物业管理毕业论文[五篇范例]

第一篇：物业管理毕业论文

北京农业职业学院毕业论文以西辛小区为例论提升物业服务水平的途径

xxxxxx

毕业论文

论文（设计）题目：以西辛小区为例论提升物业服务水平的途径

系别： 现代服务管理系

专业：物业管理

班级：物业0811

学生姓名（学号）：谢峥（12）

指导教师姓名：xxx

论文完成日期：2011年3月20日

目录

一、提升……………………………………………………………………1

（一）提升…………………………………………………………………1

（二）提升…………………………………………………………………1

二、西辛小区………………………………………………………………1

（一）物业…………………………………………………………………2

（二）物业…………………………………………………………………2

（三）物业…………………………………………………………………2

（四）物业…………………………………………………………………2

三、提升西辛小区…………………………………………………………2

（一）提升…………………………………………………………………3

（二）提升物业……………………………………………………………3

（三）提高物业服务………………………………………………………3

（四）加强…………………………………………………………………

4摘要

物业×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

关键词：物业××××××××

物业在我国兴起××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

一、提升×××××××

（一）提升×××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

（二）提升物业

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

（三）提升物业

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

二、西辛小区××××××××××

（一）提升×××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

（二）提升物业

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

参考文献：

[1]高彦杰.《服务客户的56个准则》.中国经济出版社，2006年

[2]

[3]

第二篇：物业管理毕业论文

物业公司提升服务水平

随着人们生活水平的提高，住房的要求也随之提高。现代人生活节奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡觉而已。人们需要舒适，安全，环境优美的宜居条件。而作为物业公司要着力提升服务水平，抓好物业公司服务，首先要创新物业管理机制。在计划经济条件下，住户与物业公司之间是“求”与“被求”的关系，住户对待上门提供维修服务的物业公司人员毕恭毕敬、敬为上宾，惟恐稍有怠慢，维修人员会敷衍了事；而在如今的市场经济条件下，物业管理企业急剧增加，竞争日趋激烈，业主的满意、认可和信赖程度决定着物业公司的生死存亡，业主已成为物业公司真正的“上帝”。物业管理行业要想生存、发展、壮大，必须适应市场经济的规律，把用户需要当作物业的工作内容，把用户满意当作物业的工作标准，变被动服务为主动自觉服务。

一．服务领先这是物业管理公司最容易取得突破的途径。物业公司管理小区对业主的情况掌握得非常清楚，与业主接触很近很多，完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件，就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容，物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，还担当了业主的生活顾问和生活管家。物业公司通过提供这种贴身的服务，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业公司融入了自己的生活中去，须臾不能离开。服务如果达到了这种层次，则物业公司具备了强大的生存力，其壮大仅是一个时间的问题。物业管理说到底是通过对物的管理完成对人的服务。研究表明，顾客对服务不满，只有二分之一是因为对服务的性能和质量不满，其余顾客的不满意大都出于沟通。很多物业纠纷也多是因为沟通不够而引起。针对不同类型的纠纷，应设立不同的调解路径逐步形成政府部门、物业管理企业、业主委员会、物业行业协会、社区居委会等多元化协调解决物业管理纠纷的机制，对居民、业主之间的物业管理纠纷进行调解，及时化解矛盾。商家有一句话叫“顾客是上帝”。在物管工作中，“以人为本”应该成为恒久的主题。只要物业管理者把业主真正当作自己的亲人，愿意为之付出亲情般的服务，居者身处其中，怎能不产生归属感、幸福感和愉悦感。

二．物业管理企业应着重创新服务理念：物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业管理的服务内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受；向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性；大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。在延伸服务方面，除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外，还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血，不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动创造新消费、开拓新市场。如成立各种专业化服务组织，为客户提供“一条龙”服务，向业主提供智能化安防服务、洗车服务、美容、健康、家庭理财等培训与代理服务、金钥匙服务、零星家政服务等，力求让用户足不出户便能享受到尊贵便利的生活。为持续改进管理服务质量，我们需要不断吸收、消化、提升、创新国内外先进物业管理模式、管理理念、管理方法，创造具有自身特色的管理模式和管理服务体系。

三．创建以人为本的服务理念，建设温馨的居住社区。市场的开放和经济的发展，必然使人们的生活水平从量到质的飞跃。人们对居住环境的需求将不满足于现有的条件，向往的是“天人合一”的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到物业公司每一名员工，才能营造出中国“天人合一”的居住环境，满足人们的需求。首先要充分应用社会学和心理学理论，既考虑居住者相互联系、增进邻里间活动与交往的机会，又考虑每户甚至每人都有自身隐私、不愿公开的心理需要；其次是应用生态环境学理论，从社区选址到建设都要注意保持区内自然景观和生态环境，以保持原有地形的起伏与湖泊的走势，依自然环境来铺设道理等；再次是应用美学理论，即通过整体规划设计来表列社区美观的建筑风格、生态环境的保持、小品的形式与布置，使人造景观与自然环境最佳地融为一体。与此同时，应用智能化技术，以微电脑实现客访、防盗、防火、防警等系统的自动化控制；自动检测空调系统的温度、湿度、风速、风压等参数；水、电、煤气表出户计费；保健、家庭办公等功能。从而使居室、教育机构、文化娱乐、商业配套、休闲等场所，都让人感受到一种高雅文化环境的氛围，使居住者产生对居住环境的认同感。提供“以人为本”的人性化服务。21世纪是质量的世纪，这是一种新趋势，更是一种新挑战。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。无论是顾客、发展商还是物业公司，对物业管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物业管理企业发展的核心问题。市场竞争使物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变，这就要求物业管理企业：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；不断捐纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人才、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，注重如何进行对顾客提供优质的服务，从完善居住者的居住生活出发，提供高水准的服务；以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。营造具有中国特钯的“人文”居住环境。居住区的可持续发展，关键在于如何创造一个人性化的环境。物业管理在注重高质量、高水平服务的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部份，力求把自已变为社区群众的核心，使人们信任、依赖与求助于它；利用公众假日，组织丰富多彩的社会活动，为居住者提供广泛的交流机会，以此推动和协调 物业区居住者之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，在居住区中创造出没有“陌生人”的理想家园，增强居住者对居住区的归属感。

四．强化服务意识大家知道业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主拿较重东西在小区行走时，应主动帮助拿，助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。物业管理公司应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条

例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

五．物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还是一块地，一栋房子还是一栋房子„„而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导、清洁、安全众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。在整体物业管理中，物业管理的主题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进好与业主的关系而提升物业的使用价值和经济价值。要处理，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解„„遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务是自己生不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租一辆车，找一些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，每天一起去幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是一举两得了；现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，因此就这一点我们可以自己雇一些送水员，每天统计业主的要水需求量，同意为业主送水，既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。当然我们也可以在走访用户的时候留意一下业主家是否还有存水，在业主还没有药水之前主动为他们送水，业主心里一定会使暖洋洋的。还有我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；进行室内滤纸维护；定期进行房屋检查、维修等等。我们应尽可能全面的通业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业管理员工之间亲善、友

爱，如家人般的感觉。物业管理员工与业主的良好沟通，这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。在这里我提出一个想法，就是建立“绿色社区”，“绿色”不仅代表小区的绿化率，还代表健康、文明、整洁等等。业主每天晚上一回到“家”，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场；这就是我想要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。作为以“以人为本”为服务宗旨的物业公司，就应当在这上面把握好。用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到“以人为本”，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。

综上所述，我们不难看出提高服务质量，对于一个物业公司的重要性，在物业管理行业中的重要性。新世纪，物业管理充满新机遇和挑战。进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽发展空间，才能使物业管理保持可持续发展，才能在竞争中脱颖而出。一直处于行业的领先地位。

第三篇：物业管理毕业论文

浅谈我国物业管理现状及发展趋势

物业管理最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。但是，物业管理自引入中国以来才30多年，而在大陆内地则普遍只有20年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。

一、我国物业管理的现状

（一）物业服务企业自身存在问题

1．资金问题

物业管理要讲求经济效益和资金的良性运转，这些前提就在于物业管理的经费的来源应该落实、有保证，但是目前大多数物业服务企业却在抱怨物业管理的经费有困难。开发商支付的管理基金（建设部有关文件规定是所开发的物业总造价的2%）以及有开发商和业主一起提供的维修基金不能完全落实，业主大多不愿负担，因此取得这部分经费难度很大。接管物业时的验收费、质量保证金以及城市维护费补贴等经费项目不能落实。

2．资质问题

物业服务企业的资质直接反映了该企业的资金状况、技术能力、服务水平等，是物业服务企业的一个综合体现，也是取得广大业主信任的一个标志，而目前我国的物业服务企业资质各个相差甚远。物业服务企业在我国主要是通过四种途径组建起来的即由开发商组建的物业服务企业或附属的物业管理部、独立组建的物业服务企业、房管所转换的物业服务企业、各大系统单位组建的物业服务企业，其中最后一种途径只占少数，最多的是通过一、三两种途径组建起来的。而由开发商和房管所组建的物业服务企业不是把物业管理作为房地产的附属品，就是延续计划经济体制的传统观念，制约着物业管理的自由市场化发展。

3.规模问题

有一些城市或地区的规划与建设缺乏大手笔，20万平方米以上的成规模小区不多，有的开发商甚至见缝插针客观上给物业管理一带俩了难度。例如，目前常州有近百家物业

服务企业，已形成了诸侯割据的局面，但各自托管的面积不大，一般在10万平方米左右，而这个数字则是一般物业服务企业的经营保本底线。又如在武汉，注册物业管理的企业有300多家，但是真正具有一级资质的却只有三家，其中两家是具有国有资产背景的企业。

（二）物业管理行业发展不健全

1.业主缺乏物业知识

一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物业服务企业收费难

在物业管理中应该贯彻“谁享用、谁受益、谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业服务企业收费范围和价格透明度低，有的企业收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业服务企业提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业服务企业，这些都极大的影响了物业服务企业的发展。同时，使物业主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业服务企业进一步发展壮大。

3.地区间的发展不平衡

从我国物业管理的发展实践看，经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7。据不完全统计，2002 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。

4.法律体系不完善

不管从事什么行业，都必须有法可依才能够保证整个行业的健康、快速发展，而目前我国在物业管理法律这一块却略显不足。法律体系不甚完善。到目前为止，关于物业管理的最高法律法规就是2005年才颁布的《物业管理条例草案》，由此可见法律体系的建构还需要时日。同时，也导致了物业服务企业与业主在管理与服务过程中产生的问题、纠纷无法有效、正确地解决，造成了物业服务企业与业主很难和谐相处；制定的法律法规与现实有差距。虽然国家颁布有条例，但是，只能从宏观上把握，而各地又相继制定了地方法规，但在法规与实际各物业服务企业操作上有些差距，例如武汉市物业管理地方法规中规定物

业管理费不能超过1元/平方米（不含电梯），但实际上迫于无奈大多数的物业管理费在1.2元/平方米-1.8元/平方米之间波动，与法规不甚相符，而对于这种值得推敲的条文，很多企业采取变相的收费方式。致使法律与现实相差甚远，造成企业与业主有苦难言、有法难守的局面。

二、我国物业管理的发展趋势

随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细。对于物业的现状，随着我国经济的高速发展，必然会出现以规模化、专业化来降低成本提高利润树立品牌。针对制约物业管理健康发展的种种情况，如何从我国的国情出发，全面分析影响我国物业管理发展的因素，使物业管理企业向着规模化、区域化、专业化的方向持续健康发展是值得我们思考和研究的重要问题。

（一）人才的选择是物业服务企业生存和发展的关键

一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍是物业服务企业参与竞争、志在必得的信心所在。内部建设必须加强员工的业务培训和技术培训，多学习、多取经，增强企业的竞争力；外部方面，物业服务企业必须在品牌塑造上下功夫，创立有自己特色的管理理念和模式，主动出击，积极参与物业市场竞争，全面提升企业的知名度，为物业管理可持续发展奠定的基础。

（二）物业管理市场必须建立公平的市场竞争机制

招投标要求公平竞争，企业之间比管理、比服务、比成本、比效益，最终比品牌，优胜劣汰。这就要求行业破除保护主义、本位主义，为建立物业管理竞争机制创造条件。虽说目前政府已采取了一定的措施推行物业管理实行公开招投标制度，但力度不大。政府既要营造竞争的环境，更要维护竞争的秩序。

（三）健全物业管理法律、法规体系

市场经济是法制经济。物业服务企业既涉及与政府、物业管理行政主管部门、上级管理部门的关系，又涉及与供水、供电、供暖、煤气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、邮政、电信、交通、公安、管委会、派出所、居委会等关系。这些关系需要法律、法规进行规范和调整。因此，政府要通过自己的权威加速建立物业管理法规体系，为物业管理持续发展保驾护航。

（四）走专业化、规模化发展的道路

现在很多物业服务企业大包大揽，过分强调自己的队伍，一些本可以外包给专业服务公司的业务，也要自己干，很勉强地为业主提供各种服务，这样，既使自己的管理成本居

高不下，也使专业服务公司无事可做。而根据国外物业服务企业的发展历程，物业管理行业将走向专业化道路，即物业服务企业仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿化、设备维护等均由专业化公司去实施，一个20万平方米的小区只需要一个管理员。中国物业管理也正朝着这一趋势发展。目前的如电梯公司、绿化公司、清洁公司等专业公司都如雨后春笋般出现。同时由于专业公司的专业化、低成本、高标准的优势，也可使管理效果大大提升，在物业管理费标准不能轻易变动的情况下，效益是明显的。

当然，物业服务企业要想在激烈的竞争中形成自己的核心竞争能力，必须要有规模化的经营作为坚强后盾。因此，在这个新的世纪里，物业服务企业必然要走兼并重组之路，扩大企业的规模和托管的物业面积形成规模经营。

（五）加大物业管理的宣传力度

目前，在物业服务企业与业主之间，一方面存在收费难的问题，另一方面却要求内容广泛的优质服务，这种权利和义务的不对等的状况不利于整个物业管理行业的健康发展。所以要加大对物业管理的宣传力度，帮助老百姓正确认识、理解、关心、支持物业管理。引导人们树立正确的物业管理消费观念，实现权利和义务对等统一。

物业管理引入我国虽然仅有30多年的历史，但是，它在市场管理中的巨大社会作用已得到充分显示：政府的职能转变了，财政负担减轻了，城市的管理水平提高了，人们生产、工作和生活的环境改善了。对于这个新兴的行业，我们不能求全责备，而应以比较平和的态度学习科学发展观，把握其理论实质和思想内涵，开拓创新，促进其健康成长。我相信，随着更加科学、合理、真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系的逐渐完善，我国的物业管理将会迎来它辉煌的未来！

参考文献`

[1]邓红平.物业管理计算机化.华中科技大学出版社,2004.[2]黄英.房地产开发与经营.机械出版社，2004.[3]周珂.物业管理法教程.法律出版社.2004.[4]赵方池,谭善勇.住宅小区与大型商厦物业管理.中国经济出版社.2003.[5]蔡耀忠.物权与物业管理.中信出版社.2004.[6]贺学表,王子润.中国物业管理.法律出版社.2003.结语

非常感谢***老师给予我的悉心指导、多方面的入微关怀和帮助。老师渊博的知识、扎实的理论功底、高深的学术造诣、严谨的治学态度和胸怀宽宏的高尚品质，让我受益匪浅，终身难忘。感谢本寝室全体人员三年来的照顾和帮助，这三年的欢声笑语是永远的美好回忆。

经过两周的努力，浅谈我国物业管理的现状及发展趋势的论文终于完成 在整个设计过程中，出现过很多的难题，但在老师的帮助下顺利解决了，在不断的学习过程中我体会到： 写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对企业职位面临的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对于学习的重要性，以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，通过这次的做，真正做到理论时间相结合。

总之，通过毕业设计,我深刻体会到要做好一个完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，要耐心、要善于运用已有的资源来充实自己。

第四篇：物业管理毕业论文

物业管理毕业论文

2011年3月11

内容摘要日

正文段落略

关键词：物业管理纠纷

关键词：

目录

第五篇：物业管理毕业论文

浅析物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的“物业管理与ISO9001认证 研讨 会”,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物 业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了“品牌竞争”的时代,未来几年,物业管理企业要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

关键字：品牌 物业管理品牌 市场化 专业化 规模化 创新

目录

1品牌和物业管理品牌 2 创建 物业管理品牌的条件3 创建物业管理品牌的必然性4 创建物业管理品牌的策略 1品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公 司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕 的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选 择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立 于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的 速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对 承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企 业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维 护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要 有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司 的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力； 管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2创建物业管理品牌的条件

物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿 化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发 挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境 艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请 专家来鉴定。

2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发

展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研 究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和 指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事 情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需 求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公 司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时 随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公

司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的 有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质 ”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前 途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以 通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和 业务素质。创建物业管理品牌的必然性3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的 要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理 等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业

区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理 服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的 肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实 现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物 业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润 为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管

理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”、“安全文明小区”以及ISO9001 质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通 过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。

3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名 牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品“就向商海中的”灯塔“，吸引着迷茫和优柔寡断的 业主客户。优秀物管”产品“不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之 间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现 出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。3、5、物业管理品牌是对服务价值的 最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费 标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的”产品“或服务，那么，市场就会认同 于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营”品牌“为纽带的。”品牌“或 ”优秀物业管理小区“是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履 行承诺来维护其”产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是 值得和有利的。

3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有

吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而 倾囊。创建物业管理品牌的策略4、1‘克隆策略

物业管理以其分散性、区域性、相对独立性、经营管理的一致性而具有连锁经营管理的性质，诸如国外的连锁经营之王麦当劳，以及深圳本地的万佳百货、民润超市和“面点王”。物业管理企业要做大做强实施品牌提升扩张面临的首要难题就是在新接物业管理项目时如何成功移植企业现有定型化的物业管理模式。这无疑要成功运用打造品牌的克隆策略。

对于一个新接物业管理项目，物业管理克隆的主要内容有：

1、企业形象识别系统

MT理念识别：包括企业精神、服务理念等。

BI行业识别：服务程度、工作方式、应接技巧、操作规程等。

VI视觉识别：企业名称、品牌标志、企业标准色、员工服装等。

行业内在企业形象识别系统做的比较出色的要属万科物业管理有限公司，万科的MT服务理念“全心全意为您”，BI识别中的管理人员及护管员工作态度方式，VI识别中的企业标准色，“和平鸽”象征图案等做的堪称精品，这为万科品牌的创建及其知名度、美誉度的提升发挥了极其重要的作用。

2、管理制度

主要有劳动人事制度、培训制度、目标计划管理制度，检查考核奖惩制度。

3、服务品质：

主要有服务的理念内容、质量、形象、特色等。

4、管理处经理：

管理处经理的克隆是物业管理新接项目克隆之中的重要之重。新选聘的经理其任职的条件必须具备品牌管理所应有的各项能力、素质、品格。企业所克隆出的经理人必须能够体认领会企业物业管理品牌的精髓，并能彻底地加以组织、贯彻和实施。

企业要具备上述克隆能力、公司总部首先必须要有一套成熟稳定、标准化、定型化了的物业

管理办法；其次公司总部应有严格的对克隆后的管理处检查考核制度；最后公司总部还应有强有力的培训制度。

4.2差异化策 略

物业管理行业的同质量趋势越来越强，企业要做成品牌无疑必须走差异化之路。

差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌[FS：PAGE]的成长。

差异化策略的主要内容有：

1、CT企业形象识别系统差异。尤其是MI理念系统和VI视觉系统。

2、物业管理的模式、类型差

如万科物管模式有：从初创时期的“业主自治”到现阶段的“无人化管理”“个性化服务”模式；中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式，特别是“专业化增效”管理思路极具物业管理行业前瞻性的差异特征。还有中航物业的“经营型”模式等都鲜明地凸现了本企业品牌的个性特色。

3、服务内容，%考试大%特色等差异。

如大众物业的家政中心，万科的房屋租售中心，中海的专业化服务，都能体现各自差异的服务内容，而服务特色应体现在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。

4、员工形象的差异

这主要体现在员工外部的礼仪形象，以及内在的敬业、负责、合作、沟通、不断学习，超越自我的精神品格等。物业管理企业要打造品牌尤其要特别关注窗口形象员工的差异，如服务前台人员、门岗保安、上门维修服务人员，管理处经理。当然这里所说差异必须是前卫的，能代表行业价值取向的差异。

总之，物业企业该如何打造品牌，市场化已经是不可更改的方向，物业管理企业除了做品牌外没有更好的发展道路。如何做好品牌也很明确，那就是：把握市场需求，立足核心优势。更具体的建议就是：多研究、多学习。市场调查研究是国际化物业企业进行“用数字决策”的有效工具，市场机会、市场细分、市场定位、竞争态势、用户需求信息都可以通过研究获得；而汲取同行的成败经验，学习外来的成熟管理机制和发展方向是国内品牌公司的一致做法。当然，还有一点是基础，那就是研究和学习有所得，要立即付诸行动。