物业管理试卷(成教)

第一篇：物业管理试卷(成教)

成教学院公共事业管理专业《物业管理》试卷

一、名词解释（5分×4=20分）

1.物业管理

2.业主委员会

3.入伙管理

4.早期介入

二、简答题（6分×4=20分）

1．物业管理的宗旨和原则

2．业主委员会的义务或职责

3.住宅小区物业管理原则

4.物业环境管理包括哪几方面内容？

三、问答题（10分×2=20分）．明星花园是蓝天房地产开发公司新建的商品房住宅小区，有住宅500套，每套住宅的建筑面积为100平方米，现已全部出售给500位业主。且蓝天房地产公司已聘请碧海物业管理公司承担前期物业管理。

问：（1）明星花园准备召开第一次业主大会，那么此次业主大会的法定人数必须达到多少时方可召开？

（2）谁有权负责召集第一次业主大会？

（3）第一次业主大会的召集人应于业主大会的几天前将会议地点、时间、内容、方式予以公告？

（4）第一次业主大会可以表决通过的事项有哪些？

2．怎样实施环境卫生管理？对于违反环境卫生管理规定的行为，物业管理企业如何处理？

四、实训题（15分×2=30分）

1．王大爷住了几十年的房子要拆迁了，他拿着政府给的拆迁补偿款和多年的积蓄买了一套商品房，办理入住手续后，物业管理公司要求王大爷交2000元的装修押金，否则不发门钥匙。装修完毕后，王大爷的子女到物业管理公司要求退还押金，没想到却被物业管理企业以违章装修为由罚了500元。王大爷的子女一气之下将物业管理公司告上法庭。问：

（1）物业管理企业有罚款权吗？为什么？

（2）物业管理企业该不该收取装修押金，为什么？

（3）物业管理企业有些什么权利？

2．住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。

问：自己的物业是否就有权随意破墙？物业管理企业在日常管理中应怎样处理此类问题？

第二篇：成教公共关系试卷

首都师范大学成教2013年第二学期试卷

考试科目：公共关系学考试形式：考察

装

姓名学号分数

订

考察题目： 明年是首都师范大学建校60周年。为了迎接校庆，同时提升

要求：主题明确，策划书要素齐全，策划书具有可行性。统A4纸打印（或手写）提交，不少于3页纸。

考察要点：

1、形式审查：（40%）

（1）策划书主题明确，积极向上；（10%）

（2）策划书要素齐全，结构合理；（20%）

（3）文字通顺流畅，无错别字等。（10%）

2、实质内容审查：（60%）

（1）策划书活动形式新颖，具有创新性；（30%）

（2）策划书人员安排、预算等细节考虑周到，具有可操作性。（30%）线内请勿答题

第三篇：成教2012护理本科(急救)试卷

广州医学院成人高等教育新会教学点

2012级护理学本科层次《急救医学及护理》课程考试试题

姓名：

班别：

学号：

成绩：

一、单项选择题（2分/题，50分）

1、院前急救的首要任务是：

A灾害或战争时对遇难者的院前急救 B通讯网络中心的枢纽任务

C特殊任务时救护值班 D急救知识的普及教育 E平时对呼救患者的院前急救

2、以下哪项不是院外急救的措施？

A 心肺复苏 B 气管插管 C 骨折复位 D 止痛 E 搬运

3、有关现场急救区，以下说法错误的是：

A 现场急救区可划分为收容区、急救区、后送区和太平区

B 收容区主要是对伤（病）员进行分类的场所，不提供任何急救措施 C 急救区用以接受伤（病）情严重的病人，在此做进一步抢救工作 D 后送区主要接受能自己行走或较轻的伤（病）员 E 太平区是停放死亡者的区域

4、有关包扎的叙述，错误的是：

A 包扎动作要轻柔，不要触及伤口 B 包扎松紧要适宜

C 包扎时要保持伤员体位舒适 D 包扎方向由近心端向远心端，注意露出肢体末端 E 包扎时应在肢体的外侧面打结，不要打在伤口上

5、应用止血带时错误的方法是：

A止血带应扎在伤口的近心端，并应尽量靠近伤口 B 前臂和小腿不适于扎止血带 C上臂扎止血带时，应扎在下1／3处，以防损伤桡神经 D止血带与皮肤之间应加衬垫，以免损伤皮肤

E凡是上止血带的伤员必须作标记，记上使用止血带日期、时间和部位并挂在醒目的部位，便于观察

6、关于院前急救过程，正确的说法是： A 对大量的伤员首先应该进行分诊

B 成批伤员抢救时，对所有伤员均应尽快送至最近的医院抢救 C 对于一氧化碳中毒的病人应就地抢救，不可搬动

D 在现场对于所有的伤员均应彻底体检 E 对于有出血的病人均应使用止血带止血

7、关于现场急救区的划分，下面哪个不是？

A 安全区 B 收容区 C 急救区 D 后送区 E 太平区

8、现场伤员急救的颜色标记不包括哪个？

A红色 B 黑色 C 黄色 D 橙色 E 蓝色

9、患者意外受伤后在多长时间内属于最佳急救期？

A 1小时 B 6小时 C 12小时 D 24小时 E 48小时

10、上止血带的时间不宜超过：

A 30分钟 B 1小时 C 1.5小时 D 2小时 E 3小时

11、关于急诊科的设置，错误的是：

A 急诊科应独立或相对独立成区 B 出入口通道不必太宽 C 应该配有通讯联系设备 D 急诊标志必须醒目，便于病家寻找 E 急诊科应该有停车场，有单独入口

12、不属于急救器械的物品是：

A 全自动吸痰机 B 心电图机 C 电动洗胃机 D 雾化吸入器 E 简易呼吸器

13、分诊时，病人自诉“饱餐后右上腹疼痛并伴肩部疼痛，”，他可能的疾病是： A 阑尾炎 B 胆囊炎 C 急性胃肠炎 D 心绞痛 E 急性腹膜炎

14、评价急诊科工作效率、医护质量和管理水平的重要标志是

A 时间长短 B 护理水平C 医疗水平D 急诊观察室病床数量 E 医生护士数量

15、关于急诊科的布局，哪项是错误的？

A 急诊科应独立或相对独立 B 出入口通道不必太宽 C 分诊室设立在入口明显位置 D 抢救室宜靠近医生诊疗室 E 治疗室宜靠近护士办公室

16、国际上正式承认急诊医学为一门独立学科是在哪一年？ A 1972年 B 1982年 C 1979年 D 1980年 E 1966年 17．下列哪项不属于急诊医学的研究范围？

A 危重病医学 B 灾害医学 C 流行病学 D 复苏学 E 急诊医疗体系 18．一位伤者触高压电倒下，心跳呼吸停止，立即采取的措施为：

A 立即使伤者脱离高压电区 B 立即心肺复苏 C 立即拨打120电话 D 去叫人一同抢救 E 立即进行护理体检

19．院前急救与传统的就诊最大区别是：

A医疗技术 B 护理技术 C 急救药品 D 急救器材 E 工作模式 20．一急诊创伤病人同时出现下列几种以上的病情，你首先抢救哪一种？ A 伤口渗血 B 休克 C 内脏脱出 D 窒息 E 骨折 21．ICU病人最强烈的心理需求是：

A 尊重 B 安全感 C 社交 D 饮食等基本生理需要 E 成就感 22．SLB的内容包括：

A 判断心跳呼吸骤停 B 开放气道 C 人工通气 D 胸外心脏按压 E 以上都是 23．胸外心脏按压术哪项是错误的？

A 下压比向上放松的时间长1倍 B 按压部位在胸骨中下1/3交界处

C按压深度4-5cm D按压频率80-100次/分 E 放松压力时，手掌根部不能离开胸壁定位点 24．人工呼吸的方法，下列哪项是错误的？

A首先必须畅通气道 B 吹气时不要按压胸壁 C 吹气时捏闭病人鼻孔 D 首次连续吹气2次 E 每次吹气不能超过500毫升 25．分诊的方法很多，最常用的是：

A 谈心解释法 B 事例举证法 C 选择诊治法 D 望闻问切法 E 心理调控法

二、填空题（1分/空，15分）

1、广义院前急救和狭义院前急救的主要区别在于（）

2、我国急救呼救电话是（）

3、院前急救的最先一个环节是（）

4、院前急救的三大要素是（）（）（）

5、城区急救半径要求≤（）公里，平均急救反应时间≤（）分钟。

6、ICU的三个要素是（）（）（）。

7、一般ICU以（）张床为一个ICU病区。

8、综合ICU的主要任务是（）。

9、针对监护治疗单一脏器功能而设立的ICU属于（）ICU。

10、人体体温调节中枢位于（）

三、名词解释（4分/题，20分）

1、急救护理学

2、院前急救

3、预检分诊

4、复苏体位

5、高级生命支持期

四、简答题（15分）

1、院前急救的特点？（5分）

2、监测心电图的临床意义？（5分）

3、心搏骤停的诊断标准？（5分）

第四篇：物业管理基础试卷

一、单项选择题（每题1分，30题，共30分）

1、物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重的是（）。

C、房屋的使用、服务与管理D、物质实体和依托于物质实体上的物业

2、因为物业管理具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性

3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A、维修B、管理C、经营D、服务

4、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A、工程部B、管理部C、产业部C、租赁部

5、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（）可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内

6、根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理三级资质企业需要有（）万元以上的注册资本。

A、10B、50C、100D、1507、作为全国物业管理示范小区，物业管理企业的零修及时率应达到（）。

A、95%B、100%C、90 %D、98%

8、与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区公用设施设备的（）。

A、多样化

B、私有化C、社会化D、系统化

9、智能化建筑至少应具备5大要素：楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、办公自动化系统及（）。

A、服务自动化系统B、通信自动化系统

C、监控自动化系统D、信息自动化系统

10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到（）。

A、80%B、90%C、95%D、98%

11、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的（）的法律关系。

A、民事性质B、行政性质C、不平等主体之间D、有隶属关系的主体之间

12、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（）。

A、投诉接待B、投诉回访C、问询接待D、报修接待

1A、房屋的不可移动性B、房屋从开发、经营到使用、管理的全过程

13、物业管理公司在接待客户办理入住手续时。首先要（）。A、与客户填写有关材料B、核对客户资料C、陪同验房D、向客户交接钥匙

14、在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当作出关于（）的工作报告。A、竣工验收B、接管验收C、早期介入D、前期物业管理

15、重大的物业管理措施应当由（）审议决定。A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、接到办事处

16、为完成某项任务或采取某种行动或实现拟定目标、要求及相应的办法、步骤、措施、时限等所形成的文字资料是（）。A、通知B、计划C、报告D、资料

17、在客户来电投诉完毕后，物业管理员应对来电者要（）。A、多做解释B、表示感谢C、承认错误D、积极辩解

18、业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。A、派出所B、工商局C、居民委员会D、街道办事处

19、房屋租赁合同必须依法（）。A、进行价格备案B、办理登记C、通过检查D、尽心公正 20、房屋渗漏水项目维修后，在（）天后回访。A、第一个雨天后B、第一天C、第二天D、一周后

21、由于物业管理档案资料的管理具有（）的特点，所以要对物业管理程序的各个环节都进行及时性、经常性、完备性的记录。A、局限性B、静态性C、动态性D、技术性

22、物业管理的任务是突出（）二字。A、服务B、管理C、经营D、维护

23、有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物，这样的写字楼属于（）。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、智能写字楼

24、以下对物业管理员仪表仪容要求不正确的是（）。A、女士不得化妆B、不得佩戴规定以外的饰品C、不得留长指甲D、不得将手放在兜内

25、物业服务企业接待客户报修，一般应由（）填写《维修服务任务单》A、工程维修人员B、客户接待人员C、工程部门负责人D、保修客户

26、中型写字楼的建筑面积一般在（）万平方米之间。A、1—3B、1—5C、2—3D、2—5

27、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉、接待投诉的物业管理人员都应该（）。A、承担责任B、解决问题C、立即表态D、详细记录

28、负责对物业服务企业资质进行审批和动态管理的部门是（）。A、房地产行政主管部门B、建设单位

C、业主委员会D、工商行政管理部门

29、全国第一家物业管理公司在（）诞生。

A、北京B、天津C、深圳D、广州

30、物业管理人员接待客户时，正确的的做法是（）。

A、虽然没有听明白客户的问题，可以按自己的理解和判断进行处理。

B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜

C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意思，为节省时间，礼貌地打断客户的讲述，以加快办事速度

D、客户讲话时注意听，目视客户

二、多项选择题（每题1分，20题，共20分）

1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断的提高服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目

2、下列阐述是正确的有（）。

A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会

C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题

3、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A、房屋完好率B、群众满意度C、零修及时率D、各种费用收缴率

4、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

A、电视机、电话机B、计算机、打印机

C、传真机、中英文处理机D、装订机、投影仪

5、工业区环境污染的类型有（）。

A、水体污染B、固体废弃物污染C、空气和噪声污染D、电磁波污染

6、工业产房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障

7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）。

A、租B、出售C、抵押D、赠与

8、客户入住之前，物业管理企业应当（）。

A、统计每个客户应当缴纳的物业服务费用 B、按规定建立专项维修资金专用账户

C、再次检查客户的房屋内部清洁情况D、将准备好的文件和配套物品按户装袋

9、公共商业场所楼宇的管理者在选聘承租商时，要了解（）。

A、承租人的信誉B、承租人的财务状况

C、承租户需要的服务D、承租户的促销

10、物业管理人员遇到客户有不礼貌的言行时应（）。

A、婉言解释B、对其进行批评

C、与其争辩，分清谁是谁非D、向领导汇报

11、物业管理档案的特点包括（）。A、任意性B、基础性C、动态性D、次要性

12、根据《物业服务收费管理办法》，我国物业服务收费应当实行（）。A、政府制定B、政府指导价C、市场调节价D、业主委员会定价

13、物业服务费用的收取和使用应该遵循（）的原则。A、专款专用B、依法收费C、有偿服务D、随时浮动

14、业主大会会议可以采取哪两种形式召开（）。A、集体讨论B、书面征求意见C、业主委员会发起D、经20%的业主提议召开

15、商品租金也称为理论租金，是由成品租金利润再加上下列哪些因素构成（）。A、管理费B、税金C、保险费D、地租

16、下列符合全国物业管理示范项目的申报条件的是（）。A、未发生过经主管部门确认属实的重大投诉B、物业管理企业已建立各项管理规章制度，且该企业无重大责任事故。C、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范单位项目”称号1年以上D、住宅区、工业区建筑面积8万平方米，别墅2万平方米，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入主率或使用率85%以上。

17、物业管理的相关机构有（）。A、工商、税务B、供电、供水、有线电视等C、物业建设单位D、房地产行政主管部门

18、写字楼的物业管理方式有（）。A、委托服务型B、内部福利型C、自主经营型D、多种经营型

19、根据《公司法》规定，有限责任公司应设立（）。A、股东会B、董事会C、监事会D、职代会 20、物业管理的介入有哪几种（）。A、预备介入B、早期介入C、前期介入D、后期介入

三、简答题（2题，共15分）

1、物业管理常见的客户投诉的类型有哪些？作为一个物业管理从业人员，应如何处理客户投诉，任选一种类型进行说明。（8分）

2、在选择写字楼承租户时要考虑哪些因素？（7分）

四、情景分析题（每题10分，2 题，共20分）

1、幸福里物业管理公司管理的心益小区开始办理入住手续，业主采爱女士按照入住通知书上的要求准备好了办理入住手续所需要的资料，并赶到了办理手续现场，幸福里物业管理公司应当如何为采爱女士具体办理入住手续？（可画图表述）

2、王小姐是飞宇物业公司清雅小区的一名物业管理员，有一天，王小姐接到了供水

部门的停水通知。假如你是王小姐，请你出一份停水通知告知业主。

五、案例分析题（1题，共15分）

案例：开元国际管理的某小区5栋的一位业主来到物业管理处投诉，反映他家楼上有人养鸡。每天天不亮鸡就打鸣，严重影响正常休息，使其老年冠心病加剧，要求管理处马上出门面处理。请结合日常客户接待及客户投诉接待的有关知识，解决该问题。

第五篇：物业管理实务 模拟试卷

全国物业管理师职业资格考试模拟题

《物业管理实务》

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）22

1、物业管理企业提供的服务是（）。

A.无偿的 B.微利的 C.有偿的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物业管理企业成立的标志是取得（）

A.企业名称预先核准通知书 B.营业执照 C.物业管理企业资质证书 D.验资证明 3.对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。

A.一个办公楼 B.已经成立了业主大会的住宅小区 C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区 D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。

A.组织架构与人员配备

B.费用测算与成本控制

C.管理方式、运作程序及管理措 D.物资装备

6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。

A.拍卖方发布拍卖公告 C.拍卖师击槌

B.拍卖人宣布拍卖某物

D.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是（）。

A.物业销售前 B.物业销售阶段 C.物业入住阶段 D.首次业主大会召开 9.（C）是民法、合同法的最基本原则。

A.平等原则 B.自由原则 C.诚信原则 D.公序良俗原则 10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。（《物业管理条例》）

A.前期物业管理合同签订生效 B.竣工验收

C.承接查验 D.负责前期物业管理的企业入场 11．前期物业管理最明显的特点是（）。

A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C.呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损 12.承接查验实施方案由（A）制定。

A.物业管理企业 B.建设单位 C.物业管理企业或建设单位共同

D.物业管理企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验

14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。

A.物业资料 B.共用部位 C.各项费用与收支情况

D.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。

A.99号 B.121号 C.110号

D.48号

16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人 B.装修施工单位 C.装修人或者装修施工单位 D.相邻住宅的业主 17.装饰装修申报资料由（C）提供。

A.业主 B.物业管理单位 C.业主和施工单位 D.业主和物业单位 18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般损坏房 C.严重损坏房

19.定期维修又叫做（）。

A.状态检测下的预防维修 C.计划性预防维修

B.改善性的预防维修 D.中修

D.危险房

20.对物业管理而言，应尽量避免（）。

A.计划性预防维修 B.状态监测下的预防维修 C.改善性能的预防维修 D.事后维修 21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。

A.利用诱饵诱杀 B.使用相关的器械灭杀

C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D.安装各种防蚊的纱窗 22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。

A.建筑物外公共区域清洁 B.垃圾的收集与处理C.花木种植 D.管道疏通服务 23.安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长 B.安防主管及项目领导

C.指定人员 D.指定的督察人员 24.义务消防队伍每年应进行（B）次消防实战演习。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。

A.两 B.三 C.四

D.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括（B）。

A.谁受理，谁跟进，谁回复 B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知 C.做详细记录，并及时总结经验 D.尽可能满足业主的合理要求 27.在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。

A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书 28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（D）。A.辞职 B.解职 C.辞退 D.资遣

29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全国物业管理企业信用档案建设的原则是（D）

A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）18 1.物业管理公司使用的请示属于（2）

A.内行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。

A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件

B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求

D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（2）

A.国家的宏观政策 C.技术因素 B.企业战略因素

D.组织规模及所处的阶段 E.企业的员工素质

4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（2）。

A.向部分业主提供家政服务 B.向部分业主提供班车接送服务 C.物业区域内公共秩序的维护 D.市政设施的配合管理 E.物业的装修管理 5.下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介 B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标

C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开

E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标 6.专题培训包括（ACD）。

A.更新观念的培训 B.专项管理培训 C.外派培训 D.专项技术培训 E.晋升培训 7．物业管理方案的实质性内容主要包括（2）。

A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序

B.管理制度的制订、档案的建立与管理

C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述

D.费用测算与成本控制 E.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（2）。

A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的

B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同 C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的 D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强 E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长 9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括（1）。

A.友好协商 B.向约定的仲裁委员会仲裁

C.向人民法院起诉 D.由物业管理单位解释 E.听从业主大会意见 10.物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（2）

A.管理费用 B.营业成本 C.直接材料费 D.只有人工费 E.递延资产 11.物业管理工作移交中的重点和难点包括（CDE）。

A.物业资料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套设施和机电设备的接管

D.各项费用和资产的移交 E.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ABC）。

A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D.业主产权范围内的物业使用情况 E.业主的资料情况 13．处理紧急事件的要求包括（2）

A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B.在态度上可适当消极 C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D.避免出现“多头领导” E.应以不造成新的损失为前提 14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（2）。

A.在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助 B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用 C.物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的

D.物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

E.物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题（共3题，每题20分）。

案例分析题

（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：

（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）

（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）

案例分析题

（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：

（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）

（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）

（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。（10分）

案例分析题

（三）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该‘小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月飞日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题

（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?（4）（2）乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?（4）（3）该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)（4）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)（5）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

案例分析题

（四）凌晨四点，某高层办公楼监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。

（1）值班监控人员应采取措施的最佳顺序?（2）物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常晌动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施?（3）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施?

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：

(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多项选择题（共30题，每题2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析题

（一）参考答案

（1）对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益 对于物业管理企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备

（2）物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

（3）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改

方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

（4）物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

（5）由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题

（二）参考答案

1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。

3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

（4）内容有：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理。

注意事项： 1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2）3）遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止 管辖范围内公共区域如有精神病等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走

4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

辖区内发生坠楼等意外事件，应立即通知急救单位及公安、家属、并保护好现场，做好辖区业户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。

案例分析题

（三）参考答案

问题1答题要点及评分标准：（1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2）；(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准：

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；

(3）同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3 答题要点及评分标准：答“2005年7月31日（24时）”或(2005年8月1日(零时）”均可以得分(3分)。

问题4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，（1分）；理由是业主欠缴物业服务费甲，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准：乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作，(1分)。(2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）（3）乙物业公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题

（四）参考答案

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料