《管理实务》实战模拟试卷

第一篇：《管理实务》实战模拟试卷

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

第1题 电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（）。

A．单机控制电梯

B．乘客电梯

C．液压电梯

D．集选控制电梯

【正确答案】：C

第2题 日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（）时间。

A．3个月

B．6个月

C．1年

D．2年

【正确答案】：C

第3题 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（）。

A．联合作业

B．综合管理

C．外包管理

D．委托管理

【正确答案】：C

第4题 下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（）。

A．完成物业管理方案及实施进度表

B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

【正确答案】：A

第5题 以下属于定量考核法的主要内容是（）。

A．上级评定

B．群众考评

C．组织谈话

D．设计相应考核指标体系

【正确答案】：D

第6题 在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。

A．物业管理费收缴风险

B．物业管理的舆论风险

C．物业管理的外包风险

D．替公用事业费用代收代缴存在的风险

【正确答案】：B

第7题 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（）日以书面形式通知企业。

A．3

B．10

C．15

D．30

【正确答案】：D

第8题 为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）。

A．定期维修

B．改善性维修

C．预知的维修

D．紧急抢修

【正确答案】：B

第9题 物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（）方面的工作。

A．注意安全保卫以及车辆引导

B．分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

C．业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

D．因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理

【正确答案】：D

第10题 新建物业的承接查验，前者发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。

A．建设单位

B．业主大会

C．产权单位

D．监理单位

【正确答案】：A

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)

第11题 薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）。

A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

E．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

【正确答案】：A,B,C

第12题 在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（）。

A．制定《临时管理规约》

B．物业管理供应商的评审和确定

C．建筑物本体和设备资料的接收建档

D．制订交接验收计划并做好相关准备

E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

【正确答案】：A,C,E

第13题 事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（）。

A．计划

B．制度

C．大事记

D．倡议书

E．总结

【正确答案】：A,C,D,E

第14题 国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（）。

A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式

B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次

D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

【正确答案】：B,C,E

第15题 建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。

A．物业名称、楼号

B．入住时间、地点

C．物业不同部位保修规定

D．入住过程中使用的文件和表格

E．负责入住工作的人员及职责分工

【正确答案】：B,D,E

三、案例分析题(共10题，共80分)

【连题】 泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。

根据以上案例，回答16~18题：

第16题 泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施如下。(1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。(2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。(3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。

第17题 如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

组织投标活动的基本工作如下。(1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。(2)解读招标文件。(3)考察物业现场。(4)进行投标可行性分析。(5)按照招标文件的要求编写投标文件。(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。(7)参加现场答辩。第18题 投标文件编写的基本要求是什么?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

投标文件编写的基本要求如下。作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。(1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。(2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。(3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标文件中说明。(4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者

借以表达其意图的语言，必须能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。图纸、表格的编写要做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和投标文件中的文字表述保持一致。(5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性。

【连题】 2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。

在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。

问题：

说说你对此事的看法。

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?那就得看是电梯质量问题还是其他原因。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境，至于电梯质量安全问题，则应由电梯公司承担。因此，不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就断定应该由物业服务公司承担。

第20题 甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

问题：

物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

清洁卫生服务内容包括：建筑物外公共区域清洁，建筑物内公共区域清洁，垃圾收集与处理，管道疏通服务，外墙清洗，泳池清洁，上门有偿清洁服务，专项清洁工作。

第21题 清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?

【正确答案】：

请参照解析

试题解析：

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。

第22题 日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

第23题 高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括以下方面。(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘。(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水。(3)各类机房、设备房内的积尘。(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物。(6)信报箱、窗台等上平面积尘。(7)绿化带、花坛内垃圾杂物。(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

第24题 在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

第25题 清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面?

【正确答案】：请参照解析

试题解析：

清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。

第二篇：物业管理实务 模拟试卷

全国物业管理师职业资格考试模拟题

《物业管理实务》

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）22

1、物业管理企业提供的服务是（）。

A.无偿的 B.微利的 C.有偿的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物业管理企业成立的标志是取得（）

A.企业名称预先核准通知书 B.营业执照 C.物业管理企业资质证书 D.验资证明 3.对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。

A.一个办公楼 B.已经成立了业主大会的住宅小区 C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区 D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。

A.组织架构与人员配备

B.费用测算与成本控制

C.管理方式、运作程序及管理措 D.物资装备

6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。

A.拍卖方发布拍卖公告 C.拍卖师击槌

B.拍卖人宣布拍卖某物

D.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是（）。

A.物业销售前 B.物业销售阶段 C.物业入住阶段 D.首次业主大会召开 9.（C）是民法、合同法的最基本原则。

A.平等原则 B.自由原则 C.诚信原则 D.公序良俗原则 10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。（《物业管理条例》）

A.前期物业管理合同签订生效 B.竣工验收

C.承接查验 D.负责前期物业管理的企业入场 11．前期物业管理最明显的特点是（）。

A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C.呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损 12.承接查验实施方案由（A）制定。

A.物业管理企业 B.建设单位 C.物业管理企业或建设单位共同

D.物业管理企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验

14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。

A.物业资料 B.共用部位 C.各项费用与收支情况

D.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。

A.99号 B.121号 C.110号

D.48号

16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人 B.装修施工单位 C.装修人或者装修施工单位 D.相邻住宅的业主 17.装饰装修申报资料由（C）提供。

A.业主 B.物业管理单位 C.业主和施工单位 D.业主和物业单位 18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般损坏房 C.严重损坏房

19.定期维修又叫做（）。

A.状态检测下的预防维修 C.计划性预防维修

B.改善性的预防维修 D.中修

D.危险房

20.对物业管理而言，应尽量避免（）。

A.计划性预防维修 B.状态监测下的预防维修 C.改善性能的预防维修 D.事后维修 21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。

A.利用诱饵诱杀 B.使用相关的器械灭杀

C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D.安装各种防蚊的纱窗 22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。

A.建筑物外公共区域清洁 B.垃圾的收集与处理C.花木种植 D.管道疏通服务 23.安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长 B.安防主管及项目领导

C.指定人员 D.指定的督察人员 24.义务消防队伍每年应进行（B）次消防实战演习。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。

A.两 B.三 C.四

D.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括（B）。

A.谁受理，谁跟进，谁回复 B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知 C.做详细记录，并及时总结经验 D.尽可能满足业主的合理要求 27.在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。

A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书 28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（D）。A.辞职 B.解职 C.辞退 D.资遣

29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全国物业管理企业信用档案建设的原则是（D）

A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）18 1.物业管理公司使用的请示属于（2）

A.内行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。

A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件

B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求

D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（2）

A.国家的宏观政策 C.技术因素 B.企业战略因素

D.组织规模及所处的阶段 E.企业的员工素质

4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（2）。

A.向部分业主提供家政服务 B.向部分业主提供班车接送服务 C.物业区域内公共秩序的维护 D.市政设施的配合管理 E.物业的装修管理 5.下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介 B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标

C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开

E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标 6.专题培训包括（ACD）。

A.更新观念的培训 B.专项管理培训 C.外派培训 D.专项技术培训 E.晋升培训 7．物业管理方案的实质性内容主要包括（2）。

A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序

B.管理制度的制订、档案的建立与管理

C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述

D.费用测算与成本控制 E.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（2）。

A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的

B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同 C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的 D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强 E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长 9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括（1）。

A.友好协商 B.向约定的仲裁委员会仲裁

C.向人民法院起诉 D.由物业管理单位解释 E.听从业主大会意见 10.物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（2）

A.管理费用 B.营业成本 C.直接材料费 D.只有人工费 E.递延资产 11.物业管理工作移交中的重点和难点包括（CDE）。

A.物业资料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套设施和机电设备的接管

D.各项费用和资产的移交 E.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ABC）。

A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D.业主产权范围内的物业使用情况 E.业主的资料情况 13．处理紧急事件的要求包括（2）

A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B.在态度上可适当消极 C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D.避免出现“多头领导” E.应以不造成新的损失为前提 14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（2）。

A.在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助 B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用 C.物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的

D.物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

E.物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题（共3题，每题20分）。

案例分析题

（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：

（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）

（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）

案例分析题

（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：

（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）

（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）

（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。（10分）

案例分析题

（三）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该‘小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月飞日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题

（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?（4）（2）乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?（4）（3）该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)（4）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)（5）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)

案例分析题

（四）凌晨四点，某高层办公楼监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。

（1）值班监控人员应采取措施的最佳顺序?（2）物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常晌动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施?（3）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施?

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：

(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多项选择题（共30题，每题2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析题

（一）参考答案

（1）对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益 对于物业管理企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备

（2）物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

（3）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改

方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

（4）物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

（5）由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题

（二）参考答案

1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。

3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。

（4）内容有：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理。

注意事项： 1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2）3）遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止 管辖范围内公共区域如有精神病等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走

4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

辖区内发生坠楼等意外事件，应立即通知急救单位及公安、家属、并保护好现场，做好辖区业户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。

案例分析题

（三）参考答案

问题1答题要点及评分标准：（1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2）；(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准：

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；

(3）同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3 答题要点及评分标准：答“2005年7月31日（24时）”或(2005年8月1日(零时）”均可以得分(3分)。

问题4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，（1分）；理由是业主欠缴物业服务费甲，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准：乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作，(1分)。(2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）（3）乙物业公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题

（四）参考答案

问题1答案要点及评分标准：

(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所

(3)逐层寻查可疑人员踪迹

(4)报告公司领导

问题2答案要点及评分标准：(1)敲门询问里面是否有人

(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：

立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来

问题4答案要点及评分标准：

(1)保护现场

(2)通知办公室使用人到场

(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料

第三篇：物业管理实务模拟试卷

一、单项选择题[下列各题只有一个正确答案，请将正确答案代号统一填写在上面表格内，每题1.5分，共15分。]

1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（）从事

物业管理相关活动的经济实体。

A．业主公约

B．物业管理服务等级标准

C．合同法

D．物业服务合同

2、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物业管理公司管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管

理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A．一级

B．二级

C．三级

D．临时

4、物业管理招标中关于评标委员会的说法错误的是（）。

A．评标专家由政府建立的物业管理评标专家库中抽取

B．评标委员会应客观公正地履行职责

C．评标委员会认识一般为5人以上单数，招标人数代表不少于1/2

D．评标委员会由招标人或招标代理机构负责组建

5、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。

A．邀请要约、承诺

B．要约、反要约

C．要约、承诺

D．邀请要约、反要约

6、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式

和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）。

A．书面合同

B．口头合同

C．事实合同

D．其他合同

7、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的

协议，是物业管理企业被授权开展物业管理物业的依据。

A．物业服务合同

B．前期物业服务合同

C．业主公约

C．早期介入合同

8、物业管理机构更迭时承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有

一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验准备工作的、内容是（）：

A．是否符合承接查验条件

B．成立物业承接查验小组

C．与业主委员会共同拟订维修整改计划

D．准备资料和工具

9、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（）：

A．物业管理企业

B．业主大会

C．社区居民委员会

D．建设行政主管部门

10、物业管理单位实施装修管理的政策依据主要是（）以及其它规定。

A．《住宅使用说明书》

B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

C．《业主（住户）手册》

D．《业主公约》

二、多项选择题[下列各题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案代号统一填写在上面

表格内，每题2分，共20分]

1、前期物业管理招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒体上发布招标公告，并可在

（）发布免费招标公告。

A、中国物业管理协会网

B、《中国物业管理》杂志

C、中国建设报

D、中国住宅与房地产信息网

2、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）特点。

A、合同期长

B、期限明确

C、服务费用合理

D、稳定性强

3、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件？（）

A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。

B、物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的。

D、物业管理企业法定代表人被依法逮捕。

4、从发生原因和责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（）

A、施工单位引起的质量问题

B、物业管理企业承接查验失职

C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、运行管理不经济等问题

D、业主委员会未能发挥作用

5、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（）等工作。

A、绿化翻新改造

B、花木种植

C、环境布置

D、节假日摆花

6、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作？（）

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B、建立专业消防队伍

C、完善消防管理制度

D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作

7、车辆管理注意事项主要有哪些？（）

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显；

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件

与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；

C、车辆停放必须符业主公约规定，切忌停放小区道路两旁；

D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措

施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。

8、物业管理紧急事件的处理过程分为（）阶段。

A、事先准备

B、事中控制

C、事后处理

D、事后分析

9、物业服务费支出的编制依据包括（）

A、收费标准（单位时间费率形式）

B、管理计划及实施计划所需物业服务成本

C、可收费的管理面积

D、物业正常维修和养护计划

10、某物业管理分公司拟写行政公文，下列行政公文标题错误的是（）

A、给上级公司的函

B、给XX物业公司的通知

C、关于开展值班主任培训的通知

D、关于给工程部配备电脑的申请报告

E、关于开展向灾区捐款活动的倡议书

三、简答题（3题，共18分）

1、简述物业服务合同与前期物业服务合同的含义与主要区别：（6分）

2、在共用设施设备的运行管理中，应通过哪些手段和措施开展节能管理？（6分）

3、在典型紧急事件处理中，火警物主要应对措施有哪些？（6分）

四、案例分析题一[本案例有三个问题，请将正确答案填在（）内。共5分] A公司是某高档商品房住宅小区（总建设面积80万平方米）的建设单位，现拟预售商品

房，选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。请回答下列问题：

问题

1、、以下关于A公司选聘物业管理企业，正确的说法是：（）

A、可以采取协议方式选聘物业管理企业

B、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业

C、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，则可以不通过政府房地产行

政主管部门批准，直接采用协议方式选聘物业管理企业

D、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，且经政府房地产行政主管批

准，可以采用协议方式选聘物业管理企业

问题

2、若该公司最终决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，下列哪些说法是正确的

（）？

A、A公司与B公司签订的合同称为前期物业服务合同

B、A公司与B公司签订的合同称为物业服务合同

C、A公司与B公司签订的合同可以采用会议纪要的形式

D、A公司与B公司签订的合同不可以约定合同期限

问题

3、现A公司与张某签订商品房买卖合同，以下关于买卖合同的说法正确是？（）

A、买卖合同不可以约定小区配套物业管理用房的所有权属于A公司所有

B、买卖合同可以约定A公司不承担尚未出售房屋的管理费

C、买卖合同可以约定张某所购买房屋的保修责任由B公司承担

D、买卖合同应当包含A公司与B公司合同约定的内容

案例分析题二（12分）

某大厦座落于市中心，四面紧邻街道，总建筑面积约9万平方米，其中裙楼4层建筑面 积约2.5万平方米为百货商场及超市，A座塔楼28层约2.5万平方米为四星级酒店，B座塔楼

40层约3.5万平方米为商务写字楼，地下室约7千平方米（部分为公共停车场）。大厦全部

使用中央空调。大厦主要机电设备集中设于地下室，统一运行管理。大厦建设单位（产权

所有者）为某上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业以场地租赁形式经

营，经营区域内全部自行管理。写字楼已出售了约2.8万平方米。大厦入住已有半年，使用

率达95%。由甲公司自建自管，业主意见大。甲公司为尽快落实建管分离政策，在公众媒体

发布物业管理招标公告。假设你所在的物业管理公司参与投标并中标，且任命你为该项目

经理，请您结合上述情况及物业管理方案的基本内容为本项目制定一个简要的物业管理方

案。

第四篇：6S管理实战 试卷

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！

得分: 87

学习课程： 学习课程：6S 管理实战 单选题
1.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，1.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在 在不同的工作现场中()回答： 回答：正确

1.A

办公现场的物品、作业、设备等管理中 员工的工作程序、效率 物品的流通与保管 以上都不正确 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

2.管理体系的正常运作需要什么条件作为保证(2.管理体系的正常运作需要什么条件作为保证()管理体系的正常运作需要什么条件作为保证

1.A

良好的品质文化 人的能力 A 和 B 都正确 A 和 B 都不正确

2.B

3.C

4.D

3.全面质量管理与传统的质量管理相比，具有什么特点(3.全面质量管理与传统的质量管理相比，具有什么特点()全面质量管理与传统的质量管理相比

回答： 回答：正确

1.A

以适用性为标准 以人为本 突出改进的动态性管理 以上都包括 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

管理强调“人的品质” 其具体要求是(4.6S 管理强调“人的品质”，其具体要求是()

1.A

凡事认真的习惯生产 有规定按照规定办事的习惯 文明礼貌的习惯 以上都包括 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

5.为了使办公室内的资料更易管理和查找，必须对资料进行归位，归位包括(5.为了使办公室内的资料更易管理和查找，必须对资料进行归位，归位包括()为了使办公室内的资料更易管理和查找

1.A

分类 标识 定位 以上都包括 回答： 回答：错误

2.B

3.C

4.D

6.在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该(6.在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该()在对各部门评估考核的过程中

1.A

给予特殊照顾 采用加权系数综合考评 和其他车间一视同仁 不考评 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

7.由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当(7.由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当()由于个人能力的差异

1.A

将每一位员工当作普通人来对待 将员工看成是极具潜力的人 按照优秀员工的标准来要求全体员工 不理会素质差的员工 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

8.企业在整理物品时，周内多次使用的物品应当置于什么场所(8.企业在整理物品时，对于 1 周内多次使用的物品应当置于什么场所()企业在整理物品时

1.A

在集中场所（如工具室、仓库）放置少 置于工作区随手可取得的地方

废弃或特别处理 置于工作场所 I 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

9.企业应当利用那些方法和工具对员工进行说明及教育(9.企业应当利用那些方法和工具对员工进行说明及教育()企业应当利用那些方法和工具对员工进行说明及教育

1.A

邀请专家或老师讲课 利用晨会的时间 利用宣传栏、板报等形式 以上都包括 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

10.在推行 管理的过程中，对于办公室中个人使用的资料等物品应当(10.在推行 6S 管理的过程中，对于办公室中个人使用的资料等物品应当()

1.A

个人物品属于“都用”，不必整理

2.B

“独用”也是“共用”，应当公开并按照要求做标识

3.C

个人物品可以整理，也可以不整理 以上都不正确 回答： 回答：错误

4.D

11.整理的流程中最为重要的步骤是(11.整理的流程中最为重要的步骤是()整理的流程中最为重要的步骤是

1.A

分类与归类 制定“要不要”、“留不留”的判断基准 处理问题 改善 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

12.在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量用标识来处理，因为(12.在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量用标识来处理，因为()在安全管理中

1.A

标志既简单又成本低 标识能清楚地提醒工作人员注意避免危险 A 和 B 都正确 A 和 B 都不正确 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

13.下面对 生产方式的定义描述正确的是(13.下面对 JIT 生产方式的定义描述正确的是()

1.A

只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品 尽可能的大批量生产，降低生产成本 按照客户的需求生产，实现零库存 以上都不正确

2.B

3.C

4.D

14.企业的 管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要(14.企业的 6S 管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要()回答： 回答：正确

1.A

填写 6S 日常责任表 成立 6S 推行小组 设立样板区 进行骨干培训 回答： 回答：正确

2.B

3.C

4.D

15.在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理(15.在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理()在日常生活中

1.A

显示装置 信号灯 标志牌 以上都包括

2.B

3.C

4.D

第五篇：《物业管理实务》模拟试卷二

2009全国物业管理师资格考试

《物业管理实务》模拟试卷二

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。

A．工商注册登记和资质审批

B．资格预审、工商注册登记和资格审批

C．工商注册登记、资格预审和资格审批

D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

【答案】A

2．物业管理企业的常见模式包括()。

A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业

B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业

C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司

D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业

【答案】C

3．按照股东出资形式来划分，物业管理企业可以分为()。

A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业

B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业

C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司

D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业

【答案】B

4．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是()。

A．通知B．决定C．请示D.函

【答案】D

5．物业管理企业提供的服务是()。

A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的【答案】C

6．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是()类的应用文书。

A．礼仪文书B．条据类应用文书

C．告启类应用文书D．事务文书

【答案】C

7．某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该 企业可以申请的物业管理企业资质为()。

A．一级B．二级C．三级D．暂定

【答案】A

8．以下属于标点符号中的句中点号的有()。

A．逗号、顿号、分号、冒号B．句号、问号、叹号

C．引号、括号、书名号、专名号D．破折号、省略号着重号、连接号、间隔号

【答案】A

9．公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。

A．5B．10C．30 D．50

【答案】B

10．物业管理企业的资质等级分为()级。

A．二B．三C．四D．五

【答案】B

11．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。

A．不满意B．满意

C．十分满意D．不一定是否会满意

【答案】C

12．三级物业管理机构资质的最低注册资本为()万元。

A．10B．30C．50D．100

【答案】C

13．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。

A．客户评价B．客户满意度调查

C．客户满意度评估D．客户满意度管理

【答案】C

14．物业管理投诉处理的程序是()。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

【答案】C

15．两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。

A．理解B．沟通C．交流D．了解

【答案】B

16．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是

（）。

A．法律法规准备B．培训准备C．合同准备D．建议准备

【答案】C

17．对物业管理企业项目负责人考核的主要方面一般是()。

A．学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩

B．团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识

C．理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力

D．工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质

【答案】D

18．物业管理企业员工考核的方法通常采用()。

A．指标考核法B．打分考核法

C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法

【答案】D

19．一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是()。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府建设主管部I'-J和市人民政府房地产主管部门

D．设区的市级人民政府房地产主管部门

【答案】A

20．薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬()。

A．水平B．差异C．档次D．比例及构成【答案】D

21．各类操作层员工的知识培训都需要的内容是()。

A．物业管理基础知识B．物业管理财务管理知识

C．房地产经营知识D．经济学知识

【答案】A

22．在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是()。

A．保安员B．保洁员

C．维修员D.绿化员

【答案】C

23．作为服务性有限责任公司的物业管理企业最低限额的注册资本为()万元。

A．5B．10C．30D．50

【答案】B

24．物业管理企业成立的标志是取得()。

A．名称预先核准通知书B．营业执照

C．物业管理企业资质证书D．验资证明

【答案】B

25．面试程序一般包括的步骤是()。

A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束

B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审

C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审

D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审

【答案】D

26．人类学习和适应环境的能力为()。

A．适应力B．能力C．智力D．技能

【答案】C

27．物业管理企业信用档案的建立范围为()。

A．全国一级资质物业管理企业

B．所有物业管理企业

C．所有物业管理师等执(从)业人员

D．所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员

【答案】D

28．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。

A．工商注册登记和资质审批

B．资格预审、工商注册登记和资格审批

C．工商注册登记、资格预审和资格审批

D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

【答案】A29、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在()。

A．建设单位B．业主

C．业主(或使用人)D．建设单位和业主

【答案】C30、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案 类型通常包括()。

A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理

B．建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的的收集整理

C．文书档案、电子档案和图片档案

D．文字档案、专业档案和建筑施工档案

【答案】A

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

31．物业管理企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过()。

A．常规性的公共服务和延伸性的专项服务B．随机性的特约服务

C．委托性的代办服务D．创收性的经营服务

E．政府性的管理服务

【答案】ABCD

32．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。

A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务

C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理

E．物业的装修管理

【答案】CDE

33．目前物业管理企业的常见模式有()。

A．房地产建设单位的附属子公司B．房地产建设单位的附属子部门

C．独立的物业管理企业D．物业管理集团公司

E．物业管理超市

【答案】ABCD

34．物业管理企业一级资质的条件包括()。

A．注册资本为人民币500万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩

E．管理两种类型以上物业

【答案】ACDE

35．物业管理企业的组织形式有()。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制E．行列式制

【答案】ABCD

36．直线制的优点有()。

A．命令统一B．责权分明C．指挥及时

D．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化E．加强了专业管理的职能

【答案】ABC

37．物业管理企业组织机构设置的要求有()。

A．按照规模、任务设置B．统一领导、分层管理

C．分工协作D．精干、高效、灵活

E．各自为政

【答案】ABCD

38．物业管理企业的总经理室一般设()。

A．总经理和若干副总经理B．总会计师C．总经济师D．总工程师

E．行政管理部经理

【答案】ABCD

39．以下属于品质管理部的职责内容的有()。

A．企业文化和社区文化规章制度B．外部质量审核的协调

C．品牌策划D．客户关系管理E．信息化建设

【答案】BD

40．物业管理招标的主体一般是()。

A．物业的建设单位B．物业所在地的房地产行政管理部门

C．业主大会D．物业产权人E．物业使用人

【答案】 ACD

41．以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有()。

A．电梯维修公司B．物业管理企业

C．楼宇设备专业公司D．清洁卫生专业公司

E．园林绿化专业公司

【答案】ACDE

42．以下可以作为物业管理招标主体的有()。

A．建设单位B．承包商

C．业主大会D．政府机关

E．事业单位

【答案】ACD

43．物业管理招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

A．服务对象B．服务主体

C．服务需求D．服务供给

E．服务内容

【答案】ACE

44．物业管理招标文件应明确的事项有()。

A．开标日期B．开标地点

C．评标方式D．评标标准

E．开标时间

【答案】ABE

45．早期介入阶段和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有

（）。

A．对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议

B．对投标物业设施设备的合理性及建筑材料选用提供专业意见

C．参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

D．设计物业管理模式，提出员工培训计划

E．客户管理、客户服务和便民措施

【答案】 ABCD

三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

1、某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，以便为今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?

【答案要点】

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。

(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分，这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。

(3)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。

2、甲企业出让土地使用权用于向乙银行抵押借款3000万元，2005年10月30日签订了抵押合同，尚未抵押登记。又于2006年1月15日与丙银行以其抵押并办理了抵押登记，借得贷款金额2500万元，之后于2006年3月20日预定银行以其抵押取得贷款2800万元2006年10月30日该企业无力偿还甲企业的借款，法院将该房产拍卖所得扣除拍卖费用以及税金之后为4500万元，(1)请问拍卖所得的处置顺序如何?(2)剩余拍卖所得如何处置?(3)若拍卖所得中有1000万元为2006年2月新建的在建工程价值，该2500万元该如何考虑?

【答题要点】

(1)处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用；

②扣除抵押房地产应缴纳的税款；③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债 务人违反合同而对抵押权人造成的损害；⑤剩余金额交还抵押人。

(2)处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债 务人追索不足部分。

(3)首先偿还丙银行2500万元，偿还甲银行和丁银行的金额分别为1034·48万元和

965．52万元。如果有2500万元的在建工程，该在建工程价值应该不列入抵押价值，甲无权优先受偿甲，首先受偿2000万元，剩余金额在三方之间按照金额比例偿还。