物业管理专科《职业技能实训一》———物业信息管理

第一篇：物业管理专科《职业技能实训一》———物业信息管理

物业管理专科《职业技能实训一》———物业信息管理

1、物业管理企业利润率一般为()。8%~15%

2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是：定额法

3、包干制物业服务收费计算方式主要适用于：普通住宅小区

第4题:物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应：全部转作 第5题:实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则予以调整 第6题:按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为 5%

第7题:实行政府指导价的具体收费标准，由()根据规定的基准价和浮动幅度约定业主与物业管理企业

第8题:实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由()对其费用、成本、利润等进行测定。双方委托

第9题:物业服务成本测算应区别()，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。不同物业的性质和要求

第10题:物业管理()原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。服务第一

第11题:在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的()原则。公平竞争

第12题:负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是()。房地产 第13题:公司监事会由股东会选出的监事和()的监事组成。公司职工

第14题:物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是()。市场开发部 第15题:两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的()。共有产权

第16题:智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和()。消防

第17题:能化建筑的()系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。综合布线

第18题:物业管理用房的所有权属于()。物业管理企业

第19题:业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的()以上通过。2/3

第20题:物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要()。核对客户资料 第21题:客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有()。装修

第22题:()是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。发放钥匙 第23题:物业管理人员在为客户提供服务时，应当()。真诚

第24题:关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是()。收费

第25题:物业管理企业应建立客户接待的()，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。首问制

第26题:物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。回访

第27题:物业管理企业接待客户报修，一般应由()填写《维修服务任务单》。客户接待 第28题:房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，()。回访

第29题:物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过()。24 第30题:物业管理人员在接待客户投诉时，()。尽快处理

第31题:物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应()。集中精力

第32题:跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业()的职责。工程维修 第33题:

第34题:

第35题:

第36题:物业管理服务人员接待客户时应做到()。不与客户争执 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该()。及时处理 在客户来电投诉时，物业管理人员要()。表示感谢 物业管理员岗位工作计划要有()。目的性

第37题:物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是()。真实

第38题:物业管理工作计划最主要的作用是()。合理配置

第39题:计划按()划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。性质

第40题:为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是()。计划

第41题:()主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。知照性 第42题:由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括()。经济 第43题:由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括()。影响评价

第44题:以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是()。高大杂草

第45题:关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是()。一年以上

第46题:绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于()。95%

第47题:目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为()梯。低速

第48题:目前，我国一般民用建筑室内大多采用()供暖系统。热水

第49题:《业主公约》应当对()等事项依法作出约定。全选

第50题:业主委员会应履行的职责有()等。监督 审核

第51题:电梯设备的()要持证上岗维修使用 运行

第52题:房屋的排水设备包括()等。通气抽升清通

第53题:房屋给排水系统包括()等。卫生设备 热水供应 消防设备

第54题:城市的供水系统有()。生产 生活 消防

第55题:属于住宅小区房屋附属设备的是小区的()。供水箱 楼内电梯

第56题:房屋的弱电设备包括()等。全选

第57题:以下关于电梯管理的说法正确的有()。去掉载货电梯

第58题:建筑室内通风设备包括()。去掉 冷却塔

第59题:建筑物避雷设施一般由()组成。去掉绝缘

第60题:在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户()。去掉不在家 第61题:房屋附属设备设施的使用管理制度主要有()等。全选

第62题:楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按()的有关规定进行处理。供电 自来水

第63题:锅炉()，再次使用时需要进行超水压试验。全选

第64题:对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有()。全选 第65题:房屋设备的日常养护，是指()等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。全选

第66题:房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、()等检查和预防性的保养措施。全选

第67题:房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的()保养措施。预防 检查

第68题:物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由()完成。专业 设备

第69题:房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是()。全选

第70题:房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括()。去掉 更新改造

第71题:启动水泵前需进行的检查包括()。全选

第72题:如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为()。去掉 强降雨 第73题:物业管理档案可采用()等形式。全选

第74题:物业管理档案具有()的特点。基础性 动态性

第75题:物业管理档案有()作用。去掉 规范

第76题:为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集()等物业施工及验收阶段的资料。去掉物业使用

第77题:物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的()。全选

第78题:物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到()。全选

第79题:在物业管理工作中，写好总结有利于()。全选

第80题:物业服务合同应由()与物业管理企业签订。建设单位 业主委员会 第81题:物业服务合同是()合同。双务 诺成第82题:物业的特征包括()。去掉 单一性

第83题:物业管理人员职业道德的规范主要包括()。去掉 头脑灵活

第84题:业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有()等。管理条例 管理办法 第85题:物业管理人员应当具备()等方面的专业技能。全选

第86题:()是对物业管理从业人员个人素质的要求。全选

第87题:业主在物业管理活动中享有的权利包括()。去掉物业服务费

第88题:业主大会会议召开的一般形式是()。集体 书面

第89题:房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在()等方面。全选

第90题:税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行()。定期 违反

第91题:房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合()。建设项目 工程建设 第92题:业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是()的关系。委托 聘用 第93题:区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的()所属。专有 共有

第94题:物业服务费的构成应当包括()等 去掉专项维修资金

第95题:房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：()。去掉 每一个

第96题:房屋租赁市场调查的基本方法有()。去掉 预测

第97题:物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是()。去掉 省时省力

第98题:物业管理市场预测的方法主要有()。定性 定量

第99题:影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括()。去掉 去也服务费

第二篇：职业技能实训平台-物业信息管理

1、物业管理企业利润一般为（8%~15%）

2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是（定额法）

3、包干制物业服务收费计算方式主要适用于(普通小区)

4、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理利润)

5、实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则(应予以调整)

6、按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为(5%)。

7、实行政府指导价的具体收费标准，由(业主与物业管理企业)根据规定的基准价和浮动幅度约定。

8、实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由(双方委托具有资质的价格或会计事务所)对其费用、成本、利润等进行测定。

9、物业服务成本测算应区别(不同物业的性质和要求)，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

10、物业管理(服务第一)原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中

11、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的(公平竞争)原则。

12、负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是(房地产行政主管部门)

13、公司监事会由股东会选出的监事和(公司职工民主选举产生)的监事组成。

14、物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是(市场开发部)。

15、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的(共有产权)

16智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和(消防自动化系统)。

17、能化建筑的(综合布线)系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

18、物业管理用房的所有权属于(物业管理企业)。

19、业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的(2/3)以上通过。

20、物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要(核对客户资料)。

21、客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有(装修工程押金)。

22、(发放钥匙)是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

23、物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚面带微笑)

24、关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是(维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费)

25、物业管理企业应建立客户接待的(首问制)，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

26、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户(投诉回访)工作。

27、物业管理企业接待客户报修，一般应由(客户接待人员))填写《维修服务任务单》。

28、房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，(物业管理人员应该回访)。

29、物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过(24小时)。

30、物业管理人员在接待客户投诉时，(要尽快处理投诉并给客户答复)。

31、物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应(集中精力仔细倾听)。

32、跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业(工程维修人员)的职责。

33、物业管理服务人员接待客户时应做到(任何情况下都不与客户争执)

34、在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该(及时处理)。

35、在客户来电投诉时，物业管理人员要(表示感谢)。

36、物业管理员岗位工作计划要有(目的性)。

37、物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是(真实)。

38、物业管理工作计划最主要的作用是(合理配置各种资源)。

39、计划按(性质)划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

40、为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是(计划)。

41、(知照性通知)主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。

42、由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(环境经济研究)。

43、由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括(环境影响评价)。

44、以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是(草坪只有少量高大杂草)。

45、关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是(栽植一年以上的树木存活率大于98%)。

46、绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于(95%)。

47、目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为(低速)梯。

48、目前，我国一般民用建筑室内大多采用(热水)供暖系统。

49、《业主公约》应当对(ABCD)等事项依法作出约定。

A、有关物业的使用、维护、管理

B、违反公约应当承担的责任

C、业主应当履行的义务

D、业主的共同利益

50、业主委员会应履行的职责有(BC)等。

B、审核专项维修基金的筹集、使用和管理

C、监督业主公约的实施

51、电梯设备的(ACD)要持证上岗。

A、运行人员

C、维修人员

D、使用人员

52、房屋的排水设备包括(ACD)等。

A、通气管[

C、清通设备

D、抽升设备

53、房屋给排水系统包括(ABD)等。

A、房屋的卫生设备

B、房屋的热水供应设备

D、房屋的消防设备

54、城市的供水系统有(ABC)。

A、消防用水系统

B、生活用水系统

C、生产用水系统

55、属于住宅小区房屋附属设备的是小区的(AC

A、供水箱

C、楼内电梯

56、房屋的弱电设备包括(ABCD)等

A、电视监控设备

B、消防报警设备

C、广播设备

D、通信及网络设备

57、以下关于电梯管理的说法正确的有(ACD)。

A、电梯不充许装运易燃易爆的危险品

C、儿童不能单独搭乘电梯

D、电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上)。

第58题:建筑室内通风设备包括(ABC)。

A、排风管道

B、净化除尘设备

C、通风机

第59题:建筑物避雷设施一般由(ABC)组成。

A、引下线

B、接闪器

C、接地线

第60题:在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户(ABD)。

A、在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可

B、检查房间的密封性能，加强保温措施

C、按规定交纳取暖和空调费

第61题:房屋附属设备设施的使用管理制度主要有(ABCD)等。

A、交接班制度

B、特种设备使用人员持证上岗制度

C、使用人员岗位责任制度

D、设备运行值班制度

第62题:楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按(BC)的有关规定进行处

B、供电部门

C、自来水公司

第63题:锅炉(ABCD)，再次使用时需要进行超水压试验。

A、经过较大的电焊修理的B、已连续使用六年以上

C、已停止运行一年以上

D、经过改装后

第64题:对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有(ABCD)。

A、供水部门

B、供电部门

C、房地产行政主管部门

D、物业管理企业

第65题:房屋设备的日常养护，是指(ABCD)等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。

A、城建部门

B、自来水公司

C、供电部门

D、物业管理企业主管部门

第66题:房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、(ABCD)等检查和预防性的保养措施。

A、防腐

B、调整

C、润滑

D、紧固

第67题:房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的(AD)保养措施。

A、预防性

D、检查性

第68题:物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由(AD)完成。

A、设备操作人员 D、专业维修养护人员

第69题:房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是(ABCD)。

A、检查设备运转是否正常

B、检查操作人员是否合理使用设备

C、督促操作人员进行日常保养

D、制止违章操作行为

第70题:房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括(ABC)。

A、项目收集

B、任务落实

C、费用结算

第71题:启动水泵前需进行的检查包括(ABCD)。

A、检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常

B、检查水泵轴转动是否灵活无阻滞

C、检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开

D、检查水泵机组是否有空气

第72题:如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为(ABC)。

A、水箱刚刚清洗完毕

B、埋地管道有渗漏

C、水在管道中滞留时间过长

第73题:物业管理档案可采用(ABCD)等形式。

A、档B、卡C、表D、图

第74题:物业管理档案具有(BD)的特点。

B、动态性D、基础性

75题:物业管理档案有(ABD)作用。

A、凭证B、指导D、参考

第76题:为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集(ABD)等物业施工及验收阶段的资料。

A、竣工图 B、隐蔽工程的验收记录D、设备技术清单

第77题:物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的(ABCD)

A、相应参数B、支持软件C、相关数据D、电子文件

第78题:物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(ABCD)。

A、仔细倾听客户诉说B、处理完毕后尽快回访 C、用委婉的方式提问 D、处理投诉必须及时

第79题:在物业管理工作中，写好总结有利于(ABCD)。

A、信息交流B、提高认识水平C、科学决策D充分调动积极性

第80题:物业服务合同应由(BC)与物业管理企业签订。

B、业主委员会C、建设单位

第81题:物业服务合同是(CD)合同。

C、双务D、诺成第82题:物业的特征包括(BCD)。

B、权益性C、固定性D耐久性

第83题:物业管理人员职业道德的规范主要包括(ABD)。

A、诚实守信，热情服务 B、遵守守法，爱岗敬业 D、工作认真，尽职尽责

第84题:业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有(BC)等。

B、《物业服务收费管理办法》C、物业管理条例

第85题:物业管理人员应当具备(ABCD)等方面的专业技能。

A、环境管理 B、房屋建筑管理 C安全消防管理 D房屋附属设备与配套设施管理

86、(ABCD)是对物业管理从业人员个人素质的要求。

A、具有良好的心理素质 B具有较强的沟通能力 C拥有健康的体魄D具有良好的个人形象

第87题:业主在物业管理活动中享有的权利包括(ABC)。

A、在业主大会会议上行使投票权 B提出制定和修改业主公约的建议 C提议召开业主大会会议

第88题:业主大会会议召开的一般形式是(BD)。

B书面征求意见D集体讨论

第89题:房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在(ABCD)等方面。

A、组织物业管理企业参加考评和评比

B、审批物业管理企业的经营资质

C、对日常物业管理活动实施监督管理

D、对物业管理招标活动实施监督管理

第90题:税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行(AB)

A、定期、不[定期的税务检查与指导

B、违反税务规定行为的处罚

第91题:房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合(CD)。

C、工程建设强制性标准D建设项目合同约定

第92题:业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是(CD)的关系。

C、聘用与被聘用D委托与被委托

第93题:区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的(AC)所属。

A、专有部分 C共有部分

第94题:物业服务费的构成应当包括(ABD)等。

A、物业管理企业固定资产折旧费 B物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费

D管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费

第95题:房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：(ABD)。

A、问题要短 B问题中不要使用专门术语 D问题答案不宜过多

第96题:房屋租赁市场调查的基本方法有(ABC)

A、观察法B、询问法C实验法

第97题:物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是(BCD)。

B、深入详细 C 比较客观D真实性大

第98题:物业管理市场预测的方法主要有(AD)

A、定性预测法D定量预测法

第99题:影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括(BCD)。

B、房屋租赁政策法规环境 C房屋出售市场情况 D城市宏观经济环境

第三篇：职业技能实训(一)

青岛广播电视大学教务处文件

青电大教务发[2011]18号

青岛广播电视大学

关于《职业技能实训

（一）》课程教学及考核有关事项的通知 各分校、学院及教学点：

根据中央电大《关于高职类双证改造专业《职业技能实训

（一）》课程教学及教学管理有关事项的通知》（电校教[2010]12号），从09级秋季开始，中央电大在部分开放教育专科专业中增设了《职业技能实训

（一）》课程，引入国家职业资格标准及相应证书资源，设置5门统设必修课程和职业技能实训课程，以推进学历教育与非学历教育的沟通，实现双证或多证毕业。现就有关事项通知如下：

一、课程内容

各专业的《职业技能实训

（一）》课程，内容包含所属专业5门证书课程的综合学习、实训练习。5门证书课程原则上设置为统设必修，其中3门核心双证课程，在教学计划中用★标记；2门辅助双证课程，在教学计划中用☆ 标记。

二、涉及的专业

2009秋季专科的金融、工商管理专业、2010年春季之后专科的轨道交通、电子商务、工商、会计、金融、现代文员、计算机、汽车维修、物流管理、物业管理、行政管理、学前教育专业以及2010秋之后一村一的农业经济管理、农村行政管理和乡镇企业管理专业都增设了《职业技能实训

（一）》课程

凡专业规则中有《职业技能实训课程

（一）》课程的专业，5门证书课程及《职业技能实训(一)》的考试成绩均必须达到60分及以上者方能毕业。

三、课程教学安排

1、开设时间

因各专业的《职业技能实训

（一）》课程的内容包含所属专业5门证书课程的综合学习、实训练习。应与所属专业第一门证书课程（即带★标记或☆ 标记的课程）同步开设，并贯穿5门证书课程教学全过程。即《职业技能实训

（一）》

共有5个模块的内容（每门证书课程为一个模块），5个模块（5次形考任务）跨学期进行。每个模块的形考在其对应的证书课程开设学期初布置，开设学期结束前完成。学生可多次考核，成绩以最后一次为准。

各单位应在所属专业第一门证书课程（即带★标记或☆标记的课程）开设时，教学安排中同步增加《职业技能实训

（一）》课程面授和网课指导。对学生进行软件安装、实训平台登录、完成相关综合学习和练习、考核和证书申请等具体指导。

2、具体操作

各专业《职业技能实训

（一）》课程均在职业技实训软件平台上开展。凡开设有《职业技能实训

（一）》课程的专业的学生须有与平台配套的文字教材《职业技能实训指导手册》和光盘。文字教材《职业技能实训指导手册》提供职业技能实训软件平台的使用方法和实训辅导。光盘为学生提供登录平台的激活序列号，作为学生身份识别的依据。凭序列号登录实训平台完成相关综合学习和实训练习。没有该课程教材的学生，没有登陆职业技能实训平台的序列号（不同学生不能共用)。

操作步骤：在每门证书课程开设的学期初，学生根据文字教材《职业技能实训指导手册》提供职业技能实训软件平台的使用方法，使用教材为学生配备的光盘及配套序列号（注：序列号作为学生验证信息，实行一人一号，是登陆平台和成绩记录的唯一识别依据）安装光盘，登陆“职业技能实训平台”（计算机必须通网），进行该门课程的实训练习。实训练习完毕后，完成该门课程的形成性考核，并提交。形成性考核可反复做多次，成绩以最后一次为准。（注：该门课程的形成性考核须在当学期结束前完成）。

3、完成时间

各专业《职业技能实训

（一）》课程必须在最后一门证书课程开设的当学期结束前完成形成性考核（具体时间见：各门证书课程形成性考核模块）。

四、课程考核有关说明

1、考核手段

职业技能实训

（一）课程考核采用计算机网络考核，登陆专用的“职业技能实训平台”在线考核。采用100%的形成性考核形式。各专业《职业技能实训

（一）》

形成性考核均为5个模块（5次形考任务）。每个模块（每次形考任务）均为百分制记分，60分及格。形成性考核总分=模块1成绩*模块1的比重+模块2成绩*模块2的比重+„+模块5成绩*模块5的比重。考试时间90分钟，计算机自动评分。

2、选课与报考说明

《职业技能实训

（一）》课程必须在新教务管理系统中进行选课（课程注册）与报考，这是进行学习、参加考试、毕业审核、申领职业资格证书的依据。

（1）选课与报考时间。

《职业技能实训

（一）》课程在新教务管理系统中的选课与报考时间必须是在所属双证改造专业第五门（最后一门）双证课程开出学期进行，即第五门双证课程和《职业技能实训

（一）》课程必须同时首次选课与报考。

（2）注意事项

在第一至第四门双证课程开出时对《职业技能实训

（一）》课程可不进行首次选课，不影响在职业技能实训软件平台上相应模块的学习与考核，第五门双证课程开出时必须首次选课《职业技能实训

（一）》课程。

如果在所属双证改造专业第五门双证课程开出学期之前已进行了首次选课《职业技能实训

（一）》课程的，不要进行报考或选课转报考，等到所属双证改造专业第五门双证课程开出学期再补报考，否则反复选课报考，会产生重复缴纳《职业技能实训

（一）》课程考试费的情况。如出现反复选课报考产生的费用由各单位及相关责任人承担。

如果在所属双证改造专业第五门双证课程开出学期没有对《职业技能实训

（一）》进行首次选课与报考，会导致成绩无法导入或成绩无效（原因见成绩管理说明，等到下学期再进行首次选课与报考，会出现《职业技能实训

（一）》成绩有效性问题，如何认定尚无定论）。发生没有及时选课和报考导致学生无法毕业和成绩无效，责任由相关责任人承担。

五、技术问题

若有订购了《职业技能实训

（一）》教材，初次却无法登陆“职业技能实训平台”的学生，各单位要尽快统一将学号和身份证号报教务处，由教务处报中央电大一并进行解决。

职业技能实训

（一）课程是中央电大“以职业人教育为核心的职业导向式技能人才培养教学改革”的重大教学改革项目，希望各单位高度重视，按照通知要求，认真落实教学和教学管理工作。有关事宜请与青岛电大教务处联系。

（联系人：宋慧联系电话：82730997）

二○一一年十月十日

第四篇：电大行政管理专科《职业技能实训》

电大行政管理专科《职业技能实训》

（一）《行政组织学》参考答案

(单选题)下列属于狭义上的行政组织的是（政府）。

(单选题)在古埃及掌握着立法、行政、司法、军事大权的是（法老）。3

(单选题)在我国古代的三省六部制中，主管全国人事的是（吏部）。4

(单选题)在我国历史上提出政权和治权相区别，主张实行“五权分立”的是（孙中山）。

(单选题)职位是（人、目标与权责的结合）。6

(单选题)下列不属于辅助机关的是（镇政府）。

(单选题)影响行政组织的外部环境的诸方面中，最基本的方面是（经济环境）。8

(单选题)行政组织冲突产生的客观原因是（分配资源的有限）。9

(单选题)行政组织目标管理的核心环节是（制定目标）。(单选题)不属于行政组织变革的内部原因的是（执政党执政程度和方式的变化）。(单选题)社会组织中规模最大的是(行政组织)。12(单选题)行政组织是国家意志的体现者，具有(政治性)13(单选题)保护环境属于体现为行政组织的(文化功能)14(单选题)古雅典的最高国家权力机关是(公民大会)15(单选题)古罗马帝国时期，掌握最高行政权力的是(皇帝)16(单选题)英国确立议会制的君主立宪政体是在(1688年)17(单选题)实行三权分立制度最为典型的国家是(美国)(单选题)法国确立“半总统制半议会制”是在(法兰西第五共和国)19(单选题)确立我国专制主义中央集权的行政管理体制的是（秦朝）20(单选题)我国古代主管监察的御史台设立于(元朝)21(单选题)1949年我国最高行政机关是(政务院)22(单选题)马基雅维利的代表著作是(《君主论》)23(单选题)主张扩大行政部门权力的学者是(汉密尔顿)24(单选题)《科学管理原理》的作者是(泰罗)25(单选题)被称为“科学管理之父”的是（泰罗）26(单选题)组织平衡理论的代表人物是(巴纳德)(单选题)提出“融合型—棱柱型—衍射型”三种行政组织模式的学者是(里格斯)28(单选题)认为政府的中心工作是掌好舵而不是划桨的组织理论是(企业家政府组织理论)(单选题)荀子的行政思想是(仁)30(单选题)提出“劳心者治人，劳力者治于人",强调组织中专业化分工的古代思想家是(墨子)

31(单选题)主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是(墨家)32(单选题)1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是(混合制)。33(单选题)实行首长制的典型国家是(美国)

34(单选题)下列属于美国总统的直属机构的是(白宫办公厅)35(单选题)英国地方行政组织不包括（州）

36(单选题)我国国务院部门设置数量达到最高点是在(1982年)37(单选题)提倡以人为本的管理方法是(情感型管理)38(单选题)行政组织编制的性质不包括(权威性)

39(单选题)南京国民政府时期，我国的最高行政机关是（行政院）40(单选题)三公九卿制始创于(秦、汉)

41(多选题)构成行政组织的物质要素有（人员；经费；物质条件）

42(多选题)行为科学的组织理该的代表人物有（梅奥；弗里茨；巴纳德；西蒙帕森斯）

43(多选题)以下属统率机关的有（图务院总理；省长；乡长）

44(多选题)为使编制管理工作规范化，编制管理必须做到（标准化；程序化；制度化）

45(多选题)行政组织权力变革的主要趋势是（横向分权；纵向分权；行政组织中地领导者向普通成员对社会宏观控制从集权向分权）

46(多选题)行政组织的物质要素包括的（人员；经费；物资设备）47(多选题)三公九卿制的“三公”是指（丞相；太尉；御史大夫）48(多选题)宋朝的地方行政组织有（路；州；县）

49(多选题)行政组织自身管理的一般方法有（规制型管理；情感型管理；市场化管理）

50(多选题)（充分发展的可能性 ；发展方向的多样性；发展结果的差异性）属于人的发展的特征

51(多选题)（有效运用人的潜能 ；有效开发人的潜能）是人力资源开发的根本目标

52(多选题)（需要激励；目标激励；综合激励；行为激励）可以调动人的积极性 53(多选题)（温度；湿度；噪声；辐射）属于人力资源生理开发研究的内容 54(多选题)（职业开发；组织开发；管理开发；环境开发）属于人力资源开发的内容

55(多选题)（改善组织内部的行为方式；提高组织的业务能力；提高组织内员工的满意度；提高适应环境的能力；提高组织内员工的积极性）属于人力资源组织开发的目标

56(多选题)（社会环境；自然环境；工作环境；国际环境）属于人力资源开发活动的环境 57(多选题)（时间性；主观能动性；消费性；创造性）属于人力资源的一般特点 58(多选题)下列关于人力资源管理说法正确的是（管理的系统化；管理手段的现代化；管理的规范化；管理的标准化）

59(多选题)（综合性；实用性）属于现代人力资源管理学的一般特点

60(多选题)（推动企业发展的内在动力；能使企业赢得人才制高点）说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用

61(多选题)（采取使员工“自立自强”的策略；采取使员工“乐于成事的策略”；采取使员工“主动创新”的策略；采取使员工“积极主动”的策略）符合现代人力资源管理哲学思想。

62(多选题)（动态优势原理；同素异构原理；互补增值原理；激励强化原理；公平竞争原理）属于现代人力资源管理的基本原理

63(多选题)（完整全面地看待人的因素；因人而异；员工与企业共命运；随机制宜；公正平等地对待人）属于现代人力资源管理的原则

64(多选题)（生理性民生理性需要；社会性行为与社会性需要；道德性行为与道理性需要；心理性行为与心理性需要）属于员工的基本特征

65(多选题)（员工自我保护机制；员工激励；员工的成熟和发展）属于员工的动态特征

66(多选题)（吸收、录用员工；保持、发展员工；评价、调整员工）属于企业人力资源管理的职能

67(多选题)（工作岗位研究；人员素质测评）属于现代人力资源管理的基本测量技术

68(多选题)（多元性；层次性；整体性）属于人力资源开发目标的特性 69(多选题)（目标制定的整体性；目标实施的整体性；各人目标间不孤立）体现人力资源开发目标的整体性

70(多选题)（生理性民生理性需要；社会性行为与社会性需要；道德性行为与道理性需要；心理性行为与心理性需要）属于员工的基本特征

71(多选题)（员工自我保护机制；员工激励；员工的成熟和发展）属于员工的动态特征

72(多选题)（吸收、录用员工；保持、发展员工；评价、调整员工）属于企业人力资源管理的职能

73(多选题)（工作岗位研究；人员素质测评）属于现代人力资源管理的基本测量技术

74(多选题)（能动性；社会性；整体性；两面性；可变性）属于人性的特征 75(多选题)目前经管理学界中出现的人性假设学说主要有（经济人；社会人；复杂人；自我实现人）

76(多选题)经济人假设理论的“经济人”又称（唯利人；实利人）

77(多选题)（动力机制；压力机制；约束机制；保障机制；选择机制）属于人本管理机制 78(多选题)对人力资本的理解正确的是（人力资本具有创造性；人力资本具有时效性；人力资本具有积累性；人力资本具有收益性；人力资本具有个体差异性）

79(多选题)（动态性；连接性；收益形式多样化）属于人力资本投资的特性 80(多选题)（实际支出；心理损失；直接支出；时间支出）属于人力资本投资支出

81(多选题)（个体偏好及资本化能力；资本市场平均报酬率；货币时间价值及收益期限；劳动力市场工资水平；国家政策）能够影响私人投资收益率

82(多选题)（人才发现；人才培养；人才教育；人才调剂；人才发展）属于人力资源开发的主要内容

83(多选题)（社会发展需要的多元性；不同员工的发展需求不同；个体发展需求的多元性；员工的发展需求可能改变）说明了人力资源开发目标的多元性

84(多选题)社会保险包括（养老保险；失业保险；工伤保险；医疗保险；生育保险）

85(多选题)岗位评价经常使用的方法有（排列法；分类法；因素比较法；评分法）86(多选题)关于岗位分类法的正确描述是（成本相对较高；操作简单明了；划分类别是关键；适用于大企业管理岗位）

87(多选题)下列项目中属于工资总额的项目是（计件工资；津贴和补贴；加班加点工资）

88(多选题)下列不由企业缴纳费用的是（养老保险；失业保险；医疗保险）89(多选题)下列属于投入期产品生命周期策略的是（快速掠取策略；快速渗透策略；缓慢掠取策略）

90(多选题)薪酬可以包括（工资；奖金津贴；提成工资；劳动分红；福利）91(多选题)薪酬管理的基本原则包括（对外具有竞争力原则；对内具有公正性原则；对员工具有激励性原则；对成本具有控制性原则）

92(多选题)起草单项工资制度的程序包括（准确标注制度的名称；界定制度的作用对象与范围；明确工资支付与计算标准；涵盖该项工资管理制度的所有工作内容）

93(多选题)下列计人工资总额的是（计时工资；计件工资；奖金；津贴和补贴）94(多选题)在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括（工作岗位分析和评价；不同地区、行业、企业的薪酬调查；企业薪酬制度结构的确定；设置薪酬等级；设置薪酬标准）

一.单项选择题（注：括号里面的内容即为选项内容）

1.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织是（正式组织）； 2.组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经认为的设计而产生

交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为（非正式组织）； 3.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为（强制性组织）； 4.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为（互利性组织）；

6.行政组织是追求（公共利益的组织）；

7.（泰勒）是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”；

8.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命； 9.行政管理学派的代表人物（法约尔）被誉为“管理理论之父”；

10.德国著名的社会学家韦伯在《社会和经济组织理论》一书中，提出了理想型官僚组织理论；

11.在霍桑实验的基础上，奥梅于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点；

12.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（成熟与不成熟理论）； 13.（锡盟）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖； 14.马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（需求层次理论）；

15.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（动态平衡组织）理论；

17.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（帕森斯）； 18.（邓肯）将组织环境分为内部环境和外部环境；

19.（卡斯特和罗森茨韦克）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面；

20.存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为（组织环境）；

21.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（内部环境）；

22.组织界限之外和组织内个体决策直接相关的自然和社会因素称为组织的（外部环境）；

23.组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（层级化）； 24.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（分部化）； 25.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称谓（管理幅度）；

26.在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为（反比例关系）； 27.在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为（分权制）；

28.在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理时无须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（集权制）； 28.20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书为（战略与组织结构）；

29.国务院是由（全国人大）组织产生； 30.国务院是最高国家（行政机关）；

31.秦朝的裙县制奠定了以（中央集权）为特征的行政建制； 32.我国地方各级政府是（各级国家权力机关）的执行机关； 33.省级政府每届任期（5年）；

34.中国当前的城市，在行政级别上分为（4）各层次；

35.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（国务院）的统一领导； 36.民族自治地方分为自治区、（自治州）、和自治县； 37.在影响组织的各种因素中，（人）的因素是最重要的。

38.个体心理主要包括个性倾向性和（个性心理特征）两方面的内容。39.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（需要）40.在马洛斯的需要层次理论中，最高层次的需要是（自我实现的需要）。41.赫茨伯格的双因素保健因素和（激励因素）。

42.期望理论中的激励力量取决于目标价值和（期望概率）的综合作用。43.根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和（非正式群体）。44.群体凝聚力是一个（中性）的概念。45.（决策）是领导者最基本的职能。47.从某种意义上讲权力是一种（影响力）。

48.领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（人格魅力）。49.领导心理方面的研究主要体现为（领导素质理论）的研究。50.管理方格理论有（5种）代表性的领导类型。

51.行政组织决策的目的是为了实现（社会的共同利益）。52.行政组织决策是以（公共权力）为后盾。

53.风险型决策的决策后果（可以预测，需要冒一定风险）。54.（发现问题）是行政组织进行决策的起点。55.（调查研究）是行政组织决策科学化的基础。56.（中枢系统）是行政组织决策的中心。57.（选择方案）是决策过程中最为关键的一步。

58.在决策理论研究领域，杜鲁门提出了（团体决策模型）。59.冲突属于（高对抗）性行为。

60.现代观点认为，冲突（既具有建设性又具有破坏性）。61.（冲突分析）是管理冲突的基础。62.组织中最佳的冲突状态是（适度冲突）。63.解决冲突最基本的策略是（正视策略）。64.合作意向都很高，宁可牺牲自己的利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（克制型）。

65.缓解策略比回避策略更（进一步）。

66.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（正式沟通）。

67.信息的发送者与接收者以写实、会谈、讨论的方式进行的交流与信息反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（双向沟通）。

68.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（上行沟通）。69.组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通形式我们称之为（下行沟通）。

70.组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（平行沟通）。

71.20世纪90年代（陈国权）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论OLST。

72.行政组织学习的分类是在（阿吉里斯）关于组织学习方式分类的基础上提出的。73.组织学习的研究始于（20世纪70年代）。

74.行政组织文化研究的兴起源于（人类文化学）和组织文化研究的影响。

76.行政组织文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影响。

77.根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（当代行政组织文化）。

78.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为（凝聚功能）。

79.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（软约束性）的特性。80.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（投入）。81.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是（质量）。

82.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（手段）问题。

83.1954年，（德鲁克）在《管理的实践》一书中，首先提出目标管理和自我控制的主张。

84.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（按权力来划分组织变革模式）。

85.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动，它的先驱是法国心理学家（烈文）。

86.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（组织发展小组）。

87.作为一套极有系统的组织方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为（布莱克和默顿）。88.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、人员、结构和任务四个因素组成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（利维特）。

89．美国心理学家埃德加在其《组织心理学》一书中提出了（适应性变革循环模式）。90.罗宾斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了（情景变革模式）。

二、多单项选择题（注：括号里面的内容即为选项内容）

1、学者从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种：（静态的组织观，动态的组织观，生态的组织观，精神的组织观）。

2、管理学家W。理查德。斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为（社会结构、参与者、目标、技术、环境）

3、按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（正式组织、非正式组织）。

4、美国学者艾桑尼以组织中人员对上级的服从程度、上级对下级权力的运用关系，将组织划分为（强制性组织、功利性组织、规范性组织）。

5、美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织分为（互利组织、服务组织、企业组织、公益组织）。

6、从系统理论的角度看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：（“聚合”功能、“转换”功能、“释放”功能）。

7、组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（职务、职权、职责）。

8、世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是（建立法律基础、保持非扭曲的政策环境、投资于基本的社会服务与基础设施）。

9、古典组织理论的主要代表人物有（泰勒、法约尔、韦伯）。

10、韦伯对行政组织的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是（理性—法律的权力、传统的权力、超凡的权力）。

11、美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有（激励因素、保健因素）。

12、西蒙把决策过程划分为三个阶段，（找到一个需要工作决策的时机、寻找解决问题的方法、根据当时的情况及对未来的预测在可供选择的方案中选择一个方案）。

13、西蒙指出，决策有（程序化决策、非程序化决策）两种极端类型。

14、里格斯指出，棱柱型社会具有以下三个基本特征（异质性、形式主义、重叠性）。

15、里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为（农业社会、棱柱社会、工业社会）。

16、邓肯将组织环境分为（内部环境、外部环境）。

17、邓肯从（简单迂夫子）和（动态与静态）两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。

18、根据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括以下几个基本阶段：（环境扫盲、环境监视、环境预测、环境评价）。

19、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为（机械式组织结构、有机式组织结构）。20、行政组织环境的基本特点为（环境构成的复杂性和多样性、罕见的白花和环境的被动性、行政组织环境的差异性、行政组织环境的互相作用兴）。

21、组织的环境大致可以分为（一般环境、工作环境）。

22、依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在以下几种环境状态：（镜头—简单环境、静态—复杂环境、动态—简单环境、动态—复杂环境）。

23、社会组织的结构与其他生物的机械系统的结构都具有如下共同的特点（稳定性、层级性、相对性、开放性与变异型）。

24、组织结构的构成要素可划分为（组织的“显结构”、组织的“潜结构”）。

25、组织结构分化的方式和途径为（平行分化、垂直分化）。

26、组织结构的“潜结构”的构成因素包括（目标认同程度、价值趋同程度、气质协调程度、能力互补程度）。

27、促进组织活动一体化的手段和途径主要有（目标手段、政策手段、组织手段、信息沟通手段）。

28、组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有（演艺设计、归纳设计）。

29、国务院是最高国家行政机关，它（由最高国家权力机关产生、在国家行政系统中处于最高地位）。

30、我国省级政府包括（省政府、特别行政区政府、自治区政府、直辖市政府）。

31、县级政府包括（自治县、市辖区、旗、自治旗）。

32、乡政府行使的职权有（行政执行权、行政管理权、行政保护权）。

33、民族自治地方的自治机关是（自治区、自治州、自治县）。

34、我国特别行政区享有行政管辖权、立法权、独立的司法权和终审权、独立的地方财政权）。

35、组织管理心理主要由（个体心理、群体心理、组织心理）。

36、人的行为机制主要包括（需要、动机、行为、反馈）。

37、下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

38、推行目标激励理论的主要困难是（目标难度的签订、目标量化、目标的公平合理）。

39、人经历挫折后在行为方面的消极反应主要有（防卫、替代、攻击）。

40、群体发展大致经历的阶段有（形成阶段、磨合阶段、成长阶段、成熟阶段）。

41、群体意识主要包括（群体归属意识、群体认同意识、群体促进意识）。

42、影响群体凝聚力的主要因素有（目标的设置、成员在群体中的地位、工作的性质）。

43、行政组织领导的特点是（时代性、权威性、综合性、执行性）。

44、美国学者西蒙认为构成权力的基础有（信任的权威、认同的权威、制裁的权威、合法的权威）。

45、权力性影响力主要源于（法律、职位）。

46、非权力性影响力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素）。

47、勒温将领导者的作风分为（专制、民主、放任）三种类型。

48、费德勒提出的情景因素有（领导者与被领导者的关系、人物的结构、职位权力）。

49、行政决策的特征主要是（主体的他特殊性、决策内容的特殊性、决策依据的特殊性）。

50、根据决策所具有的条件的可靠程度不同，决策可分为（确定型决策、风险型决策、不确定型决策）。

51、正确的决策目标应具备的条件是（定量化、有一定的时间限制、明确责任）。

52、常用的调查研究方法主要由（定量化调查、系统化调查、程序化调查）。

53、西蒙的决策过程包括（情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段）。

54、科学决策原则主要包括（预测原则、程序原则、可行性原则、信息原则）。

55、现代行政组织决策体制包括（中枢系统、参谋咨询系统、情报信息系统）。

56、实现决策程序法制化，应该规范的程序由（调查程序、方案设计程序、可行性论证程序、社会交流程序）。

57、冲突的特性有（客观性、主观性、程度性）。

58、符合现代冲突观点的是（插图本身没有好坏之分、冲突有些对组织具有破坏性、有些冲突对组织具有建设性）。

59、根据冲突的内容可把冲突分为（权力冲突、认知冲突、情感冲突）。

60、根据冲突发生的方向可把冲突分为（横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突）。61、冲突经历的阶段包括（潜代阶段、认知阶段、行为阶段、产生结果阶段）。62、回避策略中解决冲突的方法包括（忽视、分离、限制）。

63、减少冲突的策略主要由（谈判、设置超级目标、第三方介入、结构调整）。64、从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点（动态性、互动性、不可逆性、环境制约型）。

65、以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形势和类型可划分为以下几种（下行沟通、上行沟通、平型关图）。

66、根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（直接沟通、间接沟通）。

67、在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类（正式沟通网络、非正式沟通网络）。

68、根据国外组织行为研究者的试验和探究，正是沟通网络有以下几种基本类型（链式、环式、Y式、星式、全通道式）。

69、戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（单线式、流言式、偶然式、集约式）。

70、在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（语言障碍、沟通方式不当引起的障碍）。

71、组织沟通中存在的客观性障碍主要有（下行过量引起的障碍、组织机构引起的障碍、空间距离引起的障碍）。72、组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是（行为的改变、组织体系的改变、认知的改变）。

73、行政组织学习的类型可分为（双环学习、单环学习、三环学习）。74、行政组织学习的途径包括（试验、外部咨询、经验学习）。

75、行政组织学习途径之一的试验，可分为（持续性试验、示范性试验）。76、完善的信息系统包括（信息收集系统、信息交流系统）。

77、目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念）观点。

78、我国行政组织文化正在向（防止型文化、开放型文化、参与型文化、服务型文化）方向迈进。

79、行政组织文化构建中最重要的两条原则是（目标原则）和（以人为中心的原则）。我国行政组织文化构建的途径有（道德建设途径、领导素质途径、行政体制机制途径）。80、“绩效”的英文performance，从单纯语义学的角度看，表示（）。90、行政组织绩效的外延包括（经济绩效、社会绩效、政治绩效）。

91、一个有效的极小孤立系统必须具备以下构成要件（计划绩效、监控绩效、评价绩效、反抗绩效）。

92、绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。

93、在选择绩效评估指标时应遵循的原则有（目标一致、可测、独立、差异性）。94、组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类（外部环境因素、内部环境因素）。

95、对组织管理和暴光方式影响的外部环境因素包括（一部环境因素、特殊工作环境）。96、美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统，这些因素有（技术、人员、结构、任务）。

97、哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式，他认为，一般组织的权力分配情况可分为三种（独立、分权、授权）。98、罗宾斯特。克兹与1972年提出情景变革模式，他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革形态（自然性变革、指导性变革、合作性变革、计划性变革）。

99、组织变革取决于预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序，美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序（诊断、执行、评估）。

100、心理学家列文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为变革大致要经历以下几个阶段（解冻、改革、再冻结、适应）。

101、根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：（心理上的抵制、组织本身的阻力、经济原因引起的抵制、社会的原因）。

102、以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。

103、组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成，以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种（职业事业发展计划辅导、敏感性训练、团队建设、过程咨询）。104、工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方按为（工作轮换、工作扩大化、工作丰富化）。

105、由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现。比较常用的团队建设的方式或模式有（目标建立模式、问题分析模式、角色分析模式、人际模式）。106、团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效能的计划性活动。开展团队建设也必须要经历下列三个过程（解冻、采取行动、再冻结）。

107、组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断应本着眼于以下几个层面的问题（组织结构、组织程序、信息与控制、组织行为）。

第五篇：物业管理职业技能实训(全五门)

1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（C）

（A）道德缺乏历史继承性

（B）道德标准不具有时代性

（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价

（D）道德与社会发展没有关系

2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（C）

（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早

（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德

（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多

（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大

3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（D）

（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益

（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关

（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担

（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本

4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（D）

（A）着装简单、朴素（B）饰品较少

（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲

5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（B）

（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”

（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”

（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候

（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（A）

（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（B）

（A）职业责任一般与职业性质密切相关

（B）职业责任与物质利益存在直接关系

（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性

（D）职业责任具有法律及纪律的强制性

8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（A）

（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性

（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性

（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系

（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具

（二）多项选择题（第9---16题）

9、从业人员举止得体的要求是（BC）

（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒

10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ACD）

（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品

（C）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式

11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（BD）

（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事

12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（AD）

（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物

（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口

（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票

（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾

13北京开头厂奉行“99+„1‟=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（AB）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做

（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”

（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始

（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）

1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持

勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。

14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（BD）

（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之

（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格

（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位

（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应

15、读了上述短文，你认为正确的是（A D）

（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀××干部的手段

（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质

（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了

（D）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致

16、下列说法中，错误的论述是（ACD）

（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约

（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风

（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间

（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情

二、职业道德个人表现部分（第17----25题）

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（B）

（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（A）

（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位

（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（C）。

（A）这个单位的工资待遇还可以

（B）这个单位与我在学校里所学专业一致

（C）这个单位的发展前景不错

（D）在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时，我通常的感觉是（A）

（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡

21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的 邻居之间会（D）

（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系

（C）失去联系（D）有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（B）的感觉。

（Ａ）兴奋

（Ｂ）得心应手

（Ｃ）疲惫不堪

（Ｄ）心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（A）

（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了

（C）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作，我一般（C）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起

（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论

25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（B）

（A）工资少（B）发展空间小

（C）环境吵闹（D）同事小肚鸡肠

26、业主大会与物业管理企业之间是（A）的法律关系。

（A）平等主体之间（B）刑事性质

（C）行政管理性质（D）管理与服从性质

27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（A）部分。

（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁

28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（A）。

（A）最高人民法院（B）最高人民检察院

（C）国务院（D）全国人大常委会

29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（B）责任。

（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事

30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（C）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）一级、二级和三级

31、以下说法错误的是（A）

（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律

（B）政策与法律有相同的历史使命

（C）政策不具有国家意志的属性

（D）政策的表现形式多种多样

32、根据《物业管理条例》，（B）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

（A）区（B）县（C）市（D）省

33、业主大会会议应当有物业管理区域内（B）业主参加。

（A）持有1/2以上投票权的(B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4 以上投票权的（D）全体

34、召开业主大会会议，应当于会议召开（D）前通知全体业主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物业管理投标环节属于法律意义上的（A）。

（A）要约邀请（B）要约准备

（C）要约（D）承诺

36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

（A）工商行政管理部门（B）税务部门

（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门

37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。

（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任

38、以下说法错误的是（）。

（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任

（B）业主委员会代表业主与物业管理企业

（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持

（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。

（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议

40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）

（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责

（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责

（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任

（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任

41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。

（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房

（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途

（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途

（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意

43、以下说法正确的是（）

（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地

（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意

（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意

44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（）。

（A）由建设单位负担

（B）由物业管理企业从物业服务费中支出

（C）由业主集资

（D）从专项维修资金中支出

45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（）

（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚

（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额２倍以下的罚款

（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书

（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任

46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（）

（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施

（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案

47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）要做的工作。

（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段

（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段

48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（）。

（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任

（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正

（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案

（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量

49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。

（A）规范调研原则（B）效益优先原则

（B）市场竞争原则（D）经济适用原则

50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（）

（A）初步确定物业管理方案要点—培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查分析标的物业项目情况—研究分析调查资料—调查

项目情况以及业主和使用人的服务需求—进行可行性评价

（B）培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查项目情况以及业主和使用人服务需求—了解同类物业管理状况—研究分析调查资

料---初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价

（C）进行可行性评价---培训工作人员—准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人 的服务需求—研究分析调查资料—了解同类物业管理状况

（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求—培训工作人员—准备资料、设备和经费—初步确定物

业管理方案要点—进行可行性评价—研究分析调查资料

51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（）、财务评价和编写可行性研究报名

（A）模拟实验（B）专家评审

（C）方案选择与优化（D）政策研究

52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（）比例，则需要同时做生态安全性的分析。

（A）裸子植物与被子植物（B）乡土树种与外来树种

（C）乔木与灌木（D）木本植物与草本植物

53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（）

（A）征得业主大会的同意（B）获得城市政府园林绿化部门的批准

（C）获得小区管理部门的批准（D）获得防地产行政主管部门的批准

54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（）。

（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%

55、物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。

（A）企业内部管理制度（B）企业内部奖惩制度

（C）法律法规（D）公共管理制度

56物业管理质量保证体系属于（）的一部分。

（A）员工管理制度（B）操作规程

（C）业主内部管理制度（D）企业综合管理制度

（B）组织座谈会（D）搜集相关法规政策

物业管理专科《职业技能实训一》———☆房屋构造与维护管理模块

第1题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()。

第2题: 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括()。

第3题: 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用()形式约定物业服务费用。

第4题: 物业管理法律与政策的区别在于()。

第5题: 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担()等违约责任。

第6题: 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的()进行定期校验、检修，并做出记录。

第7题: 特种设备使用单位对在用特种设备做到()。

第8题: 特种设备出厂时，必须附有()等文件，物业管理公司方可接收。

第9题: 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用()的方式。

第10题: 维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到()。

第11题: 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为()。

第12题: 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是()。

第13题: 房屋维修管理的原则是()。

第14题: 房屋维修管理的内容，包括()。

第15题: 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好()工作。

第16题: 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到()。

第17题: 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为()等阶段。

第18题: 不定期评定房屋完损等级是指()。

第19题: 房屋完损等级的划分是按照房屋的()完好损坏程度评定的。

第20题: 房屋完好等级的评定一般有()。

第21题: 房屋完损等级包括()。

第22题: 房屋安全检查的方法，包括()。

第23题: 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好()等方面的核对工作。

第24题: 社区专题活动的策划程序可分为()等步骤。

第25题: 社区专题活动的宣传资料宜()。

第26题: 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括()。

第27题: 任何社区专题活动的实施步骤都包括()。

第28题: 目前，开展较多的社区活动的类型有()。

第29题: 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有()等。

第30题: 社区服务的内容一般包括()等。

第31题: 社区服务的范围一般包括()等。

第32题: 制定客户关系管理的计划，包括()。

第33题: 物业管理人员与客户沟通的技巧有()。

第34题: 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有()。

第35题: 在与客户进行沟通时，物业管理人员的()会影响沟通的效果。

第36题: 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如()等都可以传递信息。

第37题: 在与客户沟通的过程中，主要要素是()。

第38题:

()意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

第39题: 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应()。

第40题: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是()。

第41题: 建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有()。

第42题: 物业管理法律关系的构成要素，包括()。

第43题: 医院物业管理的特点包括()。

第44题: 医院物业管理的内容包括()等。

第45题: 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括()等。

第46题: 酒店的“万能钥匙”应由()保管。

第47题: 物业管理法律规范的核心是(处理)。

第48题:

(物业管理法律规范)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

第49题:

(物业管理法律关系)是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。

第50题: 物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的(主体)。

第51题: 工业区污水处理系统建筑物内的地面必须(涂防化学品腐蚀的材料)。

第52题: 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，(每半月)拖洗1次。

第53题: 根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯()正常运行。

第54题: 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在(30日内)向有关管理部门登记。

第55题: 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当()。

第56题: 国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行。

第57题: 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每(月)进行一次自检，并做好记录。

第58题: 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的()部门登记。

第59题: 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由()。

第60题: 社区公共设施的修缮、更新费用应该由()。

第61题: 原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于(翻修工程)。第62题: 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋(70%)以上必须符合基本完好房的要求。

第63题: 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由(房屋修缮责任人)承担。第64题: 物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。

第65题: 危房率是()的百分比。

第66题: 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由()调处。

第67题: 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担(民事责任)。

第68题: 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过(一年)。

第69题: 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是(房屋所有人)。

第70题: 经鉴定属危险房屋的，(房屋安全鉴定机构)必须及时发出危险房屋通知书。第71题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于(危险房)。

第72题: 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于(严重损坏房)。

第73题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于(一般损坏房)。

第74题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心房)。

第75题: 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于(完好房)。

第76题: 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用(刺探、敲击听声房)进行检查。第77题: 房屋质量好坏的标志是(房屋完损的等级)。

第78题: 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是(人口)。

第79题: 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及(清理设备)等组成。第80题: 房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是(屋面板)。第81题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是(钢架)。第82题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是(楼梯梁)。第83题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是(构造柱)。第84题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心板)。第85题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是(楼梯板)。第86题: 房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是(屋面框架梁)。第87题: 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是(桩)。

第88题: 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是(结构施工图)。

第89题: 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先(确定活动主题)。第90题: 社区服务的内涵是(服务第一，一切为人)。第91题: 在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须(经常开窗通风)。

第92题: 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送(保安部)批准后，方能进行配置或调换。

第93题: 新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有(建筑执照)。

第94题: 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由()进行协调或裁决。

第95题: 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由(建设单位)负责处理。第96题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由(接管单位)负责处理。

第97题: 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由(建设单位)负责处理。第98题: 接管验收符合要求，接管单位应当在(7日)内签署验收合格证书。第99题: 从验收性质看，接管验收是(企业)行为。

物业管理专科《职业技能实训一》————★管理学基础模块

第1题: 物业消防管理的目的是()。

第2题: 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

第3题: 物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。

第4题: 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。

第5题: 物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括()等。

第6题: 物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。

第7题: 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。

第8题: 物业管理服务的根本目标是()。

第9题: 以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是()。

第10题: 制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、()等。

第11题: 物业管理法律关系主体应包括()。

第12题: 物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括()。

第13题: 物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到()。

第14题: 物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有()。

第15题: 物业管理企业提前解聘的程序中应包括()等环节。

第16题: 物业管理企业自然解聘的程序中应包括()等环节。

第17题: 房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属()方面的原因，应由建设单位负责处理。

第18题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同()单位，共同分析研究，查明原因。

第19题: 中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于()。

第20题: 根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有()。

第21题: 新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括()等。

第22题: 物业接管验收的准备工作，应当包括()。

第23题: 物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有()。

第24题: 物业管理区域内绿化养护管理具有()的特点。

第25题: 环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有()。

第26题: 物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有()。

第27题: 物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是()。

第28题: 在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括（第29题: 植物在环境污染防治方面的贡献包括()。

第30题: 处理垃圾的方法有()。)。

第31题: 物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括()。

第32题: 物业管理区域内防止水体污染的主要措施有()。

第33题: 物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供()等资料。

第34题: 以下关于停车场管理的说法正确的是()。

第35题: 除()等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。

第36题: 住宅小区内火灾扑救的基本方法有()。

第37题: 房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内()。

第38题: 室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于()。

第39题: 如果煤气器具起火，应()。

第40题: 物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是()。

第41题: 物业管理区域门卫保安不能()。

第42题: 物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括()等。

第43题: 在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有()。

第44题: 物业管理区域门卫保安人员应()。

第45题: 大型物业管理区域内保安服务的()等岗位需要24小时值班。

第46题: 物业管理企业有权()物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。

第47题: 在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是()。

第48题: 如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该()。

第49题: 如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应()。

第50题: 电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为(高速)梯。

第51题: 住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程()之日起计算。

第52题: 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为(2年)。

第53题: 建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()的罚款。

第54题: 业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当()。

第55题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经()批准。

第56题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经()批准。

第57题: 在房屋装修施工中，()的做法是错误的。

第58题: 对较大的建筑物进行装修时，必须提供()的申批文件。

第59题: 室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于()。

第60题: 物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当()。

第61题: 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有()。

第62题: 业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后()内前去进行修理。

第63题: 物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到()以上。

第64题: 根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到()以上。

第65题: 物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到()以上。

第66题: 有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是()。

第67题: 在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是()。

第68题:

()不属于房屋的零星养护维修范畴。

第69题: 建筑施工图不包括()。

第70题: 建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用()，自下至上顺序编写。

第71题: 房屋无组织排水()。

第72题: 房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

第73题: 为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用()将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

第74题: 钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为()的倍数。

第75题: 房屋的隔墙是指()的墙。

第76题: 房屋的()是柔性基础。

第77题: 房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，()建筑结构的组成部分。

第78题: 一般情况下，基础的埋深不能小于()。

第79题: 建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过()的称为浅基础。

第80题: 多层建筑是指()层的建筑。

第81题: 物业管理企业保安人员的夜班津贴属于()。

第82题: 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括()。

第83题: 催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送()，通过法律程序进行追讨。

第84题: 对电子档案要实行全过程管理是因为()。

第85题: 形成电子文件的关键是()。

第86题: 房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的()。

第87题: 物业管理活动中形成的各类文字材料是()，是物业管理档案资料的主要组成部分。

第88题: 物业管理企业员工管理资料应该归入()。

第89题: 在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是()。

第90题: 对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用()的方法。

第91题: 对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是()。

第92题: 物业管理企业对员工业务培训的考核是()的依据。

第93题: 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为()。

第94题: 为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是()。

第95题: 为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用()。

第96题: 培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是()。

第97题: 物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得()，才能从事物业管理工作。

第98题: 负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的()。

第99题: 物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据()选择适应的植物材料。

第100题: 选择住宅小区的绿化植物时，应以()为主。

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第1题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定()。

第2题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中()。

第3题: 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了(装修人)和有关主管部门违反有关规定的法律责任。

第4题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：()。

第5题: 建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：()。

第6题: 根据有关规定，房屋二次装修()。

第7题: 根据《城市危险房屋管理规定》，因()等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

第8题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当()。

第9题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据()予以处罚。

第10题: 解决物业服务收费难的对策主要有()。

第11题: 如果业主(使用人)不能如期交纳物业服务收费，物业管理企业应针对不同对象，采取以下不同的追缴方法：()。

第12题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，()应当督促其限期交纳。

第13题: 国家提倡业主通过()市场竞争机制选择物业管理企业。

第14题: 在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据是()。

第15题: 《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障()的合法权益而制定的。

第16题: 各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据《物业服务收费管理办法》制定具体实施办法，报()备案。

第17题: 根据《物业服务收费管理办法》，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、()等内容。

第18题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，将()进行公示。

第19题: 按现行税法，物业管理企业属服务业，上缴的税金有()。

第20题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务收费酬金制，预收的物业服务资金包括()。

第21题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，如果实行物业服务收费包干制，其物业服务收费的构成，包括()。

第22题: 业主和物业管理企业可以采取()定价形式约定物业服务费用。

第23题: 根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应当包括()。

第24题: 根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能主体结构的接管验收标准应达到()。

第25题: 以下部门规章中，建设部已宣布废止的有()。

第26题: 2004年建设部新制定的示范文本有()。

第27题: 以下关于我国物业管理政策与法律之问关系的表述，正确的是()。

第28题: 法律与政策的区别在于()。

第29题: 在我国，物业管理政策与法律之间的关系表现在()等方面。

第30题: 业主公约应当对()等事项进行约定。

第31题: 根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好()等项筹备工作。

第32题:()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

第33题:()符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

第34题: 根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，以下表述中正确的是()。

第35题: 物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交()。

第36题: 在()的情况下，前期物业服务合同终止。

第37题: 根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括()等。

第38题: 物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()。

第39题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。

第40题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是()。

第41题: 以下选项中，()符合《合同法》的有关规定。

第42题: 《民法通则》规定的民事权利中与物业管理活动关系密切的是()。

第43题: 承担行政责任的方式主要有()。

第44题: 法律责任与道德责任或其他责任不同的是()。

第45题: 为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为()。

第46题: 国家行政法规的地位和效力()。

第47题: 学校物业管理的特点包括()。

第48题: 以下关于工业区物业管理的表述中，()符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的要求。

第49题: 消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：()。

第50题: 选择写字楼承租户时，应考虑的主要准则是()。

第51题: 根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》，()不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。

第52题: 抗白蚁性能较强的木材有()。

第53题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行()。

第54题: IS014000环境管理体系实施的核心是(污染预防)。

第55题: 在ISOl4000系列标准中，制定环境管理体系系列标准的主要依据即龙头标准是(ISO14001)。

第56题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是(ISO14004)。

第57题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是(ISO14001)。

第58题: 《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》规定，造成固体废物环境污染事故的，处(10万元以下)罚款。

第59题: 《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》规定，将危险废物混入非危险废物中贮存、运输的，应责令停止违法行为，限期改正，并处(5万元以下)的罚款。

第60题: 《中华人民共和国水污染防治法》规定，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量(加倍)缴纳排污费。

第61题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理，并可处(1万元以上10万元以下)罚款。

第62题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处(2万元以下)。

第63题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处(200元)以下罚款。

第64题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处(5万元)以下罚款。

第65题: 按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采取有效措施，致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的，应限期改正，并可以处(5万元以下)罚款。

第66题: 《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向(接管单位)预付保修保证金。

第67题: 《国务院关于加强城市绿化建设的通知》提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区()。

第68题: 按照建设部《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率不得低于(30%)。

第69题: 按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同(公安机关)进行处理。

第70题: 《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业管理企业按照(物业服务合同的约定)，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。

第71题: 与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款(不受法律保护)。

第72题: 《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知(物业管理企业)。第73题: 根据《物业管理条例》，以下表述中不正确的是()。

第74题: 《合同法》规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人(不能不履行合同义务)。

第75题: 《合同法》规范的对象是(交易)关系，决定了《合同法》较之《民法》等其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。第76题: 在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是(诉讼时效)问题。

第77题: 签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担(民事责任)。

第78题: 物业管理活动中最常用的法律规范是(民法)。第79题: 由省、自治区、直辖市或全国人民代表大会特别授权的市的人民代表大会及其常委会制定和发布、只在本辖区内有效力的物业管理规范性文件，属于(地方性法规)。第80题: 物业管理行政法规不包括有关的(法律)。

第81题: 《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处(1万元以上10万元以下)的罚款。

第82题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋承租人拖欠租金累计达(半年)以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。

第83题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是(每年不少于一次)。

第84题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期限届满租赁合同终止后，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前(3个月)提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。

第85题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度，其具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。

第86题: 目前，影响我国城市居民租赁房屋的主要因素是(房屋租赁政策法规)。第87题: 根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为(中修工程)。

第88题: 为保持原来房屋完损等级而进行的屋面补漏、修补屋脊、门窗整修、拆换五金等房屋修缮工程为(小修工程)。

第89题: 根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技指标》规定，考核房屋小修养护及时率应达到(99%)。

第90题: 根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标的规定，房屋大、中修工程质量合格率应是(100%)。

第91题: 以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，对物业管理企业的具体管理责任有明确规定的是()。

第92题: 根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()的罚款。

第93题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合(工程建设强制性标准)。第94题: 根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备安全的第一责任人是(企业)。

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务（1）模块

第1题: 房屋装修的技术要求是()。

第2题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括()。

第3题: 影响房屋耐久性的人为因素包括()。

第4题: 影响房屋耐久性的自然因素包括()。

第5题: 房屋日常维修的急修项目有()。

第6题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。

第7题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过()进行筹集。

第8题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括()等。

第9题: 考核房屋日常养护服务的指标包括()等。

第10题: 房屋日常养护的类型分为()。

第11题:

()属于房屋的零星养护维修范畴。

第12题: 房屋装饰工程的养护内容有()。

第13题: 从建筑平面图上可以读出()。

第14题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解()等。

第15题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过()来调查承租户的财务状况。

第16题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据()制定商业场所的标准租约。

第17题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括()等。

第18题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是()。第19题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能()。

第20题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括()。

第21题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（第22题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是()。

第23题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有()。

第24题: 工业区物业管理的内容包括()。

第25题: 工业区物业项目的特点是()。

第26题: 工业区的噪声污染主要有()噪声。)等内容。

第27题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是()。

第28题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括()。

第29题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。

第30题: 制定物业保洁管理制度，主要包括()等几项工作内容。

第31题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：()。

第32题: 高层建筑消防的特点是()。

第33题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是()。

第34题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查()等。

第35题: 开展消防管理工作的措施是()。

第36题: 消防宣传培训的形式主要有()。

第37题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户()。

第38题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的(员工奖金)。

第39题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由(业主)承担。第40题: 物业管理企业主要应根据所管物业的(类型和性质)选择物业的保险种类。第41题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员(应当及时、慎重地进行处理)。第42题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的(总服务台)负责。第43题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的(保安部)保管。

第44题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该(向领导报告解决)。

第45题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的(配套设施多样)。

第46题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的(折旧费)。

第47题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在()等几个方面。

第48题: 物业管理人员的业务培训可以采取()等多种形式。

第49题: 企业员工培训的主要内容，包括()。

第50题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是()等。

第51题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是()。

第52题: 居住区绿地规划的基本要求是()。

第53题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的()。

第54题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到()。

第55题: 对居住区垃圾管理的要求是()。

第56题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到()。

第57题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持(24小时)运行。

第58题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由(弱电)维修人员负责。

第59题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于(4小时内)修复。

第60题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为(24)小时。

第61题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过(1个工作日)。第62题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该(立即处理)。

第63题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应(每天)使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

第64题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和(安全防范子系统)三大部分。

第65题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是(出入口控制子系统)。第66题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持(综合治理)原则。

第67题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责(提供配件和技术指导)。

第68题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是(大包)合同。第69题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是(小包)合同。

第70题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由(其经营单位)承担管理责任。第71题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应(每周)巡视一遍。第72题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于(防护绿地)。第73题: 业主委员会是业主大会的(执行)机构。

第74题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是(物业管理企业)的权利。

第75题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还(物业管理用房)。

第76题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由(业主大会和业主委员会)送达的撤管通知。

第77题: 物业管理企业自然解聘的条件是(合同期满，双方协商不再续聘)。第78题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是(直接调查法)。

第79题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到(定期向用户公开财务情况)。

第80题: 当写字楼的所有经营费用均由(承租人)直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。第81题: 写字楼的(纯租约)，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。第82题:

(商品租金)不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。

第83题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供(1周)信件和报刊服务。

第84题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业(经营部)向有关部门发汇签单。

第85题: 物业管理档案资料具有(动态性)，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。第86题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的(历史记录)。

第87题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是(物业档案资料管理具有动态性)。第88题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从(规划)到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

第89题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的(产权备案)。

第90题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，(不影响)对原房屋租赁合同的执行。

第91题: 房屋租赁的标的物是(特定物)。

第92题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做(实践合同)。

第93题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用(转发性通知)。

第94题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是(排除防碍)。

第95题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为(三个)等级。

第96题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于(1%)，并有回访记录。

第97题: 住宅小区的物业管理内容主要包括(房屋建筑及其配套设备设施维修养护)和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。

第98题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的(社会化)。

《物业管理实务（1）》 职业技能实训一

物业管理专业《物业管理实务（1）》练习题答案

第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（B）。A、私有化 B、社会化 C、系统化 D、多样化 第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括（D）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A、用户自用设备设施养护 B、住户室内环境美化 C、对环卫部门的指导

D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护 第3题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（D），并有回访记录。A、3% B、0.5% C、2% D、1% 第4题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（C）等级。

A、四个 B、二个 C、三个 D、一个

第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（D）。

A、停止侵害 B、支付违约金 C、赔偿损失 D、排除妨碍

第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（C）。

A、转批性通知 B、发布性通知 C、转发性通知 D、指示性通知

第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（A）。A、实践合同 B、双务合同 C、有偿合同 D、诺成合同 第8题: 房屋租赁的标的物是（B）。

A、代替物 B、特定物 C、特殊物 D、种类物

第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，（B）对原房屋租赁合同的执行。

A、不一定影响 B、不影响 C、肯定影响 D、更有利于

第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（B）。

A、价格登记 B、产权备案 C、资质审批 D、权属登记

第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（C）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

A、立项 B、动工 C、规划 D、审批

第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是（D）。A、物业管理档案的储存方式应该尽量单一 B、有了电子档案就不必再保存纸质档案 C、物业管理档案的形成领域比较广泛 D、物业档案资料管理具有动态性

第13题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（C）。A、历史文件 B、未来计划 C、历史记录 D、现行文件 第14题: 物业管理档案资料具有（D），所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。A、静态性 B、技术性 C、局限性 D、动态性

第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（A）向有关部门发汇签单。

A、经营部 B、财务部 C、客服部 D、工程部

第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（B）信件和报刊服务。A、2个月 B、1周 C、2周 D、1个月

第17题:（D）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。A、成本租金 B、市场租金 C、基础租金 D、商品租金 第18题: 写字楼的（D），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。A、毛租约 B、百分比租约 C、基础租约 D、纯租约

第19题: 当写字楼的所有经营费用均由（D）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。A、物业管理企业 B、专业服务公司 C、业主 D、承租人

第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（C）。

A、充分利用法律程序 B、加强追缴 C、定期向用户公开财务情况 D、节省开支

第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（C）。

A、观察法 B、实验法 C、直接调查法 D、预测法 第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是（B）。

A、双发发生争执。调解不成 B、合同期满，双方协商不再续聘 C、合同期限内，双方无法继续履行合同

D、业主意见很大，物业管理企业无改进措施

第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（C）送达的撤管通知。A、业主委员会和居民委员会 B、业主和业主委员会 C、业主大会和业主委员会 D、业主和业主大会

第24题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（A）。

A、物业管理用房 B、物业服务合同 C、企业全部财产 D、企业财务账目

第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（D）的权利。

A、工商管理部门 B、房地产行政管理部门 C、居民委员会 D、物业管理企业

第26题: 业主委员会是业主大会的（A）机构。A、执行 B、领导 C、决策 D、管理

第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（C）。A、道路绿地 B、生产绿地 C、防护绿地 D、公共绿地

第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（D）巡视一遍。A、每月 B、每季度 C、每天 D、每周

第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（D）承担管理责任。A、物业管理企业 B、城市建设行政主管部门 C、房地产行政主管部门 D、其经营单位

第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是（A）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（B）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包

第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（C）。

A、设备的所有维修保养 B、应急抢修

C、提供配件和技术指导 D、对设备进行定期养护 第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（C）原则。A、责任归口 B、部门负责 C、综合治理 D、政府监督

第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（A）。

A、出入库控制子系统 B、办公自动化子系统 C、电子巡更子系统 D、防盗报警子系统

第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（A）三大部分。A、安全防范子系统 B、设备自动化子系统 C、办公自动化子系统 D、通讯自动化子系统 第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应（A）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度

第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该（B）。

A、追查责任 B、立即处理 C、逐级反映 D、进行登记

第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（B）。A、4小时 B、1个工作日 C、2个工作日 D、8小时

第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（D）小时。

A、8 B、不一定多小 C、12 D、24 第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（A）修复。

A、4小时以内 B、6小时内 C、8小时内 D、2小时内

第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（B）维修人员负责。A、工程部经理 B、弱电 C、暖通 D、强电

第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（A）运行。A、24小时 B、上班时间 C、8小时 D、12小时

第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到（ABCD）。A、“当日清” B、“六净” C、“六无” D、“五定” 第44题: 对居住区垃圾管理的要求是（ABC）。

A、设置垃圾箱 B、当日垃圾当日清 C、集中收集 D、随倒随清 第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（ABD）。

A、每周至少巡视一遍做好记录 B、每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅 C、每月派人巡视一遍了解情况 D、发现问题能采取措施及时处理

第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（BCD）。A、自我意识 B、全球意识 C、环境意识 D、绿化意识 第47题: 居住区绿地规划的基本要求是（ABC）。A、因地制宜，节约用地 B、植物为主，注重景观 C、合理组织，统一规划 D、适合经营，突出效益

第48题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（AB）。A、园林绿化行政主管部门 B、城市人民政府规划部门 C、市政建设主管部门 D、市房地产主管部门

第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ABCD）等。A、企业服务对象的状况 B、本企业员工状况 C、本企业的发展状况 D、本企业的发展目标

第50题: 企业员工培训的主要内容，包括（BCD）。A、政治建设 B、作风建设 C、业务建设 D、思想建设

第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取（ABCD）等多种形式。A、学历教育 B、岗前培训 C、在职培训 D、外送培训 第52题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（ABD）等几个方面。

A、参加培训人员的选择有利于企业的发展 B、培训时间服从企业的整体安排

C、培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见 D、培训内容符合企业发展的需要

第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（B）。A、维修费 B、折旧费 C、管理费 D、保险费 第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（B）。A、环境比较一致 B、配套设施多样 C、建筑形式统一 D、数量相对较多

第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（A）。A、向领导报告解决 B、为了提高服务效率，直接联系相关责任人来解决 C、向客户表示歉意 D、为了坚守岗位，建议客户自己去找有关部门解决 第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的（C）保管。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台

第57题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（D）负责。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台

第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（A）。A、应当及时，慎重地进行处理 B、应当立即拨打110电话 C、应当强行驱赶病患肇事者 D、绝对不应介入

第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的（D）选择物业的保险种类。A、业主与租户 B、规模与位置 C、面积与档次 D、类型与性质

第60题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由（B）承担。A、业主委员会 B、业主 C、房屋维修企业 D、物业管理企业 第61题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的（C）。

A、员工服装费 B、办公费用 C、员工奖金 D、固定资产折旧

第62题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（ABCD）。

A、增强消防意识 B、能够使用灭火器 C、掌握疏散方法进行自救 D、掌握消防知识和物业各项防火固定

第63题: 消防宣传培训的形式主要有（ABCD）。A、定期理论培训 B、制作板报、录像、标语 C、引发消防宣传手册 D、定期实际操作培训 第64题: 开展消防管理工作的措施是（ACD）。

A、制度落实 B、奖励费用落实 C、设备器材落实 D、队伍落实

第65题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查（ABCD）等。

A、消火栓门锁、玻璃有无损坏 B、消火栓封条是否完好 C、消火栓内元件有无脱落，丢失 D、消火栓门关闭是否正常

第66题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是（ABC）。

A、温度相应的地方 B、通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方 C、位置明显，便于取用的地方 D、一般人不走的地方 第67题: 高层建筑消防的特点是（ABC）。

A、疏散困难大 B、火险因素多 C、救火难度大 D、火势蔓延慢 第68题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：（BCD）。

A、进行物业环境的保护与管理 B、协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设 C、考察了解物业周边环境 D、参与物业项目主体建筑的规划设计

第69题: 制定物业保洁管理制度，主要包括（ABCD）等几项工作内容。A、拟定物业环境保洁部门的劳动纪律 B、拟定物业环境保洁部门的奖罚条例 C、拟定日常卫生保洁与保洁机具的操作规程

D、拟定物业环境保洁管理工作的考核标准与方法

第70题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（AD）的关系 A、互相配合 B、各尽其职、互不相干 C、领导与被领导 D、监督与指导 第71题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括（ACD）。A、小区楼宇内公共部位的清扫保洁 B、城市主要街道及广场的清扫保洁 C．小区内生活垃圾与粪便的清运 D、小区内公共场所的清扫保洁

第72题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是（BC）。A、各尽其职、互不相干 B、配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作 C、接受环卫部门业务监督和指导 D、隶属于所在地环卫部门 第73题: 工业区的噪声污染主要有（ABD）噪声。A、生产 B、交通 C、雷电 D、生活

第74题: 工业区物业项目的特点是（ABD）。

A、工业厂房建筑结构独特 B、基础设施配套要求高 C、内部空间分割灵活 D、环境易污染

第75题: 工业区物业管理的内容包括（ABCD）。

A、工业厂房和仓库的安全管理 B、工业区公用设施设备的管理 C、工业厂房和仓库的维修养护 D、工业区物业管理公约的制定 第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（ABCD）。A、煤质量差，数量不足 B、司炉人员操作水平低，责任心不强 C、鼓风机、引风机不匹配 D、引风机工作不正常

第77题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是（CD）。A、物业管理区域内临时停水不必写停水告示 B、维修过程中使用的材料应98%以上合格

C、接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以与客户另约时间上门服务 D、维修人员上门服务一定要穿工作服

第78题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（ABCD）等内容。

A、服务态度要求 B、提供材料要求 C、完成维修时间 D、预约维修时间 第79题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括（ABCD）。A、巡视大厦外墙。玻璃等设施是否完好 B、查检防火门是否锁闭

C、检查治安、防火、防盗、水浸等情况 D、检查消防设备、设施是否完好 第80题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能（ABD）。A、打电话 B、开电风扇 C、开窗 D、开灯

第81题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（BC）。A、大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式

B、商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例摊分

C、按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳

D、用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付 第82题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括（ABCD）等。

A、租赁用途 B、营业时间 C、限制承租人在附近重复开店 D、租金支付方式

第83题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据（AC）制定商业场所的标准租约。

A、改商业场所的特点 B、业主身份 C、业主要求 D、物业管理企业自身盈利的需求

第84题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（ABCD）来调查承租户的财务状况。

A、要求承租户填写申请表 B、到工商管理部门去了解 C、到承租户的开户银行去了解 D、到税务机关了解

第85题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（BCD）等。A、承租户的促销方式 B、承租户需要的服务 C、承租户的财务状况 D、承租户的声誉 第86题: 从建筑平面图上可以读出（ABC）。

A、房屋的大小 B、房屋的用途 C、外墙的结构形式与材料 D、落水管的位置 第87题: 房屋装饰工程的养护内容有（BCD）。

A、屋面工程养护 B、裱糊工程养护 C、饰面工程养护 D、花饰安装工程养护 第88题:（ABCD）属于房屋的零星养护维修范畴。

A．修补楼地面面层 B、顺通下水管道 C、修补屋面 D、电器零部件的修换 第89题: 房屋日常养护的类型分为（BD）。

A、综合养护 B、计划养护 C、突击养护 D、零星养护 第90题: 考核房屋日常养护服务的指标包括（ACD）等。

A、走访查房率 B、人员出勤率 C、养护及时率 D、养护计划率 第91题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括（ABCD）等。A、不违章上岗和操作 B、注意工具和用工具的安全检查 C、按规定使用施工结构部件的材料 D、严格遵守操作规程

第92题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过（AB）进行筹集。

A、开展多种经营 B、收取物业服务费

C、向客户直接收取养护费用 D、使用专项维修资金

第93题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有（BC）。A、维修计划 B、客户报修 C、走访查房 D、保修项目 第94题: 房屋日常维修的急修项目有（ABCD‟）。

A、房屋结构损坏发生危险时排险解危 B、室内线路故障引起的停电 C、水管爆裂造成的停水和严重漏水 D、室内线路故障引起的漏电 第95题: 影响房屋耐久性的自然因素包括（BCD）。A、保养不善 B、地质情况 C、生物虫害 D、气候条件