员工必须掌握消防安全知识（最终定稿）

第一篇：员工必须掌握消防安全知识

员工必须掌握消防安全知识

一、商场内的主要消防设施：

烟感、喷林、防火卷帘、灭火器、消防栓、疏散指示标识、应急灯、消防通道

二、检查灭火器的步骤、灭火器的使用：

红色区域代表灭火器失效不可使用要及时上报防损部、绿色区域代表正常、黄色区域代表气压过高可正常使用；本区域的灭火器要每天进行检查一次。

使用方法：

1、提起灭火器检查压力表；

2、上下摇动灭火器；

3、拔掉报险销；

4、站在火源的上风处1－1.5米对准火源根部左右扫射。

三、接到烟感或温感报警的通知后的处理方法（可实地演练）：

员工接到本区域烟感报警后要，取就近的灭火器在一分钟内赶到报警区域进行检查，无异常后上报结果、并将灭火器放回原位置。

四、消防设备和器材及本区域的消防通道位置：

每一名员工必须清楚本区域内的消防通道的具体位置最少3条通道、离你最近的灭火器的准确位置并会使用灭火器。

五、疏散顾客的方法：

当商场内发生火情接到通知需要进行疏散时员工应做到：

1、离消防通道最近的员工应用最快的速度将消防通道打开并站在消防通道旁边大声提醒顾客向消防通道疏散。

2、其他员工应及时的指引顾客从最近的消防通道疏散并搀扶老人、小孩和行动不方便的顾客从消防通道撤离。

3、指引顾客撤离后应该检查本区域所有的地方看还有没有因惊吓过度或行动不便的滞留人员、确认无滞留人员后员工才可以撤离现

场。

自救知识：

a经过火区时用湿布或毛巾捂住口鼻，贴着墙低下身或爬着前进；

b走楼梯或安全通道，不要乘坐电梯；

c房门被火封堵时，用绳索或撕开床单拧成绳，从窗口或阳台逃生；

d火势扩大时难以逃脱应迅速躲入厨房或卫生间，用衣物将门缝塞严，并泼水降温呼救待援。

六、小范围火情的处理：

1、因用电引起的，应立即关闭电源，然后用灭火器灭火，切记不能用水灭火；然后，通知工程维护人员进行处理。

2、档口厨房的炸炉因油温较高或使用不当，导致油类起火。开始时，可把炸锅炸炉等加盖子，也可用湿布蒙住锅口灭火，或着用盐或鸡蛋小心放进锅内降温灭火，不要用水猛倒入锅内，这样会使火势蔓延。

3、小范围火灾，如灭火器不能立即扑灭，可用消防栓或消防水喉年灭。并及时向防损部报告。

七、其他消防知识：

1、悬挂和张贴海报时，请注意不要遮挡安全疏散标识和指示牌；

2、仓库和卖场内的商品不要堆放过高，不要贴近照明电源等电器设备；商品摆放不得超过消防喷淋的高度，应与喷头保持至少50

公分的距离，如果超高：万一失火喷淋将起不到应有作用。如果工作不小心：碰坏喷头将引起系统联动造成商品损失。

3、在物品摆放严禁挡住消火栓、灭火器等消防设施，以免发生火灾后找不到相关灭火设施而耽误灭火的最佳时机。

4、严禁将商品、物品堵塞消防通道，否则一旦发生火灾时将无法从这条生命通道安全离开。

5、厨房、档口和面包房内烟道和烟罩等的清洁处理。

6、无论是在公司厨房还是在家中浴室，都要切记燃气的安全使用，注意通风和排气，特别注意一定不要忘掉使用后关闭燃气开关；

7、注意叉车的安全使用，一定要看清楚周围的状况后方可操作，叉车不要长时间的滞留在卖场内，避免顾客绊倒摔伤；

8、注意地面的整洁，不要留有牵绊物，不要留有污水油垢等；

9、注意电动扶梯和货梯的安全使用和维护，在顾客较多的时段，务必安排人员照看扶梯，提醒顾客并照顾老人和小孩；

消防基础知识：一、二、三、四、社会单位“四个能力”内容：

1、提高检查消除火灾隐患的能力；

2、提高组织扑救初期火灾的能力；

3、提高组织人员疏散逃生的能力；

4、提高消防宣传教育的能力 一畅两会：一畅是要保证消防通道保持畅通二会是会扑灭初期火灾会逃生自救 三就近：要知道就近的灭火器就近的消防栓就近的消防通道的位置； 四懂：懂火灾危险性；懂预防措施；懂灭火方法；懂逃生方法。四会：会报火警；会使用消防器材；会补救初期火灾；会组织人员疏散。

第二篇：消防安全知识(必须掌握)

消防安全知识

（全员培训、全员熟记、达到“一口清、问不倒”）

一、怎样报火警？

答：

1、拨打火警电话119，并确认；

2、不要慌张，讲明起火单位名称，所在位置，起火物质是什么，有无人员被困，讲明报警人和联系电话；

3、到主要路口接应消防车。

二、怎样补救初期火灾？（着火了怎么办）

火灾发生后迅速形成灭火第一力量和第二力量。

第一力量：发现起火后，迅速大喊声召集起火点周围职工，并按下手动报警按钮，向消防控制室发出火警信号。同时利用就近的水、灭火器、消火栓、灭火毯进行灭火。（一分钟内）

第二力量：单位的义务消防队（保安人员）确认火警后，迅速报火警119，并赶

赴起火点灭火。

（一）熟练使用干粉灭火器

1、拔掉保险销

2、手握胶皮管对准火源根部

3、用力按下压把进行灭火

（二）熟练使用室内消火栓（需要两个人操作）

1、打开消火栓箱

2、按手动报警按钮

3、连接水带、水枪展开水带

4、打开阀门至最大位置进行灭火

（三）熟练掌握距离自己最近的室内消火栓和灭火器的位置

三、怎样在火场逃生？

答：

1、在烟雾浓重时，用湿毛巾捂住口鼻，尽量身体贴近地面弯腰前进；

2、从最近的安全出口迅速逃出，不要贪恋财务；

3、电器设备火灾应及时断电源。

四、消防安全“四个能力”建设内容是什么？（必须掌握）答：

1、检查消除火灾隐患能力

2、补救初起火灾能力

3、组织疏散逃生能力

4、消防宣传教育培训能力

第三篇：人人必须掌握的消防安全知识

珍惜生命，杜绝伤害----消防安全知识手册

火灾已成为当今社会最严重的灾害之一。其中

95％以上的火灾是因人为思想麻痹、消防法制观念淡薄、消防知识缺乏、用火用电用气不慎和违章操作等引起的。

一、家庭防火

家庭消防是防火管理的重点和难点，一旦发生火灾危害极大。

1.电器火灾主要原因：电器老化、短路，插座上插满、超负荷，空调等老化、手机充电器长时间不拔，假冒伪劣产品等。

2.家庭防火，一是及时更换旧电器设备，二是教育孩子不要玩火和灶具，不要玩电器设备、电源开关、插座、电线等。三是睡前及外出时要检查燃气阀门是否关闭。不充电时手机充电器是否拔出。

四是不要乱扔烟头。不要乱接乱拉电线，电路中的保险丝切勿用铜丝、铁丝代替。五是不要在家中存放汽油、轻质油、酒精、香蕉水等物品。不要在走廊、楼梯口等处堆放杂物，保证通道畅通。六是炉灶附近不可存放易燃易爆物品，常见的危险品：雷管、炸药、子弹、导火索、鞭炮、发令纸、汽油、煤油、酒精、油漆、香蕉水、火柴等。

六是防止煤气泄漏，经常检查用检查，将肥皂水涂抹在输气管道上，若冒泡及说明漏气。或者安装煤气泄漏报警器。

七是电视机要放在通风良好的地方。电视后、吹风筒长时间不看时要把插头从插座上拔下。空调等电器应有接地线，用三脚插头的空调器不应用两脚插头，空调周围不得堆放易燃物品，窗帘不能搭在空调器上。

二、家庭灭火预案

1.家中起火不要惊慌失措。应迅速采取有效措施控制和扑救火灾。

2.油锅着火不能泼水。应先关闭炉灶燃气阀门，然后直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖令火窒息，还可向锅内放切好的蔬菜冷却灭火，切不可往着火的锅中倒水,否则会迅速引起大火漫沿，发生火灾，见视频1。

3.煤气管、煤气罐、管道煤气上有明火，必需先用围裙、浸湿的被褥、衣物等捂盖并往上浇水扑灭余火。先灭火，再关气阀，绝不能先关阀门，因为有压力的气体着火，如果这时关掉气阀，管内压力就会降低，喷射力道减弱，会把火苗引入管

道或气瓶内，引发爆炸！!这就是我们经常在电视上看到消防战士抱着喷火燃烧的煤气瓶出来的原因。

4.家用电器或线路着火，要先切断电源，再用灭火器灭火。不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

5.救火时不要贸然打开门窗（煤气泄漏的早期除外），以免空气对流加速火势蔓延。

三、正确报警

家中发生火灾时，报警要沉着、冷静，不要惊慌。迅速拨打火警电话119讲清火灾的详细地址，起火部位、着火物质、火势大小、报警人的姓名及电话号码，并派人到路口迎引消防车。

四、火场逃生法则

1.火场中，人的生命是最重要的。身处险境应尽快撤离，不要因为害羞或顾及贵重物品而把宝贵的逃生时间浪费掉。

2.高层楼房发生火灾时，一是可利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并且用水将其打湿，从窗台或阳台沿救生绳缓降到地面，安全逃

生。二是逃生时往低楼层逃跑，因为火势与烟雾迅速往上，若顶层天台可逃往其他楼房或建筑物的可快速往楼上逃跑。

3.火灾中对人威胁最大的危险是有毒烟雾。火灾中烟雾窒息死亡的人数远远超过被烧死的。比可采用将毛巾、口罩打湿后掩口蒙鼻，防止烟雾中毒、窒息。压低身姿贴近地面匍匐撤离。

4.如果发现身上着了火，切勿惊跑，错过自救时间，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。

五、消防专业知识

1、A类

固体火灾：木材、纸张、棉布、等

2、B类

液体火灾：引火性液体或固体油脂如燃油、酒精等

3、C类

气体火灾：蒸气、天然气、煤气

4、D类

金属火灾

5、E类

电器火灾

6、F类

烹饪类火灾

1、常用的灭火器有手提式水基型灭火器、二氧化碳灭火器和ABC干粉灭火器，其检查方法、基本性能、适用范围和使用方法如下：

 手提式水基型灭火器适用范围:适用于扑救固体材料火、可燃液体火、可燃气体火、一般电器火。

 ABC干粉灭火器的灭火剂是由磷、酸、铵、盐组成的驱动气体； 适用范围：适用于扑救可燃固体、易燃液体（油类）、可燃气体和电气设备初起火灾。

 二氧化碳灭火器适用范围：适用于扑救带电（10KV以下）的电气设备、精密仪器、贵重物品、图书档案和一些不能用水扑救的物质火灾。 1211灭火器是一种轻便、高效的灭火器材。适用范围：适用于扑救易燃液体（油类）、精密机械设备、仪表、电子仪器设备及文物、图书、档案贵重物品硬气的火灾。



适用范围：适用于扑救易燃液体（油类）、精密机械设备、仪表、电子仪器设备及文物、图书、档案贵重物品硬气的火灾。灭火器使用、注意事项：

1.不可以倒置、不可以反复使用、不可以用手托底。2.正确使用方法：

站在火源的上风头，将灭火器提至距离火源2米左右，先拔掉保险销，一手握紧喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把，喷射灭火剂即可。

六、铁路货运消防安全管理“红线”

铁路货运职工及进入铁路货场内作业的作业人员、客户必须遵守消防法律法规及铁路运输安全，否则按规定考核、处罚。

1.严禁站场线路内、货场、办理危险货物场所、库房等吸烟、违反规定使用明火或违反消防安全操作规程。

2.严禁在工作场所违规使用电炉、电熨斗等电器设备。严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。

3.严禁在房屋建筑物内违章乱拉、私接临时电线。严禁电器产品、燃气用具的安装、使用、储存及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测不符合消防技术标准和管理规定。

4.严禁使用铜丝、铁丝等金属丝替代熔断丝。

5.严禁未按规定采取接地接零保护和漏电保护措施连接施工临时用电。

6.严禁挪用消防设施和灭火器材作为非消防应急用途。

7.严禁未经批准私自动火，乙炔、氧气瓶相距不足5米进行气割作业。

8.局内铁路职工乘坐旅客列车时，严禁在动车组列车内吸烟或在普速客车（含通勤车）禁止吸烟部位吸烟。

9.严禁未执行消防技术标准和安全管理规定，生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品

10.严禁损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材；严禁占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散的行为。

11.严禁埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距；严禁占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行。

12.未按消防安全管理要求，组织防火检查，开展消防宣传、教育、演练，制定火灾事故应急预案，落实火灾应急处置措施。

13.电气化区段严禁堆高货物超限、攀爬车辆，手持、推拉超高物品。违反电气化区段作业标准。

第四篇：消防安全四个能力应知应会(员工必须掌握的知识)

四个能力应知应会

什么是“四个能力”：

1、检查消除火灾隐患能力

2、扑救初起火灾能力

3、组织疏散逃生能力

4、消防宣传教育能力

你单位的巡查时间是多长一次：营业性场所至少2小时一次巡查，机关、团体、事业单位至少每日防火巡查一次。

什么是“三近原则”：

1、距起火点近的员工负责利用灭火器、室内消火栓、消防软管等进行灭火。

2、距电话或手报近的员工向单位值班室（或消控室）和消防队报警。

3、距安全通道或出口近的员工立即组织引导人员向安全地点疏散。

“三提示”内容：提示本场所火灾危险性；提示本场所安全逃生路线、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况如何正确逃生、自救；提示本场所内简易防护面罩、手电筒、灭火器等灭火、逃生设备器材具体放置位置和使用方法。

什么是“四懂四会”？

1、会报火警，会使用常见灭火器材，会扑灭初起火灾，会组织火场紧急疏散。

2、懂得本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法，懂得火灾的逃生方法。

灭火器的使用方法：提起灭火器，拉开安全插销，握住皮管，朝向火苗，用力按下手压柄，朝向火苗根部喷射，左右移动扫射直到火苗熄灭。单位相关人员职责：

1、明白人达到能熟练讲解本单位开展四个能力建设内容、单位基本情况、消防设施情况。

2、消防安全管理人达到熟知本单位开展四个能力建设情况，能组织日常消防演练和培训，能陈述单位消防设施情况，能讲解防火检查或部门级联查内容以及发现问题的处理程序。

3、日常消防巡查人员达到熟知四个能力建设内容和火灾发生后自身职责，能陈述本岗位巡查检查路线、内容以及发现问题的处理程序。

4、各级部门消防安全负责人达到熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后职责，能陈述本部门火灾危险性和自查方法以及解决问题的程序，应能组织开展本部门消防安全教育，召开本部门消防安全会议、点评本部门消防安全工作。

5、普通员工熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后自身职责，能陈述本岗位的火灾危险性和自查方法以及解决问题的处理程序，岗位周围消火栓、灭火器、疏散通道、安全出口、手动报警、内部报警电话位置，酒店、歌厅等能提示顾客相应三提示内容。掌握三近原则。

6、消控室人员应熟知接处警程序、各类功能操作。

员工应熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。

7、火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。

8、火灾无法控制时，单位火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。员工发现火灾该怎么做？

1、员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1分钟内形成第一灭火力量，采取如下措施：

2、火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员；

3、消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； 疏散通道或安全出口附近的员工引导人员疏散。

第五篇：GSP认证全体员工必须掌握的知识

全体员工必须掌握的知识

一、药品管理法中对假药的定义是什么？

答：

1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的。

2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

1.国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

2.依照药品管理法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照药品管理法必须检验而未经检验即销售的； 3.变质的； 4.被污染的；

5.使用依照药品管理法必须取得批准文号而未取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

6.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

二、药品管理法中对劣药的定义是什么？

答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处： 1.未标明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生产批号的； 3.超过有效期的；

4.直接接触药品的包装材料和窗口未经批准的；

5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 6.其他不符合药品标准规定的。

三、药品的定义？

答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

四、《中华人民共和国药品管理法》第83条的内容？

答：违反药品管理法的规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者药品批准证明文件的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准证明文件，五年内不受理其申请，并处一万元以上三万元以下的罚款。

五、《中华人民共和国药品管理法》第79条的内容？即《药品管理法》对未实施 GSP 的企业有何规定?

答：药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施《药品生产质量管理规范》、《药品经营质量管理规范》、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验质量管理规范的，给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元以上二万元以下的罚款；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》和药物临床试验机构的资格。

六、中华人民共和国药品管理法》第76条的内容？

答：从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。

对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设备，予以没收。

七、本公司质量总目标？ 答：经营的药品的合法性和合格率达到100%；药品的质量投诉率小于1%，顾客的满意率达到100%；员工的业务技术素质培训合格率达到100%。

八、企业新的质量管理制度何时执行? 答：2014年5月1日

九、本企业的质量方针是什么? 答：追求一流的质量，实施一流的管理，培养一流的员工，提供一流的服务。

十、什么是药品的不良反应？

答：主要是指药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。凡用药后产生与用药目的不相符的并给病人带来不适或痛苦的反应统称为不良反应（adverse reaction）。

十一、处方药、非处方药、外用药品、包装、标签、警示语? 答：

1、处方药警示语是：凭医师处方销售、购买和使用！，其包装上无专用标识。

2、非处方药警示语是：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！其包装上有椭圆形的OTC标识，甲类是红底白字，乙类是绿底白字。

3、外用药品的包装上有红底白字“外”字的四方形专用标识，无警示语。

十二、公司经营范围是什么? 答：根据本门店实际情况说！

十二、本连锁零售公司质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么? 答：成立时间: 2014年4月2日

成员：组长：***，副组长：**，成员：** **** 主要职责: 为加强药品经营质量管理，保证药品经营环节严格按照GSP要求运行，实施企业质量方针，并保证企业质量管理工作人员行使职权。

十三、新版GSP实施时间？啥是GSP？

答：2013年6月1日。药品经营质量管理规范。

十四、药品管理法实施条例中有一免责条款，其中“充分证据”是指什么?

答：药品管理法实施条例中第八十一条 药品经营企业、医疗机构未违反《药品管理法》和本条例的有关规定，并有充分证据证明其不知道所销售或者使用的药品是假药、劣药的，应当没收其销售或者使用的假药、劣药和违法所得；但是，可以免除其他行政处罚。药品经营企业未违反《药品管理法》、《药品管理法实施条例》的有关规定，且同时具备以下情形的，一般应当视为符合“充分证据”：

（1）进货渠道合法，提供的药品生产许可证或者药品经营许可证、营业执照、供货单位销售人员授权委托书及审核证明、药品合格证明、销售票据等证明真实合法；（2）药品采购与收货记录、入库检查验收记录真实完整；

（3）药品的储存、养护、销售、出库复核、运输未违反有关规定且有真实完整的记录。

十五、过期药品如何处理?

答:过期药品属劣药，对于向供货单位购进且在我公司过期的药品，按不合格药品处理，并上报药监部门（因为属劣药）统一销毁，为防止过期药品重新流入社会，坚决不能退回给供货单位，所发生的经济关系，按购销合同办理。对顾客向我公司购去后放置产生过期的药品，原则上不能退回本公司，如因一些特别的需求，可以退入本公司，并立即进入不合格药品处理程序。

十六、我公司连锁门店可以自行到其他公司购进药品或向厂家借货吗？

答：不能。我公司连锁门店采取连锁管理，委托吉仁堂药业公司统一配送，实行统一采购、统一配送、统一装修形象（门店标识）、统一服装、统一质量管理、统一经营管理、统一培训、统一计算机网络化控制“八统一”。任何时候都不得私自向厂家借货或将自购药品带入门店销售。

十七、药品可以倒置、侧放吗？

答：不能，任何时候都不能倒置、侧放。

十八、处方药销售的原则？

答：

1、处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用。

2、审方药师须为执业药师或驻店药师。

3、处方应经过审方药师审核签字后，依据处方正确调配销售药品。同时，审方药师对处方不得擅自更改或代用。

4、对有配伍禁忌或超剂量的处方（处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量），应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或重新签字确认的，方可调配销售。

5、在计算机系统内建立处方药销售记录。

6、处方药应当专柜摆放，不得采用开架自选销售。

7、处方审核、调配、核对人员应当在处方上签全名或者盖章。

8、处方应保存5年备查。

十九、拆零药品的销售程序？

答：

1、拆零药品的销售人员必须经过专门培训。

2、药品的拆零操作必须在拆零药品专柜内进行。

3、双手戴一次性手套，用镊子取出酒精棉球对药勺进行消毒，将药品包装打开。

4、将顾客所需药品用药匙取出，装入拆零药品药袋中；若是铝塑板包装的药品用剪刀分拆。（注意内服与外用药的药匙和药袋应分开）。

5、将拆零药品放回原位，并填写好《药品拆零销售记录》。

二十、药品的禁用、慎用与忌用的含义？？ 答：一般药品说明书上常注明“禁用”、“慎用”、“忌用”等字样，许多人不明白它们之间有什么区别，有的人甚至产生误解。

1、禁用就是禁止使用，即病人用药后会产生严重不良反应或中毒。

2、慎用是指谨慎使用，即使用时要小心谨慎，并不是绝对不能使用，但用后可能会引起不良反应。通常需慎用的都是指小儿、老人、孕妇以及有心脏、肝脏、肾脏功能不良的病人，因为这些人由于生理上的特点或病理上的原因，身体解毒、排泄等功能较弱，或重要脏器功受损，在使用某些药物时容易出现不良反应，故应谨慎使用。必须使用时，要小心观察用药后的反应，一旦出现问题，应及时停止使用。

3、忌用是避免使用的意思，即有些药物可给病人带来不良后果，但由于个体间的差异，又不能一概而论。

二十一、如何销售近效期的药品？

答：销售近效期的药品时，应告知顾客在有效期内使用。二

十二、零售药店不得经销的品种？

答：药品零售企业不得经营麻醉药品、精神药品（一类）、终止妊娠药品、、蛋白同化制剂、疫苗、医疗用毒性药品、放射性药品、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、以及我国法律法规规定的其它药品零售企业不得经营的药品，在全国范围内药品零售企业不得经营。二类精神药品实行定点经营，医疗用毒性药品实行定点经营。二十三：处方药与非处方药的分类原则？

答：上市销售的药品分为处方药和非处方药。处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病。药品分类的原则根据药品的安全性、有效性和公众自我选购、使用的风险与效益确定。根据药品的安全性，非处方药分为甲、乙两类。

二十四、在药品验收过程中，发现不合格药品时，应如何处理？

答：验收过程中发现不合格药品，填写药品拒收通知单，报质量管理部批准，经质管部确认为后，联系业务人员，跟供货商交涉，办理退换货手续。

如属于严重质量问题，就地封存放入不合格区，质管部上报食品药品监督局等候处理意见。

二十五、药品零售企业和零售连锁门店售出药品的管理有哪些规定？

答：（1）销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项；

（2）销售药品时，处方要经执业药师或具驻店药师审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。审核、调配及核对人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查；

（3）药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容；

（4）无医生开具的处方不得销售处方药。处方不应采用开架自选的销售方式。非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导；（5）药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式；

（6）药品零售企业和零售连锁门店销售的中药饮片应符合炮制规范，并作到计量准确；

（7）营业时间内，应有执业药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

二十六、中药饮片如何养护？

答：中药饮片应按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法进行合理的养护。二

十七、药品流通管理主要的法律法规有哪些？

答：药品管理法、药品管理法实施条例、药品流通监督管理办法、药品经营许可证管理办法、药品经营质量管理规范等。二

十八、药品陈列检查的目的？

答：根据药品的特性要求，采取科学、合理、经济的手段和方法，通过控制调节药品的存放条件，对药品存放质量进行定期检查，达到有效防止药品质量变异、确保存放保证药品质量的目的。

二十九、进口药品如何验?中药饮片如何验? 答：进口药品除了一般药品验收都应注意的项目外，还要检查有无进口药品通关单（或是检验报告书，必须与药品同批号）、进口注册证（均应盖供货单位红章），还要注意药品有无中文说明书及包装上有无中文品名、规格等内容。中药饮片要注意每包装均要有合格证。

三

十、药品实行什么管理？药店处方审核有谁负责？ 答：批号和有效期管理。由驻店药师负责处方审核。三十一：哪些陈列药品要重点检查？

答：拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。

三

十二、对近效期的药品有何要求？制度中规定效期多少时间期限不允许进货?

答：应按月填报近效期药品催销表；是近效期六个月内。三

十三、药品采购时药品效期的规定？

答：对购进药品验收时，要注意药品的时限，有效期为二年（含二年）以上的药品，购进时距离离失效期不得低于一年，有效期为一年的药品，效期不得低于八个月，低于以上期限要求的，不得购入收货验收。（双方有协议的除外）

附件四：

驻店药师的岗位职责

1、做好处方药和非处方药的分类管理工作，对门店的处方药和非处方药的陈列进行监督指导。

2、负责对处方的真实性及正确性进行常识检查，并在处方上签字或盖章。

3、负责审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签字，如有药名书写不清，“妊娠禁忌”及超量等情况，就向顾客说明情况,要求经处方医师更正或重心签字后再配方，否则拒绝调配。

4、具备一定专业知识和技能，熟悉药品知识，掌握最新医药信息，负责对非处方药的药学咨询，帮助消费者进行自我药疗，并能为消费者提供药咨询和指导。

5、对本店的非药师人员进行指导。

6、正确介绍药品性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不能推销假劣药品。

7、驻店药师必须遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责，佩带标明姓名、称职等内容的胸卡上岗。

营业员岗位职责

1、营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

2、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

3、凭验收员签字或盖章的销售出库单收货，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，予以拒收并报告质量管理员。

4、在质量管理人员、养护人员的指导下，药品按其功能进行合理分类陈列，做到合理、正确，整齐、有序。

5、按药品温湿度条件要求陈列于相应的环境中；在养护员指导下做好温湿度管理工作，每天上午8:30~9:00和下午2:30~3:00，定时记录一次温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施。

6、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；

7、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

8、对效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理员。

9、对缺货药品要认真登记，及时向质量管理员传递信息。

10、负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

11、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，欺骗顾客。为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

12、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调整工作。

质量管理员岗位职责

1、认真学习、贯彻《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则等国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。

2、负责组织制订门店的质量管理制度，并指导、督促门店质量管理制度的执行。

3、负责指导、监督本门店的GSP制度贯彻落实情况，协调解决工作中存在的问题。

4、负责组织或协调开展对营业人员的药品质量管理方面的教育和培训。不断提高本门店人员业务水平，坚持原则，把好质量关。

5、负责药品入店检查验收和店内药品的养护检查工作，指导和监督药品陈列中的质量管理工作。

6、负责不合格药品的确认和上报工作。

7、负责处理顾客投诉，负责协助质量事故的调查及上报，监督门店营业员的药品上架和储存是否符合药品的储存条件。

8、监督处方药和中药饮片的调配是否符合规范。

9、负责收集和分析药品质量信息及药品不良反应的收集和上报工作。

10、负责近效期月报工作，并报连锁门店管理部负责人审核。