计调必须掌握的知识（定稿）

第一篇：计调必须掌握的知识（定稿）

 计调必须掌握的知识

计调培训资料

（一）好的报价取决于作业质量

1、首先是书面质量

（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择恰当。

2、其次是文字质量

报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度

国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。

4、第四是电话联络（或电话答疑）

当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。

（二）好的报价取决于完整的信息 1.充分的业务信息

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。3.合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分： A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；

从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。

4.切实的价格水平

报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。5.优惠的结付办法

在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：

A、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用； B、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用； C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；

D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。

实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担心接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处（不讨论`恶意`问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力。6.完备的应急联络

一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。

（三）好的报价取决于内涵表达

1、细节表达。

同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。

2、谨慎承诺

谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。

3、合作诚意

在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。

(四)报价单需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。

2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。

3、用餐上一般需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。

4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。

5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨

6、标明该线路价格的有效时间。

7、做为地接报价单，建议引入承诺制。诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。

（五）计调必备的知识和工具篇

在目前的旅行社经营格局中，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理。

一、计调的分工和定义

组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调

二、计调的知识储备和信息储备

（一）知识储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

（二）信息储备

不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备

组团性计调信息储备

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。地接型计调信息储备

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5、熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6、熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。

专线性计调

1、他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。

2、他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。

3、要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。

4、要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。

5、了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。

6、了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。散客性计调大部分情况分为两种

第一种为办事处或专线，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。

这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同，但更多的是需要一种细致和不厌其烦。通常是专线计调的一种成长途径。一般优秀的散客计调都是经理，他们不仅要能力敏锐的判断出不同时期、不同季节的散客出行量。而且还能够准确的预测并控制航班机位或者是车辆数量，做到既能够吃得饱，又不至于噎着另外一种大部分属于组团社的营业员性的。

他们因为工作的需要又有着不同的要求：

1、熟悉各条线路的价格及价格变化、团队计划，特点、问题所在、线路缺点。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

3、熟悉旅游合同和细节以及注意事项和责任条款有可能产生的后果以及经常产生争议的结。

4、熟悉旅游意外险、责任险，航空保险的责任条款以及相关手续和办理办法，以及理赔的方式和程序。

（三）地接计调作业规程篇

一、报价 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

（四）计调工作“五化”法

一、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

计调的应具备的知识和信息储备

在目前的旅行社经营格局中，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照。。

一、计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调

二、计调的知识储备和信息储备：

1、知识储备：

1）一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2）应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3）交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式严格执行。

2、信息储备：不同的计调就不同的分工，但必须根据分工需要进行有大量的信息储备 a、组团性计调信息储备：

1）组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2）组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。3）定期、每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，4）规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5）熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。b、地接型计调信息储备：

熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，1）车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2）宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3）了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4）熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5）熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势 6）熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7）熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度.专线性计调信息储备：

一般情况这种计调在办事处的存在最多：

1、他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。

2、他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。

3、要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。

4、要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。

5、了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。

6、了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。

散客性计调大部分情况分为两种: 第一种为办事处或专线，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同，但更多的是需要一种细致和不厌其烦。通常是专线计调的一种成长途径。一般优秀的散客计调都是经理，他们不仅要能力敏锐的判断出不同时期、不同季节的散客出行量。而且还能够准确的预测并控制航班机位或者是车辆数量，做到既能够吃得饱，又不至于噎着。另外一种大部分属于组团社的营业员性的。

他们因为工作的需要又有着不同的要求：

1、熟悉各条线路的价格及价格变化、团队计划，特点、问题所在、线路缺点。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

3、熟悉旅游合同和细节以及注意事项和责任条款有可能产生的后果以及经常产生争议的结

4、熟悉旅游意外险、责任险，航空保险的责任条款以及相关手续和办理办法，以及理赔的方式和程序。

5、熟悉各种证件、入护照、通行证等办理程序和方式。以及需要证件的各线路、口岸的不同情况。

说了这么多了。。相信各位对“计调”有大概的了解了吧。让我们共同努力将旅游行业做好做大吧！

第二篇：消防安全知识(必须掌握)

消防安全知识

（全员培训、全员熟记、达到“一口清、问不倒”）

一、怎样报火警？

答：

1、拨打火警电话119，并确认；

2、不要慌张，讲明起火单位名称，所在位置，起火物质是什么，有无人员被困，讲明报警人和联系电话；

3、到主要路口接应消防车。

二、怎样补救初期火灾？（着火了怎么办）

火灾发生后迅速形成灭火第一力量和第二力量。

第一力量：发现起火后，迅速大喊声召集起火点周围职工，并按下手动报警按钮，向消防控制室发出火警信号。同时利用就近的水、灭火器、消火栓、灭火毯进行灭火。（一分钟内）

第二力量：单位的义务消防队（保安人员）确认火警后，迅速报火警119，并赶

赴起火点灭火。

（一）熟练使用干粉灭火器

1、拔掉保险销

2、手握胶皮管对准火源根部

3、用力按下压把进行灭火

（二）熟练使用室内消火栓（需要两个人操作）

1、打开消火栓箱

2、按手动报警按钮

3、连接水带、水枪展开水带

4、打开阀门至最大位置进行灭火

（三）熟练掌握距离自己最近的室内消火栓和灭火器的位置

三、怎样在火场逃生？

答：

1、在烟雾浓重时，用湿毛巾捂住口鼻，尽量身体贴近地面弯腰前进；

2、从最近的安全出口迅速逃出，不要贪恋财务；

3、电器设备火灾应及时断电源。

四、消防安全“四个能力”建设内容是什么？（必须掌握）答：

1、检查消除火灾隐患能力

2、补救初起火灾能力

3、组织疏散逃生能力

4、消防宣传教育培训能力

第三篇：计调员工作需掌握的44条

计调员工作必需掌握的44条！

1，如何制作填写地接旅游行程成表格(空表和实际样本)2，如何发订房传真(实际操作虚拟样本)★

3，如何发传真预订机票(实际操作虚拟样板)★

4，旅游地接一地报价表(实际操虚拟作样板)★

5，与旅游餐厅签订的协议样板★

6，与旅游景点景区签订的优惠价格协议样板

7，如何与酒店、宾馆签订用方协议(实际操作虚拟样板)★8，订车细节说明(实际操作的过程和方法)业内行话★

9，订餐细节说明(实际操作的过程和方法)★

10，发给外地接待社的出团通知书(要领及实际操作样板)★11，中国近20个重点旅游城市的20家旅行社名录，共计400家12，中国近20个重点旅游城市的近20家旅游酒店名，共计360家13，游客征求意见表样板★

14，如何找到我信赖的地接社

15，餐单样板

16，签单(门票)样板★

17，长线报价表格★

18，什么是护照

19，什么是签证

20，所有航空公司包括国外航空公司的联络方式

21，出国旅游合同(原版)

22，国内旅游合同(原版)

23，与游客洽谈方式和技巧

24，旅行社招聘计调口试考试题及答案25，联盟挂靠协议样板

26，计调工作守则样板

27，什么是旅游批发商、分销商、组团社、地接社28，计调人员工作守则

29, 火车托运行李的方法

30，地接团队结算单样板及说明

31,如何设计新的旅游产品

32，旅游产品的成本构成是什么

33,全国各地众多驻京旅游批发商

34，导游接团通知书(样板)

35, 计调人员如何找到好的旅游餐厅

36, 北京部分旅游购物店

37，对新疆的理解和销售方法

38，为旅行社旅游团(游客)的报价方法39, 对四川省成熟线路的理解和销售方法40, 旅游批发商的工作程序及功能

41，地接旅行社工作流程

42，组团旅行社工作流程

43, 批发商(旅行社)工作流程

44, 旅游人身意外险具体内容(合同内容)

第四篇：PHP程序员必须掌握的知识

PHP5的优点

PHP5的最大特点是引入了面向对象的全部机制，并且保留了向下的兼容性。程序员不必再编写缺乏功能性的类，并且能够以多种方法实现类的保护。另外，在对象的集成等方面也不再存在问题。使用PHP5引进了类型提示和异常处理机制，能更有效的处理和避免错误的发生。

mysql_fetch_row,mysql_fetch_array,mysql_fetch_assoc的区别

实例代码

$link=mysql_connect('localhost','root',”);mysql_select_db('abc',$link);$sql = “select * from book”;

$result = mysql_query($sql);

while($row = mysql_fetch_row($result)){

echo $row['cid'].'::'.$row[1].'
';}

$result = mysql_query($sql);

while($row = mysql_fetch_array($result)){

echo $row['cid'].'::'.$row[1].'
';}

$result = mysql_query($sql);

while($row = mysql_fetch_object($result)){

echo $row->cid.'::'.$row->title.”
”;}

$result = mysql_query($sql);

while($row = mysql_fetch_assoc($result)){

echo $row['cid'].'::'.$row[1].'
';}

?>

详细解释：

mysql_fetch_row，这个函数是从结果集中取一行作为枚举数据，从和指定的结果标识关联的结果集中取得一行数据并作为数组返回。每个结果的列 储存在一个数组的单元中，偏移量从 0 开始。注意，这里是从0开始偏移，也就是说不能用字段名字来取值，只能用索引来取值，所以如下代码是取不到值的：

while($row = mysql_fetch_row($res)){

echo $row['cid'].'::'.$row[1].”;

} //这里的$row['cid'] 取不到值。

mysql_fetch_array，从结果集中取得一行作为关联数组，或数字数组，或二者兼有，除了将数据以数字索引方式储存在数组中之外，还可以将数据作为关联索引储存，用字段名作为键名。也就是说他得到的结果像数组一样，可以用key或者索引来取值，所以

while($row = mysql_fetch_array($res)){ echo $row['cid'].'::'.$row[1].”;

}//这里$row['cid'],$row[1]都能得到相应的值。

mysql_fetch_object,顾名思义，从结果集中取得一行作为对象，并将字段名字做为属性。所以只有这样才能取到值

while($row = mysql_fetch_object($res)){ echo $row->cid.'::'.$row->title.”";

}

mysql_fetch_assoc，从结果集中取得一行作为关联数组，也就是说这个函数不能像mysql_fetch_row那样用索引来取值，只能用字段名字来取，所以

while($row = mysql_fetch_assoc($res)){ echo $row['cid'].'::'.$row[1].”;} //$row[1]这样是取不到值的补充一点：

mysql_fetch_array函数是这样定义的：array mysql_fetch_array(resource result [, int result_type])，返回根据从结果集取得的行生成的数组，如果没有更多行则返回 FALSE。

mysql_fetch_array()中可选的第二个参数 result_type 是一个常量，可以接受以下值：MYSQL_ASSOC，MYSQL_NUM 和 MYSQL_BOTH。其中：

1、mysql_fetch_assoc($result)==mysql_fetch_array($result,MYSQL_ASSOC);

2、mysql_fetch_row($result)==mysql_fetch_array($result,MYSQL_NUM);

所 以mysql_fetch_array()函数在某种程度上可以算是mysql_fetch_row()与 mysql_fetch_assoc()的集合。另外，mysql_fetch_array()另外还有MYSQL_BOTH参数，将得到一个同时包含关 联和数字索引的数组。

在来说句 $row = $db->fetch_array($query)；

$db是人数据库操作 类，$db->fetch_array($query)，fetch_array($query)是那个db类里的方法，$row = $db->fetch_array($query)这句的意思是从记录集$query中得到数据库中的一行记录。

实例代码：

$conn=@mysql_connect($host,$user,$pass);@mysql_select_db($database,$conn);$query=mysql_query($sql);

while($row=mysql_fetch_array($query)){ $rows[]=$row;}

索引（详解）

索引的优点：加快查询速度。

（如果你总结下索引的用途，其实也就这一点了，若是你的面试官说有其他的优点，那你完全可以告诉他，请你回去自己总结下索引这个到底是干什么的吧）

索引类型：

根据数据库的功能，可以在数据库设计器中创建四种索引：唯一索引、非唯一索引、主键索引和聚集索引。尽管唯一索引有助于定位信息，但为获得最佳性能结果，建议改用主键或唯一约束。

唯一索引：

唯一索引是不允许其中任何两行具有相同索引值的索引。

当现有数据中存在重复的键值时，大多数数据库不允许将新创建的唯一索引与表一起保存。数据库还可能防止添加将在表中创建重复键值的新数据。例如，如果在 employee 表中职员的姓(lname)上创建了唯一索引，则任何两个员工都不能同姓。

非唯一索引：

非唯一索引是相对唯一索引，允许其中任何两行具有相同索引值的索引。

当现有数据中存在重复的键值时，数据库是允许将新创建的索引与表一起保存。这时数据库不能防止添加将在表中创建重复键值的新数据。

主键索引：

数据库表经常有一列或列组合，其值唯一标识表中的每一行。该列称为表的主键。

在数据库关系图中为表定义主键将自动创建主键索引，主键索引是唯一索引的特定类型。该索引要求主键中的每个值都唯一。当在查询中使用主键索引时，它还允许对数据的快速访问。

聚集索引（也叫聚簇索引）：

在聚集索引中，表中行的物理顺序与键值的逻辑（索引）顺序相同。一个表只能包含一个聚集索引。

如果某索引不是聚集索引，则表中行的物理顺序与键值的逻辑顺序不匹配。与非聚集索引相比，聚集索引通常提供更快的数据访问速度。

第五篇：材料员必须掌握的知识

材料员基本知识

1、基础工程材料一般有哪些？

一般有钢筋、水泥、砂、石子、砖、外加剂、木材、给排水管及管件、电气穿地管等。

2、主体工程的材料和构件一般有哪些？

答：钢筋、水泥、砂、石子、粉煤灰、白灰、木材、外加剂、苯板、砖、通风道等

3、屋面工程的材料一般有哪些？

答：有找平层的用炉渣、保温层用的苯板、防水卷材。

4、装修工程的材料一般有哪些？

答：一般有门、窗、外墙涂料、内墙涂料、内（外）墙瓷砖、水泥、砂、白灰、木材、给排水和采暖管及管件、散热片、穿线管、开关、插座、灯具、配电箱、楼梯扶手、护栏等。

5、工程常用的水泥有哪几种？

答：普通硅酸盐水泥（P.O）、矿渣硅酸盐水泥（P.S）。、水泥标号等级共分为几种？

答：国家于2001年4月对水泥的标号制定新的标准。通用水泥新标准是：GB175-1999《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》、GB1344-1999《矿渣硅酸盐水泥、火山灰硅酸盐水泥及粉煤灰硅酸盐水泥》、GB12958-1999《复合硅酸盐水泥》。六大水泥标准实行以MPa表示的强度等级,如32.5、32.5R、42.5、42.5R等,使强度等级的数值与水泥28天抗压强度指标的最低值相同。

新标准还统一规划了我国水泥的强度等级,硅酸盐水泥分3个强度等级6个类型,即42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5、62.5R。其他五大水泥也分3个等级6个类型,即32.5、32.5R、42.5、42.5R、52.5、52.5R。

7、水泥的库存期最长是多长时间？

答：水泥库存期规定为三个月（自出厂日期算起），超过库存期水泥强度下降，使用时应重新鉴定强度等级，按鉴定后的强度等级使用。所以贮存和使用水泥时就注意先入库的先用。

8、常用砌筑用砖共分为几种及规格是什么？

答：分为红砖和空心砖。红砖规格为240*115*53，空心砖的规格为240*115*180。空心砖还有190*115*90和180*115*90两种规格，但不经常用。

9、1立米砖砌体需用多少红砖？

答：标准尺寸为２４０×１１５×５３mm的直角平行六面体，加上砖砌灰缝１０mm，则４块砖长，８块砖宽，１６块砖厚均为１Ｍ，１立方（M3）砖砌体的用砖量为５１２块。

10、现场材料员如何检测红砖质量？

答：按焙烧时的火候不同还可分为正火砖、欠火砖和过火砖。欠火砖色浅、声哑、吸水率大、强度耐久性差，过火砖色深、声音响亮、吸水率低、强度高但常有弯曲变形。二种砖均为不合格品。

11、什么是顺砖、丁砖？什么是眠砖、斗砖？

答：顺砖，指砖的长度沿墙面；丁砖，指砖的宽度沿墙面；砖平砌叫眠砖；砖侧立砌筑叫斗砖。

12、几种禁止使用材料？

答：A、落水管，薄铁皮改塑料管，落水管卡子不准使用薄铁皮。

B、纤维门。

C、毛石不准使用园型石、水锈石、风化石、针状石、片状石、裂片石。

13、常用钢材可分为几类？

答：可分为型材、板材、管材、及金属制品

14、建筑用钢筋按加工工艺划分为哪几类？

（1）热轧钢筋 按强度可为分：Ⅰ（Q235）、Ⅱ（HRB335）、Ⅲ(HRB400)、Ⅳ(HRB500)。

（2）热处理钢筋

（3）冷拉钢筋

（4）钢丝住宅常用的为一级6、8、10、12，二级12-22，三级8-30

15、水泥的码放有何注意事项？

答：水泥库地面必须做防潮处理，需高于地面20—30cm。码垛时每垛不能超过10袋，最高不得超过15袋。

16、水泥在验收时要注意什么？

答：包装水泥要实行抽检，以防每袋重量不足，防止重量不足而影响混凝土和砂浆强度，产生质量事故；散装水泥可按出厂秤码单计量净重，但要注意卸车时要卸净，检查方法是看 罐车上的压力表是否为零及拆下的泵管 是否有水泥。

17、水泥在储存和运输时为什么应防止受潮？

答：因为水泥受潮后，因表面水化而结块，丧失胶凝能力，强度大为降低，而且，即使在良好的条件下，也不可储存过久，因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳，缓慢地水化和碳化，故储存过久的水泥在使用前要重

新检验其实际强度。

18、水泥净重的检查标准是什么？

答：水泥可以袋装或散装，袋装水泥每袋净含量５０Ｋg，且不得少于标志质量的９８％，随机抽取２０袋总质量不得少于１０００Ｋg。

19、木材在验收时要注意什么？

答：主要对木材腐朽、弯曲、钝棱、活死节、裂纹以及斜纹是否有缺陷。

20、对钢材在验收时要注意什么？

答：分为外观质量验收和内在化学、力学性能的验收。在外观质量验收中，现场材料员，通过眼看、手摸或使用简单工具，如钢刷、木棍等，检查钢材表面是否有缺陷。钢材的化学盛成分、力学性能应经有关部门复试，与国家标准对照后，判定其是否合格。

21、砂是如何分类的？

答：粒径在5mm以下的岩石颗粒，称为天然砂，其粒径一般规定0.15—0.5mm，按产地确不能同，天然砂可分为河砂、海砂、山砂。河砂比较洁净、分布较广，一般工程上大部分采用河砂。

根据砂的细度模数不同，可分为粗砂（3.7—3.1）；中砂(3.0—2.3)；细砂(2.2—1.6)；特细砂(1.5—0.7)。

22、石子是如何分类的？

答：岩石由自然条件而形成的，粒大于5mm的颗粒称卵石。

岩石由机械加工破碎而成的，粒大于5mm的颗粒称为碎石。

按使用类型有10mm、16mm、20mm、25mm、31.5mm、40mm。

23、什么是混凝土外加剂？

答：是在拌制混凝土过程中掺入的用以改善混凝土各种性能的化学手物质。

24、外加剂分为哪几类？

答：普通及高效减水剂、引气剂及引气减水剂、缓凝剂及缓凝减水剂、早强剂及早强减水剂、防冻剂、膨胀剂。

25、常用水表有哪两种？

答：（1）旋翼式 干式水表、湿式水表。（2）螺翼式

26、常用导线分为哪几类？

答：（1）铝芯导线

在导线型号中，凡带有“L”字母者，一般为铝芯导线。常用的铝芯导线包括：

BLV——铝芯聚氯乙烯绝缘导线

BLXF——铝芯氯丁橡胶绝缘导线

BBLX——铝芯橡皮绝缘玻璃丝纺织导线

BLVV——铝芯聚氯乙烯绝缘护套线

BLX——铝芯橡胶绝缘导线

（2）铜芯导线

在导线型号中，不带有“L”字母者，一般为铜芯导线。常用的铝芯导线包括：

BV——铜芯聚氯乙烯绝缘导线

BXF——铜芯氯丁橡胶绝缘导线

BBX——铜芯橡皮绝缘玻璃丝纺织导线

BX——铜芯橡胶绝缘导线

27、常用防水卷材有哪几种？

答：合成高分子卷材（分为300G和400G）、改性沥青卷材SBS（分为3mm厚和4mm厚）、改性沥青卷材SBS板岩（分为3mm厚和4mm厚）。

28、钢材的计量方法？ 答：以吨为单位，实际中只有盘园钢以实际称重，其他线材、螺纹、钢管都以理论重量换算。

28、钢材应该怎么进行理论换算？

答：钢材理论重量计算的计量单位为公斤（kg）。其基本公式为：

W（重量，kg）= F（断面积 mm2）× L（长度，m）×ρ（密度，g/cm3）× 1/1000

钢的密度为： 7.85g/cm3

29、暖气片主要种类有哪些？

答：(1)铸铁暖气片 : 柱型、翼型

(2)钢制暖气片 : 板型、柱型、管柱型、串片型、翅片管型、卫浴型、钢

铝复合柱翼型

(3)铜管类暖气片 : 铜铝复合柱翼型、铜管铝片对流型、卫浴型

(4)铝制暖气片 : 铝制柱翼型、铸铝柱型

(5)不锈钢暖气片 : 不锈钢柱翼型、卫浴型

30、我单位常用暖气片规格有哪几种？

答：745（高压、低压）、450（高压、低压）。

31、我单位常用暖气片材料员验收时应注意的问题？

答：重量：745型5KG、450型3KG。

质量：肉眼检测有无砂眼。

32、给水管材有哪些分类？

答：镀锌管、铝塑管、PPR管、铜管、不锈钢管。

33、排水管材有哪些分类？

答：钢管、铸铁管、混凝土管、陶土管、PVC管。

24、外加剂分为哪几类？

答：普通及高效减水剂、引气剂及引气减水剂、缓凝剂及缓凝减水剂、早强剂及早强减水剂、防冻剂、膨胀剂。

25、常用水表有哪两种？

答：（1）旋翼式 干式水表、湿式水表。（2）螺翼式

26、常用导线分为哪几类？

答：（1）铝芯导线

在导线型号中，凡带有“L”字母者，一般为铝芯导线。常用的铝芯导线包括：

BLV——铝芯聚氯乙烯绝缘导线

BLXF——铝芯氯丁橡胶绝缘导线

BBLX——铝芯橡皮绝缘玻璃丝纺织导线

BLVV——铝芯聚氯乙烯绝缘护套线

BLX——铝芯橡胶绝缘导线

（2）铜芯导线

在导线型号中，不带有“L”字母者，一般为铜芯导线。常用的铝芯导线包括：

BV——铜芯聚氯乙烯绝缘导线

BXF——铜芯氯丁橡胶绝缘导线

BBX——铜芯橡皮绝缘玻璃丝纺织导线

BX——铜芯橡胶绝缘导线

27、常用防水卷材有哪几种？

答：合成高分子卷材（分为300G和400G）、改性沥青卷材SBS（分为3mm厚和4mm厚）、改性沥青卷材SBS板岩（分为3mm厚和4mm厚）。

28、钢材的计量方法？

答：以吨为单位，实际中只有盘园钢以实际称重，其他线材、螺纹、钢管都以理论重量换算。

28、钢材应该怎么进行理论换算？

答：钢材理论重量计算的计量单位为公斤（kg）。其基本公式为：

W（重量，kg）= F（断面积 mm2）× L（长度，m）×ρ（密度，g/cm3）× 1/1000

钢的密度为： 7.85g/cm3

29、暖气片主要种类有哪些？

答：(1)铸铁暖气片 : 柱型、翼型

(2)钢制暖气片 : 板型、柱型、管柱型、串片型、翅片管型、卫浴型、钢铝复合柱翼型

(3)铜管类暖气片 : 铜铝复合柱翼型、铜管铝片对流型、卫浴型

(4)铝制暖气片 : 铝制柱翼型、铸铝柱型

(5)不锈钢暖气片 : 不锈钢柱翼型、卫浴型

30、我单位常用暖气片规格有哪几种？

答：745（高压、低压）、450（高压、低压）。

31、我单位常用暖气片材料员验收时应注意的问题？

答：重量：745型5KG、450型3KG。

质量：肉眼检测有无砂眼。

32、给水管材有哪些分类？

答：镀锌管、铝塑管、PPR管、铜管、不锈钢管。

33、排水管材有哪些分类？

答：钢管、铸铁管、混凝土管、陶土管、PVC管。

34、采暖管材有哪些分类？

答：交联聚乙烯塑料管（PE-XA、PE-XB、PE-XC）、交联铝塑复合管、聚丁烯管（PB）、改性聚丙烯管（PPR）、无缝管、铜管。

35、什么是焊缝管？

答：焊缝管又名焊接钢管，是用带钢经过卷曲成型后焊成的，断面有接缝的钢管。

36、什么是无缝管？

答：无缝管是用实心管坯经穿孔后轧制的。按生产方法不同可分为热轧管、冷轧管、冷拔管、挤压管等。

37、焊接钢管在外观验收时需注意的问题？

答：（1)焊缝管

规格：公称口径10mm～165mm不等。

表面质量：根据钢管相应的制造方法，钢管内外表面应光滑，不允许有折叠、裂缝、分层、搭焊缺陷存在。钢管表面允许有不超过壁厚负偏差的划道、刮伤、焊缝错位、烧伤和结疤等轻微缺陷存在。允许焊缝处壁厚增厚和内缝焊筋存在。

(2)镀锌焊缝管

规格：公称口径10mm～165mm不等。

表面质量：镀锌钢管的内外表面应有完整镀锌层，不得有未镀上锌的黑斑和气泡存在，不大的粗糙面和局部的锌瘤允许存在。

38、无缝管在外观验收时需注意的问题？

答：(1)规格：热轧管外径32～630mm。壁厚2.5～75mm。冷轧(冷拔)管外径5～200mm。壁厚2.5～12mm。

(2)外观质量：钢管的内外表面不得有裂缝、折叠、轧折、离层、发纹和结疤缺陷存在。这些缺陷应完全清除掉，清除后不得使壁厚和外径超过负偏差。

(3)钢管的两端应切成直角，并清除毛刺。壁厚大于20mm的钢管允许气割和热锯切割。经供需双方协议也可不切头。

39、保温材料的种类？

答：（1）外墙材料：硅酸盐保温材料、胶粉聚苯颗粒、钢丝网采水泥泡沫板（舒乐板）、挤塑板厂

（2）屋面材料：1xps挤塑板、EPS泡沫板、珍珠岩及珍珠岩砖、蛭石及蛭石砖

（3）热力、空调材料：聚氨酯、橡塑海绵、聚乙烯、聚苯乙烯泡沫、玻璃棉、岩棉

（4）钢构材料：聚苯乙烯、挤塑板、聚氨酯板，玻璃棉卷毡等。

40、常用落水管分为几种？

答：室外落水：镀锌钢管、U—PVC管、PE落水管。

41、各种管材管径的表示方法是什么？

答：钢管一般用“DN”表示、塑质管一般用“DE”表示。

42、什么是建筑“三大材”？

答：建筑“三大材”指的是钢材、水泥、木材。

43、普通住宅建筑混凝土用量和用钢量是多少？

答：

1、多层砌体住宅： 钢筋30KG/m2、砼0.3—0.33m3/m2

2、多层框架 ：钢筋38—42KG/m2、砼0.33—0.35m3/m2

3、小高层11—12层 ：钢筋50—52KG/m2、砼0.35m3/m2

4、高层17—18层 ：钢筋54—60KG/m2、砼0.36m3/m2

5、高层30层H=94米 ；钢筋65—75KG/m2、砼0.42—0.47m3/m2

6、高层酒店式公寓28层H=90米 ：钢筋65—70KG/m2、砼0.38—0.42m3/m2

7、别墅混凝土用量和用钢量介于多层砌体住宅和高层11—12层之间

以上数据按抗震7度区规则结构设计。

44、一立米混凝土的重量是多少？

答：混凝土重量2500KG/m3。

45、一立米砂子的重量是多少？

答：干砂子重量1500KG/m3，湿砂重量1700KG/m3。

46、一立米石子的重量是多少？

答：4石子重量2200KG/m3。

47、一立米空心砖有多少块？

答：一立方米空心砖175块左右。

48、筛一方干净砂需用多少方普通砂？

答：筛一方干净砂大概需1.3方普通砂。

49、普通多层住宅楼室外门窗大概预算指标是多少？

答：室外门窗（不包括单元门、防盗门）面积大概占建筑面积0.20—0.24

50、普通多层住宅楼室外抹灰面积大概预算指标是多少？

答：室外抹灰面积大概占建筑面积0.4左右。

51、普通多层住宅楼室外门窗大概预算指标是多少？

答：室内抹灰面积大概占建筑面积3.8。

52、抹灰工的施工功效是多少？

答：一个抹灰工一天抹灰在35平米。

53、砖工的施工功效是多少？

答：一个砖工一天砌红砖1000—1800块、一个砖工一天砌空心砖800—1000块。

54、刮大白的施工功效是多少？

答：刮大白第一遍300平米/天，第二遍180平米/天，第三遍压光90平米/天。

55、材料进入现场需搜集的资料都有什么？

答：材料产品的合格证、检测报告、材料的质量证明及特殊产品的准用证、形式认可、卫生许可等资料。

56、钢筋重量换算的简单方法是什么？

答：每米钢筋重量=0.00617*d*d(d为钢筋的直径)。

57、什么是釉面砖？

答：顾名思义，釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖。它基于原材料的分别，可分为两种：

1)陶制釉面砖，即由陶土烧制而成，吸水率较高，强度相对较低。其主要特征是背面颜色为红色。

2)瓷制釉面砖，即由瓷土烧制而成，吸水率较低，强度相对较高。其主要特征是背面颜色是灰白色。

要注意的是，上面所说的吸水率和强度的比较都是相对的，目前也有一些陶制釉面砖的吸水率和强度比瓷制釉面砖好的。

釉面砖的釉面根据光泽的不同，还可以分为下面两种： 1)亮光釉面砖。适合于制造干净的效果。

2)哑光釉面砖。适合于制造时尚的效果。

58、什么是通体砖？

答：通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致，因此得名。

通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的室内设计越来越倾向于素色设计，所以通体砖也越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面，一般较少会使用于墙面，而多数的防滑砖都属于通体砖。

59、什么是抛光砖？

答：抛光砖就是通体坯体的表面经过打磨而成的一种光亮的砖种。抛光砖属于通体砖的一种。相对于通体砖的平面粗糙而言，抛光砖就要光洁多了。抛光砖性质坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房和室内环境以外的多数室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。

60、什么是玻化砖？

答：为了解决抛光砖出现的易脏问题，市面上又出现了一种叫玻化砖的品种。玻化砖其实就是全瓷砖。

61、现场“三通一平”指的是什么？

答：路通、水通、电通及场地平整。

62、建筑物基础是怎么分类的？

答：1.按使用材料分：可分为砖基础、毛石基础、混凝土基础、钢筋混凝土基础等。

2.按构造形式分：可分为独立基础、条形基础、井格基础、板式基础、筏形基础、箱形基础、桩基础等。

3.按使用材料受力特点分：可分为刚性基础和柔性基础。

63、什么是砖混结构？

答：房屋的竖向承重构件采用砖墙或砖柱，水平承重构件采用钢筋混凝土楼板、屋顶板，此类结构形式叫砖混结构。

64、什么是框架结构？

答：框架结构指由柱子、纵向梁、横向梁、楼板构成的骨架作为承重结构，墙体是围护结构。

65、什么是剪力墙？

答：剪力墙指在框架结构内增设的抵抗水平剪切力的墙体。因高层建筑所要抵抗的水平剪力主要是地震引起，故剪力墙又称抗震墙。

66、在电气工程中穿线管一般都有什么？

答：PVC管、镀锌管、紧定管、钢导管。

67、钢材生锈了还能不能使用？

答：如果仅是一层浮锈，可直接使用。因在钢筋调直和加工过程中，浮锈可以清除；如果锈蚀的很严重，必须除锈，否则不能应用到工程当中。

68、电线进场验收需注意什么？

答：

1、察看“CCC”认证标识；

2、看检验报告；

3、注重包装；

4、看外表，产品外观光滑圆整，色泽均匀；

5、看导体，导体有光泽，直流电阻、导体结构尺寸等标准；

6、量长度。以100米为标准，允许误差0.5米。

69、地板共分为几种？

答：实木地板、复合地板、实木复合地板、塑料地板、PVC复合地板。

70、防盗门、防火门、钢制进户门有什么区别？ 答：防盗门主要功能是防撬密闭性能比较好，一般关门后门外不用锁匙开不了门，门板内填料不是防火材料。

防火门也是钢制的但门板内填充的是防火材料，门钢板厚度也有不同的要求。

钢制门就是普通钢门，它也有一定的防盗功能但防撬性能比较差。

71、塑钢窗可以分为几类？

答： 1、按开启方式分类：固定窗、平开窗、平开门、推拉窗、推拉门、旋窗等。

2、按构造分类：单玻、双玻、三玻门窗。

3、按颜色分类：单色(白色或彩色)、双色(共挤、覆膜或喷涂)。

4、按洞口造型分类：方形、上亮弧形、圆弧形、不规则几何图形等几大类。

72、塑钢窗安装方式有哪些？

答：毛洞口安装、净洞口安装。

73、单位电梯安装时间？

答：电梯的安装在主体完成时，井道清理完毕、井道底坑尺寸、顶层高度符合电梯厂家图纸尺寸要求才可以安装。一般安装时间为两个月。

74、门、窗在单位工程中需提计划的时间？

答：多层：一般在主体一层完成时； 高层：一般在主体完成1/3时。

75、锁闭阀的种类有哪些？

答：锁闭阀的品种有电磁、可调等。

76、防火门共分为几个等级？

答:分为甲级、乙级、丙级防火门三个等级。

77、提门的材料计划时需注明的事项有哪些？

答：标明是否为洞口尺寸、门的开启方向、左右手、是否有防火等级等。

78、门的左右手如何区分？

答:简单说人正对门的开启方向，门向右开的为右手门，门向左开的为左手门。

79、什么是阀门？

答：阀门是流体管路的控制装置，其基本功能是接通或切断管路介质的流通，改变介质的流通，改变介质的流动方向，调节介质的压力和流量，保护管路的设备的正常运行。

80、阀门的分类都有什么？

答：第一类自动阀门：依靠介质（液体、气体）本身的能力而自行动作的阀门。如止回阀、安全阀、调节阀、疏水阀、减压阀等。

第二类驱动阀门：借助手动、电动、液动、气动来操纵动作的阀门。如闸阀，截止阀、节流阀、蝶阀、球阀、旋塞阀等。

81、常用阀门有哪些？

答：闸阀、蝶阀、球阀、截止阀、止回阀。

82、工程中常用苯板有哪几种？

答：常用的有钢丝网外保温聚苯板和内保温聚苯板。

83、防水卷材验收时需注意的事项？

答：改性沥青卷材成卷的应卷紧卷齐，里进外出不得超过10MM;在柔度规定的温度以上应易于展开；胎面必须浸透；表面必须平整无孔洞缺边和裂口。

合成高分子厚度允许偏差为+15%、—10%，超过此标准的为不合格品。

84、保温板验收时应注意的事项？

答:注意出厂的合格证及相关质量证明，目测和用卡尺实测其厚度，容重检测应到化验室做物理检测。85、钢丝网外保温苯板对钢丝什么要求？

答：钢丝的直径为2.0mm,每平米钢丝的插丝密度为180—200个。

86、材料员对材料计划的审核需注意什么？

答：计划表要求标明工程名称、产品名称、规格型号、数量、到货时间并有乙方项目部盖章或技术员签字及甲方工程相关部门人员签字。

87、材料员对进场材料应如何接收？

答：材料到现场后，由材料员、供货商与施工单位同时对材料数量进行清点；施工单位确认后进行验收，宏观检测合格后，施工单位对供货单位开具材料接收单。

88、材料员对现场剩余材料应如何处理？

答：材料员应在现场调剂使用。不能调剂的材料，同时上报部门主管，决定能否退货，对不能退货的材料办理入库。

89、对没能按期到达现场的材料，材料人员应怎么办？

答：从其它项目工程部调剂，并查明不能到期原因，报经营部部长。

90、现场材料员9000认证工作所需几项工作（填几项表格）？

答：《（工程）甲供工程材料验收抽查记录》、《施工单位采购材料、设备抽查记录》、《不合格品评价处置表》、《工程材料、设备改进通知单》、《纠正措施计划表》。

91、钢材的计量方法？

答：以吨为单位，实际中只有盘园钢以实际称重，其他线材、螺纹、钢管都以理论重量换算。

92、水泥凝结硬化过程哪四个时期？

答：初始反应期、静止期、快速反应期、硬化期。

93、塑料门窗的质量要求都有什么？

答：密封的要求：门窗关闭时，扇与框间开明显缝隙，密封面上的密封条应处于压缩状态。塑料五金件的要求：齐全、位置正确，安装牢固，使用灵活、达到各自的使用功能

94、什么是保温砂浆及其用途？

答：主要用于建筑工程中的砌筑和抹灰工程的施工。其具有提高砂浆的和易性，提高强度。抗渗.取消白灰或石灰膏，降低施工成本，改善劳动环境等特点。并且环保,是一种新兴的绿色建材。

95、塑钢窗常见有哪几种？

答：推拉窗、固定窗、平开窗、平开悬窗等。

96、门窗安装固定片有哪些要求？

答：固定片厚度应大于或等于1.5㎜，最少宽度应大于或等于15㎜，材质为冷轧镀锌钢板。

97、门窗对角线长度最大允许偏差是多少，如何检验？

答：门窗框对角线长度小于2000㎜，最大允许偏差±3㎜；大于2000㎜最大允许偏差±5㎜，用3m钢卷尺检查最内角。

98、门窗钢衬的具体要求？

答：钢衬厚度最少为1.2㎜镀锌冷轧钢板，钢衬与型材内腔紧密吻合其两端必须与洞口固定牢固。

99、常用建筑玻璃有哪几种？

答：普通平板玻璃，浮法玻璃、钢化玻璃、中空玻璃、吸热玻璃。

100、采购物资分类？

答：①A类物资：钢材、水泥、木材、红砖、门窗等。

②B类物资：水、电材料

③C类物资：工程智能化及小数点区园艺、绿化材料。

④对施工单位协商定价材料，协商不成直接由开发采购材料