轻把门关上。
（2）如客人不同意时，可征求客人意见，约定打扫时间，以便安排工作；或待客人外出时立刻进行打扫。
28、当你在房间打扫卫生时，客人回来了怎么办？
答：（1）客房的日常卫生工作一般是不应与客人见面，住房的日常卫生工作一般要在客人回房之前完成。
（2）如果正在房间打扫卫生遇上客人回来时，要主动与客人打招呼，征求客人意见能否继续打扫。在征得客人应许后才可继续打扫。否则，要停下并立即退出房间，待客人外出后再继续做卫生。
（3）若客人同意时应迅速将卫生搞好，以免影响客人休息，离开房间时应礼貌地向客人说：“对不起，打扰您了，再见”，随后将门轻轻关上。
29、在房间打扫卫生时，房间的电话铃响了时你怎么办？
答：（1）客房的设备是提供给住客使用的，服务人员不能随意动用。
（2）房内的电话是客人的通讯工具，打来的电话或许关系到客人某方面的得失，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，当我们在打扫住房时，房内的电话铃响了也不应该接听。
30、在清洁房间时发现家具、设备有问题时怎么办？
答：（1）客房服务工作要求在清洁房间时边清洁边检查家具、设备是否安全好用。
（2）如发现家具、设备有问题时应通知有关部门前来修理，并做好时间记录。（3）若一时难以修好或要送去维修的家具要及时撤换，不要抱有侥幸的想法，以免损伤客人，影响宾馆的声誉。
（4）如房内设备一时无法修好或更换时，要考虑帮客人调换房间。
31、搞卫生不小心损坏客人的东西时怎么办？
答：（1）做住房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处。
（2）如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级反映，主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重应有主管或经理陪同），并征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。
32、重要客人到达楼层时怎么办？
答：（1）当重要客人到达楼层时，服务员应热情主动上前打招呼问好表示欢迎，有礼貌地按操作规范迅速将客人带进房间。
（2）如果是重大的代表团，应事先安排好人力，在楼层大厅等候迎接。代表团的团长应有专人带房，并及时送上茶水、香巾。
（3）各项接待工作都要分好工，有专人负责，使接待工作做到有条不紊。
33、大批的团队客人到达楼层时怎么办？
答：（1）当大批的团队客人到达楼层时，楼面的服务员要互相配合，做好客人到达时的接待工作。（2）客人步出电梯要主动上前打招呼问好，表示欢迎，按事前的安排迅速带客进房，如有陪同一起到达时应及时与其取得联系。
（3）为客人提供必要的帮助。
（4）当行李到达楼层时，按房号迅速将行李送进房间。
34、当客人已到楼层服务台发现开重房或开错房时怎么办？
答：（1）当客人已到楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间。
（2）为了消除客人的不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部重新安排房间时尽量在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多。
（3）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别要注意主动为客人提行李。
（4）发现开错房，切忌将客人推回前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
35、客人住下后，要求调房时怎么办？
答：（1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因，是嫌房小（大）、位置不好，还是房间设备有问题或是其他原因。
（2）及时与前厅部联系尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示待一有空房将马上为其调换。
（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修，以维护宾馆利益，提高房间的使用率。
36、当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？
答：（1）我们接待的客人来自社会各阶层，我们的服务对象是多层次的，个别客人对房间的设备不大熟悉使用是难免的。
（2）当我们发现客人不懂使用我们的设备时服务员应向客人表示歉意：“对不起XX先生，未能详尽介绍房内设备使用方法是我们工作未做好，请原谅。”并向客人做详细介绍。
（3）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不致于感到有失面子而觉得难堪，也不能因此瞧不起客人以至引起客人的不快。
（4）如果客人仍不清楚，则叫人去现场示范
37、住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？
答：不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。
38、客人要电压转换插座，该怎么办？
答：礼貌问清客人的房号后，对客人说：“请稍等，我马上给您取来”。取来电压转换插座后，将其插在卫生间的电插座上，将客人的电吹风电须刀插上，试一下是否正常，如正常的话，就对客人说：“你的电吹风（电须刀）可以用了。”并问客人还有什么需要帮忙，若没有，便可礼貌告退。还应根据饭店的规定做好记录。
39、行李已到，客人未到时怎么办？
答：（1）根据团队名单上预先分配的房间号码先送进房间。
（2）如行李牌上没有客人姓名时，点清件数，集中在大厅，用行李网网罩住，以确保安全。
（3）等客人抵达，请客人认领，并为客人将行李送入房间。
40、客人前来领回遗留物品时怎么办？
答：（1）问清客人姓名、原住房号、遗留物品特征及时间。
（2）经查对相符时，请客人出示有效证件并签收。（3）作好记录。
41、如何做好托婴服务？
答：（1）根据婴儿家长意见照看小孩，坚守工作岗位，不得擅离职守，确保婴儿安全。
（2）在饭店所规定的区域内照看小孩，不得随意将小孩托他人看管，不要随便给小孩食物吃。
（3）如婴儿突发疾病应及时联系家长和请示主管人员，以得到妥善处理。
（4）认真填写托婴服务表。
42、有电话找会议室的客人时怎么办？
答：（1）会议室正在使用，为避免干扰客人，除必要的服务外，一般不应频繁进出会议
（2）当有电话找会议室的客人时要注意以适当的方式通知客人接听，千万不能在门口高呼或直接闯入会议室叫客人接听，以免影响会议室的秩序。
（3）可以用纸写上接听电话的客人姓名，请靠门口的客人代为通知。若对方电话里要找的客人是首长时应通知秘书或随员。
43、在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？
答：（1）在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。
（2）如果知道客人的姓氏，见面时应称呼“X先生（小姐）（早上、中午、晚上）好”。对不熟悉的客人亦要面带笑容有礼貌地问好。如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“X先生（小姐），您好，见到您很高兴”，这样会使客人感到分外亲切。
44、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
答：（1）在行走中，有急事需要超越客人时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让”，然后再超越。
（2）如两个客人同行时切忌从客人的中间穿过。
45、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？ 答：（1）因工作需要与客人一同乘坐电梯时应请客人先进。
（2）电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯。（3）出电梯时应按着电梯开关，让客人先出。
46、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
答：（1）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况，这样就会减少出现客人提出问题时我们不清楚或难以回答的现象。
（2）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答。遇到自己不懂或没有把握的问题，要请客人稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
47、对特殊宾客怎样服务？
答：（1）尊重客人，服务耐心，周到。
（2）主动帮助客人，优先满足客人要求，并给予特别照顾。
（3）对伤病和残疾宾客的服务要迅速体贴，对饮酒宾客的服务要耐心细致，对儿童要掌握儿童的特点。
（4）记录客人特点，传达到相关部门，随时为客人提供服务。
48、对挑剔的客人怎样服务？
答： 服务工作是与人打交道的工作，所遇到的客人往往较为复杂，由于客人的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人遇到不如意的事，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，在这个时候，服务员应：
（1）以礼相待，认真耐心地听清楚客人所挑剔的事情，绝对不允许与客人争论。（2）不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪。
（3）对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求;如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝。
（4）对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣。
（5）记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。
49、发现客人行动不便时怎么办？ 答：（1）主动上前为客人服务。
（2）举例：如扶客人、帮提行李等。（3）安排房间应靠近电梯或服务台。（4）通知有关部门，对客人特殊照顾。50、发现客人喝醉了酒回房间时怎么办？ 答：（）1客房部要随时了解客情动态，把服务工作做得恰如其分。
（2）如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回来时，应该主动送上热香巾和浓茶，或征求客人意见送解酒的饮料，如客人呕吐应及时清理呕吐物。
（3）客人安静休息后，要通知相关部门注意客人的动静并作好记录，防止意外事情发生。
51、当发现客人一夜未归时怎么办？ 答：（1）检查该房间有否异常。
（2）了解客人有无在其他房间。
（3）联系接待单位，了解是否有外出安排。
（4）如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
（5）如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。
52、深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？ 答：（1）向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）。
（2）打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。（3）可以帮肋客人转房。
53、一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你如何处理？ 答：（1）了解详情。
（2）建议客人转房或对客人房号保密，所有电话通过总机转接。（3）通知保安部采取安全措施。
54、你饭店的一位住店客人在房间的椅子上摔绞而受伤，你应如何处理？ 答：（1）道歉并安慰客人，马上联系医生。
（2）向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾。（3）陪同上级到房间探病问候。
（4）对所发生的事情向客人表示歉意，必要时进行补救措施。（5）通知维修部门对该房的设备进行检查维修。
（6）做好事发经过记录，查事故发生的原因，吸取教训，防止类似的事情再发生。
55、当接到客人在房间休息要求任何人不要打扰并不接电话时怎么办？ 答：（1）确认房号、姓名和时间段。
（2）通知总机做电话DND（免打扰）和房务中心做人工DND。（3）做好记录工作。
（4）过时同客人联系取消DND。
56、在楼面发现可疑人怎么办？
答：（1）在楼面发现可疑人时服务员应警觉并上前询问。
（2）注意对方的神态，如有异样应及时通知保安部门派人处理，并向经理汇报。（3）及时做好发现可疑人的情况记录。
57、客人反映在客房失窃时怎么办？
答：（1）服务员听取客人反映情况，详细了解客人丢失物品细节，不做任何结论，不说否定的话，以免为今后的调查工作增加困难。
（2）协助客人寻找，但在房间时请客人自己查找，以免发生不良后果。（3）确实找不到的话要及时向上级汇报。
（4）如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。
58、客人要求我们代办事项时怎么办？
答：（1）为客代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准，帐目清、手续清，交办及时、送回及时、请示汇报及时。
（2）问清代办事项后，向客人预收款项，填写委托代办事项通知单，送饭店有关部门办理。
（3）如经多方努力，仍一时难以办妥或无法解决时要向客人解释，并表示歉意，必要时向领导汇报。
59、发现客人生病了，你该怎么办？ 答：（1）对客人表示关切，询问病情。
（2）客人行动方便，引导他去医务室，行动不便则叫医生到现场诊断。（3）运送客人要避开公共场所，传染病做好隔离和消毒工作。（4）照顾和慰问病人。60、当知道住房客人生日时怎么办？
答：（1）客人的出生年月一般由前厅部和销售部掌握，零散客人的生日销售部掌握不了，长住房客人的生日销售部会通知有关部门。
（2）当服务员知道客人生日时应通知销售部，以便及时为客人准备生日蛋糕和鲜花，待客人在房间时将蛋糕、鲜花连同总经理名片一道送到房间，向客人表示热情的祝贺。
（3）送蛋糕随后要跟上餐刀、餐叉、碟子等，如有其他客人前来祝贺时服务员要热情接待，及时撤换和补充茶水、茶具等，让客人度过快乐的生辰。61、客人出现不礼貌的行为时怎么办？ 答：（1）有理有节，不卑不亢。
（2）分清情况，无意的，不与计较，恶意的，建议客人心平气和地商量解决问题。（3）如果是客人过激语言或行为，应保持冷静和克制的态度，不能以粗言回敬，要用礼貌来感染客人。
（4）如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员可迅速回避，男服务员应主动上前应付。（5）如果情节严重或动手打人，应立即向上级报告，同时记录详细经过。62、当你在岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理？ 答：（1）询问客人是否有事需要帮忙。
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。（3）如客人不罢休，可借故暂避。
63、为表示谢意，客人向你赠送小礼品或小费时，怎么办？ 答：（1）对客人的盛情表示感谢。
（2）对客人的赠送婉言谢绝。
（3）盛情难却的话，则将小费及礼品交上级处理。64、客人请你出去玩或看戏时怎么办？ 答：（1）表示感谢。
（2）婉言谢绝。
（3）注意谢绝的语言技巧。65、客人要求与你合影留恋怎么办？ 答：（1）向客人表示谢意，但应婉言谢绝。
（2）如客人出于善意且执意要求合影，则要征得上级同意，在不影响工作和饭店格调前提下，可以与客人合影。
（3）但要避免单独与客人合影。66、在服务中，自己心情欠佳时怎么办？
答：（1）要记住我们的工作是为客人服务，而不是为自己服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。
（2）自己的不良情绪会造成工作失误和客人不满，要尽力去克制。（3）如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再为客人服务。67、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 答：（1）同情和安慰客人。
（2）询问客人有何需帮助。（3）避免刺激客人的行为。（4）让客人有个安静的环境。（5）作好防范，确保客人的安全。
68、当客人向你投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。答：（1）耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。（2）将所投诉之事做好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。（3）如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
（4）如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
（5）如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。69、在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？ 答：（1）保持镇静。
（2）呼唤附近的同事援助。
（3）通知消防中心、电话总机和领导，清楚地说出火警的地点、燃烧物质、火势情况、及本人姓名。
（4）在安全情况下，利用就近的灭火器试行将火扑灭。70、发生火情后，应怎样疏导宾客？
答：（1）迅速打开太平门、安全梯，并组织人员有步骤地疏导宾客。
（2）根据火势大小和火灾发生区域，应有不同的疏散方案。在疏散时明确疏散线路和人流分配，各层楼梯口、路口、大门口都要有人把守指挥，避免大量客人涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。
（3）火灾发生后，要逐一检查房间内是否有客人。
第三篇：北京地区高考外语口试英语口试题
北京市高考外语口试英 语 口 试 题
（学生用卷）
（1）
* Sally had been studing at an artcollege for a year and, like most students, she did not have much money.It was going to be her mother’s birthday soon, and she wondered what she could buy her as a present that would be nice and useful but not too expensive.One day, a week from her mother’s birthday, she went shopping to try to find her mother a nice present.She came across a shop that was selling umbrellas cheap, and decided that one of those would solve her problem, since her mother had lost hers the month before.*
On the train back home that evening she felt hungry, she went to the buffet car for a sandwich.She had left the black umbrella above her seat in the compartment, but when she got back, it had gone!Sally burst into tears.The other three passengers felt sorry for her and asked what the matter was.When she had explained that her present for her mother had disappeared, the three passengers asked her for her mother’s address, in order to be able to send the umbrella on to her in case someone had removed it by mistak.The next week, Sally got a letter from her mother, which said, “Thank you for your lovely presents, but why did you send me there black umbrellas?”
buffer car餐车
compartment / kəm′pɑ:tmənt/车厢
一、朗读上面短文种星号间的段落。
二、用英语回答主考教师关于短文的提问。回答问题时不能看原文。
三、就以下话题进行口头作文，要求不得少于十句话。
What present would you like to give to your mother on her birthday? Why?
北京市高考英语口试应试要领汇总
1.各考点考试流程都大致相同，具体如下：
第一关：验证入场
考生按指定时间到达考点之后，排队等候进入考场。考生进入考场只能携带钢笔或圆珠笔(蓝、黑色)、《外语口试通知单》、身份证，不得携带手机、书包、纸张等，各考点一般不设存包处。
第二关：领批次号、成绩单
各考点的口试都是按照考场数分批进行，所以考生在验证之后需要领取批次号，上面注明了考生所在的考场和批次；领取的口试成绩单是空白的，需要考生在候考时填写交给考官。
第三关：候考
考生领取批次号和成绩单之后，就进入候考室等候。此时可以填写成绩单上需要考生填写的部分。
第四关：备考
考务老师会按照批次将考生带进备考教室，并会发给考生人手一份考题。考生有10分钟左右的时间备考，可以抓紧时间熟悉试题，准备答案。
第五关：进口试室
由考务老师按每位考生的批次号将考生带入不同的口试室中。考生将口试成绩单交给考官之后，接受考官提问。每个口试考场配有两名考官，一人主考，一人监督。口试时间一般在5—7分钟。
第六关：进休息室
口试结束后，会由考务老师将考生带入休息室作短暂停留，一般在15分钟左右。以保证有一段时间差使考完的考生和未考的考生不能碰面。
2.英语口语一般是三个考点。第一，考朗读。第二，对同一文章考问答。第三，给你一个题，让你准备一下口语作文。进考场就
可阅读，然后把卷子给老师，老师问你几个问题，你回答，然后是：“讲讲那个故事（就是口语作文）”，你就说。说完之后到时间，你就可以走了。很简单。你说不完，老师可能说：“You may go now.”。
3.合理利用备考十分钟。考生拿到试题后，应该迅速默读完全文（注意不要出声读，因为出声会影响对短文的理解），记下大意，准备回答老师的提问。要带着兴趣去读，只能读5分钟，300字读超过5分钟，后面就没法准备，还要把朗读准备好。默读文章时，“五个W”是最常用的方法，即 Who-人物？When-时间？Where-地点？What-事件？How-解决方案。因为时间有限，遵循这“五个W”原则，可以在最短的时间内理解文章的大意，抓住短文的中心思想。
4.还有5分钟，想想作文，也可以用故事里的那些句型，用一些刚读完的单词。所以要默默记诵，记诵着那5分钟内读过的内容
和词汇，将来就地取材，为己所用。有的口试题考名人介绍，课本有，用背过的最好。
5.正确应对即兴陈述。首先要条理清晰。其次，要避免频繁使用同一个词或词组，要不断变换表达方式。再次，要控制语速，不要追求快。适当、自然的语速，不仅可以给老师留下好的印象，而且还可以为自己争取更多思考的时间。最后，避免使用长句或复杂句子。
6.考生们可以提前准备一些关于你的家庭、校园生活、学习、业余爱好、旅游、假期活动、对社会问题的认识等等的话题。另外，也可以选择大声朗读一些英语文章，纠正一下自己的发音，培养英语语感，最重要的是培养一种用英语思维的习惯。
7.注意礼仪。英语口试，也算是一种面试，第一印象非常重要。所以，考生要特别注意礼节。进入考场后，考生要礼貌地用英
语问候老师，当口试结束后，考生应起身说表示感谢或再见的话。在老师提问的时候，考生要注视着对方，用眼睛与老师交流，表示你在认真听老师的提问。
8.1
9.10.长问题，他一个字就回答完了，你问了5个问题，他回答了5个单词，这还怎么考？只好接连问下去。高考英语口试其实不难，它主要考你英语发音、叙述等初级印象。对于这样的“印象型”考试，首先从心理上不要害怕，一切围绕着“留下良好的初级印象”来准备考试。以下是几条妙计： 第一个妙计就是一定要学会给考官留下一个“滔滔不绝说话”的印象。考官的任务之一是启发你讲话，你讲话了，他才能考察
你发音、语法等各个印象，考官最喜欢进来一个滔滔不绝爱讲话的考生，你刚问他一个问题，他就回答个没完（哪怕有点?唆都没问题），口语考试的评判带有很大的主观性，考官的心情轻松了，高兴了，对你的评分肯定大有好处。
第二个妙计是在开考前的几分钟内全神贯注地阅读发给你的考试短文，能背下来大意和关键字最好，有些水平高的同学可以边阅读边在脑子里“改写”短文，把短文改写成自己的话来说，这样在之后问答环节中就能说出“自己创造的”英语，就会给考官留下非常好的印象。
第三个妙计是进入考场时不要像个小绵羊一样全听考官指挥，要学会适当“打扰”一下考官，比如一进去就主动用英语问考官：“我是站在这回答问题吗？”，或“我现在可以开始了吗”，或“我可以把背包放在这里吗？”，这些没话找话或明知故问的英语不是坏事，它会让考官觉得你有讲英语的欲望，不害怕说英语，给考官留下积极讲话的印象。要知道，你进入考场后说出的每一个声音都在构成考官对你的印象，包括“废话英语”，不失时机地说几句让考官感到意外的“废话英语”，有四两拨千斤的好处。当然，这几句“废话英语”你可要提前下功夫练，做到发音优美流畅自然，让考官完全觉得你是不假思索地脱口而出，这才能为你的印象加分，千万别半生不熟打磕绊，弄巧成拙。
第四个妙计是回答问题时，要尽量做到“问一句，答一段”，比如你看的短文是“皇帝的新衣”，看完后考官问你，故事里一共有几个人，你千万别斩钉截铁地回答两个字“四个”，就完事了，而要回答一段话，如“这个故事里一共有四个人，他们是，皇帝，他是这个国家的领袖，并且总喜欢穿新的衣服，还有两个裁缝，他们为皇帝做了一件假的新衣，他们骗了皇帝，还有一个小孩，她在大街上看到了皇帝什么都没穿，揭穿了骗局„„”。有时还可以“退一步，答一段”，比如考官问小女孩看到皇帝穿了什么，你不要简单回答“nothing”，而是要退到上一个情节里，从上一个情节开始把这一小段故事再讲一遍，就可以说出一段英语来，比如“皇帝请了两个裁缝来做衣服，可这两个裁缝骗了皇帝，他们什么也没给皇帝做，只是说了一番谎话，因此皇帝在大街上展览衣服时，小女孩什么衣服也没看见„„”。这样就可以给考官留下滔滔不绝说话的印象。
第五个妙计是学会几个连接语和开头语，也叫套话，它把你要说的零散话连起来，使它像一段话，也可以给人滔滔不绝的印象，如“这个问题我是这么看的，首先„„，其次„„，再有„„，最后„„，这就是我全部的看法”(用英语说就是“What I think about this matter is that, first……, second……, then…„, finally„„, that’s all I can say to it”)。
第六个妙计放在最后说，但它却最重要，即“快速在几天内抓好英语发音”。在英语口语考试中，没有任何东西能象发音那样给人留下深刻印象，发音就是你口语的相貌，好的发音最能打动人，坏的发音也最能给人留下坏印象，况且高考英语口试主要考的也是发音，听发音，是判断一个人是否适合学语言的最直接感觉方法，尽管考官的评分标准中不会把发音当成唯一的评分标准，但谁心里都清楚，通过发音来判断一个人的语言印象，是人的本能，因此一定要从发音上得印象分。一般人认为发音不是一两天可以练会的，其实不是这样，如果你知道英语发音的基本知识（特别是口腔后部发声法），通过几个小时的调教是可以立刻见效地大大改善你的英语发音的，当然这种见效是速成的，短暂的，持续不了几天的，但这种短暂持续却可以很好地应付口语考试，如果你上午练习完发音下午就参加口语考试的话，考官真没准会误认为你刚从美国回来，而如果考官与你的对话内容又恰恰撞到了你熟悉的枪口上，那么在几分钟之内用“地道”的发音和“滔滔不绝”的讲话给考官留下5分的印象，自然就不是困难的事了。
其它一些需要注意的问题：考生要充分意识，口试与笔试最大的不同在于前者面对的是有思想感情的人。为此，考生务必理解主考人的心理状态，避免给主考人不利自己的印象。1）如果进考场早了，主考人可能用英语说Please wait outside for a
moment．/Wait outside please． Please don't come in until we ask you to．等等，别没注意而听不懂。2)进入口试室前如能先敲门，并说 May I come in?或 May I?，主考人自然会认为你很有礼貌。3)在外表上，考生注意衣着得体。4)主动打招呼时使用称呼语上要慎重，就简单说Good morning/afternoon．为妥。5)考生应主动把准考证交给主考人，主考人也就不会说Let me have your examination permit/ID．或Give me your examination permit/ID．6)在备考室里考生拿到的试卷上要求朗读的段落都用＊记号标出，表示只需朗读这一段。7)口试时间的一般规律是先松后紧。第一个小时内考生往往能有十分钟左右，经考场工作人员催促后，主考人会加快口试速度。这时不会要求读完指定段落就开始就文章内容提问。当考生被打断时，往往是主考人认为朗读满意，没有必要再继续念下去，可以进行下一项了。这时考生不应紧张，以为念得糟透。8)在回答就文章内容提问时，应尽量在理解内容的基础上用自己的语言回答。中学生的特点会背诵，但有些问题往往不是可以直接从文章上摘一段就能回答的。考生在阅读时务必将时间、地点、事件发生前后秩序弄明白。如能把内容消化，用自己的话表述，这会给主考人留下深刻印象。9)口试时可能会有一两道与所朗读段落无关的问题。有时主考人根据现定的问题，有时根据考生情况可能随意提问。这时是考生“表现”自己的好机会。譬如说，如问及业余时间做什么时，一般考生喜欢说看电视或打篮球。如果你参加了校外的文娱体育组织，就应该介绍活动的情况，这是你与其他考生不同的地方。在回答与朗读段落无关的问题时，可以利用机会与主考人交流。譬如谈到流行音乐，考生也可问主考人Do you also like popular music? Which singer do you like best?等。但千万要注意，一是交流适可而止，不能喧宾夺主，成了考生在考主考人；二是要自然，不要生硬地把准备的内容都得讲出去，给人以“早就准备好，背给你们听”的感觉。10)不要说My English is poor．是不是 poor两三分钟后就能知晓，你有多少水平就是多少水平。问题答不上来，尤其是女生，绝对不要掉眼泪。眼泪只是脆弱的表现。要有“跌倒再爬起”的意志。11.12.13.14.15.16.Set One
Paper 1
1.Do you like Engllish? Why/Why not?
2.How do you learn English?
3.Do you often play computer games?
Paper 2
1.Do you think computers are useful? Why?
2.Do you like sports? Why?
3.What food do you like best? Why?
Paper 3
1.Do you enjoy music while doing your homework? Do you think it's good for you? Why?
2.What do you do when you meet with new words while reading?
3.Do you often help the disabled people? How?
Set Two
Paper 1
1.Do you often watch TV? Why/ Why not?
2.What are your hobbies? Please say something about them?
3.How do you celebrate your birthday?
Paper 2
1.How do you spend your weekends? 2.What is your favorite sport? Why?
3.Do you think money is very important to you? Why/ Why not?
Paper 3
1.Do you think friendship is important to you? Why/ Why not?
2.What is your favorite food? Why?
3.Do you like animals? Why/ Why not?
Set Three
Paper 1
1.How do you practice your spoken English?
2.Do you remember your parents' birthdays? How do you celebrate them?
3.Which season do you like best? Why?
Paper 2
1.Would you please introduce your family? 2.Do you like fast food? Why/ Why not?
3.Do you think friendship is important to you? Why/ Why not?
Paper 3
1.Do you share your feelings with your friends? Why/ Why not?
2.Are you ready to help others? Why/ Why not?
3.How do you improve your spoken English?
Set Four
Paper 1
1.Please say something about your hometown.2.Do you often play computer games? Why/ Why not?
3.What is your favourite university? Why?
Paper 2
1.How do you spend your spare time?
2.Please say something about one of your good friends.3.Do you love your school? Why/Why not?
Paper 3
1.Do you like to have a part-time job? Why/ Why not?
2.How do you find your English teacher?
3.What is your favorite subject? Why?
Set Five
Paper
1.Do you keep any pets? Why/ Why not?
2.How will you spend your holidays this summer?
3.Do you like traveling? Why/ Why not?
Paper 2
1.How do you spend your pocket money?
2.Where would you like to travel? Why?
3.Do you think that good memory is important in learning English? Why/ Why not? Paper 3
1.What kind of music do you like? 2.What do you do to improve your English?
3.Say something about your hobby, please.Set Six
Paper 1
1.What do you like best as your birthday present?2.How do you like your English?
3.Do you often help do housework? Why/ Why not?
Paper 2
1.What's your favorite university? Why?
3.Where do you prefer to live, the city or the countryside? Please give some resons.1.How do you like your family?2.What are you going to be in the future?
I.1.Do you like music? Why/Why not?
2.What subject do you like best? Why?
3.Why do you learn spoken English?
II.1.Do you like spoken English? Why/Why not?
2.Do you listen to music while you are studying? Why/Why not?
3.What will you do if you have a lot of money?
III.1.Do you think friends are important to you? Why/Why not?
2.Please say sth about one of your best friends.3.What TV programme do you like best? Why?
第二套
I.1.Do you often watch TV? Why/Why not?
2.What are your hobbies? Please say sth about them.3.How do you celebrate your birthday?
II.1.How do you spend your weekends?
2.What’s your favourite sport? Why?
3.Do you think money is very important to you?
III.1.Do you think friendship is important to you? Why/Why not?
2.What is your favorite food? Why?
3.Do you like animals? Why/Why not?
第三套
I.1.Please say sth about your hometown.2.Do you often play computer games? Why/Why not?
3.What is your favorite university? Why?
II.1.How do you spend your spare time?
2.Please say sth about one of your good friends>
3.Do you love your school? Why/Why not?
III.1.Do you like to have a part-time job? Why/Why not?
2.How do you find your English teacher?
3.What is your favorite subject? Why?
第四套
I.1.How do you practise your spoken English?
2.Do you remember your parents’ birthday? How do you celebrate them?
3.What season do you like best? Why?
II.1.Would you please introduce your family?
2.Do you like fast food? Why/Why not?
3.Do you think friendship is important to you? Why/Why not?
III.1.Do you share your feelings with your friends? Why/Why not?
2.Are you ready to help others? Why/Why not?
3.How do you improve your spoken English?
第五套
I.1.Do you keep any pets? Why/Why not?
2.How will you spend your holidays this summer?
3.Do you like traveling? Why/Why not?
II.1.How do you spend your pocket money?
2.Where would you like to travel? Why?
3.Do you think that good memory is important in learning English? Why/Why not? III.1.What kind of music do you like?
2.What do you do to improve your English?
3.Say sth about your hobby, please.1.Do you like sports? Why? Why not?
2.What did you do after the collage entrance examinations?
3.Please say something about one of your good friends.1.Do you think collecting stamps interesting? Why? Why not?
2.What subjects did you study?
3.What do you do to improve your English?
1.What's your favourite food?
2.How long did you spend on your homework every day?
3.Could you please say something about your school?
第五套
1.Is it important to learn English? Why? Why not?
2.How many classed did you have in Senior Three every day?
3.What do you do to keep fit?
第四篇：仓管员口试题
仓管员口试题
1.爆破员、安全员、保管员的任职条件？
答：①18周岁以上，60周岁以下；②初中以上文化程度；③无妨碍爆破作业的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行为能力；⑤无犯罪记录；⑥具有履行符合《爆破作业单位资质条件和管理要求》规定岗位职责。2.保管员的岗位职责？
答：①验收、保管、发放、回收爆炸物品；②记载收存、发放爆炸物品品种、数量、编号和领取人员姓名；③发现、报告变质或过期的爆炸物品。
3.民用爆炸物品安全管理许可制度适合哪些单位或个人？ 答：适合民用爆炸物品的生产、销售、购买、运输和爆破作业的单位或个人。4．炸药的感度有哪些？
答：有热感度、机械感度、起爆感度、静电火花感度。5．炸药化学变化的三种变化形式，这三种变化形式是如何相互转化的？
答：热分解、燃烧、爆炸和爆轰。
炸药热分解在一定条件下可转变为燃烧，面燃烧在一定条件下可转变为爆轰。
6．延期雷管根据延期时间长短可分为哪几种？
答：可分为秒延期电雷管、半秒延期电雷管、1/4秒延期电雷管、和毫秒延期电雷管。7．储存库主要治安防范措施是什么？
答：人防、物防、技防、犬防。8．储存库库区对工作犬的要求？
答：⑴一个库区应配备2条（含）以上大型犬；⑵看护犬夜间应处于巡游状态。
9．民爆物品领取、发放对包装的规定？
答：炸药及制品、导爆索允许以最小包装单元发放；黑火药应以原包装发放；拆箱后的零散雷管放在保管箱内，存放在发放间内。
10．保管员在日常作业和检查工作中发现有哪些情况应当立即报告？
答：⑴发生或可能发生流失问题的；⑵发生工可能发生爆破器材质量问题的；⑶发现重要安全设施有损坏、或故障不能恢复正常使用的。
11．销毁爆破器材有哪几种方法，哪些爆破器材禁止用焚烧法销毁？
答：有爆炸法、焚烧法、溶解法和化学分解法；雷管、起爆药包等禁止用焚烧法销毁。
12．什么叫殉爆？掌握殉爆的概念对做好库房的保管工作有什么指导意义？
答：殉爆是炸药爆炸发生时，由于冲击波的作用引起相隔一定距离的另一炸药爆炸的现象；
对于储存爆炸物品的仓库设计、储存、运输、使用过程必须考虑炸药的殉爆安全距离，即危险建筑物之间的最小内部距离。
13．电雷管的外观检查应检查哪些内容？
答：⑴管壳表面不允许在裂缝、严重的砂眼、管体锈蚀、排气孔露孔、浮药、底部残缺，封口塞松动或过高、过低等缺陷。
⑵雷管脚线必须是两种颜色，不允许绝缘皮破损和芯线锈蚀。
14．同一库房内爆破器材允许同库共存的基本原则？
答：⑴工业雷管除与未拆箱的塑料导爆管可以同库存放外，不应与其他物品同库存放；⑵黑火药应单独存放；⑶工业炸药及制品、射孔弹类、工业导爆索、未拆箱的塑料导爆管可以同库存放。
15．装卸民爆物品对环境有哪些要求？
答：⑴装卸地点应远离人口稠密区，并设明显的标志；⑵在装卸地点周边设置警卫，不允许无关人员靠近；⑶在炮孔装药、爆破器材拆箱或加工时，以及现场有性质相抵触的爆破器材时，运输车辆不得靠近，严禁在此装卸爆破器材；⑷遇雷雨暴雪等恶劣天气，禁止装卸作业。爆破员口试题 1.爆破员、安全员、保管员的任职条件？
答：①18周岁以上，60周岁以下；②初中以上文化程度；③无妨碍爆破作业的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行为能力；⑤无犯罪记录；⑥具有履行符合《爆破作业单位资质条件和管理要求》规定岗位职责。2.爆破员的岗位职责？
答：①保管所领取的爆炸物品；②进行装药、连线、起爆等爆破作业；③爆后检查工作面；④处理盲炮或其他安全隐患；⑤爆后清退剩余爆破器材。3.爆破作业环境对瓦斯有什么要求？
答：距工作面20米以内风流中瓦斯含量达到1%或有瓦斯突出征兆的不应进行爆破作业。4.怎样有助于预防瓦斯爆炸？
答：①通风良好，防止瓦斯积累；②封闭采空区，以防氧气进入和瓦斯溢出；③使用煤矿许用起爆器材起爆。5.浅孔盲炮处理需遵守什么？
答：①经检查确认起爆网路完好时，可重新起爆；②可钻平行孔装药爆破，平行孔距盲炮孔不应小于0.3m；③可用木、竹或其他不产生火花的材料制成工具，轻轻地将炮孔内的填塞物掏出，用药包诱爆。6.爆后检查的主要内容？
答：⑴是否有盲炮；⑵有无危石；⑶有无漏水、塌方等情况。
7.防止导爆管网路出现拒爆措施？
答：①导爆管网路中不得有死结，炮孔内不得有接着；②用雷管起爆导爆管时，应采用反向连接；③用雷管起爆导爆管时，雷管与导爆管端头的距离应不小于150mm。8.什么是沟槽效应或称间隙效应、管道效应? 答：在炮孔或管壳中，当炸药与炮孔间存在一定间隙时，将导致炸药的爆轰波传播速度发生变化，这一现象称为沟槽效应。
9.基础雷管的组成是什么？
答：由管壳、加强帽、装药三部分组成。10．电雷管的电点火装置由什么组成？
答：由脚线、桥丝和引火头组成。
11.电子雷管采用了三重密码保护指的是什么？
答：指的是爆破员、起爆器、雷管各自独立设置密码，每个雷管都有一个密码，没有密码无法起爆，三重密码对应才能起爆。
12．导爆索的互相连接方法？
答：一.用细绳将两段导爆索紧紧地捆扎起来，搭接长度应不小于150mm；二.用“水手结”或束结将两段导爆索连接起来，接头应拉紧，并注意不要拉断药芯。13．结构面对爆破的影响可归纳为哪五种？ 答：⑴应力集中作用；⑵应力波的反射增强作用；⑶能量吸收作用；⑷泄能作用；⑸楔入作用。14．爆破条件和爆破工艺是指什么？
答：是指装药、堵塞的施工、自由面的利用、延期间隔的选择和起爆位置的确定等。
15.采用光面爆破技术时应该注意哪几个问题：
答：⑴合理选择爆破参数；⑵正确装药与确定起爆时间；⑶控制好采掘爆区的最后两排炮孔的药量；⑷严格施工要求。
安全员口试题
1.爆破员、安全员、保管员的任职条件？
答：①18周岁以上，60周岁以下；②初中以上文化程度；③无妨碍爆破作业的疾病和生理缺陷；④具有完全民事行为能力；⑤无犯罪记录；⑥具有履行符合《爆破作业单位资质条件和管理要求》规定岗位职责。2.安全员的岗位职责？
答：①监督爆破员按规作业；②检查爆破作业现场安全管理情况；③监督爆炸物品领用、发放、清退情况；④制止无爆破资格人员从事爆破作业。3.爆破公告主要内容？
答：⑴爆破地点；⑵每次爆破时间；⑶安全警界范围；⑷警界标志；⑸起爆信号。4.影响爆破效果的因素有哪些？
答：岩石性质、装药结构、爆破参数、爆破工艺。5.爆破作业期间安全警戒的任务是什么？
答：①禁止无关人员进入；②防止爆破器材丢失；③制止人员在作业区内吸烟、打闹、违章作业。6.爆破有害效应有哪些？
答：爆破振动、爆破冲击波、爆破飞散物、爆破毒气。7.怎样预防与控制爆破飞散物？
答：①避免使药包牌岩石软弱层或基础的交界面；②保证填塞质量；③精心设计、精心施工。8.什么是沟槽效应或称间隙效应、管道效应? 答：在炮孔或管壳中，当炸药与炮孔间存在一定间隙时，将导致炸药的爆轰波传播速度发生变化，这一现象称为沟槽效应。
9.电子雷管采用了三重密码保护指的是什么？
答：指的是爆破员、起爆器、雷管各自独立设置密码，每个雷管都有一个密码，没有密码无法起爆，三重密码对应才能起爆。
10.爆破条件和爆破工艺是指什么？
答：是指装药、堵塞的施工、自由面的利用、延期间隔的选择和起爆位置的确定等。11.对掘进爆破的一般要求？ 答：⑴开挖出的断面符合设计要求；⑵周壁平整，减少对围岩的破坏；⑶炮孔利用率高增强掘进循环进尺；⑷爆落岩石块度均匀，爆堆集中，提高装岩效率。12.为什么煤矿井下严禁采用糊炮爆破？
答：因为糊炮在空气中产生强烈的空气冲击波，易将底板、帮上的浮煤冲落引起煤尘爆炸。
13.在每次爆破中，起爆前后一共有3次信号，分别是什么？
答：⑴预警信号；⑵起爆信号；⑶解除信号。14.裸露药包爆破的特点？
答：爆破效率低、起爆时响声大、空气冲击波强烈、炸药的能量损失很大、单位用药量多、爆破后飞散物方向及距离难以控制，尽量少用。
15.爆破发生非零氧平衡产生的毒气有哪些？
答：有氮氧化物、一氧化碳、硫化氢等有害气体。
第五篇：综合口试题
区县公司全员竞聘综合口试题
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1、中国移动企业文化里核心价值观是（）。
A：正德厚生、臻于至善B：创无限通信世界，做信息社会栋梁 C：成为卓越品质的创造者D：成为移动信息专家
2、中国共产党第十八次全国代表大会的召开时间是（）。A：2012年11月6日B：2012年11月7日
C：2012年11月8日D：2012年11月9日
3、公文写作里，对平级单位常用的一种文体是（）。A：请示B：报告C：函件D：签报
4、以下关于3G和G3说法正确的是（）。
A：3G和G3是一个概念B：3G是一种制式G3是一种品牌 C：G3是一种制式3G是一种品牌D：以上说法都不对
5、CMCC是什么中文的英文缩写（）。
A：中国移动B：中国电信C：中国移动通信D：中国联通
6、员工申请公休假需要达到以下哪种条件（）。A：只要签订了劳动合同就可以B：签订劳动合同满一年 C：签订劳动合同满半年D：签订劳动合同满3个月
7、员工套入5职级需要满足以下哪种条件（）。A：大专以上学历，一年以上工龄
B：本科以上学历，一年以上工龄
C：大专以上学历，两年以上工龄
D：本科以上学历，两年以上工龄
8、贵州移动山文化体系中，两大组织要求是（）。A：责任与卓越B：专业与执行C：自信与执行D：创新与和谐
9、请按规律填数：2，9，30，93（）。
A：282B：283C：284D：28510、请在下列词语中选出是形容词的一项（）。
A：执行B：落实C：制度D：主动
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.EXCEL的主要功能是（）。
A、表格处理B、数据库管理C、图表处理D、文字处理
2、在沟通过程中提问的作用是（）。
A.为了获得信息B.为了集中注意力与对话
C.为了达成共识D.为了结束对话
3、下列哪些是员工行为规范的主要内容（）。
A：勤奋学习B：尽责高效C：善待客户D：热心公益
4、下列哪些是绿色行动的主要内容（）。
A：尽量使用自然光源B：下班前关闭电脑等用电设备 C：使用空调时打开门窗D：对纸张进行二次使用
5、下列属于中国移动的号段的有（）。
A：187B：150C：151D：1896、通常情况下，交流电压有以下哪两种（）
A、200VB、220VC、250VD、380V7、分公司工会、综合办、人力资源部、财务部短号的前4位分别是（）。A：5601、5602、5603、5604B：5604、5603、5602、560
1C：5604、5601、5603、5602D：5604、5602、5603、56018、影响员工职位职级晋升的有以下哪些因素（）。
A：工龄B：学历C：绩效成绩D：月度绩效成绩
9、通常我们所说的五险一金中，五险是指养老保险、医疗保险（）。A：生育保险B：工伤保险C：失业保险D：意外伤害保险
10、手机打不出电话可能是以下哪些原因造成（）。
A：无信号或信号差B：手机欠费停机
C：手机坏或者SIM卡坏D：人倒霉
三、填空题（每空2分，共20分）
1、2013年反腐倡廉集中教育活动指导思想：深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕党的先进性和纯洁性建设，围绕中心、服务大局，结合推动公司______、________、_________“三篇文章”落地，开展反腐倡廉集中学习教育，促进广大员工廉洁从业，为公司持续健康发展提供有力支撑。
2、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________和___________。
3、中国移动将以______________作为人力资源管理的基点与核心。
4、未来五年中，中国移动要努力形成______________型增长模式。
5、贵州移动“山文化”以员工的专业能力、执行效率、自信态度作支撑，以组织的创新力与和谐力为保障，实现员工与企业、企业与社会的共好。其中，_______是基础、______是关键、自信是源泉，创新是动力、________是保障，共好是目标。
四、简答题（每题10分共20分）
1、请以“2013年4月20日召开全体员工大会”为内容拟一则通知。
2、结合我公司实际，请列举5种及以上安全问题。
五、论述题（共20分）
两个水桶一同被吊在井口上，其中一个对另一个说：“你看起来似乎闷闷不乐，有什么不愉快的事吗?”“唉，”另一个回答：“我常在想，这真是一场徒劳，好没意思。常常是这样，才重新装满，随即又空着下来。”“啊，原来是这样。”第一个水桶说：“我倒不觉得如此。我一直是这样想：我们空空地来，装得满满的回去!”
通过上述案列，结合你的工作实际，谈谈你的感受。
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