物业管理调查

第一篇：物业管理调查

深圳物业管理调查报告

陈伟明

梅林社区地处梅林，幅员面积1.2平方公里，下辖25个居民小组，4个农业社。最近几年，梅林社区发展很快。现有人口已达到1.9万人，其中常驻人口0.8万人，流动人口1.1万人。居民由老城居民移民、占地移民、破产企业移民、农村进城购房移民和流动人员组成。从人口组成来看，人员素质一般，文化程度不高。小区内毁绿种菜，养鸡、养鸭、养狗等时有发生，乱扔垃圾、乱堆乱放、乱撑乱挂、随地大小便现象也屡禁不止。社区环境卫由于社区向每户居民每月收取15元的垃圾清运费，组织清洁工每天按时清扫清运生活垃圾。随着人民的生活水平不断的提高，人们对生活质量，对居住环境也不断提出了更高的要求，原有粗放式管理模式越来越不适应发展的要求。为解决这些问题，社区加强对市民素质的培训教育，养成良好的生活习惯和生活方式。同时根据各居民小区的情况相继成立5个居民小区物业管理公司。从近几年我社区物业管理的发展趋势来看，物业管理的整体水平在不断提高，规模在不断扩大，它推进和改变了旧的城市房地产管理方式，改善了广大居民生活、工作环境，已被社会理解和接受，但在物业管理实践和发展过程中也逐步显出了一些问题，这些问题制约着物业管理的进一步发展。

一、梅林社区小区物业管理公司运行情况

我社区物业管理公司的成立有两种形式即：一种由房地产开发公司派生的物业管理分公司，属“谁开发、谁管理”的形式；（2）由一些老企业的总务科、后勤劳动服务公司演变成的物业公司（如自来水公司），由企业、个人参与部分资金入股，取得营业执照后，开展物业管理。两种形式的物业管理并存，服务标准不一致，管理水平参差不齐，经营状况也有很大差别。

1、服务收费标准

物业服务收费包括综合服务费、专项服务费及特约服务费。普通住宅的综合服务费及专项服务费实行政府指导价，已成立业主委员会的，由物业管理单位与业主委员会在政府指导价范围内协商确定收费标准经业主大会通过后执行；未成立业主委员会的，由物业管理单位提出收费标准报物价部门审批备案，其他服务费实行市场调节价。普通住宅的综合服务费，（多层住宅及不带电梯的7层住宅）为0.5元—0.7元/月•m2。

2、经营状况

以民治小区为例：，民治小区，现有住户709户，90%以上为公司职工。对环境卫生，绿化美化，平安和谐有很高的要求，多数居民要求成立物管公司。如果成立物管公司，其所需开支如下：保安员4名，工资1800X4=7200元，保洁员2名，工资1500X2=3000元，绿化工1名工资1320元，物管管理员1名1800元，每月水、电费开支1500元，管理维修及化粪池清捞等费用均摊2500元。小区住房面积分为90平方米、110平方米、130平方米三种。按照每月0.5元/平方米收取物管费。，每月收支基本平衡。成立物业管理公司前，需要电力公司出资协助解决三个问题：一是要加高加固现有围墙；二是要对现有大门进行改造；三是要对门卫室进行整修。以上三项所需资金大约3万元。

二、存在的问题及其原因

物业管理是住房商品化、社会化的产物，与人民群众生活水平的提高密切相关。它是以服务为宗旨，集服务、管理、经营于一体的特殊产业，伴随着地区社会经济和房地产市场的快速发展，已成为房地产经营管理的重要组成部分。调查中发现，物业管理还存在一些不容忽视并亟待研究解决的问题。

（一）物业服务收费方面

1、现行我社区物业综合服务费收费体现不出物业管理服务面积大小、资质等级高低、服务质量好坏、绿化环境优劣等因素以及小区住户消费的公平性，不利物业公司的发展和管理水平、服务质量的提高，也不利于物业公司之间竞争发展。

2、物业管理综合服务费收缴不到位，企业负担沉重。从我们调查的2个物业公司，管理的普通住宅1100住户，物业管理服务费收缴率平均为75%，有近25%的住户因种种原因拖欠，企业利益难以保障，物业管理企业又不能强制业主缴费。一些物业管理企业采取限购电的方式收缴，又引起住户的不满和矛盾的激化，追讨的最终方式只有起诉，一些物业公司虽有通过诉讼追缴的，但收效甚微。其原因：一是追讨物业费金额不大，投入的人力、物力、律师等相关费用可能远远超过所获，成本过高；二是即使胜诉也有可能讨不回所欠物业费。这使得物业管理企业最终陷入两难境地。

（二）代收代缴费方面

大部分物业公司是由房地产开发企业派生的，它们之间本来就有着与生俱来的血缘关系，所以物业公司一般很难洗脱“和开发商一个鼻孔出气”的嫌疑，让业主自然而然觉得物业管理公司是开发商的维护和售后服务者，就应该承担所有的问题。还有一些物业公司本身以前就是机关、企业后勤服务公司演变成的物业公司，业主对以前福利分房时的，福利管理方式已根深蒂固，还有很多都是破产企业、下岗职工，业主对物业付费的概念接受不了。大家过去住的是平房或单位分的房，没有付费一说。习惯了住公房的居民，一下子买房成了业主，要缴物业管理费的观念还没有完全树立起来。另外，缴多少钱，享受什么样的服务，并不是业主自己的选择，有时，人们对于这种“硬派”的东西有一种本能的拒绝。一时对物业管理服务收费不能理解，同物业公司矛盾较多，形成对立。还有单位原住宅区或新住宅小区开发时工程规划、设计、施工中遗留下诸多问题，都将矛盾转嫁到了物业公司，加深了业主对物业公司的误解，使拖欠或拒交物业管理费较为普遍。

四、解决物业收费中存在问题的建议对策

1、根据物业管理服务质量内容，确定社区物业管理按面积收费核定的基准价，最终由各住宅小区业主同物业公司在确定的基准价上下浮动10%的范围内，签订综合服务费收费合同，体现收费公平、按质论价的原则，使业主享受到的服务与所付费用成正比，尽快使社区物业收费走上正轨。促使各物业公司加强管理，提高服务质量，相互竞争发展壮大。

2、加强立法，深入贯彻《物业管理条例》。建议县上制定物业管量规范性文件，对物业管理企业、业主和相关职能服务部门的行为进行规范，促进物业管理企业的健康有序发展，必须依靠。

3、物业管理服务收费是直接关系到业主和物业公司利益的敏感问题。物业管理企业要强化管理，建立规范自身行为的约束机制，使收费与提供的服务相符合。要加强收费的内外监督，加强财务审计和成本核算，规范收费行为。公开服务项目，服务标准及收费标准，定期公布收支情况，接受业主和业主委员会的质询和监督。政府部门要加大执法力度，维护社区公共秩序；社区居委会要转变观念，要配合物业开展服务，减少纠纷，为企业排忧解难。

4、政府相关部门要加强对物业管理的协调和引导，发挥新闻媒体的正确舆论导向作用，改变广大业主在计划经济体制下将物业管理作为福利的陈旧观念。物业管理不是为一家服务的，“众口难调”，表面上看似容易的事，在实施中却不那么容易。因此很需要公众，舆论对物业管理有个正确的认识,理解和尊重，并积极宣传业主委员会的群体自治作用，协助物业公司搞好管理。

5、xx社区还有很大部分小区还不具备成立物管公司的条件，如小区围墙、小区绿化、小区内的市政设施，小区内路灯等，还需要相关部门大量投入资金解决后，方可实行物业管理。

2011.9.25

第二篇：物业管理调查问卷

关于长沙市物业管理行业发展前景的调查问卷 您好，我是大二的学生，希望通过此问卷了解一下长沙市物业管理行业的发展情况，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。（请将您认为正确的答案序号写在题目后面）

综合：

1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小区是何种类型

A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上）

B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米）

C.经济适用房住宅小区D.别墅、洋房E.公寓

3、你认为小区有必要启用物业管理吗

A、需要B、不需要C、无所谓

1）如果需要，原因是什么

A 减少自己的时间开支B 管理更系统、有效C环境更安全、整洁D其他____________

2）如果不需要，原因是什么

A 增加费用开支B 自己能做好周围环境的整洁

C 自己能确保人身财物安全D 物业管理不太有效F 其他__________________

4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗

A、是B、不是C、不知道

5、您对您所居住的小区物业满意度如何

A、非常满意B、满意C、一般D、很差，有待提高

6、你认为物业公司与业主是什么关系

A、管家与主人B、合同的甲乙方C、管理者与被管理者

7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面

A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、供暖E、消防F、车辆道路G、绿化H、公众代办性业务

8、您享受的物业服务有哪些

A.门卫保安B.保安小区巡逻C.门前绿化

D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等）E.送信F.清理垃圾G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等）H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等）

I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等）

9、你认为现在小区的物业管理范围如何

A、范围太广，应减少管辖范围B、范围太窄，应增加服务项目

C、正常

10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混乱B、管理人员态度蛮横、粗暴

C、房屋及公共设施、设备维修不及时

D、擅自扩大收费范围、提高收费标准

E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途F、社区交通管理不到位

G、社区的环境卫生差

11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些

A、服务范围种类B、服务态度C、服务设施

D、服务人员培训E、专门服务机构设置

12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

A、愿意B、不愿意C、无所谓D、对物业失去信心

物业费的缴纳情况：

13、你对物业管理费的收费标准清楚吗

A 清楚B 一般C 不清楚

14、你所缴纳的物业费每月每平米为多少钱（每月/季度/年总费用）__________

15、同等面积的住宅物业费有不一样的吗

A．有B、没有C、不知道

16、物业公司是否公开物业费的收取、使用情况

A、是B、否

17、你认为你所缴纳的物业费和你所享受的服务等价吗

A、物超所值B、经济合理C、物廉价优

其他：

18、对于小区日常环境卫生清洁工作

A、很满意B、较满意C、基本满意D、不满意

19、安全出口的楼道中是否有堆积杂物；物业公司对此是否及时有所管理

A、有B、无

A、有管理很及时B、有管理但不够及时C、没有

20、你所在的小区维修工作及时吗

A、及时B、不及时

21、.您所在的小区维修工作有无回访；您认为回访有必要性吗

A、无回访，不必要B、有回访，不必要

C、无回访，必要D、有回访，必要

22、您居住的小区中服务设施或项目有哪些；使用率高吗

A、医疗保健室B、健身、文化设施或项目C、菜站

D、小型超市或小卖部E、停车场

A、高B、一般C、不高

23、您所在的小区物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动

A、是B、否

说说您身边的物业管理：

最后，非常感谢您对我们此次问卷填写的配合！

第三篇：物业管理调查问卷

物业管理调查问卷

致业主：

您好，我是大三的学生，感谢您在百忙中参加我们的调查活动。您的真实回答有助于我们了解目前大连市物业管理行业的发展情况。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“√”。您给予我们的帮助，我们深表感谢。对本问卷未涉及的问题或有其它意见，可另作说明。

调查的小区名称：_____________________

被调查者的年龄：______________

一、基本调查状况了解：

1、您的年龄（请按实际周岁）

A.2 5 岁以下B.26-35 岁C.36-50 岁D.51 岁以上、您的文化程度

A.大学本科及以上B.大学专科C.高中、中技、中专D.初中及以下

3、您居住的小区是何种类型

A.高档商品房住宅小区B.普通商品房住宅小区C.经济适用房住宅小区

4、您入住多长时间了

A.1年以内B.1年以上2年以下C.2年以上

5、您的居住地是否已实行物业管理？

A.是B.否

6、本小区物业管理模式是

A.外聘专业物业公司管理B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理

7、本小区是否召开了业主大会

A.召开了B.没有

8、业主大会的召开方式

A.全体参加B.业主代表参加C.书面表决D.其它

9、业主大会的会议记录应当如何保管

A.由业委会管理B.由物业公司管理C.由业主管理D.不知道

10、本小区是否已成立业主委员会

A.成立B.没成立C.不清楚

11、对于小区日常环境卫生清洁工作_______________

A、很满意B、较满意C、基本满意D、不满意

12、到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？

A、有B、无

13、你所在的小区维修工作及时吗？

A、及时B、不及时

14、.您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗

A、无回访，不必要B、有回访，不必要C、无回访，必要D、有回访，必要

15、您对物业人员的服务态度如何评价？

A、差B、比较差C、一般D、较好 E、非常好

16、您居住的社区中一下的服务设施或项目有哪些？______________（可多选）

A、医疗保健室B、健身、文化设施或项目C、菜站D、小型超市或小卖部E、停车场

17、物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动？

A、是B、否

18、你们小区有专门的保安吗？

A、有B、没有

19、你对小区保安的工作态度满意吗？

A、满意B、较满意C、一般D、不是很满意E、不满意

在哪方面需要改进____________________________________________________

二、综合调查状况了解：

1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小区是何种类型

A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上）B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米）C.经济适用房住宅小区D.别墅、洋房E.公寓

3、你认为小区有必要启用物业管理吗

A、需要B、不需要C、无所谓

4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗

A、是B、不是C、不知道

5、您对您所居住的小区物业满意度如何

A、非常满意B、满意C、一般D、很差，有待提高

6、你认为物业公司与业主是什么关系

A、管家与主人B、合同的甲乙方C、管理者与被管理者

7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面

A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、供暖E、消防F、车辆道路G、绿化H、公众代办性业务

8、您享受的物业服务有哪些

A.门卫保安

B.保安小区巡逻

C.门前绿化

D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等）

E.送信

F.清理垃圾

G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等）

H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等）I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等）

9、你认为现在小区的物业管理范围如何

A、范围太广，应减少管辖范围B、范围太窄，应增加服务项目C、正常

10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混乱

B、管理人员态度蛮横、粗暴

C、房屋及公共设施、设备维修不及时

D、擅自扩大收费范围、提高收费标准

E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途

F、社区交通管理不到位

G、社区的环境卫生差

11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些

A、服务范围种类B、服务态度C、服务设施D、服务人员培训

E、专门服务机构设置

12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

A、愿意B、不愿意C、无所谓D、对物业失去信心

第四篇：关于小区物业管理调查问卷

关于小区物业管理调查问卷

各位业主

您好！

我们是本小区美好物业公司的成员，为进一步推动居住小区物业管理工作，收集业主反映的情况，找出存在问题，推动物管整改，最终为大家创造一个更加和谐的社区环境，美好物业公司特制定本调查问卷。请各位业主本着实事求事，对小区负责，对自己负责，对物业管理公司负责的态度，客观真实地填写并在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案打钩。本次调查分为A、B、C三部分，共31道题，每户家庭填写好本问卷后，放入小区正南门由美好物业公司设立的调查问卷收集箱中即可。

再一次衷心感谢您的支持和协助！

祝您全家生活越来越好！

A、基本情况

A1 您家庭的门牌号_____

A2 您家庭人数1、1-2人2、3人3、3人以上

A3 您家庭面积是多少平米1、30-602、60-803、80-1104、120-1405、150以上 A4 您家庭每月的总收入（单位：元）

1、1000以下 2、1000-30003、3000-500004、50000以上

A5 您家庭每月用在物业管理方面的费用1、1-10元2、10-20元3、20-30元4、30-40元5、40以上

B、对小区物业管理的态度

B1 您认为小区有必要启用物业管理吗

1、需要

2、不需要

3、无所谓

B1（1）如果需要，原因是什么

1、减少自己的时间开支2、管理更系统、有效

3、环境更安全、整洁

4、其他_____

B1（2）如果不需要，原因是什么

1、增加费用开支

2、自己能做好周围环境的整洁

3、物业管理不太有效

4、自己能确保人身财物安全

5、其他___

B2 您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选）

1、保洁

2、安保

3、维修、设备维护

4、供暖

5、消防

6、车辆道路

7、绿化

8、公众代办性业务

B3 您认为现在小区的物业管理范围如何

1、范围太广，应减少管辖范围

2、范围太窄，应增加服务项目

3、正常B4 对于小区日常环境卫生清洁工作

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B5 您对小区的安保措施（如小区内巡视人员、安全监控设备等）

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B6 您对所居住的小区内的设施的配备以及管理（如停车场、健身器材等）

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B7 您对所居住的小区内的绿化

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B8 您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何

1、自主组织人员维修，很快解决

2、居民反映问题后，才会组织维修

3、就算反映了也很久不能解决

B9 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物

1、有

2、无

B10 您对物业管理费的收费标准清楚吗

1、清楚

2、一般

3、不清楚

B11 您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗

1、物超所值

2、经济合理

3、物廉价优

4、完全不等价

B12 您认为小区物业从业人员的素质如何

1、很高

2、较高

3、一般

4、较差

5、很差

B13 您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通

1、从不沟通

2、偶尔

3、经常

B14 您认为物业公司应具备哪些素质（多选）

1、优质服务

2、专业化团队

3、品牌形象

4、丰富的经验

5、管理资质B15 如果您需要向物业公司反映情况，您会选择再用何种方式（多选）

1、向相关人员反映

2、服务热线

3、网络平台

4、短信或邮件

5、媒体

B16 您所在的小区维修工作及时吗

1、及时

2、不及时

B17 您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗

1、无回访，不必要

2、有回访，不必要

3、无回访，必要

4、有回访，必要

B18 物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动

1、是

2、否

B19 您希望所在小区增加哪些服务设施和项目（多选）

1、医疗保健站

2、健身娱乐场所

3、菜市场和超市

4、社区卫生站

5、停车场及更多免费停车位

6、法律援助站

7、更多文化宣传设施

B20 除了常规的物业业务，您还希望物业公司提供哪些个性化的服务（多选）

1、代缴费用

2、提供家政服务

3、代卖机票、车票，酒店预订

4、举办保健咨询等健康服务

5、订送鲜花等礼仪服务

6、不需要，只把常规物业管理工作做好就行

B21 如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

1、愿意

2、不愿意

3、无所谓

4、对物业失去信心

B22 您认为现在继续改进的物业服务有哪些

1、服务范围种类

2、服务态度

3、服务设施

4、服务人员培训

5、专门服务机构设置

C 主观部分

C1 您是否与物业公司发生过纠纷，又是如何解决的？

____________________________________________________

C2 您对本物业公司有什么样的期待和建议?

_____________________________________________________

第五篇：物业管理法制建设调查问卷

物业管理法制建设调查问卷

1、小区业主将私家车停在小区绿化带上，贵公司：

A、置之不理B、有业主反映就警告车主

C、报警让交警处理D、强行将车辆搬离

E、其他方式：

2、小区业主将私家车堵在小区车辆通道上，贵公司：

A、置之不理B、与车主交涉

C、报警让交警处理D、强行将车辆搬离

E、其他方式：

3、小区业主私自搭建阳光房、扩建，贵公司：

A、置之不理B、与业主交涉

C、进行民事诉讼D、强行拆除

E、其他方式：

4、小区出现诸如破坏绿化、堵塞交通、违章搭建，贵公司认为：

A、属小区业主自治的范围B、属物业公司管理的范围

C、属政府行政管理的范围D、属其他说不清的范围

5、小区出现诸如破坏绿化、堵塞交通、违章搭建，贵公司认为：

A、应集中一个政府部门综合执法B、由政府部门依法各司其职1

C、赋予物业公司执法权D、业主自己解决

6、物业管理的最大困难是：

A、物业费难收B、业主不服管理

C、出现违法行为没有政府部门纠正D、其他

7、您对物业管理与政府部门执法有何看法和建议？