烟草入职考试之企业文化知识

第一篇：烟草入职考试之企业文化知识

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库

（企业文化知识部分）

一、填空题

1.烟草企业文化建设的指导思想是：以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载体，深入推进“两个至上”在岗位主题实践活动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软实力，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为行业改革和发展提供坚实的文化支撑。以人为本 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。

3.烟草企业文化建设必须紧紧抓住 发展 这个第一要务，4.烟草行业是实行统一领导，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是 企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。

5.企业的发展在管理，管理的核心是文化。

6.烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。

7.社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济，必须坚持依法治国 和 以德治国并举，加快建立与之相适应的思想道德体系。突出抓好职业道德建设，要进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意、烟农满意”四满意工程。

9.四川烟草企业核心价值观： 人为本、法为准、德为先

10.四川烟草企业使命： 携手客户，构建和谐并进的利益共同体

11.四川烟草企业精神： 以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我12.四川烟草企业道德： 感恩、尽责、诚信、自律

13.四川烟草发展理念： 不断超越，领先一步

14.人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。

15.烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利益在烟草企业的具体体现。

二、单项选择题

1、树立和落实科学发展观体现了（A）。

A、立党为公、执政为民的本质B、党尊重客观规律

C、党按经济规律办事D、党对建设规律认识的深化

2、科学发展观所主张的发展是（C）。

A、经济发展B、经济增长C、经济、政治、文化、社会的全面发展D、GDP的增长

3、科学发展观的核心是（A）

A.以人为本 B.全面、协调、可持续C统筹兼顾 D发展

4、科学发展观的第一要义是（B）

A统筹兼顾 B发展C以人为本 D全面、协调、可持续

5、坚持以人为本，就要始终把（）作为党和国家工作的出发点和落脚点（B）

A领导的价值取向 B最广大人民的利益 C个人的利益 D国家的利益

6、加强企业文化建设，是加强企业精神文明建设的（）（A）

A有效载体 B必由之路 C基本原则 D有效途径

7、企业精神是（）的集中表现。（B)

A企业作风 B企业价值观C企业道德 D企业形象

8、企业形象的本质上是企业的（）。（C）

A知名度 B美誉度C信誉 D认同度

9、“诚信、创新、业绩、和谐”集中体现了烟草行业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体，其中，（）是动力。（C）

A诚信 B业绩C创新 D和谐

10、行业文化建设：“1121”，即：一个体系、一个系统、两个标准、一个品牌。其中一个品牌是指（）。（B）A质量品牌 B服务品牌 C特色品牌 D卷烟品牌

三、判断题

1.企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新趋势（√）

2.推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。（√）

3.企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。（√）

4.坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。（×）以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点

5.烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务（×）。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务

6.烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不同的个体特色。（×）各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。

7.企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精神的内在表现。（×）企业作风、企业道德是企业精神的外在表现，8.企业形象本质上是企业的信誉。（√）

9.“两个至上”是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。（√）

10.诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。（√）

11.烟草行业使命是指报效国家、回报社会、创新发展、成就员工（错）行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

12.企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高领导干部的认知度和参与热情。（×）企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情，依托文化建设培训是提高员工素质，激发员工潜能的有效途径。

13.行业先进文化建设根本要求是坚持科学发展。（×）坚持以“两个至上”共同价值观为行业先进文化建设根本要求.14.全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。（√）

四、问答题

1、烟草企业文化建设的指导思想是什么？

答题要点：烟草企业文化建设的指导思想是：以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载体，深入推进“两个至上”在岗位主题实践活动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软实力，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为行业改革和发展提供坚实的文化支撑。

2、《烟草行业文化架构体系》六个组成部分是什么？

答题要点：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观；责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景；报效国家、回报社会、成就员工的行业使命；宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神；潜心做事、低调做人的行为信条；讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的行为准则。

第二篇：企业文化知识考试试题

企业文化知识考试试题（B卷）

一、填空（每空2分，共20分）

1．（物质财富）和（精神财富）

2．（区间性）、(依附性)、（可变性）。

3．（价值取向）。（基本信念）。

4．⑴（组织的扁平化）；⑵（组织的网络化）；⑶（组织的无边界化）；⑷（组织的多元化）。

二、辨析题（对者打√，错者打×，每题2分，共10分）

1．（×）

2．（√）

3．（×）

4．（√）

5．（×）

三、简答题（每题10分，共50分）

1．⑴企业文化建设要与社会的两个文明建设相适应。

⑵企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与。

⑶要抓住企业文化的核心，处理好国家、企业、员工的利益关系。⑷企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务。⑸企业文化的事实，要树立榜样，典型引路，领导以身作则，率先垂范。

⑹企业文化的组实施，既需要一定的形式来体现，又需要一定的财力

加以保障。

2．⑴管理理念⑵理念市场⑶安全观⑷服务理念⑸效益理念⑹人才理念⑺学习理念⑻创新理念⑼科研理念⑽分配理念

3．企业精神是一个企业全体或多数员工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求，是企业多数员工认同信守的理想目标和传统作风等意识形态的概括和升华，是企业文化最先进思想意识的表现。

4．广告是通过传媒向公众介绍产品、服务及其文化附加值的一种宣传方式，通常通过报刊、电视、广播、招贴及造势活动等形式进行。广告文化是广告体现出来的文化内涵、文化风标、文化语言的统称。5．

⑴规范作用。⑵导向作用⑶提升作用⑷凝聚作用⑸鼓励作用

四、TCL王牌集团重新定义了“敬业、团队、创新”的企业精神。强调人才的三个素质。

⑴有敏锐的洞察能力，能够及时发现问题、提出问题并解决问题。⑵光有头脑智商IQ还远远不够，还要有很高尚的轻伤。要肯做有心人，细心、耐心加恒心。

⑶要有远大的抱负和进取的恒心，在必要时能够展现良好的筹划与运

作水准。

第三篇：南平烟草企业文化知识题库

南平烟草企业文化知识题库

第一部分：填空题

1.烟草行业文化架构体系包括6个方面内容，即：行业共同价值观、行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条、行业行为准则

2.国家局提出的行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 3.国家局提出的行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 4.国家局提出的行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 5.国家局提出的行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

6.国家局提出的行业行为信条：潜心做事、低调做人

7.国家局提出的行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 8.省局（公司）“责任”母文化主旨：建设海西，责任烟草 9.省局提出的企业愿景：尽责诚信，和谐烟草 10.省局提出的企业使命：益国利民，成就员工

11.省局提出的企业精神：依法治企，惟国惟民；以德达人，重信重义 12.省局提出的企业经营思想：创新、规范、奉献、廉洁、和谐 13.省局提出的企业作风：精实服务，严谨高效 14.省局提出的服务理念：至诚至信，全心全意

15.市局（公司）“和”子文化主旨：协和共进，以和系责 16.市局提出的企业决策理念：集思广益，严谨科学 17.市局提出的企业运行理念：求真务实，富有效率 18.市局提出的企业管理理念：规范为本，创新为魂 19.市局提出的党建管理理念：深化建设，永葆先进

20.市局提出的思想政治工作理念：融情汇智，凝心聚力 21.市局提出的工青妇工作理念：激发活力，构建和谐 22.市局提出的投资管理理念：规范程序，优化配臵 23.市局提出的财务管理理念：精打细算，管家理财 24.市局提出的监察监督理念：防微杜渐，以廉促勤 25.市局提出的用工分配管理理念：依岗定责，按绩取酬 26.市局提出的专卖管理理念：公正执法，热情服务 27.市局提出的审计监督理念：审之客观，计之公正 28.市局提出的营销管理理念：真情实网，服务共赢 29.市局提出的物流管理理念：精准快捷，物畅其流 30.市局提出的烟叶管理理念：现代烟草，一流烟区 31.市局提出的组织管理理念：优化结构，高效有序 32.市局提出的沟通理念：主动热情，真诚坦率 33.市局提出的安全理念：突出预防，控制风险 34.市局提出的环境理念：整洁亮美，文明友好 35.市局提出的健康理念：强身健体，阳光心情 36.市局提出的学习理念：终身学习，学以致用 37.市局提出的人才理念：有为有位，人尽其才 38.市局提出的竞争理念：优胜劣汰，超越自我 39.市局提出的企业形象理念：和谐武夷，责任烟草

40.在母公司企业行为识别系统中，专卖工作人员行为规范、营销工作人员行为规范、客服工作人员行为规范、烟技工作人员行为规范四类行为规范。属于专项工作行为规范。

41.远见卓识、洞察敏锐，求真务实、科学决策，任人唯贤、光明磊落，虚怀若谷、廉洁勤政。属于省局倡导的领导人员行为规范。

42.精通业务、工作勤奋，恪尽职守、办事公道，尽责诚信、服务贴心，谨慎俭朴、作风民主，遵章守纪、高效执行，廉洁自律、忠诚履职。属于省局倡导的管理人员行为规范。

43.爱岗敬业、尽心尽责，团结协作、勤恳实干，崇尚科学、勤奋学习，熟悉业务、自我成长，令行禁止、以诚相待，遵纪守法、以企为家。属于省局倡导的员工共同行为规范。

44.文明执法、严守规程，真情服务、办事公道，廉洁奉公、一身正气，规范市场、优化环境。属于省局倡导的专卖工作人员行为规范。

45.研究市场、捕捉信息，精通业务、激情开拓，敢于竞争，快速应变，利用资源、创造效益。属于省局倡导的营销工作人员行为规范。

46.珍惜机会、赢得信赖，至诚至信、举止文明，全心全意、精实服务，迅速反应、高效执行。属于省局倡导的客服工作人员行为规范。

47.关注生产、科学指导，创新服务、务实精干，公平公正、确保质量，廉洁自律、促进发展。属于省局倡导的烟技工作人员行为规范。

48.潜心履责，倾心奉献；克己慎行，率先垂范；集思广益，科学决策；开拓进取，敢为人先；以德服人，知人善任；求实创新，和谐共进。属于市局倡导的领导人员行为规范。

49.承上启下，服务全局；严于律己，宽以待人；有效激励，敢于担当；规范管理，注重效率；廉洁守岗，有理有节；求真务实，团结协作。属于市局倡导的管理人员行为规范。

50.爱岗敬业，乐于奉献；诚实守信，知行合一；胸怀全局，高效执行；换位思考，求同存异；勤学敏思，自强不息；成人达己，和合共赢。属于市局倡导的员工共同行为规范。

51.精通法规，技能过硬；文明办案，态度和蔼；程序公开，监管到位；公正公平，不徇私情；纪律严明，服从调遣；分工协作，勤奋扎实。属于市 3 局倡导的专卖人员行为规范。

52.调研市场，引导消费；周到细致，用心服务；拜访及时，方法得当；培育品牌，优化结构；有效指导，创造需求；钻研业务，提高水平。属于市局倡导的营销人员行为规范。

53.爱岗敬业，客户至上；反应敏捷，精准订货；耐心倾听，冷静处理；用语规范，热情交流；业务精湛，技能娴熟；注重细节，协调及时。属于市局倡导的电话订货员行为规范。

54.吃苦耐劳，尽职尽责；文明礼貌，真诚友善；熟悉线路，按时送达；认真清点，准确无误；结算到位，安全缴存；耐心解答，及时反馈。属于市局倡导的送货人员行为规范。

55.落实计划，宣传政策；钻研技术，勇于创新；精细指导，贴心服务；坚持标准，公平收购；不畏辛苦，工作深入；善于协调，化解矛盾。属于市局倡导的烟叶技术人员人员行为规范。

56.南平烟草企业文化建设成果系列丛书的总攥篇是：《责任烟草》。57.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，阐述“和”文化内涵的书是：《履责之义》。

58.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，构建起富有特色的“和”文化理念体系的书是：《履责之魂》。

59.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，从不同层面、领域阐述经营思想，全面系统彰显“责任”和“和”的丰富内涵与具体实践，补充延伸理念体系内涵的书是：《履责之悟》。

60.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，反映南平烟草企业发展历程的书是：《履责之路》。

61.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，提炼四类行为规范，分类分层细化表述，规范员工礼仪行为的书是：《履责之行》。

62.南平烟草企业文化建设成果系列丛书中，撰写企业发展过程中履责员工典型事迹的书是：《履责故事》。

63.福建烟草行业之歌：金叶风采。

64.2010年6月10日，市局（公司）企业文化建设成果发布。

第二部分：选择题

65.“协和共进，以和系责”是（B）A.南平市局（公司）“和”子文化主题 B.南平市局（公司）“和”子文化主旨 C.南平市局（公司）“和”子文化核心 66.行业共同价值观是（C）

A.行业利益至上，消费者利益至上。B.国家利益至上，零售户利益至上。C.国家利益至上，消费者利益至上。67.行业行为信条是（A）A.潜心做事、低调做人。B.潜心做事、高调做人。C.高调做事、潜心做人。

68.“至诚至信，全心全意”是（A）。A.全省商业系统服务理念 B.行业服务理念 C.市公司服务理念

69.“真情实网，服务共赢”是市局“和”子文化（A）理念。A.营销管理 B.网建管理 C.专卖管理

70.“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”是（B）。A.行业道德准则 B.行业行为准则 C.行业行为信条

71.益国利民，成就员工是（C）。

A.行业使命 B.企业愿景 C.企业使命 72.“突出预防，控制风险”是（A）。A.安全管理理念 B.投资管理理念 C.廉政管理理念

73.省公司企业经营思想是（C）A.创新、规范、奉献、廉政、和谐。B.创新、服务、奉献、廉洁、和谐。C.创新、规范、奉献、廉洁、和谐。74.“依岗定责，按绩取酬”是（C）理念。A.用工改革 B.用工管理 C.用工分配 75.正式场合或有尊者在座时，应(A)A.坐时占据2/3的位子 B.站着回答问题 C.坐满整个座位

76.正装要穿衬衫，应（B）A.衬衫什么样的款式均可

B.衬衫以单色无图案为佳，保持整洁 C.衬衫单色无图，如果有污迹也没关系 77.在指代陌生的第三者时，应（C）A.直接使用“XXX”等姓名直接称呼 B.直接使用“他”或“她”等称呼

C.使用“那位先生”、“那位女生”等之类的称呼 78.用餐时，应（B）

A.为图方便，可用手直接在公用餐盘取菜 B.使用公筷公勺在公用餐盘取菜 C.可用自用餐具伸入公用餐盘取菜 79.专卖执法时，应（C）A.可单人进行执法

B.两人以上（不含两人）同行 C.两人或两人以上同行

80.语言礼仪规范中要求在与他人交谈时需要接听手机，应（A）。A.向对方表示歉意，并征得对方同意后接听手机 B.直接接听手机，接听结束后向对方表示歉意 C.打断对方谈话，直接接听手机，接听结束后继续交谈 81.工作期间，应着（B）。

A.运动服、职业装 B.西装、职业装 C.运动服、西装 82.正规场合，应着（A）。

A.西装、配领带 B.西装、运动鞋 C.运动服、皮鞋 83.伴随客人或领导共同乘坐电梯时，应（B）。A.直接进入电梯，并按下自己所要去的楼层按钮

B.先进入电梯，一手按门钮一手按住电梯侧门，请客人或领导进入 C.请领导先进入电梯，然后步入电梯，并按楼层按钮 84.在乘坐电梯时，若有人员进入，应（A）A.主动询问所去楼层，帮忙按下按钮 B.尽量靠后壁站，不妨碍他人进入电梯 C.与进入电梯人员点头行礼

85.乘坐电梯时，到达目标楼层后，应（C）A.按先后顺序直接走出电梯 B.先走出电梯，在电梯外等候同伴 C.一手按住开门按钮，示意对方先走 86.宴会时，应（A）

A.请客人和领导入坐后，再行入座 B.先行入座，再请领导和客人入座 C.领导入座后，自行入座，最后请客人入座 87.接受名片式，应（B）

A.左手承接 B.双手承接 C.左手接名片，右手与对方握手 88.会议即将结束，应（C）

A.在主持人宣布结束后，马上离开会议现场 B.在主持人正在说结束语时，起身离开会议现场 C.在主持人安排下，待上级领导及来宾退场后，依次离开 89.接听电话时，应（A）A.首先以“您好”来问候

B.首先询问对方姓名及来意，随后表示问候 C.直接问明对方来意，直奔主题 90.通话结束后，应（A）

A.主动说：“谢谢，再见！”，待对方挂机后，再挂上电话 B.直接挂上电话

C.说：“再见！”后挂上电话 91.有客人来访时，应（C）

A.不是自己的客人不用理会，做好手头上的工作 B.请客人稍等，先完成手边工作，然后上前表示欢迎

C.立即停止手边工作，主动上前迎接 92.当别人在发言时，若有不同观点，应（B）A.直接举手打断对方，发表自己观点

B.不直接打断对方，等待适当时机再发表自己的观点 C.直接发表自己的观点，纠正对方 93.以下几种情况，正确的是（C）

A.执法人员和办案人员在办案过程中可以适时接受当事人的财务或宴请

B.营销人员可向客户借款、借烟及其它物品，但需及时归还 C.营销人员在走访过程中，应善意地拒绝客户礼品的馈赠 94.拨打电话时（A）A.应选择适当时间拨打电话

B.不论大事小事都可在休息时间拨打电话 C.可不注意通话时间，想多久就多久 95.行业统一VI包括（B）

①统一标识 ②统一色调 ③品牌代言 ④环境标准 ⑤着装标准 A.①②⑤ B.①②③④⑤ C.①②④⑤ 96.参加会议时，如需接听电话，应（B）A.直接接听 B.走出会议室接听 C.用手捂住手机小声接听，避免影响会议 97.宴会结束后，如无特殊情况，应（B）A.主人先行离座，主宾及宾客再离座 B.主宾与宾客都离座后，主人方可离座 C.主人、主宾先行离座后，其他宾客再离座 98.在多人同时进行握手时，（C）

A.客人太多了，可以左右手和不同客人进行握手 B.可以越过在握手的两个，与他人进行握手 C.应注意不交叉握手

99.下列几种情况里，正确的是（C）

A.可以以工作忙等理由回绝咨询人或申请人的要求 B.来访者提出的要求不属于受理范围，可以不必理会 C.若相关人员不在，也不能回绝咨询人或申请人的要求。

第三部分：名词解释题

100.文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。

101.先进文化是指面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。先进文化是反映和适应先进生产力的发展要求，代表和维护最广大人民的根本利益的文化。

102.企业文化是一个企业在发展过程中形成的以企业精神和经营管理理念为核心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和精神支柱。

103.企业文化管理是组织通过有意识的企业文化建设活动，涤荡、肃清组织内存在的各种非主流文化现象，使组织倡导的价值理念深入人心，并外化到各级管理者和员工的行为之中，促进组织战略目标的实现。

104.精神文化是企业在发展过程中形成的各种有关企业生存与发展的价值观念，是以企事业基本价值理念和企业精神为核心的群体性思想观念体系。

105.制度文化是反映企业价值观体系的，企业的法律形态、组织形态和 10 管理形态及其运行结果而产生的外显性文化，它是企业文化的中坚和桥梁，是企业文化赖以产生的基本前提，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。

106.行为文化是指企业员工在经营管理及其他在企业举行的相关活动中形成的各种约定俗成的行为规范、习惯、礼仪等群体性行为模式，是企业精神文化的动态体现和践行，在一定程度上也是企业制度文化规范的结果。

107.物质文化是企业文化通过重视产品的开发、产品与服务质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象的体现。

108.价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。

109.共同价值观是企业存在意义和价值追求的最高概括，是企业理念的核心。它为企业生存和发展提供了基本方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。

110.经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。

111.企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。

112.企业形象是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度。

113.企业愿景就是企业未来的发展蓝图或远景，是对企业发展战略的形象化概括。它是企业及员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述。

114.企业使命是企业创建与经营的目的，包括企业对社会承担责任与义务的概括。

115.企业经营思想是指企业在经营管理过程中提炼的企业观和方法论，是企业文化最本质的概括与总结。它是企业长期经营管理过程中形成的意识 11 形态和文化现象。

116.企业作风是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。

117.企业行为信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。

118.服务理念是企业指导客户服务的基本思想意识，也是一定时期内企业对客户服务活动的理性认识，其最主要作用在于指导企业的服务实践。

119.服务品牌是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。是以服务价值为核心，以创造客户满意，赢得客户忠诚，提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

120.企业文化宣贯是通过企业的各项活动载体，建立相关管理机制，宣传企业文化，使抽象的文化理念具体化与形象化，让广大员工亲自接触、感受、感知企业文化，从而不断推广，将意识形态的理念渗透融入到员工的血液，成为指导工作的工具，形成行为的习惯，实现企业文化的自觉。

121.企业社会责任是指在市场条件下，企业把社会对企业的要求和企业对社会环境的关注融入企业生产经营活动以及与利益相关者交往过程而履行的相应责任，从而达到企业经济效益与社会效益的最佳结合，实现企业发展与社会发展的和谐一致。

122.企业文化管理是指运用企业文化理论指导、规范企业活动的特定机制、途径和方法的总称。

123.企业文化氛围是指一个企业中的特有的文化基调，它是企业文化意识环境的具体体现，是以环境渗透并形成其组织作风的认识和情感模式。

124.企业文化的载体是指企业文化赖以存在和发挥作用的物质结构和手段，分为主体载体、组织载体、制度载体、物质载体。

125.企业文化的结构是指企业文化按照一定组合规则构成的系统整体，由三部分组成，分为三个层次，即基础部分、主体部分、外在部分，其中基础部分为核心层次，主体部分为基本层次，外表部分为表面层次。

126.企业文化的本质是指在企业这一特定载体下的文化本质和人的本质的有机统一。

127.企业经营机制是指所有者和经营者、劳动者之间通过采取一定的经济利益形式和经济组织形式，运用一定的调节机制，确定权力分配、责任分担和利益分享的制约关系并由此而所形成的决定企业经营行为的机制。

128.核心竞争力是指企业能使之发挥作用的核心资源和核心能力，其中包括企业的技术研发能力、质量保证能力，市场开拓能力、经营管理能力等。

129.以人为本即企业在发展管理过程中以人为出发点和中心，通过了解和满足人的需要,注意工作中人的关系的沟通和互作用,营造出互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上和不断进取的文化氛围,从而使员工的主动性、积极性及想象力、创造力得到充分的发挥,在企业员工潜力释放和自我价值的实现过程中促进企业的发展, 使人与企业能够和谐共振、互相促进、共同发展、实现“双赢”。

130.文化融合是外部文化和内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

131.企业文化评价体系是企业文化建设的重要组成部分，是对企业文化建设的过程分析、成果鉴定和工作流程的检验体系，是企业文化建设系统的策略和方法。

132.企业识别系统（CIS）是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织(企业)的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感 13 和共同价值观的一种战略性的活动和职能。由四部分组成，即企业理念识别系统（MI），企业行为识别系统（BI），企业视觉识别系统（VI），企业听觉识别系统系统（AIS）。

133.理念识别系统（MI）是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。

134.行为识别系统（BI）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑企业良好形象的目的。

135.视觉识别系统（CI）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。

136.听觉识别系统（AIS）是通过听觉刺激传达企业理念、品牌形象的识别系统。听觉刺激在公众头脑中产生的记忆和视觉相比毫不逊色，从理论上看，听觉占人类获取信息的11%，是一个非常重要的传播渠道。

第四部分：简答题

137.国家局提出的企业文化指导思想是什么？

答：国家局提出的企业文化指导思想是：以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，以全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载体，深入推进“两个至上”在岗位主题实践 14 活动，创新行业文化建设，提升中国烟草文化软实力，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为行业改革和发展提供坚实的文化支撑。

138.国家局提出的行业企业文化建设的主要任务是什么？

答：国家局提出的行业企业文化建设的主要任务是：深入推进行业文化建设，推广应用行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，构建文化宣贯实施标准、服务品牌建设标准，打造行业服务品牌，促进行业持续健康平稳发展。（简称：“1121”，即：一个体系、一个系统、两个标准、一个品牌。）

139.国家局提出的烟草行业文化架构体系包含几个方面内容，分别是什么？

答：国家局提出的烟草行业文化架构体系包括6个方面内容，即：行业共同价值观、行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条、行业行为准则。

140.国家局提出的企业文化母子融合原则是什么？

答：国家局提出的企业文化母子融合原则是“整体协同、明确边界、共享核心、分层定位、各具特色”。

141.《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的企业文化建设的地位与作用是什么？

答：《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的企业文化建设的地位与作用是：加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求；加强烟草企业文化建设是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要；加强烟草企业文化建设是建设高素质职工队伍的重要措施；加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径；加强烟草企业文化建设，是加强企业精神文明建设的有效载体；加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路。

142.《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的烟草企业文化建设的指导 15 思想是什么？

答：《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的烟草企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全面提高中国烟草总体竞争实力。

143.《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的烟草企业文化建设的基本原则是什么？

答：《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的烟草企业文化建设的基本原则是：烟草企业文化建设必须坚持以人为本；烟草企业文化建设必须服务于企业的发展；烟草企业文化建设必须坚持重在创新；烟草企业文化建设必须坚持重在建设；烟草企业文化建设必须处理好总公司与行业各直属单位的关系。

144.《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的烟草企业文化建设的基本内容与要求是什么？

答：《中国烟草企业文化建设纲要》中提出的企业文化建设的基本内容与要求是：确立烟草行业价值观、企业发展战略、培育企业精神、塑造企业形象。

145.请说明价值观在企业文化建设中的地位。

答：价值观是烟草企业文化建设的核心内容。牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，这是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求，也是保持行业持续稳定协调健康发展的根本保证。

146.烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，需要做到哪些方面?

答：烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，应做到以下几个方面：要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动；要加强宣传教育，提高认识水平；要妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平；要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观。

147.请说明讲究经营之道在企业文化建设中的地位。

答：经营之道是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。

148.烟草企业讲究经营之道的基本方针和主要任务是什么？

答：烟草企业讲究经营之道的基本方针是“做精做强主业，保持平稳发展”，主要任务是“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”。

149.烟草企业讲究经营之道，需要做到哪些方面？

答：烟草企业讲究经营之道，应做到以下几个方面：要制定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以解决企业生存与发展的长远与根本问题；要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内的新的企业理念；要建立科学、民主、依法的企业决策方式；要确立规范、严格、统一的企业管理制度；要建立科学的人才管理方式；要建立职工平等、和谐的人际关系。

150.请说明企业精神在企业文化建设中的地位? 答：企业精神是企业生存和发展的精神支柱和动力源泉，是企业文化建设的核心内容。

151.烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，需要做到哪些方面？ 答：烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，应做到以下几个方面：要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神，并不断丰富完善其内容；要开展多种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神；要制定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规 17 章制度；要加强企业价值观、企业道德的建设；企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精神；要培养体现企业精神的先进典型。

152.烟草企业要树立和保持良好的企业形象需做到哪些方面？ 答：要树立和保持良好的企业形象，应做到以下几个方面：要塑造好领导干部的形象；要塑造好职工队伍形象；要塑造好烟草产品形象；要塑造好良好的服务形象；要塑造好企业标识形象；要塑造好公共关系形象。

153.烟草商业企业文化建设评价体系是什么？

答：烟草商业企业文化建设评价体系，即是以企业文化建设为平台，以企业内外部各项评价指标为参量，贯穿于经营管理活动全过程的能反映烟草商业企业基本状况的多元、动态、综合、开放式的评价体系。

154.构建烟草商业企业文化建设评价体系的意义及其必要性？ 答：烟草商业企业文化建设评价体系的构建意义及其必要性，体现在以下几个方面：一是实现由传统企业向现代企业转型的必然要求；二是建设先进企业文化的内在要求；三是解决当前企业文化建设中一些问题的迫切要求。

155.烟草商业企业文化建设评价体系的构建原则是什么？

答：烟草商业企业文化建设评价体系的构建原则：导向性原则；系统性原则；独特性原则；落地性原则；效能性原则；长期性原则。

156.烟草商业企业文化建设评价体系架构是什么？

答：企业文化建设评价体系的基本架构：核心层面的理念文化；中层面的制度文化；幔层面的行为文化；表层面的物质文化。这四者的关系是物质文化是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是核心所在。

157.烟草商业企业文化建设评价指标体系由哪几个层面构成？ 答：由以下四个层面构成：理念文化层面构成；制度文化层面构成；行 18 为文化层面构成；物质文化层面构成。

158.福建省烟草商业企业文化建设理念是什么？

答：福建省烟草商业企业文化建设理念为“自觉行为，自身实际，自主创新，自成体系”。

159.福建省烟草商业企业文化建设目标是什么？

答：福建省烟草商业企业文化建设目标是“建设反映时代特征、适应市场规律、符合行业特点、突出企业特色的优秀企业文化”。

160.福建省烟草商业企业文化建设原则是什么？

答：福建省烟草商业企业文化建设原则是“大统一、小自主，统一架构、分层表述”。

161.福建省烟草商业企业文化建设总要求是什么？

答：福建省烟草商业企业文化建设总要求为“把握一个核心、分清两个层面、抓好三个环节、推进四个转化、彰显五个特色”。

162.福建省烟草商业企业文化母子融合原则是什么？

答：福建省烟草商业企业文化母子融合原则是“母公司统一经营主旨，子公司丰富管理内涵；母文化突出经营特征，子文化彰显管理特色”。

163.福建省烟草商业企业文化母子融合步骤是什么？

答：福建省烟草商业企业文化母子融合步骤为“在挖掘中提炼、在传承中提升、在共建中融合、在创新中发展”。

164.福建省烟草商业企业文化母子融合特点什么？

答：福建省烟草商业企业文化母子融合特点是“相同基因、不同个性、和而不同、兼容并蓄”。

165.福建省烟草商业企业文化母子融合要达到什么效果？

答：福建省烟草商业企业文化母子融合要达到的效果是“一株烟草不同叶，不同叶片皆属烟”。

166.福建省烟草商业企业文化在企业行为识别系统中，共制定了几种人员的行为规范？

答：福建省烟草商业企业文化在企业行为识别系统中，共制定了4种人员的行为规范，即：领导人员行为规范、管理人员行为规范、员工共同行为规范、专项工作行为规范；其中专项行为规范又包括4类人员行为规范，即：专卖工作人员行为规范、营销工作人员行为规范、客服工作人员行为规范、烟技工作人员行为规范。

167.省局“责任”母文化的主体理念体系有哪些方面内容？

答：省局母文化的主体理念体系共9个方面内容，分别是行业共同价值观、企业愿景、企业使命、企业精神、企业经营思想、服务品牌观、企业作风、企业行为信条、服务理念。

168.省局“责任”母文化所倡导的员工共同行为规范是什么？ 答：省局“责任”母文化所倡导的员工共同行为规范是“爱岗敬业、尽心尽责，团结协作、勤恳实干，崇尚科学、勤奋学习，熟悉业务、自我成长，令行禁止、以诚相待，遵纪守法、以企为家”。

169.行业统一VI指哪些方面？

答：行业统一VI指的是：统一标识，统一色调、品牌代言、环境标准、着装标准。

170.南平烟草企业文化建设成果系列丛书共几本，分别是什么？ 答：南平烟草企业文化建设成果系列丛书共为7本，即：《责任烟草》（总篆篇）、《履责之义》（义理篇）、《履责之魂》（理念篇）、《履责之悟》（理论篇）、《履责之路》（实践篇）、《履责之行》（行为篇）、《履责故事》（故事篇）。

171.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责之义》（义理篇）的主要内容。

答：《履责之义》（义理篇）的主要内容是：从内涵渊源、内涵特征、内 20 涵融合、内涵风格、内涵实践等5个方面阐述“和”文化内涵特征，理清“和”与传统文化的传承关系，“和”与“责任”的融合关系，“和”与“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”的内在关系。

172.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责之魂》（理念篇）的主要内容。

答：《履责之魂》（理念篇）的主要内容是：坚持省局“大统一、小自主；统一架构、分层表述”的原则，采取“源自传统，切合实际，深度提炼，全面诠释”的方法，提炼出体现管理规范、经营规范、行为规范、形象规范的24条“子”文化理念，构建起富有特色的“和”子文化理念体系。

173.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责之悟》（理论篇）的主要内容。

答：《履责之悟》（理念篇）的主要内容是：围绕理念体系撰写的论文，以理念为标题，以“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”提纲展开，从各个不同层面、领域阐述经营思想，全面系统彰显“责任”和“和”的丰富内涵与具体实践，补充延伸理念体系内涵。

174.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责之路》（实践篇）的主要内容。

答：《履责之路》（实践篇）的主要内容是：围绕省局“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”经营思想，从艰难创业、奠定基石、承前启后、继往开来、跨越发展、展望未来六个篇章，反映南平烟草组建以来在烟叶生产、专卖管理、卷烟销售、人事改革、综合管理、精神文明建设等方面成果，充分展示企业发展历程。

175.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责之行》（行为篇）的主要内容。

答：《履责之行》（行为篇）的主要内容是：采取“明晰分类，提纲挈领，21 分层表述，切实可行”的方法，提炼领导人员、管理人员、员工共同和专项行为规范。专项行为规范又分专卖人员、营销人员、电话订货员和送货人员行为规范，分类分层细化表述，塑造企业整体形象。

176.请说明南平烟草企业文化建设成果系列丛书中《履责故事》（故事篇）的主要内容。

答：《履责故事》（故事篇）的主要内容是：围绕省局经营思想和“责任”、“和”的内涵，撰写企业发展过程中的重大事件和先进人物履责事迹。以真实可信的故事为典型，发挥榜样力量，引导全体员工凝心聚力，围绕共同发展目标，奋发有为，为企业发展作出贡献。

177.南平市局（公司）“和”子文化经营管理理念有哪些方面的内容？ 答：南平市局（公司）“和”子文化经营管理理念有3方面内容，分别为企业决策理念、企业运行理念、企业管理理念。

178.南平市局（公司）“和”子文化理念有哪些方面的内容？

答：南平市局（公司）“和”子文化理念共有24条，分别是：企业决策理念、企业运行理念、企业管理理念、党建管理理念、思想政治工作理念、工青妇工作理念、投资管理理念、财务管理理念、监察监督理念、用工分配管理理念、专卖管理理念、审计监督理念、营销管理理念、物流管理理念、烟叶管理理念、组织管理理念、沟通理念、安全理念、环境理念、健康理念、学习理念、人才理念、竞争理念、企业形象理念。

179.南平市局“和”子文化所倡导的员工共同行为规范是什么？ 答：南平市局“和”子文化所倡导的员工共同行为规范是“爱岗敬业，乐于奉献；诚实守信，知行合一；胸怀全局，高效执行；换位思考，求同存异；勤学敏思，自强不息；成人达己，和合共赢。”

180.请说明南平烟草“和”子文化内涵的渊源？

答：南平烟草“和”文化内涵的渊源：“和”文化是中华民族的传家之 22 宝；“和”文化是烟草行业的生存之基；“和”文化是闽北儿女的进步之魂；“和”文化是南平烟草的发展之本。

181.请说明南平烟草“和”子文化内涵的特征？

答：南平烟草“和”子文化内涵的特征：“和”是“勤于探究，锲而不舍”的创新进取精神；“和”是“守于求精，严而不过”的规范守信意识；“和”是“履于尽职，为而不虚”的奉献立德操守；“和”是“正于律自，和而不流”的廉洁自律气节；“和”是“以和系责，同心合力”的和谐发展大志。

182.请说明南平烟草“和”子文化内涵的融合？

答：南平烟草“和”子文化内涵的融合：以和系责，报效国家；以和系责，促进发展；以和系责，回报社会；以和系责，服务客户；以和系责，成就员工。

183.请说明南平烟草“和”子文化内涵的实践？

答：南平烟草“和”子文化内涵的实践：谦和立志，履行先行先试之责；融合处事，履行夯实基础之责；平和为人，履行利国利民之责；清和修身，履行自律自强之责；协和共进，履行科学发展之责。

184.企业决策理念及其释义分别是什么？ 答：企业决策理念是“集思广益，严谨科学”。

“集思广益”是决策的基础保障，是广纳群言、择优善用。要以民主集中为原则，尊重民意，顺应民心；动员群众广泛参与，集合群众集体智慧，全面接受群众监督；遵守议事规则，严格议事程序，坚持公平公正，确保决策的有效性。

“严谨科学”是决策的本质要求，是论证缜密、实事求是。要以严谨求实的态度、科学有效的方法，树立决策的责任意识；把握决策方向，严 23 格决策程序，规范决策流程；围绕企业工作重心，深入调研，周密分析，合理论证，敏锐洞察外部变化，确保决策的科学性。

185.企业运行理念及其释义分别是什么？ 答：企业运行理念是“求真务实，富有效率”。

“求真务实”是企业运行的基本要求。要深入实际，尊崇科学，讲求实效，不断优化、完善业务流程，提高企业运行效率，保持企业的竞争优势；要以流程科学化为基础，建立专卖体制下高效顺畅的母子公司运行机制，以提升企业运行速度、质量。

“富有效率”是企业运行的良好体现。要以科学发展观为指导，牢固树立“讲效率，求发展”的运行意识，立足全局，深化改革，创新内部机制，再造业务流程；以适度集权、有序分权和合理授权，提高管理水平，推进企业科学、高效运转，提升企业运行水平。

186.企业管理理念及其释义分别是什么？ 答：企业管理理念是“规范为本，创新为魂”。

“规范”是企业管理的基石。南平烟草将规范视为做实做精的根本，树立一丝不苟的规范意识，严格恪守相关制度和工作规程；不仅要明晰责权，使程序更规范、审批更合理、监督过程更完善，还要在机制规范以外，注入文化软约束因子激发主动性，最终实现管理效率的最优化和管理效果的最大化。

“创新”是企业发展的动力。企业要想发展，决不能因循守旧，故步 24 自封。要克服经验主义，克服本本主义，克服教条主义，不断去粗取精，取他人之长，补自身之短；以开放的心态，积极学习吸纳新理念，不断改革和创新，致力于体制机制创新，寻求管理上的突破和新境界。

187.党建管理理念及其释义分别是什么？ 答：党建管理理念是“深化建设，永葆先进”。

“深化建设”是党建管理的重点。要以不断深化和加强党的思想建设、组织建设、制度建设、廉政建设和作风建设为主线，以科学发展观为统领，把握全局、围绕履职、树立正气，坚定有中国特色社会主义理想信念，造就高素质党员队伍，保持党与群众的密切联系，建立健全民主集中制，提高立党为公、执政为民的能力。

“永葆先进”是党建管理的目标。要坚持党的领导核心地位，加强党的执政能力和先进性建设，统揽工作全局；开展“讲党性、重品行、作表率”活动，坚持中心组学习制度，解放思想，与时俱进，打造学习型党组织；创建优秀基层党组织，建设一流队伍，创造一流业绩，发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用。

188.思想政治工作理念及其释义分别是什么？ 答：思想政治工作理念是“融情汇智，凝心聚力”。

“融情汇智”是思想政治工作的核心。要关心人、爱护人、尊重人，设身处地为员工办实事；将“真情”融入到员工的日常工作和生活中去，化解员工的思想矛盾，用民主的方式让员工感受到企业大家庭的温暖；激发员工的主人翁意识，汇合群体智慧，共谋科学发展。

“凝心聚力”是思想政治工作的目标。要以全体员工为价值主体，营造和谐的企业环境，立足企业实际，充分考虑员工的个性和差异，做到以人为本，提高员工素养；发挥群体优势，帮助员工提高思想水平，树立共同价值观和愿景，建立对企业的深厚感情；使企业与员工形成“命运共同体”，营造“同成长、齐飞翔”的共赢局面。

189.工青妇工作理念及其释义分别是什么？ 答：工青妇工作理念是“激发活力，构建和谐”。

“激发活力”是发挥工青妇组织的引导作用，调动员工潜能。工青妇工作旨调动员工积极性，激发企业活力。通过统一思想，通过开展各项活动来激发员工的竞争和创新意识，促使员工行为有规范、工作有效率、思维有活力，促使员工围绕素质和能力提升，成为企业的主人翁。

“构建和谐”是发挥工青妇组织的桥梁纽带作用，营造和谐环境。围绕中心、服务大局，发挥工青妇工作的优势；通过关心员工、尊重员工，想员工之所想，急员工之所急，真正做到为员工排忧解难；通过与员工建立良好的沟通关系，构建和谐组织关系，为企业的健康发展提供强有力的精神支撑。

190.投资管理理念及其释义分别是什么？ 答：投资管理理念是“规范程序，优化配臵”。

“规范程序”是以严谨求实、科学规范的态度对待企业的投资管理项目。要求以严谨科学的管理促进投资的有效运行，综合考虑行业特点与企业实际，遵照项目程序，严格按章办事；不断加强和完善投资的规范化、26 制度化建设，始终强调对投资项目的风险防范，坚持稳健运行的原则，确保国有资产保值增值。

“优化配臵”是高效合理地利用资源。要求通过资产运营、投资管理等手段对企业资源进行有效运作，通过有效盘活存量资产，严格规范投资运作程序，优化配臵各类资源，使企业运营达到最大水平，不断提高企业资产使用效率，不断提高企业资产管理与运作水平。

191.财务管理理念及其释义分别是什么？ 答：财务管理理念是“精打细算，管家理财”。

“精打细算”是财务管理工作的基本要求。要立足开源节流，不断提升财务管理水平，提高资金使用效率，提升投资回报率；要做好财务分析，真实反映企业的经营状况，为领导提供决策依据；要强化预算管理意识，实行动态控制；要加强财务管理，使资金得到最合理的分配和使用；要严格财务审批制度，规范支出，控制成本。促进

“管家理财”是财务管理工作应该达到的目标。要积极探索母子公司新体制下的财务管理模式，坚持规范操作，确保资金安全；要严格执行财务管理制度，积极发挥财务管理和监督职能，落实财务委派制度，全面提高财务控制能力；要贯彻落实《福建省烟草行业内部控制规范》和《南平烟草行业内部会计控制制度》，确保执行有力，规范运作。

192.监察监督理念及其释义分别是什么？ 答：监察监督理念是“防微杜渐，以廉促勤”。

“防微杜渐”是监察监督工作的重要内容。坚持反腐倡廉，强化源头 27 治理，构建惩防体系，落实党风廉政责任制；创新新形势下的监督监察机制，推动反腐倡廉与企业管理的有机结合；立体构建基建工程监督、项目招投标监督、干部选拔任用监督、局务企务公开等方面的大监督格局；围绕中心任务和大局、民主决策和民主管理、重点领域和关键环节、制度建设和制度执行力抓监督。

“以廉促勤”是监察监督工作的目标要求。要以专卖体制下的廉政与勤政和谐共生为出发点，严于律己，保持理性头脑，树立公仆意识；实现企业效益、效率与廉洁的和谐统一，形成 “以廉为荣，以贪为耻”的廉政文化氛围；围绕发展大局，实施效能监察，建立与国有资产管理体制改革相适应的监督机制，达到以廉促勤、勤廉互促的良好效果。

193.用工分配管理理念及其释义分别是什么？ 答：用工分配管理理念是“依岗定责，按绩取酬”。

“依岗定责”是突出用工分配的岗位管理。要根据员工的才能和特长，把合适的人安排到合适的岗位上，保证工作岗位的要求与人的实际能力相对应、相匹配；紧密结合实际，引入竞争机制，科学设岗，明确职责，形成“能者上、平者让、庸者下”的用工格局。

“按绩取酬”是突出用工分配的绩效管理。要按照按劳分配的原则，建立科学合理的薪酬分配体系；围绕工作职责，细化考评指标，注重操作实效，把绩效考评结果作为每个员工岗位调整、等级升降、档次进退、奖励分配的重要依据，通过不断完善绩效管理体系，促进员工素质能力和企业管理绩效的不断提升，实现员工与企业共同成长。

194.专卖管理理念及其释义分别是什么？ 答：专卖管理理念是“公正执法，热情服务”。

“公正执法”是烟草专卖行政执法的根本原则。只有做到公正执法，才能担负起维护国家利益和消费者利益的神圣职责。要以法律法规为准绳，坚持公平、公正、公开的行为准则，积极构建内部监管长效工作机制，营造规范有序的生产经营环境。

“热情服务”是构建服务型专卖管理的必然要求。专卖管理不仅要严格执法，而且要寓服务于管理。要依法履行职责，建立便民通道，提高办事效率；提供优质服务，完善执法监督，打造服务与管理并重的专卖管理新局面。

195.审计监督理念及其释义分别是什么？ 答：审计监督理念是“审之客观，计之公正”。

“审之客观”是履行审计监督的本质要求。应当力求公正，不因成见或偏见、局部利益和他人影响而损害其客观性。审之客观要求内部审计工作对有关事项的调查、评价和判断，以事实为依据客观评价，既不掺杂个人的好恶和主观意志，也不受被审计对象的影响和干扰。

“计之公正”是履行审计监督的价值取向。根据《辞源》对于公正的解释，所谓公正就是：“不偏私，正直”。公正带有明显的“价值取向”，它所侧重的是社会的“基本价值取向”，并且强调这种价值取向的正当性。内部审计提供专业服务时，应当认真、求实，保证公正性。

196.营销管理理念及其释义分别是什么？ 答：营销管理理念是“真情实网，服务共赢”。

“真情实网”是实施现代营销的必由之路。要立足闽北山区实际，完 29 善业务流程，统一销售策略，加强信息应用，提高服务效率；致力于实现 “三网一电”的电子商务模式，实现向现代流通的根本转变；通过不断深化终端建设，构建面向消费者的营销体系，加快营销网络现代化建设的步伐。

“服务共赢”是实施现代营销的根本目的。要把客户利益放在首位，共同培育品牌，坚持诚实守信，实现共同发展；致力于建立良好的供需关系，着眼于市场需求，不断优化市场预测机制，推动资源整合，实现服务共赢；通过流程规范化、服务标准化，塑造服务品牌，不断提高服务客户质量。

197.物流管理理念及其释义分别是什么？ 答：网建管理理念是“精准快捷，物畅其流”。

“精准快捷”是现代物流的根本要求。以两烟物流整合为重点，实现卷烟、烟叶物流一体化运行，凸显规模集成效益；以创新的思维，不断优化业务流程，减少中间环节，提高直送能力，扩大物流配送覆盖范围；把“8S”精益化管理贯穿始终，统一技术标准，加强库位管理，严格绩效考核，促使“四流”更加顺畅。

“物畅其流”是物流管理的主要目的。要以“顺畅”为重点，统筹规划，优化配送线路、提高服务效率和响应速度；构建物流垂直管理体系，独立核算，专业运作；要以建立信息化系统平台，有效衔接物流各个环节，提高物流管理水平和网络运行效率，确保货物更加安全顺畅地送达目的 30 地。

198.烟叶管理理念及其释义分别是什么？ 答：烟叶管理理念是“现代烟草，一流烟区”。

“现代烟草”是实现烟叶可持续发展的必然选择。要围绕“一基四化”的要求，破解难题，总结经验，探索模式，不断完善，致力于现代烟草农业标准化的推进。注重培育职业化烟农队伍，提高规模化种植水平；加快烟草农业机械推广，降低烟农劳动强度、减少烟叶生产用工；提高专业化生产、社会化服务水平，建立完善的专业生产队伍，实现烟农轻松种烟，简单种烟；加强烟叶信息化建设，提高信息化运用水平，把闽北建设成全国的优质烟叶基地。

“一流烟区”是南平烟区的发展方向。要贯彻中央“工业反哺农业，城市支持农村”的战略部署，加强烟叶生产基础设施建设，不断改善烟叶生产综合环境；通过开展基地单元的建设，打造品牌导向型原料基地；加快实现闽北烟区由规模发展向特色发展转变，由传统烟叶生产向现代烟草农业发展转变，实现基地化、特色化和现代化，全面提升南平烟叶市场竞争力。

199.组织管理理念及其释义分别是什么？ 答：组织管理理念是“优化结构，高效有序”。

“优化结构”是组织管理的基本要求。只有不断优化组织结构方能更好地应对外部变化。要通过适当精简管理层级，扩大管理幅度，促进管理水平的提升；通过优化业务流程，逐步实现管理信息化，构建扁平化的现 31 代企业管理模式；通过适度授权，建立畅通渠道，确保高效执行、高效运转。

“高效有序”是组织管理的最终目标。唯有步调一致才能保证组织的高效有序。要致力于组织制度的建设和完善，形成协同有序的组织环境，促进员工拼搏奉献，同心同德，保持企业强劲实力；通过不断创新体制机制，用竞争激发活力、用激励增强活力、用机制保障活力。

200．沟通理念及其释义分别是什么？ 答：沟通理念是“主动热情，真诚坦率”。

“主动热情”是有效沟通第一要素。用热情感染他人，予人尊重，以欣赏的眼光看待他人，并善于鼓励同伴；要树立主动意识，勇于承担责任，改进方式方法，体现高尚的人格魅力和良好品格。

“真诚坦率”是减少沟通障碍的捷径。做一个真诚坦率的人，言行一致，坦诚待人，取得他人信任，扫除沟通障碍；除了对别人要抱有真诚、宽容的胸襟，对自己要时刻审视，自我批评，有则改之，无则加勉，营造和谐融洽的人际关系。

201.安全管理理念及其释义分别是什么？ 答：安全管理理念是“突出预防，控制风险”。

“突出预防”是安全管理工作的基础保障。隐患险于明火，防范胜于救灾，将预防作为安全工作的头等大事，全面落实安全生产责任制，确保企业安全和国家财产安全；增强全员安全意识，强化安全知识和技能培训；严格贯彻《职业健康安全管理体系》，规范作业流程，保障员工的职业健 32 康安全。

“控制风险”是安全管理工作的根本目标。要自觉接受政府监管和行业指导；保证安全投入，落实安全措施，加强安全管理，建立健全安全风险排查制度；形成有效的事故预防、事故隐患整改和监督机制，把风险降到最低。

202．环境理念及其释义分别是什么？ 答：沟通理念是“整洁亮美，文明友好”。

“整洁亮美”是企业环境的基本要求。要以宽敞明亮、整洁有序、干净亮美为标准，给员工提供一个舒适、清新的工作环境，使员工能够更好地投入到工作中去；通过制定卫生管理制度与评比标准，积极改善基础设施环境和人文环境，为员工创造一个温馨、和谐的工作氛围。

“文明友好”是企业环境的综合体现。要运用各种办法，优化服务环境，增强服务功能；立足岗位，传播文明，形成友好互动，致力于人与人、人与自然、人与环境的和谐统一；要通过塑造和谐的企业环境，激发广大员工积极投身到南平烟草事业中去。

203．健康理念及其释义分别是什么？ 答：健康理念是“强身健体，阳光心情”

“强身健体”是快乐工作的基础。要把健康视为企业和个人的一种财富，坚持锻炼，磨练意志；陶冶情操，健康生活，竭诚报效国家、奉献社会、成就个人价值。

“阳光心情”是健康的内在表现。要保持良好的心态，做一个知足常 33 乐、心怀感恩的人，保持身心的平衡与和谐，培养积极向上的阳光心情。

204．学习理念及其释义分别是什么？ 答：学习理念是“终身学习，学以致用”。

“终身学习”是工作学习化的发展趋势。要以强烈的危机意识，永不自满，超越自我，向书本学习，向实践学习，向他人学习；有效地利用现代网络、信息化等手段，提高学习能力和创新能力，做一个有理想、有道德、有文化、守纪律的“四有”新人。

“学以致用”是学习工作化的时代要求。实践是检验真理的唯一标准，要结合工作实际，带着问题去实践中探索；坚持把有限的精力投入岗位工作，不断学习，提升学习实效；要学用结合，学以致用，善于理论联系实际，在实践中不断提升与进步。

205．人才理念及其释义分别是什么？ 答：人才理念是“有为有位，人尽其才”。

“有为有位”树立正确的用人导向。坚持“德才兼备，以德为先”的选人用人标准，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信德过的干部选拔上来。按照民主、公开、竞争、择优的原则，建立健全竞争性选人用人机制，使优秀人才能够脱颖而出，为员工发展搭建平台。

“人尽其才”是以人为本的用人理念。尺有所短，寸有所长，牢固树立人力资本观念，注重激发员工的工作热情，挖掘工作潜能，使每位员工在与其能力相匹配的岗位上，充分展示自身才华，使员工能够成就自我。

206．竞争理念及其释义分别是什么？

答：竞争理念是“优胜劣汰，超越自我”。

“优胜劣汰”是企业生存的自然法则。企业要树立危机意识和竞争意识，正确分析竞争优势和劣势，比照先进，争创一流，不断增强企业活力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。企业内部要建立公平、公正的竞争性体制机制，营造能者上、平者让、庸者下的良性局面。

“超越自我”是基业长青的内在动力。要加强学习型企业建设，为企业发展注入不竭动力。要克服因循守旧、墨守成规的思想观念，加大改革力度，解决与现代企业发展要求不相适应的体制机制问题，开拓进取，奋力创新，不断增强企业持续健康发展的生机与活力。人的最大敌人是自我，要用超越自我的信心和勇气，刻苦学习，加强锻炼，实现自身素质和能力的不断提升，努力建设一流的员工队伍。

207．企业形象理念及其释义分别是什么？ 答：企业形象理念是“和谐武夷，责任烟草”。

“和谐武夷”体现了南平烟草个性鲜明的地域特征。“和”是南平烟草跨越发展之本，南平烟草展示“谦和”的胸怀，体现“清和”的修为，彰显“平和”的境界，突出“融和”的气度，承担“协和”的使命，努力营造和谐共生的发展环境，提升南平烟草文化软实力。

“责任烟草”彰显了勇于担当的企业价值取向。南平烟草以高度负责的精神，践行“两个至上”行业共同价值观，确保国有资产保值增值。南平烟草真诚服务广大烟农、零售户、消费者和卷烟工业企业，积极参与社 35 会主义新农村建设，支持公益事业，助力南平地方经济社会发展，协和共进，以和系责，树立了责任烟草的良好形象。

第四篇：企业文化知识和制度考试试题

企业文化知识和制度考试试题

姓名：部门：得分：

一、单选题（60分）

1、以下不是企业所得税纳税人的是（）

a 联营企业 b 私营有限责任公司

c 私营独资企业 d 有经营所得的事业单位

2、某单位将其下属的餐馆承租给个人李某经营，未改变餐馆企业名称，也未变更工商登记，应以（）为纳税义务人。

a 承租方 b按承租方与被承租企业分配经营成果谁多

c 按承租协议中有关规定 d 被承租企业

3、下列各项所得中，属于生产、经营所得的是（）

a 财产转让所得 b 利息、股息所得

c 邮电通信业所得 d 特许权使用费所得

4、某企业2000纳税调整后所得为30万元，弥补上一发生的亏损20万元，该企业2000适用的企业所得税税率应为（）。

a 33% b 27% c 18% d 15%

5、下列各项利息收入中，不计入企业所得税应纳税所得额的是（）

a 企业债券利息收入 b 外单位欠款付给的利息收入

c 购买国债的利息收入 d 银行存款利息收入

6、税法中规定的计税工资的人均月扣除最高限额为（）

a 500 b 660 c 800 d 1000

7．下列表述中，按《企业会计制度》规定，不正确的是（）。

A．无形资产的出租收入应当确认为其他业务收入

B．无形资产的成本，应自取得当月起在预计使用年限内分期平均摊销

C．无形资产的后续支出应在发生时予以资本化

D．自行开发无形资产的研究与开发费用应在发生时计入当期损益

8．下列各项中，不应通过“应付工资”科目核算的是（）。

A．支付给生产工人的津贴

B．支付给管理人员的奖金

C．支付给退休人员的退休费

D．代扣生产工人工资个人所得税

9．根据《企业会计准则――借款费用》的规定，下列有关借款费用停止资本化时点的表述中，正确的是（）。

A．固定资产交付使用时停止资本化

B．固定资产办理竣工决算手续时停止资本化

C．固定资产达到预定可使用状态时停止资本化

D．固定资产建造过程中发生正常中断时停止资本化

10．下列各项中，不符合资产的会计要素定义的是（）。

A．委托代销商品B．委托加工物资

C．待处理财产损失 D．尚待加工的半成品

11．下列各项中，不属于会计核算一般原则的是（）。

A．会计核算方法一经确定不得变更

B．会计核算应当注重交易或事项的实质

1页

C．会计核算应当以实际发生的交易或事项为依据

D.会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出的界限

12．下列各项中，属于企业生产经营期间资本性支出的是（）。

A．聘请中介机构费B．生产工人劳动保险费

C．线路投产后的利息支出 D．在建工程人员福利费

13．甲公司为乙公司和丙公司的母公司，丙公司为丁公司的主要原材料供应商。在不考虑其他因素的情况下，下列公司之间，不构成关联方关系的是（）。

A．甲公司与乙公司B．甲公司与丙公司

C．丙公司与丁公司D．乙公司与丙公司

14．下列各项中，会引起留存收益总额发生增减变动的是（）。

A．盈余公积转增资本B．盈余公积补亏

C．法定公益金用于建造集体福利设施

D．用税后利润补亏

15．下列各项中，不会引起长期债券投资账面价值发生变化的是（）。

A．确认债券利息收入、进行溢价摊销

B．确认债券利息收入、进行折价摊销

C．对面值购入，分期付息的债券确认债券利息收入

D．对面值购入，到期一次付息的债券确认债券利息收入

16．下列关于资产减值会计处理的表述中，错误的是（）。

A．与关联方发生的应收账款不应计提坏账准备

B．对于企业应收的三峡基金不得计提坏账准备

C．存在发生坏账可能性的应收票据应转入应收账款计提坏账准备

D．委托贷款本金的账面价值高于其可收回金额时应计提减值准备

17．采用权益法核算时，下列各项不会引起投资企业长期股权投资账面价值发生增减变动的是（）。

A．被投资单位接受现金捐赠

B．被投资单位接受实物捐赠

C．被投资单位宣告分派股票股利

D．被投资单位宣告分派现金股利

18．企业计提的下列各项资产减值准备，应计入营业外支出的是（）。

A．短期投资跌价准备B．长期投资减值准备

C．存货跌价准备D．在建工程减值准备

19．企业将融资租入固定资产视同自有固定资产核算，所体现的会计核算的一般原则是（）。

A．客观性原则B．一贯性原则

C．可比性原则D．实质重于形式原则

20．在售后租回交易形成融资租赁的情况下，对所售资产的售价与其账面价值之间的差额，应当采用的会计处理方法是（）。

A．计入递延损益B．计入当期损益

C．售价高于其账面价值的差额计入当期损益，反之计入递延损益

D．售价高于其账面价值的差额计入递延损益，反之计入当期损益。

二、填空题。

2页

1，是一个企业

2，是企业经营的目的，宗旨，即企业为什么存在，企业对其价值和评判标准。

3，企业信用管理系统和评价体系包括信用要素，内部要素，外部要素等.信用要素主要包括：企业品格，企业能力，企业资本，企业担保企业环境，其中是最核心的要素。

4，世界上最早建立企业信用评价系统，制定了企业信用评价标准表的是

问答题

一、1什么造成了企业的短命?(20分)

答：企业文化与经营业绩理论观点的三种类型是哪三种？

答：核心竞争力的内涵包括哪几个方面?

答：我国增强企业竟争力着重从哪几个方面努力？

答：

综合题目;

企业文化的社会价值是什么？

答

2009年4月25日

3页

第五篇：企业文化知识

企业文化知识

集团的企业精神是()

集团价值价值观是（）

集团四真精神：真想事，（）真管人，（）

做企业关键是（）

三友员工誓词：进入三友们是骄傲，（），作为三友人是幸福

集团的廉洁理念：一（），二（）,三（）

集团的学习理念：创建学习型企业，（）

集团的质量方针：全员参与，（）把一流的产品和服务及时提供给用户 企业安全管理理念；（）生命至上，关爱员工，齐抓共管 集团安全工作十字方针：（）法制（）重点细节