作为一名物业管理师应具备的素质及从业经验谈

第一篇：作为一名物业管理师应具备的素质及从业经验谈

摘要：我国的物业管理行业经过20多年的发展，正逐步壮大并走向成熟，相应地也要求物业管理从业人员要提高自身素质，提高管理、服务水平。此文中，作者通过对物业管理行业发展趋势的判断，论述了物业管理人员应具备的素质要求。

中国第一部《物业管理条例》颁布实施后，物业管理行业风起云涌，迎来了快速的发展期，建设部、人事部为了进一步规范物业管理行业，提高物业管理专业人员素质，维护房屋所有人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定了《物业管理师制度暂行规定》（以下简称：《暂行规定》）。《暂行规定》的出台，又引起物业管理行业的震动，一方面，确定了行业人士的地位及物业管理专业管理师资格，因为物业管理职业化对于提升全行业的社会地位将产生不可估量的影响；另一方面，对于物业管理市场层出不穷的高技术含量物业，都需要物业管理企业有一批职业化的专业人才，并运用专业技术保障管理绩效。物业管理师应该具备的素质是什么呢？

一、熟悉物业管理专业知识、相关知识

（一）专业知识

今天，物业管理已从开始单纯的卫生打扫、设备维护、安全保卫等迅速发展成以物业为平台，多元化经营，全方位发展的综合性行业，涉及社会行业方方面面，物业管理师首先就要具备物业管理专业性知识，物业管理师的专业水平在业主、员工、外界中的影响力，是靠他在日常管理活动过程中内外处事和言行中表现出来，其应熟悉物业管理日常运作、建筑工程、房地产与经营等方面的专业知识，一个物业管理师不具备上述专业性知识或欠缺对此专业的了解，就不可能将管理过程中各种系统、办法和人员结合在一起，在规定时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，就更不可能提出有关物业管理企业发展的新颖思想、建设性的意见和建议。再结合物业管理企业的发展方向，做到超前认知、把握方向、齐头并进，这是物业管理师具备的重要素质。可以这样认为，管理师拥有专业水平对物业管理企业的发展是举足轻重的，找对一个合适的物业管理师管理一个项目，就等于完成了该项目的一半管理指标。

（二）相关知识

物业管理的行业特点，决定了它涉及社会方方面面，作为一名物业管理师，他要与社会上形形色色的人打交道，除具备专业知识外，还应具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识，这有利于妥善化解社会上各种各样的矛盾，如物业管理师有一定经济学中的财务知识，这不仅是定期向上级汇报的需要，也是随时找出项目管理中潜在利润及潜在的风险；对于业主或业委会提出财务疑惑时，可以为他们及时解答，可能化解潜在的矛盾冲突。

二、熟悉并能运用物业管理相关法律法规

物业管理发展到今天，相关法律法规在不断完善，业主的维权意识也不断增强，在这样的法制社会里，物业管理师对物业管理法律法规不熟悉，就是缺乏对物业管理活动中风险防范的意识，只有对《物业管理条例》及其配套行政法规及规范性文件熟悉了，才能掌握其条款及其精髓，更重要的是在物业管理活动中，才能充分运用法律武器保护自身的合法权益。物业管理师要对物业管理企业经营管理负责，必然要对各项合同把关，如业主物品被盗，物业管理企业在什么情况下可以免责，在什么情况下应当承担责任；对停车场停车，物业管理企业和车主分别承担哪些责任和义务等。明确相关方的权利、义务和责任，是规避物业管理风险抵押有力保障。

三、良好的沟通、协调能力

沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，沟通工作主要包括：与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师，是物业管理企业的领头人，在实现目标的过程中出现问题必须及时解决，必然要善于利用各种机会进行沟通，然后根据了解的情况做出正确的判断和选择，完成物业管理企业所定的经营管理目标。

四、务实、敬业的精神

物业管理涉及社会的方方面面，行业内有句话：“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”，有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作，不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工，更不能成为合适的物业管理师，其务实、敬业精神主要表现在以下两方面：

（一）对职业是否充满信心

物业管理在我国经过20多年的发展，但相应的物业管理法律法规尚在健全之中，受中国传统文化的影响，不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说，物业管理行业现在是受委屈的事多，理解的事少，赞赏的事更少，在这种情况下，作为一名物业管理师，能否端正心态，务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作，能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变，市场经济的不断深入，必将会让国人对物业管理这行业有新的认识——物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值，还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

二）对薪酬的理解态度

物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作，物业费收入是有限的，费用支出是年年递增的，员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中，由于受薪酬多与少的影响为理由，物业人对本职工作表现出不积极，甚至推卸、应付了事的比比皆是，而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇，但是一旦接受了这项工作和薪酬，就应不计个人得失，全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标，按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。

五、与时俱进、自主创新观念

增强物业管理企业可持续的发展，占有市场份额，确定物业管理企业发展方向，这都取决于物业管理师能否具有自我挑战的创新精神及能力。纵观物业管理行业，很多企业发展到一定规模后，就停滞不求发展，在暖和的环境中养成了“安于现状”的习惯，对企业发展内在要求的技术创新、服务创新等总是保持沉默。而企业要发展，就要创新，寻找适合自身发展的方向，树立创新观念，能令一个企业获得新的生命力，如有个小区管理企业安于现状，对于业主维权意识增强，提出安全、服务问题没有采取有效沟通及积极去处理，长期积累下来，潜在的危机终于演变成了现实的冲突，部分业主与管理处矛盾不断激化，给物业管理企业很大的震动。后来，这家企业经过检讨以往的管理模式，改变以往自我感觉优越的观念，并确定了以诚信服务、务实节约、共建平安和谐小区为目标的新理念，按新思路去化解现有的矛盾，切实地为业主做了大量的实

事，为小区打开新的管理局面，令业主对物业管理企业恢复了信心，从而避免双方矛盾的进一步的恶化，起到关键性作用。

总之，随着物业管理行业的快速发展，未来物业管理服务将由低端劳动力密集型服务向高端智力服务型转型，作为一名物业管理师应与时俱进，不断提升自身素质，在新时期里才能实现本企业经济效益和社会效益双赢的目标。

第二篇：浅谈作为一名合格的裁判员应具备的若干能力素质

浅谈作为一名合格的裁判员应具备的若干能力素质

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浅谈作为一名合格的裁判员应具备的若干能力素质

通过对这门课的了解学习，学习到很多以前不知道的知识，对体育，尤其是裁判员的这个职业有更新的了解，作为一个裁判应该具备以下的能力素质。

裁判员是比赛的执法者、管理者和服务者。他的职责是为双方球队提供一个公平、公正的比赛环境，促使双方严格地遵循比赛规则精神，保证比赛公平、有序精彩、激烈地进行。随着赛事竞赛水平和比赛激烈程度的提高，对裁判员正确判罚的要求也越来越高。而裁判员的基本素质直接决定比赛时临场判罚水平的高低。因此，从裁判员所必备的基本素质着手，在此基础上探讨如何提高临场执裁能力是非常必要的。

1.高尚的职业道德。职业道德是指裁判员在执行临场任务时所遵循的规范和准则。全心全意为管理技、战术的发展做贡献的裁判员必须把职业道德作为自己应具备的首要素质。只有具备了高尚的职业道德，在比赛中才能做到以事实为根据；以规则为准绳，从而正确地划清合法与违法、是与非、轻与重的界线，做出客观、正确的判罚。职业道德也是裁判员做好裁判工作、提高裁判工作质量的前提条件。裁判是赛场上的“执法者”，执法时提倡什么，反对什么，必须旗帜鲜明，坚持原则。这是职业道德的表现，是执法者必须具备的品德。2.良好的身体条件。几乎所有裁判员都是出于热爱才从事裁判工作的，但仅有热爱是不够的。当今世界比赛向着“更高、更快、更强”的方向飞速发展，球场上竞争更加激烈，对抗性更强，攻防节奏、速度转换奇快。而我们的比赛虽没有特别的“更高”，但其他特点却仍然存在于比赛中，在整个比赛过程中，裁判员同运动员一样，要根据场上的情况，积极地奔跑，合理地选位，并做出准确的判断，这样才能能适应快节奏的比赛要求。

3.快速的反应能力。裁判员看见和捕捉到的违例、犯规或听到的身体之间冲撞或其它不正常的声音，这些信号通过中枢神经系统立刻处理，分清性质和相应罚则，与此同步作出的是裁判员口中的哨音和手势。当今比赛速度之快、对抗性之强，今人难以想象。在如此短暂的时间内，任何裁判员都不可能临时在规则中寻找有关的条款。所以要求裁判员要反复学习，使其形成条件反射，不断提高、运动和执行的能力。

4.广阔的视野范围。视野是人向前平视时所能感觉到或见到的空间。视野的大小，直接影响着临场裁判员的观察面和观察效果，也直接影响着临场裁判员推断的准确性。据有关资料表明，外部信息有百分之九十是经过眼传递给大脑的，裁判员主要以视觉传递信息，这就充分显示了裁判员宽广的视野范围和重要性。因此，一名优秀裁判员应具有敏锐反应能力，要做到视觉敏锐，视野宽阔，就要学会充分利用眼的余光。视野范围广是通过眼球、头部转动来达到的。裁判员要掌握上下左右十字观察的技巧，包括水平面和垂直面的观察，要能从各种位置的观察、应依靠身体的移动来实现目光的转移，随着球转，应人球兼顾。宽阔的视野不仅能使裁判员全面了解场上的情况，而且有利于减少漏判或错判。

5.扎实的基本功。专业基本功是指裁判员在临场比赛中专门运用的基本技术，它包括手势、眼、哨声、基本步法、默计秒数等。手势是裁判员的“语言”，是宣判的表达方式，是裁判员与记录台、球队、观众的联络信号。能否清楚、准确和富有节奏的使用手势，是检验裁判员基本功好差的标志之一。眼看要做到“点”与“面”兼顾，要看行全面、清楚，要做到“眼观六路”。哨要吹得准、快、响，才能表现出裁判员的果断性，必要时可配合语言同时应用，这是一种以特定内容来体现美的形式。

6.提高执裁技艺，培养综合能力。执裁技艺是裁判员控制、管理和预见能力的体现，而这一能力最集中的反映就是裁判员的判罚尺度也就是裁判把握决定事物性质的质量界限能力。运动员在比赛中，接触和犯规是既有联系又有区别的，关键是裁判员怎样把握其中的界限。准确地预见什么情况下可能发生的违犯事件，及时处理阻碍比赛顺利进行的各种苗头，并把它消除在萌芽状态。因为判罚只是裁判员的一种手段，其目的是引导双方运动员淋漓尽致地发挥出各自应有的技、战术水平，充分体现篮球运动的魅力，这才是裁判员临场控制能力和管理能力的具体表现。新的裁判法的最大改变是强调比赛的流畅性和宽容性，有效地惩罚那些想从犯规中探取利益的球员，鼓励运动员正当对抗来增加比赛的精彩场面。哨声多、出哨快并不是衡量裁判员水平高低的标准，能否合理运用有利的攻防节奏，才是衡量裁判员执法水平高低的标志。

作为一个裁判，不仅要有专业的知识和能力，更要有一个裁判应该具有的素质，在赛场上，裁判和球员共同是主角，只有做到应做的，才能成为一个成功的裁判。

第三篇：优秀物业项目经理应具备素质

优秀物业项目经理人须具备的素质

摘要：项目管理是物业管理企业成功运营的关键所在，管理处经理是物业管理企业至关重要的管理骨干。知识经济时代的来临，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚、综合素质高、热爱物业管理行业，懂管理、善管理，有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

一、事业责任心

一个人不管对工作、对家庭都应具备强烈的责任心，只有这样，遇到困难时才能不畏艰难，关键时刻挺身而出；遇到不懂时才能不耻下问，一心把工作做好做精。反之，只求过得去，不求过得硬，遇到问题总是强调客观，推卸责任，整天敷衍了事，怨声载道。

有责任心的人会对项目的每个细节给予充分的关注，注重企业的品质质量。物业管理行业是服务行业，更要重视客户（业主）的满意度，要想方设法为他们排忧解难，而不会一味埋怨客户（业主）的素质；要善于换位思考，真正做到客户（业主）至上。

俗话说，做一行要爱一行，行行出状元。做物业管理首先要摆正位臵和心态。服务行业免不了要受气，要被人误解或当出气筒。没有一个好的心态，绝对做不好这一行，要做到以客为先，以服务为中心，让客户（业主）满意。而动不动以管为先，以你求我为中心，则是服务行业的大忌。一个人习惯的改变需要有恒心和毅力，而一个优秀经理不仅自己要做到，而且还要带领团队一起改变，这是带有根本性的革命，这也是服务理念的根本及源泉。

二、精通专业知识

俗话讲，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。有了责任心和好的服务理念，就应该学习和掌握物业管理行业的专业技能，这不仅仅是懂机电专业的知识，而是全方位的、同物业管理行业有联系的每个专业。首先，要了解法律法规。如今是法制社会，遵纪守法、按章办事是物业管理行业的根本。因此，要学习国家及地方出台的一系列法律法规，要言之有据，办事合法，同时注重时效性。项目经理是领军人物，要带头学法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 宪法 》、《 民法 》、《 合同法、以及国家地方法规，如 《 物业管理条例 》、招投标、分等级收费、维修资金的管理、消防条例，等等。

其次，精通本物业的各个系统。一个项目经理一定要了解项目的所有硬件，要熟知供电系统、供水系统、通讯系统、空调、消防、应急通道等系统。只有精通了才能在日常管理中制定出各种应急预案，才能保一方平安，才能在每年的预算中合理地开发维护这些系统，也才能真正意义上的让业主的物业保值、增值，才能懂得节约降耗，把钱用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能将物业建造时的隐患和缺陷在日常管理中加以改造和弥补。

三、具有精湛的成本控制和理财能力

优秀的项目经理也是创造经济效益的理财高手，量入为出、当家理财是项目经理的重要职责，也是经济考核的责任指标。物业管理企业大多数是微利企业，容不得大手大脚，只有精打细算才能保证项目良性、健康、可持续的发展。

项目经理一定要看财务报表，心存一本明细账，有多少收入、多少开支，还有多少抗风险的能力，都要了然于胸。

同时，一个优秀的项目经理一定要有不少创收和节约的方法。在创收时要合理掌握市场原则，做到价廉物美，不引起客户业主的投诉；反对大手大脚的浪费现象，做到人人反对浪费。倡导变废为宝和技术革新，倡导和推进一种好的激励机制，奖励创利者，惩罚浪费者。

一个优秀的项目经理也要不断地走出去、请进来，学习其他公司及优秀楼盘的成功理财经验及控制成本经验，合理地配臵及储备人员，要规避经营中的各种风险，使项目实现良性及可持续的发展。

四、应具有娴熟的沟通交流及公关能力

一个项目经理要面临各式各样的公司及人群，面临所属政府区域的各种有联系的部门，面临本公司的各个职能部门及领导，面临形形色色的分承包商，并要领导本项目的广大员工，所以，项目经理的沟通交流及攻关能力至关重要。一个优秀的项目经理人不仅要在外部沟通中发挥出负责人的果断、聪慧，使项目能在一个良好的社会环境中生存发展，更要处理好项目内部关系，团结员工、增强团队凝聚力，带领大家共同进步。

同时，除国家及地方法律法规外，项目经理人还必须熟悉本公司的各项规章制度，要建立层级管理的秩序，要依靠团队的力量进行充分有效的沟通。自己首先要以身作则，作遵章守纪的表率，吃苦耐劳的表率，勤奋学习、艰苦奋斗的表率。利用自身人格魅力、职业操守、业务知识及社会经验，妥善应对，合理出资，也要学会借用公司职能部门的各种有利资源及技术力量来帮助自己项目的完善及成长，更要重视自己服务产品的质量，质量决定企业寿命，品质代表差距，要具有如履薄冰的危机感，真正做到竭诚服务、追求完美。

五、细节决定成败

物业管理是一项集体性的劳动，服务质量目标的实现是靠全体员工共同努力来完成的，项目经理的领导力和执行力无时无刻的不体现在所有员工的身上。俗话讲，兵熊熊一个、将熊熊一窝，强将手下无弱兵。有人讲，注重细节不一定成功，但反过来不注重细节必将导致失败。彼得 〃 德鲁克在 《 卓有成效的管理者 》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”海尔的张瑞敏也说：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到”。

在物业管理中，凡事无小事，简单不等于容易，尤其是安全事项，往往一块告示牌、一个联结点都会造成灾难和损失。所以项目经理的亲力亲为、走动式管理，了解现场、了解客户、了解客户需求就显得非常至关重要。沃尔玛的创始人山姆 〃 沃尔顿工作时间的 90 ％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开周六例会讨论一个一个分店的具体运营情况。沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题，沃尔玛就是在这样平凡的努力中，创造了商业奇迹。

因此，物业项目经理要把握住细节，每天亲临现场并关注每个员工的工作过程，体验客户的真实需求，有效解决所有具体问题，管理就会变得顺畅。

一个优秀的项目经理人应深谙上述道理，以品质提升价值。品质有保障了，企业才能生存，这是核心竞争力的保障。精细化的管理首先做到规范化的管理，以制度管人，将品质做深做透、做细做精、做到极致，才是企业发展的根本之路。

第四篇：浅谈、作为一名合格教师应具备的素质

浅谈做一名合格的教师应具备的素质

2017已经结束，在职校两年多让我体会到很多，同时在整个教学管理过程中也让我学到前十年没有经历过的东西。我明白了教书只是一个职业，而育人是一项伟大的事业，教会学生技能的是教书匠，而育人则是人类灵魂的工程师。

我在整个教学过程中不断学习，特别是李校长传授的经验，同时我也在不断探索适合职校学生的教学及管理模式。在两年多的时间里，我付出了很多，也得到很多的经验，整个过程充满艰辛，不客气的说在这两年里真是前十年从未有过的充实（有时候脑袋充的都大了）。

说句实话，教师也是一种职业，我从不敢把自己当成人类灵魂的工程师，我把从事教师行业当做是谋生的一个手段，但是怎样把赖以谋生职业做好却是很不容易。举例：（汶川地震老师的行为）① 被砸死的老师

② 被网友戏称为“范跑跑”的老师……

我不是为了要说明我多伟大，多有责任心，我也是普通人，没有接受过部队不怕死的精神培训，不瞒大家，我从楼上下来的时候腿都软了。想想我也后怕，万一发生大地震，我能活着的机会都很小。但是我做到了，我让全体学生都知道在最危险的时候，他们还有老师。我不是国家教师，但是我教的国家的学生，我既然被学生赋予“老师”这个神圣的称呼，我就要做到一个“老师”的义务责任。当然，不是

说被砸死了才是一个好教师，生命不分贵贱，每一个人都无权剥夺自己和他人的生命。求生欲是一切欲望中式最强烈的，怎样做都正常，都是一个生命体的正常反应，所以我不把这个归入合格教师的素质中（但是新的国家教育法规定了，在遇到危险和灾难时，教师有义务保护学生的安全）。

下面我谈谈一个合格的教师应该具备的素质： 第一：教师应具备专业知识

这应该是作为一个老师的必备条件。而且还要把知识不断进行更新，要有自己既正规，又不失独特的教育方法（每人都有一套适合自己的教法，但要不逾矩）

我说的正规是要完成专业的教学要求，比如怎么备课，上课的要求，等等，但不要把自己成为教条的奴隶，要把自己的个性，自己的特点融入到教学中，使自己的课程像流水般通畅，能够前后衔接，不要东一榔头，西一棒槌，让学听丈二和尚摸不着头脑，我听过老师们的讲课，有些老师讲课真是这样。这说明一个问题：

1备课不认真，思路不清晰。

2知识量不够。不论是哪一环节出问题了都要求“学无止境”，只有多看书，多学习才能给学生永不枯竭的新知识，如果我们都落后了，学生怎么跟得上时代？！

不止如此，校长经常跟我们讲，老师应该是“杂家”，即要博学多才。举例说明就是一个人才，一个以魔术师的出神入化。教学先专业知识是为了让学生掌握一门生存的技能，而你的个人特长则是一个跟学生深入沟通的桥梁。

另外我再说一个教法，校长也经常跟我们讲过很多种教法，但最终总结一句“教无定法'”。我的理解是，老师在讲课的时候无论采用了哪一种教学方法，只要学生能接受，只要符合了学生的口味，只要调动了学生的积极性都是最合理的教法。风趣幽默的话语，新颖的授课方式，化繁为简，化死板为生动，肯定让学生听课求轻松，而是易掌握。（我讲课膜式的形式）第二，教师要有一个健康的心理

我们在教育学生时，往往跟学生说心理要健康，遇事要宽容大度，可是往往忽略了自身的心理问题，不客气的说，部分教师自私心理严重，没有合作精神，我说这个问题也包括我本人，因为有时候也会在不经意间范这样的毛病。

我们经常听说，某某学校的老师殴打学生致残，某学校的老师让学生互打耳光，某学校的老师跟异性学生有不正当的关系，甚至还有某学校的老师有让学生吃屎的行为，等等。也许是老师有时候被逼急了出于管理理的初衷，但这是下策，轻者影响师生关系，重者造成不必要的纠纷。还有一些教师有贪欲，以给学生办事为借口，向学生索要钱物等，严重的损害了你在学生心中的形象，甚至留下骂名。

还有，我们不应该带着情绪进讲堂，即使你在上课前受了领导的批评或者跟同事闹矛盾，也不应该，因为那些事跟学生无关，如果我们连这点明辨是非的能力都没有还能说合格吗？

三字经里有一句话“养不教、父之过；教不严、师之惰。”还有“严师出高徒”，这里的严，除了说明教育学生要严格之外，还有教育要严谨的意思。就是教师是学生的榜样，你的言行举止做事方法将会影响到学生，就像一个不孝顺的父亲，他的儿女也强不到哪里去，榜样的力量是无穷的嘛。

第三，教师要关心学生的思想健康

我们学过一篇文章：“师者、传道、解惑也。”我们都知道：德才兼备的人才是真正的人才，我们在教育学生时也经常提到仅仅有技能没有德也是不行的。

那么这些人才是从哪里来的呢？一个老师如果只是把教学活动理解为，传授知识解答疑难问题，那么我看德才兼备的人是不可能存在的了，其实“解惑”包含的另一层意见就是说要关注学生思想问题，也就是关注学生思想道德建设。

生活在学校的学生非常希望受到老师的关注爱护，甚至有一些学生不惜以犯错误为代价，希望受到别人的关注（09、2班，陈杰宿舍抽烟），因为老师的关心是非常理性的，比家长的关心都容易让学生接受。

我们都知道，生活条件越优越的学生越容易出现心理问题，关心学生的衣食住行，会让学生感觉到长辈的关怀，集体的温暖，同时家长也会更加理解老师，跟老师形成合力，共同教育学生。关注学生的思想，就是要尊重、理解、贴近他们，了解学生的需要，做一个服众的、威而有位的老师，更应该有强烈的责任心和责任感。举个例子说:学生犯了错误肯定是不对的，但是不问情况就劈头盖脸的一顿骂，有的时候会其反作用，我们要考虑到学生的自尊心，即要维护学生的形象，还要把问题解决。

第四，把握师生关系

新时期的学生，特别是这些90后，他们不单单把老师当成师长，更多是他们想把老师当做益友。所以我在前边说过，老师要知道学生需要什么，这不叫投其所好，而是一旦你真正了解学生，对我们的管理将会起到事半功倍的效果。

另外，不能对差等生或者违纪学生抱有偏见，学生犯错误是正常的，成都一家幼儿园的座右铭（估且称为座右铭）是这么写的“玩儿，是孩的天性；游戏，是幼儿园的生命”，它阐述的人在这一阶段的一个统性，就是说一个人在不同的年龄阶段，根据他们接受事物的不同，社会环境的不同就会出现不同的心理和不同的表现，十七、八岁的年龄是一个容易冲动，不计后果的年龄段特别是90后，法制观念薄弱，家庭的溺爱更是造就了他们叛逆心理。

孔子的论语《为政》篇中写到：“吾十有五，而立志于学，三十

而立，四十而不惑”。孔子这么一个严谨的思想家、教育家到十五岁，立志要学习什么，三十岁才对所学的知识确定，四十岁对所学的知识才没有疑问，不再怀疑自己的选择方向。现在的学生虽然说选择职校，选择了汽修，但他们定不了性，这很正常，我们要给学生犯错误的机会，还要给他们改正的机会，不能孩子们一犯错误就判死刑，老师的责任就是教育，你不管不教就已经失去老师的职责，更谈不上合格的好老师了。我们要尽量做到，课堂上是师长，课下是家长、是朋友，这样学生不光听你的话而是就会崇拜你啦！

第五篇：作为成功销售员应具备的素质

一、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。

销售员销售的第一产品是什么？就是销售员自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。

成功销售员都具有强烈的自信心和自我价值。信心来自哪里？信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们一定要了解我们自己。

下面是三个提升信心的方法:

（一）想象成功。信心是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的说服过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历，想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发现你已经革心换面，充满活力，以饱满的斗志迎接新的一天！

（二）总结过去失败的经验。失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的经验上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功。当贝尔发明电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最后法院把专利权判给了贝尔。为什么？就是因为贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而改变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结。成功其实就是比失败多那么一“点”。

（三）集中注意力。把你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。

二、成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。

销售人员最恐惧的是什么？就是被拒绝。下面是几个问题：A、你对被拒绝的定义？什么事发生了你才算是被客户拒绝了？B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？

设想一下，你到商场去买衣服。当你迈进商场的时候，马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。这时候，你神情严肃，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。可是，有经验的导购小姐会怎么样？最后，她一定要想方设法的促成这笔交易。

想一想，当你鼓足勇气迈进客户的门槛，面对顾客冷冰冰的表情和冷冰冰的语气，或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价，你是否感到了恐惧？你是否还有勇气下次再踏入那张门？你是否会落荒而逃？

怎样才算是失败？什么是拒绝？失败就是我暂时还没有成功，我离成功还差那么一“点点”！没有永远的拒绝，只有客户暂时还没有接受，我还没有说服他，我还有机会！

三、成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，没有强烈的企图心就不会有足够的决心。

曾经有个男孩，爱上了他大学的一个女同学。可是，那个女生爱上了另一位白马王子。可这个男孩从来就没有放弃，一直不懈的追求她。到了大学毕业了，他还是没有放弃。在女孩就要和她的白马王子结婚的时候，他还是在不停的去找她。终于，有一天，女孩受不了了，把这个男孩告上了法庭。男孩当然败诉。出了法庭后，男孩对女孩的那位白马王子说：“你如果不放弃，我一定不放过你！”在这种压力下，那个白马王子放弃了。男孩也得到了他心爱的姑娘。

强烈的企图心有四个特征：

（一）强烈的企图心是销售人员对产品无比信心的动力。

（二）企图心的的强度大小受环境的影响。

（三）企图心可以通过对视觉的成功影象的刺激而培养。

（四）通过学习和成功者在一起，可以培养强烈的企图心。

成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。

四、成功销售员应该具备的第四项素质：对产品的十足信心与知识。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要专业，具备专业的知识。在美国，曾经有一家电厂的发电机坏了，请了一位电机专家来检修。专家来了以后，这里看看，那里听听，最后，在电机上用粉笔画了一个圈，说：“毛病在这里。”工人们把那里打开，很快就修好了电机。最后，厂家付报酬的时候，专家要了10000美金。大家很不服气：“就用粉笔画了一个圈，就要10000美金？”专家说：“用粉笔画圈收1美金，知道在哪里画圈收9999美金。”结果大家都服了。这就是专业。专业应该得到专业的报酬。

销售人员除了对销售的技巧的娴熟掌握以外，还应该对自己产品的知识要专业。不仅对自己的产品知识要专业，还要对竞争对手的产品要熟悉，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销等等的变化。这样，才可以知己知彼，百战不殆。

记住：你的客户不会比你更相信你的产品，你的客户是靠你对产品的信心和你对产品的专业而说服的。说服本身是一种信心的转移，你把你的信心传递给了你的客户，从而，你和客户一起共建了你成功的桥梁。

五、成功销售员应该具备的第五项素质：注重个人成长。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间，使我们更快速的走向成功。

有个年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去，”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快的点了几下，就过去了，年轻人很惊讶。过了一会，又有个老者也向第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会，第三个老者也起身从水面过去了，这下，年轻人认为自己是遇上了神仙，他决定一定要拜他们为师，于是，他也试图象他们一样蜻蜓点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三个老者把年轻人救起，问他为什么到水里，年轻人把他的想法说了出来。三个老者哈哈大笑：“年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松的过河。你不熟悉，什么不会掉到水里呢？”

顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种习惯和能力（思考和行为习惯）。成功的销售员都是在不断的通过学习超越自己，并且，在销售的团队里形成学习的氛围，学习的组织，有利于自我的提升和组织素质的提升。

六、成功销售员应该具备的第六项素质：高度的热忱和服务心。21世纪是个营销的时代，营销最重要的一个内容就是服务营销。成功的销售员不是为了完成一次交易而接近客户，而是把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。他们关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售员总是以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在的客户。

在销售过程中，投机取巧，急功近利，甚至不惜杀鸡取卵，自断后路的行为，都是旧时奸商的做派，是现代营销的大忌。

七、成功销售员应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

有一个简单的例子：笔者在做一个快速消费品市场的时候，曾经有几个销售员到了一家店里，都被老板拒之门外，后来，本人亲自去了。到了客户那里，客户正在忙着他自己的事，我站了一会，一直保持着微笑和安详的神态看着他，偶尔帮他一下手，几分钟后，老板对我说：“我看了你就顺眼，你的产品我要了，要是别人来，我就是不要。”后来，这个客户成为了我们的长期稳定的客户。

由此可见，亲和力是营销员无形的杀伤武器，它可以化干戈为玉帛，达到四两拨千斤的作用，给销售员带来更多的收获。

八、成功销售员应该具备的第八项素质：成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。在销售管理中，我们会发现，越是销售做得差的销售员，他的抱怨和理由就越多，成功的销售员总是对自己的结果负责，100%的对自己负责，他们总是在不断的寻找成功的方法。为什么会这样呢？

人与人最大的区别是什么？人与人最大的区别就在于脖子以上的不同，那就是观念的不同产生了不同的思维方式，也产生了不同的行为和结果。失败的销售员总是把因果都寄托与外在的环境和别人的身上，他们永远是用打工的态度对待自己的工作，一旦受挫，他们就退缩了，就编织了种种抱怨和理由来搪塞，来减轻由于失败的结果对自我的压力，而力图使自己的心理平衡。失败的销售员是不愿承担责任的人，是没有勇气的人，是最害怕失败的人。

成功的销售员与此相反，他们敢于面对挫折与可能的失败，他们百折不挠，他们积极进取，乐于学习，他们没有时间抱怨和找理由，他们心无旁骛，目光盯住的就是成交，扩大战果，他们在寻找更好的方法，他们在做自己的老板。要为成功找方法，莫为失败找理由！

九、成功销售员应该具备的第九项素质：明确的目标和计划。成功的销售员有明确的目标和计划，他们总是在不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。

工作我们的计划，计划我们的工作。销售员要有长远目标、目标-、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。

没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售员也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。

十、成功销售员应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。人类因梦想而伟大，所有的伟人都是梦想家！成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。设想，我们在儿时，在年少的时候，曾经有过的梦想是什么？今天，我们的梦想还有多少？有多大？我们会发现，随着岁月的增长，我们的梦想越来越小。面对梦想，我们连承认的勇气也没有。

坚持你的梦想，用财富的砖头敲开你梦想的门。为了家人，为了你自己，勇敢的追求财富，追求梦想！钱，不是万能的，可是，没有钱却是万万不能的！如果你的家人病卧床头，一个有钱，一个没有钱，哪一个最有希望挽回你家人的生命？结果显而易见。

坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。

梦想是燃烧在我们心灵里的篝火，别让这篝火熄灭，别让漫长而冰冷的长夜长久的占据我们的心灵！具备了成功销售员素质的人未必成功，没有永无止境的学习和良好的方法，会让人止步不前或挫折重重，台塑集团企业经营和健康之神王永庆就一再强调：过去不代表现在，更不能代表未来！活到老，学到老！彼德.圣吉在《第五修炼》中也强调个人要终身学习，企业、组织要组成学习型组织。成功的人都不断学习，不断复制，融会贯通。接下来，我们将与大家分享销售的十大步骤和常见的技巧和方法。

希望大家能够学到我培训总结出来的销售经验!