物业管理实务模拟试卷

第一篇：物业管理实务模拟试卷

一、单项选择题[下列各题只有一个正确答案，请将正确答案代号统一填写在上面表格内，每题1.5分，共15分。]

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（）从事

物业管理相关活动的经济实体。

A．业主公约

B．物业管理服务等级标准

C．合同法

D．物业服务合同

2、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物业管理公司管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管

理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A．一级

B．二级

C．三级

D．临时

4、物业管理招标中关于评标委员会的说法错误的是（）。

A．评标专家由政府建立的物业管理评标专家库中抽取

B．评标委员会应客观公正地履行职责

C．评标委员会认识一般为5人以上单数，招标人数代表不少于1/2

D．评标委员会由招标人或招标代理机构负责组建

5、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。

A．邀请要约、承诺

B．要约、反要约

C．要约、承诺

D．邀请要约、反要约

6、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式

和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）。

A．书面合同

B．口头合同

C．事实合同

D．其他合同

7、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的

协议，是物业管理企业被授权开展物业管理物业的依据。

A．物业服务合同

B．前期物业服务合同

C．业主公约

C．早期介入合同

8、物业管理机构更迭时承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有

一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验准备工作的、内容是（）：

A．是否符合承接查验条件

B．成立物业承接查验小组

C．与业主委员会共同拟订维修整改计划

D．准备资料和工具

9、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（）：

A．物业管理企业

B．业主大会

C．社区居民委员会

D．建设行政主管部门

10、物业管理单位实施装修管理的政策依据主要是（）以及其它规定。

A．《住宅使用说明书》

B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

C．《业主（住户）手册》

D．《业主公约》

二、多项选择题[下列各题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案代号统一填写在上面

表格内，每题2分，共20分]

1、前期物业管理招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒体上发布招标公告，并可在

（）发布免费招标公告。

A、中国物业管理协会网

B、《中国物业管理》杂志

C、中国建设报

D、中国住宅与房地产信息网

2、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）特点。

A、合同期长

B、期限明确

C、服务费用合理

D、稳定性强

3、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件？（）

A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。

B、物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的。

D、物业管理企业法定代表人被依法逮捕。

4、从发生原因和责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（）

A、施工单位引起的质量问题

B、物业管理企业承接查验失职

C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、运行管理不经济等问题

D、业主委员会未能发挥作用

5、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（）等工作。

A、绿化翻新改造

B、花木种植

C、环境布置

D、节假日摆花

6、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作？（）

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B、建立专业消防队伍

C、完善消防管理制度

D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作

7、车辆管理注意事项主要有哪些？（）

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显；

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件

与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；

C、车辆停放必须符业主公约规定，切忌停放小区道路两旁；

D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措

施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。

8、物业管理紧急事件的处理过程分为（）阶段。

A、事先准备

B、事中控制

C、事后处理

D、事后分析

9、物业服务费支出的编制依据包括（）

A、收费标准（单位时间费率形式）

B、管理计划及实施计划所需物业服务成本

C、可收费的管理面积

D、物业正常维修和养护计划

10、某物业管理分公司拟写行政公文，下列行政公文标题错误的是（）

A、给上级公司的函

B、给XX物业公司的通知

C、关于开展值班主任培训的通知

D、关于给工程部配备电脑的申请报告

E、关于开展向灾区捐款活动的倡议书

三、简答题（3题，共18分）

1、简述物业服务合同与前期物业服务合同的含义与主要区别：（6分）

2、在共用设施设备的运行管理中，应通过哪些手段和措施开展节能管理？（6分）

3、在典型紧急事件处理中，火警物主要应对措施有哪些？（6分）

四、案例分析题一[本案例有三个问题，请将正确答案填在（）内。共5分] A公司是某高档商品房住宅小区（总建设面积80万平方米）的建设单位，现拟预售商品

房，选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。请回答下列问题：

问题

1、、以下关于A公司选聘物业管理企业，正确的说法是：（）

A、可以采取协议方式选聘物业管理企业

B、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业

C、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，则可以不通过政府房地产行

政主管部门批准，直接采用协议方式选聘物业管理企业

D、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，且经政府房地产行政主管批

准，可以采用协议方式选聘物业管理企业

问题

2、若该公司最终决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，下列哪些说法是正确的

（）？

A、A公司与B公司签订的合同称为前期物业服务合同

B、A公司与B公司签订的合同称为物业服务合同

C、A公司与B公司签订的合同可以采用会议纪要的形式

D、A公司与B公司签订的合同不可以约定合同期限

问题

3、现A公司与张某签订商品房买卖合同，以下关于买卖合同的说法正确是？（）

A、买卖合同不可以约定小区配套物业管理用房的所有权属于A公司所有

B、买卖合同可以约定A公司不承担尚未出售房屋的管理费

C、买卖合同可以约定张某所购买房屋的保修责任由B公司承担

D、买卖合同应当包含A公司与B公司合同约定的内容

案例分析题二（12分）

某大厦座落于市中心，四面紧邻街道，总建筑面积约9万平方米，其中裙楼4层建筑面 积约2.5万平方米为百货商场及超市，A座塔楼28层约2.5万平方米为四星级酒店，B座塔楼

40层约3.5万平方米为商务写字楼，地下室约7千平方米（部分为公共停车场）。大厦全部

使用中央空调。大厦主要机电设备集中设于地下室，统一运行管理。大厦建设单位（产权

所有者）为某上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业以场地租赁形式经

营，经营区域内全部自行管理。写字楼已出售了约2.8万平方米。大厦入住已有半年，使用

率达95%。由甲公司自建自管，业主意见大。甲公司为尽快落实建管分离政策，在公众媒体

发布物业管理招标公告。假设你所在的物业管理公司参与投标并中标，且任命你为该项目

经理，请您结合上述情况及物业管理方案的基本内容为本项目制定一个简要的物业管理方

案。

第二篇：物业管理实务 模拟试卷

全国物业管理师职业资格考试模拟题

《物业管理实务》

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）22

1、物业管理企业提供的服务是（）。

A.无偿的 B.微利的 C.有偿的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物业管理企业成立的标志是取得（）

A.企业名称预先核准通知书 B.营业执照 C.物业管理企业资质证书 D.验资证明 3.对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。

A.一个办公楼 B.已经成立了业主大会的住宅小区 C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区 D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。

A.组织架构与人员配备

B.费用测算与成本控制

C.管理方式、运作程序及管理措 D.物资装备

6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。

A.拍卖方发布拍卖公告 C.拍卖师击槌

B.拍卖人宣布拍卖某物

D.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是（）。

A.物业销售前 B.物业销售阶段 C.物业入住阶段 D.首次业主大会召开 9.（C）是民法、合同法的最基本原则。

A.平等原则 B.自由原则 C.诚信原则 D.公序良俗原则 10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。（《物业管理条例》）

A.前期物业管理合同签订生效 B.竣工验收

C.承接查验 D.负责前期物业管理的企业入场 11．前期物业管理最明显的特点是（）。

A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C.呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损 12.承接查验实施方案由（A）制定。

A.物业管理企业 B.建设单位 C.物业管理企业或建设单位共同

D.物业管理企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验

14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。

A.物业资料 B.共用部位 C.各项费用与收支情况

D.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。

A.99号 B.121号 C.110号

D.48号

16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人 B.装修施工单位 C.装修人或者装修施工单位 D.相邻住宅的业主 17.装饰装修申报资料由（C）提供。

A.业主 B.物业管理单位 C.业主和施工单位 D.业主和物业单位 18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般损坏房 C.严重损坏房

19.定期维修又叫做（）。

A.状态检测下的预防维修 C.计划性预防维修

B.改善性的预防维修 D.中修

D.危险房

20.对物业管理而言，应尽量避免（）。

A.计划性预防维修 B.状态监测下的预防维修 C.改善性能的预防维修 D.事后维修 21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。

A.利用诱饵诱杀 B.使用相关的器械灭杀

C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D.安装各种防蚊的纱窗 22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。

A.建筑物外公共区域清洁 B.垃圾的收集与处理C.花木种植 D.管道疏通服务 23.安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长 B.安防主管及项目领导

C.指定人员 D.指定的督察人员 24.义务消防队伍每年应进行（B）次消防实战演习。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。

A.两 B.三 C.四

D.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括（B）。

A.谁受理，谁跟进，谁回复 B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知 C.做详细记录，并及时总结经验 D.尽可能满足业主的合理要求 27.在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。

A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书 28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（D）。A.辞职 B.解职 C.辞退 D.资遣

29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全国物业管理企业信用档案建设的原则是（D）

A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）18 1.物业管理公司使用的请示属于（2）

A.内行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。

A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件

B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求

D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（2）

A.国家的宏观政策 C.技术因素 B.企业战略因素

D.组织规模及所处的阶段 E.企业的员工素质

4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（2）。

A.向部分业主提供家政服务 B.向部分业主提供班车接送服务 C.物业区域内公共秩序的维护 D.市政设施的配合管理 E.物业的装修管理 5.下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介 B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标

C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开

E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标 6.专题培训包括（ACD）。

A.更新观念的培训 B.专项管理培训 C.外派培训 D.专项技术培训 E.晋升培训 7．物业管理方案的实质性内容主要包括（2）。

A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序

B.管理制度的制订、档案的建立与管理

C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述

D.费用测算与成本控制 E.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（2）。

A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的

B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同 C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的 D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强 E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长 9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括（1）。

A.友好协商 B.向约定的仲裁委员会仲裁

C.向人民法院起诉 D.由物业管理单位解释 E.听从业主大会意见 10.物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（2）

A.管理费用 B.营业成本 C.直接材料费 D.只有人工费 E.递延资产 11.物业管理工作移交中的重点和难点包括（CDE）。

A.物业资料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套设施和机电设备的接管

D.各项费用和资产的移交 E.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ABC）。

A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D.业主产权范围内的物业使用情况 E.业主的资料情况 13．处理紧急事件的要求包括（2）

A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B.在态度上可适当消极 C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D.避免出现“多头领导” E.应以不造成新的损失为前提 14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（2）。

A.在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助 B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用 C.物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的

D.物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

E.物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题（共3题，每题20分）。

案例分析题

（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：

（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）

（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）

案例分析题

（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：

（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）

（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）

（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。（10分）

案例分析题

（三）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该‘小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月飞日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题

（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?（4）（2）乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?（4）（3）该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)（4）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)（5）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

案例分析题

（四）凌晨四点，某高层办公楼监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。

（1）值班监控人员应采取措施的最佳顺序?（2）物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常晌动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施?（3）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施?

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：

(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多项选择题（共30题，每题2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析题

（一）参考答案

（1）对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益 对于物业管理企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备

（2）物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

（3）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改

方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

（4）物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

（5）由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题

（二）参考答案

1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。

3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

（4）内容有：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理。

注意事项： 1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2）3）遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止 管辖范围内公共区域如有精神病等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走

4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

辖区内发生坠楼等意外事件，应立即通知急救单位及公安、家属、并保护好现场，做好辖区业户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。

案例分析题

（三）参考答案

问题1答题要点及评分标准：（1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2）；(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准：

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；

(3）同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3 答题要点及评分标准：答“2005年7月31日（24时）”或(2005年8月1日(零时）”均可以得分(3分)。

问题4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，（1分）；理由是业主欠缴物业服务费甲，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准：乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作，(1分)。(2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）（3）乙物业公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题

（四）参考答案

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

第三篇：《物业管理实务》模拟试卷二

2009全国物业管理师资格考试

《物业管理实务》模拟试卷二

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。

A．工商注册登记和资质审批

B．资格预审、工商注册登记和资格审批

C．工商注册登记、资格预审和资格审批

D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

【答案】A

2．物业管理企业的常见模式包括()。

A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业

B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业

C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司

D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业

【答案】C

3．按照股东出资形式来划分，物业管理企业可以分为()。

A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业

B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业

C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司

D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业

【答案】B

4．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是()。

A．通知B．决定C．请示D.函

【答案】D

5．物业管理企业提供的服务是()。

A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的【答案】C

6．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是()类的应用文书。

A．礼仪文书B．条据类应用文书

C．告启类应用文书D．事务文书

【答案】C

7．某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该 企业可以申请的物业管理企业资质为()。

A．一级B．二级C．三级D．暂定

【答案】A

8．以下属于标点符号中的句中点号的有()。

A．逗号、顿号、分号、冒号B．句号、问号、叹号

C．引号、括号、书名号、专名号D．破折号、省略号着重号、连接号、间隔号

【答案】A

9．公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。

A．5B．10C．30 D．50

【答案】B

10．物业管理企业的资质等级分为()级。

A．二B．三C．四D．五

【答案】B

11．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。

A．不满意B．满意

C．十分满意D．不一定是否会满意

【答案】C

12．三级物业管理机构资质的最低注册资本为()万元。

A．10B．30C．50D．100

【答案】C

13．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。

A．客户评价B．客户满意度调查

C．客户满意度评估D．客户满意度管理

【答案】C

14．物业管理投诉处理的程序是()。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

【答案】C

15．两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。

A．理解B．沟通C．交流D．了解

【答案】B

16．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是

（）。

A．法律法规准备B．培训准备C．合同准备D．建议准备

【答案】C

17．对物业管理企业项目负责人考核的主要方面一般是()。

A．学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩

B．团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识

C．理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力

D．工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质

【答案】D

18．物业管理企业员工考核的方法通常采用()。

A．指标考核法B．打分考核法

C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法

【答案】D

19．一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是()。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府建设主管部I'-J和市人民政府房地产主管部门

D．设区的市级人民政府房地产主管部门

【答案】A

20．薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬()。

A．水平B．差异C．档次D．比例及构成【答案】D

21．各类操作层员工的知识培训都需要的内容是()。

A．物业管理基础知识B．物业管理财务管理知识

C．房地产经营知识D．经济学知识

【答案】A

22．在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是()。

A．保安员B．保洁员

C．维修员D.绿化员

【答案】C

23．作为服务性有限责任公司的物业管理企业最低限额的注册资本为()万元。

A．5B．10C．30D．50

【答案】B

24．物业管理企业成立的标志是取得()。

A．名称预先核准通知书B．营业执照

C．物业管理企业资质证书D．验资证明

【答案】B

25．面试程序一般包括的步骤是()。

A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束

B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审

C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审

D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审

【答案】D

26．人类学习和适应环境的能力为()。

A．适应力B．能力C．智力D．技能

【答案】C

27．物业管理企业信用档案的建立范围为()。

A．全国一级资质物业管理企业

B．所有物业管理企业

C．所有物业管理师等执(从)业人员

D．所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员

【答案】D

28．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。

A．工商注册登记和资质审批

B．资格预审、工商注册登记和资格审批

C．工商注册登记、资格预审和资格审批

D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

【答案】A29、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在()。

A．建设单位B．业主

C．业主(或使用人)D．建设单位和业主

【答案】C30、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案 类型通常包括()。

A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理

B．建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的的收集整理

C．文书档案、电子档案和图片档案

D．文字档案、专业档案和建筑施工档案

【答案】A

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

31．物业管理企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过()。

A．常规性的公共服务和延伸性的专项服务B．随机性的特约服务

C．委托性的代办服务D．创收性的经营服务

E．政府性的管理服务

【答案】ABCD

32．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。

A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务

C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理

E．物业的装修管理

【答案】CDE

33．目前物业管理企业的常见模式有()。

A．房地产建设单位的附属子公司B．房地产建设单位的附属子部门

C．独立的物业管理企业D．物业管理集团公司

E．物业管理超市

【答案】ABCD

34．物业管理企业一级资质的条件包括()。

A．注册资本为人民币500万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩

E．管理两种类型以上物业

【答案】ACDE

35．物业管理企业的组织形式有()。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制E．行列式制

【答案】ABCD

36．直线制的优点有()。

A．命令统一B．责权分明C．指挥及时

D．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化E．加强了专业管理的职能

【答案】ABC

37．物业管理企业组织机构设置的要求有()。

A．按照规模、任务设置B．统一领导、分层管理

C．分工协作D．精干、高效、灵活

E．各自为政

【答案】ABCD

38．物业管理企业的总经理室一般设()。

A．总经理和若干副总经理B．总会计师C．总经济师D．总工程师

E．行政管理部经理

【答案】ABCD

39．以下属于品质管理部的职责内容的有()。

A．企业文化和社区文化规章制度B．外部质量审核的协调

C．品牌策划D．客户关系管理E．信息化建设

【答案】BD

40．物业管理招标的主体一般是()。

A．物业的建设单位B．物业所在地的房地产行政管理部门

C．业主大会D．物业产权人E．物业使用人

【答案】 ACD

41．以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有()。

A．电梯维修公司B．物业管理企业

C．楼宇设备专业公司D．清洁卫生专业公司

E．园林绿化专业公司

【答案】ACDE

42．以下可以作为物业管理招标主体的有()。

A．建设单位B．承包商

C．业主大会D．政府机关

E．事业单位

【答案】ACD

43．物业管理招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

A．服务对象B．服务主体

C．服务需求D．服务供给

E．服务内容

【答案】ACE

44．物业管理招标文件应明确的事项有()。

A．开标日期B．开标地点

C．评标方式D．评标标准

E．开标时间

【答案】ABE

45．早期介入阶段和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有

（）。

A．对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议

B．对投标物业设施设备的合理性及建筑材料选用提供专业意见

C．参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

D．设计物业管理模式，提出员工培训计划

E．客户管理、客户服务和便民措施

【答案】 ABCD

三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

1、某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，以便为今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?

【答案要点】

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。

(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分，这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。

(3)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。

2、甲企业出让土地使用权用于向乙银行抵押借款3000万元，2005年10月30日签订了抵押合同，尚未抵押登记。又于2006年1月15日与丙银行以其抵押并办理了抵押登记，借得贷款金额2500万元，之后于2006年3月20日预定银行以其抵押取得贷款2800万元2006年10月30日该企业无力偿还甲企业的借款，法院将该房产拍卖所得扣除拍卖费用以及税金之后为4500万元，(1)请问拍卖所得的处置顺序如何?(2)剩余拍卖所得如何处置?(3)若拍卖所得中有1000万元为2006年2月新建的在建工程价值，该2500万元该如何考虑?

【答题要点】

(1)处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用；

②扣除抵押房地产应缴纳的税款；③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债 务人违反合同而对抵押权人造成的损害；⑤剩余金额交还抵押人。

(2)处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债 务人追索不足部分。

(3)首先偿还丙银行2500万元，偿还甲银行和丁银行的金额分别为1034·48万元和

965．52万元。如果有2500万元的在建工程，该在建工程价值应该不列入抵押价值，甲无权优先受偿甲，首先受偿2000万元，剩余金额在三方之间按照金额比例偿还。

第四篇：2011年《物业管理实务》仿真模拟试卷

2011年《物业管理实务》仿真模拟试卷

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据《公司法》规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A.工商行政管理部门B.税务行政管理部门

C.建设行政管理部门D.市政行政管理部门

2、二级物业服务企业资质的最低注册资本为（）万元。

A.50B.100C.200D.3003、一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）。

A.国务院建设主管部门

B.省、自治区人民政府建设主管部门

C.省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门

D.设区的市级人民政府房地产主管部门

4、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（）。

A.总管理师B.总会计师C.总经济师D.总工程师

5、下列属于常规物业管理招标内容的是（）。

A.精神文明建设

B.提出投标物业的其他管理建议

C.设计物业管理模式，制定员工培训计划

D.办理移交接管

6、下列有关招投标的说法中错误的是（）。

A.开标过程结束后应立即进入评标程序

B.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人

C.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点

D.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

7、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。

A.10B.15C.30D.608、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是（）。

A.车辆停放管理B.物业装饰装修管理服务

C.物业管理用房D.安全防范的协助管理

9、对物业服务合同的主要条款的要求是（）。

A.宜细不宜粗B.宜粗不宜细

C.公平、协调、高要求D.全面、完整、保密

10、下列不是物业管理早期介入建设阶段内容的是（）。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

B.配合设备安装，确保安装质量

C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

11、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）阶段早期介入的内容。

A.可行性研究B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段

12、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。

A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

C.前期物业管理服务的对象是全体业主

D.早期介入服务的对象是施工单位

13、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。

A.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台

C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

14、在新建物业承接中，物业管理的承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验

15、物业服务企业更迭时物业查验的内容不包括（）。

A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及管理现状

C.园林绿化情况D.各项费用与收支情况

16、入住服务的管理有（）。

○1入住流程与手续；○2费用缴纳；○3验房及发放钥匙；○4资料归档

A.○1○3B.○1○3○4C.○1○2○3D.○1○2○3○417、业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）。

A.房屋验收B.产权代办手续办理

C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件

18、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.物业管理单位B.建设单位C.行政主管部门D.装修人

19、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理描述不正确的是（）。

A.加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量

B.对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道

C.严把采购质量关

D.妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料

20、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（）。

A.安全与环境保护的要求

B.房屋及设施设备的技术状态

C.房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构

D.房屋及设施设备的使用要求和管理目标

21、（）是指对设备运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

A.定期预防性试验B.设备的状态监测

C.设备故障诊断技术D.设备的检查

22、建筑物外公共区域的清洁不包括（）。

A.道路清洁B.公共绿地清洁C.墙面清洁D.水池景观清洁

23、下列属于绿化的日常管理内容的是：（）

A.草坪翻新与补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

B.浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防止、绿化保洁等

C.花圃花木种植及工程苗木种植

D.节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

24、在绿化管理的针对性要求中，（）管理要求庄严、整洁、高雅。

A.酒店及会所绿化B.学校绿化C.医院绿化D.机关单位的绿化

25、实行清洁卫生日检应覆盖小区主要（）。

A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.小区周边的公共区域

26、下列（）不属于公共安全防范管理服务的内容。

A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理

C.安防系统服务管理D.施工现场管理

27、物业消防安全检查在组织形式上可采取（）的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合C.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合28、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是（）。

A.出入卡证管理B.出入许可证管理C.身份证管理D.停车许可管理

29、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）。

A.服从领导，听从指挥

B.按规定路线和定式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因

C.熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制

D.相互配合，妥善处理各种问题

30、（）主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。

A.物业风险B.管理风险C.物业管理风险D.早期介入风险

31、前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是（）。

A.合同风险B.合同期限C.合同订立的风险D.合同执行的风险

32、易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（）。

A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司D.公安消防机关

33、以下物业服务企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）。

A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费

34、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。

A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D.无需将此次电梯事故详细记录备案

35、下列不属于主营业务收入的是（）。

A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业中修收入D.物业大修收入

36、实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（），有关支出直接计入管理费用。

A.直接人工费B.间接人工费C.直接材料费D.间接费用

37、对物业服务企业利润中主营业务概念叙述正确的是（）。

A.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

C.主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

D.国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

38、物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是（）。

A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人

39、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）。

A.建设单位B.业主C.业主（或使用人）D.建设单位和业主

40、全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）。

A.统一规划、分级指导、集中申报、信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

41、在筛选应聘者简历时不属于重点察看内容的是（）。

A.自我评价和描述B.个人成绩C.工作经历D.教育背景

42、对面试程序一般的步骤叙述正确的是（）。

○1准备；○2提问；○3营造和谐气氛；○4结束；○5复审

A.○1→○2→○3→○4→○5B.○1→○3→○2→○4→○5

C.○2→○1→○3→○4→○5D.○2→○3→○1→○4→○543、（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。

A.课堂教学法B.现场教学法C.远程网络教学法D.师徒式培训法

44、对于培训师资的管理来说，在培训实施过程中要（），切实提高培训效果。

A.严格要求，强化奖惩，采取灵活多样的培训和考试方式

B.严格要求，精心准备，充分运用现代化教学手段和方式组织教学培训

C.严格要求，精心准备，充分利用传统教学手段和方式组织教学培训

D.严格要求，精心准备，采取传统教学手段组织教学培训

45、下列不属于一般沟通方法的是（）。

A.倾听B.提问C.跟踪D.上门拜访

46、物业管理投诉处理的程序是（）。

○1记录投诉内容；○2判定投诉性质；○3调查分析投诉原因；○4确定处理责任人；○5提出解决投诉的方案；○6答复业主；○7回访；○8总结经验，改善服务

A.○1○2○3○4○5○6○7B.○1○2○3○5○6○7○8C.○1○2○3○4○5○7○8D.○1○3○4○5○6○7○847、客户满意度问卷调查实施步骤中最后一个步骤是（）。

A.调查B.客户满意过程再评估C.草拟问卷D.利用客户数据库

48、制度的内容一般分标题、正文和签署三个部分。对于标题来说，标题有两种书写形式，即由事由和文种组成与由制文单位、事由和文种组成两种形式。其下列制度是由制文单位、事由和文种组成的是（）。

A.《出勤制度》B.《XX公司岗位责任制度》

C.《奖惩制度》D.《例会制度》

49、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是（）。

A.要面面俱到，不要只突出会议主题

B.工作会议纪要一把以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求

C.会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认

D.会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份

50、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。

A.决定B.报告C.批复D.请示

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、下列企业职能机构的主要职责中，属于行政管理部门的主要职责是（）。

A.制定企业各项人力资源管理制度

B.成本控制、预算和决算管理

C.企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算

D.企业质量管理体系运行和维护

E.建立相关规章制度，管理标准和工作标准

2、对投标文件编写的基本要求描述正确的是（）。

A.使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱

B.使用两种以上的货币

C.使用国家统一颁布的行业标准与规范

D.使用准确的表达方式

E.确保资料的真实性

3、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（）。

A.前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业

B.物业服务合同当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业

C.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止

D.物业服务合同期限则由订立合同双方约定

E.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有期限明确，稳定性差的特点

4、物业管理项目前期运作包括（）。

A.工程质量保修B.管理资源的完善与优化

C.管理制度和服务规范的完善D.确定物业管理单项服务的分包

E.前期沟通协调

5、物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（）两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。

A.新建物业的承接查验B.物业服务企业更迭时的承接查验

C.竣工验收阶段的承接查验D.物业入住阶段的承接查验

E.物业服务阶段的承接查验

6、物业装饰装修现场管理的内容包括（）。

A.严把出入关，杜绝无序状态B.加强巡视，防患于未然

C.控制作业时间，维护业主合法权益D.强化管理，反复检查

E.强化指导，统一设计

7、共用设备设施的运行管理内容包括（）等。

A.制定合理的运行计划B.制订设备运行管理的流程

C.配备合格的运行管理人员D.提供良好的工作环境

E.建立健全必要的规章制度

8、在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有（）。

A.灌木B.绿篱及造型植物C.地栽花卉D.草坪E.乔木

9、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（）。

A.将其劝离本辖区B.通知家属、单位将其领走

C.通知公安机关将其领走D.将其给予强制限制人身自由

E.通知单位将其领走

10、业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（）。

A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险

C.物业违规装饰装修带来的风险D.物业使用带来的风险

E.法律概念不清导致的风险

11、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用

D.办公费用、企业固定资产折旧费用

E.物业共用部位、共用设施设备及业主责任保险费用

12、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。

A.权属资料档案B.技术资料档案C.验收文件档案

D.业主入住档案E.服务记录档案

13、物业服务企业招聘过程中，常用的选拨方法包括（）。

A.面试B.心理测试C.知识测试D.能力测试E.劳动技能测试

14、物业管理投诉处理的方法一般有（）和总结经验，改善服务等。

A.耐心倾听，据理力争B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理

D.及时处理，注重质量E.耐心倾听，不予争辩

15、物业管理应用文书的常见类型包括（）。

A.行政公文B.事务文书C.记事公文D.制度文书E.礼仪文书

三、案例分析题（共1题，共20分）

某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2006年3月20日，业主李某到物业服务企业购买天然气。因业主李某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向李某出售天然气，双方发生了争执。在争执中，李某损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖天然气给李某，而且要求李某赔偿损坏的物品。

问题

1、物业服务企业的做法是否妥当？为什么？

2、物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？

第五篇：物业管理实务模拟试卷

中国注册物业管理师考试《物业管理实务》模拟试题

（三）15.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误姓名：学号：单位：后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）

一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共30题，每题1分）1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）.A.中外合资经营的物业管理企业B.全民所有制物业管理企业

C.物业管理集团公司下的子公司D.集体与个人共同投资的物业管理企业

2.某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（）

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制 3.以下物业选聘物业管理企业的情况中，必须通过招标方式的有（）A.投标人少于3个或住宅规模较小的B.新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅 C.新开发的非住宅

D.业主入住后由业主委员会选聘物业管理企业

4.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.2个，2万平方米B.3个，2万平方米C.3个，3万平方米D.2个，3万平方米 5.新建物业的承接查验的发生在（）

A.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前 B.建设工程的竣工验收同时 C.物业管理企业于业主入住之时

D.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时

6.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）

A.房屋验收B.产权代办手续办理C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件 7.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是（）.A.诚实信用B.权利义务公平对等C.业主占主导地位D.合同自由

8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生

效，在此条件下，前期物业服务合同将（）.A.继续生效B.中止C.终止D.以上都不可以 9.实行清洁卫生日检应覆盖小区的（）

A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.并涵盖小区周边的公共区域 10.前期物业管理最明显的特点是（）.A.管理服务呈现波动和不稳定状态B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态 C.沟通与协调

D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理基础

11.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）.A.收集整理存在问题

B.处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C.跟踪验证D负责监控整改质量

12.物业管理企业接收物业产权人，使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入为（）

A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.其他业务收入

13.以下物业管理企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费

14.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）.A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施

C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果

日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

A.5B.10C.15D.30 16.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的（）.A.物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

B.物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容 C.环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

D.环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容 17.以下哪种不属于白蚁的防治方法（）.A.环境治理B.挖剿法C.药杀和诱杀法D.生物防治法 18.应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）

A.地方语言规范B.说话习惯C.语法规范D.行文规范 19.以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理 C.施工现场的管理和配合政府开展社会管理D.装修管理 20.以下对紧急事件的性质说法不正确的是（）

A.紧急事件具有偶然性B.紧急事件具有随机性 C.紧急事件具有规律性D.紧急事件具有复杂性 21.发生电梯故障的处理程序有：1.仔细观察电梯情况，通过对讲系统询困者并予以安慰；2.立即通知电梯专业人员到达现场救助；3.督促电梯维保单位全面检查；4.详细记录备案；5.须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是（）

A.1.2.3.4.5.B.2.5.1.3.4.C.1.2.5.3.4.D.2.1.5.3.4.22.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是（）A.购房款的1%~2%B.购房款的2%~3% C.购房款的3%~4%D.购房款的4%~5% 23.酬金制的物业服务费计提基数为（）

A.预收服务资金B.实收服务资金

C.预收服务资金和其他收入D.实收服务资金和其他收入 24.以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）A.物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用B.营业税及附加

C.物业管理区域绿化养护费用D.办公费用

25.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（）

A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员

B.建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理

C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理

D.建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

26.关于员工辞职，说法不正确的是（）

A.辞职是指员我要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动

B.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职

C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理

D.物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业

27.企业要根据经营战略和经营目标等制订培训计划，下列哪一项不属于培训计划的内容（）

A.培训类型B.培训经费C.培训目标D.效绩考核结果 28.以下哪种不是与客户沟通的管理（）A.建立定期客户沟通制度B.建立追踪分析和会审制度

C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视,尽快解决D.引进先进技术和手段，加强客户管理

29.下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通范畴的是（）A.投诉受理与处理反馈

B.物业管理相关法规的宣传

C.物业服务需求以及其他需求的受理

D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流 30.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项（）

A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要

二、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共15题，每题2分）1.关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）.A.物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段 B.物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定

C.新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

D.《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业

E.物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件

2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。

A.召开业主大会B.提前解除合同C.要求补偿D.降低营业成本 3.下列属于常规物业管理招标内容的有（）.A.客户管理、客户服务和便民措施B.精神文明建设C.物业的租赁经营

D.参与物业的竣工验收E.财务管理

4.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）

A.房屋完好率B.危房率C.房屋空置率D.设备设施完好率 5.早期介入规划设计阶段的主要内容有（）.A.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 B.就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议 C.提供设施设备的设置，选型及服务方面的改进建设 D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 E.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 6.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括（）.A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.竣工验收阶段 D.销售阶段E.建设阶段

7.物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（）.A.评价物业及共用配套设施设备的使用状况B.移交资产和费用

C.业主和装修资料D.合同协议情况E.提出遗留问题的处理方案

8.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（）.A.维护B.清洁及润滑C.状况维修 D.状况普查E.定期检查 9.治安防范注意事项包括（）

A.遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告

B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警

C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区

D.管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场

E.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级邻导

E.各类安防设施设备要齐全完善，使用正常10.物业使用带来的风险包括以下哪些方面（）

A.高空抛物B.维修和维护成本C.堵塞消防通道 D.损坏共用设施设备和场地E.改变物业使用功能 11.火警的处理处理步骤有（）A.了解和确认起火的位置、范围和程度B.组织义务消防队全力扑救

C.向公安消防机关报警D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散

12.企业发生坏账损失时，如何进行处理（）A.企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金 B.收回已核销的坏账，增加坏账准备金

C.不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用

D.收回已核销的坏账，增加管理费用 E.收回已核销的坏账，减少坏账准备金

13.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是（）A.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行 B.应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理

C.专责工作小组应按照业主权属资料、业主（或物业使用人）个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程 D.将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管 E.在档案资料收集后，应及进整理并归档 14.薪酬管理的目标是（）

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C.薪酬管理的目标与企业经营目标一致D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E.控制成本，防止亏损

15.物业管理投诉处理程序包括（）

A.回访B.总结经验改善服务C.调查分析原因 D.及时处理注意质量E.判定投诉性质

三、问答题：（共2题，每题20分）

1． A大厦入伙初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大

多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？

2．如果你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作，请说明新建物业承接查验的内容和方式？