北京燕莎的经营服务理念分析（小编整理）

第一篇：北京燕莎的经营服务理念分析

北京燕莎的经营服务理念分析

北京燕莎于1992年6月开业，开业十年来，取得了良好的经济效益和社会效益，赢得了社会各界的认可。

一、管理，需要现代理念

在开业后的十年里，燕莎注重经营管理的同时，更加注重经营理念的提炼和深化。

1、燕莎的奋斗目标------“国内一流，国际水平”

这是燕莎的重要理念，它决定着燕莎的发展方向。在这个理念的指导下，燕莎在开业的时候就建立了国家二级企业标准为基础的管理体系。2001年又通过了ISO9002质量管理体系和ISO14001环境管理体系的国际认证，从而使燕莎成为国内第一家得到国际认可的绿色环保商城。2002年，燕莎又在这个理念的基础上，进一步提出了“打造一流都市高档百货店”的目标，这一系列目标也可以说是燕莎奋斗目标的具体化。

2、燕莎的服务口号------“购物是享受，享受到燕莎”

这个口号是燕莎在开业之初就提出的，十年来，这个口号成了燕莎标志性语言之一。当时提出这个口号具有相当的超前性，甚至还造到了不少人的反对。任为燕莎的经营定位只为高消费者、富人、外国人服务，这改变了零售业一贯的“为人民服务”的宗旨。但随着国内零售市场的不断繁荣，“购物是享受”已经成为了消费者对零售企业的基本要求之一。在燕莎员工从各方面为顾客提供享受式的服务，包括货场、环境、商品、设施服务规范、服务技能等等，他们努力将这些要素融合成为一个保障顾客舒适购物的环境系统。他们把这个系统称为燕莎的“享受工程”。

3、燕莎的商品定位------“高中档、系列化、名牌化”

这个定位强调为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合。燕莎经过十多年的发展，已基本上形成了相对稳定的顾客群，成为高端消费品市场的主力之一。

商城内不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品，还从世界各国进口了享有国际声誉的优质精品。从几十元一套的惠州泥人，到几十万元一只的劳力士名表；从几百元一套的德国优质餐刀，到十万元一套块的中国湘绣台布；

从仿自汉代的中国鱼洗，到世界最先进的等离子彩电；从驰名世界的名牌服装，到享誉全球的中国丝绸„„，灿烂的中国商品文化和新颖现代的国际风格使燕莎成为一个展示文化、传播文化的商品聚集地，成为国内外宾客来京必去的购物场所。

4、燕莎的追求------“顾客满意度最大化和经济效益最大化的有机结合” 顾客满意度的最大化是燕莎的社会责任，经营效益的最大化是燕莎的企业使命。如何把这两个看似矛盾的理念统一起来，则是燕莎成功的基础。燕莎是零售企业，所能出售的唯一商品就是服务。只有千方百计地使顾客的满意度达到最大，燕莎所提供的服务才能得到最好的回报，也才能使经营效益达到最大化，所以，在燕莎人看来，服务是基础，效益是生命。在经营中，燕莎从未搞过全场打折，而代之以内容丰富的文化促销。通过这些活动，燕莎不但得到了顾客的认可，而且还赢得了供应商和顾客的信任。

5、燕莎的经营管理指导方针------“管理上成本领先，经营上利润领先” 燕莎的经营效益来自于服务，而如何提高服务水平并使之保持在“国内一流，国际水平”上，则靠得是管理和经营。在管理上，燕莎将成本作为第一优先考虑的要素，这体现了不断内求的经营思路。在经营上，燕莎将利润作为第一优先考虑的要素，但这个利润有很大一部分应该来源于增殖服务，而不是单纯的商品加价。1999年燕莎开始向管理的高成本开刀，先后实施了交通通讯和机构三项大的改革，从而节省了近1000万元的费用。现在，强调两个领先已经成为燕莎员工的自觉行动。

6、燕莎的经营思想基础------“三个朋友”的理念

在改革开放之前，零售企业流传的一句口号是“顾客是上帝”。而现代零售企业已经从商品的供应者和销售者转变为联络供应商与顾客交流的平台。因此，“供应”逐步转变为了“合作”。

1999年燕莎建立了“三个朋友”的理念。与之配套，燕莎分别建成了供应商服务系统、顾客服务系统和员工服务系统。对供应商服务系统，强调的理念是“资源共享，互动营销”，就是将燕莎与供应商的品牌信誉结合在一起，共同打造双赢甚至多赢的市场。对于顾客服务系统，强调的理念是“尊重、理解、体贴入微”，就是要在尊重和理解顾客的前提下，提供体贴入微式的服务，从而使顾客在购物的过程中得到充分的享受。对于员工服务系统，强调的是“科学严谨，服务经营”，通过营造一种和谐共处、公平竞争的企业文化，来建立一个优秀的服务团队。

7、燕莎的培训理念------使服务的技术变成一门服务的艺术

目前，国内商场的服务与国外相比有着相当大的差距。许多营业员在观念上并不了解“服务”的概念，要彻底转变“售货员”的陈旧观念，建立“服务员”的现代观念。燕莎集团总经理鲍家钰曾在其中级管理人员的一次讲课中讲到了同仁堂的对联：“炮制虽繁必不敢省人工；品位虽贵必不敢省人力”，强调了服务的基准。讲到了内联升的《履中必载》强调了服务的精细；讲到了瑞蚨祥的销售艺术，强调了服务的体贴。他们强调的是：“服务员”首先是一项职业，高级服务更是一门艺术，需要专家级的人物。

“为人民服务”这是我们再熟悉不过的口号；然而“为顾客提供尽善尽美的服务”则是市场经济条件下一个成功企业的信条。服务的品质将决定企业的未来的命运。

二、管理，需要坚强的团队

“充实自己”、“良好的氛围”、“集体荣誉感”、“平等观念”„„这些普普通通的词汇所表达出来的内涵，是燕莎在员工中间培育归属感的基础，是其每一位管理人员和员工的具体行动。这些行动在其规章制度中也许找不到，但这些行动所起的作用，却是一万条纪律约束也无法比拟的。

当你走到商场的办公区的时候，你回听到人们见面时“你好、你好”的问候声此起彼伏。

如果你是燕莎的员工，你会在生日的这一天收到一份商场的生日贺卡和小小的生日礼物。

如果你喜欢文体活动，你可以去参加商场工会、团委组织的舞蹈队、演讲队、时装表演队„„，也可以参加知识竞赛、体育比赛、演讲比赛、卡拉OK大赛„„。

你有了困难，商场的党政工团都会向你伸出援手。

如果你受了委屈，可以找工会和劳动仲裁委员会，还可以直接找老总去投诉。

每年夏天，商场都组织各种各样的旅游度假，让你在休息中卸去一年的疲劳。

每年岁末，每个员工的家庭都会收到一封由总经理签名的感谢信和一份贺年礼物„„。

不论对什么样的企业，关怀员工本身，应该成为一个可贵的目标。只有发自内心的关怀员工，真正尊重他们，信任他们，才有可能塑造一只敢打硬仗、勇

往直前的员工队伍。

三、购物，需要绿色的环境

燕莎在经过多年的摸索之后，逐渐形成了其购物环境的一系列标准，这些标准并不一定是很系统的，但这些标准却是第一次把购物环境数字化了。

1、停车场。现在的顾客逛商场，有车族越来越多了。因此，商场门前能不能有个进出方便，宽敞位足的停车，成了许多有车族的首选。以燕莎为例，平日的车流量为2500—4000辆，而到了节假日，这个数字还要得翻一番。

2、电梯。现在的商场电梯家家有，然而，乘坐电梯的方便程度却大不相同。燕莎的电梯是德国人设计的，从一楼可以直接上到五楼，中间可不用每层都绕一下，上下都是这样，非常方便。

3、无障碍通道。按照国际标准，燕莎在所有的公共场所都替行动不便的人群和残疾人准备了无障碍通道，卫生间设立了残疾人专用便池。

4、卫生间。通风良好、没有异味、配备卫生纸及芳香剂、卫生间内摆放绿色植物„„，洗过手的水经过处理后再冲便池，循环利用。

5、室温。这是关系到顾客购物是否舒适的关键指标。夏天不能高于27℃；冬季不能低于26℃。要求货场的各个部分室温一样。

6、空气。关键在流通。要求每平方米的空气流量每小时不能低于20个立方米，换气是根本的办法。

7、湿度。空气的湿度如果低于15%，人们就会感到口干舌燥。而35%的湿度是人们感觉比较舒适的，保持这样的指标，逛商场是件很舒服的事。

8、照度。燕莎的经验是在650——800勒克斯（照度计量单位），这个照度使人的视觉感觉比较舒适。另外还有色温，就是灯光的颜色，日光灯不行，白炽灯也不行，其最佳在3500左右，因为在这个色温下，所有的颜色都不会受灯光的影响。

9、绿色植物。燕莎的货场里从没摆过鲜花，而是一水儿的绿色植物。商场里有了绿色，顾客也自然会有好心情。

10、充分利用再生资源。燕莎使用的购物袋是可以降解的，管理人员所用的名片是再生纸的，垃圾箱是分类的，所用的照明灯具是节能的，卫生间用水是循环使用的。

（资料来源：北京日报文章，本研究整理）

第二篇：经营服务理念学习心得

经营服务理念学习心得

部门：天长营业部

姓名：黄晓燕

析滁州邮政速递物流公司经营服务理念既：全心服务 迅速执行 加快发展 心得有感，通过学习领悟对该理念领悟如下三方面心得：

全心服务：全心全意、迅速、安全地为客户提供优质服务，给客户带来价值，是我们永远的追求。也就是说服务好客户是我们的宗旨，让客户的客户满意是我们的追求，如何能服务好客户让客户满意是我们要慎重考虑和斟酌的事情，最基层的揽投是是否能做好服务的关键，这也就要求我们最基层揽投人员必须具备的：1.要有爱岗敬业精神2.对待工作要有责任心3.要有好的精神面貌和热情4.要用心做好每一步。简单的4个标准要长此以往的做好不是一件容易的事情，要求我们最基层的管理者要千方百计的服务好基层员工，关心好他们的生活，指导好他们的工作，这样他们才能更好的为客户服务，这样他们才能更全身心的投入到服务工作中。

迅速执行：强有力的执行力是保证企业良好运行的基础，没有一个良好的执行机制，就很难保证一个网络型企业畅通无阻。作为我们最基层的负责人既是个执行者又是一个执行的监管者，我们既要迅速执行好上级的各项要求又要督促下属保质保量的完成执行好各项要求，既要保证质量又要确保迅速及时。

加快发展：一个企业能否长期生存，关键在于他是否能快速的发展，发展的快慢在于占有市场的空间和速度，在当今市场竞争非常激烈的环境中，我们作为一个基层的负责人要求我们要找到切入点，迅速做大做强市场，在同行业中纵向横向进行比较，超越自我，争先进位，只有加快发展才是我们企业长期生存的唯一命脉。

第三篇：北京燕莎购物中心“八周年店庆＂策划

北京燕莎購物中心“八周年店慶”策劃

-佳案借鑒-

一、西部風情

浪漫草原夜燕莎那達慕盛會——店慶抽獎乘專機遊覽錫林郭勒大草原

時間：6月16日--6月29日

凡當日購物滿600元的顧客，即可得獎券一張，多購多得，以600元爲基數倍增。6月30日，在燕莎商城門前公開抽獎，70名幸運者將於7月下旬乘專機赴內蒙古錫林郭勒，參加“燕莎那達慕盛會”四日遊活動。

“友誼卡”卡友特惠：截止到6月29日，今年累計消費前40名的卡友，自動獲得旅遊資格。

二、歷史風情

家的回憶——北京清代民居展 時間：6月18日——7月10日 地點：五層

三、異域風情

非洲津巴布韋現代石雕刻藝術品展賣 時間：6月12日——7月2日 地點：燕莎商城北側廊

四、夏日風情

1、數碼潮流——科技産品推廣月

2、享受生活，擁有健康——名牌泳裝集萃 時間：即日起——6月29日在四層購買泳衣、泳具等商品滿300元，即可獲贈21世紀飯店游泳票一張。

3、俏麗風采——名牌內衣發佈會 時間：6月17日--7月19日名牌內衣動態展示，“歐迪芬”內衣全場7折。

五、時尚風情 賀燕莎八年店慶——知名品牌熱賣會 時間：6月22日——7月10日 地點：六層特賣場

六、“燕莎——七色光”暑期夏令營 時間：即日起——8月5日想讓您的暑期生活變得豐富多采嗎？趕快行動起

來，參加“燕莎——七色光”暑期夏令營！

第四篇：北京学子猪肉经营案例分析

引言：以北大学子卖肉新招为例，分析陈生猪肉档铺的目标市场营销战略。着重针对陈生的猪肉档铺的猪肉产品差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化进行分析比较，得出陈生成功经营的原因。

陈生在广东下海经商，在房地产、食品等行业经营得风生水起，但它不满足现状，他也想当上某个行业的龙头老大。但经过他深思熟虑的分析，他选择进入猪肉档铺这个不被太大企业看好的行业。进入猪头档铺行业，他们认识到了身为有上千员工的企业的实力，相对于个体经营户的猪肉档铺的竞争对手，他们有绝对的优势。而且他发现到猪肉档铺在国内还没有形成一个品牌竞争，于是他认识到这是个绝好的商机。进入猪肉档铺市场前，陈生把猪头消费市场分为了分散经营户消费和品牌经营户消费，而后者正是当时市场上缺少的，相对于卖猪肉，这个还是全新的模式，市场潜力很大，竞争对手还未察觉。能吸引足够多的消费者。所以陈生打算把猪肉档铺经营成为服务、产品都让大众认可的品牌。要形成品牌的猪肉档铺，陈生制定的目标市场选择模式是市场全面化，消费者核心需求是买到放心、品质好的猪肉。

为了建立独特区别于其它普通的猪肉档铺，陈生想出了一系列的差异化营销战略。他们首先在猪肉的品种上，选择了市场上少有的土猪进行养殖。这种土猪相对于白猪而言口感更好，但养殖周期却比普通白猪长了5-6个月。但这对于集中规模养殖来说成本不算太高。习惯消费白猪肉的消费者遇到优于它的猪肉品种，获得更高的满足感。随着陈生土猪肉档铺在广东的铺位增多，越多人模仿陈生经营品牌猪肉，竞争越来越大。陈生迫切将自己的猪头品牌差别于其它。他又在人员上下功夫，培训销售人员，特有的叫喊销售口号吸引消费者。培训分割师，讲猪肉以最优的分割配比，将每头猪卖更多的钱。提高销售利润。服务上优于竞争对手，整洁的档铺给消费者良好的购物感受。正是由于这些差异化手段，使陈生的土猪肉价格可以卖比普通猪头价格高两倍，而且倍受顾客信赖，有长期固定消费群体。销售手段上陈生想到的办法不是投巨资打广告，而是将广告宣传费用大部分用于让利消费者。养猪游乐场免费体验模式，给陈生的土猪肉品牌带来深层的宣传作用，提升消费者对此品牌的忠诚信赖度。

结论：通过以上分析得出，北大学子陈生土猪肉档铺经营取得成功在于细分了猪肉市场，选择的品牌化高端化的经营道路，制定一系列的差异化营销战略，区别于其它竞争对手，提升品牌形象。满足了消费者对猪肉品牌化的需求，赢得的市场先机。

第五篇：经营理念口号范文

经营理念口号大全

篇一：企业宗旨标语大全

企业宗旨标语大全

海尔集团： “老子的?天下万物生于有，有生于无?是说有形的东西受无形的东西支配，在企业里这个无形的东西就是企业文化，一个企业能不能发展取决于有无自己的文化。”

安徽古井集团： “学会了划句号，你离成功就不远了。”

万向集团： “多听则明、多看则清、多思则真、多干则成。但更主要的一条，要使事业成功，一定要有牺牲精神”。

北京阳光科技实业公司： “老子、庄子处事有四个基本原则：?守柔，处下，抛后，不争。?我们也有四原则，即：见人低一等，有利让一分，遇难帮一把，谋事商一筹。”

广东华凌集团：“世界上没有永恒的加冕，只有永远的拼搏。”

四通集团： “四通要作民营企业的华盛顿而不作秦始皇，华盛顿留下一部民主治国的美国宪法，而秦始皇留下的是一种?家天下?的观念。结果一个是二百多年仍旧生生不息，一个是二世而终。”

荣事达集团： “相互尊重，互相平等，互惠互利，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”。

辽宁盼盼集团：“良好的企业形象是一个企业的无形财富，企业员工的形象是企业形象的缩影，要求员工?先做人后做工?。”

东方通信股份有限公司： “创新不只限于工程技术，在企业管理企业文化领域，我们都要全面创新，而创新的主体是人。如果不想办法调动人的积极性，创新就无从谈起。”

中国移动湖州分公司：过去的成功是最大的危险。

先登集团：与其强调不能做的理由，不如一起思考能做的办法。南浔永大自行车公司：今天工作不努力，明天努力找工作。

金洲集团：精品开拓市场，人品开创事业。久立集团：以成熟的技术和可*的产品质量服务用户，贡献社会，发展自己。珍贝集团：奉形“质量无缺陷”的企业宗旨，产品质量是企业的生命。美欣达集团：以质量创品牌，以品牌促发展。

浙江三狮集团：智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一一句话：“认识自己”。

振兴阿祥集团 “唯有聚英才，方可创辉煌”。华为通信——爱你的同事如兄弟 “当今世界的科技进步，已走过了爱迪生时代，不可能依*一个人的聪明才智改变整个世界。”

联想公司：“把员工的个人追求融入企业的长远发展。”

北京松下：“自己是本岗位最高的责任者和专家。”

同仁堂 “品味虽贵，必不敢减物力；炮制 虽繁，必不敢省人工。”

万科： “我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。”

蒙牛乳业： 如果没有做大的速度，就没有做强的机会。

贵友的经营哲学: 奇正相生, 德智相融, 义利相通, 治乱相宜, 破立相协。

韩国三星集团：企业成败的关键，在于职工的责任。企业就是人。钱财之源不是权，也不是钱，而是人。

科龙集团：开拓=发展才是硬道理；拼搏=不懈奋斗拼到底 求实=实事求是图进取；创新=以变应变襄胜举。

篇二：经典服务理念标语

IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着“三条信念”：

1．尊重员工个人的信念

2．尊重客户的信念

他们的响亮口号是“IBM就是服务”。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的“客户工程师”。

3．有理想，用理想去执行一切任务的信念。

花旗银行企业文化

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。

惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

一，相信、尊重个人，尊重员工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；

四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

3M究竟有着怎样的企业文化

1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。

2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司，员工和客户对于公司是同等的重要。

3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。

4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3M主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3M在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对员工都是一视同仁。

服务至上、追求卓越的肯德基企业文化

1、餐厅经理第一

2、“群策群力,共赴卓越”

3、“注意细节”

麦当劳企业文化

从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。麦当劳的企业文化由三个部分组成：

1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。

2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。通用电气的企业文化

通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革.微软企业文化八大核心思维

1.顶尖人才“人是微软真正的最大的财产。”

2.建设性的争锋：直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令.3.时刻处于战争状况,牢记对手是谁.4.机动而有效率的企业组织架构小型项目组.5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管.6.比尔盖茨是公司的灵魂,比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作.7.自我批判和学习系统：尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的.8.以提高生产力为目标的开销方式：给员工大量投入，提供最佳工作环境.微软企业文化一直在演变：今天和未来, 对技术的激情, 从不放弃.飞利浦企业文化永续发展是特色,成为本领域中管理最专业化的公司

公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司。

公司的目的,为顾客提供创新的,有吸引力的,使用方便的产品、服务、改善人们的生活和工作条件。

使在飞利浦工作成为一种愉悦的、令人振奋的和富有挑战性的经历。

用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体。

用人原则是任人唯贤，量才录用。

三星的爱心企业文化

爱心行动：不仅是员工的事，也是首席执行官的事

海尔的企业文化

海尔理念--海尔只有创业没有守业。

海尔精神--敬业报国，追求卓越。

海尔作风--迅速反应，马上行动。

海尔管理模式--日事日毕，日清日高。

海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。

海尔用工制度--三工并存，动态转换。

海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。

海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。

海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念--用户永远是对的。

海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。

海尔国际市场战略--先难后易。

海尔发展方向--创造中国的世界名牌。

沃尔玛企业文化

沃尔玛重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证。公司创始人萨姆?沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。“员工是合伙人”

充满朝气和活力的沃尔玛文化

别开生面的“周六例会”

培训，经常地培训

AIG企业文化

以协作、进取、创新、专业、诚信为核心的强有力的企业文化。

英特尔公司企业文化

英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。公司内部的人人平等、高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖励。除了上述6条准则外，把求实精神和平等原则作为英特尔的科研准则。

BP企业的文化

绿色环保 – 敢为人先

勇于创新 – 提供突破性的解决方案

业绩为本 – 树立全球统一的标准

锐意进取 – 始终寻求更新更好的方法

三菱财阀的企业文化

“岩崎社长阵头指挥制”被称为“同族(岩崎同族)阵头指挥制”,是指位于三菱企业集团顶端的弥太郎、弥之助、久弥和小弥太等四位岩崎家的直系者,直到三菱财阀解体为止,始终掌握着公司的最高决策权,并且站在企业经营第一线,直接指挥企业的计划和运行。

浓厚的民族主义和民族扩张主义色彩。

google的企业文化

google的企业文化他的企业文化也扎根于2.0时代,无论在管理领域还是在服务领域都顺应个人化、大众化、社会化的趋势,坚持“做正确的事情”。Google的企业文化是鼓励创新,即使每项工程都要有计划、有组织地实施,公司还是决定留给每位工程师20%的私有时间,让他们去做自己认为更重要的事情。

Yahoo中国的企业文化

客户第一－客户是衣食父母

· 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

· 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

· 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事

· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

· 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化－迎接变化，勇于创新

· 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

· 创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信－诚实正直，言出必践

· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

· 能持续一贯地执行以上标准

激情－乐观向上，永不言弃

· 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

· 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

· 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业－专业执着，精益求精

· 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

· 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 松下电器：不断丰富的企业文化

一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。每天早晨8点钟，公司所有的人员朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。

二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人

三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。美洲银行 Bank of America Corp.美洲银行不仅自认为是银行，更认为自己是“（社会的）建设者”、“（与客户 是）邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。凭借这样的定位，美洲银行树起了良好的公益形象。“更高标准”是美洲银行的企业口号。这个简单鲜明的口号与美洲银行的行名通常一起出现，在员工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型会议的背景墙上，都是红色的标识，使得“更高标准”这个观念深入人心。

德士古企业文化

德士古通过重整企业文化和雇用更多的少数民族人士而从一桩种族歧视丑闻的阴影中走出来。

强生(Johnson & Johnson)强生公司即已将其“受欢迎的文化”植入了其行为。强生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌内涵则包括信任和公平导向的企业文化、工作中自由支配时间、早期职业教育、学习成长机会、竞争性薪酬、创新的人力资源项目与实践等。宝洁公司（Procter & Gamble）的雇主品牌内涵包括早期责任与授权、清晰的组织结构与岗位职责、全球的工作机会、业绩导向的激励机制等。

联邦快递“以人为本”文化观内涵

要有一种平等的理念

注重员工自身的发展

沟通从制度到心灵

雅培(Abbott)“多元化企业50强”(Top 50 Companies for Diversity)，并名列第五。雅培一直致力于创造一种包容一切的环境和文化，使其所有员工，无论性别、文化背景和个人信仰，都能感到舒适。

思科副总裁林正刚先生对企业文化提出了以下几点看法

一、企业文化不是企业的口号，需要企业中每个员工的学习、认同。文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个员工的行为。如为实现“客户满意是我们第一大的责任”的理念，思科每年都聘请一个顾问公司进行调查、打分，结果直接关系到员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个5、6个人的公司，很容易形成默契，产生文化就较容易，但一个具有5000名或以上员工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。

二、在成功的因素中，技术是很重要的一点，但是林总指出，技术不能成为企业的主宰，这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。

三、成功的关键是客户，客户决定一切。思科的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。

四、企业文化要形成价值观，形成环境。思科讲求“从正面看问题”，且“不断学习，自我提高”，以员工间的竞争来评价其价值，这样的竞争带给企业活力。

五、员工的态度是企业文化的一方面。思科员工总是“从正面看问题”，认为挑战是机会，失败是机遇。中国有一句古话“生于忧患、死于安乐”，保持健康的危机感是思科不断追求更好的一个前提。

思科作为行业中最大的企业，从企业到员工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以思科41个季度都没有停止过增长，并准备迎接思科越来越大的发展空间。

六、LearningOrganization（学习性组织），这是一个新的管理理念和手法，企业的生存需要吸收信息，消化信息，反过来指导行动。篇三：经典企业理念标语

经典企业理念标语

组建一流团队，培训一流人才，创造一流业绩，建设一流企业 工作原则：生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒

会议原则：沉默不是金，发言要用心

企业的成功来自于每一名员工的付出

上班努力点，下班轻松点

企业以人为本，员工以厂为荣

效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育

管理的第一步，就是管好自己

坚持一流管理，生产一流产品，提供一流服务

正确指导+强制执行=管理

抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

好领导：工作前指导，工作时督导，工作后辅导 好员工：想公事，做实事，不出事

经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人

要为解决问题找方法，不要为逃避问题找理由

工作要简化，不要简单化

工作三要素：责任人、时限、结果

看不出问题是最大的问题

开会是为了解决问题，而不是重复问题

会而必议，议而必决，决而必行，行而必果

质量是我们生存的基础，创新是我们发展的根本

成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话

炼铁满意是烧结永恒的追求

想到了+做到了+做好了=100分

平等待人 心静如水 真诚待人 心洁如镜

1.全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

2.培养优质素养，提高团队力量。

3.讲究实效、精致管理、提升品质、增创效益。

4.减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范。

5.态度决定一切，细节决定成败。

6.多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。

7.自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。

8.没有执行力，就没有竞争力。

9.以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。

10.行动是成功的开始，等待是失败的源头。

11.上下沟通达共识，左右协调求进步。

12.细心、精心、用心、品质永保称心。

13.以客户为关注焦点，并努力超越客户期望。

14.诚信立足，创新致选。

15.持诚信互利共荣，以厚德载物。

16.团结拼搏，高效创新。

2006年上半年整理的集团公司部分单位的企业理念汇总如下，仅供参考。精神：从创业走向创新，从胜利走向胜利

共同愿景：百年创新，百年胜利

经营理念：以人为本，科技领先，效益至上，竞争发展

经营战略：打造胜利品牌，实现持续发展

经营宗旨：经济效益最大化，社会效益最优化

经营准则：诚信规范，科学高效

文化核心内涵：创业、创新、竞争、发展

企业精神：创业创新创效，建设和谐油田

企业宗旨：为社会创造财富，为企业创造效益，为员工创造价值

经营理念：油气并举，拓展市场，效益优先，科学发展

经营准则：规范，诚信，高效

发展战略：立足中原，走出中原，发展中原

共同愿景：构建和谐繁荣新矿区

企业精神：敬业务实，追求卓越 核心价值观：企业和员工共同成长

经营宗旨：追求企业价值最大化

精神：苦干快上，自立自强

企业精神：团结、图强、求实、创新

核心内涵：竞争、开放、团结、图强

企业精神：艰苦创新业，振兴勘探局

经营理念：诚信为本，双赢为道

企业员工服务理念：忠诚于企业，诚信于客户，奉献于岗位，坦诚于同事

核心理念：以学习力提升素质，以执行力强化管理，以凝聚力打造团队，以创新力促进发展

经营理念：竞争、开放、发展

经营战略：做强做大油气主业，做赢做富多元产业

经营宗旨：上市实现投资回报最大化，存续实现企业赢利最大化

经营机制：外部市场化，内部紧密化

经营准则：规范、诚信、优质、高效

企业精神：敢为人先，创新不止

敢为人先——敢于探索，敢于拼搏，敢于超越

创新不止——创新发展，创业报国，创建和谐

企业品质：执着、坚韧、奉献

核心价值观：追求、员工、科技、精神和利益、文化、社会责任

经营管理理念：以人为本，科技为基，励精图治，诚实守信

企业使命：打造石油湘军，贡献中国石化

企业愿景：油气做大，企业做强，员工做富，家园做美

企业精神：敢为人先，永夺第一

团队精神：在成就事业中共同提升，在共同提升中成就事业

经营理念：诚信、多赢

服务观：始于客户需求，终于客户满意

市场观：让不可能成为可能，让可能成为现实

质量观：创造每一个精品工程

管理理念：规范、公正

人才观：精心尽力育人，不拘一格用人 安全观：安全即效益

企业对待员工的道德规范：尊重员工的权益，提供展现自我的舞台

员工自身的道德规范修养：修身齐家兴石化

精神：团结奋进、开拓创新

企业精神：从严求实，艰苦奋斗，合理同心，开拓进取

共同愿景：科技创新、勘探一流、国际争先；协调发展、做大做强、全面进步 核心价值观：创新求是、合作求效、责任求真、奉献求大

普光精神：理论创新，敢为人先；科技进步，技术集成；艰苦奋斗，能打硬仗；尊重市场规律，良好甲乙方关系。

精神：团结融合，艰苦创业，开拓创新，科学高效

企业精神：长输为业，效益优先，自强进取，求实奉献

核心价值观：为社会奉献财富，为企业创造效益，为员工提供发展平台

企业使命：连接上下游，构架最具活力的油气储运网络，提供优质服务，铸就良好人品，奉献于中国石化

经营理念：安全是生命，管理是基础，诚信树形象，创新求发展

企业理念

用心服务业主 用行创造价值

企业精神

1、团结协作 共同发展

2、诚信服务 创造和谐

3、奋力拼搏勇于创新 追求完美

4、强员工素质 创最佳效益 谋企业发展 促和谐社会

5、高效、诚信、竞争、恒久

6、一分一秒一份价值

7、吃苦耐劳

追求卓越

8、满发多供、诚实守信

9、和谐促发展、拼搏创高效

10、以诚信求发展,以拼搏求进取,以务实求效益

11、诚信,友好,开拓,务实

12、求精务实

锐意进取

13、我们可以适应任何环境

14、我们能够完成任何任务

15、严谨务实，团结拼搏

16、无私奉献、开拓进取

17、开拓、创新、求实、奉献

18、同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进；创造价值，成就你我19、事事谋发展人人促发展

20、企业兴旺在管理，管理有效在文化

21、最佳服务最佳业绩控制精细

22、优质高效、追求卓越

23、打造专业化运行品牌

24、诚信进取，锐意创新

企业经营理念

1、安全就是效益

2、用安全给客户一个承诺

3、精细管理，优质服务，最佳效益

4、树立一流形象 提供一流服务 创造一流效益

5、规范管理

拓宽市场

规范管理

持续改进

一流管理

一流技术

人机匹配

一流效益

6、业主满意 员工受益 节约和拓展并重 精细与策划共举

凭技术开拓市场, 凭服务树立形象

7、拓展业务范围、提高服务质量、增加员工效益

长远规划，广泛合作，真诚实干，开拓创新

8、以人才为先导、为客户提供最满意的服务。

以诚信赢得市场，以创新开拓市场。

9、诚信 创新 服务 共赢

10、业主不是上帝，业主在我心里，放在心上的事就是最重要的事

11、用高素质的团队，用业主的满意评价，打造运营专业品牌

12、对员工负责，对企业负责，优质服务，以内部市场为载体，大力开拓外部市

场，提高员工生活水平和企业效益，提升企业价值。

13、服务业主、安全优先

14、业主满意 用户放心 打造国内专业化运行品牌

15、诚信为本

实现双盈

科学公正严谨

安全文明共赢

16、以人为本

寻求市场最大化

谋取效益更大化

17、以人才为先导、为客户提供最满意的服务。

以诚信赢得市场，以创新开拓市场。

18、真诚求贤、求实用才

19、用高素质的团队，用业主的满意评价，打造运营专业品牌

20、管理增效、精益求精

21、对内夯实基础，立足黄河水电开发；对外积极发展，努力开发外部市场；合理核算成本，严格控制费用支出；科学管理造价，降低成本费用扩大利润。

22、诚信为本，技术创效

企业安全理念

1、以人为本，安全为首

2、保证安全等于提高效益，关注安全等于关注生命

3、没有消除不了的隐患、没有避免不了的事故

4、安全第一，警钟长鸣

5、安全高于一切，责任重于泰山，安全为天，杜绝违章

6、时时想安全 人人讲安全

7、天天从零做起 时时从严抓起

规范操作 珍爱生命 生命宝贵 安全第一

任何操作都是不能有差错的8、在岗1分钟，安全60秒

9、杜绝一丝一毫的违章和麻痹

10、事故只有一种原因——违章

11、让安全成为行为习惯 进一步加强企业安全文化建设

12、遵章守法、预防事故

13、安全就在你、我、他

14、安全是最大的政治、最大的责任、最大的福利、最大的效益

15、生命诚可贵，安全价更高

16、将事故消灭在萌芽状态

17、以国家法律、法规、行业标准为依据，以完善的规章制度体系为保障，以业绩评估为载体，以实现运行四化为目标，推行风险预控管理，全员参与、全过程控制、全方位预防，实现“无事故、无违章、无伤害、无意外”。

安全为天，安全第一、预防为主，程序化、规范化

18、工作一分钟，精心六十秒 安全在我手中，《安规》在我心中

19、安全是生命，安全是效益，安全是一切。

20、风险可以防范

失误应该避免

事故能够控制

21、安全是幸福的源泉

安全是效益的保证

22、一人安全不安全

人人安全保安全

23、对企业负责、对国家负责、对家庭负责

14、幸福你我他 安全靠大家

25、对自己负责 对他人负责 从身边的事做起 一切按生产安规程序作，把不安全因素降到最低，是我们每个员工的职责。

26、严格遵守规章制度 严格执行各项指令

27、珍惜生命平安相随

28、安全是天 安全要入脑入心

29、付出一万的努力 防止万一的发生

企业形象

1、精诚团结，克尽职守

2、优秀的现代国企，优秀的市场竞争主体

3、以人为本，追求卓越

4、竞争求发展，运营当争先

5、优秀的现代运行专业公司

6、高效 环保 开拓 进取 发展

7、技术在于精 服务在于勤

8、团结协作 拼搏奉献

一流的技术 一流的管理 一流的服务一流的质量

管理一流 技术一流的服务型团队

9、建立全新现代化公司 打造运行专业化品牌

10、优秀的专业化公司 优秀的竞争主体

11、高效规范的现代企业

12、视社会为父母，视员工为子女

13、卓越的管理、放心的服务

14、稳定

和谐

发展

15、优秀的运营团队 优秀的技术服务

16、服务社会 服务企业 服务员工

17、关爱自然，倾力回报

18、发电运营的楷模

19、业主要求的，就是我们发展的

20、内强素质，外塑形象，构建和谐企业

21、诚信、务实、高效、创新

22、不断创新

积极进取

创造业绩

服务业主

23、四化的钻石企业可持续发展的钻石公司

24、一流的运营企业 一流的专业服务

25、积极进取的团队 创造效益的集体

26、领导班子坚强有力 员工队伍朝气蓬勃 企业经济效益显著 专业运行一流领