物业管理毕业论文指导书（本站推荐）

第一篇：物业管理毕业论文指导书（本站推荐）

物业管理专业毕业论文指导书

毕业论文是物业管理专业教学计划的重要组成部分，是完成大学教育不可缺少的重要环节。每一位同学都必须按照要求认真对待，完成毕业论文。

一目的毕业论文是根据专业教学的要求，对学生所学知识和理论进行综合运用的培训，旨在培养学生的专业研究素养，提高分析和解决问题的能力，使学生的创新意识和专业素质得到提升，使学生的创造性得以发挥。通过毕业论文，在选题、调查研究、收集资料、撰写论文到论文答辩等各环节，使学生对二年所学专业理论知识和基本方法进行综合运用，加深对物业管理知识的理解，培养学生理论联系实际，实事求是，踏踏实实的工作作风。

毕业论文的撰写，是一门综合性很强的技能，可检查学生是否融会贯通所掌握的知识与方法，是否具有提出问题、分析问题和解决问题的能力。

二毕业论文的要求

毕业论文是高校毕业生提交的一份有一定学术价值的文章。它是大学生完成全部学业的标志性作业，对其学习成果的综合性总结和检阅；它是在老师指导下所取得的科研成果的文字记录，是大学生从事科学研究的最初尝试；它是检验学生掌握知识的程度、分析问题和解决问题基本能力的一份综合答卷。毕业论文可写成管理论文，也可写成物业管理的综合案例分析。

1． 论文要注意科学性、新颖性、逻辑性、准确性和实用性；

2． 论文字数应不少于5000字；

3.论文格式应包括：

(1)论文题目，学生所在班级、姓名、指导教师姓名等，这一部分写在封面上；

(2)中英文摘要、关键词：用200～300字简要叙述论文的主要内容，关键词为3～5个；

(3)目录：列出论文各段的大小标题（直到二级标题即可）；

(4)论文正文：绪论、本论和结论，这是论文的主要部分；

(5)参考资料：列出所参考的书籍期刊报纸和其他资料，参考资料数目不少于5篇。

三毕业论文撰写的程序

1论文选题

拟定毕业论文必须始终在指导教师的指导下进行，论文的选题必须征得指导教师的同意方能确定一般不得自行更改。论文应紧密结合我国当前物业管理的实际，在理论与实际方面有意义和研究价值；题目范围不宜过大，否则难以阐述透彻。

2编写论文提纲

学生在收集了一定资料后，就应开始编写论文提纲。编写论文提纲可以使学生树立全局观念，理 1

清思路，安排材料，使文章结构合理。在编写提纲的过程中，为了把准备使用的材料组成一个层次清楚，逻辑严密的理论体系，要把收集的材料取舍、增删和调整。论文提纲的基本项目为：基本论点、内容提要（不少于二级标题）和主要参考文献。提纲在交由指导教师审阅后，方能拟定初稿。

3拟定论文初稿

按照提纲，组织资料，拟定初稿，交由指导教师审阅。论文初稿包括绪论、本论和结论，绪论主要说明该研究课题的意义，提出问题，必要时可简单回顾该课题的研究现状和历史，以及对课题研究所使用的基本方法等；本论部分要展开论题，表达自己的见解和成果，应做到论述充分，论证严密，观点明确，中心突出，资料翔实，结构合理，语言通顺等；结论部分要对绪论中提出的、本论中分析论证的问题加以综合概述，得出基本的结论或答案。

4初稿的修改

初稿完成后，应及时交给指导教师审阅，指导教师提出修改意见后，学生再进行修改。修改后，须再次征求指导教师的意见和修改，直到指导教师同意后方可正式定稿。论文正式文本必须按规范的格式打印出论文正稿。

四 毕业论文选题的要求与途径选题要求

毕业论文选题必须在物业管理专业范围内选择，并符合以下要求：

（1）要求选择有现实意义的课题

一是从“热点”问题选题，即当前社会和企业关注的物业管理企业方面的重要课题，如企业的改革与重组、企业文化建设、人才流失等；二是从现实的弊端中选题，即通过分析物业管理企业中存在的现实问题，对如何解决问题提出自己的思路与看法；三是从具有一定倾向性的问题选题。

（2）要求根据自己的能力选择切实可行的题目

首先，要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助；

其次，要有浓厚的研究兴趣。选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心和耐心的积极心态去完成；

最后，要能结合发挥自己的业务专长。每个学生无论能力水平高低，但能发挥业务专长的课题对顺利完成课题的研究, 展示出自己的理论水平和才能大有益处。

（3）要求选择大小适宜的题目

现实性强的重大问题和社会关心的问题，当然是好题目，但由于自己主客观条件的限制，题目如果太大往往不容易写好。因此，一般来说，题目还是小一点，具体一点好。如果同学在工作中对某一方面的问题熟悉，材料丰富，对问题的理解有深度，小题目也能发挥理论水平，写出好文章。选题可以大题小做，如论述薪酬制度改革，可以限定为论述管理人员薪酬制度的改革；也可以小题大做，如从某企业看国有企业产权制度的改革等等。总之，题目的选择应是与自己的能力相适应，大小适宜为好。获取最佳论文选题的途径

(1)选择你有浓厚兴趣，而且在某方面较有专长的课题；

(2)要善于独辟蹊径，选择富有新意的课题；

(3)选择能够找得到足够参考资料的课题；

(4)征询指导老师的意见，在导师指导下选题；

(5)利用图书馆、电子网络中的资料选题。

五毕业论文撰写的内容与要求

参照《毕业论文格式样板》毕业论文的结构与要求

毕业论文由封面与标题、毕业论文任务书、中文摘要和关键词、目录、正文、参考文献、谢辞和附录等方面内容构成。

（1）封面与标题

封面由学院统一印制，按要求填写。标题是给文章标的题目，即取个名字。毕业论文的标题是论文的眉目，应仔细推敲，尽可能从各个角度充分考虑，选择最合适的。一个好的标题应是确切适宜、简洁明白、醒目引人。标题不可过长，尽量在25个字以内，可分二行书写。

（2）摘要及关键词

摘要是论文内容的简要陈述，是一篇具有独立性和完整性的短文。摘要应包括本论文的基本研究内容、研究方法、创造性成果及其理论与实际意义，摘要中不宜使用公式、图表，不标注引用文献编号，避免将摘要写成目录式的内容介绍。摘要字数应为200～300之间。

关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖论文主要内容的通用技术词条。一般是从论文标题、内容摘要或正文中提取的，能表现论文主题的，具有实质意义的词语。关键词一般列3～5个，按词条的外延层次从大到小排列。

（3）目录

目录是读者关注的焦点，它体现了论文的逻辑结构（研究思路）和研究内容。毕业论文的目录按二级标题编写（即：1……、1.1……），要求标题层次清晰，各级标题不宜太长。目录中的标题应与正文中的标题一致。

（4）正文

正文是论文的核心内容，包括绪论、本论和结论三大部分。

绪论部分又称导论、前言、和序言，一般作为第一章。绪论应包括：本研究课题的学术背景及其理论与实际意义；国内外文献综述；相关领域的研究进展及成果、存在的不足或有待深入研究的问题；本研究课题的来源及主要研究内容。

本论是毕业论文的主要部分，应该结构合理，层次清楚，重点突出，文字简练、通顺。正文的内容就是深入分析文章引言提出的问题，运用理论研究和实践操作相结合进行分析论证。本论撰写的内容反映出文章的逻辑思维性和语言表达能力，决定了论文的可理解性和论证的说服力。本论中应尽可能运用数据、图表、模型表达所要研究、处理、解决的问题，使问题更易于理解，更加明了，准确。本论中的各章节标题不宜太长，一般不超过15个字(标题中一般不含标点)。

结论作为论文正文的最后一章单独排写，但不加章号。结论是对整个论文主要成果的总结。在结论中应明确指出本研究内容的创造性成果或创新点理论（含新见解、新观点）对其应用前景和社会、经济价值等加以预测和评价，并指出今后进一步在本研究方向进行研究工作的展望与设想。

正文的字数一般要求5000字以上。

（5）注释和参考文献

注释主要用于对引用文章篇名、作者及文内某一特定内容作必要的解释或说明。

参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分，它反映毕业论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。参考文献应列入主要的参考资料，一般要求不少于10篇。

（6）谢辞

谢辞应以简短的文字对在课题研究和论文撰写过程中曾直接给予帮助的人员，表示自己的谢意，这不仅是一种礼貌，也是对他人劳动的尊重，是治学者应有的思想作风。

六、成绩评定

毕业论文的成绩根据毕业论文的文献查阅、论文质量、论述的创新性、学术性、规范性、文字表达能力以及学生在整个过程中的学习态度、尊师守纪、答辩等情况综合评定。

成绩采用优秀(A)、良好(B)、中等(C)、及格(D)、不及格(E)的5级记分制。

七论文参考题目（仅供参考）

(1)浅析物业管理投诉问题

(2)论物业管理的品牌竞争

(3)论物业管理服务的创新与延伸

(4)浅析物业管理收费难的原因及对策

(5)浅析如何处理好物业管理企业与业主的关系

(6)试论物业管理人如何建立正确的服务观

(7)物业管理企业文化建设与社区文化建设

(8)浅谈物业保安如何服务

(9)试论物业管理企业如何构建高效团队

(10)浅析××市（县）物业管理的现状、问题及对策

(11)试谈物业管理人员职业道德建设

(12)浅谈专业写字楼的物业管理与服务

(13)生态住宅小区的建设与管理探讨

(14)浅谈现代智能化小区管理

(15)试论物业公司与业主委员会和谐相处的艺术

(16)论物业管理企业的核心竞争力

(17)论我国物业管理的服务营销策略

(18)谈物业管理招标制的利与弊

(19)业主委员会运作中存在的问题及对策浅析

(20)论物业管理中的人文关怀

(21)浅析商业物业的管理及服务

(22)浅析商住两用型物业的管理及服务

(23)物业管理与房地产业发展的关系及其新趋势

(24)关于物业管理法制建设的几点思考

(25)浅析物管企业与社区文化的关系

(26)物业管理竞争机制

(27)物业管理招投标中存在的问题、原因及对策

(28)居住环境质量与物业管理

(29)浅谈商业物业管理环境保护

(30)业主委员会在物业管理中的构建、地位与作用分析

(31)论物业管理公司与业主，房地产开发商的关系

(32)物业管理公司提高管理服务质量的难点分析

(33)物业管理存在的纠纷的原因分析及对策

(34)构建物业管理纠纷调处机制的研究

(35)浅谈老旧住宅小区物业管理的问题和解决思路——以某小区为例

第二篇：物业管理毕业论文

物业公司提升服务水平

随着人们生活水平的提高，住房的要求也随之提高。现代人生活节奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡觉而已。人们需要舒适，安全，环境优美的宜居条件。而作为物业公司要着力提升服务水平，抓好物业公司服务，首先要创新物业管理机制。在计划经济条件下，住户与物业公司之间是“求”与“被求”的关系，住户对待上门提供维修服务的物业公司人员毕恭毕敬、敬为上宾，惟恐稍有怠慢，维修人员会敷衍了事；而在如今的市场经济条件下，物业管理企业急剧增加，竞争日趋激烈，业主的满意、认可和信赖程度决定着物业公司的生死存亡，业主已成为物业公司真正的“上帝”。物业管理行业要想生存、发展、壮大，必须适应市场经济的规律，把用户需要当作物业的工作内容，把用户满意当作物业的工作标准，变被动服务为主动自觉服务。

一．服务领先这是物业管理公司最容易取得突破的途径。物业公司管理小区对业主的情况掌握得非常清楚，与业主接触很近很多，完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件，就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容，物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，还担当了业主的生活顾问和生活管家。物业公司通过提供这种贴身的服务，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业公司融入了自己的生活中去，须臾不能离开。服务如果达到了这种层次，则物业公司具备了强大的生存力，其壮大仅是一个时间的问题。物业管理说到底是通过对物的管理完成对人的服务。研究表明，顾客对服务不满，只有二分之一是因为对服务的性能和质量不满，其余顾客的不满意大都出于沟通。很多物业纠纷也多是因为沟通不够而引起。针对不同类型的纠纷，应设立不同的调解路径逐步形成政府部门、物业管理企业、业主委员会、物业行业协会、社区居委会等多元化协调解决物业管理纠纷的机制，对居民、业主之间的物业管理纠纷进行调解，及时化解矛盾。商家有一句话叫“顾客是上帝”。在物管工作中，“以人为本”应该成为恒久的主题。只要物业管理者把业主真正当作自己的亲人，愿意为之付出亲情般的服务，居者身处其中，怎能不产生归属感、幸福感和愉悦感。

二．物业管理企业应着重创新服务理念：物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业管理的服务内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受；向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性；大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。在延伸服务方面，除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外，还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血，不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动创造新消费、开拓新市场。如成立各种专业化服务组织，为客户提供“一条龙”服务，向业主提供智能化安防服务、洗车服务、美容、健康、家庭理财等培训与代理服务、金钥匙服务、零星家政服务等，力求让用户足不出户便能享受到尊贵便利的生活。为持续改进管理服务质量，我们需要不断吸收、消化、提升、创新国内外先进物业管理模式、管理理念、管理方法，创造具有自身特色的管理模式和管理服务体系。

三．创建以人为本的服务理念，建设温馨的居住社区。市场的开放和经济的发展，必然使人们的生活水平从量到质的飞跃。人们对居住环境的需求将不满足于现有的条件，向往的是“天人合一”的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到物业公司每一名员工，才能营造出中国“天人合一”的居住环境，满足人们的需求。首先要充分应用社会学和心理学理论，既考虑居住者相互联系、增进邻里间活动与交往的机会，又考虑每户甚至每人都有自身隐私、不愿公开的心理需要；其次是应用生态环境学理论，从社区选址到建设都要注意保持区内自然景观和生态环境，以保持原有地形的起伏与湖泊的走势，依自然环境来铺设道理等；再次是应用美学理论，即通过整体规划设计来表列社区美观的建筑风格、生态环境的保持、小品的形式与布置，使人造景观与自然环境最佳地融为一体。与此同时，应用智能化技术，以微电脑实现客访、防盗、防火、防警等系统的自动化控制；自动检测空调系统的温度、湿度、风速、风压等参数；水、电、煤气表出户计费；保健、家庭办公等功能。从而使居室、教育机构、文化娱乐、商业配套、休闲等场所，都让人感受到一种高雅文化环境的氛围，使居住者产生对居住环境的认同感。提供“以人为本”的人性化服务。21世纪是质量的世纪，这是一种新趋势，更是一种新挑战。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。无论是顾客、发展商还是物业公司，对物业管理越来越关注的是服务质量，服务质量自然而然地成为关系到物业管理企业发展的核心问题。市场竞争使物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变，这就要求物业管理企业：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；不断捐纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人才、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，注重如何进行对顾客提供优质的服务，从完善居住者的居住生活出发，提供高水准的服务；以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。营造具有中国特钯的“人文”居住环境。居住区的可持续发展，关键在于如何创造一个人性化的环境。物业管理在注重高质量、高水平服务的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部份，力求把自已变为社区群众的核心，使人们信任、依赖与求助于它；利用公众假日，组织丰富多彩的社会活动，为居住者提供广泛的交流机会，以此推动和协调 物业区居住者之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，在居住区中创造出没有“陌生人”的理想家园，增强居住者对居住区的归属感。

四．强化服务意识大家知道业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主拿较重东西在小区行走时，应主动帮助拿，助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。物业管理公司应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条

例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

五．物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还是一块地，一栋房子还是一栋房子„„而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导、清洁、安全众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。在整体物业管理中，物业管理的主题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进好与业主的关系而提升物业的使用价值和经济价值。要处理，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解„„遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务是自己生不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租一辆车，找一些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，每天一起去幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是一举两得了；现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，因此就这一点我们可以自己雇一些送水员，每天统计业主的要水需求量，同意为业主送水，既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。当然我们也可以在走访用户的时候留意一下业主家是否还有存水，在业主还没有药水之前主动为他们送水，业主心里一定会使暖洋洋的。还有我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；进行室内滤纸维护；定期进行房屋检查、维修等等。我们应尽可能全面的通业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业管理员工之间亲善、友

爱，如家人般的感觉。物业管理员工与业主的良好沟通，这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。在这里我提出一个想法，就是建立“绿色社区”，“绿色”不仅代表小区的绿化率，还代表健康、文明、整洁等等。业主每天晚上一回到“家”，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场；这就是我想要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。作为以“以人为本”为服务宗旨的物业公司，就应当在这上面把握好。用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到“以人为本”，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。

综上所述，我们不难看出提高服务质量，对于一个物业公司的重要性，在物业管理行业中的重要性。新世纪，物业管理充满新机遇和挑战。进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽发展空间，才能使物业管理保持可持续发展，才能在竞争中脱颖而出。一直处于行业的领先地位。

第三篇：物业管理毕业论文

浅谈我国物业管理现状及发展趋势

物业管理最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。但是，物业管理自引入中国以来才30多年，而在大陆内地则普遍只有20年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。

一、我国物业管理的现状

（一）物业服务企业自身存在问题

1．资金问题

物业管理要讲求经济效益和资金的良性运转，这些前提就在于物业管理的经费的来源应该落实、有保证，但是目前大多数物业服务企业却在抱怨物业管理的经费有困难。开发商支付的管理基金（建设部有关文件规定是所开发的物业总造价的2%）以及有开发商和业主一起提供的维修基金不能完全落实，业主大多不愿负担，因此取得这部分经费难度很大。接管物业时的验收费、质量保证金以及城市维护费补贴等经费项目不能落实。

2．资质问题

物业服务企业的资质直接反映了该企业的资金状况、技术能力、服务水平等，是物业服务企业的一个综合体现，也是取得广大业主信任的一个标志，而目前我国的物业服务企业资质各个相差甚远。物业服务企业在我国主要是通过四种途径组建起来的即由开发商组建的物业服务企业或附属的物业管理部、独立组建的物业服务企业、房管所转换的物业服务企业、各大系统单位组建的物业服务企业，其中最后一种途径只占少数，最多的是通过一、三两种途径组建起来的。而由开发商和房管所组建的物业服务企业不是把物业管理作为房地产的附属品，就是延续计划经济体制的传统观念，制约着物业管理的自由市场化发展。

3.规模问题

有一些城市或地区的规划与建设缺乏大手笔，20万平方米以上的成规模小区不多，有的开发商甚至见缝插针客观上给物业管理一带俩了难度。例如，目前常州有近百家物业

服务企业，已形成了诸侯割据的局面，但各自托管的面积不大，一般在10万平方米左右，而这个数字则是一般物业服务企业的经营保本底线。又如在武汉，注册物业管理的企业有300多家，但是真正具有一级资质的却只有三家，其中两家是具有国有资产背景的企业。

（二）物业管理行业发展不健全

1.业主缺乏物业知识

一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物业服务企业收费难

在物业管理中应该贯彻“谁享用、谁受益、谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业服务企业收费范围和价格透明度低，有的企业收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业服务企业提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业服务企业，这些都极大的影响了物业服务企业的发展。同时，使物业主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业服务企业进一步发展壮大。

3.地区间的发展不平衡

从我国物业管理的发展实践看，经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7。据不完全统计，2002 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。

4.法律体系不完善

不管从事什么行业，都必须有法可依才能够保证整个行业的健康、快速发展，而目前我国在物业管理法律这一块却略显不足。法律体系不甚完善。到目前为止，关于物业管理的最高法律法规就是2005年才颁布的《物业管理条例草案》，由此可见法律体系的建构还需要时日。同时，也导致了物业服务企业与业主在管理与服务过程中产生的问题、纠纷无法有效、正确地解决，造成了物业服务企业与业主很难和谐相处；制定的法律法规与现实有差距。虽然国家颁布有条例，但是，只能从宏观上把握，而各地又相继制定了地方法规，但在法规与实际各物业服务企业操作上有些差距，例如武汉市物业管理地方法规中规定物

业管理费不能超过1元/平方米（不含电梯），但实际上迫于无奈大多数的物业管理费在1.2元/平方米-1.8元/平方米之间波动，与法规不甚相符，而对于这种值得推敲的条文，很多企业采取变相的收费方式。致使法律与现实相差甚远，造成企业与业主有苦难言、有法难守的局面。

二、我国物业管理的发展趋势

随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细。对于物业的现状，随着我国经济的高速发展，必然会出现以规模化、专业化来降低成本提高利润树立品牌。针对制约物业管理健康发展的种种情况，如何从我国的国情出发，全面分析影响我国物业管理发展的因素，使物业管理企业向着规模化、区域化、专业化的方向持续健康发展是值得我们思考和研究的重要问题。

（一）人才的选择是物业服务企业生存和发展的关键

一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍是物业服务企业参与竞争、志在必得的信心所在。内部建设必须加强员工的业务培训和技术培训，多学习、多取经，增强企业的竞争力；外部方面，物业服务企业必须在品牌塑造上下功夫，创立有自己特色的管理理念和模式，主动出击，积极参与物业市场竞争，全面提升企业的知名度，为物业管理可持续发展奠定的基础。

（二）物业管理市场必须建立公平的市场竞争机制

招投标要求公平竞争，企业之间比管理、比服务、比成本、比效益，最终比品牌，优胜劣汰。这就要求行业破除保护主义、本位主义，为建立物业管理竞争机制创造条件。虽说目前政府已采取了一定的措施推行物业管理实行公开招投标制度，但力度不大。政府既要营造竞争的环境，更要维护竞争的秩序。

（三）健全物业管理法律、法规体系

市场经济是法制经济。物业服务企业既涉及与政府、物业管理行政主管部门、上级管理部门的关系，又涉及与供水、供电、供暖、煤气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、邮政、电信、交通、公安、管委会、派出所、居委会等关系。这些关系需要法律、法规进行规范和调整。因此，政府要通过自己的权威加速建立物业管理法规体系，为物业管理持续发展保驾护航。

（四）走专业化、规模化发展的道路

现在很多物业服务企业大包大揽，过分强调自己的队伍，一些本可以外包给专业服务公司的业务，也要自己干，很勉强地为业主提供各种服务，这样，既使自己的管理成本居

高不下，也使专业服务公司无事可做。而根据国外物业服务企业的发展历程，物业管理行业将走向专业化道路，即物业服务企业仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿化、设备维护等均由专业化公司去实施，一个20万平方米的小区只需要一个管理员。中国物业管理也正朝着这一趋势发展。目前的如电梯公司、绿化公司、清洁公司等专业公司都如雨后春笋般出现。同时由于专业公司的专业化、低成本、高标准的优势，也可使管理效果大大提升，在物业管理费标准不能轻易变动的情况下，效益是明显的。

当然，物业服务企业要想在激烈的竞争中形成自己的核心竞争能力，必须要有规模化的经营作为坚强后盾。因此，在这个新的世纪里，物业服务企业必然要走兼并重组之路，扩大企业的规模和托管的物业面积形成规模经营。

（五）加大物业管理的宣传力度

目前，在物业服务企业与业主之间，一方面存在收费难的问题，另一方面却要求内容广泛的优质服务，这种权利和义务的不对等的状况不利于整个物业管理行业的健康发展。所以要加大对物业管理的宣传力度，帮助老百姓正确认识、理解、关心、支持物业管理。引导人们树立正确的物业管理消费观念，实现权利和义务对等统一。

物业管理引入我国虽然仅有30多年的历史，但是，它在市场管理中的巨大社会作用已得到充分显示：政府的职能转变了，财政负担减轻了，城市的管理水平提高了，人们生产、工作和生活的环境改善了。对于这个新兴的行业，我们不能求全责备，而应以比较平和的态度学习科学发展观，把握其理论实质和思想内涵，开拓创新，促进其健康成长。我相信，随着更加科学、合理、真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系的逐渐完善，我国的物业管理将会迎来它辉煌的未来！

参考文献`

[1]邓红平.物业管理计算机化.华中科技大学出版社,2004.[2]黄英.房地产开发与经营.机械出版社，2004.[3]周珂.物业管理法教程.法律出版社.2004.[4]赵方池,谭善勇.住宅小区与大型商厦物业管理.中国经济出版社.2003.[5]蔡耀忠.物权与物业管理.中信出版社.2004.[6]贺学表,王子润.中国物业管理.法律出版社.2003.结语

非常感谢***老师给予我的悉心指导、多方面的入微关怀和帮助。老师渊博的知识、扎实的理论功底、高深的学术造诣、严谨的治学态度和胸怀宽宏的高尚品质，让我受益匪浅，终身难忘。感谢本寝室全体人员三年来的照顾和帮助，这三年的欢声笑语是永远的美好回忆。

经过两周的努力，浅谈我国物业管理的现状及发展趋势的论文终于完成 在整个设计过程中，出现过很多的难题，但在老师的帮助下顺利解决了，在不断的学习过程中我体会到： 写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对企业职位面临的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对于学习的重要性，以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，通过这次的做，真正做到理论时间相结合。

总之，通过毕业设计,我深刻体会到要做好一个完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，要耐心、要善于运用已有的资源来充实自己。

第四篇：物业管理毕业论文

物业管理毕业论文

2011年3月11

内容摘要日

正文段落略

关键词：物业管理纠纷

关键词：

目录

第五篇：会计专业毕业论文指导书

会计专业毕业论文指导书

会计专业毕业论文指导书

毕业论文是教学计划规定的一个重要教学环节，是学生运用所学专业知识、解决实际问题能力的综合体现。通过毕业论文让学生结合企业在经营管理方面出现的问题、综合运用所学知识进行分析、研究、评价。探讨提高企业在经营管理水平，提出改进建议和方案或作进一步的理论探讨用于指导更广泛的实践，提高企业管理水平和经济效益，特别是培养学生独立分析问题和解决问题的能力。

毕业论文的主要任务是：

1、通过收集本专业有关的文献资料和撰写毕业论文，了解会计领域的研究动态和理论发展前沿。

2、通过社会实践和毕业论文的撰写，加深理解有关专业课的基本概念和基本理论，巩固所学的专业知识。

3、通过毕业论文的撰写，锻炼学生的综合分析能力和写作能力。

4、通过毕业论文的答辩，培养学生综述能力、表达能力及解答问题能力。

毕业论文的内容包括以下三个组成部分：

1、文献综述

2、开题报告

3、论文

毕业论文工作时间安排在第8学期，其工作程序如下：

1、布置任务。教研组根据学院关于毕业论文工作的要求布置毕业论文任务，安排指导教师。

2、选题。选题由指导教师和学生共同确定，选题确定以后，由指导教师填写并下达“毕业论文任务书”，经学科教学负责人审核后，统一汇总报经济管理学院和教务处备案。论文题目一旦选定，原则上不能变更；如确有必要变更，应由学生或指导教师提出，经学科教学负责人审核同意后，报经济管理学院和教务处备案。

3、撰写。学生应当在确定选题后，查阅相关文献资料，编写文献综述，拟定论文开题报告，在此基础上撰写论文；外文翻译可以视具体情况提前到论文撰稿之前或之后完成。

4、指导教师审阅。学生完成论文初稿以后，交由指导教师审阅，提出修改意见。

5、学生修改论文。针对指导教师的修改意见，学生进行修改；指导教师认为修改后的文稿仍不能达到规定要求的，学生应当再次修改。在论文修改期间，学生应与指导教师保持经常的联系。

6、定稿。修改后的论文经指导教师审阅后，认为达到规定要求的，可以定稿。

7、申请答辩。完成毕业论文撰写的各项工作以后，学生应将所有与毕业论文相关的资料交给教研组。在论文答辩前1周内，由学生向系提出答辩申请。答辩申请书由指导教师签署意见，报教研组审核，由学院答辩委员会批准后，申请者方可参加答辩。

8、评阅论文。教研组在毕业论文答辩前1周对拟答辩论文进行评阅，每篇论文至少由2名专业教师评阅，签署评阅意见和建议成绩。

9、答辩。根据学院的安排，成立毕业论文答辩小组，由学科负责人和教学负责人任组长，负责本专业学生的论文答辩和成绩评定工作。个别学生的论文须参加经管学院大组答辩的，按学院有关规定执行。

10、评定成绩。毕业论文的成绩原则上参考指导教师成绩、评阅人成绩和答辩成绩综合确定。最后成绩采用优秀、良好、中等、及格和不及格五级制。

关于毕业论文具体工作时间遵照学院统一安排。

本专业毕业论文的选题范围为：财务管理、金融、会计、审计、资产评估、税收等方面的理论和现实问题。

选题要求：尽可能与所学专业知识相关；选题口径不宜太大，最好是针对某一个方面的问题进行研究论述；选题要尽可能结合实际，能解决实际问题。

1、战略管理会计研究

2、计算机在管理会计中的运用

3、中西管理会计对比研究

4、企业运用管理会计现状调查研究及效益分析

5、现行财务会计报告模式的改进

6、企业会计电算化工作现状及发展的具体对策

7、手工会计核算与会计电算化下内部控制制度的比较

8、计算机信息处理环境对会计理论与实物的影响及对策研究

9、会计电算化软件开发的探讨

10、企业经济效益综合评价模型

11、绿色会计

12、实现网络会计电算化出现问题及对策

13、会计监管体系的探讨

14、企业可转债问题的初步探讨

15、审计失败的原因及对策

16、会计电算化下如何进行审计

17、会计电算化对审计工作的影响及对策

18、环境管理会计在企业的应用

19、审计软件的开发

20、自然资源会计初探

21、会计人员管理体系研究

22、成本管理的方法在企业中的运用

23、企业改制、重组、合并过程中的会计问题

24、人力资源会计研究

25、企业经营业绩评估问题研究

26、如何对上市公司进行审计

27、集团企业财务问题研究

28、现代企业内部控制体系建立

29、会计信息价值及相关问题

30、企业理财战略类型及应用研究

31、决策分析方法在财务管理中的应用

32、模糊财务评价研究

33、中西方财务管理比较研究

34、公司治理与会计信息失真

35、公司治理与企业资本结构

36、关联交易问题

37、企业税收筹划问题

38、东北老工业基地改造中财务与会计问题研究

39、与资本经营相关问题的研讨

40、债务重组问题

开题报告的要求

开题报告是学生在正式撰写论文之前，对所选论题的背景、现实意义、研究价值和可行性所进行的总体考虑以及对毕业论文基本框架和主要内容的总体安排而形成的一种书面报告。开题报告反映了学生对拟撰写的毕业论文的总体情况的把握程度，是毕业论文工作中的重要环节。

开题报告至少应当包括以下内容：

●论文题目

●所选论题的背景情况，包括该研究领域的发展概况

●本论题的现实指导意义

●本论题的主要论点或预期得出的结论、主要论据及研究的基本思路

●本论文主要内容的基本结构安排

文献综述的要求

文献综述是学生在撰写论文正文之前和撰写过程中所查阅的文献资料，以及学生对所获得的文献资料进行加工处理而形成的书面载体。文献综述的基本要求是：

1、查阅和搜集的文献资料必须是与论文相关的资料，不能将与所撰写论文明显不相关的文献资料摘录在文献综述中，以满足篇幅的要求。

2、摘录在文献综述中的文献资料必须真实可靠，并在文献综述中注明资料来源。

3、文献综述并不是所查阅资料的简单堆积，而应当将原始资料经过初次加工后按照论文的一定体系连接而成的书面文件。

4、文献综述一般不得少于5000字。

5、文献综述撰写要求具体见《经济管理学院毕业论文文献综述规范》。

论文的要求

1、论文的内容包括以下几个部分：

封面。论文封面由学院统一印制，学生用钢笔填写。

摘要

目录

题目

正文

主要参考文献

2、正文的写作要求

对正文内容的要求。要求文章观点正确，论点明确，论据充分；文章既要有理论分析，又要结合实习单位的实际，采用一定的分析方法进行分析；文章结构层次要清楚明了，内容安排得当；对理论论述的深度把握恰当，切莫面面俱到、夸夸其谈、空洞无物；学生应当独立思考、独立分析，有自己的见解和观点，不能整段地或大量地引用参考文献的内容和观点。

正文的字数不少于XX0字。

3、参考文献的要求

学生应当在论文的正文后面列示本论文写作过程中查阅和利用的主要参考文献。列示的参考文献不能少于15项。

列示的参考文献必须真实、可靠，有明确的来源依据。

列示参考文献时应当写明文献资料的名称、作者和资料来源。

论文指导是指导教师对论文的选题、大纲的拟定、论文内容的框架以及对学生整个毕业论文进程的安排、指导和监督。它在整个论文工作中起着重要的作用。

论文指导的主要内容

1、拟定论文题目

2、指导学生搜集资料

3、指导学生拟定论文的提纲和撰写思路

4、审阅论文初稿，提出修改意见

5、对所指导的论文是否达到可以申请答辩的要求做出认定。

6、做好学生论文答辩准备的指导工作

指导教师论文指导的总体要求

1、指导教师要认真研读和领会院关于毕业论文工作的具体要求和进程安排。

2、指导教师要抱着认真负责的态度指导学生的论文，切莫敷衍了事。

3、在论文撰写期间，指导教师应定期与学生见面，予以指导和帮助。

4、指导教师应启发学生独立思考，注意论文的理论依据，培养学生的独立工作能力，充分发挥学生的主动性、积极性和创造性。

5、指导教师一般只对论文中的原则性问题负责审阅，提出意见；有关论文的论点、论据和计算的准确性以及论文的结构系统性、严谨性原则上由学生负责，指导教师可以给予一定的指导。

6、指导教师应注意引导学生在撰写论文的过程中，对所学的基本概念、基本理论和基本方法的运用指导，启发学生积极思考，发表自己的创见。

工 作